Planejamento-Estrategico-RP-Etapas-Acoes-e-Mensuracao

A parte de imagem com identificação de relação rId2 não foi encontrada no arquivo Planejamento de RP Tema 12 Plano mensuração e investimento Profa Dra Ágatha Camargo Paraventi A parte de imagem com identificação de relação rId2 não foi encontrada no arquivo Onde Estamos A parte de imagem com identificação de relação rId2 não foi encontrada no arquivo Etapas do Planejamento NÍVEL ETAPAS ESTRATÉGICO ORGANIZACIONAL Planejamento Estratégico Organizacional MACRO ESTRATÉGIA COM Planejamento Estratégico Comunicação Organizacional 1 Pesquisa e Diagnóstico Estratégico AMBIENTAL EXTERNO RELEVANTE OU SETORIAL e INTERNO Organização Análise ambientes setorial e relações diagnóstico 2 Planejamento Estratégico CO Missão visão e valores políticas objetivos e metas estratégias gerais relações entre programas específicos orçamento geral 3 Gestão estratégica CO divulgação e envolvimento empregados e líderes implementação controle e indicadores avaliação resultados ESTRATÉGIA ESPECÍFICA COM Planejamento Estratégico RP 1 Pesquisa diagnóstico Identificação e conhecimento situação relacionamentos mapeamento de públicos e diagnóstico 2 Planejamento Políticas de comunicação objetivos e metas estratégias planos projetos e programas definição de ações determinação de recursos obtenção de aprovação 3 Implantação Divulgação aos públicos envolvidos controle e monitoramento correção e ajustes mensuração de resultados A parte de imagem com identificação de relação rId2 não foi encontrada no arquivo Bibliografia Desenvolvimento plano de ações KUNSH M M K Planejamento de Relações Públicas na Comunicação Integrada 4 edição São Paulo Summus 2003 pgs 365388 Planos projetos e programas de relações públicas Mensuração de Resultados LOPES Valéria de Siqueira Castro GRANDI Guilherme Avaliação mensuração e valoração em relações públicas In KUNSCH M M K org in Relações Públicas história teoria e estratégias nas organizações São Paulo Saraiva 2009 Pgs 391414 LOPES Valéria de Siqueira Castro Avaliação e mensuração em relações públicas e em comunicação organizacional In KUNSH M M K org Comunicação Organizacional Estratégica Aportes conceituais e aplicados São Paulo Summus 2016 Pgs 339351 A parte de imagem com identificação de relação rId2 não foi encontrada no arquivo Desenvolvimento das ações Plano Projeto Programa de Ações A parte de imagem com identificação de relação rId2 não foi encontrada no arquivo Plano Projeto e Programa de ação Quando abordamos o planejamento e seus conceitos destacamos que o plano o projeto e o programa são instrumentos do seu processo Isto é o planejamento é um processo que para a tomada de decisões tem de ser substanciado em documentos ou seja em planos projetos e programas Esses documentos são portanto meios para a tomada de decisão e para viabilizar a implantação do processo do ato de planejar MMKK 2003 PLANEJAMENTO PLANEJAMENTO PROCESSO SISTEMATIZADO EXPRESSO EM DOCUMENTO PERMITE VISÃO DE CONJUNTO ELENCO DE DECISÕES E INTERVENÇÃO COORDENADA APOIADA EM CRITÉRIOS CIENTÍFICOS Horácio Martins de Carvalho 1979 p 38 Diferenças tênues Na prática são facilmente usados de maneira indistinta A parte de imagem com identificação de relação rId2 não foi encontrada no arquivo Quadro comparativo PLANO PROJETO PROGRAMA AÇÃO Principal instrumento do Planejamento Caráter mais geral e abrangente que projeto e programa Nele são delineados os objetivos gerais a serem alcançados as diretrizes a alocação dos recursos necessários as estratégias gerais os prazos e os indicativos das ações que poderão desencadear projetos e programas específicos Mais simples do que um projeto encontrandose nele basicamente os pressupostos necessários para a tomada de decisões Instrumento para alcançar os objetivos propostos no plano Caráter lógico e racional Contempla as ações a serem executadas os objetivos os procedimentos metodológicos a alocação dos recursos necessários humanos materiais e financeiros e as condições institucionais para sua implantação Busca das melhores alternativas técnicas devida alocação dos recursos e finalidades específicas Está relacionado com a logística de implantação das ações planejadas Ordena no tempo e no espaço as atividades a serem desenvolvidas Expressa um cronograma em