Gestão de Indicadores

OFICINA DE SOLUÇÕES PROFISSIONAIS ORIENTAÇÕES Público OFICINA DE SOLUÇÕES PROFISSIONAIS Disciplina Gestão de Indicadores Unidade 02 Encontro 2 Resolução de problemas Neste encontro você compreenderá os principais conceitos e contextos da disciplina de forma prática explorando soluções para um problema relacionado ao contexto profissional Você deverá concluir a atividade e apresentála ao final do encontro Performance em uma empresa de Ecommerce Indicadores são ferramentas de gestão que medem e monitoram o desempenho de processos sistemas e atividades fornecendo dados cruciais para identificar riscos potenciais Quando analisados corretamente podem antecipar problemas como crises financeiras ou falhas nos processos A apresentação eficaz desses indicadores por meio de gráficos tabelas ou dashboards facilita a compreensão das informações e a tomada de decisões O monitoramento contínuo é essencial para detectar e corrigir problemas rapidamente enquanto a definição de responsabilidades assegura que cada indicador seja acompanhado e ajustado de acordo com as necessidades da organização promovendo a redução de riscos e a melhoria contínua A ShopABC uma empresa de ecommerce especializada na venda de produtos eletrônicos tem experimentado um crescimento significativo nos últimos anos mas está enfrentando desafios operacionais à medida que a concorrência se intensifica Apesar do aumento no número de visitantes no site e no volume de transações a empresa tem observado uma queda na taxa de conversão de visitantes em compradores e um aumento nos índices de abandono de carrinho Além disso as avaliações dos clientes começaram a mostrar uma tendência negativa com queixas sobre atrasos nas entregas e problemas com a qualidade dos produtos Os gestores da empresa identificaram que a falta de um sistema eficaz de monitoramento de indicadores e uma análise aprofundada de dados podem estar impedindo a empresa de tomar decisões rápidas e eficientes para melhorar o desempenho Como resultado a diretoria decidiu realizar uma reunião estratégica para revisar os principais indicadores de desempenho da empresa identificar os riscos e propor soluções que possam melhorar a experiência do cliente e a rentabilidade Objetivo da Atividade O objetivo desta atividade é desenvolver a habilidade dos alunos em analisar e apresentar indicadores de performance em um contexto empresarial real utilizando dados específicos de uma empresa de ecommerce Os alunos irão aplicar conceitos de gestão de indicadores monitoramento contínuo e identificação de riscos potenciais para sugerir ações corretivas e Público estratégicas para melhorar a performance de uma empresa Ao final da atividade os alunos devem ser capazes de Apresentar indicadores de forma clara e objetiva para gestores e tomar decisões informadas Propor soluções práticas e eficazes para melhorar o desempenho da empresa Desenvolver habilidades de comunicação e apresentação de resultados para um público corporativo Descrição da Atividade Na atividade os alunos serão divididos em grupos e atuarão como consultores de gestão de ecommerce para a empresa ShopABC que enfrenta desafios de desempenho como aumento no abandono de carrinho queda na taxa de conversão e insatisfação com o tempo de entrega A tarefa dos alunos é organizar uma apresentação que sintetize os indicadores mais relevantes da empresa identificar problemas a partir desses indicadores e propor soluções estratégicas Os alunos deverão Selecionar os indicadores mais importantes para analisar a performance da empresa ex taxa de conversão abandono de carrinho tempo de entrega satisfação do cliente etc Utilizar gráficos tabelas e outras ferramentas de visualização para apresentar os dados de forma clara Realizar uma análise crítica dos dados identificando os problemas principais por exemplo porque o abandono de carrinho está alto ou porque as vendas estão caindo Propor soluções práticas e ações corretivas para melhorar os indicadores incluindo melhorias no site no processo logístico ou na experiência do cliente Preparar uma apresentação de aproximadamente 10 minutos simulando uma reunião com os gestores da empresa onde os alunos deverão apresentar suas descobertas e soluções de forma objetiva e clara Etapas para Realização Etapa 1 Seleção dos Indicadores Os alunos devem analisar a situação enfrentada pela empresa e selecionar os 5 indicadores mais relevantes para avaliar a performance da loja online Devem priorizar indicadores que impactem diretamente a experiência do cliente e as operações da empresa como Taxa de Conversão Percentual de visitantes do site que efetivamente realizam