Sistema de Teleatendimento Medico via AppWeb - Consulta de Pacientes

NOME DO CURSO NOME DOS AUTORES EM ORDEM ALFABÉTICA SISTEMA DE TELEATENDIMENTO MÉDICO PARA CONSULTA DE PACIENTES VIA APPWEB CIDADE 2022 RESUMO O estudo tem como objetivo desenvolver e demonstrar os conhecimentos obtidos em Empreendedorismo Gerenciamento de Projeto de Software Gestão da Qualidade e Projeto de Sistemas Orientado a Objetos Que tem como finalidade apresentar um sistema de teleatendimento de consultas para pacientes via APPWeb no qual irá ocasionar na diminuição de mensagens que atrapalham o atendimento na unidade e agilizar o atendimento dos médicos em casos que necessitam de urgência Por fim podese concluir a importância de um sistema mais ágil para os atendimentos dos pacientes sendo possível utilizar da melhor forma o sistema e tornando um atendimento mais simples e sem dificuldades Com a pesquisa será possível ter uma compreensão mais clara sobre sistemas Web e porque tais formas de automatizar o atendimento podese tornar tão importante para uma clínica possibilitando os médicos a terem mais liberdade e organização nos seus horários de trabalho Palavraschave ABSTRACT The study aims to develop and demonstrate the knowledge obtained in Entrepreneurship Software Project Management Quality Management and Object Oriented Systems Design Its purpose is to present a system of scheduling appointments for patients via APP Web in which it will cause the reduction of messages that hinder the service in the unit and speed up the service of doctors in cases that require urgency Finally we can conclude the importance of a more agile system for patient care making it possible to make the best use of the system and making care simpler and without difficulties With research it will be possible to have a clearer understanding of Web systems and because such ways of automating care it can become so important for a clinic allowing doctors to have more freedom and organization in their working hours SUMÁRIO 1 INTRODUÇÃO 1 2 DESENVOLVIMENTO4 21 GERENCIMENTO DE PROJETOS DE SOFTWARE4 22 EAP ESTRUTURA ANALÍTICA DE PROJETOS5 23 GERENCIAMENTO DE RISCOS6 24 AÇÕES PARA GARANTIR A QUALIDADE7 25 VISÃO GERAL DOS SISTEMA DE AGENDAMENTO8 26 EMPREENDEDORIMOS 12 27 PLANO DE NEGÓCIOS 12 28 FORMULAÇÃO DA IDEIA 12 29 SAUDE NO BRASIL13 3 CONCLUSÃO14 REFERÊNCIAS15 INTRODUÇÃO O presente estudo tem como objetivo demonstrar o desenvolvimento e a implementação de um sistema de tele atendimento de consultas de pacientes via APPWeb e demonstrar que com esse sistema o atendimento poderá ser mais ágil e facilitar a agenda de atendimento dos médicos tornando possível programar o seu horário e não se atrasar para nenhuma consulta O APPWeb será desenvolvido também com o intuito de organizar a quantidade de atendimentos na clínica a fim de minimizar os riscos de aglomeração pois em tempo de pandemia é necessário tomar todos os cuidados necessários As consultas vão ser realizados por chamada de vídeo com esse processo de atendimento os pacientes terão mais segurança evitando sair em tempos de pandemia para buscar ajuda médica e assim se protegendo dos riscos de contaminação Sabese que durante a execução da atividade médica são geradas quantidades significativas de informações sobre cada paciente Diariamente é preciso controlar a agenda dos médicos horários dos pacientes quantidade de consultas agendadas convênios aceitos entre outros Além disso juntamente com o cadastro dos dados do paciente são arquivados prontuários receituários exames medicamentos e outras informações igualmente relevantes Com o aumento do número de pacientes a quantidade de informações também aumenta Para auxiliar nessa tarefa a utilização de sistemas de informação para o gerenciamento é fato comum parte quase essencial nas organizações de saúde de maior porte nos hospitais Contudo ainda é incipiente em clínicas e consultórios menores nos quais a administração é comumente realizada de forma artesanal com vasta produção de documentos em papéis e por vezes de forma manuscrita O trabalho que se apresenta consiste em desenvolver um sistema para gestão de um consultório médico