Método AHP Gaussiano na Aquisição de Aparelhos Celulares

ISSN 27639150 1 MÉTODO AHP ANALYTIC HIERARCHY PROCESS GAUSSIANO NA DETERMINAÇÃO DE AQUISIÇÃO DE UM APARELHO CELULAR AHP METHOD ANALYTIC HIERARCHY PROCESS GAUSSIAN IN THE DETERMINATION OF ACQUISITION OF A CELLULAR DEVICE Autor Danilo José Almada Barroso Graduado em Administração pela Faculdade Futura 2021 E mail danilobarroso1997gmailcom Orcid00000002718786xx RESUMO Esta pesquisa tem como objetivo de estabelecer uma estratégia assertiva na aquisição de celular Visto que é fundamental entender que este processo de aquisição de celular possa vir atender as necessidades do consumidor Para alcançar este objetivo primeiramente foi utilizado os critérios e seleção das marcas para a tomada de decisões estratégicas possibilitando o entendimento do problema e a definição destes critérios relevantes Em seguida foi aplicado o Método AHP GAUSSIANO a fim de ordenar as alternativas e comparar os resultados obtidos Como resultado da metodologia empregada foi possível ordenar as alternativas e selecionar a melhor marca de celular entre as opções existentes que melhor atende aos critérios do consumidor de forma transparente e alinhada a demandas ao perfil de cada consumidor Palavraschave Método AHP Gaussiano Decisão Consumidor ABSTRACT This research aims to establish an assertive strategy for the acquisition of cell phones Since it is fundamental to understand that this cell phone acquisition process can meet the consumers needs To reach this goal first the criteria and selection of brands were used to make strategic decisions enabling the understanding of the problem and the definition of these relevant criteria Next the GAUSSIAN AHP Method was applied in order to order the alternatives and compare the results obtained As a result of the methodology employed it was possible to sort the alternatives and select the best cell phone brand among the existing options which best meets the consumers criteria in a transparent way and aligned to the demands to the profile of each consumer Keyword AHPGaussian method Decision Consumer ISSN 27639150 2 1 INTRODUÇÃO Hoje com o advento da tecnologia o número de opções que o mercado oferece é muito grande quanto o assunto é celular Nos dias atuais o aparelho celular praticamente faz parte da vida das pessoas por isso a tomada de decisão é muito importante na hora da escolha de um aparelho por tanto a escolha certa ajudara muito a pessoa aonde a mesma não terá problemas futuros Desta forma o método multicritério Analytic Hierarchy Process AHP é um método fundamental no auxílio a tomada da melhor decisão A decisão é muito importante como o próprio Napoleão diz Nada é mais difícil e portanto mais precioso do que ser capaz de tomar decisões Neste caso a tomada de decisão nem sempre é simples de se fazer por isso a importância do método matemático na tomada de decisão Ao longo de nossas vidas temos que tomar uma serie de decisão algumas fáceis outras nem tanto Seja fácil ou não para se fazer uma escolha normalmente temos alternativas a serem escolhidas de acordo com um conjunto de critérios prédefinidos Uma decisão precisa ser tomada sempre que estamos diante de um problema que possui mais de uma alternativa para sua solução Mas também sabemos que são vários os fatores que interfere na tomada de decisão do consumidor na hora de comprar um produto São eles a Motivações Os consumidores podem ser influenciados pelas suas necessidades são divididas em fisiológicas Psicológicas mas porém muitas das vezes estas necessidades não são fortes o bastante para motivar o consumidor a comprar b Personalidade É a personalidade de cada pessoa que vai definir o seu comportamento na hora da compra pois se trata de uma característica psicológica que conduzem uma resposta relativamente consistente no ambiente onde a pessoa está inserida ISSN 27639150 3 c Percepções Consideradas como processo pelo qual as pessoas selecionam organizam e interpretam informações para formar uma imagem significativa do mundo Mesmo quando para solucionar um problema possuímos uma única ação