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Engenharia Civil ·
Empreendedorismo
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Unidade 4 Empreendedorismo aplicado à engenharia Introdução da Unidade Qual é a forma de atuação das empresas que prestam serviços de consultoria O mercado de consultoria empresarial evoluiu muito nos últimos anos no Brasil tornandose uma excelente oportunidade para todo profissional que tenha experiência e domínio técnicoadministrativo em alguma área de conhecimento assim como para empresasclientes de todos os portes que podem obter os benefícios dessa prestação de serviços Nesta unidade pretendemos apresentar características dessa relevante atividade profissional e o modo de operação dos profissionais que optaram por essa atividade que muito tem contribuído para o desenvolvimento do empreendedorismo em nosso país Objetivos Analisar as principais características de um roteiro projeto de consultoria empresarial Projeto de consultoria o que é e quando utilizar Operacionalizando o projeto de consultoria Intervenções a partir da consultoria Conteúdo Programático Aula 1 Projeto consultoria Aula 2 Projeto consultoria Referências SERTEK Paulo Empreendedorismo 1ed Curitiba InterSaberes 2012 Biblioteca Pearson HALICKI Zélia Empreendedorismo e Responsabilidade Social 2ed Curitiba InterSaberes 2014 Biblioteca Pearson SOUZA Ovanildo Gonçalves de Consultoria Empresarial São Paulo Pearson Education do Brasil 2016 Biblioteca Pearson Você poderá também assistir às videoaulas em seu celular Basta apontar a câmera para os QRCodes distribuídos neste conteúdo Pode ser necessário instalar um aplicativo de leitura QRcode no celular e efetuar login na sua conta Gmail Aula 1 Projeto consultoria Projeto de consultoria o que é e quanto utilizar Os contextos econômico social e tecnológico que predominam no cenário empresarial da atualidade exigem um grau de competitividade jamais visto no segmento empresarial A globalização dos mercados e os avanços tecnológicos precisam que as organizações sejam cada vez mais produtivas e competitivas em suas respectivas áreas de atuação As relações entre empresas governos organizações não governamentais e a sociedade em geral também estão sendo alteradas a cada momento com a formação de blocos econômicos em função de perspectivas geográficas e econômicas Neste ambiente marcado por mudanças rápidas e bruscas mesmo as grandes organizações que contam com muito recursos financeiros podem falhar em suas ações estratégicas Em função dessas mudanças a busca por especialização se tornou uma constante no mundo contemporâneo dos negócios Se estamos inseridos na sociedade do conhecimento a informação é o principal ativo de indivíduos e organizações na atualidade Oferecer serviços de consultoria em alguma área como tecnologia da informação ou gestão implica numa busca permanente pelo conhecimento em sua área de atuação sob o risco de perder espaço profissional no mercado decorrente dessa defasagem no aprendizado Sabemos que no novo mundo do trabalho as relações entre empresas e colaboradores está passando por muitas mudanças Muitos economistas denominam esse processo de flexibilização das relações de trabalho no qual nem sempre prevalece a tradicional visão de carteira assinada Independentemente da polêmica que envolve esse tema tal situação abre um espaço muito grande para profissionais prestadores de serviços em especial os consultores que dominam os assuntos e aspectos metodológicos inerentes a esse tipo de serviço tais como Negociar com os potenciais clientes Ações encontradas nas empresasclientes Apresentar propostas Recomendar alternativas de solução A origem da palavra consultor é oriunda do latim consultare que quer dizer dar conselhos Porém é importante enfatizar que o profissional de consultoria sem importar a área de atuação não deve seguir apenas sua intuição para recomendar soluções para um determinado problema organizacional Método e conhecimento são dois aspectos que nunca deverão ser esquecidos nesta área de atuação profissional Toda prestação de serviços envolve aspectos intangíveis que dependem em grande parte do esforço e dedicação pessoal envolvendo estudo negociação e atendimento às demandas de outras pessoas No caso específico da consultoria a habilidade relacional principalmente