Estruturas Organizacionais-Funções Processos e Tipos de Organização

Estruturas organizacionais Introdução 1 Como deve ser a estrutura de uma organização 2 Quais os fatores que influenciam na definição da estrutura organizacional 3 Quais os processos organizacionais que perpassam pelas empresas 1 2 3 próximo Toda organização existe para produzir produtosserviços para serem ofertados ao mercado Desta forma basicamente todas elas vão desenvolver atividades muito próximas mesmo em se tratando da oferta de produtos e serviços diferentes cuidar da produção da fabricação da comunicação com o mercado das finanças do gerenciamento das pessoas São as chamadas funções organizacionais Mas qual a relação das funções organizacionais com as estruturas organizacionais Vamos estudar nesta unidade os aspectos que envolvem as estruturas e as funções organizacionais Boa leitura Objetivo Ao final desta unidade você deverá ser capaz de Compreender os processos organizacionais que perpassam pelas empresas tradicionais e contemporâneas bem como a diferenciação da estrutura organizacional Conteúdo Programático Esta unidade está dividida em Aula 1 Pessoas organização funcional e territorial Aula 2 Organizações por produtos cliente divisionais e projetos Aula 3 Processos organizacionais Rota de Aprendizagem A Rota de Aprendizagem apresenta as ações que devem ser realizadas nesta unidade Utilize a Rota de Aprendizagem para planejar e gerir com eficiência as suas ações e o seu tempo de estudo Isso facilitará a construção do seu conhecimento e aumentará a possibilidade de que você tenha um bom desempenho nas avaliações Clique aqui para acessar a Rota de Aprendizagem Aula 1 Pessoas organização funcional e territorial Você já deve ter percebido que o desempenho das funções depende da estrutura e essa estrutura assim como a forma de dividir o trabalho vai mudar de empresa para empresa Como exemplo citamos a empresa A que produz materiais de limpeza e a empresa B que também produz material de limpeza As empresas A e B são concorrentes e tanto a A quanto a B ofertam ao mercado produtos similares por isso concorrem entre si Porém as duas mesmo ofertando produtos similares apresentam estruturas e estilos de gestão diferentes Desta forma é importante destacar que a estrutura organizacional é influenciada pelo modelo de gestão adotado pela organização Cada uma delas deve possuir unidades de trabalho que também são conhecidas como departamentos É muito comum que cada departamento fique responsável por uma função organizacional E é exatamente essa departamentalização que estamos nos referindo como unidades de negócios que dá consistência aos organogramas organizacionais Para que o gestor possa definir o seu critério de departamentalização ele deve considerar alguns aspectos Dentre eles destacamos PESSOAS A atribuição de responsabilidade para as pessoas representa a tarefa menos complexa no que tange a definição da estrutura organizacional Nesse tipo de estrutura não há formalização na descrição dos cargos e sim das tarefas ou seja todos os funcionários fazem de tudo um pouco Nessa estrutura existe um contratempo que você já deve estar imaginando qual é como não há definição dos cargos quando um funcionário é deslocado para outra área as tarefas são redistribuídas o que pode acabar gerando um acúmulo de função e por consequência um aumento na insatisfação no quadro dos funcionários A estrutura baseada em pessoas não é indicada para empresas de médio e grande porte visto que nessas empresas a definição dos cargos e funções deve estar muito bem definida para que se possa ter um controle maior e mais efetivo e para que os resultados esperados pelos gerentes das áreas possam ser atendidos ORGANIZAÇÃO FUNCIONAL Já o critério de departamentalização baseado em organização funcional pode ser aplicado tanto na pequena empresa quanto na grande empresa Na estrutura funcional as responsabilidades de trabalho são atribuídas às funções organizacionais ou seja o setor de produção representará uma unidade de negócio e terá as suas responsabilidades atribuídas Da mesma forma as funções de marketing finanças pesquisa e desenvolvimento e gestão de pessoas São as estruturas organizacionais departamentalizadas pelo critério funcional É um critério que é utilizado pelos diversos níveis hierárquicos da empresa Por exemplo o primeiro nível representado pelo administrador irá administrar todo o conjunto das funções organizacionais Já nos departamentos os gestores das áreas irão administrar as suas equipes Esse é inclusive um estilo de estrutura organizacional muito comum nas empresas sobretudo porque pode ser utilizado em diversas situações Observe através do exemplo que a sua implantação pode ser feita tanto para empresas de pequeno porte e que estão iniciando no mercado