Introdução ao Digital Analytics e suas Métricas

Introdução da unidade Olá estudante Estamos ingressando na primeira etapa de ensino da disciplina de Indicadores e Métricas para a qual você é nosso convidado Aqui destacamos as principais noções relacionadas à análise de métricas e indicadores de marketing digital e discutiremos a importância dos processos de digital analytics para a inteligência competitiva e para o alto desempenho dos negócios virtuais O objetivo é evidenciar os aspectos introdutórios sobre o conceito de digital analytics as noções gerais sobre as métricas online bem como a importância da gestão por indicadores para a efetivação das estratégias organizacionais especialmente nos ambientes digitais O digital analytics pode ser entendido como o conjunto de técnicas procedimentos e metodologias voltados ao processo de medição coleta e análise de dados e informações provenientes de ferramentas em ambientes virtuais Objetivos da Unidade Ao longo desta Unidade você irá Conhecer os conceitos que envolvem a relevância das métricas e dos indicadores Compreender a análise de dados quantitativos como avaliação de gráficos ou estudos estatísticos Identificar uma campanha de marketing digital Introdução da aula Qual é o foco da aula Nesta aula vamos abordar a importância do digital analytics e em quais contextos devemos utilizar este recurso Objetivos gerais de aprendizagem Ao longo desta aula você irá Conhecer quais são suas ações de maior retorno em termos quantitativos Compreender as métricas que possam de fato corresponder ao desempenho de sua campanha Identificar as principais forças e oportunidades bem como as ameaças e os pontos fracos da organização Situaçãoproblema Olá estudante Nesta primeira etapa falaremos sobre as relações dos processos de digital analytics e inteligência competitiva dos negócios assim como destacamos alguns tópicos gerais sobre o conceito e o contexto atual desses processos Nesse contexto salientamos a importância da utilização da análise de dados e indicadores de informações como subsídio estratégico no processo de tomada de decisão organizacional Empresas que obtêm melhores resultados são aquelas que mantêm uma gestão da informação efetiva e utilizam ferramentas de monitoramento e análise de indicadores de desempenho como parâmetro central de crescimento e inovação A manipulação inteligente das informações provenientes do universo digital como mecanismo estratégico de direcionamento das ações tornase fundamental para que as organizações consigam gerenciar seus resultados e atingir seus objetivos Isso faz com que o entendimento sobre digital analytics se torne fundamental para todas as empresas que pretendem atingir crescimentos consideráveis e obter sucesso no universo online Paula e Alexandra são sócias de um pequeno empreendimento do ramo da gastronomia A empresa denominada Doce Cozinha foi inaugurada em 2019 e atende aos seus clientes e consumidores por meio de plataformas online aplicativo exclusivo App Doce Cozinha plataformas de delivery e via WhatsApp O modelo de negócio proposto pelas empreendedoras tem o objetivo de oferecer produtos de confeitaria sob encomenda para consumidores que apreciam doces artesanais O menu inclui bolos tortas e doces tendo grande parte de suas receitas elaborada pelas próprias empreendedoras e outras receitas são criadas a partir de especificações dos clientes Além das plataformas de vendas a empresa Doce Cozinha possui outros canais de comunicação e conteúdo um canal no Instagram uma página corporativa no Facebook um blog e um canal de vídeos no YouTube A empresa utiliza todos esses canais para a elaboração de conteúdos relacionados ao ramo da gastronomia da confeitaria além de dicas de receitas e preparos sempre direcionando a comunicação a temas relacionados ao seu modelo de negócio e também contribuindo para a promoção da marca da empresa seus produtos e serviços As sócias estão muito empenhadas em elaborar receitas produzir seus pratos e investir na infraestrutura do negócio de um modo geral Entretanto em virtude da grande demanda de pedidos e por passarem quase todo o tempo criando e executando as receitas os procedimentos de gestão e as campanhas de marketing digital estão ficando em segundo plano As empreendedoras precisam organizar melhor as informações a respeito da gestão do seu negócio e necessitam avaliar os resultados envolvendo as vendas as campanhas de comunicação e as interações dos seus consumidores nas redes sociais da empresa Sendo assim elas decidiram buscar um serviço de assessoria de gestão e marketing digital para pequenos negócios para que possam aprimorar seus processos de gestão e avaliar o desempenho de suas vendas e de seus canais de comunicação Contrataram então a Box Digital Consultoria empresa na qual você faz parte e será responsável por auxiliálas nessa empreitada Então preparese pois ao longo da primeira parte dos conteúdos você terá a oportunidade de compartilhar com as empreendedoras vários aspectos e conceitos que envolvem a relevância das métricas e dos indicadores sempre com foco na melhora da performance da empresa Doce Cozinha Diante disso neste primeiro momento seu trabalho de consultoria em gestão e marketing digital deve estabelecer os seguintes parâmetros Demonstrar para as empreendedoras a importância das métricas de marketing digital e o conceito de digital analytics para o monitoramento dos resultados das vendas e das interações nos canais de comunicação Fazer um breve levantamento dos parâmetros importantes para a definição dos indicadores de desempenho Demonstrar uma estruturação básica de um processo efetivo de digital analytics em seus três estágios Contexto atual de Digital Analytics A expansão das tecnologias digitais e a consolidação dos negócios eletrônicos ebusiness modificaram significativamente a forma de conduzir os processos de gestão e o modo com que as empresas monitoram seu desempenho A definição de uma estratégia eficaz de marketing digital e o estabelecimento de objetivos organizacionais de alto impacto dependem da correta utilização dos dados e das informações produzidas internamente pela própria organização ou provenientes de fontes diversas relatórios de mercado pesquisas acadêmicas etc Saiba mais Ebusiness atividades econômicas que se utilizam de redes eletrônicas como plataforma tecnológica Englobam os diversos tipos de transações comerciais administrativas e contábeis que envolvem governo empresas e consumidores Negócios eletrônicos correspondem à tradução do termo em inglês ebusiness Nos anos de 1990 esse termo foi originalmente empregado por executivos da Internacional Business Machine IBM durante uma apresentação em Wall Street Em seguida a IBM fez o lançamento oficial por meio de uma expressiva campanha de marketing e a denominação passou a ser empregada como referência no mercado Essa nomenclatura é utilizada para identificar os negócios efetuados por meio eletrônico geralmente na internet Ebusiness ou negócio eletrônico pode ser entendido como o uso da internet por uma organização no sentido de alterar seus processos com o objetivo de aumentar o alcance e a riqueza das relações com os clientes empregados fornecedores parceiros e comunidade BRETERNITZ 2005 p 194 apud LINS 2011 p 18 A gestão da informação e o monitoramento dos indicadores são fatores essenciais para o desenvolvimento de vantagem competitiva no mundo dos negócios sobretudo nos ambientes digitais FARRIS 2007 Uma empresa pode ser tão competitiva quanto sua capacidade de se beneficiar das informações para além de seus concorrentes Nesse sentido o monitoramento das métricas e a gestão por indicadores estão chamando a atenção e ganhando um importante destaque na análise empresarial especialmente no universo do marketing digital Na internet e nos ambientes online a manipulação dos dados e das informações é uma atividade cada vez mais frequente e necessária para que as empresas possam compreender o ambiente à sua volta Desenvolver mecanismos eficientes para a análise de métricas e de indicadores permite uma interpretação mais precisa e objetiva a respeito do mercado em que sua empresa atua possibilita compreender melhor o comportamento e as características dos seus públicos proporciona meios para elaborar pesquisas mercadológicas direcionar investimentos definir objetivos organizacionais entre outras atividades importantes para a construção de um planejamento estratégico e para o gerenciamento dos negócios de uma maneira geral Para o marketing digital as métricas e os indicadores são ferramentas indispensáveis Por meio delas as empresas possuem condições de monitorar os resultados de suas campanhas promocionais analisar a repercussão e o alcance de ações publicitárias nas redes sociais digitais bem como avaliar aspectos relacionados à jornada de compra e à experiência do consumidor online São processos que envolvem a coleta a análise a medição e a elaboração de dados e informações digitais com o objetivo de melhorar a compreensão e a performance dos negócios sendo assim pensar em análise de métricas no mundo digital é pensar em digital analytics Em linhas gerais o digital analytics pode ser considerado um conceito amplo de avaliação da performance organizacional nos ambientes digitais Envolve a análise de dados quantitativos como avaliação de gráficos ou estudos estatísticos como também consiste na análise e no monitoramento de dados qualitativos correspondentes aos aspectos subjetivos tais como a experiência online de navegação em um site ou o nível de satisfação e preferência do seu consumidor com relação aos seus produtos e serviços Cada vez mais os gestores de marketing se deparam com informações em toda a parte feedback de clientes relatórios e pesquisas sobre o setor informações sobre marcas concorrentes enfim uma infinidade de informações que necessitam de avaliações e comparações para que as estratégias do negócio estejam alinhadas com as demandas do mercado Uma empresa que esteja engajada em monitorar seu desempenho online deve estabelecer um processo de digital analytics efetivo tendo o apoio de ferramentas adequadas e de profissionais capacitados com o objetivo de analisar os principais indicadores que traduzem os resultados organizacionais Quantos usuários visualizaram seu website Qual é a taxa de abandono do carrinho de compra na sua loja virtual Quantos cliques curtidas e compartilhamentos seus seguidores efetuaram nas suas páginas nas redes sociais Em qual estágio do funil de vendas seu negócio se encontra Essas são questões relevantes e que necessitam de processos de mensuração e monitoramento constante Uma vez que as ferramentas de digital analytics possibilitam a mensuração de resultados em tempo real a propaganda tradicional cada vez mais vem perdendo espaço para o marketing digital O empreendedor de hoje quer saber de que maneira e quantas pessoas foram impactadas com a sua comunicação Diante do dinamismo que envolve os negócios virtuais tornase fundamental a utilização de métricas e indicadores de desempenho frente às ações organizacionais para o maior conhecimento do seu próprio negócio desde as variações do comportamento do consumidor até o processo de tomada de decisão de marketing Embora as metodologias de análise sobre as métricas ainda estejam longe de serem perfeitas os estudos das métricas estão avançando muito rapidamente Além disso estão sendo estabelecidos benchmarks de organizações que possuem sistemas de métricas consolidados os quais permitem a visualização de parâmetros importantes para o desenvolvimento de novas estratégias no mundo virtual Desempenho estratégico Analisar o desempenho e avaliar os resultados são fatores preponderantes para o sucesso de qualquer modelo de negócio e para a obtenção de vantagem competitiva frente aos concorrentes PORTER 1979 Uma organização que não monitora corretamente seus resultados ou não avalia a efetividade dos seus objetivos corre sério risco de direcionar suas campanhas estratégicas para horizontes equivocados muitas vezes investindo esforços tempo e dinheiro em projetos incompatíveis com sua área de atuação ou até mesmo não atendendo às necessidades de seus principais interessados Trabalhar a gestão por desempenho significa valorizar as áreas funcionais da organização no sentido de traduzir os dados e as informações em conhecimento e inteligência para dentro do seu negócio Além disso a gestão por desempenho auxilia na definição de critérios e parâmetros de base para o direcionamento das estratégias e para a definição de objetivos e metas organizacionais O desempenho corporativo assim como destacado por Leopoldino e Loiola 2010 está condicionado por vários fatores mudanças ambientais tecnológicas meios de produção e distribuição além de problemas internos de gestão Fatores internos e externos à organização são aspectos que devem ser considerados Analisar o desempenho frente ao macroambiente ou seja entender as nuances sobre os dados e as informações demográficas econômicas tecnológicas políticas e culturais é um aspecto relevante para o monitoramento de uma estratégia de marketing digital Entender os parâmetros do microambiente tais como os processos internos de negócios a infraestrutura disponível a tecnologia investida as peculiaridades dos produtos e serviços e os relacionamentos que a organização mantém com seus parceiros e interessados também são informações fundamentais para análise e monitoramento do desempenho de uma empresa Uma organização seja ela um empreendimento físico ou um modelo de negócio virtual necessita estabelecer parâmetros dentro de suas áreas de atuação para que consiga monitorar seus resultados e compreender as dificuldades e condições de vulnerabilidade que possam se deparar O gestor deve diagnosticar as principais forças e oportunidades bem como as ameaças e os pontos fracos da organização e estipular critérios que possam traduzir esses parâmetros no sentido de fornecer informações e subsídios para sua tomada de decisão Entender o desempenho da organização é saber definir critérios e estabelecer os indicadores que possam direcionar as ações e condições de eficácia de um modelo de negócio Sendo assim o desenvolvimento de pesquisa e diagnóstico organizacional junto aos processos de digital analytics são mecanismos que complementam a avaliação de desempenho e o monitoramento de indicadores de performance Saber definir quais são os setores da organização que precisam ser avaliados e as principais fontes de coleta de dados e definir instrumentos e critérios de processamento das informações são atividades essenciais para uma boa análise de desempenho Indicadores gerenciais e mercadológicos indicadores financeiros índices de produtividade métricas contábeis indicadores de marketing digital e métricas de engajamento nas redes sociais são alguns exemplos de indicadores por áreas funcionais que uma gestão de desempenho deve saber detalhar e monitorar de maneira alinhada aos objetivos estratégicos da organização Na medida em que uma organização consegue estabelecer seus principais indicadores de desempenho também conhecidos como KPIs Key Performance Indicator ou Indicadoreschave de Desempenho isso auxilia no monitoramento e na avaliação dos processos internos em sua gestão estratégica e contribui na compreensão daquilo que funciona ou não dentro de seu modelo de negócio Exemplificando Imagine uma loja virtual que vende roupas e artigos esportivos e que seu gestor decidiu verificar o desempenho ao longo dos últimos meses Para que isso seja possível é necessário que ele defina os principais indicadores de desempenho do seu negócio De modo geral é importante definir quais são as áreas que devem ser avaliadas as principais fontes de informação os meios e o modo de coleta de dados os instrumentos de análise e avaliação o período de coleta dos dados Sendo assim ele poderá organizar as informações e verificar seus principais resultados Vejamos quais áreas devem ser avaliadas Neste caso o gestor pode avaliar as áreas comercial e financeira para que ele consiga ter uma ideia a respeito de informações sobre ticket médio do seu consumidor taxa de visitação na loja virtual relatório de produtos e marcas mais vendidas faturamento mensal semanal e diário Quais são as principais fontes de informação os meios e modo de coleta de dados As informações podem ser provenientes dos sistemas de análise da própria plataforma virtual o gestor pode implementar um sistema de informação que possa auxiliálo na compilação dos dados ou ainda utilizar a ferramenta do Google Analytics para o mapeamento das informações a respeito do comportamento dos seus consumidores Indicadores e inteligência competitiva nos negócios O monitoramento dos indicadores nos ambientes digitais serve de base para a análise do desempenho organizacional e para a definição de estratégias competitivas para os negócios Dessa forma é possível saber se os objetivos estão sendo alcançados se o grupo de interesse de determinada organização está sendo atendido de maneira satisfatória ou se alguma ação ou estratégia implementada apresenta problemas e necessita de alguma alteração ou atualização Por meio de pesquisas e levantamento de informações o gestor de marketing digital deve definir quais são os indicadores mais relevantes e que correspondem aos objetivos específicos do seu negócio Sendo assim é possível que a empresa melhore seus processos aprimore o desempenho de suas equipes e atinja níveis elevados de inteligência competitiva frente aos concorrentes Considerando a importância da gestão e análise de desempenho bem como a qualidade de saber definir muito bem os indicadores que possam refletir os resultados e objetivos das organizações é preciso estabelecer uma boa estratégia e definir critérios para o processo decisório Nos ambientes virtuais comércio eletrônico plataformas online de prestação de serviços websites redes sociais virtuais entre outros negócios eletrônicos a avaliação de desempenho tem recebido cada vez mais destaque e se tornado atributo fundamental para a alavancagem de novas modalidades de negócios Medir o desempenho de um website de uma campanha de marketing digital ou das movimentações nas redes sociais é uma tarefa cada vez mais presente no cotidiano dos gestores de marketing os quais de alguma forma têm contato com plataformas online e sistemas de informações Saber quantos visitantes entraram e saíram do seu site qual a repercussão de seus posts nas mídias sociais compartilhamento likes e comentários quantas pessoas acessaram seu conteúdo no email quantas abriram seu vídeo qual foi o aumento do tráfego no seu blog esses são alguns parâmetros que os gestores precisam entender e monitorar a fim de esclarecer os resultados de suas campanhas e estabelecer uma inteligência competitiva nos negócios De nada adianta fazer campanhas de marketing digital sem estabelecer critérios para medir o desempenho Saber se aquilo que foi previsto realmente foi atingido tornase tão fundamental quanto todo o processo de criação e desenvolvimento das ideias iniciais É preciso saber definir as métricas que possam de fato corresponder ao desempenho de sua campanha ação ou organização de um modo geral À medida que o gestor verifica quais são as ações que funcionam e quais são aquelas que trazem pouco retorno isso pode direcionar as estratégias de ação e configura como uma potente ferramenta de análise de desempenho no auxílio ao processo de tomada de decisão e na construção de uma modelo de negócio mais inteligente e competitivo Reflita Você já teve acesso a algum relatório de desempenho relacionado a alguma campanha ou ação de marketing digital Os indicadores estavam definidos de maneira clara e objetiva Quais foram as ferramentas utilizadas para coleta e processamento dos dados Você aprendeu sobre as noções gerais a respeito dos processos de digital analytics e seus impactos para o desenvolvimento de uma inteligência competitiva nos negócios A avaliação de desempenho é um fator primordial para qualquer modelo de organização Indústrias governos negócios virtuais pequenos empreendimentos ou qualquer outro modelo de negócio necessitam de uma boa avaliação de desempenho para que possam aprimorar seus processos e atingir seus objetivos Saber medir e avaliar os resultados alcançados e os objetivos conquistados são fatores essenciais para o sucesso dos negócios Saiba mais No livro escrito por Vasco Marques você terá acesso a diferentes ferramentas e metodologias para a implementação de um planejamento estratégico de marketing digital e ainda conhecer com mais profundidade e relevância a prática da gestão das métricas e dos indicadores Acesse o primeiro capítulo do livro Capítulo 1 Estratégia Marketing Digital e confira os pontos centrais para a elaboração de uma estratégia completa de marketing digital contemplando o plano marketing digital e informações sobre a gestão das métricas do negócio MARQUES V Marketing Digital 360 Coimbra Conjuntura Actual 2018 Conclusão Para que as empreendedoras Paula e Alexandra possam visualizar os aspectos levantados por você na primeira etapa da consultoria é importante que alguns passos sejam iniciados 1 Demonstrar para as empreendedoras a importância das métricas de marketing digital e o conceito de digital analytics para o monitoramento dos resultados das vendas e das interações nos canais de comunicação Conhecer melhor seu clienteconsumidor possibilidade de compreender as expectativas as necessidades as características o comportamento e as inquietações dos consumidores Aperfeiçoar a comunicação com seus públicos melhor direcionamento dos esforços de comunicação com base nos interesses de seus públicos Melhoria no investimento dos recursos tempo dinheiro infraestrutura capacidade de avaliar os resultados das campanhas de comunicação Otimizar o planejamento de marketing digital direcionar o planejamento para aquilo que está funcionando Possibilidade de planejar as alterações daquelas campanhas que ainda não deram o resultado esperado alterando a sua configuração para aquelas que geram mais retorno Verificar o alcance das campanhas de comunicação capacidade de avaliar de maneira objetiva o alcance e o engajamento das campanhas publicitárias 2 Fazer um breve levantamento dos parâmetros importantes para a definição dos indicadores de desempenho Áreas a serem avaliadas vendas e comunicação com os clientes redes sociais digitais Fontes de informação relatório de vendas dados provenientes das redes sociais digitais Meios e modo de coleta e análise de dados dados coletados por meio dos indicadores das redes sociais métricas de vendas Instrumentos de coleta Google Analytics e relatórios gerenciais das plataformas online utilizadas Período de coleta desde o início das atividades relatórios mensais semanais e diários 3 Demonstrar uma estruturação básica de um processo efetivo de digital analytics em seus três estágios Coleta de dados data capture definir processos relacionados à coleta de dados por meio de ferramentas de captura sistemas de armazenamento de dados eou procedimentos de coleta por meio de técnicas de pesquisa e ferramentas de marketing digital Visualização dos dados data reporting definir procedimentos que possibilitam aos gestores analisar relatórios visualizar painéis de controle dashboards verificar os sistemas de monitoramento emitir alertas e estabelecer comparações e avaliações com base nos dados coletados Análise dos dados data analysis definir procedimentos para a geração de insights criação de planos de ação otimização de informações formação de base de conhecimento e aprendizado diante das informações processadas A análise de dados é uma etapa essencial para que a empresa possa elaborar suas principais conclusões e construir suas estratégias e planos de ação Introdução da aula Qual é o foco da aula Nesta aula vamos abordar sobre como as métricas e indicadores auxiliam no acompanhamento do desempenho de ambientes digitais Objetivos gerais de aprendizagem Ao longo desta aula você irá Conhecer as estratégias de pesquisa na web e as ferramentas de marketing digital Compreender sobre o ambiente do negócio Identificar um sistema de informações mais confiável para o desenvolvimento de objetivos e estratégias de marketing digital Situaçãoproblema Olá estudante Nesta aula falaremos sobre a importância das métricas e dos indicadores nos ambientes digitais Daremos destaque para as relações das métricas e os objetivos dos negócios apontando diferentes critérios de definição das métricas e classificações de indicadores de marketing digital Diante disso sabemos das dificuldades em gerenciar uma organização de maneira profissional e lucrativa seja ela um empreendimento físico ou uma empresa virtual sem um processo eficiente de monitoramento e medição de resultados As métricas são essenciais para que as empresas possam observar se o planejamento está sendo contemplado de acordo com os prazos e recursos disponíveis Estar atento aos dados e às informações que são gerados todos os dias colabora para a definição de estratégias e novos rumos a serem tomados especialmente para as empresas que buscam sucesso no universo digital Vamos retomar nosso contexto de aprendizagem o caso da Doce Cozinha As empreendedoras Paula e Alexandra sócias de um pequeno empreendimento do ramo da gastronomia a Doce Cozinha atendem seus clientes e consumidores por meio de plataformas online aplicativo exclusivo App Doce Cozinha plataformas de delivery e via WhatsApp Além das plataformas de vendas a empresa possui outros canais de comunicação e conteúdo uma página no Instagram uma página corporativa no Facebook um blog e um canal de vídeos no YouTube Ela utiliza todos esses canais para a elaboração de conteúdos relacionados aos ramos da gastronomia e da confeitaria além de dicas de receitas e preparos sempre direcionando a comunicação com temas relacionados ao seu modelo de negócio e contribuindo para a promoção da marca da empresa seus produtos e serviços As empreendedoras precisam organizar melhor as informações a respeito da gestão do seu negócio e necessitam avaliar os resultados envolvendo as vendas as campanhas de comunicação e as interações dos seus consumidores nas redes sociais da empresa Sendo assim as sócias decidiram buscar um serviço de assessoria de gestão e marketing digital para pequenos negócios para que possam aprimorar seus processos de gestão e avaliar o desempenho de suas vendas e de seus canais de comunicação Contrataram então a Box Digital Consultoria empresa na qual você faz parte e será responsável por auxiliálas nessa empreitada Então preparese pois você terá a oportunidade de compartilhar com as empreendedoras alguns aspectos e conceitos que envolvem a relevância das métricas e indicadores sempre com foco na melhora do desempenho da empresa Doce Cozinha Vamos juntos As empreendedoras Paula e Alexandra precisam melhorar o desempenho de seu negócio No último mês elas perceberam uma queda significativa nas suas vendas e necessitam de novas estratégias para desenvolver seus conteúdos na internet As empresárias possuem diversos canais de comunicação no entanto será necessário intensificar o trabalho e avaliar se os resultados estão atingindo seus objetivos Neste momento você enquanto consultor deve iniciar a construção de estratégias de marketing digital utilizando as redes sociais e auxiliálas nas etapas iniciais deste novo desafio Diante disso neste segundo momento seu trabalho de consultoria em gestão e marketing digital deve Avaliar aspectos iniciais para a elaboração de uma estratégia de marketing digital Definir uma estratégia integrada de utilização das redes sociais para produção de conteúdo que possa ser atrativo Definir indicadores para avaliação dos resultados nas redes sociais digitais Preparado Então vamos em frente Importância das métricas nos ambientes digitais de negócio O gerenciamento das métricas nos ambientes virtuais pode ser compreendido como uma tarefa essencial para a efetivação das estratégias e ações relacionadas ao marketing digital Uma empresa que consegue mensurar seus dados e construir mecanismos eficazes de avaliação dos indicadores tende a obter melhores resultados em suas operações de negócios Além do mais a mensuração das métricas e a análise de indicadores são poderosas ferramentas para o apoio no processo de tomada de decisão estratégica Em um processo de digital analytics a gestão constante das informações permite o estabelecimento de parâmetros para as ações de marketing digital e demonstra se as decisões estratégicas estão em um direcionamento coerente com os valores a missão e a visão do seu negócio No entanto na medida em que se amplia o acesso e a capacidade de processamento de dados em função da tecnologia direcionada aos negócios mais trabalhoso se torna o processo de definição dos indicadores FERNANDES ROSA 2013 A gestão das métricas no marketing digital permite que as empresas desenvolvam sistemas de monitoramento e procedimentos de verificação periódica dos resultados organizacionais contribuindo para o planejamento e controle das ações de comunicação produção de conteúdo e estratégias comerciais Além disso no ambiente online é importante que as empresas busquem gerar engajamento produzir entretenimento expandir sua audiência e intensificar a identificação entre as marcas e os consumidores A análise dos dados nos possibilita compreender como os clientes seguidores usuários e consumidores interagem com as marcas os produtos e os serviços em diferentes plataformas e aplicativos As métricas e os indicadores de marketing digital demonstram ao gestor quais são seus principais equívocos apontam possibilidades de direções para a correção dos rumos da organização e revelam valiosas oportunidades Além do mais os indicadores fornecem uma visão ampla da organização permitem o alinhamento das informações obtidas por meio dos sistemas e procedimentos de mensuração de resultados e delimitam parâmetros necessários para o alcance dos objetivos definidos em um planejamento estratégico FARRIS 2007 São métricas e indicadores que contribuem para a análise do desempenho organizacional e representam informações que permitem saber se os objetivos estão sendo contemplados ou se as estratégias implementadas apresentam problemas e necessitam de alterações ou atualizações Reflita Quantas vezes você já foi impactado por notícias e informações que evidenciam a importância dos números para tomadas de decisões em marketing e comunicação Como entender se a estratégia digital concebida está dando certo Quais são as métricas e os indicadores ideais para a avaliação do desempenho das minhas ações digitais Diferenças entre métricas e indicadores As métricas e os indicadores de marketing digital são elementos fundamentais para a compreensão da estrutura de um sistema de informação de marketing na web No caso das métricas podem ser consideradas como códigos ou medidas brutas de simples composição Representam situações dados e quantificações e contribuem para a estruturação de um sistema de monitoramento de resultados das ações de marketing e comunicação Podese dizer que elas constituem a matériaprima para a formatação dos indicadores Os indicadores por sua vez são compostos por métricas tratadas processadas e que representam algum sentido e utilidade para efetivação de ações nos ambientes digitais Requerem unidade de análise e necessitam da capacidade de mensuração para sua melhor interpretação São informações e medidas baseadas em cálculos constituídos pelas métricas expressados em índices percentuais níveis de frequência valores probabilísticos e definidos pelos gestores para a análise da performance do negócio e das ações específicas de marketing digital Os indicadores devem ser utilizados como demonstrativos de desempenho de uma organização em seus diferentes setores e áreas de atuação Dessa forma os indicadores de marketing digital simbolizam informações sintetizadas quantificáveis calculadas e compostas pela intersecção de diferentes métricas associadas aos ambientes online Em suma as métricas podem ser classificadas em um nível operacional e os indicadores são informações de nível tático e estratégico frente a um processo de digital analytics Para a construção de um planejamento de marketing digital efetivo é essencial que os profissionais consigam identificar e selecionar as principais métricas que possam traduzir o desempenho da organização de um modo geral bem como mensurar os resultados fundamentais dentro de seu modelo analítico de avaliação de indicadores Dessa forma é possível analisar o impacto das ações de comunicação frente às receitas das empresas avaliar o nível de engajamento de seus públicos diante dos canais de comunicação e das redes sociais além de compreender