Pim 6 Curso de Redes

Manual do PIM VI Curso Superior de Tecnologia em Redes de Computadores Sumário 1 INFORMAÇÕES GERAIS SOBRE O PIM 3 2 INFORMAÇÕES ESPECÍFICAS SOBRE O PIM 23 3 ENVIO DO PIM 32 4 PRAZOS E VALIDAÇÃO DO RECEBIMENTO DO PIM 32 5 DÚVIDAS SOBRE O PIM 33 3 1 INFORMAÇÕES GERAIS SOBRE O PIM 11 Introdução Os Projetos Integrados Multidisciplinares têm como sua principal característica estrutural o desenvolvimento de atividades e efetuar uma entrega de acordo com as normas da ABNT 12 Objetivos Gerais O Projeto Integrado Multidisciplinar PIM faz parte do Programa Pedagógico dos Cursos Superiores de Tecnologia a distância da Unip EaD Universidade Paulista Atualmente desempenhar bem as funções de gestor pode garantir não somente a eficácia na produtividade de uma organização como também a transferência dos conhecimentos acadêmicos adquiridos O PIM busca inserir o aluno nas práticas gerenciais fundamentadas nos conhecimentos teóricos adquiridos em sala de aula com caráter prático complementar do processo de ensinoaprendizagem O profissional moderno deve atuar como um agente facilitador de estratégias organizacionais Para os futuros profissionais entretanto essa habilidade somente será viável se houver uma conscientização do real papel do gestor por meio da visão bem delineada da estrutura e dos processos organizacionais 13 Objetivos Específicos São objetivos específicos do PIM Desenvolver no aluno a prática da realização de pesquisa científica Proporcionar condições para que o aluno desenvolva praticamente os conhecimentos teóricos adquiridos colaborando no processo de ensinoaprendizagem Proporcionar condições para que o aluno adquira conhecimentos e aplique praticamente em suas atividades as técnicas e metodologias de produção científica Proporcionar condições para que o aluno possa argumentar e discutir as tecnologias utilizadas 14 Metodologia É importante o aluno buscar fundamentação nos principais autores que escrevem sobre Metodologia dentre eles Antônio Joaquim Severino Eva Lakatos e Maria Marconi Antônio Carlos Gil Amado Cervo e Pedro Bervian Pedro Demo Igualmente procurar consolidar seu PIM a partir dos padrões acadêmicos definidos pela ABNT em diversas normas Site httpsunipbrservicosbibliotecaassetsdownloadmanualdenormalizacaoabnt2021pdf Neste documento estão sugeridos tipo e tamanho de fonte posição e formato de títulos e sequência das partes integrantes do PIM Cabe ressaltar que conforme NBR 147242002 o projeto gráfico é de responsabilidade do autor do trabalho Todavia os elementos que são normatizados deverão ser atendidos 15 Aspectos Gerais Texto papel A4 210x297mm branco Margens Superior e Esquerda 30 cm Inferior e Direita 20 cm Espaçamento entre linhas e parágrafos O espaçamento entre linhas deve ser de 15 correspondendo a cerca de 12 cm entre as linhas NOTA Embora a padronização do espaçamento pela NBR 147242002 seja por espaçamento entre linhas duplo adotaremos o espaçamento entre linhas em um e meio O início do texto de cada parágrafo deve ficar a 15 cm a partir da margem esquerda Podese optar por definir o recuo especial para a primeira linha utilizando os recursos do editor de textos As citações longas as notas as referências e os resumos em vernáculo e em língua estrangeira devem ser digitados em espaço simples Escrita Recomendase utilização de Fonte ARIAL ou TIMES NEW ROMAN tamanho 12 para o corpo do texto e tamanho 10 para citações longas mais de 3 linhas e notas de rodapé bem como alinhamento Justificado Paginação Todas as folhas do PIM a partir da folha de rosto devem ser contadas sequencialmente mas não numeradas A numeração é colocada a partir da primeira folha da parte textual INTRODUÇÃO em algarismos arábicos no canto superior direito da folha Havendo apêndice e anexo as suas folhas devem ser numeradas de maneira contínua e sua paginação deve dar seguimento à do texto principal Estrutura do PIM A estrutura do trabalho acadêmico dissertação tese monografia trabalho de conclusão de curso e similares definida na NBR147242002 com vigência a partir de 29092002 deve contemplar os elementos prétextuais elementos textuais e elementos póstextuais conforme indicado na tabela a seguir 7 Tabela 1 Estrutura do PIM Estrutura Elemento Condição Prétextuais Capa Lombada Folha de rosto Errata Folha de aprovação Dedicatória Agradecimentos Epígrafe Resumo Resumo em língua estrangeira Sumário Lista de ilustrações Lista de tabelas Lista de abreviaturas e siglas Lista de símbolos Obrigatório Opcional Obrigatório Opcional Opcional Opcional Opcional Opcional Obrigatório Obrigatório Obrigatório Opcional Opcional Opcional Opcional Textuais Introdução Desenvolvimento Conclusão Obrigatório Obrigatório Obrigatório Póstextuais Referências Glossário Apêndice Anexo Índices Obrigatório Opcional Opcional Opcional Opcional O significado dos elementos prétextuais Capa Externa São informações indispensáveis à sua identificação na seguinte ordem NOME DO AUTOR TÍTULO E SUBTÍTULO LOCAL cidade da instituição em que deve ser apresentado ANO DE DEPÓSITO da entrega Folha de Rosto anverso Elemento obrigatório É a folha que apresenta os elementos essenciais à identificação do PIM Deve constar de NOME DO AUTOR responsável intelectual do PIM TÍTULO E SUBTÍTULO sendo o primeiro em caixaalta centralizados NATUREZA tese dissertação e outros e objetivo aprovação em disciplina grau pretendido e outros nome da instituição a que é submetido área de concentração justificado à direita NOME DO ORIENTADOR justificado à direita LOCAL e ANO Folha de Rosto verso Deve conter a ficha catalográfica conforme Código de Catalogação AngloAmericano CCAA2 NOTA Este item deve ser adaptado de acordo com a característica e destinação do PIM podendo admitirse sua supressão 9 Errata Elemento opcional Tratase de uma lista com a indicação das folhas e linhas em que ocorreram erros com as correções necessárias Geralmente se apresenta em papel avulso ou encartado acrescido ao PIM depois de impresso Folha de aprovação Elemento opcional que contém autor título por extenso e subtítulo se houver local e data de aprovação nome assinatura e instituição dos membros componentes da avaliação NOTA Este item é indispensável para dissertações e teses mas de acordo com a característica e destinação do PIM podese admitir sua supressão Dedicatória Página opcional em que o autor presta homenagem ou dedica seu PIM A dedicatória deve figurar à direita na parte inferior da folha Agradecimentos Página opcional em que são registrados agradecimentos às pessoas eou instituições que colaboraram com o autor Epígrafe Página opcional em que o autor inclui uma citação seguida de indicação de autoria relacionada com a matéria tratada no corpo do PIM A citação deve figurar à direita na parte inferior da folha 10 Resumo Elemento obrigatório que consiste na apresentação concisa dos pontos relevantes do PIM O resumo deve dar uma visão rápida e clara do conteúdo e das conclusões do PIM constituise de uma sequência corrente de frases concisas e objetivas e não de uma simples enumeração de tópicos não ultrapassando 500 palavras seguido logo abaixo das palavras representativas do conteúdo do PIM isto é palavraschave eou descritores conforme Normas da ABNT Abstract ou Resumen ou Résumé Elemento obrigatório que consiste em uma versão do resumo em idioma de divulgação internacional inglês ou espanhol ou francês respectivamente Deve ser seguido das palavras representativas do conteúdo do PIM isto é palavraschave eou descritores na língua A opção da tradução deve ser apenas por uma língua NOTA Este item deve ser adaptado de acordo com a característica e destinação do PIM podendo admitirse sua supressão nos semestres iniciais do curso Sumário Elemento obrigatório É a relação das principais seções do PIM na ordem em que se sucedem no texto e com indicação da página inicial As seções do PIM devem ser numeradas em algarismos arábicos Elementos como listas de figuras tabelas abreviaturas símbolos resumos e apêndices não devem constar do Sumário mas sim das Listas próximo item A apresentação tipográfica das divisões e subdivisões no sumário deve ser idêntica à do texto Para maiores informações consultar Normas da ABNT Listas São itens opcionais que relacionam elementos selecionados do texto na ordem da ocorrência com a respectiva indicação de páginas Pode haver uma lista única para todos os tipos de ilustrações ou uma lista para cada tipo As listas devem apresentar o número da figura sua legenda e a página em que se encontra O significado dos elementos textuais Como regra geral devese considerar que o texto poderá ser lido por um leitor não especialista no assunto Assim o texto deve ser claro objetivo e de fácil leitura cuidando para que não seja sucinto em demasia pois o leitor não domina necessariamente os mesmos conhecimentos e informações do autor Devese ainda cuidar do referencial teórico que ofereça a sustentação adequada ao tema discutido Introdução Elemento obrigatório A introdução do PIM deve conter o objetivo da pesquisa a ser desenvolvida no Projeto Integrado Multidisciplinar a metodologia utilizada e uma breve apresentação da empresa selecionada para a investigação Ela deve permitir ao leitor um entendimento sucinto da proposta do PIM em pauta Desenvolvimento dos Capítulos Elemento obrigatório O desenvolvimento é a parte mais extensa do PIM também pode ser denominado de corpo do assunto O seu principal objetivo é comunicar ao leitor os resultados da pesquisa É a apresentação do tema de forma lógica e progressivamente ordenada capítulos e subcapítulos dos pontos principais do PIM Sugerese consultar as Normas da ABNT Consta de revisão da literatura descrição de métodos e materiais utilizados apresentação de resultados bem como da discussão dos resultados que conduzam às principais conclusões Devese cuidar para que as citações menção no texto de uma informação extraída de outra fonte as citações diretas transcrição textual dos conceitos do autor