que se descrevem todas as providências necessárias para a execução das ações para atingir os objetivos traçados Objetivam a melhor alocação dos recursos no tempo e no espaço em uma ação Atende às questões como quando quem onde e porque fazer quais os recursos objetivos e metas cronograma É a adoção de uma logística Detalhamento específico das ações a serem realizadas dentro do Programa Ação Objetivo Meta Estratégia específica Desenvolvimento Peças desenvolvidas Mensuração de resultados Investimento A parte de imagem com identificação de relação rId2 não foi encontrada no arquivo Conceito resumo O plano diferente do projeto essencialmente no que se refere à amplitude do objeto Enquanto o plano procura reunir um conjunto de elementos de decisão necessários para caracterizar racionalmente a conduta de um grupo humano ou de um conjunto de unidades de produção o projeto objetiva o estudo mais racional dos recursos econômicos para a produção de um bem ou de um serviço em todos os detalhes econômicos e técnicos O programa no contexto do planejamento seria o resultado final da fase de tomada de decisões tendo em vista o melhor uso dos recursos econômicos para atendimento das necessidades e aspirações dos indivíduos grupos humanos ou unidades produtivas empresas Sérgio Horácio M de Carvalho 1979 p 3941 PLANO PROJETO PROGRAMA AÇÕES A parte de imagem com identificação de relação rId2 não foi encontrada no arquivo Etapas do Planejamento Estratégico de Comunicação Etapas do Planejamento estratégico Margarida M K Kunsch 2006 p 33 Identificação da Organização Compromisso e comprometimento da alta direção Pesquisas auditorias identificação dos públicos e análise estratégica Elaboração do Briefing Análise e construção do diagnóstico Definição da missão visão e dos valores da comunicação Estabelecimento de Filosofias e Políticas Determinação de objetivos e metas Elencar possíveis projetos e programas específicos de comunicação Montagem do orçamento geral Divulgação do Plano Implantação Controle e monitoramento das ações Avaliação dos resultados A parte de imagem com identificação de relação rId2 não foi encontrada no arquivo Etapas do Projeto Identificação do projeto Objetivos Gerais e específicos Justificativas Públicos identificação e caracterização Escolha dos programas de ação Determinação dos recursos necessários Humanos Materiais Financeiros Cronograma de execução Controle previsão de instrumentos de controle Avaliação de resultados parâmetros e indicadores A parte de imagem com identificação de relação rId2 não foi encontrada no arquivo Etapas do Programa Apresentação Público Objetivos Estratégicas Ações ou atividades Previsão dos recursos necessários Cronograma com checklist de todas as providências necessárias Estimativa de custos Logística de implantação Determinação de indicadores para avaliação de resultados Relatório de resultados Pode ter mapas esquemas fluxogramas etc A parte de imagem com identificação de relação rId2 não foi encontrada no arquivo Etapas da Ação Ação Objetivo Metas Estratégia específica Desenvolvimento Peças desenvolvidas Mensuração de resultados Investimento A parte de imagem com identificação de relação rId2 não foi encontrada no arquivo PLANO Características organização Compromisso da alta direção Pesquisas identificação dos públicos e análise estratégica Elaboração do Briefing Análise e construção do diagnóstico Definição da missão visão e dos valores da comunicação Estabelecimento de Filosofias e Políticas Determinação de objetivos e metas Elencar possíveis projetos e programas específicos de comunicação Montagem do orçamento geral Divulgação do Plano Implantação Controle e monitoramento das ações Avaliação dos resultados PROJETO A Identificação do projeto Objetivos Gerais e específicos Justificativas Públicos Escolha dos programas Determinação dos recursos necessários Humanos Materiais Financeiros Cronograma de execução Controle Avaliação de resultados PROJETO B Identificação do projeto Objetivos Gerais e específicos Justificativas Públicos Escolha dos programas Determinação dos recursos necessários Humanos Materiais Financeiros Cronograma de execução Controle Avaliação de resultados PROGRAMA 1 Apresentação Público Objetivos Estratégicas Ações ou atividades Previsão dos recursos