Plano de Negocios Loja Fisica La Peita - TCC Administracao UFU

1 UNIVERSIDADE FEDERAL DE UBERLÂNDIA FACULDADE DE GESTÃO E NEGÓCIOS GRADUAÇÃO EM ADMINISTRAÇÃO PLANO DE NEGÓCIOS PARA A LOJA FÍSICA LA PEITA LUAN HENRIQUE DAVID LUIZ UBERLÂNDIA MINAS GERAIS 2022 2 UNIVERSIDADE FEDERAL DE UBERLÂNDIA FACULDADE DE GESTÃO E NEGÓCIOS GRADUAÇÃO EM ADMINISTRAÇÃO PLANO DE NEGÓCIOS PARA A LOJA FÍSICA LA PEITA Trabalho de Conclusão de Curso apresentado ao curso de graduação em Administração da Universidade Federal de Uberlândia como exigência parcial para obtenção do título de Bacharel Aluno Luan Henrique David Luiz Orientadora Profª Dra Edieusa Godói de Sousa UBERLÂNDIA MINAS GERAIS 2022 3 PLANO DE NEGÓCIOS PARA A LOJA FÍSICA LA PEITA Trabalho de Conclusão de Curso apresentado ao curso de graduação em Administração da Universidade Federal de Uberlândia como exigência parcial para obtenção do título de Bacharel Aluno Luan Henrique David Luiz Orientadora Profª Dra Edieusa Godói de Sousa Uberlândia de de 2022 Profa Dra UFUMG Profa Dra UFUMG ProfDr UFUMG 4 RESUMO No atual cenário globalizado as organizações independentemente de seu porte são desafiadas a se reinventar para sobreviver no mercado competitivo e capitalista Assim destacase a implementação do plano de negócios que é sobretudo o processo de validação de uma ideia que o empreendedor realiza através do planejamento detalhado da empresa Desta forma este trabalho teve como objetivo apresentar uma proposta de plano de negócios de uma loja física da empresa La Peita de forma a direcionar as ações dos empreendedores na busca de melhores resultados e estabelecendo bases para um planejamento estratégico mais técnico e objetivo Os resultados mostram que a empresa está posicionando a oferta e seus produtos a custos acessíveis visando a retenção e atração de clientes Neste sentido as ações de marketing propostas pretendem dar particular atenção a este objetivo Esse plano de negócios mostrou que os investimentos podem gerar retornos em um curto período de tempo retendo clientes existentes e atraindo novos Análises de estratégia e mercado mostraram que o ramo de atuação da La Peita é um mercado promissor Assim investimentos bem estruturados podem ser um sucesso e aumentar os lucros dos proprietários Palavraschave Empreendedor Esporte Plano de Negócios SUMÁRIO 6 1 INTRODUÇÃO No atual cenário globalizado as organizações independentemente de seu porte são desafiadas a se reinventar para sobreviver no mercado competitivo e capitalista Assim destacase a implementação do plano de negócios que é sobretudo o processo de validação de uma ideia que o empreendedor realiza através do planejamento detalhado da empresa O plano de negócios é uma ferramenta eficiente e necessária para iniciar um negócio por isso é fundamental fazer uso de uma cultura entre os empreendedores para introduzir cada vez mais o plano de negócios no dia a dia empresarial O plano de negócios pode ser desenvolvido tendo como base tanto uma empresa recém formada quanto uma organização já existente e a partir da ideia central definese seu formato e identificamse os pontos de diferenciação por meio dos quais a empresa irá competir no mercado para então minimizar a probabilidade de falha no ambiente em que a empresa irá operar WILDAUER 2011 Portanto a implantação de um plano de negócios é fundamental para ter maior segurança para o sucesso da empresa pois o egresso da carreira administrativa tem a oportunidade de estabelecer uma conexão entre a teoria ministrada no curso e a prática a ser implementada na implantação do plano de negócios Assim sendo este trabalho tem o objetivo apresentar uma proposta de plano de negócios de uma loja física da empresa La Peita que já apresenta loja virtual desde 2014 com artigos esportivos e moda casual para o público masculino a fim de conduzir as ações dos empreendedores a melhores resultados e lançar as bases para um maior planejamento estratégico técnico e objetivo 11 A EMPRESA La Peita A La Peita é uma loja que atua no segmento de comercialização de artigos esportivos e moda casual para o público masculino tanto no mercado online como no físico Sua história começou com uma loja que surgiu com as vendas de camisetas de time e jogadores da copa de 2014 que aos poucos foi tendo procura por grupos mais seletos e próximos e depois na copa de 2018 teve uma ampliação de vendas muito favorável Então a divulgação de camisetas de times nas redes 7 sociais fez a marca ficar mais conhecida e o negócio teve uma trajetória bem uniforme por dois anos Por isso no ano de 2021 houve a intuição que se houvesse um local apropriado para entregar as encomendas e neste mesmo espaço houvesse mais artigos para serem vendidos certamente iriase ampliar as vendas já que o público masculino tem um comportamento dinâmico e poderiam ter interesse pela comodidade de comprar algum item necessário ou que o chamasse a atenção Assim a loja física foi montada na Rua Caiapônia nº38 Bairro Aparecida bem no centro de Uberlândia com o objetivo de fidelizar os clientes que buscam suas encomendas e também ampliar as vendas para novos clientes que buscam roupas de marcas e com preços bem acessíveis que é uma vertente de grande aceitabilidade neste negócio 8 2 REFERENCIAL TEÓRICO 21 ORGANIZAÇÕES Todo negócio existe tanto para produzir algo como para prestar um serviço à sociedade Dessa forma o conceito de organização foi sendo redefinido ao longo do tempo com as mudanças nas esferas social cultural política tecnológica e ambiental com a questão da sustentabilidade ficando cada vez mais nítida no dia a dia das empresas LACOMBE 2017 As foram concebidas para atender o público e proporcionar serviços para atender às demandas da sociedade e do mercado LACOMBE 2017 No passado não havia necessidade de reunir pessoas e recursos para fornecer serviços que servissem à sociedade Contudo as organizações estão ganhando espaço e volume hoje e por isso as mesmas estão se expandindo e se aprimorando cada vez mais sendo tal processo fomentado pela competitividade e demanda contínua da sociedade CHIAVENATO 2012 Dessa forma compreendese que as organizações estão associadas diretamente com à administração pois essas instituições demandam de gestores estratégias planos de ação organização e planejamento Isso significa que precisam de administradores em cargos de liderança e responsabilidade CHIAVENATO 2012 LACOMBE 2017 O termo organização deriva da palavra grega organon que corresponde a um instrumento órgão ou aquilo onde se realiza um trabalho ou seja representava um sistema para alcançar os resultados almejados DIAS 2014 Portanto as organizações são conceituadas como um grupo de pessoas trabalhando juntas de forma coordenada para alcançar objetivos comuns Sendo assim as organizações correspondem a instituições com um conjunto de pessoas ligadas a objetivos comuns e com funções e obrigações específicas CHIAVENATO 2012 Nesse contexto Chiavenato 2005 aponta que o trabalho em equipe tem a capacidade de produzir melhores resultados com um grau de eficiência que uma pessoa trabalhando sozinha pode não conseguir ou ter dificuldade em alcançar Diante disso reconhecese a importância de unir forças dentro de uma organização para prestar serviços de qualidade para atender às necessidades do público Portanto o objetivo das organizações é efetuar suas atividades para obter resultados comuns CHIAVENATO 2005 2012 Pensando nisso Chiavenato 9 2012 destaca que os principais elementos que compõem uma organização são os seus objetivos o trabalho em equipe as metas a coordenação os recursos e o desempenho efetivo Chiavenato 2012 também comenta que as empresas se caracterizam por seus objetivos de negócios que podem ser diretos ou indiretos Os objetivos diretos referemse à fabricação de produtos ou a prestação de serviços enquanto que os objetivos indiretos referemse ao esforço para ganhar mais do que gasta na produção e atender às expectativas de todos os interessados As empresas podem ser divididas de acordo com seu ramo de atividade em indústria comércio e prestador de serviços As empresas industriais são aquelas que elaboram bens de consumo ou de capital convertendo as matériasprimas As empresas aquelas que vendem mercadorias ou produtos acabados diretamente aos consumidores As empresas prestadoras de serviços são aquelas que oferecem empregos especializados como transporte educação saúde comunicação serviços de manutenção entre outros SANTOS 2007 Compreendese que dentro de uma sociedade existem diferentes necessidades razão pela qual as organizações estão presentes em no cotidiano em distintas áreas fundamentais LACOMBE 2017 Chiavenato 2012 comenta que em termos de porte as empresas ou organizações podem ser classificadas como grandes médias e pequenas de acordo com alguns critérios Quadro 1 Quadro 1 Classificação utilizada pelo Sebrae para o tamanho das empresas Classificação porte N de empregados Indústria N de empregados Comércio e serviço Microempresa até 19 empregados até 9 empregados Pequena empresa 20 a 99 10 a 49 Média empresa 100 a 499 50 a 99 Grande empresa 500 ou mais 100 ou mais Fonte SEBRAE 2013 Dentre esses setores destacamse os abrangidos pelas micro pequenas e médias empresas VASCONCELOS et al 2020 A contribuição dessas empresas para a economia é fundamental visto que estas possuem expressiva importância representativa em decorrência da geração de emprego e renda familiar e também possuem um papel de grande importância na criação de grandes empresas como 10 escola de mão de obra e complemento na cadeia produtiva VASCONCELOS et al 2020 FORTES TEIXEIRA 2022 Portanto essas organizações são muito interessantes para iniciar a carreira de empreendedor DORNELAS 2021 FORTES TEIXEIRA 2022 22 EMPREENDEDORISMO O termo empreendedorismo foi desenvolvido no decorrer do tempo em busca de um conceito atual e inovador DORNELAS 2008 Chiavenato 2012 enfatiza na História do empreendedorismo que o termo empreendedor o qual é derivado da palavra francesa entrepreneur foi utilizado pela primeira vez em 1725 pelo economista Richard Cantillon que afirmava ser empreendedor em uma pessoa que assume riscos Dolabela 2008 também observa que JeanBaptiste Say 1964 tido como o pai do empreendedorismo e o economista austríaco Schumpeter 1934 que reviveu ideias sobre o empreendedor e sua atuação na sociedade vinculam o empreendedor à economia do desenvolvimento inovação e exploração de oportunidades de negócios O conceito de empreendedorismo não se preocupa apenas com indivíduos mas com comunidades cidades regiões países Implica a ideia de sustentabilidade Contempla o processo de desenvolvimento de algo novo bem como sobre a capacidade de assumir riscos e recompensas HANE VENKATARAMA 2000 O empreendedor possui sensibilidade empreendedora e consciência financeira para reconhecer e aproveitar oportunidades no mercado DORNELAS 2008 Dornelas 2008 comenta que empreendedorismo se refere ao envolvimento de pessoas e processos que juntos resultam na transformação de ideias em oportunidades e o perfeito setup dessas oportunidades leva ao desenvolvimento de negócios de sucesso Drucker 1994 descreve o empreendedorismo como uma característica de uma pessoa ou de uma instituição São sujeitos que sabem fazem bom uso das oportunidades para provocar mudanças Empreendedorismo é um comportamento e não um aspecto associado a personalidade Filion e Dolabela 2000 ainda apontam no que diz respeito ao empreendedorismo que a oportunidade de negócio surge a partir do momento que existe a possibilidade de a empresa ocupar um nicho de mercado inexplorado que pode representar algo distinto para o consumidor e ainda corresponder a uma 11 necessidade não suprida pelo mercado Isso permite que se ofereça valor agregado ao cliente Tendo em conta a conjuntura atual as micro e pequenas empresas encontramse num contexto de contínuas mudanças tecnológicas competitivas e de mercado Esse contexto gera incertezas que ameaçam a sobrevivência desses modelos de negócios MARES PELOGIO 2019 Vale destacar que estas empresas enfrentam desafios adicionais que outras empresas maiores não enfrentam tornando essencial a estruturação de um plano de negócios FILION DOLABELA 2000 23 PLANO DE NEGÓCIOS A princípio podese definir Plano de Negócio como um documento de planejamento elaborado de acordo com as necessidades de cada empreendimento capaz de nos mostrar toda a sua viabilidade e estratégias do ponto de vista estrutural administrativo estratégico mercadológico técnico operacional e financeiro WILDAUER 2011 Além de todo arcabouço que o Empreendedor tem para consolidar suas ideias e praticar sua atitude de autoconfiança e do espirito desafiador é imprescindível para o sucesso dos negócios um Plano que viabilize um terreno mais seguro e não apenas uma marca efêmera no mercado Assim com exceção de casos de comerciantes que despontaram acidentalmente numa linha bem sucedida de vendas as tantas outras microempresas que tiveram a preocupação com Plano de Negócios bem estruturado também se solidificam num meio de tanta concorrência e até imprevisibilidade como no momento de uma pandemia por exemplo SANTOS PINHEIRO 2017 Plano de negócio é antes de tudo o processo de validação de uma ideia que o empreendedor realiza através do planejamento detalhado da empresa Ao preparalo terá elementos para decidir se deve ou não abrir a empresa que imagino lançar um novo produto que concebeu proceder a uma expansão etc A rigor qualquer atividade empresarial por mais simples que