Relatório de Aula Prática - Dinâmicas e Jogos Vivenciais

DINÂMICAS E JOGOS VIVENCIAIS Roteiro Aula Prática Unidades 1 e 2 2 ROTEIRO DE AULA PRÁTICA NOME DA DISCIPLINA Dinâmicas e Jogos Vivenciais Unidades 1 e 2 Escolher um item OBJETIVOS Definição dos objetivos da aula prática A proposta desta atividade prática está amparada nos seguintes objetivos Compreender a relevância da aplicação de dinâmicas de grupos como ferramenta estratégica na condução de processos de desenvolvimento de grupos e pessoas Elaborar um plano de desenvolvimento de competências direcionado a uma equipe de trabalho utilizando o recurso da dinâmica de grupo Descrever a aplicação de uma dinâmica de grupo com a finalidade de desenvolver competências nas dimensões pessoal e coletiva INFRAESTRUTURA Instalações NSA Materiais de consumo Computador ou caderno caneta lápis borracha Software Sim Não x Em caso afirmativo qual Pago Não Pago Descrição do software NSA Equipamento de Proteção Individual EPI NSA 3 PROCEDIMENTOS PRÁTICOS Procedimento Atividade proposta Elaboração de um plano de desenvolvimento de competências direcionado a uma equipe de trabalho utilizando como recurso a dinâmica de grupo Procedimentos para a realização da atividade Contextualizando É inegável que o cenário globalizado trouxe às organizações uma realidade cada vez mais competitiva e como consequência as competências profissionais em especial as competências comportamentais hoje exigidas são cada vez mais amplas diversas e completas Um dos processos desafiadores de gestão de pessoas no contexto das organizações é o treinamento e desenvolvimento Desenvolver pessoas passou a ser a estratégia para formar profissionais capacitados a lidar com as atuais demandas e ao mesmo tempo preparálos para as futuras oportunidades do mercado competitivo Um ponto a ser considerado é o de que atuar com foco em desenvolvimento significa compreender cada pessoa de forma holística como fruto de um processo múltiplo complexo e integrado Isso significa realizar um trabalho contínuo e completo englobando as diferentes áreas e necessidades de melhorias de cada indivíduo não somente no campo acadêmico e profissional mas principalmente nas habilidades de relacionamento interpessoal Sendo assim as dinâmicas de grupo são excelentes ferramentas para auxiliar os gestores a colocarem em prática ações de treinamento e desenvolvimento Essa técnica permite a observação e a avaliação das competências individuais e coletivas promovendo um ambiente de aprendizado e crescimento contínuo Ao utilizála os gestores conseguem identificar pontos fortes e áreas a serem aprimoradas facilitando a elaboração de estratégias personalizadas que atendam às necessidades específicas de cada colaborador e da equipe como um todo Portanto no contexto atual investir no desenvolvimento contínuo das competências comportamentais dos profissionais é essencial para o sucesso organizacional e as dinâmicas de grupo podem ser instrumentos valiosos nesse processo contribuindo para a formação de equipes mais coesas adaptáveis e preparadas para enfrentar os desafios do ambiente global 4 Atividade A partir do contexto apresentado imagine que você é um profissional da área de recursos humanos de uma organização e será responsável pela elaboração de um plano de desenvolvimento de competências direcionado a uma equipe de trabalho de uma determinada área utilizando como recurso a dinâmica de grupo Cenário Uma organização de médio porte que atua no setor de varejo online percebeu uma queda na satisfação dos clientes devido à falta de coesão e colaboração entre os membros da equipe de atendimento ao cliente A equipe é composta por 15 colaboradores divididos em pequenos grupos que atendem diferentes solicitações como devoluções suporte técnico e informações sobre produtos Ao que tudo indica os colaboradores não estão trabalhando de maneira alinhada suas interações são desconexas o que vem resultando em uma série de problemas operacionais um serviço inconsistente e clientes insatisfeitos Alguns problemas identificados foram os membros da