Abordagens Inovadoras em Administração

Abordagens Inovadoras em Administração DIREÇÃO UNICESUMAR A UniCesumar celebra os 30 anos de história avançando a cada dia Agora enquanto Universidade ampliamos a nossa autonomia e trabalhamos diariamente para que nossa educação a distância continue como uma das melhores do Brasil Atuamos sobre quatro pilares que consolidam a visão abrangente do que é o conhecimento para nós o intelectual o profissional o emocional e o espiritual Me Anderson Katsumi Miyatake Graduado e Mestre em Administração pela Universidade Estadual de Maringá UEM Especialista em Educação a Distância pela Faculdade Instituto Superior de Educação do Paraná FAINSEP Docente de graduação no ensino presencial e na modalidade a distância Experiência como coordenador de cursos de Graduação em Bacharelado em Administração e Cursos Superiores de Tecnologia em Gestão de Recursos Humanos Gestão da Produção Industrial Gestão Comercial e Marketing Atualmente docente na modalidade EAD na Unicesumar nos cursos de Administração Processos Gerenciais Empreendedorismo Marketing Gestão da Qualidade Produção Cervejeira Gastronomia Logística Gestão Comercial e Gestão de Lojas e Pontos de Venda Diretor Executivo na Associação Brasileira de Recursos Humanos Paraná Regional Noroeste Consultor Associado na The99 Performance Empresarial Aqui você pode conhecer um pouco mais sobre mim além das informações do meu currículo Me Fabio Luiz Iba Possui graduação em Administração pela Universidade Estadual de Maringá UEM 2005 MBA em Gestão Empresarial 2011 e MBA em Gerenciamento de Projetos 2014 ambos pela mesma Universidade Mestrado em Administração pelo Programa de PósGraduação oferecido pela Universidade Estadual de Maringá na linha de Organização e Mercado 2018 Aqui você pode conhecer um pouco mais sobre mim além das informações do meu currículo IMERSÃO RECURSOS DE Quando identiicar o ícone de QRCODE utilize o aplicativo Unicesumar Experience para ter acesso aos conteúdos online O download do aplicativo está disponível nas plataformas Google Play App Store Ao longo do livro você será convidadoa a reletir questionar e transformar Aproveite este momento PENSANDO JUNTOS EU INDICO Enquanto estuda você pode acessar conteúdos online que ampliaram a discussão sobre os assuntos de maneira interativa usando a tecnologia a seu favor Sempre que encontrar esse ícone esteja conectado à internet e inicie o aplicativo Unicesumar Experience Aproxime seu dispositivo móvel da página indicada e veja os recursos em Realidade Aumentada Explore as ferramentas do App para saber das possibilidades de interação de cada objeto REALIDADE AUMENTADA Uma dose extra de conhecimento é sempre bemvinda Posicionando seu leitor de QRCode sobre o código você terá acesso aos vídeos que complementam o assunto discutido PÍLULA DE APRENDIZAGEM Professores especialistas e convidados ampliando as discussões sobre os temas RODA DE CONVERSA EXPLORANDO IDEIAS Com este elemento você terá a oportunidade de explorar termos e palavraschave do assunto discutido de forma mais objetiva INICIAIS PROVOCAÇÕES ABORDAGENS INOVADORAS EM ADMINISTRAÇÃO Certamente o seu contato com o mundo dos negócios foi pequeno e provavelmente há uma série de abordagens tratada no material e nas aulas ao vivo Nessa disciplina apresentaremos algumas ferramentas e possibilidades que ganham importância na gestão e por isso é importante você conhecer e aplicar no seu negócio Outras duas técnicas o Canvas da Proposta de Valor e o Job To Be Done são instru mentos conhecidos da área de startups cujo objetivo é ajudar a criar uma estrutura de negócio e validar a sua ideia Independente da área de atuação recomendamos que utilize essas técnicas em seu empreendimento Por fim abordaremos o método Mapa Mental utilizado para criar resumir ideias isoladas e assuntos sem perder de vista o todo cuja importância reside na análise completa e na tomada de decisões assertivas Vale ressaltar que não há uma técnica que seja perfeita visto que todas possuem pontos positivos e