MBA em Marketing, Branding e Growth: Análise da Empresa e Descrição do Produto

MBA EM MARKETING BRANDING E GROWTH TÍTULO DO TRABALHO NOME DO ALUNO Orientador Nome do Orientador Ano SUMÁRIO 1 APRESENTAÇÃO DA EMPRESA3 11 Título Secundário3 111 Título Terciário3 1111 Título Quaternário3 2 DESCRIÇÃO DO PRODUTO OU SERVIÇO4 3 SEGMENTAÇÃO DE CLIENTES5 4 PROPOSTA DE VALOR6 5 CANAIS DE COMUNICAÇÃO E DE DISTRIBUIÇÃO7 6 ESTRATÉGIAS DE RELACIONAMENTO COM O CLIENTE8 7 FONTES DE RECEITA E PRECIFICAÇÃO9 8 RECURSOS E CAPACIDADES NECESSÁRIAS10 9 ATIVIDADESCHAVE REALIZADAS PELA EMPRESA11 10 REDE DE PARCEIROS ESTRATÉGICOS12 11 ESTRUTURA DE CUSTOS DA EMPRESA13 REFERÊNCIAS14 ANEXOS15 3 1 APRESENTAÇÃO DA EMPRESA Apresentar as principais informações sobre a empresa e seus fundadores nome da empresa área de atuação local de origem nome dos sócios formação e experiências prévias conhecimento sobre o assunto etc Dicas Poderão ser incluídas outras informações consideradas relevantes para dar credibilidade à empresa e aos sócios fundadores 11Título Secundário 111 Título Terciário 1111 Título Quaternário 4 2 DESCRIÇÃO DO PRODUTO OU SERVIÇO Descrever os produtos ou serviços que a empresa irá oferecer ao cliente Citar os principais atributos a tecnologia envolvida e os diferenciais Explicar como o produto ou serviço funcionará como será operado utilizado pelo cliente ou consumidor 5 3 SEGMENTAÇÃO DE CLIENTES Detalhar para qual segmento de clientes será destinado o produto ou serviço O objetivo de uma boa segmentação é identificar onde estão os clientes qual seu comportamento suas características e forma de pensar Uma boa maneira de começar é fazendo perguntas como Quem irá usar ou consumir o meu produto ou serviço Quem verá valor no meu produto ou serviço Quem estará disposto a pagar por ele Dicas A segmentação de clientes poderá ser feita utilizando como base diferentes informações tais como características demográficas sexo idade localização geográfica cultura características socioeconômicas ocupação renda educação ciclo de vida familiar estado civil filhos necessidades especiais personalidade quietos ativos sociais etc e estilo de vida lazer hobbies esportes entretenimento 6 4 PROPOSTA DE VALOR Explicar a proposta de valor que está sendo oferecida ao cliente O valor está relacionado aos sentimentos e percepções do cliente ou seja é ele quem irá atribuir o valor ao produto não a empresa O valor está diretamente relacionado aos problemas que o cliente poderá solucionar através do produto aos desejos que serão satisfeitos ou às necessidades que serão atendidas Dicas Os clientes podem buscar novidade e inovação desempenho superior redução de custos personalização de produtos e serviços conveniência facilidade de uso design diferenciado status redução de riscos etc 7 5 CANAIS DE COMUNICAÇÃO E DE DISTRIBUIÇÃO Explicar como os clientes irão conhecer ficar sabendo sobre o produto ou serviço Como poderão testar e avaliar se o produto corresponde às expectativas geradas na proposta de valor Descrever também como poderão adquirir o produto assim como a forma que este será entregue ao cliente Explicar como a empresa dará suporte após a venda e como irá receber as dúvidas e reclamações Dicas Os canais de comunicação podem ser de massa como propagandas no rádio e na televisão ou mais focados como emails redes sociais eventos específicos ou outras formas de relacionamento Os canais de distribuição poderão ser diretos como lojas próprias equipes de vendas vendas pela Internet e redes sociais ou indiretos como lojas de empresas parceiras freelancers e atacado 8 6 ESTRATÉGIAS DE RELACIONAMENTO COM O CLIENTE Descrever as estratégias que serão utilizadas para manter a comunicação conexão e vínculo com os clientes O que será feito para conquistar e encantar os clientes além da tática para retêlos e ampliar ainda mais as vendas ou uso dos serviços Qual a estratégia para aumentar a lealdade dos clientes fazêlos manter uma boa percepção da empresa e dos produtos e serviços por ela ofertados Dicas Há diversas categorias de relacionamento desde mais pessoais baseada na interação humana ou do tipo selfservice sem relacionamento direto com o cliente Poderão ser utilizados serviços automatizados através de tecnologias de inteligência artificial e Data Science ou mais interativas como comunidades de usuários presenciais e online e cocriação de valor com os clientes 9 7 FONTES DE RECEITA E PRECIFICAÇÃO Explicar como serão geradas as receitas da empresa e como serão definidos os preços dos produtos e serviços Primeiramente é preciso identificar quem estará disposto a pagar pelo produto ou serviço na segmentação de clientes e qual o valor Cabe salientar que nem sempre é o consumidor que paga a conta pois existem outros interessados que percebem valor naquilo que está sendo oferecido por exemplo anunciantes É preciso portanto definir como traduzir o valor oferecido ao clienteinteressado em receita Dicas As fontes de receita podem ser geradas a partir da venda de um produto ou prestação de um serviço através de uma taxa pelo uso disponibilidade de acesso empréstimo ou licenciamento Ou ainda através de fontes de receita indireta como anúncios venda de informações intermediação acesso a um grande número de clientes etc 10 8 RECURSOS E CAPACIDADES NECESSÁRIAS Detalhar os principais recursos e capacidades que serão necessários para que as atividadeschave da empresa possam operar Os recursoschave poderão ser tangíveis tais como máquinas equipamentos e dinheiro ou intangíveis como o registro de marcas e patentes e acesso ao conhecimento tecnológico As capacidades por sua vez estão mais ligadas aos processos ao know how e competências adquiridas Dicas Os recursos físicos incluem espaço físico fábricas equipamentos sistemas pontos de venda veículos etc Já os financeiros incluem os investimentos iniciais linhas de crédito garantias dinheiro para o fluxo de caixa entre outros Também devem ser considerados os recursos humanos necessários para a empresa entregar sua proposta de valor os recursos intelectuais e as fontes de informação 11 9 ATIVIDADESCHAVE REALIZADAS PELA EMPRESA Explicitar as atividades mais importantes que serão executadas pela empresa para conseguir operar com sucesso e oferecer a proposta de valor ao cliente As atividadeschave definem qual será o core business da empresa ou seja a essência do negócio Importante destacar quais atividades não poderão ser terceirizadas ou realizadas por parceiros quais são importantes para a sustentabilidade da empresa e quais são difíceis de realizar bem ou de substituir Dicas As atividadeschave de uma empresa podem estar relacionadas à extração transformação transporte armazenamento ou distribuição de produtos Também podem estar ligadas à coleta organização e interpretação de informações com vistas à solução de problemas bem como associada à divulgação comunicação ou comercialização de produtos ou serviços ao cliente ou ainda à criação inovação design relacionamento etc 12 10 REDE DE PARCEIROS ESTRATÉGICOS Esclarecer quais são os principais parceiros estratégicos e fornecedores da empresa para que esta consiga entregar a proposta de valor ao cliente É importante determinar a importância estratégica do parceiro grau de dependência nível de integração possibilidade de competição e dificuldade de substituição Deve ser destacada a existência de acordos firmados cartas de intenção e contratos Dicas As parcerias estratégicas podem ser feitas para o compartilhamento de tecnologias espaço físico equipamentos e outros recursos importantes ou ainda para a realização de atividades conjuntas cocriação de produtos e serviços complementação de parte do processo produtivo Também pode ser feita para facilitar o acesso a recursos financeiros diminuir riscos entrar em mercados importantes ou para se obter ganho de escala 13 11 ESTRUTURA DE CUSTOS DA EMPRESA Descrever de forma clara os custos mais relevantes envolvidos na entrega de valor ao cliente Podem estar associados aos investimentos iniciais do negócio ou aos custos envolvidos na operação da empresa É importante deixar claro quais desses custos serão fixos e quais serão variáveis ou seja aumentarão de acordo com a demanda Destacar também quando os recursos financeiros necessários para cobrir os custos deverão estar disponíveis Dicas Os custos associados aos investimentos iniciais podem estar relacionados à aquisição de recursos máquinas equipamentos locações e obras Também devem ser considerados os custos envolvidos no desenvolvimento de protótipos testes e validações Os custos de operação estão ligados à produção marketing vendas distribuição serviços salários prólabores e pagamentos de terceiros 14 REFERÊNCIAS Citar as fontes de consulta bibliográficas que foram utilizadas para analisar o caso seguir as normas da ABNT 15 ANEXOS Anexar cópias de documentos que possam corroborar com o que foi descrito no modelo de negócios Dicas Os documentos podem ser contratos registros licenças relatórios de pesquisas tabelas com dados importantes fotos ilustrativas plantas baixas descrições técnicas de máquinas e equipamentos etc 16 REDAÇÃO E LAYOUT A redação precisa ser clara e fluida prezando pelo layout do template previsto O Trabalho de Conclusão de Curso deve ser autoral e inédito A originalidade é um requisito essencial à aprovação do TCC neste sentido não serão aceitos trabalhos já apresentados ou submetidos a avaliações anteriores para obtenção de grau em outros cursos ou níveis de ensino publicações em periódicos revistas ou outros meios bem como obras derivadas reproduções totais ou parciais de produções do próprio autor ou de terceiros Todas as referências a trabalhos e obras de terceiros ou do próprio autor somente podem ser incorporadas ao texto por meio de citações devidamente referenciadas como citação direta ou indireta segundo as normas da ABNT Quaisquer trechos oriundos de outros materiais obras de terceiros ou do próprio autor inseridos no TCC não documentados como citação caracterizarão trechos com similaridade falta de originalidade e consequentemente poderão ensejar a reprovação do aluno Plano de Negócios para desenvolvimento de empresasnovos negócios Plano Estratégico para Empresas Plano de Negócios para desenvolvimento de empresasnovos negócios Plano Estratégico para Empresas informações área localização sócios formação experiências prévias Poderão incluídas informações à às serviços irá estão serviço funcionará será será serviço segmentação é estão características começar é Quem irá serviço Quem verá serviço Quem estará ele está está percepções é irá não está poderá através serão às serão irão serviço poderão às também poderão será dará após irá dúvidas reclamações estratégias serão comunicação conexão vínculo será além tática retê serviços estratégia fazê percepção serviços serão serão preços serviços é estará serviço segmentação é está É serão necessários poderão tangíveis máquinas intangíveis tecnológico estão competências serão será core business essência negócio não poderão são são difíceis são estratégicas É importância estratégica dependência nível integração competição substituição existência intenção negócio operação É serão serão variáveis aumentarão também necessários deverão disponíveis 12 Anexos Anexar cópias de documentos que possam corroborar com o que foi descrito no modelo de negócios ou projeto em vendas O template estará disponível na disciplina de projeto e na e na Plataforma aba Orientação de negócio é compõem negócio estão consistência consistência implantação negócio é viável negócio econômico negócio escalável sustentável Redação e Layout está pontuação digitação redação é referências citações estão Está Estudo de Caso Case de Marketing Case de Branding Case de Growth Hacking 1 Apresentação inicial do Caso Fazer uma breve introdução ao estudo descrevendo as principais características do caso escolhido 2 Delimitação do tema do Estudo Explicar o que será analisado no caso esclarecendo o foco do estudo 3 Justificativa da escolha do tema Explicar por que o tema escolhido é importante para ser investigado 4 Situação problema Destacar qual a dificuldade problema ou desafio foi inicialmente identificado e será analisado no caso 5 Objetivo do Estudo Apontar o que se deseja descobrir concluir ou propor através do estudo de caso 6 Referenciais teóricos utilizados Citar as principais referências publicações autores ou metodologias que foram utilizadas para analisar o caso 7 Método de pesquisa Explicar como quando onde e com quem as informações sobre o caso foram coletadas 8 Descrição do Caso Organizar as informações coletadas com base em categorias ou cronologia e descrever o caso 9 Análise do Caso Avaliar relacionar sintetizar concluir inferir etc com base nos referenciais teóricos utilizados 10 Conclusões do Estudo Apontar as principais conclusões que foram obtidas a partir do estudo de caso realizado Bibliografia utilizada O template estará disponível na disciplina de projeto e na e na Plataforma aba Orientação de é é abrangência realização Descrição e Análise do método análises teóricos à análise Conclusão do Estudo conclusões são conclusões análise Redação e Layout está pontuação digitação redação é referências citações estão Está