equipe não estão se comunicando de forma eficiente levando a malentendidos e atrasos no atendimento percebese a ausência de um espírito colaborativo o que vem prejudicando a resolução rápida e eficaz das queixas dos clientes e além disso a equipe está desmotivada e há uma falta de sinergia afetando o desempenho de modo geral ETAPA 1 A partir do cenário apresentado liste duas competências comportamentais que precisarão ser trabalhadas no processo de treinamento e desenvolvimento dessa equipe e que devem constar no seu plano de desenvolvimento Competência comportamental é o conjunto de conhecimentos habilidades e atitudes que se manifesta no comportamento das pessoas ao desempenhar uma tarefa gerando resultados favoráveis no ambiente profissional Diz respeito à capacidade de lidar com as pessoas nos mais diferentes contextos e realidades Após listar as duas competências comportamentais é o momento de descrevêlas ou seja discorrer sobre quais conhecimentos habilidades e atitudes compõem cada uma delas É fundamental que ao descrever as competências você procure relatar elementos no comportamento que são baseados em evidências e poderão ser observados Segue um exemplo da descrição de uma competência comportamental para te inspirar Liderança apresenta capacidade de assumir as rédeas da situação destacandose perante os demais na execução das atividades propostas Busca propor novas ideias à equipe e orienta as pessoas a 5 colocarem em prática essas ideias Apresenta facilidade em lidar com pessoas utilizando de educação e comunicação respeitosa conquistando a confiança delas Incentiva a equipe a dar o seu melhor por meio de palavras e gestos e a pensar conjuntamente em caminhos para o alcance dos seus propósitos Agora é a sua vez Competências comportamentais da equipe de atendimento ao cliente Competência Descrição 1 2 ETAPA 2 Nessa etapa você deverá elaborar os objetivos que pretende atingir com a execução do plano de desenvolvimento da equipe Os objetivos são o alvo os resultados esperados com a implementação do plano Eles devem ser claros específicos e alcançáveis e devem ajudar a direcionar os esforços durante a concretização do plano de desenvolvimento da equipe garantindo que todos os membros saibam o que se espera alcançar e juntos possam trabalhar para se chegar a esses resultados Lembrese que a descrição dos objetivos deve iniciar com verbos pois eles indicam ação orientando para o seu desempenho Sendo assim elabore dois objetivos que constarão no plano de desenvolvimento da equipe Como exemplo retomo aqui um dos objetivos que norteiam a nossa aula prática Levar você estudante a compreender a relevância da aplicação de dinâmicas de grupos como ferramenta estratégica na condução de processos de desenvolvimento de grupos e pessoas Agora é com você Objetivos 1 2 ETAPA 3 Agora chegou o momento de elaborar uma proposta de dinâmica de grupo que comporá o plano de desenvolvimento da equipe A dinâmica de grupo deve ser pensada a partir dos objetivos já formulados buscando desenvolver por meio de sua aplicação as competências comportamentais 6 identificadas Sendo assim o propósito dessa etapa é você criar uma dinâmica de grupo que seja condizente com o plano de desenvolvimento da equipe Para orientar você na resolução desse passo pense na competência comportamental da Liderança que foi descrita acima como modelo De acordo com a composição dessa competência seria interessante por exemplo propor uma dinâmica de grupo na qual os participantes tenham que resolver uma situaçãoproblema em equipe A partir daí você poderá observar nos participantes os pontos definidos na descrição da competência Liderança isto é aquela pessoa que se destaca como líder que ajuda seus colegas de equipe a cumprir a tarefa que dá ideias de possíveis soluções a serem aplicadas que conversa com as outras pessoas da equipe com facilidade sendo respeitosa e considerando o modo de ser de cada uma delas etc Para cumprir essa tarefa você poderá pesquisar em sites da Internet dicas de dinâmicas de grupos praticadas nas áreas de recursos humanos Seguem