consultado as citações indiretas transcrição livre do texto do autor consultado e as citações de citações transcrição direta ou indireta de um texto a cujo original não se teve acesso estejam de acordo com as Normas da ABNT Conclusão Elemento obrigatório Embora reúna um conjunto de conclusões o título deve permanecer no singular CONCLUSÃO já que remete à seção e não ao número de conclusões formuladas As conclusões devem ser apresentadas de maneira lógica clara e concisa fundamentadas nos resultados e na discussão abordada ao longo do desenvolvimento do PIM capítulos O autor deve ainda retomar as propostas iniciais apresentadas na Introdução e reafirmar de maneira sintética a ideia principal e os pontos importantes do corpo do PIM O significado dos elementos póstextuais Referências Elemento obrigatório É o conjunto padronizado de elementos descritivos retirados de um documento que permite sua identificação individual relação de autores consultados ou citados em ordem alfabética da palavra de ordem vide Normas da ABNT Glossário Elemento opcional Consiste em uma lista em ordem alfabética de palavras ou expressões técnicas de uso restrito ou de sentido obscuro utilizadas no texto acompanhadas das respectivas definições 13 Apêndice Elemento opcional Consiste em um texto ou documento elaborado pelo autor a fim de complementar sua argumentação sem prejuízo da unidade nuclear do PIM Geralmente são questionários entrevistas fotos que auxiliam na fundamentação da pesquisa A citação do Apêndice no decorrer dos capítulos deve ocorrer entre parênteses com a identificação sequencial em algarismos romanos ou letras maiúsculas São identificados por algarismos romanos ou letras maiúsculas consecutivas travessões e respectivos títulos Exemplo Apêndice A ou Apêndice I Apêndice B ou Apêndice II Anexo Elemento opcional Consiste em um texto ou documento não elaborado pelo autor que serve de fundamentação comprovação e ilustração São geralmente documentos projetos de leis decretos etc cuja função é complementar o PIM Quando apresentados na forma de fotocópias recomendase cuidado com sua nitidez e legibilidade Lembrar que os Anexos são todos os documentos de autoria de terceiros só podendo ser utilizados se o conteúdo e a referência estiverem compondo o desenvolvimento do PIM São identificados por algarismos romanos ou letras maiúsculas consecutivas travessões e respectivos títulos Exemplo Anexo A ou Anexo I Anexo B ou Anexo II Índices Elemento opcional Consiste na lista de palavras ou frases ordenadas de acordo com determinado critério que localiza e remete para as informações contidas no texto Para complementação consultar NBR6034 14 16 Modelos para o corpo do PIM 161 Capa UNIP EaD Projeto Integrado Multidisciplinar Cursos Superiores de Tecnologia TÍTULO DO PIM Subtítulo se houver Nome da Unidade Polo de matrícula 202 15 162 Folha de rosto UNIP EaD Projeto Integrado Multidisciplinar Cursos Superiores de Tecnologia TÍTULO DO PIM Subtítulo se houver Nomes completos dos alunos RAs Curso Semestre Nome da Unidade Polo de matrícula 202 16 163 Resumo Resumo não ultrapassar 500 palavras Xxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxx xxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxx xxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxx xxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxx xxXxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxx xxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxx xxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxx xxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxx xxxxxXxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxx 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Conclusão Xxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxx xxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxx xxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxx xxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxx xxxxxxxx Xxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxx xxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxx xxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxx xxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxx xxxxxxxxxx Xxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxx xxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxx 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expandiu seu tamanho além do Escritório Central EC foram adquiridos mais quatro escritórios tratados como filiais por meio de um parceiro do segmento de publicidade ampliando seus serviços de mídia gamificação inbound marketing redes sociais performance digital criação e desenvolvimento web design marketing de conteúdo Search Engine Optimization SEO Pagamento por Clique PpC entre outros O Escritório Central EC a matriz da 2SHOWIE está localizado na cidade de São Paulo SP região da Berrini na zona sul da capital conhecida como Vale do Silício Paulistano justamente por concentrar boa parte das startups e bases de gigantes de tecnologia e é responsável pelo processamento de dados tanto do próprio EC quanto das outras 4 quatro filiais espalhadas pelo Brasil nas cidades de Porto AlegreRS Rio de JaneiroRJ Belo HorizonteMG e CuritibaPR 2 INFORMAÇÕES ESPECÍFICAS SOBRE O PIM PIM VI 21 Objetivo Geral Aplicando os conhecimentos das disciplinas do bimestre os alunos deverão desenvolver o PIM devendo seguir estritamente o cenário e as orientações que seguem 22 Objetivos Específicos Desenvolver e aplicar os conhecimentos adquiridos em aula nas disciplinas Sistemas Operacionais de Redes WindowsLinux e Ferramentas de Gerenciamento Desenvolver a capacidade de identificar necessidades e propor soluções Argumentar e discutir as tecnologias utilizadas nos sistemas computacionais Fomentar o hábito de executar atividades envolvendo múltiplas disciplinas 23 Contextualização do Cenário O aluno eou grupo composto de até seis pessoas deverão desenvolver o PIM baseado no seguinte cenário A empresa fictícia chamada UNIP PIM VI formada pelos integrantes do PIM localizada no bairro Cidade Monções em São PauloSP atua na área de Tecnologia da Informação TI com Contact Center Business Process Outsourcing BPO traduzido para o português Terceirização de Processos de Negócio atendimento ao cliente Information Technology Outsourcing ITO traduzido para o português Terceirização de Tecnologia da Informação e consultoria em TI A principal entrega da UNIP PIM VI será o plano e definição de uma Solução de TI para a empresa 2SHOWIE visando à adequação do parque tecnológico O Parque Tecnológico PqT da 2SHOWIE contempla Escritório Central EC 1 um Servidor responsável por manter os serviços DNS Arquivos dos usuários Serviço de diretórios Microsoft Active Directory AD Servidor de impressão e o Antivírus Kaspersky end point 1 um Servidor responsável por manter os softwares destinados à gestão corporativa por meio do Enterprise Resource Planning ERP traduzido para o português Sistema de Gestão Integrado e o Customer Relationship Management CRM traduzido para o português Gestão de Relacionamento com o Cliente 1 um Servidor de páginas de internet rodando sob o Microsoft Internet Information Server MS IIS 150 cento e cinquenta Postos de Trabalho Estações de Trabalho entre notebooks os quais representam 70 dos postos e desktops 10 dez impressoras multifuncionais em rede 4 quatro Access Points utilizados para a interconexão dos notebooks em rede local Obs O Sistema Operacional SO de todos os servidores é o Microsoft Windows Server 2003 Enterprise Edition O SO das Estações de Trabalho é o Microsoft Windows 7 Professional Filiais Obs A quantidade de postos de trabalho entre as filiais não é um valor notável Por isso considere as quantidades a seguir como valor padrão para todas as quatro filiais 1 um Servidor responsável por manter os serviços DNS Arquivos dos usuários Serviço de diretórios Microsoft Active Directory AD Servidor de impressão e o Antivírus Kaspersky end point 80 oitenta postos de trabalho entre notebooks os quais representam 85 dos postos e desktops 5 cinco impressoras multifuncionais em rede 2 dois Access Points utilizados para a interconexão dos notebooks em rede local Obs O Sistema Operacional SO de todos os servidores é o Microsoft Windows Server 2003 Enterprise Edition O SO das Estações de Trabalho é o Microsoft Windows 7 Professional Considerar que tanto o EC quanto as Filiais já se encontram interconectadas por Links Corporativos para comunicação de dados e Links locais para acesso à internet A empresa chamada UNIP PIM VI formada pelos integrantes do PIM deve apresentar uma Proposta Técnica para implantação e adequação da rede de computadores servidores e serviços da empresa 2SHOWIE com base no Parque Tecnológico PqT supracitado considerando para o desenvolvimento do PIM O EC possui 1 um servidor responsável em manter os SoftwaresSistemas ERPCRM e o Banco de Dados BD O BD utilizado é o Microsoft SQL Server 2016 e o ERPCRM utilizado é o Microsoft Dynamics AX 2016 O Banco de Dados BD do EC possui o tamanho aproximado de 600 GB O número de transações diárias entre ERP e CRM é de aproximadamente 2600 transações considerar como número médio de transações diárias entre o EC e todas as quatro filiais o tamanho de cada transação é de 380 KB Tanto os Sistemas Operacionais SO dos servidores quanto das estações de trabalho necessitam de upgrade eou novo SO visto que os atuais não mais têm suporte garantido pela Microsoft Para o desenvolvimento do PIM o grupo UNIP PIM VI deverá apresentar os tópicos abaixo Topologia básica de distribuição dos equipamentos de rede servidores switches roteadores equipamentos de Telecomunicações Roteadores etc É necessária a apresentação do plano de endereçamento IP individualizado por Filial Este deve apresentar quais hosts terão IP fixo no ambiente Exemplo Servidores Roteadores Impressoras entre tantos outros possíveis Pesquise O Grupo UNIP PIM VI é responsável por tratar de toda a aquisição relacionada