os resultados mais representativos em termos financeiros e comerciais Exemplificando Vamos pensar em uma loja virtual que comercializa artigos e produtos esportivos Muitos consumidores podem acessar as promoções da página online selecionar categorias de produtos e adicionálos em seus carrinhos de compra Outros clientes acessam os produtos avaliam e comentam nas redes sociais e nos conteúdos relacionados a esportes saúde estilo de vida saudável etc As informações em uma plataforma de ecommerce são dinâmicas e os profissionais de marketing precisam entendêlas Sendo assim algumas métricas e indicadores podem ser importantes para a verificação de suas vendas as campanhas de comunicação digital bem como para a avaliação do nível de engajamento dos clientes Indicadores relacionados às vendas como o ticket médio dos consumidores a taxa de abandono de carrinho ou os produtos mais vendidos por categorias são alguns exemplos que devem ser trabalhados para que os gestores da loja possam analisar sua performance de vendas compreender quanto seu consumidor está gastando em média e quais são as categorias e os produtos mais vendidos Além disso o engajamento dos consumidores diante de suas campanhas páginas e canais das mídias sociais a avaliação no próprio site sobre os produtos a entrega e a embalagem são informações essenciais Assimile Leads podem ser caracterizados como sendo os potenciais clientes da organização São pessoas ou empresas que de alguma forma tiveram algum contato ou interação com seu negócio e têm potencial para se tornarem clientes de fato Lead pode ser compreendido como uma oportunidade de negócio que deve ser captada e cultivada para dar retornos efetivos ENDEAVOR BRASIL 2015 Métricas indicadores e objetivos do negócio Considerando as estratégias de pesquisa na web e as ferramentas de marketing digital mesmo com pequenos investimentos é possível aplicar ações efetivas dentro das organizações e obter melhores resultados e maior impacto frente ao mercadoalvo Nos ambientes digitais as métricas e os indicadores são ferramentas fundamentais para a consolidação dos objetivos do negócio O profissional de marketing digital pode desenvolver diferentes caminhos para suas ações prospectar clientes produzir conteúdo aumentar o engajamento dos seus públicos intensificar a visibilidade da marca aumentar as vendas de produtos e serviços entre outras inúmeras possibilidades As estratégias incorporam desde a elaboração de conteúdo digital para comunicação até a prospecção e atração de visitantes para o website e sua conversão em clientes A produção de bons conteúdos tem maior chance de se espalhar de maneira viral ampliando o alcance da empresa e seu desempenho operacional A construção de uma audiência original e própria estabelecendo um canal de relacionamento direto com o cliente via site blog ou redes sociais é um aspecto que pode trazer uma diferenciação para seu modelo de negócios SFREDO 2017 Muitos influenciadores digitais e empreendedores do mundo virtual estão cada vez mais utilizandose das ferramentas por exemplo as lives nas redes sociais digitais Instagram YouTube Facebook para produzir conteúdo gerar engajamento e pulverizar as mais diferentes marcas produtos e serviços Existem algumas noções fundamentais para a construção de uma estratégia efetiva de marketing digital e obtenção de resultados e alto desempenho na web o conhecimento sobre o ambiente do negócio concorrentes melhores produtos serviços agregados etc o entendimento a respeito das noções e técnicas de marketing digital e a familiarização com as tecnologias e os sistemas de informação para gestão e monitoramento das informações Além disso outro aspecto fundamental e necessário para obtenção de alto desempenho em uma estratégia de marketing digital é ter paciência Os resultados orgânicos como o crescimento de audiência e a autoridade frente ao Google levam tempo até serem convertidos em resultados efetivos O retorno das ações e estratégias é apresentado mais intensamente no médio e longo prazo e isso demanda algum tempo de espera e retorno do investimento GABRIEL 2012 Entender sobre o negócio o segmento as melhores práticas e os melhores produtos e serviços e estar atento às tecnologias e aos conceitos técnicos são atributos essenciais para melhores resultados e um bom desempenho organizacional Sobretudo em empreendimentos digitais o desenvolvimento de setores e tecnologias voltados para análise das métricas está cada vez mais evidente Dentro dos ambientes virtuais a possibilidade de monitoramento e controle de indicadores é uma tarefa crucial para qualquer modelo de negócio Critérios e classificação de indicadores de Marketing Digital Definir quais são as métricas e os indicadores mais importantes e saber como utilizálos de maneira efetiva dentro do seu planejamento de marketing digital são atribuições essenciais para os profissionais que pretendem desenvolver seus conhecimentos e obter melhores resultados nos negócios virtuais Mensurar os resultados das estratégias e das ações elaboradas pelas empresas tornase algo necessário e inteligente uma vez que possibilita o monitoramento contínuo dos parâmetros de eficiência e eficácia das organizações É importante salientar que não existe uma metodologia correta ou uma receita prédefinida para a definição das métricas e dos indicadores necessários de se monitorar em seus canais digitais Cada modelo de negócio possui suas peculiaridades e desafios isso impõe a cada profissional de marketing uma verificação mais abrangente a respeito de seus processos e suas demandas Sendo assim é importante que o gestor avalie questões associadas ao relacionamento com seus públicos e aos principais problemas que a organização precisa resolver A partir daí é possível estabelecer um panorama do trabalho e destacar quais são as métricas mais importantes de se monitorar para promover ganhos nas interações em plataformas sociais nas receitas da empresa no relacionamento com o consumidor entre outras situações essenciais para a alavancagem dos negócios Um indicador deve ser compreensível e preciso quanto à interpretação facilmente aplicável e útil para o processo de tomada de decisão Podemos destacar alguns indicadores e métricas importantes classificados por categorias e que podem ser implementados dentro de um processo de mensuração de resultados em ambientes digitais Indicadores comerciais receita e vendas aplicados ao marketing digital Retorno sobre investimento ROI o ROI é uma métrica importante para uma avaliação em diversos setores de uma empresa Para o marketing digital este indicador é fundamental para que se tenha o entendimento sobre o retorno do investimento de uma determinada campanha de comunicação de conteúdo anúncio ou até mesmo para a avaliação de toda a estratégia de marketing digital O ROI destaca o retorno sobre o valor investido e sua metodologia de cálculo pode ser transcrita da seguinte forma ROI receita obtida valor investido valor investido Ticket médio é uma métrica que simboliza a média de gastos de cada cliente na sua loja virtual Apresenta uma ideia geral de quanto os clientes estão dispostos a investir no seu negócio Custo de aquisição por cliente CAC indicador que demonstra o quanto custa cada novo cliente para sua empresa O CAC é importante porque indica o quanto uma empresa gasta para que ela consiga conquistar novos clientes No cálculo do CAC a empresa deve detalhar os custos relacionados aos investimentos de comunicação à força de vendas à remuneração da equipe diretamente envolvida aos gastos com elaboração de conteúdos digitais entre outros custos envolvidos para a atração de clientes Para a mensuração desse indicador é fundamental que a empresa consiga calcular as despesas de marketing e comerciais durante um determinado período e compare com a aquisição de novos consumidores Pode ser definido como CAC despesas investimentos em marketing e vendas número de novos clientes em um período Lifetime Value LTV é o valor do tempo de vida do cliente Este indicador permite analisar a receita média que cada cliente gera para a sua empresa ao longo de sua vida enquanto consumidor É importante para que seu negócio seja financeiramente viável que o LTV seja pelo menos três vezes maior do que o CAC Pode ser calculado como LTV ticket médio mensal x tempo médio de retenção de cada cliente Indicadores de campanhas digitais pagas Custo por clique CPC métrica importante para mensuração de campanhas de tráfego pago Possibilita a identificação dos valores que estão sendo investidos para que cada potencial consumidor possa acessar determinada página no seu site ou plataforma de vendas por exemplo uma landing page página de captura O CPC é uma métrica essencial para a avaliação da performance dos anúncios Pode ser calculado da seguinte maneira CPC custo da campanha número de cliques obtidos Custo por lead CPL é a métrica que apresenta o custo para a geração de leads potenciais clientes Um CPL alto impõe para a empresa que as conversões de leads em clientes sejam bemsucedidas ou ainda que o valor do ticket médio por cliente seja elevado Quanto menor o CPL melhor Pode ser calculado de modo que CPL investimento total na campanha número de leads gerados Métricas de conteúdo digital Taxa de conversão é a métrica que demonstra o quanto uma determinada ação foi convertida com sucesso pelo cliente por exemplo o cadastramento em um plano de fidelidade o registo de uma promoção a assinatura de um newsletter o download de um conteúdo em formato de ebook a utilização de versões grátis de um produto ou serviço ou até mesmo a conversão de um anúncio em vendas diretas A conversão é uma etapa central para que o visitante de seu site ou loja virtual se torne cliente efetivo Um resultado baixo em termos de conversão pode significar a baixa efetividade de seu anúncio um site com baixa usabilidade ou conteúdos incoerentes com as expectativas de seu público Visitas no site demonstra o nível do alcance de seu negócio na internet e contribui para que as empresas percebam quais são as páginas mais acessadas em seus sites lojas virtuais ou blogs É uma métrica importante para a empresa avaliar a quantidade de acessos aos conteúdos online diariamente semanalmente e mensalmente Tempo gasto no site demonstra o quanto o conteúdo pode ser envolvente e o quanto a empresa consegue prender seu cliente em suas páginas na internet É uma métrica que destaca os minutos em tempo médio que cada usuário gasta na sua plataforma online Métricas de email marketing Taxa de abertura de email apresenta a quantidade de usuários da sua lista de contatos que clicaram e acessam um determinado conteúdo enviado por email É uma métrica importante para avaliar o quanto seus contatos acessam seus conteúdos via email e quais são os temas mais relevantes que chamam a atenção de seu público online Taxa de cliques em email logo após a avaliação da abertura dos emails é importante conferir quais são os links inseridos no email que mais chamam a atenção dos usuários Sendo assim é possível que o estrategista de marketing digital possa avaliar a quantidade de links na mensagem a inclusão de botões do tipo calltoaction a inserção de imagens no corpo do email entre outras estratégias para o envio de mensagens São alguns exemplos de indicadores e métricas que devem ser avaliados de modo sistematizado e incluídos dentro do plano mais abrangente e estratégico de marketing digital Saber avaliar e trabalhar tais métricas de maneira integrada possibilita um melhor entendimento das nuances do seu negócio e quais pontos devem ser melhorados descontinuados eou reformulados Outros indicadores ainda podem ser mencionados e vale a pena investir esforço e tempo para sua análise e avaliação são eles alcance engajamento influência adequação retenção ENDEAVOR BRASIL 2015 Alcance indicador que pode ser medido pela avaliação da quantidade de fãs seguidores membros de um canal página eou mídias sociais É possível também medir o alcance de um anúncio campanha promocional e conteúdo elaborado e disseminado nas principais ferramentas e mídias digitais Engajamento indicador que auxilia na mensuração da qualidade ou do nível de participação de um determinado perfil ou grupo de usuários diante de algum tema ou conteúdo disponibilizado nas plataformas digitais Influência mede o nível de mobilização de um determinado conteúdo assunto ou tema e o impacto disso para a repercussão e reprodução em outros canais de comunicação digital Adequação indicador que avalia o nível de proximidade ou coerência do conteúdo produzido pela empresa frente às características às expectativas e aos valores desejados do grupo de usuários que compõe o públicoalvo Retenção indicador que avalia a capacidade de manutenção da base ativa de usuários fazendo com que os consumidores utilizem os serviços eou produtos e ainda permaneçam ativos por um determinado período São indicadores que auxiliam nos processos de desenvolvimento de campanhas nas mídias sociais permitem uma maior compreensão a respeito dos seus clientes e seguidores e demonstram o nível de engajamento e alcance de seus conteúdos nas plataformas digitais Nos ambientes virtuais de negócios a medição dos resultados é uma tarefa essencial para o direcionamento das ações e estratégias de marketing digital Nesta aula você aprendeu aspectos básicos a respeito da importância das métricas e dos indicadores nos ambientes digitais Teve a oportunidade de perceber o impacto positivo de uma gestão eficiente das métricas de marketing digital frente ao desempenho dos negócios em ambientes virtuais A mensuração dos resultados online é uma atividade cada vez mais presente no cotidiano do profissional de marketing A escolha correta de indicadores que melhor representam os resultados e o desempenho de suas ações campanhas e estratégias de marketing digital é uma atribuição central para todos os profissionais que buscam alavancar seus negócios e obter vantagem competitiva neste complexo ambiente de negócios virtuais Saiba mais No livro escrito por Sandra Turchi você terá acesso a diferentes perspectivas e ferramentas para a implementação de estratégias de marketing digital bem como conhecer com maior profundidade a construção de projetos estratégicos de comércio eletrônico Acesse o segundo capítulo do livro A evolução do ecommerce e confira uma perspectiva muito interessante sobre a trajetória de evolução do ecommerce no cenário mundial e o impacto das transformações digitais para o ambiente de marketing TURCHI S R Estratégias de marketing digital e ecommerce 2 ed São Paulo Atlas 2019 Conclusão Para que as empreendedoras Paula e Alexandra possam visualizar os aspectos levantados por você na segunda etapa da consultoria é importante que alguns passos sejam iniciados Avaliar aspectos iniciais para a elaboração de uma estratégia de marketing digital Conhecimento sobre o ambiente do negócio é essencial que se tenha conhecimento sobre a área de atuação de seu modelo de negócio e que se entenda as particularidades e expectativas dos clientes e consumidores que se pretende atingir Pesquisa de mercado avaliação de concorrentes conhecimento sobre o públicoalvo principais produtos e serviços do mercado são alguns aspectos que devem ser considerados nesta etapa e desenvolvidos por você junto às empreendedoras Conceitos e técnicas sobre marketing digital é necessário conhecimento a respeito dos conceitos e detalhes técnicos sobre elaboração e análise de conteúdo online e entendimento sobre ferramentas de apoio ao processo decisório e análise de desempenho São diversas as áreas possíveis de investir tais como blog SEO Search Engine Optimization páginas de captura landing pages conteúdo e comunicação nas mídias sociais email marketing entre outras São algumas opções que você deve sugerir para que as empreendedoras possam ampliar suas ferramentas de marketing digital Saiba mais Search Engine Optimization SEO a otimização para serviços de busca é conhecida como SEO Referese a um conjunto de técnicas que facilitam o surgimento de suas páginas online fazendo com que elas apareçam bem posicionadas nas ferramentas de busca Dessa forma quando o seu potencial cliente pesquisar e buscar por termos relacionados ao seu mercado de atuação os mecanismos de SEO dão destaque às suas palavraschave Toda busca começa com uma palavrachave digitada por uma pessoa Os buscadores devolvem como resultados para essa pessoa uma relação de links posicionados em ordem decrescente de relevância para aquela busca De uma forma geral dois fatores principais afetam o posicionamento de uma página em uma busca orgânica a sua importância em relação a todas as outras páginas e as palavraschave associadas a essa página GABRIEL 2012 A estratégia de SEO consiste em situar o site em um local visível na página de resultados do Google para que todos que fazem pesquisas relacionadas a determinado nicho encontrem os conteúdos da marca O Google utiliza diversos critérios e parâmetros para determinar se uma URL deve aparecer na primeira página de resultados e o trabalho das estratégias de SEO deve levar em consideração esses critérios SFREDO 2017 Tecnologia aplicada infraestrutura sistemas aplicativos sistemas de informação gerencial mecanismos de coleta e processamento de dados aplicativos de gestão de informações e produção de conteúdo digital são alguns exemplos de tecnologias fundamentais para a estruturação de um planejamento de marketing digital efetivo A utilização de ferramentas adequadas permite a obtenção de resultados mais expressivos possibilita a melhoria na execução dos processos do negócio e proporciona um sistema de informações mais confiável para o desenvolvimento de objetivos e estratégias de marketing digital Definir uma estratégia integrada de utilização das redes sociais para produção do conteúdo que possa ser atrativo Você pode sugerir a utilização de diferentes mídias sociais para elaboração e divulgação do conteúdo Por exemplo produzir vídeos para o canal do YouTube e postar parte deles no Instagram de maneira estratégica buscando um maior engajamento dos seus seguidores Definir indicadores para avaliação dos resultados nas redes sociais digitais alguns indicadores podem ser indicados para que as empreendedoras possam avaliar as campanhas no Instagram São eles Alcance quantidade de fãs seguidores membros de um canal página eou mídias sociais Alcance de um anúncio campanha ou conteúdo produzido e pulverizado nas mídias digitais Engajamento nível de participação de um determinado perfil ou grupo de usuários diante de algum tema ou conteúdo disponibilizado nas plataformas digitais Influência nível de mobilização de um determinado conteúdo assunto ou tema e o impacto disso para a repercussão e reprodução em outros canais de comunicação digital Adequação nível de proximidade ou coerência do conteúdo produzido pela empresa frente às características às expectativas e aos valores desejados do grupo de usuários que compõe o públicoalvo Retenção capacidade de manutenção da base ativa de usuários fazendo com que os consumidores utilizem os serviços eou produtos e ainda permaneçam ativos por um determinado período Introdução da aula Qual é o foco da aula Nesta aula vamos abordar sobre as estratégias digitais e como as empresas e influencers atuam para atrair clientes Objetivos gerais de aprendizagem Ao longo desta aula você irá Conhecer o processo de mensuração das métricas e resultados online Compreender a materialização de um planejamento direcionado aos ambientes virtuais Identificar utilização de ferramentas adequadas permite a obtenção de resultados mais expressivos Situaçãoproblema Olá estudante Neste momento destacamos conceitos centrais e procedimentos relacionados à gestão por indicadores e planejamento de marketing digital Daremos ênfase à importância do planejamento para o desenvolvimento das estratégias em ambientes virtuais abordando aspectos centrais para a construção de um plano de marketing digital e suas relações com as métricas e os indicadores de desempenho A gestão por indicadores faz parte de um planejamento bem estruturado de marketing digital Uma empresa que não monitora seus resultados muitas vezes acaba investindo tempo esforço e dinheiro em ações com pouca efetividade e resultados abaixo das expectativas Um plano de marketing digital deve ser construído sob diferentes perspectivas com o apoio de técnicas de gerenciamento e ferramentas digitais e deve ser conduzido por profissionais que estejam engajados em atuar intensamente nos ambientes digitais promovendo marcas produtos e serviços O planejamento é uma atividade fundamental para o desenvolvimento de qualquer modelo de organização Sendo assim salientamos a importância dele e das estratégias de marketing digital para a eficácia das operações de comunicação para a construção de marcas produtos e serviços inovadores e como apoio central no processo de tomada de decisão organizacional Empresas que apresentam ótimos resultados e eficiência em seus processos de gestão são aquelas que mantêm um plano estratégico constante e utilizam ferramentas de monitoramento e análise de resultados como parâmetro central de crescimento e inovação Retomando nosso contexto de aprendizagem o caso da Doce Cozinha As empreendedoras Paula e Alexandra sócias da Doce Cozinha já compreenderam a importância das métricas e dos indicadores bem como o impacto positivo das avaliações anteriores do seu modelo de negócio Vale lembrar que as empreendedoras atendem seus clientes e consumidores por meio de plataformas online aplicativo exclusivo App Doce Cozinha plataformas de delivery e via WhatsApp Além das plataformas de vendas a empresa Doce Cozinha possui canais de comunicação e conteúdo página no Instagram página corporativa no Facebook um blog e um canal de vídeos no YouTube A empresa utiliza todos esses canais para a elaboração de conteúdos relacionados aos ramos da gastronomia e da confeitaria além de dicas de receitas e preparos sempre direcionando a comunicação com temas relacionados ao seu modelo de negócio As empreendedoras já iniciaram um processo de organização das informações com relação à gestão do seu negócio e compreenderam a importância da avaliação dos resultados envolvendo os processos de marketing digital Sendo assim elas necessitam agora de estruturar um planejamento mais robusto de marketing digital Neste momento o seu serviço de assessoria de gestão e marketing digital será fundamental para que possam aprimorar os processos organizacionais e elaborar um plano coerente com seu modelo de negócio Você e sua equipe da Box Digital Consultoria serão responsáveis por auxiliálas nesta última etapa Então preparese pois você terá a oportunidade de compartilhar com as empreendedoras alguns aspectos e conceitos que envolvem o planejamento de marketing digital sempre com foco na melhoria do desempenho da empresa Doce Cozinha Vamos juntos Paula e Alexandra conseguiram bons resultados em termos de desempenho de seu negócio As vendas voltaram a crescer porém suas estratégias online necessitam de um melhor direcionamento Sendo assim nesta terceira e última etapa da consultoria as empreendedoras necessitam iniciar a estruturação de um plano de marketing digital e compreender o impacto das estratégias digitais para a alavancagem dos negócios Com base nas etapas anteriores e na experiência adquirida pelas sócias você e sua equipe de consultoria deverão auxiliálas na elaboração inicial do plano estratégico de marketing digital para a empresa Doce Cozinha Seu trabalho de gestão e marketing digital deve estabelecer os seguintes parâmetros Estruturação de um plano de marketing digital Descrição dos impactos do marketing digital para os negócios Aproveite o conteúdo Gestão por indicadores e monitoramento de resultados online A gestão por indicadores é uma maneira eficiente de monitorar os resultados provenientes das estratégias de marketing digital O monitoramento online dos resultados oferece perspectivas mais aprofundadas a respeito das ações executadas nas plataformas virtuais Um processo de gestão por indicadores bem conduzido permite uma melhor compreensão quanto ao nível de engajamento dos seus clientesusuários frente aos conteúdos produzidos pela sua empresa e fornece parâmetros importantes para a avaliação do comportamento de compra e preferências do seu públicoalvo Além disso possibilita uma maior percepção a respeito do alcance de suas campanhas de comunicação e da performance em termos de presença digital O desenvolvimento de uma estrutura de gestão por indicadores e métricas de marketing digital exige esforço planejamento e comprometimento implica investimentos em tecnologias e pode significar um passo à frente com relação aos seus concorrentes Empresas que monitoram seus resultados constantemente apresentam melhores soluções diante dos problemas e das dinâmicas do mercado além disso obtêm maior controle sobre seus recursos Entender as particularidades do seu modelo de negócio especialmente nos ambientes digitais permite a construção de mecanismos de melhoria contínua e a elaboração de estratégias adequadas às exigências do seu público GABRIEL 2012 A implementação de um modelo eficiente de gestão por indicadores nos ambientes virtuais depende da conexão direta entre os objetivos de marketing digital e as estratégias gerais do negócio Sem essa definição os profissionais podem cometer equívocos e investir esforço tempo e recursos em ações que não estejam alinhadas aos interesses de seus públicos As metas de marketing digital devem estar conectadas aos objetivos gerais do negócio e serem traduzidas em métricas e indicadoreschave para posterior avaliação KOTLER KARTAJAYA SETIAWAN 2017 A medição de desempenho e todo o processo de mensuração das métricas e resultados online fazem parte do planejamento de marketing digital É fundamental que a empresa defina e classifique os principais indicadores de desempenho estabeleça parâmetros comparativos para a verificação dos resultados e desenvolva sistemas ferramentas e metodologias para a captação manipulação e monitoramento das métricas que estejam relacionadas às ações e às estratégias digitais No quadro abaixo destacamos algumas métricas importantes de marketing digital para a elaboração de uma estrutura de gestão por indicadores Métricas essenciais de marketing digital Fonte Marques 2018 sp O quadro acima demonstra algumas das principais ferramentas digitais e um exemplo de métrica correspondente É possível estabelecer mais de uma métrica ou indicador para cada ferramenta de marketing digital Dessa forma o profissional de marketing tem a tarefa de analisar as informações mais relevantes e pertinentes aos seus propósitos e deve conduzir um sistema de gestão de métricas de acordo com seus objetivos estratégicos As métricas trabalhadas de maneira isolada não fornecem muita informação É importante que o gestor saiba utilizálas em seus processos de digital analytics de modo que se transformem em indicadores de desempenho KPI para que sejam facilmente comparáveis observáveis e transformados em informação e conhecimento dentro de uma estratégia de marketing digital Muitos profissionais possuem dificuldades em analisar o retorno de suas campanhas promocionais tendo em vista a imensa diversidade de ferramentas e ações que podem ser implementadas e executadas Se pensarmos nas mídias digitais por exemplo na maioria delas se pode mensurar e monitorar praticamente tudo É possível monitorar a quantidade de acessos em um site ou página da rede social por determinado período a origem das visitas na sua loja virtual o volume de downloads realizados na sua plataforma se há outros registros de abertura de emails entre muitas outras informações TURCHI 2019 Na prática o profissional de marketing deve definir inicialmente quais são os objetivos que deseja atingir com a realização de determinada ação ou campanha e selecionar as métricas que possam representar os parâmetros necessários para análise de desempenho das estratégias digitais Embora isso pareça óbvio nem sempre as empresas se preocupam ou investem tempo para tais definições Planejamento de marketing digital O planejamento é uma das etapas mais importantes para qualquer modelo de negócio Caracterizase pela definição dos principais objetivos de médio e longo prazo e abrange a estrutura necessária recursos tecnologias métodos de trabalho para o alcance dos resultados e para a efetivação das premissas definidas na missão na visão e nos valores de uma organização KOTLER KELLER 2012 No marketing digital o planejamento é essencial para que uma empresa se mantenha competitiva no mercado e consiga desenvolver toda sua estrutura de comunicação força de vendas gerenciamento de marca criação de conteúdo e desenvolvimento de inovações produtos e serviços que atendam às expectativas e exigências do mercado consumidor e principais interessados Um planejamento de marketing digital bem estruturado pode apresentar resultados significativos em termos de posicionamento de marca fidelização de clientes alavancagem das vendas melhoria nos serviços prestados desenvolvimento de inovações entre outras situações essenciais para o sucesso dos negócios TURCHI 2019 A materialização de um planejamento direcionado aos ambientes virtuais pode ser caracterizada pela elaboração de um plano de marketing digital um instrumento ou um conjunto de prescrições para direcionar e coordenar o esforço de marketing que inclui os objetivos as metas os valores as ferramentas as metodologias de trabalho as métricas os indicadores de desempenho além de todo o registro da infraestrutura necessária para o desenvolvimento de atividades e estratégias nos ambientes digitais Em alguns modelos de negócios especialmente pequenos empreendimentos é possível delinear um plano de marketing digital mais simples e objetivo Em organizações mais robustas poderá ser desenvolvido de maneira mais detalhada De modo geral alguns pontos devem ser observados para sua estruturação MARQUES 2018 Introdução desenvolva aspectos introdutórios sobre os principais objetivos do plano os recursos e as formas de implementação Análise interna e externa avalie o histórico da sua empresa as relações entre a demanda e a oferta de mercado os aspectos relacionados à concorrência os principais produtos serviços e tecnologias bem como as variáveis e os desafios do ambiente externo em que a empresa se depara Objetivos Defina adequadamente os objetivos específicos de marketing digital e os mecanismos de mensuração de resultados e metas que sejam alcançáveis gerenciáveis e compatíveis com a realidade e com o cronograma gerencial Segmentação e posicionamento trabalhe aspectos relacionados à segmentação ao posicionamento ao tipo de presença online e offline e às formas de produção de conteúdo e comunicação Defina quais são as conversões relevantes e desenvolva metodologias e procedimentos para a integração de diferentes ferramentas Saiba mais Kotler e Keller 2012 definem o posicionamento como a forma de projetar a oferta e a imagem da empresa eou marca para que ocupem um lugar diferenciado na mente do públicoalvo considerando suas relações com as marcas concorrentes suas características semelhantes e seus meios de diferenciação A segmentação pode ser compreendida como o processo de agrupamento classificação eou seleção de um determinado conjunto de clientesconsumidores que compartilham características semelhantes E nesse sentido na medida em que uma organização escolhe determinado segmento para o direcionamento de suas estratégias e ações de marketing este é considerado como seu públicoalvo target São conceitos essenciais para o desenvolvimento de pesquisas e que devem ser trabalhados de maneira integrada De modo geral podemos classificar quatro tipos de segmentação Segmentação geográfica agrupamento do mercado por dimensões territoriais como cidade região estado país bairro etc Segmentação demográfica agrupamento do mercado considerando variáveis distintas como gênero renda etnia grau de escolaridade idade nacionalidade classe social religião ocupação etc Segmentação psicográfica classificação de grupos de pessoas com base em características relacionadas às atitudes aos valores e à personalidade como estilo de vida aspectos culturais pensamentos semelhantes etc Segmentação comportamental classificação de grupos de pessoas com base em características de comportamento de compra por exemplo frequência de visitas a determinada loja recompra de produtos hábitos de consumo etc Essas classificações auxiliam no desenvolvimento da pesquisa e na classificação dos públicos sobre os quais as organizações pretendem compreender Especialmente em estratégias de marketing digital a segmentação é uma das etapas mais importantes e deve ser trabalhada