quanto por grandes empresas que possuem pequena variação de portfólio mix de produtos Mesmo sendo de grande porte essas empresas têm o seu processo de distribuição concentrado em apenas um canal exemplo empresas que só vendem os produtos através da internet outras que só vendem de porta em porta ou ainda outras que só vendem no ponto de venda fixo ou quando suas operações estão concentradas em uma mesma área geográfica Desta forma uma das principais características das estruturas funcionais é que elas possuem um único centro de resultado ou seja o lucro ou prejuízo será avaliado para a empresa como um todo e não apenas das unidades operacionais Esta é uma forma que acaba motivando toda empresa no cumprimento da meta estabelecida pelos acionistas do negócio Assim sendo se a equipe comercial não bate a meta das vendas a equipe de produção também não baterá e assim vai gerando impacto em toda empresa Na estrutura funcional nem sempre haverá um departamento para cada função O que vai determinar esse fato é a necessidade de cada negócio Um sóciopresidente pode também acumular a função de diretor de vendas Ou ainda quando um diretor for demitido outro diretor pode acumular a função até que um novo diretor seja contratado Existem casos em que a estrutura funcional da empresa exige a criação de uma nova diretoria Acompanhe os exemplos uma empresa que possui um número muito grande de colaboradores precisa implantar a Diretoria de Gestão de Pessoas para administrar o volume grande de admissão demissão treinamento e desenvolvimento desses colaboradores Desta forma o seu organograma será composto de mais uma função organizacional Já uma outra empresa que possua um foco voltado para a tecnologia pode definir na sua estrutura a Diretoria de Tecnologia uma outra que possua um foco muito grande na comercial pode criar na sua estrutura a Diretoria de Marketing e Vendas A estrutura funcional é mais indicada quando a empresa possui um ambiente externo estável O ambiente externo apresenta as variáveis incontroláveis ao negócio a exemplo de aspectos ambientais econômicos políticos sociais E quando essas variáveis apesar de serem incontroláveis impactam pouco no negócio o gerenciamento da estrutura funcional é facilitado É importante chamar à atenção para o fato de que as estruturas funcionais podem variar de empresa para empresa e elas podem ter as funções se desdobrando em subfunções que por sua vez também podem sofrer novos desdobramentos Neste caso mesmo com os desdobramentos o administrador principal tem controle sobre a organização no que tange ao cumprimento da missão organizacional Além disso as tarefas são distintas e bem definidas Dentre as vantagens da estrutura funcional destacamos Favorece a especialização profissional as organizações funcionais tendem a favorecer o desenvolvimento da competência técnica uma vez que as funções são definidas e os grupos podem se concentrar apenas nas suas atividades o que acaba melhorando a produtividade além de revelar os melhores especialistas Na departamentalização funcional os profissionais da mesma especialidade ficam concentrados na mesma unidade de negóciodepartamento A grande vantagem é que existe boa produtividade além de um trabalho eficiente feito por bons especialistas Possibilita um melhor controle dentro da função os procedimentos e técnicas tendem a ser padronizados e uniformes O comando da área funcional fica por conta do diretor da função Favorece a redução dos custos a redução dos custos é proveniente da especialização dos funcionários da área e da alta produtividade gerada pela especialização Possibilita melhor centralização facilita o destaque da liderança da chefia principal tendo em vista que os executivos das funções organizacionais são especialistas e cuidam das suas atribuições específicas Mesmo com as vantagens apresentadas cabe do gestor uma reflexão sobre a implantação da estrutura funcional visto que ela também apresenta desvantagens as quais destacamos a seguir Dificuldade de descentralização das ações na estrutura funcional a ação de uma área específica impacta na outra ou seja se a área de vendas vai muito bem o setor de produção será afetado da mesma forma que o setor financeiro e setor de pessoal que precisará de mais funcionários para atender a demanda do comercial Neste exemplo específico na estrutura funcional as decisões são tomadas pelo alto escalão da empresa o que acaba dificultando os fluxos de trabalho e a comunicação Além disso quando a empresa vai aproveitando as oportunidades de mercado e crescendo as decisões tomadas apenas no topo tendem a atrasar todo processo Falta de visão sistêmica do administrador principal os administradores são dedicados às suas especialidades e não possuem visão sistêmica da organização O que acaba requerendo