o saber ouvir e um bom atendimento prestado irão agregar valor aos serviços oferecidos aos clientes No site do Instituto Brasileiro de Consultorias Organizacionais IBCO lemos que Para enfrentar os desafios da gestão de empresas na atualidade a ajuda de especialistas constitui uma das estratégias mais efetivas às organizações A visão externa trazida pela consultoria é com frequência sic Mais ampla porque conta com a experiência nas mesmas situações em uma grande diversidade de contextos clientes e serviços Empreendedores e dirigentes precisam gerenciar suas organizações em um ambiente organizacional caracterizado pela complexidade e velocidade das mudanças Em muitas situações eles não terão condições de atender todos os processos decisórios que surgem a cada instante nem mesmo contando com um grupo de colaboradores capacitados e bem informados nas diversas áreas de operação do negócio Por mais abrangente que seja o quadro de colaboradores de uma empresa será que eles sempre terão condições de resolver todas as situações e os problemas que podem surgir Como alerta Maximiano Muitas empresas são criadas para lançar no mercado ideias inovadoras relativas a serviços e produtos Mas não são apenas os produtos de tecnologia de ponta que têm potencial para o sucesso Na verdade estão sempre chegando ao mercado produtos e serviços triviais com tecnologia de domínio público ou nenhuma sofisticação tecnológica mas que nem por isso deixam de ser competitivos 2012 p 22 e 23 Vale ressaltar que as organizações e os indivíduos podem fazer uso de serviços de consultoria com o intuito de resolverem questões gerenciais de um empreendimento que podem ser decisivas para o êxito do projeto Com o intuito de homogeneizarmos uma conceituação do serviço de consultoria empresarial podemos afirmar que ela consiste na contratação de uma empresa ou profissional por um tempo determinado Essa empresa ou profissional fará uso de conhecimentos técnicas e metodologias para auxiliar o cliente empresa contratante a tomar decisões referentes à operação de seus negócios Vejamos o conceito de consultoria proposto utilizado pelo Instituto de Consultores de Organização do Reino Unido Consultoria serviço prestado por uma pessoa ou grupo de pessoas independentes e qualificadas para a identificação e investigação de problemas que digam respeito à política a organização procedimentos e métodos de forma a recomendar a ação adequada e proporcionar auxílio na implementação dessas recomendações KUBT 1986 Indicação de Leitura Leia o capítulo do link abaixo httpunifilbv3digitalpagescombruserspublications9788543016986pages1 Assista às videoaulas desta aula utilizando os QRCodes abaixo Videoaula 1 Utilize o QRcode para assistir Videoaula 2 Utilize o QRcode para assistir Videoaula 3 Utilize o QRcode para assistir Aula 2 Projeto consultoria Operacionalizando o projeto de consultoria É muito frequente que pequenos empreendedores confundam os conceitos de consultoria e auditoria Este último conceito está relacionado a uma averiguação rigorosa efetuada por agentes externos ou internos para avaliar se a empresa está obedecendo a padrões estabelecidos com relação a aspectos legais contábeis qualidade etc No que diz respeito às operações inerentes ao processo de consultoria empresarial entendemos que contemplar algumas etapas em sequência lógica poderá ser decisivo para o sucesso de um projeto de consultoria empresarial externa As principais etapas são identificar a situaçãoproblema do cliente diagnóstico elencar alternativas de soluções e indicar aquelas que são na perspectiva da consultoria as mais adequadas para a empresacliente Todo consultor deve ser extremamente criterioso principalmente na etapa de diagnóstico da situaçãoproblema Consultores são em geral profissionais experientes e capacitados Porém nenhum projeto de consultoria é idêntico uma vez que os perfis das empresasclientes assim como as condições de trabalho sempre estarão sujeitas a circunstâncias diferentes Entretanto cada consultoria pode ter padrões e formas de atuação sistematizadas a partir de conhecimentos e curva de experiência próprios Por exemplo uma consultoria pode ter um modelo de gestão testado várias vezes com muitos clientes que pode ser oferecido como uma solução para outros contratantes A forma de atuação