Business Model Canvas - Guia Completo dos 9 Blocos para Novos Negócios

Alexander Osterwalder e Yves Pigneur desenvolveram um modelo de negócios que incentivou a inovação a prototipação e a cocriação criação coloborativa chamado Canvas Utilizandose de conceitos de design thinking esse modelo partiu de um simples gráfico para um quadro com nove blocos com o objetivo de representar como a organização pretende operar e gerar valor agregado aos clientes Este quadro foi responsável por criar uma revolução na maneira como empreendedores e empresas pensavam em novos negócios ou produtos Uma característica deste quadro é a utilização de papéis autocolantes em cada bloco permitindo a visualização e discussão até se chegar à ideia final Os nove blocos são proposta de valor segmento de clientes canais relacionamento receitas recursos atividades parcerias e estrutura de custos Com base nos conhecimentos apresentados nesta unidade disserte sobre cada um dos nove blocos e como sua utilização pode ser útil na concepção de novos negócios ou produtos BUSINESS MODEL CANVAS O Business Model Canvas é uma ferramenta de gestão estratégica e desenvolvimento de modelos de negócio que permite visualizar e avaliar sua ideia ou conceito de negócio OSTERWALDER PIGNEUR 2010 É um documento de uma página contendo nove caixas que representam diferentes elementos fundamentais de um negócio Figura 1 Quadro BMC Fonte O lado direito do documento se concentra no cliente ou no mercado fatores externos que não estão sob o controle da empresa enquanto o lado esquerdo da tela se concentra no negócio fatores internos No meio ficam as propostas de valor que representam a troca de valor entre a empresa e o cliente OSTERWALDER PIGNEUR 2010 1 Segmentos de clientes Estes são os grupos de pessoas ou empresas em que a empresa está tentando segmentar e vender seu produto ou serviço Segmentar os clientes com base em semelhanças como área geográfica sexo idade comportamentos interesses etc dálhe a oportunidade de melhor servir as suas necessidades especificamente personalizando a solução oferecida OSTERWALDER PIGNEUR 2010 2 Relacionamento com o cliente Neste quadrante são definidos os tipos de relacionamento que a empresa terá com cada um de seus segmentos de clientes ou como irá interagir com eles ao longo de sua jornada de compra OSTERWALDER PIGNEUR 2010 O entendimento do tipo de relacionamento que a empresa pode estabelecer com o cliente ajudará você a identificar os diferentes estágios pelos quais os clientes passam ao interagir com sua empresa E isso o ajudará a empresa a entender como adquirir reter e aumentar seus clientes 3 Canais Este bloco descreve como a empresa se comunicará e alcançará seus clientes Os canais são os pontos de contato que permitem que seus clientes se conectem com sua empresa Os canais desempenham um papel na conscientização de seu produto ou serviço entre os clientes e na entrega da proposta de valor a eles Os canais também podem ser usados para permitir que os clientes comprem produtos ou serviços e ofereçam suporte póscompra OSTERWALDER PIGNEUR 2010 Existem dois tipos de canais Canais próprios site da empresa sites de mídia social vendas internas etc Canais de parceiros sites de propriedade de parceiros distribuição por atacado varejo etc 4 Fluxos de receita Os fluxos de receita são as fontes das quais uma empresa gera dinheiro vendendo seu produto ou serviço aos clientes E neste bloco a empresa deve descrever como obterá receita com suas propostas de valor OSTERWALDER PIGNEUR 2010 Um fluxo de receita pode pertencer a um dos seguintes modelos de receita Receita baseada em transações feita de clientes que fazem um pagamento único Receita recorrente feita a partir de pagamentos contínuos por serviços continuados ou serviços pósvenda 5 Atividadeschave Neste bloco são descritas as atividadestarefas que precisam ser concluídas para cumprir a finalidade do negócio Essas atividadeschave devem se concentrar em cumprir sua proposta de valor alcançar segmentos de clientes e manter relacionamentos com clientes e gerar receita OSTERWALDER PIGNEUR 2010 Existem 3 categorias de atividadeschave Produção projetar fabricar e entregar um produto em quantidades significativas eou de qualidade superior Resolução de problemas encontrar novas soluções para problemas individuais enfrentados pelos clientes Plataformarede Criação e manutenção de plataformas Por exemplo a Microsoft fornece um sistema operacional confiável para oferecer suporte a produtos de software de terceiros 6 Principais recursos Neste bloco descrevese quais recursoschave ou os principais insumos necessários para realizar as atividadeschave para criar a proposta de valor OSTERWALDER PIGNEUR 2010 Existem vários tipos de recursoschave e eles são Humano funcionários Financeiro dinheiro linhas de crédito etc Intelectual marca patentes PI direitos autorais Físico equipamento inventário edifícios 7 Parceiroschave Os parceiroschave são as empresas ou fornecedores externos que ajudarão a realizar as atividadeschave Essas parcerias são realizadas tradicionalmente para reduzir riscos e adquirir recursos OSTERWALDER PIGNEUR 2010 Os tipos de parcerias são Aliança estratégica parceria entre não concorrentes Coopetição parceria estratégica entre parceiros Joint ventures parceiros desenvolvendo um novo negócio Relacionamento compradorfornecedor garantir suprimentos confiáveis 8 Estrutura de custos Neste bloco identificase todos os custos associados à operação do modelo de negócios Dessa forma é preciso realizar uma avaliação do custo de criação e entrega de da proposta de valor na criação de fluxos de receita e na manutenção do relacionamento com os clientes OSTERWALDER PIGNEUR 2010 As empresas podem ser orientadas por custos foco em minimizar custos sempre que possível ou orientadas por valor foco em fornecer o máximo valor ao cliente 9 Proposta de valor Este é o bloco de construção que está no centro da tela do modelo de negócios E representa a solução exclusiva produto ou serviço para um problema enfrentado por um segmento de clientes ou que cria valor para o segmento de clientes Uma proposta de valor deve ser única ou diferente da de concorrentes OSTERWALDER PIGNEUR 2010 REFERÊNCIAS BIBLIOGRÁFICAS OSTERWALDER Alexander PIGNEUR Yves Business model generation a handbook for visionaries game changers and challengers John Wiley Sons 2010