Sistema de Comunicacoes SGA - Procedimentos para Partes Interessadas

Título Sistema de comunicações do SGA Responsável Coordenador do SGA Objetivo Descrever a sistemática estabelecida para o processo de comunicação relativo ao atendimento de demandas de informações sobre o Sistema de Gestão Ambiental no que se refere a recepção análise e resposta para as comunicações pertinentes de Partes Interessadas Internas e Externas Definições 1 Partes Interessadas indivíduo ou grupo interessado ou afetado pelo desempenho de uma organização podendo para efeitos deste procedimento ser classificado nas seguintes categorias a Órgãos Governamentais Órgãos reguladoresfiscalizadores tais como FATMA CETESB Ministério Público Prefeitura etc b Público Externo Comunidade Vizinhança Organizações Associações Clientes Visitantes Fornecedores etc c Público Interno Empregados próprios ou de empresas contratadas trabalhando nas instalações da empresa 2 Demandas de informações pertinentes são todas aquéllas manifestações das partes interessadas relativas ao desempenho ambiental da empresa as quais podem incluir preocupações sugestões críticas consultas eou exigências O que Comunicação Qual o tipo Recebimento de demanda de parte interessada Divulgação Origem Público Interno Público Externo Órgãos Governamentais Encaminhamento 1 Recepçao e ou SAC São manifestações orais ou escritas cartas fax telefone telegramas email etc ou verbal telefone reuniões visitas treinamentos etc 1 Sugestões para melhoria do SGA do público interno 2 Comunicações associadas à situações de emergência As comunicações com o público externo constituemse de 1 Comunicação com o público Externo 2 Comunicação com a Mídia 3 Comunicações associadas a situações de emergência A comunicação com visitantes é realizada através do cartão de Autorização e fornecedora é realizada mediante envio de correpondências eou documentos contratuais Recepção eou SAC Portaria eou SAC Recepção eou Portaria O Formulário 01 preenchido é coletofado e encaminhado ao Departamento de Meio Ambiente O Formulário 02 preenchido é encaminhado diretamente para o Depto de MAGQSSO O Formulário 01 preenchido é coletofado e colocado em caixas distribuídas na empresa ou fins de uso e estudos devem ser encaminhadas de imediato ou no primeiro dia útil pela manhã ao Depto Recepção Procedimento Registros Livro de Formulário 01 Formulário 02 ondequem Coordenação do SGA QuandoComo Podem ser utilizados como mecanismos de divulgação do SGA a Quadros de Aviso b Modelos telefônicos c Jornal Interno d Reuniões e Correspondências Registro Podem ser utilizados como mecanismos de divulgação do SGA a Quadros de Aviso b Memorandos c Jornal Interno d Reuniões e Correspondências documentos contratuais cartinhas