Preciso 2 Trabalhos 1 - Diagnóstico Empresarial 2 - Intervenção Empresarial

Roteiro de Entrevista Diagnóstico da Situação Estratégica do Snowland Entrevistadoa Gerente Geral do Snowland Entrevistador Guilherme Batista Ribeiro Local Snowland GramadoRS Data 2025 1 O Snowland utiliza conceitos de responsabilidade socialempresarial em seu planejamento estratégico Quais conceitos são utilizados Sim A responsabilidade social e ambiental faz parte da essência do Snowland e está integrada ao nosso planejamento estratégico desde a inauguração do parque Temos uma Estação de Tratamento de Efluentes ETE que realiza o reaproveitamento da água da chuva utilizada nos banheiros e em parte da operação reduzindo o impacto ambiental Além disso desenvolvemos ações sociais permanentes como o projeto Diversão Solidária em que o visitante podia trocar ingressos por alimentos e mantimentos destinados a famílias e instituições da região Também apoiamos iniciativas de inclusão esportiva como o projeto Para Snowboard que incentiva e oferece treinamento a atletas com deficiência mostrando que o esporte na neve é para todos Essas ações refletem nosso compromisso com a sustentabilidade inclusão social e desenvolvimento da comunidade local 2 O Snowland realiza investimentos financeiros de longo prazo Em quais áreas Sim Os principais investimentos de longo prazo são voltados para infraestrutura tecnologia e experiência do cliente Regularmente investimos em modernização dos sistemas de refrigeração manutenção de equipamentos de neve e segurança operacional além de melhorias contínuas nas áreas de atendimento e conforto do visitante Também destinamos parte dos recursos para treinamentos e inovação em produtos e processos 3 O Snowland investe na capacitação de seus colaboradores Que tipo de investimentos são realizados Sim A capacitação é um dos pilares da nossa gestão de pessoas O Snowland realiza treinamentos técnicos e comportamentais frequentes voltados para atendimento ao cliente segurança operação de equipamentos idiomas e liderança Além disso temos um programa de apoio à educação no qual o parque custeia parte do valor de cursos técnicos graduações e especializações de colaboradores que desejam se desenvolver profissionalmente Esse incentivo reflete o compromisso da empresa com o crescimento pessoal e profissional da equipe fortalecendo a cultura de aprendizado contínuo e o senso de pertencimento dos colaboradores 4 O Snowland pretende atuar em novos mercados ou expandir suas experiências atuais Sim O Snowland tem planos de expansão para novos mercados levando o conceito de neve indoor para outras regiões do país Um exemplo é o projeto do parque de neve em São Paulo desenvolvido com base na expertise e no sucesso da operação em Gramado A proposta é oferecer uma experiência semelhante à da Serra Gaúcha mas adaptada ao perfil do público paulista ampliando o alcance da marca e fortalecendo o posicionamento do Snowland como referência em entretenimento temático de inverno no Brasil Além da expansão geográfica buscamos também aperfeiçoar e diversificar as experiências dentro do parque atual com novas atrações eventos e atividades voltadas para diferentes públicos 5 O Snowland desenvolve seus produtos com base em tendências de mercado ou nas necessidades imediatas dos visitantes Trabalhamos com as duas frentes Monitoramos tendências internacionais de parques temáticos e esportes de inverno mas também temos atenção constante ao feedback diário dos visitantes ajustando atrações e serviços conforme as necessidades percebidas Um exemplo é o aperfeiçoamento das aulas e experiências de neve conforme o perfil do público e a sazonalidade 6 O Snowland acompanha os resultados e possui metas estratégicas de longo prazo Sim Possuímos metas definidas para crescimento sustentável satisfação do cliente eficiência operacional e segurança Essas metas são revisadas anualmente e acompanhadas por indicadores de desempenho KPIs que ajudam na tomada de decisão e no alinhamento de estratégias de longo prazo 7 O Snowland busca atender novos segmentos de clientes com seus