Gestão Intercultural: Desafios e Oportunidades no Mercado Global

CROSSCULTURAL MANAGEMENT Prof Dr André Luciano Viana PARA REFLETIR MUITO ALÉM DA NECESSÁRIAS QUESTÕES IDIOMÁTICAS A GESTÃO INTERCULTURAL CROSS CULTURAL MANAGEMENT FACILITARÁ A RELAÇÃO COM OS MERCADOS CROSSCULTURAL MANAGEMENT Para conviver com o mercado internacional cabe aos profissionais desenvolverem certas características habilidades e experiências para que seja possível compreender e principalmente analisar o mercado Isso possibilitará que os gestores tenham uma visão sistêmica do complexo sistema internacional e dos processos de globalização e regionalização Esses fatores podem viabilizar a instrumentalizálos dos líderes para a gestão e negociação multicultural nas organizações através de uma visão de Crosscultural management ou seja a facilitação e o gerenciamento de negócios em diversas culturas O processo tornase ainda mais importante quando levase em consideração os novos processos de migrações na atualidade que podem influenciar de algum modo os valores culturais e sua relação com os negócios existentes CROSSCULTURAL MANAGEMENT A empresa deve entender que está inserida dentro do chamado ambiente de marketing internacional constituído de variáveis controláveis e incontroláveis que influenciam de sobremaneira a condução dos negócios Deste modo existe a necessidade primordial de acompanhar seus negócios por intermédio de um sistema de informação que são elencados de acordo com os fatores situacionais e os recursos das empresas KUAZAQUI 2007 Nesta perspectiva tornase importante o conhecimento da cultura de cada país como um meio primordial de atingir ao resultado comercial esperado Mesmo vivenciando um mercado globalizado percebese que o mundo não é homogêneo mas sim ressalvamse as diferenças a medida que se conhece uma nação CROSSCULTURAL MANAGEMENT O desenvolvimento industrial criou países de diferentes estágios de evolução e as características internas das nações tais como disponibilidade de recursos naturais divergências culturais nível de escolaridade de seus habitantes fizeram com que os diferentes estágios de evolução se acentuaram Essa mesma desigualdade da produção e as diferenças entre as disponibilidades de recursos naturais forçam as nações a buscarem em outros países os produtos e serviços que não podem ser produzidos em seu território HARTUNG 2002 Por isso é importante uma gestão transcultural CROSSCULTURAL MANAGEMENT A Crosscultural management ou seja a gestão transcultural é o estudo da gestão em um contexto transcultural Inclui o estudo da influência da cultura social sobre os gestores e a prática de gestão bem como o estudo das orientações culturais de gestores individuais e membros da organização No nível individual os valores dos indivíduos bem como sua compreensão e reações ao seu contexto cultural e experiência são proeminentes THOMAS 2014 Existem muitos exemplos de marcas que buscam alguma adaptação com a cultura do país para melhorar a gestão de seus negócios internacionais Os valores culturais sempre estiveram presentes nas estratégias de grandes marcas internacionais COCACOLA UMA MARCA GLOBAL O ano de 1945 foi fundamental para a CocaCola no Brasil foi estabelecido o sistema de franquia que já era um grande sucesso nos Estados Unidos desde o início do século A primeira autorização para a fabricação do produto foi concedida à Industrial de Refrescos do Rio Grande do Sul seguida pela Spal Indústria Brasileira de Bebidas de São Paulo Com o fim da Segunda Guerra no mesmo ano estava aberto o caminho para a expansão da marca no Brasil O publicitário da McCann Erickson na época o escritor Guilherme Figueiredo criou um dos primeiros slogans brasileiros da marca CocaCola borbulhante refrescante 10 tostões buscando uma aprovação e uma inovação nos hábitos brasileiros COCACOLA BRASIL 2021 COCACOLA UMA