Metodologia Científica Aplicada EAD - Orientações para Projeto de Pesquisa TCC

ORIENTAÇÕES AOS ALUNOS SOBRE A DISCIPLINA METODOLOGIA CIENTÍFICA APLICADA EAD 1 APRESENTAÇÃO O roteiro abaixo possui a finalidade de contribuir para facilitar o desenvolvimento do projeto de pesquisa a ser entregue na disciplina Metodologia Científica Aplicada ao Curso Dessa maneira a seguir estão descritas as orientações e informações necessárias ao desenvolvimento de cada item que deve conter no projeto final 2 1 ORIENTAÇÕES GERAIS DA DISCIPLINA A disciplina Metodologia Científica Aplicada ao Curso no EaD caracterizase como primeira parte da construção do Trabalho de Conclusão de Curso TCC sendo pré requisito para a matrícula na disciplina de TCC A disciplina tem o objetivo de oferecer ao acadêmico o embasamento teóricoempírico acerca das metodologias e técnicas para a elaboração de um projeto de pesquisa no contexto da formação inicial Nesse sentido a disciplina debruça no passo a passo da elaboração de um projeto de pesquisa baseado nas seguintes estruturas 1 escolha do tema e fontes de pesquisa 2 problematização objetivos justificativa da pesquisa 3 Metodologia de Pesquisa métodos técnicas coleta de dados análises e interpretações 4 Referencial teórico 5 Resultados esperados e 6 Referências 11 OBJETIVOS DA DISCIPLINA Revisar conceitos teóricosmetodológicos para desenvolvimento de um projeto científico acadêmico no contexto da formação inicial Capacitar e integrar no processo do conhecimento e da investigação científica Discernir o conhecimento científico como atividade construtiva prezando pela honestidade intelectual na construção deste conhecimento Entender a atividade científica como saber e também como ação logo suscetível às demandas éticas que se aplicam a todas as esferas da vida humana Compreender que a pesquisa científica escapa a qualquer pretensão de neutralidade e por isso deve se apresentar como resposta a um conjunto de necessidades concretas sociais culturais econômicas mercadológicas Orientar a produção de um projeto de pesquisa no formato de escrita discussão e reescrita considerando cada parte do mesmo Destacar a importância da linguagem na elaboração de um projeto de pesquisa no contexto da formação inicial Apresentar normas técnicas necessários a formatação do texto científico 3 12 METODOLOGIA DE ENSINO DA DISCIPLINA O resultado da disciplina Metodologia Científica Aplicada ao Curso deverá ser uma produção em grupo de 3 alunos de um Projeto de Pesquisa que contenha a estruturação delimitada conforme essa normatização embasado na normas técnicas científicas O Projeto de Pesquisa consiste na elaboração prévia de um trabalho de pesquisa sendo constituído dos principais itens do processo de investigação a ser desenvolvido pelo pesquisador Assim o trabalho deve apresentar a base teórica e os procedimentos metodológicos e técnicos da pesquisa bem como a bibliografia básica inicial A estrutura do projeto deve seguir um parâmetro que lhe confira unidade e equilíbrio acadêmico e científico conforme apresentado nessa orientação no sentido de aprimorar e integrar os conhecimentos e os conteúdos do curso visando à formação acadêmica e a atuação profissional Dessa forma a proposta de trabalho pretende também aprimorar a habilidade de leitura e do nível de assimilação das ideias dos discentes A disciplina é organizada em 08 aulives de 01h30 cada encontro e 04 fóruns de 30min cada Os encontros serão organizados dentro de uma perspectiva de educação participativa e dialógica desta forma a metodologia a ser utilizada privilegia a interação professoralunotutor e alunoaluno em uma relação onde o professor e o tutor agem como mediadores na construção do conhecimento realizada pelo aluno de forma ativa Somente serão aceitos Projetos de Pesquisa que tenham sido desenvolvidos de acordo com as orientações dadas em aula pelosas professoresas no decorrer do período letivo eou formato acadêmico dito nesse Manual Assim sendo trabalhos plagiados clonados não serão aceitos 12 CRITÉRIO DE AVALIAÇÃO Ao final da disciplina Metodologia Científica Aplicada Científica ao Curso o aluno deverá entregar o Projeto de Pesquisa na data aprazada de acordo com o Cronograma disponibilizado Os professores deverão lançar as notas dos alunos dentro do prazo 4 estabelecido pelo Calendário Acadêmico da IES Assim para a disciplina Metodologia Científica Aplicada ao Curso não haverá prova final O aluno que obtiver média inferior a 700 sete estará REPROVADO automaticamente sem direito a prova final Não havendo entrega ou aprovação do Projeto de Pesquisa o aluno não terá o crédito para cursar a disciplina Trabalho de Conclusão de Curso sendo necessária nova matrícula em períodos posteriores Neste caso o aluno deverá cumprir a disciplina novamente reformular a proposta de Projeto de Pesquisa A Instituição REPROVARÁ sumariamente e sem direito a nova apresentação ou recurso o aluno cujo o Projeto de Pesquisa da disciplina Metodologia Científica Aplicada ao Curso esteja incompatível com a ética científica especialmente Trabalhos Acadêmicos elaborados por terceiros eou que apresentem plágio total ou plágio parcial Os critérios de avaliação estão estabelecidos no APÊNDICE A 5 2 ORIENTAÇÕES PARA A ESTRUTURA E FORMATAÇÃO DO PROJETO DE PESQUISA DA DISCIPLINA METODOLOGIA APLICADA AO CURSO TÍTULO DO TRABALHO Nome completo do aluno Nome completo do Professor da disciplina Observação Não é necessário que o trabalho contenha capa e nem que seja encadernado O título do trabalho os componentes e a introdução podem estar na mesma página 1 INTRODUÇÃO A introdução deve apresentar o trabalho explicando o que é do que tratará o estudo contextualizando onde e como será realizado de forma concisa pois esses itens serão detalhadamente descritos em outros itens do projeto Quando necessário não esquecer de inserir as citações bibliográficas e de acordo com as Normas Técnicas da Instituição Embora a introdução seja a primeira seção do artigo recomendase que seja a última a ser redigida 11 JUSTIFICATIVA DO TEMA A Justificativa deverá apresentar informações que impulsionam o desenvolvimento do trabalho Por quê deve com riqueza de detalhes e com embasamento em referências definir a importância de tratar e intervir sobre o assunto abordado na pesquisa apresentar caso haja possíveis limitações do trabalho 12 DELIMITAÇÃO DO TEMA Delimitar o que efetivamente será abordado o que será estudado quais os limites que terá o desenvolvimento do estudo A delimitação é uma descrição objetiva do que se pretende estudar analisar interpretar ou verificar por meio de métodos científicos 13 PROBLEMA DA PESQUISA Toda pesquisa deve partir da formulação de uma ou mais perguntas qual pergunta pretende responder ao final do estudo O que incomoda O que pretende 6 descobrir O problema de pesquisa deve ser em forma de uma ou mais perguntas que devem ser claras e objetivas sendo possíveis de serem respondidas e solucionáveis 14 HIPÓTESE A hipótese a suposição é a resposta do problemaperguntas formuladas afirmativas ou negativas que provavelmente serão respondidas após os resultados do estudo 2 OBJETIVOS 21 Objetivo Geral O objetivo geral será a síntese do que pretende alcançar deverá ser criado somente um verbo que sintetize o que será descrito nos objetivos específicos Iniciar com verbo no infinitivo 21 Objetivos Específicos Os Objetivos específicos devem ser claros e precisos deverão ser apresentados com verbos no infinitivo que determinam ação Deverá ser apresentado cerca de 4 objetivos específicos que devem ser o desdobramento do objetivo geral Observação Use verbos que demonstrem de forma clara o que se deseja ao final do trabalho como listar comparar descrever analisar esclarecer demonstrar medir produzir localizar diagnosticar etc 3 METODOLOGIA Na seção Metodologia o pesquisador deve descrever os métodos que serão seguidos na pesquisa para atingir os objetivos específicos A metodologia elaborada deverá ser minuciosa e extremamente detalhada Deverá ser apresentada e explicada com referencial teórico específico de metodologia científica diferentes aspectos como a natureza da pesquisa Básica ou Aplicada