de cada consultoria será importante para seu posicionamento diante de um mercado muito fragmentado e competitivo Independentemente do modo de atuação toda empresa de consultoria precisa ter a consciência de dois aspectos comuns a todos que atuam nesse segmento Primeiro um projeto possui início meio e fim portanto cumprir os prazos estabelecidos na proposta deverá ser uma preocupação constante por parte da equipe envolvida pois os consultores não ficarão alocados por tempo indeterminado Outro aspecto que merece atenção é a atuação dos colaboradores dos clientes O sucesso de todo projeto de consultoria dependerá em grande parte da participação dos colaboradores das empresascliente No que diz respeito à operação de cada tipo de negócios Maximiano faz um alerta O objetivo básico da função de operação é fornecer o produto ou serviço da empresa Isso consiste em transformar matériasprimas componentes mão de obra e outros recursos em bens e serviços que serão vendidos aos clientes Cada tipo de empresa possui um sistema próprio de operações 2012 p 58 Como cada projeto de consultoria possui características próprias em função do porte ramo de atuação e histórico de cada cliente as consultorias precisam ter flexibilidade para enfrentar desafios e situações complexas que poderão ocorrer ao longo do processo Assim enfatizamos que as habilidades analíticas e relacionais são sempre essenciais na fase de operação Um aspecto que sempre deverá ser considerado em todo projeto de consultoria diz respeito aos ganhos de produtividade para a empresacliente Neste sentido a elaboração a implantação e a avaliação do projeto de consultoria são extremamente importantes para o êxito da empresacliente Uma empresa quando contrata os serviços de uma consultoria está quase sempre enfrentando problemas sérios que podem comprometer a operação e a própria sobrevivência do negócio Portanto a atuação dos consultores é sempre de muita responsabilidade Intervenções a partir da consultoria O modo de atuação de cada empresa de consultoria poderá variar muito em função de uma série de variáveis e circunstâncias incluindose aí as diferentes necessidades de cada empresacliente Algumas consultorias se limitam a fazer um diagnóstico criterioso e propor recomendações gerais em um relatório entregue no final do projeto enquanto outras poderão propor o envolvimento mais direto da consultoria na implementação das ações recomendadas Hoje é muito usual no mercado brasileiro um modelo de consultoria que vem sendo chamado de Hands On mão na massa no qual os profissionais de consultoria se envolvem diretamente na implantação das recomendações sugeridas desde que estejam em sua alçada de domínio profissional A relação entre empresas e consultorias deverá sempre ser particularizada pois nesse tipo de negócio vale a máxima brasileira de que cada caso é um caso Além da situação que leva uma empresa a buscar os serviços de consultores essa empresa também precisa considerar o grau de especialização experiência e conceituação da consultoria no mercado Durante esse processo é imprescindível o estabelecimento de um bom relacionamento com os colaboradores também chamados de pessoaschave da empresacliente uma vez que sem este tipo de apoio os consultores terão muitas dificuldades na obtenção de informações relevantes e em muitos casos subjetivas para a consultoria Como já ressaltamos anteriormente faz parte do trabalho de consultoria lidar com colaboradores que nem sempre estão propensos a colaborar de forma adequada por desconfiança temor ou por falta de conhecimento detalhado do projeto Neste sentido o papel da alta direção da empresa é muito importante para explicar a importância do projeto de consultoria para a empresa Uma postura profissional e ao mesmo tempo cordial por parte dos consultores também poderá facilitar muito o andamento do projeto Consultoria e processo decisório são dois temas interligados Por mais paradoxal que possa parecer poderá acontecer o fato de uma empresa contratar os serviços de uma consultoria e esta após diagnosticar o problema propor uma série de recomendações para solução do problema que não serão adotadas pela empresa contratante É importante ressaltar que a decisão final é sempre de quem contratou a consultoria As razões para que as recomendações da consultoria