à Infraestrutura de Tecnologia da Informação TI desde a seleção e compra dos hardwares das estações e servidores até os sistemas operacionais que serão utilizados nestes Justificar a escolha As aquisições de hardware quando e se necessárias deverão respeitar práticas de Green IT no PréNegócio e no PósNegócio em que o grupo deverá dar preferências a fornecedores que disponham de tecnologias sustentáveis Em relação à configuração dos servidores e serviços considerar as informações existentes e os requisitos a serem desenvolvidos a seguir 1 um Servidor como Domain Controller DC traduzido para o português Controlador de Domínio implementado sobre o Microsoft Windows Server Considerar edições do Microsoft Windows Server que ainda possua suporte no período de desenvolvimento do PIM e o Serviço de Diretórios Active Directory AD sendo que o EC deve manter o Domínio de Floresta 2showiecombr e as Filiais devem manter Domínios de Árvore com os domínios POA2showiecombr Para a Filial de Porto AlegreRS RJO2showiecombr Para a Filial do Rio de JaneiroRJ BHO2showiecombr Para a Filial de Belo HorizonteMG CWB2showiecombr Para a Filial de CuritibaPR Os servidores executando o AD serão responsáveis pelo gerenciamento das contas de usuários permissão de pastas por usuários grupos e públicas Considerar Cada usuário deve possuir sua própria pasta de rede devidamente mapeada ao realizar o logon Cada Filial deve compartilhar uma Pasta Pública devidamente mapeada ao realizar o logon 1 um Servidor DNS O serviço DNS deve ser configurado no mesmo servidor utilizado como DC Este serviço deve ser configurado para resolução de nomes das estações locais LAN 1 um Servidor DHCP O serviço DHCP deve ser configurado no mesmo servidor utilizado como DC tanto no EC quanto nas Filiais O serviço DHCP deve distribuir para as estações de trabalho IP Máscara de Rede Gateway e DNS 1 um Servidor para Monitoramento da Rede Este serviço deve ser configurado no mesmo servidor utilizado como DC no Escritório Central O software escolhido para Monitoramento da Rede é de livre escolha pela UNIP PIM VI LookLAN OpManager SolarWinds entre tantos outros possíveis Pesquise a maioria dos softwares permite o download gratuito para avaliação e testes do produto O PIM a ser desenvolvido pela UNIP PIM VI deve apresentar configurações scripts eou Prints de tela que comprovem a efetiva configuração dos servidores e serviços Conforme segue Print dos serviços configurados nos roteadores somente no caso do grupo ter realizado alguma configuração neste dispositivo Este item pode ser desenvolvido por meio do Simulador Cisco Packet Tracer Obs O Cisco Packet Tracer é uma ferramenta gratuita de simulação de configuração de rede permite realizar configurações de rede direto do seu computador ou dispositivo móvel Pode ser baixada por meio de prévio cadastro diretamente no site da Cisco pesquise por meio de ferramentas de pesquisa Google Bing entre outros por netacadcom download Cisco Packet Tracer O próprio site netacadcom mantém orientações de uso da ferramenta com tradução online pelo browser utilizado no acesso ao site Print de tela do Assistente de Configuração do Active Directory AD para evidenciar a configuração do Domínio de Floresta sobre o servidor do EC Nome NETBIOS DNS e Senha de recuperação do AD Print de tela Servidor do EC das configurações de rede do Servidor DC Deve evidenciar IP Máscara de Rede Gateway e DNS Print de tela Servidor do EC do Serviço DHCP configurado Print de tela da Console de Gerenciamento de Usuários e Computadores do AD Este item pode ser desenvolvido por meio de softwares de virtualização como o Oracle VM Virtualbox VMware Player Microsoft Hyperv Independentemente do software de virtualização escolhido caberá a instalação e configuração do Sistema Operacional Windows Server sobre o software É possível obter edições ISO para instalação e avaliação do Windows Server por meio do Microsoft Evaluation CenterWindows Server Avaliações Print de tela que evidencie o funcionamento do serviço DNS Dica utilize o comando nslookup Print de tela apresentando as Configurações sobre Compartilhamento da pasta e o Compartilhamento de Segurança Também conhecido como Compartilhamento NTFS de ao menos 1 uma Pasta de Usuário e 1 uma Pasta Pública Print de tela do Software de Monitoramento de Rede escolhido pela UNIP PIM VI em execução monitorando algum serviço de rede Ao final do PIM o grupo UNIP PIM VI deverá apresentar uma Tabela da Orçamentação contendo os custos de todos os hardwares softwares serviços mão de obra para implementação das soluções técnicas e demais elementos necessários para as aquisições bem como a forma de pagamento os custos fixos e os custos variáveis Integração multidisciplinar SISTEMAS OPERACIONAIS DE REDES WINDOWSLINUX Aplicar os conceitos necessários para configurações dos servidores DC DNS DHCP File Server Backup em Cloud Computing fornecendo justificativas para cada sistema operacional escolhido incluindo sua versão ou distribuição de modo que mescle o custobenefício A disposição das estações e servidores e ativos de redes deverá estar documentada na Topologia Lógica da Rede FERRAMENTAS DE GERENCIAMENTO Por meio de algumas ferramentas de gerenciamento apresentadas durante as disciplinas devese aplicar no PIM o conceito de verificar quais protocolos estão gerando mais tráfego na rede LAN encaminhado para WAN Para tal tarefa é válido o grupo que optar por utilizar softwares de monitoração embutidos em equipamentos de redes como roteadores ou firewalls O desenvolvimento do PIM deve conter embasamento teórico consulta bibliográfica consistente e comprovado para facilitar a interpretação e a avaliação das informações obtidas e também a análise O aluno eou grupo deve desenvolver o PIM de forma a atender aos seguintes aspectos Capa Folha de rosto Resumo Abstract Sumário Introdução Desenvolvimento mínimo de 15 e máximo de 20 páginas Conclusão Referências Citar as fontes de pesquisa bibliografia nos moldes da ABNT 32 3 ENVIO DO PIM Verificar informações sobre o envio do PIM na Plataforma Blackboard As datas encontramse publicadas no calendário acadêmico Os alunos reprovados em qualquer uma das disciplinas PIM só poderão fazer o envio caso estejam matriculados em regime de dependência verificar prazos na Secretaria Virtual 4 PRAZOS E VALIDAÇÃO DO RECEBIMENTO DO PIM Não serão aceitos em hipótese alguma PIMs após as datas publicadas ou por outros meios que não sejam os definidos pela Unip EaD Portanto não haverá possibilidade de entrega do PIM via email correio Digital Dropbox FAX ou qualquer outro meio que não esteja ligado ao campo de envio destinado ao PIM O PIM é uma atividade que consta do Programa Pedagógico dos Cursos Superiores de Tecnologia e corresponde à computação de 50 horas para cada PIM totalizando 100 horas no semestre equivalendo ao controle de frequência e nota do aluno desde que apresente conceito igual ou maior que a média Caso o aluno obtenha o conceito final menor que a média ou não envie o PIM dentro do semestre ficará em situação de reprovado na disciplina PIM e só poderá reenviar seu PIM caso esteja matriculado em regime de dependência via secretaria virtual e siga as informações sobre o PIM contidas na Plataforma Blackboard no semestre que estiver cursando Para conhecer o valor da média consulte o regimento Atenção quanto aos prazos estipulados pela Secretaria Virtual na realização das matrículas de disciplinas em que tiver sido reprovado 33 5 DÚVIDAS SOBRE O PIM Caso o aluno tenha dúvidas sobre o desenvolvimento do PIM poderá contatar seu Tutor a distância por meio dos canais de comunicação disponibilizados pela instituição UNIVERSIDADE PAULISTA UNIP EAD PROJETO INTEGRADO MULTIDISCIPLINAR CURSO SUPERIOR DE TECNOLOGIA EM REDES DE COMPUTADORES ALUNO A PLANO DE SOLUÇÃO EM REDES WAN GESTÃO ESTRATÉGICA E CUSTOS PARA 2SHOWIE CIDADE UF 2025 ALUNO A PROJETO INTEGRADO MULTIDISCIPLINAR EM REDES DE COMPUTADORES Projeto Integrado Multidisciplinar para obtenção do título de tecnólogo em Redes de Computadores apresentado à Universidade Paulista UNIP EaD Orientador a CIDADE UF 2025 RESUMO O presente trabalho tem como objetivo propor uma solução técnica e gerencial para a empresa fictícia 2SHOWIE contemplando o planejamento de uma rede de longa distância com alta disponibilidade e suporte à expansão organizacional A proposta integra três eixos fundamentais redes de computadores economia e gestão de recursos humanos No eixo técnico foi desenvolvida uma topologia WAN baseada em MPLS com link de backup em IP Direto plano de endereçamento hierárquico protocolos definidos e um link dedicado de replicação do banco de dados entre a matriz em São Paulo e a filial de Porto Alegre adotada como site de backup No eixo econômico realizouse a análise de custos sob a ótica de CAPEX e OPEX avaliando investimentos iniciais em equipamentos e custos recorrentes com serviços e manutenção destacando que o equilíbrio entre ambos assegura a viabilidade do projeto Já no eixo de gestão de pessoas foi proposto um organograma de TI que combina gestão centralizada na matriz com suporte descentralizado em cada filial e a inclusão de um analista de segurança da informação garantindo conformidade com a LGPD Concluise que a solução é economicamente viável e fortalece a infraestrutura da 2SHOWIE assegurando disponibilidade escalabilidade e sustentabilidade ao negócio equilibrando tecnologia custos e gestão de pessoas Palavraschave Redes de Computadores MPLS Replicação de Dados CAPEX OPEX Gestão de TI ABSTRACT This paper aims to propose a technical and managerial solution for the fictitious company 2SHOWIE focusing on the design of a highavailability wide area network to support organizational growth The proposal integrates three key dimensions computer networks economics and human resource management In the technical axis a WAN topology was developed based on MPLS with a backup link over Direct IP a hierarchical addressing plan