MBA EM MARKETING BRANDING E GROWTH TÍTULO DO TRABALHO NOME DO ALUNO Orientador Nome do Orientador Ano SUMÁRIO 1 APRESENTAÇÃO INICIAL DO CASO3 11 Título Secundário3 111 Título Terciário3 1111 Título Quaternário3 2 DELIMITAÇÃO DO TEMA DO ESTUDO4 3 JUSTIFICATIVA5 4 SITUAÇÃO PROBLEMA6 5 OBJETIVO DO ESTUDO7 6 REFERENCIAL TEÓRICO8 7 MÉTODO DE PESQUISA9 8 DESCRIÇÃO DO CASO10 9 ANÁLISE DO CASO11 10 CONCLUSÕES12 REFERÊNCIAS13 Citar as fontes de consulta bibliográficas que foram utilizadas para analisar o caso seguir as normas da ABNT 3 1 APRESENTAÇÃO INICIAL DO CASO Fazer uma breve introdução ao estudo descrevendo as principais características do caso escolhido 11Título Secundário 111 Título Terciário 1111 Título Quaternário 4 2 DELIMITAÇÃO DO TEMA DO ESTUDO Explicar o que será analisado no caso esclarecendo o foco do estudo 5 3 JUSTIFICATIVA Explicar por que o tema escolhido é importante para ser investigado 6 4 SITUAÇÃO PROBLEMA Destacar qual a dificuldade problema ou desafio foi inicialmente identificado e será analisado no caso 7 5 OBJETIVO DO ESTUDO Apontar o que se deseja descobrir concluir ou propor por meio do estudo de caso 8 6 REFERENCIAL TEÓRICO Descrever o referencial teórico que foi utilizado para fundamentar a análise o caso 9 7 MÉTODO DE PESQUISA Explicar como quando onde e com quem as informações sobre o caso foram coletadas 10 8 DESCRIÇÃO DO CASO Organizar as informações coletadas com base em categorias ou cronologia e descrever o caso 11 9 ANÁLISE DO CASO Analisar os dados coletados no estudo com base no objetivo Avalie relacione sintetize os dados em relação aos referenciais teóricos utilizados 12 10 CONCLUSÕES Apontar as principais conclusões que foram obtidas a partir do estudo de caso realizado de forma coerente 13 REFERÊNCIAS Citar as fontes de consulta bibliográficas que foram utilizadas para analisar o caso seguir as normas da ABNT 14 REDAÇÃO E LAYOUT A redação precisa ser clara e fluida prezando pelo layout do template previsto O Trabalho de Conclusão de Curso deve ser autoral e inédito A originalidade é um requisito essencial à aprovação do TCC neste sentido não serão aceitos trabalhos já apresentados ou submetidos a avaliações anteriores para obtenção de grau em outros cursos ou níveis de ensino publicações em periódicos revistas ou outros meios bem como obras derivadas reproduções totais ou parciais de produções do próprio autor ou de terceiros Todas as referências a trabalhos e obras de terceiros ou do próprio autor somente podem ser incorporadas ao texto por meio de citações devidamente referenciadas como citação direta ou indireta segundo as normas da ABNT Quaisquer trechos oriundos de outros materiais obras de terceiros ou do próprio autor inseridos no TCC não documentados como citação caracterizarão trechos com similaridade falta de originalidade e consequentemente poderão ensejar a reprovação do aluno MBA EM MARKETING BRANDING E GROWTH ESTRATÉGIAS DE BRANDING DA NIKE NOME DO ALUNO Orientador Nome do Orientador 2024 SUMÁRIO 1 APRESENTAÇÃO DA EMPRESA 3 2 DESCRIÇÃO DO PRODUTO OU SERVIÇO 6 3 SEGMENTAÇÃO DE CLIENTES 8 4 PROPOSTA DE VALOR 10 5 CANAIS DE COMUNICAÇÃO E DE DISTRIBUIÇÃO 12 6 ESTRATÉGIAS DE RELACIONAMENTO COM O CLIENTE 14 7 FONTES DE RECEITA E PRECIFICAÇÃO 16 8 RECURSOS E CAPACIDADES NECESSÁRIAS 18 9 ATIVIDADESCHAVE REALIZADAS PELA EMPRESA 20 10 REDE DE PARCEIROS ESTRATÉGICOS 22 11 ESTRUTURA DE CUSTOS DA EMPRESA 24 REFERÊNCIAS 26 3 1 APRESENTAÇÃO DA EMPRESA A história da Nike é uma narrativa fascinante que se desenrolou ao longo das décadas construindo uma marca globalmente reconhecida e influente no mundo dos artigos esportivos Fundada em 1964 por Bill Bowerman e Phil Knight a empresa teve seu início sob o nome de Blue Ribbon Sports O objetivo inicial era fornecer calçados de alta qualidade para atletas com uma ênfase particular na inovação e desempenho Phil Knight um excorredor da equipe de atletismo da Universidade de Oregon percebeu a necessidade de calçados de corrida mais leves e duráveis Essa percepção levou à parceria com Bill Bowerman treinador da equipe de atletismo da universidade e juntos eles fundaram a Blue Ribbon Sports O nome foi posteriormente alterado para Nike em 1971 inspirado na deusa grega da vitória A empresa teve seus primeiros momentos de destaque ao introduzir tênis de corrida inovadores como o Waffle Trainer que apresentava uma sola com padrão de waffle para melhor tração Esse design revolucionário foi um marco na indústria de calçados esportivos e consolidou a reputação da Nike como uma marca inovadora AFONSO 1995 Phil Knight desempenhou um papel crucial no crescimento da Nike Sua formação em administração de empresas e sua visão estratégica foram fundamentais para transformar a empresa em um gigante global Ao longo dos anos a Nike expandiu sua linha de produtos para incluir uma ampla variedade de artigos esportivos desde calçados até roupas e equipamentos GRILLO 2017 A empresa sempre teve uma abordagem única em relação ao marketing concentrandose em parcerias estratégicas e endossos de celebridades Uma das jogadas mais icônicas foi a assinatura do contrato com o jogador de basquete Michael Jordan na década de 1980 resultando na linha de produtos Air Jordan Essa parceria não apenas impulsionou as vendas mas também consolidou a Nike como uma marca associada à excelência atlética e estilo de vida aspiracional Ao longo dos anos a Nike enfrentou desafios como críticas relacionadas às condições de trabalho em suas fábricas e controvérsias sobre questões sociais e políticas No entanto a empresa também demonstrou uma capacidade notável de se 4 adaptar e evoluir respondendo a esses desafios com iniciativas de responsabilidade social corporativa e campanhas de marketing que destacam seu compromisso com a diversidade e inclusão No campo do marketing a Nike se destacou por suas campanhas ousadas e inspiradoras O slogan Just Do It introduzido em 1988 tornouse um lema globalmente reconhecido encapsulando a filosofia da empresa de encorajar as pessoas a superarem obstáculos e alcançarem seus objetivos A Nike também se destacou na utilização de plataformas digitais e redes sociais para se conectar com seu públicoalvo criando narrativas envolventes que vão além dos produtos e se concentram em valores mais amplos PAIVA 2005 O crescimento da Nike também está intrinsecamente ligado à sua abordagem de branding A construção e sustentação da identidade de marca da Nike não se limitam apenas à qualidade dos produtos mas à criação de uma conexão emocional com seus consumidores A marca evoluiu para representar não apenas um símbolo de excelência atlética mas também uma expressão de individualidade estilo e determinação Ao longo dos anos a Nike diversificou suas linhas de produtos para atender a uma variedade de esportes e atividades físicas Além disso a empresa se adaptou às mudanças nas preferências do consumidor incorporando tecnologia inovadora em seus produtos e expandindo sua presença global O marketing da Nike não é apenas sobre vender produtos é sobre contar histórias inspirar pessoas e criar uma comunidade em torno dos valores que a marca representa GRACIOTTO 2013 Em termos de estratégias de crescimento a Nike continuou a expandir sua presença global estabelecendo parcerias estratégicas e abrindo lojas em mercados emergentes A empresa também abraçou a revolução digital investindo em comércio eletrônico e experiências online para atingir consumidores em todo o mundo O foco constante na inovação e na adaptação às tendências do mercado permitiu que a Nike mantivesse sua posição como líder no setor de artigos esportivos SILVA 2021 A Nike não é apenas uma marca de artigos esportivos é uma entidade cultural que transcende fronteiras e gerações A história da empresa desde sua fundação por Bill Bowerman e Phil Knight até os dias atuais é uma jornada de inovação determinação e impacto global A abordagem única da Nike em relação ao marketing branding e crescimento serve como um estudo fascinante sobre como uma empresa 5 pode se tornar não apenas uma líder de mercado mas uma influência duradoura na cultura e na sociedade 6 2 DESCRIÇÃO DO PRODUTO OU SERVIÇO Os calçados representam o pilar fundacional da Nike sendo uma parte integral de sua identidade A empresa não apenas oferece uma extensa variedade de modelos mas também incorpora tecnologias revolucionárias para proporcionar desempenho superior aos atletas e conforto excepcional aos consumidores em geral Os principais atributos de seus calçados incluem design inovador leveza amortecimento avançado e materiais de alta qualidade A tecnologia empregada nos calçados da Nike é um dos principais diferenciais da marca Exemplos notáveis incluem a tecnologia de amortecimento Nike Air que utiliza bolsas de ar encapsuladas para proporcionar absorção de impacto e retorno de energia e a tecnologia Flyknit que cria calçados leves e respiráveis por meio de tecidos tricotados de forma precisa Essas inovações não apenas elevam o desempenho atlético mas também reforçam a imagem de vanguarda da Nike Além dos calçados a Nike oferece uma extensa linha de roupas esportivas que unem estilo e funcionalidade Suas roupas são projetadas para atender às demandas dos atletas profissionais ao mesmo tempo em que incorporam elementos de moda que atraem um público mais amplo A Nike utiliza materiais de alta tecnologia como tecidos que absorvem o suor e proporcionam respirabilidade garantindo conforto durante a prática esportiva O design inovador é uma característica marcante das roupas esportivas da Nike A empresa muitas vezes colabora com designers renomados e atletas para criar coleções exclusivas que vão além do campo esportivo transcendendo para o universo da moda casual Essa abordagem estratégica não apenas amplia o alcance da marca mas também solidifica sua presença como ícone de estilo GRILLO 2017 À medida que a tecnologia evolui a Nike não hesita em explorar novas fronteiras A empresa tem investido em tecnologia vestível e acessórios inteligentes que integram dados e desempenho esportivo Exemplos notáveis incluem dispositivos de rastreamento de atividades tênis conectados à internet e roupas com sensores 7 embutidos Esses produtos não apenas atendem à crescente demanda por inovação mas também reforçam a posição da Nike como uma marca orientada para o futuro A Nike inova não apenas em produtos mas também na forma como os apresenta aos consumidores A personalização tornouse uma parte essencial da estratégia da empresa permitindo que os clientes criem calçados e roupas exclusivos que reflitam sua identidade A plataforma Nike By You anteriormente conhecida como NikeiD capacita os consumidores a escolherem cores materiais e até mesmo adicionar detalhes personalizados a seus produtos SILVA 2021 Além da personalização as colaborações exclusivas são uma estratégia eficaz adotada pela Nike Parcerias com designers de moda artistas renomados e celebridades resultaram em edições limitadas de produtos que se tornam itens de desejo Essas colaborações não apenas impulsionam as vendas mas também aumentam a percepção de exclusividade associada à marca Ao entender a profundidade da descrição dos produtos oferecidos pela Nike fica evidente que cada peça é meticulosamente projetada para atender às necessidades específicas dos consumidores desde atletas de elite até entusiastas casuais PAIVA 2005 A combinação de inovação qualidade e uma abordagem centrada no cliente posiciona a Nike como uma líder indiscutível no mercado global de artigos esportivos A empresa não apenas oferece produtos mas cria experiências que transcendem as expectativas dos consumidores consolidando sua posição como uma marca que inspira inovação em cada passo 8 3 SEGMENTAÇÃO DE CLIENTES Ao abordarmos a Segmentação de Clientes adentramos um aspecto crucial na construção de qualquer modelo de negócio Compreender quem são os destinatários do produto ou serviço é essencial para direcionar eficientemente os esforços de marketing branding e crescimento A Nike renomada gigante do setor de artigos esportivos ilustra um excelente exemplo de como a segmentação de clientes pode ser aplicada de maneira meticulosa e estratégica Segmentar clientes implica em dividir o mercadoalvo em grupos distintos com características necessidades e comportamentos semelhantes Para a Nike este processo não é apenas uma prática mas uma filosofia que permeia todas as suas atividades A compreensão profunda do seu públicoalvo é fundamental para o sucesso da marca GRILLO 2017 A primeira pergunta a ser respondida é Quem são os consumidores dos produtos Nike A resposta porém vai muito além de simples categorias demográficas A Nike não se limita a vender apenas calçados esportivos ela oferece um estilo de vida Portanto os consumidores são não apenas atletas profissionais mas também entusiastas do esporte pessoas que buscam uma expressão de identidade através da moda esportiva e até mesmo aqueles que valorizam a inovação tecnológica incorporada nos produtos AFONSO 1995 A Nike utiliza uma variedade de características demográficas para a segmentação A idade por exemplo é uma variávelchave Os produtos são adaptados para atender tanto às necessidades dos jovens adultos em busca de tendências quanto àqueles