Trabalho de Extenção

11 Identificação das partes envolvidas e parceiros Descrever as partes envolvidas no projeto quem é o público da comunidade local envolvido na atividade incluindo perfil socioeconômico escolaridade gênero faixa etária dados sociais e quantidade estimada de participantes dentre outras informações importantes Nesta etapa é importante demonstrar quem são as pessoas envolvidas na sua atividade de extensão Lembrese você escolhe qual público deseja escolher para realizar esta atividade Exemplo As partes envolvidas nesta atividade extensionista são colaboradores da ONG XXXXXXXXXX que atualmente planeja seus projetos socais apenas com demandas pontuais causando ações muito restritas e localizadas A ONG visa atender aproximadamente 1000 usuários da região de XXXXXXXXXX predominantemente moradores de baixa renda e residentes nos arredores O nome completo da ONG é XXXXXXXX CNPJ ZZZZZZZZZZZ endereço completo YYYYYYYYYY website httpswwwaaaaaabbbcombr Os principais colaboradores da ONG e seus cargos são Joao da SilvaDiretor Maria da SilvaGerente e etc Observe que seu texto deve ser compatível com o previsto na Seção Descrição do Público Envolvido do Plano de Aprendizagem dessa Disciplina 12 Situaçãoproblema identificada Apresentar os problemas identificados na comunidade local que motiva a elaboração desta atividade de extensão Nesta etapa devese demonstrar de maneira clara a situaçãoproblema vivenciada no local escolhido para realizar a sua atividade Mas o que é uma situaçãoproblema É a principal dor ou queixa reconhecida na escuta desta comunidade Você deverá realizar encontrosconversastrocas com os indivíduos ou grupos da comunidade local para identificar quais são estas dores Exemplo A ONG XXXXX enfrenta desafios significativos no planejamento de suas ações sociais devido á carência de organização e interpretação dos dados socioeconômicos da região de YYYYYYY Isto resulta em ações muito restritas e localizadas gerando bem menos impacto social que o possível e desejável 13 Demanda sociocomunitária e motivação acadêmica Citar a situaçãoproblema da comunidade e esclarecer de que maneira isto impacta a vida social educacional cultural eou econômica das pessoas envolvidas Nesta etapa você descreverá como os conteúdos estudados na disciplina permitem que ajude esta comunidade a solucionar ou reduzir as queixas identificadas Aqui você descobrirá a importância de estudar e como isto pode melhorar a vida das pessoas à sua volta Exemplo Realizar o tratamento dos dados socioeconômicos fornecidos pelo IBGE para a região de YYYYYYYY utilizando técnicas de Big Data e a linguagem Python permitirá uma visualização melhor de perfil socioeconômico da região bem como suas reais necessidades Esta atividade proporciona a aplicação prática de técnicas de Big Data e tratamento de dados enriquecendo sua formação acadêmica e técnica Observe que a Demanda sociocomunitária deve ser compatível com as Seções Objetivos e Objetivos Sociocomunitários do Plano de Aprendizagem dessa Disciplina 14 Objetivos a serem alcançados em relação à situaçãoproblema identificada Descrever entre um e três objetivos no máximo que devem ser alcançados com o desenvolvimento da atividade de extensão Os resultados esperados de uma atividade de extensão devem ser claros específicos possíveis de serem medidos e com prazo de realização para que a comunidade participe e avalie o alcance dos objetivos Lembrese os objetivos devem ser definidos com verbos de ação verbo no infinito de maneira clara em forma de tópicos quando for mais de um correspondentes aos resultados que a atividade de extensão realizada por você pretende alcançar Exemplo Fornecer uma visualização de dados socioeconômicos regionais até o final do semestre treinar os funcionários da ONG no uso da ferramenta e possibilitar leitura efetiva do perfil socioeconômico da localidade Observe que estes objetivos a serem devem ser compatívelis com as Seções Objetivos e Objetivos Sociocomunitários do Plano de Aprendizagem dessa Disciplina Os objetivos da atividade de extensão são 1 Realizar o levantamento das necessidades de saúde da comunidade até o final do trimestre Coletar dados qualitativos e quantitativos sobre as demandas de saúde dos moradores incluindo acesso a serviços médicos disponibilidade de medicamentos e principais problemas de saúde enfrentados pela comunidade 2 Implementar ações de conscientização e prevenção de doenças até o final do semestre Desenvolver e executar campanhas educativas sobre práticas saudáveis prevenção de doenças comuns na região e promoção da saúde visando impactar positivamente os hábitos de vida e a qualidade de vida dos moradores 3 Estabelecer parcerias com instituições de saúde locais até o final do semestre Firmar acordos de colaboração com clínicas postos de saúde ou hospitais para otimizar o acesso da comunidade aos serviços de saúde garantindo atendimento de qualidade e facilitando o encaminhamento de casos mais complexos 21 Plano de trabalho com cronograma das atividades Descrever o plano de trabalho o que fazer quando fazer como fazer para quem fazer onde fazer incluindo informações