Questoes sobre processos de negocio cadeia de valor e excelencia na gestao

Questão 4 Os processos são os responsáveis pela organização do conjunto de atividades e finalidades nas organizações e devem ser tratados sistemicamente para que possam alcançar as metas organizacionais Consequentemente os conjuntos de processos interdependentes constituem o sistema de processos e o conceito de qualidade para processos representa metodologia para contribuir de maneira adequada para a entrega de valor pela organização O processo da cadeia de valor são divididos em categorias I processos de negócio que agregam valor a clientes e demais partes interessadas stakeholders e III processos de apoio II processos de negócio que identificam elementos significativos do ambiente interno e das partes interessadas diferentes níveis organizacionais que identificam elementos significativos do ambiente externo processos clientes e fornecedor processos as fragilidades e os melhoram os processos de negócio identificados IV processos de apoio que permitem a observação da dinâmica organizacional e o mapeamento da cadeia de valor Das afirmações apresentadas estão corretas A apenas I e II B apenas III e IV C apenas I II e IV D apenas I III e IV E II III e IV Questão 5 A excelência em uma organização está relacionada à sua capacidade de perseguir seus propósitos em um ambiente competitivo e companhias qualificadas de suas dependências sendo um objetivo compartilhado e que gera benefícios para todos os que fazem parte da cadeia produtiva FNQ 2014 Se em algum momento e se o momento em que a terceirização perde o seu Valor móvel Eficiência da própria Fundação Nacional da Qualidade permite compreender a excelência da gestão com a A Um conjunto de normas e processos que uma vez implementados na organização garantem a sua competitividade B Aumento do conteúdo prático e da experiência da equipe de gestão que leva ao aumento dos mecanismos de sistematicização e aprendizado organizacional através da melhoria contínua e dos resultados da organização C Valorização que se pode dar à empresa ao aprendizado organizacional através da melhoria contínua e do resultado do trabalho D Um conjunto articulado de benchmarking na organização E uma avaliação sistemática dos processos que levam a uma melhoria da qualidade da sua influência no mercado de atuação Questão 6 Sendo um dos pilares da excelência da gestão como um de seus fundamentos o desenvolvimento da uma visão sistêmica da organização liderança e colaboradores significa a a Compreensão do papel das diversas partes que influenciam os resultados da organização e a posição da empresa relativa aos seus clientes clientes e demais elementos dos ecossistemas possibilitando decisões mais atualizadas que proporcionam a melhor entrega de valor para os clientes e a sociedade e demais parceiros ao longo da cadeia de valor b ter o foco no cliente como satisfação de partes interessadas e oferecer valor superior para ele melhorando sua relação com a empresa c Criar um conjunto de indicadores que possibilite monitorar os resultados organizacionais e compartilhálos com as metas estabelecidas continuamente o consumo de bens naturais e de serviços ecossistêmicos ao mesmo tempo em que confere compatibilidade à continuidade da própria atividade além de promover e manter o desenvolvimento sustentável da sociedade Explique o significado de economia circular nesse contexto Questões de múltipla escolha Disciplina 539430 ADMINISTRAÇÃO INTEGRADA Questão 1 Analise a figura a seguir Fonte autoria própria Qualidade no produto Valor ao cliente Valor para demais partes interessadas Qualidade no processo Valor aos proprietários A figura sistematiza o conceito de qualidade definido por Juran em que qualidade são os diferentes atributos que fazem parte dos produtos e que atendem às necessidades dos clientes Em relação ao conceito de qualidade analise as afirmações a seguir I O objetivo de uma qualidade superior é proporcionar maior satisfação ao cliente e a partir disso aumentar a receita da organização II A oferta de produtos com maior quantidade e atributos e maior qualidade percebida pelos clientes geralmente requer investimentos e consequente aumento nos custos da organização III Processos produtivos com maior produtividade e confiabilidade qualidade nos processos atendem às expectativas dos proprietários com a redução dos custos de produção Das afirmações apresentadas estão corretas A apenas I e II B apenas II e III C apenas I II e III D apenas I e III E II III e IV IV As expectativas das partes interessadas da organização fornecedores sindicatos colaboradores meio ambiente comunidade governo sócios usuários e clientes e outros públicos interessados tornamse propriedades da organização Em relação às afirmações apresentadas é correto apenas o que se afirma em A I e III B II e IV C III e IV D I III e IV E III III e IV D Questão 7 Com relação à utilização de benchmarking para avaliar a competitividade organizacional e identificar melhorias assinale a alternativa que define adequadamente os processos ligados ao tema propostos a seguir A Trata de processos de identificação desenvolvimento e utilização de conhecimento habilidade método que permita à organização entregar valor superior a seus clientes e grupos de interesse B Associar as práticas de uma organização à ótica dos concorrentes para melhorar as próprias durante o processo de desenvolvimento de conhecimento através de ambiente favorável internamente à organização ou externamente C Promover o desenvolvimento do conhecimento que envolve ciclos de experimentação ou avaliação de melhorias dentro de um ambiente favorável internamente à organização ou externamente D Colaborar com as práticas internacionais para identificar modos de alta performance através de testes para avaliação de resultados em ambientes envolvendo mudanças E A avaliação da demanda pelo mercado identificando lacunas existentes no portfólio para o desenvolvimento da organização O conhecimento é capaz de identificar competências necessárias para seu desenvolvimento na organização Capaz de organizar atividades e processos compartilhar conhecimento desenvolver as competências das pessoas ações de melhoria que podem ser implementadas e posteriormente compartilhadas gerando disseminação e registros das melhores práticas Questão 3 A tabela a seguir se refere aos impactos apresentados por uma empresa genérica por meio de um relatório de gestão Esta empresa atua na área de saneamento básico e distribuição de água com a missão de melhorar a qualidade de vida e evitar impactos negativos detectados pela empresa em sua operação A partir da interpretação dos elementos da tabela apresentada analise as afirmações a seguir I A empresa estratifica os diferentes impactos observados em três grandes grupos possibilitando definir ações mais específicas segundo as peculiaridades de cada grupo II A tabela apresenta a classificação dos impactos negativos da operação da empresa segundo o seu grau de severidade em relação aos efeitos causados na comunidade III As ações adotadas pela empresa são consideradas pela empresa como um impacto negativo da operação da distribuição de água É correto apenas o que se afirma em