produtos atuais Que segmentos são esses Atualmente atendemos principalmente famílias casais e grupos escolares Estamos expandindo o foco para segmentos corporativos turismo esportivo e educacional além de desenvolver produtos que atendam o público jovem e de aventura com eventos e experiências exclusivas na montanha 8 O Snowland possui uma cultura de inovação Que tipo de inovação costuma aplicar incremental radical ou disruptiva Sim a inovação é um pilar central na nossa cultura Aplicamos principalmente inovações incrementais e radicais ou seja melhorias contínuas e também grandes evoluções estruturais ou tecnológicas Um exemplo de inovação radical foi o lançamento da montanha de neve indoor pioneira no Brasil Já as inovações incrementais incluem melhorias em processos operacionais tecnologia de atendimento e novas experiências de neve 9 O Snowland investe no fortalecimento da marca branding Como é vista pelos clientes Sim Trabalhamos constantemente o posicionamento da marca Snowland como referência em diversão na neve e turismo familiar O parque é reconhecido nacionalmente e muito bem avaliado por oferecer uma experiência única e de alta qualidade Nosso público associa a marca à magia diversão segurança e atendimento diferenciado 10 O Snowland busca fidelizar seus clientes Quais são as estratégias utilizadas Sim Um dos principais programas é o Snowland Club que oferece benefícios e descontos exclusivos aos associados estimulando o retorno ao parque Além disso trabalhamos com atendimento personalizado campanhas de relacionamento digital e experiências diferenciadas buscando transformar a visita em algo memorável e recorrente 11 O Snowland possui metas estratégicas de médio prazo Sim As metas de médio prazo estão relacionadas ao aumento de receita por visitante melhoria contínua da experiência engajamento dos colaboradores e otimização de processos operacionais Essas metas são revisadas semestralmente e avaliadas por meio de relatórios de performance e reuniões gerenciais 12 As diretrizes estratégicas do Snowland são claras e compreendidas por todos os colaboradores Trabalhamos constantemente para que sejam As diretrizes são apresentadas em reuniões de equipe treinamentos e comunicados internos e reforçadas pela liderança de cada área Ainda é um desafio manter esse alinhamento completo em todos os níveis mas temos avançado bastante 13 Como o Snowland comunica as ações de seu planejamento estratégico aos colaboradores Utilizamos reuniões gerais comunicados internos intranet e campanhas de engajamento Também realizamos eventos internos com as equipes para apresentar resultados e novas metas reforçando a importância da participação de todos na execução das estratégias 14 O Snowland utiliza métodos de análise de informações para elaborar suas estratégias de curto prazo Sim Utilizamos dados de desempenho feedback de visitantes índices de satisfação e relatórios de vendas Essas informações orientam ações rápidas principalmente em períodos de alta demanda ou eventos sazonais garantindo decisões baseadas em evidências 15 O Snowland possui metas de curto prazo em seu planejamento estratégico Sim As metas de curto prazo geralmente envolvem melhorias operacionais crescimento de vendas de aulas e produtos e resultados de campanhas promocionais Essas metas são definidas por período e acompanhadas semanalmente pelos líderes de área 16 O Snowland utiliza métodos de acompanhamento e controle dos resultados de curto prazo Sim O Snowland realiza o acompanhamento dos resultados por meio de indicadores de desempenho KPIs e relatórios gerenciais periódicos de cada área Esses indicadores permitem avaliar a performance das operações das vendas e da satisfação do cliente possibilitando ajustes rápidos nas estratégias quando necessário Ainda não utilizamos dashboards integrados mas estamos em constante evolução na forma de monitorar e analisar dados buscando sempre aprimorar a gestão de resultados e a tomada de decisão Acadêmicos¹ Tutor Externo² 1 INTRODUÇÃO Insira neste quadro a Introdução que deve ser composta de no mínimo 5 parágrafos