a tomar temos as alternativas de tomar ou não essa ação O processo de decisão exige a existência de um conjunto de alternativas factíveis para sua composição em que cada decisão tem associação a um ganho e uma perda Decisão são necessárias quando uma oportunidade ou problema existe ou quando algo não é o que deveria ser ou ainda quando existe uma oportunidade de melhoria ou otimização Por este motivo que escolhemos o presente produto pois o ramo de telefonia esta cada vez mais a crescer no mercado e fazer parte da vida de cada consumidor Este presente artigo tem como objetivo Estabelecer uma estratégia assertiva na aquisição de aparelho celulares que atenda às necessidades básicas dos consumidores Aplicação prática de uma técnica matemática da pesquisa operacional o método AHP para solucionar o problema da compra na compra de aparelho celular Estruturar um método de apoio a decisão para o processo da aquisição de aparelho celular para níveis de consumidores utilizando assim o Analytic Hierarchi Process Gaussiano Em linhas gerais o objetivo deste artigo é apresentar a melhor opção para ter uma tomada de decisão assertiva na hora da compra de um aparelho celular 2 FUNDAMENTAÇÃO TEÓRICA 21 O QUE É PESQUISA OPERACIONAL ISSN 27639150 4 A Pesquisa Operacional PO é um método científico de tomada de decisão e teve seu início atribuindo às ações militares nos primórdios da segunda guerra mundial Em razão da Guerra havia a necessidade de alocar eficientemente os escassos recursos para diversas operações militares Por consequência os comandos britânicos e norteamericanos convocaram grande número de cientistas matemáticos e estatísticos para lidar com este e outros problemas táticos e estratégicos e que na prática lhes foram solicitados que fizessem pesquisas sobres operações militares FREDERICK S HILLER 2013 A Pesquisa Operacional PO oferece soluções matemáticas para os casos em que a otimização é necessitada Tratase da utilização do método cientifico para resolver os problemas de tomadas de decisão com os melhores resultados possível de acordo com as políticas da empresa SILVEIRA LAVRATTI e BENITO 2004 A origem da PO Pesquisa Operacional remete a décadas quanto tornouse uma abordagem cientifica da gestão das organizações Porém a origem da pesquisa operacional vem das ações militares nos primórdios da segunda guerra mundial Em razão da guerra havia a necessidade premente de alocar de forma eficiente os escassos recursos para as diversas atividades militares Por este motivo os comandos britânicos e norteamericanos convocaram grande números de cientistas para lidar com estes e outros problemas físicos e estratégicos Na pratica foi solicitado pesquisa sobre as operações militares Estes cientistas foram os primeiros a utilizarem métodos na área da PO Utilizando métodos eficientes de emprego das novas ferramentas radar esta equipe contribuiu para a vitória da batalha aérea da GrãBretanha Após a segunda guerra Mundial o sucesso da PO no empreendimento bélico despertou interesses na sua aplicação fora do ambiente militar Á medida que as indústrias pósguerra progredia os problemas causados pela crescente complexidade e especialização nas organizações ganharam novamente o primeiro plano Tornavase aparentemente um grande número cada vez mais de pessoas entre elas consultores de negócios que trabalham com a PO Nos dias atuais a ISSN 27639150 5 Pesquisa Operacional vem ganhando cada vez mais espaço nas organizações aponto que podemos dizer que a Pesquisa Operacional é o coração dos negócios A Pesquisa Operacional conhecida como PO é a área de conhecimento que estuda desenvolve e aplica métodos matemáticos para auxiliar na tomada de decisões A pesquisa Operacional segundo SILVA 2009 Pag 11 É um método cientifico de tomada de decisões Em linhas gerais consiste na descrição de um sistema organizado com o auxilio de um modelo e através da experimentação com o modelo na descoberta da melhor maneira de operar um problema De acordo FREDERICK SHILLER 2013 Pesquisa Operacional é a aplicação á problemas que compreendem a condução e a coordenação das