treinamentos especializados e rodízios de funções Dificuldade na avaliação dos resultados de cada unidade na estrutura funcional não é possível comparar o desempenho de cada função isoladamente bem como também não é possível apurar o resultado financeiro de cada função O controle é feito através de índices de padrões de desempenho e estabelecimento de metas As desvantagens da estrutura funcional geram impactos muito mais expressivos nas empresas de médio e grande porte ao contrário das pequenas empresas onde muitas vezes essas desvantagens passam despercebidas ou não existem Mas se existem desvantagens quando a estrutura funcional deve ser a opção da empresa É bem simples A estrutura funcional deve ser escolhida quando as vantagens superam as desvantagens Geralmente essas vantagens são mais evidentes quando a empresa é pequena e está iniciando suas atividades isto é quando sua estrutura é mais simples Na medida em que a empresa vai crescendo e sua estrutura passa a ser mais complexa quando passa a existir diversificação dos produtos e das tecnologias cabe uma análise acerca da necessidade de mudança da departamentalização funcional ORGANIZAÇÃO TERRITORIAL é utilizado quando se usa o critério geográfico de departamentalização por isso é também chamado de critério geográfico Este é um tipo de estrutura escolhido quando a organização atua em locais diferentes e necessitam de autonomia para o desenvolvimento da gestão É também utilizado no primeiro nível hierárquico quando há muita dispersão geográfica nas suas atividades Como exemplo você pode pensar nas multinacionais onde cada território acaba gerando uma empresa distinta Dentre as principais características do modelo territorial destacamos o controle de cada unidade regional é da administração central os funcionários de cada região são especialistas nas suas unidades territoriais os treinamentos da mão de obra seguem as características da cultura regional podem gerar disfunções caso haja crescimento Veja a seguir um exemplo de estrutura territorial Atividade A expressão a seguir traduz um conceito de uma terminologia relacionada nas alternativas Identifique qual alternativa correta corresponde ao respectivo conceito Significa fazer a coisa bem feita ou seja fazer aquilo que está sendo feito da melhor forma possível a Isonomia b Eficácia c Eficiência d Economicidade e Perfeição Aula 2 Organizações por produtos cliente divisionais e projetos Nesta aula convidamos você a mergulhar um pouco mais no universo da administração entendendo as estruturas das organizações Iniciamos com a organização por produtos ORGANIZAÇÕES POR PRODUTOS é aplicada quando a empresa trabalha com um portfólio de produtos muito variado e quando esses produtos apresentam diferenças significativas e justificam uma administração individual Cada unidade de trabalho vai administrar um grupo de operações relativo ao produto Geralmente é utilizado em empresas industriais que necessitam padronizar e organizar seu sistema de produção É um tipo de estrutura muito comum nas concessionárias de veículos quando o consumidor encontra um setor de veículos usados que conta com seu grupo de vendedores específicos e um setor de veículos novos que também tem seu grupo de vendedores também específicos Dentre as principais características da estrutura por produto destacamos o planejamento a fabricação e a distribuição são específicas para os diversos produtos e serviços o que acaba gerando uma preocupação com o aprimoramento e inovação há uma concentração de esforços voltada para as necessidades específicas que são atendidas pelos produtos e neste caso o maior beneficiado é o cliente que tem seu desejo atendido Organização por cliente É a estrutura utilizada quando a empresa atende a diversos clientes com necessidades muito distintas e específicas O foco principal é a satisfação do cliente com a intenção em favorecer o processo de repetição de compra por parte do cliente É um tipo de estrutura muito comum em lojas de departamentos agências de propaganda bancos que possuem contas especiais etc A estrutura por cliente geralmente é aplicada quando a empresa atende a uma carteira de clientes que exigem um tratamento muito especializado e diferenciado O que pode ser justificado pelo volume de compras do cliente nível de fidelidade características especiais do produto Dentre as características da estrutura por clientes destacamos interesse em entender a necessidade dos clientes e melhor forma de atendêlos há uma maior clareza na responsabilidade em relação ao atendimento ao cliente a avaliação de desempenho é mais clara Estruturas divisionais É um modelo de estrutura funcional organizado em divisões autônomas chamadas de unidades de negócios e atuam com certa independência Divisionalização é definida por Lacombe