Projeto Integrado Multidisciplinar

Manual do PIM II Todos os cursos de Gestão Sumário 1 INTRODUÇÃO 3 2 OPERACIONALIZAÇÃO DO PIM 8 3 DICAS ÚTEIS 9 4 ESTRUTURA DO PIM 11 5 DISCIPLINAS COMPONENTES DO PIM 15 6 CRITÉRIOS DE AVALIAÇÃO DO PIM 18 7 DÚVIDAS SOBRE O PIM 20 ANEXO 1 EXEMPLIFICANDO A ESTRUTURA DO PIM 1 21 ANEXO 2 COMO FAZER CITAÇÕES 31 3 1 INTRODUÇÃO O Projeto Integrado Multidisciplinar PIM consiste na elaboração de um relatório baseado em uma pesquisa com propósito de viabilizar condições à ampliação do conhecimento e ao desenvolvimento prático de conceitos teóricos a partir da integração multidisciplinar com foco em uma organização Assim o PIM é uma tarefa que direciona oa alunoa para a prática de pesquisa a partir da utilização de literatura recomendada relatórios empresariais artigos e publicações especializadas da área de formação do curso entre outros recursos metodológicos Ao utilizar estas técnicas para estudo de organizações em cenários reais oas alunoas têm que propor soluções de acordo com a fase acadêmica em que se encontram apresentando as em formato de relatório Adicionalmente o PIM consiste no desenvolvimento da capacidade doa alunoa em utilizar a devida instrumentação teóricoprática e legal que lhe permita intervir no ambiente das organizações por meio de um processo decisório socialmente responsável e racional Segundo Lakatos1 2021 o DESENVOLVIMENTO de uma pesquisa compreende seis passos adaptados a este Manual e descritos a seguir Passo 1 seleção do tópico ou problema para a investigação neste caso uma organização Passo 2 definição e diferenciação do problema a ser estudado dentro das disciplinas abordadas Passo 3 Levantamento de hipóteses dentro do estudo existem lacunas problemas ou erros sistêmicos na organização Passo 4 Coleta sistematização e classificação dos dados pesquisas bibliográficas sobre as disciplinas e sobre a organização selecionada Passo 5 Análise e interpretação dos dados apontamentos sobre todo o levantamento com observações registros e comentários autorais Passo 6 Relatório do resultado da pesquisa resultado desta pesquisa 1LAKATOS E Fundamentos de Metodologia Científica Grupo GEN 2021 Minha Biblioteca Compreendidas as teorias envolvidas disciplinas e a organização a ser estudada partese para o PLANEJAMENTO DA PESQUISA cujas etapas são A Preparação da Pesquisa Decisão sobre a realização da pesquisa Especificação dos objetivos Elaboração de um plano de tarefas Constituição da equipe Levantamento de recursos e cronograma observância do calendário de entrega do relatório nos canais de relacionamento com o aluno B Fases da Pesquisa Escolha da organização Levantamento de dados Formulação do problema Construção de hipóteses Indicação de variáveis cenários Delimitação da pesquisa disciplinas C Execução da Pesquisa Coleta de dados informações da organização Elaboração dos dados Análise e interpretação dos dados Conclusões 5 D Relatório de Pesquisa OBSERVAÇÃO Uma pesquisa só é necessária se existe uma dúvida a ser esclarecida O problema é a dúvida inicial que motiva e orienta a pesquisa Na prática qual é a questão para a qual se busca uma resposta Assim o objeto de estudo doa alunoa no PIM consiste em uma organização que deve ser escolhida para a realização da pesquisa aplicando suas percepções análises e conclusões por meio da metodologia científica 11 Pesquisa qualitativa O PIM consiste também em uma pesquisa do tipo qualitativa pois tratase de um meio para explorar o significado que os profissionais de mercado e os membros da comunidade acadêmica atribuem ao fenômeno das organizações e sua tomada de decisões O processo de pesquisa do PIM envolve a problematização as estratégias e métodos de investigação que serão detalhados adiante no presente material 12 Estudo de Caso A estratégia de investigação adotada no PIM consiste em um Estudo de Caso Nesta tarefa o pesquisador irá explorar em profundidade uma organização e suas atividades gerenciais para gerar suas percepções análises e conclusões detalhadas a partir da coleta de dados secundários2 durante o período de pesquisa 2Uma fonte de dados do tipo secundária em pesquisa consiste por exemplo em documentos e gravações que relacionam e ou discutem informações que foram originalmente apresentadas em outros lugares por exemplo sites e revistas A fonte secundária se diferencia da fonte primária pois não se trata de uma fonte original da informação a ser discutida e analisada 6 13 Questão de pesquisa A questão ampla de pesquisa presente na introdução do relatório que demanda a exploração da organização e dos conceitos teóricos centrais propostos pelo PIM é a seguinte Ao examinar os aspectos organizacionais relacionados às seguintes disciplinas i Estatística Aplicada ii Economia e Mercado iii Empreendedorismo Criatividade e Inovação iv Língua Brasileira de Sinais Libras como pode ser descrita a gestão na organização escolhida como objeto de estudo Por exemplo suponha que oa alunoa tenha escolhido uma organização chamada Novos Conhecimentos SA Dessa forma a questão de pesquisa daquelea alunoa para o PIM será Ao examinar os aspectos organizacionais relacionados às seguintes disciplinas i Estatística Aplicada ii Economia e Mercado iii Empreendedorismo Criatividade e Inovação e iv Língua Brasileira de Sinais Libras como pode ser descrita a gestão na Novos Conhecimentos SA 14 Objetivo geral de pesquisa O profissional moderno deve atuar como um agente facilitador de estratégias organizacionais Entretanto para os futuros profissionais essa habilidade somente será viável se houver uma conscientização do real papel do gestor por meio de uma visão bem delineada da estrutura e dos processos organizacionais Por isso o PIM busca inserir o pesquisador nas práticas gerenciais fundamentadas nos conhecimentos teóricos adquiridos no curso isto é tratase da parte do processo de ensino aprendizagem com maior ênfase no caráter prático sem abandonar sua ligação com os pilares teóricos e conceituais Coletar os dados acerca da organização definida como objeto de estudo Descrever as principais práticas da organização definida como objeto de estudo Discussão A partir da comparação entre as teorias estudadas e a análise do objeto de estudo apontar os pontos positivos e negativos identificados por meio de um texto original e analítico propondo melhorias para a organização Saiba mais São vários os sistemas de busca de informações na web O mais famoso deles o Google Acadêmico reúne trabalhos do mundo inteiro e das mais diversas áreas Acesse o site httpsscholargooglecombr Para que a busca retorne com as informações desejadas sugerese que seja específica identificando exatamente o que está procurando encontrar Quanto mais focada for a pesquisa melhores os resultados 2 OPERACIONALIZAÇÃO DO PIM Em termos práticos no PIM oa alunoa deve seguir o esquema indicado na Figura 1 para aplicação da teoria em sua pesquisa ou seja para a devida operacionalização do relatório Dessa forma o PIM tem o propósito de por