necessários Cronograma e checklist necessárias Estimativa de custos Logística de implantação Avaliação de resultados Relatório de resultados PROGRAMA 2 Apresentação Público Objetivos Estratégicas Ações ou atividades Previsão dos recursos necessários Cronograma e checklist necessárias Estimativa de custos Logística de implantação Avaliação de resultados Relatório de resultados PROGRAMA 3 Apresentação Público Objetivos Estratégicas Ações ou atividades Previsão dos recursos necessários Cronograma e checklist Estimativa de custos Logística de implantação Avaliação de resultados Relatório de resultados AÇÕES Ação Objetivo Meta Estratégia específica Desenvolvimento Peças desenvolvidas Mensuração de resultados Investimento A parte de imagem com identificação de relação rId2 não foi encontrada no arquivo Dicas sobre linguagem do desenvolvimento CONCISÃO E APROFUNDAMENTO NOS TÓPICOS IMPORTANTES Concisa que apresente claramente a proposta mas que não se estenda por detalhes que a façam perder valor estratégico Uso de tópicos ou fases se necessário Exemplo Em um evento dedicar mais texto descrevendo o cardápio ou os brindes do que da conexão da proposta de programação e engajamento com os objetivos estratégicos REDAÇÃO DO PLANO É A VENDA DE UMA IDEIA NÃO UMA IMPOSIÇÃO Cuidar para que o texto do desenvolvimento possa demonstrar o potencial estratégico de uma ação que ele seja um convite imaginativo de como a ação será implementada Neste sentido evitar desenvolvimento de redação com ênfase na logística dos acontecimentos ou em imposições Exemplo A invés de Os funcionários deverão se dirigir ao local xxxx Prefira Os funcionários serão convidados a se digirir ou Os funcionários terão a oportunidade de fazer uma imersão na sala xxx LINGUAGEM CONSULTIVA COM CLAREZA E NARRATIVA ENVOLVENTE O texto é sempre consultivo de especialista em relações públicas mas com narrativa que pode conduzir de forma envolvente o leitor A parte de imagem com identificação de relação rId2 não foi encontrada no arquivo Mensuração de Resultados A parte de imagem com identificação de relação rId2 não foi encontrada no arquivo A parte de imagem com identificação de relação rId2 não foi encontrada no arquivo Desafios e Premissa DESAFIO DE MENSURAR O INTANGÍVEL Mensurar a contribuição dos programas de comunicação organizacional e relações públicas ao alcance dos objetivos corporativos tem se mostrado uma tarefa árdua para os profissionais pois como característica inerente à atividade os seus resultados como a construção de uma imagem favorável são intangíveis e de longo prazo em sua maioria HON 1998 apud LOPES e GRANDI 2009 p 392 A IMPORTÂNCIA DE TER DELIMITADO UM OBJETIVO MENSURÁVEL A demonstração de resultados não pode ser discutida fora do contexto do planejamento estratégico pois além de ser fase inerente ao processo a avaliação só poderá ser conduzida de maneira correta se for antecedida por um planejamento bem realizado Isso significa o estabelecimento de um objetivo claro e mensurável elemento facilitador da avaliação e mensuração uma vez que é ele que norteia tanto a execução do plano quanto a verificação de seus resultados LOPES e GRANDI 2009 p 392 A parte de imagem com identificação de relação rId2 não foi encontrada no arquivo Relembrando a definição de objetivos OBJETIVO É RESULTADO ESPERADO O objetivo explicita a posição a ser alcançada no futuro e portanto tem a ver como os resultados desejados ou efeitos esperados com a execução de um plano ou projeto KUNSCH 2003 p 337 O objetivo é a especificação dos resultados esperados pela organização a explicitação de aonde se pretende chegar e do que se espera alcançar por meio da comunicação YANAZE FREIRE SENISE 2013 p 81 OBJETIVOS DE COMUNICAÇÃO DECORREM DOS OBJETIVOS ESTRATÉGICOS Os objetivos de comunicação são formas de promover o alcance dos objetivos estratégicos da organização OBJETIVO MEIO X OBJETIVO FIM Realizar uma campanha para diversidade O QUE VOU FAZER A AÇÃO O MEIO QUE VOU USAR Sensibilizar os funcionários para o respeito com os colegas em suas singularidades ou Promover sentimento de cultura de inclusão e acolhimento por parte dos funcionários PCDs O RESULTADO QUE ESPERO A FINALIDADE A parte de imagem com identificação de relação rId2 não foi encontrada no arquivo OBJETIVO GERAL