a abordagem do problema quantitativo qualitativo tipo de objetivos do estudo Pesquisa Exploratória Pesquisa Descritiva e Pesquisa Explicativa 7 devem ser descritos os procedimentos que serão utilizados no desenvolvimento da pesquisa Pesquisa Bibliográfica Pesquisa Documental Pesquisa Experimental Levantamento Estudo de caso Pesquisa Participante PesquisaAção Pesquisa ExpostFacto Pesquisa Investigativa Descrever caso haja a população eou amostra informações sobre o universo a ser estudado Apresentar como será a coleta e análise de dados quais as técnicas que serão utilizadas para coletar dados questionários entrevistas observação experimento Observação Em caso de pesquisa com seres humanos verificar na Resolução CNS 46612 e 51016 a necessidade de submissão e aprovação do CEPComitê de Ética em Pesquisa 4 REFERENCIAL TEORICO O Referencial Teórico também conhecido como Embasamento Teórico deve ser elaborado com títulos e subtítulos referentes aos temas tratados apresentando os mais importantes conceitos justificativas e características sobre o assunto abordado do ponto de vista da análise realizada por outros autores Em outras palavras referencial teórico é a descrição de conhecimentos relativos à teoria sobre os diversos elementos que estarão contidos no trabalho que serão transcritos em forma de citação direta ou indireta organizados no texto Esta parte do trabalho é elaborada com base em material já publicado por outros 8 autores desenvolvida uma pesquisa bibliográfica que inclui materiais com reconhecida confiabilidade como livros teses dissertações anais de eventos científicos revistas periódicas científicas online ou impressas entre outros No referencial teórico serão apresentadas as teorias modelos exemplos e trabalhos de autores que respaldam o trabalho que será desenvolvido Observação Em todos os contextos deverão ser apresentadas as devidas referências aos autores externos e a formatação deve seguir o padrão estabelecido pela Associação Brasileira de Normas Técnicas ABNT O aluno deverá apresentar no mínimo 10 autores sendo 3 autores no mínimo dos últimos 5 anos que possam dar embasamento ao tema escolhido Escolher no mínimo 3 tópicos do assunto que serão tratados no Referencial Teórico dissertando sobre eles não utilizando subseções com pouco conteúdo O texto deve ser coeso e coerente utilizando de linguagem científica e sempre com as narrativas na 3ª pessoa ou no infinitivo apresentando o conhecimento adquirido dos autores estudados Formatação do trabalho O título deverá ter até 10 palavras e não deverá ter ponto final será formatado com fonte 14 em negrito e caixa alta ou todas as letras maiúsculas e centralizado Em seguida após um Enter será escrito o nome dos autores alunos separados por vírgula e na linha abaixo o nome do professor da disciplina com formatação igual ao texto descrito a seguir O trabalho deve conter entre 10 e 15 páginas referências não estão neste total em papel branco formato A4 21 cm x 297 cm todas as margens com 3 cm digitados na cor preta com fonte Times New Roman ou Arial tamanho 12 para o texto não deverá ter cabeçalho e rodapé A formatação dos parágrafos deverá ser com alinhamento justificado recuo na primeira linha de 125 padrão Word Todo o texto deve ser com espaçamento de 15 um e meio entrelinhas Os títulos e subtítulos deverão ter fonte tamanho 12 em negrito serem alinhados à esquerda e a numeração é opcional Não deverá ser dado espaço extra entre os parágrafos As notas de rodapé deverão ter fonte 10 justificadas espaçamento entre 9 linhas simples e não poderão ser maiores que 5 linhas O trabalho deverá ter número de página no cabeçalho canto superior direito com fonte tamanho 10 As citações de mais de três linhas deverão ser formatadas em fonte tamanho 10 em parágrafo próprio com recuo de 4 cm alinhamento justificado sem aspas e sem reticências com espaçamento entre linhas simples com a referência de onde foi extraído no formato autor data pag As legendas de tabelas figuras quadros imagens deverão ser colocadas acima e a fonte de referência deverá ser colocada abaixo tanto legendas como fontes deverão ser centralizadas fonte 10 e espaçamento entre linhas simples conforme exemplo a seguir Imagem 1 Exemplo de imagem no trabalho Fonte produzido pelo autor A estrutura da tabela é constituída de traços retas perpendiculares e é delimitada em sua parte superior e na parte inferior por traços horizontais paralelos deve seguir ABNT Tabela 1 Exemplo de tabela texto texto texto texto texto texto texto texto texto texto texto texto texto texto texto texto Fonte Produzido pelo autor A formatação das tabelas deverá ser com fonte tamanho 10 espaçamento entre linhas simples O título acima da tabela e fonte abaixo da tabela deverão ser com fonte tamanho 10 centralizados Observação Não delimitar fechar com traços verticais as laterais direita e esquerda 10 Chamadas no texto As chamadas referências no decorrer do texto deverão ser feitas conforme ABNT indicadas no texto por um sistema de chamadas autordata Exemplo Entendendo que a Citação é uma inserção de um texto de informações colhidas de outra fonte para esclarecimento do tema em discussão para sustentar para refutar ou apenas para ilustrar o que se disse COLZANI 2001 Tal citação deverá ser expressa da seguinte forma na seção Referências Bibliográficas COLZANI Valdir Francisco Guia para redação do trabalho científico Curitiba Juruá 2001 5 RESULTADOS ESPERADOS Descrição dos possíveis resultados e impactos ambientais tecnológicos social dentre outros gerados 6 CRONOGRAMA O cronograma deve descrever quais as atividades da metodologia serão executadas para o desenvolvimento do projeto elaborado e também quando as mesmas deverão ser executadas e qual o prazo estipulado para cada atividade Além disso essas informações deverão ser apresentadas em forma de tabela como a mostrada abaixo de exemplo Atividades Mês 1 Mês 2 Mês 3 Mês 4 Mês 5 1 Reunião com os gestores do local do desenvolvimento do projeto X 2 Desenvolvimento do materialsoftwaremídia digital entre outros que serão utilizados na intervenção X X 3 Intervenção no local aplicação das etapas do projeto na instituição uso do software X X 11 4 Aplicação do questionário X X X 5 Análise dos dados coletados X X 6 Conclusão da intervenção e apresentação de resultados X 7 REFERÊNCIAS Esta seção deve indicar o conjunto de referências utilizadas para construção deste trabalho A quantidade de referências listadas indica o nível do levantamento bibliográfico executado pelo aluno As referências do trabalho deverão ser listadas em ordem alfabética seguindo padrão ABNT e podem ser geradas em ferramentas online para elaboração de referência ABNT Referências exemplo Livros impressos GIL Antonio Carlos Como elaborar projetos de pesquisa 2 ed SP Atlas 1991 LAKATOS Eva e Marconi Marina Metodologia do Trabalho Científico SP Atlas 1992 RUIZ João Álvaro Metodologia Científica guia para eficiência nos estudos 4 ed SP Atlas 1996 Livros digitais RICHARDSON Roberto Jarry Pesquisa social métodos e técnicas 4 ed rev atual e ampl São Paulo Atlas 2017 httpsintegradaminhabibliotecacombrbooks9788597013948 GIL Antonio Carlos Métodos e técnicas de pesquisa social Antonio Carlos Gil 7 ed São Paulo Atlas 2019 Disponível em httpsintegradaminhabibliotecacombrbooks9788522484959 Artigos de revista ARAÚJO U Escola democracia e a construção de personalidades morais Educação e Pesquisa São Paulo Faculdade de EducaçãoUSP v 26 n2 p 91107 juldez 2000 12 TANURI L M História da formação de professores Revista Brasileira de Educação n14 esp p 6188 maioago 2000 500 anos de educação escolar Material da Internet RIBEIRO José Martins Educação e desenvolvimento um discurso renovado 2005 In BELLO José Luiz de Paiva Pedagogia em Foco Rio de Janeiro 2005 Disponível em httpwwwpedagogiaemfocoprobrfilos24htm Acesso em jan 2008 13 APÊNDICE A Ficha de avaliação PROJETO DE PESQUISA TÍTULO DO TRABALHO ALUNOS Verificação de Plágio Foi constatado nesta obra plágio Plágio parcial Não foi constatado plágio nesta obra Observação Caso constatado plágio total ou parcial da obra avaliada o aluno receberá automaticamente a nota 00 sendo descartada