que buscam conforto e desempenho independentemente da idade A localização geográfica também desempenha um papel especialmente considerando as diferenças culturais e climáticas ao redor do mundo Ao observarmos as características socioeconômicas a Nike atinge públicos diversos Seus produtos são precificados de maneira estratégica para atender tanto aqueles com renda mais elevada que buscam exclusividade quanto consumidores conscientes do valor que procuram qualidade a preços acessíveis 9 O estilo de vida é uma dimensão essencial na segmentação da Nike A marca vai além do simples fornecimento de roupas esportivas ela se integra ao estilo de vida de seus consumidores Seja através de colaborações com estilistas renomados patrocínios a eventos esportivos ou campanhas que destacam a superação pessoal a Nike cria uma conexão emocional profunda com diferentes estilos de vida A personalidade dos consumidores é cuidadosamente considerada A Nike atrai não apenas os ativos e extrovertidos mas também os mais reservados e introspectivos Através de campanhas que promovem a individualidade e a diversidade a marca constrói uma narrativa que ressoa com uma ampla gama de personalidades Ao compreender as diferentes fases da vida a Nike adapta sua oferta Desde produtos infantis até linhas especializadas para idosos ativos a marca abraça todas as etapas do ciclo de vida familiar O lazer hobbies e interesses específicos dos consumidores são incorporados à estratégia de segmentação A Nike não apenas vende produtos ela vende uma experiência que se alinha aos interesses e atividades de seus clientes A segmentação de clientes na Nike não é apenas uma prática de negócios mas uma arte Ao abraçar a diversidade em todas as suas formas a marca cria uma teia intricada que conecta produtos e consumidores de maneira autêntica Essa abordagem não só impulsiona o marketing e o branding mas também sustenta o crescimento constante da empresa PAIVA 2005 Ao estudar profundamente a segmentação de clientes da Nike aprendemos que não se trata apenas de identificar quem compra os produtos mas de compreender por que eles compram como se identificam com a marca e como ela se encaixa em suas vidas A Nike transcende a simples venda de artigos esportivos ela se torna um componente intrínseco na jornada e na identidade de seus consumidores Essa é a essência de uma segmentação de clientes verdadeiramente eficaz e estratégica e a Nike sem dúvida continua a ser uma referência inspiradora nesse campo 10 4 PROPOSTA DE VALOR A proposta de valor de uma empresa é a essência do que ela oferece aos seus clientes No caso da Nike uma gigante global no setor de artigos esportivos a proposta de valor vai além de simples produtos ela é uma narrativa de inspiração inovação e desempenho superior que ressoa nos corações e mentes dos consumidores em todo o mundo SILVA 2021 A Nike não apenas vende calçados roupas e equipamentos esportivos ela vende um estilo de vida uma aspiração um comprometimento com a excelência A proposta de valor da Nike é construída sobre os pilares fundamentais que refletem as necessidades e desejos de seus clientes indo além do tangível para incorporar elementos emocionais e simbólicos Um dos principais aspectos da proposta de valor da Nike é a constante inovação Os clientes da Nike não estão apenas adquirindo produtos mas estão investindo em soluções revolucionárias que moldam o futuro do desempenho esportivo A empresa é conhecida por introduzir tecnologias de ponta em seus produtos desde a icônica unidade de ar no calcanhar dos tênis até materiais avançados que melhoram o conforto e o desempenho A busca incessante pela inovação não é apenas uma estratégia de mercado para a Nike mas uma expressão de sua promessa de proporcionar aos clientes uma vantagem competitiva A proposta de valor da empresa comunica que ao escolher produtos Nike os clientes estão adotando o que há de mais recente e eficiente no mundo esportivo Além da inovação técnica a proposta de valor da Nike incorpora elementos emocionais destacando a inspiração como um componente crucial A marca tem uma longa história de associar seus produtos a histórias de atletas que superaram desafios ultrapassaram limites e alcançaram o extraordinário A mensagem é clara ao escolher a Nike os clientes estão se conectando a uma comunidade de indivíduos determinados a superar obstáculos Os produtos não são apenas objetos são símbolos de coragem resiliência e dedicação A proposta de valor da Nike transcende a compra de um simples par de tênis ela oferece aos 11 consumidores a oportunidade de se identificarem com valores mais amplos de perseverança e realização pessoal O desempenho superior é um alicerce crucial na proposta de valor da Nike A empresa projeta e fabrica produtos que não apenas atendem às expectativas mas muitas vezes as superam A reputação da Nike pela entrega de qualidade consistente e durabilidade fortalece a confiança dos consumidores em seus produtos PAIVA 2005 Ao escolher a Nike os clientes não estão apenas adquirindo vestuário esportivo estão investindo em um desempenho excepcional Seja para atletas profissionais buscando uma vantagem competitiva ou entusiastas do esporte que desejam o melhor em termos de conforto e durabilidade a proposta de valor da Nike assegura que seus produtos são sinônimos de excelência A proposta de valor da Nike não se limita ao campo esportivo ela se estende ao estilo de vida A marca se tornou um ícone cultural associada a valores como autenticidade determinação e ousadia Os clientes não estão apenas comprando produtos da Nike estão se alinhando a uma cultura a um movimento que celebra a individualidade a diversidade e a busca constante pela autenticidade A abordagem da Nike para o marketing de estilo de vida não apenas vende produtos mas cria uma conexão emocional entre a marca e seus clientes Ao vestir Nike os consumidores não apenas se beneficiam do desempenho superior mas também se identificam com uma comunidade global que compartilha valores similares A proposta de valor da Nike é uma sinfonia complexa de inovação inspiração desempenho superior e identificação com valores A empresa não apenas responde às necessidades práticas dos consumidores mas transcende para satisfazer suas aspirações emocionais e simbólicas A escolha de um produto Nike é mais do que uma transação comercial é uma declaração de adesão a um estilo de vida a uma busca pela excelência refletindo a visão ousada e inovadora que é a essência da marca A proposta de valor da Nike não é apenas sobre produtos é sobre inspirar e capacitar os consumidores a alcançarem seus objetivos fazendo da marca uma força global que vai além do comércio para se tornar uma parte integrante da cultura contemporânea AFONSO 1995 12 5 CANAIS DE COMUNICAÇÃO E DE DISTRIBUIÇÃO Na construção e implementação de um modelo de negócio bemsucedido a definição eficaz dos canais de comunicação e distribuição é crucial para assegurar que os clientes não apenas conheçam o produto ou serviço mas também experimentem e se envolvam de maneira significativa Neste contexto a Nike uma líder global no setor de artigos esportivos oferece uma abordagem exemplar em suas estratégias de canais que vão desde a comunicação de massa até a entrega personalizada A Nike emprega uma variedade de canais de comunicação para alcançar seus diversos públicosalvo A comunicação de massa é atingida por meio de propagandas veiculadas em rádio e televisão estabelecendo uma presença poderosa e inconfundível No entanto a empresa não se limita a esses canais tradicionais ela abraça o poder das redes sociais emails e eventos específicos para uma conexão mais direta e personalizada AFONSO 1995 As redes sociais como Instagram Twitter e Facebook tornaramse vitais para a Nike permitindolhe engajar seus clientes de forma contínua Campanhas inovadoras e conteúdos visuais impactantes são compartilhados criando uma narrativa consistente que ressoa com o espírito esportivo e o estilo de vida ativo Além disso a Nike utiliza emails para se comunicar diretamente com clientes fornecendo informações sobre novos produtos promoções e histórias inspiradoras Eventos específicos também desempenham um papel importante na estratégia de comunicação da Nike Patrocínios de eventos esportivos e lançamentos de produtos em grandes cidades contribuem para a presença física da marca estabelecendo uma conexão tangível com os consumidores A eficácia dos canais de distribuição da Nike é evidente na diversidade e acessibilidade dos pontos de venda A empresa adota uma abordagem multicanal proporcionando aos consumidores diferentes maneiras de adquirir seus produtos 13 Os canais diretos incluem lojas próprias onde os clientes podem experimentar os produtos em um ambiente exclusivo da Nike As equipes de vendas capacitadas estão presentes para oferecer orientação personalizada transformando a compra em uma experiência única Além disso as vendas pela internet e nas redes sociais proporcionam conveniência permitindo que os clientes realizem compras no conforto de suas casas SILVA 2021 Os canais indiretos são explorados por meio de parcerias estratégicas com lojas de empresas parceiras distribuidores atacadistas e até mesmo freelancers que atuam como representantes de vendas Essa abordagem ampla garante que os produtos da Nike estejam disponíveis em uma variedade de locais aumentando a acessibilidade e a visibilidade da marca A Nike compreende a importância do suporte pósvenda na construção de relacionamentos duradouros com os clientes Após a venda a empresa oferece suporte contínuo por meio de diferentes canais Linhas de apoio ao cliente tanto por telefone quanto online estão disponíveis para resolver dúvidas e lidar com reclamações A presença nas redes sociais também desempenha um papel crucial pois a Nike responde ativamente aos comentários e mensagens demonstrando comprometimento com a satisfação do cliente Além disso a Nike investe em programas de fidelidade e garantias de produtos para reforçar a confiança do cliente Essas estratégias não apenas incentivam a repetição de compras mas também contribuem para a reputação positiva da marca GRACIOTTO 2013 Os canais de comunicação e distribuição da Nike refletem uma abordagem holística para envolver os clientes em todas as fases da jornada do consumidor Desde a criação de uma narrativa global persuasiva até a implementação de canais de distribuição eficientes e suporte pósvenda exemplar a Nike estabelece um padrão para as empresas que buscam criar uma presença significativa no mercado global A empresa não apenas vende produtos ela vende uma experiência estabelecendo conexões emocionais duradouras com seus consumidores em todo o mundo 14 6 ESTRATÉGIAS DE RELACIONAMENTO COM O CLIENTE Ao explorarmos as estratégias de relacionamento com o cliente é imperativo compreender a complexidade e a diversidade de abordagens que podem ser adotadas A Nike como líder global no setor de artigos esportivos não apenas se destaca por seus produtos inovadores mas também por suas iniciativas inovadoras de construção e sustentação de relacionamentos sólidos com seus clientes A Nike reconhece a variedade de perfis de clientes e consequentemente adota uma abordagem diversificada para o relacionamento Desde interações pessoais profundas até serviços selfservice a empresa emprega uma gama completa de estratégias para garantir que cada cliente se sinta atendido e valorizado Na era digital a Nike abraça tecnologias inovadoras incluindo inteligência artificial IA e ciência de dados para personalizar as interações Através de algoritmos avançados a empresa analisa padrões de compra preferências e comportamentos online proporcionando uma experiência personalizada aos clientes Recomendações de produtos ofertas exclusivas e comunicações direcionadas são resultado direto dessas análises aprimorando a satisfação do cliente e impulsionando as vendas PAIVA 2005 Para clientes que preferem autonomia e rapidez a Nike oferece uma plataforma de autoatendimento eficiente Desde a personalização de produtos até o rastreamento de pedidos os clientes podem acessar informações cruciais de forma autônoma Chatbots e assistentes virtuais também são empregados para responder a consultas comuns proporcionando uma experiência selfservice eficaz SILVA 2021 A Nike compreende a importância das comunidades na construção de relacionamentos duradouros A empresa estabeleceu comunidades online onde os entusiastas do esporte podem se conectar compartilhar experiências e participar de discussões relevantes Além disso eventos presenciais como lançamentos de produtos e colaborações exclusivas proporcionam uma oportunidade única para interações cara a cara fortalecendo os laços emocionais entre a marca e os clientes 15 Uma estratégia inovadora adotada pela Nike é a cocriação de valor com os clientes Através de programas de design personalizado os clientes têm a oportunidade de criar seus próprios produtos exclusivos Essa abordagem não apenas aumenta a lealdade do cliente mas também coloca os consumidores no centro do processo criativo resultando em produtos que atendem às suas necessidades e desejos específicos Para a Nike a lealdade do cliente vai além das transações comerciais A empresa