defined protocols and a dedicated database replication link between the headquarters in São Paulo and the branch in Porto Alegre chosen as the backup site In the economic axis a cost analysis was carried out under the perspective of CAPEX and OPEX evaluating initial investments in equipment and recurrent expenses with services and maintenance emphasizing that balancing these two categories ensures project feasibility Regarding human resources an IT organizational chart was proposed combining centralized management at headquarters with decentralized support in each branch and the inclusion of an information security analyst to ensure compliance with the Brazilian General Data Protection Law LGPD It is concluded that the proposed solution is economically viable and strengthens 2SHOWIEs IT infrastructure ensuring availability scalability and business sustainability by balancing technology costs and people management Keywords Computer Networks MPLS Data Replication CAPEX OPEX IT Management SUMÁRIO 1 INTRODUÇÃO5 2 DESENVOLVIMENTO6 21 REDES DE LONGA DISTÂNCIA E ALTO DESEMPENHO6 211 TOPOLOGIA FÍSICA PACKET TRACER8 212 PLANO DE ENDEREÇAMENTO DE REDE10 213 PROTOCOLOS WAN ESCOLHIDOS13 214 CÁLCULO DO LINK PARA REPLICAÇÃO DO BD15 215 BACKUP E REPLICAÇÃO16 22 ECONOMIA E MERCADO18 221 ANÁLISE DE CUSTOS CAPEX E OPEX18 222 CUSTOBENEFÍCIO DA SOLUÇÃO20 23 GESTÃO ESTRATÉGICA DE RECURSOS HUMANOS22 231 ORGANOGRAMA DE TI PROPOSTO22 232 JUSTIFICATIVA DA DISTRIBUIÇÃO DE CARGOS23 3 CONCLUSÃO25 REFERÊNCIAS26 APÊNDICE A27 APÊNDICE B28 1 INTRODUÇÃO O avanço das tecnologias de informação e comunicação tem impulsionado empresas de diferentes setores a repensarem suas estruturas de rede e gestão organizacional especialmente em contextos de crescimento acelerado e expansão geográfica Organizações que atuam em segmentos altamente dinâmicos como marketing digital e soluções digitais necessitam de infraestruturas robustas de conectividade alinhadas a estratégias de eficiência econômica e de gestão de pessoas Nesse cenário a 2SHOWIE agência de marketing digital com matriz em São Paulo e quatro filiais localizadas em Porto Alegre Rio de Janeiro Belo Horizonte e Curitiba enfrenta o desafio de integrar suas operações em múltiplos pontos físicos garantindo disponibilidade segurança e desempenho A expansão da empresa acompanhada do aumento do volume de clientes e serviços exige não apenas a adoção de soluções técnicas de rede de longa distância mas também um plano estratégico que considere o custobenefício dos investimentos e a adequação da estrutura de recursos humanos à nova realidade corporativa Como destacam Tanenbaum e Wetherall 2021 o desempenho de redes de computadores modernas não se limita à largura de banda contratada mas envolve também fatores como redundância confiabilidade e latência Por sua vez Chiavenato 2020 observa que a eficácia organizacional depende da integração entre tecnologia e pessoas com organogramas bem estruturados e políticas de gestão claras Diante desse contexto este Projeto Integrado Multidisciplinar V PIM V tem como objetivo geral propor uma solução técnica e gerencial que atenda às necessidades de expansão da 2SHOWIE contemplando o dimensionamento de uma rede WAN de alto desempenho a análise econômica da proposta e a definição de um organograma de TI alinhado à estratégia da organização A pesquisa segue um estudo de caso simulado de caráter aplicado utilizando como base o parque tecnológico descrito no enunciado do projeto e as demandas específicas da empresa Os procedimentos envolvem i a elaboração de uma topologia de rede representada em simulador Packet Tracer ii o cálculo do link necessário para a replicação de banco de dados entre matriz e filial escolhida iii a proposição de protocolos WAN adequados justificando sua escolha iv a análise de custobenefício considerando equipamentos links e serviços e v a definição de uma estrutura organizacional de TI A estrutura deste trabalho está organizada da seguinte forma o Capítulo 2 Desenvolvimento apresenta a análise em três eixos principais O item 21 Redes de Longa Distância e Alto Desempenho descreve a topologia o plano de endereçamento os protocolos escolhidos e o cálculo de replicação de banco de dados O item 22 Economia e Mercado avalia os custos e benefícios da solução proposta O item 23 Gestão Estratégica de Recursos Humanos propõe um organograma de TI e justifica a distribuição de cargos Por fim o Capítulo 3 Conclusão sintetiza os resultados e destaca as contribuições do projeto 2 DESENVOLVIMENTO 21 REDES DE LONGA DISTÂNCIA E ALTO DESEMPENHO A expansão da 2SHOWIE com matriz em São Paulo e quatro filiais distribuídas nas capitais Porto Alegre Rio de Janeiro Belo Horizonte e Curitiba exige uma solução de interconexão de rede que garanta disponibilidade redundância segurança e desempenho de ponta a ponta O cenário demanda uma infraestrutura de rede de longa distância WAN baseada em protocolos e serviços de alto desempenho com destaque para MPLS Multiprotocol Label Switching capaz de integrar servidores e usuários geograficamente dispersos em uma malha confiável escalável e gerenciável Nesse contexto o backbone WAN deve atender metas explícitas de SLA latência média 50 ms entre sites perda 01 jitter 20 ms além de RTO 24 h e RPO 24 h para dados corporativos alinhando infraestrutura e continuidade de negócios A proposta prevê que o Escritório Central EC concentre os serviços críticos DNS Active Directory ERPCRM servidor de páginas e antivírus corporativo preservando localidade e baixa latência para as aplicações mais sensíveis Para resiliência estabelece se replicação periódica do banco de dados para uma filial escolhida como site de backup Porto Alegre garantindo recuperação em desastres regionais O tráfego entre o EC e as filiais dividese em dois domínios lógicos i tráfego operacional composto por acessos de usuários a sistemas de gestão diretórios impressão e web corporativa e ii tráfego de replicação isolado em link dedicado e roteamento específico assegurando sincronização do banco de 600 GB no prazo máximo de 24 horas sem competir com a operação diária No plano físico e lógico cada unidade possui roteador WAN conectado a switches de distribuição e a servidores locais para serviços essenciais AD secundário impressão antivírus reduzindo dependência do link externo para atividades internas A redundância no EC é composta por dois acessos MPLS como enlace primário com QoS contratual e engenharia de tráfego pela operadora e IP Direto internet dedicada como contingência com failover automático A seleção de caminhos utiliza roteamento dinâmico OSPF intra site para convergência rápida e sumarização por VLANblocos e BGP com a operadora para troca de rotas no cenário MPLS e para ativação controlada do IP Direto mantendo previsibilidade e evitando flaps Para garantir qualidade de serviço QoS as classes de tráfego são priorizadas conforme a criticidade Classe 1 Controle e diretórios ADDNSDHCP Classe 2 ERPCRM e banco de dados transações Classe 3 Voz e colaboração se aplicável Classe 4 Dados geraisBest Effort Classe 5 BackupReplicação em link dedicado No domínio MPLS a marcação DSCP é preservada pela operadora assegurando baixa latência e jitter para aplicações sensíveis e limitando o impacto de rajadas de tráfego No link IP Direto políticas de traffic shaping e policers garantem que em contingência aplicações de missão crítica recebam prioridade sem saturar o enlace Do ponto de vista de segurança o desenho emprega segmentação por VLANs Usuários Servidores Gerência WiFi corporativo ACLs no perímetro e nos roteadores de borda e túneis IPsec sob o IP Direto para manter confidencialidade quando fora do domínio MPLS A autenticação de rede sem fio adota WPA2Enterprise8021X com RADIUS integrado ao AD reforçando o controle de acesso Para o DNS aplicase splithorizon resolução interna vs externa e forwarders condicionais entre sites no AD a configuração de Sites and Services assegura localização correta de GCs e controladores e minimiza a replicação intersite desnecessária O DHCP opera com failover ECFilial e escopos por VLAN enquanto compartilhamentos e impressões seguem NTFSSMB com mapeamento por GPO A observabilidade é tratada como pilar de desempenho Implementase SNMPv3 para telemetria de roteadoresswitches NetFlowIPFIX para análise de fluxos e syslog centralizado Painéis operacionais expõem latência jitter perda utilização por classe QoS tempo de convergência de protocolos de roteamento e SLOs de aplicações ERPCRM Alertas próativos thresholds e detecção de anomalias reduzem MTTDMTTR enquanto testes sintéticos pingsjourneys medem QoE de usuários nas filiais O ambiente contempla NTP hierárquico para sincronização de logs e inventário de ativos com etiquetas lógicas site função criticidade para acelerar troubleshooting A escalabilidade é atendida por um plano de endereçamento hierárquico RFC 1918 com sumarização por site 16 e subredes padronizadas 24 por domínio funcional Usuários Servidores Gerência WiFi Os enlaces pontoaponto usam 30 em bloco dedicado 172160016 e o link de replicação EC POA utiliza prefixo isolado 172310030 com rotas estáticas e PBR PolicyBased Routing garantindo caminho exclusivo para sincronização Essa organização reduz tabela de rotas acelera convergência e simplifica políticas de segurança e QoS No tocante à alta disponibilidade os elementos críticos no EC core switches em stackMLAG firewalls em HA roteadores de borda duplos eliminam pontos únicos de falha A borda WAN adota dualhoming com a operadora MPLS e monitoramento de BFD para detecção rápida de quedas O failover para IP Direto preserva rotas essenciais e prioriza apenas classes críticas até restabelecimento do primário evitando degradação generalizada Em nível de aplicação healthchecks garantem continuidade do ERPCRM e do serviço de diretórios durante eventos de falha parcial A topologia resultante caracterizase como estrela estendida a matriz atua como hub