a avaliação dos critérios seguintes Critérios para avaliação Itens avaliados Pontuação Máxima Pontuação Obtida Uso correto e adequado da língua portuguesa O texto está escrito com linguagem acadêmica na 3ª pessoa coeso e coerente sem erros de ortografia e concordância na norma culta 10 O texto está na estrutura proposta para apresentação de um trabalho acadêmico com todos os elementos solicitados na orientação da disciplina para apresentação do trabalho Introdução Justificativa Delimitação do tema Problema de Pesquisa Hipótese Objetivos Geral e Específicos Metodologia Referencial Teórico Cronograma e Referências 10 As citações diretas eou indiretas estão com formatação adequada com as devidas referências aos autores conforme ABNT 05 Todos os itens do trabalho estão devidamente escritos atendendo às orientações da disciplina Introdução Justificativa Delimitação do tema Problema de Pesquisa Hipótese Objetivos Geral e Específicos Metodologia Referencial Teórico Cronograma e Referências 10 Apresenta no mínimo 10 referências sendo 3 referências atualizadas últimos 5 anos diante do tema proposto para o estudo 05 Apresenta objetivos claros exequíveis no período proposto no cronograma do estudo 10 Apresenta a Metodologia da Pesquisa devidamente escrita com os elementos propostos na orientação da disciplina e atende aos critérios científicos para realização do estudo 20 O referencial teórico é coerente e adequado com o tema e o problema proposto está em linguagem adequada fazendo as devidas referências é atualizado e pertinente ao estudo 25 A formatação está adequada ao proposto na orientação da disciplina 05 TOTAL 100 Comentários sobre a avaliação do trabalho O professor deve descrever as falhas encontradas no trabalho assim justificando a nota obtida 1 REFLEXOS E CONSEQUÊNCIAS COVID 19 PARA OS BANCOS FÍSICOS Nome completo do aluno Nome completo do Professor da disciplina 1 INTRODUÇÃO A pandemia da COVID19 causada pelo coronavírus SARSCoV2 teve um impacto significativo em diversos setores da economia global Os bancos físicos como instituições financeiras que oferecem serviços bancários tradicionais em locais físicos não ficaram imunes a esses efeitos Esta pesquisa tem como objetivo analisar os reflexos e consequências da pandemia da COVID19 para os bancos físicos investigando as transformações ocorridas no setor e as estratégias adotadas pelas instituições para enfrentar os desafios impostos pela crise sanitária 11 Justificativa Do Tema A justificativa para a escolha deste tema reside na necessidade de compreender as implicações da pandemia de COVID19 nos bancos físicos Durante a crise muitas medidas de restrição e distanciamento social foram implementadas o que impactou diretamente as operações dos bancos físicos Além disso mudanças nos hábitos e preferências dos clientes bem como o aumento da digitalização dos serviços bancários também influenciaram o funcionamento dessas instituições Com base em referências bibliográficas e estudos anteriores é possível identificar a importância de investigar e intervir nesse contexto A compreensão dos reflexos da pandemia nos bancos físicos permitirá o desenvolvimento de estratégias mais eficientes para enfrentar crises futuras além de auxiliar na adaptação dos serviços bancários às demandas dos clientes nesse novo cenário 12 Delimitação Do Tema Este estudo tem como foco principal os reflexos e consequências da COVID 19 nos bancos físicos Serão analisados aspectos como mudanças nas operações bancárias alterações nos padrões de comportamento dos clientes adoção de medidas de segurança e higiene impacto na oferta de serviços entre outros É importante ressaltar que este estudo não abordará especificamente as implicações da pandemia nos bancos digitais ou virtuais uma vez que o objetivo é compreender as transformações ocorridas nas agências físicas 2 13 Problema Da Pesquisa O problema de pesquisa que norteia este estudo pode ser formulado da seguinte maneira Quais são os reflexos e consequências da pandemia de COVID 19 para os bancos físicos Essa pergunta busca compreender e descrever os efeitos da crise sanitária nas operações e no funcionamento das agências bancárias físicas Ao final do estudo esperase obter respostas claras e solucionáveis sobre as transformações ocorridas nesse setor 14 Hipótese Com base na análise preliminar a hipótese deste estudo é a seguinte A pandemia de COVID19 provocou mudanças significativas nos bancos físicos resultando em ajustes nas operações adoção de medidas de segurança maior digitalização dos serviços e alterações nos padrões de comportamento dos clientes Essa suposição será investigada ao longo da pesquisa por meio da análise de dados estudos de caso e revisão bibliográfica 2 OBJETIVOS 21 Objetivo Geral O objetivo geral deste estudo é analisar e descrever os reflexos e consequências da pandemia de COVID19 para os bancos físicos Serão investigados os ajustes operacionais medidas de segurança adotadas transformações nos serviços bancários e mudanças no comportamento dos clientes O resultado final será um panorama abrangente das transformações ocorridas nesse setor específico 21 Objetivos Específicos Identificar as principais mudanças nas operações dos bancos físicos decorrentes da pandemia de COVID19 Analisar as medidas de segurança e higiene adotadas pelas agências bancárias para prevenir a propagação do vírus Investigar a digitalização dos serviços bancários e sua influência nas agências físicas 3 Compreender as alterações nos padrões de comportamento dos clientes em relação aos serviços bancários presenciais 3 METODOLOGIA Este estudo seguirá uma abordagem de pesquisa bibliográfica com o objetivo de analisar e sintetizar informações existentes em publicações científicas livros artigos relatórios e outras fontes relevantes A pesquisa bibliográfica é adequada para investigar e compreender a natureza e os reflexos da pandemia de COVID19 nos bancos físicos uma vez que permite explorar o conhecimento acumulado sobre o tema Esse tipo de pesquisa tratase de um método teórico focado em analisar os ângulos distintos que um mesmo problema pode ter e onde são consultados autores com diferentes pontos de vista sobre um mesmo assunto MUNIZ 2022 Este tipo de pesquisa possui grande importância visto que auxilia na definição do problema na determinação dos objetivos na construção de hipóteses na fundamentação da justificativa da escolha do tema e na elaboração do relatório final FONTANA 2018 Através da leitura de publicações sobre o tema pesquisado é desenvolvida uma análise e interpretação dando origem a um relatório da pesquisa e a divulgação de resultados MENEZES 2022 com isto além da apresentação das informações encontradas sobre a temática também serão expostas análises e interpretações sobre a temática em questão Será realizada uma revisão sistemática da literatura científica explorando bancos de dados acadêmicos e bibliotecas digitais para coletar informações relevantes sobre os reflexos da pandemia nos bancos físicos Neste estudo não será aplicada uma amostra específica pois a pesquisa bibliográfica permite acessar e analisar um amplo conjunto de fontes de informações disponíveis publicamente A população de interesse abrange publicações acadêmicas e documentos relevantes relacionados ao tema A coleta de dados será realizada por meio da seleção criteriosa de fontes bibliográficas confiáveis e pertinentes ao tema Será feita uma análise sistemática e crítica dessas fontes identificando padrões tendências e informações relevantes para responder às questões de pesquisa A análise dos dados será conduzida de 4 forma qualitativa com a organização e interpretação dos conteúdos relevantes encontrados nas fontes selecionadas A utilização da metodologia de pesquisa bibliográfica permitirá a obtenção de um embasamento teórico sólido e atualizado sobre os reflexos e consequências da COVID19 para os bancos físicos contribuindo para a compreensão abrangente do tema proposto 4 REFERENCIAL TEÓRICO 41 Impactos da pandemia de COVID19 no setor bancário A pandemia de COVID19 teve um impacto significativo no setor bancário em todo o mundo As restrições de isolamento