seja deveria se fundamentar em um Plano de Negócios FILION DOLABELA 2000 Desta forma o plano vai direcionar as ações e conceber metas claras para que o negócio do presente tenha uma consolidação bem sucedida no futuro e 12 principalmente seja uma trajetória ascendente sem grandes imprevistos e riscos definitivos FILION DOLABELA 2000 WILDAUER 2011 Como bem disse Siracusa 287212 aC apud Wildauer 2011 p 40 Dême uma alavanca e moverei mundo ou seja a alavanca é o plano e a consolidação no mundo dos negócios depende essencialmente de um plano bem executado É inevitável que o desenvolvimento de um planejamento é a base sólida de todas as carreiras profissionais e de todos os negócios que envolvem vendas e necessitam estar conjugados com as necessidades e preferências dos clientes principalmente quando se trata de uma loja de artigos esportivos e casuais masculinos que tem premissa de praticidade e do mesmo tempo de serem atrativos e aliados ao gosto de cada cliente WILDAUER 2011 As organizações que ocupam posições de destaque em suas áreas de atuação são aquelas com comportamento proativo ou seja aquelas que com o uso de ferramentas de análise ambiental se antecipam as situações intervendo no ambiente com o objetivo de obter vantagem competitiva WILDAUER 2011 No processo de Planejamento de um Plano de negócios o próprio negociante tem que ter foco e determinação para seguir aquele projeto como um guia pois assim será mais fácil reconhecer e repassar qualquer apresentação pois tratase de um documento que relaciona a posição da futura empresa diante dos concorrentes aos clientes e fornecedores ajudando a definir sua posição no mercado e o futuro da empresa sendo fonte de informações dos investidores WILDAUER201 p45 e mesmo sendo um negócio ainda na fase inicial este documento pode permitir sua expansão sem ter sérios riscos de fracassar No entanto é importante priorizar os dados levantados no plano e atualizalo e incrementalo conforme a exigência da empresa e a demanda do próprio mercado FILION DOLABELA 2000 WILDAUER 2011 13 3 PLANO DE NEGÓCIOS 31 SUMÁRIO EXECUTIVO O sumário executivo é parte integrante do Plano de Negócio para demonstrar os seguintes aspectos como é o negócio as formas de comunicação as competências dos administradores e os aspectos financeiros Dessa forma o mesmo é desenvolvido com o objetivo de fazer uma apresentação acerca do negócio de uma empresa 311 Dados dos empreendedores Para proteger os sócios os nomes foram descritos por suas iniciais Nome G F P Perfil Atribuições Sócio majoritário Nome L H D L Perfil Atribuições Sócio majoritário 312 Setores de atividade forma jurídica e enquadramento tributário A La Peita atua no setor de serviços focado na comercialização de artigos esportivos e moda casual para o público masculino A forma jurídica é baseada no Empresário Individual pois é aquele que exerce em nome próprio atividade empresarial Tratase de uma empresa que é titulada por uma só pessoa física que integraliza bens próprios à exploração do negócio Atualmente em âmbito federal é optante pelo regime tributário SIMPLES se enquadrando como Microempresa ME pois tem um rendimento de até R 36000000 trezentos e sessenta mil reais por ano e no entanto a organização fica isenta da prestação de alguns encargos tributários 14 313 Capital social O Capital social da empresa é divido em 50 de participação do G F P 50 de participação do L H D L 314 Fonte de recursos O capital para a construção do motel veio de economias dos proprietários que possuem outros negócios primários 32 DESCRIÇÃO DA EMPRESA Razão social La Peita Ltda Nome fantasia La Peita A empresa La Peita Figura 1 é um empreendimento do ramo de comercialização de artigos esportivos e moda casual para o público masculino que atua tanto no mercado online como no presencial possuído assim uma loja virtual e uma loja física O relacionamento da empresa La Peita tem um papel fundamental na detecção dos desejos e necessidades do público alvo Quando os clientes estão satisfeitos com o produto vendido pela empresa eles podem se tornar fieis a mesma e isso permitirá que a empresa tenha um desenvolvimento em um mercado cada vez mais competitivo Assim o relacionamento da empresa precisa ser satisfatório Fale mais da empresa com foco na loja física 15 Figura 1 Logotipo da loja La Peita Fonte Autor 2022 321 Produtos ofertados O produto principal da La Peita são as camisetas de times de futebol mais também são vendidos outros artigos esportivos como também se comercializa vendas de moda casual para o público masculino A Figura 2 apresenta alguns dos produtos comercializados pela loja Figura 2 Alguns dos produtos ofertados pela La Peita 16 Fonte Autor 2022 33 PLANEJAMENTO ESTRATÉGICO O planejamento estratégico configurase como uma grande oportunidade para construir revisar ou desenvolver uma leitura da realidade de uma organização sendo que esta leitura deve ser crítica coerente completa sistemática e compreensível deve também inspirar confiança certeza e clareza no papel que a empresa pretende levar ao mercado As empresas devem fazer uso do planejamento estratégico para implementar a organização gestão e controle maximizar seus objetivos reduzir suas deficiências e proporcionar maior eficiência CHIAVENATO SAPIRO 2009 Assim o planejamento estratégico referese a uma tentativa de controlar o futuro da organização Para tanto algumas palavras podem dar sentido ao planejamento a saber pensar projetar criar PEREIRA 2010 Juntando essas teorias podese definir que o ato de planejar tem a atitude de controlar um possível 17 futuro vislumbrado nas organizações O planejamento é utilizado como uma importante ferramenta para ajudar as organizações a atingirem seus objetivos 331 Missão A missão está relacionada ao propósito da empresa ou seja configurase como uma descrição precisa do que faz a organização e o negócio em que está inserida Neste sentido missão consiste no fim da existência de uma organização FERREIRA 2016 Assim a missão da empresa La Peita é Comercializar camisetas de qualidade e preços acessíveis zelando pelo atendimento personalizado e buscando atender as necessidades dos consumidores 332 Visão A visão consiste em tudo que a empresa espera ser em um determinado espaço de tempo A visão é um plano ou seja uma ideia mental que descreve objetivamente o que a organização quer realizar nos próximos anos de sua existência FERREIRA 2016 Acerca disso a visão da empresa Souza Autopeças que representa a ideia predominante do que a organização pretende ser é Ser referência para seus clientes e parceiros na região satisfazendo as necessidades e desejos do cliente 333 Valores Os valores de uma empresa são princípios ou crenças que servem de base ou critério para os comportamentos atitudes e decisões de todos os indivíduos que no cumprimento das suas responsabilidades e na prossecução dos seus objetivos cumprem a missão em direção à visão Ou seja os valores representam os princípios éticos que cercam todas as ações da empresa FERREIRA 2016 Para cumprir esta missão e criar um ambiente que legitime este ideal é por isso essencial estabelecer valores que possam servir de base para a empresa estabelecer as suas atividades e apoiar as suas decisões 18 Assim os valores de La Peita são promoção dos preceitos de ética humildade integridade empreendedorismo dedicação transparência efetividade competência e excelência com crescimento e rentabilidade de seus serviços 334 Objetivos e metas As empresas mais bem geridas definem objetivos e metas claras que dão direção à equipe e sentido comum sobre o propósito FERREIRA 2016 Assim os objetivos e metas da La Peita são Aumentar o faturamento tanto da loja física como da loja presencial em 30 ao final do segundo ano de operação Expansão no mercado regional e local fidelizando um maior número de clientes 335 Avaliação estratégica A avaliação estratégica contribui para que o gestor compreenda melhor sobre o ambiente da empresa de forma a entender melhor a situação da empresa auxiliando no processo de tomada de decisão Para ter uma estimativa segura deste elemento há a necessidade de recorrer ao modelo SWOT com todas as descrições claras das forças que podem favorecer e principalmente as que não contribuirão para o sucesso do negócio Estes pontos a serem analisados serão imprescindíveis pois a avaliação global das forças fraqueza oportunidades e ameaças é denominada analise SWOT dos termos em inglês Strengths Weaknesses Opportunities Theats Ela envolve o monitoramento do mercado externo e interno KOTLER KELLER 2006p50 Por essa matriz o comerciante terá uma prerrogativa daquilo que pode ser combinado para a melhoria e até para a expansão de seu negócio Porém é necessário converter as fraquezas e ameaças em forças pois os itens que são desfavoráveis têm que permanecerem fora do ambiente E por outro lado os pontos fortes serão os norteadores e por isso tem que mantêlos fora das ameaças que serão levantadas É necessário enfatizar que todas as decisões que forem tomadas têm que estar baseadas na matriz para eliminar possíveis pontos fracos da empresa que foram identificados capitalizar as oportunidades descobertas corrigir os principais 19 pontos fracos identificados monitorar todas as áreas WILDAUER 2011 p88 Daí a empesa poderá se organizar com segurança e saberá o ambiente real que estará inserida Assim foi elaborada a Matriz SWOT Quadro 2 para que assim possa direcionar as ações do empreendedor quanto a sua atuação no mercado Quadro 2 Matriz SWOT da La Peita Forças Oportunidades Bons preços Boa localização e visibilidade Atendimento cordial Diversificação dos produtos Formas de pagamento flexibilizadas aos clientes Grande público estudantil formandos universitários Mídias Sociais Demanda crescente para produtos de materiais esportivos Facilidade de compra Oferecer novos produtos e de preço acessível Fraquezas Ameaças Tempo de atuação no mercado Tradição da empresa no ramo de atividade Entrega dos produtos pelos fornecedores Negociação com os fornecedores Especialização e diferenciais dos concorrentes Demora nos prazos de entrega dos produtos importados Elevada taxa cambial Situação econômica atual do país Fonte Autor 2022 Como pode ser observado no Quadro 2 a empresa apresenta características tanto positivas quanto negativas em relação à análise de seu ambiente interno e externo As forças internas permitem fortalecer seu desempenho no mercado atual enquanto oportunidades externas podem significar crescimento potencial Suas fraquezas precisam ser abordadas e as ameaças ambientais precisam ser previstas e suas consequências mitigadas para não comprometer o desempenho da empresa 20 Entre as forças e oportunidades a serem analisadas a localização de uma empresa comercial é fundamental para sua capacidade de atrair clientes gerar vendas consistentes com a taxa de retorno esperada e proporcionar à empresa uma vantagem competitiva Outro fator importante é a diversificação dos produtos fator que pode contribuir para a fidelização dos clientes uma vez que a qualidade dos produtos está diretamente ligada ao estilo do públicoalvo Por outro lado em termos de fraquezas e ameaças um ponto a ser analisado é a tradição da empresa uma empresa se torna tradicional pelo tempo que permanece no mercado mas sempre buscando a qualidade dos serviços e acompanhamento dos produtos e sobretudo o mercado em suas inovações seja na administração ou na gestão de recursos humanos Outro ponto importante é a atual crise econômica o declínio do consumo e a forte concorrência Como esses fatores não podem ser controlados devemos minimizálos por meio de medidas que nos tornem competitivos com a concorrência como a manutenção de custos baixos 34 ANÁLISE DE MERCADO A análise de mercado é uma das etapas essenciais na implementação do plano de negócios Nesse contexto Salim 2010 destaca que essa análise mostra que o empreendedor está atento às variáveis do mercado e não se baseia apenas em sua boa ideia Além disso o autor expressa que nesta fase pretendese fazer uma análise completa dos mercados concorrentes parceiros e alianças estratégicas de forma a separar os mercados e avaliar a forma de abordagem que deve ser dispensada para cada segmento SALIM 2010 Á vista disso esta fase abrange três tópicos relevantes para a implantação de um empreendimento sendo estes o estudo dos clientes dos concorrentes e dos fornecedores SALIM 2010 Em relação ao estudo dos clientes o mesmo deve levar em conta algumas características dessa forma o mesmo deve seguir alguns passos sendo estes 1 identificação das caracterizas gerais dos clientes 2 identificação dos interesses e comportamentos dos clientes 3 identificação do que motivas estes clientes a comprar 4 identificação de aonde se encontram seus clientes Já no que se refere aos estudos dos concorrentes o mesmo é fundamental para qualquer empreendedor que deseje ter sucesso e progredir em seu negócio 21 visto que é partir do conhecimento de seu competidor que a empresa agrega requisitos necessários para estabelecer diferencial no que se refere ao produto preço e promoções bem como para desenvolver suas estratégias de marketing SALIM 2010 Dessa forma o estudo dos concorrentes deve levar em consideração as seguintes questões Quem é ou serão seus concorrentes Quantos são Onde os mesmos se encontram O que eles ofertam Quais vantagens e as desvantagens dos concorrentes frente a sua empresa Como os seus concorrentes se relacionam com os fornecedores Por fim o estudo dos fornecedores