Processo Decisorio e Tomada de Decisao nas Organizacoes - Artigo Academico

PROCESSO DECISÓRIO A TOMADA DE DECISÃO BERTONCINI Cristine BRITO Adriana LEME Elisangela SILVA Ismael Acadêmicos do curso de Administração da Faculdade de Ciências Jurídicas e Gerenciais FAEGACEG SILVAThiago Ferreira da Docente do curso de Administração da Faculdade de Ciências Jurídicas e Gerenciais FAEGACEG PERRI Ricardo Alves Administrador Autônomo RESUMO O processo decisório está presente diariamente nas organizações ele acontece do chão de fábrica até os níveis superiores Com este trabalho pretendemos levantar alguns pontos básicos e relevantes do processo decisório e da tomada de decisão através da reflexão teórica apontando o que autores como Maximiano Chiavenato e outros têm a dizer sobre o assunto Palavraschave Processo Decisório Tomada de Decisão Tipos de Decisão Brainstorming Brainwriting ABSTRACT The decision process is present every day in organizations it happens on the factory floor to the upper levels With this work we intend to make some basic points and relevant of decision process and decision making through theoretical reflection pointing to authors as Maximiano Chiavenato and others have to say about it Keywords Decision Process Models of Decision Types of Decision Brainstorming Brainwriting 1 INTRODUÇÃO Diariamente milhares de decisões são tomadas dentro de uma organização seja pelos seus administradores seja por seus funcionários Decisões essas que vão desde o mais trivial até escolhas que poderão afetar todo o andamento da organização seu papel no mercado global sua sobrevivência expansão ou estagnação As decisões são tomadas por pessoas Pessoas essas que são afetadas pelo meio onde vivem por suas percepções experiências e até mesmo por suas crenças o que torna o processo em si extremamente delicado pois não existe a decisão perfeita o que há é a busca pela melhor alternativa aquela que norteará a organização rumo ao sucesso Na sequência veremos como alguns autores vêm a Tomada de Decisão as premissas básicas seus pontos mais relevantes e as dificuldades mais frequentes 2 O PROCESSO DECISÓRIO Em 1947 Herbert Simon no intuito de explicar o comportamento humano nas organizações lança o livro Comportamento Administrativo e com ele se inicia a Teoria das Decisões onde cada pessoa participa racional e conscientemente escolhendo e tomando decisões individuais a respeito de alternativas racionais de comportamento CHIAVENATO 2003 p347 Toda organização é um sistema de decisões onde todos os membros estão continuamente tomando alguma decisão é impossível pensar a organização sem considerar a ocorrência constante do processo decisório FREITAS KLADIS 1995 p6 A organização é um sistema de decisões em que cada pessoa participa consciente e racionalmente escolhendo e decidindo entre alternativas mais ou menos racionais que são apresentadas de acordo com sua personalidade motivações e atitudes Os processos de percepção das situações e o raciocínio são básicos para a explicação do comportamento humano nas organizações o que uma pessoa aprecia e deseja influencia o que se vê e interpreta assim como o que vê e interpreta influencia o que aprecia e deseja Em outros termos a pessoa decide em função de sua percepção das situações Em resumo as pessoas são processadores de informação criadoras de opinião e tomadoras de decisão CHIAVENATO 2003 p348 Certos fatores como a intuição a racionalidade e a percepção podem influenciar uma decisão Sendo que a intuição nasce da experiência e de sentimentos a respeito de estímulos o comportamento totalmente racional é utópico alguns problemas simplesmente não são resolvidos por meio de regras nem sempre é possível ter acesso a todos os dados sendo assim A diferença entre racionalidade e intuição está na proporção de informação de um lado e opinião e sentimentos de outro Quanto maior a base de informação mais racional é o processo Quanto maior a proporção de opiniões e sentimentos mais intuitivo se torna A racionalidade e a intuição são atributos humanos complementares e não concorrentes MAXIMIANO 2009 p71 As