social e as medidas de distanciamento afetaram as operações dos bancos físicos exigindo uma rápida adaptação para garantir a continuidade dos serviços As instituições financeiras precisaram implementar medidas de segurança como o uso de equipamentos de proteção individual higienização frequente das agências e limitação de capacidade a fim de proteger a saúde de funcionários e clientes A recessão provocada pela COVID19 exigiu dos governos medidas severas de isolamento social que consequentemente ameaçaram o desempenho das empresas em todo o mundo KRISHNAMURTHY 2020 A pandemia de COVID19 impôs uma série de desafios operacionais para os bancos físicos Medidas de distanciamento social restrições de capacidade e preocupações com a saúde dos funcionários e clientes exigiram a reestruturação das operações bancárias presenciais No Brasil o CODACE responsável por determinar uma cronologia de referência para os ciclos econômicos brasileiros reuniu em 26 de junho de 2020 e identificou a ocorrência de um pico no ciclo de negócios brasileiro no quarto trimestre de 2019 Sinalizando assim a entrada do país em uma recessão a partir do primeiro trimestre de 2020 até os dias atuais CODACE 2020 Como afirmado por Rodrigues 2021 no atendimento bancário também ocorreram impactos devido à pandemia No mês de março o BCB publicou a Circular nº 3991 do ano de 2020 BRASIL 2020 restringindo o horário de atendimento ao público nas dependências das instituições 10 financeiras enquanto perdurasse a situação de risco à saúde pública decorrente da Covid19 5 As mudanças nas condições sociais e econômicas provocadas pela pandemia de Covid19 estão acelerando o processo ajudando um novo bloco de capital transnacional RODRIGUES 2021 De acordo com as análises realizadas no estudo de Rodrigues et al 2022 os índices de liquidez geral e endividamento geral não apresentaram variação relevante no comportamento dos períodos analisados em nenhuma das instituições financeiras que compreende antes e durante a pandemia da Covid19 Os índices de rentabilidade apresentaram um comportamento irregular durante os trimestres sendo que sempre durante o quarto trimestre há uma variação relevante observado antes e durante a pandemia RODRIGUES et al 2022 A recessão econômica desencadeada pela pandemia trouxe desafios adicionais para o setor bancário A instabilidade financeira resultante levou a uma maior demanda por empréstimos e assistência financeira enquanto as taxas de inadimplência aumentaram em alguns casos Os bancos tiveram que rever suas políticas de crédito e adotar medidas de mitigação de risco para lidar com a volatilidade do mercado Em um momento tão delicado como o período pandêmico da COVID19 diversos órgãos públicos tiveram papéis muito importantes no combate à crise ALMEIDA SILVA AMARO 2022 Almeida Silva e Amaro 2022 destacam que o banco central como órgão regulamentador do sistema financeiro nacional adotou certas medidas mediante a situação Roberto Campos Neto presidente do Banco Central do Brasil em 2022 enfatizou que o BC atuou em três dimensões Dentre elas estão a redução do requerimento de capital das instituições de menor porte auxiliando no fluxo de caixa das pequenas empresas que temporariamente as instituições do segmento S5 Segundo Banco Central S5 são empresas de porte inferior a 01 do PIB e que utilizem metodologia facultativa simplificada para apuração do requerimento mínimo de Patrimônio de Referência Simplificado passam a ter menor demanda de capital com capacidade para liberar R13bi de capital ALMEIDA SILVA AMARO 2022 O setor bancário apresentou resultados expressivos no cenário financeiro o que justifica o destaque perante os investidores as maiores rentabilidades e os menores riscos SORDI 2020 Apesar da eficiência e lucratividade o setor bancário foi precursor da crise financeira de 2008 que afetou toda a economia real empregos e produção KROTH 2020 6 42 Digitalização e inovação no setor bancário em resposta à COVID19 Desde 2017 a 2021 o mercado bancário passou por diversas transformações e adaptações num período de alta digitalização presenciando a ascensão de novas instituições financeiras com métodos e tecnologias inovadoras PEREIRA 2022 A pandemia acelerou o processo de digitalização nos serviços bancários com o objetivo de reduzir a necessidade de atendimento presencial No entanto muitos clientes ainda dependem dos serviços bancários físicos seja por preferência ou por dificuldades de acesso à tecnologia Como afirmado por Almeida Silva e Amaro 2022 a pandemia da COVID19 trouxe à tona a necessidade de reinvenção do sistema bancário tradicional situação que incentivou a criação de novos serviços financeiros prestados por empresas que têm como principal objetivo a inovação tecnológica A pandemia impulsionou a necessidade de acelerar a transformação digital no setor bancário Os bancos físicos foram obrigados a adotar soluções digitais para manter o atendimento aos clientes e oferecer serviços bancários remotos Em um contexto de pandemia e de digitalização assim como em decorrência às diversas redefinições quanto às agências os modelos de trabalho foram e ainda estão sendo reformulados PEREIRA 2022 Com um futuro após a pandemia com uma maior flexibilização da regulamentação o que já ocorre em países como Coreia do Sul e Estados Unidos as fintechs tendem a ocupar maior espaço no mercado financeiro levando a uma intensificação no acesso aos bancos digitais e na compra de produtos e serviços digitais de empresas independentes dos bancos tradicionais FARAH 2020 As tecnologias digitais desempenharam um papel fundamental na adaptação dos bancos físicos durante a pandemia Soluções como inteligência artificial chatbots análise de dados e automação de processos permitiram melhorar a eficiência operacional e a experiência do cliente Além da aceleração da digitalização a pandemia trouxe à tona novas tendências e soluções inovadoras no setor bancário Bancos físicos têm buscado reinventar seus modelos de negócio adotando estratégias como parcerias com fintechs desenvolvimento de serviços personalizados uso de análise de dados para 7 entender as necessidades dos clientes e implementação de modelos híbridos de atendimento Como afirmado por Pereira 2022 as inovações possibilitam que novas empresas surjam desenvolvendo eou utilizando determinadas tecnologias com novas formas de organização que permitem a entrada em mercados até então de difícil ingresso como é o caso do setor bancário brasileiro Gonçalves 2016 realiza o importante destaque de que a tecnologia trouxe mudança na forma de acesso aos bancos fazendo com que os clientes deixem de ir à agência física e passem a acessar o banco pelos canais móveis como internet banking e mobile banking Apesar dos desafios enfrentados a pandemia também abriu oportunidades para a inovação no setor bancário Muitos bancos estão investindo em tecnologias como inteligência artificial análise de dados e automação de processos para melhorar a eficiência e a experiência do cliente Além disso parcerias estratégicas com fintechs e startups têm permitido o desenvolvimento de soluções financeiras inovadoras e personalizadas atendendo às demandas dos clientes em um ambiente em constante transformação sendo assim de grande importância neste momento A digitalização promoveu a automação de processos internos reduzindo a dependência de tarefas manuais e aumentando a eficiência operacional dos bancos A inteligência artificial e a análise de dados foram incorporadas para melhorar a tomada de decisões e oferecer insights valiosos sobre os padrões de comportamento dos clientes Apesar do avanço da digitalização os bancos também reconhecem a importância de um modelo híbrido de atendimento combinando o digital e o presencial Muitos clientes ainda valorizam a interação pessoal e preferem resolver questões mais complexas em uma agência física Portanto os bancos estão adotando estratégias omnichannel que integram diferentes canais de atendimento para oferecer uma experiência consistente e personalizada em todos os pontos de contato com o cliente Em resumo a pandemia acelerou a digitalização bancária impulsionando a adoção de