referese ao processo de início pela busca de encontrar parceiros para o novo negócio Sendo assim nesta fase do plano de negócios o empreendedor deve destacar como irá obter seus produtos quem serão seus fornecedores e onde os mesmos se encontram qual sua capacidade de fornecimento quais as condições de venda é ainda apresentar alternativas de emergência caso algum fornecedor venha a faltar SALIM 2010 Á vista do disposto acima percebese a abrangência de uma análise de mercado a qual apresenta um estudo detalhado do mercado e suas variáveis Assim por intermédio de sua aplicabilidade é possível conhecer tanto o perfil do futuro cliente como estabelecer estratégias frente os concorrentes e dispor de um portfólio de seus fornecedores SALIM 2010 Frente a isso destacase a importância da realização da análise de mercado 341 Estudo do Setor Esta análise foi realizada para avaliar o estudo do setor em que o negócio será desenvolvido Segundo os donos de empresas desse setor esse setor está crescendo cada vez mais devido às possibilidades de pagamento no comércio bem como pelo aumento da renda da população e pelo crescimento econômico do país A partir destes dados verificase que o mercado é promissor para o desenvolvimento desta oportunidade de negócio 22 Conforme pesquisa conduzida pelo SPC Brasil e Confederação Nacional de Dirigentes Lojistas CNDL no ano de 2016 o consumo de camisas de futebol principal produto da La Peita em 2016 representa 391 do gasto médio total dos brasileiros com compras relacionadas ao futebol O estudo também apontou que as lojas físicas são os locais mais procurados para esse tipo de compra O principal motivo de compra de produtos relacionados ao time de futebol é ver algo interessante na loja 645 subindo para 672 na classe CDE sugerindo que a compra não leva em consideração a necessidade e sim o desejo que surge quando a pessoa se encontra diante de elementos que expressam sua paixão pelo futebol 342 Estudo dos clientes O ato de conhecer o cliente de seus mercadores é uma das etapas mais importante para o desenvolvimento de qualquer empresa visto que é a partir das informações obtidas que é apontado as necessidades e desejos dos consumidores 3421 Público alvo O público alvo da empresa La Peita são pessoas físicas geralmente do sexo masculino com idades entre 10 e 40 anos pertencentes às classes C e D que possuem uma renda familiar média entre R 150000 e R 450000 que gostam de expressar sua paixão pelos esportes em especial o futebol 3422 Comportamento dos clientes A camisa de futebol é maior do que apenas uma peça de roupa é apenas uma parte do mix de produtos para os consumidores de futebol Existem sete fatores que impulsionam a decisão de compra do consumidor de futebol em relação às camisas de futebol a saber 1 violência 2 valor 3 identidade 4 motivação 5 design 6 incentivo para comprar e 7 consumo MARTINS et al 2017 O comportamento do consumidor não é homogêneo porque os consumidores possuem características e preferências diferentes o que é confirmado pelos modelos de comportamento do consumidor BEANE ENNIS 1987 Portanto é 23 necessário segmentar o mercado consumidor para melhor atender as necessidades de cada grupo Assim percebese que o comportamento dos clientes a La Peita é baseado em sua paixão pelo esporte com ênfase no futebol e em sua vontade de comprar a partir do momento que visualiza o produto na loja 343 Estudo dos concorrentes O estudo dos concorrentes é de extrema importância para a La Peita se firmar no mercado Portanto conhecer seus concorrentes é uma obrigação de qualquer empresário que queira competir e vencer no mercado pois esse conhecimento fornece à empresa as condições necessárias para identificar diferenças em termos de produto preço e promoções e portanto desenvolver suas estratégias de marketing Logo os concorrentes da La Peita e são lojas que ofertam o mesmo tipo de produtos ou produtos semelhantes Com base em dados obtidos pelos profissionais que atuam nesta área podese compreender que aos pontos fortes dos concorrentes são estão no mercado há vários anos têm uma boa localização têm uma variedade de produtos e possuem vantagem competitiva no mercado pelo seu conhecimento nesta área Quanto aos pontos fracos têm dificuldade em atender grandes demandas têm processos produtivos que desperdiçam tempo e matériaprima devido a erros de produção e muita mão de obra 344 Estudo dos fornecedores O estudo dos fornecedores referese a processo de encontrar parceiros para o novo negócio Nesta fase do plano de negócios o empreendedor deverá dispor de todas as informações acerca da obtenção de seus produtos por intermédio dos fornecedores Ademais deverá definir qual sua capacidade de fornecimento quais as condições de venda é ainda apresentar alternativas de emergência se caso um fornecedor falhar Sendo assim o processo de escolha de fornecedores está intimamente associado a estratégia de compras da organização tendo em conta que a 24 importância desse processo para a consolidação da mesma no mercado Á vista disso os fornecedores foram selecionados conforme sua confiança e imagem frente ao mercado Neste caso os fornecedoras da La Peita são fragmentados em dois grupos o primeiro corresponde a fornecedores do exterior que importam as camisetas esportivas e o segundo são comerciantes de São Paulo onde as roupas de moda masculina casual são adquiridas Em relação aos fornecedores parceiros seus pontos fortes geralmente estão na facilidade de pagamento e na variedade de produtos além do preço que é bastante atrativo para o cliente Quanto às suas fragilidades podemos citar sua localização todas fora do estado ou mesmo do Brasil e a demora no recebimento de mercadorias provenientes de outro país 345 Diferenciação utilizada e solução que a empresa oferece para o consumidor A empresa La Peita se esforça para se posicionar no mercado e focar em preços baixos e acessíveis oferecendo um produto de qualidade a um preço justo Por isso um dos principais diferenciais da empresa será o atendimento com qualidade e honestidade além de preços não abusivos e proximidade com o cliente oferecendo a ele um ambiente agradável 35 PLANO DE MARKETING Ao se pesquisar as definições de marketing verifica se elas estão em constante evolução Entendese que o conceito de marketing é uma filosofia empresarial O marketing é entendido na perspectiva da satisfação das necessidades dos consumidores e é constituído por um vasto conjunto de ferramentas disponíveis para atingir este objetivo CHURCHILL JR 2017 Para Kotler 2021 o marketing é um mecanismo econômico e social por meio do qual indivíduos e grupos satisfazem suas necessidades e desejos criando uma troca de produtos e outras unidades de valor Qualquer empresa ou estabelecimento comercial tem que ter um Plano de Marketing inserido em seu Plano de Negócios porque esta estratégia fara o 25 diferencial competitivo do empreendimento Na verdade a publicidade faz toda a diferença dentro do mercado de vendas Neste sentido a La Peita tem e a preocupação de fazer este plano bem focado no Marketing pois é necessária está janela para ter condições de ter visibilidade e constância no mercado de vendas Podemos entender o termo Marketing como o processo de planejamento e execução da concepção preço promoção e distribuição de ideias bens e serviços organizações e eventos para criar trocas que venham a satisfazer objetivos individuais e organizacionais KOTLER 2021 Então desde a abertura da La Peita nos formatos online ou física a intenção de alcançar vendas tem que estar bem elaborado com objetivos claros para atender os fregueses antes mesmo que eles peçam Porém todos elementos de um Plano de Marketing deve ser claro e mostrar o que o empreendimento fará Isto porque as vendas online estão fluindo porem a loja física precisa de ter uma projeção para prever e concorrer com as demais ofertas dos concorrentes Á vista disso a configuração de um plano de marketing é composto pelas estratégias de produto posicionamento preço praça e promoção como por seus objetivos e plano de ação 351 Produto posicionamento Kotler 2004 destaca que o produto é a base de existência das empresas e seus negócios que visam oferecer soluções cada vez melhores para atender às necessidades de seus clientes e superar a concorrência Assim considerando que a La Peita oferta camisetas de times de futebol mais também são vendidos outros artigos esportivos como também se comercializa vendas de moda casual para o público masculino o diferencial do produto a ser disponibilizado para o cliente estará no atendimento especial com foco na eficácia da prestação e qualidade dos produtos ofertados especialmente considerando que seu produto principal são as camisetas e times que por não serem de uso diário e considerando que serão compradas por impulso ou conveniência mas que terão um uso especial pois são produtos que flutuam dependendo dos resultados dos campeonatos 352 Preço 26 O preço configurase como uma componente fundamental para a empresa visto que é partir deste que a empresa obterá lucro arcar com os custos e se tornar um diferencial frente os seus concorrentes buscando a fidelização dos clientes KOTLER 2004 Sabese que a precificação dos serviços tem que estar relacionada de maneira direta com o custo da produção e o quanto o públicoalvo está disposto a pagar pelo mesmo Com o intuito de ser competitiva no mercado e oferecer produtos cujo preço se encontra na faixa que o consumidor está disposto a pagar a empresa La Peita atua com uma margem inferior de preço que a praticada pela concorrência objetivando assim conseguir uma parcela significativa de clientes Esta ação levará em consideração o retorno esperado no investimento realizado Assim a estratégia a ser adotada quanto aos preços será voltada para a cobertura dos custos de compra e a uma margem de lucro 353 Praça Segundo Kotler 2004 para tornar seu produto ou serviço acessível ao públicoalvo qualquer empresa deve estudar o mercado e definir como alcançálo da melhor forma e com o menor custo possível Cada produto tem características próprias que permitem a sua divulgação e disponibilização através de um formato mais adequado que varia de acordo com a estratégia de cada empresa A La Peita está localizada no perímetro urbano de Uberlândia sendo que o bairro no qual se situa é residência de moradores de classes C e D logo a sua localização se encontra em um local que reside pessoas compatíveis com seu públicoalvo Ademais a empresa apresenta uma loja online e assim La Peita disponibilizará o produto por meio de transportadoras ou retirada em mãos na loja física 354 Promoção A estratégia adotada para publicidade e promoção são táticas adotadas pela empresa para conquistar clientes Essas técnicas têm como finalidade aumentar o número de vendas divulgar a empresa e evidenciar os consumidores com o 27 propósito de fidelizálos KOTLER 2004 A empresa terá como diferencial as promoções que serão realizadas em datas específicas oferecendo preços especiais para pagamento à vista Para atrair a atenção de seus possíveis clientes a La Peita utilizará de sua rede social no Instagram para divulgar seus produtos e promoções sendo este seu principal meio de propaganda 355 Definição dos objetivos de marketing De acordo com o contexto empresarial e mercadológico da La Peita são propostos os seguintes objetivos de marketing tendo como finalidade contribuir para que empresa possa se reafirmar perante seu público reforçando sua imagem no mercado Criar notoriedade da marca para que a empresa confirme a sua imagem no mercado e obtenha maior visibilidade junto dos clientes atuais e potenciais Pretendese assim comunicar eou reforçar a existência desta empresa na mente dos consumidores e contribuir para um aumento de 40 na procura dos produtos que oferece Trazer um mix diversificado de produtos para atrair novos clientes e assim aumentar o público atendido Para isso é necessário buscar alianças que ofereçam valor agregado ao cliente Fidelizar clientes para construir relacionamentos duradouros A meta é que 35 dos consumidores se tornem clientes e que os clientes existentes permaneçam fiéis à empresa e aumentem a demanda pelos produtos da empresa em 12 meses 356 Plano de ação de marketing O plano de ação de marketing é uma ferramenta fundamental para melhorar os resultados de qualquer negócio e pode ser estruturado junto com o planejamento estratégico Dessa forma podem ser definidas estratégias de curto médio e longo prazo que devem ser atualizadas regularmente para permitir uma mensuração clara e objetiva dos resultados KOTLER KELLER 2006 28 Desta forma destacase a importância da implementação de ferramentas de marketing na empresa La Peita dada a sua dimensão e o seu modelo de gestão essencialmente familiar e a falta de uma área de marketing estruturada Para desenvolver e aprimorar ainda mais os serviços oferecidos foi elaborado um plano de ação de acordo com os objetivos propostos Ele contém sugestões de ações que a empresa pode tomar sendo estas Melhor comunicação e gerenciamento das mídias sociais Criar cartões de fidelidade com recompensas e cupons de desconto Algumas dessas ações ajudarão a aumentar o reconhecimento da marca enfatizando uma melhor comunicação e gerenciamento de mídia social 36 PLANEJAMENTO OPERACIONAL A elaboração do plano operacional objetiva a obtenção de um maior controle e qualidade frente as operações associadas ao processo de vendas produto e atendimento ao cliente Á vista disso o plano