que padronize e facilite o controle das atividades da Clínica Maria Auxiliadora visando um melhor controle administrativo e mais agilidade na prestação dos serviços aos pacientes Além disso busca fornecer maior segurança e confiabilidade no trato das informações Desta forma através da construção desse sistema de teleatendimento médico os demais problemas enfrentados nos hospitais com aglomerações podem vir a ser supridos pelos corretos usos da telemedicina DESENVOLVIMENTO Gerenciamento de Projetos de Software De acordo com o nosso estudo seguindo pela linha de gerenciamento de projeto de software ter conhecimento sobre um bom gerenciamento é essencial para que se possa concluir os projetos com sucesso e riscos praticamente zero de prejuízos Um projeto é único e temporário de acordo com as citações dentro do PMBOK Diferente das tarefas rotineiras que são permanentes e respectivas a realização de um projeto é única com início e fim sendo acompanhado e desenvolvido por pessoas para criação de um novo produto ou serviço Caracterizado por PMI 2013 Ter objetivos e requisitos que claramente são definidos completar as tarefas dentro do prazo esperado estar por dentro do orçamento definido A definição de um projeto exige outros conceitos importantes para o entendimento e a relação das linhas que são executadas nos projetos São separados em 3 conceitos Subprojeto é a divisão de um grande projeto com menores objetivos de facilitar o gerenciamento para que possa terceirizar suas partes Programa é um conjunto de projetos interrelacionados que se trata de atividades gerenciadas em grupo Portfólio é um grupo de todos os projetos de um determinado setor como um todo Para que sejam alcançados os objetivos o gerenciamento de projetos se baseia no cumprimento da tríplice restrição escopo prazo e custo Figura 1 Tríplice Restrição Fonte PIM 2013 Em 2010 o PMI 2013 acrescentou duas novas áreas de processo ao trinômio subindo para seis áreas de conhecimento envolvidas na gestão Foram incluídas recursos humanos e riscos Essa inclusão foi necessária porque a gestão de risco é de extrema importância para o desenvolvimento do projeto pois desta forma garante as medidas preventivas em caso de antecipação dos problemas que podem surgir evitando assim tempo e custo dentro do projeto Figura 2 Visão Moderna de Gestão de Projetos Fonte PIM 2013 Na gestão de recursos humanos o gerente de projetos deve ter um olhar direcionado ao bemestar da equipe de projeto mantendo assim todos motivados interessados e com responsabilidade com o projeto e ser a desenvolvido e executado Com essas inclusões a visão moderna de gestão de projetos demonstrou que os gerentes dos projetos a serem desenvolvidos dão mais atenção as seis áreas de conhecimento EAP E strutura Analítica de Projetos A EAP se tornou uma das melhores formas de definição de trabalho a ser realizado através de fundamentos onde os objetivos dos projetos estabelecem uma determinada estrutura de gestão para um trabalho até a sua finalização Separando as partes podese entender que Estrutura é algo organizado em um padrão definido na organização Analítica é dividida em partes categorias ou dividido Projeto é o esforço para se alcançar um objetivo ou resultado A EAP também auxilia subdividindo o trabalho do projeto em partes menores que se tornam mais fáceis de gerenciar cada parte dividida se detalha ainda mais o trabalho do projeto como mostrado no exemplo abaixo Figura 3 Exemplo de uma EAP Fonte PMBOK 2017 A EAP facilita a elaboração do cronograma as estimativas de custos além de mostrar uma visão estruturada e gráfica de todo o escopo do projeto e seus controles de planejamento contidos nos componentes de nível mais baixo os chamados pacotes de trabalho Os pacotes de trabalho são os demais itens que contém o mais baixo nível da estrutura analítica do projeto que representam Um produto de entrega ao usuário Um único responsável pela entrega Uma duração máxima de 10 dias Os recursos necessários para a execução Um custo préestabelecido Critérios de aceitação do trabalho O desenvolvimento da EAP deve ser realizado pela equipe do projeto e pelo gerente de