ESPECÍFICO E METAS OBJETIVO GERAL DE COMUNICAÇÃO DREYER 2021 O objetivo geral é mais amplo enfatizam fins e não meios começam pelo resultado desejado e mostram resultados para o negócio OBJETIVO ESPECÍFICO DE COMUNICAÇÃO Os objetivos específicos são fragmentações do objetivo geral indicam necessidades parciais e demonstram as ações que é preciso realizar para cumprir o plano O conjunto dos objetivos específicos é vital para alcançar o resultado do objetivo geral METAS As metas são a quantificação dos objetivos ou seja a tradução do que se pretende alcançar quanto a volume valor e tempo YANAZE FREIRE SENISE 2013 p 94 MÉTRICAS Indicadores que ajudam a entender os objetivos de negócio e se eles estão sendo atingidos YANAZE FREIRE SENISE 2013 p 93 As métricas servem para mensurar os objetivos e as metas para acompanhar o andamento do que foi planejado e saber o seu resultado DREYER 2021 p 80 A parte de imagem com identificação de relação rId2 não foi encontrada no arquivo Avaliação Mensuração e Valoração AVALIAÇÃO Etapa do processo de planejamento que verifica o desempenho de um plano previamente estabelecido e que ocorre ao longo de sua implementação em busca de possíveis ajustes Simples Avaliação MENSURAÇÃO Processo conduzido com o intuito de demonstrar os resultados obtidos por um programa ou seja demonstrar que os objetivos inicialmente propostos foram alcançados Uma avaliação de eficácia de objetivos VALORAÇÃO Relacionado à contribuição econômica que um determinado setor ou programa traz à organização seu retorno financeiro por meio da relação custobenefício A parte de imagem com identificação de relação rId2 não foi encontrada no arquivo Objetivos Mensuração OBJETIVO ORGANIZAÇÃO OBJETIVO RP RESULTADOS ESPERADOS Respostas mensuráveis dos públicos ou metas INDICADORES DE RESULTADO Para medir as metas ESCOLHA TÉCNICA COLETA DADOS META X ATINGID O COMO OS RESULTADOS CONTRIBUEM PARA OS OBJETIVOS INICIAIS A parte de imagem com identificação de relação rId2 não foi encontrada no arquivo Os níveis de objetivos influenciam os indicadores de resultado FATOR DESCRIÇÃO EXEMPLOS OUTPUT ProduçãoSaída Rendimento imediato e aparente de um programa ou ação Quanto a organização obteve de exposição na mídia Atividades executadas Qualidade quantidade OUTCOME Resultado Resultado de um programa ou ação compreensão lembrança mudança de opinião atitude ou comportamento Objetivos alcançados Reações dos públicos Indicadores que apontam para a execução dos objetivos OUTGROWTHS CONTRIBUIÇÃO PARA O NEGÓCIOS Contribuição dos resultados de um programa de comunicação para o alcance dos objetivos de negócio Resultados nas vendas Redução de custos Retenção de talentos Market share Lembrança de marca Reputação Aumento do valor das ações A parte de imagem com identificação de relação rId2 não foi encontrada no arquivo Régua da efetividade LINDENMANN 1993 Modelo consiste em um conjunto de padrões que podem ser usados pelos profissionais para medir sua efetividade Método parte da definição dos objetivos e das metas a serem alcançadas pela área ou pelo programa para que possam ser definidos tão somente nos níveis de medida A parte de imagem com 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OBJETIVOS RP ANDERSON et al 2009 A parte de imagem com identificação de relação rId2 não foi encontrada no arquivo Exemplo de mensuração Definição de métricas indicadores AÇÃO EVENTO Objetivo geral Sensibilizar e potencializar o engajamento dos funcionários no projeto Invictus BÁSICO INTERMEDIÁRIO AVANÇADO IMPACTO Abertura do convite por e mail Confirmação da presença no evento Presença no evento Nível de participação nas atividades do evento Satisfação com o evento Aumento da procura voluntária para participação nas comissões do Invictus Aumento no número de sugestões e projetos Invictus Melhoria progressiva dos indicadores de satisfação do cliente do colaborador e de faturamento como iniciativas do Invictus Melhoria do clima A parte de imagem com identificação de relação rId2 não foi encontrada no arquivo AÇÃO PONTO DE LOJA Objetivo Promover a compreensão de objetivos estratégicos de forma colaborativa BÁSICO INTERMEDIÁRIO AVANÇADO IMPACTO Índice de abertura da mensagem convite para o tema do Ponto de Loja da semana Número de funcionários presentes no