alguns links de sites que poderão auxiliálo httpsorientemecombrblogdinamicadegrupo httpswwwgestaumlabcombrblogdinamicasparatreinamento httpsjobconvocomblogdinamicasdegrupo httpsblogbetrybecomcarreiradinamicadegrupotudosobre Você poderá também fazer uma pesquisa na Biblioteca Virtual httpsbibliotecavirtualcom Agora é a sua vez Proposta de Dinâmica de Grupo Nome da dinâmica de grupo Quantidade de pessoas que irão participar Tempo de duração da dinâmica Objetivo da dinâmica Instruções de execução como funciona a dinâmica descreva o passo a passo 7 Materiais necessários para a realização da dinâmica ETAPA 4 Imagine que agora você irá apresentar um esquema do plano de desenvolvimento da equipe ao diretor da empresa Para cumprir essa tarefa você irá estruturar o plano de desenvolvimento da equipe de modo que fique visível em formato de esquema servindo para a tomada de decisão sobre os principais elementos que orientarão a implementação do plano Para isso você vai utilizar a ferramenta 5W2H que é utilizada principalmente no planejamento estratégico para assegurar que todas as informações essenciais sejam consideradas antes de iniciar uma ação ou projeto Ela é composta por sete perguntas fundamentais que começam com W e H em inglês O que What deve ser feito Por que Why deve ser implementado Quem Who será o responsável pela ação Onde Where deve ser executado Quando When deve ser implementado Como How deve ser conduzido Quanto How much vai custar a implementação Essas perguntas ajudam a definir claramente o que precisa ser feito por quem quando onde e de que maneira garantindo que todos os aspectos cruciais sejam considerados e planejados Essa abordagem ajuda a minimizar falhas de comunicação reduzir riscos e aumentar a eficiência na implementação do plano Agora é com você Preencha o formulário abaixo e estruture o plano de desenvolvimento da equipe a ser exibido ao diretor da empresa E não esqueça de considerar no plano a aplicação da dinâmica de grupo construída por você 8 Plano de desenvolvimento da equipe de atendimento ao cliente 5W2H 5W 2H What Why Who Where When How How much O que Por quê Quem Onde Quando Como Quanto Ação desafio Justificativa explicação Responsávelis Local a ser realizado Prazo cronograma Procedimentos etapas recursos Custo investimento ETAPA 5 A última etapa será a elaboração do relatório final no qual você deverá demonstrar a viabilidade do plano de desenvolvimento da equipe defendendo a utilização da dinâmica de grupo como um recurso estratégico para trabalhar as competências comportamentais nos colaboradores contribuindo com o sucesso da equipe e da organização Checklist É importante verificar se as seguintes etapas foram realizadas Descrição das duas competências comportamentais a serem trabalhadas no processo de desenvolvimento da equipe Definição dos dois objetivos que guiarão a execução do plano de desenvolvimento da equipe Elaboração da proposta de dinâmica de grupo contemplando os seguintes pontos nome da dinâmica de grupo quantidade de pessoas que irão participar tempo de duração objetivo da dinâmica instruções de execução e materiais necessários para a realização da dinâmica Esquematização do plano de desenvolvimento da equipe por meio da ferramenta 5W2H Elaboração do relatório final com argumentos que demonstrem a viabilidade do plano de desenvolvimento da equipe e a defesa da utilização da dinâmica de grupo como estratégia para trabalhar as competências comportamentais 9 RESULTADOS Resultados da aula prática Entrega de um arquivo PDF que contemple todas as etapas da atividade prática conforme apresentado no checklist UNIA NOME DO ALUNO RELATÓRIO DE AULA PRÁTICA DINÂMICAS E JOGOS VIVENCIAIS LOCAL 2024 ETAPA 1 Competência Descrição Competência 1 Empatia Empatia é ser capaz de se colocar no lugar do outro e compreender seus sentimentos e perspectivas Para uma equipe de atendimento isso é muito importante porque permite que os funcionários entendam melhor o que o cliente precisa e assim forneçam soluções mais adequadas e personalizadas Envolve comportamentos observáveis como