Histórico da Gestão de Qualidade

Histórico da Gestão de Qualidade Professora Roberta Trentin anatrentinuniavanedubr Histórico da Gestão de Qualidade Se voltássemos no tempo e perguntássemos a um artesão o que significa qualidade e confrontarmos com trabalhadores de diversas épocas posteriores que respostas você acredita que teríamos Qualidade é o serviço prestado Primeiras premissas 2150 aC Código de Hamurabi se um construtor negociasse um imóvel que não fosse sólido o suficiente para atender a sua finalidade e desabasse o construtor seria sacrificado Os fenícios amputavam a mão do fabricante de determinados produtos que não fossem produzidos de acordo com as especificacoes governamentais Percebese que pelo menos ao ponto de visto do produtor a preocupacão com a qualidade é antiga David Garvin um dos gurus da qualidade conclui em seus estudos que os conceitos de qualidade evoluíram em quatro eras quais sejam Inspeção Controle Estatístico da Qualidade Garantia da Qualidade Gestão Estratégica da Qualidade Era da Inspeção Antes da Revolução Industrial Inicialmente as atividades humanas se restringiam à coleta de alimentos e sua distribuicão local a estratégia da qualidade adotada era a inspeção imediata do produto pelos consumidores Séculos XVIII e XIX predominava a producão artesanal as pecas de um determinado produto eram ajustadas manualmente umas às outras por artesãos qualificados a inspecão final de qualidade era uma atividade informal e na prática descartável O artesão era um especialista que tinha domínio completo de todo o ciclo de producão desde a concepcão do produto até o pósvenda Em sua época o cliente estava próximo do artesão explicitando suas necessidades as quais o artesão procurava atender pois sabia que a comercializacão de seus produtos dependia muito da reputacão de qualidade A qualidade percebida pelos clientes era uma funcão dos atributos de desempenho utilidade e durabilidade do produto e era atribuída aos artífices qualificados Sob esta ótica o artesão tinha uma abordagem de qualidade bem moderna como o atendimento às necessidades do cliente Por outro lado conceitos importantes para a área de qualidade moderna como o de confiabilidade conformidade metrologia tolerância e especificação ainda eram embrionários O foco do controle da qualidade era o produto não o processo feito via inspeção de todos os produtos pelo artesão Principais características da era da inspeção Os artesãos eram responsáveis pelo projeto producão e consequentemente pela qualidade do produto Havia intenso contato entre o produtor e o consumidor foco na separacão dos produtos bons dos defeituosos no final do processo produtivo intensa prática da inspecão no final existência de um caráter corretivo não preventivo não havia profissional ou setor específicos da qualidade ausência de estrutura organizacional formal para as questoes da qualidade Teve enfase na detecção de problemas e não na prevenção esta era foi fortemente caracterizada pela fabricacão de produtos com base em encomenda e a inspecão da qualidade davase no final do processo Teve ênfase na deteccão de problemas e não na prevencão Era do controle estatístico Era do controle estatístico Com a Revolucão Industrial verificouse um considerável aumento da atividade industrial principalmente em razão da invencão de máquinas e equipamentos que deram suporte à criacão do conceito de linha de producão Com o aprofundamento da teoria estatistica apoiando o controle de processos somado ao nascimento dos elementos da administracão cientifica proposto por Taylor foi possível o início da era do controle estatistico Era do controle estatístico Com o início da producão em larga escala o intercambiamento das pecas na linha de montagem passou a ser considerado fundamental Tornouse necessário o desenvolvimento de uma série de gabaritos e acessórios baseados em um modelo padrão das pecas que eram utilizados no alinhamento das ferramentas das máquinas de corte e na inspecão final Principais características da era do controle estatístico Término da inspeção 100 ou seja as inspeçoes passaram a ser feitas por amostragem o que permitiu um consideravel barateamento desse processo As pecas defeituosas eram remetidas ao departamento de producão para retrabalho ou descarte evitando que chegassem ao consumidor final Criacão da funcão de inspetor da qualidade com dedicacão exclusiva e integral Principais características da era do controle estatístico A qualidade passa a ser vista como uma responsabilidade independente e gerencial portanto não somente técnica O foco continua na separacão dos produtos bons dos defeituosos As