PDL Nível de participação dos funcionários no ponto de loja Aumento da busca de informações por parte da equipe sobre indicadores Número de inscrições para colaborar com relato no PDL Percepção dos gerentes sobre maior compreensão de indicadores Redução do aspecto dificuldade de priorização no barômetro anual Promoção de mais clareza para priorização de atividades Melhoria dos indicadores de resultado estratégicos Exemplo de mensuração Definição de métricas indicadores A parte de imagem com identificação de relação rId2 não foi encontrada no arquivo Exemplo de tabela de mensuração OBJETIVO META BÁSICO INTERMEDIÁRIO AVANÇADO IMPACTO INDICADOR INSTRUMENTO INDICADOR INSTRUMENTO INDICADOR INSTRUMENTO INDICADOR INSTRUMENTO A parte de imagem com identificação de relação rId2 não foi encontrada no arquivo Investimento A parte de imagem com identificação de relação rId2 não foi encontrada no arquivo O que é definir orçamentoinvestimento Orçamento é uma previsão dos custos que supõe sejam consumidos durante a realização de um projeto ou programa podendo ser fixos ou variáveis Margarida Kunsch IMPORTÂNCIA DO ORÇAMENTO O sucesso de um plano de Relações Públicas exige a correta gestão dos custos e investimentos Entendimento e proposta de ações adequadas ao contexto financeiro e ao diagnóstico da organização Possibilidade de gestão de retorno sobre investimento ROI Return Over Investiment Importância da adequada administração dos investimentos desde o orçamento na implementação e após projetos A parte de imagem com identificação de relação rId2 não foi encontrada no arquivo Tipos de recursos QUANTO À CLASSIFICAÇÃO HUMANOS Pessoal terceiros ou não MATERIAIS Equipamentos estrutura necessária FINANCEIROS Investimentos patrocínio locações contratações de serviços materiais de divulgação etc QUANTO À PERIODICIDADE FIXOS Que ocorrem ao longo da vida do plano podem ser constantes ou antecipados em alguns casos Salários Fee Mensal Custos espaço Infraestrutura fixa VARIÁVEIS Materiais gráficos Locações A parte de imagem com identificação de relação rId2 não foi encontrada no arquivo O que influencia a precificação de custos da agência Complexidade da atividade a ser realizada Grau complexidade Especialização exigida Homemhora conforme salário do profissional que realizará a atividade na agência Gerência Atendimento Estagiário Assistente Diretor Custos fixos da agência que precisam ser cobertos no cálculo do valorhora Aluguel Equipamentos Contas fixas de manutenção agua energia internet Recursos apoio ao trabalho variáveis em alguns casos são cobertos pelo cliente em outros não Deslocamento para visitasreuniões Ligações telefônicas Sub contratações clipadora etc Impostos A parte de imagem com identificação de relação rId2 não foi encontrada no arquivo Os orçamentos precisam atender à necessidade da áreadepartamento ou da agência contratada ou do JOB específico POR PROJETO Todas as ações de um projeto orçadas de forma integral POR PROGRAMA OU AÇÃO Cada programa tem um orçamento específico e o cliente pode escolher caso tenha necessidade de reduzir investimento dentre as ações propostas quais serão priorizadas JOB Contratação específica FEE MENSAL Contrato com duração específica com escopo de atividades inclusa A parte de imagem com identificação de relação rId2 não foi encontrada no arquivo Exemplo de planilha de investimento AÇÃO TIPO TEMA DESCRIÇÃO QTDE HORAS VALOR UNITÁRIO VALOR TOTAL Planejamento Workshops cocriação 6 R 9500 R 57000 Produção Desenvolvimento peças e acompanhamento gráficas 5 R 7000 R 35000 Realização Receptivo de todos os convidados desde o aeroporto 12 R 8500 R 102000 Coordenação completa do evento 5 R 12000 R 60000 Pósevento Pesquisa de satisfação e agradecimento aos participantes 10 R 6500 R 65000 R 319000 TIPO TEMA DESCRIÇÃO QTDE VALOR UNITÁRIO VALOR TOTAL Palestrante Cachê palestrante 1 R 250000 R 250000 Mobiliários Cadeiras pufes mesas e decoração 50 R 1500 R 75000 Alimentos Bebidas CoffeeBreak 60 R 4790 R 287400 Brindes Kit com mochila e squeeze 60 R 2500 R 150000 R 762400 R 1081400 TOTAL CUSTOS AGÊNCIA TOTAL CUSTOS TERCEIRO VALOR TOTAL AÇÃO Nome da Ação Custos da agência Custos de terceiros A parte de imagem com identificação de relação rId2 não foi encontrada no arquivo Reflexões dúvidas aprendizados