meio de um ESTUDO DE CASO descrever a estrutura da organização escolhida frente às disciplinas estudadas peloa alunoa Lembrete Com o Estudo de Caso procurase compreender a organização e seus protocolos enquanto se desenvolvem teorias mais genéricas a respeito do evento observado lacunas problemas ou erros sistêmicos 15 Objetivos específicos da pesquisa Os objetivos específicos detalhados no item 5 deste Manual auxiliarão oa alunoa a alcançar o objetivo geral do PIM conforme descrito a seguir Definir uma organização como objeto de estudo para o PIM este conteúdo poderá ser incluído resumidamente somente dados essenciais e figuras de forma criteriosa na Introdução do relatório Histórico relevante da organização Setor de atividade e negócio da organização Porte da organização Composição da força de trabalho Principais produtosserviços Principais mercados e segmentos em que a organização atua e Principais concorrentes No desenvolvimento das disciplinas Construir um referencial teórico sobre os tópicos relacionados às abordagens desta disciplina Figura 1 Operacionalização do relatório Construir o referencial teórico existente para as três disciplinas descritas no manual Reunir informações sobre a organização por exemplo sites revistas e artigos e quando for possível entrevistar gestores e colaboradores Analisar os dados a partir dos temas propostos em cada uma das disciplinas Buscar padrões ou ideias propostas em cada uma das três disciplinas Comparar as práticas organizacionais observadas e a literatura revisada Fonte Elaborado pelos autores 3 DICAS ÚTEIS Recomendase também para o sucesso da pesquisa realizada que oa alunoa deve estar atentoa às seguintes instruções Definir uma organização formalmente constituída preferencialmente de capital aberto ou que disponibilize as informações necessárias para a tarefa proposta não havendo restrição quanto ao ramo de negócios para a realização da pesquisa Formar grupos de pesquisa com no máximo 06 seis alunoas sendo todoas matriculadoas no mesmo curso Organizar os dados anotar as informações relevantes e escrever o relatório com suas próprias palavras conforme as diretrizes definidas neste Manual é importante destacar que não serão aceitos textos em formato de imagem ou seja é necessário que todo o conteúdo textual seja efetivamente digitado Apresentar conteúdos inéditos e autorais sendo que o não cumprimento desta norma resultará na reprovação do relatório Submeter o conteúdo da pesquisa aos programas de autenticidade disponíveis na internet capazes de identificar trechos e parágrafos que podem eventualmente ser configurados como cópia Lembrete Para desenvolver um bom relatório recomendase que oa alunoa sempre que necessário ligue para a Tutoria a distância respeitando seu horário de atendimento e participe ativamente dos Fóruns do PIM disponibilizados no Ambiente Virtual de Aprendizagem AVA Depois de realizada a pesquisa os dados deverão ser organizados as informações relevantes anotadas e iniciase a escrita do relatório do PIM com suas próprias palavras seguindo os tópicos aqui apontados É de fundamental importância uma correta apresentação dos dados das fontes de pesquisa dos resultados de sua justificativa e das conclusões pertinentes Lembrete Fique atentoa aos cuidados com a norma culta da Língua Portuguesa os erros ortográficos e a ausência de concordância entre os termos dentro de uma oração são deslizes não admitidos no desenvolvimento do texto dissertativo O produto esperado pela equipe de avaliadores do Projeto Integrado Multidisciplinar é a demonstração clara e objetiva do pesquisador sobre a sua capacidade de analisar processos e solucionar lacunas organizacionais Vale ressaltar que os conteúdos apresentados no PIM precisam ser inéditos e autorais do contrário esse relatório poderá ser reprovado A falta de autenticidade consiste na atitude de apresentar a produção intelectual de qualquer tipo que contenha o todo ou parte de obra pertencente a outro autor sem fazer a referência e citação correta a ele A dica importante neste ponto é submeter seu material aos programas de certificação de autenticidade disponíveis na internet pois eles são capazes de identificar trechos e parágrafos que podem ser configurados como não autênticos Esta iniciativa contribui para referenciar corretamente o texto escrito antes de encaminhar o relatório Observação Atenção textos em formato de imagem digitalizados não serão aceitos 4 ESTRUTURA DO PIM A apresentação do relatório deverá conter a seguinte estrutura Capa nome da instituição de ensino Universidade Paulista UNIP e do curso em que oa alunoa encontrase matriculadoa identificação do PIM e da organização objeto de estudo nome e registro acadêmico RA doas alunoas localidade cidade e estado e ano de depósito conforme exemplo no Anexo 1 Introdução os objetivos gerais e específicos da pesquisa a ser desenvolvida no PIM a metodologia utilizada e uma breve apresentação da organização selecionada para a investigação Ela deve permitir ao leitor um entendimento sucinto da proposta da tarefa em pauta e seu contexto com uma breve e concisa apresentação dos capítulos que fazem parte do relatório desde a própria introdução até a conclusão Deve descrever brevemente o problema apontado e sua proposta de solução Desenvolvimento esta é a parte mais ampla do relatório que deve descrever as disciplinas fundamentando cada uma delas nos conhecimentos adquiridos e identificando as oportunidades de aplicálos na organização estudada O seu principal objetivo é comunicar ao leitor os resultados da pesquisa de forma lógica clara e progressivamente ordenada Observação Nessa etapa devese seguir os tópicos solicitados em cada uma das disciplinas fazendo sempre o enlace da teoria com a prática Ao utilizar citações de autores criase a base para as referências bibliográficas ao final do relatório Discussão descrever sua análise final e pontos preponderantes positivos e negativos observados Retomar a proposta inicial apresentada na introdução e reafirmar de maneira concisa a ideia principal e os pontos importantes do corpo do relatório Conclusão destacar a aprendizagem e o panorama do tema apresentando sua percepção sobre os problemas da organização e possíveis soluções Vincular a pesquisa feita com as disciplinas validando o que foi estudado e trazendo novas propostas de estudo Referências citar as fontes de pesquisa bibliografia obedecendo à padronização da ABNT fornecida pela Universidade AnexosApêndices elementos opcionais que podem ser incluídos no relatório como fonte de enriquecimento da pesquisa realizada Todos esses itens devem ser contemplados isto é são obrigatórios Para o melhor desenvolvimento do relatório é primordial a leitura cuidadosa deste Manual que explica em detalhes qual o conteúdo e o formato pertinentes a cada assunto As possíveis dúvidas poderão ser solucionadas por meio da assistência da tutoria e em fóruns específicos A ausência de qualquer um dos itens resultará em perda de nota