Modelo de Negocios para Estagio Supervisionado - Guia e Roteiro

DOCUMENTOS DE ESTÁGIO ALUNOS QUE NÃO SE ENCONTRAM EM CAMPO TRABALHO DE CUNHO ACADÊMICO APÊNDICE E Roteiro para Elaboração do Modelo de Negócios CAPA FOLHA DE ROSTO SUMÁRIO 1 APRESENTAÇÃO DA EMPRESA 315 2 DESCRIÇÃO DO PRODUTO OU SERVIÇO 15 3 SEGMENTAÇÃO DE CLIENTES 154 4 PROPOSTA DE VALOR 16 5 CANAIS DE COMUNICAÇÃO E DE DISTRIBUIÇÃO 16 6 ESTRATÉGIAS DE RELACIONAMENTO COM O CLIENTE 16 ANEXOS 35 APÊNDICE F Modelo MULTIVX SERRA NOME DO CURSO NOME DO ALUNO Xº PERÍODO ESTÁGIO SUPERVISIONADO Modelo de Negócios SERRA 20XX NOME DO ALUNO ESTÁGIO SUPERVISIONADO Modelo de Negócio Trabalho apresentado à disciplina Estágio Supervisionado do Curso de da Multivix como requisito para obtenção da avaliação semestral Professor a SERRA 2022 Modelo de Negócio Nome da Empresa Turma Xº Ano Nome xxxxxxx Duração Semestral 1 Apresentação da Empresa Apresentar as principais informações sobre a empresa e seus fundadores nome da empresa área de atuação local de origem nome dos sócios formação e experiências prévias conhecimento sobre o assunto etc Sugestão Poderão ser incluídas outras informações consideradas relevantes para dar credibilidade à empresa e aos sócios fundadores 2 Descrição do Produto ou Serviço Descrever os produtos ou serviços que a empresa irá oferecer ao cliente Citar os principais atributos a tecnologia envolvida e os diferenciais Explicar como o produto ou serviço funcionará como será operado utilizado pelo cliente ou consumido 3 Segmentação de Clientes Detalhar para qual segmento de clientes será destinado o produto ou serviço O objetivo de uma boa segmentação é identificar onde estão os clientes qual seu comportamento suas características e forma de pensar Uma boa maneira de começar é fazendo perguntas como Quem irá usar ou consumir o meu produto ou serviço Quem verá valor no meu produto ou serviço Quem estará disposto a pagar por ele Sugestão A segmentação de clientes poderá ser feita utilizando como base diferentes informações tais como características demográficas sexo idade localização geográfica cultura características socioeconômicas ocupação renda educação ciclo de vida familiar estado civil filhos necessidades especiais personalidade quietos ativos sociais etc e estilo de vida lazer hobbies esportes entretenimento 4 Proposta de Valor Explicar a proposta de valor que está sendo oferecia ao cliente O valor está relacionado aos sentimentos e percepções do cliente ou seja é ele quem irá atribuir o valor ao produto não a empresa O valor está diretamente relacionado aos problemas que o cliente poderá solucionar através do produto aos desejos que serão satisfeitos ou às necessidades que serão atendidas Sugestão Os clientes podem buscar novidade e inovação desempenho superior redução de custos personalização de produtos e serviços conveniência facilidade de uso design diferenciado status redução de riscos etc 5 Canais de Comunicação e de Distribuição Explicar como os clientes irão conhecer ficar sabendo sobre o produto ou serviço Como poderão testar e avaliar se o produto corresponde às expectativas geradas na proposta de valor Descrever também como poderão adquirir o produto assim como a forma que este será entregue ao cliente Explicar como a empresa dará suporte após a venda e como irá receber as dúvidas e reclamações Sugestões Os canais de comunicação podem ser de massa como propagandas no rádio e na televisão ou mais focados como emails redes sociais eventos específicos ou outras formas de relacionamento Os canais de distribuição poderão ser diretos como lojas próprias equipes de vendas vendas pela Internet e redes sociais ou indiretos como lojas de empresas parceiras freelancers e atacado 6 Estratégias de Relacionamento com o Cliente Descrever as estratégias que serão utilizadas para manter a comunicação conexão e vínculo com os clientes O que será feito para conquistar e encantar os clientes além da tática para retêlos e ampliar ainda mais as vendas ou uso dos serviços Qual a estratégia para aumentar a lealdade dos clientes fazêlos manter uma boa percepção da empresa e dos produtos e serviços por ela ofertados Sugestão Há diversas categorias de relacionamento desde mais pessoais baseada na interação humana ou do tipo selfservice sem relacionamento direto com o cliente Poderão ser utilizados serviços automatizados através de tecnologias de inteligência artificial e Data Science ou mais interativas como comunidades de usuários presenciais e online e cocriação de valor com os clientes Referências É a especificação das obras citadas no texto para o desenvolvimento das atividades realizadas em ordem alfabética dos sobrenomes dos autores Deve ser seguido o padrão ABNT NBR 6023 ABNT 2002 referências Anexos Anexar cópias de documentos que possam corroborar com o que foi descrito no modelo de negócios Sugestão Os documentos podem ser contratos registros licenças relatórios de pesquisas tabelas com dados importantes fotos ilustrativas plantas baixas descrições técnicas de máquinas e equipamentos etc MULTIVX SERRA NOME DO CURSO NOME DO ALUNO X PERÍODO