soluções tecnológicas A parceria com fintechs e a automação de processos foram fundamentais nesse processo 8 43 Comportamento dos clientes bancários em tempos de pandemia Welch 2020 encontrou sinais claros entre os consumidores de uma recusa em retornar às velhas formas préCovid19 de interagir com seus fornecedores RODRIGUES 2021 A segurança e a higiene se tornaram prioridades essenciais nas agências bancárias durante a pandemia Para proteger os clientes e funcionários os bancos físicos implementaram uma série de medidas como o uso obrigatório de máscaras disponibilização de álcool em gel higienização frequente dos espaços e adoção de barreiras físicas De acordo com a Federação Brasileira de Bancos FEBRABAN 2019 2020 a pandemia acelerou o processo de inclusão de brasileiros no sistema financeiro e contribuiu para o aumento da utilização do atendimento bancário digital RODRIGUES 2021 A crise sanitária devido a COVID19 começou no Brasil em março de 2020 e colocou a população brasileira em vulnerabilidade econômica e social trazendo reflexos negativos em todos os setores principalmente na área da saúde GONÇALVES et al 2021 Como destacado por Rodrigues 2021 dentre as dificuldades que os clientes possuem em relação à utilização do autoatendimento e que os levam a preferir o atendimento pessoal Para Genovez 2020 na indústria bancária o efeito mais óbvio da pandemia de Covid19 é a necessidade de repensar o modelo de agências físicas e acelerar a evolução de plataformas omnichannel para que os clientes sejam atendidos de forma absolutamente fluida sem a intervenção humana na aprovação ou rejeição das transações RODRIGUES 2021 Baicu et al 2020 perceberam que existe um efeito da pandemia Covid19 sobre o estilo de vida dos consumidores com implicações sociais e gerenciais RODRIGUES 2021 A pandemia alterou significativamente os padrões de comportamento dos clientes bancários O medo de contágio a necessidade de distanciamento social e as restrições de mobilidade afetaram a forma como os clientes interagem com os bancos físicos A crescente demanda por serviços bancários digitais levou os bancos a investir em infraestrutura tecnológica robusta e aprimorar a segurança cibernética para proteger os dados dos clientes Além disso as instituições financeiras buscaram aprimorar a experiência do cliente por meio de interfaces intuitivas e 9 personalizadas facilitando as transações online e o acesso a informações financeiras Apesar do crescimento dos serviços bancários digitais muitos clientes ainda valorizam o atendimento presencial e buscam experiências personalizadas nas agências físicas As experiências e percepções dos clientes desempenham um papel crucial na redefinição dos serviços bancários presenciais Os bancos físicos estão cada vez mais focados em compreender as necessidades e expectativas dos clientes para oferecer soluções que atendam às suas demandas Os clientes estão mais conscientes dos riscos associados à interação presencial e têm buscado alternativas digitais para realizar transações e acessar serviços bancários A pandemia acelerou a adoção de canais online como aplicativos móveis e internet banking que oferecem conveniência e permitem evitar aglomerações em agências físicas No entanto é importante ressaltar que nem todos os clientes têm acesso ou habilidades para utilizar os serviços bancários digitais A inclusão financeira continua sendo um desafio especialmente para grupos que enfrentam barreiras socioeconômicas ou tecnológicas Portanto os bancos devem adotar abordagens inclusivas e oferecer suporte aos clientes que ainda dependem dos serviços bancários presenciais A experiência do cliente tornouse uma prioridade ainda maior para os bancos durante a pandemia Os clientes valorizam a conveniência a personalização e a capacidade de obter suporte eficiente quando necessário Os bancos estão investindo em soluções de atendimento ao cliente como chatbots e assistentes virtuais para melhorar a interação e fornecer suporte 24 horas por dia 7 dias por semana A pandemia despertou um maior interesse dos clientes por soluções financeiras que atendam às suas necessidades específicas Os bancos estão desenvolvendo produtos e serviços personalizados como programas de fidelidade programas de recompensas e assessoria financeira especializada para conquistar e reter os clientes em um ambiente altamente competitivo 10 5 RESULTADOS ESPERADOS Esperase que este estudo forneça uma compreensão abrangente das transformações ocorridas nos bancos físicos devido à pandemia da COVID19 Isso inclui mudanças nas operações bancárias medidas de segurança adotadas digitalização dos serviços e alterações nos padrões de comportamento dos clientes Ao analisar esses reflexos será possível obter insights valiosos sobre como as instituições financeiras enfrentaram os desafios impostos pela crise sanitária Será possível identificar e descrever as principais mudanças nas operações bancárias decorrentes da pandemia Isso inclui a implementação de medidas de distanciamento social restrições de capacidade adoção de equipamentos de proteção individual e práticas de higiene mais rigorosas Compreender essas mudanças permitirá uma análise aprofundada do impacto da pandemia nas agências físicas Serão investigadas as medidas de segurança e higiene adotadas pelas agências bancárias para prevenir a propagação do vírus Isso inclui a análise de práticas como o uso de máscaras disponibilização de álcool em gel desinfecção frequente dos espaços e limitação de capacidade nas agências Com essa análise será possível avaliar a eficácia dessas medidas e identificar boas práticas que possam ser replicadas em outros contextos Será investigada a influência da digitalização dos serviços bancários nas agências físicas A pandemia acelerou o processo de digitalização levando muitos clientes a utilizarem os canais digitais para realizar transações bancárias Essa mudança de comportamento pode ter impactado o fluxo de clientes nas agências físicas e exigido adaptações por parte das instituições Compreender esse impacto ajudará no planejamento estratégico das agências físicas no futuro Será analisada a maneira como os clientes têm se comportado em relação aos serviços bancários presenciais A pandemia pode ter levado a uma redução na demanda por atendimento presencial ou a uma mudança nas preferências dos clientes Compreender essas alterações nos padrões de comportamento é essencial para adaptar os serviços bancários às necessidades e expectativas dos clientes nesse novo contexto 11 6 CRONOGRAMA Atividades Mês 1 Mês 2 Mês 3 Mês 4 Mês 5 Levantamento bibliográfico X Definição da estrutura do trabalho X Coleta de dados e revisão bibliográfica X X Análise dos dados X X Elaboração do referencial teórico X X Discussão dos resultados X Elaboração das conclusões X Revisão do trabalho X Formatação final e preparação para entrega X 7 REFERÊNCIAS ALMEIDA G A SILVA G V P AMARO P F C A nova estruturação no sistema bancário digitais x tradicionais período pós pandemia no Brasil Universidade São Judas Tadeu 2022 BANCO DO BRASIL SA BB Relatório da Administração Exercício2020 Brasília BB 2020 CODACE Comunicado de Datação de Ciclos Mensais Brasileiros Jun2020 FARAH O A crise do coronavírus irá acelerar as fintechs Artigo sobre fintechs São Paulo 12 maio 2020 12 FONTANA F Técnicas de pesquisa In MAZUCATO T org Metodologia da pesquisa e do trabalho científico Penápolis SP FUNEPE 2018 p 5978 GONÇALVES C B et al A Covid19 no contexto brasileiro impactos socioeconômicos e políticos Observatório de Análise Política em Saúde p 116 2021 GONÇALVES N M B O futuro da comunicação no setor bancário os desafios do modelo da agência digital Dissertação de Mestrado 45 Escola Brasileira de Administração Pública e de Empresas da Fundação Getúlio Vargas Rio de Janeiro 2016 KRISHNAMURTHY S The future of business education A commentary in the shadow of the Covid19 pandemic Journal of Business Research 117 15 2020 KROTH D C A economia brasileira frente a pandemia do covid19 entre as prescrições e as propostas do governo Texto para discussãoGrupo de Pesquisa Estado sociedade e políticas públicas 2020 MENEZES P Tipos de