operacional deve dispor de informações operacionais atuais e previstas de fatores como lead time do produto ou serviço percentual de entrega a tempo rotatividade do inventário índice de refugo lead time de desenvolvimento de produto ou serviço entre outros parâmetros DORNELAS 2011 Conforme elucida Dornelas 2011 O processo operacional de uma empresa referese ao fazer realizar produzir com materiais com informações com máquinas e equipamentos com métodos e processos de trabalho Também se relaciona com a maneira com os produtosserviços serão produzidos eou comercializados e com a capacidade de oferta do seu empreendimento DORNELAS 2011 p 87 Neste contexto tanto para as empresas comerciais e de serviços o plano operacional resumese a descrição acerca de como será realizado o atendimento ao cliente as políticas de venda e de financiamento os sistemas de entregas o relacionamento com o público a seleção de fornecedores as políticas de compras e de estoque BIAGIO 2013 Sendo assim esta seção do plano de negócios configurase como o processo que compreende os seguintes aspectos escolher uma localização adequada da empresa selecionar o desenho de sua estrutura física definir sobre sua capacidade 29 de produção escolher os processos operacionais na produção e a necessidade de pessoal em termos de quantidade e qualificação Frente a isso o plano operacional descreve todo o processo operacional da organização BIAGIO 2013 361 Layout O layout consiste na organização da disposição física da empresa é a parte na qual a empresa programa como será feito a arrumação dos móveis máquinas ferramentas produtos e equipamentos Sua finalidade consiste em desfrutar da melhor forma o espaço físico disponível de forma a auxiliar a movimentação de pessoas A La Peita elaborou o seu layout permitindo aos seus clientes um conhecimento melhor da loja conforme mostra a Figura 3 Figura 3 Layout da loja La Peita Fonte Autor 2022 362 Capacidade produtiva comercial e de prestação de serviços A capacidade instalada neste caso referese à quantidade de clientes que conseguirão ser atendidos conforme a organização da empresa Desse modo a La 30 Peita irá empregar a a sua capacidade instalada para que os desejos e necessidades dos seus clientes sejam atendidos Frente a isso a capacidade de instalação da La Peita foi preparada para atender o cliente de forma prática e fácil com a intenção de sempre realizar a venda Dessa forma a capacidade máxima de atendimento é de 5 pessoas ao mesmo tempo A comercialização vai ser variada visto que depende da quantidade de clientes que entre na loja 363 Processos operacionais Os processos operacionais contemplam todas as atividades necessárias para o funcionamento da empresa como sua rotina e o que está irá vender a seus clientes A La Peita irá funcionar de segunda a sextafeira das 08 às 18 horas e aos sábados das 08 às 12 horas esse horário foi estipulado de acordo com o funcionamento do comércio local A empresa contará com um colaborador registrado trabalhando seis dias na semana fazendo um total de 44 horas semanais O funcionário terá duas horas para almoço durante a semana sendo que durante este período a empresa estará fechada Á vista disso foi elaborado um fluxograma no qual auxilia na compreensão acerca das atividades da empresa Figura 4 Fluxograma das atividades da empresa La Peita Comprar os produtos Conferir e registrar os produtos Organizar os produtos Colocar os produtos em seus respectivos locais Recepcionar os clientes mostrar produtos de interesse Concretizar a Venda Encaminhar os clientes para o caixa Entrega da mercadoria Fidelização dos consumidores através do Pós venda 31 Fonte Autor 2022 364 Necessidade de pessoal Tendo a vista a crescente competitividade do mercado é imprescindível que a empresa disponha de colaboradores devidamente capacitados e treinados para exercer um bom atendimento ao cliente Sendo assim é fundamental que os funcionários estejam totalmente comprometidos com a empresa visto que assim o mesmo irá desempenhar sua função com motivação e satisfeito Diante deste contexto a especificação dos cargos da empresa La Peita são dispostas na Tabela 1 Tabela 1 Especificação dos cargos da La Peita CargoFunção Qualificações necessárias Gerente de finanças Responsável por acompanhamentos do fluxo de caixa e DRE Gerente de marketing Criação e alimentação das redes sócias Atendente Pró atividade Simpatia Educação Fonte Autor 2022 Toda a mão de obra será fornecida pelos sócios visto que de início ambos conseguem suprir a capacidade de produção estimada Por isso as atividades relacionadas na Tabela 1 são divididas entre os proprietários 37 PLANEJAMENTO FINANCEIRO 38 CONSTRUÇÃO DE CENÁRIO 32 O processo de construção de cenário é de extrema importância no processo de planejamento estratégico visto que é por intermédio do mesmo que será possível realizar uma análise da situação atual e futura da empresa Neste sentido Chiavenato e Sapiro 2009 elucidam que Cenários são estudos do futuro para se construir diferentes imagens e visões alternativas favoráveis ou desfavoráveis do ambiente futuro de negócios é uma representação imaginária a respeito do futuro uma construção de alternativas futuras das condições ambientais CHIAVENATO e SAPIRO 2009 p 145 Assim sendo por intermédio da construção do cenário a empresa terá uma base do que pode acontecer no futuro uma vez que tal processo oferece previsões para os resultados projetados já que identifica fatores que podem se tornar reais a longo prazo Neste caso foi levantando um cenário otimista e pessimista para a La Peita conforme mostra a Tabela 2 Tabela 2 Cenários Descrição Realista Otimista Pessimista Receita total com vendas R 670000 R 673350 R 669665 Custos com materiais diretos e ou CMV R 388000 R 389940 R 387806 Impostos sobre vendas R 000 R 000 R 000 Gastos com vendas R 000 R 000 R 000 Subtotal Custos variáveis R 388000 R 389940 R 387806 Margem de Contribuição R 282000 R 283410 R 281859 Custo Fixos Totais R 247865 R 247865 R 247865 Resultado R 34135 R 35545 R 33994 33 operacional Fonte Autor 2022 381 Ações preventivas e corretivas Ações corretivas e preventivas Para o cenário pessimista temos épocas de grande sazonalidade como os meses em que ocorrem os campeonatos de futebol que trazem uma alavancagem na quantidade de vendas de camisetas de times Por isso para equilibrar com a limitação associada ao tempo espera para chegada dos produtos que são importados do exterior pretendese realizar as compras com antecedência 34 4 CONSIDERAÇÕES FINAIS Com relação às informações fornecidas fica claro que o plano de negócios é essencial para fornecer conhecimento sobre as variáveis que afetam o processo relacionado a uma empresa Pensando nisso o plano de negócios é uma ferramenta que é aplicada ao empreendedor para apresentar sua ideia em uma linguagem que os leitores do plano de negócios entenderão e o mais importante que demonstre a viabilidade e a probabilidade de sucesso em seu mercado Assim pode ser utilizado para a introdução de novas empresas bem como para o planejamento de empresas existentes Frente a isso com base nas informações obtidas em cada etapa do plano de negócios concluiuse que é viável a implantação da loja física da empresa La Peita no município de Uberlândia Como em qualquer outra empresa é fato que erros podem ser cometidos e perdas podem ser levadas em consideração mas com a ajuda deste plano a La Peita terá os meios para enfrentar os desafios deste mercado que apesar de promissor também é bastante concorrido encontrando o equilíbrio para desenvolver uma gestão de excelência 35 REFERÊNCIAS BEANE T P ENNIS D M Market segmentation a review European journal of marketing 1987 BIAGIO Luiz Arnaldo Como elaborar o plano de negócios Editora Manole 2013 CHIAVENATO Idalberto Comportamento organizacional a dinâmica do sucesso das organizações Editora Manole 2005 CHIAVENATO Idalberto Dando asas ao espírito empreendedor 4 ed Barueri SP Manole 2012 CHIAVENATO I SAPIRO A Planejamento estratégico fundamentos e aplicações 2 ed Rio de Janeiro Elsevier 2009 CHURCHILL JR Gilbert A Marketing Saraiva Educação SA 2017 CNDL Mercado de Consumo do Futebol Brasileiro 2016 DIAS Maria Olívia Ética organização e valores éticomorais em contexto organizacional Gestão e Desenvolvimento n 22 p 89113 2014 DOLABELA Fernando Oficina do empreendedor A metodologia de ensino que ajuda a transformar conhecimento em riqueza Rio de Janeiro Sextante 2008 DORNELAS José Carlos Assis Empreendedorismo Elsevier Brasil 2008 DORNELAS José Carlos Assis Plano de negócios seu guia definitivo 3 reimp Rio de Janeiro Elsevier 2011 DRUCKER Peter Inovação e espírito empreendedor práticas e princípios 4 ed São Paulo Pioneira 1994 FERREIRA Ana Vitória Sandoval Elementos de articulação missão visão valores e a identidade organizacional Revista Eduicep v 1 n 1 2016 FILION L J DOLABELA F Boa idéia E agora Plano de negócio o caminho seguro para criar e gerenciar a sua empresa São Paulo Cultura Editora Associados 2000 FORTES G P TEIXEIRA R M Redes sociais dos empreendedores para a inovação estudo de casos múltiplos em micro e pequenas empresas Gestão Regionalidade v 38 n 114 2022 36 KOTLER Philip Administração de marketing São Paulo10 ed 2004 KOTLER Philip Marketing para o século XXI como criar conquistar e dominar mercados Alta Books 2021 KOTLER P KELLER K L Dirección de marketing Pearson educación 2006 LACOMBE Francisco Teoria geral da administração Saraiva Educação SA 2017 MARES V D S N PELOGIO E A Planejamento estratégico aplicado a micro e pequenas empresas RecitalRevista de Educação Ciência e Tecnologia de AlmenaraMG v 1 n 1 p 5669 2019 MARTINS H M V CARDOSO M V CUNHA J A C DE CARVALHO V G Características do mercado e tipos de consumidores do futebol brasileiro SINGEP SIMPÓSIO INTERNACIONAL DE GESTÃO DE PROJETOS INOVAÇÃO E SUSTENTABILIDADE VI p 113 2017 PEREIRA Mauricio Fernandes Planejamento estratégico teorias modelos e processos São Paulo Atlas 2010 SALIM Cesar Simões Construindo planos de empreendimentos negócios lucrativos ações sociais e desenvolvimento local Elsevier Brasil 2010 SANTOS Ariovaldo dos Quem está pagando juros sobre capital próprio no Brasil Revista Contabilidade Finanças v 18 p 3344 2007 SANTOS P V S PINHEIRO F A O plano de negócios como ferramenta estratégica para o empreendedor um estudo de caso Revista LatinoAmericana de Inovação e Engenharia de Produção v 5 n 8 p 150165 2017 SEBRAE Anuário do trabalho na micro e pequena empresa 2013 Disponível em httpswwwsebraecombrSebraePortal20SebraeUFsSPPesquisas MPEconceitoempregadospdf Acesso em 10 jul 2022 SHANE S VENKATARAMAN S The promise of entrepreneurship as a field of research Academy of management review v25 n1 p217226 2000 VASCONCELOS R B B D SANTOS J F D ANDRADE J A D Inovação em micro e pequenas empresas recursos e capacidades Revista de Administração Contemporânea v 25 2020 WILDAUER Egon Walter Plano de negócios elementos constitutivos e processo de elaboração Editora Ibpex 2011 1 UNIVERSIDADE FEDERAL DE UBERLÂNDIA FACULDADE DE GESTÃO E NEGÓCIOS GRADUAÇÃO EM ADMINISTRAÇÃO PLANO DE NEGÓCIOS PARA A LOJA FÍSICA LA PEITA LUAN HENRIQUE DAVID LUIZ UBERLÂNDIA MINAS GERAIS 2022 2 UNIVERSIDADE FEDERAL DE UBERLÂNDIA FACULDADE DE GESTÃO E NEGÓCIOS GRADUAÇÃO EM ADMINISTRAÇÃO PLANO DE NEGÓCIOS PARA A LOJA FÍSICA LA PEITA Trabalho de Conclusão de Curso apresentado ao curso de graduação em Administração da Universidade Federal de Uberlândia como exigência parcial para obtenção do título de Bacharel Aluno Luan Henrique David Luiz Orientadora Profª Dra Edieusa Godói de Sousa UBERLÂNDIA MINAS GERAIS 2022 3 PLANO DE NEGÓCIOS PARA A LOJA FÍSICA LA PEITA Trabalho de Conclusão de Curso apresentado ao curso de graduação em Administração da Universidade Federal de Uberlândia como exigência parcial para obtenção do título de Bacharel Aluno Luan Henrique David Luiz Orientadora Profª Dra Edieusa Godói de Sousa Uberlândia de de 2022 Profa Dra UFUMG Profa Dra UFUMG ProfDr UFUMG 4 RESUMO No atual cenário globalizado as organizações independentemente de seu porte são desafiadas a se reinventar para sobreviver no mercado competitivo e capitalista Assim destacase a implementação do plano de negócios que é sobretudo o processo de validação de uma ideia que o empreendedor realiza através do planejamento detalhado da empresa Desta forma este trabalho teve como objetivo apresentar uma proposta de plano de negócios de uma loja física da empresa La Peita de forma a direcionar as ações dos empreendedores na busca de melhores resultados e estabelecendo bases para um planejamento estratégico mais técnico e objetivo Os resultados mostram que a empresa está posicionando a oferta e seus produtos a custos acessíveis visando a retenção e atração de clientes Neste sentido as ações de marketing propostas pretendem dar particular atenção a este objetivo Esse plano de negócios mostrou que os investimentos podem gerar retornos em um curto período de tempo retendo clientes existentes e atraindo novos Análises de estratégia e mercado mostraram que o ramo de atuação da La Peita é um mercado promissor Assim investimentos bem estruturados podem ser um sucesso e aumentar os lucros dos proprietários Palavraschave Empreendedor Esporte Plano de Negócios SUMÁRIO 6 1 INTRODUÇÃO No atual cenário globalizado as organizações independentemente de seu porte são desafiadas a se reinventar para sobreviver no mercado competitivo e capitalista Assim destacase a implementação do plano de negócios que é sobretudo o processo de