e Heilborn 2008 p 393 como separação de uma organização com estrutura funcional em divisões autônomas denominadas centro de resultados que passam a operar com relativa independência Na estrutura divisional as funções organizacionais operam como se fossem empresas semiindependentes Desta forma você deve entender como estrutura divisional a departamentalização no primeiro nível feita por área geográfica ou produto ou ainda por carteira de clientes tendo o seu primeiro nível atuando com autonomia Por exemplo é como se uma multinacional fosse dividida em algumas empresas menores Neste caso as unidades divisionais serão cobradas pelos resultados da empresa sendo que nessas unidades os responsáveis pelas áreas se reportarão ao principal executivo da divisão Estruturas por projetos Nesta estrutura apresentaremos três tipos principais mais comuns nas empresas são eles projetos funcionais projetos autônomos e estruturas matriciais Os projetos funcionais acontecem dentro de uma mesma área funcional e o gestor desta área é responsável pelo resultado do projeto Por exemplo um projeto de capacitação dentro da área de vendas Já nos projetos autônomos as equipes são concentradas nos objetivos do projeto Logo será designado um gerente de projeto e pessoas são escolhidas para tratarem especificamente deste projeto no qual foram inseridas Desta forma o projeto autônomo será indicado para grandes empreendimentos como construtoras do ramo civil e naval Já a estrutura matricial é indicada quando o projeto requer uma equipe multidisciplinar designada para a sua elaboração e execução É composta por funcionários temporários das áreas funcionais que embora sejam emprestados ao projeto continuam fazendo as suas funções normalmente Neste tipo de projeto o tempo é limitado à duração do contrato Dentre as vantagens da estrutura matricial destacamos Máximo aproveitamento do pessoal Flexibilidade para aumento e redução do quadro Facilidade de apuração do resultado Maior possibilidade de controle Maior oportunidade para equipe técnica se destacar Em relação às desvantagens da estrutura matricial destacamos Menor lealdade à instituição O aprimoramento teórico dos técnicos tende a ficar em segundo plano Tendência de conflitos de autoridade entre os gerentes do projeto É importante que o gestor analise as vantagens e limitações da implantação da estrutura matricial sobretudo no que tange a custos e benefícios Veja os exemplos que justificam a estrutura matricial Projetos de grande magnitude como a mudança de um sistema produtivo ou abertura de uma nova unidade de negócio partindo de um novo segmento Projetos interdisciplinares como a construção de um prédio ou a montagem de um filme A estrutura matricial pode ser utilizada na organização como um todo ou em parte dela Por isso é importante definir as funções que darão apoio ao projeto estabelecer a estrutura de cada centro e a descrição das funções da administração central Como você pôde perceber a definição da estrutura organizacional está associada à definição dos objetivos da instituição e o que será necessário para que esses objetivos sejam alcançados Vídeo da Unidade Para saber mais sobre as estruturas das organizações assista agora ao vídeo da unidade Estruturas organizacionais Se preferir faça o download do áudio mp3 compactado deste vídeo clic a ndo aqui Atividade Após o estudo do roteiro desta aula e com os conhecimentos observados na videoaula em relação às estruturas organizacionais relacione a coluna da direita com a coluna da esquerda A Organização Territorial B Organizações por Produtos C Organização por Cliente D Estruturas Divisionais É aplicado quando a empresa trabalha com um portfólio de produtos muito variado e quando esses produtos apresentam diferenças significativas e justificam uma administração individual É utilizado quando se usa o critério geográfico de departamentalização por isso é também chamado de critério geográfico É um modelo de estrutura funcional organizado em divisões autônomas chamados de unidades de negócios atuam com certa independência É a estrutura utilizada quando a empresa atende a diversos clientes com necessidades muito distintas e específicas Aula 3 Processos organizacionais Nesta etapa descreveremos alguns processos organizacionais que muitas vezes são utilizados pelas organizações São eles Centralização e descentralização Centralização como o próprio nome já sugere se configura na reserva de autoridade em pontos centrais da organização ou seja boa parte das decisões não é tomada por quem executa as tarefas e sim por quem ocupa um cargo mais alto na organização Na organização centralizada a autoridade está concentrada em uma pessoa ou um grupo pequeno de pessoas É muito comum visualizarmos a centralização nas pequenas empresas que não podem manter