negativos É importante conhecer as características de cada uma e combinar ferramentas quando necessárias para ter uma análise completa da situação Afinal não há uma receita pronta quando tratamos de um negócio porque cada empreendi mento possui objetivos recursos e pessoas diferentes que obtm aplicam e gerenciam conforme o seu entendimento e o que consideram mais apropriado 1 9 FERRAMENTA SCAMPER PARA GERAÇÃO DE IDEIAS 2 35 CANVAS PARA PROPOSTA DE VALOR 3 61 JOB TO BE DONE Geração e Validação de ideias nos Negócios Me Anderson Katsumi Miyatake Me Fabio Luiz Iba OPORTUNIDADES de APRENDIZAGEM Neste capítulo vamos conhecer algumas ferramentas para geração e validação de produtos ideias e modelos de negócio Assim abordaremos as características da criação de uma proposta de valor além dos passos para criar e validar jobs para o seu produto Por fim vamos discutir os benefícios do desenvolvimento dos mapas mentais Ferramenta Scamper para Geração de Ideias A primeira ferramenta que abordaremos pode ser aplicada em qualquer tipo de organização porque contribui para a inovação de produtos e serviços É uma espécie de evolução da técnica de brainstorming de Alex Osborn visto que a Scamper foi baseada no conhecimento transmitido pelo professor de Eberlee IBC COACHING 2019 online¹ O nome Scamper representa um acrônimo das palavras Substituir Combinar Adaptar Modificar Propor novos usos Eliminar Reorganizar Vamos conhecer cada uma delas S SUBSTITUIR Todo produto tem um Ciclo de Vida um começo um meio e um fim é importante pensar na inovação seja no formato de substituir parte seja como um todo Existem alguns recursos ou materiais que posso usar para melhorar meu produto Posso usar esse produto em uma situação diferente da atual A 3M símbolo de inovação desenvolveu por exemplo a solução para decorar e revitalizar ambientes por meio de filmes adesivos o que antes era feito por meio de pintura posteriormente fazse pela inserção de elementos 3M 2019 online² 11 UNIDADE 1 C COMBINAR Nem sempre é necessário criar algo do zero Há conhecimento e recursos que são de posse da organização e podem ser combinados para resolver um problema ou gerar uma oportunidade a ser explorada Podemos utilizar para reletir as seguintes perguntas É possível combinar produtos tecnologias recursos e pessoas para criar um produto novo ou otimizar os benefícios oferecidos atualmente O que aconteceria se eu criasse uma combi nação do produto atual com algo novo Como posso combinar outros recursos para obter uma abordagem diferente para este produto Quadro 2 Perguntas utilizadas para Combinar Fonte adaptado de IBC Coaching 2019 online1 e 3M 2019online2 A 3M para criar um estetoscópio eletrônico combinou a tecnologia para reduzir o ruído além de ampliicação da imagem e a tecnologia Bluetooth 3M 2019 online2 A ADAPTAR A solução de um problema pode estar em promover adaptações na organização Para isso é importante ter pensamento aberto para perceber aplicações em outros contextos fazendo as ad aptações necessárias Para compreender melhor essa parte pense nos seguintes questionamentos Como adaptar o meu produto para que possa ser utilizado de outra forma em outro mercado É possível copiar ou emprestar pontos de outras soluções para adaptar ao meu produto Que adaptações posso fazer para que meu produto tenha outra funcionalidade Há outro contexto no qual meu produto pode ser inserido Quadro 3 Perguntas utilizadas para Adaptar Fonte adaptado de 3M 2019 online1 e 3M 2019 online2 Por exemplo a 3M após a ita crepe criou a ita durex Posteriormente a ita isolante e a dupla face entre outros produtos 12 UNICESUMAR M MODIFICAR Pense em mudar parte ou a totalidade da situação atual ou distorcêla de uma maneira incomum Ao forçar a si mesmo a chegar a novas formas de trabalho que são muitas vezes solicitadas para um produto alternativoprocesso pode ser necessário mudar as características do produto Como é o caso da 3M que ao reconhecer que nem todos os equipamentos para proteção respiratória se adequavam aos diversos tipos de