de interconexão e governança enquanto a replicação crítica reside em uma filial estrategicamente escolhida Porto Alegre pela infraestrutura consolidada e distribuição de risco Esse arranjo equilibra simplicidade operacional segurança previsibilidade de desempenho e custoefetividade além de alinharse às boas práticas de redes corporativas de alto desempenho O desenho aqui proposto também é compatível com evolução futura para SDWAN políticas de aplicação múltiplos underlays seleção dinâmica de caminho preservando investimentos já realizados em endereçamento segmentação e telemetria Por fim a arquitetura define critérios de capacidade e planos de crescimento utilização média de enlaces 50 nas janelas de pico headroom de 3040 nas classes críticas e revisão trimestral de métricas de TCO e SLASLO Com isso a 2SHOWIE mantém disponibilidade escalabilidade e sustentabilidade operacional suportando com folga o aumento de serviços digitais e a expansão do portfólio de clientes 211 TOPOLOGIA FÍSICA PACKET TRACER A interconexão entre o Escritório Central EC da 2SHOWIE localizado em São Paulo e as quatro filiais em Porto Alegre Rio de Janeiro Belo Horizonte e Curitiba exige uma topologia física robusta modular e escalável capaz de oferecer alta disponibilidade resiliência e facilidade de gerenciamento Foi adotado o modelo em estrela estendida hub andspoke no qual a matriz atua como hub principal de conectividade e governança interligandose diretamente a cada filial por enlaces dedicados providos pela operadora Esses enlaces utilizam MPLS para assegurar qualidade de serviço baixa latência e priorização de tráfego crítico simplificando o controle centralizado e reduzindo a complexidade operacional em comparação a arranjos de malha completa sem abrir mão do desempenho requerido pelas aplicações corporativas Fisicamente o EC agrega os enlaces WAN em um núcleo redundante de comutação com switches de alto desempenho em empilhamento ou MLAG para eliminar pontos únicos de falha e garantir convergência rápida em caso de indisponibilidades Em cada site roteadores de borda conectamse a switches de distribuição que por sua vez alimentam a camada de acesso estações impressoras e access points preservando a segmentação por VLANs e a autonomia operacional local No EC permanecem os serviços críticos DNSActive DirectoryDHCP ERPCRM com banco de dados servidor de páginas IIS e antivírus corporativo enquanto as filiais mantêm serviços essenciais de apoio AD secundário impressão e arquivos o que reduz dependência do backbone para atividades cotidianas e melhora a experiência do usuário durante eventos de degradação de enlace Para continuidade de negócios foi definido um link dedicado exclusivo entre o EC e a filial de Porto Alegre para a replicação do banco de dados corporativo de 600 GB isolado do tráfego operacional por meio de roteamento específico e políticas de QoS que evitam competição por banda Além do MPLS como meio principal o EC dispõe de um segundo acesso WAN em IP Direto internet dedicada para contingência com failover automático orientado por monitoramento de disponibilidade e critérios de prioridade de tráfego de modo que diante de uma falha no primário apenas as classes críticas são preservadas até a restauração do serviço A topologia completa foi desenhada e validada no Cisco Packet Tracer reproduzindo roteadores switches enlaces MPLS e IP Direto além do enlace dedicado de replicação o que permitiu testar cenários de falhas confirmar tempos de convergência validar a manutenção de rotas e verificar o atendimento aos requisitos de disponibilidade e desempenho estabelecidos para a 2SHOWIE Figura 1 Topologia física da rede proposta para a 2SHOWIE simulação em Cisco Packet Tracer Fonte elaborado pelo autor no Cisco Packet Tracer 2025 212 PLANO DE ENDEREÇAMENTO DE REDE A definição de um plano de endereçamento é etapa fundamental para garantir organização escalabilidade segurança e previsibilidade operacional em ambientes corporativos distribuídos Para a 2SHOWIE adotaramse blocos privados conforme a RFC 1918 estruturados de forma hierárquica e padronizada de modo que a matriz em São Paulo e cada uma das quatro filiais disponham de um bloco exclusivo 16 Essa decisão reduz a complexidade do roteamento facilita a sumarização por site simplifica a aplicação de políticas de segurança e mantém a privacidade das comunicações internas além de criar espaço de crescimento sem reengenharia frequente Dentro de cada 16 a segmentação segue um padrão único que reforça a governança quatro domínios de broadcast lógicos usuários VLAN 10 servidores VLAN 20 gerêncianetwork VLAN 30 e rede sem fio corporativa VLAN 40 todos configurados como 24 com gateway terminando sempre em 1 A consistência dessa convenção reduz erros de configuração acelera troubleshooting e permite automação de templates As estações de trabalho e dispositivos móveis recebem endereços via DHCP com reservas para ativos críticos e exclusões para evitar sobreposição com pools de dispositivos gerenciados enquanto servidores impressoras e equipamentos de infraestrutura utilizam endereçamento estático documentado em IPAM assegurando rastreabilidade e auditoria Os escopos DHCP entregam parâmetros essenciais padronizados por VLAN gateway DNS domínio de pesquisa e NTP preservando a coerência de resolução de nomes e a sincronização temporal entre sites o que é vital para Active Directory logs e correlação de eventos Para a espinha dorsal intersite os enlaces pontoaponto entre a matriz e cada filial foram definidos como redes 30 dentro do bloco 172160016 o que evidencia a natureza pontoaponto evita desperdício de endereços e facilita tanto a identificação de interfaces WAN quanto a aplicação de políticas de QoS e ACLs específicas por link A replicação diária do banco de dados por sua vez opera em um domínio lógico isolado configurado no bloco 172310030 exclusivamente entre o Escritório Central e a filial de Porto Alegre reservado à sincronização dos 600 GB no prazo máximo de 24 horas Esse isolamento topológico permite rotas estáticas direcionadas e quando desejado policybased routing assegurando que o fluxo de replicação siga sempre o caminho dedicado sem competir com o tráfego operacional que utiliza MPLS A distinção entre tráfego de produção e tráfego de replicação também simplifica a observabilidade métricas de latência jitter perda e utilização podem ser acompanhadas separadamente garantindo intervenções cirúrgicas em caso de degradação No plano lógico a padronização dos prefixos facilita a sumarização no roteamento dinâmico Cada filial anuncia apenas o seu 16 agregado para a matriz enquanto o Escritório Central consolida e redistribui as rotas para toda a organização reduzindo o tamanho das tabelas e acelerando a convergência Em paralelo a separação por VLANs reforça a defesa em profundidade permitindo que políticas de filtragem L3L4 sejam aplicadas por domínio funcional por exemplo restringindo acesso dos usuários às sub redes de servidores limitando a rede WiFi a serviços autenticados e preservando a rede de gerência para operações de telemetria backup e administração remota A escolha por gateways 1 em todas as VLANs associada a nomenclatura consistente de interfaces e redes auxilia a manutenção de playbooks e scripts de automação reduzindo o tempo de resposta em mudanças planejadas e imprevistos Visualmente a Figura 2 ilustra o enlace dedicado de replicação EC POA evidenciando a ligação direta entre o servidor ERPCRM com banco de dados na matriz e o servidor de backup em Porto Alegre na prática o desenho separa domínios de falha minimiza latência para a sincronização e permite aplicar classes de QoS específicas para o fluxo de dados replicados Complementarmente o Apêndice A apresenta a tabela consolidada dos blocos por site com VLANs gateways escopos DHCP e endereços fixos servindo como referência operacional e base de auditoria Essa padronização aliada ao esquema de sumarização por 16 garante crescimento ordenado simplifica a criação de novos segmentos e preserva a estabilidade do plano de controle ao mesmo tempo em que mantém a matriz como ponto de centralização das rotas e das políticas organizacionais Figura 2 Link dedicado de replicação EC POA Fonte elaborado pelo autor no Cisco Packet Tracer 2025 Além da topologia visual o resumo consolidado dos blocos de endereçamento é apresentado em tabela no Apêndice detalhando a distribuição por site VLANs gateways escopos DHCP e endereços fixos Essa padronização permite que cada filial anuncie apenas um prefixo 16 no roteamento dinâmico enquanto a matriz centraliza as rotas para toda a organização A Tabela 1 Apêndice A apresenta o resumo consolidado do plano de endereçamento definido para a matriz e filiais 213 PROTOCOLOS WAN ESCOLHIDOS A definição dos protocolos de comunicação de longa distância é decisiva para garantir desempenho escalabilidade e confiabilidade em ambientes corporativos distribuídos Após avaliação das alternativas a 2SHOWIE adota o MPLS Multiprotocol Label Switching como plano de transporte principal da WAN por combinar baixa latência suporte a Qualidade de Serviço ponta a ponta engenharia de tráfego e previsibilidade operacional ofertada pelas operadoras nacionais Sobre esse underlay preservase a marcação DSCP das classes críticas garantindo prioridade a diretórios ERPCRM e quando aplicável colaboração em tempo real enquanto o tráfego best effort permanece elástico a operadora provê classes coerentes com o desenho de QoS interno o que permite cumprir metas de SLA de latência jitter e perda sem artifícios locais A troca de rotas com a nuvem MPLS é realizada por BGP para assegurar convergência controlada política de preferência de caminhos e fácil inserção de novos sites enquanto o roteamento intrasite utiliza OSPF com áreas sumarizadas para manter tabelas compactas acelerar a reconvergência e reduzir ruído no plano de controle Como contingência estrutural mantémse em paralelo um