ações de um gerente envolvem decisões o que se vai produzir como vai ser feita essa produção quem será o mercado consumidor Tomar decisões é o processo de escolher uma dentre um conjunto de alternativas E cabe ao tomador de decisão reconhecer e diagnosticar a situação gerar alternativas avaliar as alternativas selecionar a melhor alternativa implementar a alternativa escolhida e avaliar os resultados CARAVANTES PANNO KLOECKNER 2005 p446 Para Maximiano 2009 p58 decisões são tomadas para resolver problemas ou aproveitar oportunidades O processo de tomar decisão começa com uma situação de frustração interesse desafio curiosidade ou irritação Há um objetivo a ser atingido e apresentase um obstáculo ou acontece uma condição que se deve corrigir ou está ocorrendo um fato que exige algum tipo de ação ou apresentase uma oportunidade que pode ser aproveitada Certo 2005 p123 defende que decisão é a escolha feita entre duas ou mais alternativas disponíveis e que tomada de decisão é o processo de escolha da melhor alternativa ou a que mais beneficiará a organização Para Robbins 2010 p167 A tomada de decisão ocorre em reação a um problema Um problema existe quando se verifica uma discrepância entre o estado atual das coisas e seu estado desejável Complementando a ideia Chiavenato 2003 p348 ressalta que toda decisão envolve seis elementos 1 O tomador de decisão é a pessoa que faz uma escolha ou opção entre várias alternativas futuras de ação 2 Os objetivos são o que o tomador de decisão pretende alcançar com suas ações 3 As preferências são os critérios que o tomador de decisão usa para fazer sua escolha 4 A estratégia é o curso de ação que o tomador de decisão escolhe para atingir seus objetivos dependendo dos recursos que pode dispor 5 A situação são os aspectos do ambiente que envolve o tomador de decisão alguns deles fora do seu controle conhecimento ou compreensão e que afetam sua escolha 6 O resultado é a consequência ou resultado de uma estratégia E é composta por sete etapas que norteiam todo o processo 1 Percepção da situação que envolve algum problema 2 Análise e definições do problema 3 Definição dos objetivos 4 Procura de alternativas de solução ou de cursos de ação 5 Escolha da alternativa mais adequada ao alcance dos objetivos 6 Avaliação e comparação das alternativas 7 Implementação da alternativa escolhida Certo 2005 Chiavenato 2010 Maximiano 2009 e Robbins 2010 ressaltam que o processo de tomada de decisão é uma atividade passível de erros pois ela será afetada pelas características pessoais e percepção do tomador de decisões Na tentativa de minimizar esses erros e chegar a um melhor resultado devese efetuar um processo organizado e sistemático sugerem algumas etapas a serem seguidas 1 Identificar um problema existente 2 Enumerar alternativas possíveis para a solução do problema 3 Selecionar a mais benéfica das alternativas 4 Implementar a alternativa escolhida 5 Reunir feedback para descobrir se a alternativa implementada está solucionando o problema identificado Figura 1 Modelo do processo de tomada de decisão Fonte Certo 2005 Um processo estruturado não é garantia de sucesso mas permite uma decisão lógica coerente e menos passível de erros 21 A tomada de Decisão A tomada de decisão e a resolução de problemas podem ser abordadas de muitas maneiras diferentes mas geralmente seguem a dois modelos racional e comportamental Quadro 1 Modelo racional e comportamental de tomada de decisão Modelo Racional Modelo Comportamental 1 O tomador de decisões tem informações perfeitas relevantes e acuradas 1 O tomador de decisões tem informações imperfeitas incompletas e possivelmente imprecisas 2 O tomador de decisões tem uma lista exaustiva de alternativas dentre as quais pode escolher 2 O tomador de decisões não tem um conjunto completo de alternativas ou não entende plenamente aquelas que têm à disposição 3 O tomador de decisões é racional 3 O tomador de decisões tem uma racionalidade definida e se restringe a valores experiência hábitos etc 4 O tomador de decisões sempre tem em mente os melhores interesses da organização 4 O tomador