sobre cada uma das ações a serem executadas para alcançar os objetivos da atividade de extensão O que fazer indique a ação que precisa ser realizada Quando fazer quando será realizada a ação prazo de realização Como fazer como você realizará esta ação incluindo os recursos mínimos necessários Para quem fazer quem irá participar desta ação Onde fazer local em que realizará a ação Exemplo Objetivo Fornecer uma visualização de dados socioeconômicos regionais até o final do semestre treinar os funcionários da ONG no uso da ferramenta e possibilitar leitura efetiva do perfil socioeconômico da localidade Prazo até a data X Ação 1 Obtenção das bases de dados relativas a região junto á parte envolvida Data limite para realização da Ação 1 Ação 2 Realizar o tratamento de dados em Python nos dados obtidos Data limite para realização da Ação 2 Ação 3 Criar visualização de dados eficientes para a interpretação dos dados auxiliando na tomada de decisão das partes envolvidas Data limite para realização da Ação 3 Ação 4 Realizar reunião de apresentação e treinamento para os colaboradores da ONG na manipulação das visões de dados Data limite para realização da Ação 4 Ação 5 Realizar pesquisa de satisfação com os colaboradores para mensurar o atingimento do objetivo da atividade extensionista Data limite para realização da Ação 5 Outras ações que considere pertinente 22 Envolvimento do público participante Apresentar como a comunidade atuará no planejamento desenvolvimento e avaliação da atividade de extensão O diálogo constante com esses grupos ou indivíduos é fundamental para que ocorra a interação entre a instituição de ensino e a comunidade É preciso deixar claro como essa troca de informações dados e conhecimentos ocorre entre o estudante e os participantes da sua atividade Lembrese é imprescindível produzir registros ex fotos capturas de tela mensagens formulários etc das reuniões discussões interações para evidenciar os encontros garantindo a demonstração do envolvimento da comunidade na sua atividade Todos estes registros devem entrar na Seção Evidências das Atividades Realizadas Exemplo Reunião de levantamento de requisitos junto aos colaboradores da ONG Reunião intermediária de demonstração das visões de dados para obter sugestões dos colaboradores Reunião de treinamento para ensinar os colaboradores a manipular e interpretar as visões Reunião de avaliação para obter a opinião dos colaboradores da ONG sobre o atingimento do objetivo 23 Avaliação dos resultados alcançados Descrever os instrumentos que serão usados para avaliar como a atividade de extensão ajudou a comunidade na redução de suas queixas ou problemas identificados Além disto é importante também descrever o que você espera em termos de resultado com a realização da sua atividade Exemplo Objetivo Fornecer uma visualização de dados socioeconômicos regionais até o final do semestre treinar os funcionários da ONG no uso da ferramenta e possibilitar leitura efetiva do perfil socioeconômico da localidade Prazo até a data X A eficácia da utilização das visões de dados através da comparação das demandas percebidas antes e depois da implementação do tratamento dos dados Análise da satisfação dos funcionários e usuários através de questionários e Observação direta da eficiência das ações planejadas pela ONG 31 Relato da experiência individual no desenvolvimento da atividade Seu relato precisará conter 1 CONTEXTUALIZAÇÃO Explicar a experiência de extensão vivenciada contextualizando a sua participação explicando ainda como teoria e os conteúdos dessa disciplina foram aplicados na prática a partir desta troca com a comunidade local 2 METODOLOGIA Descrever que métodos foram usados para realizar sua atividade de extensão isto é dinâmicas de grupo entrevistas questionários ou algum outro método de levantamento de dados e explicar o que foi efetivamente executado incluindo os detalhes de implementação 3 RESULTADOS E DISCUSSÃO Detalhar os resultados obtidos na atividade realizada como por exemplo os impactos que ela gerou na comunidade envolvida as facilidades e dificuldades que você enfrentou durante esta experiência e quais descobertas e aprendizagens teve neste processo Exemplo 1 Contextualização A experiência proporcionou uma compreensão aprofundada dos desafios reais enfrentados pela comunidade e das soluções tecnológicas que podem ser aplicadas para resolvêlos A colaboração com a ONG também me permitiu notar a importância do trabalho em equipe e da comunicação eficaz em projetos de tratamento e análise de dados 2 Metodologia devem ser fornecidos os detalhes técnicos do processo de tratamento como bibliotecas utilizadas etc 3 Apresentar os resultados conforme definido na Seção Avaliação dos Resultados Alcançados Por exemplo 1 Qual foi a eficácia da visão de dados produzida conforme análise comparativa das necessidades percebidas antes e depois da implementação 2 Resultados da análise da satisfação dos funcionários e usuários através de questionários e 3 Comentários sobre a observação direta da eficiência das ações planejadas pela ONG 32 Evidências das atividades realizadas Incluir evidências do