enlace de IP Direto internet dedicada no Escritório Central configurado para atuar como caminho de backup somente em eventos de indisponibilidade do MPLS Esse arranjo híbrido equilibra desempenho e custo o MPLS atende a operação diária com QoS contratual e visibilidade gerenciada ao passo que o IP Direto entrega redundância econômica para continuidade mínima do negócio Para preservar confidencialidade e integridade quando o tráfego migrar ao enlace de contingência estabelecese criptografia por túneis IPsec entre o EC e as filiais com políticas de seleção de tráfego restritas às classes críticas e com PFS e AESGCM apropriados ao throughput dos roteadores de borda A ativação do caminho de backup é guiada por detecção rápida de falhas utilizando BFD acoplado ao BGPOSPF e health checks transacionais para aplicações sensíveis com isso o failover privilegia rotas indispensáveis e evita flaps desnecessários retornando ao MPLS de forma estável quando o primário se restabelece A escolha por MPLS como underlay principal também facilita a observabilidade a operadora expõe métricas de latência perda e utilização por classe que são correlacionadas com NetFlowIPFIX e SNMPv3 coletados internamente permitindo diagnóstico cirúrgico em degradações e ajuste fino de filas e policers quando necessário No plano lógico a estratégia de sumarização por 16 em cada filial reduz a carga de processamento de rotas e simplifica políticas de segurança enquanto o uso de PBR exclusivo para o fluxo de replicação do banco de dados no prefixo 172310030 garante que a sincronização diária de 600 GB permaneça isolada do tráfego operacional respeitando as metas de RPORTO do ambiente Por fim o desenho preserva compatibilidade com uma evolução futura para SDWAN na qual múltiplos underlays MPLS internet dedicada e se desejado banda larga comercial poderiam ser orquestrados com seleção dinâmica de caminho por aplicação sem descaracterizar o endereçamento a segmentação por VLANs ou as políticas de QoS já estabelecidas até lá o comparativo técnico entre alternativas de WAN e a adequação à realidade da 2SHOWIE permanecem documentados na Tabela 2 Apêndice B e a Figura 3 ilustra a conectividade resultante com o MPLS como enlace principal entre matriz e filiais e o IP Direto em standby para contingência Figura 3 Topologia WAN com MPLS principal e link de backup IP Direto Fonte elaborado pelo autor no Cisco Packet Tracer 2025 214 CÁLCULO DO LINK PARA REPLICAÇÃO DO BD A replicação do banco de dados da 2SHOWIE entre o Escritório Central EC em São Paulo e a filial de Porto Alegre deve ocorrer em até 24 horas garantindo que a cópia de segurança acompanhe o crescimento e as alterações da base O banco possui tamanho aproximado de 600 GB e o processo de replicação exige a análise da largura mínima de banda necessária para cumprir o prazo estabelecido O cálculo considera inicialmente a transferência integral do banco de dados Convertendo o tamanho do banco de 600 GB para bits O tempo de replicação definido é de 24 horas ou seja Assim a largura de banda mínima exigida é Além da replicação integral devese considerar o tráfego adicional proveniente das 2600 transações diárias com tamanho médio de 340 KB cada resultando em aproximadamente 884 MBdia cerca de 707 Gb Esse valor corresponde a uma demanda marginal de apenas 008 Mbps que quando somada à taxa mínima de replicação eleva a necessidade total para aproximadamente 60 Mbps Portanto recomendase a contratação de um link dedicado de 100 Mbps para a replicação de modo a garantir margem operacional frente a oscilações de tráfego overhead de protocolos e eventuais retransmissões Esse dimensionamento assegura a sincronização no prazo estabelecido e contribui para a resiliência da infraestrutura alinhandose às boas práticas de continuidade de negócios 215 BACKUP E REPLICAÇÃO A estratégia de backup e replicação do banco de dados da 2SHOWIE é elemento central para assegurar continuidade de negócios e resiliência operacional A filial de Porto Alegre POA foi definida como site de backup responsável por manter uma cópia atualizada do banco hospedado no Escritório Central EC em São Paulo atendendo metas de RPO e RTO de até 24 horas A escolha de POA decorre do equilíbrio geográfico que reduz a probabilidade de falhas correlacionadas por eventos locais sem impor latências excessivas da infraestrutura já disponível na filial que inclui servidores e armazenamento compatíveis com a carga de replicação e do critério de distribuição de riscos fora do eixo Sudeste ampliando a tolerância a desastres regionais A replicação utiliza um enlace dedicado de 100 Mbps isolado do tráfego operacional configurado em prefixo exclusivo 172310030 e encaminhado por políticas específicas de modo que a sincronização diária do banco de 600 GB não concorra com as aplicações de produção transportadas pelo MPLS Do ponto de vista técnico a replicação é assíncrona para eliminar dependência de latência intersite e preservar o desempenho transacional do ERPCRM na matriz com verificação de integridade por checksum e controle de janelas de envio para respeitar o limite de banda contratado O fluxo é priorizado fora do horário comercial com throttling e QoS que mantêm margem operacional em momentos de pico e permitem retomada automática após interrupções O plano contempla a semeadura inicial seeding da base completa seguida por incrementais contínuos ou envio de logs de transação de modo a reduzir o volume diário e acelerar pontos de recuperação O catálogo de backups é mantido em repositório próprio com retenções diferenciadas por criticidade checkpoints diários semanais completos e mensais de longo prazo além de trilhas de auditoria para restaurações pontuais A política adota a regra 321 múltiplas cópias em mídias distintas com ao menos uma offsiteimutável prevendo cópia secundária em armazenamento externo à topologia ECPOA para proteção contra ransomware e falhas lógicas com criptografia em repouso e em trânsito e gestão de chaves sob controle de TI A segurança do processo é reforçada por isolamento de rede ACLs restritivas autenticação forte nos endpoints criptografia no enlace de contingência IPsec quando fora do domínio MPLS e segregação de funções entre operadores de banco administradores de rede e responsáveis por segurança Em nível de aplicação o serviço de diretórios e os registros de tempo NTP asseguram coerência de logs e reprodutibilidade das restaurações os snapshots são consistentes com a aplicação para evitar corrupção por cópias quentes e procedimentos de prépósbackup incluem verificação de integridade e limpeza de logs A observabilidade cobre indicadores de latência throughput taxa de mudança diária sucesso das janelas de backup tempo estimado de restauração e ocupação de armazenamento com alertas próativos quando limites são excedidos testes de restauração periódicos tabletop e restores reais em ambiente de homologação validam o runbook garantem tempos de execução e exercitam os passos de failover e failback Em cenário de desastre no EC o plano prevê elevação controlada do site de POA para manter o serviço essencial com conjunto mínimo de aplicações preservando consistência dos dados e comunicações prioritárias até a recomposição do primário concluída a recuperação realizase o failback com sincronização reversa e validação de integridade antes do retorno ao estado normal Assim a configuração ECPOA consolidase como um arranjo de alta disponibilidade e governança alinhado às melhores práticas de continuidade de serviços proteção de ativos informacionais e conformidade ao mesmo tempo em que preserva a performance cotidiana do ambiente de produção e garante janelas de recuperação compatíveis com as exigências do negócio Figura 4 Backup e replicação entre Escritório Central SP e Filial de Porto Alegre POA Fonte elaborado pelo autor no Cisco Packet Tracer 2025 22 ECONOMIA E MERCADO 221 ANÁLISE DE CUSTOS CAPEX E OPEX O planejamento econômico de uma solução de rede corporativa exige uma análise estruturada dos custos de investimento inicial CAPEX Capital Expenditure e dos custos de operação recorrentes OPEX Operational Expenditure pois a viabilidade de médio e longo prazo depende diretamente do equilíbrio entre esses dois componentes O CAPEX contempla todos os gastos relacionados à implantação da infraestrutura aquisição de roteadores de borda switches core e de distribuição servidores para ADDNSDHCP ERPCRM backup e monitoramento licenças de software e cabeamento estruturado além dos investimentos em segurança perimetral e equipamentos auxiliares como nobreaks e appliances de firewall Esses investimentos formam a base física e lógica do ambiente definem sua capacidade de crescimento e estabelecem o nível de resiliência e desempenho que sustentará as operações da 2SHOWIE ao longo do tempo Já o OPEX engloba os custos periódicos para manter a operação ativa como a contratação de links de comunicação MPLS e IP Direto manutenção preventiva e corretiva de equipamentos suporte técnico terceirizado consumo de energia elétrica renovações de licenças atualizações de segurança monitoramento contínuo treinamentos técnicos e substituições graduais de hardware conforme o ciclo de vida A distinção entre CAPEX e OPEX é estratégica porque define não apenas a capacidade de implantação mas também a sustentabilidade econômica da rede Projetos com investimentos iniciais altos mas sem planejamento de manutenção tendem a se tornar insustentáveis a médio prazo enquanto soluções com CAPEX otimizado e OPEX previsível permitem melhor controle orçamentário e menor exposição a riscos financeiros Investir adequadamente na fase inicial reduz falhas futuras e evita custos não planejados decorrentes de indisponibilidade paradas produtivas ou substituições emergenciais Por isso a análise de viabilidade considera não apenas os gastos imediatos mas o TCO Total Cost of Ownership que abrange todo o ciclo de vida da solução incluindo custos de suporte