de decisões escolherá a primeira alternativa minimamente aceitável Fonte CARAVANTES PANNO KLOECKNER 2005 p455 Identifique o problema existente Enumere alternativas para a solução do problema Selecione a alternativa mais benéfica Implemente a alternativa escolhida Reúna feedback relacionado ao problema O modelo racional supõe que os tomadores de decisões tenham informações perfeitas e que sejam capazes de avaliar sistematicamente e logicamente cada alternativa e no final tomar uma decisão totalmente imparcial sobre o que será melhor para a organização O que nem sempre é possível pois fatores como emoções preferências individuais e política da empresa acabam por interferir nesse processo Ateemonos ao modelo comportamental que leva em conta que o gerente muitas vezes terá que tomar uma decisão considerando sua percepção experiência informações e alternativas limitadas Para Simon as decisões podem ser divididas em duas categorias as programadas e não programadas As decisões programadas são aquelas rotineiras e repetitivas As decisões programadas fazem parte do acervo de soluções da organização Resolvem problemas que já foram enfrentados antes e que se comportam sempre da mesma maneira Não é necessário nesses casos fazer diagnósticos criar alternativas e escolher um curso de ação original Basta aplicar um curso de ação predefinido Exemplos de decisão programadas são políticas algoritmos procedimentos e regras de decisão MAXIMIANO 2009 p59 As decisões não programadas é uma decisão única tomada uma única vez As decisões não programadas são preparadas uma a uma para atacar problemas que as soluções padronizadas não conseguem resolver São atitudes novas que a organização está enfrentando pela primeira vez e admitem diferentes formas de serem resolvidas cada uma com suas vantagens e desvantagens Situações desse tipo precisam de um processo de análise sucessivas desde o entendimento do problema até a tomada de decisão MAXIMIANO 2009 p59 Decisões programadas economizam tempo e energia evitando que os gerentes se desgastem procurando soluções para problemas que já foram resolvidos antes um dos objetivos do projeto decisório deve ser o de procurar criar o maior número de decisões programadas possíveis MAXIMIANO 2009 22 O Processo de Decisão Um obstáculo para atingir um objetivo uma situação que deva ser corrigida uma oportunidade que deve ser aproveitada tudo isso pode gerar um processo de decisão No diagnóstico procurase entender o que está acontecendo identificando as causas e consequências O diagrama de Ishikawa e o princípio de Pareto são duas técnicas desenvolvidas para ajudar no diagnóstico do problema O Diagrama de Ishikawa também conhecido como espinha de peixe é um gráfico que tem por finalidade organizar o raciocínio e a discussão sobre as causas do problema Nele trabalhase com uma pergunta do tipo quais as causas desse problema As respostas para essa pergunta são levantadas por meio de levantamento de dados ou brainstorming MAXIMIANO 2009 p61 Figura 2 Exemplo do diagrama de Ishikawa Fonte Maximiano 2009 p62 O principio de Pareto também conhecido como 8020 é uma técnica que permite selecionar prioridades quando se enfrenta grandes números de problemas ou quando é preciso localizar as mais importantes de um número de causas Segundo ele a maior quantidade de ocorrência ou efeitos depende de uma quantidade de pequenas causas MOTORISTA VEÍCULOS POR QUE OCORREM ACIDENTES DE TRÂNSITO Não é educado para dirigir com responsabilidade Desconhece a legislação Insuficiente Sem equipamento Sem treinamento adequado Velhos e mal conservados Não têm equipamento de segurança Sem conservação Sem sinalização FISCALIZAÇÃO VIAS Figura 3 Exemplo do principio de Pareto Depois de identificado o problema é necessário partir para a busca de soluções em muitos casos não há alternativas prévias é preciso ter ideias é onde entra o brainstorming tempestade de ideias e o brainwriting tempestade de ideias escritas A palavra brainstorming foi criada para designar um processo de interação verbal onde um grupo de pessoas se reúne para ter ideias sobre um