em suas diferentes dimensões Ferramentas Utilize diferentes plataformas de tecnologia aplicativos e sistemas de informação e formas de implementação Medição de resultados e gestão por indicadores identifique as principais métricas e indicadores de performance KPI e sustente um processo constante de análise e monitoramento das campanhas e estratégias de marketing digital Resumo Elaborar esquemas de visualização resumos mapas mentais e painéis de monitoramento para que sua estratégia possa ser visualizada de maneira sintetizada e simplificada para você e sua equipe de trabalho O plano de marketing digital deve ser utilizado como um guia para as ações estratégicas e o alcance dos objetivos do negócio e pode funcionar em dois níveis estratégico e tático No nível estratégico deve estabelecer os mercadosalvo e a proposta de valor que será oferecida com base em uma avaliação das melhores oportunidades de mercado No nível tático o plano de marketing especifica as ações direcionadas ao desenvolvimento de comunicação e conteúdo engloba a descrição das características dos produtos e serviços as promoções os processos comerciais a determinação de preços os canais de vendas e os serviços agregados Reflita Quais são seus planos estratégicos de marketing digital para embarcar nas mudanças dos ambientes digitais Indicadores e estratégia de marketing digital Na medida em que o mercado se modifica sobretudo considerando as inovações tecnológicas e a expansão dos ambientes digitais toda essa explosão de tecnologia cria novas formas de aprendizado sobre os clientes e expande a possibilidade de analisálos e monitorálos Com a utilização de sistemas digitais ferramentas de tecnologia da informação e metodologia de gestão por indicadores as empresas podem construir sua base de dados de clientes de maneira detalhada e desenvolver promoções campanhas ofertas inovações produtos e serviços customizados e estrategicamente pensados com base nas características de seu público consumidor Ao definir uma estratégia de marketing em ambientes digitais bem como os indicadores que representam os resultados do negócio alguns aspectos devem ser levados em consideração Busque conhecer seu público e ofereça boas experiências de compra e consumo é importante que as empresas desenvolvam meios para conhecer profundamente seu públicoalvo As características do consumidor seus hábitos de compra seu estilo de vida os aspectos culturais e sociais envolvidos devem ser colocados em evidência e auxiliam na compreensão a respeito da jornada de compras do consumidor As organizações precisam compreender e mensurar a fundo cada etapa que o cliente percorre desde a pesquisa na internet até a hora da verdade o momento da compra e póscompra A partir disso é possível oferecer produtos e serviços adequados e coerentes com o perfil e as expectativas dos clientes e consumidores Boas experiências podem produzir a satisfação do consumidor sendo assim há grandes chances de boas indicações avaliações positivas e engajamento com os conteúdos de sua marca assim como de ótimos resultados para o seu negócio Faça a segmentação de mercado e construa um relacionamento duradouro com seu público a segmentação de mercado é uma etapa fundamental no desenvolvimento do relacionamento com o consumidor As empresas precisam ser seletivas sobre seus segmentos de atuação e devem enfatizar a aquisição de clientes que se encaixem na proposição de valor central de seu modelo de negócio Na medida em que a organização consegue identificar seus segmentos suas características e especificidades fica mais fácil construir mecanismos de comunicação e relacionamento com seus públicos e dessa forma produzir conteúdo direcionado campanhas customizadas e programas de fidelidades compatíveis com os interesses dos consumidores Os ambientes digitais são ideais para a realização dessas ações estratégicas a internet possibilita diferentes meios de comunicação seja através de email redes sociais sistemas de informação aplicativos de mensagens entre outros Preste atenção ao pósvenda às opiniões e percepções dos consumidores o valor percebido pelo cliente e sua satisfação devem ser muito bem analisados pelas organizações Geralmente após o consumo de algum produto ou serviço é possível avaliar quais foram as impressões do consumidor e monitorar seu nível de entusiasmo Os serviços de pósvenda são essenciais para que os clientes decidam se voltam ou não a consumir seus produtos ou serviços Nesse estágio é possível atender às dúvidas e resolver os problemas de seus clientes e consumidores oferecer soluções informações tutoriais e até mesmo produtos e serviços complementares tornando a experiência de compra ainda mais prazerosa É importante destacar que a comunicação deve ser rápida e eficiente deixar seu cliente sem resposta ou sem a resolução de alguma dúvida ou problema pode ocasionar grandes prejuízos para seu negócio Desenvolva estratégias de atração e captação Inbound Marketing as estratégias de Inbound Marketing ou marketing de atração são fundamentais no processo de relacionamento e fidelização de clientes Ele é uma concepção estratégica de marketing digital e vai além do universo online estendendose a eventos atendimento suporte ao cliente e muito mais Referese a um conjunto de ações e metodologias com o foco na atração e conversão de clientes utilizando conteúdo relevante e explorando diferentes canais tais como mecanismos de busca blogs e redes sociais digitais CALIL 2019 Ações de Inbound Marketing direcionam os conteúdos de acordo com as particularidades dos públicos geram relacionamento e engajamento focam nas necessidades e especificidades dos consumidores são importantes na resolução de problemas dos clientes e geram dados e informações para o monitoramento das métricas organizacionais Ao definir uma estratégia de marketing em ambientes digitais é preciso direcionar seus esforços para a efetivação das etapas destacadas anteriormente As métricas e os indicadores de desempenho são ferramentaschave para a mensuração dos resultados e importantes para direcionar os esforços e os investimentos em marketing digital É interessante que a empresa elabore um conteúdo próprio a respeito de sua marca e materiais com temas que atraiam a audiência de seus públicos Além disso o profissional de marketing digital precisa entender quais são os principais problemas de seus clientes relacionados à área de atuação de sua empresa e desenvolver meios de comunicação e formas de relacionamentos que os ajude a buscar as possíveis soluções São alguns fatores que podem ser primordiais em uma estratégia de marketing digital eficiente e bemsucedida Assimile O Inbound Marketing pode ser entendido como uma abordagem estratégica que engloba uma série de atividades online elaboração e compartilhamento de conteúdo direcionado para um públicoalvo delimitado com foco na atração e conversão de leads ou consumidoresclientes efetivos do seu negócio A ênfase dessa concepção é direcionada em atrair converter e encantar clientes ou seja tem o objetivo de possibilitar uma conexão mais intensa e interativa com o públicoalvo por meio de pilares centrais tais como marketing de conteúdo SEO Search Engine Optimization ou otimização para serviços de busca e estratégias em redes sociais digitais GABRIEL 2012 Métricas indicadores e processo de tomada de decisão As estratégias de marketing digital devem ser implementadas de modo que a empresa possa alinhar procedimentos teóricos e metodológicos às ferramentas de mensuração de resultados e demais plataformas digitais Algumas ferramentas digitais podem ser utilizadas para a estruturação e execução de ações de marketing digital MARQUES 2018 Análise de métricas Google Analytics YouTube Analytics LinkedIn Analytics Twitter Analytics Google Trends Email marketing MailChimp RD Station E Goi Pesquisa online Survey Monkey Google Docs Landing Pages Marketing de busca SEO PalavraChave Google Keyword Planner SEMRush Google AdWords Facebook Ads Marketing de conteúdo aplicativos Youtube Instagram for Business Facebook Twitter Blogs Plataformas comerciais marketplaces aplicativos de vendas sites de compra coletiva Desempenho e relacionamento CRM Customer Relationship Management BI Business Intelligence BSC Balanced Scorecard São alguns exemplos de tecnologias fundamentais para a estruturação de um plano de marketing digital efetivo Facilitam o desenvolvimento das estratégias tornando os processos mais ágeis e precisos e gerando maiores oportunidades de negócios Muitas dessas tecnologias digitais contribuem para a automatização dos processos de marketing e facilitam a análise e a compilação de grandes volumes de dados e informações A utilização de ferramentas adequadas permite a obtenção de resultados mais expressivos possibilita a melhoria na execução dos processos do negócio proporciona um sistema de informações mais confiáveis para o desenvolvimento de objetivos e estratégias de marketing digital e contribui para a assertividade do processo de tomada de decisão empresarial Exemplificando Marketing digital e estratégias nas redes sociais As redes sociais digitais são também ferramentas essenciais e se destacam como instrumentos poderosos para a aplicação de estratégias de marketing digital São milhares de pessoas conectadas diariamente nas redes sociais e cada vez mais os consumidores compram compartilham informações expõem comentários e consomem conteúdos por meio das mídias digitais São tecnologias dinâmicas e representam fonte de pesquisa informação avaliação e comunicação das empresas junto aos seus públicos Plataformas como Facebook Twitter Instagram LinkedIn Youtube e WhatsApp são exemplos de tecnologias utilizadas tanto pelas empresas como pelos consumidores para todo o tipo de busca de informação comunicação entretenimento conteúdo compras e negociação Nesta aula você teve acesso às noções gerais relacionadas à gestão por indicadores planejamento e estratégia de marketing digital Também teve a oportunidade de perceber a importância do planejamento para o desenvolvimento das estratégias em ambientes virtuais O plano de marketing digital e os mecanismos de mensuração dos resultados online são atividades cada vez mais presentes na rotina do profissional de marketing A estrutura bem elaborada de um plano de marketing digital e a correta definição dos indicadores de desempenho de suas ações e estratégias são aspectos centrais para todos os profissionais que buscam sucesso nos negócios e obter vantagem competitiva no ambiente de negócios virtuais Saiba mais No livro escrito por Vasco Marques você terá acesso a diferentes abordagens e noções para a implementação de estratégias de marketing digital direcionadas às redes sociais digitais Acesse o primeiro capítulo do livro Estratégia nas Redes Sociais e confira uma perspectiva muito interessante sobre a utilização das plataformas e redes sociais como ferramentas fundamentais para estratégias nos ambientes digitais MARQUES V Redes Sociais 360 Coimbra Conjuntura Actual Editora 2016 Conclusão Para que as empreendedoras Paula e Alexandra possam visualizar os aspectos levantados por você na terceira etapa da consultoria é importante que alguns passos sejam iniciados 1 Estruturação de um plano de marketing digital Introdução definição dos objetivos de marketing digital da Doce Cozinha prospectar clientes desenvolver mercados estruturar campanhas de conteúdo etc Análise interna e externa avaliação dos principais concorrentes levantamento dos principais produtos serviços e tecnologias do mercado de gastronomia e confeitaria local e nacional identificação de pontos fortes e fracos oportunidades e ameaças Objetivos definição adequada dos objetivos específicos de marketing digital mecanismos de mensuração de resultados e metas que sejam alcançáveis gerenciáveis e compatíveis com a realidade e com o cronograma gerencial Segmentação e posicionamento definição de aspectos relacionados aos processos de segmentação e posicionamento ao tipo de presença online e offline e às formas de produção de conteúdo e comunicação Defina quais são as conversões relevantes e desenvolva metodologias e procedimentos para a integração de diferentes ferramentas Ferramentas definição das principais ferramentas utilizadas nas ações de marketing digital Instagram Facebook App Whatsapp entre outros Medição de resultados e gestão por indicadores definição dos principais indicadores engajamento alcance CAC LTV ROI entre outras métricas utilizadas pelas empreendedoras Utilização de ferramentas grátis de mensuração de resultados Google Analytics Resumo construção de esquemas de visualização resumos mapas mentais e painéis de monitoramento para que sua estratégia seja visualizada de maneira sintetizada e simplificada por você e sua equipe de trabalho 2 Descrição dos impactos do marketing digital para os negócios Criação de negócios inovadores Agilidade nos processos de comunicação com os consumidores Diversificação de canais de comunicação e produção de conteúdo Processos de fidelização de clientes e mecanismos de atração de novos clientes Prospecção e desenvolvimento de novos mercados Notoriedade e reconhecimento da marca Customização adequando a oferta em função das preferências dos consumidores Maior precisão em processos de segmentação comportamento e psicografia Acesso aos mercados internacionais e a outros segmentos ou nichos Redução nos tempos de transação Possibilidade de fornecer mais informações e melhor experiência ao consumidor Possibilidade de mensuração de resultados por meio de sistemas de métricas e gestão por indicadores Introdução da aula Qual é o foco da aula Nesta aula vamos colocar em prática os conhecimentos adquiridos ao decorrer das aulas Objetivos gerais de aprendizagem Ao longo desta aula você irá Compreender a importância do marketing de relacionamento através de cases Identificar ações efetivas na comunicação com clientes Comparar suas respostas com as soluções apresentadas 5 métricas de marketing No marketing digital a mensuração dos resultados é fator primordial para que os gestores compreendam as características de seus públicos e o desempenho de suas ações e campanhas promocionais além da possibilidade de quantificação das oportunidades de mercado e ameaças competitivas As métricas e os indicadores são fundamentais para que os profissionais possam Justificar os riscos e os benefícios financeiros de suas decisões Avaliar projetos e planos de expansão Explicar variâncias Julgar o desempenho e identificar quantitativamente os pontos de alavancagem para aperfeiçoamento de suas ações e estratégias de marketing digital 5 métricas de marketing Resolução Métrica alcance líquido Essa métrica está ligada à quantidade de pessoas que recebem uma propaganda É equivalente ao alcance Mede os espectadores de uma propaganda Tem o propósito de mensurar a amplitude da difusão de uma propaganda em uma população Métrica pageviews Essa métrica está relacionada a quantas vezes uma página e acessada ou seja representa o número de páginas acessadas Os hits por sua vez representam as visualizações de página multiplicadas pela quantidade de arquivos em uma página o que os torna tanto uma métrica de design de página quanto de tráfego Tem o propósito de representar uma medida de alto nível da popularidade de um site Métrica custo por clique Essa métrica corresponde ao custo de propaganda dividido pela quantidade de cliques gerados É frequentemente usada como mecanismo de cobrança Tem o propósito de mensurar ou estabelecer a eficácia de custo de uma propaganda Métrica taxa de abandono Essa taxa corresponde à taxa de compras iniciadas mas não finalizadas Pode alertar quanto a um design pobre em um site de comércio eletrônico medindo a quantidade de clientes potenciais que perdem a paciência com uma transação ou que são surpreendidos por custos ocultos revelados na conclusão do negócio Tem o propósito de mensurar um elemento da taxa de fechamento de negócios na internet Métrica taxa de rejeição Essa taxa é o percentual de visitantes do site que veem apenas uma página Por essa razão exige definição clara do encerramento da visita Em geral considera a taxa de rejeição das visitas e não dos visitantes E muito usado como indicador da relevância do site e da capacidade de despertar o interesse dos visitantes A importância do email marketing Embora a popularização das redes sociais digitais tenha oferecido novos meios de comunicação conteúdo e interatividade para as organizações os sistemas de email enquanto ferramentas formais de comunicação empresarial ainda possuem papéis fundamentais de troca de informações no ambiente de negócios O email é uma ferramenta particular e possibilita um contato muito próximo entre o remetente e o destinatário na medida em que uma mensagem tem características individualizadas e não divide atenção como nas redes sociais entre uma infinidade de postagens que chamam a atenção Nesse sentido se pensarmos em estratégias de marketing digital as ações e campanhas de email marketing continuam sendo ferramentas poderosas de interatividade divulgação de marcas e produção de conteúdo Indicadores Muitas das tecnologias digitais contribuem para a automatização dos processos de marketing e facilitam a análise e compilação de grandes volumes de dados e informações Algumas ferramentas digitais podem ser utilizadas para a estruturação e execução de ações de marketing digital Introdução da unidade Introdução da Unidade Olá estudante Vamos agora para a segunda etapa de aprendizado da disciplina de Indicadores e Métricas Neste momento discutiremos o conceito de indicadoreschave de desempenho KPIs Key Performance Indicators as principais categorias e sua relevância para as ações e estratégias organizacionais No primeiro instante daremos destaque aos conceitos e definições relacionados aos indicadores de desempenho e o papel estratégico dos KPIs como ferramentas de monitoramento e avaliação dos processos de negócio Em seguida a reflexão gira em torno da importância dos KPIs e da gestão de desempenho frente aos objetivos empresariais Trabalharemos ainda com algumas categorias gerais dos KPIs distinguindo entre suas dimensões estratégica tática e operacional Por fim apresentaremos alguns critérios importantes na escolha dos indicadores de desempenho e aspectos relacionados à metodologia SMART como avaliação da qualidade operacional do indicador de performance O objetivo central neste momento é demonstrar a importância dos KPIs para o desenvolvimento de um sistema de gestão por indicadores bem como sua importância enquanto ferramenta essencial para a análise controle e monitoramento dos principais resultados de marketing digital Objetivos da Unidade Ao longo desta Unidade você irá Conhecer os valores que estão sendo investidos para que cada potencial consumidor Compreender a metodologia para avaliação da experiência do cliente Identificar mecanismos de quantificação das oportunidades de mercado e das ameaças competitivas Introdução da aula Qual é o foco da aula Nesta aula vamos entender as métricas e os indicadores de desempenho e como essas ferramentas são essenciais para que as empresas organizem suas ações e construam suas estratégias Objetivos gerais de aprendizagem Ao longo desta aula você irá Conhecer o processo efetivo de gestão de KPIs Compreender os sistemas de pesquisa online a seleção estratégica dos KPIs Identificar adequadamente as métricas e indicadores de desempenho para se trabalhar Situaçãoproblema Ola estudante Neste momento discutiremos acerca dos conceitos e definições relacionados aos KPIs suas principais funções e sua importância para os objetivos do negócio Daremos destaque às categorias gerais dos indicadoreschave de desempenho e as contribuições dos KPIs para o controle dos resultados em modelos de negócios virtuais Nos ambientes digitais dificilmente as empresas conseguem gerenciar suas atividades sem um processo eficiente de monitoramento e medição de resultados As métricas e os indicadores de desempenho são ferramentas essenciais para que as empresas organizem suas ações e construam suas estratégias com base em informações confiáveis e conhecimento efetivo sobre seus negócios Os KPIs são fundamentais para que as organizações possam avaliar se suas ações estratégias e posicionamentos estão de acordo com as ideias centrais do negócio e coerentes com os rumos que a empresa pretende tomar em sua trajetória Estar atento às informações que possam atestar o desempenho da sua organização pode colaborar para a construção de um modelo de negócio de alto impacto e na definição de estratégias de sucesso nos ambientes digitais A fim de colocarmos os conhecimentos a serem aprendidos em prática vamos analisar a seguinte situaçãoproblema Eduarda Larissa e Ana Carolina são sócias de uma loja virtual ecommerce do ramo de artigos esportivos A empresa chamada Casa Esporte e Vida foi inaugurada em 2017 e atende seus clientes e consumidores exclusivamente por meio de plataformas online a loja virtual e aplicativo exclusivo CasaEsporteVida O modelo de negócio proposto pelas empreendedoras tem o objetivo de oferecer artigos e soluções para todos aqueles consumidores que necessitam de produtos relacionados às diferentes modalidades esportivas Dentre o portfólio de produtos a loja dispõe de roupas acessórios suplementos chuteiras equipamentos esportivos e inúmeras outras soluções Com relação aos recursos tecnológicos disponíveis além das plataformas comerciais loja virtual e aplicativo a empresa utiliza ferramentas de comunicação e interatividade produção de conteúdo e monitoramento de indicadores de marketing digital A empresa tem um canal no Instagram uma página corporativa no Facebook e um canal de vídeos no YouTube oferece serviços de atendimento ao consumidor SAC via WhatsApp e utiliza o Google Analytics para a mensuração dos resultados online de suas plataformas comerciais e redes sociais As ferramentas digitais são utilizadas pelas empreendedoras para a elaboração de conteúdos relacionados aos mais variados temas esportivos esportes games bemestar qualidade de vida e outros Disponibiliza conteúdo desde dicas de treinamentos funcionais até orientações de alimentação saudável sempre direcionando a comunicação aos assuntos relacionados ao propósito do negócio contribuindo para a promoção de suas marcas produtos e serviços As empresas estão sempre muito empenhadas em desenvolver ações promocionais de marketing digital elaborando estratégias de ofertas dos produtos e ações de engajamento para atração de clientes e conversão de vendas na loja virtual Na maioria das vezes as gestoras realizam as ações e campanhas promocionais online entretanto não costumam avaliar o desempenho dos resultados Embora elas tenham acesso e um mínimo conhecimento a respeito da ferramenta da Google Analytics não há um monitoramento constante com relação aos resultados das suas campanhas e estratégias de marketing digital Em virtude da forte concorrência que a empresa enfrenta as empreendedoras necessitam alavancar suas vendas e aumentar sua participação no mercado nacional Seus concorrentes diretos nos últimos anos investiram e alcançaram grandes patamares de mercado em 2019 A tabela a seguir demonstra o desempenho das empresas do setor e sua representatividade em âmbito nacional Desempenho das empresas do setor mercado nacional de artigos esportivos Fonte elaborada pelo autor Diante disso as empreendedoras precisam organizar melhor suas informações da gestão do seu negócio e necessitam avaliar os resultados associados às estratégias de vendas às campanhas de comunicação e às interações dos seus consumidores nas redes sociais As sócias então decidiram buscar um serviço de assessoria de gestão de indicadores de marketing digital para que possam aprimorar seus processos de gestão e avaliar a performance de suas vendas e de seus canais de comunicação Contrataram então a ZAP Consultoria Alta Performance em Negócios Digitais empresa de assessoria em negócios eletrônicos Você faz parte dessa consultoria e será responsável por auxiliálas na empreitada Preparese pois ao longo da primeira parte do conteúdo você terá a oportunidade de compartilhar com as empreendedoras vários aspectos e conceitos que envolvem a relevância da mensuração de resultados associados aos KPIs sempre com foco na melhoria do desempenho e no sucesso da empresa Casa Esporte e Vida Desde os primeiros meses do ano de 2020 as empreendedoras iniciaram novas campanhas de comunicação de marketing digital com o objetivo de alavancar as vendas e gerar engajamento com seu público A ação mais recente foi um conjunto de anúncios promocionais enviados por email email marketing para a base de dados dos clientes da loja mailing de clientes ofertando diversos produtos com descontos e cupons promocionais Nesse caso será necessário avaliar os resultados da campanha de email marketing e alguns indicadores devem ser considerados tais como Taxa de abertura dos mailings Taxa de cliques dos mailings Além disso a loja virtual é muito ampla e apresenta diversas páginas segmentadas por modalidade esportiva futebol camping esportes de rua atletismo e mix esportivo As páginas mais visitadas da loja A relação entre as páginas mais visitadas e o número de visitas para gerar uma compra Participação de mercado market share da empresa Considerando o contexto de aprendizagem apresentado neste primeiro momento de trabalho de consultoria em gestão e marketing digital você deve estabelecer os seguintes parâmetros para orientações de suas clientes Inicialmente você deve orientar as empresárias para que elas selecionem os indicadores de desempenho mais importantes para a avaliação da campanha e classifiqueos de acordo com as seguintes dimensões analíticas operacional tática e estratégica Após a escolha dos KPIs você deve auxiliálas na descrição de um breve resumo contendo as principais informações e características dos indicadores selecionados É importante relacionar os indicadores aos objetivos do negócio e considerar as características dos KPIs conforme as descrições de Caldeira 2012 e com base nos critérios destacados no método SMART Aproveite a leitura e bons estudos Conceito e definições acerca dos KPIS Os indicadoreschave de desempenho ou Key Performance Indicators KPIs são os indicadores mais relevantes que uma organização dispõe para o monitoramento da performance de suas estratégias atividades ou do conjunto de processos relacionados aos negócios Os KPIs são ferramentas de mensuração do desempenho organizacional e devem ser cuidadosamente selecionados a partir das necessidades identificadas por meio de análises internas e avaliações mercadológicas KLUBECK 2012 KAUSHIK 2009 O gerenciamento estratégico dos KPIs é fundamental para que uma empresa consiga monitorar e avaliar os processos mais importantes dentro de seu modelo de gestão Os KPIs fornecem informações estratégicas e possibilitam ao gestor a compreensão daquilo que efetivamente traz retorno positivo para sua organização Além disso um processo efetivo de gestão de KPIs serve de base para a tomada de decisão empresarial e permite que a empresa tenha diferentes perspectivas com relação ao ambiente organizacional à sua volta Geralmente os KPIs estão relacionados aos objetivos gerais da organização Entretanto por vezes podem ser construídos para mensuração de resultados departamentais ou de áreas específicas Ou seja devem ser considerados como demonstrativos de performance de uma organização em seus diferentes departamentos marketing produção finanças logística operações marketing digital e dimensões distintas operacional tática estratégica KOTLER KELLER 2012 Saiba mais Podemos considerar os indicadores de marketing como um conjunto de medidas que auxiliam os gestores e as empresas a quantificar comparar e interpretar o desempenho das ações e estratégias de marketing São indicadores que podem ser utilizados pelos gestores de marca para elaborar programas de marketing e pela alta administração para decidir acerca da alocação de recursos financeiros Dessa forma na medida em que os profissionais de marketing conseguem mensurar as contribuições do marketing e marketing digital frente à receita geral da organização há mais condições de justificar o valor dos investimentos para os principais interessados KOTLER KELLER 2012 Os indicadores de desempenho contribuem para o planejamento monitoramento e controle dos resultados das ações e estratégias de toda e qualquer organização seja um empreendimento físico ou modelo de negócio digital O estabelecimento dos principais indicadores de desempenho por uma organização contribui para o controle e avaliação dos processos internos de gestão e na compreensão daquilo que funciona ou não dentro de um planejamento estratégico A definição adequada e criteriosa dos KPIs é um fator primordial para o monitoramento das informações e relevante dentro do seu modelo de gestão Além disso a escolha correta dos KPIs permite que a empresa obtenha uma visão mais ampla do seu negócio evidenciando seus processos e principais resultados propiciando um alinhamento entre as ações operacionais e os objetivos traçados MINTZ et al 2016 FARRIS et al 2012 Assimile Os KPIs Key Performance Indicators são essenciais para a medição dos processos e para a avaliação quanto aos objetivos do negócio Existem alguns KPIs mais adequados e indicados do que outros e isso se altera de acordo com as particularidades de cada modelo de organização com base nas exigências de mercado em relação ao momento do negócio e na maneira como a empresa se posiciona frente aos seus concorrentes No entanto para cada empreendimento o gestor deve definir seus KPIs de modo criterioso e com base em seus objetivos e estratégias corporativas KOTLER KELLER 2012 Importância dos KPIS para os objetivos do negócio Os KPIs são fundamentais para a mensuração do nível de execução dos processos do negócio e para a verificação quanto ao alcance dos objetivos planejados Além disso os indicadoreschave de desempenho facilitam a interpretação dos mecanismos de avaliação e na identificação de problemas riscos e ameaças que uma organização possa enfrentar Os KPIs auxiliam no desenvolvimento de planos de ação nas estratégias organizacionais e no direcionamento acerca de possibilidades de resolução de problemas e tomada de decisão empresarial A compreensão a respeito da importância dos KPIs permite aos profissionais melhores condições de escolha dos dados de entrada dados de pesquisa externa feedback de clientes e consumidores registros provenientes de análises internas e outros de modo que sejam fornecidas informações significativas para a construção de uma gestão de alto impacto com base em sistemas de mensuração de métricas e performance organizacional A definição e a interpretação correta dos KPIs impõem aos gestores a busca por um conhecimento mais aprofundado a respeito do próprio negócio e exige o aprendizado das ferramentas de comunicação e pesquisa bem como demanda uma capacidade analítica das situações internas e externas à organização Em virtude da complexidade da construção de um sistema de mensuração de métricas e indicadores de desempenho os KPIs muitas vezes geram dúvidas e devem ser elaborados eou definidos com base em estudos e pesquisas a respeito das dimensões do seu negócio TURCHI 2019 Construir um sistema de avaliação de desempenho e selecionar um conjunto de KPIs baseados em uma visão limitada ou ultrapassada do negócio pode trazer consequências desastrosas para a gestão e estratégias empresariais Um conjunto de indicadores definidos de modo superficial eou equivocado pode fornecer informações falsas a respeito da segurança do seu empreendimento Além disso muitas vezes pode ocultar problemas que na verdade estão prejudicando os resultados de suas operações FARRIS et al 2012 A influência dos números os sistemas de pesquisa online a seleção estratégica dos KPIs e os processos de captação análise e monitoramento de dados e informações são situações impostas a todos profissionais que pretendem alavancar seus negócios no universo virtual Gestores e consultores que necessitam elaborar mecanismos de quantificação das oportunidades de mercado e das ameaças competitivas precisam ainda justificar os riscos e as vantagens financeiras de suas decisões Além disso devem avaliar e reavaliar seu planejamento e seus projetos monitorar o desempenho e identificar pontos favoráveis para o aperfeiçoamento de suas estratégias de maneira geral em especial nos ambientes digitais FARRIS et al 2012 Reflita Quais são os KPIs mais adequados para o seu modelo de negócio Qual a relevância dos indicadores de desempenho frente ao processo de tomada de decisão empresarial Você já elaborou um painel de KPIs para a visualização mais ampla a