uma compra Taxa de Abandono de Carrinho Percentual de clientes que adicionam produtos ao carrinho mas não finalizam a compra Público Taxa de Cliques Indica a porcentagem de usuários que clicam em um link de uma campanha de marketing como anúncios ou emails promocionais Taxa de Rejeição Mede a porcentagem de visitantes que acessam uma página do site e saem sem interagir com outras páginas Valor Médio de Pedido Reflete o valor médio gasto por cliente em cada transação Custo de Aquisição de Clientes Mede o custo médio para adquirir um novo cliente considerando investimentos em marketing e vendas Taxa de Retenção de Clientes Mede a porcentagem de clientes que retornam para fazer compras após a primeira compra Tempo Médio de Entrega Média de tempo entre a realização da compra e a entrega do produto ao cliente Taxa de Satisfação do Cliente Percentual de clientes satisfeitos com o produto e o serviço de entrega Índice de Retorno de Produto IRP Percentual de produtos devolvidos pelos clientes Etapa 2 Análise dos Dados e Identificação de Problemas Após selecionar os indicadores os alunos devem interpretar os dados e identificar os principais problemas enfrentados pela empresa Por exemplo se o abandono de carrinho é alto eles devem investigar as possíveis causas como problemas no processo de pagamento preços elevados ou falta de confiança no site Taxa de Conversão Meta A empresa busca aumentar a taxa de conversão dos visitantes do site em compradores alcançando 4 de taxa de conversão Dados coletados Público Taxa de Abandono de Carrinho Meta A empresa pretende reduzir a taxa de abandono de carrinho para 60 Dados coletados Taxa de Cliques Meta A empresa busca alcançar uma taxa de cliques de 6 o que indica que as campanhas de anúncios e promoções estão atraindo a atenção dos consumidores e gerando mais tráfego qualificado para o site Dados coletados Público Taxa de Rejeição Meta A empresa deseja reduzir a taxa de rejeição para 40 o que sugeriria que os visitantes estão interagindo mais com o conteúdo do site e navegando por outras páginas em vez de abandonar o site rapidamente Dados coletados Valor Médio de Pedido Meta A empresa visa aumentar o valor médio do pedido para R 350 Dados coletados Público Custo de Aquisição de Clientes Meta A meta é manter o custo de aquisição de clientes abaixo de R 40 Dados coletados Taxa de Retenção de Clientes Meta A empresa busca alcançar uma taxa de retenção de 40 o que significaria que 40 dos clientes retornam para novas compras Dados coletados Público Tempo Médio de Entrega Meta A meta é reduzir o tempo médio de entrega para 4 dias Dados coletados Taxa de Satisfação do Cliente Meta A empresa visa manter a taxa de satisfação em 70 Dados coletados Público Índice de Retorno de Produto Meta A empresa busca reduzir o número de devoluções para até 100 por mês Dados coletados Etapa 3 Proposta de Ações Corretivas Com base nos problemas identificados os alunos devem propor soluções práticas e viáveis para melhorar os indicadores Por exemplo melhorar o processo de finalização da compra reduzir o tempo de entrega com uma nova estratégia logística ou criar promoções para aumentar a taxa de conversão As propostas devem ser baseadas em boas práticas de e commerce e ser realistas para a empresa Etapa 4 Preparação da Apresentação Organizar os dados e as soluções de maneira clara e objetiva utilizando gráficos e tabelas para apoiar sua análise A apresentação deve ser estruturada com uma introdução contextualizando a situação da empresa apresentação dos indicadores análise dos problemas propostas de soluções e uma conclusão A apresentação deve ser feita como se fosse uma reunião com os gestores da empresa com foco em comunicar os resultados de forma eficaz e impactante Etapa 5 Apresentação Final Cada grupo deve apresentar sua análise e soluções para os gestores representados pelos tutores ou colegas de classe Durante a apresentação os estudantes devem ser claros e objetivos respondendo a perguntas e justificando suas propostas A apresentação será seguida de um breve período de perguntas e respostas para avaliar a profundidade da análise e a capacidade de argumentação dos alunos Dicas para a Apresentação Organize os indicadores em ordem de importância priorizando aqueles que afetam Público diretamente a experiência do cliente e a rentabilidade Utilize gráficos simples e fáceis de entender como gráficos de barras ou linhas para ilustrar os dados Apresente os resultados de forma clara com uma breve explicação do impacto de cada indicador na operação da empresa Preparese para responder a perguntas sobre os dados apresentados e as soluções propostas Bons estudos