ouvir ativamente responder com sensibilidade às preocupações dos clientes e demonstrar interesse genuíno no bemestar dos clientes Competência 2 Trabalho em Equipe A equipe de atendimento ao cliente será capaz e portanto altamente eficaz em trabalhar em conjunto em direção a um objetivo comum Esta competência reflete a capacidade de trabalhar com outras pessoas de forma voluntária e eficaz partilhando informações com colegas de equipa e apoiando os na consecução de objetivos comuns Os comportamentos observáveis incluem a comunicação clara a abertura da mente a ajuda aos colegas em dificuldades e a capacidade de integrar diversas opiniões e ideias num esforço conjunto ETAPA 2 Objetivo 1 Aumentar a capacidade de empatia dos funcionários em um nível em que a sensibilidade seja canalizada nas respostas de maneira sutil e surpreendente ressoando com as necessidades exclusivas de cada cliente para aumentar a satisfação Objetivo 2 Fortalecer a colaboração entre os membros da equipe criando uma atmosfera de trabalho onde a comunicação e o compartilhamento geram colaboração inata e contínua solidificando assim uma equipe mais unida ETAPA 3 Nome da Dinâmica Criando Pontes de Empatia Quantidade de pessoas 15 colaboradores divididos em três grupos de cinco Tempo de duração 1 hora e 30 minutos Objetivo da Dinâmica Desenvolver a empatia e o trabalho em equipe incentivando os participantes a entenderem melhor as perspectivas dos outros e a trabalharem juntos para encontrar soluções Instruções de Execução O facilitador descreve a tarefa em questão e divide os funcionários em três grupos Dizse para cada grupo que deverão imaginarse como uma equipa de engenheiros a quem foi dada a tarefa de construir uma ponte simbólica que lhes permitirá atravessar um rio o rio que separa a empresa dos seus clientes Os grupos conversam entre si quais são os grandes desafios e expectativas dos clientes e como criar uma ponte que atenda a essas necessidades A ponte simbólica pode ser construída com materiais fornecidos por exemplo palitos de picolé cola papel etc mas o mais importante é que os membros trabalhem juntos e integrem o ponto de vista dos seus clientes Os grupos trabalham juntos na construção de sua ponte simbólica garantindo que todas as ideias sejam levadas em consideração e que o produto represente empatia diante dos desafios discutidos Cada grupo apresenta sua ponte para os demais grupos informando como conseguiram incluir empatia e trabalho em equipe O facilitador então conduz uma reflexão sobre o processo retirando lições importantes Materiais Necessários Palitos de sorvete cola tesoura papel canetas fita adesiva ETAPA 4 What O que Why Por quê Who Quem Where Onde When Quando How Como How much Quanto Desenvolver competência s de empatia e trabalho em equipe entre os colaborador es da equipe de atendimento ao cliente Para melhorar a qualidade do atendimento ao cliente aumentando a satisfação dos clientes e reduzindo os problemas operacionais causados por falta de coesão e comunicaçã o eficiente O Gestor de Recursos Humanos será responsável pela implementaç ão do plano com o apoio de um facilitador especializad o em dinâmicas de grupo A dinâmica será realizada na sala de reuniões da empresa que será reorganizad a para acomodar as atividades e facilitar a interação entre os participante s A implementaç ão ocorrerá em duas etapas a primeira etapa de planejamento e preparação em uma semana seguida da execução da dinâmica na semana seguinte Através da realização da dinâmica Construindo Pontes de Empatia onde os colaboradore s trabalharão juntos para criar soluções simbólicas que representam a superação de desafios no atendimento ao cliente A atividade será dividida em fases de planejament o execução e reflexão O custo estimado é baixo incluindo materiais básicos como palitos de sorvete papel cola e outros materiais de escritório O investimento total não deve ultrapassar R 20000 ETAPA 5 O plano para desenvolver empatia e habilidades de trabalho em equipe é viável e está bem alinhado com as necessidades estratégicas A dinâmica