Pesquisa de Mercado para Analisar o Comportamento do Consumidor

Plano de Aprendizagem 1 Código e nome da disciplina DGT0006 ANÁLISE DE MERCADOS E PROJEÇÃO DE CENÁRIOS 2 Natureza Extensão 3 Carga horária semestral 4 Carga horária semanal 5 Perfil docente Docente graduado em Administração Marketing Comunicação ou áreas afins se possuir Pós graduação Lato Sensu especialização embora seja desejável a Pósgraduação Stricto Sensu Mestrado eou Doutorado na área do curso ou áreas afins É desejável que possua conhecimento na área de marketing e preferencialmente na gestão voltada à mercadologia Além de possuir conhecimentos teóricos e práticos habilidades de comunicação em ambiente acadêmico capacidade de interação e fluência digital para utilizar ferramentas necessárias ao desenvolvimento do processo de ensino e aprendizagem SGC SAVA BdQ e SIA Importante também o conhecimento do Projeto Pedagógico dos Cursos que o componente curricular faz parte na Matriz Curricular É necessário domínio das metodologias ativas além de ferramentas digitais que tornem o processo mais interativo A articulação entre ensino pesquisa e extensão deve ser o eixo direcionador das estratégias utilizadas Além disto é imprescindível que o docente tutor estimule o autoconhecimento e autoaprendizagem entre seus alunos curso ou áreas afins 6 Área temática Em atendimento à Resolução CNECES no 7 de 18 de dezembro de 2018 que Estabelece as Diretrizes para a Extensão na Educação Superior Brasileira e dá outras providências a área temática priorizada neste Plano de Aprendizagem de Extensão são mercado marketing gestão de informação neuromarketing sociedade cultura e meio ambiente 7 Linha eixo de extensão e pesquisa Os eixos de extensão e as linhas de pesquisa priorizadas neste Plano são atividades educativas Cursos e eventos 8 Competências a serem trabalhadas Com base na proposta institucional para a formação do egresso e as competências gerais e específicas desenvolvidas no curso previstas em seu PPC e em consonância com a Resolução CNECES nº 7 de 18 de dezembro de 2018 as competências gerais que serão trabalhadas neste componente serão Desenvolver e gerenciar produtos de marketing serviços e marcas além de planejar executar e avaliar pesquisas de mercado oportunizando o macroambiente organizacional com uma abordagem ética na coleta e análise de dados Desenvolver ações planejamentos e estratégias de ensinoaprendizagem do conhecimento teórico conceitual e metodológico pedagógico para o exercício profissional articulando o saber acadêmico a pesquisa extensão e prática Pesquisar investigar refletir realizar a análise crítica usar a criatividade e buscar soluções tecnológicas para selecionar organizar e planejar práticas desafiadoras coerentes e significativas Compreender utilizar e criar tecnologias digitais de informação e comunicação de forma crítica significativa reflexiva e ética nas diversas práticas como recurso e ferramenta de formação para comunicar acessar e disseminar informações produzir conhecimentos resolver problemas e potencializar as aprendizagens Comprometerse com o próprio desenvolvimento profissional Promover a aprendizagem experiencial dentro da lógica extensionista e entendendo que essa rompe com a abordagem conteudista assinalada pela transmissão de conhecimentos pelo professor e a assimilação por parte dos acadêmicos 9 Ementa POR QUE FAZER PESQUISA DE MERCADO MERCADOS CONSUMIDORES E CONCORRÊNCIA PESQUISA DE MERCADO NEUROMARKETING 10 Objetivos Apresentar a importância das informações para a tomada de decisão em marketing tal como a relação entre análise integrada dos conceitos apresentados e a satisfação do público Reconhecer a importância das análises em mercados consumidores e da concorrência em marketing além da influência do macroambiente sobre as principais decisões da organização como um todo Compreender os conceitos inerentes à temática da pesquisa de mercado com vistas a permitir sua aplicabilidade sob a ótica do gestor colaborador ou público externo em diferentes contextos organizacionais contemporâneos Explorar o Neuromarketing e seus dilemas éticos introduzindo às técnicas do Neuromarketing e suas aplicações compreendendo a contribuição da Neurociência para entender os consumidores e as questões éticas envolvidas 11 Objetivos sociocomunitários Fortalecer os laços com a comunidade desenvolvendo a cidadania e o senso de responsabilidade social procurando atender à demanda crítica da comunidade por meio de cursos e oficinas incentivando a participação dos alunos em atividades comunitárias como voluntariado e projetos de impacto ambiental e estabelecendo um diálogo construtivo e transformador com setores da sociedade Fomentar a autonomia e o protagonismo dos alunos estimulando a participação ativa em projetos comunitários ajudandoos a desenvolver habilidades de liderança e tomada de decisão promovendo seu protagonismo nas iniciativas junto à comunidade Desenvolver habilidades socioemocionais criando espaços de convivência e diálogo entre os alunos auxiliando no desenvolvimento de habilidades como empatia colaboração e resolução de conflitos essenciais para a interação social e o trabalho em equipe Buscar soluções inovadoras para problemas locais identificando e abordando problemas na cidade bairro ou comunidade onde o aluno está inserido auxiliando no desenvolvimento econômico social ambiental e cultural do entorno contribuindo para o progresso sustentável da região 12 Descrição do público envolvido O público externo à IES e implicado na ação proposta será variável de acordo com a oportunidade de negócio identificada de modo geral poderá envolver uma parcela da sociedade lideranças comunitárias associações de moradores associações empresariais entre outros 13 Justificativa De acordo com os artigos 3º e 6º do Capítulo I da Resolução CNECES nº 7 de 18 de dezembro de 2018 a Extensão na Educação Superior Brasileira ao integrar a matriz curricular e à organização de pesquisa promove em um processo interdisciplinar a formação integral do aluno através da aprendizagem por projetos que estabelece um dialogo construtivo e transformador com diferentes setores da sociedade brasileira e internacional Esse componente na formação do aluno justificase pela importância de promover a atuação da comunidade acadêmica e técnica a partir das demandas sociocomunitárias onde se encontra a IES para o enfrentamento das questões da sociedade brasileira inclusive por meio do desenvolvimento econômico social e cultural Logo a extensão se justifica pela necessidade de conectar o conhecimento acadêmico com as demandas reais da sociedade promovendo um impacto positivo e duradouro nas comunidades envolvidas Especificamente na disciplina Análise de Mercados e Projeção de Cenários essa justificativa se torna ainda mais relevante ao considerar que a prática extensionista permite aos alunos aplicarem conceitos de pesquisa de mercado e análise de cenários em contextos reais oferecendo soluções práticas e inovadoras para problemas econômicos e sociais em seu próprio ambiente Dessa forma os alunos desenvolvem habilidades críticas para a tomada de decisões compreensão do macroambiente organizacional e identificação de oportunidades e ameaças no cenário empresarial contribuindo significativamente para sua formação como gestores competentes e éticos 14 Procedimentos de ensinoaprendizagem A extensão visa capacitar microempreendedores a aplicar técnicas de análisepesquisa de mercado e marketing para melhorar as tomadas de decisões estratégicas e identificar oportunidades de crescimento A estratégia envolve a identificação das necessidades da comunidade oferecendo capacitações práticas sobre técnicas de análise do macroambiente de mercado para os diversos agentes sociais de uma determinada comunidade É proposto o desenvolvimento de oficinas que visam melhorar a tomada de decisões estratégicas utilizando ferramenta estudada na disciplina A interação contínua com a comunidade garante relevância e eficácia das ações Aulas interativas em ambiente virtual de aprendizagem didaticamente planejadas para o desenvolvimento de competências tornando o processo de aprendizado mais significativo para os alunos Na sala de aula virtual a metodologia de ensino contempla diversas estratégias capazes de alcançar os objetivos da disciplina Os temas das aulas são discutidos e apresentados em diversos formatos como leitura de textos vídeos hipertextos links orientados para pesquisa estudos de caso podcasts atividades animadas de aplicação do conhecimento simuladores virtuais quiz interativo simulados biblioteca virtual e Explore para que o aluno possa explorar conteúdos complementares e aprofundar seu conhecimento sobre as temáticas propostas Para realizar sua atividade de extensão 1 Estude os conteúdos digitais da sua disciplina 2 Tira dúvidas do conteúdo com o seu tutor 3 Consulte o roteiro de extensão na ABA Conteúdo Complementar da SAVA 4 Acesse o Laboratório de Extensão na SAVA no caminho a seguir LABORATÓRIOS LABORATÓRIO DE EXTENSÃO 5 Assista ao vídeo de orientação sobre extensão disponível no laboratório 6 Preencha os campos com as informações sobre a atividade de extensão realizada 7 Pronto Agora é só enviar 15 Temas de aprendizagem 1 POR QUE FAZER PESQUISA DE MERCADO 11 O PAPEL DA INFORMAÇÃO NAS DECISÕES DE MARKETING 12 OS SISTEMAS DE INFORMAÇÕES DE MARKETING SIM 13 A IMPORTÂNCIA DA ÉTICA EM PESQUISA DE MERCADO INTRODUÇÃO 2 MERCADOS CONSUMIDORES E CONCORRÊNCIA 21 