validação de uma ideia que o empreendedor realiza através do planejamento detalhado da empresa O plano de negócios é uma ferramenta eficiente e necessária para iniciar um negócio por isso é fundamental fazer uso de uma cultura entre os empreendedores para introduzir cada vez mais o plano de negócios no dia a dia empresarial O plano de negócios pode ser desenvolvido tendo como base tanto uma empresa recém formada quanto uma organização já existente e a partir da ideia central definese seu formato e identificamse os pontos de diferenciação por meio dos quais a empresa irá competir no mercado para então minimizar a probabilidade de falha no ambiente em que a empresa irá operar WILDAUER 2011 Portanto a implantação de um plano de negócios é fundamental para ter maior segurança para o sucesso da empresa pois o egresso da carreira administrativa tem a oportunidade de estabelecer uma conexão entre a teoria ministrada no curso e a prática a ser implementada na implantação do plano de negócios Assim sendo este trabalho tem o objetivo apresentar uma proposta de plano de negócios de uma loja física da empresa La Peita que já apresenta loja virtual desde 2014 com artigos esportivos e moda casual para o público masculino a fim de conduzir as ações dos empreendedores a melhores resultados e lançar as bases para um maior planejamento estratégico técnico e objetivo 11 A EMPRESA La Peita A La Peita é uma loja que atua no segmento de comercialização de artigos esportivos e moda casual para o público masculino tanto no mercado online como no físico Sua história começou com uma loja que surgiu com as vendas de camisetas de time e jogadores da copa de 2014 que aos poucos foi tendo procura por grupos mais seletos e próximos e depois na copa de 2018 teve uma ampliação de vendas muito favorável Então a divulgação de camisetas de times nas redes 7 sociais fez a marca ficar mais conhecida e o negócio teve uma trajetória bem uniforme por dois anos Por isso no ano de 2021 houve a intuição que se houvesse um local apropriado para entregar as encomendas e neste mesmo espaço houvesse mais artigos para serem vendidos certamente iriase ampliar as vendas já que o público masculino tem um comportamento dinâmico e poderiam ter interesse pela comodidade de comprar algum item necessário ou que o chamasse a atenção Assim a loja física foi montada na Rua Caiapônia nº38 Bairro Aparecida bem no centro de Uberlândia com o objetivo de fidelizar os clientes que buscam suas encomendas e também ampliar as vendas para novos clientes que buscam roupas de marcas e com preços bem acessíveis que é uma vertente de grande aceitabilidade neste negócio 8 2 REFERENCIAL TEÓRICO 21 ORGANIZAÇÕES Todo negócio existe tanto para produzir algo como para prestar um serviço à sociedade Dessa forma o conceito de organização foi sendo redefinido ao longo do tempo com as mudanças nas esferas social cultural política tecnológica e ambiental com a questão da sustentabilidade ficando cada vez mais nítida no dia a dia das empresas LACOMBE 2017 As foram concebidas para atender o público e proporcionar serviços para atender às demandas da sociedade e do mercado LACOMBE 2017 No passado não havia necessidade de reunir pessoas e recursos para fornecer serviços que servissem à sociedade Contudo as organizações estão ganhando espaço e volume hoje e por isso as mesmas estão se expandindo e se aprimorando cada vez mais sendo tal processo fomentado pela competitividade e demanda contínua da sociedade CHIAVENATO 2012 Dessa forma compreendese que as organizações estão associadas diretamente com à administração pois essas instituições demandam de gestores estratégias planos de ação organização e planejamento Isso significa que precisam de administradores em cargos de liderança e responsabilidade CHIAVENATO 2012 LACOMBE 2017 O termo organização deriva da palavra grega organon que corresponde a um instrumento órgão ou aquilo onde se realiza um trabalho ou seja representava um sistema para alcançar os resultados almejados DIAS 2014 Portanto as organizações são conceituadas como um grupo de pessoas trabalhando juntas de forma coordenada para alcançar objetivos comuns Sendo assim as organizações correspondem a instituições com um conjunto de pessoas ligadas a objetivos comuns e com funções e obrigações específicas CHIAVENATO 2012 Nesse contexto Chiavenato 2005 aponta que o trabalho em equipe tem a capacidade de produzir melhores resultados com um grau de eficiência que uma pessoa trabalhando sozinha pode não conseguir ou ter dificuldade em alcançar Diante disso reconhecese a importância de unir forças dentro de uma organização para prestar serviços de qualidade para atender às necessidades do público Portanto o objetivo das organizações é efetuar suas atividades para obter resultados comuns CHIAVENATO 2005 2012 Pensando nisso Chiavenato 9 2012 destaca que os principais elementos que compõem uma organização são os seus objetivos o trabalho em equipe as metas a coordenação os recursos e o desempenho efetivo Chiavenato 2012 também comenta que as empresas se caracterizam por seus objetivos de negócios que podem ser diretos ou indiretos Os objetivos diretos referemse à fabricação de produtos ou a prestação de serviços enquanto que os objetivos indiretos referemse ao esforço para ganhar mais do que gasta na produção e atender às expectativas de todos os interessados As empresas podem ser divididas de acordo com seu ramo de atividade em indústria comércio e prestador de serviços As empresas industriais são aquelas que elaboram bens de consumo ou de capital convertendo as matériasprimas As empresas aquelas que vendem mercadorias ou produtos acabados diretamente aos consumidores As empresas prestadoras de serviços são aquelas que oferecem empregos especializados como transporte educação saúde comunicação serviços de manutenção entre outros SANTOS 2007 Compreendese que dentro de uma sociedade existem diferentes necessidades razão pela qual as organizações estão presentes em no cotidiano em distintas áreas fundamentais LACOMBE 2017 Chiavenato 2012 comenta que em termos de porte as empresas ou organizações podem ser classificadas como grandes médias e pequenas de acordo com alguns critérios Quadro 1 Quadro 1 Classificação utilizada pelo Sebrae para o tamanho das empresas Classificação porte N de empregados Indústria N de empregados Comércio e serviço Microempresa até 19 empregados até 9 empregados Pequena empresa 20 a 99 10 a 49 Média empresa 100 a 499 50 a 99 Grande empresa 500 ou mais 100 ou mais Fonte SEBRAE 2013 Dentre esses setores destacamse os abrangidos pelas micro pequenas e médias empresas VASCONCELOS et al 2020 A contribuição dessas empresas para a economia é fundamental visto que estas possuem expressiva importância representativa em decorrência da geração de emprego e renda familiar e também possuem um papel de grande importância na criação de grandes empresas como 10 escola de mão de obra e complemento na cadeia produtiva VASCONCELOS et al 2020 FORTES TEIXEIRA 2022 Portanto essas organizações são muito interessantes para iniciar a carreira de empreendedor DORNELAS 2021 FORTES TEIXEIRA 2022 22 EMPREENDEDORISMO O termo empreendedorismo foi desenvolvido no decorrer do tempo em busca de um conceito atual e inovador DORNELAS 2008 Chiavenato 2012 enfatiza na História do empreendedorismo que o termo empreendedor o qual é derivado da palavra francesa entrepreneur foi utilizado pela primeira vez em 1725 pelo economista Richard Cantillon que afirmava ser empreendedor em uma pessoa que assume riscos Dolabela 2008 também observa que JeanBaptiste Say 1964 tido como o pai do empreendedorismo e o economista austríaco Schumpeter 1934 que reviveu ideias sobre o empreendedor e sua atuação na sociedade vinculam o empreendedor à economia do desenvolvimento inovação e exploração de oportunidades de negócios O conceito de empreendedorismo não se preocupa apenas com indivíduos mas com comunidades cidades regiões países Implica a ideia de sustentabilidade Contempla o processo de desenvolvimento de algo novo bem como sobre a capacidade de assumir riscos e recompensas HANE VENKATARAMA 2000 O empreendedor possui sensibilidade empreendedora e consciência financeira para reconhecer e aproveitar oportunidades no mercado DORNELAS 2008 Dornelas 2008 comenta que empreendedorismo se refere ao envolvimento de pessoas e processos que juntos resultam na transformação de ideias em oportunidades e o perfeito setup dessas oportunidades leva ao desenvolvimento de negócios de sucesso Drucker 1994 descreve o empreendedorismo como uma característica de uma pessoa ou de uma instituição São sujeitos que sabem fazem bom uso das oportunidades para provocar mudanças Empreendedorismo é um comportamento e não um aspecto associado a personalidade Filion e Dolabela 2000 ainda apontam no que diz respeito ao empreendedorismo que a oportunidade de negócio surge a partir do momento que existe a possibilidade de a empresa ocupar um nicho de mercado inexplorado que pode representar algo distinto para o consumidor e ainda corresponder a uma 11 necessidade não suprida pelo mercado Isso permite que se ofereça valor agregado ao cliente Tendo em conta a conjuntura atual as micro e pequenas empresas encontramse num contexto de contínuas mudanças tecnológicas competitivas e de mercado Esse contexto gera incertezas que ameaçam a sobrevivência desses modelos de negócios MARES PELOGIO 2019 Vale destacar que estas empresas enfrentam desafios adicionais que outras empresas maiores não enfrentam tornando essencial a estruturação de um plano de negócios FILION DOLABELA 2000 23 PLANO DE NEGÓCIOS A princípio podese definir Plano de Negócio como um documento de planejamento elaborado de acordo com as necessidades de cada empreendimento capaz de nos mostrar toda a sua viabilidade e estratégias do ponto de vista estrutural administrativo estratégico mercadológico técnico operacional e financeiro WILDAUER 2011 Além de todo arcabouço que o Empreendedor tem para consolidar suas ideias e praticar sua atitude de autoconfiança e do espirito desafiador é imprescindível para o sucesso dos negócios um Plano que viabilize um terreno mais seguro e não apenas uma marca efêmera no mercado Assim com exceção de casos de comerciantes que despontaram acidentalmente numa linha bem sucedida de vendas as tantas outras microempresas que tiveram a preocupação com Plano de Negócios bem estruturado também se solidificam num meio de tanta concorrência e até imprevisibilidade como no momento de uma pandemia por exemplo SANTOS PINHEIRO 2017 Plano de negócio é antes de tudo o processo de validação de uma ideia que o empreendedor realiza através do planejamento detalhado da empresa Ao preparalo terá elementos para decidir se deve ou não abrir a empresa que imagino lançar um novo produto que concebeu proceder a uma expansão etc A rigor qualquer atividade empresarial por mais simples que seja deveria se fundamentar em um Plano de Negócios FILION DOLABELA 2000 Desta forma o plano vai direcionar as ações e conceber metas claras para que o negócio do presente tenha uma consolidação bem sucedida no futuro e 12 principalmente seja uma trajetória ascendente sem grandes imprevistos e riscos definitivos FILION DOLABELA 2000 WILDAUER 2011 Como bem disse Siracusa 287212 aC apud Wildauer 2011 p 40 Dême uma alavanca e moverei mundo ou seja a alavanca é o plano e a consolidação no mundo dos negócios depende essencialmente de um plano bem executado É inevitável que o desenvolvimento de um planejamento é a base sólida de todas as carreiras profissionais e de todos os negócios que envolvem vendas e necessitam estar conjugados com as necessidades e preferências dos clientes principalmente quando se trata de uma loja de artigos esportivos e casuais masculinos que tem premissa de praticidade e do mesmo tempo de serem atrativos e aliados ao gosto de cada cliente WILDAUER 2011 As organizações que ocupam posições de destaque em suas áreas de atuação são aquelas com comportamento proativo ou seja aquelas que com o uso de ferramentas de análise ambiental se antecipam as situações intervendo no ambiente com o objetivo de obter vantagem competitiva WILDAUER 2011 No processo de Planejamento de um Plano de negócios o próprio negociante tem que ter foco e determinação para seguir aquele projeto como um guia pois assim será mais fácil reconhecer e repassar qualquer apresentação pois tratase de um documento que relaciona a posição da futura empresa diante dos concorrentes aos clientes e fornecedores ajudando a definir sua posição no mercado e o futuro da empresa sendo fonte de informações dos investidores WILDAUER201 p45 e mesmo sendo um negócio ainda na fase inicial este documento pode permitir sua expansão sem ter sérios riscos de fracassar No entanto é importante priorizar os dados levantados no plano e atualizalo e incrementalo conforme a exigência da empresa e a demanda do próprio mercado FILION DOLABELA 2000 WILDAUER 2011 13 3 PLANO DE NEGÓCIOS 31 SUMÁRIO EXECUTIVO O sumário executivo é parte integrante do Plano de Negócio para demonstrar os seguintes aspectos como é o negócio as formas de comunicação as competências dos administradores e os aspectos financeiros Dessa forma o mesmo é desenvolvido com o objetivo de fazer uma apresentação acerca do negócio de uma empresa 311 Dados dos empreendedores Para proteger os sócios os nomes foram descritos por suas iniciais Nome G F P Perfil Atribuições Sócio majoritário Nome L H D L Perfil Atribuições Sócio