MARCA GLOBAL A peça publicitária lembra que foi inaugurada uma nova unidade carioca com uma inovação tecnológica a máquina chamada Liquid 40 com capacidade de produção de 150 garrafas por minuto e uma lavadeira Propaganda de 1944 mostra a capital fluminense como cenário Figura Imagem da campanha CocaCola para o Brasil na década de 1940 Fonte Divulgação CocaCola 2021 COCACOLA UMA MARCA GLOBAL A CocaCola é uma das pioneiras ao estabelecer na gestão um comitê da diversidade Como por exemplo as Redes de inclusão de funcionários Ouvir nossos funcionários e fornecer recursos que potencializam a mudança é fundamental para o crescimento Nossas Redes de Inclusão estão focadas em criar uma cultura inclusiva no local de trabalho COCACOLA 2022 Figura Imagem das Redes de inclusão de funcionários Fonte CocaCola 2022 MCDONALDS VALORIZAÇÃO DOS COSTUMES LOCAIS Presente em 118 países no Brasil desde 1979 o McDonalds atende aproximadamente 48 milhões de clientes por dia e está entre as marcas mais valiosas do mundo avaliada em US 434 bilhões em 2018 ADECON 2022 A rede McDonalds costuma criar versões inusitadas para celebrar datas comemorativas e enaltecer a gastronomia local Um sundae de baunilha com calda de coentro foi lançado na China O sorvete ainda conta com o condimento picadinho e raspas de limão como cobertura VALOR ECONÔMICO 2022 Figura Sundae de baunilha com calda de coentro do McDonalds Fonte Divulgação McDonalds VALOR ECONÔMICO 2022 MCDONALDS VALORIZAÇÃO DOS COSTUMES LOCAIS A rede McDonalds é reconhecida mundialmente como uma marca global e costuma adaptarse aos mercados em que atua No Shopping Abasto em Buenos Aires tem uma das poucas lojas do mundo todo da rede internacional McDonalds que se dedica de modo exclusivo à produção Kosher Produtos Kosher ou alimentos kosher são todos aqueles que obedecem à lei judaica TREVIZAN 2012 Figura Imagem da loja McDonalds que segue a produção Kosher Fonte Divulgação McDonalds TREVIZAN 2012 SEPHORA ADAPTAÇÃO AO COMPORTAMENTO DE COMPRA DOS BRASILEIROS A francesa Sephora maior multimarcas de cosméticos do mundo ao chegar ao Brasil em 2012 provocou muito interesse entre consumidoras ávidas por novidades e produtos importados O comércio eletrônico da empresa também se adaptou ao hábito brasileiro de parcelar as compras No site da Sephora por exemplo era possível comprar marcas como Dior e Givenchy em até 12 vezes NORONHA 2018 Figura Imagem da loja Sephora Fonte Divulgação Sephora 2018 A MULTINACIONAL SUECA DE MODA H M CULTURA E NEGÓCIOS O Grupo HM alcança os amantes da moda em todo o mundo e percorreu um longo caminho desde a primeira loja Hennes aberta na cidade sueca de Västerås em 1947 Ao analisar o perfil da empresa não há possibilidades de negar sua capacidade de internacionalização da marca A rede de vestuário HM é uma marca conhecida internacionalmente mas que ainda não chegou ao a Brasil Considerada uma empresa global Inclusive no site institucional logo na página inicial apresentamse muitas possibilidades de idiomas o que demonstra sua preocupação com um processo de comunicação que apresente sua marca como globalizada A MULTINACIONAL SUECA DE MODA H M CULTURA E NEGÓCIOS Figura Imagem do site da rede H M Fonte Divulgação H M 2021 A MULTINACIONAL SUECA DE MODA H M CULTURA E NEGÓCIOS Com sua expertise na busca de da melhor publicidade para a internacionalização da marca a H M no ano de 2011 contratou a übermodel brasileira Gisele Bündchen para estrelar sua campanha publicitária Porém a campanha da HM foi alterada digitalmente para atender a anúncios em exibição em Dubai nos EAU Apesar de revelar apenas braços e um pouco do decote todas as imagens foram submetidas ao Photoshop com uma camiseta ou colete embaixo da roupa RAWI 2011 Figura Imagem da campanha H M global e também a que foi submetida ao Photoshop Fonte Rawi 2011 A MULTINACIONAL SUECA DE MODA H M