energia renovações atualizações tecnológicas e descarte ambiental responsável de equipamentos descontinuados No caso da 2SHOWIE a maior parcela do CAPEX concentrase na aquisição dos roteadores de borda que conectam o EC e as filiais switches redundantes para compor o núcleo de rede servidores robustos para sustentar serviços corporativos e soluções de armazenamento para backup e replicação Também estão previstos investimentos em licenças de sistemas operacionais e aplicativos bem como na infraestrutura elétrica e lógica necessária para suportar a expansão No OPEX destacamse os contratos mensais de MPLS com QoS garantido os custos de IP Direto de contingência a manutenção técnica especializada a energia elétrica dos equipamentos em operação contínua e a renovação de licenças de software de segurança monitoramento e ERPCRM O planejamento financeiro busca manter os custos operacionais previsíveis e bem distribuídos ao longo do tempo com reservas para upgrades graduais que evitem picos de investimento Assim a estratégia econômica adota uma abordagem híbrida que equilibra robustez técnica e responsabilidade financeira garantindo que os investimentos iniciais resultem em infraestrutura escalável e que os custos operacionais sejam compatíveis com a capacidade financeira da empresa Essa visão integrada assegura que a solução de rede não seja apenas tecnicamente viável mas também financeiramente sustentável reduzindo o risco de obsolescência precoce e fortalecendo a capacidade de expansão futura da 2SHOWIE A Tabela 3 apresenta a estimativa fictícia de custos separando claramente os valores relacionados ao CAPEX e ao OPEX e evidenciando como ambos contribuem de forma complementar para a manutenção de uma rede corporativa de alta disponibilidade e desempenho Tabela 3 Estimativa de CAPEX e OPEX do projeto de rede da 2SHOWIE CAPEX Investimentos iniciais OPEX Custos operacionais recorrentes Roteadores Cisco de borda EC e filiais Link MPLS mensal Switches de núcleo e acesso Link IP Direto backup mensal Servidores ERPCRM AD IIS AV DBReplica Suporte técnico terceirizado Licenças de software Windows Server ERPCRM antivírus Consumo de energia elétrica Cabeamento estruturado e acessórios Renovação de licenças anuais Firewalls e appliances de segurança Manutenção preventivacorretiva Fonte elaborado pelo autor 2025 222 CUSTOBENEFÍCIO DA SOLUÇÃO Embora o investimento inicial em infraestrutura CAPEX represente valor significativo para a 2SHOWIE ele se justifica pelos ganhos concretos em disponibilidade continuidade de negócios segurança da informação e mitigação de riscos operacionais A padronização de hardware e software a adoção de roteadores de alto desempenho switches redundantes no núcleo servidores dedicados às cargas críticas ERPCRM ADDNSDHCP e serviços de colaboração e a presença de enlaces WAN com contingência reduzem de forma substancial a probabilidade de paralisações evitando impactos financeiros diretos por indisponibilidade e efeitos intangíveis como perda de reputação e deterioração da experiência do cliente Em termos de desempenho a estabilização de latência e jitter aliada a políticas de QoS ponta a ponta sustenta transações sensíveis e viabiliza crescimento de usuários e filiais sem reengenharia frequente preservando a consistência operacional do ambiente Do ponto de vista do OPEX a solução proposta converte custos imprevisíveis típicos de ambientes legados sujeitos a falhas e correções emergenciais em despesas operacionais mais estáveis e planejáveis Contratos de links MPLS e IP Direto renovações de licenças manutenção preventiva monitoramento contínuo e suporte especializado funcionam como alavancas de eficiência com observabilidade e telemetria adequadas reduzemse tempos de detecção e de reparo MTTDMTTR minimizamse retrabalhos e diminuemse intervenções não planejadas O ambiente passa a operar com base em indicadores de desempenho e de disponibilidade o que facilita o planejamento de capacidade e a tomada de decisão financeira sobre upgrades graduais distribuindo despesas ao longo do ciclo de vida e evitando picos de investimento O benefício econômico também se manifesta na redução do risco de perda de dados e no encurtamento dos tempos de recuperação graças à replicação diária isolada em enlace dedicado e à política de backup alinhada a metas de RPORTO de até 24 horas A existência de um site de backup em Porto Alegre não apenas assegura continuidade mínima em cenários de desastre no Escritório Central como também reduz o custo esperado de interrupções prolongadas que em ambientes sem redundância costuma crescer de forma não linear à medida que o tempo de indisponibilidade se estende Adicionalmente a padronização do plano de endereçamento e a segmentação por VLANs simplificam a gestão de mudanças e a segurança diminuindo o esforço operacional e a exposição a incidentes Em termos estratégicos a arquitetura proposta preserva opcionalidade tecnológica e financeira é compatível com uma evolução futura para SDWAN aproveitando os investimentos já realizados em endereçamento segmentação QoS e telemetria Essa trajetória permite explorar quando conveniente múltiplos underlays e políticas por aplicação para otimizar custo por Mbps sem comprometer a governança já estabelecida A Tabela 4 resume o ganho projetado em indicadores operacionais redução do tempo médio de resposta elevação do uptime para patamares de três noves queda do risco de perda de dados e garantia de continuidade e materializa o racional de custobenefício ao conectar desempenho técnico a resultados econômicos Tabela 4 Comparativo de indicadores antes e depois da solução Indicador Antes da solução Depois da solução Tempo médio de resposta da rede 150 ms 50 ms Confiabilidade uptime 95 999 Risco de perda de dados Alto Muito baixo Continuidade em falhas críticas Não garantida Garantida site de backup Dessa forma a solução é economicamente viável no médio prazo porque o CAPEX inicial se dilui ao longo da vida útil da infraestrutura e é compensado pela queda do risco pela maior eficiência operacional e pela previsibilidade do OPEX O equilíbrio entre CAPEX e OPEX mantém a competitividade da 2SHOWIE sustenta sua capacidade de expansão e reduz a volatilidade financeira associada a interrupções e manutenções reativas traduzindo se em menor custo total de propriedade e em melhor qualidade de serviço percebida pelos usuários e clientes 23 GESTÃO ESTRATÉGICA DE RECURSOS HUMANOS 231 ORGANOGRAMA DE TI PROPOSTO A estrutura organizacional da área de TI da 2SHOWIE deve refletir a complexidade de uma rede distribuída com metas explícitas de disponibilidade e recuperação assegurando coordenação central execução ágil nas filiais e governança sobre riscos e custos Propõese um arranjo funcional com papéis claramente definidos e linhas de reporte simples no qual o Escritório Central concentra a direção estratégica e a orquestração de mudanças enquanto as unidades locais mantêm proximidade operacional com os usuários e salvaguardam a continuidade regional O Gerente de TI alocado em São Paulo responde pelo alinhamento entre tecnologia e negócio conduzindo planejamento de capacidade priorização de projetos orçamentos de CAPEXOPEX e gestão de fornecedores de telecom software e serviços atua como interface com a diretoria e com áreas regulatórias patrocinando políticas de segurança continuidade e compliance incluindo LGPD coordenando reuniões de revisão de performance e liderando o comitê de mudanças O Administrador de Redes também sediado no EC é responsável pela engenharia e operação da infraestrutura LANWAN incluindo os enlaces MPLS o acesso IP Direto de contingência e o link dedicado de replicação administra roteamento OSPFBGP segmentação por VLANs QoS ponta a ponta e serviços de base ADDNSDHCP além de manter a observabilidade por meio de telemetria NetFlowIPFIX SNMPv3 e syslog centralizado Esse cargo define padrões de configuração controla versões e esteiras de mudança realiza testes de resiliência failoverfallback e conduz pósmortems com planos de ação garantindo tempos de detecção e de reparo compatíveis com os SLAs estabelecidos O Analista de Segurança da Informação desempenha função transversal de proteção de ativos e conformidade implementa políticas de controle de acesso criptografia em trânsito e em repouso gestão de vulnerabilidades e de patches monitora firewalls e antivírus corporativos define procedimentos de resposta a incidentes e assegura integração com o jurídico e com o DPO para atendimento às obrigações da LGPD também coordena campanhas de conscientização testes de phishing e auditorias periódicas promovendo cultura de segurança por desenho As Equipes de Suporte Local distribuídas em Porto Alegre Rio de Janeiro Belo Horizonte e Curitiba realizam atendimento de primeiro nível com foco em restabelecimento rápido do serviço ao usuário cuidando de configurações de estações impressoras WiFi corporativo e pequenos reparos de conectividade operam como olhos e mãos da equipe central para execução de procedimentos de manutenção instalação de ativos e testes de contingência além de apoiar janelas de mudança com presença física quando necessário A integração entre os níveis de suporte segue um fluxo de escalonamento definido com base em SLAs e SLOs chamados recorrentes ou de maior complexidade são repassados ao Administrador de Redes e quando envolverem risco de segurança ou dados pessoais ao Analista de Segurança da Informação incidentes de impacto alto acionam o Gerente de TI para coordenação executiva e comunicação com as áreas de negócio Para reforçar a governança adotase segregação de funções SoD entre operação de rede administração de sistemas e segurança controle de acessos privilegiados com registro e revisão periódica e esteira de mudanças inspirada em ITIL requisições padrão mudanças normais e emergenciais com critérios de aprovação janelas plano de rollback e validação pós implementação Esse desenho organizacional