processo de desenvolvimento da atividade de extensão ex fotografias capturas de tela ou por vídeos carta de autorização assinada pelos participantes da comunidade local carta de apresentação etc Este conjunto de evidências comprovará a realização das atividades como também poderão ser usadas para exposição da atividade em mostras acadêmicocientíficas e seminários de extensão a serem realizados pela instituição de ensino Exemplo No preenchimento deste item você deve redigir um texto que descreve em detalhes cada evidência que você está fornecendo no upload de arquivos Forneça os nomes dos arquivos enviados como anexo Ex Imagem1 diagrama1 etc Contextualize cada evidência descreva o contexto para cada evidência anexada ou seja o que estava acontecendo no momento e por que a evidência é relevante para a atividade extensionista além de indicar o que você deseja mostrar com essa evidência Informe data local e qualquer informação específica que a identifique Após o preenchimento do texto faça upload dos arquivos das evidências por exemplo Foto ou vídeo das Reuniões Emails trocados entre as partes envolvidas Link para git contendo o código fonte do software desenvolvido outros 11 Identificação das partes envolvidas e parceiros As partes envolvidas no projeto de extensão são os colaboradores da Empresa Vida de Ouro Corretora de Seguros localizada na Rua Rondinha 65 Jardim Betânia Cachoeirinha Rio Grande do Sul com três funcionários atuando diretamente nas operações O públicoalvo interno consiste em profissionais do setor de seguros com escolaridade de nível médio e superior em sua maioria do gênero feminino com idades entre 30 e 45 anos e perfil socioeconômico de classe média A comunidade local que será impactada indiretamente pelo projeto inclui clientes atuais e potenciais da corretora residentes em Cachoeirinha e cidades vizinhas com variada faixa etária e escolaridade buscando principalmente soluções financeiras como seguros consórcios e previdência O projeto pretende impactar cerca de 50 a 100 pessoas entre clientes e funcionários promovendo melhorias nos processos e atendimento por meio da inovação tecnológica alinhandose aos valores da empresa que incluem ética confiabilidade e excelência 12 Situaçãoproblema identificada A empresa localizada em Cachoeirinha enfrenta desafios relacionados à falta de automação e integração de processos internos especialmente na gestão de informações de clientes e no atendimento personalizado A ausência de um sistema de gestão de dados e ferramentas tecnológicas adequadas gera gargalos operacionais comprometendo a qualidade e agilidade no atendimento Essa situaçãoproblema foi identificada através de conversas com os colaboradores da corretora que relataram dificuldades em organizar informações gerenciar as demandas dos clientes e otimizar o fluxo de trabalho resultando em um impacto negativo na satisfação dos segurados 13 Demanda sociocomunitária e motivação acadêmica A situaçãoproblema identificada na empresa impacta diretamente o sistema operacional e consequentemente a vida econômica e social dos clientes e colaboradores uma vez que a falta de automação e integração nos processos internos prejudica o atendimento e a satisfação dos segurados Essa deficiência também afeta a capacidade da corretora de expandir sua carteira de clientes e de fornecer serviços de qualidade essenciais para a preservação do patrimônio financeiro de seus usuários A aplicação dos conhecimentos adquiridos na disciplina do curso como a implementação de sistemas de gestão de dados e automação de processos permitirá a modernização das operações da corretora Ao integrar essas tecnologias será possível melhorar o atendimento ao cliente otimizar os processos internos e aumentar a competitividade da empresa proporcionando um impacto positivo tanto na vida dos funcionários quanto dos clientes 14 Objetivos a serem alcançados em relação à situaçãoproblema identificada Implementar um sistema de gestão de dados automatizado até o final do semestre com o objetivo de organizar e facilitar o acesso às informações dos clientes da corretora Capacitar os funcionários da Empresa Vida de Ouro Corretora de Seguros no uso de novas ferramentas tecnológicas por meio de palestras e oficinas interativas até o final do projeto visando otimizar o atendimento e os processos internos Melhorar o atendimento ao cliente e a satisfação dos segurados reduzindo o tempo de resposta às demandas em pelo menos 30 até o término da atividade de extensão 21 Plano de trabalho com cronograma das atividades Ação 1 Realizar um diagnóstico inicial dos processos e identificar as principais necessidades de automação na empresa Quando fazer Primeira semana do projeto Como fazer Entrevistas com os funcionários e análise dos sistemas atuais Recursos mínimos computador e ferramentas de análise de dados Para quem fazer Funcionários da corretora Onde fazer Na sede da Empresa Vida de Ouro Corretora de Seguros Ação 2 Desenvolver e implementar um sistema de gestão automatizado para organizar as informações de clientes e otimizar os processos internos Quando fazer Segunda e terceira semanas do projeto