respeito da performance da sua empresa Categorias gerais dos KPIS Por meio de pesquisas e levantamento de dados de avaliações internas e externas feedback dos clientes e consumidores e outras inúmeras possibilidades de coleta de informações os profissionais de marketing devem definir adequadamente quais são os indicadores mais relevantes para se trabalhar com o objetivo de alavancar seus negócios e melhorar seus processos organizacionais KOTLER KELLER 2012 A avaliação e monitoramento dos KPIs devem servir como base para a análise do desempenho organizacional São ferramentas que permitem compreender se os objetivos estão sendo alcançados se o grupo de interesse de determinada empresa está sendo atendido de maneira satisfatória ou ainda se alguma ação ou estratégia implementada apresenta problemas e precisa de alguma alteração ou atualização Além disso a gestão estratégica dos KPIs auxilia as empresas na produção de inovações no aprimoramento do desempenho de suas equipes e na busca por aspectos de diferenciação frente aos seus concorrentes No que se refere às categorias gerais dos KPIs podemos analisálos sob três níveis ou dimensões distintas dimensão estratégica dimensão tática e dimensão operacional MINTZ et al 2016 FARRIS et al 2012 KPIs em seus diferentes níveis organizacionais Fonte elaborada pelo autor KPI de nível operacional nessa dimensão analítica temos os indicadores diretamente relacionados aos processos operacionais existentes em uma empresa Operações comerciais processos de atendimento ao consumidor processos logísticos operações de comunicação e interatividade com os clientes e índices de produtividade são exemplos de processos operacionais que devem ser avaliados e devem apresentar seus respectivos indicadores de desempenho Os KPIs operacionais auxiliam os gestores supervisores e colaboradores de níveis operacionais e médio na avaliação de desempenho das operações de base de uma organização Em geral apresentam valores e resultados para tomada de decisão de curto prazo Dos indicadores provenientes dos grupos de indicadores do nível operacional surgem aqueles necessários para o nível tático KPI de nível tático são originados da composição dos indicadores operacionais com o objetivo de apresentar de forma menos crítica aspectos relacionados aos processos do negócio buscando avaliar se os objetivos de médio prazo traçados pela organização estão sendo contemplados O resultado conjugado de indicadores operacionais e procedimentos de cruzamento de dados são atribuições importantes para o estabelecimento de KPIs de nível tático A quantidade mensal de visitantes em uma loja virtual associada à taxa de conversão das vendas em determinado período por exemplo pode demonstrar relações acerca da quantidade de clientes que visitam sua loja e quais são aqueles que efetivamente finalizam uma compra Os indicadores de nível tático são de uso da média gerência e consolidam os vários grupos de indicadores de processo em outros grupos que possibilitam a tomada de decisão gerencial e estão alinhados aos aspectos intrínsecos dos produtos serviços fornecedores e clientes KPI de nível estratégico representam a posição frente aos concorrentes e o posicionamento estratégico da empresa Os KPIs estratégicos têm o objetivo de demonstrar os impactos dos processos e das estratégias nos resultados gerais da organização São indicadores que demonstram efetivamente se a empresa está cumprindo com os objetivos e com os parâmetros descritos na missão visão e valores organizacionais Sua composição está diretamente ligada com os indicadores do nível tático e pouco reflete os processos operacionais Os KPIs estratégicos são utilizados principalmente para comparar os rumos de uma organização frente às concorrentes e ao mercado no qual a empresa está inserida Os indicadores relacionados ao conjunto de estratégias das organizações são utilizados pela alta administração de uma empresa e apresentam dados sumarizados a respeito dos principais resultados de uma organização Os KPIs estratégicos são essenciais para que os profissionais consigam avaliar o desempenho da sua gestão frente ao planejamento de médio e longo prazo estipulado Além disso auxiliam na avaliação de cenários contribuem diretamente para o processo de tomada de decisão e dão suporte aos gestores para a condução dos negócios de maneira geral Exemplificando Os KPIs podem ser quantitativos tratando sobre retorno sobre os investimentos em marketing digital indicadores de desempenho de vendas índices de visitação nas páginas da web e redes sociais ou qualitativos verificando o nível de engajamento dos usuários nas plataformas digitais a satisfação dos consumidores e os registros de preferências dos consumidores Podem ser administrados via sistemas de informação softwares de gestão de desempenho e ferramentas de Digital Analytics ou até mesmo por meio de planilhas eletrônicas gerenciadas manualmente planilhas de Excel por exemplo Os indicadoreschave de performance servem como fonte de informação e comunicação entre os gestores de uma organização entre a empresa e seus colaboradores e demonstram de modo objetivo a eficiência e o desempenho dos processos organizacionais KOTLER KARTAJAYA SETIAWAN 2017 Efetividade dos KPIS Metodologia Smart Os KPIs são os indicadores selecionados pelos gestores e eleitos como os mais importantes para a empresa Via de regra uma gestão de alta impacto utiliza não mais do que vinte indicadores de performance Isso vai depender do modelo de organização da tecnologia de dados disponíveis das prioridades da alta administração e demais necessidades gerenciais É possível identificar algumas características essenciais que tornam um KPI em um instrumento eficiente de gestão Muito provavelmente não encontraremos um indicador que consiga contemplar todas as características É preciso entretanto que o gestor busque aprimorar seu sistema de monitoramento ao longo do tempo e vá ajustando seus indicadores às particularidades do seu negócio De acordo com Caldeira 2012 podemos destacar algumas características que ajudam os gestores para o credenciamento de um bom indicador de desempenho Pertinência dos indicadores para a gestão e credibilidade do resultado Nível aceitável de esforço para o apuramento do resultado Simplicidade de interpretação e simplicidade do algoritmo de cálculo Possibilidade de automatização do cálculo Possibilidade de auditoria das fontes de dados com eficácia Alinhamento com a frequência de monitorização Possibilidade de benchmarking Além das características elencadas é importante que o gestor descreva detalhadamente todos os aspectos cruciais para a escolha dos indicadores de desempenho O profissional responsável pela definição dos KPIs deve compreender a utilidade do indicador descrevendo sua função para a gestão da empresa Deve ainda esclarecer as metodologias de cálculo as fórmulas e algoritmos o período de apuração dos resultados e desenvolver interfaces gráficas tabelas dashboards painéis de visualização e demais registros para uma ampla visualização Para a definição coerente de um KPI a técnica SMART pode ser aplicada como forma de avaliação dos critérios para a seleção de um indicador compatível com os objetivos do negócio É importante que o indicador seja específico mensurável alcançável realista e definido no tempo MARQUES 2018 Specific Específico determine claramente qual a função utilidade e objetivos do KPI Measurable Mensurável busque maneiras de quantificar os resultados Attainable Alcançável adote um indicador realista com informações possíveis de serem alcançadas Realistic Realista escolha um indicador alinhado à realidade considerando os recursos disponíveis Time Definido no tempo determina prazos e intervalos para o desenvolvimento alcance e avaliação de cada indicador Cada vez mais as empresas buscam identificar quais são suas ações de maior retorno e nesse caso analisar possibilidades para aumentar seus investimentos ou ainda analisar as ações menos efetivas e corrigilas ou eliminálas evitando assim desperdício de tempo e dinheiro No entanto sabemos que existem diversas opções de KPIs e com isso muitos gestores acabam ficando perdidos sendo incapazes de analisar de maneira adequada o desempenho de sua organização especialmente nos ambientes digitais Quando se alcança essa compreensão os KPIs podem auxiliar uma empresa a manter um foco produtivo nos clientes e mercados Eles podem ajudar os gestores a identificar os pontos fortes e os pontos fracos tanto das estratégias quanto da execução Matematicamente definidos e amplamente disseminados os KPIs podem se tornar parte de uma linguagem operacional estratégica e precisa dentro de uma empresa Nesta aula você teve acesso às definições e às principais dimensões relacionadas aos indicadoreschave de desempenho os KPIs Você teve a oportunidade de perceber a importância dos indicadores de performance para a avaliação dos resultados organizacionais e para o desenvolvimento das estratégias em ambientes virtuais Desenvolver a capacidade de lidar com os números é vital para o sucesso de todos os gestores especialmente os profissionais de marketing digital Entretanto definir adequadamente as métricas e indicadores de desempenho para se trabalhar é uma habilidade que o profissional desenvolve com a experiência e muito conhecimento Os gestores de marketing digital devem inserir em suas práticas cotidianas a utilização dos KPIs e métricas de modo geral como ferramentas balizadoras de suas ações e decisões empresariais Saiba mais No livro escrito por Jorge Caldeira disponível na Biblioteca Virtual você terá a oportunidade de conhecer os 100 indicadoreschave de desempenho amplamente utilizados por diversas organizações O livro apresenta um manual explicativo a respeito do cálculo e os critérios essenciais para a definição dos indicadores de performance de uma organização Acesse o capítulo nove do livro Marketing Digital e confira alguns indicadores relacionados às estratégias de marketing digital CALDEIRA J 100 Indicadores da Gestão Key Performance Indicators Coimbra Conjuntura Actual Editora 2012 Conclusão Para que as gestoras da empresa Casa Esporte e Vida consigam selecionar adequadamente alguns de seus KPIs mais importantes nessa primeira etapa da consultoria é fundamental que você o principal consultor da empresa ZAP Consultoria juntamente com os empreendedoras siga alguns passos Inicialmente você deve orientar as empresárias para que elas selecionem os indicadores de desempenho mais importantes para a avaliação da campanha e classifiqueos de acordo com as seguintes dimensões analíticas operacional tática e estratégica A tabela a seguir contém os KPIs mais relevantes para esse primeiro momento da empresa e sua classificação quanto à dimensão analítica Principais KPIs da Casa Esporte e Vida Fonte adaptada de Caldeira 2012 Após a escolha dos KPIs você deve auxiliálas na descrição de um breve resumo contendo as principais informações e características dos indicadores selecionados É importante relacionar os indicadores aos objetivos do negócio e considerar as características dos KPIs conforme as descrições de Caldeira 2012 e com base nos critérios destacados no método SMART Taxa de abertura dos mailings Fonte adaptada de Caldeira 2012 Taxa de cliques dos mailings Fonte adaptada de Caldeira 2012 Páginas mais visitadas da loja Fonte adaptada de Caldeira 2012 Número de visitas para gerar uma compra Fonte adaptada de Caldeira 2012 Todos os indicadores apresentados demonstram características compatíveis com a avaliação da técnica SMART Specific Específico objetivos e utilidade claramente definidas Measurable Mensurável resultados passíveis de quantificação Attainable Alcançável indicador realista objetivos possíveis de serem alcançados Realistic Realista alinhado à realidade da empresa Time Definido no tempo frequência estabelecida de acordo com suas particularidades O mesmo ocorre com relação aos parâmetros destacados por Caldeira 2012 Pertinência dos indicadores para a gestão e credibilidade do resultado Nível aceitável de esforço para o apuramento do resultado Simplicidade de interpretação e simplicidade do algoritmo de cálculo Possibilidade de automatização do cálculo Possibilidade de auditoria das fontes de dados com eficácia Possibilidade de benchmarking Alinhado com a frequência de monitorização Introdução da aula Qual é o foco da aula Nesta aula vamos abordar quais as capacidades analíticas do profissional de marketing Ao longo desta aula você irá Conhecer alguns indicadores essenciais de marketing digital Compreender as definições e as metodologias de obtenção dos principais KPIs de marketing digital Identificar o desempenho a respeito das páginas ou ações publicitárias ao longo de um determinado período Situaçãoproblema Olá estudante Neste momento daremos destaque aos principais KPIs de marketing digital e suas contribuições para o desenvolvimento de estratégias e para o monitoramento dos resultados em ambientes digitais Evidenciaremos alguns indicadores relacionados às campanhas de marketing digital associados aos processos de vendas online e à aquisição de clientes bem como indicadores importantes para a gestão do relacionamento e avaliação financeira das ações e estratégias de marketing digital O domínio numérico é uma atribuição essencial para todo líder empresarial No marketing digital a mensuração dos resultados é fator primordial para que os gestores compreendam as características de seus públicos e o desempenho de suas ações e campanhas promocionais além da possibilidade de quantificação das oportunidades de mercado e ameaças competitivas As métricas e os indicadores são fundamentais para que os profissionais possam justificar os riscos e os benefícios financeiros de suas decisões avaliar projetos e planos de expansão explicar variâncias julgar o desempenho e identificar quantitativamente os pontos de alavancagem para aperfeiçoamento de suas ações e estratégias de marketing digital São atribuições e responsabilidades que exigem um forte comprometimento quanto aos processos de definição dos KPIs implementação e avaliação dos resultados Retomaremos nosso contexto de aprendizagem o caso da Casa Esporte e Vida comércio eletrônico de artigos esportivos Eduarda Larissa e Ana Carolina sócias da loja virtual ecommerce inaugurada em 2017 atendem seus clientes e consumidores exclusivamente por meio de plataformas online loja virtual e aplicativo exclusivo App CasaEsporteVida O modelo de negócio proposto pelas empreendedoras tem o objetivo de oferecer artigos e soluções para todos os consumidores que necessitam de produtos relacionados às diferentes modalidades esportivas No portfólio de produtos incluemse roupas acessórios suplementos chuteiras equipamentos esportivos e inúmeras outras soluções Em virtude da forte concorrência que a empresa enfrenta as sócias necessitam alavancar suas vendas e aumentar sua participação no mercado nacional Seus concorrentes diretos nos últimos anos investiram e alcançaram grandes patamares de mercado Diante disso elas precisam organizar melhor suas informações com relação à gestão do seu negócio e contrataram a ZAP Consultoria Alta Performance em Negócios Digitais empresa de assessoria em negócios eletrônicos da qual você faz parte e será responsável por auxiliálas nessa empreitada Na primeira etapa da avaliação você e as empreendedoras analisaram alguns indicadores essenciais para o negócio e desenvolveram critérios para avaliação dos KPIs de acordo com as dimensões analíticas evidenciando indicadores de níveis operacionais táticos e estratégicos As gestoras conseguiram compreender a importância dos KPIs para a avaliação do desempenho da empresa e resolveram aprimorar seus métodos de mensuração de resultados Elas gostaram tanto da ideia de gerenciar seu negócio com base em indicadores de performance que resolveram dar continuidade no processo de consultoria Decidiram avaliar o desempenho das vendas da loja no ano de 2019 com o objetivo de estimarem o valor do Ticket Médio dos clientes no último período Sendo assim durante a análise dos relatórios comerciais você apresentou uma tabela resumida com as informações referentes às vendas de 2019 Relatório de faturamento e pedidos de vendas registrados em 2019 Fonte elaborada pelo autor Além do relatório de vendas você também sugeriu a verificação das informações sobre a aquisição de novos clientes no ano de 2020 Em uma consulta na base de dados em comparação entre os anos de 2019 e 2020 você percebeu o registro de 500 novos clientes na loja virtual Em 2019 haviam 3000 clientes registrados e agora analisando o primeiro semestre do ano de 2020 o relatório apresenta uma base de dados contendo 3500 Todos ficaram muito animados com essa avaliação e decidiram então avaliar os custos de aquisição desses novos clientes Para tanto você fez um levantamento e descreveu todos os investimentos em marketing e vendas no ano de 2019 Investimentos custos e despesas de marketing e vendas em 2019 Fonte elaborada pelo autor Com base nas informações apresentadas e considerando o contexto de aprendizagem neste segundo momento da consultoria em gestão e marketing digital voce deve estabelecer os seguintes parâmetros para orientações de suas clientes Calcular o Ticket Médio referente ao ano de 2019 A partir dos investimentos das despesas e dos custos de marketing e vendas em 2019 você deve apresentar o cálculo do Custo de Aquisição de Clientes CAC e demonstrar para as gestoras os principais resultados Então preparese pois ao longo desta segunda parte dos conteúdos você terá a oportunidade de compartilhar com as empreendedoras alguns aspectos e conceitos que envolvem a importância da medição de resultados relacionados aos KPIs sempre com foco na melhoria do desempenho e sucesso da empresa Casa Esporte e Vida Aproveite a leitura e bons estudos Principais KPIS e estratégias de marketing digital Existem diversas possibilidades de escolha e avaliação dos principais indicadores de marketing digital A seleção correta dos KPIs depende de critérios bem estabelecidos da clareza de definição dos objetivos do negócio e da capacidade analítica do profissional de marketing em determinar os processos e as atividades mais relevantes a serem monitorados constantemente TURCHI 2019 MARQUES 2018 Com tantas opções é importante que os gestores busquem os KPIs que representam com maior proximidade os resultados esperados Podemos destacar alguns dos principais KPIs comumente utilizados pelas empresas e relacionados às estratégias e atividades em ambientes digitais KLUBECK 2012 CALDEIRA 2012 KPIs de marketing digital Nível de engajamento Custo de Aquisição de Clientes CAC Life Time Value LTV Taxa de Conversão Custo por Lead CPL Net Promoter Score NPS User Experiencie UX Retorno sobre o Investimento ROI etc São exemplos de indicadores que poderão servir de base para a análise do desempenho operacional na web e importantes para a estruturação de um processo estratégico de digital analytics Eles permitem identificar detalhes a respeito das interações no seu site ou loja virtual a interatividade nas suas mídias sociais e avaliar se o conteúdo produzido necessita de melhorias reformulação ou até mesmo de descontinuidade KAUSHIK 2009 Assimile Por que você precisa de métricas e indicadores no marketing digital Os KPIs são essenciais para a melhor compreensão do seu negócio Provavelmente não existe uma métrica que seja perfeita ou que trará todas as respostas para todos os problemas da sua empresa Sendo assim é importante que os gestores de marketing utilizem um painel estratégico dashboard dos seus principais KPIs Dessa forma é possível uma visualização mais ampliada e didática a respeito das informações essenciais para o monitoramento das atividades do negócio FARRIS et al 2012 KPIS de campanhas digitais e vendas online Considerando os principais KPIs de marketing digital existem aqueles que podem ser muito bem aproveitados para a gestão de campanhas virtuais e vendas online Podemos destacar os seguintes o Ticket Médio o Custo por Clique CPC e a Taxa de Conversão Vejamos cada um deles Ticket Médio é uma métrica que simboliza a média calculada de gastos por pedidos ou compras na sua loja seja física ou virtual Apresenta uma ideia geral de quanto os clientes estão dispostos a investir no seu negócio O Ticket Médio avaliado ao lado de outras métricas comerciais e financeiras margem de contribuição lucratividade rentabilidade etc fornece informações preciosas para o desenvolvimento de um planejamento de vendas e projeções referentes às demandas e estratégias de precificação TURCHI 2019 KLUBECK 2012 O cálculo do Ticket Médio é simples dividir o faturamento total do período desejado pelo número de vendas do mesmo período Ticket Médio R faturamento total do período número de vendas do período É possível ainda estabelecer o Ticket Médio referente a algum produto específico serviço ou categoria de produtos No entanto é um indicador que deve ser mensurado com base em um histórico de medição ou seja a empresa deve consolidar os dados sobre seu faturamento e os níveis de vendas e analisar o Ticket Médio em diferentes períodos mensal trimestral semestral e anual de acordo com as necessidades e particularidades do negócio É fundamental que os gestores de marketing avaliem os resultados periodicamente e efetuem comparações buscando mensurar se o Ticket Médio vem aumentando diminuindo ou se mantendo estável De maneira geral as empresas devem buscar um aumento desse indicador isso pode significar que seus clientes estão investindo mais em seus produtos eou serviços e dispostos a gastar mais em cada compra Exemplificando Imagine um ecommerce de produtos para decoração que tenha realizado dez vendas em um dia com os seguintes valores R 200 R 350 R 180 R 370 R 500 R 750 R 400 R 100 R 250 e R 50 totalizando um faturamento de R 315000 Aplicando o cálculo do Ticket Médio faturamento total do período número de vendas do período ou seja 3150 10 teremos um Ticket Médio de R31500 Obtemos o resultado médio de um dia de vendas Obviamente no decorrer de um mês de um semestre ou de um ano o resultado do Ticket Médio oscilou bastante Por essa razão é preciso definir períodos estratégicos para que você possa calcular monitorar e estabelecer comparações para avaliação dos resultados inerentes a este indicador ao longo do tempo Custo por Clique CPC é um indicador muito utilizado para mensurar o desempenho dos anúncios pagos em plataformas de publicidade online banners patrocinados anúncios em lojas virtuais landing pages páginas de captura anúncios nas redes sociais entre outros exemplos O CPC é uma das métricas mais populares para a mensuração das campanhas de publicidade digital É um indicador utilizado pelas plataformas da Google ex Google Ads como parâmetro para o gerenciamento dos anúncios patrocinados e compras de palavraschave em seu ranking de pesquisas online FARRIS et al 2012 CALDEIRA 2012 Ele permite a identificação dos valores que estão sendo investidos para que cada potencial consumidor realize o acesso e clique em determinada página no seu site ou plataforma de vendas É uma métrica fundamental para a avaliação da performance dos anúncios e pode ser calculado da seguinte maneira CPC R custo da campanha número de cliques obtidos Suponha que você tenha uma loja virtual e pretende anunciar seus produtos e serviços em outros sites redes sociais eou blogs Você investiu R50000 em um banner promocional interativo localizado em um blog de uma digital influencer muito famosa Imagine que esse anúncio registrou 10000 cliques durante todo o período que ficou disponível no blog Sendo assim aplicando o cálculo do CPC temos R500 custo da campanha 10000 cliques registrados R005 centavos por clique Ou seja um baixíssimo custo por clique e grandes possibilidades de acesso ou conversão em suas páginas Taxa de Conversão indicador que demonstra o quanto uma determinada ação foi convertida com sucesso pelo cliente Ou seja o cadastramento em um plano de fidelidade o registro de uma promoção a assinatura de um newsletter o download de um conteúdo gratuito ebook game app planilha imagem etc a utilização de versões grátis de um produto ou serviço freemium ou até mesmo a conversão de um anúncio em vendas diretas A taxa de conversão é um indicador que pode ser utilizado como parâmetro para compreender a eficiência da comunicação do seu anúncio em uma landing page no seu ecommerce ou em qualquer outra página específica CALDEIRA 2012 KAUSHIK 2009 A taxa de conversão é importante para definição de objetivos comerciais e compreensão do desempenho a respeito das páginas ou ações publicitárias ao longo de um determinado período Ela tem o objetivo de mensurar o retorno dos investimentos em comunicação em relação às vendas ou à aderência de algum conteúdo especificado Taxa de conversão conversões audiência x 100 Consideraremos uma ação de email marketing newsletter de uma loja virtual de artigos eletrônicos A empresa enviou o newsletter aos seus principais clientes anunciando promoções e solicitando o preenchimento de algumas informações pessoais email e telefone Como resultado a campanha registrou 50000 acessos em um mês de veiculação Em seguida foram constatados 12000 formulários preenchidos ou seja conversões efetuadas Sendo assim foram 12000 conversões por meio do newsletter dentro de um universo de 50000 acessos a audiência neste caso Temos então 12000 50000 x 100 24 de Taxa de Conversão Para cada campanha ação anúncio ou página de captura é necessário que o gestor avalie quais são os parâmetros ideais de comparação para a análise de uma taxa de conversão bem ou mal sucedida A conversão é uma etapa central para que o visitante de seu site ou loja virtual se torne cliente efetivo Um resultado baixo em termos de conversão pode significar a baixa efetividade de seu anúncio um site com pouca usabilidade ou conteúdos incoerentes com as expectativas de seu público Reflita Como fazer para aumentar a audiência dos meus anúncios Minha estratégia de comunicação digital está de acordo com as expectativas do meu público Como avaliar os parâmetros ideais de conversão das minhas campanhas de marketing digital KPIS de relacionamento e aquisição de clientes Sobre o gerenciamento de clientes e consumidores temos alguns indicadores essenciais de marketing digital os quais são importantes para que as empresas possam avaliar parâmetros associados ao relacionamento à percepção e à aquisição de clientes São eles Custo de Aquisição de Clientes CAC Customer Lifetime Value LTV e Net Promoter Score NPS Custo de Aquisição de Clientes CAC indicador que demonstra o quanto custa cada novo cliente para a empresa O CAC indica o quanto uma empresa gasta para que consiga conquistar novos clientes No seu cálculo a empresa deve detalhar os custos relacionados aos investimentos de comunicação força de vendas remuneração da equipe diretamente envolvida gastos com elaboração de conteúdos digitais entre outros custos e despesas envolvidas para a atração de novos clientes KLUBECK 2012 REICHHELD MARKEY 2011 Para a mensuração do CAC é fundamental que a empresa consiga calcular as despesas de marketing e comerciais durante um determinado período e compare com a aquisição de novos consumidores Ele pode ser definido como CAC R despesas custos e investimentos em marketing e vendas número de novos clientes em um determinado período Exemplificando Pense em uma pequena cozinha artesanal que produz refeições por encomenda e comercializa seus produtos exclusivamente por meio de plataformas online No ano de 2020 a empresa investiu R 80000 em anúncios patrocinados R 90000 em produção de conteúdo online para as redes sociais R 70000 com estratégias para alavancagem de vendas e R 600 com despesas gerais de marketing totalizando um investimento de R 300000 Neste período a empresa obteve 200 novos clientes Sendo assim temos R3000 em investimentos custos e despesas gerais com marketing e vendas 200 novos clientes R1500 Temos portanto um CAC de R1500 Customer Lifetime Value LTV é o valor do tempo de vida do cliente enquanto ele ainda compra da sua empresa Esse indicador permite analisar a receita média que cada cliente gera para a sua empresa ao longo de sua vida enquanto consumidor Em outras palavras o LTV é o valor vitalício de um cliente Isso significa quanto dinheiro ele investirá em sua empresa por todo o período que ele efetivamente comprar seus produtos eou serviços O LTV pode ser calculado de modo individual por cliente ou pode ser avaliado de maneira geral obtendo a média entre seus clientes em um determinado período KLUBECK 2012 RIFKIN 2001 Pode ser mensurado da seguinte forma LTV R Ticket Médio x média de compras por cliente a cada ano x média de tempo de relacionamento Imaginamos que seus clientes invistam todo mês em média R10000 comprem uma vez por mês ou 12 vezes no ano e que o tempo médio de relacionamento é de dois anos ex contrato fechado avaliação de histórico de compras etc O cálculo poderia ser trabalhado da seguinte maneira LTV R 100 x 12 vezes por ano x 2 anos duração do contrato LTV R 120000 x 2 anos LTV R 240000 Nesse caso o LTV dos seus clientes seria de R 240000 ou seja o valor total investido por um cliente na sua empresa ao longo de sua vida de compras Vale destacar que o LTV deve ser avaliado dentro de um contexto e em comparação com outras métricas para que você tenha informações estratégicas sobre o seu negócio Indicadores como a Taxa de Abandono Churn Rate o Ticket Médio e o Custo de Aquisição de Clientes CAC são alguns exemplos de KPIs que devem ser avaliados em conjunto com ele Como visto na própria metodologia de cálculo do LTV temos a presença do Ticket Médio No caso do CAC talvez seja um dos indicadores mais interessantes para se comparar com o LTV A avaliação conjugada entre LTV e CAC pode demonstrar o quanto suas equipes de vendas e marketing investem para concluir cada venda Se o valor do CAC for muito aproximado ou maior do que o LTV a empresa pode ter problemas financeiros Um CAC maior do que o LTV demonstra que ela gasta mais para adquirir um novo cliente do que seus clientes compram ao longo do tempo Net Promoter Score NPS desenvolvido por Frederick Reichheld em 2003 consiste em uma metodologia para avaliação da experiência do cliente perante os produtos e os serviços oferecidos pelas empresas Além disso pode ser utilizado como um potente indicador de desempenho para o seu negócio O propósito deste método é medir ate que ponto a marca ou a empresa está conseguindo criar clientes satisfeitos e leais FARRIS et al 2012 O NPS tem o objetivo de medir o nível de lealdade do cliente com relação a uma empresa suas marcas seus produtos e seus serviços Para isso baseiase em uma pergunta simples De 0 a 10 o quanto você recomendaria a nossa empresa para um amigo Essa indagação leva em consideração a premissa de que os clientes satisfeitos apenas recomendariam uma empresa para seus amigos e familiares se realmente estivessem satisfeitos com os produtos e serviços oferecidos por ela REICHHELD MARKEY 2011 Com a mensuração dos resultados desta pergunta a metodologia identifica os níveis nos quais os clientes devem ser classificados Em uma escala de 10 pontos 0 a 10 os clientes serão categorizados de três maneiras distintas Clientes Detratores Clientes Neutros e Clientes Promotores REICHHELD 2006 Detratores notas de 0 a 6 clientes insatisfeitos que não estão dispostos a recomendar a empresa a outras pessoas Muitos deles criticam em público sua marca sua empresa seus produtos e seus serviços Neutros notas de 7 e 8 clientes relativamente satisfeitos mas não entusiasmados Compram apenas se os produtos e os serviços forem realmente necessários e mantêm uma posição de neutralidade ou de indiferença Promotores notas de 9 a 10 clientes satisfeitos e dispostos a recomendar a empresa a outras pessoas São clientes leais que se empolgam com suas ações e campanhas estratégicas e oferecem feedbacks positivos promovendo sua marca Tendo em mente essa classificação o NPS pode ser efetivamente calculado NPS Clientes Promotores Clientes Detratores Por exemplo um determinado banco digital elaborou uma pesquisa online de NPS e obteve 70 respostas de seus clientes com base na pergunta De 0 a 10 o quanto você recomendaria a nossa empresa para um amigo Os resultados da pesquisa foram 10 Clientes Neutros 25 Detratores e 35 Promotores Vamos ao cálculo NPS Clientes Promotores Clientes Detratores NPS 3570 2570 NPS 50 36 NPS 14 Mas qual é o significado do resultado do NPS Com base nos dados percentuais a empresa avaliada deve comparar seus resultados a partir de quatro categorias conhecidas como Zonas de Classificação REICHHELD MARKEY 2011 Zona Crítica NPS entre 100 e 0 Zona de Aperfeiçoamento NPS entre 1 e 50 Zona de