A INFLUÊNCIA DO MACROAMBIENTE ORGANIZACIONAL 22 A ANÁLISE DE MERCADOS CONSUMIDORES 23 AS CARACTERÍSTICAS DA ANÁLISE DA CONCORRÊNCIA DE MERCADO 3 PESQUISA DE MERCADO 31 FUNDAMENTOS E ETAPAS DA PESQUISA DE MERCADO 32 AS FORMAS DE DEFINIÇÃO DE OBJETIVOS E DE MÉTODOS DE PESQUISA DE MERCADO 33 COLETA E ANÁLISE DOS DADOS DE PESQUISA DE MERCADO 4 NEUROMARKETING 41 CONCEITOS GERAIS DE NEUROMARKETING 42 TÉCNICAS DE NEUROMARKETING 43 UTILIZAÇÃO DAS TÉCNICAS DE NEUROMARKETING 16 Procedimentos de avaliação A avaliação do aluno contemplará as competências desenvolvidas por meio da realização da Atividade de Extensão e Simulados Será composta de 3 etapas desdobradas da seguinte forma Realização da atividade de extensão 6 seis pontos Simulado 1 2 dois pontos Simulado 2 2 dois pontos Os critérios utilizados para a avaliação dos alunos na Atividade de Extensão serão desenvolvimento e entrega das atividades estabelecidas no Roteiro de Extensão pontualidade nas entregas linguagem adequada correção ortográfica clareza e objetividade auto avaliação discente com relato das experiências vivenciadas durante a participação na atividade de extensão A Nota Final NF será calculada após o preenchimento de todas as etapas da Atividade de Extensão realizada pelo aluno no Laboratório de Extensão disponível na Sala de Aula Virtual SAVA e da realização dos Simulados 1 e 2 e não poderá ultrapassar o grau máximo de 10 dez pontos Para aprovação o aluno deverá obter grau maior ou igual a 60 17 Bibliografia básica DIAS Sérgio R BUSSAB Wilton O Pesquisa de Mercado 1ª edição São Paulo SRV Editora LTDA 2012 Disponível em httpsintegradaminhabibliotecacombrbooks9788502135185 MALHOTRA N K Pesquisa de marketing foco na decisão 3 ed São Paulo Pearson 2010 Disponível em httpsplataformabvirtualcombr ZIKMUND WG BABIN BJ Princípios da pesquisa de marketing São Paulo Cengage learning 2011 Disponível em httpsintegradaminhabibliotecacombrreaderbooks9788522113354pageid0 18 Bibliografia complementar JR Joseph F H CELSI Mary W ORTINAU David J et al Fundamentos de Pesquisa de Marketing Porto Alegre Grupo A 2014 Disponível em httpsintegradaminhabibliotecacombrbooks9788580553727 MADY Eliane Batista Pesquisa de mercado 1 ed Curitiba Intersaberes 2014 Disponível em httpsplataformabvirtualcombr MALHOTRA N K et al Introdução à pesquisa de marketing São Paulo Pearson 2005 Disponível em httpsplataformabvirtualcombr NIQUE Walter LADEIRA Wagner Pesquisa de Marketing 2ª edição Rio de Janeiro Grupo GEN 2017 Disponível em httpsintegradaminhabibliotecacombrbooks9788597013511 SAMARA Beatriz Santos BARROS José Carlos de Pesquisa de marketing conceitos e metodologia 4 ed São Paulo Pearson 2006 Disponível em httpsplataformabvirtualcombr Plano de Aprendizagem 1 Código e nome da disciplina DGT0006 ANÁLISE DE MERCADOS E PROJEÇÃO DE CENÁRIOS 2 Natureza Extensão 3 Carga horária semestral 4 Carga horária semanal 5 Perfil docente Docente graduado em Administração Marketing Comunicação ou áreas afins se possuir Pós graduação Lato Sensu especialização embora seja desejável a Pósgraduação Stricto Sensu Mestrado eou Doutorado na área do curso ou áreas afins É desejável que possua conhecimento na área de marketing e preferencialmente na gestão voltada à mercadologia Além de possuir conhecimentos teóricos e práticos habilidades de comunicação em ambiente acadêmico capacidade de interação e fluência digital para utilizar ferramentas necessárias ao desenvolvimento do processo de ensino e aprendizagem SGC SAVA BdQ e SIA Importante também o conhecimento do Projeto Pedagógico dos Cursos que o componente curricular faz parte na Matriz Curricular É necessário domínio das metodologias ativas além de ferramentas digitais que tornem o processo mais interativo A articulação entre ensino pesquisa e extensão deve ser o eixo direcionador das estratégias utilizadas Além disto é imprescindível que o docente tutor estimule o autoconhecimento e autoaprendizagem entre seus alunos curso ou áreas afins 6 Área temática Em atendimento à Resolução CNECES no 7 de 18 de dezembro de 2018 que Estabelece as Diretrizes para a Extensão na Educação Superior Brasileira e dá outras providências a área temática priorizada neste Plano de Aprendizagem de Extensão são mercado marketing gestão de informação neuromarketing sociedade cultura e meio ambiente 7 Linha eixo de extensão e pesquisa Os eixos de extensão e as linhas de pesquisa priorizadas neste Plano são atividades educativas Cursos e eventos 8 Competências a serem trabalhadas Com base na proposta institucional para a formação do egresso e as competências gerais e específicas desenvolvidas no curso previstas em seu PPC e em consonância com a Resolução CNECES nº 7 de 18 de dezembro de 2018 as competências gerais que serão trabalhadas neste componente serão Desenvolver e gerenciar produtos de marketing serviços e marcas além de planejar executar e avaliar pesquisas de mercado oportunizando o macroambiente organizacional com uma abordagem ética na coleta e análise de dados Desenvolver ações planejamentos e estratégias de ensinoaprendizagem do conhecimento teórico conceitual e metodológico pedagógico para o exercício profissional articulando o saber acadêmico a pesquisa extensão e prática Pesquisar investigar refletir realizar a análise crítica usar a criatividade e buscar soluções tecnológicas para selecionar organizar e planejar práticas desafiadoras coerentes e significativas Compreender utilizar e criar tecnologias digitais de informação e comunicação de forma crítica significativa reflexiva e ética nas diversas práticas como recurso e ferramenta de formação para comunicar acessar e disseminar informações produzir conhecimentos resolver problemas e potencializar as aprendizagens Comprometerse com o próprio desenvolvimento profissional Promover a aprendizagem experiencial dentro da lógica extensionista e entendendo que essa rompe com a abordagem conteudista assinalada pela transmissão de conhecimentos pelo professor e a assimilação por parte dos acadêmicos 9 Ementa POR QUE FAZER PESQUISA DE MERCADO MERCADOS CONSUMIDORES E CONCORRÊNCIA PESQUISA DE MERCADO NEUROMARKETING 10 Objetivos Apresentar a importância das informações para a tomada de decisão em marketing tal como a relação entre análise integrada dos conceitos apresentados e a satisfação do público Reconhecer a importância das análises em mercados consumidores e da concorrência em marketing além da influência do macroambiente sobre as principais decisões da organização como um todo Compreender os conceitos inerentes à temática da pesquisa de mercado com vistas a permitir sua aplicabilidade sob a ótica do gestor colaborador ou público externo em diferentes contextos organizacionais contemporâneos Explorar o Neuromarketing e seus dilemas éticos introduzindo às técnicas do Neuromarketing e suas aplicações compreendendo a contribuição da Neurociência para entender os consumidores e as questões éticas envolvidas 11 Objetivos sociocomunitários Fortalecer os laços com a comunidade desenvolvendo a cidadania e o senso de responsabilidade social procurando atender à demanda crítica da comunidade por meio de cursos e oficinas incentivando a participação dos alunos em atividades comunitárias como voluntariado e projetos de impacto ambiental e estabelecendo um diálogo construtivo e transformador com setores da sociedade Fomentar a autonomia e o protagonismo dos alunos estimulando a participação ativa em projetos comunitários ajudandoos a desenvolver habilidades de liderança e tomada de decisão promovendo seu protagonismo nas iniciativas junto à comunidade Desenvolver habilidades socioemocionais criando espaços de convivência e diálogo entre os alunos auxiliando no desenvolvimento de habilidades como empatia colaboração e resolução de conflitos essenciais para a interação social e o trabalho em equipe Buscar soluções inovadoras para problemas locais identificando e abordando problemas na cidade bairro ou comunidade onde o aluno está inserido auxiliando no desenvolvimento econômico social ambiental e cultural do entorno contribuindo para o progresso sustentável da região 12 Descrição do público envolvido O público externo à IES e implicado na ação proposta será variável de acordo com a oportunidade de negócio identificada de modo geral poderá envolver uma parcela da sociedade lideranças comunitárias associações de moradores associações empresariais entre outros 13 Justificativa De acordo com os artigos 3º e 6º do Capítulo I da Resolução CNECES nº 7 de 18 de dezembro de 2018 a Extensão na Educação Superior Brasileira ao integrar a matriz curricular e à organização de pesquisa promove em um processo interdisciplinar a formação integral do aluno através da aprendizagem por projetos que estabelece um dialogo construtivo e transformador com diferentes setores da sociedade brasileira e internacional Esse componente na formação do aluno justificase pela importância de promover a atuação da comunidade acadêmica e técnica a partir das demandas sociocomunitárias onde se encontra a IES para o enfrentamento das questões da sociedade brasileira inclusive por meio do desenvolvimento econômico social e cultural Logo a extensão se justifica pela necessidade de conectar o conhecimento acadêmico com as demandas reais da sociedade promovendo um impacto positivo e duradouro nas comunidades envolvidas Especificamente na disciplina Análise de Mercados e Projeção de Cenários essa justificativa se torna ainda mais relevante ao considerar que