Modelo de Negócio e Estratégia do Hostel em Araxá

3 Modelo do Negócio 31 Missão e Visão da empresa A missão da empresa é oferecer alojamento de qualidade a baixo custo assegurando o máximo e satisfação de seus clientes e incentivar os clientes a descobrir a cidade a partir da sua própria perspectiva Com relação a visão a mesma consiste em tornarse um hostel de referência no setor diferenciandose dos restantes pela qualidade variedade e inovação dos serviços oferecidos 32 Proposta de valor A proposta de valor da empresa consiste em entender os principais interesses de seus hóspedes e oferecer um atendimento quase personalizado para que possam desfrutar da cidade de Araxá e aproveitar ao máximo o que ela tem a oferecer dependendo do que o turista busca Porque Araxá é uma cidade turística e tem uma programação variada feiras festivais exposições museus parques etc são muitos os turistas que vêm à cidade para um programa específico mas não sabem que existem outros que possam vir a ser de seu interesse Neste sentido o serviço prestado p elo Hostel será de tal maneira que serão recomendados aos hóspedes quais programas podem se encaixar melhor no perfil de cada um Todos estes fatores nos diferenciam da concorrência e criam valor agregado para o cliente Desta forma o Hostel pretende oferecer um serviço orientado para o cliente 33 Estratégia A principal estratégia da empresa é construir um forte relacionamento com o cliente entendendo os motivos que levaram à sua vinda permanência em Araxá Sabendo os interesses de seus clientes e potenciais clientes é possível gerar cada vez mais demanda para a empresa pois é possível conscientizar seus potenciais clientes sobre programas e eventos interessantes e assim continuar aumentando a taxa de ocupação Esta distinção é muito importante para o H ostel porque a cidade onde se situa é conhecida pelos eventos que se realizam ao longo do ano e por isso é possível reduzir o impacto da sazonalidade através de uma carteira de clientes diversificada e manter uma ocupação constante cada vez com diferentes grupos de clientes dependendo do que está acontecendo na região A seguir é apresentada a estratégia do Hostel em seus níveis de atuação no empreendimento Operacional A operação da empresa em questão será baseado no minimalismo para garantir o conforto do hóspede sem sacrificar as margens da empresa Com três empregadas duas no primeiro turno e uma no segundo turno uma recepcionista por turno e uma empregada no turno da manhã o Hostel poderá prestar os serviços propostos e manter a organização e limpeza de todos os cômodos do estabelecimento A segurança será feita de forma terceirizada Quanto ao controle de qualidade este será realizado por um gerente que trabalhará com os principais indicadores de qualidade para a operação da instalação garantindo assim o bom funcionamento e a qualidade do atendimento aos clientes Marketing A proposta de valor empregue para conseguir vender o serviço do Hostel é assegurar que a empresa conheça o cliente praticamente pessoalmente com seus interesses mapeados de forma a poder indicar o que ele pode fazer dentro na cidade no período de sua estadia Para vender o produto será necessário o cadastramento em di ferentes sites da internet como forma de conseguir exposição além de apresentar uma grande participação e atividade nas redes sociais para divulgar tanto a cidade e seus eventos quanto o próprio Hostel Com esta estratégia o Hostel poderá alcançar seus clientes em potencial e garantir uma posição com clientes no Brasil e em outros países Com isso podese dizer que a estratégia genérica da empresa visa a diferenciação e que os fatores competitivos mais importantes são a inovação no atendimento e no relacionamento com o cliente 34 Vantagem competitiva Pretendese que o projeto por suas características únicas e inovadoras em Araxá possa alcançar vantagens competitivas sobre sua concorrência direta por meio de uma estratégia focada na diferenciação Para que essa estratégia seja válida muito se investe no nível empresarial e gerencial na promoção e formação da marca na qualidade de seus serviços e na variedade de seus serviços e produtos que oferece ao hóspede com a objetivo de surpreender os clientes e de fideliza lós 35 Canvas do negócio Como O quê Para quem Principais Parcerias Produtores locais mercearia e padaria Parceiros turísticos Principais atividades Hospedagem