Qualidade NPS entre 51 e 75 Zona de Excelência NPS entre 76 e 100 Com base na classificação apresentada é possível obter um parâmetro geral a respeito da situação atual do nível de satisfação de seus clientes No exemplo demonstrado o banco digital obtém um NPS de 14 classificado na Zona de Aperfeiçoamento Isso significa que a empresa deve investir em ações e estratégias para melhoria da qualidade de seus serviços e desenvolver meios para melhorar esse indicador Além da categorização dos clientes e das zonas de classificação é importante que as empresas comparem seus níveis de NPS com os resultados de outras empresas do setor para que dessa forma possam compreender melhor os aspectos relacionados à satisfação e à fidelização dos clientes e consumidores de uma maneira mais ampliada KPI dos resultados financeiro retorno sobre o investimento roi Cada vez mais os administradores são responsabilizados pelas implicações financeiras de suas decisões No marketing digital a situação não é diferente Os gestores devem analisar todas as suas possibilidades de ação com base nos seus orçamentos budget e recursos financeiros disponíveis Sendo assim o cálculo do ROI deve ser aplicado para cada estratégia ação ou campanha estruturada de marketing digital com o objetivo de mensurar os níveis de retornos financeiros e verificar se uma campanha é bemsucedida ou deve ser desconsiderada MARQUES 2018 TURCHI 2019 KOTLER KELLER 2012 Retorno sobre o Investimento ROI é uma métrica importante para uma avaliação em diversos setores de uma empresa Para o marketing digital este indicador é fundamental para que se tenha o entendimento sobre o retorno do investimento de uma determinada campanha de comunicação de conteúdo anúncio ou até mesmo para a avaliação de toda a estratégia O ROI destaca a taxa de retorno sobre o valor investido Sua metodologia de cálculo pode ser transcrita da seguinte forma ROI receita obtida valor investido valor investido x 100 Imaginarmos uma ação de marketing digital a produção de um vídeo promocional que uma determinada empresa elaborou para alavancagem de suas vendas O investimento foi de R300000 dentre todas as despesas e os custos para elaboração e veiculação do material e obtevese uma receita de vendas diretas de R500000 Ao se calcular o ROI apurase uma taxa de retorno sobre o capital investido ou seja ROI receita obtida valor investido valor investido x 100 ROI 5000 3000 3000 x 100 ROI 2000 3000 x 100 0 6666 x 100 67 Neste caso a taxa de retorno do investimento da campanha de marketing digital foi de 67 Sendo assim a empresa deve estabelecer comparativos com outras campanhas para avaliar quais são as ações que dão mais ou menos retorno financeiro Esse percentual deve ser comparado com alguma outra alternativa de investimento equivalente que se deixou de realizar o custo de oportunidade O ROI relacionado ao marketing e ao marketing digital revela quanto o negócio a ação a campanha ou a estratégia foi capaz de gerar retorno para a empresa Ou seja mede a eficiência da empresa em gerar lucros de seus ativos operacionais para remunerar seus projetos e financiamentos A partir do cálculo do ROI direcionado às campanhas e às estratégias de marketing digital é possível avaliar e planejar objetivos mais tangíveis e compreender se compensa ou não o investimento em determinado canal de comunicação ou ações de conteúdo digital KOTLER KELLER 2012 Nesta leitura você teve a oportunidade de compreender as definições e as metodologias de obtenção dos principais KPIs de marketing digital Teve acesso aos indicadores relacionados às estratégias de vendas online aquisição atração e relacionamento com os clientes análise de investimentos em ações e estratégias de marketing e marketing digital Dessa forma você pode perceber a importância dos KPIs como ferramentas de mensuração de resultados e suporte no processo de tomada de decisão empresarial Os KPIs são instrumentos essenciais para todos os profissionais de marketing que pretendem alavancar seus negócios e produzir inovações em ambientes digitais Em suma compreender a fundo o desempenho do seu negócio implica um trabalho efetivo com as métricas e os indicadores Os gestores precisam selecionar calcular e explicar as principais métricas empresariais além de compreender como cada uma e constituída e como utiliza las no processo de tomada de decisão Conclusão Para que as gestoras da empresa Casa Esporte e Vida consigam avaliar adequadamente os indicadores relacionados às vendas e à aquisição de clientes nesta segunda etapa da consultoria é fundamental que você principal consultor da empresa ZAP Consultoria junto a elas siga alguns passos 1Calcular o Ticket Médio referente ao ano de 2019 Com base no relatório de faturamento e pedidos de vendas registrados em 2019 foi possível identificar os seguintes resultados Metodologia de cálculo do Ticket Médio Ticket Médio R faturamento total do período número de vendas do período Faturamento total jan dez 2019 R111000000 Total em nº de pedidos jan dez 2019 4310 Ticket Médio 2019 R25754 2A partir dos investimentos das despesas e dos custos de marketing e vendas em 2019 você deve apresentar o cálculo do Custo de Aquisição de Clientes CAC e demonstrar para as gestoras os principais resultados Metodologia de cálculo do Custo de Aquisição de Clientes CAC CAC R despesas custos e investimentos em marketing e vendas número de novos clientes em um determinado período Investimentos custos e despesas de marketing e vendas em 2019 R9600000 Novos clientes em 2020 500 clientes CAC R 9600000 em investimentos 500 clientes adicionais CAC R 9600000 500 CAC R 19200 Introdução da aula Qual é o foco da aula Nesta aula vamos desenvolver critérios para avaliação dos KPIs de acordo com as dimensões analíticas evidenciando indicadores de níveis operacionais táticos e estratégicos Objetivos gerais de aprendizagem Ao longo desta aula você irá Conhecer alguns dos indicadores essenciais para o negócio Compreender os métodos de mensuração de indicadores que possam traduzir efetivamente os resultados operacionais Identificar as vantagens do marketing digital em relação ao tradicional Situaçãoproblema Olá estudante Neste momento daremos destaque aos aspectos relacionados à definição estratégica dos KPIs e aos principais desafios na construção de um sistema de gestão por indicadores de performance em marketing digital bem como aos critérios mais relevantes para a escolha e o mapeamento estratégico dos KPIs e suas relações com os objetivos do negócio No marketing digital a definição adequada dos indicadores de desempenho consiste em uma atividade fundamental para que os gestores compreendam quais são as informações mais relevantes dentro de suas estratégias e ações nos ambientes digitais A organização e os seus gestores devem se questionar se determinadas métricas e determinados parâmetros de mensuração escolhidos agregam valor ao negócio Um profissional de marketing deve concentrarse na definição de parâmetros relevantes seguindo critérios objetivos para medir sua estratégia Existem fatores cruciais para um marketing digital de qualidade como a criatividade e uma estratégia bem planejada Além disso o tempo e os recursos disponíveis para que as estratégias sejam operacionalizadas são essenciais entretanto sem uma avaliação objetiva e integrada das métricas uma campanha pode desperdiçar recursos e trazer resultados negativos no decorrer de seus mais diferentes processos Retomemos agora o nosso contexto de aprendizagem o caso da Casa Esporte e Vida comércio eletrônico de artigos esportivos As empreendedoras Eduarda Larissa e Ana Carolina sócias da loja virtual ecommerce Casa Esporte e Vida contrataram os serviços de consultoria da empresa ZAP Consultoria Alta Performance em Negócios Digitais em que você é responsável pela assessoria estratégica em marketing digital Durante o processo de avaliação e diagnóstico empresarial na primeira etapa da avaliação você e as empreendedoras tiveram a oportunidade de analisar alguns indicadores essenciais para o negócio bem como desenvolver critérios para avaliação dos KPIs de acordo com as dimensões analíticas evidenciando indicadores de níveis operacionais táticos e estratégicos Já na segunda etapa vocês resolveram avaliar o desempenho das vendas da loja em 2019 Com base nos relatórios gerenciais comerciais foi possível verificar a média de vendas do período e o valor do Ticket Médio Além disso a partir dos investimentos das despesas e dos custos de marketing e vendas em 2019 você apresentou o cálculo do Custo de Aquisição de Clientes CAC e esclareceu para as gestoras alguns dos principais resultados Por fim nesta terceira e última etapa da assessoria em marketing digital com base nas informações anteriores você deverá sugerir para as gestoras a elaboração de um painel de controle dashboard contendo os principais KPIs utilizados ao longo de todo o processo de avaliação do desempenho da empresa Casa Esporte e Vida Desafio final elaboração de um painel de indicadores dashboard contendo os principais KPIs da empresa virtual Casa Esporte e Vida destacandose a frequência de monitoramento as ferramentas utilizadas a fonte de dados e a dimensão analítica de cada indicador Sendo assim esteja preparado pois ao longo desta terceira parte você terá a oportunidade de finalizar o processo de assessoria compartilhando com as empreendedoras alguns aspectos e conceitos que envolvem a importância da medição de resultados relacionados aos KPIs focando a melhoria do desempenho e o sucesso da empresa Casa Esporte e Vida Vamos juntos Então mãos à obra Bons estudos e uma ótima leitura Definição estratégica dos KPIS Após os anos 2000 os estudos e as aplicações de marketing digital baseadas em dados expandiramse consideravelmente pelo ambiente empresarial A capacidade de medição da performance dos resultados a respeito de ações promocionais campanhas mercadológicas e demais processos inerentes à comunicação de marketing tornouse aspecto essencial para o sucesso das estratégias de atração de clientes e de conteúdo em ambientes digitais KOTLER KARTAJAYA SETIAWAN 2017 No marketing digital a utilização dos KPIs contribui significativamente para o sucesso das operações do negócio e para a alavancagem dos resultados operacionais Com a utilização de sistemas de informação ex Google Analytics é possível quantificar e metrificar quase todos os processos relacionados às atividades executadas em ambientes virtuais Medir o desempenho de uma estratégia de atração de clientes ou a performance das vendas nas plataformas virtuais é uma situação cada vez mais comum no cotidiano dos gestores de marketing e profissionais que pretendem consolidar seus projetos nos ambientes digitais TURCHI 2019 A mensuração da performance e a verificação dos objetivos alcançados são tão importantes quanto todo o processo de desenvolvimento das ideias iniciais de uma campanha ou ação de comunicação A definição e interpretação correta dos KPIs demandam uma capacidade analítica das situações internas e externas da organização impõem aos gestores a busca por um conhecimento mais aprofundado a respeito do próprio negócio e exigem conhecimento sobre as ferramentas de comunicação pesquisa analytics e conteúdo digital KLUBECK 2012 KAUSHIK 2009 Para cada projeto campanha ou estratégia de marketing digital é importante que a empresa defina claramente o seu objetivo atração de clientes alavancagem de vendas na loja virtual aumento dos níveis de engajamento dos consumidores etc e selecione adequadamente os KPIs a fim de que possa avaliar os resultados alcançados e monitorar os níveis de progresso em direção aos objetivos predeterminados no planejamento estratégico CHARLESWORTH 2018 Assimile O que são indicadores de desempenho no marketing digital Os KPIs de marketing digital são as principais informações utilizadas para medir comparar avaliar e monitorar o desempenho de campanhas ações e estratégias executadas em ambientes digitais A objetividade a especificidade e a precisão dos indicadores são atributos que facilitam na definição dos objetivos e dos parâmetros para mensuração da performance digital A medição de resultados por sua vez é uma das etapas mais importantes para avaliação das metas e dos objetivos alcançados em marketing digital e os indicadores por sua vez são as ferramentas que norteiam as futuras estratégias e oferecem suporte à tomada de decisão CHAFFEY ELLISCHADWICK 2019 Identificação adequada dos KPIS para o negócio Independentemente do tamanho e da característica de uma organização seja ela um empreendimento físico ou um negócio totalmente digital é preciso definir com muita clareza seus objetivos organizacionais e selecionar adequadamente seus indicadoreschave de desempenho Alguns indicadores podem oferecer boas possibilidades de avaliação das atividades e de mensuração de resultados relacionados aos processos de digital analytics A escolha dos KPIs de marketing digital é uma das etapas mais importantes para a construção de um sistema de mensuração eficiente e produtivo para os negócios No contexto do marketing digital os profissionais e as empresas possuem ao seu dispor métricas e indicadores de desempenho que podem ser analisados comparados e mensurados em tempo real Essa disponibilidade de informação é uma das principais vantagens do marketing digital em relação ao tradicional A definição adequada dos KPIs e a mensuração efetiva dos dados relativos ao sucesso de determinada ação ou estratégia são essenciais para se assegurar o retorno sobre o investimento e uma alta performance corporativa TURCHI 2019 Entretanto existem diversos dados disponíveis para avaliação dentro e fora da organização logo a escolha dos KPIs deve ser feita com muito rigor e muita cautela a fim de que estes sejam adequados aos objetivos do negócio É muito comum que uma organização direcione seus esforços ao monitoramento de indicadores que não têm significado para o que é mais importante na geração de suas receitas eou seus resultados operacionais Alguns parâmetros de mensuração como o número de curtidas em posts no Instagram ou a quantidade de visualizações em vídeos no YouTube são importantes no entanto se esses resultados não puderem ser monetizados e convertidos em receita ou resultados positivos para a empresa não possuem utilidade efetiva KINGSNORTH 2019 Os profissionais de marketing digital e gestores de negócios devem aprender a identificar os KPIs que podem vir a influenciar o crescimento empresarial e a sua geração de receitas bem como avaliar quantitativamente os mercados pretendidos e mensurar novas oportunidades de negócios e o investimento necessário para a melhor condição das suas atividades empresariais Nesse sentido a compreensão dos dados numéricos em relação às vendas às particularidades sobre o comportamento dos consumidores e às tendências gerais dos ambientes digitais é fator primordial para o sucesso dos negócios virtuais e deve ser mensurado constantemente MARQUES 2018 Reflita Como selecionar os KPIs adequados para o seu negócio Quais os critérios mais relevantes a serem considerados pelo gestor para uma seleção correta de seus indicadores de performance Como implementar na prática um sistema de gestão por indicadores no cotidiano do profissional de marketing digital Desafios na elaboração dos KPIS Dentro de um plano estratégico de marketing digital a escolha coerente dos KPIs de acordo com as particularidades e os objetivos do negócio é fundamental para que os profissionais possam direcionar futuros investimentos com base em métricas confiáveis bem como avaliar os resultados associados aos esforços das ações promocionais às campanhas de comunicação e ao conteúdo online De nada adianta elaborar estratégias virtuais sem o estabelecimento de critérios para medição dos resultados e definição adequada de indicadores de performance A exigência em se trabalhar com números e dados quantitativos entretanto representa um desafio aos profissionais de marketing digital Em alguns casos a manipulação das métricas e dos indicadores é uma tarefa complexa e difícil de ser implementada na rotina operacional Alguns KPIs exigem conhecimentos especializados outros demandam a busca por dados específicos que muitas vezes podem estar incompletos ou simplesmente não disponíveis para maiores esclarecimentos KLUBECK 2012 KAUSHIK 2009 Outro aspecto desafiador para as empresas é a definição das metas de marketing digital e de seu alinhamento com os objetivos corporativos É importante que os gestores de marketing conheçam muito bem os parâmetros relacionados à missão e à visão da organização bem como elaborem conteúdos ações campanhas e estratégias digitais que tenham coerência com os valores corporativos permitindo a construção de um processo comunicativo mais interativo e alinhado aos interesses do público consumidor além de possibilitarem a seleção de indicadores de marketing coerentes com os objetivos gerais da organização KOTLER KELLER 2012 O conhecimento aprofundado das principais ferramentas de apoio ao processo de digital analytics também consiste em um fator decisivo e desafiador para a implementação de processos relacionados às métricas digitais Os profissionais devem conhecer as principais funcionalidades os custos de implementação e as formas de execução das tecnologias de suporte aos processos de manipulação dos KPIs de marketing digital Instrumentos de mensuração de resultados Google Sheets Google Analytics Google Optimize ferramentas de landing page páginas de captura sistemas de usabilidade e dashboards painéis de monitoramento ex Google Data Studio são exemplos de tecnologias disponíveis para uma implementação eficaz de gestão por indicadores de marketing digital MARQUES 2018 A capacitação profissional voltada a metodologias analíticas e a definição de critérios de escolha dos KPIs são questões essenciais com as quais os profissionais de marketing digital também devem se preocupar A partir os objetivos corporativos e com base nos conhecimentos das ferramentas de analytics os empreendedores e gestores de negócio devem conhecer e desenvolver metodologias analíticas ex cruzamento de dados e critérios de definição dos KPIs ex método SMART para uma escolha coerente de indicadores que possam traduzir de fato os resultados das estratégias e as ações em ambientes digitais TURCHI 2019 Por fim os profissionais de marketing digital precisam desenvolver disciplina de trabalho comprometimento e capacidade de organização das atividades para que a gestão por indicadores esteja sempre atualizada e fornecendo informações em tempo real para a tomada de decisão O gestor por sua vez deve estabelecer rotinas para verificação periódica dos prazos e do escopo de trabalho valorizar a utilização de painéis de monitoramento avaliar constantemente os parâmetros relacionados ao plano estratégico e aos objetivos de marketing digital bem como desenvolver métodos de mensuração de indicadores que possam traduzir efetivamente os resultados operacionais Sob tais circunstâncias e provável que nenhuma métrica ou nenhum indicador seja completamente perfeito para um negócio Por essa razão é importante que os profissionais de marketing utilizem um painel estratégico dashboard ou portfólio de indicadores contendo os principais KPIs de marketing digital a fim de que possam visualizar a dinâmica de mercado a partir de várias perspectivas e chegar a estratégias e soluções triangulares Ou seja diante da diversidade de métricas e indicadores de desempenho os profissionais podem utilizar cada uma como verificação das outras FARRIS et al 2012 Desse modo as empresas têm condições de maximizar o seu conhecimento a respeito de processos ações e estratégias digitais bem como estimar ou projetar metas e objetivos de marketing com base na mensuração dos resultados alcançados À medida que uma empresa consolida um sistema de indicadores e compreende melhor seus processos de negócio contribui na manutenção do foco produtivo de clientes e mercado Os KPIs possibilitam aos gestores parâmetros importantes para a identificação dos pontos fortes e dos pontos fracos tanto das estratégias quanto da execução Matematicamente definidos e amplamente disseminados os KPIs podem fazer parte de uma linguagem operacional e precisa dentro de uma empresa especialmente ao se considerar as estratégias em ambientes digitais Saiba mais Indicadores de desempenho e resultados organizacionais De modo geral os indicadores de marketing digital devem enfatizar aspectos relacionados aos parâmetros de conscientização e preferências dos clientes e consumidores além dos fatores que estimulam o incremento das receitas das empresas Sendo assim para a construção de estratégias bemsucedidas de marketing digital é necessário quantificar os valores que direcionarão a avaliação da efetividade e a melhor tomada de decisão da empresa É necessário ainda que os profissionais avaliem constantemente quais os indicadores e as métricas que possuem impacto direto sobre os seus orçamentos Quanto mais objetivas precisas e relevantes forem as métricas melhor o resultado das campanhas Mapeamento dos KPIS e objetivos de negócio Os indicadores de desempenho são ferramentas essenciais para a tomada de decisão empresarial e devem ser utilizados como parâmetros norteadores de uma gestão estratégica e como instrumentos de mensuração dos resultados organizacionais De modo geral para a estruturação de um mapeamento estratégico dos KPIs de marketing digital os gestores podem classificar os principais indicadores em diferentes categorias indicadores de tráfego indicadores de conversão e indicadores de receita CHAFFEY ELLISCHADWICK 2019 KINGSNORTH 2019 CHARLESWORTH 2018 Indicadores de tráfego são informações que correspondem aos parâmetros de intensidade de acessos aos canais de comunicação digital de sua empresa precisam ser monitoradas durante a etapa de geração de tráfego online e são informações que permitem aos gestores o monitoramento constante das visualizações de páginas da quantidade de acessos de visitantes únicos de visitantes oriundos de dispositivos móveis smartphones tablets e dos custos por cliques de anúncios e mecanismos de busca Tráfego geral do site tráfego móvel taxa de cliques o Custo por Lead CPL o custo médio por visualização da página e o Custo por Clique CPC são exemplos de indicadores de tráfego Indicadores de conversão são indicadores que demonstram as possibilidades de se converter o tráfego das páginas online em leads potenciais clientes Os KPIs de conversão são importantes para que as empresas compreendam por exemplo quantos visitantes foram realmente convertidos em leads ou vendas efetivas além disso eles fornecem uma perspectiva mais apurada dos aspectos que apresentam melhores resultados em uma campanha de marketing digital bem como auxiliam na verificação das páginas mais visualizadas fornecem informações sobre a rentabilidade das campanhas digitais e as possibilidades de se avaliar qual conteúdo é relevante e efetivamente gera visitas A taxa de conversão a taxa de rejeição a taxa de conversão do funil e a taxa de retorno de visitantes são exemplos principais de indicadores de conversão Os indicadores de tráfego e conversão estão relacionados aos níveis tático e operacional das organizações e devem ser analisados em sinergia com os indicadores de receita nível tático e estratégico a fim de evidenciar o potencial competitivo da organização A análise conjugada desses indicadores é fundamental para que as empresas consigam medir a eficiência dos processos de marketing digital e seus impactos nos rendimentos financeiros KOTLER KARTAJAYA SETIAWAN 2017 A avaliação integrada desses indicadores demonstra o quanto de recurso deve ser investido para a elaboração de estratégias de marketing digital evidencia a performance corporativa em relação aos objetivos gerais e específicos do negócio representa informações essenciais para que os profissionais consigam avaliar o desempenho da sua gestão frente aos planejamentos de médio e longo prazo estipulados auxilia na avaliação de cenários contribui diretamente para o processo de tomada de decisão e oferece suporte aos gestores de marketing para a condução dos negócios FARRIS et al 2012 Além dessas classificações para a estruturação de um mapa estratégico dos indicadores o profissional de marketing digital deve desenvolver painéis de controle ou dashboards para um monitoramento mais dinâmico e simplificado a respeito dos principais KPIs ajustados aos seus objetivos O dashboard é importante pois ajuda a avaliar os parâmetros que funcionam ou não dentro do seu modelo de gestão por indicadores demonstra em tempo real quais são as condições do setor de marketing auxilia no processo de tomada de decisão traduz medidas complexas em soluções mais simplificadas e permite um melhor alinhamento entre as metas de marketing e os objetivos corporativos KLUBECK 2012 KAUSHIK 2009 Exemplificando Utilização dos painéis de controle de marketing digital Os painéis de controle ou dashboards são painéis visuais que apresentam um conjunto de informações sumarizadas e centralizadas para um acesso visual mais prático e didático a respeito dos principais indicadores das métricas e das informações essenciais para a gestão das estratégias de marketing digital Um dashboard pode conter gráficos tabelas esquemas visuais métricas indicadores de performance e outros dados que representem resultados organizacionais Dashboard contendo diferentes indicadores Fonte elaborada pelo autor Os dashboards demonstram as principais informações para o gerenciamento das atividades do seu negócio são ferramentas de visualização que podem ser utilizadas como suporte às decisões estratégicas e para o gerenciamento de atividades de nível tático eou operacionais A interface gráfica dos painéis de controle fornece uma noção geral a respeito dos processos do negócio de modo dinâmico objetivo automatizado e com informações atualizadas em tempo real tratase de uma ferramenta interessante para a facilitação e o dinamismo do ambiente de trabalho além de auxiliar o trabalho dos gestores com melhores direcionamentos e opções de tomada de decisão Nesta leitura você teve a oportunidade de compreender os aspectos relacionados à definição estratégica dos KPIs e os principais desafios na elaboração de um sistema de gestão por indicadores de desempenho em marketing digital Desse modo você pode analisar a relevância de se estabelecer critérios para a escolha e o mapeamento estratégico dos KPIs e suas relações com os objetivos do negócio Os KPIs são ferramentas centrais para todos os profissionais de marketing que pretendem alavancar o seu negócio e produzir conteúdo relevante para o seu público nos ambientes digitais Compreender a fundo a performance do seu negócio implica um trabalho efetivo com as métricas e os indicadores Em suma por meio da mensuração integrada entre indicadores é possível compreender se os esforços de marketing estão realmente funcionando Nesse sentido a mensuração correta a partir de indicadores bem delimitados pode determinar quais canais e plataformas estão agregando valor aos negócios e possibilitar ajustes ou testes de ideias para se garantir o maior retorno possível sobre os investimentos realizados em ações e estratégias de marketing digital Saiba mais No livro escrito por Marcos Rocha e Nanci Trevisan você terá acesso a um panorama detalhado a respeito do marketing nas mídias sociais Acesse o capítulo 6 do livro Capítulo 6 Melhores práticas em abordagem e controle de resultados e confira uma perspectiva muito interessante sobre os métodos de avaliação mensuração e resultados de marketing ROCHA M TREVISAN N Marketing nas mídias sociais São Paulo Saraiva Educação 2020 Minha Biblioteca Conclusão Para que as gestoras da empresa Casa Esporte e Vida consigam analisar as questões propostas nesta terceira etapa da consultoria é fundamental que você principal consultor da empresa ZAP Consultoria e as empreendedoras desenvolvam um painel de controle dos principais KPIs utilizados ao longo do processo de avaliação Desafio final elaboração de um painel de indicadores dashboard contendo os principais KPIs da empresa virtual Casa Esporte e Vida destacando a frequência de monitoramento as ferramentas utilizadas a fonte de dados e a dimensão analítica de cada indicador Dashboard principais KPIs da Casa Esporte e Vida Fonte elaborada pelo autor Introdução da aula Qual é o foco da aula Nesta aula vamos colocar em prática os conhecimentos adquiridos ao decorrer das aulas Objetivos gerais de aprendizagem Ao longo desta aula você irá Compreender a importância do marketing de relacionamento através de cases Identificar ações efetivas na comunicação com clientes Comparar suas respostas com as soluções apresentadas Por que não consigo fechar minhas vendas Você é o responsável pelo marketing de uma empresa que comercializa seguros empresariais Há muito tempo você tem procurado uma forma de comercializar ou tão somente abordar o seu cliente via internet Hoje você se depara com um pequeno problema você faz campanhas via Google Ads os clientes entram no site procuram mais informações e deixam o contato para saber mais sobre os planos do consórcio Todavia a partir da primeira abordagem o cliente parece esfriar As métricas mostram que a cada 1000 possíveis clientes que entram em contato via formulário no site apenas 50 aceitam uma reunião online para apresentação dos serviços e entre um ou dois fecham o negócio O que fazer Por que não consigo fechar minhas vendas Resolução Perceba que seu problema não está no topo do funil de vendas mas no meio Grande parte dos clientes está apenas interessada em conhecer o preço do produto Eles possivelmente não estão enxergando o valor do produto Sendo assim uma forma de solucionar o problema seria esquentar o lead Mas o que é isso Significa promover conteúdo informativo para o lead ao ponto do cliente conhecer mais sobre o produto ou serviço enxergar soluções e valor nele Você poderá fazer isso enviando conteúdo relevante para os cadastrados e mensurando a taxa de abertura do conteúdo o qual pode ser distribuído por email por exemplo Caso você perceba que a taxa de venda aumentou após a implantação desta ação é um sinal de que o problema está no meio do funil Como complementar suas métricas de mídias sociais a fim de melhorar a tomada de decisão Tomando como base a situaçãoproblema anterior digamos que você decida por dois influenciadores que obtiveram um ótimo desempenho nas redes sociais Todavia você tem dúvidas sobre a qualidade do tráfegoaudiência gerado por esses influenciadorespeças de marketing pois não sabe se um deles atrai um público mais engajado e o outro não no ambiente do hotsite O mais importante além do engajamento é que o públicoalvo experimente o novo hambúrguer Para tal ele deve navegar pelo site retirar seu cupom de desconto e fazer seu pedido online ou offline presencialmente ou não Como complementar suas métricas de mídias sociais a fim de melhorar a tomada de decisão Resolução Para complementar sua decisão você pode fazer uso do que já aprendemos e utilizar o Google Analytics como dupla checagem para saber quantos usuários chegaram de fato ao hotsite devido aos stories dos influenciadores A B ou C Basta trabalhar com a parametrização das campanhas criando URL com UTMs Desta forma você poderá analisar as métricas do site suas taxas de conversão etc Introdução da unidade Olá estudante É com muita felicidade que entramos em mais um conteúdo relacionado ao universo do marketing digital aproveitando o que conhecemos até o momento no que tange a métricas e estratégicas Uma métrica é um sistema de mensuração que quantifica uma tendência uma dinâmica ou uma característica FARRIS et al 2007 Partindo desse princípio tornase fundamental que o profissional de marketing tenha ferramentas capazes de expor resultados e auxiliálo na tomada de decisão Neste tema aprenderemos sobre o Google Analytics possivelmente a ferramenta de análise da web mais utilizada em todo o globo Abordaremos o assunto iniciando pela explicação da ferramenta como instalála quais são suas principais métricas e funções finalizando em um nível de complexidade mais apurado abordando o uso de UTM extensões adicionadas no final de links para identificar a origem do tráfego que vai para um website cuja sigla significa Urchin Tracking Module em inglês para parametrização de campanhas digitais O Google Analytics também conhecido como GA é amplamente utilizado em empresas de diversos portes sendo assim você poderá empregálo em seu negócio próprio na empresa que presta ou prestará serviços em agências de marketing e até em multinacionais Normalmente recorremos ao Google Analytics para consultarmos quais são os principais canais que trazem tráfego aos