determinado problema em que o feedback negativo sobre qualquer alternativa sugerida por qualquer membro do grupo é proibido até que todos tenham apresentado alternativas que consideram valiosas CERTO 2005 p139 Brainwriting é quando as pessoas interagem por escrito sem comunicação verbal Cada participante recebe uma folha onde anota suas sugestões e ideias depois essas folhas são trocadas entre si e por fim as ideias ali descritas são discutidas até que se chegue à melhor solução Maximiano 2009 p65 Fonte Maximiano 2009 p63 Causas 20 das causas 80 das causas Efeitos 80 dos efeitos 20 dos efeitos Poucas causas significativas Muitas causas insignificantes Figura 4 Processo de Brainstorming Fonte Certo 2005 p139 No final as alternativas são avaliadas julgadas e comparadas E aquela que apresentar maiores vantagens será a selecionada O pensamento crítico além da criatividade é fundamental para as decisões Maximiano 2009 p66 E se todos os passos acimas não forem suficientes há algumas técnicas que ajudam o administrador na hora de tomar a melhor decisão para o problema 1 Análise de vantagens e desvantagens 2 Árvore de decisão representação gráfica das alternativas 3 Análise do campo de força analisar as forças a favor e as forças contrárias a uma solução e a partir do resultado chegar a uma solução 4 Ponderação de critérios possibilita a avaliação de alternativas de forma objetiva com base em fatores que refletem as preferências e necessidades do tomador de decisão 3 CONCLUSÃO Convivemos com decisões todo o tempo decidimos o que vamos comer qual caminho faremos para ir ao trabalho que programa de TV veremos que carro vamos adquirir Dentro de uma organização essas decisões se tornam cruciais pois elas envolvem o futuro da organização e o de milhares de pessoas Membros do grupo expressão ideias Nenhum comentário sobre ideias nesse estágio O líder do grupo registra cada ideia onde o grupo possa lêla As ideias só são avaliadas depois que todas foram anotadas A decisão não é um fim em si mesmo é apenas mais uma etapa pois decisões podem ocorrer tanto em níveis intermediários como finais e uma decisão colocada em prática cria uma nova situação que pode gerar outra decisão ou processos de resolução de problemas Ao contrário do que parece o objetivo do gerente não é apenas enfrentar e resolver problemas na medida em que vão surgindo mas sim criar e inovar estando atento ao rumo que a organização segue Este trabalho não visou responder a todos os questionamentos sobre o assunto mas sim relatar como alguns autores o vêm pois algumas situações exigem que os gerentes tomem uma decisão o que podem ter de fazer sem ter experiência critério ou nenhuma orientação Aqui relatamos alguns processos e etapas que podem orientar um gerente que se veja em uma situação assim 4REFERÊNCIAS AJURIS Núcleo de Inovação e Administração Judiciária Tomada de decisão Disponível em httpwwwniajajurisorgbrindexphpartigos280teoriadadecisao Acesso em 10 abr 2012 ALBUQUERQUE Alexandre Farias ESCRIVÃO FILHO Edmundo Administrar é decidir a visão de Herbert A Simon Revista de DCS on line Três Lagoas ano 1 n1 nov 2005 Disponível em httpwwwcptlufmsbrdcsdcsonlineartigosartigo01pdf Acesso em 09 abr 2012 CARAVANTES Geraldo PANNO Cláudia KLOECKNER Mônica Administração teorias e processo São Paulo Pearson 2005 572 p CERTO Samuel C Tomada de decisões In Administração moderna 9 ed São Paulo Pearson 2005 cap 7 p 123145 CHIAVENATO Idalberto Introdução à Teoria Geral da Administração 7 ed Rio de Janeiro Campus 2003 630 p CHIAVENATO Idalberto Comportamento organizacional a dinâmica do sucesso das organizações 2 ed Rio de Janeiro Elsevier 2010 539 p FREITAS H KLADIS CM O processo decisório modelos e dificuldades Revista Decidir Rio de Janeiro ano 2 n08 mar 1995 Disponível em httpwwweaufrgsbrprofessoreshfreitasfilesartigos19951995028revdecidirpdf Acesso em 04 abr 2012 MAXIMIANO Antonio Cesar Amaru Introdução à Administração Ed Compacta São Paulo Atlas 2009 294p ROBBINS Stephen JUDGE Timothy SOBRAL Filipe Comportamento organizacional teoria e prática no contexto brasileiro 14 ed São Paulo