Lista de Exercícios - Gestão de Operações - Planejamento de Capacidade e Teoria das Filas

ADM 1 65 5 Gestão de Operações Lista 7 Planejamento de Capacidade Teoria das filas 1 Em quais situações a análise de filas é mais apropriada Como analisar tamanhos filas se a capacidade do sistema é inferior à demanda 2 Por que se formam filas quando a capacidade de um processo é superior à demanda Por exemplo quando um banco possui capacidade de atender a 100 clientes por dia e a demanda é de 70 clientesdia 3 Considere um banco com um caixa uma taxa de chegada média de seis clientes por hora e uma taxa média de serviço de oito clientes por hora Suponha que o coeficiente de variação da distribuição do tempo de serviço e da distribuição do tempo de chegada seja 10 Calcule o número médio de clientes em serviço Ns 225 c 075 100 d 300 4 Considere um banco com um caixa uma taxa de chegada média de seis clientes por hora e uma taxa média de serviço de oito clientes por hora Suponha que o coeficiente de variação da distribuição do tempo de serviço e da distribuição do tempo de chegada seja 10 Calcule o número médio de clientes no sistema L 225 c 200 3 00 d 400 5 Qual o papel do aplicativo Waze que informa aos motoristas as rotas de trânsito mais rápidas n o orçamento de uma cidade Trace um paralelo com as tecnologias que a Disney emprega para gestão de filas em seus parques 6 Como a tecnologia pode ser empregada para melhorar o desempenho de filas em ambientes de negócios 7 Que benefícios as abordagens psicológicas possuem em relação a outras abordagens para redução de tempos de espera em filas 8 Você observou a fila em uma cafeteria e percebeu que em média 55 alunos estão na fila no almoço todos os dias e que os estudantes esperam na linha por três minutos em média Qual é a taxa de chegada A dos alunos na cafeteria 183 min c 075 min 054 min d 175 min 9 O Brasil é o maior mercado mundial de defensivos agrícolas dispondo de uma participação de 20 nas vendas das empresas do setor Entretanto ao invés de ser uma base exportadora importante para as empresas o país possui um elevado déficit comercial com estes produtos que atingiu US 7 bilhões em 2013 Segundo as empresas do setor na raiz da falta de investimentos em capacidade produtiva local está a demora na obtenção de autorizações de comercialização de novos produtos pelo governo A fila total em junho de 2014 incluía cerca de 1650 pedidos de registros e o prazo estimado de concessão era de quatro anos No Brasil o processo de aprovação é efetuado por três órgãos governamentais diferentes O Ministério da Agricultura que verifica se o defensivo é efetivo para o combate às pragas agrícolas como ervas daninhas insetos e fungos A ANVISA que verifica se o produto é seguro para a vida humana e o IBAMA que verifica se o produto é seguro para o meio ambiente Os pedidos são encaminhados simultaneamente aos três órgãos Nos últimos 12 meses foram entregues 400 pedidos de análise A capacidade de processamento de cada analista em cada um dos órgãos é de 20 dias por processo por analista no IBAMA 25 dias na ANVISA e 16 no Ministério da Agricultura No IBAMA há 20 analistas na ANVISA há 25 analistas e no Ministério da Agricultura há 15 analistas Os Coeficientes de Variação podem ser considerados como iguais a 1 para os três órgãos tanto para o período entre chegadas de processos como para a análise do pedido Nos Estados Unidos o 2º mais importante mercado de defensivos no mundo apenas um órgão é o responsável pelo processo de aprovação de um defensivo o FDA Federal Drug Administration Você foi chamado para melhorar o processo Lembrandose de suas aulas sobre Teoria das Filas o que você faria Dependendo de sua resposta quantifique ou qualifique a sua proposta descrevendo seus benefícios 10 Você foi convidado para melhorar o call center de uma operadora de serviço telefônicos no Brasil O call center possui quatro turnos de trabalho 612h 1218h 1824h e 0h6h Em todos estes turnos o tempo médio de atendimento é de 5 minutos por cliente O fluxo de entrada de chamadas p or hora em cada um dos períodos respectivamente é 7 00 10 00 1200 e 5 00 Os coeficientes de variação dos tempos de serviço são iguais a 4 em todos os períodos Já o coeficiente de variação dos tempos entre a s chamada s são em cada um deles 2 3 2 e 2 respectivamente Sua meta é que o tempo médio de espera na fila seja de no máximo 2 minutos Quantos trabalhadores você deverá ter em cada horário para alcançar a meta Agora a meta mudou e você precisa atender a um tempo médio máximo de 1 minuto Qual seria o número mínimo de trabalhadores em cada horário para atender ao novo objetivo