nossos sites e commerces ou aplicativos assim como para levantarmos informações sobre o perfil do público que nos forma a audiência seu tempo de permanência no site ecommerce ou aplicativo entre outras métricas de comportamento como taxas de rejeição e tempo de navegação que serão expostas neste conteúdo Na segunda parte trataremos da ferramenta Google Trends a qual fornece indicadores muito interessantes e úteis acerca de tendências de mercado com base nos termos mais pesquisados no Google Com base nos seus indicadores é possível direcionar campanhas de marketing digital de negócios de qualquer ramo Por fim na terceira parte abordaremos as principais ferramentas e métricas de redes sociais considerando que o consumidor atual está presente em diversas redes sociais e que é muitas vezes por intermédio destas que se gera engajamento do cliente e conversão de leads Também as redes sociais são o canal por onde o consumidor expressa sua opinião emitindo suas impressões sobre marcas produtos e atendimentos Esperase que o conteúdo contribua com a sua trajetória profissional Objetivos da Unidade Ao longo desta Unidade você irá Conhecer as ações de marketing no ambiente digital Compreender como seus anúncios estão gerando resultados para a sua empresa Identificar opções de filtros e configurações para a sua pesquisa Qual a sua importância Quando o assunto é trabalhar estratégias de campanha resultados e gerenciamento são extremamente importantes para a obtenção de dados desta forma podese verificar como estão sendo os resultados afinal não se gerencia de forma eficaz aquilo que não se mensura Entender o usuário é trabalhar com os recursos de forma mais assertiva pois a tomada de decisão será baseada em dados com uma probabilidade de sucesso maior e consequentemente trará mais segurança Assimile Dados sem uma estruturação lógica não possuem relevância por isso é importante que possamos analisálos não apenas de forma isolada mas também em cruzamento com outros dados sendo eles presentes no Google Analytics ou não Isso trará grandes benefícios na interpretação das ações de marketing ou mesmo em futuras tomadas de decisão Quais as formas de acessar O acesso ao Google Analytics é feito primeiramente por meio de um cadastro no site oficial sendo necessário criar uma conta de forma gratuita para que se possa desfrutar de todos os benefícios Após a realização do cadastro é preciso integrar a ferramenta ao site sendo aconselhável é primordial entender o funcionamento dela para que se possa utilizar todo seu potencial analisando e otimizando seu tráfego Como instalar Instalar o Google Analytics é mais simples do que você pode imaginar e para isso preparamos um passo a passo simples e rápido para facilitar sua integração sendo necessária a criação do código de acompanhamento e em seguida a implementação do código no site Criando um código de acompanhamento Antes da inicialização dos passos você precisará efetuar o login no site oficial com sua conta Google ou criar uma conta nova de forma gratuita Após feito o login você será redirecionado para dentro do site em uma nova página na qual clicará no campo Inscrevase Em seguida será direcionado para uma nova página onde preencherá alguns dados em relação ao domínio do seu site para que o código seja gerado Nesta nova aba alguns itens importantes devem ser selecionados por exemplo caso se deseje monitorar um website ou aplicativo a inserção do nome da empresa nome do website URL do website categorias do setor e fuso horário sendo as duas últimas não obrigatórias porém importantes para ter melhores insights futuros e uma análise mais detalhada sobre os hábitos de navegação Na opção Configuração do compartilhamento de dados selecione todos os itens para que o Google possa sempre analisar os dados gerados trazendo as melhores experiências e resultados Com tudo adequadamente preenchido desça até o final da página e selecione a opção Obter ID de acompanhamento para aceitar os termos de serviços e receber seu ID Você será redirecionado para uma nova página e terá acesso a todos os códigos para efetuar a instalação Instalando o código do google analytics em seu site Com o código em mãos a primeira etapa a ser verificada para integrálo em seu site é verificar se você possui permissão para editar o site seja nas configurações de acesso seja em qualquer outro sistema de gerenciamento de conteúdo Ter o acesso é primordial para a integração da ferramenta ou será necessário trabalhar com o responsável pelo acesso ao back end área da programação de um site referente à parte não visível dele ou seja a parte relacionada à engenharia e funcionalidades do seu site geralmente alguém da área de TI ou desenvolvedor Após a verificação do acesso e assim que estiver concluída sua entrada os passos serão diretos e simples Copie o código de Acompanhamento de website na página do Google Analytics Faça o login dentro das configurações do seu site ou acesse o código HTML Após concluir o acesso cole o código previamente copiado no topo do seu site antes do código em seu HTML É muito importante colocar o código head logo antes do fechamento da tag head em todas as páginas que deseja monitorar Assim a instalação do código estará completa e está pronto para rodar as análises do Google Analytics Outra opção de inserção do código é fazêlo através de plugins em algumas plataformas como WordPress inicial do Google Analytics Fonte Google Analytics 2020 As principais métricas Com o propósito de extrair todo o potencial do Google Analytics é preciso entender como funcionam suas métricas gráficos e números a fim de que se possa fazer uma análise por completo Dentre essas métricas é primordial dominar as principais para obter um ótimo desempenho sendo elas Visitas ou sessão responsável por mostrar o número total de visitas que um site obteve em um determinado tempo analisado gerando gráficos que mostram quantos acessos ocorreram em determinadas páginas entre outros Usuários esta métrica é responsável por analisar se um determinado usuário entrou uma ou mais vezes em seu site Taxa de rejeição determina a taxa de usuários que saem do seu site após terem visto apenas uma página sendo importante para determinar os conteúdos que não prendem o leitor e procurar melhorálos Páginas por visita o importante desta métrica é analisála junto à taxa de rejeição pois ela determina o número médio de páginas que um visitante acessou sendo importante para a identificação do tempo que ele ficou na página apontando o quão relevante foi o conteúdo Média de duração de uma sessão mostra métricas de tempo que determinados visitantes passaram navegando em seu site Canais de aquisição esta área do GA nos ajuda a compreender a origem dos usuários se são resultados de busca orgânica redes sociais email busca direta links de referência e busca paga Visão geral das aquisições Fonte Google Analytics 2020 Reflita Até o momento você já aprendeu sobre métricas estratégia e definição de pontos importantes a serem analisados em um ambiente digital Agora reflita sobre as principais métricas que você aprendeu além do ecossistema digital que você tem descoberto como ambiente de negócios As métricas digitais são mais eficientes que as métricas tradicionais Principais gráficos gerados O relatório gráfico gerado a partir das análises obtidas tem o intuito de representar visualmente os resultados facilitando a interpretação sobre todo o comportamento e a ação realizados no site Dentre os tipos de relatório há algumas opções a serem destacadas por exemplo Relatório de palavraschave é eficaz para determinar quais palavraschave estão sendo mais efetivas e atraindo os visitantes do seu site levantando gráficos que mostram os resultados dos links patrocinados e SEO Relatório de links externos os gráficos gerados a partir deste relatório informam quais links externos estão apontando diretamente para seu site geralmente feitos por meio de um bom marketing de conteúdo Fluxo de usuários muito importante os gráficos deste relatório apontam qual é a porta de entrada do seu site ou seja determinam por meio de dados quais páginas seus visitantes entram primeiro em seu site Páginas de destino responsável por analisar e mostrar quais páginas estão recebendo mais visitas este relatório pode definir também quais estão oferecendo uma maior taxa de conversão para a empresa Exemplificando Como exemplo podemos mensurar o percentual de crescimento de novos usuários do site entre um período e outro descobrir quais são as origens deles e qual foi o tempo médio de permanência Ao cruzar essas informações compreendemos não apenas o volume de visitas mas também a parte qualitativa em questão Saiba mais De acordo com Cutroni 2010 p 20 O Google Analytics também tem um recurso chamado Advanced Segmentation Segmentos Avançados que é capaz de segmentar dados dinamicamente com base nos atributos que você define Por exemplo você pode criar um segmento avançado para visualizar todo o tráfego vindo do Google AdWords que resultou em transações superiores a US1000 Isso pode ser feito por meio de uma interface simples de arrastar e soltar Parametros UTM Indo direto ao ponto os parâmetros UTM extensões adicionadas no final de links para identificar a origem do tráfego que vai para um website cuja sigla significa Urchin Tracking Module em inglês são responsáveis por fornecerem análise de dados ao efetuarem o rastreamento do seu tráfego podendo de uma forma mais prática rastrear de onde o usuário veio por exemplo de um determinado post do Facebook ou de alguma imagem do Instagram Esse tipo de monitoramento facilita a realização de testes como AB elevando as probabilidades de sucesso Os parâmetros UTM são importantes porque fornecem a mensuração dos dados de usuários tornandose essenciais para a elaboração de estratégias Ao utilizar os dados é possível direcionar o foco para as plataformas que mais trazem resultados Exemplificando por intermédio dele você terá uma resposta precisa sobre quais são as melhores redes sociais para sua estratégia em qual parte de um email houve maior clique de forma geral como o público está recebendo sua mensagem entre outros pontos Aproveite o Google Analytics GA independentemente do porte do negócio em que você trabalhará e do fato de ele estar presente digitalmente ou não pois certamente o GA será útil para você Uma ferramenta com vários níveis de profundidade capaz de responder tanto às questões mais simplistas como as mais complexas usando de processos de parametrização de UTM e cruzamento de dados Saiba mais Caro aluno por mais que nosso conteúdo seja voltado para a área técnica recomendamos a leitura do Capítulo 1 do livro Teoria das mídias digitais de Luís Mauro Sá Martino excelente autor que nos expõe de forma primordial as teorias de mídias digitais MARTINO L M S Teoria das mídias digitais linguagens ambientes e redes 2 ed Petrópolis RJ Vozes 2015 Conclusão Lembrese de que ao estar à frente de um departamento de marketing o seu desafio consiste em aumentar o volume de vendas do produto da empresa Como tornar isso possível A primeira atitude a ser tomada é analisar qual é o perfil do público consumidor do produto ao longo dos últimos três anos e para isso você poderá usar o Google Analytics selecionando a página do produto Ademais você não só pode como deve utilizar de outras fontes de informação como relatórios de vendas CRMs entre outros Compreender o público atual e suas características inclusive geográficas lhe ajudará a maximizar seus esforços e verbas Assimile CRM Customer Relationship Management é um termo em inglês que pode ser traduzido para a língua portuguesa como Gestão de Relacionamento com o Cliente Neste caso temos diversos softwares empregados nesta função Introdução da aula Qual é o foco da aula Nesta aula vamos analisar o caminho percorrido pelo consumidor para encontrar o produto ou empresa desejado Objetivos gerais de aprendizagem Ao longo desta aula você irá Conhecer as teorias fundamentais do marketing Compreender as campanhas de marketing acabam obtendo mais resultados Identificar como estão se comportando as buscas de notícias e acontecimentos Situaçãoproblema Olá estudante O Google Trends é um recurso de tendências de pesquisa o qual mostra a frequência em que um determinado termo é inserido no mecanismo de pesquisa do Google em relação ao volume total de pesquisas do site durante um determinado período de tempo Pode ser usado para pesquisas comparativas de palavraschave e para descobrir picos acionados por eventos no volume de pesquisa delas Fornece dados relacionados a palavraschave incluindo índice de volume de pesquisa e informações geográficas sobre usuários de mecanismos de pesquisa Mas como isso pode ser empregado em nosso dia a dia como profissional de marketing Vivemos em um mundo digitalizado no qual as pessoas buscam termos em sites de busca cotidianamente Eles são empregados em campanhas de busca ou seja pagase por termos buscado clicado Mediante tal situação todo profissional de marketing deve compreender quais termos estão mais em alta e quais estão em baixa afinal aqueles que estão em alta são mais procurados e consequentemente as campanhas de marketing acabam obtendo mais resultados Além de ser uma ferramenta na decisão de termopalavrachave o Google Trends também serve para analisarmos os assuntos em voga inclinados à geração de conteúdo afinal as pessoas estão procurando por eles Imagine que você trabalha no departamento de marketing de uma empresa que fabrica guardachuvas Provavelmente você percebe que os volumes de pesquisa de algumas palavraschave são afetados pela sazonalidade Por exemplo olhe os dados do Google Trends para a palavrachave guardachuva no Brasil Gráfico de interesse relacionado à palavra guardachuva no Brasil Fonte Google Trends 2020 Portanto se sua empresa depende da estação você pode estimar rapidamente seus picos e seus mínimos analisando as consultas de pesquisa relevantes no Google Trends Seu diretor lhe pede um planejamento estratégico para otimizar as vendas que surgirão no próximo ano Como o Google Trends poderá te ajudar e o que você fará com tais informações geradas Preparese para conhecer o que as pessoas estão procurando na internet e assim estar mais preparado para trabalhar neste grande ciberespaço Marketing e ferramentas de busca Tecnologias de informação e comunicação como internet celulares e televisão digital abriram novos canais de marketing Os consumidores estão cada vez mais usandoas para acessar empresas Além disso o aumento da acessibilidade a elas permite que proprietários de pequenas empresas promovam suas empresas por meios inovadores As teorias fundamentais do marketing precisam de reinterpretação à luz das novas tecnologias Segundo Pinochet 2014 às teorias das Tecnologias da Informação e Comunicação TICs são divididas em Fonte é o emissor do sinal Transmissor é o que transforma o sinal para que o canal possa transmitir a exemplo do telefone Canal é o ente que permite a transmissão a exemplo da fibra óptica Receptor consiste no equipamento que transforma os sinais recebidos Destinatário é a quem os sinais se destinam Ruídos são interferências nos sinais Redundância consiste na repetição das informações Frente ao emaranhado tecnológico surge uma nova forma de marketing o marketing de busca sendo ele um mecanismo de pesquisa fazendo uso de análises da web seus principais indicadores de desempenho KPIs e otimização de conteúdos comunicacionais distribuídos na web buscando otimização nos mecanismos de pesquisa Google trends Apresentação da ferramenta e funcionalidades Criado em 2006 o Google Trends trends significa tendências em inglês é uma ferramenta gratuita disponibilizada pelo Google que permite analisar o crescimento do número de buscas por um determinado assunto em um período de tempo Ao buscar por um termo o Google Trends exibe um gráfico com o volume de buscas É possível ainda filtrar por critérios tais como país tempo buscas realizadas nas últimas cinco horas por exemplo categoria economia finanças artes etc e tipo de busca por imagens notícias compras pesquisa do YouTube ou pesquisa clássica do Google Para começar a usar basta acessar a página de maneira gratuita e sem ser necessário realizar algum cadastro Basta digitar uma palavrachave na caixa de busca explorar tópicos No exemplo a seguir utilizouse marketing digital com o período de tempo de últimos 30 dias Dashboard Google Trends com o termochave marketing digital Fonte Google Trends 2020 Ao entrar na ferramenta é possível conferir os principais assuntos do momento e já começar a utilizar a funcionalidade principal do Google Trends a pesquisa por tópicos e palavraschave Ao pesquisar uma palavra ou um termo é possível ver a opção Comparar em que o usuário pode digitar qualquer outro termo e ver a relação entre os dois Veja um exemplo na figura a seguir Visão analítica Fonte Google Trends 2020 No menu da página é possível visualizar opções de filtros e configurações para a sua pesquisa Filtrar por localização Filtrar por período de tempo Filtrar por categoria Filtrar por fonte de dados imagem Google Shopping YouTube etc Ao rolar a página da ferramenta na parte final da pesquisa temos mais blocos com informações relevantes Veja a figura a seguir Distribuição geográfica dos termos Fonte Google Trends 2020 No lado direito é possível visualizar a lista de pesquisas feitas no Google que se relacionam com o assunto buscado possibilitando dessa forma encontrar oportunidades de novas palavras para a estratégia Outra funcionalidade dessa ferramenta gratuita do Google é a possibilidade de fazer download dos dados pesquisados e até mesmo compartilhálos nas redes sociais Além de buscas personalizadas é possível visualizar como estão se comportando as buscas de notícias e acontecimentos recentes por exemplo analisar o aumento do interesse em itens de prevenção nos últimos sete dias por conta da pandemia do novo coronavírus Observe a figura a seguir Distribuição geográfica dos termos Fonte Google Trends 2020 Também é possível visualizar as buscas gerais que estão acontecendo no momento conforme a figura a seguir Assuntos do momento Fonte Google Trends 2020 Benefícios do Google Trends Esta ferramenta é considerada importantíssima para profissionais de marketing digital porque por intermédio dela é possível Ter insights de conteúdo para SEO otimização para mecanismos de busca pois são mostrados os termos mais pesquisados pelos usuários Descobrir palavraschave relevantes para um negócio e apontar se elas estão em tendência no momento Uma dica é pesquisar por palavras relacionadas com o segmento do negócio trabalhado e dessa maneira descobrir quais são os termos mais buscados Exemplificando Digamos que você abriu uma agência de publicidade e pretende divulgar o seu serviço por meio de uma campanha de pesquisa por palavraschave Assim como pontuado anteriormente o Google Trends é uma ótima ferramenta de análise de busca orgânica na produção de campanhas de palavraschave Na dúvida entre quais termos usar por exemplo agência de propaganda ou agência de publicidade você pode verificar qual dos dois está sendo mais naturalmente buscado Fazer a comparação entre termos permitindo verificar qual vale mais a pena utilizar em seus conteúdos Por exemplo instalação solar ou energia solar Verificar se é o momento certo de executar ações para seu negócio ou seja a possibilidade de encontrar picos de interesse sobre determinado assunto sendo possível antecipar e planejar campanhas ou até mesmo adiálas caso o número de buscas não esteja relevante Reflita Em um mundo competitivo em que cada valor investido deve ser pensado e planejado fora as cobranças que o mercado naturalmente imputa sobre a área de marketing ferramentas como o Google Trends são de suma importância Reflita sobre os benefícios do Google Trends e pense em como ele pode ser útil no seu dia a dia como futuro profissional de marketing Comparação com termos orgânicos insights criativos ou propostas de conteúdo são apenas algumas das funções e dos benefícios Google trends e pesquisa online Busca por palavrachave Realizar uma pesquisa de palavraschave por meio do Google Trends pode fazer você encontrar termos mais relevantes para seu negócio e gerar tráfego elevado e de qualidade no site Por esse motivo essa ferramenta deve ser considerada obrigatória ao planejar as atividades de conteúdo e de marketing de seu site e de outras campanhas online Ela também é muito relevante para quem deseja investir em anúncios pagos no Google Assimile O Google Trends acaba sendo um grande aliado ao Google Analytics afinal com aquele é possível verificar quais assuntos estão em alta e com este mensurar se as conversões em campanhas de busca estão condizentes com os resultados apresentados no Google Trends O Google Trends nos auxilia a encontrar o que o público pesquisa e com esses termos em mãos é possível aproveitálos e inserilos em seus conteúdos por exemplo em seus títulos de anúncio corpo do texto layouts e muito mais Até mesmo quem não é do mundo do marketing digital pode tirar proveito dessa ferramenta tão completa pois é possível por exemplo retirar ideias dela para criar pautas para conteúdo Seguindo a tendência atual que tal criar por exemplo um conteúdo relacionado a UTIs Veja o histórico de busca por esse termo na figura a seguir Histórico de busca pelo termo UTIs em 2004 Fonte Google Trends 2004 O conteúdo é a espinha dorsal da otimização de mecanismos de pesquisa Usando o Google Trends você pode descobrir que os tópicos online mais populares estão em um determinado momento e local Isso pode impulsionar sua geração de conteúdo fornecer ideias sobre quais artigos provavelmente atraíram leitores e dar suporte na construção de campanhas de palavraschave Saiba mais Recomendamos a obra SEO de verdade se não está no Google não existe de Maria Carolina Avis disponível na Biblioteca Virtual Tal obra aborda os conceitos de internet ferramentas de busca e marketing de busca Tal livro fará todo sentido no aprofundamento do assunto Conclusão Lembrese de que ao atuar no departamento de marketing de uma empresa que fabrica guardachuva o seu desafio é fazer um planejamento estratégico para otimizar as vendas que surgirão no próximo ano E para isso recorreu ao Google Trends Você então percebeu que o termo guardachuva tem maior volume de busca a partir do início de janeiro provavelmente pelo fato de que a partir desse mês começam as chuvas no Brasil normalmente até abril Percebeu também que ao passar das semanas o volume de busca cai ou seja você precisa ser rápido pois o interesse das pessoas tende a acabar no ato da compra do produto Então o que fazer Crie um conteúdo relevante para coincidir com o pico por exemplo monte um guia de preparação para a estação chuvosa e publiqueo em dezembro Afinal é nesse momento que é mais provável que seus clientes em potencial procurem essas informações Outra alternativa é criar campanhas de Google Adwords nomenclatura dada para as formas de campanha de busca paga oferecidas pelo Google logo no início de janeiro com maior verba investida nesse mês e com declínio ao longo das próximas quinzenas seguindo o gráfico de busca afinal a demanda será menor Para definir quais palavras patrocinar você pode recorrer ao Google Trends novamente pontuando alguns termos que você acredita que as pessoas digitam em motores de busca quando precisam de um guardachuva Prepare o seu site para tal momento otimize suas fotos seus textos ou mesmo sua página de venda Introdução da aula Qual é o foco da aula Nesta aula vamos ver os tipos de ferramentas de métricas e como otimizar o marketing nas redes sociais Objetivos gerais de aprendizagem Ao longo desta aula você irá Conhecer quando suas ações estão levando ao crescimento da sua marca Compreender a importância da mensuração de resultados das estratégias de marketing Identificar quando utilizar as redes sociais para fins de marketing digital Situaçãoproblema Olá estudante A propagação dos smartphones e o aumento dos recursos tecnológicos relacionados à internet fazem com que a sociedade seja cada dia mais midiatizada digitalmente incluída em redes sociais de diversos formatos todas formadas sob o conceito das sociedades em rede baseadas na autoprodução de conteúdo conteúdos produzidos por usuários e na entrega por algoritmos A indústria da publicidade vem se adequando a esta nova realidade e se aproveitando da nova possibilidade tecnológica principalmente das métricas digitais Se outrora havia certa complexidade em obter o feedback de ações de marketing em grupos específicos tendo que lançar mão de pesquisas tradicionais mais custosas e demoradas as redes sociais possibilitaram que os profissionais de marketing encontrassem grupos considerados como target baseados em suas ações reações desejos expressos e outras formas de comportamento em rede sendo assim mais assertivos e passivos de uma melhor mensuração dos resultados baseandose em informações tecnológicas que apontam as reações e outras métricas As redes sociais tornaramse tão relevantes no ambiente de marketing que uma nova profissão foi criada para tratar exclusivamente do assunto analista de redes sociais ou social media Junto à necessidade de atender ao mercado com novos recursos humanos mais preparados e focados no assunto novas ferramentas foram criadas e é sobre elas e suas finalidades que trataremos aqui Imagine que você trabalha em uma empresa no segmento de fastfood uma franqueadora famosa com hambúrgueres deliciosos Sua equipe e você produzem uma série de ações com influenciadores usando o formato de stories do Instagram Vocês sabem que a audiência e imagem dos influenciadores são capazes de levar o público impactado pela campanha para um site onde ele encontrará mais informações sobre o produto além de um cupom de desconto Três influenciadores são escolhidos para a primeira fase da ação a qual na sua totalidade terá duas fases sendo a fase final mais ampla e com a inserção de vídeos da campanha produzidos em conjunto com os influenciadores e distribuídos nas plataformas Facebook Instagram e YouTube Só há um detalhe você não tem verba suficiente para manter os três influenciadores e deverá escolher dois para seguir para a segunda fase da campanha Como usar as métricas como auxílio nesta tomada de decisão Certamente depois desta leitura você nunca mais verá as redes sociais como tem visto até hoje Principais redes sociais e suas ferramentas de monitoramento Atualmente as redes sociais tomam bastante tempo dos usuários de internet Com certeza você passa grande parte do tempo olhando posts fotos e vídeos A utilização das redes sociais para fins de marketing digital depende do públicoalvo do seu negócio ou seja na criação de uma estratégia nas mídias sociais o primeiro passo é conhecer a sua persona Após planejadas e executadas as estratégias é preciso entender se as ações estão dando resultado ou não para ser possível pensar em melhorias por esse motivo as métricas das redes sociais são ótimas parceiras para quem deseja ter uma boa performance Assimile O marketing digital vem utilizando das plataformas de redes sociais para conseguir uma aproximação com o público melhor compreensão dos desejos dos consumidores em potencial além de manter suas posições como marca Isso envolve a produção de conteúdo relevante extração e análise de dados campanhas pagas impulsionadas interação e uma constante abertura para novas plataformas As principais mídias sociais do momento são Facebook Instagram Twitter LinkedIn Pinterest YouTube e TikTok Para Silva et al 2012 p 41 o monitoramento de mídias sociais representa tanto um mercado da comunicação digital quanto um conjunto de ferramentas e técnicas empreendidas por diferentes profissionais e setores de empresas Saiba mais Imagine fazer marketing de mídia social mas não medir nada ou apenas uma quantidade mínima Você não irá muito longe pois sem medir o marketing não significa nada Seria quase impossível melhorar e atingir os KPIs de desempenho e os objetivos Você precisa de um roteiro de dados para indicar o caminho a seguir para saber para onde ir e o que fazer E a análise fornece isso A análise de mídia social é fundamental para o sucesso no entanto muitas empresas ainda não conseguem tirar vantagem usando apenas ferramentas nativas e analisando seus canais isoladamente perdendo a descoberta de pontos de dados importantes e insights de mídia social Esses problemas podem parecer familiares para você mas entender como acessar visões gerais claras de seu desempenho e como aproveitar as percepções orientadas por dados para colocar a estratégia em prática é essencial para trazer os resultados que você precisará no mercado de trabalho As principais redes sociais e as ferramentas de acompanhamento Facebook insights Se você possui uma página no Facebook é hora de utilizar os dados disponíveis na própria ferramenta Na ferramenta nativa de métricas dessa rede social é possível verificar métricas de horários de acesso volume de interação perfil do público entre outras Para acessar basta entrar no gerenciador e você encontrará o botão Facebook Insights em português o nome da aba é Informações e ao clicar nele poderá filtrar essas informações Tweeter Analytics Se o seu negócio utiliza o Twitter é importante utilizar o Twitter Analytics afinal as estatísticas dessa ferramenta ajudam você a entender como o conteúdo compartilhado nessa mídia auxilia o seu negócio Segundo o Twitter 2020 a página inicial da conta é o relatório no qual constam estatísticas detalhadas rastreadas todos os meses Lá também tem uma galeria dos seus maiores sucessos por exemplo tweets com melhor desempenho Já no painel atividades é possível encontrar os índices de cada um de seus tweets ou seja saber exatamente quantas vezes os usuários do Twitter viram retuitaram curtiram e responderam a cada tweet Para conferir as métricas da sua conta no Twitter basta acessar o Twitter Analytics na página do Twitter para empresas Instagram analytics Para ter acesso a essa ferramenta da própria mídia social você precisará ter um perfil corporativo Após feito isso basta acessar o seu perfil e clicar no menu no canto superior direito acessando Informações Aba Informações do Instagram Fonte Instagram 2020 A ferramenta possui três abas de métricas são elas Atividade é referente às atividades do perfil como a quantidade de vezes que foi visualizado mencionado etc Conteúdo traz dados sobre as publicações feitas podendo filtrar determinados períodos de tempo Público nessa aba são apresentados dados demográficos relacionados ao público que sua conta está conseguindo atingir Mas atenção porque essa aba só começa a exibir informações em perfis com pelo menos 100 seguidores Informações do perfil Fonte Instagram 2020 Youtube analytics Já o YouTube Analytics é a ferramenta do próprio YouTube que permite analisar as métricas dos seus vídeos e do seu canal como um todo podendo ficar atento a alguns pontos como Quais são os tipos de vídeo que mais geram interação com o seu negócio Qual é o perfil de quem está assistindo aos seus conteúdos Por quanto tempo em média o seu público assiste aos seus conteúdos Para acessar basta fazer login na sua conta acessar Meu Canal e logo você verá seu Gerenciador de Vídeos podendo acessar uma página listada com os vídeos Posteriormente basta selecionar Analytics e automaticamente você irá para a visão geral do seu canal YouTube Analytics Fonte captura de tela feita pelo autor Linkedin Analytics O LinkedIn possui uma ferramenta chamada Soluções de Marketing na qual é possível realizar a criação de anúncios nessa mídia social corporativa Entretanto ela também oferece relatórios e análises completas desses anúncios Segundo o próprio LinkedIn é possível analisar as conversões dos seus anúncios ou seja entender como seus anúncios estão gerando resultados para a sua empresa como leads compras e cadastros em eventos Além disso é possível analisar o desempenho das suas ações em que é possível comparar as métricas de engajamento como cliques impressões e ações sociais para saber quais campanhas e conteúdos são mais eficazes Métricas de engajamento Engajamento é uma das palavraschave de valor para o marketing digital nas redes sociais Para você não trabalhar sem rumo é interessante sempre seguir as métricas de engajamento para entender se as suas ações estão levando ao crescimento da sua marca Vejamos algumas métricas de engajamento que podem ser acompanhadas Leads estes são os visitantes do seu site blog ou redes sociais que se interessaram o suficiente para preencher seus dados de contato em troca de algo seja a assinatura de um newsletter um ebook pedido de consultoria e assim por diante Essa é uma das principais métricas do marketing digital pois