Gestão da Qualidade em Operações - Lista de Exercícios e Preparação para Entrevista

ADM 1965 Gestão de Operações Lista 8 Qualidade 1 Você está sendo entrevistado a para o cargo de Diretor de Operações de uma empresa de serviços de telecomunicações que vem apresentando um histórico ruim em qualidade Responda às perguntas do CEO da empresa Carlos Campos Como você pretende melhorar o desempenho de qualidade da empresa Que aspectos você buscará enfocar Que perguntas você gostaria de fazer para mim Carlos Campos 2 Elenque até três indicadores de qualidade para cada um dos serviços a seguir e defina um padrão de qualidade a ser atingido Serviço d e manutenção de turbinas da GE para companhias de transporte aéreo Um aeroporto doméstico ex Santos Dumont 3 Pesquise na Internet três empresas que vendem serviços de consultoria em gestão da qualidade e identifique a abordagem de venda que elas empregam para atrair seus clientes 4 Qual dos seguintes não é um atributo de qualidade para assistir um vídeo no YouTube Justifique sua resposta Resolução do vídeo por exemplo 720p Um anúncio no Google direcionando pessoas para o vídeo Poder pausar o vídeo enquanto assiste Um anúncio curto que deve ser exibido antes do vídeo principal 5 Pequenos desvios de um valor alvo que são aceitáveis na especificação de design são chamados Defeitos Tolerâncias Especificações de performance Erros 6 Qual dos seguintes é um exemplo da dimensão central core de qualidade Justifique A disponibilidade de um aplicativo para gerenciar uma conta bancária Um cardápio de pedidos online que permite aos clientes escolher suas próprias coberturas de pizza Uma loja online com opções para personalizar sapatos de atletismo A velocidade de uma conexão com a Internet de um provedor de rede 7 Cada um dos seguintes é um exemplo de custos de prevenção EXCETO Justifique Testar e inspecionar materiais e componentes comprados de fornecedores Treinamento e desenvolvimento Trabalhando com fornecedores para aumentar a qualidade Coletando dados de cada etapa de produção para validar o processo 8 Responda Descreva um exemplo de sua experiência ou que você tomou conhecimento em que um problema de qualidade inicialmente pequeno resultou em um alto custo de falha Identifique as etapas no processo entre a criação do problema inicial e seu efeito final Identifique como o problema poderia ter sido detectado anteriormente no processo Como o problema poderia ter sido tratado naquele momento 9 Descreva uma situação que ilustre o tradeoff entre qualidade e velocidade Você pode usar sua própria experiência ou um exemplo que você aprendeu com outra pessoa Como é que tal tradeoff deve ser resolvido para que a qualidade e a velocidade sejam ambas cumpridas 10 Um processo de check in em um hospital possui um tempo médio de 25 minutos com desvio padrão de dez minutos O novo gerente de qualidade fez um grande esforço para melhorar o processo buscando atender aos clientes de uma maneira mais rápida e em intervalos de tempo com menor variabilidade O novo resultado foi medido alcançando um tempo médio de atendimento de 15 minutos Você pode afirmar que o processo realmente melhorou com um nível de significância de 5 Calcule para justificar