a prática extensionista permite aos alunos aplicarem conceitos de pesquisa de mercado e análise de cenários em contextos reais oferecendo soluções práticas e inovadoras para problemas econômicos e sociais em seu próprio ambiente Dessa forma os alunos desenvolvem habilidades críticas para a tomada de decisões compreensão do macroambiente organizacional e identificação de oportunidades e ameaças no cenário empresarial contribuindo significativamente para sua formação como gestores competentes e éticos 14 Procedimentos de ensinoaprendizagem A extensão visa capacitar microempreendedores a aplicar técnicas de análisepesquisa de mercado e marketing para melhorar as tomadas de decisões estratégicas e identificar oportunidades de crescimento A estratégia envolve a identificação das necessidades da comunidade oferecendo capacitações práticas sobre técnicas de análise do macroambiente de mercado para os diversos agentes sociais de uma determinada comunidade É proposto o desenvolvimento de oficinas que visam melhorar a tomada de decisões estratégicas utilizando ferramenta estudada na disciplina A interação contínua com a comunidade garante relevância e eficácia das ações Aulas interativas em ambiente virtual de aprendizagem didaticamente planejadas para o desenvolvimento de competências tornando o processo de aprendizado mais significativo para os alunos Na sala de aula virtual a metodologia de ensino contempla diversas estratégias capazes de alcançar os objetivos da disciplina Os temas das aulas são discutidos e apresentados em diversos formatos como leitura de textos vídeos hipertextos links orientados para pesquisa estudos de caso podcasts atividades animadas de aplicação do conhecimento simuladores virtuais quiz interativo simulados biblioteca virtual e Explore para que o aluno possa explorar conteúdos complementares e aprofundar seu conhecimento sobre as temáticas propostas Para realizar sua atividade de extensão 1 Estude os conteúdos digitais da sua disciplina 2 Tira dúvidas do conteúdo com o seu tutor 3 Consulte o roteiro de extensão na ABA Conteúdo Complementar da SAVA 4 Acesse o Laboratório de Extensão na SAVA no caminho a seguir LABORATÓRIOS LABORATÓRIO DE EXTENSÃO 5 Assista ao vídeo de orientação sobre extensão disponível no laboratório 6 Preencha os campos com as informações sobre a atividade de extensão realizada 7 Pronto Agora é só enviar 15 Temas de aprendizagem 1 POR QUE FAZER PESQUISA DE MERCADO 11 O PAPEL DA INFORMAÇÃO NAS DECISÕES DE MARKETING 12 OS SISTEMAS DE INFORMAÇÕES DE MARKETING SIM 13 A IMPORTÂNCIA DA ÉTICA EM PESQUISA DE MERCADO INTRODUÇÃO 2 MERCADOS CONSUMIDORES E CONCORRÊNCIA 21 A INFLUÊNCIA DO MACROAMBIENTE ORGANIZACIONAL 22 A ANÁLISE DE MERCADOS CONSUMIDORES 23 AS CARACTERÍSTICAS DA ANÁLISE DA CONCORRÊNCIA DE MERCADO 3 PESQUISA DE MERCADO 31 FUNDAMENTOS E ETAPAS DA PESQUISA DE MERCADO 32 AS FORMAS DE DEFINIÇÃO DE OBJETIVOS E DE MÉTODOS DE PESQUISA DE MERCADO 33 COLETA E ANÁLISE DOS DADOS DE PESQUISA DE MERCADO 4 NEUROMARKETING 41 CONCEITOS GERAIS DE NEUROMARKETING 42 TÉCNICAS DE NEUROMARKETING 43 UTILIZAÇÃO DAS TÉCNICAS DE NEUROMARKETING 16 Procedimentos de avaliação A avaliação do aluno contemplará as competências desenvolvidas por meio da realização da Atividade de Extensão e Simulados Será composta de 3 etapas desdobradas da seguinte forma Realização da atividade de extensão 6 seis pontos Simulado 1 2 dois pontos Simulado 2 2 dois pontos Os critérios utilizados para a avaliação dos alunos na Atividade de Extensão serão desenvolvimento e entrega das atividades estabelecidas no Roteiro de Extensão pontualidade nas entregas linguagem adequada correção ortográfica clareza e objetividade auto avaliação discente com relato das experiências vivenciadas durante a participação na atividade de extensão A Nota Final NF será calculada após o preenchimento de todas as etapas da Atividade de Extensão realizada pelo aluno no Laboratório de Extensão disponível na Sala de Aula Virtual SAVA e da realização dos Simulados 1 e 2 e não poderá ultrapassar o grau máximo de 10 dez pontos Para aprovação o aluno deverá obter grau maior ou igual a 60 17 Bibliografia básica DIAS Sérgio R BUSSAB Wilton O Pesquisa de Mercado 1ª edição São Paulo SRV Editora LTDA 2012 Disponível em httpsintegradaminhabibliotecacombrbooks9788502135185 MALHOTRA N K Pesquisa de marketing foco na decisão 3 ed São Paulo Pearson 2010 Disponível em httpsplataformabvirtualcombr ZIKMUND WG BABIN BJ Princípios da pesquisa de marketing São Paulo Cengage learning 2011 Disponível em httpsintegradaminhabibliotecacombrreaderbooks9788522113354pageid0 18 Bibliografia complementar JR Joseph F H CELSI Mary W ORTINAU David J et al Fundamentos de Pesquisa de Marketing Porto Alegre Grupo A 2014 Disponível em httpsintegradaminhabibliotecacombrbooks9788580553727 MADY Eliane Batista Pesquisa de mercado 1 ed Curitiba Intersaberes 2014 Disponível em httpsplataformabvirtualcombr MALHOTRA N K et al Introdução à pesquisa de marketing São Paulo Pearson 2005 Disponível em httpsplataformabvirtualcombr NIQUE Walter LADEIRA Wagner Pesquisa de Marketing 2ª edição Rio de Janeiro Grupo GEN 2017 Disponível em httpsintegradaminhabibliotecacombrbooks9788597013511 SAMARA Beatriz Santos BARROS José Carlos de Pesquisa de marketing conceitos e metodologia 4 ed São Paulo Pearson 2006 Disponível em httpsplataformabvirtualcombr Plano de Aprendizagem 1 Código e nome da disciplina DGT0006 ANÁLISE DE MERCADOS E PROJEÇÃO DE CENÁRIOS 2 Natureza Extensão 3 Carga horária semestral 4 Carga horária semanal 5 Perfil docente Docente graduado em Administração Marketing Comunicação ou áreas afins se possuir Pós graduação Lato Sensu especialização embora seja desejável a Pósgraduação Stricto Sensu Mestrado eou Doutorado na área do curso ou áreas afins É desejável que possua conhecimento na área de marketing e preferencialmente na gestão voltada à mercadologia Além de possuir conhecimentos teóricos e práticos habilidades de comunicação em ambiente acadêmico capacidade de interação e fluência digital para utilizar ferramentas necessárias ao desenvolvimento do processo de ensino e aprendizagem SGC SAVA BdQ e SIA Importante também o conhecimento do Projeto Pedagógico dos Cursos que o componente curricular faz parte na Matriz Curricular É necessário domínio das metodologias ativas além de ferramentas digitais que tornem o processo mais interativo A articulação entre ensino pesquisa e extensão deve ser o eixo direcionador das estratégias utilizadas Além disto é imprescindível que o docente tutor estimule o autoconhecimento e autoaprendizagem entre seus alunos curso ou áreas afins 6 Área temática Em atendimento à Resolução CNECES no 7 de 18 de dezembro de 2018 que Estabelece as Diretrizes para a Extensão na Educação Superior Brasileira e dá outras providências a área temática priorizada neste Plano de Aprendizagem de Extensão são mercado marketing gestão de informação neuromarketing sociedade cultura e meio ambiente 7 Linha eixo de extensão e pesquisa Os eixos de extensão e as linhas de pesquisa priorizadas neste Plano são atividades educativas Cursos e eventos 8 Competências a serem trabalhadas Com base na proposta institucional para a formação do egresso e as competências gerais e específicas desenvolvidas no curso previstas em seu PPC e em consonância com a Resolução CNECES nº 7 de 18 de dezembro de 2018 as competências gerais que serão trabalhadas neste componente serão Desenvolver e gerenciar produtos de marketing serviços e marcas além de planejar executar e avaliar pesquisas de mercado oportunizando o macroambiente organizacional com uma abordagem ética na coleta e análise de dados Desenvolver ações planejamentos e estratégias de ensinoaprendizagem do conhecimento teórico conceitual e metodológico pedagógico para o exercício profissional articulando o saber acadêmico a pesquisa extensão e prática Pesquisar investigar refletir realizar a análise crítica usar a criatividade e buscar soluções tecnológicas para selecionar organizar e planejar práticas desafiadoras coerentes e significativas Compreender utilizar e criar tecnologias digitais de informação e comunicação de forma crítica significativa reflexiva e ética nas diversas práticas como recurso e ferramenta de formação para comunicar acessar e disseminar informações produzir conhecimentos resolver problemas e potencializar as aprendizagens Comprometerse com o próprio desenvolvimento profissional Promover a aprendizagem experiencial dentro da lógica extensionista e entendendo que essa rompe com a abordagem conteudista assinalada pela transmissão de conhecimentos pelo professor e a assimilação por parte dos acadêmicos 9 Ementa POR QUE FAZER PESQUISA DE MERCADO MERCADOS CONSUMIDORES E CONCORRÊNCIA PESQUISA DE MERCADO NEUROMARKETING 10 Objetivos Apresentar a importância das informações para a tomada de decisão em marketing tal como a relação entre análise integrada dos conceitos apresentados e a satisfação do público Reconhecer a importância das análises em mercados consumidores e da concorrência em marketing além da influência do macroambiente sobre as principais decisões da organização como um todo Compreender os conceitos inerentes à temática da pesquisa de mercado com vistas a permitir sua aplicabilidade sob a ótica do gestor colaborador ou público externo em diferentes contextos organizacionais contemporâneos Explorar o Neuromarketing e seus dilemas éticos introduzindo às técnicas do Neuromarketing e suas aplicações