busca criar uma conexão emocional duradoura transformando clientes em defensores da marca Incentivos como programas de fidelidade acesso exclusivo a eventos e produtos e reconhecimento público de clientes engajados são estratégias chave para manter a lealdade a longo prazo A gestão proativa da reputação é uma parte vital das estratégias de relacionamento da Nike Monitoramento constante das redes sociais resposta rápida a feedbacks negativos e transparência nas práticas comerciais contribuem para manter uma boa percepção da empresa A construção e manutenção de uma imagem positiva são fundamentais para sustentar a confiança do cliente GRACIOTTO 2013 Em um mercado dinâmico e altamente competitivo as estratégias de relacionamento com o cliente da Nike são um exemplo de inovação contínua Desde a implementação de tecnologias avançadas até a promoção da interação humana a empresa demonstra uma compreensão profunda das necessidades e expectativas dos clientes Essa abordagem integral não apenas fortalece a marca mas também estabelece bases sólidas para o crescimento sustentável O compromisso da Nike com a excelência no relacionamento com o cliente é evidente em cada interação reforçando sua posição como uma referência no setor de artigos esportivos GRILLO 2017 16 7 FONTES DE RECEITA E PRECIFICAÇÃO No contexto da elaboração de um modelo de negócio eficaz a compreensão das fontes de receita e a estratégia de precificação são cruciais para o sucesso de uma empresa A Nike uma das marcas mais reconhecidas globalmente no setor de artigos esportivos exemplifica um caso interessante para examinar como esses elementos são cuidadosamente planejados e executados GRACIOTTO 2013 Para compreender as fontes de receita da Nike é essencial identificar os consumidores diretos e outros interessados A Nike atende a uma ampla gama de clientes desde atletas profissionais e entusiastas do esporte até consumidores de moda Além disso a empresa também estabelece parcerias com anunciantes ampliando suas fontes de receita para além dos consumidores finais A principal fonte de receita direta para a Nike é a venda de seus produtos calçados roupas e equipamentos esportivos inovadores A estratégia de lançar produtos inovadores e de alta qualidade permite à Nike precificar seus produtos em níveis premium atraindo consumidores dispostos a pagar por desempenho estilo e a marca reconhecida Além disso a Nike adota uma abordagem diversificada incluindo edição limitada de produtos colaborações com designers famosos e lançamentos estratégicos para impulsionar a demanda e maximizar as receitas A Nike também gera receitas indiretas por meio de estratégias como patrocínios e parcerias Ao associar sua marca a eventos esportivos atletas renomados e equipes a Nike não apenas aumenta sua visibilidade mas também atrai anunciantes dispostos a investir em associações valiosas Essas parcerias podem incluir acordos de licenciamento para produtos específicos ou a exibição da marca em eventos esportivos transmitidos globalmente Outra fonte de receita indireta é o licenciamento de sua marca para produtos não diretamente ligados ao esporte como acessórios fragrâncias e produtos de 17 lifestyle Isso amplia o alcance da Nike para novos mercados e consumidores proporcionando receitas adicionais SILVA 2021 A Nike adota uma estratégia de precificação baseada na percepção de valor associada à sua marca Os produtos da Nike são frequentemente posicionados como premium refletindo a qualidade superior design inovador e a imagem de uma marca líder A estratégia de precificação é adaptada para maximizar as margens de lucro enquanto mantém a demanda sustentável Além da abordagem premium a Nike também utiliza estratégias de precificação dinâmica Isso inclui lançamentos limitados edições especiais e colaborações exclusivas que podem ser precificadas mais elevadamente devido à escassez e à exclusividade criando um senso de urgência entre os consumidores A Nike demonstra agilidade na adaptação às mudanças no mercado e nas tendências de consumo A empresa ajusta suas estratégias de precificação em resposta a fatores como concorrência demanda do mercado e inovações tecnológicas Além disso a Nike monitora de perto as preferências dos consumidores e ajusta suas ofertas para atender às expectativas em constante evolução AFONSO 1995 As fontes de receita da Nike são diversificadas e estrategicamente alinhadas com seu posicionamento de marca global A estratégia de precificação reflete não apenas a qualidade dos produtos mas também a construção cuidadosa da percepção de valor ao longo dos anos A capacidade da Nike de equilibrar fontes de receita diretas e indiretas juntamente com uma abordagem flexível à precificação contribui significativamente para seu sucesso contínuo no mercado global de artigos esportivos PAIVA 2005 18 8 RECURSOS E CAPACIDADES NECESSÁRIAS Na análise dos recursos e capacidades necessários para o pleno funcionamento das atividadeschave da Nike é imperativo compreender a abrangência dos elementos tangíveis e intangíveis que impulsionam essa renomada empresa de artigos esportivos Em termos de recursos tangíveis a Nike possui uma infraestrutura robusta compreendendo fábricas centros de distribuição lojas físicas e uma cadeia de suprimentos eficiente O espaço físico abrange desde instalações de produção até pontos de venda estrategicamente posicionados ao redor do globo Máquinas e equipamentos de última geração são fundamentais para a fabricação dos produtos inovadores pelos quais a Nike é reconhecida GRILLO 2017 Os recursos financeiros da empresa são uma peçachave para sustentar suas operações em larga escala Investimentos substanciais são direcionados para pesquisa e desenvolvimento garantindo a constante inovação de produtos Linhas de crédito e reservas financeiras são mantidas para enfrentar desafios e aproveitar oportunidades emergentes no mercado global A gestão eficaz do fluxo de caixa é essencial para manter a estabilidade financeira e apoiar iniciativas estratégicas AFONSO 1995 No âmbito dos recursos humanos a Nike depende de uma equipe talentosa e diversificada Desde designers e engenheiros até profissionais de marketing e vendas a empresa atrai e retém indivíduos com habilidades excepcionais O conhecimento acumulado e a experiência de sua força de trabalho são essenciais para a criação e comercialização de produtos que ressoam com os consumidores em todo o mundo Além disso os recursos intelectuais desempenham um papel vital no sucesso da Nike O registro de marcas e patentes protege a propriedade intelectual da empresa garantindo sua exclusividade no mercado Acesso privilegiado ao conhecimento tecnológico permite à Nike manterse na vanguarda da inovação 19 desenvolvendo tecnologias avançadas incorporadas em seus produtos como a tecnologia de amortecimento Air Max em calçados esportivos As capacidades da Nike transcendem simplesmente possuir recursos elas estão intrinsecamente ligadas aos processos knowhow e competências específicas A capacidade de pesquisa e desenvolvimento permite à Nike antecipar as tendências do mercado e criar produtos inovadores A expertise em marketing manifestada em campanhas publicitárias icônicas contribui significativamente para a construção e sustentação da marca global A capacidade de gerenciar a cadeia de suprimentos com eficiência garante que os produtos alcancem os consumidores de maneira oportuna Em termos de recursos intelectuais a Nike mantém um banco de dados valioso sobre as preferências dos consumidores permitindo ajustes ágeis em suas ofertas A habilidade de atrair e manter parcerias estratégicas é uma competênciachave para expandir a presença da marca e explorar novos mercados SILVA 2021 Em síntese os recursos e capacidades da Nike abrangem uma gama diversificada de elementos que vão desde infraestrutura física e financeira até capital humano propriedade intelectual e competências organizacionais Essa sinergia eficaz desses elementos é crucial para a sustentação do modelo de negócio da Nike consolidando sua posição como líder global no mercado de artigos esportivos 20 9 ATIVIDADESCHAVE REALIZADAS PELA EMPRESA As atividadeschave desempenham um papel crucial no delineamento e execução das operações de uma empresa determinando o cerne de seu negócio e contribuindo para a entrega eficaz da proposta de valor ao cliente No contexto da Nike uma das gigantes mundiais no setor de artigos esportivos essas atividades desempenham um papel integral na sustentabilidade e no sucesso contínuo da marca GRACIOTTO 2013 No epicentro das operações da Nike estão as atividades relacionadas à inovação e design de produtos A constante busca por novas tecnologias e designs inovadores é uma atividadechave que impulsiona a competitividade da empresa O desenvolvimento de calçados roupas e equipamentos esportivos que combinam desempenho excepcional e estilo único é uma marca registrada da Nike Essa atividade não apenas define o caráter distintivo dos produtos da empresa mas também cria uma vantagem competitiva difícil de ser replicada PAIVA 2005 Além disso a fabricação e produção em larga escala são atividades cruciais que sustentam a capacidade da Nike de atender à demanda global A coordenação eficiente de uma extensa cadeia de suprimentos envolvendo a extração de matérias primas transformação em produtos acabados transporte e armazenamento é essencial para garantir a disponibilidade consistente de produtos nas lojas físicas e online da Nike A eficácia nesses processos impacta diretamente a capacidade da empresa de cumprir prazos controlar custos e manter uma presença global robusta SANTOS 2021 Associada à produção está a gestão estratégica de canais de distribuição A Nike emprega uma abordagem omnicanal combinando lojas físicas ecommerce e parcerias de distribuição para alcançar um amplo espectro de consumidores O estabelecimento e manutenção de canais de comunicação eficazes são cruciais para garantir que os produtos da Nike estejam acessíveis aos consumidores em todo o mundo Essa atividadechave inclui estratégias de marketing publicidade e presença 21 em eventos esportivos de renome que desempenham um papel vital na consolidação da marca SILVA 2021 A promoção eficaz da marca também se estende à gestão do relacionamento com o cliente uma atividadechave que vai além do ponto de venda A Nike investe em programas de fidelidade aplicativos interativos e experiências de marca para estabelecer uma conexão contínua com seus consumidores Essa abordagem não apenas fomenta a lealdade do cliente mas também fornece dados valiosos para informar futuras estratégias de marketing e desenvolvimento de produtos A pesquisa e desenvolvimento PD continuados são atividadeschave que sustentam a posição da Nike na vanguarda da inovação A empresa investe significativamente na pesquisa de novos materiais tecnologias de produção sustentável e designs revolucionários Isso não apenas mantém a marca relevante mas também responde às crescentes demandas dos consumidores por produtos ecologicamente corretos e sustentáveis GRILLO 2017 A parceria estratégica é uma atividadechave que permeia muitos aspectos das operações da Nike Colaborações com atletas renomados equipes esportivas e marcas de moda influentes contribuem para a visibilidade global da marca e adicionam um elemento de exclusividade aos produtos Essas parcerias não só impulsionam as vendas mas também solidificam a Nike como uma referência na interseção entre esportes moda e cultura Por fim a gestão proativa de questões relacionadas à responsabilidade social corporativa RSC é uma atividadechave que não só alinha a Nike com as expectativas éticas dos consumidores mas também protege a reputação da marca A transparência nas práticas de produção o compromisso com o trabalho ético e a sustentabilidade ambiental são elementoschave que permeiam as decisões estratégicas da empresa As atividadeschave da Nike não apenas sustentam suas operações diárias mas também moldam sua identidade global Do design inovador à produção em escala da gestão de canais de distribuição à construção de relacionamentos com clientes cada atividade desempenha um papel essencial na criação e manutenção do legado duradouro da Nike como uma marca líder no mundo dos artigos esportivos 22 10 REDE DE PARCEIROS ESTRATÉGICOS No âmbito da estrutura de negócios da Nike a rede de parceiros estratégicos desempenha um papel crucial na consecução da proposta de valor única que a empresa oferece aos seus clientes Ao compreender os principais parceiros e fornecedores é possível vislumbrar a complexa teia de relacionamentos que sustenta o sucesso da marca globalmente A Nike estabeleceu parcerias estratégicas diversificadas que vão além do simples fornecimento de produtos Um exemplo notável é a colaboração com empresas de tecnologia que permite a integração de inovações em seus produtos A fusão entre moda e tecnologia é evidente em produtos como tênis com tecnologia de amortecimento avançado e roupas esportivas com materiais de última geração SILVA 2021 Além disso a Nike busca alianças para o compartilhamento de espaços físicos como lojas conceito e espaços de exposição Isso não apenas amplia a presença da marca em locais estratégicos mas também proporciona