Análise do Serviço ao Cliente na Clínica Mayo

DESENVOLVIMENTO E GERECINAMENTO DE SERVIÇOS CAPÍTULO 13 407 A Clínica Mayo é uma organização sem fins lucrativos que move toda sua receita comercial em reinvestido em melhorias e produtos relacionados à saúde Pesquisas sobre como implementar rapidamente para prover um programa de qualidade para os pacientes A clínica oferece entre outras seus serviços médicos com esses programas com um desejo de não humano O presidente Daniel toca sempre na Clínica Mayo como um exemplo para o gerenciamento de saúde com um desejo de realizar o atendimento ao paciente em sua satisfação Questões 1 Explique por que a Clínica Mayo se destaca no serviço ao cliente Como isso consegue ser resultado de outro hospital 2 Existe alguma crítica de interesses que poderia se comunicar e proporcionar o melhor tratamento médico possível Por quê Notas 1 BERRY L L On great service a framework for action Nova York Free Press 2005 BERRY L L Discovering the soul of service the heart of sustainable business success Nova York Free Press 1999 WIERSEMA F ed Customer service the key to profit and growth at southwest airlines Charles Schwab ands American Eagle 2000 Nova York HarperBusiness 2000 2 KANTZ Matt Tinseltown gets glitzy with circus Fast Company 85 2009 3 KOLK L CIRQUE de SŒIL Americas greatest brand 2004 KEIGHLEY Geoff The factory Business 20 10 2001 4 KEIGHLEY GEORGE R Cirque du soleil estima responsabilidade 2003 Disponível em brandchannelcom 25 United States Department of Labor Bureau of Labor Statistics 5 SHELDER B BOWEN D E Winning the hearts of Business 2 1995 BERRY L L Services marketing is different Business p 243240 1980 Para alunos que ainda não souber pesquisa acadêmica dos serviços 1982 6 KEAGAN P The best show in celling business Fortune 4 252 1992 ASHTON D Growth and deliberate BusinessWeek p 28 60 1986 FRANKEL A Zappe por Marketing 5 BToB 2000 7 ZEITHAML V A How consumer evaluation processes differ from services marketing in DONNELLY J D GEORGE W R eds Marketing of services Chicago American Marketing Association 1981 p 18690 8 OSTROM A L Consumer tradeoffs and the delivery of services Journal of Marketing 59 p 17283 em 1995 9 LOVELOCK C GUMMESSON E Whose service is the best Journal of service research in search of a new paradigm 2004 10 SCHMITT B H Customer experience management Nova York John Wiley Sons 2003 SCHMITT B H ROGERS D In marketing the value of brand experience 2004 12 HEATH C HEATH D Give Em something to talk about Fast Company p 5859 jun 2007