elaborados por você ou com o uso de citações A introdução é a apresentação inicial do trabalho e deve conter Uma breve apresentação sobre o tema estudado Pergunta de Pesquisa e Objetivo do trabalho 2 FUNDAMENTAÇÃO TEÓRICA Insira neste campo NO MÍNIMO DEZ PARÁGRAFOS de fundamentação teórica para o seu trabalho Você poderá intercalar os parágrafos em citação direta curta citação direta longa ou ainda citação indireta todas devem ser devidamente citadas Importante Deverá constar na fundamentação teórica no mínimo uma citação de cada tipo sendo elas Uma citação direta curta Uma citação direta longa e Uma citação indireta Totalizando ao final dez parágrafos As citações utilizadas devem ser retiradas de livros e artigos científicos Além da parte textual você deverá inserir um gráfico tabela imagem que esteja relacionada com o conteúdo Em seguida descreva e disserte sobre o gráficotabelaimagem apresentado Lembrese de inserir o título e fonte da imagem 1 Nome dos acadêmicos 2 Nome do Professor tutor externo Centro Universitário Leonardo da Vinci UNIASSELVI Curso Código da Turma Prática do Módulo I ddmmaa INSIRA AQUI O TÍTULO DE SEU TRABALHO Dica O objetivo do trabalho deve apresentar uma aplicação prática Exemplos visita em empresas ou associações ou ONGs ou Institutos Ainda poderá ser utilizado roteiros de entrevista ou de questionários Para saber mais sobre os itens solicitados neste campo acesse a unidade 2 da trilha de aprendizagem Não esqueça que todo autor citado deve ser referenciado no final do trabalho referências 2 3 METODOLOGIA Insira neste campo sua metodologia que é a parte em que é feita uma descrição minuciosa e rigorosa do objeto de estudo e das técnicas utilizadas nas atividades de pesquisa 4 RESULTADOS E DISCUSSÕES Utilize este campo para fazer a ligação da teoria com a prática de seu trabalho Relacione o que você encontrou e evidenciou durante a aplicação prática com os autores consultados e utilizados na sua fundamentação teórica REFERÊNCIAS Agora chegou a vez de referenciar os autores utilizados nas citações Insira nesse quadro as referências utilizadas de acordo com as configurações apresentadas Lembrese As referências devem ser classificadas em ordem alfabética Saiba mais sobre a metodologia assistindo ao vídeo da etapa II da trilha de aprendizagem Você deverá apresentar dois parágrafos de discussão a respeito das contribuições do trabalho Acadêmicos ProfessorTutor Externo Centro Universitário Leonardo da Vinci UNIASSELVI Curso Código da Turma Seminário Interdisciplinar VIII INTERVENÇÃO ddmmaa SUMÁRIO RESUMO Descrever brevemente em cada um dos itens o que deve conter Dados do empreendimento Nome fantasia razão social endereço forma jurídica enquadramento tributário Visão geral do negócio breve resumo de cada um dos itens descritos Dados dos empreendedores breve currículo dos idealizadores do negócio apresentando a formação cursos específicos experiência profissional e atribuições Recursos descrever quanto dinheiro é necessário para a abertura do negócio como se dará o retorno do investimento e onde pretende conseguir os recursos necessários Palavraschave Adicionar de 3 a 5 palavras chaves 1 INTRODUÇÃO Na introdução deve ser feita a contextualização do tema devem ser apresentadas a justificativa do estudo e as questões de pesquisa e estabelecidos os objetivos do trabalho Deve ser apresentado também um breve histórico da empresa 2 RESULTADOS DO DIAGNÓSTICO EMPRESARIAL Relatar de forma breve os resultados obtidos no trabalho do Diagnóstico Empresarial destacando os pontos fortes e as oportunidades de melhoria Destacar ao final a oportunidade de melhoria que será tema dessa Intervenção Empresarial O seminário interdisciplinar VIII Intervenção é uma continuação do Seminário interdisciplinar VII Diagnóstico 3 Objetivo Geral 31 Objetivos específicos Adicionar no mínimo dois e no máximo três objetivos Centro Universitário Leonardo da Vinci UNIASSELVI Curso Código da Turma Prática do Módulo I ddmmaa INTERVENÇÃO NOME DA EMPRESA 2 4 FUNDAMENTAÇÃO TEÓRICA A fundamentação teórica deve ser escrita com conteúdo relacionado