Observação Todo o conteúdo de pesquisa deverá contemplar no mínimo 15 quinze e no máximo 20 vinte páginas para todo o relatório excluindose a capa o sumário e os eventuais anexos Antes de iniciar a pesquisa devese considerar um cronograma de execução de cada tarefa proposta a fim de definir uma data limite para a conclusão e a entrega do relatório ajustandose ao Calendário Acadêmico disponível no AVA 14 Na Figura 2 são apresentados os elementos essenciais para a composição do PIM Figura 2 Elementos para a composição do PIM Fonte Elaborado pelos autores Além dos cuidados com a organização do relatório é preciso reservar um olhar minucioso à configuração do texto No Quadro 1 estão indicadas as normas para a formatação adequada do PIM Quadro 1 Normas para formatação do PIM Formato Fundo branco A4 21 x 297 cm Fonte Fonte Arial ou Times New Roman e tamanho 12 Fonte Arial ou Times New Roman e tamanho 10 para citações com mais de três linhas paginação legenda e fonte das ilustrações e das tabelas Fonte Arial ou Times New Roman e tamanho 12 para TÍTULO em maiúsculo e negrito Fonte Arial ou Times New Roman e tamanho 12 para subtítulo em minúsculo 15 Margens Margem esquerda e superior de 3 cm direita e inferior de 2 cm Recuo de primeira linha do parágrafo 125 cm a partir da margem esquerda Recuo de parágrafo para citação com mais de três linhas 4 cm da margem esquerda Alinhamento do texto utilizar a opção Justificado Alinhamento de título e seções utilizar a opção Alinhar à Esquerda Alinhamento de título sem indicação numérica RESUMO ABSTRACT LISTAS SUMÁRIO e REFERÊNCIAS utilizar a opção Centralizado Espaçamento Espaço entre linhas do texto 15 cm O espaço simples é usado em citações de mais de três linhas notas de rodapé referências resumos legendas Paginação As páginas devem ser numeradas sequencialmente em algarismos arábicos no canto superior direito sem traços pontos ou parênteses Ilustrações Indicar na parte superior o termo designado esquema gráfico mapa planta quadro retrato figura seguido do seu número de ordem de ocorrência no texto em algarismos arábicos travessão e do título Na parte inferior indicar a fonte consultada obrigatório mesmo do próprio autor Devem ser citadas no texto e inseridas o mais próximo do trecho a que se referem Tabelas Padronizadas conforme o Instituto Brasileiro de Geografia e Estatística IBGE Na parte inferior indicar a fonte consultada mesmo que seja do próprio autor Devem ser citadas no texto e inseridas o mais próximo possível do trecho a que se referem Fonte Elaborado pelos autores 5 DISCIPLINAS COMPONENTES DO PIM Nos itens a seguir são apresentados os conteúdos detalhados das disciplinas que compõem o material a ser apresentado para o PIM II 51 Estatística Aplicada Neste tópico oa alunoa deve apresentar as seguintes informações Dissertar a partir da literatura específica da área e indicada nos conteúdos disponíveis na plataforma AVA plano de ensino livrotexto e videoaula sobre a estrutura básica da disciplina fornecendo a compreensão de cada um dos conceitos i média ii moda iii variância Apresentar e descrever os processos da organização que envolvam as seguintes aplicações i impacto da folha de pagamentos sobre as despesas totais ii rotatividade de empregados em determinado ano Apresentar dados que permitam a mensuração e o dimensionamento das principais atividades desempenhadas pela organização objeto de pesquisa i média de trabalhadores por sexo idade e escolaridade ii média de vendas por região de atuação da organização 52 Economia e Mercado Neste tópico oa alunoa deve apresentar as seguintes informações Dissertar a partir da literatura específica da área e indicada nos conteúdos disponíveis na plataforma AVA plano de ensino livrotexto e videoaula sobre a estrutura básica da disciplina fornecendo a compreensão de cada um dos conceitos microeconomia agentes econômicos oferta e demanda equilíbrio macroeconomia imposto consumo poupança moeda política monetária e fiscal sistema financeiro brasileiro Apresentar e descrever os processos da organização que envolvam as seguintes aplicações Apresentar uma abordagem microeconômica do mercado em que a organização opera com ênfase para o nível de demanda e oferta de seu mercado e analisar suas principais implicações para gestão de seus negócios Apresentar uma abordagem macroeconômica do ambiente geral com ênfase para o nível de desenvolvimento econômico as condições de infraestrutura além de aspectos como taxa de inflação e de câmbio na região em que a organização opera e analisar suas principais implicações para gestão de seus negócios Apresentar dados que permitam a mensuração e o dimensionamento das principais atividades desempenhadas pela organização objeto de pesquisa Análise dos cenários econômicos internacional e nacional Variação cambial Variação da inflação tanto positiva como negativa Impacto da taxa de juros Selic para a organização 53 Empreendedorismo Criatividade e Inovação Neste tópico oa alunoa deve apresentar as seguintes informações Dissertar a partir da literatura específica da área e indicada nos conteúdos disponíveis na plataforma AVA plano de ensino livrotexto e videoaula sobre a estrutura básica da disciplina fornecendo a compreensão de cada um dos conceitos empreendedorismo inovação tecnológica e de processos relação entre inovação empreendedorismo e marketing Apresentar e descrever os processos da organização que envolvam as seguintes aplicações possibilidades de inovação nos processos da organização estudada podendo ser verificados na produção ou nos setores administrativos Apresentar dados que permitam a mensuração e o dimensionamento das principais atividades desempenhadas pela organização objeto de pesquisa Fundos gastos em inovação O número de iniciativas inovadoras que obtiveram sucesso em um determinado período Receita gerada por inovações Formas de inovação Fontes de inovação Impactos sobre a organização 54 Língua Brasileira de Sinais Libras Neste tópico oa alunoa deve apresentar as seguintes informações Dissertar a partir da literatura específica da área e indicada nos conteúdos disponíveis na plataforma AVA plano de ensino livrotexto e videoaula sobre a estrutura básica da disciplina fornecendo a compreensão de cada um dos conceitos categorias gramaticais verbos adjetivos pronomes e classificadores Apresentar e descrever como são realizados os processos de inclusão na organização destacando a quantidade de pessoas com deficiência que atuam na empresa se a empresa possui pessoas surdas em seu ambiente Caso a empresa não possua programas de inclusão notadamente de pessoas surdas apresente de forma resumida quais os benefícios de se implementar tais programas 6 CRITÉRIOS DE AVALIAÇÃO DO PIM O PIM será avaliado pela equipe de avaliadores conforme os seguintes critérios 19 Quadro 2 Critérios de avaliação do PIM Critério Itens analisados Peso Introdução Introdução possui elementos para introduzir o leitor ao contexto a ser desenvolvido problematiza e