Pearson 2010 633 p SIMON Herbert Os limites ou fronteiras da racionalidade Entrevista Disponível em httpwwwyoutubecomwatchvQFLxazu6pCw Acesso em 10 abr 2012 Olá Espero que esteja bem Sua atividade está concluída O arquivo está formatado conforme as normas da ABNT entretanto ele pode sair da formatação quando você o abrir em seu computador Nesse caso recomendo fortemente que confira se está tudo certo Não se esqueça de mudar o nome do arquivo antes de enviálo a sua professoraseu professor Caso sinta que algo precisa ser modificado peço que avise ao suporte do MEUGURU para que eles entrem em contato comigo e eu faça as alterações No mais agradeço por ter me dado a oportunidade de ser o SEU GURU Desejo sucesso ps sua avaliação é muito importante para mim BERTONCINI Cristine et al Processo decisório a tomada de decisão A tomada de decisão é uma característica inerente à existência das organizações De fato todas as ações desenvolvidas em uma organização estão atreladas a uma decisão seja ela anterior concomitante ou posterior à própria decisão Nesse sentido a compreensão das dimensões associadas ao processo decisório é de extrema importância para a criação manutenção e expansão de uma organização Decisões ocupam a mesma posição de importância que o planejamento a direção e o controle MACHLINE 1977 Uma referência interessante é feita no artigo ao caracterizar as decisões apontando que elas estão diretamente ligadas à resolução de problemas ou aproveitamento de oportunidades Os autores defendem ainda que decidir é escolher a melhor alternativa possível dado um conjunto de opções Nessa linha são apresentados seis elementos que constituem uma decisão sendo eles a pessoa que tomará a decisão os objetivos que ele almeja as diretrizes que irá seguir para escolher a estratégia adotada que se baseará nos recursos dos quais ele dispõe o entendimento do ambiente e o resultado dessa decisão Tendo em vista que o processo decisório não pode ser puramente racional afinal o tomador de decisões é afetado por sua própria percepção da situação existem erros que podem ser associados à decisão a ser tomada Assim são apontadas cinco etapas para mitigar tais erros identificação do problema enumeração de alternativas seleção da alternativa que levará ao melhor resultado possível implementação da alternativa e verificaçãomonitoramento da alternativa implementada Esse ciclo se faz importante para evitar que uma ação seja realizada sem um propósito claro ou que havendo um propósito ela seja fruto apenas de uma vontade individual não embasada em uma análise Ao decidir o tomador de decisões pode se enquadrar nos modelos racional ou comportamental No primeiro deles o processo será baseado em informações confiáveis que serão analisadas com vistas a atingir os objetivos da organização ao passo que o segundo modelo se baseia mais na própria figura de quem toma a decisão dando maior importância às suas experiências e percepções Embora alguns possam considerar o modelo racional a melhor alternativa existem contextos onde sua viabilidade pode ser colocada em xeque Um exemplo disso trata de situações onde há escassez de informações ou não há tempo suficiente para avaliar de forma minuciosa todas as informações e opções disponíveis Nesse caso a experiência do tomador de decisões permite optar por uma alternativa que não prejudicará a organização e quiçá irá levala rumo a seus objetivos de forma eficiente e eficaz É importante citar que quanto mais embasadas são as decisões tomadas menor tende a ser o risco de erros Ao coletar informações para a decidir fatores internos são imprescindíveis entretanto não se pode negligenciar o ambiente externo pois é nele que residem as oportunidades MACHLINE 1977 O artigo traz ainda uma divisão entre tipos de decisão Um grupo é composto por decisões rotineiras onde o contexto exige apenas reconhecer a situação sem requerer qualquer análise mais complexa normalmente atreladas ao curto prazo Essas são as chamadas decisões programadas e costumeiramente são associadas ao nível operacional de uma organização que decide sobre situações já