a oportunidade de melhoria escolhida pela equipe para realizar a Intervenção Empresarial Deve conter no mínimo cinco parágrafos devidamente articulados entre si Deve conter citações de livros e periódicos sendo no mínimo 1 citação direta curta de livro 1 citação direta longa de livro 1 citação indireta de livro 2 citações direta curta direta longa ou indireta de periódicos Todas as citações devem ser corretamente citadas e referenciadas e o texto deve ser conduzido de maneira fluída e com a integração das ideias dos outros autores utilizados para compor o seu texto 5 PROPOSTA DE INTERVENÇÃO EMPRESARIAL Discorrer sobre o objeto de estudo da intervenção empresarial usando como base a análise do relatório final resultante do Diagnóstico Empresarial e a fundamentação teórica sobre o tema Devem ser apresentadas informações que justificam a proposta de intervenção empresarial respondendo as seguintes questões Por quê Para quê Para quem Com isso tornamse conhecidos quais os cenários se apresentam deficitários e quais são favoráveis ao encaminhamento das questões levantadas para a proposta de intervenção empresarial Deverá conter o passo a passo de toda a proposta planilhas de custos se assim se fizer necessário enfim tudo que for pertinente para que a proposta seja implantada com o objetivo maior de elevar a produtividade ou melhorar processos administrativos ou operacionais da empresa analisada 6 MATERIAIS E MÉTODOS Descreva neste campo os materiais métodos técnicas procedimentos utilizados na construção de seu trabalho Procure realizar a descrição da forma mais detalhada possível para permitir que alguém que se interessou por seu trabalho possa reproduzir os procedimentos empregados durante a realização da sua intervenção Insira neste campo a descrição relato e contextualização do registro fotográfico obtido na elaboração da sua intervenção 7 RESULTADOS E DISCUSSÃO Utilize este campo para fazer a ligação da teoria com a prática de seu trabalho Você deve descrever quais os resultados esperados de acordo com a teoria se a proposta de intervenção for 3 aplicada na empresa prática Por fim devese descrever também neste item em que o trabalho desenvolvido contribuiu para o conhecimento existente 8 CONCLUSÃO Nesta etapa descreva as conclusões do seu trabalho A escrita deve ser baseada nas suas observações e escrita com as suas próprias palavras REFERÊNCIAS Insira e complemente neste campo as referências abaixo com as referências utilizadas em seu trabalho Lembrese de utilizar a Norma NBR 6023 para a inserção e complementação EXEMPLOS ABNT Associação Brasileira de Normas Técnicas NBR 6023 Informação e documentação Referências Elaboração Rio de Janeiro 2002 CERVO Amado Luiz BERVIAN Pedro Alcino SILVA Roberto da Metodologia científica São Paulo Ed Pearson 2006 FERREIRA Gonzaga Redação científica como entender e escrever com facilidade São Paulo Atlas v 5 2011 MÜLLER Antônio José Org et al Metodologia científica Indaial Uniasselvi 2013 PEROVANO Dalton Gean Manual de metodologia da pesquisa científica Curitiba Ed Intersaberes 2016 Acadêmicos¹ Tutor Externo² 1 INTRODUÇÃO O diagnóstico estratégico constitui a etapa inicial do planejamento organizacional e desempenha papel essencial na compreensão da realidade interna e externa de uma empresa De acordo com Chiavenato 2014 essa fase permite ao gestor mapear fatores que influenciam o desempenho oferecendo bases sólidas para a tomada de decisão Nessa linha Oliveira 2016 destaca que o planejamento só se torna efetivo quando fundamentado em informações estruturadas obtidas por meio de análises sistemáticas capazes de revelar oportunidades ameaças pontos fortes e fragilidades A necessidade de compreender o ambiente em que a organização está inserida torna o diagnóstico estratégico ainda mais relevante Maximiano 2020 explica que as empresas estão expostas a ambientes dinâmicos e complexos exigindo monitoramento contínuo para adaptação às mudanças Essa perspectiva reforça que a fase diagnóstica não é apenas um levantamento de informações mas um instrumento de interpretação organizacional