compreendendo a contribuição da Neurociência para entender os consumidores e as questões éticas envolvidas 11 Objetivos sociocomunitários Fortalecer os laços com a comunidade desenvolvendo a cidadania e o senso de responsabilidade social procurando atender à demanda crítica da comunidade por meio de cursos e oficinas incentivando a participação dos alunos em atividades comunitárias como voluntariado e projetos de impacto ambiental e estabelecendo um diálogo construtivo e transformador com setores da sociedade Fomentar a autonomia e o protagonismo dos alunos estimulando a participação ativa em projetos comunitários ajudandoos a desenvolver habilidades de liderança e tomada de decisão promovendo seu protagonismo nas iniciativas junto à comunidade Desenvolver habilidades socioemocionais criando espaços de convivência e diálogo entre os alunos auxiliando no desenvolvimento de habilidades como empatia colaboração e resolução de conflitos essenciais para a interação social e o trabalho em equipe Buscar soluções inovadoras para problemas locais identificando e abordando problemas na cidade bairro ou comunidade onde o aluno está inserido auxiliando no desenvolvimento econômico social ambiental e cultural do entorno contribuindo para o progresso sustentável da região 12 Descrição do público envolvido O público externo à IES e implicado na ação proposta será variável de acordo com a oportunidade de negócio identificada de modo geral poderá envolver uma parcela da sociedade lideranças comunitárias associações de moradores associações empresariais entre outros 13 Justificativa De acordo com os artigos 3º e 6º do Capítulo I da Resolução CNECES nº 7 de 18 de dezembro de 2018 a Extensão na Educação Superior Brasileira ao integrar a matriz curricular e à organização de pesquisa promove em um processo interdisciplinar a formação integral do aluno através da aprendizagem por projetos que estabelece um dialogo construtivo e transformador com diferentes setores da sociedade brasileira e internacional Esse componente na formação do aluno justificase pela importância de promover a atuação da comunidade acadêmica e técnica a partir das demandas sociocomunitárias onde se encontra a IES para o enfrentamento das questões da sociedade brasileira inclusive por meio do desenvolvimento econômico social e cultural Logo a extensão se justifica pela necessidade de conectar o conhecimento acadêmico com as demandas reais da sociedade promovendo um impacto positivo e duradouro nas comunidades envolvidas Especificamente na disciplina Análise de Mercados e Projeção de Cenários essa justificativa se torna ainda mais relevante ao considerar que a prática extensionista permite aos alunos aplicarem conceitos de pesquisa de mercado e análise de cenários em contextos reais oferecendo soluções práticas e inovadoras para problemas econômicos e sociais em seu próprio ambiente Dessa forma os alunos desenvolvem habilidades críticas para a tomada de decisões compreensão do macroambiente organizacional e identificação de oportunidades e ameaças no cenário empresarial contribuindo significativamente para sua formação como gestores competentes e éticos 14 Procedimentos de ensinoaprendizagem A extensão visa capacitar microempreendedores a aplicar técnicas de análisepesquisa de mercado e marketing para melhorar as tomadas de decisões estratégicas e identificar oportunidades de crescimento A estratégia envolve a identificação das necessidades da comunidade oferecendo capacitações práticas sobre técnicas de análise do macroambiente de mercado para os diversos agentes sociais de uma determinada comunidade É proposto o desenvolvimento de oficinas que visam melhorar a tomada de decisões estratégicas utilizando ferramenta estudada na disciplina A interação contínua com a comunidade garante relevância e eficácia das ações Aulas interativas em ambiente virtual de aprendizagem didaticamente planejadas para o desenvolvimento de competências tornando o processo de aprendizado mais significativo para os alunos Na sala de aula virtual a metodologia de ensino contempla diversas estratégias capazes de alcançar os objetivos da disciplina Os temas das aulas são discutidos e apresentados em diversos formatos como leitura de textos vídeos hipertextos links orientados para pesquisa estudos de caso podcasts atividades animadas de aplicação do conhecimento simuladores virtuais quiz interativo simulados biblioteca virtual e Explore para que o aluno possa explorar conteúdos complementares e aprofundar seu conhecimento sobre as temáticas propostas Para realizar sua atividade de extensão 1 Estude os conteúdos digitais da sua disciplina 2 Tira dúvidas do conteúdo com o seu tutor 3 Consulte o roteiro de extensão na ABA Conteúdo Complementar da SAVA 4 Acesse o Laboratório de Extensão na SAVA no caminho a seguir LABORATÓRIOS LABORATÓRIO DE EXTENSÃO 5 Assista ao vídeo de orientação sobre extensão disponível no laboratório 6 Preencha os campos com as informações sobre a atividade de extensão realizada 7 Pronto Agora é só enviar 15 Temas de aprendizagem 1 POR QUE FAZER PESQUISA DE MERCADO 11 O PAPEL DA INFORMAÇÃO NAS DECISÕES DE MARKETING 12 OS SISTEMAS DE INFORMAÇÕES DE MARKETING SIM 13 A IMPORTÂNCIA DA ÉTICA EM PESQUISA DE MERCADO INTRODUÇÃO 2 MERCADOS CONSUMIDORES E CONCORRÊNCIA 21 A INFLUÊNCIA DO MACROAMBIENTE ORGANIZACIONAL 22 A ANÁLISE DE MERCADOS CONSUMIDORES 23 AS CARACTERÍSTICAS DA ANÁLISE DA CONCORRÊNCIA DE MERCADO 3 PESQUISA DE MERCADO 31 FUNDAMENTOS E ETAPAS DA PESQUISA DE MERCADO 32 AS FORMAS DE DEFINIÇÃO DE OBJETIVOS E DE MÉTODOS DE PESQUISA DE MERCADO 33 COLETA E ANÁLISE DOS DADOS DE PESQUISA DE MERCADO 4 NEUROMARKETING 41 CONCEITOS GERAIS DE NEUROMARKETING 42 TÉCNICAS DE NEUROMARKETING 43 UTILIZAÇÃO DAS TÉCNICAS DE NEUROMARKETING 16 Procedimentos de avaliação A avaliação do aluno contemplará as competências desenvolvidas por meio da realização da Atividade de Extensão e Simulados Será composta de 3 etapas desdobradas da seguinte forma Realização da atividade de extensão 6 seis pontos Simulado 1 2 dois pontos Simulado 2 2 dois pontos Os critérios utilizados para a avaliação dos alunos na Atividade de Extensão serão desenvolvimento e entrega das atividades estabelecidas no Roteiro de Extensão pontualidade nas entregas linguagem adequada correção ortográfica clareza e objetividade auto avaliação discente com relato das experiências vivenciadas durante a participação na atividade de extensão A Nota Final NF será calculada após o preenchimento de todas as etapas da Atividade de Extensão realizada pelo aluno no Laboratório de Extensão disponível na Sala de Aula Virtual SAVA e da realização dos Simulados 1 e 2 e não poderá ultrapassar o grau máximo de 10 dez pontos Para aprovação o aluno deverá obter grau maior ou igual a 60 17 Bibliografia básica DIAS Sérgio R BUSSAB Wilton O Pesquisa de Mercado 1ª edição São Paulo SRV Editora LTDA 2012 Disponível em httpsintegradaminhabibliotecacombrbooks9788502135185 MALHOTRA N K Pesquisa de marketing foco na decisão 3 ed São Paulo Pearson 2010 Disponível em httpsplataformabvirtualcombr ZIKMUND WG BABIN BJ Princípios da pesquisa de marketing São Paulo Cengage learning 2011 Disponível em httpsintegradaminhabibliotecacombrreaderbooks9788522113354pageid0 18 Bibliografia complementar JR Joseph F H CELSI Mary W ORTINAU David J et al Fundamentos de Pesquisa de Marketing Porto Alegre Grupo A 2014 Disponível em httpsintegradaminhabibliotecacombrbooks9788580553727 MADY Eliane Batista Pesquisa de mercado 1 ed Curitiba Intersaberes 2014 Disponível em httpsplataformabvirtualcombr MALHOTRA N K et al Introdução à pesquisa de marketing São Paulo Pearson 2005 Disponível em httpsplataformabvirtualcombr NIQUE Walter LADEIRA Wagner Pesquisa de Marketing 2ª edição Rio de Janeiro Grupo GEN 2017 Disponível em httpsintegradaminhabibliotecacombrbooks9788597013511 SAMARA Beatriz Santos BARROS José Carlos de Pesquisa de marketing conceitos e metodologia 4 ed São Paulo Pearson 2006 Disponível em httpsplataformabvirtualcombr Plano de Aprendizagem 1 Código e nome da disciplina DGT0006 ANÁLISE DE MERCADOS E PROJEÇÃO DE CENÁRIOS 2 Natureza Extensão 3 Carga horária semestral 4 Carga horária semanal 5 Perfil docente Docente graduado em Administração Marketing Comunicação ou áreas afins se possuir Pós graduação Lato Sensu especialização embora seja desejável a Pósgraduação Stricto Sensu Mestrado eou Doutorado na área do curso ou áreas afins É desejável que possua conhecimento na área de marketing e preferencialmente na gestão voltada à mercadologia Além de possuir conhecimentos teóricos e práticos habilidades de comunicação em ambiente acadêmico capacidade de interação e fluência digital para utilizar ferramentas necessárias ao desenvolvimento do processo de ensino e aprendizagem SGC SAVA BdQ e SIA Importante também o conhecimento do Projeto Pedagógico dos Cursos que o componente curricular faz parte na Matriz Curricular É necessário domínio das metodologias ativas além de ferramentas digitais que tornem o processo mais interativo A articulação entre ensino pesquisa e extensão deve ser o eixo direcionador das estratégias utilizadas Além disto é imprescindível que o docente tutor estimule o autoconhecimento e autoaprendizagem entre seus alunos curso ou áreas afins 6 Área temática Em atendimento à Resolução CNECES no 7 de 18 de dezembro de 2018 que Estabelece as Diretrizes para a Extensão na Educação Superior Brasileira e dá outras providências a área temática priorizada