Criando Pontes de Empatia foi selecionada após muita consideração para ser implementada especificamente para abordar as principais áreas de melhoria que foram apontadas na equipe de atendimento ao cliente A escolha desta dinâmica permite que os colaboradores vivenciem situações que exigem colaboração e compreensão das perspectivas dos clientes essenciais no desenvolvimento das competências comportamentais desejadas O recurso prático e interativo garantirá que os participantes não apenas discutam mas também experimentem a importância dessas habilidades para um aprendizado melhor e mais duradouro Com a dinâmica implementada prevêse muita melhoria na forma como as equipes lidam entre si e até mesmo com os clientes por meio de uma comunicação que será um serviço mais eficaz e gratificante Além disso o reforço do trabalho em equipa resultará num ambiente de trabalho muito cordial e muito produtivo que auxilia positivamente na motivação da equipa o que posteriormente conduz a um melhor desempenho em equipa O plano é barato e viável de implementar pois requer recursos mínimos através da utilização de materiais básicos e facilmente disponíveis A estrutura dinâmica permite também a replicação em outras equipas da organização garantindo assim o desenvolvimento contínuo de competências ao longo do tempo Como se pode verificar pelo exposto o artigo apresenta uma aplicação do plano de ação desenvolvido utilizando a dinâmica de grupo como ferramenta estratégica que ajudará a enfrentar os desafios atuais de qualquer equipe que trabalhe no atendimento ao cliente Esperase que esta intervenção traga uma melhoria acentuada nos níveis de satisfação dos clientes e na eficiência operacional da organização contribuindo ainda mais para o seu sucesso sustentado num mercado competitivo de retalho online UNIA NOME DO ALUNO RELATÓRIO DE AULA PRÁTICA DINÂMICAS E JOGOS VIVENCIAIS LOCAL 2024 ETAPA 1 Competência Descrição Competência 1 Empatia Empatia é ser capaz de se colocar no lugar do outro e compreender seus sentimentos e perspectivas Para uma equipe de atendimento isso é muito importante porque permite que os funcionários entendam melhor o que o cliente precisa e assim forneçam soluções mais adequadas e personalizadas Envolve comportamentos observáveis como ouvir ativamente responder com sensibilidade às preocupações dos clientes e demonstrar interesse genuíno no bemestar dos clientes Competência 2 Trabalho em Equipe A equipe de atendimento ao cliente será capaz e portanto altamente eficaz em trabalhar em conjunto em direção a um objetivo comum Esta competência reflete a capacidade de trabalhar com outras pessoas de forma voluntária e eficaz partilhando informações com colegas de equipa e apoiando os na consecução de objetivos comuns Os comportamentos observáveis incluem a comunicação clara a abertura da mente a ajuda aos colegas em dificuldades e a capacidade de integrar diversas opiniões e ideias num esforço conjunto ETAPA 2 Objetivo 1 Aumentar a capacidade de empatia dos funcionários em um nível em que a sensibilidade seja canalizada nas respostas de maneira sutil e surpreendente ressoando com as necessidades exclusivas de cada cliente para aumentar a satisfação Objetivo 2 Fortalecer a colaboração entre os membros da equipe criando uma atmosfera de trabalho onde a comunicação e o compartilhamento geram colaboração inata e contínua solidificando assim uma equipe mais unida ETAPA 3 Nome da Dinâmica Criando Pontes de Empatia Quantidade de pessoas 15 colaboradores divididos em três grupos de cinco Tempo de duração 1 hora e 30 minutos Objetivo da Dinâmica Desenvolver a empatia e o trabalho em equipe incentivando os participantes a entenderem melhor as perspectivas dos outros e a trabalharem juntos para encontrar soluções Instruções de Execução O facilitador descreve a tarefa em questão e divide os funcionários em três grupos Dizse para cada grupo que deverão imaginarse como uma equipa de engenheiros a quem foi dada a tarefa de construir uma ponte simbólica que lhes permitirá atravessar um rio o rio que separa a empresa dos seus