Mapa Gestão Imobiliaria

MAPA Material de Avaliação Prática da Aprendizagem Acadêmico RA Curso SUPERIOR DE TECNOLOGIA EM NEGÓCIOS IMOBILIÁRIOS Disciplina IMERSÃO PROFISSIONAL GESTÃO DE PROCESSOS E ATENDIMENTO AO CLIENTE Valor da atividade 70 Prazo de entrega 1507 a 22 0 9 2359 Instruções para Realização da Atividade Todos os campos acima deverão ser devidamente preenchidos É obrigatória a utilização deste formulário para a realização do MAPA Esta é uma atividade individual Caso identificado cópia de colegas o trabalho de ambos sofrerá decréscimo de nota Utilizando este formulário realize sua atividade salve em seu computador renomeie e envie em forma de anexo Antes de selecionar a opção de Finalizar a atividade no sistema verifique o arquivo anexado pois arquivos em branco ou incorretos não poderão ser substituídos após a finalização Formatação exigida para esta atividade documento Word Fonte Arial ou Times New Roman tamanho 12 Espaçamento entre linhas 15 texto justificado Ao utilizar quaisquer materiais de pesquisa referencie conforme as normas da ABNT No ambiente da disciplina no Studeo você encontrará orientações importantes para elaboração desta atividade Confira Critérios de avaliação Utilização do template Formulário Padrão Atendimento ao Tema Constituição dos argumentos e organização das Ideias Correção Gramatical e atendimento às normas ABNT Procure argumentar de forma clara e objetiva de acordo com o conteúdo da disciplina Em caso de dúvidas entre em contato com seu Professor Mediador Bons estudos AGORA É COM VOCÊ O que fazer Passo 1 Fazer o download desse arquivo e realizar o preenchimento da Tabela de Análise seguindo o passo a passo descrito Passo 2 Elaborar um relatório detalhado após análise das informações coletadas durante a visita destacando pontos fortes pontos fracos e sugestões de melhorias Após a conclusão enviar o relatório final ao responsável da imobiliária para revisão e assinatura solicitando feedback opcional sobre o conteúdo apresentado Passo 3 Inserir as evidências nos campos abaixo e realizar a submissão da atividade OBSERVAÇÃO Após submissão desta atividade MAPA você pode rá aproveitála em um PROJETO DE EXTENSÃO Para isso você deverá acessar o portal da extensão através da aba lateral esquerda do STUDEO Localize o projeto de extensão intitulado Processos e Atendimento ao Cliente no Setor Imobiliário e clique em Participar Para conclusão da atividade extensionista realizar as seguintes etapas Preenchimento da ficha de frequência contendo assinatura nome do responsável e CNPJ da instituição concedente do campo de extensão Termo de Cessão de uso de Imagem e colete as assinaturas dos indivíduos que aparecem em seus registros fotográficos Preencher o Template padrão para a entrega da atividade extensionista disponível na atividade e aloque nele as suas evidências Envio das comprovações via Ambiente Virtual de aprendizagem Atenção Para aproveitar a atividade MAPA você precisa estar aten t o a o s seguintes p assos Realizar a submissão da atividade MAPA da disciplina utilizando o template padrão Realizar outra submissão no portal da Extensão utilizando o template de entrega de atividades extensionistas assim como demais documentos necessários Entrega das evidências 1 Tabela com os dados coletados PREENCHA A TABELA A BAIXO COM AS INFORMAÇÕES COLETADAS DURANTE A VISITA TABELA DE ANÁLISE Nome da Imobiliária CNPJ Nome do Responsável Data e Hora da Visita Gestão de Processos Observe como são organizados e executados os processos internos e externos incluindo tempo de resposta e eficiência geral e descreva a baixo Fluxo de Atendimento ao Cliente Acompanhe o processo que o cliente segue desde o contato inicial até o possível fechamento do negócio Note pontos de atrito ou excelência Processos Administrativos e Operacionais Analise os procedimentos administrativos utilizados para a captação de imóveis gestão de contratos e outros processos burocráticos Tecnologias e Ferramentas Utilizadas Identifique quais tecnologias e ferramentas são empregadas para apoiar as operações como sistemas de CRM softwares de gestão etc Interação com Clientes Como a imobiliária realiza a interação com os clientes nos ambientes presencial telefônico e digital e qual é a qualidade do atendimento em termos de cortesia eficácia rapidez clareza na comunicação resolução de problemas e personalização do serviço Interação com Clientes Presencial Interação com Clientes Telefônico Interação com Clientes Digital Entrevista com CorretorResponsável 1 Qual o principal desafio na gestão de processos Eficiência operacional Gestão de documentos Comunicação interna Outros 2 Quais ferramentas são utilizadas para melhorar a eficiência CRM Sistema de gestão imobiliária Ferramentas de automação Outros 3 Quais técnicas são usadas para aumentar a satisfação do cliente Treinamento da equipe Melhorias no atendimento Feedback contínuo Outros Entrega das evidências 2 Relatório Insira aqui o relatório digitalizado que foi submetido a imobiliária devidamente ASSINADO