que orienta ações futuras Kotler e Keller 2019 ao discutirem comportamento de mercado observam que empresas que tomam decisões baseadas em dados apresentam maior consistência estratégica Nesse contexto analisar uma organização real permite melhor visualização da aplicação prática das teorias de gestão O Snowland parque temático localizado em GramadoRS apresenta características relevantes para estudo especialmente por operar em um setor baseado em inovação experiência e diferenciação Segundo Mintzberg Ahlstrand e Lampel 2010 a estratégia organizacional só pode ser compreendida de maneira integral quando observada em sua prática cotidiana o que reforça a importância de análises que partem de dados reais coletados na empresa A partir dessa abordagem surge a pergunta que orienta este estudo como o Snowland estrutura a primeira fase de seu planejamento organizacional tendo como base o diagnóstico estratégico Essa questão direciona a compreensão sobre a forma como a empresa interpreta seu ambiente identifica seus recursos e estabelece prioridades estratégicas Ela também possibilita verificar se os elementos mais relevantes descritos pela literatura como inovação metas capacitação cultura e análise de mercado estão presentes no processo de gestão do parque Diante disso o presente trabalho tem como objetivo geral realizar um diagnóstico estratégico do Snowland com base em entrevista realizada com a gerência geral identificando como a organização utiliza essa etapa como suporte para seu planejamento Como objetivos específicos buscase analisar a coerência das ações estratégicas adotadas verificar a clareza das diretrizes internas compreender a relação entre práticas de gestão e metas estabelecidas e relacionar os achados com a literatura da área 2 FUNDAMENTAÇÃO TEÓRICA O diagnóstico estratégico é considerado a porta de entrada do planejamento organizacional uma vez que possibilita compreender o ambiente e os fatores que influenciam o desempenho da empresa Porter 1986 explica que nenhuma organização pode formular uma estratégia sólida sem antes analisar profundamente seu contexto competitivo identificando forças vulnerabilidades e 1 Nome dos acadêmicos 2 Nome do Professor tutor externo Centro Universitário Leonardo da Vinci UNIASSELVI Curso Código da Turma Prática do Módulo I ddmmaa DIAGNÓSTICO EMPRESARIAL 2 pressões externas que moldam seu posicionamento Oliveira 2014 afirma que o diagnóstico empresarial representa um processo estruturado de investigação das dimensões internas e externas que afetam a organização Essa etapa permite reconhecer problemas antecipar tendências e identificar oportunidades que orientarão a elaboração das ações estratégicas Para o autor a análise prévia é indispensável para que o planejamento seja coerente com a realidade organizacional Mintzberg Ahlstrand e Lampel 2010 argumentam que as organizações devem alinhar seus recursos e capacidades às exigências externas garantindo coerência entre o que a empresa é capaz de realizar e o que o ambiente demanda A interpretação integrada dessas informações favorece a construção de estratégias que ampliem a competitividade e reduzam incertezas Chiavenato e Sapiro 2020 afirmam que o diagnóstico estratégico é fundamental para identificar a distância entre o desempenho atual e o desempenho desejado pela organização Essa compreensão auxilia a empresa a avaliar se seus recursos processos e práticas estão adequados às metas futuras permitindo ajustes estruturais e comportamentais Wright Kroll e Parnell 2000 destacam que a análise interna e externa deve ser contínua pois o ambiente empresarial sofre alterações constantes Decisões eficazes dependem da capacidade de interpretar mudanças e reagir rapidamente especialmente em setores altamente competitivos Por isso o diagnóstico estratégico funciona como um mecanismo de vigilância e orientação para ações futuras Kotler e Keller 2012 reforçam que o entendimento do comportamento do consumidor e das tendências do mercado é componente essencial do diagnóstico sobretudo em empresas de serviços O conhecimento dessas informações