projeto onde deve apresentar as orientações referentes a entrega que o projeto deve fazer Em seu primeiro nível deve ser definido e levado em consideração que a estratégia adotada antes da divisão deve ter um nível que pode ser Por fase do projeto se caso o processo seja em cascata o nível será analise projeto implementação e testes Por incremento caso o processo adotado seja o incremental cada incremento será uma caixa no primeiro nível Por fase de implantação onde se divide o projeto em partes considerando as entregas que serão implantadas instaladas em produção Por grandes entregáveis ou subprojetos neste também se divide o projeto em partes porém cada uma corresponde somente a um item intragável do projeto Figura 4 Estrutura Analítica de Projeto EAP Fonte PMBOK 2017 Gerenciamento de Riscos O gerenciamento de risco é definido por medidas e ações a fim de analisar identificar e responder os riscos gerando resultados mais positivos e minimizando os impactos negativos Desta forma a próatividade é a característica número um do gerente de projetos para tomar as medidas preventivas e não reativas que são geradas somente quando o problema já ocorreu Abaixo um exemplo ilustrando isso Figura 7 Atitudes frente ao risco Fonte O autor 2021 Seguindo uma boa gestão de riscos os componentes que devem ser observados pelo gerente de projetos são o evento que pode desencadear um risco a sua probabilidade de ocorrer a gravidade do impacto ou suas consequências e a análise do seu nível de controle Ações para Garantir a Qualidade Antes de realizar a execução dos projetos algumas ações devem ser realizadas com objetivo de garantir que as qualidades das ações possam atender os padrões esperados e os principais são Ferramentas e padrões de verificação de qualidade Listagem de verificação de qualidade Revisões formais por pares Investigação Testes unitários Auditoria Tais ações em conjunto buscam melhorar a qualidade durante o desenvolvimento do projeto mitigando retrabalho e a perda de tempo Visão Geral do Sistema O sistema será desenvolvido com linguagem VBA onde todos os pacientes terão seu login e senha de acesso e será possível acessar tanto em computadores e também em dispositivos móveis A função deste aplicativo é verificar os horários disponíveis para agendamento e permitir a solicitação desses horários para realizar uma consulta médica Figura 8 Tela de Usuário Fonte O autor 2021 Figura 9 Tipo de Consulta Fonte O autor 2021 Figura 10 Agendamento do Paciente Fonte O autor 2021 Após o agendamento do cliente o administrador terá acesso as datas em sua planilha de controle de atendimentos dos clientes tornando possível realizar a organização dos horários e se programar para os atendimentos Figura 11 Tela do Administrador Fonte O autor 202 2 Figura 12 Consulta de Pacientes Fonte O autor 2021 Por fim com todas as consultas agendadas o profissional terá acesso às demais informações que se torna importante e o paciente receberá uma confirmação do agendamento via email ou um dos atendentes da clínica irá ligar para confirmar o agendamento Empreendedorismo O empreendedorismo é a ciência de se empreender desta forma encontrar soluções realizar projetos e transformar as oportunidades em negócios lucrativos Na área empresarial empreender é estar conectado com a criação de uma empresa ou produtos a partir de uma ideia inicial que se torna inovadora O primeiro a usar o termo empreendedorismo foi o economista e cientista político Joseph Schumpeter que foi o primeiro a reconhecer a inovação como o motor de desenvolvimento capitalista Portanto o empreendedorismo relata que a relação positiva do crescimento econômico movimenta os recursos econômicos e sociais que transforma o negócio lucrativo Com o decorrer dos anos a forma mais clara do empreendedorismo associouse a outras áreas que tem vindo a ser reconhecidas tanto no setor público como no âmbito social Plano de Negócios O plano de negócios tem sua importância fundamental para quem vai iniciar um projeto de sua própria empresa pelo seu caráter de planejamento e pelo seu objetivo e pela sua funcionalidade É um roteiro que o empreendedor pode seguir e ele