operações isto é as atividades em uma organização A Pesquisa Operacional PO esta relacionada com tudo ao nosso redor e na nossa vida seja na tomada de decisão seja no setor logístico seja em uma área de produção de uma empresa ela está relacionada a todas as áreas de vastos conhecimentos 22 O QUE É ANÁLISE MULTICRITÉRIO A análise multicritério é um método de análise de alternativas para a resolução de problemas que utiliza vários critérios relacionados ao objeto de estudo sendo possível identificar alternativas prioritárias para o objeto considerado Francisco Coelho Torres Adami Espacialização de análise multicriterial em SIGprioridade para recuperação de Áreas de Preservação Permanentes 2007 Na década de 70 surgiu os primeiros métodos voltados para os problemas discretos de decisão no ambiente multicritério ou multiobjetivo ou seja método que utilizam uma abordagem diferenciada para essa classe de problemas e que passam a atuar sob a forma de auxilio á decisão não só visando á representação multidimensional dos problemas mas também incorporando uma série de características bem definidas quanto a sua metodologia como por exemplo ISSN 27639150 6 A análise do processo de decisão ao qual essa metodologia é aplicada sempre com o objetivo de identificar informações regiões críticas Melhor compreensão das dimensões do problema A possibilidade de haver diferentes formulações válidas para o problema A aceitação de que em problemas complexos nem sempre as situações devem forçosamente encaixarse dentro de um perfeito formalismo e em particular que estruturas que representem apenas parcialmente a comparabilidade entre as alternativas possa ser relevante ao processo de auxílio a decisão E uso de representações explicitas de uma estrutura de preferencias em vez de representações numéricas definidas artificialmente pode muitas vezes ser mais apropriado a um problema de tomada de decisão Para MALCZEWSKI 1999 os problemas multicritérios envolvem seis componentes Objetivo Decisor a Conjunto de alternativas Conjunto de estados da natureza Consequências de decisões De acordo com Matsatsinis Samaras 2001 método de AMD são ferramentas úteis para redução de conflitos interpessoais visto que buscam obter o consenso em vez de pressionar por concessões Um grande obstáculo na tomada de decisão em grupo é que os participantes alteram suas opiniões de acordo com possíveis resultados durante a negociação 3 MÉTODOS AHP E O AHP GAUSSIANO O Método do Processo de Análise Hierárquica AHP foi desenvolvido por Thomas L Saaty em meados da década de 70 e tem se mostrado um método importante de auxílio à tomada de decisão em diversas áreas de estudo ISSN 27639150 7 O método AHP é especialmente vantajoso no que diz respeito à sua capacidade de decompor um problema complexo em partes e também por sua simplicidade na aplicação MACHARIS 2004 e Turcksin 2011 A ideia do método AHP é que um problema decisório pode ser estruturado de maneira Hierárquica onde o topo da hierarquia contém a sua descrição geral e nos níveis mais baixos estão os critérios ou atributos que são levados em consideração para a abordagem Estes critérios poderão ser subdivididos em subcritérios e assim sucessivamente No último nível da estrutura hierárquica serão encontradas as alternativas consideradas na análise O método AHPGAUSSIAN Analytic Hierarchy Process Processo de Hierarquia Analítica Gaussiana foi publicado por Santos Gomes e Costa no International Journal of the Analytic Hierarchy Process IJAHP visa propor uma nova abordagem para o método AHP sem a dependência da matriz de avaliação entre os critérios sendo que para os cálculos devese utilizar média e o desvio padrão para a obtenção do ranking das alternativas Este método tem os seguintes atributos pertence aos métodos compensatórios os atributos são independentes os atributos qualitativos são convertidos em atributos quantitativos 31 ESCOLHA DO MÉTODO AHP GAUSSIANO O método escolhido para este estudo de caso foi o AHP GAUSSIANO onde seguimos os seguintes passos 1 Passo Definição dos critérios de Maximização ou Minimização 2 Passo