Lista de Exercicios ADM 1655 Gestao de Operacoes - Planejamento de Capacidade e Teoria das Filas

ADM 1655 Gestão de Operações Lista 7 Planejamento de Capacidade Teoria das filas 1 Em quais situações a análise de filas é mais apropriada Como analisar tamanhos filas se a capacidade do sistema é inferior à demanda A análise de filas é mais apropriada em caso de descompasso entre oferta e demanda de um determinado serviço bem como quando as taxas de chegada e de serviços possuem alta dispersão Para tal são consideradas a capacidade do processo os recursos humanos empregados os ativos tangíveis equipamentos bens de capital e intangíveis marca lealdade do cliente sistemas e o custo envolvido para que atendimento das demandas dos clientes 2 Por que se formam filas quando a capacidade de um processo é superior à demanda Por exemplo quando um banco possui capacidade de atender a 100 clientes por dia e a demanda é de 70 clientesdia Devido às variações em taxas de serviços e de chegada que criam períodos instabilidades na demanda 3 Considere um banco com um caixa uma taxa de chegada média de seis clientes por hora e uma taxa média de serviço de oito clientes por hora Suponha que o coeficiente de variação da distribuição do tempo de serviço e da distribuição do tempo de chegada seja 10 Calcule o número médio de clientes em serviço Ns a 225 c 075 b 100 d 300 4 Considere um banco com um caixa uma taxa de chegada média de seis clientes por hora e uma taxa média de serviço de oito clientes por hora Suponha que o coeficiente de variação da distribuição do tempo de serviço e da distribuição do tempo de chegada seja 10 Calcule o número médio de clientes no sistema L a 225 c 200 b 300 d 400 5 Qual o papel do aplicativo Waze que informa aos motoristas as rotas de trânsito mais rápidas no orçamento de uma cidade Trace um paralelo com as tecnologias que a Disney emprega para gestão de filas em seus parques São sistemas de gerenciamento de filas que permitem melhor utilização da capacidade instalada 6 Como a tecnologia pode ser empregada para melhorar o desempenho de filas em ambientes de negócios Automação da designação de posição na fila sistema inteligente de redução de variabilidade cálculo dos tempos estimados de espera separação em filas distintas de acordo com o perfil oferta de sistemas de entretenimento durante a espera etc 7 Que benefícios as abordagens psicológicas possuem em relação a outras abordagens para redução de tempos de espera em filas Soluções rápidas baseadas na mudança de percepção do cliente em espera 8 Você observou a fila em uma cafeteria e percebeu que em média 55 alunos estão na fila no almoço todos os dias e que os estudantes esperam na linha por três minutos em média Qual é a taxa de chegada A dos alunos na cafeteria a 183 min c 075 min b 054 min d 175 min 9 O Brasil é o maior mercado mundial de defensivos agrícolas dispondo de uma participação de 20 nas vendas das empresas do setor Entretanto ao invés de ser uma base exportadora importante para as empresas o país possui um elevado déficit comercial com estes produtos que atingiu US 7 bilhões em 2013 Segundo as empresas do setor na raiz da falta de investimentos em capacidade produtiva local está a demora na obtenção de autorizações de comercialização de novos produtos pelo governo A fila total em junho de 2014 incluía cerca de 1650 pedidos de registros e o prazo estimado de concessão era de quatro anos No Brasil o processo de aprovação é efetuado por três órgãos governamentais diferentes O Ministério da Agricultura que verifica se o defensivo é efetivo para o combate às pragas agrícolas como ervas daninhas insetos e fungos A ANVISA que verifica se o produto é seguro para a vida humana e o IBAMA que verifica se o produto é seguro para o meio ambiente Os pedidos são encaminhados simultaneamente aos três órgãos Nos últimos 12 meses foram entregues 400 pedidos de análise A capacidade de processamento de cada analista em cada um dos órgãos é de 20 dias por processo por analista no IBAMA 25 dias na ANVISA e 16 no Ministério da Agricultura No IBAMA há 20 analistas na ANVISA há 25 analistas e no Ministério da Agricultura há 15 analistas Os Coeficientes de Variação podem ser considerados como iguais a 1 para os três órgãos tanto para o período entre chegadas de processos como para a análise do pedido Nos Estados Unidos o 2º mais importante mercado de defensivos no mundo apenas um órgão é o responsável pelo processo de aprovação de um defensivo o FDA Federal Drug Administration Você foi chamado para melhorar o processo Lembrandose de suas aulas sobre Teoria das Filas o que você faria Dependendo de sua resposta quantifique ou qualifique a sua proposta descrevendo seus benefícios Não seria possível alcançar o efeito do agrupamento pois as tarefas são diferentes em cada órgão A questão poderia ser buscar restringir a demanda por um mecanismo de aumento de preços melhoria de processos melhor integração entre os órgãos emprego de ferramentas de TI ou mesmo de priorização de solicitações produtos destinados a emergências nas lavouras do país novos produtos que são menos tóxicos etc 10 Você foi convidado para melhorar o call center de uma operadora de serviço telefônicos no Brasil O call center possui quatro turnos de trabalho 612h 1218h 1824h e 0h6h Em todos estes turnos o tempo médio de atendimento é de 5 minutos por cliente O fluxo de entrada de chamadas por hora em cada um dos períodos respectivamente é 700 1000 1200 e 500 Os coeficientes de variação dos tempos de serviço são iguais a 4 em todos os períodos Já o coeficiente de variação dos tempos entre as chamadas são em cada um deles 2 3 2 e 2 respectivamente Sua meta é que o tempo médio de espera na fila seja de no máximo 2 minutos Quantos trabalhadores você deverá ter em cada horário para alcançar a meta Agora a meta mudou e você precisa atender a um tempo médio máximo de 1 minuto Qual seria o número mínimo de trabalhadores em cada horário para atender ao novo objetivo