majoritário 312 Setores de atividade forma jurídica e enquadramento tributário A La Peita atua no setor de serviços focado na comercialização de artigos esportivos e moda casual para o público masculino A forma jurídica é baseada no Empresário Individual pois é aquele que exerce em nome próprio atividade empresarial Tratase de uma empresa que é titulada por uma só pessoa física que integraliza bens próprios à exploração do negócio Atualmente em âmbito federal é optante pelo regime tributário SIMPLES se enquadrando como Microempresa ME pois tem um rendimento de até R 36000000 trezentos e sessenta mil reais por ano e no entanto a organização fica isenta da prestação de alguns encargos tributários 14 313 Capital social O Capital social da empresa é divido em 50 de participação do G F P 50 de participação do L H D L 314 Fonte de recursos O capital para a construção do motel veio de economias dos proprietários que possuem outros negócios primários 32 DESCRIÇÃO DA EMPRESA Razão social La Peita Ltda Nome fantasia La Peita A empresa La Peita Figura 1 é um empreendimento do ramo de comercialização de artigos esportivos e moda casual para o público masculino que atua tanto no mercado online como no presencial possuído assim uma loja virtual e uma loja física O relacionamento da empresa La Peita tem um papel fundamental na detecção dos desejos e necessidades do público alvo Quando os clientes estão satisfeitos com o produto vendido pela empresa eles podem se tornar fieis a mesma e isso permitirá que a empresa tenha um desenvolvimento em um mercado cada vez mais competitivo Assim o relacionamento da empresa precisa ser satisfatório Fale mais da empresa com foco na loja física 15 Figura 1 Logotipo da loja La Peita Fonte Autor 2022 321 Produtos ofertados O produto principal da La Peita são as camisetas de times de futebol mais também são vendidos outros artigos esportivos como também se comercializa vendas de moda casual para o público masculino A Figura 2 apresenta alguns dos produtos comercializados pela loja Figura 2 Alguns dos produtos ofertados pela La Peita 16 Fonte Autor 2022 33 PLANEJAMENTO ESTRATÉGICO O planejamento estratégico configurase como uma grande oportunidade para construir revisar ou desenvolver uma leitura da realidade de uma organização sendo que esta leitura deve ser crítica coerente completa sistemática e compreensível deve também inspirar confiança certeza e clareza no papel que a empresa pretende levar ao mercado As empresas devem fazer uso do planejamento estratégico para implementar a organização gestão e controle maximizar seus objetivos reduzir suas deficiências e proporcionar maior eficiência CHIAVENATO SAPIRO 2009 Assim o planejamento estratégico referese a uma tentativa de controlar o futuro da organização Para tanto algumas palavras podem dar sentido ao planejamento a saber pensar projetar criar PEREIRA 2010 Juntando essas teorias podese definir que o ato de planejar tem a atitude de controlar um possível 17 futuro vislumbrado nas organizações O planejamento é utilizado como uma importante ferramenta para ajudar as organizações a atingirem seus objetivos 331 Missão A missão está relacionada ao propósito da empresa ou seja configurase como uma descrição precisa do que faz a organização e o negócio em que está inserida Neste sentido missão consiste no fim da existência de uma organização FERREIRA 2016 Assim a missão da empresa La Peita é Comercializar camisetas de qualidade e preços acessíveis zelando pelo atendimento personalizado e buscando atender as necessidades dos consumidores 332 Visão A visão consiste em tudo que a empresa espera ser em um determinado espaço de tempo A visão é um plano ou seja uma ideia mental que descreve objetivamente o que a organização quer realizar nos próximos anos de sua existência FERREIRA 2016 Acerca disso a visão da empresa Souza Autopeças que representa a ideia predominante do que a organização pretende ser é Ser referência para seus clientes e parceiros na região satisfazendo as necessidades e desejos do cliente 333 Valores Os valores de uma empresa são princípios ou crenças que servem de base ou critério para os comportamentos atitudes e decisões de todos os indivíduos que no cumprimento das suas responsabilidades e na prossecução dos seus objetivos cumprem a missão em direção à visão Ou seja os valores representam os princípios éticos que cercam todas as ações da empresa FERREIRA 2016 Para cumprir esta missão e criar um ambiente que legitime este ideal é por isso essencial estabelecer valores que possam servir de base para a empresa estabelecer as suas atividades e apoiar as suas decisões 18 Assim os valores de La Peita são promoção dos preceitos de ética humildade integridade empreendedorismo dedicação transparência efetividade competência e excelência com crescimento e rentabilidade de seus serviços 334 Objetivos e metas As empresas mais bem geridas definem objetivos e metas claras que dão direção à equipe e sentido comum sobre o propósito FERREIRA 2016 Assim os objetivos e metas da La Peita são Aumentar o faturamento tanto da loja física como da loja presencial em 30 ao final do segundo ano de operação Expansão no mercado regional e local fidelizando um maior número de clientes 335 Avaliação estratégica A avaliação estratégica contribui para que o gestor compreenda melhor sobre o ambiente da empresa de forma a entender melhor a situação da empresa auxiliando no processo de tomada de decisão Para ter uma estimativa segura deste elemento há a necessidade de recorrer ao modelo SWOT com todas as descrições claras das forças que podem favorecer e principalmente as que não contribuirão para o sucesso do negócio Estes pontos a serem analisados serão imprescindíveis pois a avaliação global das forças fraqueza oportunidades e ameaças é denominada analise SWOT dos termos em inglês Strengths Weaknesses Opportunities Theats Ela envolve o monitoramento do mercado externo e interno KOTLER KELLER 2006p50 Por essa matriz o comerciante terá uma prerrogativa daquilo que pode ser combinado para a melhoria e até para a expansão de seu negócio Porém é necessário converter as fraquezas e ameaças em forças pois os itens que são desfavoráveis têm que permanecerem fora do ambiente E por outro lado os pontos fortes serão os norteadores e por isso tem que mantêlos fora das ameaças que serão levantadas É necessário enfatizar que todas as decisões que forem tomadas têm que estar baseadas na matriz para eliminar possíveis pontos fracos da empresa que foram identificados capitalizar as oportunidades descobertas corrigir os principais 19 pontos fracos identificados monitorar todas as áreas WILDAUER 2011 p88 Daí a empesa poderá se organizar com segurança e saberá o ambiente real que estará inserida Assim foi elaborada a Matriz SWOT Quadro 2 para que assim possa direcionar as ações do empreendedor quanto a sua atuação no mercado Quadro 2 Matriz SWOT da La Peita Forças Oportunidades Bons preços Boa localização e visibilidade Atendimento cordial Diversificação dos produtos Formas de pagamento flexibilizadas aos clientes Grande público estudantil formandos universitários Mídias Sociais Demanda crescente para produtos de materiais esportivos Facilidade de compra Oferecer novos produtos e de preço acessível Fraquezas Ameaças Tempo de atuação no mercado Tradição da empresa no ramo de atividade Entrega dos produtos pelos fornecedores Negociação com os fornecedores Especialização e diferenciais dos concorrentes Demora nos prazos de entrega dos produtos importados Elevada taxa cambial Situação econômica atual do país Fonte Autor 2022 Como pode ser observado no Quadro 2 a empresa apresenta características tanto positivas quanto negativas em relação à análise de seu ambiente interno e externo As forças internas permitem fortalecer seu desempenho no mercado atual enquanto oportunidades externas podem significar crescimento potencial Suas fraquezas precisam ser abordadas e as ameaças ambientais precisam ser previstas e suas consequências mitigadas para não comprometer o desempenho da empresa 20 Entre as forças e oportunidades a serem analisadas a localização de uma empresa comercial é fundamental para sua capacidade de atrair clientes gerar vendas consistentes com a taxa de retorno esperada e proporcionar à empresa uma vantagem competitiva Outro fator importante é a diversificação dos produtos fator que pode contribuir para a fidelização dos clientes uma vez que a qualidade dos produtos está diretamente ligada ao estilo do públicoalvo Por outro lado em termos de fraquezas e ameaças um ponto a ser analisado é a tradição da empresa uma empresa se torna tradicional pelo tempo que permanece no mercado mas sempre buscando a qualidade dos serviços e acompanhamento dos produtos e sobretudo o mercado em suas inovações seja na administração ou na gestão de recursos humanos Outro ponto importante é a atual crise econômica o declínio do consumo e a forte concorrência Como esses fatores não podem ser controlados devemos minimizálos por meio de medidas que nos tornem competitivos com a concorrência como a manutenção de custos baixos 34 ANÁLISE DE MERCADO A análise de mercado é uma das etapas essenciais na implementação do plano de negócios Nesse contexto Salim 2010 destaca que essa análise mostra que o empreendedor está atento às variáveis do mercado e não se baseia apenas em sua boa ideia Além disso o autor expressa que nesta fase pretendese fazer uma análise completa dos mercados concorrentes parceiros e alianças estratégicas de forma a separar os mercados e avaliar a forma de abordagem que deve ser dispensada para cada segmento SALIM 2010 Á vista disso esta fase abrange três tópicos relevantes para a implantação de um empreendimento sendo estes o estudo dos clientes dos concorrentes e dos fornecedores SALIM 2010 Em relação ao estudo dos clientes o mesmo deve levar em conta algumas características dessa forma o mesmo deve seguir alguns passos sendo estes 1 identificação das caracterizas gerais dos clientes 2 identificação dos interesses e comportamentos dos clientes 3 identificação do que motivas estes clientes a comprar 4 identificação de aonde se encontram seus clientes Já no que se refere aos estudos dos concorrentes o mesmo é fundamental para qualquer empreendedor que deseje ter sucesso e progredir em seu negócio 21 visto que é partir do conhecimento de seu competidor que a empresa agrega requisitos necessários para estabelecer diferencial no que se refere ao produto preço e promoções bem como para desenvolver suas estratégias de marketing SALIM 2010 Dessa forma o estudo dos concorrentes deve levar em consideração as seguintes questões Quem é ou serão seus concorrentes Quantos são Onde os mesmos se encontram O que eles ofertam Quais vantagens e as desvantagens dos concorrentes frente a sua empresa Como os seus concorrentes se relacionam com os fornecedores Por fim o estudo dos fornecedores referese ao processo de início pela busca de encontrar parceiros para o novo negócio Sendo assim nesta fase do plano de negócios o empreendedor deve destacar como irá obter seus produtos quem serão seus fornecedores e onde os mesmos se encontram qual sua capacidade de fornecimento quais as condições de venda é ainda apresentar alternativas de emergência caso algum fornecedor venha a faltar SALIM 2010 Á vista do disposto acima percebese a abrangência de uma análise de mercado a qual apresenta um estudo detalhado do mercado e suas variáveis Assim por intermédio de sua aplicabilidade é possível conhecer tanto o perfil do futuro cliente como estabelecer estratégias frente os concorrentes e dispor de um portfólio de seus fornecedores SALIM 2010 Frente a isso destacase a importância da realização da análise de mercado 341 Estudo do Setor Esta análise foi realizada para avaliar o estudo do setor em que o negócio será desenvolvido Segundo os donos de empresas desse setor esse setor está crescendo cada vez mais devido às possibilidades de pagamento no comércio bem como pelo aumento da renda da população e pelo crescimento econômico do país A partir destes dados verificase que o mercado é promissor para o desenvolvimento desta oportunidade de negócio 22 Conforme pesquisa conduzida pelo SPC Brasil e Confederação Nacional de Dirigentes Lojistas CNDL no ano de 2016 o consumo de camisas de futebol principal produto da La Peita em 2016 representa 391 do gasto médio total dos brasileiros com compras relacionadas ao futebol O estudo também apontou que as lojas físicas são os locais mais procurados para esse tipo de compra O principal motivo de compra de produtos relacionados ao time de futebol é ver algo interessante na loja 645 subindo para 672 na classe CDE sugerindo que a compra não leva em consideração a necessidade e sim o desejo que surge quando a pessoa se encontra diante de elementos que expressam sua paixão pelo futebol 342 Estudo dos clientes O ato de conhecer o cliente de seus mercadores é uma das etapas mais importante para o desenvolvimento de qualquer empresa visto que é a partir das informações obtidas que é apontado as necessidades e desejos dos consumidores 3421 Público alvo O público alvo da empresa La Peita são pessoas físicas geralmente do sexo masculino com idades entre 10 e 40 anos pertencentes às classes C e D que possuem uma renda familiar média entre R 150000 e R 450000 que gostam de expressar sua paixão pelos esportes em especial o futebol 3422 Comportamento dos clientes A camisa de futebol é maior do que apenas uma peça de roupa é apenas