pesquisa Diferença Disponível em httpswwwdiferencacomtiposdepesquisa Acesso em 20 de maio de 2023 MUNIZ C Tipos de pesquisa Significados Disponível em httpswwwsignificadoscombrtiposdepesquisa Acesso em 20 de maio de 2023 PEREIRA H R B Impactos das inovações tecnológicas no setor bancário brasileiro no período de 2017 a 2021 Pontifícia Universidade Católica de Goiás 2022 RODRIGUES A J Pandemia Do Covid19 Reflexos Nos Indicadores Econômico Financeiros Das Instituições Bancárias XVI Congresso ANPCONT 2022 RODRIGUES P H Atendimento Bancário Na Pandemia De Covid19 Percepção De Bancários E De Clientes Diante Da Transformação Digital Universidade Católica de Brasília 2021 13 SORDI F Análise fundamentalista do setor bancário uma abordagem a partir de entidades listadas na B3 2020 Trabalho de Conclusão de Curso Ciências Contábeis Universidade de Caxias do Sul Bela Vista Farroupilha 2020 1 REFLEXOS E CONSEQUÊNCIAS COVID 19 PARA OS BANCOS FÍSICOS Nome completo do aluno Nome completo do Professor da disciplina 1 INTRODUÇÃO A pandemia da COVID19 causada pelo coronavírus SARSCoV2 teve um impacto significativo em diversos setores da economia global Os bancos físicos como instituições financeiras que oferecem serviços bancários tradicionais em locais físicos não ficaram imunes a esses efeitos Esta pesquisa tem como objetivo analisar os reflexos e consequências da pandemia da COVID19 para os bancos físicos investigando as transformações ocorridas no setor e as estratégias adotadas pelas instituições para enfrentar os desafios impostos pela crise sanitária 11 Justificativa Do Tema A justificativa para a escolha deste tema reside na necessidade de compreender as implicações da pandemia de COVID19 nos bancos físicos Durante a crise muitas medidas de restrição e distanciamento social foram implementadas o que impactou diretamente as operações dos bancos físicos Além disso mudanças nos hábitos e preferências dos clientes bem como o aumento da digitalização dos serviços bancários também influenciaram o funcionamento dessas instituições Com base em referências bibliográficas e estudos anteriores é possível identificar a importância de investigar e intervir nesse contexto A compreensão dos reflexos da pandemia nos bancos físicos permitirá o desenvolvimento de estratégias mais eficientes para enfrentar crises futuras além de auxiliar na adaptação dos serviços bancários às demandas dos clientes nesse novo cenário 12 Delimitação Do Tema Este estudo tem como foco principal os reflexos e consequências da COVID19 nos bancos físicos Serão analisados aspectos como mudanças nas operações bancárias alterações nos padrões de comportamento dos clientes adoção de medidas de segurança e higiene impacto na oferta de serviços entre outros É importante ressaltar que este estudo não abordará especificamente as implicações da pandemia nos bancos digitais ou virtuais uma vez que o objetivo é compreender as transformações ocorridas nas agências físicas 2 13 Problema Da Pesquisa O problema de pesquisa que norteia este estudo pode ser formulado da seguinte maneira Quais são os reflexos e consequências da pandemia de COVID19 para os bancos físicos Essa pergunta busca compreender e descrever os efeitos da crise sanitária nas operações e no funcionamento das agências bancárias físicas Ao final do estudo esperase obter respostas claras e solucionáveis sobre as transformações ocorridas nesse setor 14 Hipótese Com base na análise preliminar a hipótese deste estudo é a seguinte A pandemia de COVID19 provocou mudanças significativas nos bancos físicos resultando em ajustes nas operações adoção de medidas de segurança maior digitalização dos serviços e alterações nos padrões de comportamento dos clientes Essa suposição será investigada ao longo da pesquisa por meio da análise de dados estudos de caso e revisão bibliográfica 2 OBJETIVOS 21 Objetivo Geral O objetivo geral deste estudo é analisar e descrever os reflexos e consequências da pandemia de COVID19 para os bancos físicos Serão investigados os ajustes operacionais medidas de segurança adotadas transformações nos serviços bancários e mudanças no comportamento dos clientes O resultado final será um panorama abrangente das transformações ocorridas nesse setor específico 21 Objetivos Específicos Identificar as principais mudanças nas operações dos bancos físicos decorrentes da pandemia de COVID19 Analisar as medidas de segurança e higiene adotadas pelas agências bancárias para prevenir a propagação do vírus Investigar a digitalização dos serviços bancários e sua influência nas agências físicas 3 Compreender as alterações nos padrões de comportamento dos clientes em relação aos serviços bancários presenciais 3 METODOLOGIA Este estudo seguirá uma abordagem de pesquisa bibliográfica com o objetivo de analisar e sintetizar informações existentes em publicações científicas livros artigos relatórios e outras fontes relevantes A pesquisa bibliográfica é adequada para investigar e compreender a natureza e os reflexos da pandemia de COVID19 nos bancos físicos uma vez que permite explorar o conhecimento acumulado sobre o tema Esse tipo de pesquisa tratase de um método teórico focado em analisar os ângulos distintos que um mesmo problema pode ter e onde são consultados autores com diferentes pontos de vista sobre um mesmo assunto MUNIZ 2022 Este tipo de pesquisa possui grande importância visto que auxilia na definição do problema na determinação dos objetivos na construção de hipóteses na fundamentação da justificativa da escolha do tema e na elaboração do relatório final FONTANA 2018 Através da leitura de publicações sobre o tema pesquisado é desenvolvida uma análise e interpretação dando origem a um relatório da pesquisa e a divulgação de resultados MENEZES 2022 com isto além da apresentação das informações encontradas sobre a temática também serão expostas análises e interpretações sobre a temática em questão Será realizada uma revisão sistemática da literatura científica explorando bancos de dados acadêmicos e bibliotecas digitais para coletar informações relevantes sobre os reflexos da pandemia nos bancos físicos Neste estudo não será aplicada uma amostra específica pois a pesquisa bibliográfica permite acessar e analisar um amplo conjunto de fontes de informações disponíveis publicamente A população de interesse abrange publicações acadêmicas e documentos relevantes relacionados ao tema A coleta de dados será realizada por meio da seleção criteriosa de fontes bibliográficas confiáveis e pertinentes ao tema Será feita uma análise sistemática e crítica dessas fontes identificando padrões tendências e informações relevantes para responder às questões de pesquisa A análise dos dados será conduzida de 4 forma qualitativa com a organização e interpretação dos conteúdos relevantes encontrados nas fontes selecionadas A utilização da metodologia de pesquisa bibliográfica permitirá a obtenção de um embasamento teórico sólido e atualizado sobre os reflexos e consequências da COVID19 para os bancos físicos contribuindo para a compreensão abrangente do tema proposto 4 REFERENCIAL TEÓRICO 41 Impactos da pandemia de COVID19 no setor bancário A pandemia de COVID19 teve um impacto significativo no setor bancário em todo o mundo As restrições de isolamento social e as medidas de distanciamento afetaram as operações dos bancos físicos exigindo uma rápida adaptação para garantir a continuidade dos serviços As instituições financeiras precisaram implementar medidas de segurança como o uso de equipamentos de proteção individual higienização frequente das agências e limitação de capacidade a fim de proteger a saúde de funcionários e clientes A recessão provocada pela COVID19 exigiu dos governos medidas severas de isolamento social que consequentemente ameaçaram o desempenho das empresas em todo o mundo KRISHNAMURTHY 2020 A pandemia de COVID19 impôs uma série de desafios operacionais para os bancos físicos Medidas de distanciamento social restrições de capacidade e preocupações com a saúde dos funcionários e clientes exigiram a reestruturação das operações bancárias presenciais No Brasil o CODACE responsável por determinar uma cronologia