o guiará ao longo do projeto de viabilização do seu empreendimento Antes de se atentar ao plano de negócios o primeiro passo a ser tomado é a produção de uma ideia e dela nascerá o plano de negócios de sucesso ou não Formulação de Ideia A ideia para essa pesquisa é apresentar um plano de negócio que seja útil tanto para o paciente quanto para o médico e a clínica o qual tem objetivo de suprir as necessidades em tempos de pandemia a fim de agilizar as visitas em caso de consultas presenciais e não acontecer de ter aglomerações e em caso do atendimento via vídeo ajudar os pacientes que não podem se locomover com facilidade gerando mais conforto para esses pacientes Portanto a pandemia causada pelo novo coronavírus fez com que as empresas e as demais pessoas que necessitam sair de casa para realizar atividades simples do diaadia fossem obrigadas a conviver com o cenário atual A partir desse cenário o mercado precisou se adaptar rapidamente e estabelecer da noite para o dia ou seja chegar a quem de fato importava o paciente Desta forma o coronavírus acelerou os investimentos na telemedicina no mundo todo A busca pelo atendimento a distância seja por telefone ou internet cresceu consideravelmente durante a quarentena Não apenas para tirar dúvidas com relação ao coronavírus mas também para um atendimento para outras doenças 29 Saúde no Brasil O setor que mais cresceu nos últimos 20 anos foi o setor privado tanto em sua organização quanto nos serviços que presta ao público Isso se deve às lacunas deixadas pelo serviço público então a preferência atual é intensificar esse progresso e aumentar a oferta de assistência privada JESUS SANTANA DESCENDÊNCIA SOUZA 2006 p01 02 No PauBrasil o serviço público de saúde é denominado Sistema Único de Saúde SUÍNO e entrou em vigor com a entrada em vigor da lei 8080 de 19 de setembro de 1990 Duas décadas depois melhorar o sistema público de saúde ainda apresenta muitos desafios Conforme dados do instituto de Pesquisa Econômica aplicada IPEA 276 das pessoas que realmente aplicaram ou seguiram um familiar no sistema público de saúde consideraram a qualidade geral do serviço ruim ou muito ruim e 276 42 regular IES DE ENQUÊTE ECONÔMICA aplicada 2010 p10 No Brasil 6690 hospitais estão cadastrados no Cadastro Nacional das empresas de Saúde CNES Destas 4548 são de propriedade privada divididas entre estruturas com fins lucrativos 2637 e sem fins lucrativos 1911 Já o setor público responde por menos da metade do total com 2142 estruturas divididas entre hospitais municipais 1517 estaduais 470 federais 57 e universitários 98 CONFEDERAÇÃO BRASILEIRA DE HOSPITAIS 2012 É notável que as redes privadas tenham superado amplamente as instalações públicas de saúde Segundo o CNES o número de leitos em hospitais públicos caiu de 375682 em 2006 para 328362 em abril de 2012 Isso representa uma redução de 126 nos leitos disponíveis Confederação BRASILEIRA DE HOSPITAIS 2012a Também é importante destacar que somente em santa Catarina foram registradas 10282997 consultas no SUÍNO em 1999 com uma média de 202 consultas por habitante Em 2009 o número de atendimentos atingiu 16036968 com média de 262 atendimentos por habitante Um aumento de 5732 por cento Ministério da saúde Pública 2009 As informações fornecidas são atuais para entender claramente por que os cuidados de saúde privados também conhecidos como cuidados complementares se expandiram exponencialmente nas últimas duas décadas Conforme explica Sicsù 2002 p 75 no chamado segmento integrativo o setor saúde inclui todos os sujeitos privados que têm por finalidade oferecer serviços de saúde paralelos aos oferecidos pelo Estado Jesús Santana Filha e Sousa 2006 p 02 confirmam a afirmação acima e afirmam que A expansão é visível quando se observa o crescimento de instituições privadas como hospitais clínicas e laboratórios Além das instituições também aumentou o número de pessoas que utilizam planos de saúde As dificuldades da rede pública aumentar a procura por planos de saúde Entre 2003 e 2011 o número de beneficiários de planos médicos e odontológicos aumentou 50 para 48 milhões No mesmo período porém o faturamento