experiências imersivas aos clientes Tais parcerias não se limitam apenas ao ambiente físico estendendose ao ambiente virtual por meio de colaborações com plataformas de comércio eletrônico otimizando a distribuição e alcance de seus produtos No campo da produção a Nike adota uma abordagem colaborativa com fornecedoreschave para assegurar eficiência e qualidade em sua cadeia de suprimentos Essa estratégia não apenas envolve a obtenção de matériaprima mas também a cocriação de produtos A colaboração próxima com fornecedores permite que a Nike inove continuamente respondendo rapidamente às demandas do mercado e mantendose à frente das tendências GRILLO 2017 Ao analisar a importância estratégica dos parceiros percebese que a Nike valoriza não apenas a eficiência operacional mas também a inovação constante Parceiros que compartilham a visão de impulsionar a excelência em design e tecnologia são considerados essenciais para a sustentação da proposta de valor da 23 marca A dependência desses parceiros é elevada dada a complexidade dos processos de produção e a necessidade de integração contínua de novas tecnologias A presença global da Nike é ampliada por meio de parcerias que facilitam a entrada em novos mercados Acordos estratégicos com distribuidores locais e patrocínios de eventos esportivos regionais são aspectoschave dessa estratégia Essas parcerias não apenas impulsionam a visibilidade da marca mas também permitem uma adaptação eficiente às preferências locais e culturas específicas SANTOS 2021 No que diz respeito a possíveis competições entre parceiros a Nike adota uma abordagem equilibrada garantindo que cada parceiro contribua de maneira única para a proposta de valor global A diversificação dos parceiros minimiza riscos associados à dependência excessiva de uma única fonte enquanto a colaboração contínua mantém a consistência da oferta da Nike no mercado A dificuldade de substituição de alguns parceiros é evidente especialmente aqueles que contribuem significativamente para a inovação tecnológica Parceiros que fornecem tecnologias patenteadas ou processos exclusivos têm um papel fundamental na diferenciação da Nike no mercado Essa complexidade de substituição não apenas reforça a interdependência mas também destaca a natureza estratégica dessas parcerias A existência de acordos formais cartas de intenção e contratos é uma prática comum na gestão da rede de parceiros estratégicos da Nike Esses documentos estabelecem claramente as expectativas responsabilidades e termos de cooperação entre as partes A transparência nessas relações contratuais é fundamental para mitigar potenciais conflitos e assegurar a continuidade das operações GRILLO 2017 A rede de parceiros estratégicos da Nike é um elemento vital na execução de sua proposta de valor Desde a colaboração tecnológica até as parcerias de distribuição global a Nike tece uma rede intrincada que impulsiona sua presença no mercado de forma inovadora e sustentável A abordagem estratégica adotada pela empresa destaca a importância de alianças diversificadas a integração constante de inovações e a gestão eficiente de relacionamentos para o crescimento contínuo da marca GRACIOTTO 2013 24 11 ESTRUTURA DE CUSTOS DA EMPRESA A compreensão detalhada da estrutura de custos é fundamental para o sucesso de qualquer empresa Ao analisar os custos associados à entrega de valor ao cliente a Nike Inc demonstra uma abordagem estratégica e meticulosa em relação aos seus gastos operacionais SILVA 2021 Inicialmente é crucial destacar os investimentos iniciais da empresa os quais estão associados à aquisição de recursos essenciais A Nike como líder global em artigos esportivos investe significativamente em pesquisa e desenvolvimento para criar produtos inovadores Esses custos iniciais não se limitam apenas à aquisição de máquinas e equipamentos mas também abrangem os investimentos em tecnologias de ponta materiais de alta qualidade e instalações de produção modernas O desenvolvimento de protótipos testes e validações também compõe parte desses custos destacando a busca incessante da Nike pela excelência e inovação em seus produtos Quanto aos custos de operação a empresa enfrenta desafios complexos considerando a vasta gama de atividades envolvidas em suas operações diárias A produção por exemplo envolve não apenas o custo de fabricação dos produtos mas também a gestão cuidadosa da cadeia de suprimentos para garantir a disponibilidade de matériasprimas de alta qualidade Além disso os custos de marketing são uma parte integral da estratégia da Nike A marca é conhecida por suas campanhas publicitárias impactantes colaborações com celebridades e patrocínios esportivos de grande escala representando um investimento substancial para manter sua posição de destaque no mercado SANTOS 2021 No contexto de vendas e distribuição a Nike estabeleceu canais diversos incluindo lojas físicas ecommerce e parcerias estratégicas Os custos associados a esses canais variam desde despesas operacionais de lojas físicas até investimentos em tecnologia para otimizar a experiência do cliente online A distribuição global da 25 Nike também implica custos logísticos significativos como transporte e armazenamento eficientes para atender à demanda internacional SANTOS 2021 A gestão de serviços salários e prólabores é outra faceta crítica da estrutura de custos A Nike valoriza seus colaboradores e investe em talentos para impulsionar a inovação e a excelência em todos os aspectos do negócio Além disso os custos de serviços que incluem suporte ao cliente e garantia de qualidade refletem o compromisso da empresa em fornecer uma experiência positiva aos consumidores Os pagamentos a terceiros também compõem parte importante dos custos operacionais da Nike Parcerias estratégicas licenciamentos e acordos de marketing demandam investimentos financeiros significativos A empresa escolhe cuidadosamente seus parceiros para garantir que a associação fortaleça sua marca e contribua para o crescimento sustentável Em relação à distinção entre custos fixos e variáveis a Nike gerencia eficazmente essa dualidade Custos fixos como salários e aluguel de instalações proporcionam estabilidade operacional enquanto custos variáveis como materiais e despesas de marketing se ajustam dinamicamente à demanda do mercado É fundamental ressaltar que a disponibilidade contínua de recursos financeiros para cobrir esses custos é um aspecto crítico da estratégia financeira da Nike A gestão cuidadosa do fluxo de caixa o monitoramento constante do desempenho financeiro e a adaptação ágil às mudanças nas condições de mercado são práticas essenciais para garantir a sustentabilidade e o crescimento da empresa GRACIOTTO 2013 Em conclusão a Nike Inc demonstra uma abordagem abrangente e estratégica em relação à sua estrutura de custos Desde os investimentos iniciais até os custos operacionais diários a empresa equilibra habilmente a busca pela inovação com a gestão eficiente de recursos Essa atenção aos detalhes na compreensão e gerenciamento dos custos contribui significativamente para o posicionamento sólido da Nike no mercado global de artigos esportivos 26 REFERÊNCIAS AFONSO A L Estudo de caso Nike Estratégia de Marketing e Terceirização da Produção Universidade Estadual de Campinas Instituto de Economia 1995 GRACIOTTO F D Desenvolvimento de Método de Previsão de Vendas de Médio Prazo Para Calçados de Corrida da Nike do Brasil Universidade Estadual de Campinas 2013 GRILLO S E Proposta de evolução da marca centerlar São Leopoldo 2017 PAIVA T L A importância da marca a Nike como caso de estudo UNICEUB 2005 SANTOS R V Just tell it análise do uso do storytelling da nike em filmes publicitários UNICURITIBA 2021 SILVA C B C Branded content em Nike a comunicação da marca na órbita da mulher Universidade Federal de Uberlândia Uberlândia 2020 SILVA G R Branding e movimentos sociais o caso NikeKaepernick Universidade Federal do Rio Grande do Sul Faculdade de Biblioteconomia e Comunicação Curso de Comunicação Social Habilitação em Propaganda e Publicidade 2021 MBA EM MARKETING BRANDING E GROWTH ESTRATÉGIAS DE BRANDING DA NIKE NOME DO ALUNO Orientador Nome do Orientador 2024 SUMÁRIO 1 APRESENTAÇÃO DA EMPRESA3 2 DESCRIÇÃO DO PRODUTO OU SERVIÇO6 3 SEGMENTAÇÃO DE CLIENTES8 4 PROPOSTA DE VALOR10 5 CANAIS DE COMUNICAÇÃO E DE DISTRIBUIÇÃO12 6 ESTRATÉGIAS DE RELACIONAMENTO COM O CLIENTE14 7 FONTES DE RECEITA E PRECIFICAÇÃO16 8 RECURSOS E CAPACIDADES NECESSÁRIAS18 9 ATIVIDADESCHAVE REALIZADAS PELA EMPRESA20 10 REDE DE PARCEIROS ESTRATÉGICOS22 11 ESTRUTURA DE CUSTOS DA EMPRESA24 REFERÊNCIAS26 3 1 APRESENTAÇÃO DA EMPRESA A história da Nike é uma narrativa fascinante que se desenrolou ao longo das décadas construindo uma marca globalmente reconhecida e influente no mundo dos artigos esportivos Fundada em 1964 por Bill Bowerman e Phil Knight a empresa teve seu início sob o nome de Blue Ribbon Sports O objetivo inicial era fornecer calçados de alta qualidade para atletas com uma ênfase particular na inovação e desempenho Phil Knight um excorredor da equipe de atletismo da Universidade de Oregon percebeu a necessidade de calçados de corrida mais leves e duráveis Essa percepção levou à parceria com Bill Bowerman treinador da equipe de atletismo da universidade e juntos eles fundaram a Blue Ribbon Sports O nome foi posteriormente alterado para Nike em 1971 inspirado na deusa grega da vitória A empresa teve seus primeiros momentos de destaque ao introduzir tênis de corrida inovadores como o Waffle Trainer que apresentava uma sola com padrão de waffle para melhor tração Esse design revolucionário foi um marco na indústria de calçados esportivos e consolidou a reputação da Nike como uma marca inovadora AFONSO 1995 Phil Knight desempenhou um papel crucial no crescimento da Nike Sua formação em administração de empresas e sua visão estratégica foram fundamentais para transformar a empresa em um gigante global Ao longo dos anos a Nike expandiu sua linha de produtos para incluir uma ampla variedade de artigos esportivos desde calçados até roupas e equipamentos GRILLO 2017 A empresa sempre teve uma abordagem única em relação ao marketing concentrandose em parcerias estratégicas e endossos de celebridades Uma das jogadas mais icônicas foi a assinatura do contrato com o jogador de basquete Michael Jordan na década de 1980 resultando na linha de produtos Air Jordan Essa parceria não apenas impulsionou as vendas mas também consolidou a Nike como uma marca associada à excelência atlética e estilo de vida aspiracional Ao longo dos anos a Nike enfrentou desafios como críticas relacionadas às condições de trabalho em suas fábricas e controvérsias sobre questões sociais e 4 políticas No entanto a empresa também demonstrou uma capacidade notável de se adaptar e evoluir respondendo a esses desafios com iniciativas de responsabilidade social corporativa e campanhas de marketing que destacam seu compromisso com a diversidade e inclusão No campo do marketing a Nike se destacou por suas campanhas ousadas e inspiradoras O slogan Just Do It introduzido em 1988 tornouse um lema globalmente reconhecido encapsulando a filosofia da empresa de encorajar as pessoas a superarem obstáculos e alcançarem seus objetivos A Nike também se destacou na utilização de plataformas digitais e redes sociais para se conectar com seu públicoalvo criando narrativas envolventes que vão além dos produtos e se concentram em valores mais amplos PAIVA 2005 O crescimento da Nike também está intrinsecamente ligado à sua abordagem de branding A construção e sustentação da identidade de marca da Nike não se limitam apenas à qualidade dos produtos mas à criação de uma conexão emocional com seus consumidores A marca evoluiu para representar não apenas um símbolo de excelência atlética mas também uma expressão de individualidade estilo e determinação Ao longo dos anos a Nike diversificou suas linhas de produtos para atender a uma variedade de esportes e atividades físicas Além disso a empresa se adaptou às mudanças nas preferências do consumidor incorporando tecnologia inovadora em seus produtos e expandindo sua presença global O marketing da Nike não é apenas sobre vender produtos é sobre contar histórias inspirar pessoas e criar uma comunidade em torno dos valores que a marca representa GRACIOTTO 2013 Em termos de estratégias de crescimento a Nike continuou a expandir sua presença global estabelecendo parcerias estratégicas e abrindo lojas em mercados emergentes A empresa também abraçou a revolução digital investindo em comércio eletrônico e experiências online para atingir consumidores em todo o mundo O foco constante na inovação e na adaptação às tendências do mercado permitiu que a Nike mantivesse sua posição como líder no setor de artigos esportivos SILVA 2021 A Nike não é apenas uma marca de artigos esportivos é uma entidade cultural que transcende fronteiras e gerações A história da empresa desde sua fundação por Bill Bowerman e Phil Knight até os dias atuais é uma jornada de inovação determinação e impacto global A abordagem única da Nike em relação ao 5 marketing branding e crescimento serve como um estudo fascinante sobre como uma empresa pode se tornar não apenas uma líder de mercado mas uma