rostos modiicou as partes dos produtos deixandoo mais anatômico seguro e confortável 3M 2019 online2 O que poderia ser modificado seja ampliado re duzido alterado ou fortalecido para agregar ainda mais no meu produto Como posso mudar a aparência do meu produto Que características posso incluir no meu produto para modificálo Quadro 4 Perguntas utilizadas para Modificar Fonte adaptado de IBC Coaching 2019 online1 e 3M 2019 online2 A modiicação de algumas partes pode trazer benefícios para o resultado organizacional como retirar diminuir ou aumentar elementos ou pessoas P PROCURAR OUTRAS UTILIDADES Pense em como você pode ser capaz de colocar o seu produtoprocesso para outros ins Pense também no que você pode reutilizar em outro lugar a im de resolver o seu próprio problema Você pode reletir de outra maneira para resolver o seu próprio problema ou encontrar outro mercado para o seu produto Outro público poderia encontrar no meu produto a solução que procurava para resolver um problema Quem mais pode utilizar o meu produto além do públicoalvo que estabeleci para ele Como meu produto ficaria em um ambiente dife rente do qual o destinei no início Quadro 5 Perguntas para procurar outras utilidades Fonte adaptado de IBC Coaching 2019 online1 e 3M 2019 online2 Nem sempre um problema deve acarretar na criação de um novo produto mas é possível ob servar o que já existe de opção no mercado para resolver o seu problema Foi o que uma monta dora de veículos fez ao visitar a empresa 3M e conhecer um gesso sintético ortopédico A equipe de engenheiros visualizou nessa descoberta uma oportunidade para proteger os ios elétricos dos robôs Anteriormente os ios se rompiam pelo desgaste e o tempo dispensado no conserto prejudicava a produção Desse modo a técnica resultou no aumento da vida útil do produto e por conseguinte na produção 3M online2 O mesmo aconteceu com o conhecido postit criado para um determinado objetivo porém descartado e aplicado para uma outra função que obteve muito sucesso 13 UNIDADE 1 E ELIMINAR Pense no que pode acontecer se você eliminar várias partes do produtoprocessoproblema e con siderar o que pode fazer nessa situação Isso muitas vezes leva a considerar as diferentes formas de combater o problema Como posso eliminar componentes ou caracterís ticas e tornar o produto mais simples ou menor leve e prático Como podemos simplificar um produto ou proces so Quais características componentes e regras podem ser eliminadas É possível fazer algo menor mais leve e rápido O que posso fazer para simplificar meu produto Que características dele eu poderia eliminar sem prejuízo à sua qualidade Quadro 6 Perguntas utilizadas para Eliminar Fonte adaptado de IBC Coaching 2019 online1 e 3M 2019 online2 Para tornar mais eiciente um produto pode ser necessário eliminar etapas ou modiicar a ma neira como é feita Pensando assim a 3M criou uma linha de adesivos para ixar objetos sem a necessidade de furar a parede utilizando prego martelo ou furadeira e sem sujar o ambiente 3M online2 A eliminação é algo que pode ser retirado compactado ou reduzido sem comprometer a organ ização R REARRANJAR Pense no que você faria se parte de seu problemaprodutoprocesso funcionasse em sentido in verso ou feito em uma ordem diferente Essa opção é interessante para perceber seu problema a partir de outro ponto de vista e para questionar as etapas que são praticadas nos dias de hoje É possível mudar a ordem invertendo a sequência de elaboração do produto O produto pode ser montado com novos rearran jos sem comprometer o uso Como posso rearranjar meu produto Se eu fizer o oposto do que estou fazendo o que aconteceria com meu produto Quadro 7 Perguntas utilizadas para Rearranjar Fonte adaptado de IBC Coaching 2019 online1 e 3M 2019 online2 Uma sugestão de aplicação da ferramenta é definir o problema que precisa ser debatido e a partir disso dividir a equipe de trabalho para aplicar as sete partes da Scamper no meio de perguntas porque permite a reflexão de possibilidades a serem implementadas Assim devese