de referência para os ciclos econômicos brasileiros reuniu em 26 de junho de 2020 e identificou a ocorrência de um pico no ciclo de negócios brasileiro no quarto trimestre de 2019 Sinalizando assim a entrada do país em uma recessão a partir do primeiro trimestre de 2020 até os dias atuais CODACE 2020 Como afirmado por Rodrigues 2021 no atendimento bancário também ocorreram impactos devido à pandemia No mês de março o BCB publicou a Circular nº 3991 do ano de 2020 BRASIL 2020 restringindo o horário de atendimento ao público nas dependências das instituições 10 financeiras enquanto perdurasse a situação de risco à saúde pública decorrente da Covid19 5 As mudanças nas condições sociais e econômicas provocadas pela pandemia de Covid19 estão acelerando o processo ajudando um novo bloco de capital transnacional RODRIGUES 2021 De acordo com as análises realizadas no estudo de Rodrigues et al 2022 os índices de liquidez geral e endividamento geral não apresentaram variação relevante no comportamento dos períodos analisados em nenhuma das instituições financeiras que compreende antes e durante a pandemia da Covid19 Os índices de rentabilidade apresentaram um comportamento irregular durante os trimestres sendo que sempre durante o quarto trimestre há uma variação relevante observado antes e durante a pandemia RODRIGUES et al 2022 A recessão econômica desencadeada pela pandemia trouxe desafios adicionais para o setor bancário A instabilidade financeira resultante levou a uma maior demanda por empréstimos e assistência financeira enquanto as taxas de inadimplência aumentaram em alguns casos Os bancos tiveram que rever suas políticas de crédito e adotar medidas de mitigação de risco para lidar com a volatilidade do mercado Em um momento tão delicado como o período pandêmico da COVID19 diversos órgãos públicos tiveram papéis muito importantes no combate à crise ALMEIDA SILVA AMARO 2022 Almeida Silva e Amaro 2022 destacam que o banco central como órgão regulamentador do sistema financeiro nacional adotou certas medidas mediante a situação Roberto Campos Neto presidente do Banco Central do Brasil em 2022 enfatizou que o BC atuou em três dimensões Dentre elas estão a redução do requerimento de capital das instituições de menor porte auxiliando no fluxo de caixa das pequenas empresas que temporariamente as instituições do segmento S5 Segundo Banco Central S5 são empresas de porte inferior a 01 do PIB e que utilizem metodologia facultativa simplificada para apuração do requerimento mínimo de Patrimônio de Referência Simplificado passam a ter menor demanda de capital com capacidade para liberar R13bi de capital ALMEIDA SILVA AMARO 2022 O setor bancário apresentou resultados expressivos no cenário financeiro o que justifica o destaque perante os investidores as maiores rentabilidades e os menores riscos SORDI 2020 Apesar da eficiência e lucratividade o setor bancário foi precursor da crise financeira de 2008 que afetou toda a economia real empregos e produção KROTH 2020 6 42 Digitalização e inovação no setor bancário em resposta à COVID19 Desde 2017 a 2021 o mercado bancário passou por diversas transformações e adaptações num período de alta digitalização presenciando a ascensão de novas instituições financeiras com métodos e tecnologias inovadoras PEREIRA 2022 A pandemia acelerou o processo de digitalização nos serviços bancários com o objetivo de reduzir a necessidade de atendimento presencial No entanto muitos clientes ainda dependem dos serviços bancários físicos seja por preferência ou por dificuldades de acesso à tecnologia Como afirmado por Almeida Silva e Amaro 2022 a pandemia da COVID19 trouxe à tona a necessidade de reinvenção do sistema bancário tradicional situação que incentivou a criação de novos serviços financeiros prestados por empresas que têm como principal objetivo a inovação tecnológica A pandemia impulsionou a necessidade de acelerar a transformação digital no setor bancário Os bancos físicos foram obrigados a adotar soluções digitais para manter o atendimento aos clientes e oferecer serviços bancários remotos Em um contexto de pandemia e de digitalização assim como em decorrência às diversas redefinições quanto às agências os modelos de trabalho foram e ainda estão sendo reformulados PEREIRA 2022 Com um futuro após a pandemia com uma maior flexibilização da regulamentação o que já ocorre em países como Coreia do Sul e Estados Unidos as fintechs tendem a ocupar maior espaço no mercado financeiro levando a uma intensificação no acesso aos bancos digitais e na compra de produtos e serviços digitais de empresas independentes dos bancos tradicionais FARAH 2020 As tecnologias digitais desempenharam um papel fundamental na adaptação dos bancos físicos durante a pandemia Soluções como inteligência artificial chatbots análise de dados e automação de processos permitiram melhorar a eficiência operacional e a experiência do cliente Além da aceleração da digitalização a pandemia trouxe à tona novas tendências e soluções inovadoras no setor bancário Bancos físicos têm buscado reinventar seus modelos de negócio adotando estratégias como parcerias com fintechs desenvolvimento de serviços personalizados uso de análise de dados para 7 entender as necessidades dos clientes e implementação de modelos híbridos de atendimento Como afirmado por Pereira 2022 as inovações possibilitam que novas empresas surjam desenvolvendo eou utilizando determinadas tecnologias com novas formas de organização que permitem a entrada em mercados até então de difícil ingresso como é o caso do setor bancário brasileiro Gonçalves 2016 realiza o importante destaque de que a tecnologia trouxe mudança na forma de acesso aos bancos fazendo com que os clientes deixem de ir à agência física e passem a acessar o banco pelos canais móveis como internet banking e mobile banking Apesar dos desafios enfrentados a pandemia também abriu oportunidades para a inovação no setor bancário Muitos bancos estão investindo em tecnologias como inteligência artificial análise de dados e automação de processos para melhorar a eficiência e a experiência do cliente Além disso parcerias estratégicas com fintechs e startups têm permitido o desenvolvimento de soluções financeiras inovadoras e personalizadas atendendo às demandas dos clientes em um ambiente em constante transformação sendo assim de grande importância neste momento A digitalização promoveu a automação de processos internos reduzindo a dependência de tarefas manuais e aumentando a eficiência operacional dos bancos A inteligência artificial e a análise de dados foram incorporadas para melhorar a tomada de decisões e oferecer insights valiosos sobre os padrões de comportamento dos clientes Apesar do avanço da digitalização os bancos também reconhecem a importância de um modelo híbrido de atendimento combinando o digital e o presencial Muitos clientes ainda valorizam a interação pessoal e preferem resolver questões mais complexas em uma agência física Portanto os bancos estão adotando estratégias omnichannel que integram diferentes canais de atendimento para oferecer uma experiência consistente e personalizada em todos os pontos de contato com o cliente Em resumo a pandemia acelerou a digitalização bancária impulsionando a adoção de soluções tecnológicas A parceria com fintechs e a automação de processos foram fundamentais nesse processo 8 43 Comportamento dos clientes bancários em tempos de pandemia Welch 2020 encontrou sinais claros entre os consumidores de uma recusa em retornar às velhas formas préCovid19 de interagir com seus fornecedores RODRIGUES 2021 A segurança e a higiene se tornaram prioridades essenciais nas agências bancárias durante a pandemia Para proteger os clientes e funcionários os bancos físicos implementaram uma série de medidas como o uso obrigatório de máscaras disponibilização de álcool em gel higienização frequente dos espaços e adoção de barreiras físicas De acordo com a Federação Brasileira de Bancos FEBRABAN 2019 2020 a pandemia acelerou o processo de inclusão de brasileiros no sistema financeiro e contribuiu para o aumento da utilização do atendimento bancário digital RODRIGUES 