indica justamente com quantos usuários você pode de fato iniciar um relacionamento Ao realizar sua primeira conversão um visitante se torna um lead ASSAD 2016 Cliques com a taxa de cliques também conhecida como CTR conseguimos saber quanto um anúncio está sendo efetivo por exemplo É possível entender quais conteúdos estão conquistando mais usuários permitindo maior controle sobre a qualidade deles Curtidas a quantidade de curtidas em mídias sociais é um número que representa o alcance que seu negócio está possuindo nesses canais Compartilhamentos a partir dessa métrica é possível encontrar momentos em que seu conteúdo foi tão interessante que o público fez questão de publicálo no perfil Favoritos esse engajamento é muito promissor pois geralmente usuários que deixam seus conteúdos eou produtos nos favoritos têm uma grande chance de voltar para conversar com você Menções ao contabilizar as menções à sua marca é possível estabelecer um acompanhamento sobre o engajamento do público com ela Mensagens privadas quantidade de directs que uma ação rendeu para seu negócio ou seja essa métrica de mensagens privadas indica que você acertou o seu público pois se o usuário quis saber mais com certeza se interessou por você Ratings notas essa métrica indica sua reputação nas redes sociais É tão relevante que pode fazer seu negócio ganhar novos clientes ou até mesmo perder por conta da nota que você possui Podemos perceber que são muitas métricas para acompanhar e em um momento de tanta tecnologia e rapidez não podemos perder tempo por isso devemos minimizar erros Pensando nisso é clara a importância da mensuração de resultados das estratégias de marketing de forma minuciosa Confira a seguir algumas ferramentas para analisar mais a fundo suas ações além das ferramentas nativas das próprias redes sociais que apresentamos anteriormente Cyfe Socialbakers e Hootsuite Métricas de audiência Um dos maiores benefícios de se fazer ações de marketing no ambiente digital é que tudo pode ser mensurado com facilidade até mesmo sua audiência diferente de outros tipos de mídias offline por exemplo E essa audiência pode ser verificada a partir dos pontos a seguir Fãs com essa métrica é possível acompanhar o número total de fãs na conta do negócio que você administra e filtrar a sua evolução por dia ou por períodos em que você mais cresceu percebendo assim ações que deram certo nas suas redes Uma ferramenta popular quando se fala em métricas de audiência é a BuzzMonitor Visualizações indicam o número de vezes que você foi visualizado por pessoas incluindo as conectadas e as não conectadas ao seu negócio I mpressões é uma métrica comum usada pela indústria de marketing online que mede a frequência com que seus anúncios estão na tela para seu públicoalvo Impressões é uma métrica comum usada pela indústria de marketing online que mede a frequência com que seus anúncios estão na tela para seu públicoalvo Métricas de SAC Atendimento ao Consumidor Se você quer diferenciar seu negócio no mercado é preciso oferecer a melhor experiência para seu cliente dessa forma é importantíssimo estar atento às métricas do Serviço de Atendimento ao Consumidor mais conhecido como SAC Elas devem considerar todos os processos de compra do cliente desde antes de ele se tornar de fato um usuário da sua marca durante e depois pósvenda Confira a seguir algumas métricas que você pode acompanhar em relação ao atendimento para seu negócio Tempo Médio de Atendimento TMA mede o tempo que seu negócio levou para concluir um atendimento Tempo Médio de Espera e Solução TME é um dos indicadores de SAC mais importante pois ele analisa o período de espera dos consumidores e relaciona se a questão do usuário foi solucionada ou não Para esse tipo de métrica também podem ser investidas ferramentas para auxiliar nesse campo da melhoria na experiência de atendimento ao cliente e reduzir os custos operacionais Veja algumas soluções Movidesk o Help Desk é um serviço objetivo que oferece um apoio técnico ao atendimento para esclarecer dúvidas e trazer soluções Mildesk Services Desk são mais abrangentes e além de soluções aos clientes finais também são responsáveis por controlar e manter os recursos de atendimento em alta performance Métricas social listening Social Listening é a denominação de um conjunto de ações de monitoramento de termoschave em diversos canais que quando feito de maneira certeira pode trazer benefícios e insights para sua marca Normalmente esse monitoramento se dá por menções sendo estas palavraschave e seus sentidos e sentimentos A Stilingue se denomina como uma plataforma de Inteligência Artificial IA que permite a gestão de marcas em real time com base na opinião espontânea dos consumidores nos canais digitais STILINGUE sd sp sendo certamente uma das mais conhecidas entre os profissionais de listening Exemplificando Digamos que você trabalhe para uma franquia de bolos tortas e doces e sua equipe postou três conteúdos na mesma rede social para o mesmo público com a mesma verba impulsionada e nas mesmas situações como dia da semana em que o conteúdo foi postado hora etc Você e sua equipe desejam mensurar qual dos conteúdos performou melhor e para isso levarão em consideração as métricas obtidas Veja a imagem a seguir e analise individualmente cada métrica de forma comparativa As métricas de mídia social são importantes porque provam que você pode avaliar o sucesso de uma campanha o desempenho de sua estratégia social e finalmente se você obterá um impacto nos negócios em geral Não apenas essas métricas oferecem a oportunidade de mostrar o impacto do seu trabalho para os executivos mas o fornecimento consistente de relatórios de métricas de mídia social também pode levar a grandes mudanças para sua equipe social incluindo aumentos de orçamento e maior acesso a recursos Saiba mais Recomendo a leitura das páginas 132 a 144 da obra Estratégias de Comunicação nas Mídias Sociais de Wilson da Costa Bueno disponível na Biblioteca Virtual Ela lhe capacitará a compreender melhor as ações e estratégias empregadas no ambiente virtual Boa leitura BUENO W da C Estratégias de Comunicação nas Mídias Sociais Barueri Manole 2015 Conclusão Como visto você e sua equipe de marketing estão envolvidos com uma série de ações com três influenciadores publicando conteúdo no formato de stories no Instagram da marca em questão Para a segunda fase você deverá eliminar um influenciador Como usar as métricas de mídias sociais nesta tomada de decisão de marketing Sabendo que as peças nos stories possuem um call to action que leva o usuário para o hotsite a primeira coisa que você fará é utilizar da ferramenta nativa do Instagram voltada para métricas o Instagram Analytics Vá em configurações conta mudar para conta profissional caso sua conta não seja profissional ainda Digamos que neste caso por se tratar de uma marca e um departamento de marketing você já trabalhe desta forma Neste caso clique nas configurações depois em informações selecione o conteúdo postado que você deseja ter acesso às métricas e clique em ver tudo A partir deste momento você poderá selecionar o stories em questão e verificar métricas importantes como Compartilhamentos Respostas Visitas ao perfil Cliques no site Toques nas figurinhas Alcance Impressão Quantos seguiram Navegação Gasto Custo por resultado Com base nestas informações você poderá decidir dentre os influenciadores quais estão performando melhor Introdução da aula Qual é o foco da aula Nesta aula vamos colocar em prática os conhecimentos adquiridos ao decorrer das aulas Objetivos gerais de aprendizagem Ao longo desta aula você irá Compreender a importância do marketing de relacionamento através de cases Identificar ações efetivas na comunicação com clientes Comparar suas respostas com as soluções apresentadas Termos com buscas razoavelmente baixas Sua marca de guardachuva publicará um conteúdo relevante no blog da empresa mas as palavraschave tradicionais por mais que sejam as mais buscadas em um certo período do ano não são tão procuradas ao ponto de gerarem tanto tráfego orgânico para o blog Como solucionar este problema usando o Google Trends Termos com buscas razoavelmente baixas resolução Como a ideia é produzir conteúdo e não anúncios pagos você pode pegar carona em termos com maior incidência de busca Por exemplo se alguma artista famosa fez aparições públicas com algum ou alguns modelos de guardachuva você pode criar um conteúdo analisando o look da personalidade inclusive e principalmente o guardachuva usado por ela Isso é algo extremamente normal na produção de conteúdo desde que o assunto faça sentido para a marca e para o leitor Você pode ainda produzir esse conteúdo mostrando para o seu público que você compreende do assunto ou seja é uma autoridade nele fortalecendo sua marca e seu negócio além de possibilitar que a audiência navegue pelo seu site e compre o seu produto Como complementar suas métricas de mídias sociais a fim de melhorar a tomada de decisão Tomando como base a situaçãoproblema anterior digamos que você decida por dois influenciadores que obtiveram um ótimo desempenho nas redes sociais Todavia você tem dúvidas sobre a qualidade do tráfegoaudiência gerado por esses influenciadorespeças de marketing pois não sabe se um deles atrai um público mais engajado e o outro não no ambiente do hotsite O mais importante além do engajamento é que o públicoalvo experimente o novo hambúrguer Para tal ele deve navegar pelo site retirar seu cupom de desconto e fazer seu pedido online ou offline presencialmente ou não Como complementar suas métricas de mídias sociais a fim de melhorar a tomada de decisão Para complementar sua decisão você pode fazer uso do que já aprendemos e utilizar o Google Analytics como dupla checagem para saber quantos usuários chegaram de fato ao hotsite devido aos stories dos influenciadores A B ou C Basta trabalhar com a parametrização das campanhas criando URL com UTMs Desta forma você poderá analisar as métricas do site suas taxas de conversão etc Introdução da unidade Olá estudante É com muita felicidade que adentramos a mais um conteúdo relacionado ao universo do marketing digital a partir de agora aprofundaremos um pouco mais nosso conhecimento sairemos do plano tático e partiremos para o estratégico Ao longo do tempo a capacidade de se mensurar os resultados e tornar mais confiável a eficácia do marketing foi aceita como uma das partes mais importantes do sistema de desempenho corporativo É devido a mudanças dinâmicas no ambiente de negócios e às novas tecnologias midiáticas que podemos observar esse cenário Nesta unidade você saberá mais a respeito dos KPIs Key Performance Indicators e de como eles são importantes para a gestão estratégica em um departamento de marketing ou marketing digital bem como as principais métricas e algumas das estratégias mais modernas no que tange ao marketing digital Além disso abordaremos algumas dicas avançadas para as redes sociais a fim de que aprimore a performance do seu trabalho enquanto futuro profissional de marketing pois como sabemos a publicidade e a propaganda como negócio estão passando por grandes mudanças que exigirão das agências e dos profissionais que nelas trabalham a adaptação a uma nova dinâmica DANTAS 2009 p 57 Desejamos uma ótima leitura Objetivos da Unidade Ao longo desta Unidade você irá Conhecer as ações de marketing no ambiente digital Compreender como seus anúncios estão gerando resultados para a sua empresa Identificar opções de filtros e configurações para a sua pesquisa Introdução da aula Qual é o foco da aula Nesta aula vamos abordar melhores quais as possibilidades de mídia e em comoos resultados apresentados pelas ações direcionam seus esforços para obter melhores resultados Objetivos gerais de aprendizagem Ao longo desta aula você irá Conhecer uma visão mais ampla dos processos internos Compreender como fazer campanhas por meio de mídia programática Identificar as ferramentas de mensuração da performance Situaçãoproblema Olá estudante O marketing digital é o ato de promover e vender produtos e serviços lançando mão de táticas de marketing online como marketing de mídia social pesquisa de marketing e email marketing De muitas maneiras o marketing digital não é diferente do marketing tradicional em ambos as organizações inteligentes buscam desenvolver relações mutuamente benéficas com clientes em potencial leads e clientes Quanto às semelhanças entre os dois tipos podemos dizer que a busca por uma melhor performance publicitária é algo em comum todavia no digital temos a capacidade de mensurar os resultados em tempo real facilitando a tomada de decisão No cenário do marketing atual toda e qualquer empresa exigirá que entreguemos resultados quantitativos O profissional de marketing do século XXI precisa estar atento às formas de mensuração à razão pela qual algo pode ser mensurado e como mensurar além do fato de posteriormente ter de extrair informações de mensurações para se apoiar nos processos decisórios Imagine que você trabalha em uma empresa do segmento pet e que tal empresa tem diversos produtos no portfólio diversos públicos e canais digitais Você certamente precisará de informações de inteligência de mercado baseadas em métricas para avançar em seus trabalhos Nesta etapa abordaremos o seguinte tema performance digital ou seja como buscar melhores resultados em suas campanhas bem como as principais métricas e algumas ferramentas Imagine que você é o diretor de marketing de uma loja virtual com foco em artigos relacionados ao mundo country como roupas artigos esportivos relacionados à montaria presentes temáticos etc Seu desafio então é efetuar uma campanha com um baixo custo para levar o máximo de pessoas possível para o seu site e suas dificuldades são encontrar o público e diminuir os custos por mil veiculações A partir dessas informações e com base no que estudamos até o momento você deverá pensar nas melhores possibilidades de mídia e em como a partir dos resultados apresentados pelas ações direcionar seus esforços para obter melhores resultados Além disso você sempre deverá pensar na jornada do consumidor também conhecida como buyers journey processo pelo qual o cliente passa desde o impacto de uma publicidade até o ato da compra bem como no desenvolvimento do conteúdo estratégico na compreensão das redes sociais naquela com a qual tem mais afinidade no públicoalvo nos principais formatos das redes em questão e por fim em suas formas de mensuração Quando criamos uma nova campanha sempre começamos pela observação do públicoalvo seu comportamento e sua jornada de compra identificando as etapas em que precisa de ajuda É perceptível enquanto estivermos fazendo um bom trabalho geramos conscientização por meio de anúncios engajamento e conversão caso contrário temos um sinal de que as coisas não estão dando certo Gostou do que viu até o momento Então preparese Ainda temos muitas coisas interessantes para ver Performance digital e medição de resultados Atualmente a maioria das empresas integra pelo menos algum tipo de solução de marketing digital em sua estratégia geral de marketing Hoje é necessário que a sua empresa ou agência trabalhe online com o foco em performance Esse tipo de atuação está relacionado a um trabalho digital que proporciona aumento da geração de conversões em vendas leads otimização de investimento em mídia e melhoria no ROI que é o retorno sobre o investimento O marketing de performance como é comumente chamado é focado em resultados ou seja o processo desse trabalho é todo voltado não apenas para a execução das estratégias mas sim para o acompanhamento a fim de se entender a maneira como o público de determinado negócio reage diante de um anúncio por exemplo ou de algum outro ponto de contato digital de sua marca com ele Além disso por meio desse trabalho é possível analisar e entender os resultados com o objetivo de se melhorar as próximas ações Por exemplo é possível saber para quem foi exibido se o target grupo de clientes considerado alvo da empresa clicou se o site foi clicado por esse público em específico e se foi realizada a compra ou não Antes de medir qualquer coisa você deve entender por que está medindo Defina algumas metas para sua organização Você está tentando criar consciência obter mais leads de vendas e envolverse mais com seus clientes Defina algumas metas que deseja alcançar e que o ajudarão na definição de quais números medir Depois que essas metas forem definidas crie KPI para cada uma delas Ao fazer isso você estará definindo o que é valioso para sua empresa Por exemplo se a conscientização for uma prioridade defina uma meta para visitas ao site e tente superálas mês a mês Por esse motivo a performance digital está ligada à medição de resultados pois com uma boa análise em mãos é possível entender qual canal tem maior potencial para gerar retornos e qual campanha foi mais eficiente além disso para uma boa performance é preciso ter dados que possam ser coletados por meio de ferramentas Essas ferramentas serão apresentadas nos próximos tópicos e podem impulsionar a performance digital do seu negócio precisamente podendo elevar suas próximas ações a um nível Assimile A medição do desempenho das empresas geralmente depende da área de atividade corporativa especialmente na indústria Barwise e Farley 2004 afirmam que as empresas que usam ou planejam usar indicadores para medição tendem a usar meios mais diversos A medição de desempenho pode ser definida como um sistema em que uma empresa monitora suas operações diárias e avalia se está atingindo seus objetivos Uma série de indicadores que refletem adequadamente os objetivos de desempenho da empresa deve ser configurada para que se utilize plenamente a função de avaliação de desempenho Esses indicadores podem ser quantificáveis ou não quantificáveis Metodologia de análise de indicadores Antes de falarmos sobre a análise de indicadores de desempenho KPIs é preciso que se entenda o que eles são de fato Esses indicadores fornecem informações sobre a performance do negócio como um todo ou até mesmo de setores específicos de uma empresa Por meio da análise desses resultados alcançados pelo negócio é possível planejar e gerenciar adequadamente Uma análise de indicadores permitenos a identificação prematura de problemas e resolvêlos antes que tomem proporções maiores Além disso por meio desses indicadores podemos ter uma visão mais ampla dos processos internos e dos melhores caminhos a seguir O caminho ou a metodologia para a realização da análise desses indicadores não para somente na diferença entre o investimento que o seu negócio teve versus o seu faturamento Atualmente com o dinamismo do mercado outros fatores também passaram a ser levados em conta na hora de se mensurar a performance Confira alguns exemplos de indicadores de desempenho Lucratividade Taxa de conversão Ticket médio Custo de aquisição de clientes FCR First Call Resolution Para entender como analisar esses indicadores é necessário compreender que esse processo se inicia na criação deles É possível implantar um indicador em cada setor e ações realizadas no negócio Em primeiro lugar é preciso entender qual o resultado que se pretende alcançar Por exemplo Quanto maior melhor quanto maior o número de vendas por mês melhor Quanto menor melhor quanto menor o número de devoluções melhor Se permanecer igual melhor usado para se manter a conformidade e a qualidade todas as peças devem ser feitas em x horas O segundo passo a ser observado diz respeito às metas que o negócio quer alcançar e elas não podem ser fora da realidade ou seja devem ser alcançáveis Veja a seguir as metas smart Metas Smart Fonte elaborada pelo autor O terceiro passo já envolve os resultados obtidos e a partir de sua análise é possível dar início a ações para se manter os resultados se forem positivos e tiverem alcançado as metas ou realizar mudanças traçando novos planos se não tiver surtido resultados ou se estes forem negativos No que tange aos cenários digitais podemos enumerar alguns KPIs possíveis de serem coletados e analisados como Tráfego do site das métricas mais óbvias a serem medidas um profissional de marketing não deve apenas rastrear o tráfego Quantas pessoas estão acessando seu site e se envolvendo com ele Em quantas páginas eles estão navegando Este é o número da linha de base de todas as suas visitas ao site e de cada uma das suas páginas Tráfego novo versus retorno suas informações são valiosas para os visitantes do site Você está construindo relacionamentos com eles fazendo com que voltem a visitálo Este número pode lhe dizer Tráfego de celular todos sabemos que o celular atingiu o ponto de inflexão para ultrapassar a pesquisa em computadores portanto verifique se o site e o conteúdo estão otimizados para celular a fim de que possa atingir seu público Origens do site as análises não podem apenas dizer quanto tráfego está chegando ao seu site mas também o que as pessoas estão vendo Isso é valioso porque você pode entender qual conteúdo está tendo um bom desempenho e qual é o conteúdo preferível para uso em determinados projetos Tempo médio na página esse número mostrará se os visitantes estão consumindo o conteúdo pelo período de tempo apropriado e se o mesmo tem sido relevante Taxa de rejeição indo de mãos dadas com o tempo médio na página a taxa de rejeição é exibida se alguém pula no site e saí sem olhar as outras páginas dele uma indicação de que talvez seja preciso trabalhar o conteúdo Taxa de conversão mede a eficácia das campanhas de email mostrando quantos destinatários realizaram uma ação e quais fontes estão sendo convertidas em leads Número de leads todos os formulários preenchidos no site de uma empresa devem ser rastreados Quanto mais informações são coletadas por meio dos formulários mais fácil é segmentar levando os profissionais de marketing a focar aquilo que importa Classificação dos mecanismos de pesquisa a mãe de todos os KPIs você deseja fazer todos os esforços para aumentar sua classificação nos mecanismos de pesquisa por meio de táticas de SEO e SEM Uma boa classificação fornece um bom tráfego ao seu site o que geralmente traduzse em leads de vendas CPL Custo por lead lead é uma pessoa que interessada em seus produtos ou serviços deixa informações de contato como email e telefone CPC é o custo de cada clique pago nas campanhas digitais pagas por clique CTR Click Through Rate Taxa de Cliques o CTR mede a eficiência de uma mídia na internet pode ser um banner em um site ou um post no Facebook por exemplo Ele diz respeito a quantas vezes o anúncio foi exibido para ser clicado Quanto maior o CTR mais eficaz está a campanha LTV Lifetime Value Valor do tempo de vida do cliente se você vende um serviço digital esta é uma métrica muito importante para você Ex se você vende um software pago mensalmente em média quanto tempo esse cliente continua sendo assinante de sua plataforma e o quanto isso representa financeiramente Taxa Churn Taxa de abandono de clientes no mesmo caso se você vende um serviço digital qual é a média de pessoas que lhe deixam mensalmente semestralmente ou anualmente Qual o percentual de novos clientes ou clientes que estão deixando o seu serviço A seguir veja quais são as métricas digitais mais conhecidas Métricas Fonte Genially Education Saiba mais Ou seja tratase de quantas vezes o anúncio foi exibido para que fosse clicado Quanto maior o CTR mais eficaz está a campanha Reflita A participação do marketing digital nos gastos totais com marketing está aumentando rapidamente ano a ano Ainda assim a maioria das empresas admite estar faltando métodos claros sobre como se avaliam os efeitos positivos negativos obtidos com o marketing digital Se você estivesse à frente da gestão de uma empresa como você convenceria sua direção da existência de métodos qualitativos e quantitativos Ferramentas monitoramento e otimização Após definir os indicadores coletar esses dados não é o bastante Para fazer um bom uso dos KPIs é preciso saber como analisálos e quais ferramentas podem te auxiliar nesse processo de monitoramento durante a ação do indicador bem como utilizálos após o período Veja a seguir algumas ferramentas para análise de indicadores de desempenho Simple KPI com essa ferramenta é possível visualizar e organizar os principais indicadores de desempenho métricas e dados comerciais do seu negócio com painéis e relatórios perspicazes de KPI Geckoboard com essa ferramenta é possível fornecer à sua equipe dados ao vivo para ajudálos a acompanhar os problemas do dia a dia e a responder mais rapidamente além de ser possível compartilhar métricas de alto nível em seu painel para que as equipes possam ver e entender como a empresa está se saindo Olation com essa ferramenta é possível aproveitar as habilidades existentes a partir dos dados do Olation por meio de aplicativos existentes como o Excel para se obter um ROI mais rápido além de ser possível executar planejamento empresarial orçamento previsão e análise com relatórios flexíveis ilimitados Google Analytics o Google Analytics é uma plataforma que mensura os KPIs relacionados aos acessos no site da sua empresa Por meio dele é possível monitorar a origem dos acessos como por exemplo advindos de campanhas no Facebook Ads Google Ads entre outros Exemplificando Algumas formas de se melhorar o desempenho Crie um públicoalvo semelhante aos de cidades em que você tenha obtido resultados Crie campanhas publicitárias com estrutura de jornada do consumidor Crie anúncios com direção de arte específica para mobile parametrizando as campanhas tão somente para celulares Performance digital e digital analytics Toda interação resulta de uma campanha digital feita em sua rede social email ou aplicativo está sendo registrada e como já mencionamos poderá ser posteriormente analisada por sua equipe possibilitando ao seu negócio ajustes de estratégias para que tenha uma melhor performance O objetivo do Digital Analytics DA assim como de outras análises digitais é praticamente reverso Isso acontece pois os usuários que interagem com suas ações geram dados ao navegar pela internet os quais de maneira isolada não dizem muita coisa entretanto o trabalho inverso é o de entender o comportamento a partir dos dados deixados durante a navegação a fim de melhorar suas experiências e consequentemente a performance digital O data driven marketing ou marketing baseado em dados tem ganhado uma importância cada vez maior Algumas das principais tarefas de um analista de DA são Descobrir e planejar as métricas mais importantes Extrair os dados Realizar análises e recomendar ações estratégicas Executar testes ou implementações Resumindo a ideia principal do Digital Analytics é entender para otimizar a performance digital do seu negócio Essas análises ajudam a direcionar investimentos em mídia e a descobrir com detalhes o perfil dos clientes e dos potenciais consumidores Essa análise dependerá de quais informações são importantes para o objetivo de negócio da sua marca Saiba mais De acordo com Rodrigues 2016 o marketing ganhou status de ciência reconhecida e tornouse indispensável ao sucesso de diversos tipos de organizações há algumas décadas Promovendo o crescimento da lucratividade por meio da captação de novos clientes e a fidelização dos atuais o marketing rapidamente tornouse uma ferramenta indispensável no meio corporativo integrandose às estruturas organizacionais Saiba mais Recomendase a leitura do capítulo 2 páginas 41 a 51 do livro Métricas de Marketing no qual o autor aborda o uso de dados voltados para a administração de marketing de forma ampla e contemporânea Você pode encontrar o livro na Biblioteca Virtual RODRIGUES A Org Métricas de marketing São Paulo Pearson Education do Brasil 2016 Disponível em Biblioteca Virtual Conclusão Como diretor de marketing você pode optar por fazer campanhas por meio de mídia programática assunto que já abordamos anteriormente Mas respondendo ao primeiro questionamento tal estratégia lhe traria mais assertividade nos anúncios pois você trabalharia conteúdos digitais relacionados a palavraschaves do segmento incluindo redes sociais cobrindo um target interessado em haras cavalos rodeio montarias vaquejadas moda country etc Dessa forma você poderia criar uma audiência mais específica e ser mais assertivo O segundo passo seria trabalhar com marketing baseado no comportamento do seu público Por se tratar de uma loja digital e de interesse do seu públicoalvo raramente ele ficará por apenas alguns segundos navegando pela página sendo assim você poderá parametrizar sua campanha de Google Ads com o objetivo de marketing tendo como cluster formações de grupos de pessoas pessoas com maior predisposição à compra e à marca por um custo reduzido se comparado a uma campanha ampla Ou seja você acabará falando com pessoas que já se mostraram mais abertas à compra e essa seria uma das soluções para a maximização da verba de anúncio objetivo dois conseguindo investir de forma mais apurada Introdução da aula Qual é o foco da aula Nesta aula vamos abordar os objetivos que o seu negócio pode alcançar e como o marketing pode auxiliar neste processo Objetivos gerais de aprendizagem Ao longo desta aula você irá Conhecer a utilização do marketing para melhoria dos resultados Compreender o alcance engajamento visualizações e seguidores Identificar metas de marketing de longo prazo Situaçãoproblema Ola estudante Nesta aula abordaremos uma questão anterior aos adventos digitais os objetivos de uma empresa e de marketing Sabemos que toda marca assim como uma pessoa física tem seus objetivos Você como aluno tem os objetivos de aprendizado financeiros pessoais e profissionais as marcas de vendas de posicionamento de lembrança de marca de longevidade de produto de gestão de portfólio de produtos etc Neste momento entram em cena os objetivos de marketing os quais devem ser mensuráveis atingíveis específicos e relevantes No universo digital os objetivos estão em constante movimento desde o início de uma ação de marketing digital até o seu findar Isso quando podemos pontuar que há um fim pois em muitos casos o fim de uma ação vem junto a uma carga de aprendizagem que leva o gestor a dar continuidade à ação de uma forma mais assertiva mediante as experiências já obtidas Podemos chamar isso de busca por alta performance É natural que você utilize as mídias sociais não apenas como forma de interação voltada para o engajamento mas também com outros propósitos como aumento de tráfego aquisições de novos clientes vendas etc Imagine que você é analista de marketing em uma loja de peças para automóveis e decide fazer uma campanha publicitária nas redes sociais Facebook e Instagram cujo públicoalvo seja local Ela terá a duração de 15 dias em ambas as plataformas com foco em um público bem variado composto por mulheres e homens jovens e adultos Seu chefe acredita que ao final da campanha o máximo que poderá ser feito será verificar se ela teve ou não resultado se foi investido X e se o lucro foi acima do X investido durante as duas semanas de divulgação Você identifica que os resultados estão sendo positivos no entanto no decorrer da campanha percebe que poderia haver melhorias de desempenho e gerar mais resultados para a empresa Como você pode identificar pontos importantes na campanha Como se pode otimizar dentro das plataformas de mídia social Aproveite esta imersão no mundo do marketing digital Bons estudos Objetivos do negócio e objetivos do marketing digital Os objetivos de um negócio são parte essencial para estabelecer prioridades dentre as atividades realizadas pela empresa os investimentos e as ações de futuro Neste sentido reservar um tempo para definir metas para o seu negócio e criar objetivos individuais para ajudálo a atingir cada uma delas pode aumentar a capacidade de realização Embora seja comum ouvir estas duas palavras usadas de forma intercambiável as metas e os objetivos de marketing são na verdade duas coisas distintas As metas de marketing são de longo prazo expansivas e geralmente inspiradas na missão e no objetivo de uma empresa Por outro lado os objetivos de marketing têm um escopo mais específico e devem ser mensuráveis usando números prazos ou ambos Essencialmente são as ações que a equipe de marketing realiza para cumprir as metas Os objetivos de marketing estão intimamente ligados aos objetivos principais do negócio e são traçados conforme o momento em que a empresa e até mesmo o segmento que o negócio atua estão vivendo Portanto eles estão conectados ao indicadorchave de desempenho ou KPI A seguir apresentaremos alguns objetivos que o seu negócio pode alcançar e como o marketing pode auxiliar Aumentar as vendas A maioria dos negócios quer alcançar este objetivo porque o aumento do volume