neste Plano de Aprendizagem de Extensão são mercado marketing gestão de informação neuromarketing sociedade cultura e meio ambiente 7 Linha eixo de extensão e pesquisa Os eixos de extensão e as linhas de pesquisa priorizadas neste Plano são atividades educativas Cursos e eventos 8 Competências a serem trabalhadas Com base na proposta institucional para a formação do egresso e as competências gerais e específicas desenvolvidas no curso previstas em seu PPC e em consonância com a Resolução CNECES nº 7 de 18 de dezembro de 2018 as competências gerais que serão trabalhadas neste componente serão Desenvolver e gerenciar produtos de marketing serviços e marcas além de planejar executar e avaliar pesquisas de mercado oportunizando o macroambiente organizacional com uma abordagem ética na coleta e análise de dados Desenvolver ações planejamentos e estratégias de ensinoaprendizagem do conhecimento teórico conceitual e metodológico pedagógico para o exercício profissional articulando o saber acadêmico a pesquisa extensão e prática Pesquisar investigar refletir realizar a análise crítica usar a criatividade e buscar soluções tecnológicas para selecionar organizar e planejar práticas desafiadoras coerentes e significativas Compreender utilizar e criar tecnologias digitais de informação e comunicação de forma crítica significativa reflexiva e ética nas diversas práticas como recurso e ferramenta de formação para comunicar acessar e disseminar informações produzir conhecimentos resolver problemas e potencializar as aprendizagens Comprometerse com o próprio desenvolvimento profissional Promover a aprendizagem experiencial dentro da lógica extensionista e entendendo que essa rompe com a abordagem conteudista assinalada pela transmissão de conhecimentos pelo professor e a assimilação por parte dos acadêmicos 9 Ementa POR QUE FAZER PESQUISA DE MERCADO MERCADOS CONSUMIDORES E CONCORRÊNCIA PESQUISA DE MERCADO NEUROMARKETING 10 Objetivos Apresentar a importância das informações para a tomada de decisão em marketing tal como a relação entre análise integrada dos conceitos apresentados e a satisfação do público Reconhecer a importância das análises em mercados consumidores e da concorrência em marketing além da influência do macroambiente sobre as principais decisões da organização como um todo Compreender os conceitos inerentes à temática da pesquisa de mercado com vistas a permitir sua aplicabilidade sob a ótica do gestor colaborador ou público externo em diferentes contextos organizacionais contemporâneos Explorar o Neuromarketing e seus dilemas éticos introduzindo às técnicas do Neuromarketing e suas aplicações compreendendo a contribuição da Neurociência para entender os consumidores e as questões éticas envolvidas 11 Objetivos sociocomunitários Fortalecer os laços com a comunidade desenvolvendo a cidadania e o senso de responsabilidade social procurando atender à demanda crítica da comunidade por meio de cursos e oficinas incentivando a participação dos alunos em atividades comunitárias como voluntariado e projetos de impacto ambiental e estabelecendo um diálogo construtivo e transformador com setores da sociedade Fomentar a autonomia e o protagonismo dos alunos estimulando a participação ativa em projetos comunitários ajudandoos a desenvolver habilidades de liderança e tomada de decisão promovendo seu protagonismo nas iniciativas junto à comunidade Desenvolver habilidades socioemocionais criando espaços de convivência e diálogo entre os alunos auxiliando no desenvolvimento de habilidades como empatia colaboração e resolução de conflitos essenciais para a interação social e o trabalho em equipe Buscar soluções inovadoras para problemas locais identificando e abordando problemas na cidade bairro ou comunidade onde o aluno está inserido auxiliando no desenvolvimento econômico social ambiental e cultural do entorno contribuindo para o progresso sustentável da região 12 Descrição do público envolvido O público externo à IES e implicado na ação proposta será variável de acordo com a oportunidade de negócio identificada de modo geral poderá envolver uma parcela da sociedade lideranças comunitárias associações de moradores associações empresariais entre outros 13 Justificativa De acordo com os artigos 3º e 6º do Capítulo I da Resolução CNECES nº 7 de 18 de dezembro de 2018 a Extensão na Educação Superior Brasileira ao integrar a matriz curricular e à organização de pesquisa promove em um processo interdisciplinar a formação integral do aluno através da aprendizagem por projetos que estabelece um dialogo construtivo e transformador com diferentes setores da sociedade brasileira e internacional Esse componente na formação do aluno justificase pela importância de promover a atuação da comunidade acadêmica e técnica a partir das demandas sociocomunitárias onde se encontra a IES para o enfrentamento das questões da sociedade brasileira inclusive por meio do desenvolvimento econômico social e cultural Logo a extensão se justifica pela necessidade de conectar o conhecimento acadêmico com as demandas reais da sociedade promovendo um impacto positivo e duradouro nas comunidades envolvidas Especificamente na disciplina Análise de Mercados e Projeção de Cenários essa justificativa se torna ainda mais relevante ao considerar que a prática extensionista permite aos alunos aplicarem conceitos de pesquisa de mercado e análise de cenários em contextos reais oferecendo soluções práticas e inovadoras para problemas econômicos e sociais em seu próprio ambiente Dessa forma os alunos desenvolvem habilidades críticas para a tomada de decisões compreensão do macroambiente organizacional e identificação de oportunidades e ameaças no cenário empresarial contribuindo significativamente para sua formação como gestores competentes e éticos 14 Procedimentos de ensinoaprendizagem A extensão visa capacitar microempreendedores a aplicar técnicas de análisepesquisa de mercado e marketing para melhorar as tomadas de decisões estratégicas e identificar oportunidades de crescimento A estratégia envolve a identificação das necessidades da comunidade oferecendo capacitações práticas sobre técnicas de análise do macroambiente de mercado para os diversos agentes sociais de uma determinada comunidade É proposto o desenvolvimento de oficinas que visam melhorar a tomada de decisões estratégicas utilizando ferramenta estudada na disciplina A interação contínua com a comunidade garante relevância e eficácia das ações Aulas interativas em ambiente virtual de aprendizagem didaticamente planejadas para o desenvolvimento de competências tornando o processo de aprendizado mais significativo para os alunos Na sala de aula virtual a metodologia de ensino contempla diversas estratégias capazes de alcançar os objetivos da disciplina Os temas das aulas são discutidos e apresentados em diversos formatos como leitura de textos vídeos hipertextos links orientados para pesquisa estudos de caso podcasts atividades animadas de aplicação do conhecimento simuladores virtuais quiz interativo simulados biblioteca virtual e Explore para que o aluno possa explorar conteúdos complementares e aprofundar seu conhecimento sobre as temáticas propostas Para realizar sua atividade de extensão 1 Estude os conteúdos digitais da sua disciplina 2 Tira dúvidas do conteúdo com o seu tutor 3 Consulte o roteiro de extensão na ABA Conteúdo Complementar da SAVA 4 Acesse o Laboratório de Extensão na SAVA no caminho a seguir LABORATÓRIOS LABORATÓRIO DE EXTENSÃO 5 Assista ao vídeo de orientação sobre extensão disponível no laboratório 6 Preencha os campos com as informações sobre a atividade de extensão realizada 7 Pronto Agora é só enviar 15 Temas de aprendizagem 1 POR QUE FAZER PESQUISA DE MERCADO 11 O PAPEL DA INFORMAÇÃO NAS DECISÕES DE MARKETING 12 OS SISTEMAS DE INFORMAÇÕES DE MARKETING SIM 13 A IMPORTÂNCIA DA ÉTICA EM PESQUISA DE MERCADO INTRODUÇÃO 2 MERCADOS CONSUMIDORES E CONCORRÊNCIA 21 A INFLUÊNCIA DO MACROAMBIENTE ORGANIZACIONAL 22 A ANÁLISE DE MERCADOS CONSUMIDORES 23 AS CARACTERÍSTICAS DA ANÁLISE DA CONCORRÊNCIA DE MERCADO 3 PESQUISA DE MERCADO 31 FUNDAMENTOS E ETAPAS DA PESQUISA DE MERCADO 32 AS FORMAS DE DEFINIÇÃO DE OBJETIVOS E DE MÉTODOS DE PESQUISA DE MERCADO 33 COLETA E ANÁLISE DOS DADOS DE PESQUISA DE MERCADO 4 NEUROMARKETING 41 CONCEITOS GERAIS DE NEUROMARKETING 42 TÉCNICAS DE NEUROMARKETING 43 UTILIZAÇÃO DAS TÉCNICAS DE NEUROMARKETING 16 Procedimentos de avaliação A avaliação do aluno contemplará as competências desenvolvidas por meio da realização da Atividade de Extensão e Simulados Será composta de 3 etapas desdobradas da seguinte forma Realização da atividade de extensão 6 seis pontos Simulado 1 2 dois pontos Simulado 2 2 dois pontos Os critérios utilizados para a avaliação dos alunos na Atividade de Extensão serão desenvolvimento e entrega das atividades estabelecidas no Roteiro de Extensão pontualidade nas entregas linguagem adequada correção ortográfica clareza e objetividade auto avaliação discente com relato das experiências vivenciadas durante a participação na atividade de extensão A Nota Final NF será calculada após o preenchimento de todas as etapas da Atividade de Extensão realizada pelo aluno no Laboratório de Extensão disponível na Sala de Aula Virtual SAVA e da realização dos Simulados 1 e 2 e não poderá ultrapassar o grau máximo de 10 dez pontos Para aprovação o aluno deverá obter grau maior ou igual a 60 17 Bibliografia básica DIAS Sérgio R BUSSAB Wilton O