Prova - Marketing Digital - Unip - com Gabarito

Gerada em: 06/06/2018 17:10:23\n\nQuestões de múltipla escolha\n\nDisciplina: 704760 - Marketing Digital e Redes Sociais\n\nQuestão 1: O marketing tem funções que vão além da construção da marca das organizações. Seu papel é também o de ser uma engrenagem na geração de receitas. Trabalha para a criação de oportunidades de negócio, por isso é necessário ter condições de mensurar com precisão o volume de receitas obtidas a partir de seus esforços e calcular o retorno sobre o investimento realizado. É preciso estabelecer métodos de definir métricas e ferramentas para que os esforços de marketing possam ser medidos e avaliados e, assim, tenham a sua importância reconhecida no sucesso da organização.\nAnalise as afirmativas a seguir quanto ao conceito de métrica:\n\nI. Métrica é um sistema de mensuração que quantifica uma tendência, uma dinâmica ou uma característica. Virtualmente, em todas as disciplinas os praticantes usam métricas para explicar fenômenos, diagnosticar causas, compartilhar descobertas e projetar os resultados de eventos futuros.\nII. Em marketing, métricas são um sistema de medição que qualifica características que independem da definição de objetivos para a sua aplicação e a troca de feedbacks sobre os processos de negócios analisados.\nIII. Medir algum esforço de marketing e comparar os resultados com alguma referência previamente validada e identificável permite a tomada de decisões, seja para a continuidade do esforço analisado, seja para a realização de ajustes.\nIV. As métricas usadas nos processos de media de marketing digital são diferentes da aplicadas no marketing tradicional, tendo foco no comportamento do cliente na web.\n\nÉ correto apenas o que se destacas nas afirmativas:\nA) I, II e III\nB) I e IV\nC) I e II\nD) I e III\nE) II e IV\n\nQuestão 2: A internet foi introduzida na sociedade pela composição de várias mídias em uma só. As mídias tradicionais, como impressos fotos, produção musical, modo para texto, película química para fotografia e filme, fita magnética para som e vídeo, fio de telefone, onda de rádio, satélite de televisão, tudo isso passou a se combinar em informações digitais, produzindo a convergência de vários campos midiáticos tradicionais. Assim, foram fundidas as quatro formas principais de comunicação humana, que são:\nA) As telecomunicações, os meios de transporte, as ferramentas da web e a informática.\nB) A tecnologia da informação, os meios de transporte, as telecomunicações e os impressos.\nC) O documento escrito, as telecomunicações, os meios de transporte e a tecnologia da informação.\nD) O documento escrito, o audiovisual, as telecomunicações e a informática.\nE) O documento escrito, o audiovisual, as telecomunicações e os meios de transporte.\n\nQuestão 3: O conceito de mix de marketing foi criado por Jerome McCarthy e ficou conhecido com a difusão de Philip Kotler. Assim, o gerenciamento dos 4 Ps - produto, preço, praça, promoção - possibilita à empresa agregar valores que fazem com que um produto ou serviço seja adquirido pelo consumidor. Adolpho (2011 apud LIRA, 2016) apresenta a metodologia de marketing digital dos 8 Ps como um processo a ser realizado com o objetivo de conhecer o cliente e planejar as estratégias de marketing de maneira eficiente para atrair novos clientes no mundo digital. Entre os 8 Ps, estão: pesquisa, planejamento, produção e publicação. Assinale a alternativa que completa os Ps propostos por ele:\n\nA) Preço, propaganda, precisão e promoção.\nB) Performance, pessoas, promoção e precisão.\nC) Promoção, propaganda, personalização e precisão.\nD) Pessoas, personalização, performance e preço.\nE) Promoção, precisão, propaganda e pessoas. Questão 4: No marketing digital devemos direcionar nossos esforços na busca das soluções que atendam às necessidades dos clientes. Os próprios clientes vão mostrar, por meio de respostas de pesquisas prévias, como vender a solução, e não o produto. A partir daí surgem questões como qual conteúdo será desenvolvido ou qual material será disponibilizado para download. A essa fase damos o nome de:\nA) promoção\nB) planejamento\nC) precisão\nD) publicidade\nE) publicação\n\nQuestão 5: O Google Analytics é um sistema do site Google que pode ser usado gratuitamente. Uma de suas principais funções é o monitoramento de tráfico de websites, lojas virtuais e blogs. Sua aplicação visa avaliar conversões e vendas realizadas, além de trazer informações atualizadas sobre a forma como os visitantes utilizam o website e como chegam até ele. O principal objetivo do Google Analytics é:\nA) Verificar como os usuários comportam-se ao navegar pelas páginas e seções dos websites, além de quantificar os usuários que acessam o site.