Criação da Matriz Normalizada método AHP GAUSSIANO ISSN 27639150 8 3 Passo Calcular a Média desvio padrão e com isso calcular o fator Gaussiano e após normalizar o Fator Gaussiano 4 Passo Criação Análise de sensibilidade do ranking de alternativas do método AHP GAUSSIANO Este é o passo a passo no método que utilizamos para a analise dos critérios que analisamos PROCEDIMENTOS METODOLÓGICOS O artigo buscou analisar as melhores opção que atende a necessidade do consumidor de celulares neste sentido buscou entender quais os critérios que mais atendia o anseio do consumidor no seu dia a dia Esta pesquisa foi desenvolvida na cidade de Votuporanga localizada no Estado de São Paulo que em entrevista com alunos junto a faculdade Futura foi identificado que os fatores na tomada de decisão para a compra de um aparelho celular foi Valor armazenamento e Resolução de Tela A metodologia usada quanto aos objetivos foi uma pesquisa quantitativa com dados colhidos por meio de uma entrevista com questões que demostram resultado estatísticos apurando a necessidade do consumidor Já os procedimentos técnicos e metodológicos utilizados será levantamento bibliográfico com a utilização do método AHP Gaussiano sistema desenvolvido pelo IME pelos professores BALDINI Fabio SANTOS Marcos COELHO Leandro dos santos MARIANE Viviane Cocco 4 ESTUDO DE CASO Após o desenvolvimento deste trabalho onde utilizouse como objeto de análise três opções entre os aparelhos celulares sendo como as marcas LG ISSN 27639150 9 SAMSUNG e MOTOROLA e considerouse os seguintes critérios Valor Armazenamento Resolução de tela Os resultados obtidos referentes as marcas citadas com os respectivos critérios foram FIGURA 1 Tela inicial Planilha AHP GAUSSIANO Fonte Baldini e Santos et al 2021 TABELA 1 AHP GAUSSIANO Tabela 1 BALDINI Fabio SANTOS Marcos et al Planilha Método AHP Gaussiano IME Instituo Militar de Engenharia Rio de Janeiro 2021 Fonte Baldini e Santos et al 2021 TABELA 2 Ranking dos Vetores ISSN 27639150 10 Fonte Baldini e Santos et al 2021 O ranking obtido da análise AHP GAUSSIANO depois de aplicado o Método no Vetor de celulares foram TABELA 3 RANKING DE CELULARES CLASSIFICAÇÃO MARCA PESO 1 OPÇÃO LG 0356619 2 OPÇÃO SAMSUNG 0351116 3 OPÇÃO MOTOROLA 0292265 Fonte Baldini e Santos et al 2021 41 RESULTADOS E DISCUSSÕES Assim sendo a aplicação do AHP GAUSSIANO indica que a melhor alternativa no vetor de celular ficou como a melhor alternativa a marca LG no ranking de Celulares a pior alternativa seria a marca Motorola Estes foram os resultados obtidos e analisado GRAFICO 1 RANK DE CELULARES ISSN 27639150 11 Fonte PROPRIO AUTOR 2021 5 CONCLUSÃO Hoje com cada vez mais com o avanço da tecnologia e cada vez mais as pessoas ficando totalmente dependente desta tecnologia as empresas estão cada vez mais criando várias atualizações vários modelos a cada dia Por isso somente ser um consumidor crítico e criterioso não basta neste vasto mundo da tecnologia por isso o auxílio da Pesquisa Operacional por meio de seu método AHP GAUSSIANO na ajuda da tomada de decisão Na hora de comprar um aparelho celular é fundamental ter uma decisão assertiva pois este celular será a sua fonte de contato tanto com clientes trabalho reuniões ou seja o celular será uma parte do seu dia a dia por isso com o auxílio do método AHP Gaussiano para assim tomar a melhor decisão possível que não levará o consumidor a se arrepender no futuro e que atenda todas as suas necessidades BIBLIOGRAFIA ISSN 27639150 12 FREDERICK S HILLER G J 2013 iNTRODUÇÃO A PESQUISA OPERACIONAL 9 ED ed MALCZEWSKI J 1999 GIS AND MULTICRITERIA DECISION ANALYSIS NEW YORK WILEY MATSATSINIS N F SAMARAS A P 2001 MCDA AND PREFERENCES DISAGGREGATION IN GROUP DECISION SUPPORT SYSTEMS EUROPEAN JOURNAL OF OPERATIONAL RESEARCH 414429 MACHARIS 2004 The Strategic Evaluation of New Technologies Through Multicriteria Analysis The Advisors Case Research in Transportation Economics 443462 SILVEIRA C A LAVRATTI F B BENEDITO R C 2004 Pesquisa Operacional no ensino da Logistica Florisnópolis SILVA E M 2009 Pesquisa Operacional 3 ed ed São Paulo Atlas