influência duradoura na cultura e na sociedade 6 2 DESCRIÇÃO DO PRODUTO OU SERVIÇO Os calçados representam o pilar fundacional da Nike sendo uma parte integral de sua identidade A empresa não apenas oferece uma extensa variedade de modelos mas também incorpora tecnologias revolucionárias para proporcionar desempenho superior aos atletas e conforto excepcional aos consumidores em geral Os principais atributos de seus calçados incluem design inovador leveza amortecimento avançado e materiais de alta qualidade A tecnologia empregada nos calçados da Nike é um dos principais diferenciais da marca Exemplos notáveis incluem a tecnologia de amortecimento Nike Air que utiliza bolsas de ar encapsuladas para proporcionar absorção de impacto e retorno de energia e a tecnologia Flyknit que cria calçados leves e respiráveis por meio de tecidos tricotados de forma precisa Essas inovações não apenas elevam o desempenho atlético mas também reforçam a imagem de vanguarda da Nike Além dos calçados a Nike oferece uma extensa linha de roupas esportivas que unem estilo e funcionalidade Suas roupas são projetadas para atender às demandas dos atletas profissionais ao mesmo tempo em que incorporam elementos de moda que atraem um público mais amplo A Nike utiliza materiais de alta tecnologia como tecidos que absorvem o suor e proporcionam respirabilidade garantindo conforto durante a prática esportiva O design inovador é uma característica marcante das roupas esportivas da Nike A empresa muitas vezes colabora com designers renomados e atletas para criar coleções exclusivas que vão além do campo esportivo transcendendo para o universo da moda casual Essa abordagem estratégica não apenas amplia o alcance da marca mas também solidifica sua presença como ícone de estilo GRILLO 2017 À medida que a tecnologia evolui a Nike não hesita em explorar novas fronteiras A empresa tem investido em tecnologia vestível e acessórios inteligentes 7 que integram dados e desempenho esportivo Exemplos notáveis incluem dispositivos de rastreamento de atividades tênis conectados à internet e roupas com sensores embutidos Esses produtos não apenas atendem à crescente demanda por inovação mas também reforçam a posição da Nike como uma marca orientada para o futuro A Nike inova não apenas em produtos mas também na forma como os apresenta aos consumidores A personalização tornouse uma parte essencial da estratégia da empresa permitindo que os clientes criem calçados e roupas exclusivos que reflitam sua identidade A plataforma Nike By You anteriormente conhecida como NikeiD capacita os consumidores a escolherem cores materiais e até mesmo adicionar detalhes personalizados a seus produtos SILVA 2021 Além da personalização as colaborações exclusivas são uma estratégia eficaz adotada pela Nike Parcerias com designers de moda artistas renomados e celebridades resultaram em edições limitadas de produtos que se tornam itens de desejo Essas colaborações não apenas impulsionam as vendas mas também aumentam a percepção de exclusividade associada à marca Ao entender a profundidade da descrição dos produtos oferecidos pela Nike fica evidente que cada peça é meticulosamente projetada para atender às necessidades específicas dos consumidores desde atletas de elite até entusiastas casuais PAIVA 2005 A combinação de inovação qualidade e uma abordagem centrada no cliente posiciona a Nike como uma líder indiscutível no mercado global de artigos esportivos A empresa não apenas oferece produtos mas cria experiências que transcendem as expectativas dos consumidores consolidando sua posição como uma marca que inspira inovação em cada passo 8 3 SEGMENTAÇÃO DE CLIENTES Ao abordarmos a Segmentação de Clientes adentramos um aspecto crucial na construção de qualquer modelo de negócio Compreender quem são os destinatários do produto ou serviço é essencial para direcionar eficientemente os esforços de marketing branding e crescimento A Nike renomada gigante do setor de artigos esportivos ilustra um excelente exemplo de como a segmentação de clientes pode ser aplicada de maneira meticulosa e estratégica Segmentar clientes implica em dividir o mercadoalvo em grupos distintos com características necessidades e comportamentos semelhantes Para a Nike este processo não é apenas uma prática mas uma filosofia que permeia todas as suas atividades A compreensão profunda do seu públicoalvo é fundamental para o sucesso da marca GRILLO 2017 A primeira pergunta a ser respondida é Quem são os consumidores dos produtos Nike A resposta porém vai muito além de simples categorias demográficas A Nike não se limita a vender apenas calçados esportivos ela oferece um estilo de vida Portanto os consumidores são não apenas atletas profissionais mas também entusiastas do esporte pessoas que buscam uma expressão de identidade através da moda esportiva e até mesmo aqueles que valorizam a inovação tecnológica incorporada nos produtos AFONSO 1995 A Nike utiliza uma variedade de características demográficas para a segmentação A idade por exemplo é uma variávelchave Os produtos são adaptados para atender tanto às necessidades dos jovens adultos em busca de tendências quanto àqueles que buscam conforto e desempenho independentemente da idade A localização geográfica também desempenha um papel especialmente considerando as diferenças culturais e climáticas ao redor do mundo Ao observarmos as características socioeconômicas a Nike atinge públicos diversos Seus produtos são precificados de maneira estratégica para atender tanto aqueles com renda mais elevada que buscam exclusividade quanto consumidores conscientes do valor que procuram qualidade a preços acessíveis 9 O estilo de vida é uma dimensão essencial na segmentação da Nike A marca vai além do simples fornecimento de roupas esportivas ela se integra ao estilo de vida de seus consumidores Seja através de colaborações com estilistas renomados patrocínios a eventos esportivos ou campanhas que destacam a superação pessoal a Nike cria uma conexão emocional profunda com diferentes estilos de vida A personalidade dos consumidores é cuidadosamente considerada A Nike atrai não apenas os ativos e extrovertidos mas também os mais reservados e introspectivos Através de campanhas que promovem a individualidade e a diversidade a marca constrói uma narrativa que ressoa com uma ampla gama de personalidades Ao compreender as diferentes fases da vida a Nike adapta sua oferta Desde produtos infantis até linhas especializadas para idosos ativos a marca abraça todas as etapas do ciclo de vida familiar O lazer hobbies e interesses específicos dos consumidores são incorporados à estratégia de segmentação A Nike não apenas vende produtos ela vende uma experiência que se alinha aos interesses e atividades de seus clientes A segmentação de clientes na Nike não é apenas uma prática de negócios mas uma arte Ao abraçar a diversidade em todas as suas formas a marca cria uma teia intricada que conecta produtos e consumidores de maneira autêntica Essa abordagem não só impulsiona o marketing e o branding mas também sustenta o crescimento constante da empresa PAIVA 2005 Ao estudar profundamente a segmentação de clientes da Nike aprendemos que não se trata apenas de identificar quem compra os produtos mas de compreender por que eles compram como se identificam com a marca e como ela se encaixa em suas vidas A Nike transcende a simples venda de artigos esportivos ela se torna um componente intrínseco na jornada e na identidade de seus consumidores Essa é a essência de uma segmentação de clientes verdadeiramente eficaz e estratégica e a Nike sem dúvida continua a ser uma referência inspiradora nesse campo 10 4 PROPOSTA DE VALOR A proposta de valor de uma empresa é a essência do que ela oferece aos seus clientes No caso da Nike uma gigante global no setor de artigos esportivos a proposta de valor vai além de simples produtos ela é uma narrativa de inspiração inovação e desempenho superior que ressoa nos corações e mentes dos consumidores em todo o mundo SILVA 2021 A Nike não apenas vende calçados roupas e equipamentos esportivos ela vende um estilo de vida uma aspiração um comprometimento com a excelência A proposta de valor da Nike é construída sobre os pilares fundamentais que refletem as necessidades e desejos de seus clientes indo além do tangível para incorporar elementos emocionais e simbólicos Um dos principais aspectos da proposta de valor da Nike é a constante inovação Os clientes da Nike não estão apenas adquirindo produtos mas estão investindo em soluções revolucionárias que moldam o futuro do desempenho esportivo A empresa é conhecida por introduzir tecnologias de ponta em seus produtos desde a icônica unidade de ar no calcanhar dos tênis até materiais avançados que melhoram o conforto e o desempenho A busca incessante pela inovação não é apenas uma estratégia de mercado para a Nike mas uma expressão de sua promessa de proporcionar aos clientes uma vantagem competitiva A proposta de valor da empresa comunica que ao escolher produtos Nike os clientes estão adotando o que há de mais recente e eficiente no mundo esportivo Além da inovação técnica a proposta de valor da Nike incorpora elementos emocionais destacando a inspiração como um componente crucial A marca tem uma longa história de associar seus produtos a histórias de atletas que superaram desafios ultrapassaram limites e alcançaram o extraordinário A mensagem é clara ao escolher a Nike os clientes estão se conectando a uma comunidade de indivíduos determinados a superar obstáculos Os produtos não são apenas objetos são símbolos de coragem resiliência e dedicação A proposta de valor da Nike transcende a compra de um simples par de tênis ela oferece aos 11 consumidores a oportunidade de se identificarem com valores mais amplos de perseverança e realização pessoal O desempenho superior é um alicerce crucial na proposta de valor da Nike A empresa projeta e fabrica produtos que não apenas atendem às expectativas mas muitas vezes as superam A reputação da Nike pela entrega de qualidade consistente e durabilidade fortalece a confiança dos consumidores em seus produtos PAIVA 2005 Ao escolher a Nike os clientes não estão apenas adquirindo vestuário esportivo estão investindo em um desempenho excepcional Seja para atletas profissionais buscando uma vantagem competitiva ou entusiastas do esporte que desejam o melhor em termos de conforto e durabilidade a proposta de valor da Nike assegura que seus produtos são sinônimos de excelência A proposta de valor da Nike não se limita ao campo esportivo ela se estende ao estilo de vida A marca se tornou um ícone cultural associada a valores como autenticidade determinação e ousadia Os clientes não estão apenas comprando produtos da Nike estão se alinhando a uma cultura a um movimento que celebra a individualidade a diversidade e a busca constante pela autenticidade A abordagem da Nike para o marketing de estilo de vida não apenas vende produtos mas cria uma conexão emocional entre a marca e seus clientes Ao vestir Nike os consumidores não apenas se beneficiam do desempenho superior mas também se identificam com uma comunidade global que compartilha valores similares A proposta de valor da Nike é uma sinfonia complexa de inovação inspiração desempenho superior e identificação com valores A empresa não apenas responde às necessidades práticas dos consumidores mas transcende para satisfazer suas aspirações emocionais e simbólicas A escolha de um produto Nike é mais do que uma transação comercial é uma declaração de adesão a um estilo de vida a uma busca pela excelência refletindo a visão ousada e inovadora que é a essência da marca A proposta de valor da Nike não é apenas sobre produtos é sobre inspirar e capacitar os consumidores a alcançarem seus objetivos fazendo da marca uma força global que vai além do comércio para se tornar uma parte integrante da cultura contemporânea AFONSO 1995 12 5 CANAIS DE COMUNICAÇÃO E DE DISTRIBUIÇÃO Na construção e implementação de um modelo de negócio bemsucedido a definição eficaz dos canais de comunicação e distribuição é crucial para assegurar que os clientes não apenas conheçam o produto ou serviço mas também experimentem e se envolvam de maneira significativa Neste contexto a Nike uma líder global no setor de artigos esportivos oferece uma abordagem exemplar em suas estratégias de canais que vão desde a comunicação de massa até a entrega personalizada A Nike emprega uma variedade de canais de comunicação para alcançar seus diversos públicosalvo A comunicação de massa é atingida por meio de propagandas veiculadas em rádio e televisão estabelecendo uma presença poderosa e inconfundível No entanto a empresa não se limita a esses canais tradicionais ela abraça o poder das redes sociais emails e eventos específicos para uma conexão mais direta e personalizada AFONSO 1995 As redes sociais como Instagram Twitter e Facebook tornaramse vitais para a Nike permitindolhe engajar seus clientes de forma contínua Campanhas inovadoras e conteúdos visuais impactantes são compartilhados criando uma narrativa consistente que ressoa com o espírito esportivo e o estilo de vida ativo Além disso a Nike utiliza emails para se comunicar diretamente com clientes