\nB) Importar a base por meio de planilha de Excel.\nC) Realizar cadastros que permita usar campos personalizados\nD) Inserir módulo de pesquisa.\nE) Bloquear o envio e recebimento de spams.\n\nQuestão 6: A periodicidade de realização de análises tem a ver com os seus objetivos. As análises diárias têm a função de acompanhar o andamento dos trabalhos e apontar rapidamente alterações de desempenho ou desvios significativos dos números esperados. Tais estudos comum encontrar erros nos relatórios de dados oriundos do monitoramento das ações de marketing digital. Entre os erros mais comuns, podemos citar:\nA) Priorização e organização\nB) Elaboração de um único relatório com todos os resultados\nC) Discrepância detalhada do investimento x resultado obtido\nD) Usar todos os filtros do momento como Google Analytics\nE) Cuidado com a métrica da vaidade\n\nQuestão 7: O cálculo de algoritmo do Facebook que determina qual alcance as publicações de uma fanpage terão em razão do histórico de conteúdo publicado na página. Através do EdgeRank, cada post publicado recebe uma pontuação que irá determinar qual será seu grau de exposição. O cálculo do EdgeRank é baseado em três parâmetros-chave, que são:\nA) engajamento, tempo e likes\nB) afinidade, peso e tempo\nC) conteúdo, engajamento e afinidade\nD) likes, compartilhamentos e tempo\nE) peso, tempo e compartilhamentos\n\nQuestão 8: O marketing de relacionamento é considerado um dos pilares do mundo digital. Leia as seguintes afirmativas a respeito dos conceitos do marketing de relacionamento.\n\nI. Ações feitas para criar, manter e acentuar sólidos relacionamentos com clientes e públicos de interesse.\nII. Foco nos clientes já existentes, e não na busca de novos.\nIII. Baseia-se nos contatos eventuais com o cliente.\nIV. Trata da construção e estocagem da infraestrutura para a manutenção das relações com o cliente\nV. Caracteriza-se como uma espécie de grande banco de dados dos contatos entre a empresa e o cliente.\n\nÉ correto apenas o que se destacas nas afirmativas:\nA) I, II e V\nB) I, III e V\nC) I, III e IV\nD) I, II e IV\nE) IV e V\n\nQuestões discursivas\n\nQuestão 1: Leia o trecho da matéria publicada em O Globo em 17 de novembro de 2017. Turismo: sites e operadoras se dedicam à personalização do serviço e à atenção individual aos clientes\n\nAo apostar em praticidade no mecanismo de busca por um hotel, o Trivago se tornou líder da categoria empresa de turismo, encerrando no mercado em 2016. No ar desde 2009, passou a focar na promoção da ferramenta a partir de 2013. Rolf Schroezen, fundador e presidente do Trivago, afirma que o site está cada vez mais perto de levar cada usuário ao hotel ideal. Para cumprir essa meta, adquiriu a startup alemã de tecnologia Tripl.\n- Nossa vantagem competitiva é a velocidade da nossa aprendizagem. A tecnologia de personalização da Tripl é única e o método de abordagem, individual -, diz ele.\nOutra novidade é o boundless map (mapa sem fronteira, em tradução livre), que permite navegar num mapa e explorar hotéis de uma cadeia, de região do país, dando maior precisão à procura por hospedagem. Na mira do carioca, estão principalmente destinos fluminenses, como Búzios e Paraty. Fora do Rio, São Paulo e Campos do Jordão encabeçam os destinos buscados.\n\nFonte: <https://revistapegn.globo.com/Empreendedorismo/noticia/2017/11/turismo-sites-e-operadoras-se-dedicam-personalizacao-do-servico-e-atencao-individual-aos-clientes.html>.\n\nDe acordo com o fragmento da matéria e considerando o mix de marketing digital, quantos Ps você identifica?\nExplique.\n\nQuestão 2: O marketing trabalha para a geração de oportunidades de negócio, por isso é necessário ter condições de mensurar com precisão o volume de receitas obtidas a partir de seus esforços e calcular o retorno sobre o investimento realizado. A questão do retorno é fundamental para a manutenção e a construção de marca (branding building) e um trabalho que possa tangibilizar e entregar um retorno percebido apenas em longo prazo. Portanto, é preciso também a métrica da validade, que trabalha com informações dos esforços de marketing possam ser medidos e avaliados e, assim, tenham a sua importância reconhecida dentro do sucesso da organização. Nesse contexto, temos também a métrica da validade, que trabalha com informação descontextualizada que serve somente para alimentar a vaidade da qual o foco não está no retorno das ações.\nA métrica da validade pode medir por meio de quais ações? SG 1\n1.9 E, 3.5 E, (E A, 2), E, D, SG