ESTÁGIO SUPERVISIONADO Modelo de Negócios SERRA 2023 NOME DO ALUNO ESTÁGIO SUPERVISIONADO Modelo de Negócios Trabalho apresentado à disciplina Estágio Supervisionado do curso de XXXXX da Multivix como requisito para obtenção da avaliação semestral Professor a XXXXXXXXXXXXX SERRA 2023 Nome da Empresa Philip Morris Internacional Turma X 2023 Nome Duração Semestral 1 Apresentação da empresa Philip Morris International PMI é uma empresa de tabaco multinacional com sede em Nova York Estados Unidos A empresa é a maior fabricante de cigarros fora da China e produz marcas como Marlboro LM e Chesterfield Recentemente a PMI tem se concentrado em alternativas sem fumaça como o IQOS um dispositivo eletrônico de tabaco aquecido que a empresa afirma ser uma opção mais saudável do que fumar cigarros convencionais A PMI tem operações em mais de 180 países e emprega cerca de 73000 pessoas em todo o mundo Figura 1 Participantes da empresa Fonte Copyrighted Philip Morris International PMI é uma empresa de tabaco multinacional com sede em Nova York Estados Unidos A empresa foi fundada em 1847 em Londres Inglaterra como uma loja de tabaco e charutos e desde então cresceu para se tornar a maior fabricante de cigarros fora da China As marcas de cigarro mais conhecidas da PMI incluem Marlboro LM e Chesterfield que são vendidas em todo o mundo No entanto recentemente a empresa tem se concentrado em alternativas sem fumaça como o IQOS um dispositivo eletrônico de tabaco aquecido que a empresa afirma ser uma opção mais saudável do que fumar cigarros convencionais A PMI tem operações em mais de 180 países e emprega cerca de 73000 pessoas em todo o mundo A empresa é uma das maiores do setor de tabaco e possui uma participação significativa no mercado global de cigarros No entanto a PMI tem enfrentado críticas por décadas devido aos efeitos prejudiciais do tabagismo na saúde das pessoas Além disso a empresa enfrentou acusações de marketing direcionado a jovens e comunidades vulneráveis e influência indevida sobre políticas de saúde em todo o mundo Como resultado a PMI tem se esforçado para melhorar sua imagem pública por meio de iniciativas de responsabilidade social corporativa e investimentos em alternativas sem fumaça 2 Descrição do produto ou Serviço A principal linha de produtos da Philip Morris International PMI é a fabricação e venda de cigarros incluindo marcas como Marlboro LM e Chesterfield No entanto a empresa também oferece uma variedade de alternativas sem fumaça incluindo IQOS um dispositivo eletrônico de tabaco aquecido que a empresa afirma ser uma opção mais saudável do que fumar cigarros convencionais O IQOS aquece o tabaco em vez de queimálo e é vendido em vários países ao redor do mundo Altria um produto de tabaco sem fumaça que a empresa comercializa em vários países Ele é vendido como uma alternativa mais segura ao tabaco fumado Marlboro HeatSticks um produto sem fumaça que é aquecido em vez de queimado disponível em vários países em todo o mundo Além disso a PMI também oferece serviços de suporte ao cliente para seus produtos incluindo informações sobre saúde e segurança bem como programas de fidelidade para incentivar a compra e o uso de seus produtos A empresa também realiza pesquisas e desenvolvimento em novas tecnologias de tabaco e alternativas sem fumaça além de investir em campanhas de responsabilidade social corporativa 3 Segmentação de clientes A Philip Morris International segmenta seus clientes com base em dados demográficos comportamentais e psicográficos Eles usam informações como idade gênero localização geográfica renda e preferências de consumo para identificar grupos de consumidores com necessidades e desejos semelhantes A empresa também analisa o comportamento de compra dos clientes em relação aos seus produtos e marcas bem como seus valores e estilo de vida para criar perfis mais precisos Com essas informações a Philip Morris International pode personalizar suas estratégias de marketing e desenvolver produtos específicos para cada segmento de clientes Figura 2 Percentual de mulheres 18 anos fumantes segundo as capitais dos estados brasileiros e o Distrito Federal Vigitel 2018 Figura 3 Percentual de homens 18 anos que fumam 20 ou mais cigarros por dia segundo as capitais dos estados brasileiros e o Distrito Federal Vigitel 2018 Fonte Ministério da Saúde Vigitel 2018 O marketing comercial da indústria do tabaco é adaptado para esse grupo demográfico específico pois as interações no ponto de venda POS se tornam um recurso crucial para aprimorar a comunicação da marca com os consumidores Diante disso marcar presença em múltiplos pontos de contato é vital para quem atua nesse segmento principalmente considerando que o cigarro costuma ser um produto de consumo diário que atrai visitas frequentes ao PDV Além disso isso é fundamental para firmar parcerias estratégicas com estabelecimentos como bares boates restaurantes mercados lojas de conveniência e padarias que fazem parte da rotina desses profissionais Apenas existir é insuficiente Semelhante a todos os outros aspectos é vital categorizar a