Pesquisa de Mercado 1ª edição São Paulo SRV Editora LTDA 2012 Disponível em httpsintegradaminhabibliotecacombrbooks9788502135185 MALHOTRA N K Pesquisa de marketing foco na decisão 3 ed São Paulo Pearson 2010 Disponível em httpsplataformabvirtualcombr ZIKMUND WG BABIN BJ Princípios da pesquisa de marketing São Paulo Cengage learning 2011 Disponível em httpsintegradaminhabibliotecacombrreaderbooks9788522113354pageid0 18 Bibliografia complementar JR Joseph F H CELSI Mary W ORTINAU David J et al Fundamentos de Pesquisa de Marketing Porto Alegre Grupo A 2014 Disponível em httpsintegradaminhabibliotecacombrbooks9788580553727 MADY Eliane Batista Pesquisa de mercado 1 ed Curitiba Intersaberes 2014 Disponível em httpsplataformabvirtualcombr MALHOTRA N K et al Introdução à pesquisa de marketing São Paulo Pearson 2005 Disponível em httpsplataformabvirtualcombr NIQUE Walter LADEIRA Wagner Pesquisa de Marketing 2ª edição Rio de Janeiro Grupo GEN 2017 Disponível em httpsintegradaminhabibliotecacombrbooks9788597013511 SAMARA Beatriz Santos BARROS José Carlos de Pesquisa de marketing conceitos e metodologia 4 ed São Paulo Pearson 2006 Disponível em httpsplataformabvirtualcombr Plano de Aprendizagem 1 Código e nome da disciplina DGT0006 ANÁLISE DE MERCADOS E PROJEÇÃO DE CENÁRIOS 2 Natureza Extensão 3 Carga horária semestral 4 Carga horária semanal 5 Perfil docente Docente graduado em Administração Marketing Comunicação ou áreas afins se possuir Pós graduação Lato Sensu especialização embora seja desejável a Pósgraduação Stricto Sensu Mestrado eou Doutorado na área do curso ou áreas afins É desejável que possua conhecimento na área de marketing e preferencialmente na gestão voltada à mercadologia Além de possuir conhecimentos teóricos e práticos habilidades de comunicação em ambiente acadêmico capacidade de interação e fluência digital para utilizar ferramentas necessárias ao desenvolvimento do processo de ensino e aprendizagem SGC SAVA BdQ e SIA Importante também o conhecimento do Projeto Pedagógico dos Cursos que o componente curricular faz parte na Matriz Curricular É necessário domínio das metodologias ativas além de ferramentas digitais que tornem o processo mais interativo A articulação entre ensino pesquisa e extensão deve ser o eixo direcionador das estratégias utilizadas Além disto é imprescindível que o docente tutor estimule o autoconhecimento e autoaprendizagem entre seus alunos curso ou áreas afins 6 Área temática Em atendimento à Resolução CNECES no 7 de 18 de dezembro de 2018 que Estabelece as Diretrizes para a Extensão na Educação Superior Brasileira e dá outras providências a área temática priorizada neste Plano de Aprendizagem de Extensão são mercado marketing gestão de informação neuromarketing sociedade cultura e meio ambiente 7 Linha eixo de extensão e pesquisa Os eixos de extensão e as linhas de pesquisa priorizadas neste Plano são atividades educativas Cursos e eventos 8 Competências a serem trabalhadas Com base na proposta institucional para a formação do egresso e as competências gerais e específicas desenvolvidas no curso previstas em seu PPC e em consonância com a Resolução CNECES nº 7 de 18 de dezembro de 2018 as competências gerais que serão trabalhadas neste componente serão Desenvolver e gerenciar produtos de marketing serviços e marcas além de planejar executar e avaliar pesquisas de mercado oportunizando o macroambiente organizacional com uma abordagem ética na coleta e análise de dados Desenvolver ações planejamentos e estratégias de ensinoaprendizagem do conhecimento teórico conceitual e metodológico pedagógico para o exercício profissional articulando o saber acadêmico a pesquisa extensão e prática Pesquisar investigar refletir realizar a análise crítica usar a criatividade e buscar soluções tecnológicas para selecionar organizar e planejar práticas desafiadoras coerentes e significativas Compreender utilizar e criar tecnologias digitais de informação e comunicação de forma crítica significativa reflexiva e ética nas diversas práticas como recurso e ferramenta de formação para comunicar acessar e disseminar informações produzir conhecimentos resolver problemas e potencializar as aprendizagens Comprometerse com o próprio desenvolvimento profissional Promover a aprendizagem experiencial dentro da lógica extensionista e entendendo que essa rompe com a abordagem conteudista assinalada pela transmissão de conhecimentos pelo professor e a assimilação por parte dos acadêmicos 9 Ementa POR QUE FAZER PESQUISA DE MERCADO MERCADOS CONSUMIDORES E CONCORRÊNCIA PESQUISA DE MERCADO NEUROMARKETING 10 Objetivos Apresentar a importância das informações para a tomada de decisão em marketing tal como a relação entre análise integrada dos conceitos apresentados e a satisfação do público Reconhecer a importância das análises em mercados consumidores e da concorrência em marketing além da influência do macroambiente sobre as principais decisões da organização como um todo Compreender os conceitos inerentes à temática da pesquisa de mercado com vistas a permitir sua aplicabilidade sob a ótica do gestor colaborador ou público externo em diferentes contextos organizacionais contemporâneos Explorar o Neuromarketing e seus dilemas éticos introduzindo às técnicas do Neuromarketing e suas aplicações compreendendo a contribuição da Neurociência para entender os consumidores e as questões éticas envolvidas 11 Objetivos sociocomunitários Fortalecer os laços com a comunidade desenvolvendo a cidadania e o senso de responsabilidade social procurando atender à demanda crítica da comunidade por meio de cursos e oficinas incentivando a participação dos alunos em atividades comunitárias como voluntariado e projetos de impacto ambiental e estabelecendo um diálogo construtivo e transformador com setores da sociedade Fomentar a autonomia e o protagonismo dos alunos estimulando a participação ativa em projetos comunitários ajudandoos a desenvolver habilidades de liderança e tomada de decisão promovendo seu protagonismo nas iniciativas junto à comunidade Desenvolver habilidades socioemocionais criando espaços de convivência e diálogo entre os alunos auxiliando no desenvolvimento de habilidades como empatia colaboração e resolução de conflitos essenciais para a interação social e o trabalho em equipe Buscar soluções inovadoras para problemas locais identificando e abordando problemas na cidade bairro ou comunidade onde o aluno está inserido auxiliando no desenvolvimento econômico social ambiental e cultural do entorno contribuindo para o progresso sustentável da região 12 Descrição do público envolvido O público externo à IES e implicado na ação proposta será variável de acordo com a oportunidade de negócio identificada de modo geral poderá envolver uma parcela da sociedade lideranças comunitárias associações de moradores associações empresariais entre outros 13 Justificativa De acordo com os artigos 3º e 6º do Capítulo I da Resolução CNECES nº 7 de 18 de dezembro de 2018 a Extensão na Educação Superior Brasileira ao integrar a matriz curricular e à organização de pesquisa promove em um processo interdisciplinar a formação integral do aluno através da aprendizagem por projetos que estabelece um dialogo construtivo e transformador com diferentes setores da sociedade brasileira e internacional Esse componente na formação do aluno justificase pela importância de promover a atuação da comunidade acadêmica e técnica a partir das demandas sociocomunitárias onde se encontra a IES para o enfrentamento das questões da sociedade brasileira inclusive por meio do desenvolvimento econômico social e cultural Logo a extensão se justifica pela necessidade de conectar o conhecimento acadêmico com as demandas reais da sociedade promovendo um impacto positivo e duradouro nas comunidades envolvidas Especificamente na disciplina Análise de Mercados e Projeção de Cenários essa justificativa se torna ainda mais relevante ao considerar que a prática extensionista permite aos alunos aplicarem conceitos de pesquisa de mercado e análise de cenários em contextos reais oferecendo soluções práticas e inovadoras para problemas econômicos e sociais em seu próprio ambiente Dessa forma os alunos desenvolvem habilidades críticas para a tomada de decisões compreensão do macroambiente organizacional e identificação de oportunidades e ameaças no cenário empresarial contribuindo significativamente para sua formação como gestores competentes e éticos 14 Procedimentos de ensinoaprendizagem A extensão visa capacitar microempreendedores a aplicar técnicas de análisepesquisa de mercado e marketing para melhorar as tomadas de decisões estratégicas e identificar oportunidades de crescimento A estratégia envolve a identificação das necessidades da comunidade oferecendo capacitações práticas sobre técnicas de análise do macroambiente de mercado para os diversos agentes sociais de uma determinada comunidade É proposto o desenvolvimento de oficinas que visam melhorar a tomada de decisões estratégicas utilizando ferramenta estudada na disciplina A interação contínua com a comunidade garante relevância e eficácia das ações Aulas interativas em ambiente virtual de aprendizagem didaticamente planejadas para o desenvolvimento de competências tornando o processo de aprendizado mais significativo para os alunos Na sala de aula virtual a metodologia de ensino contempla diversas estratégias capazes de alcançar os objetivos da disciplina Os temas das aulas são discutidos e