vivenciadas na organização Por outro lado decisões com maior impacto pensadas a longo prazo que exigem maior quantidade de informações e análise são definidas como decisões não programadas que ficam na incumbência do nível estratégico da organização conforme indicado por Diego Elias no artigo Os Níveis da Decisão O ideal é que a maior parte das decisões tomadas em uma organização sejam programadas ao passo que sejam reduzidas as decisões nãoprogramadas BARTERO 1976 Os autores apresentam duas ferramentas úteis na realização do diagnóstico de uma situação problema O Diagrama de Ishikawa permite visualizar e organizar o conhecimento ao realizar um brainstorming após definir o problema e começar a responder perguntas norteadoras sobre a origem deste Além dela o princípio de Pareto também é uma ferramenta interessante uma vez que nele são feitas associações de causa e efeito atribuindo um grau de relevância para as causas levando à priorização daquelas que devem ser atacados primeiro Nesse cenário o brainstorming se torna relevante graças ao fato de reunir diferentes visões sobre o problema conferindo ao tomador de decisões uma visão ampla do contexto Esse momento naturalmente deve ser conduzido com cautela evitando vieses que interfiram na posterior tomada de decisão Decisões permeiam todas as camadas de uma organização e possuem relações diretas com os ambientes interno e externo É preciso entender a natureza da decisão a ser tomada buscando sempre a melhor opção possível e reconhecer a melhor opção está diretamente ligado aos objetivos definidos pela organização Vale destacar que por limitações das informações disponíveis e de tempo nem sempre será possível avaliar tão racionalmente a situação apresentada por isso a experiência se faz necessária não obstante ela não deve ser sobreposta a análises de dados e indicadores sempre que for possível recorrer a eles Referências MACHLINE Claude O processo decisório na gestão de tecnologia Disponível em httpsdoiorg101590S003475901977000600009 Acesso em 29 mai 2022 ELIAS Diego Os níveis da decisão Disponível em httpswwwbinapraticacombros niveisdadecisaotextQuanto20maior20o20nC3ADvel20da20decis C3A3o2C20maior20abuscam20direcionamento20para20a C3A7C3B5es2022imediatas222C20de20curto20prazo Acesso em 29 mai 2022 BARTERO Carlos Osmar Mudança organizacional e o processo decisório Disponível em httpsdoiorg101590S003475901976000200003 Acesso em 30 mai 2022 BERTONCINI Cristine et al Processo decisório a tomada de decisão A tomada de decisão é uma característica inerente à existência das organizações De fato todas as ações desenvolvidas em uma organização estão atreladas a uma decisão seja ela anterior concomitante ou posterior à própria decisão Nesse sentido a compreensão das dimensões associadas ao processo decisório é de extrema importância para a criação manutenção e expansão de uma organização Decisões ocupam a mesma posição de importância que o planejamento a direção e o controle MACHLINE 1977 Uma referência interessante é feita no artigo ao caracterizar as decisões apontando que elas estão diretamente ligadas à resolução de problemas ou aproveitamento de oportunidades Os autores defendem ainda que decidir é escolher a melhor alternativa possível dado um conjunto de opções Nessa linha são apresentados seis elementos que constituem uma decisão sendo eles a pessoa que tomará a decisão os objetivos que ele almeja as diretrizes que irá seguir para escolher a estratégia adotada que se baseará nos recursos dos quais ele dispõe o entendimento do ambiente e o resultado dessa decisão Tendo em vista que o processo decisório não pode ser puramente racional afinal o tomador de decisões é afetado por sua própria percepção da situação existem erros que podem ser associados à decisão a ser tomada Assim são apontadas cinco etapas para mitigar tais erros identificação do problema enumeração de alternativas seleção da alternativa que levará ao melhor resultado possível implementação da alternativa e verificaçãomonitoramento da alternativa implementada Esse ciclo se faz importante para evitar que uma ação