uma grande estrutura e quando se busca facilitar a liderança pessoal quando o foco é aumentar a integração caso as áreas estejam seguindo rumos diferentes além de quando se pretende otimizar os recursos escassos Outro fato que cabe chamar a atenção acerca da necessidade de centralização é quando os recursos são escassos tendo em vista a necessidade de racionálos o que acaba requerendo a centralização das decisões Ao contrário na descentralização o poder de decisão é distribuído Neste caso as decisões relativas ao trabalho são tomadas por quem o executa A autoridade é descentralizada por meio da delegação Tanto a centralização quanto a descentralização serão adotadas pela organização de acordo com a sua complexidade tamanho variedade de produtos além da tecnologia empregada As principais vantagens da descentralização são maior fluidez nos processos não sobrecarregar a alta direção com decisões de baixo impacto maior agilidade na resolução de problemas específicos além de estimular a motivação do tomador de decisão uma vez que ele passa a ter iniciativa e senso de responsabilidade Importante Descentralizar não significa não acompanhar os processos da organização O foco da descentralização é não sobrecarregar a alta direção com decisões que podem ser tomadas por outro nível hierárquico da empresa Desta forma quando a organização opta por descentralizar os seus processos devese ter o controle das decisões tomadas pelos demais níveis e participação nas grandes decisões e do planejamento estratégico A descentralização tende a gerar maior agilidade nas tomadas de decisões entretanto as organizações descentralizadas podem correr o risco de que as decisões sejam tomadas de forma equivocada uma vez que o tomador de decisão não possui a visão global da empresa Em alguns casos também se observa uma falta de identificação do funcionário com a empresa o que acaba comprometendo os processos Desta forma para evitar erros na tomada de decisão a alta direção deve implantar um bom sistema de comunicação para que os demais níveis tenham conhecimento e visão sistêmica do negócio As pessoas que costumam trabalhar em organizações centralizadas tendem a se desestimular pelo trabalho uma vez que têm pouca iniciativa e baixo índice de responsabilidade Por isso é importante que a alta direção tenha o cuidado de ter as pessoas certas no local certo envolvidas e motivadas para trabalhar corretamente a apresentar resultados eficientes e eficazes Para Refletir Eis o grande desafio da empresa descentralizada atuar em equipe para ser eficiente e eficaz A alta direção deve envolver suas equipes e motiválas para o trabalho e criar prêmios de incentivo além de implantar a auditoria interna para acompanhar os processos Vantagens e desvantagens das organizações centralizadas e descentralizadas VANTAGENS DESVANTAGENS Centralização Descentralização Centralização Descentralização Uniformidade de procedimentos Gerentes autônomos e responsáveis por suas decisões Dependência da hierarquia para tomar decisões Perda de uniformidade Facilidade de controle Facilidade de avaliar gerentes Uniformidade impede competição Tendência ao desperdício e duplicação Rapidez na comunicação Competição positiva entre unidades Dependência na hierarquia para avaliar gerentes Comunicação dispersa Acesso rápido à informação Criatividade na busca de soluções Desestímulo à criatividade Dificuldade de localizar responsáveis Reduzida duplicação de esforços Agilidade na tomada de decisões Ineficiência no uso dos recursos Dificuldade de controle e avaliação Fonte Maximiano 2011 p191 A partir do quadro ilustrativo das vantagens e desvantagens da centralização e descentralização é possível perceber que quanto maior a centralização mais a autoridade é concentrada no nível mais elevado da hierarquia Já quanto maior for a descentralização mais a autoridade é delegada e distribuída nos níveis mais baixos da hierarquia de modo a adaptar a execução das tarefas às características locais e necessidades do cliente Burocracia e desburocratização Agora aprofunde seus conhecimentos realizando a leitura do artigo intitulado Em busca de uma teoria da burocracia pública nãoestatal política e administração no terceiro setor disponível no link httpgooglbexhTf O termo burocracia está associado à ideia de inflexibilidade morosidade nos processos complicação e entrave no funcionamento administrativo É muito comum ouvir dizer que o serviço público é muito burocrático sobretudo porque existem muitos procedimentos a serem cumpridos de forma rigorosa Só que a burocratização também existe no setor privado Você deve estar se perguntando mas no modelo atual de gestão a burocratização ainda é aplicada A burocratização foi crucial na era industrial quando era exigido um controle muito eficiente o ambiente