uma parte do mix de produtos para os consumidores de futebol Existem sete fatores que impulsionam a decisão de compra do consumidor de futebol em relação às camisas de futebol a saber 1 violência 2 valor 3 identidade 4 motivação 5 design 6 incentivo para comprar e 7 consumo MARTINS et al 2017 O comportamento do consumidor não é homogêneo porque os consumidores possuem características e preferências diferentes o que é confirmado pelos modelos de comportamento do consumidor BEANE ENNIS 1987 Portanto é 23 necessário segmentar o mercado consumidor para melhor atender as necessidades de cada grupo Assim percebese que o comportamento dos clientes a La Peita é baseado em sua paixão pelo esporte com ênfase no futebol e em sua vontade de comprar a partir do momento que visualiza o produto na loja 343 Estudo dos concorrentes O estudo dos concorrentes é de extrema importância para a La Peita se firmar no mercado Portanto conhecer seus concorrentes é uma obrigação de qualquer empresário que queira competir e vencer no mercado pois esse conhecimento fornece à empresa as condições necessárias para identificar diferenças em termos de produto preço e promoções e portanto desenvolver suas estratégias de marketing Logo os concorrentes da La Peita e são lojas que ofertam o mesmo tipo de produtos ou produtos semelhantes Com base em dados obtidos pelos profissionais que atuam nesta área podese compreender que aos pontos fortes dos concorrentes são estão no mercado há vários anos têm uma boa localização têm uma variedade de produtos e possuem vantagem competitiva no mercado pelo seu conhecimento nesta área Quanto aos pontos fracos têm dificuldade em atender grandes demandas têm processos produtivos que desperdiçam tempo e matériaprima devido a erros de produção e muita mão de obra 344 Estudo dos fornecedores O estudo dos fornecedores referese a processo de encontrar parceiros para o novo negócio Nesta fase do plano de negócios o empreendedor deverá dispor de todas as informações acerca da obtenção de seus produtos por intermédio dos fornecedores Ademais deverá definir qual sua capacidade de fornecimento quais as condições de venda é ainda apresentar alternativas de emergência se caso um fornecedor falhar Sendo assim o processo de escolha de fornecedores está intimamente associado a estratégia de compras da organização tendo em conta que a 24 importância desse processo para a consolidação da mesma no mercado Á vista disso os fornecedores foram selecionados conforme sua confiança e imagem frente ao mercado Neste caso os fornecedoras da La Peita são fragmentados em dois grupos o primeiro corresponde a fornecedores do exterior que importam as camisetas esportivas e o segundo são comerciantes de São Paulo onde as roupas de moda masculina casual são adquiridas Em relação aos fornecedores parceiros seus pontos fortes geralmente estão na facilidade de pagamento e na variedade de produtos além do preço que é bastante atrativo para o cliente Quanto às suas fragilidades podemos citar sua localização todas fora do estado ou mesmo do Brasil e a demora no recebimento de mercadorias provenientes de outro país 345 Diferenciação utilizada e solução que a empresa oferece para o consumidor A empresa La Peita se esforça para se posicionar no mercado e focar em preços baixos e acessíveis oferecendo um produto de qualidade a um preço justo Por isso um dos principais diferenciais da empresa será o atendimento com qualidade e honestidade além de preços não abusivos e proximidade com o cliente oferecendo a ele um ambiente agradável 35 PLANO DE MARKETING Ao se pesquisar as definições de marketing verifica se elas estão em constante evolução Entendese que o conceito de marketing é uma filosofia empresarial O marketing é entendido na perspectiva da satisfação das necessidades dos consumidores e é constituído por um vasto conjunto de ferramentas disponíveis para atingir este objetivo CHURCHILL JR 2017 Para Kotler 2021 o marketing é um mecanismo econômico e social por meio do qual indivíduos e grupos satisfazem suas necessidades e desejos criando uma troca de produtos e outras unidades de valor Qualquer empresa ou estabelecimento comercial tem que ter um Plano de Marketing inserido em seu Plano de Negócios porque esta estratégia fara o 25 diferencial competitivo do empreendimento Na verdade a publicidade faz toda a diferença dentro do mercado de vendas Neste sentido a La Peita tem e a preocupação de fazer este plano bem focado no Marketing pois é necessária está janela para ter condições de ter visibilidade e constância no mercado de vendas Podemos entender o termo Marketing como o processo de planejamento e execução da concepção preço promoção e distribuição de ideias bens e serviços organizações e eventos para criar trocas que venham a satisfazer objetivos individuais e organizacionais KOTLER 2021 Então desde a abertura da La Peita nos formatos online ou física a intenção de alcançar vendas tem que estar bem elaborado com objetivos claros para atender os fregueses antes mesmo que eles peçam Porém todos elementos de um Plano de Marketing deve ser claro e mostrar o que o empreendimento fará Isto porque as vendas online estão fluindo porem a loja física precisa de ter uma projeção para prever e concorrer com as demais ofertas dos concorrentes Á vista disso a configuração de um plano de marketing é composto pelas estratégias de produto posicionamento preço praça e promoção como por seus objetivos e plano de ação 351 Produto posicionamento Kotler 2004 destaca que o produto é a base de existência das empresas e seus negócios que visam oferecer soluções cada vez melhores para atender às necessidades de seus clientes e superar a concorrência Assim considerando que a La Peita oferta camisetas de times de futebol mais também são vendidos outros artigos esportivos como também se comercializa vendas de moda casual para o público masculino o diferencial do produto a ser disponibilizado para o cliente estará no atendimento especial com foco na eficácia da prestação e qualidade dos produtos ofertados especialmente considerando que seu produto principal são as camisetas e times que por não serem de uso diário e considerando que serão compradas por impulso ou conveniência mas que terão um uso especial pois são produtos que flutuam dependendo dos resultados dos campeonatos 352 Preço 26 O preço configurase como uma componente fundamental para a empresa visto que é partir deste que a empresa obterá lucro arcar com os custos e se tornar um diferencial frente os seus concorrentes buscando a fidelização dos clientes KOTLER 2004 Sabese que a precificação dos serviços tem que estar relacionada de maneira direta com o custo da produção e o quanto o públicoalvo está disposto a pagar pelo mesmo Com o intuito de ser competitiva no mercado e oferecer produtos cujo preço se encontra na faixa que o consumidor está disposto a pagar a empresa La Peita atua com uma margem inferior de preço que a praticada pela concorrência objetivando assim conseguir uma parcela significativa de clientes Esta ação levará em consideração o retorno esperado no investimento realizado Assim a estratégia a ser adotada quanto aos preços será voltada para a cobertura dos custos de compra e a uma margem de lucro 353 Praça Segundo Kotler 2004 para tornar seu produto ou serviço acessível ao públicoalvo qualquer empresa deve estudar o mercado e definir como alcançálo da melhor forma e com o menor custo possível Cada produto tem características próprias que permitem a sua divulgação e disponibilização através de um formato mais adequado que varia de acordo com a estratégia de cada empresa A La Peita está localizada no perímetro urbano de Uberlândia sendo que o bairro no qual se situa é residência de moradores de classes C e D logo a sua localização se encontra em um local que reside pessoas compatíveis com seu públicoalvo Ademais a empresa apresenta uma loja online e assim La Peita disponibilizará o produto por meio de transportadoras ou retirada em mãos na loja física 354 Promoção A estratégia adotada para publicidade e promoção são táticas adotadas pela empresa para conquistar clientes Essas técnicas têm como finalidade aumentar o número de vendas divulgar a empresa e evidenciar os consumidores com o 27 propósito de fidelizálos KOTLER 2004 A empresa terá como diferencial as promoções que serão realizadas em datas específicas oferecendo preços especiais para pagamento à vista Para atrair a atenção de seus possíveis clientes a La Peita utilizará de sua rede social no Instagram para divulgar seus produtos e promoções sendo este seu principal meio de propaganda 355 Definição dos objetivos de marketing De acordo com o contexto empresarial e mercadológico da La Peita são propostos os seguintes objetivos de marketing tendo como finalidade contribuir para que empresa possa se reafirmar perante seu público reforçando sua imagem no mercado Criar notoriedade da marca para que a empresa confirme a sua imagem no mercado e obtenha maior visibilidade junto dos clientes atuais e potenciais Pretendese assim comunicar eou reforçar a existência desta empresa na mente dos consumidores e contribuir para um aumento de 40 na procura dos produtos que oferece Trazer um mix diversificado de produtos para atrair novos clientes e assim aumentar o público atendido Para isso é necessário buscar alianças que ofereçam valor agregado ao cliente Fidelizar clientes para construir relacionamentos duradouros A meta é que 35 dos consumidores se tornem clientes e que os clientes existentes permaneçam fiéis à empresa e aumentem a demanda pelos produtos da empresa em 12 meses 356 Plano de ação de marketing O plano de ação de marketing é uma ferramenta fundamental para melhorar os resultados de qualquer negócio e pode ser estruturado junto com o planejamento estratégico Dessa forma podem ser definidas estratégias de curto médio e longo prazo que devem ser atualizadas regularmente para permitir uma mensuração clara e objetiva dos resultados KOTLER KELLER 2006 28 Desta forma destacase a importância da implementação de ferramentas de marketing na empresa La Peita dada a sua dimensão e o seu modelo de gestão essencialmente familiar e a falta de uma área de marketing estruturada Para desenvolver e aprimorar ainda mais os serviços oferecidos foi elaborado um plano de ação de acordo com os objetivos propostos Ele contém sugestões de ações que a empresa pode tomar sendo estas Melhor comunicação e gerenciamento das mídias sociais Criar cartões de fidelidade com recompensas e cupons de desconto Algumas dessas ações ajudarão a aumentar o reconhecimento da marca enfatizando uma melhor comunicação e gerenciamento de mídia social 36 PLANEJAMENTO OPERACIONAL A elaboração do plano operacional objetiva a obtenção de um maior controle e qualidade frente as operações associadas ao processo de vendas produto e atendimento ao cliente Á vista disso o plano operacional deve dispor de informações operacionais atuais e previstas de fatores como lead time do produto ou serviço percentual de entrega a tempo rotatividade do inventário índice de refugo lead time de desenvolvimento de produto ou serviço entre outros parâmetros DORNELAS 2011 Conforme elucida Dornelas 2011 O processo operacional de uma empresa referese ao fazer realizar produzir com materiais com informações com máquinas e equipamentos com métodos e processos de trabalho Também se relaciona com a maneira com os produtosserviços serão produzidos eou comercializados e com a capacidade de oferta do seu empreendimento DORNELAS 2011 p 87 Neste contexto tanto para as empresas comerciais e de serviços o plano operacional resumese a descrição acerca de como será realizado o atendimento ao cliente as políticas de venda e de financiamento os sistemas de entregas o relacionamento com o público a seleção de fornecedores as políticas de compras e de estoque BIAGIO 2013 Sendo assim esta seção do plano de negócios configurase como o processo que compreende os seguintes aspectos escolher uma localização adequada da empresa selecionar o desenho de sua estrutura física definir sobre sua capacidade 29 de produção escolher os processos operacionais na produção e a necessidade de pessoal em termos de quantidade e qualificação Frente a isso o plano operacional descreve todo o processo operacional da organização BIAGIO 2013 361 Layout O layout consiste na organização da disposição física da empresa é a parte na qual a empresa programa como será feito a arrumação dos móveis máquinas ferramentas produtos e equipamentos Sua finalidade consiste em desfrutar da melhor forma o espaço físico disponível de forma a auxiliar a movimentação de pessoas A La Peita elaborou o seu layout permitindo aos seus clientes um conhecimento melhor da loja conforme mostra a Figura 3 Figura 3 Layout da loja La Peita Fonte Autor 2022 362 Capacidade produtiva comercial e de prestação de serviços A capacidade instalada neste caso referese à quantidade de clientes que conseguirão ser atendidos conforme a organização da empresa Desse modo a La 30 Peita irá empregar a a sua capacidade instalada para que os desejos e necessidades dos seus clientes sejam atendidos Frente a isso a capacidade de instalação da La Peita foi preparada para atender o cliente de forma prática e fácil com a intenção de sempre realizar a venda Dessa forma a capacidade máxima de atendimento é de 5 pessoas ao mesmo tempo A comercialização vai ser variada visto que depende da quantidade de clientes que entre na loja 363 Processos