seja realizada sem um propósito claro ou que havendo um propósito ela seja fruto apenas de uma vontade individual não embasada em uma análise Ao decidir o tomador de decisões pode se enquadrar nos modelos racional ou comportamental No primeiro deles o processo será baseado em informações confiáveis que serão analisadas com vistas a atingir os objetivos da organização ao passo que o segundo modelo se baseia mais na própria figura de quem toma a decisão dando maior importância às suas experiências e percepções Embora alguns possam considerar o modelo racional a melhor alternativa existem contextos onde sua viabilidade pode ser colocada em xeque Um exemplo disso trata de situações onde há escassez de informações ou não há tempo suficiente para avaliar de forma minuciosa todas as informações e opções disponíveis Nesse caso a experiência do tomador de decisões permite optar por uma alternativa que não prejudicará a organização e quiçá irá levala rumo a seus objetivos de forma eficiente e eficaz É importante citar que quanto mais embasadas são as decisões tomadas menor tende a ser o risco de erros Ao coletar informações para a decidir fatores internos são imprescindíveis entretanto não se pode negligenciar o ambiente externo pois é nele que residem as oportunidades MACHLINE 1977 O artigo traz ainda uma divisão entre tipos de decisão Um grupo é composto por decisões rotineiras onde o contexto exige apenas reconhecer a situação sem requerer qualquer análise mais complexa normalmente atreladas ao curto prazo Essas são as chamadas decisões programadas e costumeiramente são associadas ao nível operacional de uma organização que decide sobre situações já vivenciadas na organização Por outro lado decisões com maior impacto pensadas a longo prazo que exigem maior quantidade de informações e análise são definidas como decisões não programadas que ficam na incumbência do nível estratégico da organização conforme indicado por Diego Elias no artigo Os Níveis da Decisão O ideal é que a maior parte das decisões tomadas em uma organização sejam programadas ao passo que sejam reduzidas as decisões nãoprogramadas BARTERO 1976 Os autores apresentam duas ferramentas úteis na realização do diagnóstico de uma situação problema O Diagrama de Ishikawa permite visualizar e organizar o conhecimento ao realizar um brainstorming após definir o problema e começar a responder perguntas norteadoras sobre a origem deste Além dela o princípio de Pareto também é uma ferramenta interessante uma vez que nele são feitas associações de causa e efeito atribuindo um grau de relevância para as causas levando à priorização daquelas que devem ser atacados primeiro Nesse cenário o brainstorming se torna relevante graças ao fato de reunir diferentes visões sobre o problema conferindo ao tomador de decisões uma visão ampla do contexto Esse momento naturalmente deve ser conduzido com cautela evitando vieses que interfiram na posterior tomada de decisão Decisões permeiam todas as camadas de uma organização e possuem relações diretas com os ambientes interno e externo É preciso entender a natureza da decisão a ser tomada buscando sempre a melhor opção possível e reconhecer a melhor opção está diretamente ligado aos objetivos definidos pela organização Vale destacar que por limitações das informações disponíveis e de tempo nem sempre será possível avaliar tão racionalmente a situação apresentada por isso a experiência se faz necessária não obstante ela não deve ser sobreposta a análises de dados e indicadores sempre que for possível recorrer a eles Referências MACHLINE Claude O processo decisório na gestão de tecnologia Disponível em httpsdoiorg101590S003475901977000600009 Acesso em 29 mai 2022 ELIAS Diego Os níveis da decisão Disponível em httpswwwbinapraticacombros niveisda decisaotextQuanto20maior20o20nC3ADvel20da20decisC3A3o2C 20maior20abuscam20direcionamento20para20aC3A7C3B5es2022ime diatas222C20de20curto20prazo Acesso em 29 mai 2022 BARTERO Carlos Osmar Mudança organizacional e o processo decisório Disponível em httpsdoiorg101590S003475901976000200003 Acesso em 30 mai 2022