triplicou e chegou a 813 bilhões de reais INTERSYSTEMS DO IBIRAPIRANGA 2012 p 121 É significativo ressaltar que a fidelização do cliente no setor privado está intimamente relacionada à satisfação do cliente que inclui diversos padrões desde a agilidade no atendimento até a resolução dos problemas A satisfação é um tema que dada a sua relevância será abordado no próximo tópico WARWAR 2006 p III CONCLUSÃO Com a realização desta pesquisa acompanhamos o desenvolvimento da modelagem de um Sistema de tele atendimento médico para consulta de pacientes via APPWeb o qual foi desenvolvido com o propósito da diminuição de visitas e agilização nos atendimentos médicos em tempos de pandemias nos hospitais objetivando em disponibilizar os conhecimentos adquiridos em Empreendedorismo Gerenciamento de Projeto de Software Gestão da Qualidade e Projeto de Sistemas Orientado a Objetos Para dar continuidade e aprimorar o sistema podese desenvolver a comunicação entre o sistema e as operadoras de convênio Dessa forma a autorização dos planos de saúde para os procedimentos e consultas seria mais eficiente e consequentemente o tempo de aguardo do paciente na sala de espera seria menor Implementar lembretes enviados via SMS aos pacientes com a data da consulta e com o médico que realizará o atendimento pode reduzir o número de atrasos eou faltas dos pacientes às consultas Outro melhoramento que pode ser implantado referese à possibilidade de realizar a importação de planilhas em formato CSV no que diz respeito ao CID10 procedimentos médicos e índice de remédios pelo próprio sistema sem a necessidade de intervenção do administrador Ao finalizar esse estudo pode notarse a importância de uma análise criteriosa do que é esperado do sistema antes de iniciar a execução buscando não apenas objetar muitas informações mas sim informações essenciais para a qualidade que ajudam no processo de um sistema de qualidade e atingir os resultados desejados Sendo assim os objetivos deste trabalho foram alcançados como foi o esperado onde através deste sistema demonstrado se tornou possível que os profissionais da saúde atendam sem que os seus pacientes precisem se expor os riscos nos hospitais ainda mais em tempos de pandemias e também para casos não urgentes onde através do atendimento primário é possível resolver 90 das queixas dos casos ou seja esse atendimento primário pode ser executado com excelência através da telemedicina REFERÊNCIAS CONTA AZUL website Disponível em wwwblogcontaazulcom Acesso em 9 dez 202 2 EADBOX website Disponível em wwweadboxcom Acesso em 9 dez 2022 FEDERAÇÃO BRASILEIRA DE HOSPITAIS Brasil Ed Hospitais no país Brasília 2012 FEDERAÇÃO BRASILEIRA DE HOSPITAIS Brasil Ed Leitos de hospitais Brasília 2012a ISACA website Disponível em httpswwwseicmueducmmiindexcfm A Acesso em 9 dez 2022 INTERSYSTEMS DO BRASIL O desafio da gestão hospitalar Exame São Paulo n 12 p120123 27 jun 2012 INSTITUTO DE PESQUISA ECONÔMICA APLICADA Sistema de Indicadores de Percepção Social saúde Brasília 09 fev 2010 JESUS Cleide Silva de SANTANA FILHO José Bispo de SOUZA Marcio Arcanjo de A expansão do setor privado da saúde em Salvador Seminário Estudantil de Produção Acadêmica Salvador v 10 n 1 p0110 2006 MINISTÉRIO DA SAÚDE R ede interagencial de informações para a saúde Indicadores de cobertura número de consultas médicas SUS por habitante Brasília 2009 MEDIUM website Disponível em httpsmediumcomoperacionaltiumldiagramadecasosdeuso29f4358ce4d5 Acesso em 9 dez 2022 SEBRAE Website Disponível em wwwsebraecom Acesso em 9 dez 2022 SICSÙ Bernardo Seguro saúde no Brasil dos anos 90 uma análise da competição empresarial como subsídio ao desenvolvimento da experiência regulatória 2002 200 f Tese Doutorado Departamento de Instituto de Medicina Social Universidade do Estado do Rio de Janeiro Rio de Janeiro 2002 RISK Management Concepts and Guidance ESI International 2010 WARWAR Maria Carolina A influência da satisfação na fidelidade do cliente no mercado de telecomunicações 2006 94 f Dissertação Mestrado Programa de pósgraduação e pesquisa em Administração e Economia Faculdades de Economia e Finanças IBMEC Rio de Janeiro 2006