era estável e havia pouca necessidade de mudança Com o processo de evolução advindo da era do conhecimento a necessidade de mudanças e adaptações às exigências do mercado é constante e a burocratização tende a ser deficiente No mercado em que a concorrência é muito acirrada os consumidores exigem um atendimento cada vez mais personalizado e ágil a burocratização tende a comprometer o processo De fato as instituições burocráticas muitas vezes acabam dedicando tempo excessivo executando tarefas inúteis em detrimento de atividades que agreguem valor ao produto ou serviço Como o cenário empresarial é marcado por mudanças a burocratização acaba causando entrave no processo de transformação e implantação de inovações necessárias ao negócio E quando essas mudanças são operadas acontecem do alto escalão para o baixo escalão Como você pode perceber a desburocratização favorece uma administração mais humana e eficaz dedicando mais confiança às equipes e acompanhando aqueles que não cumprirem as tarefas acordadas O conceito de valor agregado é muito comum nas empresas desburocratizadas Na desburocratização os funcionários são chamados a participar das decisões existe um apoio da administração superior a gestão é mais otimista e humorada além de existir um forte esforço de motivação e integração Reengenharia Substituição dos processos ineficientes por outro redesenhado com menor quantidade de recursos e etapas melhor definidas No período da administração científica a reengenharia foi vista como algo negativo devido ao fato de ser associada à redução de custos e essa redução de custos muitas vezes representava o corte de pessoal Desta forma durante um determinado período a reengenharia ficou associada à demissão em massa Além desse aspecto a mudança dos recursos e processos poderia fazer com a organização perdesse a sua identidade e o risco acabasse sendo maior que os benefícios Por esses motivos a reengenharia também passou a ser conhecida como redesenho de processos A metodologia para a implantação da reengenharia pode ser definida da seguinte forma Diagnóstico identificar a necessidade de o processo ser redesenhado Mapeamento traçar as etapas do processo Identificar problemas identificar a ineficiência do processo Alternativas traçar as alternativas para redesenhar o processo Implementar e monitorar implementar o processo redesenhado e acompanhar os resultados O foco da reengenharia está no processo e não na função Desta forma a atuação dos gerentes está nos trabalhos restritos e nos processos centrais da empresa ou seja recomeçar um processo destacar como um trabalho é feito e implementar técnicas para que seja feito melhor ainda Frequentemente a reengenharia é aplicada nas empresas porque elas precisam ofertar produtos com qualidade cada vez maiores sendo produzidos a custos cada vez menores Logo o foco sempre é a qualidade total Curiosidade Observe que pensar na reengenharia é imaginar a empresa partindo do zero Por isso será fundamental que o gestor da alta direção defina como a empresa deve ser estruturada como seriam os processos quantas pessoas seriam contratadas ou seja o que precisa ser feito para que a empresa obtenha sucesso Na reengenharia a empresa deve fazer alguns questionamentos como por que fazemos isso O que deveríamos fazer no lugar disso Funciona como uma espécie de priorizar a eficácia fazendo exatamente o que precisa ser feito Após a eficácia o gestor se preocupa com a eficiência que é fazer o que tem que ser feito e bem feito Downsizing É o planejamento da eliminação de cargos e funções de uma organização ou simplesmente uma redução no tamanho da empresa no que tange ao número de empregados e níveis hierárquicos visando minimizar os custos As empresas que decidem implantar o downsizing devem ficar atentas a essa reestruturação Não se pode correr o risco de demitir a equipe que tem conhecimento do negócio e fragilizar o capital intelectual que detém o conhecimento técnico dos processos Além disso o processo de comunicação deve ser efetivo para que não abale a motivação e consequentemente o desempenho dos funcionários que ficarem na organização Quando ele é bem planejado traz benefícios importantes para empresa como redução de custos maior flexibilidade e maior agilidade na tomada de decisões Benchmarking Representa um processo de comparação do desempenho de uma empresa com o desempenho de outra O foco do benchmarking é um aproveitamento de uma técnica positiva utilizada por outra empresa concorrente ou não que tenha dado resultado positivo ao negócio Essa técnica de sucesso é implantada em outra empresa como se fosse um processo de imitação das melhores práticas de administração de modo que essa empresa possa ganhar vantagem competitiva no mercado A seguir apresentamos algumas definições sobre