equilibra direção estratégica centralizada com execução descentralizada nas filiais reduz tempos de resposta melhora a previsibilidade de mudanças diminui riscos operacionais e consolida indicadores de disponibilidade desempenho e segurança O resultado é um time de TI capaz de sustentar a expansão da 2SHOWIE com estabilidade técnica eficiência financeira e conformidade regulatória apoiado por processos claros métricas de qualidade de serviço e ciclos contínuos de melhoria Figura 5 Organograma proposto para a área de TI da 2SHOWIE Fonte elaborado pelo autor 2025 232 JUSTIFICATIVA DA DISTRIBUIÇÃO DE CARGOS A centralização da gestão em São Paulo sede da matriz da 2SHOWIE justificase porque o Escritório Central concentra os principais serviços e ativos críticos ERPCRM e respectivo banco de dados Active DirectoryDNSDHCP servidor de páginas e antivírus corporativo exigindo que as decisões de tecnologia capacidade e continuidade sejam tomadas próximas aos recursos mais sensíveis Essa proximidade reduz tempos de análise e de mudança melhora a coordenação com as áreas de negócio e permite que o Gerente de TI apoiado pelo Administrador de Redes supervisione de forma integrada o plano de endereçamento o roteamento intraintersite os enlaces MPLS e o link dedicado de replicação harmonizando prioridades técnicas com orçamento CAPEXOPEX e metas de disponibilidade A liderança central também facilita a padronização de configurações a manutenção de um catálogo de serviços único a gestão de fornecedores de telecom e software a negociação de SLAs e a condução de comitês de mudança e de risco garantindo coerência entre operação e estratégia Cada filial por sua vez demanda equipe mínima de suporte local para assegurar resposta imediata a incidentes de primeiro nível e execução de rotinas presenciais substituição de equipamentos troubleshooting físico de conectividade apoio a usuários configuração de estações impressoras e WiFi Embora as operações estejam integradas ao EC a presença de técnicos residentes reduz o tempo de indisponibilidade percebido evita deslocamentos da equipe central viabiliza janelas de manutenção com menor impacto e funciona como mãos remotas para procedimentos planejados e emergenciais Esse arranjo melhora indicadores de MTTDMTTR desafoga o segundo nível no EC e permite que o Administrador de Redes concentre esforços em engenharia automação observabilidade e estabilidade do backbone enquanto os times locais garantem a experiência do usuário no dia a dia A inclusão do Analista de Segurança da Informação no EC é igualmente mandatória para elevar a maturidade de proteção de dados e a conformidade com a LGPD Esse papel coordena políticas de controle de acesso gestão de vulnerabilidades e patches monitoração de firewalls e antivírus corporativos criptografia em trânsito e em repouso resposta a incidentes testes de restauração segura e campanhas de conscientização além de articular com o jurídico e com o DPO a governança sobre dados pessoais Ao centralizar a função de segurança a organização reduz assimetrias entre filiais padroniza procedimentos de hardening e auditoria dá rastreabilidade a acessos privilegiados e previne que soluções locais e ad hoc criem superfícies de ataque não controladas ao mesmo tempo define fluxos claros de escalonamento evidências e comunicação executiva em eventos de risco Em conjunto essa distribuição de cargos promove ganhos de produtividade previsibilidade e continuidade a gestão centralizada entrega visão estratégica padrões técnicos negociação de SLAs e controle do ciclo de mudanças o suporte descentralizado garante agilidade e proximidade com os usuários e a segurança integrada assegura que todos os processos ocorram sob políticas consistentes de proteção e conformidade Complementamse essa organização um modelo de responsabilidades documentado RACI entre EC e filiais segregação de funções entre operação sistemas e segurança trilhas de auditoria para acessos e mudanças e um conjunto de métricas de desempenho SLASLO disponibilidade tempo de reparo taxa de incidentes recorrentes revisadas periodicamente O resultado é um equilíbrio entre eficiência operacional segurança e governança consolidando uma estrutura de TI preparada para sustentar a expansão da 2SHOWIE com estabilidade técnica custo total de propriedade controlado e aderência regulatória 3 CONCLUSÃO O presente trabalho teve como objetivo propor uma solução técnica e gerencial para a 2SHOWIE integrando infraestrutura de redes análise econômica e gestão de recursos humanos em um cenário distribuído e em expansão A abordagem estruturada como estudo de caso articulou decisões de arquitetura capacidade resiliência e governança conectando requisitos operacionais desempenho disponibilidade e segurança a critérios econômicos CAPEX OPEX e TCO e a funções organizacionais direção estratégica operação e segurança da informação No eixo de Redes consolidouse uma WAN baseada em MPLS como plano de transporte principal com contingência em IP Direto e isolamento do fluxo de replicação por enlace dedicado permitindo cumprir metas de disponibilidade e reduzir risco de indisponibilidade prolongada O desenho hierárquico de endereçamento RFC 1918 sumarização por 16 e VLANs padronizadas o uso de OSPF intrasite e BGP com a operadora e a aplicação consistente de QoS e observabilidade SNMPv3 NetFlowIPFIX e syslog garantem previsibilidade de desempenho simplificam operação e aceleram a reconvergência em falhas O cálculo de banda para replicação diária de 600 GB aliado às políticas de backup e testes de restauração materializa as metas de RPORTO de até 24 horas No eixo Econômico a distinção entre CAPEX e OPEX complementada pela análise de TCO demonstrou que o investimento inicial em ativos críticos roteadores de borda switches redundantes servidores e licenças é compensado por OPEX mais previsível redução de incidentes e menor MTTR resultando em maior disponibilidade e eficiência operacional O comparativo de indicadores antesdepois explicita ganhos de latência uptime risco de perda de dados e continuidade em desastres traduzindo benefícios técnicos em resultados econômicos mensuráveis ao longo do ciclo de vida No eixo de Gestão de Pessoas o organograma proposto equilibra direção centralizada no Escritório Central com Gerente de TI Administrador de Redes e Analista de Segurança da Informação e execução descentralizada por equipes de suporte nas filiais Essa distribuição sustenta SLAs e SLOs reduz tempos de resposta padroniza processos de mudança e reforça a conformidade com a LGPD ao mesmo tempo em que cria um fluxo claro de escalonamento entre operação engenharia e segurança Concluise que a solução proposta entrega disponibilidade escalabilidade e sustentabilidade ao negócio da 2SHOWIE equilibrando tecnologia custos e gestão de pessoas e elevando a maturidade de continuidade e segurança Como próximos passos recomendase um roadmap de evolução com revisões trimestrais de capacidade e SLASLO testes periódicos de restauração e de failoverfallback automatização progressiva de configuração e monitoração e avaliação futura de SDWAN para orquestração de múltiplos underlays por aplicação Com isso a empresa consolida fundamentos para crescer de forma segura e eficiente preservando a qualidade de serviço percebida por usuários e clientes em um mercado digital altamente competitivo REFERÊNCIAS BRASIL Lei nº 13709 de 14 de agosto de 2018 Dispõe sobre a proteção de dados pessoais e altera a Lei nº 12965 de 23 de abril de 2014 Marco Civil da Internet Diário Oficial da União Brasília DF 15 ago 2018 HENDERSON J C VENKATRAMAN N Strategic alignment leveraging information technology for transforming organizations MIS Quarterly Executive v 18 n 1 p 18 2019 HENNESSY J L PATTERSON D A Arquitetura de computadores uma abordagem quantitativa 6 ed Rio de Janeiro Elsevier 2019 KOTLER P KELLER K L Administração de marketing 15 ed São Paulo Pearson 2019 LAUDON K C LAUDON J P Sistemas de informação gerenciais 15 ed São Paulo Pearson 2020 PEREIRA R S OLIVEIRA A C Gestão de serviços de TI e ITIL na prática 2 ed Rio de Janeiro Brasport 2021 SILVA J A FERREIRA M L Sistemas integrados de gestão empresarial teoria e prática São Paulo Atlas 2018 TANENBAUM A S AUSTIN T Organização estruturada de computadores 6 ed São Paulo Pearson 2020 APÊNDICE A Tabela 1 Plano de Endereçamento Consolidado SITE VLAN REDE MÁSCARA GATEWAY ESCOPOS DHCP ENDEREÇOS FIXOS MATRIZ SP VLAN 10 USUÁRIOS 101010024 1010101 10101050 200 PCs críticos reservados MATRIZ SP VLAN 101020024 1010201 DNSAD 10102010 20 SERVIDORES ERPCRM 10102020 IIS 10102030 AV 10102040 MATRIZ SP VLAN 30 GERÊNCIANET 101030024 1010301 RtrWAN 101030254 CoreSW 10103010 Impressoras 101030100120 MATRIZ SP VLAN 40 WIFI 101040024 1010401 10104050 200 FILIAL POA VLAN 20 SERVIDORES 102020024 1020201 DNSAD Sec 10202010 FILEPRINT 10202020 DB Replica 10202030 FILIAL RJO VLAN 20 SERVIDORES 103020024 1030201 DNSAD Sec 10302010 FILEPRINT 10302020 FILIAL BHO VLAN 20 SERVIDORES 104020024 1040201 DNSAD Sec 10402010 FILEPRINT 10402020 FILIAL CWB VLAN 20 SERVIDORES 105020024 1050201 DNSAD Sec 10502010 FILEPRINT 10502020 LINK WAN ECPOA 172161030 EC 1721611 POA 1721612 LINK WAN ECRJO 172162030 EC 1721621 RJO 1721622 LINK WAN ECBHO 172163030 EC 1721631 BHO 1721632 LINK WAN ECCWB 172164030 EC 1721641 CWB 1721642 LINK DEDICADO REPLICAÇÃO EC POA 172310030 EC 1723101 POA 1723102 APÊNDICE B Tabela 2 Comparativo entre protocolos WAN Protocolo Vantagens Desvantagens Adequação para a 2SHOWIE MPLS Baixa latência QoS escalabilidade suporte a voz e vídeo Custo elevado depende de operadora Principal protocolo produção Frame Relay Custo reduzido simplicidade Obsoleto baixa largura de banda Não recomendado PPP Pointto Point Protocol Simples seguro compatível Pouca escalabilidade uso restrito Aplicável em cenários pequenos IP Direto Internet dedicada Disponível menor custo fácil contratação Menor QoS latência variável Backup para contingência