clientes Os grupos conversam entre si quais são os grandes desafios e expectativas dos clientes e como criar uma ponte que atenda a essas necessidades A ponte simbólica pode ser construída com materiais fornecidos por exemplo palitos de picolé cola papel etc mas o mais importante é que os membros trabalhem juntos e integrem o ponto de vista dos seus clientes Os grupos trabalham juntos na construção de sua ponte simbólica garantindo que todas as ideias sejam levadas em consideração e que o produto represente empatia diante dos desafios discutidos Cada grupo apresenta sua ponte para os demais grupos informando como conseguiram incluir empatia e trabalho em equipe O facilitador então conduz uma reflexão sobre o processo retirando lições importantes Materiais Necessários Palitos de sorvete cola tesoura papel canetas fita adesiva ETAPA 4 What O que Why Por quê Who Quem Where Onde When Quando How Como How much Quanto Desenvolver competência s de empatia e trabalho em equipe entre os colaborador es da equipe de atendimento ao cliente Para melhorar a qualidade do atendimento ao cliente aumentando a satisfação dos clientes e reduzindo os problemas operacionais causados por falta de coesão e comunicaçã o eficiente O Gestor de Recursos Humanos será responsável pela implementaç ão do plano com o apoio de um facilitador especializad o em dinâmicas de grupo A dinâmica será realizada na sala de reuniões da empresa que será reorganizad a para acomodar as atividades e facilitar a interação entre os participante s A implementaç ão ocorrerá em duas etapas a primeira etapa de planejamento e preparação em uma semana seguida da execução da dinâmica na semana seguinte Através da realização da dinâmica Construindo Pontes de Empatia onde os colaboradore s trabalharão juntos para criar soluções simbólicas que representam a superação de desafios no atendimento ao cliente A atividade será dividida em fases de planejamento execução e reflexão O custo estimado é baixo incluindo materiais básicos como palitos de sorvete papel cola e outros materiais de escritório O investimento total não deve ultrapassar R 20000 ETAPA 5 O plano para desenvolver empatia e habilidades de trabalho em equipe é viável e está bem alinhado com as necessidades estratégicas A dinâmica Criando Pontes de Empatia foi selecionada após muita consideração para ser implementada especificamente para abordar as principais áreas de melhoria que foram apontadas na equipe de atendimento ao cliente A escolha desta dinâmica permite que os colaboradores vivenciem situações que exigem colaboração e compreensão das perspectivas dos clientes essenciais no desenvolvimento das competências comportamentais desejadas O recurso prático e interativo garantirá que os participantes não apenas discutam mas também experimentem a importância dessas habilidades para um aprendizado melhor e mais duradouro Com a dinâmica implementada prevêse muita melhoria na forma como as equipes lidam entre si e até mesmo com os clientes por meio de uma comunicação que será um serviço mais eficaz e gratificante Além disso o reforço do trabalho em equipa resultará num ambiente de trabalho muito cordial e muito produtivo que auxilia positivamente na motivação da equipa o que posteriormente conduz a um melhor desempenho em equipa O plano é barato e viável de implementar pois requer recursos mínimos através da utilização de materiais básicos e facilmente disponíveis A estrutura dinâmica permite também a replicação em outras equipas da organização garantindo assim o desenvolvimento contínuo de competências ao longo do tempo Como se pode verificar pelo exposto o artigo apresenta uma aplicação do plano de ação desenvolvido utilizando a dinâmica de grupo como ferramenta estratégica que ajudará a enfrentar os desafios atuais de qualquer equipe que trabalhe no atendimento ao cliente Esperase que esta intervenção traga uma melhoria acentuada nos níveis de satisfação dos clientes e na eficiência operacional da organização contribuindo ainda mais para o seu sucesso sustentado num mercado competitivo de retalho online