Prova Fundamentos de Marketing - Estácio

Disciplina: FUNDAMENTOS DE MARKETING\nAluno: LUCAS FELIPE BRIGADOR\nProfessor: VANESSA GOES DENARDI\nCCA0353_AJ_2020202039493 (AG)\n02/06/2020 19:11:57 (F)\n\nAvaliação: 10,0\nNota Partic.: 1,5\nAv. Parcial.: Nota SIA: 10,0 pts\n\nFUNDAMENTOS DE MARKETING\n\n1\nRef.: 9657\n\nO Marketing de Relacionamento é uma filosofia mercadológica que intui a superação da satisfação do cliente, buscando fidelizá-lo e impulsioná-lo a uma recompra em função da oferta do valor desejado pelo mesmo. Com base nesta afirmação, é correto pontuar que:\n\nO Marketing de Relacionamento objetiva prioritizeariamente a captação de novos clientes em detrimento da manutenção da atual carteira de compradores.\n\nO Marketing de Relacionamento defende a máxima \"devo tratar meu cliente da maneira como eu gostaria de ser tratado, custo, custo e o que custa\".\n\nO Marketing de Relacionamento objetiva prioritariamente oferecer uma solução ampliada, de acordo com os valores almejados por um público seletivo, visando primeiramente a manutenção da carteira de clientes e, como consequência, a possibilidade ampliada desta.\n\nO Marketing de Relacionamento pode ser aplicado exclusivamente por empresas que trabalham com produtos de baixo preço em fundo de gasto excessivo acarretados pelas ações de relacionamento.\n\nO Marketing de Relacionamento suporta-se pela máxima de que captar um novo cliente é sempre mais barato do que manter o atual comprador.\n\n2\nRef.: 177073\n\nUma organização de médio porte da categoria de higiene e limpeza, localizada no sudeste do Brasil, planeja lançar uma linha de shampoo e creme condicionador específica para homens. Neste sentido, assinale a única opção correta que indica a base aplicada pela empresa para segmentar o seu mercado.\n\nDemográfica\nPsicográfica\nGeográfica\nOrganizacional\nSocioeconômica\n\n3\nRef.: 35396\n\nO que significa \"market share\"?\n\nÉ o público-alvo de uma empresa.\nTermo que designa a participação da empresa em congressos.\nÉ a marca mais querida no mercado dentro de uma categoria de produtos.\nParticipação de mercado de uma organização.\nLembrança da marca na mente do cliente-alvo.\n\n4\nRef.: 9661\n\nAssinale a alternativa que contempla as principais diferenças entre o Marketing de Massa e o Marketing de Nicho.\n\nO Marketing de Massa mostra-se focado no produto, exige da empresa capacitação produtiva e conhecimento sobre o mercado. O Marketing de Nicho, por outro lado, é calcado na segmentação, no investimento em diferenciais competitivos e na exploração de novos mercados.\n\nO Marketing de Massa é direcionado por ações de pós venda e pela intensa busca de superar as expectativas do cliente, por meio da oferta de um produto diferenciado. O Marketing de Nicho tem seu foco no produto e no capital produtivo da empresa.\n\nO Marketing de Massa é direcionado por ações de pós venda, pela busca da satisfação do cliente e pela exploração de novos mercados. O Marketing de Nicho tem seu foco no preço baixo, na competência e na experiência da empresa em produzir.\n\nO Marketing de Massa se baseia pela proposta de valor de um segmento e trabalha com ações de venda. O Marketing de Nicho se respalda na oferta de um produto padronizado para a massa da população e no investimento em capacidade produtiva.\n\nO Marketing de Massa se pauta no cliente e na oferta de um produto diferenciado da concorrência. O Marketing de Nicho tem seu foco no produto, no capital produtivo da empresa e em ações de relacionamento.\n\n5\nRef.: 174009\n\nHá muitos modelos que tentam mapear as etapas do processo de decisão de compra, mas basicamente todos tratam mais ou menos do mesmo fluxo. Assinale a alternativa que cita todo o processo de decisão de compra vivenciado pelo consumidor.\n\nBusca de informações, avaliação e seleção das alternativas, decisão de compra.\nBusca de informações, avaliação e seleção das alternativas e decisão de compra.\nReconhecimento do problema, busca de informações, avaliação e seleção das alternativas, decisão de compra.\nReconhecimento do problema, busca de informações, avaliação e seleção das alternativas, decisão de compra e comportamento pós-compra.\n\n6\nRef.: 174021\n\nNos últimos anos, os profissionais de Marketing têm aperfeiçoado a compreensão do comportamento do consumidor, com o objetivo de entender como os indivíduos tomam decisões acerca da compra de produtos e serviços. Para isso, especialistas em Marketing desenvolveram um modelo que representa um fluxo de etapas, demonstrando processos de decisão de compra do consumidor. Reconhecimento do problema\nBusca de informação\nAvaliação de alternativas\nDecisão de compra\nComportamento pós-compra\n(KOTLER, P.; KELLER, K. L. Administração de marketing)\n\nPara lidar com a atitude do consumidor na terceira etapa do fluxo descrito acima, o profissional de Marketing\n\n- deverá defender a ideia de que os produtos do conjunto evocado (produtos memorizados e predominantes no ambiente de vendas) de um consumidor têm a ser aqueles que possuem diferentes características.\n- deverá propor estratégias para compreender como o consumidor processa as informações de cada marca e faz um julgamento de valor final do produto/serviço.\n- deverá propor a reclassificação de produtos na etapa de reconhecimento do problema pelo consumidor.\n- deverá dar pouca importância a essa etapa, pois os consumidores decidem pouco tempo e esforço avaliando marcas, produtos e serviços.\n- não poderá interferir na técnica de análise de valor (relação custo/benefício) para o cliente.\n Sobre o conceito de macroambiente, analise as seguintes afirmativas:\n\n- I - Macroambiente compreende as diferentes forças que atuam especificamente e diretamente sobre um negócio.\n\n- II - Aspectos demográficos, culturais e tecnológicos são exemplos de forças macroambientais.\n\n- III - Aspectos políticos não são considerados forças macroambientais.\n\nQual opção abaixo apresenta uma análise correta dessas afirmativas?\n\n- As afirmativas I, II e III estão corretas.\n- Apenas a afirmativa II está correta.\n- Apenas as afirmativas II e III estão corretas.\n- Apenas a afirmativa I está correta.\n Raimar Richers propôs o modelo das 4 P’s que compreende as funções básicas de uma Administração de Marketing: Análise; Adaptação; Ativação e Avaliação. Com base no exposto, assinale a alternativa que apresenta uma situação que se enquadra na fase da Avaliação.\n\n- A empresa Delta formalizou o planejamento de marketing anual, considerando as tendências mercadológicas e as competências essenciais da organização.\n- A empresa Delta enviou para cada cliente que recebe suas ações de relacionamento um formulário, no qual o respondente poderia classificar o valor que o mesmo atribuiu a cada gesto da instituição.\n- A organização Delta contratou a empresa de pesquisa de marketing Lupi & Associados para identificar as falhas do atendimento da concorrência.\n- A empresa Delta, inspirando-se nas ações da concorrência, elaborou um plano de ação para alavancar as vendas no mês que historicamente tem demandas menos significativas.\n- A empresa Delta implementou distintas ações de relacionamento aos seus clientes mais lucrativos como resultado de um estudo que confrontou o lucro advindo do cliente fiel em detrimento do cliente recente.\n