Datasheet - Gestão por Processos e Qualidade - Nota 10 - Cláudio Zanutim - Parte 2

6) Desperdício é todo e qualquer recurso que se gasta na execução de um produto ou serviço além do estritamente necessário (exemplo: pintura mal pintada, envio errado, entre outros). PORQUE desperdício não agrega valor; o Cliente não paga por desperdício, nem deseja pagar. O desperdício não só é não acrescenta valor ao produto, para o Cliente, como o aumenta de custo. Analisando as afirmativas, conclui-se que: Alternativas: A. As duas afirmações são verdadeiras e a segunda não justifica a primeira. B. A primeira afirmação é verdadeira e a segunda é falsa. C. A primeira afirmação é falsa e a segunda é verdadeira. D. As duas afirmações são falsas. E. As duas afirmações são verdadeiras e a segunda justifica a primeira. CORRETA E Resolução comentada: Percebe-se claramente que ambas são verdadeiras e a segunda justifica a primeira. 7) Quais dos processos abaixo podem ser considerados como primários? Selecione a alternativa CORRETA. Alternativas: Cobrança – Tesouraria – Assistência Técnica. Informações Gerenciais – Manutenção – Assistência Técnica. Recursos Humanos – Expedição – Assistência Técnica. Manutenção – Engenharia de Produto – Assistência Técnica. SAC (Serviço de Atendimento ao Cliente) – Expedição – Assistência Técnica. Resolução comentada: Os processos primários são aqueles que atingem diretamente o Cliente. CORRETA E 9) O método cartesiano consiste de quatro regras básicas. Escolha a alternativa que descreve essas regras na ordem. Alternativas: Descobrir – Analisar – Relatar – Enumerar. Enumerar – Contar – Sintetizar – Relatar. Geralizar – Sintetizar – Relatar – Testar. Verificar – Analisar – Sintetizar – Enumerar. Analisar – Investigar – Sintetizar – Relatar. CORRETA Resolução comentada: O método cartesiano consiste de quatro regras básicas: - aceitar como verdadeiro o que não seja objeto de dúvida; - dividir cada uma das dificuldades em tantas partes quanto for possível e necessário para as resolver melhor; - conduzir por ordem os pensamentos e começar pelos objetos mais simples; - fazer enumerações de modo que nada seja omitido. 10) A ABNT NBR ISO 14001 é uma norma aceita internacionalmente que expressa como implementar um sistema de gestão ambiental (SGA) efetivo. Essa norma não endereça diretamente: Alternativas: Montadoras – Qualidade – Ocorrências – empresas do mesmo segmento. Montadoras – Ocorrências – empresas do mesmo segmento – inspeção final. Aspectos da Qualidade – recursos – inspeção final. Aspectos da Qualidade – recursos – despesas – ocorrências. Resolução comentada: A ABNT NBR ISO 14001 é uma norma internacional que aborda o sistema de gestão ambiental. Essa norma não endereça diretamente aspectos da qualidade, pois qualidade é abordada em normas específicas como a ISO 9001. Assim, qualidade não pode ser abordada dentro da ISO 14001, porque seria necessário um enfoque diferente e específico para garantir a confiança das partes interessadas. CORRETA C 8) Segundo Paladini (ABNT, 1999:70), “os gerenciadores de qualidade é que escolhem o processo que decidem operar e controlam os resultados imediatos da operação. Quando, contudo, essa escolha é feita, dois aspectos devem ser considerados.” Quais são esses dois aspectos que devem ser considerados? Selecione a alternativa CORRETA. Alternativas: I, III, V. II, III. IV, V, VI III, VI II, VI. CORRETA Resolução comentada: Aspectos como aquelas típicas tais como: Quem é cliente? Qual o propósito? Como pode-se observar se está próximo ao ideal ou ao propósito do trabalho? Essas quatro questões formam um conjunto virtuoso de abordagens do serviço.