2021 A crise sanitária devido a COVID19 começou no Brasil em março de 2020 e colocou a população brasileira em vulnerabilidade econômica e social trazendo reflexos negativos em todos os setores principalmente na área da saúde GONÇALVES et al 2021 Como destacado por Rodrigues 2021 dentre as dificuldades que os clientes possuem em relação à utilização do autoatendimento e que os levam a preferir o atendimento pessoal Para Genovez 2020 na indústria bancária o efeito mais óbvio da pandemia de Covid19 é a necessidade de repensar o modelo de agências físicas e acelerar a evolução de plataformas omnichannel para que os clientes sejam atendidos de forma absolutamente fluida sem a intervenção humana na aprovação ou rejeição das transações RODRIGUES 2021 Baicu et al 2020 perceberam que existe um efeito da pandemia Covid19 sobre o estilo de vida dos consumidores com implicações sociais e gerenciais RODRIGUES 2021 A pandemia alterou significativamente os padrões de comportamento dos clientes bancários O medo de contágio a necessidade de distanciamento social e as restrições de mobilidade afetaram a forma como os clientes interagem com os bancos físicos A crescente demanda por serviços bancários digitais levou os bancos a investir em infraestrutura tecnológica robusta e aprimorar a segurança cibernética para proteger os dados dos clientes Além disso as instituições financeiras buscaram aprimorar a experiência do cliente por meio de interfaces intuitivas e 9 personalizadas facilitando as transações online e o acesso a informações financeiras Apesar do crescimento dos serviços bancários digitais muitos clientes ainda valorizam o atendimento presencial e buscam experiências personalizadas nas agências físicas As experiências e percepções dos clientes desempenham um papel crucial na redefinição dos serviços bancários presenciais Os bancos físicos estão cada vez mais focados em compreender as necessidades e expectativas dos clientes para oferecer soluções que atendam às suas demandas Os clientes estão mais conscientes dos riscos associados à interação presencial e têm buscado alternativas digitais para realizar transações e acessar serviços bancários A pandemia acelerou a adoção de canais online como aplicativos móveis e internet banking que oferecem conveniência e permitem evitar aglomerações em agências físicas No entanto é importante ressaltar que nem todos os clientes têm acesso ou habilidades para utilizar os serviços bancários digitais A inclusão financeira continua sendo um desafio especialmente para grupos que enfrentam barreiras socioeconômicas ou tecnológicas Portanto os bancos devem adotar abordagens inclusivas e oferecer suporte aos clientes que ainda dependem dos serviços bancários presenciais A experiência do cliente tornouse uma prioridade ainda maior para os bancos durante a pandemia Os clientes valorizam a conveniência a personalização e a capacidade de obter suporte eficiente quando necessário Os bancos estão investindo em soluções de atendimento ao cliente como chatbots e assistentes virtuais para melhorar a interação e fornecer suporte 24 horas por dia 7 dias por semana A pandemia despertou um maior interesse dos clientes por soluções financeiras que atendam às suas necessidades específicas Os bancos estão desenvolvendo produtos e serviços personalizados como programas de fidelidade programas de recompensas e assessoria financeira especializada para conquistar e reter os clientes em um ambiente altamente competitivo 10 5 RESULTADOS ESPERADOS Esperase que este estudo forneça uma compreensão abrangente das transformações ocorridas nos bancos físicos devido à pandemia da COVID19 Isso inclui mudanças nas operações bancárias medidas de segurança adotadas digitalização dos serviços e alterações nos padrões de comportamento dos clientes Ao analisar esses reflexos será possível obter insights valiosos sobre como as instituições financeiras enfrentaram os desafios impostos pela crise sanitária Será possível identificar e descrever as principais mudanças nas operações bancárias decorrentes da pandemia Isso inclui a implementação de medidas de distanciamento social restrições de capacidade adoção de equipamentos de proteção individual e práticas de higiene mais rigorosas Compreender essas mudanças permitirá uma análise aprofundada do impacto da pandemia nas agências físicas Serão investigadas as medidas de segurança e higiene adotadas pelas agências bancárias para prevenir a propagação do vírus Isso inclui a análise de práticas como o uso de máscaras disponibilização de álcool em gel desinfecção frequente dos espaços e limitação de capacidade nas agências Com essa análise será possível avaliar a eficácia dessas medidas e identificar boas práticas que possam ser replicadas em outros contextos Será investigada a influência da digitalização dos serviços bancários nas agências físicas A pandemia acelerou o processo de digitalização levando muitos clientes a utilizarem os canais digitais para realizar transações bancárias Essa mudança de comportamento pode ter impactado o fluxo de clientes nas agências físicas e exigido adaptações por parte das instituições Compreender esse impacto ajudará no planejamento estratégico das agências físicas no futuro Será analisada a maneira como os clientes têm se comportado em relação aos serviços bancários presenciais A pandemia pode ter levado a uma redução na demanda por atendimento presencial ou a uma mudança nas preferências dos clientes Compreender essas alterações nos padrões de comportamento é essencial para adaptar os serviços bancários às necessidades e expectativas dos clientes nesse novo contexto 11 6 CRONOGRAMA Atividades Mês 1 Mês 2 Mês 3 Mês 4 Mês 5 Levantamento bibliográfico X Definição da estrutura do trabalho X Coleta de dados e revisão bibliográfica X X Análise dos dados X X Elaboração do referencial teórico X X Discussão dos resultados X Elaboração das conclusões X Revisão do trabalho X Formatação final e preparação para entrega X 7 REFERÊNCIAS ALMEIDA G A SILVA G V P AMARO P F C A nova estruturação no sistema bancário digitais x tradicionais período pós pandemia no Brasil Universidade São Judas Tadeu 2022 BANCO DO BRASIL SA BB Relatório da Administração Exercício2020 Brasília BB 2020 CODACE Comunicado de Datação de Ciclos Mensais Brasileiros Jun2020 FARAH O A crise do coronavírus irá acelerar as fintechs Artigo sobre fintechs São Paulo 12 maio 2020 12 FONTANA F Técnicas de pesquisa In MAZUCATO T org Metodologia da pesquisa e do trabalho científico Penápolis SP FUNEPE 2018 p 5978 GONÇALVES C B et al A Covid19 no contexto brasileiro impactos socioeconômicos e políticos Observatório de Análise Política em Saúde p 116 2021 GONÇALVES N M B O futuro da comunicação no setor bancário os desafios do modelo da agência digital Dissertação de Mestrado 45 Escola Brasileira de Administração Pública e de Empresas da Fundação Getúlio Vargas Rio de Janeiro 2016 KRISHNAMURTHY S The future of business education A commentary in the shadow of the Covid19 pandemic Journal of Business Research 117 15 2020 KROTH D C A economia brasileira frente a pandemia do covid19 entre as prescrições e as propostas do governo Texto para discussãoGrupo de Pesquisa Estado sociedade e políticas públicas 2020 MENEZES P Tipos de pesquisa Diferença Disponível em httpswwwdiferencacomtiposdepesquisa Acesso em 20 de maio de 2023 MUNIZ C Tipos de pesquisa Significados Disponível em httpswwwsignificadoscombrtiposdepesquisa Acesso em 20 de maio de 2023 PEREIRA H R B Impactos das inovações tecnológicas no setor bancário brasileiro no período de 2017 a 2021 Pontifícia Universidade Católica de Goiás 2022 RODRIGUES A J Pandemia Do Covid19 Reflexos Nos Indicadores Econômico Financeiros Das Instituições Bancárias XVI Congresso ANPCONT 2022 RODRIGUES P H Atendimento Bancário Na Pandemia De Covid19 Percepção De Bancários E De Clientes Diante Da Transformação Digital Universidade Católica de Brasília 2021 13 SORDI F Análise fundamentalista do setor bancário uma abordagem a partir de entidades listadas na B3 2020 Trabalho de Conclusão de Curso Ciências Contábeis Universidade de Caxias do Sul Bela Vista Farroupilha 2020