não sejam adotadas podem ser muito variadas passando pela discordância dos sócios ou limitações financeiras O mais importante para os consultores é que eles tenham prestado um serviço ético e marcado pelo profissionalismo O mercado de consultoria no Brasil é irreversível Portanto a atuação das empresas nesse setor poderá levar a mudanças significativas nas empresasclientes que as contratam Por isso estamos enfatizando o grau de responsabilidade dos consultores que atuam neste mercado Neste sentido manteremse atualizados por meio de educação continuada é imprescindível para todos os profissionais que atuam em consultoria Como toda prestação de serviços onde prevalecem aspectos intangíveis e subjetivos a qualidade no atendimento ao cliente marcada pelo conhecimento técnico e comportamento ético irá assegurar para as empresas de consultoria recomendações favoráveis para o mercado assim como a possibilidade de recontratação em novos projetos Indicação de Leitura Leia o capítulo do link abaixo httpunifilbv3digitalpagescombruserspublications9788543016986pages39 Assista às videoaulas desta aula utilizando os QRCodes abaixo Videoaula 1 Utilize o QRcode para assistir Videoaula 2 Utilize o QRcode para assistir Videoaula 3 Utilize o QRcode para assistir Encerramento Em primeiro lugar fazendo um trabalho de diagnóstico na empresacliente e depois recomendar as melhores alternativas de solução para os problemas encontrados Nesta unidade foi possível avaliar como os serviços de consultoria assumiram um papel de grande relevância para as empresas brasileiras nas últimas décadas Constamos que este é um tipo de prestação de serviços complexo e elaborado onde a participação de todos os envolvidos é de fundamental importância para o sucesso seja qual for o tamanho ou o tipo de empresa Videoaula Encerramento Utilize o QRcode para assistir Assista às videoaulas de oficina utilizando os QRCodes abaixo Oficina 01 Utilize o QRcode para assistir Oficina 02 Utilize o QRcode para assistir Oficina 03 Utilize o QRcode para assistir Oficina 04 Utilize o QRcode para assistir Oficina 05 Utilize o QRcode para assistir Oficina 06 Utilize o QRcode para assistir Oficina 07 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Unidade 4 Empreendedorismo aplicado à engenharia Introdução da Unidade Qual é a forma de atuação das empresas que prestam serviços de consultoria O mercado de consultoria empresarial evoluiu muito nos últimos anos no Brasil tornandose uma excelente oportunidade para todo profissional que tenha experiência e domínio técnicoadministrativo em alguma área de conhecimento assim como para empresasclientes de todos os portes que podem obter os benefícios dessa prestação de serviços Nesta unidade pretendemos apresentar características dessa relevante atividade profissional e o modo de operação dos profissionais que optaram por essa atividade que muito tem contribuído para o desenvolvimento do empreendedorismo em nosso país Objetivos Analisar as principais características de um roteiro projeto de consultoria empresarial Projeto de consultoria o que é e quando utilizar Operacionalizando o projeto de consultoria Intervenções a partir da consultoria Conteúdo Programático Aula 1 Projeto consultoria Aula 2 Projeto consultoria Referências SERTEK Paulo Empreendedorismo 1ed Curitiba InterSaberes 2012 Biblioteca Pearson HALICKI Zélia Empreendedorismo e Responsabilidade Social 2ed Curitiba InterSaberes 2014 Biblioteca Pearson SOUZA Ovanildo Gonçalves de Consultoria Empresarial São Paulo Pearson Education do Brasil 2016 Biblioteca Pearson Você poderá também assistir às videoaulas em seu celular Basta apontar a câmera para os QRCodes distribuídos neste conteúdo Pode ser necessário instalar um aplicativo de leitura QRcode no celular e efetuar login na sua conta Gmail Aula 1 Projeto consultoria Projeto de consultoria o que é e quanto utilizar Os contextos econômico social e tecnológico que predominam no cenário empresarial da atualidade exigem um grau de competitividade jamais visto no segmento empresarial A globalização dos mercados e os avanços tecnológicos precisam que as organizações sejam cada vez mais produtivas e competitivas em suas respectivas áreas de atuação As relações entre empresas governos organizações não governamentais e a sociedade em geral também estão