de vendas permite a elevação do faturamento Portanto o objetivo de marketing pode visar exatamente a uma melhoria nas margens de lucro O marketing é muito competente para esse fim pois ele consegue adquirir os dados mais importantes sobre o públicoalvo do seu negócio podendo dessa maneira chegar a prospects que significa clientes prospectados realmente interessados e mostrar seu negócio para eles Fidelizar clientes Se além de conquistar novos clientes você deseja manter os que já possui a fidelização é o objetivo certo para seu negócio Esse objetivo é muito utilizado em negócios do ramo B2B afinal geralmente estes têm ainda mais necessidade de possuir uma carteira de clientes fixa Neste objetivo seu negócio já prospectou o cliente e agora cabe ao marketing nutrilo Algumas ações muito utilizadas são inbound marketing eventos restritos a clientes marketing de relacionamento entre outras As ações mais efetivas dependerão do perfil de cada cliente que você possui Melhorar a margem da marca Com o grande número de negócios no mercado os clientes estão cada vez mais exigentes e procuram encontrar diferenciais entre as marcas que oferecem produtos similares Este objetivo é relevante principalmente se o seu negócio está no mercado de commodities ou se você passou por uma crise ou um escândalo por exemplo Neste objetivo o marketing trabalha sobretudo com os aspectos intangíveis do seu negócio como ações de responsabilidade social e ambiental ou até mesmo abordará características em que o seu negócio se destaque dos demais como preço qualidade etc Assimile Como escolher os objetivos de marketing O primeiro passo para criar uma lista útil de objetivos de marketing é revisar as opções que você tem para sua estratégia Embora existam muitas metas que você possa delinear em seus planos de marketing alguns dos exemplos de objetivos usados com mais frequência incluem Considerar o estágio e a posição da sua marca Selecionar seu objetivo de marketingvendas Selecione o seu objetivo de comunicação como você deseja ser conhecidolembrado Definição de metas mensuráveis Agora que já conhecemos alguns dos objetivos de marketing que sua marca pode apostar é necessário compreendêlos de maneira mensurável pois se os resultados que deseja alcançar não forem definidos com clareza no momento de planejar as ações da sua empresa não será possível saber se o seu negócio cumpriu os objetivos planejados Uma meta mensurável deve ser realista e os objetivos desafiadores entretanto não impossíveis Por isso é importante que as suas ações tenham um cronograma para acompanhamento dos resultados em cada etapa Seguem alguns exemplos de metas mensuráveis Aumento de vendas este não deve ser uma surpresa porque tende a ser o objetivo final dos seus esforços de marketing Pode ser um objetivo desafiador para algumas organizações de marketing com ciclos de vendas mais longos nesse caso geralmente é melhor escolher um indicador líder de crescimento É possível medir o sucesso em termos de receita ou reservas com base no seu modelo de negócios Geração de leads é um termo de marketing usado para descrever o princípio de interesse em uma mecânica de venda ou um possível cliente para um determinado produto ou serviço de uma empresa O objetivo em questão visa aumentar o número de oportunidades pois quanto maior for o número de interessadosoportunidades maior será o número de vendas efetuadas Aquisição de novos clientes trazer um novo cliente é um grande objetivo para muitos tipos de negócios independentemente de você vender para pessoas físicas ou jurídicas Embora isso pareça bastante fácil de medir algumas empresas têm dificuldade em contar com confiança com os novos clientes Reduzir o número de clientes que declinam o seu serviço também conhecido como redução de churn se você possui um negócio no segmento de software por exemplo essa pode ser uma das medidas mais importantes para o seu sucesso a longo prazo Você pode medir isso com base na retenção retivemos 95 dos meus clientes ou no churn agitamos 5 dos nossos clientes Upsell e cross sell se você possui um conjunto estabelecido de clientes uma ótima maneira de crescer é vender mais do mesmo produto para clientes existentes venda adicional ou vender novas soluções para clientes existentes venda cruzada Esse é outro indicador que pode ser difícil de medir para algumas empresas com base em seus sistemas mas é uma meta consistentemente popular para empresas mais maduras Aumento de visualização de marca é fácil dizer que aumentar a visualização da marca é uma meta de marketing mas é um desafio medir Se esse for seu objetivo você pode escolher um indicador resultante como uma medida de conscientização como leads de entrada tráfego da web ou menções positivas de mídia A medida final é um estudo de conscientização com uma linha de base mas esses dados nem sempre estão disponíveis Muitas vezes é necessário recorrer a pesquisas tradicionais a fim de comprovar se a marca teve ou não mais exposiçãovisualização Aumento da satisfação dos clientes ao longo dos anos os profissionais de marketing foram cada vez mais encarregados de aumentar a satisfação do cliente especialmente se a equipe de marketing tiver qualquer responsabilidade pelo produto Funções como marketing do cliente ou marketing de defesa do cliente são mais comuns como resultado A medida mais comum para a satisfação do cliente é o Net Promoter Score NPS que é uma forma de mensurar a satisfação do cliente através de estrelas ou outras formas que garantam com que ele expresse se está muito satisfeito satisfeito razoavelmente satisfeito etc Aumento de tráfego às vezes seu objetivo é bem simples por exemplo fazer com que mais pessoas apareçam no seu site Essa é outra área em que uma métrica de qualidade é realmente importante avaliar o tráfego qualificado a taxa de rejeição as conversões o tempo na página ou indicadores semelhantes de que as pessoas certas visitaram o site Métricas e desempenho em marketing digital Métricas são indicadores utilizados para medir os resultados de ações e campanhas de marketing Existem dois tipos sociais e de negócio As métricas sociais como o próprio nome já diz existem para medir os resultados das ações de uma marca nas redes sociais As principais métricas sociais são alcance engajamento visualizações e seguidores Reflita Depois de conhecer seus objetivos e suas metas de marketing é hora de descobrir como mensurálos O estabelecimento de metas bemsucedidas exige a colocação de KPIs e referências nos seus planos Você precisa atribuir números prazos e métricas a cada um dos seus objetivos de marketing KPIs e métricas de marketing permitem avaliar o progresso ao longo do caminho e avaliar os resultados no final da sua campanha Sem referências para seus objetivos você não terá como saber se seu trabalho foi bemsucedido Portanto ao elaborar seu plano de marketing atribua KPIs relevantes que o ajudarão a avaliar e medir o resultado do seu trabalho Alcance segundo o Facebook 2020 é o número de pessoas que visualizaram algum conteúdo da marca ou sobre ela Engajamento ocorre quando as pessoas veem conteúdos ou ações que são relevantes para elas neste caso é mais provável que elas interajam com eles Essa métrica permite que o negócio meça as interações e compareas ao envolvimento com outros anúncios ou campanhas Visualizações indicam o número de vezes que uma marca foi visualizada por pessoas incluindo as conectadas e as não conectadas com a marca Seguidores representam pessoas que se interessam pelas atualizações da marca a ponto de querer acompanhála sempre Devemos perceber que uma métrica social depende da outra por exemplo o alcance deve se manter em constante crescimento já que sem ele não há engajamento E sem engajamento é difícil conquistar novos seguidores Já as métricas de negócio estão relacionadas ao volume de vendas por isso elas podem ser metrificadas através de valor total de vendas das ações pedidos de orçamento recorrência de compra entre outras Saiba mais As métricas digitais geralmente chamadas de KPIs Indicadoreschave de Desempenho são valores comumente usados pelos profissionais de marketing para medir e acompanhar o desempenho de suas campanhas Esses valores quantificáveis ajudam a definir expectativas e ver se seus esforços estão tendo um impacto positivo Com a quantidade de ferramentas canais e técnicas que os profissionais de marketing usam para promover sua marca seus produtos e seus serviços identificar quais métricas devem ser observadas é essencial para determinar metas e objetivos De acordo com Pupo e Botelho 2011 p 46 O marketing digital somase à promoção das marcas que antes do início da web eram feitas por meio das mídias tradicionais como televisão rádio jornal e outros Neste meio digital as métricas são analisadas com mais precisão do que em meios de comunicação tradicionais devido às suas características de conexão em redes e da tecnologia de ferramentas de análise e rastreamento da internet Métricas de vaidade As métricas de vaidade são dados quantificáveis que parecem ótimos ou não no papel mas não têm necessariamente um impacto quando se trata do cenário geral Para os não iniciados isso pode parecer uma medida de sucesso mas profissionais de marketing experientes sabem que eles realmente não afetam os resultados As métricas de vaidade também não ajudam a entender o desempenho de suas campanhas o que significa que não podem fornecer informações sobre estratégias futuras Alta performance e marketing digital A maioria dos negócios realiza marketing digital atualmente entretanto será o marketing digital de alta performance Inicialmente é importante deixar claro que o marketing digital de alta performance é a utilização do marketing para melhoria dos resultados ou seja um trabalho que deve ocorrer de forma contínua para que se tenha sempre o melhor resultado com relação aos investimentos realizados Esse tipo de marketing é metrificado através do ROI Retorno sobre Investimento a partir do qual é possível analisar a quantidade de dinheiro que está se ganhando ou até mesmo perdendo em cada ação realizada Assim quanto maior for o ROI melhores serão os resultados Para fazer um marketing de alta performance é necessário que todas as ações tomadas sejam embasadas em análise de dados fazendo com que a alta performance venha a partir do entendimento das características do seu público do uso consciente de recursos e novidades além do esforço contínuo em busca de melhorias Para desenvolver um marketing de alta performance é preciso seguir alguns passos a seguir Monitorar o monitoramento das ações deve ser semanal ou até mesmo diário no caso de primeiras campanhas de um negócio Otimizar otimizar a campanha é realizar ajustes nas ações conforme as necessidades identificadas na análise Confira na prática alguns pontos que podem otimizar ainda mais as campanhas de marketing digital do seu negócio analisando a imagem a seguir Fluxograma para processo de otimização de campanha Fonte elaborada pelo autor Alterar os objetivos das campanhas Alterar a segmentação dos públicos Desenvolver novos anúncios com novos criativos Desativar anúncios com menos resultados Alterar programação de dia e horário Entretanto ao realizar qualquer alteração nas suas ações é importante não fazer tudo de uma vez só pois caso contrário será difícil compreender o que otimizou seus anúncios Aguardar pelo período de uma semana é o ideal Exemplificando Uma forma de otimizar as campanhas é analisando os fluxos dos canais digitais ou seja os resultados das formas de mídia digital que você está trabalhando comparandoos Reserve um período do seu dia ou semana para analisar o desempenho de cada campanha cada canal por exemplo YouTube x Instagram e cada peça criativa Muitas vezes uma campanha pode ter um resultado melhor para um público devido a uma melhor escolha de canal ou de artes utilizadas Nada mais justo que otimizar os resultados focando apenas no que tem dado mais certo ou de forma proporcional Como visto ter objetivos definir metas e buscar a melhor performance é o melhor caminho para a gestão de marketing digital Agora partiremos para um exemplo mais prático Saiba mais O Capítulo 1 do livro Planejamento de Marketing conhecer decidir e agir do estratégico ao operacional de Marcos Felipe Magalhães e Rafael Sampaio não visa apenas o digital mas também o marketing e suas estratégias de forma mais ampla Tão importante quanto estudar marketing digital é estudar marketing na sua origem e amplitude Você poderá encontrálo por meio da seguinte referência MAGALHÃES M F SAMPAIO R Planejamento de Marketing conhecer decidir e agir do estratégico ao operacional São Paulo Pearson 2007 Conclusão Com o marketing digital de performance você pode efetuar campanhas assertivas e direcionadas com o propósito de atrair clientes e aumentar a chance de conseguir novas vendas Inicialmente analise qual público está respondendo melhor aos seus anúncios assim como dias da semana horários plataformas tecnológicas PC mobile tablets etc A partir deste momento selecione os formatos de anúncios com maior conversão baseado em seus objetivos de marketing sendo eles tráfego vendas entre outros Posteriormente tome as decisões de centralizar melhor os anúncios da loja de peças de auto ou seja do ecommerce da loja a fim de obter mais resultados e uma performance otimizada Comece analisando o seu Google Analytics e perceba a porcentagem de tráfego gerado pelo Facebook e pelo Instagram Verifique se há muita discrepância Acesse os relatórios analíticos de cada uma das plataformas Analise o perfil do público que está mais engajado que está clicando mais etc como também as diversas artes criadas para a campanha Verifique a viabilidade de distribuir todos os esforços nos formatos e nas artes com melhor resultado até o momento Desta forma você estará otimizando as ações Você trabalha em um ecommerce do segmento de moda e constantemente se depara com métricas sendo elas de views do site compras abandono de carrinho likes nas redes sociais etc No mês anterior você trabalhou em duas campanhas para duas coleções diferentes as quais lhe trouxeram bons números no geral e o investimento foi o mesmo em ambas No mês atual sua diretoria reduzirá o investimento em uma das campanhas e você precisará auxiliar na tomada de decisão Vale lembrar que seu diretor adorou os comentários nas redes sociais o número de likes etc mas uma das duas campanhas vendeu muito mais e trouxe mais lucro para a empresa O que você poderá fazer e falar na próxima reunião com seu diretor Lembrese de que você deverá apontar ideias e soluções baseadas em métricas Convido você a conhecer este conteúdo enriquecedor visto que métricas e marketing andam lado a lado Introdução da aula Qual é o foco da aula Nesta aula vamos abordar cases em que erros simples podem comprometer o sistema de análise assertiva do negócio Objetivos gerais de aprendizagem Ao longo desta aula você irá Conhecer as ações de marketing no ambiente digital Compreender como seus anúncios estão gerando resultados para a sua empresa Identificar uma análise assertiva de métricas do seu negócio Situaçãoproblema Olá estudante Abordaremos os erros mais comuns cometidos por quem analisa métricas de marketing Como futuro profissional de marketing você deverá estar bem ciente de como é importante monitorar o desempenho do seu site nas redes sociais e de outros meios digitais É por isso que o Google Analytics e outras ferramentas como o Adobe Analytics são tão predominantes e se tornaram essenciais para a compreensão da saúde de qualquer negócio online A ampla adoção da análise de dados e das interfaces de relatórios gerou familiaridade com os dados entre os profissionais de marketing e confiança para interpretar o desempenho de um site ecommerce página app etc usando métricas comuns No entanto embora muitas dessas métricas pareçam simples algumas das mais amplamente usadas são mais difíceis de interpretar do que parecem à primeira vista Aqui abordaremos os erros comuns que os profissionais de marketing cometem ao decifrar os resultados assim como conselhos sobre como evitálos Você trabalha em um ecommerce do segmento de moda e constantemente se depara com métricas sendo elas de views do site compras abandono de carrinho likes nas redes sociais etc No mês anterior você trabalhou em duas campanhas para duas coleções diferentes as quais lhe trouxeram bons números no geral e o investimento foi o mesmo em ambas No mês atual sua diretoria reduzirá o investimento em uma das campanhas e você precisará auxiliar na tomada de decisão Vale lembrar que seu diretor adorou os comentários nas redes sociais o número de likes etc mas uma das duas campanhas vendeu muito mais e trouxe mais lucro para a empresa O que você poderá fazer e falar na próxima reunião com seu diretor Lembrese de que você deverá apontar ideias e soluções baseadas em métricas Convido você a conhecer este conteúdo enriquecedor visto que métricas e marketing andam lado a lado Principais equívocos em análise e acompanhamento de indicadores Os dados sobre o seu negócio são ferramentas essenciais entretanto será que você está analisandoos corretamente Existem diversos erros comuns que são praticados por profissionais experientes Confira os principais erros Não levar em conta a sazonalidade Datas comemorativas feriados ou até mesmo estações podem interferir e confundir a análise dos seus dados por isso você deve estar atento às datas mais importantes e que podem alterar os resultados conforme o seu segmento Por exemplo se você possui uma loja de acessórios femininos o mês em que se comemora o Dia das Mães será considerado exceção e não poderá ser usado de comparativo para os demais Sobrecarga de dados não relevantes Você deve ter definidos os principais indicadores para o seu negócio A sugestão é construir apenas uma tela com no máximo cinco principais KPIs Preste atenção no outliers Quando falamos de dados os outliers são valores atípicos que surgem gerando um afastamento das demais séries Os picos ou as quedas nos resultados de qualquer indicador do seu negócio devem ser acompanhados e não podem ser deixados de lado afinal esses outliers nos seus dados são a resposta do que está dando certo ou errado nas suas ações De onde vem os seus dados É de extrema importância que você trabalhe com dados limpos e claros pois de nada adiantará você possuir uma grande quantidade de dados se não puder confiar totalmente neles A primeira pergunta que você deve se fazer é qual é a origem das informações que estou analisando Origem dos dados Fonte elaborada pelo autor Assimile Focar nas métricas erradas pode levar você para um caminho errado e fazer com que invista recursos na busca de números que não importam para seus resultados Por exemplo muitos anunciantes apenas olham para o custo por clique CPC ou para o número de visitas alguns deles estão fazendo isso porque não estão coletando os dados corretos Enquanto isso outras métricas como retorno do investimento em publicidade ROAS são mais úteis mas ainda não mostram o quadro completo Métricas incompletas e decisões precipitadas A análise assertiva de métricas do seu negócio pode gerar estratégias capazes de fazer você alcançar seus resultados entretanto quando você obtém métricas incompletas corre o risco de tomar decisões precipitadas as quais podem prejudicar o futuro do seu trabalho As métricas estão interligadas por esse motivo não podem ser incompletas Seguem algumas métricas que você não pode se esquecer de mensurar detalhadamente e relacionálas para assim validar os seus esforços e não tomar decisões precipitadas Métrica de ticket médio e não apenas aumento de vendas Esta é uma das principais métricas responsáveis para se realizar a análise de desempenho da sua equipe de vendas e até mesmo das suas ações de marketing afinal o aumento do ticket médio pode ser mais interessante do que apenas o aumento do número de vendas considerando que qualidade é melhor do que quantidade Percentual médio de propostas versus conversão Essa métrica depende do seu nível de conhecimento do seu próprio negócio ou seja do que você oferece e para quem Afinal suas ações não devem ser um combate entre você e seus clientes em que você deve empurrar a eles algo que não desejam mas sim um processo de ajuda para resolver um problema Métricas de atração versus visitas geradas Esta métrica diz respeito à capacidade das suas ações de atrair o seu público seja para o seu site institucional com formulário ecommerce ou até mesmo para seu PDV Ela deve ser analisada junto à quantidade de visitas geradas além da frequência dessas visitas Métricas de investimento versus retorno gerado Estas métricas juntas podem ser chamadas de métricas de receita pois possuem o objetivo de apresentar uma visão mais clara sobre o investimento realizado e o retorno que está sendo alcançado Elas podem ser chamadas de Retorno sobre investimento ROI deve ser baseada no investimento em marketing versus receita obtida Lifetime Value LVT indica para a sua empresa o quanto você pode ganhar com ela enquanto se mantiver ativa Essa métrica é essencial para fazer projeções para o futuro do seu negócio Atenção com as métricas de vaidade As métricas de vaidade podem fazer você perder o seu tempo afinal elas são as informações acompanhadas coletadas e analisadas as quais na verdade não ajudam na tomada de nenhuma decisão relevante Esse tipo de métrica pode ter o seu valor no entanto não merecem tanta atenção e não devem ser consideradas como indicadores de uma ação Observe a seguir algumas das principais métricas de vaidade Likes Não baseie todo o sucesso das suas campanhas digitais apenas na quantidade de likes que elas recebem afinal o que eles podem trazer para seu negócio além de uma vaidade Um like não indica que o usuário tenha se tornado o seu cliente ou até mesmo colocado sua marca na cabeça mas sim ele pode ter gostado da arte da campanha ou de uma frase que estava na legenda Comprar likes deve estar fora das suas ações pois tratase de uma conduta antiética e que pode levar você a perder sua página Compartilhamentos Os compartilhamentos também são considerados uma métrica de vaidade por enquanto pois apesar de não significar que o usuário tenha se tornado seu cliente fiel por conta de um compartilhamento essa ação pode beneficiar seu negócio ajudando a levar tráfego para a sua página ou até mesmo para seu site O compartilhamento pode ser considerado nas suas análises a partir do momento que ele fizer parte de uma ação de inbound marketing Veja a seguir o compartilhamento no fundo do funil fazendo um papel de cliente fidelizado diferentemente de qualquer usuário que saia compartilhando seus conteúdos Funil de vendas Fonte elaborada pelo autor Taxa de rejeição Você não precisa se preocupar com um número negativo no seu site ou no seu blog quando falamos desta métrica pois tratase também de uma métrica de vaidade A taxa de rejeição ocorre quando os visitantes usuários deixam sua página antes de cumprir alguns requisitos do Google para que ela não seja considerada como rejeitada pelo usuário Entretanto vale a pena você analisar quais são as páginas que estão sendo ignoradas pois se alguma delas for relevante para o seu negócio por exemplo a página de orçamento isso pode representar de fato um problema Portanto a dica é focar primeiramente nas taxas de conversão e no custo de aquisição por cliente pois essas métricas permitirão à sua equipe analisar se as ações executadas estão realmente trazendo algum retorno para o seu negócio ou se está sendo apenas uma vaidade Reflita Daremos um passo atrás e veremos por que tantos profissionais de marketing usam métricas de vaidade como indicadores de sucesso nos negócios A resposta mais simples é os cliques as visualizações e os likes só existem porque são fáceis e não por serem relevantes As métricas de vaidade são normalmente gratuitas ou fáceis de se obter em comparação a outras métricas valiosas como ROI ou CLTV que requerem tempo qualificação e testes para serem construídas Além de impressionar aqueles que não estão envolvidos com a operação no dia a dia ou que não compreendem a fundo o assunto Saiba mais Startups e métricas de vaidade As startups adoram apontar números de grande crescimento e a imprensa adora publicálos um milhão de downloads 10 milhões de usuários registrados 200 milhões de tweets por dia Essas métricas de crescimento muitas vezes podem realmente ser sinais de crescimento mas existem algumas que não são É importante distinguir entre as métricas reais e o que o guru do livro A Startup Enxuta Eric Ries 2012 chama de métricas de vaidade Métricas de vaidade são usuários registrados downloads e visualizações de página brutas Elas são facilmente manipuladas e não se correlacionam necessariamente com os números que realmente importam usuários ativos engajamento custo de obtenção de novos clientes e receitas e lucros Os últimos são métricas mais acionáveis É importante que as startups preparem adequadamente os dados que rastreiam para que possam controlar a verdadeira saúde de seus negócios Se elas rastrearem apenas as métricas de vaidade podem ter uma falsa sensação de sucesso Só porque uma startup pode produzir um gráfico que está para cima e para a direita não significa que tenha um grande negócio Um aplicativo móvel pode ter milhões de downloads mas apenas algumas centenas de milhares de usuários ativos ou um site pode ter um crescimento explosivo do tráfego porém quase nenhuma conversão para usuários pagantes Análises tendenciosas e ruídos de informação Ruídos nas informações podem gerar análises tendenciosas para o seu negócio e uma quantidade de malefícios para os processos internos colaboradores e externos clientes Confira os impactos das análises incorretas Desinformação para sua equipe Quando a análise é incorreta todo o time fica desinformado fazendoo prosseguir com suas ações para direções erradas baseandose em dados irreais Insatisfação dos clientes finais Uma análise tendenciosa também pode afetar os seus clientes pois quando existem muitos ruídos nas informações os clientes não são compreendidos e atendidos corretamente o que resulta em insatisfação Às vezes você está até mesmo falando com os clientes errados Recorrência de erros conflitos e problemas A análise tendenciosa trará constantes erros para o seu negócio As ações de seus colaboradores não serão executadas de forma correta e estratégica fazendo com que a energia diária seja remanejada para refazer o que já deveria ter sido feito e gerado resultados positivos Como diminuir ruídos nos dados Já vimos que ruídos nas informações resultam em análises tendenciosas e que trazem diversos problemas internos e externos para o seu negócio por isso para começar a resolver esse problema gerado por informações incorretas é necessário que os dados sejam transferidos de um sistema para outro e entre equipes e departamentos de maneira correta Essa passagem de informação chamase handoff Existem algumas estratégias de handoff para evitar erros em dados principalmente na transferência deles Uma delas é criar uma única fonte de informação ou seja um local onde todos os integrantes da sua equipe possam buscar as informações que necessitam como um drive compartilhado por exemplo Siga essa dica adotando essa nova forma de trabalhar em seu negócio e evite informações errôneas Exemplificando Para cada métrica de vaidade há uma métrica acionável correspondente que realmente diz algo importante sobre o que está acontecendo em seu negócio Veja como alguns dos mais comuns se comparam Métricas de vaidade x métricas acionáveis Fonte elaborado pelo autor No mercado rastreie as métricas que dizem o que você realmente precisa saber sobre sua empresa ou a empresa na qual você trabalha Também permita que você tome decisões inteligentes que levem a um melhor ROI ou mais receita ambos seriam ótimos e que não sejam uma distração sem sentido para otimizar seus negócios para sucesso Saiba mais Recomendase a leitura das páginas 15 a 49 da obra Métricas de Marketing organizado por Airton Rodrigues disponível na biblioteca virtual A obra lhe capacitará a compreender melhor as métricas de marketing para âmbito digital ou offline RODRIGUES A Org Métricas de Marketing São Paulo Pearson Education do Brasil 2016 Conclusão Vamos ao desafio apresentado a primeira coisa a se fazer é tentar compreender o motivo pelo qual uma das campanhas gerou tanto engajamento e pouca venda Seria o perfil do público que por mais que tenha adorado os modelos não tenha condição financeira Se sim como eu posso resolver esse problema sem alterar o produto ou preço Uma das opções seria facilitar o meio de pagamento Resolvida a questão sem perder o potencial do público da campanha que infelizmente não gerou venda partiremos para a decisão sobre o investimento durante o mês atual Conforme pontuado você deverá argumentar e defender sua ideia baseada em números os quais mostram que uma das campanhas por mais que não tenha obtido tantos likes obteve um alto volume de vendas Isso significa que você deverá observar qual é a relação entre métricas de likes e fechamento de vendas e a origem do tráfego que gerou as vendas Diante deste cenário você terá argumento para convencer seu diretor de que o investimento mais seguro será o realizado na campanha que está tendo maior volume de vendas Introdução da aula Qual é o foco da aula Nesta aula vamos colocar em prática os conhecimentos adquiridos ao decorrer das aulas Objetivos gerais de aprendizagem Ao longo desta aula você irá Compreender a importância do marketing de relacionamento através de cases Identificar ações efetivas na comunicação com clientes Comparar suas respostas com as soluções apresentadas Como otimizar sua verba de Social Ads Digamos que você manterá sua verba de marketing digital destinada ao Social Ads no mesmo patamar do semestre anterior todavia sua diretoria cobrou de você mais engajamento e resultados numéricos O que fazer Como otimizar sua verba de Social Ads Resolução Em primeiro lugar você deverá reavaliar todas as suas estratégias de engajamento nas redes sociais em que trabalha digamos que você já trabalhe com redes sociais pois teoricamente elas são mais afinadas com o seu públicoalvo A partir do momento em que analisar as suas estratégias e tiver a certeza de que está utilizando todos os recursos com foco no engajamento você partirá para uma segunda etapa Digamos que você deixou de fora algum recurso ou tipo de anúncio interessante para engajamento em uma mídia social o ideal é que você ative suas ações voltadas para engajamento em todas as suas mídias sociais com foco no mesmo target durante o mesmo período e com o mesmo investimento publicitário proporcional ao número de possíveis impactados Reforçando não seria o mesmo investimento mas o mesmo investimento proporcional Dessa forma você poderá compreender qual das redes sociais está trazendo mais resultados lembrandose de que para tanto é importante parametrizar os anúncios e se possível usar uma ferramenta como Google Analytics A partir deste momento você poderá selecionar as redes sociais e os formatos com maior taxa demandada neste caso a taxamétrica é o engajamento bem como maximizar seus resultados e ter dados numéricos para apresentar à sua direção Como tomar decisões baseadas em dados Identificar problemas definir KPIs e analisar resultados são atividades que muitas vezes exigem um sistema de automação de marketing Todavia qualquer mudança na estrutura das ações deve ser estudada premeditada e baseada em dados reais Um dos recursos que ajuda na tomada de uma decisão mais assertiva é o famoso teste AB o qual consiste em uma experiência feita com duas ações para públicos iguais ou diferentes dependendo do seu objetivo Por exemplo se estou em dúvida entre dois anúncios para uma campanha porque acredito que um poderá levar mais cliques que o outro devo trabalhar um teste AB sendo um anúncio o A e o outro o B para o mesmo público com o mesmo investimento no mesmo horário formato e plataforma O criativo do anúncio determinará quem obteve a melhor performance Porém se meu objetivo é experimentar dois públicos posso criar ações com dois públicos diferentes Vamos a um exemplo de empregabilidade do teste AB o Sr Miguel está em dúvida entre dois anúncios para a sua cafeteira pois ele acredita que o layout do anúncio pode interferir na percepção da qualidade do produto anunciado Como tomar decisões baseadas em dados resolução A loja do Sr Miguel um empreendedor do ramo de eletrodomésticos no Rio de Janeiro aumentou a taxa de cliques em 30 apenas com a mudança na cor de fundo na imagem de um microondas Na versão A a foto tinha o fundo preto na B branco A segunda superou a primeira porque foi capaz de dar mais destaque ao produto