benchmarking que lhe possibilitará ter uma visão mais ampliada sobre esse processo Processo contínuo de medição de produtos serviços e práticas em relação aos mais fortes concorrentes ou em relação às empresas reconhecidas como líderes em suas indústrias David Kearns executivo da Xerox Técnica que consiste em fazer comparações e imitar organizações concorrentes ou não do mesmo ramo de negócios ou de outros que façam algo de maneira particularmente bem feita e são reconhecidas como líderes A essência do benchmarking é a busca das melhores práticas da administração como forma de ganhar vantagens competitivas LACOMBE HEILBORN 2008 p 470 Cabe chamar a atenção para o fato de que as práticas de benchmarking visam a melhoria da qualidade tendo como referência uma prática de gestão diferenciada e que gere resultado satisfatório para o mercado Entretanto é importante destacar que a implantação dessa prática utilizada pelo concorrente que deu certo muitas vezes requer uma adaptação para a outra empresa O que significa dizer que não basta apenas replicar a melhor prática em relação a produtos operações e processos É necessário que haja uma adaptação e adequação à realidade de cada empresa O benchmarking funciona portanto como um processo de aprendizado baseado em uma experiência de sucesso com a única e exclusiva intenção de obter resultados iguais ou melhores Atividade Centralização como o próprio nome já sugere se configura na reserva de autoridade em pontos centrais da organização ou seja boa parte das decisões não é tomada por quem executa as tarefas e sim por quem ocupa um cargo mais alto na organização Em relação à centralização e descentralização é corretor afirmar a A centralização é mais indicada quando os recursos são escassos tendo em vista a necessidade de racionálos o que acaba requerendo a centralização das decisões b A descentralização tende a gerar maior morosidade nos processos tendo em vista que as tomadas de decisões estão dispersas entre as áreas c Na centralização as decisões relativas ao trabalho são tomadas por quem o executa d As pessoas que costumam trabalhar em organizações centralizadas tendem a se desestimular pelo trabalho uma vez que têm pouca iniciativa e baixo índice de responsabilidade e Dentre as desvantagens da descentralização está a dependência na hierarquia para avaliar gerentes Alternativa correta letra d a Errada pois não necessariamente tem a ver com restrição de recursos b Errada pois descentralizar não significa deixar os processos mais lentos c Errada pois na centralização o decisor e executor são pessoas diferentes d Correta pois as pessoas com pouca autonomia tendem a se desmotivar e Errada pois essa é uma desvantagem da CENTRALIZAÇÃO Analise seu desempenho e procure o professortutor no FÓRUM DE DÚVIDAS FALE COM O TUTOR para comentar seus resultados Encerramento Encerramento Como deve ser a estrutura de uma organização Para responder a primeira questão ressaltamos que de acordo com o estudado a estrutura de uma organização é influenciada pelo modelo de gestão adotado pela organização Cada uma delas deve possuir unidades de trabalho que também são conhecidas como departamentos Quais os fatores que influenciam na definição da estrutura organizacional A segunda questão é respondida destacando que os principais fatores que influenciam na definição da estrutura organizacional são justamente os processos que a envolvem Quais os processos organizacionais que perpassam pelas empresas Por fim na terceira questão entre os processos organizacionais que perpassam as empresas destacamse a centralização e descentralização burocratização e desburocratização reengenharia downsizing e benchmarking Resumo da Unidade Nesta unidade apresentamos os requisitos para se definir a estrutura de uma organização Você aprendeu a diferença entre estrutura e departamento Atividades Além do estudo dos roteiros do livro da disciplina das leituras complementares e dos vídeos das unidades você deverá realizar as atividades pontuadas que se encontram no ambiente virtual de aprendizagem Acompanhe os prazos de envio das avaliações no documento Calendário e Critérios de Avaliação na introdução da disciplina Lembrese procure o professortutor no fórum Fale com o tutor Midiateca VÍDEO Neste vídeo você vai conhecer como algumas ferramentas podem auxiliar a conciliar a Cultura da organização nos momentos de crescimento de fusão e aquisição de modificações estratégicas Cultura Organizacional alavancando negócios WEB Sites Acesse este link conheça os tipos de estruturas organizacionais existentes e saiba mais sobre a sua área de estudo TEXTOS Livros Organizações Estruturas processos e resultados Artigos Leia o artigo Uma abordagem adaptativa de intervenção para mudança organizacional e aprofunde os seus conhecimentos