apresentados em diversos formatos como leitura de textos vídeos hipertextos links orientados para pesquisa estudos de caso podcasts atividades animadas de aplicação do conhecimento simuladores virtuais quiz interativo simulados biblioteca virtual e Explore para que o aluno possa explorar conteúdos complementares e aprofundar seu conhecimento sobre as temáticas propostas Para realizar sua atividade de extensão 1 Estude os conteúdos digitais da sua disciplina 2 Tira dúvidas do conteúdo com o seu tutor 3 Consulte o roteiro de extensão na ABA Conteúdo Complementar da SAVA 4 Acesse o Laboratório de Extensão na SAVA no caminho a seguir LABORATÓRIOS LABORATÓRIO DE EXTENSÃO 5 Assista ao vídeo de orientação sobre extensão disponível no laboratório 6 Preencha os campos com as informações sobre a atividade de extensão realizada 7 Pronto Agora é só enviar 15 Temas de aprendizagem 1 POR QUE FAZER PESQUISA DE MERCADO 11 O PAPEL DA INFORMAÇÃO NAS DECISÕES DE MARKETING 12 OS SISTEMAS DE INFORMAÇÕES DE MARKETING SIM 13 A IMPORTÂNCIA DA ÉTICA EM PESQUISA DE MERCADO INTRODUÇÃO 2 MERCADOS CONSUMIDORES E CONCORRÊNCIA 21 A INFLUÊNCIA DO MACROAMBIENTE ORGANIZACIONAL 22 A ANÁLISE DE MERCADOS CONSUMIDORES 23 AS CARACTERÍSTICAS DA ANÁLISE DA CONCORRÊNCIA DE MERCADO 3 PESQUISA DE MERCADO 31 FUNDAMENTOS E ETAPAS DA PESQUISA DE MERCADO 32 AS FORMAS DE DEFINIÇÃO DE OBJETIVOS E DE MÉTODOS DE PESQUISA DE MERCADO 33 COLETA E ANÁLISE DOS DADOS DE PESQUISA DE MERCADO 4 NEUROMARKETING 41 CONCEITOS GERAIS DE NEUROMARKETING 42 TÉCNICAS DE NEUROMARKETING 43 UTILIZAÇÃO DAS TÉCNICAS DE NEUROMARKETING 16 Procedimentos de avaliação A avaliação do aluno contemplará as competências desenvolvidas por meio da realização da Atividade de Extensão e Simulados Será composta de 3 etapas desdobradas da seguinte forma Realização da atividade de extensão 6 seis pontos Simulado 1 2 dois pontos Simulado 2 2 dois pontos Os critérios utilizados para a avaliação dos alunos na Atividade de Extensão serão desenvolvimento e entrega das atividades estabelecidas no Roteiro de Extensão pontualidade nas entregas linguagem adequada correção ortográfica clareza e objetividade auto avaliação discente com relato das experiências vivenciadas durante a participação na atividade de extensão A Nota Final NF será calculada após o preenchimento de todas as etapas da Atividade de Extensão realizada pelo aluno no Laboratório de Extensão disponível na Sala de Aula Virtual SAVA e da realização dos Simulados 1 e 2 e não poderá ultrapassar o grau máximo de 10 dez pontos Para aprovação o aluno deverá obter grau maior ou igual a 60 17 Bibliografia básica DIAS Sérgio R BUSSAB Wilton O Pesquisa de Mercado 1ª edição São Paulo SRV Editora LTDA 2012 Disponível em httpsintegradaminhabibliotecacombrbooks9788502135185 MALHOTRA N K Pesquisa de marketing foco na decisão 3 ed São Paulo Pearson 2010 Disponível em httpsplataformabvirtualcombr ZIKMUND WG BABIN BJ Princípios da pesquisa de marketing São Paulo Cengage learning 2011 Disponível em httpsintegradaminhabibliotecacombrreaderbooks9788522113354pageid0 18 Bibliografia complementar JR Joseph F H CELSI Mary W ORTINAU David J et al Fundamentos de Pesquisa de Marketing Porto Alegre Grupo A 2014 Disponível em httpsintegradaminhabibliotecacombrbooks9788580553727 MADY Eliane Batista Pesquisa de mercado 1 ed Curitiba Intersaberes 2014 Disponível em httpsplataformabvirtualcombr MALHOTRA N K et al Introdução à pesquisa de marketing São Paulo Pearson 2005 Disponível em httpsplataformabvirtualcombr NIQUE Walter LADEIRA Wagner Pesquisa de Marketing 2ª edição Rio de Janeiro Grupo GEN 2017 Disponível em httpsintegradaminhabibliotecacombrbooks9788597013511 SAMARA Beatriz Santos BARROS José Carlos de Pesquisa de marketing conceitos e metodologia 4 ed São Paulo Pearson 2006 Disponível em httpsplataformabvirtualcombr ROTEIRO DE EXTENSÃO DE ANÁLISE DE MERCADOS E PROJEÇÃO DE CENÁRIOS I DIAGNÓSTICO E TEORIZAÇÃO 1 Identificação das partes envolvidas e parceiros Descrever as partes envolvidas no projeto quem é o público da comunidade local envolvido na atividade incluindo perfil socioeconômico escolaridade gênero faixa etária dados sociais e quantidade estimada de participantes dentre outras informações importantes Nesta etapa é importante demonstrar quem são as pessoas envolvidas na sua atividade de extensão Exemplo Neste campo você deve descrever as informações sobre as partes interessadas como nome endereço porte da microempresa ou atividade familiar número de membros envolvidos nicho de mercado principais produtosserviços esfera pública ou privada dentre outras informações Ou seja sobre as pessoas e organizações como clientes patrocinadores a organização executora e o público que estão ativamente envolvidos no projeto ou cujos interesses podem ser positiva ou negativamente afetados pela execução ou término do projeto Escreva também sobre os parceiros que possam participar da oficina ajudando você a identificar microempreendedores e pequenos negócios que possam se beneficiar das oficinas como representantes locais ONGs empresas de consultoria associações comerciais comércio centros comunitários associações de moradores empresas familiares agências governamentais microempreendedores e agências de empreendedores 2 Situaçãoproblema identificada Apresentar os problemas identificados na comunidade local que motivam a elaboração desta atividade de extensão Nesta etapa devese demonstrar de maneira clara a situaçãoproblema vivenciada no local escolhido para realizar a sua atividade Mas o que é uma situaçãoproblema É a principal dor ou queixa reconhecida na escuta desta comunidade Você deverá realizar encontrosconversastrocas com os indivíduos ou grupos da comunidade local para identificar quais são essas dores Exemplo Neste campo você deve apresentar de maneira clara o problema eou situaçãoproblema que demanda a elaboração da oficina para o público escolhido na sua sociedade local da região do aluno É fundamental que o projeto seja desenvolvido exclusivamente junto à sociedade local visando um impacto direto e positivo para essa comunidade específica Exemplos microempreendedores locais não utilizam uma metodologia padronizada para a análisepesquisa de mercado levando a decisões baseadas em informações insuficientes falta de entendimento sobre a importância da pesquisa de mercado ausência de estratégias eficazes para identificar e analisar concorrentes falhas na utilização de técnicas para entender melhor o comportamento do consumidor e o macroambiente que se encontra inserida a empresa Portanto o aluno precisa verificar as demandas da sociedade local e propor um trabalho que no nosso caso seria a criação de uma oficina 3 Demanda sociocomunitária e motivação acadêmica Citar a situaçãoproblema da comunidade e esclarecer de que maneira isto impacta a vida social educacional cultural eou econômica das pessoas envolvidas Nesta etapa você descreverá como os conteúdos estudados na disciplina permitem que ajude esta comunidade a solucionar ou reduzir as queixas identificadas Aqui você descobrirá a importância de estudar e como isto pode melhorar a vida das pessoas à sua volta Exemplo Analisar mercados com eficiência é um grande desafio mas é também um fator crítico para o sucesso das microempresas e atividades familiares Utilizar ferramentas de análise de mercado pesquisa de mercado e técnicas de marketing pode transformar a maneira como esses pequenos negócios tomam decisões estratégicas Aplicar os conceitos estudados na disciplina como a análise do macroambiente organizacional das informações sistemas de dados sistemas de pesquisas tipos de pesquisas mercado consumidor análise da concorrência projeção e análise de cenários e a ética na pesquisa de mercado ajuda a comunidade a identificar oportunidades e ameaças melhorar suas práticas de gestão e tomar decisões mais informadas A realização de oficinas que ensinem essas competências à comunidade local promoverá o aperfeiçoamento profissional e organizacional alavancando os resultados das iniciativas e projetos em desenvolvimento 4 Objetivos a serem alcançados em relação à situaçãoproblema identificada Descrever entre um e três objetivos no máximo que devem ser alcançados com o desenvolvimento da atividade de extensão Os resultados esperados de uma atividade de extensão devem ser claros específicos possíveis de serem medidos e com prazo de realização para que a comunidade participe e avalie o alcance dos objetivos Lembrese os objetivos devem ser definidos com verbos de ação verbo no infinitivo de maneira clara em forma de tópicos quando for mais de um correspondentes aos resultados que a atividade de extensão realizada por você pretende alcançar Exemplo Você deve indicar entre um e três objetivos no máximo que devem ser alcançados ao realizar a oficina Exemplos Capacitar X microempreendedores em uma oficina prática sobre análise de mercados e ferramenta aplicada ao macroambiente até o dia X especificar a data final que você pretende realizar a oficina Capacitar Y microempreendedores em uma oficina prática sobre técnicas de pesquisa de mercado e a importância da ética na coleta e análise de dados até o dia Z especificar a data final que você pretende realizar a oficina Capacitar Z microempreendedores em uma oficina prática sobre a aplicação de técnicas de marketing para entender o comportamento do consumidor até o dia W especificar a data final que você pretende realizar a oficina II PLANEJAMENTO PARA DESENVOLVIMENTO DO