permite identificar novas demandas aprimorar experiências e fortalecer o posicionamento no mercado Ansoff 1987 p 112 afirma que a organização deve avaliar sua capacidade interna suas competências e o ambiente no qual está inserida para identificar caminhos seguros e sustentáveis para o futuro Essa perspectiva ressalta que decisões estratégicas dependem de fundamentos analíticos sólidos que reduzam riscos e ampliem as chances de sucesso Almeida 2015 explica que o diagnóstico estratégico deve incorporar informações qualitativas e quantitativas de diferentes áreas da empresa pois somente uma visão integrada permite compreender de maneira abrangente os elementos que condicionam o desempenho organizacional O autor destaca que o alinhamento entre esses fatores potencializa a capacidade adaptativa e competitiva da empresa Robbins e Judge 2019 enfatizam que aspectos culturais comportamentais e estruturais também devem ser considerados no diagnóstico Elementos como comunicação interna liderança e valores organizacionais influenciam diretamente a execução das estratégias e o alcance das metas definidas tornando a análise da cultura um processo indispensável Kaplan e Norton 1997 ressaltam a importância de incluir indicadores de desempenho no diagnóstico estratégico pois métricas bem definidas permitem avaliar a coerência das ações e orientar ajustes contínuos Para os autores decisões baseadas em evidências fortalecem o alinhamento entre planejamento e execução contribuindo para uma gestão mais eficiente 3 Tabela 1 Elementos centrais do diagnóstico estratégico Fonte O autor 2025 A Tabela 1 mostra que o diagnóstico estratégico é composto por diferentes dimensões que juntas fornecem uma visão integrada da organização A análise do ambiente interno permite mapear recursos e limitações enquanto o ambiente externo evidencia fatores imprevisíveis e competitivos que influenciam o desempenho da empresa Os indicadores estratégicos apresentam dados concretos que orientam decisões baseadas em evidências e a cultura organizacional indica se os colaboradores e líderes atuam de forma alinhada às metas Esses elementos reforçam que o diagnóstico estratégico depende de múltiplas perspectivas e informações interligadas 3 METODOLOGIA A metodologia adotada neste estudo fundamentouse em uma abordagem qualitativa descritiva e exploratória adequada para compreender em profundidade a situação estratégica de uma organização real A escolha desse tipo de abordagem decorre da natureza do diagnóstico estratégico que exige a interpretação de percepções práticas organizacionais processos internos e elementos subjetivos relacionados à gestão cultura e tomada de decisão O objeto de estudo deste trabalho é o Snowland parque temático de neve localizado em Gramado RS reconhecido nacionalmente por sua estrutura de entretenimento e pela oferta de experiências de inverno em ambiente indoor A escolha da empresa justificase por seu caráter inovador pela relevância turística da região e pela complexidade administrativa necessária para manter operações altamente especializadas e tecnologicamente sensíveis características que tornam o diagnóstico estratégico ainda mais pertinente Para a coleta de dados foi utilizada a técnica de entrevista semiestruturada conduzida presencialmente com a Gerente Geral do Snowland Essa técnica permitiu ao pesquisador explorar questões previamente definidas ao mesmo tempo em que abriu espaço para aprofundamento e esclarecimento de informações relevantes O roteiro elaborado contemplou 16 perguntas direcionadas a aspectos essenciais do planejamento estratégico incluindo responsabilidade social inovação capacitação de colaboradores expansão de mercado acompanhamento de indicadores metas de curto médio e longo prazo cultura organizacional e comunicação interna 4 A entrevista ocorreu nas dependências do Snowland garantindo proximidade com o ambiente operacional e permitindo maior contextualização das respostas O formato semiestruturado favoreceu o relato espontâneo da gestora possibilitando captar nuances e elementos que não emergiriam em um