Planejamento de Marketing para o Escritório Fraga e Fraga

PLANEJAMENTO DE MARKETING Cliente Fraga e Fraga Sociedade de Advogados SUMÁRIO 1SUMÁRIO EXECUTIVO 2SITUAÇÃO ATUAL DE MARKETING 3ANÁLISE DE OPORTUNIDADES 4OBJETIVOS 5ESTRATÉGIA DE MARKETING 6TÁTICAS DE MARKETING 7ORÇAMENTO E DEMONSTRATIVOS DE RESULTADOS 8PLANO DE AÇÃO E CONTROLES 9RESUMOS 01 SUMÁRIO EXECUTIVO 11 SITUAÇÃO DA MARCA O escritório foi fundado em 1994 em Porto AlegreRS pelo sócio Pedro Paulo Fraga tendo como sede Porto Alegre e atualmente outro escritório em Balneário CamboriúSC a empresa é de vertente familiar construída sobre pilares sólidos de respeito e ética tendo como principal foco causas trabalhistas voltadas para área da saúde mas também atuando na área previdenciária e cível atendendo mais de 30 cidades dentro do RS e SC tendo mais de 85 mil atuações em processos judiciais e extrajudiciais A missão do escritório é tornar o conhecimento jurídico e a experiência dos anos de atuação acessível a todas as pessoas independentemente de onde elas estiverem de forma prática simples e confortável para os clientes alinhadas à realidade digital e ao futuro da advocacia O marketing jurídico é baseado nos códigos de ética e disciplina da OAB tendo o dever de respeitar as normas impostas perante à organização a partir disso tem algumas estratégias de marketing que o escritório de advocacia pode ou não seguir e dentre as que não se pode seguir são Distribuir folhetos e panfletos Usar telemarketing para prospectar clientes Veicular anúncios em televisão ou rádio Publicar propagandas na internet com valores de honorários Fazer ofertas diretas com CTA do tipo ligue agora As placas de identificação do escritório não podem ter cores extravagantes Conforme consta no art 3º do Provimento n 2052021 do Código de Ética e Disciplina diz que a publicidade profissional deve ter caráter meramente informativo e primar pela discrição e sobriedade não podendo configurar captação de clientela ou mercantilização da profissão Lei n 89061994 Código de Ética e Disciplina da OAB Resolução n 022015 Respeitando as normas impostas acima pela organização seguem algumas estratégias tomadas pelo escritório Blogs Posts em redes sociais Email marketing Vídeos e webinars Podcasts Ebooks e outros materiais ricos Grupos de transmissão para disparar conteúdo informativo 12 Metas O escritório tem como principal meta dentro da advocacia gerar conteúdos com teor informativo para prospectar novos clientes sempre com foco em atender as necessidades das pessoas para fidelizálos sempre visando um atendimento de excelência prezando pelos princípios e valores respeitando as normas Além disso buscam a expansão do negócio para outros estados além dos que já atendem umas das formas utilizadas foi a de tráfego pago levando conteúdo de maneira informativa para outros estados e zonas hospitalares Dessa forma possuem 4 pilares para a valorização dos clientes 1 Transparência na comunicação Ser sinceros objetivos e diretos com as necessidades dos clientes para que eles sempre compreendam e estejam a par do que está se passando durante a fase processual 2 Disponibilidade e velocidade de atendimento Atendimento rápido através de whatsapp e ligações tendo em vista que existe um responsável para cada parte de atendimento 3 Oferecer mais do que o cliente espera Sempre buscar as melhores soluções e estudar a fundo sobre todas questões que poderiam aparecer no meio de um processo e continuar buscando o direito que as pessoas têm perante ao que é apresentado 4 Nutrir uma relação baseada no respeito mútuo Além da relação advogado cliente existe uma relação entre pessoas muitas vezes os clientes desejam apenas um papo amigo ou contar sobre seus problemas ou até mesmo só fazer uma visita ao escritório para um café e saber sobre seu processo sempre existe alguém disponível para atender essa necessidade 02 SITUAÇÃO ATUAL DE MARKETING Como mencionado anteriormente o marketing jurídico possui limitações e as estratégias adotadas por uma empresa jurídica devem ser de de teor informativo sendo assim o escritório segue a diretriz de gerar conteúdo através das redes sociais dentre elas estão Instagram Facebook Blogs Website e principalmente o WhatsApp O escritório possui um projeto