operacionais Os processos operacionais contemplam todas as atividades necessárias para o funcionamento da empresa como sua rotina e o que está irá vender a seus clientes A La Peita irá funcionar de segunda a sextafeira das 08 às 18 horas e aos sábados das 08 às 12 horas esse horário foi estipulado de acordo com o funcionamento do comércio local A empresa contará com um colaborador registrado trabalhando seis dias na semana fazendo um total de 44 horas semanais O funcionário terá duas horas para almoço durante a semana sendo que durante este período a empresa estará fechada Á vista disso foi elaborado um fluxograma no qual auxilia na compreensão acerca das atividades da empresa Figura 4 Fluxograma das atividades da empresa La Peita Comprar os produtos Conferir e registrar os produtos Organizar os produtos Colocar os produtos em seus respectivos locais Recepcionar os clientes mostrar produtos de interesse Concretizar a Venda Encaminhar os clientes para o caixa Entrega da mercadoria Fidelização dos consumidores através do Pós venda 31 Fonte Autor 2022 364 Necessidade de pessoal Tendo a vista a crescente competitividade do mercado é imprescindível que a empresa disponha de colaboradores devidamente capacitados e treinados para exercer um bom atendimento ao cliente Sendo assim é fundamental que os funcionários estejam totalmente comprometidos com a empresa visto que assim o mesmo irá desempenhar sua função com motivação e satisfeito Diante deste contexto a especificação dos cargos da empresa La Peita são dispostas na Tabela 1 Tabela 1 Especificação dos cargos da La Peita CargoFunção Qualificações necessárias Gerente de finanças Responsável por acompanhamentos do fluxo de caixa e DRE Gerente de marketing Criação e alimentação das redes sócias Atendente Pró atividade Simpatia Educação Fonte Autor 2022 Toda a mão de obra será fornecida pelos sócios visto que de início ambos conseguem suprir a capacidade de produção estimada Por isso as atividades relacionadas na Tabela 1 são divididas entre os proprietários 37 PLANEJAMENTO FINANCEIRO De acordo com Lucion 2005 o planejamento financeiro se baseia na preparação de roteiros e métodos prédeterminados de ações estabelecidas pela entidade que geram lucro a mesma Seu principal objetivo é relacionar a situação financeira de 32 uma entidade assim como analisar investimentos gerenciar aplicações monetária determinar margem de contribuição e etc Segundo Oliveira 2012 um bom planejamento tem a finalidade de calcular o quanto de financiamento é necessário para que as operações de uma empresa sejam mantidas sendo então papel da administração a realização de um plano financeiro metódico que avalia as necessidades financeiras da empresa em diversas épocas Sendo assim o plano financeiro de La Peita deverá ser bem estruturado contendo informações como os investimentos a serem realizados a necessidade de capital de giro previsões futuras de venda estimativas de despesas e custos e uma análise dos indicadores de viabilidade da empresa 371 Investimento Total O investimento total que será necessário para começar as operações da empresa La Peita será de R 8000000 onde desse valor 325 será utilizado em instalações e alugueis 50 será investido em estoque de mercadoria 125 será alocado em caixa ou equivalência de caixa para o giro operacional da empresa E os últimos 5 será destinado a móveis e utensílios necessários 3711 Capital de Giro Sabese que empresas que acabam de entrar no mercado costumam receber prazo menores de fornecedores ou seja o ciclo operacional de pagamento de mercadorias tende a serem menores que o ciclo operacional de recebimento de mercadoria sendo assim a necessidade de um capital de giro para que a empresa possa manter suas atividades operacionais Devido estudos e planejamento financeiro da empresa se viu a necessidade de um Capital de Giro de R 1000000 essa é a estimativa necessária para se manter o ciclo operacional da empresa La Peita 3712 Investimento 33 A primeiro momento os investimentos necessários a ser feito pela empresa são investimento em instalação como aluguel do espaço físico da loja a infraestrutura como a onde as peças serão colocadas a monstra a vitrine da loja a iluminação e toda a parte estrutural necessária para que a loja possa começar suas atividades Além do investimento em instalações também será necessário um investimento em mercadorias assim como um investimento em móveis e utensílios necessários e em Capital de Giro 372 Receita Custos e Despesas No presente trabalho será considerado receita toda aquisição de recursos financeiros gerados pela atividade operacional da empresa nesse caso a venda dos produtos oferecidos A estimativa de receita para os próximos anos é de 25 do valor do investimento inicial Os custos são referentes aos gastos gerados pela atividade operacional da entidade no caso são o custo do produto vendido o aluguel do espaço físico o salário dos vendedores etc Estimase que os custos operacionais serão referentes a 12 do investimento inicial para os próximos anos As despesas são gastos ocorridos no período que não trazem retorno financeiro a entidade como gasto com contador frete despesas com juros depreciação e etc as despesas representam 6 do investimento inicial 373 Fluxo de Caixa O fluxo de caixa é a diferença entre a receita e os custos e despesas O fluxo de caixa é importante pois através dele será verificado se o projeto é viável ou não Como a Receita estimada é de 25 do investimento inicial esse valor será de aproximadamente R 2000000 os custos serão estimados em R 960000 e as despesas será de R 480000 Assim o fluxo de caixa previsto para os próximos anos será de R 560000 que representa 7 do investimento inicial e 28 da receita gerada 374 Demonstração de Resultado do Exercício 34 A Demonstração de Resultado do Exercício DRE mostra a situação financeira e econômica da empresa ela segue o regime de competência onde as receitas e as despesas são inseridas no contexto de obtenção do resultado do momento em que ocorreram de maneira simultânea independente de pagamento ou recebimento A DRE apresenta de forma resumida a situação operacional da entidade durante o período social que geralmente é de um ano podendo variar de acordo com o planejamento financeiro de cada instituição 375 Indicadores de Viabilidade Os indicadores de viabilidade financeiro tem como objetivo auxiliar os gestores na tomada de decisão e na avaliação econômica e financeira das entidades de acordo com Soldeira e Kuhn 2018 o primeiro indicador que deve ser analisado são os pontos de equilíbrio econômico e financeiro os pontos de equilíbrio indicam quantos produtos deverá ser vendido para que a empresa consiga honrar com todas as suas obrigações financeiras O próximo indicador a ser analisado é o fluxo de caixa que estima a entrada e saída de recursos da empresa sendo possível identificar se o investimento é viável e se seu retorno é positivo E através do Fluxo de Caixa é possível calcular o Valore Presente Líquido VPL do projeto que indica se o investimento trará retorno positivo no período indicado Com as estimativas de fluxo de caixa também é possível identificar a Txa Interna de Retorno TIR que é a taxa em que o VPL do projeto sexa nulo E por fim temos o payback que representa o tempo necessário para que o investimento ocorrido no projeto seja recuperado 38 CONSTRUÇÃO DE CENÁRIO O processo de construção de cenário é de extrema importância no processo de planejamento estratégico visto que é por intermédio do mesmo que será possível realizar uma análise da situação atual e futura da empresa Neste sentido Chiavenato e Sapiro 2009 elucidam que 35 Cenários são estudos do futuro para se construir diferentes imagens e visões alternativas favoráveis ou desfavoráveis do ambiente futuro de negócios é uma representação imaginária a respeito do futuro uma construção de alternativas futuras das condições ambientais CHIAVENATO e SAPIRO 2009 p 145 Assim sendo por intermédio da construção do cenário a empresa terá uma base do que pode acontecer no futuro uma vez que tal processo oferece previsões para os resultados projetados já que identifica fatores que podem se tornar reais a longo prazo Neste caso foi levantando um cenário otimista e pessimista para a La Peita conforme mostra a Tabela 2 Tabela 2 Cenários Descrição Realista Otimista Pessimista Receita total com vendas R 670000 R 673350 R 669665 Custos com materiais diretos e ou CMV R 388000 R 389940 R 387806 Impostos sobre vendas R 000 R 000 R 000 Gastos com vendas R 000 R 000 R 000 Subtotal Custos variáveis R 388000 R 389940 R 387806 Margem de Contribuição R 282000 R 283410 R 281859 Custo Fixos Totais R 247865 R 247865 R 247865 Resultado operacional R 34135 R 35545 R 33994 Fonte Autor 2022 36 381 Ações preventivas e corretivas Ações corretivas e preventivas Para o cenário pessimista temos épocas de grande sazonalidade como os meses em que ocorrem os campeonatos de futebol que trazem uma alavancagem na quantidade de vendas de camisetas de times Por isso para equilibrar com a limitação associada ao tempo espera para chegada dos produtos que são importados do exterior pretendese realizar as compras com antecedência 37 4 CONSIDERAÇÕES FINAIS Com relação às informações fornecidas fica claro que o plano de negócios é essencial para fornecer conhecimento sobre as variáveis que afetam o processo relacionado a uma empresa Pensando nisso o plano de negócios é uma ferramenta que é aplicada ao empreendedor para apresentar sua ideia em uma linguagem que os leitores do plano de negócios entenderão e o mais importante que demonstre a viabilidade e a probabilidade de sucesso em seu mercado Assim pode ser utilizado para a introdução de novas empresas bem como para o planejamento de empresas existentes Frente a isso com base nas informações obtidas em cada etapa do plano de negócios concluiuse que é viável a implantação da loja física da empresa La Peita no município de Uberlândia Como em qualquer outra empresa é fato que erros podem ser cometidos e perdas podem ser levadas em consideração mas com a ajuda deste plano a La Peita terá os meios para enfrentar os desafios deste mercado que apesar de promissor também é bastante concorrido encontrando o equilíbrio para desenvolver uma gestão de excelência 38 REFERÊNCIAS BEANE T P ENNIS D M Market segmentation a review European journal of marketing 1987 BIAGIO Luiz Arnaldo Como elaborar o plano de negócios Editora Manole 2013 CARDOSO Amilton Fernando DE SOUZA Valmor HOELTGEBAUM Marianne Análise Comparativa dos Indicadores de Desempenho em Pequenas Empresas Simpósio de Excelência em Gestão e Tecnologia 2018 CHIAVENATO Idalberto Comportamento organizacional a dinâmica do sucesso das organizações Editora Manole 2005 CHIAVENATO Idalberto Dando asas ao espírito empreendedor 4 ed Barueri SP Manole 2012 CHIAVENATO I SAPIRO A Planejamento estratégico fundamentos e aplicações 2 ed Rio de Janeiro Elsevier 2009 CHURCHILL JR Gilbert A Marketing Saraiva Educação SA 2017 CNDL Mercado de Consumo do Futebol Brasileiro 2016 DE NEGÓCIOS Plano Plano de Negócios Consultado el v 10 2009 DIAS Maria Olívia Ética organização e valores éticomorais em contexto organizacional Gestão e Desenvolvimento n 22 p 89113 2014 DOLABELA Fernando Oficina do empreendedor A metodologia de ensino que ajuda a transformar conhecimento em riqueza Rio de Janeiro Sextante 2008 DORNELAS José Carlos Assis Empreendedorismo Elsevier Brasil 2008 DORNELAS José Carlos Assis Plano de negócios seu guia definitivo 3 reimp Rio de Janeiro Elsevier 2011 DRUCKER Peter Inovação e espírito empreendedor práticas e princípios 4 ed São Paulo Pioneira 1994 FERREIRA Ana Vitória Sandoval Elementos de articulação missão visão valores e a identidade organizacional Revista Eduicep v 1 n 1 2016 FILION L J DOLABELA F Boa idéia E agora Plano de negócio o caminho seguro para criar e gerenciar a sua empresa São Paulo Cultura Editora Associados 2000 FORTES G P TEIXEIRA R M Redes sociais dos empreendedores para a inovação estudo de casos múltiplos em micro e pequenas empresas Gestão Regionalidade v 38 n 114 2022 KOTLER Philip Administração de marketing São Paulo10 ed 2004 39 KOTLER Philip Marketing para o século XXI como criar conquistar e dominar mercados Alta Books 2021 KOTLER P KELLER K L Dirección de marketing Pearson educación 2006 LACOMBE Francisco Teoria geral da administração Saraiva Educação SA 2017 LUCION 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SANTOS Ariovaldo dos Quem está pagando juros sobre capital próprio no Brasil Revista Contabilidade Finanças v 18 p 3344 2007 SANTOS P V S PINHEIRO F A O plano de negócios como ferramenta estratégica para o empreendedor um estudo de caso Revista LatinoAmericana de Inovação e Engenharia de Produção v 5 n 8 p 150165 2017 SEBRAE Anuário do trabalho na micro e pequena empresa 2013 Disponível em httpswwwsebraecombrSebraePortal20SebraeUFsSPPesquisas MPEconceitoempregadospdf Acesso em 10 jul 2022 SHANE S VENKATARAMAN S The promise of entrepreneurship as a field of research Academy of management review v25 n1 p217226 2000 SOLDERA Denis KÜHN Daniela Dias Indicadores de Viabilidade Financeira Considerações sobre instrumentos de análise WIVES Daniela Garcez KÜHN Daniela Dias Org Gestão e planejamento de agroindústrias familiares Porto Alegre Editora da UFRGS 2018 p 4159 2018 40 TEIXEIRA Carlos Alberto Chagas DANTAS Giane Gomes Teixeira BARRETO Carla Alessandra A importância do planejamento 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