aborda o objetivo da pesquisa e apresenta os capítulos para seu desenvolvimento 10 Desenvolvimento Deve verificar em cada disciplina se as teorias estudadas foram devidamente mencionadas e relacionadas com a organização pesquisada eou cenário proposto se houve contribuição do aluno nos problemas encontrados mostrando visão crítica e não somente descritiva apontando soluções para o problema apontado Se houve enlace teóricoprático Tabelas figuras e gráficos devem ser devidamente interpretados o texto deve ter coerência e coesão 50 DiscussãoConclusão Descrever sua análise final e pontos preponderantes positivos e negativos observados Retomar a proposta inicial apresentada na introdução e reafirmar de maneira concisa a ideia principal e os pontos importantes do corpo do relatório Destacar a aprendizagem e o panorama do tema apresentando sua percepção sobre os problemas da organização e soluções Vincular a pesquisa feita com as disciplinas validando o que foi estudado e trazendo novas propostas de estudo 20 Citações e referências Todo relatório deve indicar de modo completo as leituras realizadas e citadas no corpo do texto Nesta etapa verificase o formato de citações e referências se existem cópias trechos sem citação se todas as citações estão corretamente referenciadas e de acordo com as normas oferecidas pela instituição 20 TOTAL 100 Fonte Elaborado pelos autores 20 7 DÚVIDAS SOBRE O PIM Caso oa alunoa tenha dúvidas sobre o desenvolvimento do PIM poderá contatar a Tutoria a distância que estará à disposição por email fóruns e no telefone 0800 010 9000 Bons estudos Cursos Superiores de Tecnologia UNIP EaD 21 ANEXO 1 EXEMPLIFICANDO A ESTRUTURA DO PIM A seguir é apresentada estrutura básica para a elaboração do relatório do PIM conforme as normas e as orientações indicadas neste Manual Observe que em cada uma das páginas há balões com explicações detalhadas de como proceder na formatação do relatório O padrão de fonte utilizado no exemplo é Times New Roman porém conforme as normas da ABNT fornecidas pela Universidade oa alunoa pode também fazer uso da fonte Arial Nos tópicos correspondentes à Introdução Desenvolvimento Discussão e Conclusão os conteúdos inseridos servem apenas ao propósito de explicar detalhadamente o que deve ser inserido naquele item e portanto não devem ser copiados para a versão final do relatório As indicações de bibliografias nas Referências também são exemplos de como proceder na elaboração nessa parte do relatório e também não precisam ser copiadas Naturalmente o preenchimento desse item deverá atender àquelas obras pesquisadas peloa alunoa em seu processo de pesquisa UNIVERSIDADE PAULISTA CURSO SUPERIOR DE TECNOLOGIA EM GESTÃO COMERCIAL PROJETO INTEGRADO MULTIDISCIPLINAR XX Nome da Organização Pesquisada Nome doa Alunoa 1 RA 1234567 Nome doa Alunoa 2 RA 2345678 Nome doa Alunoa 3 RA 3456789 Nome doa Alunoa 4 RA 4567890 Nome doa Alunoa 5 RA 5678901 Nome doa Alunoa 6 RA 6789012 CidadeEstado Ano Nome da instituição e curso fonte tamanho 12 maiúsculas centralizadas sem negrito e espaçamento simples Título do relatório com fonte tamanho 16 maiúsculas com negrito centralizadas e espaçamento simples Subtítulo do relatório com fonte tamanho 14 minúsculas com negrito centralizadas e espaçamento simples Local e ano com fonte tamanho 12 minúsculas sem negrito centralizadas e espaçamento simples Identificação doas autoreas com fonte tamanho 12 minúsculas sem negrito alinhamento à direita e espaçamento simples SUMÁRIO 1 INTRODUÇÃO XX 2 DESENVOLVIMENTO XX 3 DISCUSSÃO XX 4 CONCLUSÃO XX REFERÊNCIAS XX ANEXOS XX O termo Sumário em letras tamanho 12 maiúsculas centralizadas em negrito e espaçamento simples Todos os itens capítulos seções e partes do relatório devem obedecer à mesma ordem e grafia que aparecem no relatório com letras tamanho 12 e espaçamento 15 1 INTRODUÇÃO Apresentar a organização de forma ampla porém sem cair no senso comum Podese começar com uma notícia com dados estatísticos ou indicadores com frase ou argumento de uma especialista autora Apresentar a estrutura e a organização do relatório informando ao leitor o que será discutido em cada subseção do texto Lembrese de que neste tópico a questão de pesquisa deve estar contextualizada pois é a partir desse questionamento que se justifica o desenvolvimento de todo o estudo fornecendo sustentação para o relatório Recuo de parágrafo 125 cm A paginação é inserida no canto superior direito com fonte tamanho 10 em algarismos arábicos 2 DESENVOLVIMENTO No desenvolvimento das disciplinas Construir um referencial teórico sobre os tópicos relacionados às abordagens de cada disciplina Coletar os dados acerca da organização definida como objeto de estudo e Descrever as principais práticas da organização definida como objeto de estudo As principais divisões do relatório seções primárias devem iniciar em folha distinta alinhadas à margem esquerda Não se esqueça de que todas as páginas devem estar numeradas a partir da Introdução 3 DISCUSSÃO A partir da comparação entre as teorias estudadas e a análise do objeto de estudo apontar os pontos positivos e negativos identificados por meio de um texto original e analítico propondo melhorias para a organização Não se esqueça de que todas as páginas devem estar numeradas a partir da Introdução 4 CONCLUSÃO Ao contrário do que muitoas alunoas pensam a conclusão de um relatório científico não precisa ser longa uma preferencialmente ou duas páginas são suficientes para descrever o fechamento do relatório e as lições tiradas do desenvolvimento da pesquisa Após retomar sinteticamente o problema e os aspectos analisados no desenvolvimento da pesquisa ressaltar as possíveis considerações possibilitadas pelo processo de investigação Recomendar sempre que possível práticas para implementação intervenção a partir dos resultados conseguidos Para simplificar e direcionar a redação da conclusão recomendase os seguintes cuidados Figura 3 Fluxo para elaboração da conclusão Fonte Elaborado pelo autor A conclusão deve ser um espaço para a clareza e a objetividade explicitando o que foi possível perceber com o processo de pesquisa para o relatório e como isso pode ajudar ou não no momento de enfrentar diversas situações que envolvem o assunto Não se esqueça de que todas as páginas devem estar numeradas a partir da Introdução REFERÊNCIAS Todas as referências artigos documentos livros que constarem aqui deverão estar no desenvolvimento do relatório em forma de citação No corpo do texto autoral todas as citações deverão estar referenciadas conforme disposto no Anexo 2 deste material A lista de referências deve ter dados completos autor título da obra edição local e ano de publicação estar em ordem alfabética conforme as normas da ABNT A seguir examine os exemplos de como montar as referências de livros utilizados para informações complementares consulte o Guia de normalização para apresentação de trabalhos acadêmicos da Biblioteca da UNIP no endereço eletrônico