fornecendo informações sobre novos produtos promoções e histórias inspiradoras Eventos específicos também desempenham um papel importante na estratégia de comunicação da Nike Patrocínios de eventos esportivos e lançamentos de produtos em grandes cidades contribuem para a presença física da marca estabelecendo uma conexão tangível com os consumidores A eficácia dos canais de distribuição da Nike é evidente na diversidade e acessibilidade dos pontos de venda A empresa adota uma abordagem multicanal proporcionando aos consumidores diferentes maneiras de adquirir seus produtos 13 Os canais diretos incluem lojas próprias onde os clientes podem experimentar os produtos em um ambiente exclusivo da Nike As equipes de vendas capacitadas estão presentes para oferecer orientação personalizada transformando a compra em uma experiência única Além disso as vendas pela internet e nas redes sociais proporcionam conveniência permitindo que os clientes realizem compras no conforto de suas casas SILVA 2021 Os canais indiretos são explorados por meio de parcerias estratégicas com lojas de empresas parceiras distribuidores atacadistas e até mesmo freelancers que atuam como representantes de vendas Essa abordagem ampla garante que os produtos da Nike estejam disponíveis em uma variedade de locais aumentando a acessibilidade e a visibilidade da marca A Nike compreende a importância do suporte pósvenda na construção de relacionamentos duradouros com os clientes Após a venda a empresa oferece suporte contínuo por meio de diferentes canais Linhas de apoio ao cliente tanto por telefone quanto online estão disponíveis para resolver dúvidas e lidar com reclamações A presença nas redes sociais também desempenha um papel crucial pois a Nike responde ativamente aos comentários e mensagens demonstrando comprometimento com a satisfação do cliente Além disso a Nike investe em programas de fidelidade e garantias de produtos para reforçar a confiança do cliente Essas estratégias não apenas incentivam a repetição de compras mas também contribuem para a reputação positiva da marca GRACIOTTO 2013 Os canais de comunicação e distribuição da Nike refletem uma abordagem holística para envolver os clientes em todas as fases da jornada do consumidor Desde a criação de uma narrativa global persuasiva até a implementação de canais de distribuição eficientes e suporte pósvenda exemplar a Nike estabelece um padrão para as empresas que buscam criar uma presença significativa no mercado global A empresa não apenas vende produtos ela vende uma experiência estabelecendo conexões emocionais duradouras com seus consumidores em todo o mundo 14 6 ESTRATÉGIAS DE RELACIONAMENTO COM O CLIENTE Ao explorarmos as estratégias de relacionamento com o cliente é imperativo compreender a complexidade e a diversidade de abordagens que podem ser adotadas A Nike como líder global no setor de artigos esportivos não apenas se destaca por seus produtos inovadores mas também por suas iniciativas inovadoras de construção e sustentação de relacionamentos sólidos com seus clientes A Nike reconhece a variedade de perfis de clientes e consequentemente adota uma abordagem diversificada para o relacionamento Desde interações pessoais profundas até serviços selfservice a empresa emprega uma gama completa de estratégias para garantir que cada cliente se sinta atendido e valorizado Na era digital a Nike abraça tecnologias inovadoras incluindo inteligência artificial IA e ciência de dados para personalizar as interações Através de algoritmos avançados a empresa analisa padrões de compra preferências e comportamentos online proporcionando uma experiência personalizada aos clientes Recomendações de produtos ofertas exclusivas e comunicações direcionadas são resultado direto dessas análises aprimorando a satisfação do cliente e impulsionando as vendas PAIVA 2005 Para clientes que preferem autonomia e rapidez a Nike oferece uma plataforma de autoatendimento eficiente Desde a personalização de produtos até o rastreamento de pedidos os clientes podem acessar informações cruciais de forma autônoma Chatbots e assistentes virtuais também são empregados para responder a consultas comuns proporcionando uma experiência selfservice eficaz SILVA 2021 A Nike compreende a importância das comunidades na construção de relacionamentos duradouros A empresa estabeleceu comunidades online onde os entusiastas do esporte podem se conectar compartilhar experiências e participar de discussões relevantes Além disso eventos presenciais como lançamentos de 15 produtos e colaborações exclusivas proporcionam uma oportunidade única para interações cara a cara fortalecendo os laços emocionais entre a marca e os clientes Uma estratégia inovadora adotada pela Nike é a cocriação de valor com os clientes Através de programas de design personalizado os clientes têm a oportunidade de criar seus próprios produtos exclusivos Essa abordagem não apenas aumenta a lealdade do cliente mas também coloca os consumidores no centro do processo criativo resultando em produtos que atendem às suas necessidades e desejos específicos Para a Nike a lealdade do cliente vai além das transações comerciais A empresa busca criar uma conexão emocional duradoura transformando clientes em defensores da marca Incentivos como programas de fidelidade acesso exclusivo a eventos e produtos e reconhecimento público de clientes engajados são estratégiaschave para manter a lealdade a longo prazo A gestão proativa da reputação é uma parte vital das estratégias de relacionamento da Nike Monitoramento constante das redes sociais resposta rápida a feedbacks negativos e transparência nas práticas comerciais contribuem para manter uma boa percepção da empresa A construção e manutenção de uma imagem positiva são fundamentais para sustentar a confiança do cliente GRACIOTTO 2013 Em um mercado dinâmico e altamente competitivo as estratégias de relacionamento com o cliente da Nike são um exemplo de inovação contínua Desde a implementação de tecnologias avançadas até a promoção da interação humana a empresa demonstra uma compreensão profunda das necessidades e expectativas dos clientes Essa abordagem integral não apenas fortalece a marca mas também estabelece bases sólidas para o crescimento sustentável O compromisso da Nike com a excelência no relacionamento com o cliente é evidente em cada interação reforçando sua posição como uma referência no setor de artigos esportivos GRILLO 2017 16 7 FONTES DE RECEITA E PRECIFICAÇÃO No contexto da elaboração de um modelo de negócio eficaz a compreensão das fontes de receita e a estratégia de precificação são cruciais para o sucesso de uma empresa A Nike uma das marcas mais reconhecidas globalmente no setor de artigos esportivos exemplifica um caso interessante para examinar como esses elementos são cuidadosamente planejados e executados GRACIOTTO 2013 Para compreender as fontes de receita da Nike é essencial identificar os consumidores diretos e outros interessados A Nike atende a uma ampla gama de clientes desde atletas profissionais e entusiastas do esporte até consumidores de moda Além disso a empresa também estabelece parcerias com anunciantes ampliando suas fontes de receita para além dos consumidores finais A principal fonte de receita direta para a Nike é a venda de seus produtos calçados roupas e equipamentos esportivos inovadores A estratégia de lançar produtos inovadores e de alta qualidade permite à Nike precificar seus produtos em níveis premium atraindo consumidores dispostos a pagar por desempenho estilo e a marca reconhecida Além disso a Nike adota uma abordagem diversificada incluindo edição limitada de produtos colaborações com designers famosos e lançamentos estratégicos para impulsionar a demanda e maximizar as receitas A Nike também gera receitas indiretas por meio de estratégias como patrocínios e parcerias Ao associar sua marca a eventos esportivos atletas renomados e equipes a Nike não apenas aumenta sua visibilidade mas também atrai anunciantes dispostos a investir em associações valiosas Essas parcerias podem incluir acordos de licenciamento para produtos específicos ou a exibição da marca em eventos esportivos transmitidos globalmente Outra fonte de receita indireta é o licenciamento de sua marca para produtos não diretamente ligados ao esporte como acessórios fragrâncias e produtos de 17 lifestyle Isso amplia o alcance da Nike para novos mercados e consumidores proporcionando receitas adicionais SILVA 2021 A Nike adota uma estratégia de precificação baseada na percepção de valor associada à sua marca Os produtos da Nike são frequentemente posicionados como premium refletindo a qualidade superior design inovador e a imagem de uma marca líder A estratégia de precificação é adaptada para maximizar as margens de lucro enquanto mantém a demanda sustentável Além da abordagem premium a Nike também utiliza estratégias de precificação dinâmica Isso inclui lançamentos limitados edições especiais e colaborações exclusivas que podem ser precificadas mais elevadamente devido à escassez e à exclusividade criando um senso de urgência entre os consumidores A Nike demonstra agilidade na adaptação às mudanças no mercado e nas tendências de consumo A empresa ajusta suas estratégias de precificação em resposta a fatores como concorrência demanda do mercado e inovações tecnológicas Além disso a Nike monitora de perto as preferências dos consumidores e ajusta suas ofertas para atender às expectativas em constante evolução AFONSO 1995 As fontes de receita da Nike são diversificadas e estrategicamente alinhadas com seu posicionamento de marca global A estratégia de precificação reflete não apenas a qualidade dos produtos mas também a construção cuidadosa da percepção de valor ao longo dos anos A capacidade da Nike de equilibrar fontes de receita diretas e indiretas juntamente com uma abordagem flexível à precificação contribui significativamente para seu sucesso contínuo no mercado global de artigos esportivos PAIVA 2005 18 8 RECURSOS E CAPACIDADES NECESSÁRIAS Na análise dos recursos e capacidades necessários para o pleno funcionamento das atividadeschave da Nike é imperativo compreender a abrangência dos elementos tangíveis e intangíveis que impulsionam essa renomada empresa de artigos esportivos Em termos de recursos tangíveis a Nike possui uma infraestrutura robusta compreendendo fábricas centros de distribuição lojas físicas e uma cadeia de suprimentos eficiente O espaço físico abrange desde instalações de produção até pontos de venda estrategicamente posicionados ao redor do globo Máquinas e equipamentos de última geração são fundamentais para a fabricação dos produtos inovadores pelos quais a Nike é reconhecida GRILLO 2017 Os recursos financeiros da empresa são uma peçachave para sustentar suas operações em larga escala Investimentos substanciais são direcionados para pesquisa e desenvolvimento garantindo a constante inovação de produtos Linhas de crédito e reservas financeiras são mantidas para enfrentar desafios e aproveitar oportunidades emergentes no mercado global A gestão eficaz do fluxo de caixa é essencial para manter a estabilidade financeira e apoiar iniciativas estratégicas AFONSO 1995 No âmbito dos recursos humanos a Nike depende de uma equipe talentosa e diversificada Desde designers e engenheiros até profissionais de marketing e vendas a empresa atrai e retém indivíduos com habilidades excepcionais O conhecimento acumulado e a experiência de sua força de trabalho são essenciais para a criação e comercialização de produtos que ressoam com os consumidores em todo o mundo Além disso os recursos intelectuais desempenham um papel vital no sucesso da Nike O registro de marcas e patentes protege a propriedade intelectual da empresa garantindo sua exclusividade no mercado Acesso privilegiado ao conhecimento tecnológico permite à Nike manterse na vanguarda da inovação 19 desenvolvendo tecnologias avançadas incorporadas em seus produtos como a tecnologia de amortecimento Air Max em calçados esportivos As capacidades da Nike transcendem simplesmente possuir recursos elas estão intrinsecamente ligadas aos processos knowhow e competências específicas A capacidade de pesquisa e desenvolvimento permite à Nike antecipar as tendências do mercado e criar produtos inovadores A expertise em marketing manifestada em campanhas publicitárias icônicas contribui significativamente para a construção e sustentação da marca global A capacidade de gerenciar a cadeia de suprimentos com eficiência garante que os produtos alcancem os consumidores de maneira oportuna Em termos de recursos intelectuais a Nike mantém um banco de dados valioso sobre as preferências dos consumidores permitindo ajustes ágeis em suas ofertas A habilidade de atrair e manter parcerias estratégicas é uma competência chave para expandir a presença da marca e explorar novos mercados SILVA 2021 Em síntese os recursos e capacidades da Nike abrangem uma gama diversificada de elementos que vão desde infraestrutura física e financeira até capital humano propriedade intelectual e competências organizacionais Essa sinergia eficaz desses elementos é crucial para a sustentação do modelo de negócio da Nike consolidando sua posição como líder global no