Serviço de quatro Proposta de valor Entender os principais interesses de seus hóspedes e oferecer um atendimento quase personalizado para que possam desfrutar da cidade de Araxá e aproveitar ao máximo o que ela tem a oferecer dependendo do que o turista busca Relacionamento com os clientes Relacionamento de extrema proximidade Tratamento informal Por vias presencial telefone email e redes sociais Segmento de clientes Mochileiros de todas as idades Jovens e Estudantes Principais recursos RH qualificados Estrutura física do Hostel Site Canais de distribuição Sites de reservas Site do hostel Telefone email ou presencial Redes Sociais Quanto Estrutura de c ustos ÁguaLuz Pessoal Internet Consumíveis Serviços Especializados Lavanderia Fonte de receitas Venda de quartos privados Venda de dormitórios Alug uel de toalhas Fonte Autores 2022 4 Previsões de demanda 41 Cenários pessimistas realistas e otimistas A previsão de cenários foi baseada n as avaliações obtidas mediante aplicação de um questionário feito na plataforma Google Docs Foram elaboradas 17 perguntas sendo estas fechadas e abertas conforme disposto no Apêndice I As respostas dispostas no Apêndice I foram animadoras e mostraram que o ambiente é rentável o que torna a cidade de Araxá bastante atrativa para investimentos nesse tipo de setor apesar de muitos concorrentes Além disso o públicoalvo que o H ostel em questão quer atrair são pessoas que procuram turismo de lazer na região mas que também querem ter maior contacto com a natureza num local mais reservado A pesquisa também mostrou que nosso públicoalvo está sendo atendido Portanto podese concluir que o projeto de implantação do H ostel n a cidade de Araxá é economicamente viável para os cenários realistas e otimistas E que para o cenário pessimista o investimento não se justificaria Portanto o cenário utilizado como ponto de decisão foi o cenário realista que conforme afirmado mostrouse viável Assim concluise que investir no H ostel é economicamente viável para os investidores 42 P revisões de demanda A demanda de turistas em Araxá interessados em atividades culturais e de lazer tem aumentado significativamente nos últimos anos Atualmente essa demanda é atendida pelos meios de hospedagens mais tradicionais da cidade hotéis flats motéis etc já estabelecidos e pelos hostels turísticos cada vez mais comuns na cidade Assim a idealização da empresa nasceu com a identificação desta procura crescente de turistas não empresariais em busca de uma experiência na cidade conforme constam dos dados do Anexo I Para proporcionar essa experiência foi proposta a concepção de um hostel com custos reduzidos e um ambiente mais descontraíd o O empreendimento se posiciona como uma alternativa às acomodações mais tradicionais da cidade com quartos compartilhados e privativos e áreas de estar que incentivam novas amizades e conversas Isso possibilita reunir desconhecidos para que possam discutir e moldar suas experiências em Araxá Além de tentar aproximar as pessoas a proposta desta empresa é conhecer cada vez melhor seus clientes e potenciais clientes por meio de um mecanismo de cadastro e busca de interesses que garante um atendimento personalizado para cada hóspede graças às recomendações e instruções de como visitar a cidade de acordo com o perfil de cada indivíduo Será utilizado aqui um sistema de relacionamento com o cliente que também servirá como gerador de demanda para o H ostel Esse processo é desenvolvido relacionando o cadastro de clientes com seus respectivos interesses aos eventos que ocorrem na cidade em diferentes épocas do ano 5 Apêndice Questionário e resultados tabulados REFERÊNCIAS ARAXÁ Prefeitura de Araxá implanta o Plano Municipal de Turismo 2021 Disponível em httpswwwaraxamggovbrnoticialistarbuscaturismo Acesso em jul 2022 BRASIL HOSTEL NEWS Volunturismo entenda como é possível viajar com propósito e economizando 2022 Disponível em httpsbrasilhostelnewscombrvolunturismoentendacomoepossivelviajarcompropositoeeconomizando Acesso em jul 2022 NOCERA Maria Paula Sampaio Análise da viabilidade econômica de um hostel sustentável 2018 Trabalho de Conclusão de Curso Universidade Tecnológica Federal do Paraná OBSERVATÓRIO DO TURISMO Hotelaria Abril 2014 2014 TRIPNESS Trabalho em troca de hospedagem Como funciona e principais sites 2018 Disponível em httpswwwtripnessnettrabalhotrocaacomodacao Acesso em jul 2022 14