mistura com base nas tendências de compra distintas de indivíduos que compram em lojas de varejo Isso requer a realização de pesquisas frequentes para detectar demografias emergentes ou alterações nos padrões de consumo de áreas específicas A seleção de uma determinada marca de cigarros por um cliente é influenciada por vários fatores Esses fatores estão interligados e envolvem árvores de decisão e múltiplos atributos como preço sabor embalagem identidade da marca e até status social É uma prática comum para a equipe de trade marketing na indústria do tabaco recrutar promotores externos para se envolver com consumidores adultos e promover sua marca dadas as inúmeras limitações existentes A relação entre o ponto de venda PDV e o lojista também é fundamental para garantir que as marcas sejam reconhecidas e devidamente recomendadas aos clientes que buscam atendimento 4 Proposta de Valor A proposta de valor da Philip Morris International é oferecer aos seus clientes produtos de tabaco alternativos ou seja que não envolvem a queima de tabaco como os cigarros eletrônicos e o tabaco aquecido A empresa se concentra em oferecer produtos com menos riscos à saúde do que os cigarros tradicionais e em proporcionar uma experiência de fumar mais satisfatória para seus clientes Além disso a Philip Morris International também está comprometida em trabalhar em parceria com a sociedade e os governos para ajudar a resolver os desafios relacionados ao tabagismo 5 Canais de Comunicação e de distribuição A Philip Morris International utiliza diversos canais de comunicação e distribuição para alcançar seus clientes em todo o mundo Alguns dos principais canais de comunicação incluem 1 Publicidade A empresa usa a mídia tradicional como televisão rádio impressos e outdoors para promover seus produtos 2 Marketing digital A Philip Morris International utiliza plataformas digitais como redes sociais sites e aplicativos móveis para se conectar com seus clientes e promover seus produtos 3 Eventos e patrocínios A empresa patrocina eventos esportivos e de entretenimento para aumentar a conscientização sobre suas marcas e produtos 4 Relações públicas A Philip Morris International se comunica com a imprensa e outros influenciadores para promover suas iniciativas e se posicionar como uma líder de mercado responsável Em termos de distribuição a empresa utiliza uma variedade de canais para levar seus produtos aos clientes incluindo 1 Varejo A Philip Morris International distribui seus produtos em lojas de conveniência supermercados e outros varejistas em todo o mundo 2 Comércio eletrônico A empresa também vende seus produtos online por meio de seu próprio site e de outros varejistas online 3 Atacado A Philip Morris International distribui seus produtos para atacadistas que por sua vez os vendem a varejistas em todo o mundo Em resumo a Philip Morris International utiliza uma ampla variedade de canais de comunicação e distribuição para alcançar seus clientes em todo o mundo e garantir que seus produtos sejam facilmente acessíveis 6 Estratégias de relacionamento com o cliente A estratégia de relacionamento com o cliente da Philip Morris International é baseada em fornecer uma experiência de fumar mais satisfatória e oferecer produtos com menos riscos relacionados ao tabagismo A empresa busca entender as necessidades e desejos de seus clientes por meio de pesquisas e análises de dados e utiliza essa informação para personalizar suas abordagens de marketing e desenvolver produtos específicos para cada segmento de clientes A empresa também está comprometida em trabalhar em parceria com a sociedade e os governos para ajudar a resolver os desafios relacionados ao tabagismo Isso inclui investimentos em pesquisa e desenvolvimento de produtos alternativos ao tabaco bem como em programas de conscientização e educação sobre os riscos do tabagismo Além disso a Philip Morris International busca fornece um excelente atendimento ao cliente por meio de canais de comunicação como suporte telefônico chat online e redes sociais A empresa também oferece programas de fidelidade e descontos exclusivos para incentivar a lealdade dos clientes Em resumo a estratégia de relacionamento com o cliente da Philip Morris International se concentra em oferecer produtos de qualidade e seguros personalizar as abordagens de marketing para atender às necessidades dos clientes e fornece um excelente atendimento ao cliente por meio de múltiplos canais de comunicação 7 Referências Altria Group 2021 2020 Annual Report Retrieved from httpswwwaltriacomInvestorsReportsAnnualReports Gilmore A B Fooks G Drope J Bialous S A Jackson R R 2015 Exposing and addressing tobacco industry conduct in lowincome and middleincome countries The Lancet 3859972 10291043 Philip Morris International 2021 Our Business Retrieved from httpswwwpmicomourbusiness Smith E A Malone R E 2003 Altria means tobacco Philip Morriss identity crisis American Journal of Public Health 934 553556 World Health Organization 2019 WHO Report on the Global Tobacco Epidemic 2019 Offer help to quit tobacco use World Health Organization