mercado de artigos esportivos 20 9 ATIVIDADESCHAVE REALIZADAS PELA EMPRESA As atividadeschave desempenham um papel crucial no delineamento e execução das operações de uma empresa determinando o cerne de seu negócio e contribuindo para a entrega eficaz da proposta de valor ao cliente No contexto da Nike uma das gigantes mundiais no setor de artigos esportivos essas atividades desempenham um papel integral na sustentabilidade e no sucesso contínuo da marca GRACIOTTO 2013 No epicentro das operações da Nike estão as atividades relacionadas à inovação e design de produtos A constante busca por novas tecnologias e designs inovadores é uma atividadechave que impulsiona a competitividade da empresa O desenvolvimento de calçados roupas e equipamentos esportivos que combinam desempenho excepcional e estilo único é uma marca registrada da Nike Essa atividade não apenas define o caráter distintivo dos produtos da empresa mas também cria uma vantagem competitiva difícil de ser replicada PAIVA 2005 Além disso a fabricação e produção em larga escala são atividades cruciais que sustentam a capacidade da Nike de atender à demanda global A coordenação eficiente de uma extensa cadeia de suprimentos envolvendo a extração de matériasprimas transformação em produtos acabados transporte e armazenamento é essencial para garantir a disponibilidade consistente de produtos nas lojas físicas e online da Nike A eficácia nesses processos impacta diretamente a capacidade da empresa de cumprir prazos controlar custos e manter uma presença global robusta SANTOS 2021 Associada à produção está a gestão estratégica de canais de distribuição A Nike emprega uma abordagem omnicanal combinando lojas físicas ecommerce e parcerias de distribuição para alcançar um amplo espectro de consumidores O estabelecimento e manutenção de canais de comunicação eficazes são cruciais para garantir que os produtos da Nike estejam acessíveis aos consumidores em todo o mundo Essa atividadechave inclui estratégias de marketing publicidade e 21 presença em eventos esportivos de renome que desempenham um papel vital na consolidação da marca SILVA 2021 A promoção eficaz da marca também se estende à gestão do relacionamento com o cliente uma atividadechave que vai além do ponto de venda A Nike investe em programas de fidelidade aplicativos interativos e experiências de marca para estabelecer uma conexão contínua com seus consumidores Essa abordagem não apenas fomenta a lealdade do cliente mas também fornece dados valiosos para informar futuras estratégias de marketing e desenvolvimento de produtos A pesquisa e desenvolvimento PD continuados são atividadeschave que sustentam a posição da Nike na vanguarda da inovação A empresa investe significativamente na pesquisa de novos materiais tecnologias de produção sustentável e designs revolucionários Isso não apenas mantém a marca relevante mas também responde às crescentes demandas dos consumidores por produtos ecologicamente corretos e sustentáveis GRILLO 2017 A parceria estratégica é uma atividadechave que permeia muitos aspectos das operações da Nike Colaborações com atletas renomados equipes esportivas e marcas de moda influentes contribuem para a visibilidade global da marca e adicionam um elemento de exclusividade aos produtos Essas parcerias não só impulsionam as vendas mas também solidificam a Nike como uma referência na interseção entre esportes moda e cultura Por fim a gestão proativa de questões relacionadas à responsabilidade social corporativa RSC é uma atividadechave que não só alinha a Nike com as expectativas éticas dos consumidores mas também protege a reputação da marca A transparência nas práticas de produção o compromisso com o trabalho ético e a sustentabilidade ambiental são elementoschave que permeiam as decisões estratégicas da empresa As atividadeschave da Nike não apenas sustentam suas operações diárias mas também moldam sua identidade global Do design inovador à produção em escala da gestão de canais de distribuição à construção de relacionamentos com clientes cada atividade desempenha um papel essencial na criação e manutenção do legado duradouro da Nike como uma marca líder no mundo dos artigos esportivos 22 10 REDE DE PARCEIROS ESTRATÉGICOS No âmbito da estrutura de negócios da Nike a rede de parceiros estratégicos desempenha um papel crucial na consecução da proposta de valor única que a empresa oferece aos seus clientes Ao compreender os principais parceiros e fornecedores é possível vislumbrar a complexa teia de relacionamentos que sustenta o sucesso da marca globalmente A Nike estabeleceu parcerias estratégicas diversificadas que vão além do simples fornecimento de produtos Um exemplo notável é a colaboração com empresas de tecnologia que permite a integração de inovações em seus produtos A fusão entre moda e tecnologia é evidente em produtos como tênis com tecnologia de amortecimento avançado e roupas esportivas com materiais de última geração SILVA 2021 Além disso a Nike busca alianças para o compartilhamento de espaços físicos como lojas conceito e espaços de exposição Isso não apenas amplia a presença da marca em locais estratégicos mas também proporciona experiências imersivas aos clientes Tais parcerias não se limitam apenas ao ambiente físico estendendose ao ambiente virtual por meio de colaborações com plataformas de comércio eletrônico otimizando a distribuição e alcance de seus produtos No campo da produção a Nike adota uma abordagem colaborativa com fornecedoreschave para assegurar eficiência e qualidade em sua cadeia de suprimentos Essa estratégia não apenas envolve a obtenção de matériaprima mas também a cocriação de produtos A colaboração próxima com fornecedores permite que a Nike inove continuamente respondendo rapidamente às demandas do mercado e mantendose à frente das tendências GRILLO 2017 Ao analisar a importância estratégica dos parceiros percebese que a Nike valoriza não apenas a eficiência operacional mas também a inovação constante Parceiros que compartilham a visão de impulsionar a excelência em design e tecnologia são considerados essenciais para a sustentação da proposta de valor da 23 marca A dependência desses parceiros é elevada dada a complexidade dos processos de produção e a necessidade de integração contínua de novas tecnologias A presença global da Nike é ampliada por meio de parcerias que facilitam a entrada em novos mercados Acordos estratégicos com distribuidores locais e patrocínios de eventos esportivos regionais são aspectoschave dessa estratégia Essas parcerias não apenas impulsionam a visibilidade da marca mas também permitem uma adaptação eficiente às preferências locais e culturas específicas SANTOS 2021 No que diz respeito a possíveis competições entre parceiros a Nike adota uma abordagem equilibrada garantindo que cada parceiro contribua de maneira única para a proposta de valor global A diversificação dos parceiros minimiza riscos associados à dependência excessiva de uma única fonte enquanto a colaboração contínua mantém a consistência da oferta da Nike no mercado A dificuldade de substituição de alguns parceiros é evidente especialmente aqueles que contribuem significativamente para a inovação tecnológica Parceiros que fornecem tecnologias patenteadas ou processos exclusivos têm um papel fundamental na diferenciação da Nike no mercado Essa complexidade de substituição não apenas reforça a interdependência mas também destaca a natureza estratégica dessas parcerias A existência de acordos formais cartas de intenção e contratos é uma prática comum na gestão da rede de parceiros estratégicos da Nike Esses documentos estabelecem claramente as expectativas responsabilidades e termos de cooperação entre as partes A transparência nessas relações contratuais é fundamental para mitigar potenciais conflitos e assegurar a continuidade das operações GRILLO 2017 A rede de parceiros estratégicos da Nike é um elemento vital na execução de sua proposta de valor Desde a colaboração tecnológica até as parcerias de distribuição global a Nike tece uma rede intrincada que impulsiona sua presença no mercado de forma inovadora e sustentável A abordagem estratégica adotada pela empresa destaca a importância de alianças diversificadas a integração constante de inovações e a gestão eficiente de relacionamentos para o crescimento contínuo da marca GRACIOTTO 2013 24 11 ESTRUTURA DE CUSTOS DA EMPRESA A compreensão detalhada da estrutura de custos é fundamental para o sucesso de qualquer empresa Ao analisar os custos associados à entrega de valor ao cliente a Nike Inc demonstra uma abordagem estratégica e meticulosa em relação aos seus gastos operacionais SILVA 2021 Inicialmente é crucial destacar os investimentos iniciais da empresa os quais estão associados à aquisição de recursos essenciais A Nike como líder global em artigos esportivos investe significativamente em pesquisa e desenvolvimento para criar produtos inovadores Esses custos iniciais não se limitam apenas à aquisição de máquinas e equipamentos mas também abrangem os investimentos em tecnologias de ponta materiais de alta qualidade e instalações de produção modernas O desenvolvimento de protótipos testes e validações também compõe parte desses custos destacando a busca incessante da Nike pela excelência e inovação em seus produtos Quanto aos custos de operação a empresa enfrenta desafios complexos considerando a vasta gama de atividades envolvidas em suas operações diárias A produção por exemplo envolve não apenas o custo de fabricação dos produtos mas também a gestão cuidadosa da cadeia de suprimentos para garantir a disponibilidade de matériasprimas de alta qualidade Além disso os custos de marketing são uma parte integral da estratégia da Nike A marca é conhecida por suas campanhas publicitárias impactantes colaborações com celebridades e patrocínios esportivos de grande escala representando um investimento substancial para manter sua posição de destaque no mercado SANTOS 2021 No contexto de vendas e distribuição a Nike estabeleceu canais diversos incluindo lojas físicas ecommerce e parcerias estratégicas Os custos associados a esses canais variam desde despesas operacionais de lojas físicas até investimentos em tecnologia para otimizar a experiência do cliente online A distribuição global da 25 Nike também implica custos logísticos significativos como transporte e armazenamento eficientes para atender à demanda internacional SANTOS 2021 A gestão de serviços salários e prólabores é outra faceta crítica da estrutura de custos A Nike valoriza seus colaboradores e investe em talentos para impulsionar a inovação e a excelência em todos os aspectos do negócio Além disso os custos de serviços que incluem suporte ao cliente e garantia de qualidade refletem o compromisso da empresa em fornecer uma experiência positiva aos consumidores Os pagamentos a terceiros também compõem parte importante dos custos operacionais da Nike Parcerias estratégicas licenciamentos e acordos de marketing demandam investimentos financeiros significativos A empresa escolhe cuidadosamente seus parceiros para garantir que a associação fortaleça sua marca e contribua para o crescimento sustentável Em relação à distinção entre custos fixos e variáveis a Nike gerencia eficazmente essa dualidade Custos fixos como salários e aluguel de instalações proporcionam estabilidade operacional enquanto custos variáveis como materiais e despesas de marketing se ajustam dinamicamente à demanda do mercado É fundamental ressaltar que a disponibilidade contínua de recursos financeiros para cobrir esses custos é um aspecto crítico da estratégia financeira da Nike A gestão cuidadosa do fluxo de caixa o monitoramento constante do desempenho financeiro e a adaptação ágil às mudanças nas condições de mercado são práticas essenciais para garantir a sustentabilidade e o crescimento da empresa GRACIOTTO 2013 Em conclusão a Nike Inc demonstra uma abordagem abrangente e estratégica em relação à sua estrutura de custos Desde os investimentos iniciais até os custos operacionais diários a empresa equilibra habilmente a busca pela inovação com a gestão eficiente de recursos Essa atenção aos detalhes na compreensão e gerenciamento dos custos contribui significativamente para o posicionamento sólido da Nike no mercado global de artigos esportivos 26 REFERÊNCIAS AFONSO A L Estudo de caso Nike Estratégia de Marketing e Terceirização da Produção Universidade Estadual de Campinas Instituto de Economia 1995 GRACIOTTO F D Desenvolvimento de Método de Previsão de Vendas de Médio Prazo Para Calçados de Corrida da Nike do Brasil Universidade Estadual de Campinas 2013 GRILLO S E Proposta de evolução da marca centerlar São Leopoldo 2017 PAIVA T L A importância da marca a Nike como caso de estudo UNICEUB 2005 SANTOS R V Just tell it análise do uso do storytelling da nike em filmes publicitários UNICURITIBA 2021 SILVA C B C Branded content em Nike a comunicação da marca na órbita da mulher Universidade Federal de Uberlândia Uberlândia 2020 SILVA G R Branding e movimentos sociais o caso NikeKaepernick Universidade Federal do Rio Grande do Sul Faculdade de Biblioteconomia e Comunicação Curso de Comunicação Social Habilitação em Propaganda e Publicidade 2021