Estudo de Caso: UPS e a Competitividade Global com Tecnologia da Informação

Sistema de Informação Professora Luiza Bernardes Real Professora Luiza Bernardes Real Aluno a Curso Engenharia de Produção Lei o estudo de caso e responda as questões a seguir UPS compete globalmente com tecnologia da informação A United Parcel Service UPS começou em 1907 em um escritório no porão do tamanho de um armário Jim Casey e Claude Ryan dois adolescentes de Seattle com duas bicicletas e um telefone prometeram o melhor serviço e as tarifas mais baixas A UPS tem usado esta fórmula com sucesso por mais de um século para se tornar a maior empresa de entrega de pacotes terrestres e aéreos do mundo É uma empresa global com mais de 454000 funcionários mais de 112000 veículos e a nona maior companhia aérea do mundo Hoje a UPS entrega 51 bilhões de pacotes e documentos em mais de 220 países e territórios A empresa conseguiu manter a liderança em serviços de entrega de pequenos pacotes apesar da forte concorrência da FedEx e do Serviço Postal dos EUA investindo fortemente em tecnologia da informação avançada A UPS gasta mais de US 1 bilhão por ano para manter um alto nível de atendimento ao cliente mantendo os custos baixos e simplificando suas operações gerais Tudo começa com a etiqueta com código de barras digitalizável anexada a um pacote que contém informações detalhadas sobre o remetente o destino e quando o pacote deve chegar Os clientes podem baixar e imprimir suas próprias etiquetas usando software especial fornecido pela UPS ou acessando o site da UPS Antes mesmo de o pacote ser retirado as informações da etiqueta inteligente são transmitidas a um dos centros de computação da UPS em Mahwah Nova Jersey ou Alpharetta Geórgia e enviadas ao centro de distribuição mais próximo de seu destino final Os despachantes deste centro baixam os dados da etiqueta e usam um software de roteamento especial chamado ORION para criar a rota de entrega mais eficiente para cada motorista que considera tráfego condições climáticas e a localização de cada parada Cada motorista da UPS faz uma média de 100 paradas por dia Em uma rede com 55000 rotas apenas nos Estados Unidos reduzir até uma milha da rota diária de cada motorista significa em grandes economias US 50 milhões por ano Essas economias são críticas pois a UPS tenta aumentar o crescimento dos lucros à medida que mais de seus negócios mudam para entregas de comércio eletrônico menos lucrativas Motoristas de UPS que costumavam cair despachar vários pacotes pesados por dia em um varejista agora fazem muitas paradas espalhadas por bairros residenciais entregando um pacote leve por família A mudança exige mais combustível e mais tempo aumentando o custo de entrega de cada pacote A primeira coisa que um motorista de UPS pega todos os dias é um computador portátil chamado Dispositivo de Aquisição de Informações de Entrega DIAD que pode acessar uma rede de telefonia celular sem fio Assim que o motorista fizer login a rota do seu dia será baixada no computador de mão O DIAD também captura automaticamente as assinaturas dos clientes junto com as informações de coleta e entrega As informações de rastreamento do pacote são então transmitidas para a rede de computadores da UPS para armazenamento e processamento A partir daí as Sistema de Informação Professora Luiza Bernardes Real informações podem ser acessadas em todo o mundo para fornecer prova de entrega aos clientes ou para responder às perguntas dos clientes Geralmente leva menos de 60 segundos a partir do momento em que um motorista pressiona complete no DIAD para que as novas informações estejam disponíveis na web Por meio de seu sistema automatizado de rastreamento de pacotes a UPS pode monitorar e até redirecionar os pacotes ao longo do processo de entrega Em vários pontos ao longo da rota do remetente ao destinatário os dispositivos de código de barras escaneiam as informações de remessa na etiqueta da embalagem e alimentam os dados sobre o andamento da encomenda no computador central Os representantes de atendimento ao cliente podem verificar o status de qualquer pacote de computadores desktop conectados aos computadores centrais e responder imediatamente às perguntas dos clientes Os clientes da UPS também podem acessar essas informações no site da empresa usando seus próprios computadores ou telefones celulares A UPS agora tem aplicativos móveis e um site móvel para usuários de smartphones iPhone BlackBerry e Android Qualquer pessoa com um pacote para enviar pode acessar o site da UPS para rastrear pacotes verificar rotas de entrega calcular taxas de envio determinar o tempo em trânsito imprimir etiquetas e agendar uma coleta Os dados coletados no site da UPS são transmitidos para o computador central da UPS e depois de volta ao cliente após o processamento A UPS também fornece ferramentas que permitem aos clientes como a Cisco Systems incorporar funções da UPS como rastreamento e cálculos de custos em seus próprios sites para que possam rastrear remessas sem visitar o site da UPS A UPS está agora aproveitando suas décadas de experiência gerenciando sua própria rede de entrega global para gerenciar atividades de logística e cadeia de suprimentos para outras empresas Ela criou uma divisão UPS Supply Chain Solutions que fornece um pacote completo de serviços padronizados para empresas assinantes por uma fração do que custaria construir seus próprios sistemas e infraestrutura Esses serviços incluem design e gerenciamento da cadeia de suprimentos agenciamento de cargas despacho aduaneiro serviços de correio transporte multimodal e serviços financeiros além de serviços de logística A CandleScience com sede em Durham Carolina do Norte é líder no setor de fornecimento de velas e sabonetes fornecendo matériasprimas como ceras pavios e fragrâncias para fabricantes de velas em todo o mundo A UPS trabalhou com a CandleScience para modelar com precisão as taxas de remessa para a empresa e seus clientes e para adicionar um recurso de opção de remessa de frete ao seu site A UPS também ajudou a CandleScience a identificar a localização ideal para um novo armazém para seus clientes da Costa Oeste O novo armazém da Costa Oeste em Sparks Nevada permite que a empresa alcance alguns de seus maiores clientes de forma mais rápida eficiente e econômica A UPS fornece consultoria e serviços financeiros e de remessa para a Flags of Valor uma pequena empresa com sede em Ashton Virgínia que vende centenas de bandeiras de madeira artesanais todos os dias para clientes online Usando a tecnologia UPS Quantum View Manage a equipe pode visualizar e monitorar pacotes de saída e responder imediatamente às perguntas dos clientes sobre o status do pedido A UPS Capital a divisão de serviços financeiros da UPS mostrou à empresa como proteger seu fluxo de caixa e ativos adotando um plano de seguro abrangente Adaptado de LAUDON Kenneth C LAUDON Jane P Management information system Pearson Education India 2019 Sistema de Informação Professora Luiza Bernardes Real 1 Quais são as entradas processamento e saídas do sistema de rastreamento de pacotes da UPS 2 Quais tecnologias são usadas pela UPS Como essas tecnologias estão relacionadas à estratégia de negócios da UPS 3 Que objetivos estratégicos de negócios os sistemas de informação da UPS abordam 4 O que aconteceria se os sistemas de informação da UPS não estivessem disponíveis