Como fazer Desenvolver o sistema utilizando ferramentas de gestão e software de banco de dados Recursos mínimos computadores software de gestão e acesso à base de dados da empresa Para quem fazer Funcionários da corretora Onde fazer Na sede da Empresa Vida de Ouro Corretora de Seguros Ação 3 Realizar duas oficinas de capacitação para os funcionários sobre o uso do novo sistema de gestão automatizado Quando fazer Quarta e quinta semanas do projeto Como fazer Ministrar oficinas interativas com simulações práticas Recursos mínimos sala com computadores projetor e material didático Para quem fazer Todos os funcionários da corretora Onde fazer Na sede da Empresa Vida de Ouro Corretora de Seguros Ação 4 Avaliar a melhoria nos processos internos e no atendimento ao cliente por meio de uma pesquisa de satisfação Quando fazer Sexta semana do projeto Como fazer Aplicar questionários de satisfação para os funcionários e clientes coletar feedback e analisar os dados Para quem fazer Funcionários e clientes da corretora Onde fazer Pesquisa realizada presencialmente na sede e digitalmente com os clientes 22 Envolvimento do público participante Inicialmente realizaremos reuniões de planejamento com os funcionários da empresa para identificar as principais necessidades e expectativas em relação à automação dos processos internos Durante o desenvolvimento haverá encontros intermediários para apresentar o progresso do sistema automatizado e coletar sugestões assegurando que o sistema atenda plenamente às demandas da empresa Na fase final os funcionários participarão de oficinas de capacitação para aprender a utilizar o sistema e posteriormente serão envolvidos na avaliação do impacto da solução implementada por meio de pesquisas de satisfação Todos os encontros serão documentados com fotos 23 Avaliação dos resultados alcançados Para avaliar os resultados alcançados pela atividade de extensão utilizaremos diversos instrumentos Primeiramente será realizada uma análise comparativa das queixas e problemas enfrentados pela equipe antes e depois da implementação do sistema automatizado permitindo medir os resulatdos das soluções implementadas Além disso aplicaremos questionários de satisfação aos funcionários para obter feedback sobre a usabilidade do novo sistema e sua contribuição para os processos internos A observação direta das interações no atendimento ao cliente também serão fundamentais para avaliar a melhoria nas operações da corretora Esperase que com a realização dessa atividade haja uma redução nas queixas relacionadas à organização e ao acesso às informações além de um aumento na satisfação dos colaboradores e na qualidade do atendimento aos clientes 11 Relato da experiência individual no desenvolvimento da atividade A experiência de extensão me proporcionou uma visão prática dos desafios que as empresas enfrentam na gestão de informações e processos internos Minha participação foi marcada pela colaboração com a equipe da corretora onde pude aplicar os conteúdos teóricos estudados na disciplina de Gestão de Sistemas de Informação Durante as atividades entendi a importância da automação para otimizar processos e facilitar o acesso às informações dos clientes O trabalho em conjunto reforçou a necessidade de uma comunicação constante entre os membros da equipe e a comunidade essencial para o sucesso de qualquer projeto Para a realização da atividade de extensão utilizei uma abordagem mista que envolveu entrevistas dinâmicas de grupo e questionários Iniciei com entrevistas individuais com os funcionários da corretora para entender as necessidades específicas e os desafios enfrentados no dia a dia Em seguida conduzi dinâmicas de grupo que estimularam a troca de ideias e soluções promovendo um ambiente colaborativo Para finalizar apliquei questionários para quantificar a satisfação dos funcionários e coletar feedback sobre as soluções propostas O uso de ferramentas digitais como formulários online facilitou a coleta e análise dos dados permitindo um entendimento mais claro das expectativas e demandas da equipe Os resultados da atividade foram bons refletindo um impacto positivo na gestão interna da corretora A análise comparativa das queixas levantadas antes e depois da implementação do sistema de gestão mostrou uma redução considerável nas reclamações sobre a desorganização dos dados Além disso os questionários aplicados indicaram um aumento na satisfação dos funcionários com o novo sistema evidenciando as soluções propostas No entanto enfrentei dificuldades relacionadas à resistência à mudança por parte de alguns colaboradores o que exigiu um trabalho adicional de sensibilização e treinamento Essa experiência me ensinou sobre a importância da paciência e da empatia no processo de transformação organizacional além de reforçar a necessidade de uma abordagem colaborativa e inclusiva 12 Evidências das atividades realizadas Fotografia da Equipe Participante Imagem1jpg Esta fotografia foi tirada durante a oficina de capacitação realizada na sede da corretora A imagem mostra a equipe envolvida no projeto incluindo funcionários da corretora do sistema de gestão