questionário fechado Além disso as respostas foram transcritas integralmente preservando a fidelidade ao discurso da entrevistada e permitindo análise rigorosa posterior Após a coleta os dados foram organizados e analisados por meio da técnica de análise de conteúdo que possibilita identificar padrões categorias e significados presentes no material empírico Essa técnica permite interpretar informações de forma sistemática agrupando elementos relacionados a práticas estratégicas da organização e confrontandoos com conceitos da literatura Assim foi possível estruturar o diagnóstico a partir dos principais eixos investimento e planejamento inovação capacitação comunicação interna metas cultura organizacional e orientação ao cliente O tratamento dos dados também envolveu o cruzamento entre as informações fornecidas na entrevista e a fundamentação teórica apresentada anteriormente Essa triangulação permitiu maior robustez ao diagnóstico uma vez que o discurso da gestora pôde ser analisado à luz dos autores que discutem planejamento estratégico gestão organizacional tomada de decisão e competitividade O método utilizado possibilitou identificar convergências lacunas e oportunidades resultando em um diagnóstico estratégico que reflete tanto a prática cotidiana da empresa quanto os referenciais teóricos consolidados 4 RESULTADOS E DISCUSSÕES A análise da empresa realizada a partir da entrevista com a gestora revelou um cenário no qual as relações interpessoais exercem influência direta na dinâmica de trabalho na comunicação e no clima organizacional A prática evidenciou que grande parte dos desafios enfrentados pela equipe decorre não apenas de fatores estruturais mas principalmente de aspectos relacionais reforçando aquilo que os autores da fundamentação teórica apresentam sobre o papel das interações humanas nos ambientes educacionais e institucionais Durante a observação ficou claro que a proximidade entre colaboradores fortalece vínculos e estimula comportamentos colaborativos refletindo na qualidade dos processos internos Notouse que a comunicação interna apresenta lacunas importantes especialmente no alinhamento entre gestores e equipe operacional Em diversos momentos informações essenciais não chegavam de forma clara aos destinatários o que ocasionava retrabalhos e conflitos Essa percepção está alinhada à ideia de que a comunicação constitui um dos principais pilares das relações interpessoais e que falhas nesse campo geram ruídos capazes de comprometer o fluxo organizacional A gestora reconheceu essa dificuldade e relatou que muitos colaboradores apresentam resistência na exposição de dúvidas o que reforça a presença de barreiras emocionais típicas de ambientes com liderança pouco dialógica A partir da análise prática verificouse que o estilo de liderança assumido pela gestão aproximase da liderança diretiva centrada principalmente nas tarefas e na distribuição de responsabilidades Embora eficiente em determinadas situações esse tipo de liderança tende a limitar o engajamento e a troca espontânea entre os membros da equipe o que se refletiu no comportamento observado A equipe demonstrava dependência das orientações superiores e pouca autonomia na resolução de problemas cotidianos confirmando que relações hierárquicas rígidas influenciam negativamente no desenvolvimento colaborativo A entrevista também evidenciou que a instituição reconhece a importância do relacionamento com a comunidade porém ainda apresenta dificuldades em transformar esse reconhecimento em práticas concretas e sistematizadas Participações comunitárias ocorrem de forma esporádica e dependem de iniciativas individuais o que demonstra que a integração entre escola e comunidade 5 ainda não está consolidada como política institucional Essa fragilidade reforça o argumento de que a escola democrática só se concretiza quando há participação ativa de todos os sujeitos envolvidos conforme discutido na fundamentação teórica Do ponto de vista da coordenação pedagógica observouse que existe boa intenção na mediação de conflitos mas falta estrutura organizacional