sendo alteradas a cada momento com a formação de blocos econômicos em função de perspectivas geográficas e econômicas Neste ambiente marcado por mudanças rápidas e bruscas mesmo as grandes organizações que contam com muito recursos financeiros podem falhar em suas ações estratégicas Em função dessas mudanças a busca por especialização se tornou uma constante no mundo contemporâneo dos negócios Se estamos inseridos na sociedade do conhecimento a informação é o principal ativo de indivíduos e organizações na atualidade Oferecer serviços de consultoria em alguma área como tecnologia da informação ou gestão implica numa busca permanente pelo conhecimento em sua área de atuação sob o risco de perder espaço profissional no mercado decorrente dessa defasagem no aprendizado Sabemos que no novo mundo do trabalho as relações entre empresas e colaboradores está passando por muitas mudanças Muitos economistas denominam esse processo de flexibilização das relações de trabalho no qual nem sempre prevalece a tradicional visão de carteira assinada Independentemente da polêmica que envolve esse tema tal situação abre um espaço muito grande para profissionais prestadores de serviços em especial os consultores que dominam os assuntos e aspectos metodológicos inerentes a esse tipo de serviço tais como Negociar com os potenciais clientes Ações encontradas nas empresasclientes Apresentar propostas Recomendar alternativas de solução A origem da palavra consultor é oriunda do latim consultare que quer dizer dar conselhos Porém é importante enfatizar que o profissional de consultoria sem importar a área de atuação não deve seguir apenas sua intuição para recomendar soluções para um determinado problema organizacional Método e conhecimento são dois aspectos que nunca deverão ser esquecidos nesta área de atuação profissional Toda prestação de serviços envolve aspectos intangíveis que dependem em grande parte do esforço e dedicação pessoal envolvendo estudo negociação e atendimento às demandas de outras pessoas No caso específico da consultoria a habilidade relacional principalmente o saber ouvir e um bom atendimento prestado irão agregar valor aos serviços oferecidos aos clientes No site do Instituto Brasileiro de Consultorias Organizacionais IBCO lemos que Para enfrentar os desafios da gestão de empresas na atualidade a ajuda de especialistas constitui uma das estratégias mais efetivas às organizações A visão externa trazida pela consultoria é com frequência sic Mais ampla porque conta com a experiência nas mesmas situações em uma grande diversidade de contextos clientes e serviços Empreendedores e dirigentes precisam gerenciar suas organizações em um ambiente organizacional caracterizado pela complexidade e velocidade das mudanças Em muitas situações eles não terão condições de atender todos os processos decisórios que surgem a cada instante nem mesmo contando com um grupo de colaboradores capacitados e bem informados nas diversas áreas de operação do negócio Por mais abrangente que seja o quadro de colaboradores de uma empresa será que eles sempre terão condições de resolver todas as situações e os problemas que podem surgir Como alerta Maximiano Muitas empresas são criadas para lançar no mercado ideias inovadoras relativas a serviços e produtos Mas não são apenas os produtos de tecnologia de ponta que têm potencial para o sucesso Na verdade estão sempre chegando ao mercado produtos e serviços triviais com tecnologia de domínio público ou nenhuma sofisticação tecnológica mas que nem por isso deixam de ser competitivos 2012 p 22 e 23 Vale ressaltar que as organizações e os indivíduos podem fazer uso de serviços de consultoria com o intuito de resolverem questões gerenciais de um empreendimento que podem ser decisivas para o êxito do projeto Com o intuito de homogeneizarmos uma conceituação do serviço de consultoria empresarial podemos afirmar que ela consiste na contratação de uma empresa ou profissional por um tempo determinado Essa empresa ou profissional fará uso de conhecimentos técnicas e metodologias para auxiliar o cliente empresa contratante a tomar decisões referentes à operação de seus negócios Vejamos o conceito de consultoria proposto utilizado pelo Instituto de Consultores de Organização do Reino Unido Consultoria serviço prestado por uma pessoa