atividades ainda estão centradas na inspecão e na correcão porém ja se verifica o surgimento da preocupacão com a identificacão das causas dos problemas e suas solucoes Distanciamento da alta administracão da funcão da qualidade delegandoa aos gerentes A partir da Revolucão Industrial em razão do aumento da escala de producão a inspecão um a um 100 dos produtos tornouse inviável Por esse motivo passouse a utilizar técnicas estatisticas de amostragem para verificar a qualidade dos produtos porém ainda acontecendo no final do processo e com o forte caráter de deteccão O objetivo era controlar a qualidade por meio de métodos estatisticos havendo assim ênfase na reducão da variabilidade Oliveira 2014 p 5 Era da garantia da qualidade Era da garantia da qualidade Foi nas décadas de 40 e 50 que se desenvolveu o referencial teórico que deu origem à era da garantia da qualidade nos Estados Unidos Desenvolveramse novas abordagens como a dos custos da qualidade Juran a da engenharia de confiabilidade Juran a do zero defeito Crosby a do controle total da qualidade Feigenbaum Era da garantia da qualidade Estas abordagens mostraram que os custos totais da qualidade poderiam ser reduzidos por meio de um acréscimo dos custos de prevenção para as atividades de projeto de produto e processo escolha de fornecedores treinamento e motivacão dos funcionários Era da garantia da qualidade O comprometimento e participacão da alta gerência foram essenciais para que nos anos seguintes a formacão em qualidade passasse aos operários O controle estatístico de processos e as outras ferramentas da qualidade propostas por Deming Juran e Ishikawa se tornaram rotina utilizada pelos operários das indústrias japonesas consolidando a ideia do controle total da qualidade Era da garantia da qualidade De uma forma geral embora tenha havido uma mudanca contínua na forma pela qual se busca aumentar a qualidade nas empresas a definicão implícita do termo qualidade para as empresas pouco se modificou ao longo dessas três eras A conformidade do produto com as especificacoes definidas pelo projeto permaneceu como a definicão mais utilizada na prática apesar de que na teoria tivesse havido grandes avancos Características da era de garantia de qualidade intenso aumento da pressão dos concorrentes desenvolvimento de elementos que embasaram esta era teoria de custos da qualidade controle da qualidade técnicas de confiabilidade e programa zero defeitos havia um efetivo envolvimento da média gerência mas ainda não completamente da alta cúpula Características da era de garantia de qualidade ja comecava a haver uma preocupacão com a qualidade ao longo da cadeia de suprimentos a ênfase migrou para a prevencão de erros e defeitos expressoes passaram a ser utilizadas pelas empresas conscientizacão motivacão capaci tacão e treinamento visão holística ou sistêmica e outras Gerenciamento Estratégico da Qualidade Com o amadurecimento do conhecimento sobre gestão da qualidade permitido pela evolucão das três eras anteriores o que comecou a acontecer a partir da década de 1970 percebese que essa era é mais ampla que as antecessoras intimamente ligada à lucratividade e aos objetivos empresariais básicos mais sensível às necessidades da concorrência do consumidor mais firmemente associada à ideia de melhoria contínua Características da era da gestão estratégica da qualidade participacão de todas as pessoas e setores na empresa transcendendo a atividade e o setor de producão sua aplicacão dáse em todos os aspectos do negócio todos os processos e funcoes entendimento de que a satisfacão do cliente é essencial e prioritária Neste momento surgem os conceitos de cliente interno e externo Características da era da gestão estratégica da qualidade identificacão minuciosa das necessidades dos clientes e sua transformacão em especificacoes claras e bem definidas de projeto e producão intenso envolvimento da alta direcão nas questoes da qualidade integracão da gestão da qualidade à gestão estratégica da empresa a gestão da qualidade total extrapolou a organizacão e passou a considerar seus concorrentes em que a qualidade passa a ser percebida pelo cliente a partir da comparacão com produtos concorrentes A gestão estratégica da qualidade ampliou ainda mais a visão da qualidade total e passou a considerar de forma séria o cenário externo ou seja a qualidade passa a ser uma arma organizacional para a competicão mercadológica e os concorrentes passaram a ser estudados e sistematicamente considerados Ampliando o conhecimento Vídeo a história da qualidade a qualidade de um jeito diferente httpswwwyoutubecomwatchvpSH9Z4AXyQ