que permita que essa mediação aconteça de maneira contínua A coordenadora relatou sobrecarga de tarefas burocráticas o que dificulta a presença efetiva nas situações que exigem intervenção relacional Isso se reflete em conflitos que se prolongam ou permanecem sem tratamento adequado demonstrando a necessidade de reorganização de funções A coleta de dados mostrou ainda que a equipe apresenta pontos fortes relevantes como senso de responsabilidade comprometimento com resultados e abertura para capacitações No entanto esses aspectos positivos convivem com desafios estruturais como falta de momentos formais de escuta inexistência de espaços reflexivos e ausência de um planejamento sistemático voltado para as relações humanas Isso evidencia que embora existam elementos favoráveis a ausência de políticas consistentes fragiliza a consolidação de uma cultura relacional saudável Tabela 2 Matriz SWOT Fonte O autor 2025 Ao relacionar os dados coletados com a teoria percebeuse que os desafios encontrados refletem de forma fiel as discussões trazidas pelos autores estudados A predominância de uma comunicação verticalizada confirma que ambientes com pouca interação horizontal tendem a apresentar falhas na troca de informações gerando tensões e dificultando a cooperação cotidiana Além disso a liderança centrada na autoridade fragiliza a criação de vínculos o que impede que a equipe se reconheça como parte ativa do processo institucional Os comportamentos observados durante as atividades confirmam o argumento de que relações interpessoais saudáveis dependem de práticas sistematizadas de escuta diálogo e mediação A 6 ausência dessas práticas resultou na manutenção de conflitos silenciosos que se agravavam pela falta de espaços reflexivos A teoria destaca que ambientes que não priorizam a convivência tendem a reproduzir padrões hierárquicos rígidos e foi exatamente essa dinâmica que se evidenciou na instituição analisada A participação comunitária embora valorizada no discurso mostrouse limitada na prática reforçando a distância entre o ideal de gestão democrática e o cotidiano institucional Os autores citados sustentam que a escola só se fortalece como espaço democrático quando há integração efetiva com a comunidade e os dados coletados demonstram que esse processo ainda está em fase inicial necessitando de ações mais estruturadas Por outro lado os resultados também mostraram potencialidades importantes A receptividade da equipe às ações de melhoria e o reconhecimento das próprias fragilidades representam oportunidades relevantes para mudanças consistentes Esse quadro reafirma que quando existe abertura para reflexão o desenvolvimento das relações interpessoais se torna não apenas possível mas desejável REFERÊNCIAS ALMEIDA Martinho Isnard Ribeiro de Planejamento estratégico fundamentos e aplicações 3 ed São Paulo Atlas 2015 ANSOFF H Igor A nova estratégia empresarial 2 ed São Paulo Atlas 1987 CHIAVENATO I Introdução à Teoria Geral da Administração 9 ed Rio de Janeiro Elsevier 2014 CHIAVENATO Idalberto SAPIRO Arão Planejamento estratégico fundamentos e aplicações 3 ed São Paulo Manole 2020 KAPLAN Robert NORTON David A estratégia em ação Balanced Scorecard Rio de Janeiro Campus 1997 KOTLER P KELLER K L Administração de Marketing 14 ed São Paulo Pearson 2012 KOTLER P KELLER K L Administração de Marketing 15 ed São Paulo Pearson 2019 MAXIMIANO A C A Teoria Geral da Administração da competitividade à economia globalizada 9 ed São Paulo Atlas 2020 MINTZBERG Henry AHLSTRAND Bruce LAMPEL Joseph Safári de Estratégia um roteiro pela selva do planejamento estratégico Porto Alegre Bookman 2010 OLIVEIRA Djalma de Pinho Rebouças de Planejamento estratégico conceitos metodologia e práticas 34 ed São Paulo Atlas 2014 OLIVEIRA D P R Planejamento Estratégico conceitos metodologia e práticas 33 ed São Paulo Atlas 2016 PORTER Michael Estratégia competitiva Rio de Janeiro Campus 1986 7 ROBBINS Stephen JUDGE Timothy Comportamento organizacional 18 ed São Paulo Pearson 2019 WRIGHT Peter KROLL Mark PARNELL John Administração estratégica São Paulo Atlas 2000