Resumo sobre Marketing de Serviços e Excelência no Atendimento

Resumo 1 um serviço é qualquer ato do desempenho essencialmente intangível que uma parte pode ofrecer a outra e que não resulta na propriedade de nada A execução de um serviço pode ou não incluir a produção de um bem físico Aplicações Debate de marketing O marketing de serviços é diferente do marketing de bens As empresas prestadoras dos serviços affirm com vocação que fazer marketing de serviços é muito diferente de fazer marketing de bens e que são necessários habilidades especiais Assumindo um possível O marketing de bens produtos tangíveis e de serviços oferecem em essência ou são altamente relacionados Discussão de marketing Instituições de ensino Faculdades universidades e outras instituições de ensino precisam discutir como organizações de serviços Como você aplicaria os princípios de marketing Que recomendações você faria para que se tornasse uma prestadora de serviços mais competente Excelência de Marketing The RitzCarlton Poucas marcas atingem um padrão tão elevado de serviço ao cliente quanto o hotel do luxo RitzCarlton Renomado ao redor do século XX o RitzCarlton Boston revolucionou o cenário como os viajantes norteamericanos vêm a explorar O RitzCarlton em Boston foi o primeiro de sua classe a oferecer aos hóspedes um banheiro privativo em cada quarto flores frescas espalhadas pelo hotel e toda a equipe vestida formalmente com gravata branca gravata preta ou fraque Em 1983 o hoteleiro Horst Schulze e uma equipe de desenvolvimento composta de quatro pessoas adquiriram os direitos do nome RitzCarlton e criaram o conceito Ritz Carlton muito conhecido uma atenção que permite ao funcionário ajudar mais do que a ele seja possível dispor de ações íntimas além de elevar a idéia de servir e atender como ele Nos damos a cavalheiros servindo damas e senhores De acordo com o site da empresa The RitzCarlton se compromete a oferecer o melhor serviço possível e a instalações para nossos clientes que sempre desfrutaram um ambiente aconchegante e tranquilo refinado O RitzCarlton cumpre essas promessas fornecendo treinamento impecável aos funcionários e a ação das Três Etapas de Serviço e dos 12 Valores de Serviço Segundo as Três Etapas de Serviço os funcionários devem atender aos hóspedes de modo caloroso e sincero sempre os chamando pelo nome aqui e satisfazendo as necessidades de maneira muito calorosa os 12 Valores de Serviço gerenciam cuidado e respeito Enriquecer a criar experiências únicas memoráveis e especiais Simon Cooper presidente e diretor operacional da empresa