httpswwwunipbrservicosbibliotecaguiaaspx A Figura 4 serve para ilustrar cada um dos elementos que compõem a estrutura básica de uma referência de livro Figura 4 Estrutura básica de uma referência Fonte Elaborado pelo autor O termo Referências em letras tamanho 12 maiúsculas centralizadas em negrito e espaçamento simples Os títulos das obras livros utilizados devem estar em destaque itálico ou negrito Não se esqueça de que todas as páginas devem estar numeradas a partir da Introdução httpswwwunipbrservicosbibliotecaguiaaspx Em seguida observe como estes elementos ficaram dispostos ao montar a referência Alguns outros casos devem ser observados conforme o número de autores Exemplo a quando houver apenas UM autor SOBRENOME Nome abreviado Título do livro subtítulo se houver Número da edição Local Editora Ano Exemplo b quando houver ATÉ TRÊS autores SOBRENOME 1 Nome abreviado SOBRENOME 2 Nome abreviado SOBRENOME 3 Nome abreviado Título do livro subtítulo se houver Número da edição Local Editora Ano Exemplo c quando houver MAIS DE TRÊS autores Quando houver 4 quatro ou mais autores convém indicar todos nas referências mas é permitido incluir apenas o primeiro e usar a expressão et al em itálico ou CASTRO C Você sabe estudar Quem sabe estuda menos e aprende mais 1 ed Porto Alegre Penso 2015 Neste exemplo o ponto de interrogação substituiu os doispontos que são utilizados normalmente para separar o título do subtítulo GIL A Como elaborar projetos de pesquisa 6 ed São Paulo Atlas 2017 FISCHER A DUTRA J AMORIM W Gestão de pessoas práticas modernas e transformação nas organizações 1 ed São Paulo Atlas 2010 PAIM R CARDOSO V CAULLIRAUX H CLEMENTE R Gestão de processos pensar agir e aprender 1 ed Porto Alegre Bookman 2009 Não se esqueça de que todas as páginas devem estar numeradas a partir da Introdução Saiba mais O formato da referência sugerido pelo Google Acadêmico deve ser checado de preferência no guia de normalização da instituição Também é possível formatar as referências por meio da plataforma More da Universidade Federal de Santa Catarina UFSC caso deseje padronizar pela ABNT httpwwwmoreufscbr Para consultar revistas de todas as áreas do conhecimento acesse uma das mais importantes bibliotecas virtuais brasileiras httpsscieloorg Todos os documentos citados no relatório devem ser listados As Referências são alinhadas à margem esquerda com fonte tamanho 12 e espaçamento simples As Referências devem ser separadas umas das outras por um espaço simples em branco PAIM R et al Gestão de processos pensar agir e aprender 1 ed Porto Alegre Bookman 2009 Não se esqueça de que todas as páginas devem estar numeradas a partir da Introdução 31 ANEXO 2 COMO FAZER CITAÇÕES A citação é a menção no texto extraída de outra fonte autoral para esclarecer ilustrar ou sustentar assunto apresentado e pode ocorrer no texto ou eventualmente em notas de rodapé Nas citações as chamadas são feitas usualmente pelo sobrenome do autor e a data de publicação original Para compreender em detalhes o processo de elaboração de uma citação é preciso compreender primeiramente os tipos de citação existentes direta e indireta A citação DIRETA corresponde à transcrição textual de parte da obra do autor consultado Enquanto a citação INDIRETA equivale a um texto baseado na obra do autor consultado ou seja oa alunoa pode escrever com suas próprias palavras um texto que denote as ideias do autor utilizado como fonte de pesquisa A seguir são apresentados alguns exemplos para a compreensão do uso desse tipo de recurso Exemplo de citação direta com até três linhas Exemplo de citação direta com mais de três linhas Exemplo de citação indireta com autor no corpo do texto e Exemplo de citação indireta com autor no final do texto Exemplo a citação DIRETA COM ATÉ TRÊS LINHAS Neste tipo de citação oa alunoa deve ter o cuidado em especificar no texto oa autora a data e as páginas da fonte consultada Castro 2015 p 14 ao destacar a importância da técnica para o alcance da excelência exemplifica José Saramago prêmio Nobel de literatura diz que as palavras são as ferramentas do escritor Portanto ele precisa ter total domínio sobre elas 32 Exemplo b citação DIRETA COM MAIS DE TRÊS LINHAS Neste caso a citação deve ser destacada com recuo do parágrafo de 4 cm da margem esquerda com letra em fonte tamanho menor do que o texto padrão usualmente 10 espaçamento simples e sem a utilização das aspas Exemplo c citação INDIRETA COM AUTOR NO CORPO DO TEXTO Ao fazer uso deste tipo de citação oa alunoa deve estar atentoa à indicação doa autora que deve ser em caixabaixa letras minúsculas apenas a primeira letra do nome maiúscula e acompanhada da data de publicação da obra entre parênteses Outro grande benefício do esquecimento nada tem a ver com a propriedade ativa da filtragem O esquecimento normal aquele declínio passivo que tantas vezes lamentamos também é útil para o aprendizado subsequente Sem um pouco de esquecimento não se permite a construção do aprendizado como um músculo exercitado Carey 2015 p 22 Recuo do parágrafo corresponde a 4 cm da margem esquerda Parry 1996 no entanto questiona se as competências devem ou não incluir traços de personalidade valores e estilos apontando que alguns estudos fazem a distinção entre soft competencies e hard competencies Quando houver palavras em outro idioma elas também devem ser grafadas em destaque itálico ou negrito 33 Exemplo d citação INDIRETA COM AUTOR AO FINAL DO TEXTO Apesar de ser uma diferença sutil é importante observar a disposição do nome doa autora neste tipo de citação que segue ao final do texto totalmente entre parênteses em caixabaixa letras minúsculas apenas a primeira letra do nome maiúscula acompanhadas pelo ano de publicação da obra utilizada O primeiro objetivo dos contadores ao desenvolverem um sistema de custeio é a mensuração monetária dos estoques e do resultado e não a utilização das informações providas pelo sistema como instrumento de apoio gerencial Martins 1998 UNIVERSIDADE PAULISTA CURSO SUPERIOR DE TECNOLOGIA EM LOGÍSTICA PROJETO INTEGRADO MULTIDISCIPLINAR PIM II AMERICANAS SA NOME RA CIDADE SIGLA DO ESTADO 202 NOME RA PROJETO INTEGRADO MULTIDISCIPLINAR PIM II AMERICANAS SA Projeto Integrado Multidisciplinar II do curso de Tecnologia em Logística apresentado à Universidade Paulista UNIP Orientadora Coorientadora CIDADE SIGLA DO ESTADO 2025 SUMÁRIO 1 INTRODUÇÃO3 2 DESENVOLVIMENTO5 21 ECONOMIA E MERCADO5 23 LÍNGUA BRASILEIRA DE SINAIS LIBRAS7 24 ESTATÍSTICA APLICADA8 25 EMPREENDEDORISMO CRIATIVIDADE E INOVAÇÃO9 DISCUSSÃO11 CONSIDERAÇÕES FINAIS12 REFERÊNCIAS13 1 INTRODUÇÃO A Americanas SA é uma das empresas mais tradicionais e influentes do varejo brasileiro tendo iniciado suas atividades em 1929 na cidade de Niterói RJ com uma pequena loja dedicada a oferecer produtos diversificados a preços populares Ao longo das décadas a companhia expandiu sua rede física para todos os estados do país e já no final dos anos 1990 abraçou o comércio eletrônico ao lançar o site Americanascom