Comportamento Humano na Mudanca Organizacional - Aceitacao e Resistencia

QUADRO 1 Possíveis manifestações comportamentais em relação à mudança organizacional Comportamento Observado aceitação e apoio entusiástico cooperação moderada cooperação sob orientação da gerência resignação passiva Indiferença indiferença apatia perda de interesse pelo trabalho espera fazer somente o que for necessário Resistência Passiva fazer somente aquilo que for ordenado comportamento regressivo não aprender protestos trabalhar somente obedecendo as regras racionalizar recusas aceitação aparente em seguida retorno á formas antigas ironia e prazer em falhar retirada pessoal aumento do tempo fora do trabalho desacelerar reter informações concordância verbal porém sem execução concreta Resistência Ativa fazer o menos possível reduzir o ritmo de trabalho retratimento pessoal cometer erros causar danos sabotagem deliberada crítica á gerência superior motivos para queixas recusa de carga de trabalho adicional apelação para o medo manipulação propaganda de boatos e discussão obstinção e intimidação ridicularização EG Economia e Gestão Belo Horizonte v 16 n 45 OutDez 2016 87 PUC Minas ISSN 19846606 Conforme mostra o Quadro 1 o comportamento apresentado pelos indivíduos em um contexto de mudança contempla possibilidades de respostas positivas e negativas ou seja entre as possíveis reações diante da mudança organizacional estão a cooperação de um lado e a resistência de outro No entendimento de Kim Hornung e Rousseau 2011 a aceitação é o engajamento sistemático e participativo do empregado que contribui e facilita a mudança organizacional planejada Seria uma resposta positiva para que a mudança se efetive Ao passo que a resposta negativa a resistência se caracteriza por um comportamento defensivo cujo objetivo é a proteção do indivíduo dos efeitos da mudança sejam eles reais ou imaginários funcionando como um mecanismo de defesa consciente ou não BOVEY HEDE 2001 Em uma pesquisa sobre resistência à mudança no serviço público Marques 2012 apresenta uma síntese das variáveis preditoras da resistência à mudança considerando aspectos individuais e organizacionais As barreiras individuais seriam a A insegurança econômica principalmente pelo medo de perder o emprego ou as gratificações associadas aos cargos assumidos b Medo do desconhecido porque os indivíduos saem de uma situação conhecida para uma desconhecida e também pela falta de esclarecimento sobre o que vai mudar em sua vida no trabalho c Ameaça ao convívio social uma vez que podem alterar a estrutura e integridade dos grupos de trabalho d Desestruturação de hábitos por força da reformulação do trabalho e dificuldade em reconhecer a necessidade de mudança pois a tendência é ver apenas aquilo que se espera ver e uma informação incompleta e inacaba pode potencializar essa percepção e constituirse como barreira à mudança Por variáveis organizacionais o autor apresenta a seguinte classificação