que se chama EDUCA ADV que busca conectar os seus conhecimentos jurídicos com as dúvidas dos clientes de forma didática para que eles se mantenham sempre informados Nesse projeto são utilizados vídeos e tutoriais onde é informado aos clientes seus possíveis direitos e de que forma eles podem solicitálos Como dito anteriormente a empresa uniu o tráfego pago a esse projeto e o canal utilizado foi o Instagram através disso foi realizada uma pesquisa de dados demográficos tendo em vista uma forma de captar potenciais clientes entregando o conteúdo criado conforme a região atendida e conforme as buscas dos usuários da plataforma A empresa também adota algumas outras estratégias de marketing como o uso de hashtags específicas em suas publicações visando um maior alcance do públicoalvo utilizando palavras chaves Outra forma utilizada é o networking que também é conhecido como marketing de relacionamento através disso foi realizada parcerias com outros escritórios que possam atender outros tipos de demandas processuais Também é importante ressaltar que o marketing de recomendação o famoso boca a boca é o que move o escritório atualmente é através das indicações de clientes já fidelizados à empresa que chegam cada vez mais clientes ao escritório tendo em vista que neste ano de 2022 o escritório já estaria com 80 da meta anual de processos batida O escritório vem se adequando ao mundo da tecnologia desde que os filhos do Dr Pedro Paulo fundador da empresa assumiram esse meio no ano passado foi criado um website com objetivo de maior alcance de visibilidade do escritório que também optou por utilizar a plataforma de anúncio do google google ads que nada mais é que uma plataforma altamente segmentada que consiste em anúncios em formas de links patrocinados desse modo a empresa passou a pensar em investir nesse tipo de publicidade para que apareçam no topo da lista de pesquisas utilizando palavras chaves que são pesquisadas diariamente tais como advocacia advocacia porto alegre advocacia previdenciária advogado trabalhista e etc 21 Análise de ambiente de marketing Após contratar profissionais não qualificados e com medo de perder mais dinheiro quem passou a ser responsável pelos conteúdos para publicação eram os próprios sócios do escritório tendo que conciliar a rotina dos processos à criação de estratégias de conteúdo para engajar as redes na rotina difícil de tentar conciliar tudo acabaram deixando de se dedicar de maneira constante ao marketing da empresa Ao analisarmos o atual cenário identificamos a necessidade de um profissional que esteja empenhado somente para atividade de criação e organização dos conteúdos e o engajamento da mesma deixando assim os sócios responsáveis somente em atender as demandas do escritório 22 Concorrentes Indiretos todos aqueles que não disputam pelo mesmo nicho de atividade como por exemplo área jurídica criminal que não é atendida pela empresa em questão 1 CONCORRENTES INDIRETOS LISTA DE CONCORRENTES Nome Riter e Linhares Advocacia Criminal e Consultoria Site http httpritterlinharescombr Facebook httpswwwfacebookcomritterlinhares Instagram httpswwwinstagramcomritterlinhares Outras Redes httpswwwlinkedincomcompanyritterlinharesadvocaciaoriginalSub domainbrOutras 2 CONCORRENTES André Moreira advogado trabalhista SitehttpsandremoreiraadvbrpoagclidCj0KCQjw4PKTBhD8ARIsAHChzR Leh50ZqQiNpsCuYUetNo4kSkSCDuC82tWUH2D7lkottBEoM8LIaAq52EA LwwcB Whatsapp 55996545387 Fernando Menine advogado trabalhista InstagramhttpswwwinstagramcomfernandomenineadvigshidYmMyMTA2 M2Y Nome Advogado Luis Gustavo Longo Cível Facebook httpswwwfacebookcomfernandomenineadv Site httpsconsultorluisgustavocombr Instagram httpsinstagramcomadvluisgustavolongoigshidYmMyMTA2M2Y Neste levantamento foi possível observar que há uma falta de planejamento de marketing no que se diz respeitos às informações e conteúdos apresentados no website e redes sociais Percebese no concorrente a falta de informações sobre o profissional em seu website ou redes fazendo com que isso não passe confiança e credibilidade ao cliente Foi observado também que o conteúdo não estimula as ações e reações do público pois não foi identificado estratégias contundentes e eficazes de produção É quase unânime que a utilização