tornandose pioneira no ecommerce nacional Hoje sob o guardachuva omnichannel que integra lojas físicas canais digitais e o aplicativo Ame Digital a Americanas oferece milhões de itens em plataformas convergentes amparada por uma malha logística própria com centros de distribuição estrategicamente posicionados para garantir entregas rápidas e eficientes em todo o território nacional Em 2021 a fusão entre as Lojas Americanas e a B2W Digital consolidou a Americanas SA como um dos maiores grupos de varejo integrado na América Latina reunindo marcas como Submarino Shoptime e Ame sob uma única gestão Essa verticalização permitiu à empresa não apenas otimizar processos de estoque e faturamento mas também diversificar receitas por meio de serviços financeiros como o Ame Pay e logística avançada com o Americanas Entrega Entretanto o episódio de inconsistências contábeis reveladas em janeiro de 2023 que resultou em um deficit bilionário e no pedido de recuperação judicial destacou a importância da governança corporativa e do controle de riscos em empresas de grande porte A resposta da companhia incluiu um rigoroso programa de reestruturação financeira e operacional reforçando a necessidade de transparência e de processos de auditoria internos robustos Ao escolher a Americanas SA como tema para o Projeto Integrador Multidisciplinar PIM pretendese analisar de forma integrada não apenas sua evolução histórica e modelo de negócios mas também as lições extraídas das crises recentes Esse PIM permitirá compreender como questões de empreendedorismo criatividade e inovação por meio de iniciativas como parcerias com startups laboratórios de inovação interna e investimentos em inteligência de dados se entrelaçam com aspectos de Economia e Mercado câmbio inflação Selic de processos logísticos e de governança Desse modo a Americanas servirá de estudo de caso para avaliar práticas de gestão aplicadas em cenários reais ilustrando a 3 relevância da logística reversa da adequação à Libras em sua comunicação e do uso de métricas matemáticas aplicadas aos indicadores de desempenho contribuindo para a formação de soluções estratégicas capazes de sustentar a competitividade e a sustentabilidade no varejo contemporâneo 4 2 DESENVOLVIMENTO 21 ECONOMIA E MERCADO A disciplina de Economia e Mercado compreende duas vertentes analíticas fundamentais a microeconomia que estuda o comportamento individual dos agentes econômicos como consumidores empresas e governo e a macroeconomia que se ocupa das variáveis agregadas da economia como PIB inflação taxa de juros e desemprego VASCONCELLOS 2020 MANKIW 2019 A microeconomia aborda conceitos como oferta demanda e formação de preços enquanto a macroeconomia analisa o funcionamento do sistema econômico em sua totalidade tendo como principais instrumentos as políticas fiscal e monetária BLANCHARD JOHNSON 2013 GIAMBIAGI ALÉM 2016 No Brasil esse arcabouço é operacionalizado por meio de instituições do sistema financeiro coordenadas pelo Banco Central e pelo Conselho Monetário Nacional No contexto das Lojas Americanas SA a análise microeconômica revela que a empresa atua no segmento varejista comercializando bens de consumo duráveis e não duráveis em um ambiente de elevada concorrência A demanda por seus produtos é sensível a fatores como renda familiar sazonalidade e acesso ao crédito exigindo políticas comerciais dinâmicas e uma logística eficiente A crise de liquidez enfrentada pela empresa desde janeiro de 2023 comprometeu sua capacidade operacional e reduziu a confiança de consumidores e fornecedores reforçando a necessidade de estratégias de reposicionamento e de renegociação com stakeholders AMERICANAS SA 2024 Sob a ótica macroeconômica as operações da companhia são impactadas por indicadores como inflação taxa de juros e câmbio Em 2024 o IPCA acumulou 462 e a taxa Selic mantevese em 1050 ao ano elevando o custo do crédito e dificultando financiamentos o que afetou diretamente os investimentos da Americanas em canais digitais e a retomada das operações físicas BANCO CENTRAL DO BRASIL 2024 A desvalorização do real frente ao dólar elevou o custo de produtos importados pressionando as margens do varejo e exigindo reajustes nos preços ao consumidor Além disso a atuação nacional da empresa com presença em todos os estados brasileiros inclusive em municípios de pequeno porte exige adaptações 5 logísticas e estratégias regionais diferenciadas Regiões como Sudeste e Sul concentram mais de 60 do faturamento em lojas físicas reflexo do maior poder aquisitivo e da densidade urbana AMERICANAS SA 2024 Nesse cenário torna se essencial o monitoramento constante das variáveis econômicas e a adaptação estratégica à realidade de cada mercado regional A partir de 2022 o país enfrentou uma conjuntura macroeconômica desafiadora com inflação elevada e a taxa Selic atingindo 1375 ao ano comprometendo o poder de compra e o volume de vendas do varejo BACEN 2024 IBGE 2024 Paralelamente a volatilidade cambial pressionou os custos de produtos importados IPEA 2023 Em meio a esse ambiente adverso a Americanas anunciou em 11 de janeiro de 2023 a descoberta de inconsistências contábeis da ordem de R 20 bilhões relacionadas a operações de risco sacado e venda com compromisso de recompra FOLHA DE SÃO PAULO 2023 A reação do mercado foi imediata as ações da empresa AMER3 despencaram quase 90 no pregão seguinte e os principais executivos se afastaram dos cargos Em 19 de janeiro a companhia ingressou com pedido de recuperação judicial com dívidas estimadas em R 43 bilhões e instituiu um Comitê Independente para apuração das fraudes com apoio da EY e de escritórios especializados CVM 2023 CNN BRASIL 2024 A CVM instaurou processos administrativos contra exdiretores por falhas na divulgação de informações relevantes Entre 2023 e 2024 o Congresso Nacional instaurou uma CPI para apurar a responsabilidade da gestão anterior enquanto a Polícia Federal e o Ministério Público Federal avançaram com investigações criminais Em 2024 mandados de prisão foram cumpridos contra exdiretores e a Interpol foi acionada Em março de 2025 o MPF apresentou denúncia formal contra 13 exexecutivos atribuindo prejuízos superiores a R 25 bilhões No mesmo mês a empresa ajuizou ação de arbitragem contra quatro exdiretores buscando indenizações por danos causados pelo escândalo contábil Esses eventos expuseram falhas severas nos controles internos e na governança corporativa da Americanas Como resposta a empresa reformulou seu plano de recuperação judicial renegociou dívidas vendeu ativos e implantou práticas mais robustas de compliance A crise revelou a importância da combinação entre uma análise econômica consistente tanto micro quanto macroeconômica 6 e controles contábeis rigorosos para garantir a sustentabilidade das operações empresariais em cenários instáveis A experiência da Americanas serve como alerta para o setor varejista e para o mercado brasileiro em geral quanto à necessidade de transparência