PROJETO 1 Plano de trabalho com cronograma das atividades Descrever o plano de trabalho o que fazer quando fazer como fazer para quem fazer onde fazer incluindo informações sobre cada uma das ações a serem executadas para alcançar os objetivos da atividade de extensão O que fazer indique a ação que precisa ser realizada Quando fazer quando será realizada a ação prazo de realização Como fazer como você realizará esta ação incluindo os recursos mínimos necessários Para quem fazer quem irá participar desta ação Onde fazer local em que realizará a ação Exemplo Nesse campo você deve apresentar o Plano de Trabalho Objetivo Capacitar X microempreendedores em uma oficina prática sobre análise das forças atuantes no macroambiente até o dia X Ação 1 Agendar a capacitação junto à comunidade O que fazer combinar previamente uma data ou datas com o ponto de contato da comunidade Quando fazer antecedência mínima de 20 dias da data estimada Como fazer enviar email ao ponto de contato da comunidade Para quem fazer ponto de contato da comunidade Onde fazer no seu local de estudo Ação 2 Preparar o Material da Capacitação apostilas planilhas exemplos práticos entre outros materiais didáticos de apoio O que fazer organizar os slides e material da capacitação Quando fazer até 7 dias antes da realização da oficina Como fazer ler os conteúdos digitais da SAVA os livros indicados nas referências na Biblioteca Virtual identificar quais deles você utilizará na oficina Para quem fazer microempreendedores da comunidade que participarão da atividade Onde fazer no seu local de estudo Ação 3 Ação 4 2 Envolvimento do público participante Apresentar como a comunidade atuará no planejamento desenvolvimento e avaliação da atividade de extensão O diálogo constante com esses grupos ou indivíduos é fundamental para que ocorra a interação entre a instituição de ensino e a comunidade É preciso deixar claro como essa troca de informações dados e conhecimentos ocorre entre o estudante e os participantes da sua atividade Lembrese é imprescindível produzir registros ex fotos capturas de tela mensagens formulários etc das reuniões discussões interações para evidenciar os encontros garantindo a demonstração do envolvimento da comunidade na sua atividade Todos estes registros devem entrar na Seção Evidências das Atividades Realizadas Exemplo Roda da Conversa com microempreendedores e membros da comunidade moradores da região para identificar a situaçãoproblema que eles convivem no dia a dia de suas atividades envolvendo os temas da disciplina Organização do material da oficina Lista de presença de realização da oficina Fotos e vídeos do dia de realização da atividade Atas das reuniões 3 Avaliação dos resultados alcançados Descrever os instrumentos que serão usados para avaliar como a atividade de extensão ajudou a comunidade na redução de suas queixas ou problemas identificados Além disso é importante também descrever o que você espera em termos de resultado com a realização da sua atividade Exemplo Nas rodas de conversa identificouse que alguns microempreendedores não tinham conhecimento sobre a importância e reais benefícios da análise de mercados bem como da aplicabilidade de muitas ferramentas disponíveis para tal A solução proposta foi realizar uma capacitação sobre pesquisa de mercado para os microempreendedores apresentando ferramentas disponíveis no conteúdo da disciplina Destacamse sistemas de informações de marketing SIM análise do ambiente interno e externo técnicas de pesquisa de mercado e neuromarketing Objetivo Capacitar X microempreendedores a analisar o macroambiente e apresentar ferramenta de análise até o dia Y a partir da realização de oficinas técnicas e práticas em Z encontros Para avaliar o resultado usouse os seguintes indicadores Número de participantes da capacitação Satisfação dos participantes com o conteúdo da capacitação Avaliações e comentários dos participantes sobre a utilidade e aplicabilidade dos conhecimentos adquiridos na oficina Casosrelatos onde os participantes aplicaram os conhecimentos práticos adquiridos para melhorar seus processos III ENCERRAMENTO DO PROJETO 1 Relato da experiência individual no desenvolvimento da atividade Seu relato precisará conter 1 CONTEXTUALIZAÇÃO Explicar a experiência de extensão vivenciada contextualizando a sua participação explicando ainda como teoria e os conteúdos dessa disciplina foram aplicados na prática a partir desta troca com a comunidade local 2 METODOLOGIA Descrever que métodos foram usados para realizar sua atividade de extensão isto é dinâmicas de grupo entrevistas questionários ou algum outro método de levantamento de dados e explicar o que foi efetivamente executado incluindo os detalhes de implementação 3 RESULTADOS E DISCUSSÃO Detalhar os resultados obtidos na atividade realizada como por exemplo os impactos que ela gerou na comunidade envolvida as facilidades e dificuldades que você enfrentou durante esta experiência e quais descobertas e aprendizagens teve neste processo Exemplo A relação entre a experiência vivida e o conteúdo estudado foi fundamental para meu desenvolvimento pessoal e profissional Ao relacionar a prática com o conteúdo teórico tive uma compreensão mais profunda e consegui compreender como aplicar na vida real Tive a oportunidade de contribuir positivamente para a sociedade ao identificar as necessidades deste público Realizei duas rodas de conversa com microempreendedores da comunidade para avaliar as necessidades locais Na ocasião consegui perceber que muitos deles atuavam sem um conhecimento aprofundado do macroambiente e das ferramentas e técnicas de análise de mercado Entendi então a importância deste tipo de competência técnica para que os projetos da comunidade pudessem tornarse mais bem sucedidos Realizamos uma agenda de capacitação com os microempreendedores nos dias X e Y com duração de X horas e tivemos a presença de Y participantes Quando terminamos a capacitação Z participantes responderam um questionário que indicou a satisfação com o conteúdo e a atividade realizada Percebi que esta experiência despertou em mim e nos participantes a real noção dos benefícios de tal atividade Dediquei parte do meu tempo de estudo e principalmente compreendi que aquilo que aprendi pode fazer a diferença na vida das pessoas e no desenvolvimento da nossa comunidade 2 Evidências das atividades realizadas Incluir evidências do processo de desenvolvimento da atividade de extensão ex fotografias capturas de tela ou vídeos carta de autorização assinada pelos participantes da comunidade local carta de apresentação etc Este conjunto de evidências comprovará a realização das atividades como também poderá ser usado para exposição do projeto em mostras acadêmicocientíficas e seminários de extensão a serem realizados pela instituição de ensino Exemplo Foto 1 ilustra a roda de conversa realizada com os microempreendedores da comunidade no dia X Foto 2 representa o dia em que fizemos a capacitação oficina para os microempreendedores com um total de Y participantes Vídeo 1 momento da realização da avaliação sobre a capacitação oficina realizada Foto 3 evento de encerramento das atividades em que foram trazidas as percepções dos envolvidos Foto 4 lista de presença da realização da oficina de capacitação ROTEIRO DE EXTENSÃO DE ANÁLISE DE MERCADOS E PROJEÇÃO DE CENÁRIOS I DIAGNÓSTICO E TEORIZAÇÃO 1 Identificação das partes envolvidas e parceiros A Brisanet é uma microempresa que se lançou na região de Parnaíba no Piauí O servidor oferece planos de internet de veloz para residências e empresas Trabalham com fibra óptica em velocidades que vão de 80 Mbps até 1000 Mbps Costumase instalar o WiFi por meio de diversos pacotes para atender as diferentes exigências do público Eles contam com suporte técnico e atendimento via telefone e WhatsApp para solucionar problemas mais rápido e oferecer orientações sobre o uso dos serviços 2 Situaçãoproblema identificada Certamente o maior problema da empresa é a interrupção não intencional do sinal de internet Depois precisase descobrir a causa os clientes ficam nervosos e essa situação pode gerar cancelamentos e prejuízos Outro problema é a troca do serviço quando se opta por empresas concorrentes Se há muitas trocas o orçamento fica abalado 3 Demanda sociocomunitária e motivação acadêmica Vimos que um dos problemas é a interrupção do serviço de internet pela ausência de pagamento Sabese que hoje com tantas tarefas e um cotidiano cada vez mais corrido as pessoas simplesmente acabam esquecendo de pagar boletos sobretudo os que não cobram altos juros como geralmente ocorre com os servidores de internet Quando não o problema pode ser justamente a falta capital De repente a internet se esvai Apesar de não ser culpa do servidor o cliente inconscientemente acaba se frustrando por não ser avisado Parece algo invasivo e forçoso desrespeitoso Ao mesmo tempo está claro que a interrupção não proposital do sinal de internet frustra o público consumidor A falta de comunicação e de previsão do retorno também acrescentam estresse a situações assim 4 Objetivos a serem alcançados em relação à situaçãoproblema identificada Orientar a empresa a adotar sistemas que automaticamente indicam o local sem internet bem como os motivos Fazer com que a empresa adote bots que tanto avisem a proximidade do prazo final da mensalidade como permitam a negociação de dívidas com os clientes Sugerir estratégias de pacotes para fidelizar ainda mais o cliente