CULTURA E NEGÓCIOS O site de moda La Moda Dubai que recebeu comentários dos leitores observando as alterações ressaltou Talvez tenham sido feitas algumas mudanças para melhor alinhar a campanha às sensibilidades do GCC Conselho de Cooperação do Golfo que inclui Omã Kuwait Bahrein Emirados Árabes Unidos Catar e Arábia Saudita RAWI 2011 Figura Imagem da campanha H M global e também a que foi submetida ao Photoshop Fonte Rawi 2011 CROSSCULTURAL MANAGEMENT Esses exemplos apresentados anteriormente mostram a importância de pensar e incluir as questões culturais no ambiente de negócios principalmente quando a empresa deseja buscar a inserção global de seus produtos ou serviços Apresentando assim a importância da compreensão sobre o Crosscultural management e a atenção real aos valores culturais nos negócios Muitas áreas contribuem para compreender essa habilidade que incluem psicologia transcultural sociologia e antropologia bem como as disciplinas mais amplas de gestão e comportamento organizacional e a área relacionada de gestão internacional de recursos humanos As áreas temáticas gerais incluem o contexto cultural em que a gestão deve ocorrer os vários papéis do gerente internacional THOMAS 2014 Constatase que negociar no mercado externo é ainda mais complexo por tratar de questões relacionadas ao ambiente de marketing internacional para o qual a empresa interessada deve voltarse e prepararse adequadamente antes de iniciar sua atuação Perceber a relação entre cultura e negócios é essencial Pense nisso quais são as suas principais competências relacionadas ao papel dos líderes globais na atualidade REFERÊNCIAS ADECON A Estratégia de Marketing do McDonalds Disponível em httpswwwadeconconsultoriacombrestrategiademarketingdo mcdonaldstextPresente20em2011820paC3ADses20diferentesUS242052C4820bilhC3B5esAcesso em 16 mar 2022 COCACOLA BRASIL Linha do tempo conheça a história da CocaCola Brasil 2452016 Disponível em httpswwwcocacolabrasilcombrsobreacocacolabrasila historiadacocacolabrasil Acesso em 19 dez 2017 COCACOLA COMPANY The Redes de inclusão de funcionários Disponível em Redes de inclusão de funcionários Acesso em 16 mar 2022 FERREIRA T DUNIVERSO Comercial antigo aula de publicidade 27022011 Disponível em httpswwwduniversocombrtagcomercialantigoaulade publicidade Acesso em 18 dez 2017 HARTUNG Douglas S Negócios Internacionais Rio de Janeiro Qualitymark 2002 HM About HLM Group Disponível em httpshmgroupcomaboutushtml Acesso em 14 dez 2021 KUAZAQUI Edmir Marketing Internacional São Paulo SP m Books 2007 NORONHA H Super Interessante Mundo Estranho Disponivel em httpssuperabrilcombrmundoestranho13marcasgringasquetiveramqueadaptarseus produtosaobrasil Acesso em 13 abr 2022 RAWI Maysa Gisele Supermodel Photoshopped for HM ads in Dubai May 2011 Daily Mail On Line Disponível em httpswwwdailymailcoukCensoredfemailarticle1369252SupermodelGiselecensoredMiddleEastHMhtml Acesso em 15 ago2016 THE FASHIONIST STORIES First Look Giele for H M 2011 Disponível em httpwwwthefashionistastoriescom201103fristlookgiseleforhmhtml Acesso em 14 set 2016 THOMAS Dc CrossCultural Management LAST REVIEWED 06 JULY 2020 LAST MODIFIED 29 SEPTEMBER 2014 DOI 101093OBO97801998467400074 OXFORD BIBLIOGRAPHIES Your best research Start Here Disponível em httpswwwoxfordbibliographiescomviewdocumentobo9780199846740obo9780199846740 0074xml Acesso em 3 mar 2022 TREVIZAN L Roteiro de cozinha kosher em São Paulo Cultura Estadão Cultura Estadão 5 de jan de 2012 Disponível em httpsculturaestadaocombrblogscuriocidaderoteirodecozinhakosheremsaopaulo Acesso em 5 dez 2018 VALOR ECONÔMICO Online McDonalds lança sundae com coentro na China e chama atenção nas redes sociais Por Valor São Paulo 22022022 Disponível em httpsvalorglobocomempresasnoticia20220222mcdonaldslancasundaecomcoentronachinaechamaatencaonasredessociaisghtml Acesso em 11 abr 2022