ou grupo de pessoas independentes e qualificadas para a identificação e investigação de problemas que digam respeito à política a organização procedimentos e métodos de forma a recomendar a ação adequada e proporcionar auxílio na implementação dessas recomendações KUBT 1986 Indicação de Leitura Leia o capítulo do link abaixo httpunifilbv3digitalpagescombruserspublications9788543016986pages1 Assista às videoaulas desta aula utilizando os QRCodes abaixo Videoaula 1 Utilize o QRcode para assistir Videoaula 2 Utilize o QRcode para assistir Videoaula 3 Utilize o QRcode para assistir Aula 2 Projeto consultoria Operacionalizando o projeto de consultoria É muito frequente que pequenos empreendedores confundam os conceitos de consultoria e auditoria Este último conceito está relacionado a uma averiguação rigorosa efetuada por agentes externos ou internos para avaliar se a empresa está obedecendo a padrões estabelecidos com relação a aspectos legais contábeis qualidade etc No que diz respeito às operações inerentes ao processo de consultoria empresarial entendemos que contemplar algumas etapas em sequência lógica poderá ser decisivo para o sucesso de um projeto de consultoria empresarial externa As principais etapas são identificar a situaçãoproblema do cliente diagnóstico elencar alternativas de soluções e indicar aquelas que são na perspectiva da consultoria as mais adequadas para a empresacliente Todo consultor deve ser extremamente criterioso principalmente na etapa de diagnóstico da situaçãoproblema Consultores são em geral profissionais experientes e capacitados Porém nenhum projeto de consultoria é idêntico uma vez que os perfis das empresasclientes assim como as condições de trabalho sempre estarão sujeitas a circunstâncias diferentes Entretanto cada consultoria pode ter padrões e formas de atuação sistematizadas a partir de conhecimentos e curva de experiência próprios Por exemplo uma consultoria pode ter um modelo de gestão testado várias vezes com muitos clientes que pode ser oferecido como uma solução para outros contratantes A forma de atuação de cada consultoria será importante para seu posicionamento diante de um mercado muito fragmentado e competitivo Independentemente do modo de atuação toda empresa de consultoria precisa ter a consciência de dois aspectos comuns a todos que atuam nesse segmento Primeiro um projeto possui início meio e fim portanto cumprir os prazos estabelecidos na proposta deverá ser uma preocupação constante por parte da equipe envolvida pois os consultores não ficarão alocados por tempo indeterminado Outro aspecto que merece atenção é a atuação dos colaboradores dos clientes O sucesso de todo projeto de consultoria dependerá em grande parte da participação dos colaboradores das empresascliente No que diz respeito à operação de cada tipo de negócios Maximiano faz um alerta O objetivo básico da função de operação é fornecer o produto ou serviço da empresa Isso consiste em transformar matériasprimas componentes mão de obra e outros recursos em bens e serviços que serão vendidos aos clientes Cada tipo de empresa possui um sistema próprio de operações 2012 p 58 Como cada projeto de consultoria possui características próprias em função do porte ramo de atuação e histórico de cada cliente as consultorias precisam ter flexibilidade para enfrentar desafios e situações complexas que poderão ocorrer ao longo do processo Assim enfatizamos que as habilidades analíticas e relacionais são sempre essenciais na fase de operação Um aspecto que sempre deverá ser considerado em todo projeto de consultoria diz respeito aos ganhos de produtividade para a empresacliente Neste sentido a elaboração a implantação e a avaliação do projeto de consultoria são extremamente importantes para o êxito da empresacliente Uma empresa quando contrata os serviços de uma consultoria está quase sempre enfrentando problemas sérios que podem comprometer a operação e a própria sobrevivência do negócio Portanto a atuação dos consultores é sempre de muita responsabilidade Intervenções a partir da consultoria O modo de atuação de cada empresa de consultoria poderá variar muito em função de uma série de variáveis e circunstâncias incluindose aí as diferentes necessidades de cada empresacliente Algumas consultorias se limitam a fazer um diagnóstico