de canais como site facebook e Instagram se tornaram exemplares no dia de hoje e se alinharmos isso a todas ferramentas disponíveis na atualidade de maneira clara informativa e objetiva seria possível obter um melhor destaque com pelo menos 50 mais credibilidade 03 ANÁLISE DE OPORTUNIDADES Através do briefing e análises realizadas alinhadas à atuação do marketing da marca relacionamos pontos importantes para desenvolvimento e melhoria através da nova estratégia e ferramentas propostas neste planejamento Através de uma análise objetiva relacionamos os pontos fortes e fracos internos da empresa com as oportunidades e ameaças externas no mercado e da concorrência 31 FORÇAS Atendimento rápido e personalizado Sucesso em 90 nos casos atendidos Equipe de advogados especializados prontos para solucionar o problema do cliente 32 FRAQUEZAS Falta de constância na administração das redes sociais Leis que dificultam a atuação no nicho de atendimento do escritório Falta alinhamento entre os sócios 34 OPORTUNIDADES E DIFERENCIAIS Expansão do escritório que abrange outros estados além do Rio Grande do Sul Projetos voltados para a informação e educação jurídica Capacidade em tornar os processos fáceis de entender visual law 35 AMEAÇAS Falhas nos sistemas judiciários como ataques cibernéticos que acabam afetando diretamente nos processos em andamento Demora de migração dos processos físicos para online Novos escritórios atendendo o mesmo ambienteclientes RECOMENDAÇÕES Com o planejamento em questão nossas recomendações para cada tópico da análise SWOT são Forças RECOMENDAÇÕES Manter os atendimentos rápidos e personalizados com foco na resolução do caso para fidelização do cliente mantendo em constância o percentual de casos solucionados Fraquezas RECOMENDAÇÕES Poder de adaptação perante as mudanças da leis e planejamento para melhor engajamento e visibilidade online de acordo com as normas da OAB Procurar entender e adequar melhor as formas e maneiras que cada um deseja para a empresa Oportunidade e diferenciais RECOMENDAÇÕES Realização de uma análise de mercado para verificar os concorrentes e as demandas da região antes da abertura de uma nova filial Manter o projeto e sempre buscar inovações através de outras plataformas como por exemplo Linkedin youtube e telegram Seguir trabalhando com uma advocacia acessível a todos e de fácil compreensão já que é muito difícil compreender o famoso juridiquês Ameaças RECOMENDAÇÕES Como a maioria das ameaças são problemas externos que ficam fora do alcance da empresa como ataques cibernéticos e a lentidão na migração dos processos físicos para o sistema PJE sistema digital fica inviável a maioria das vezes ter uma recomendação específica para auxiliar na resolução dos problemas Por terem foco em áreas hospitalares que são as que mais trazem rentabilidade atualmente é importante sempre observar o que seus concorrentes estão planejando ou oferecendo para os trabalhadores daquele local e alertálos para possíveis mentiras que profissionais mal preparados possam tentar aplicar 04 OBJETIVOS E METAS Como se trata de uma empresa que segue normas de uma organização como a OAB nem todas as estratégias de marketing são cabíveis de recomendação Trabalhando dentro de um plano possível para alcançar as metas desejadas a empresa deveria se apropriar de melhores formas de alcançar o público através das redes sociais integrandose à outras plataformas e meios que não somente o instagram como youtube e até mesmo podcasts que podem serem mais interativas com o público alvo outro objetivo deveria ser encontrar um profissional que seja responsável por fazê los crescer por essas redes citadas lembrando sempre de seguir as regras de que toda a publicação deve ser de cunho informativo dentro da área jurídica Podemos citar como metas também Se lançar e alcançar o número de visitas recorrentes vindas do LinkedIn em pelo menos 15 de usuários únicos a partir do 2º mês nos próximos 6 meses após analise de comportamento dos seguidores e desempenho da página Meta mensal Se lançar e alcançar o número de visitas recorrentes vindas do Youtube em 35 de usuários únicos a partir do 3º mês visando aumento nos próximos 6 meses Meta mensal Estudar a possibilidade de criação ou compra de