solidez institucional e responsabilidade na gestão 23 LÍNGUA BRASILEIRA DE SINAIS LIBRAS A Língua Brasileira de Sinais Libras é reconhecida legalmente como a língua oficial das pessoas surdas no Brasil conforme disposto na Lei nº 104362002 representando um importante instrumento para a promoção da inclusão social e comunicacional desses indivíduos BRASIL 2002 Com estrutura linguística própria a Libras apresenta categorias gramaticais distintas que incluem verbos adjetivos pronomes e classificadores elementos essenciais para a construção do significado e da comunicação eficaz no contexto surdo MELLO 2017 No âmbito organizacional a inclusão de pessoas surdas exige não apenas o reconhecimento da Libras mas a implementação de políticas e práticas que promovam acessibilidade e participação plena no ambiente de trabalho As Lojas Americanas têm adotado iniciativas concretas nesse sentido buscando ampliar as oportunidades de emprego e facilitar a comunicação para pessoas com deficiência auditiva Em 2023 a empresa abriu mais de 300 vagas destinadas a pessoas com deficiência em diversas regiões do Brasil proporcionando benefícios como treinamento plano de saúde valerefeição valetransporte seguro de vida e descontos comerciais DIÁRIO PCD 2023 Para aprimorar a comunicação interna e externa as Lojas Americanas implementaram tecnologias acessíveis como o tradutor virtual Ícaro que permite a tradução de conteúdos digitais para Libras e a plataforma ICOM que oferece interpretação simultânea por meio de videochamadas viabilizando atendimento direto em Libras durante o expediente AMERICANAS 2023 AMESP 2023 Essas ferramentas reforçam a importância da adaptação tecnológica para a efetiva inclusão comunicacional no ambiente corporativo Entretanto a trajetória da empresa também apresenta desafios Em 2019 as Lojas Americanas foram penalizadas com uma multa de R 113 milhões por práticas de assédio moral e discriminação contra funcionários com deficiência incluindo relatos de humilhações e condições inadequadas de trabalho para 7 colaboradores surdos ESTADÃO 2019 Tal episódio evidencia a necessidade de constante revisão e aprimoramento das políticas internas para assegurar não apenas a contratação mas o respeito e o suporte adequados aos profissionais com deficiência 24 ESTATÍSTICA APLICADA A Estatística Aplicada ocupase da utilização de métodos estatísticos para a análise e interpretação de dados apoiando a tomada de decisões em ambientes organizacionais A média aritmética é obtida pela soma dos valores de um conjunto dividida pelo número de observações representando o ponto de equilíbrio dos dados TRIOLA 2005 A moda por sua vez corresponde aos valores de maior frequência em uma amostra sendo especialmente relevante em distribuições multimodais ou em variáveis categóricas HUOT 1999 Já a variância mensura a dispersão dos dados em torno da média calculandose como a média dos quadrados dos desvios de cada observação em relação ao valor médio do conjunto TRIOLA 2005 No âmbito prático a Estatística Aplicada permite avaliar o impacto da folha de pagamentos sobre as despesas totais de uma organização por meio da razão entre custo de pessoal e despesas operacionais ou faturamento Em estudo aplicado ao setor de alimentação fora do domicílio verificouse que salários e encargos representaram em média 265 do faturamento MARTINS SILVA 2021 No caso das Lojas Americanas SA o Relatório Semestral 1S24 indicou que as despesas de vendas gerais e administrativas SGA totalizaram R 7 491 milhões em 2023 correspondendo a 398 da receita líquida do período AMERICANAS SA 2024 A rotatividade de empregados turnover é medida pelo quociente entre desligamentos e número médio de colaboradores refletindo custos de recrutamento e treinamento O setor de varejo registrou turnover médio anual de 36 em 2022 SBVC CNDL 2023 Considerando os cerca de 30 000 colaboradores da Lojas Americanas o elevado índice reforça a necessidade de práticas de retenção e capacitação contínua AMERICANAS SA 2024 8 Para o dimensionamento e mensuração de atividades a JBS Brasil organizacão de grande porte comparável em termos de análise estatística emprega indicadores como a média de empregados por filial e a média de vendas por região De modo análogo as Lojas Americanas com 1 731 pontos de venda em 2023 apresentaram razão média de aproximadamente 17 colaboradores por loja 30 000 1 731 e valor médio de GMV físico de R 146 milhões por loja convencional 14 399 988 AMERICANAS SA 2024 Tais indicadores fundamentam a análise operacional e subsidiarão o planejamento de recursos humanos e metas de vendas 25 EMPREENDEDORISMO CRIATIVIDADE E INOVAÇÃO O empreendedorismo entendido como processo de identificação e exploração de oportunidades de negócio fundamentase em características pessoais como autonomia proatividade e tolerância ao risco McCLELLAND 1975 Para Drucker 1985 o empreendedorismo não se restringe à criação de novas empresas mas abrange a capacidade de aplicar ideias inovadoras em contextos organizacionais gerando valor e vantagem competitiva A inovação por sua vez dividese em tecnológica associada à introdução de novos produtos ou processos respaldados em pesquisa e desenvolvimento e de processos relacionada à reorganização de métodos de trabalho para ganhar eficiência ou reduzir custos SCHUMPETER 1934 TIDD BESSANT 2014 A relação entre inovação empreendedorismo e marketing manifestase na exploração de nichos de mercado empreendedores inovadores desenvolvem soluções alinhadas às necessidades dos consumidores e por meio de estratégias de marketing validam e difundem suas propostas de valor KOTLER KELLER 2012 Na Lojas Americanas SA o motor de inovação denominado IF Inovação Futuro opera desde 2018 sob a governança do Corporate Venture com mandato para identificar investir e acelerar startups que fortaleçam as frentes física digital logística e financeira da companhia Por meio da plataforma IF Rocks a empresa seleciona anualmente até 20 startups para aceleração oferecendo aporte financeiro mentoria executiva e acesso ao ecossistema Americanas IF 2022 Em paralelo o fundo de Corporate Venture Capital da IF investe em rodadas préseed seed e série A visando integrações com Ame Digital logística last mile e soluções de omnicanalidade NEOFEED 2022 9 No campo de inovação tecnológica destacase o projeto Ame Go loja piloto de consumo autônomo em parceria com a startup Zippin que utiliza inteligência artificial visão computacional e sensores para permitir compras sem caixa e sem fila a unidade de 35 m² instalada no Aeroporto Internacional do Rio de Janeiro RIOgaleão consolidou a aplicação de algoritmos de reconhecimento biométrico e análises preditivas de estoque IT FORUM 2024 Também foi ampliada a adoção de soluções de cadeia de suprimentos baseadas em IA pela RELEX Solutions implementadas em mais de 1 600 lojas e oito centros de distribuição com o objetivo de otimizar previsão de demanda e reduzir custos operacionais RELEX 2024 Na esfera de inovação