criterioso e propor recomendações gerais em um relatório entregue no final do projeto enquanto outras poderão propor o envolvimento mais direto da consultoria na implementação das ações recomendadas Hoje é muito usual no mercado brasileiro um modelo de consultoria que vem sendo chamado de Hands On mão na massa no qual os profissionais de consultoria se envolvem diretamente na implantação das recomendações sugeridas desde que estejam em sua alçada de domínio profissional A relação entre empresas e consultorias deverá sempre ser particularizada pois nesse tipo de negócio vale a máxima brasileira de que cada caso é um caso Além da situação que leva uma empresa a buscar os serviços de consultores essa empresa também precisa considerar o grau de especialização experiência e conceituação da consultoria no mercado Durante esse processo é imprescindível o estabelecimento de um bom relacionamento com os colaboradores também chamados de pessoaschave da empresacliente uma vez que sem este tipo de apoio os consultores terão muitas dificuldades na obtenção de informações relevantes e em muitos casos subjetivas para a consultoria Como já ressaltamos anteriormente faz parte do trabalho de consultoria lidar com colaboradores que nem sempre estão propensos a colaborar de forma adequada por desconfiança temor ou por falta de conhecimento detalhado do projeto Neste sentido o papel da alta direção da empresa é muito importante para explicar a importância do projeto de consultoria para a empresa Uma postura profissional e ao mesmo tempo cordial por parte dos consultores também poderá facilitar muito o andamento do projeto Consultoria e processo decisório são dois temas interligados Por mais paradoxal que possa parecer poderá acontecer o fato de uma empresa contratar os serviços de uma consultoria e esta após diagnosticar o problema propor uma série de recomendações para solução do problema que não serão adotadas pela empresa contratante É importante ressaltar que a decisão final é sempre de quem contratou a consultoria As razões para que as recomendações da consultoria não sejam adotadas podem ser muito variadas passando pela discordância dos sócios ou limitações financeiras O mais importante para os consultores é que eles tenham prestado um serviço ético e marcado pelo profissionalismo O mercado de consultoria no Brasil é irreversível Portanto a atuação das empresas nesse setor poderá levar a mudanças significativas nas empresasclientes que as contratam Por isso estamos enfatizando o grau de responsabilidade dos consultores que atuam neste mercado Neste sentido manteremse atualizados por meio de educação continuada é imprescindível para todos os profissionais que atuam em consultoria Como toda prestação de serviços onde prevalecem aspectos intangíveis e subjetivos a qualidade no atendimento ao cliente marcada pelo conhecimento técnico e comportamento ético irá assegurar para as empresas de consultoria recomendações favoráveis para o mercado assim como a possibilidade de recontratação em novos projetos Indicação de Leitura Leia o capítulo do link abaixo httpunifilbv3digitalpagescombruserspublications9788543016986pages39 Assista às videoaulas desta aula utilizando os QRCodes abaixo Videoaula 1 Utilize o QRcode para assistir Videoaula 2 Utilize o QRcode para assistir Videoaula 3 Utilize o QRcode para assistir Encerramento Em primeiro lugar fazendo um trabalho de diagnóstico na empresacliente e depois recomendar as melhores alternativas de solução para os problemas encontrados Nesta unidade foi possível avaliar como os serviços de consultoria assumiram um papel de grande relevância para as empresas brasileiras nas últimas décadas Constamos que este é um tipo de prestação de serviços complexo e elaborado onde a participação de todos os envolvidos é de fundamental importância para o sucesso seja qual for o tamanho ou o tipo de empresa Videoaula Encerramento Utilize o QRcode para assistir Assista às videoaulas de oficina utilizando os QRCodes abaixo Oficina 01 Utilize o QRcode para assistir Oficina 02 Utilize o QRcode para assistir Oficina 03 Utilize o QRcode para assistir Oficina 04 Utilize o QRcode para assistir Oficina 05 Utilize o QRcode para assistir Oficina 06 Utilize o QRcode para assistir Oficina 07 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