mailing segmentado no 1º mês de implementação para disparo de emails marketing visando mostrar o know how do escritório Desenvolver estratégias de criação de leads para utilização através do email marketing determinando algum produto ou serviço específico visando gerar interesse em algum dos temas relacionados Desenvolver estudar e implementar estratégias de criação de SEO buscando gerar otimização entre tráfego e autoridade digital do site gerando pelo menos 50 de engajamento Dobrar o número de visitas vindas do Whatsapp em mais 150 usuários a partir do 3º mês e manter nos próximos 6 meses Meta Mensal Alcançar o número de visitas vindas do SocialAds em até 17 de usuários nos próximos 6 meses Meta Mensal Após toda essa análise o objetivo real é fixar a marca no ambiente online de maneira crescente trazendo cada vez mais notória para o escritório 4211 Aumentar o engajamento das redes sociais da empresa Reforço de marca Investir no crescimento do relacionamento e entrega de conteúdo nas redes sociais Metas Criar de pauta mensal até o dia 25 do mês anterior Implementar nova estratégia de conteúdo no 1º mês de implementação Aumentar o número de engajamento total do Facebook em 40 a partir do 2º mês e em relação ao último trimestre Meta Mensal Aumentar o número de engajamento total do Instagram em 50 a partir do 2º mês e em relação ao último trimestre Meta Mensal Aumentar o número de engajamento total do LinkedIn em 15 a partir do 56º mês e em relação ao último trimestre Meta Mensal Aumentar o número de engajamento total do Youtube em 15 a partir do 67º mês e em relação ao último trimestre Meta Mensal Aumentar o engajamento pago via Social Ads em 30 a partir do 56º mês e em relação ao último trimestre Meta Mensal Aumentar o engajamento pago via Adwords em 30 a partir do 56º mês e em relação ao último trimestre Meta Mensal Implementar e manter estratégia de relacionamento via Email Marketing com direcionamento de conteúdo no 4º mês de implementação Implementar e manter estratégia de relacionamento via Whatsapp com direcionamento de conteúdo no 5º mês de implementação 4212 Aumentar o número de contatossolicitações online geração de leads Reforço de marca Atrair o públicoalvo para a jornada do comprador Metas Aumentar o número de leadssolicitações vindos do Site em 37 a partir do 56º mês em relação ao último trimestre Meta Mensal Aumentar o número de leadssolicitações vindos do Facebook em 20 a partir do 7º mês em relação ao último trimestre Meta Mensal Aumentar o número de leadssolicitações vindos do Instagram em 100 a partir do 8º mês e em relação ao último trimestre Meta Mensal Aumentar o número de leadssolicitações vindos do Pinterest em 10 a partir do 7º mês e em relação ao último trimestre Meta Mensal Aumentar o número de leadssolicitações vindos do Linkedin em 10 a partir do 8º mês e em relação ao último trimestre Meta Mensal Aumentar o número de leadssolicitações vindos do Linkedin em 10 a partir do 9º mês e em relação ao último trimestre Meta Mensal Aumentar o número de leadssolicitações vindos do Social Ads em 30 a partir do 67º mês e em relação ao último trimestre Meta Mensal Aumentar o número de leadssolicitações vindos do Adwords em 30 a partir do 67º mês e em relação ao último trimestre Meta Mensal Crescer o número de leadssolicitações vindos por Email Marketing 8 novos contatos a partir do 56º mês nos próximos seis meses Meta Mensal Crescer o número de leadssolicitações vindos por Whatsapp 8 novos contatos a partir 0do 67º mês e nos próximos seis meses Meta Mensal Aumentar o número de engajamento total do LinkedIn em 15 a partir do 56º mês e em relação ao último trimestre Meta Mensal Aumentar o número de engajamento total do Youtube em 15 a partir do 67º mês e em relação ao último trimestre Meta Mensal Aumentar o engajamento pago via Social Ads em 30 a partir do 56º mês e em relação ao último trimestre Meta Mensal Aumentar o engajamento pago via Adwords em 30 a partir do 56º mês e em relação ao último trimestre Meta Mensal Implementar e manter estratégia de relacionamento via Email Marketing com direcionamento de conteúdo no 4º mês de implementação Implementar e manter estratégia de relacionamento via Whatsapp com direcionamento de conteúdo no 5º mês de implementação