aberta a parceria com o Google Cloud mobiliza três frentes i jornada de hiperpersonalização em lojas físicas transformadas em pontos digitais de experiência ii otimização de áreas de negócio por meio de inteligência artificial e machine learning e iii excelência operacional por meio de ferramentas de previsão de demanda e controle de inventário em tempo real STARTUP LIFE 2024 Por fim destacamse iniciativas de inovação social como o programa Plus Codes desenvolvido em colaboração com a Google que insere 30 000 moradias de Paraisópolis na rede de entregas do ecossistema Americanas ampliando o acesso a serviços e gerando impacto socioeconômico sustentável INFORCHANNEL 2022 Em termos de mensuração das atividades em 2022 a plataforma IF acelerou 18 startups das quais 12 mantêm parcerias ativas com a companhia e o programa Ame Go contabilizou 50 mil transações no primeiro semestre de operação IF 2022 Os recursos destinados à inovação incluem aportes diretos de Corporate Venture estimados em R 50 milhões até 2021 além de créditos e benefícios de mais de R 1 milhão concedidos anualmente em parceria com startups selecionadas NEOFEED 2022 A receita incremental atribuída a inovações digitais medida pelo GMV do Ame Digital atingiu R 3 bi em 2023 representando 5 do faturamento bruto da Americanas AMERICANAS SA 2024 As principais formas de inovação adotadas pela Lojas Americanas SA compreendem a criação de laboratórios internos Digital Lab em parceria com a PUCRio inovação aberta via aceleração de startups parcerias tecnológicas e aquisições estratégicas As fontes de inovação incluem pesquisa interna colaborações acadêmicas investimentos em CVC e alianças com provedores de tecnologia Os impactos resultantes manifestamse em i redução de até 15 nos custos de supply chain ii aumento de 20 na satisfação do cliente em canais 10 omnicanal iii diversificação de receitas com a fintech Ame Digital e iv fortalecimento da cultura de experimentação e agilidade organizacional ESTADÃO EMPRESAS MAIS 2018 DISCUSSÃO Ao longo desta análise foram examinadas quatro vertentes essenciais para compreender o desempenho das Lojas Americanas Estatística Aplicada Economia e Mercado Empreendedorismo Criatividade e Inovação e Libras No âmbito estatístico verificouse que médias modas e variâncias oferecem suporte à aferição de indicadores cruciais como o custo da folha de pagamentos os índices de turnover e as vendas médias por unidade fornecendo base numérica para decisões gerenciais Observouse contudo que a apresentação desses dados carece de maior granularidade analítica faltam relatórios que aprofundem as causas de variações inesperadas dificultando intervenções mais assertivas Sob a ótica micro e macroeconômica identificouse que o mercado de varejo em que a empresa atua exige vigilância contínua sobre oferta demanda preços e estoques assim como resiliência frente a flutuações de inflação câmbio e juros Embora estratégias de diversificação de fornecedores e ajustes de mix tenham mitigado parte dos impactos a Lojas Americanas permanece exposta a choques repentinos e a custos de capital elevados apontando para a necessidade de um mecanismo interno permanente de monitoramento econômico No campo da inovação constatouse que iniciativas como o quiosque multicanal e a automação logística trouxeram ganhos operacionais e melhoraram a experiência do cliente Ao mesmo tempo falta padronização nos processos de PD e definição de indicadores claros de retorno o que limita a replicação de projetos bemsucedidos e a criação de uma cultura interna de inovação aberta Em relação à Libras reconhecese o avanço na contratação de colaboradores surdos e a adoção de ferramentas digitais de tradução e interpretação Contudo episódios de discriminação denunciam que a inclusão formal nem sempre se reflete em práticas cotidianas de respeito e apoio evidenciando a carência de treinamentos de sensibilização contínuos e de uma fiscalização efetiva das políticas de acessibilidade 11 Dessa forma embora as Lojas Americanas disponham de estruturas básicas para cada dimensão estudada há lacunas na profundidade analítica na integração entre áreas e na consolidação de uma cultura genuinamente inclusiva Reforçase portanto a proposta inicial de que a empresa adote uma abordagem integrada unindo estatística economia inovação e acessibilidade de modo a criar sinergias capazes de otimizar resultados e fortalecer sua reputação no mercado CONSIDERAÇÕES FINAIS A investigação evidenciou que a maturidade em Estatística Aplicada Economia e Mercado Empreendedorismo e Inovação bem como em Libras é determinante para a sustentabilidade e a imagem institucional das Lojas Americanas No campo estatístico concluiuse que a evolução para análises preditivas e segmentações mais precisas permitirá identificar tendências antes que se tornem problemas Em Economia e Mercado a constituição de um comitê multidisciplinar de cenários pode antecipar variações de inflação câmbio e taxa Selic oferecendo subsídios para um planejamento mais robusto Quanto à inovação recomendase a criação de um manual interno que padronize o processo de geração testes e avaliação de novas ideias incorporando indicadores de ROI para orientar investimentos No que tange à Libras salientase a necessidade de promover workshops periódicos de sensibilização e de estabelecer métricas qualitativas como pesquisas de clima organizacional para monitorar o grau real de inclusão Essas propostas validam o aprendizado das disciplinas cursadas demonstrando a aplicabilidade prática dos conceitos estudados Para aprofundar a pesquisa sugerese investigar o papel da inteligência artificial na personalização de ofertas e no suporte à diversidade bem como desenvolver indicadores de sustentabilidade que avaliem o impacto social das iniciativas de inovação e acessibilidade Assim sendo concluise que a consolidação desses caminhos contribuirá para que as Lojas Americanas superem desafios criem valor e construam um ambiente de trabalho cada vez mais ético eficiente e inclusivo 12 REFERÊNCIAS AMERICANAS Acessibilidade Disponível em httpswwwamericanascombrhotsiteacessibilidade Acesso em 2 jun 2025 AMERICANAS SA Relatório Anual 2023 Rio de Janeiro Americanas 2024 AMERICANAS SA Relatório Semestral 1S24 Rio de Janeiro 2024 Disponível em httpsptscribdcomdocument759261248Americanas20231S24 Acesso em 1 jun 2025 AMESP Plataforma ICOM e intérpretes de Libras Disponível em httpswwwame sporgbrauthorame Acesso em 2 jun 2025 BANCO CENTRAL DO BRASIL BACEN Relatório de inflação março 2024 Disponível em httpswwwbcbgovbr Acesso em 02 jun 2025 BLANCHARD O JOHNSON D R Macroeconomia 7 ed São Paulo Pearson 2013 BRASIL Lei nº 10436 de 24 de abril de 2002 Dispõe sobre a Língua Brasileira de Sinais Libras e dá outras providências Diário Oficial da União Brasília DF 25 abr 2002 CNN BRASIL Americanas pede recuperação judicial com dívida de R 43 bilhões São Paulo 19 jan 2024 Disponível em 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