criar um objetivo e depois definir o que precisa ser conquistado bem como o que precisa ser feito em cada uma das ideias O ideal é fazer sem pensar de forma lógica para que inovações aparentemente malucas possam surgir intuitivamente para a inovação Com isso o gestor pode pedir a apresentação e se for necessário fazer uma nova rodada Não é necessário descartar as ideias mas separar as mais pertinentes para o momento É importante que a discussão seja feita em conjunto porque a inovação não é feita do dia para a noite por um indivíduo É uma ótima oportunidade para estimular uma cultura colaborativa no negócio em que todos podem e devem trabalhar Se a sua equipe não pode contribuir é porque houve erro no processo de recrutamento não há treinamento para aperfeiçoamento das habilidades ou porque não são dadas oportunidades para os trabalhadores pensarem Em função da personalidade do perfil das pessoas e da cultura organizacional a aplicação da ferramenta pode surtir efeitos temporários ou definitivos Algumas dos problemas que podem ser utilizados para reestruturar são ineficiências nas vendas na contratação de pessoas nas estratégias de marketing no funcionamento operacional ou nos indicadores financeiros para alcançar projetos e portanto devemse rever prioridades Um aspecto interessante da técnica é que pode ser aplicada mais de uma vez em diferentes momentos do negócio Empresas de todos os portes e segmentos podem aplicar a ferramenta para ajudar no desenvolvimento de aplicações e em tudo que tenha um valor de esclarecimento manipulação para que as pessoas se sintam confortáveis em contribuir além de acreditarem na organização para sugerirem e participarem de forma ativa Transparência e comprometimento são critérios fundamentais a fim de que a aplicação da técnica dê certo em empresas ONGs Poder Público cooperativas associações Agora que você está familiarizado com essa ferramenta podemos seguir adiante CANVAS PARA PROPOSTA DE VALOR AULA 2 Na busca por modelos inovadores e revolucionários de negócios e com o objetivo de criação e geração de valor para os consumidores desenvolvemse diversos métodos propostas e fórmulas para se alcançar tais objetivos Na tentativa de apresentar algo realmente novo Osterwalder et al 2014 desenvolve ram o Canvas da Proposta de Valor um olhar mais aprofundado de dois componentes específicos do Business Model Canvas BMC que são proposta de valor e segmento de clientes Antes de iniciarmos a nossa discussão propriamente dita acerca do modelo Canvas da Proposta de Valor vamos analisar brevemente a sua ferramenta originária O BMC é uma ferramenta que busca a partir de nove componentes descrever como uma orga nização pretende gerar valor aos seus consumidores OSTERWALDER PIGNEUR 2011 conforme demonstra a Figura 1 a seguir Figura 1 Canvas Modelo de Negócios Fonte Rosa 2014 p 12 15 UNIDADE 1 Descrição da Imagem A figura ilustra o modelo Canvas de negócios Ela está dividida em nove retângulos sendo eles parcerias principais atividadeschave propostas de valor relacionamento com clientes propostas de valor recursos prin cipais canais estrutura de custos e fontes de receita Esse modelo busca de maneira simplificada apresentar os principais componentes a serem ana lisados no desenvolvimento de um modelo de negócios Segundo Osterwalder e Pigneur 2011 os principais componentes podem ser compreendidos como 01 Segmento de clientes Define os diferentes gru pos de pessoas ou organi zações que uma empresa busca servir A organiza ção deve tomar uma deci são consciente a respeito de quais segmentos servir e quais ignorar 03 Canais Descreve como uma empresa se comunica e alcança seus segmentos de clientes para entregar uma proposta de valor 02 Proposta de valor Descreve o pacote de produtos e serviços que criam valor para um segmento de clientes específicos A proposta de valor é motivo pelo qual os clientes escolhem uma empresa ou outra 04 Relacionamento com clientes Descreve os tipos de rela ção que uma empresa es tabelece com segmentos de clientes específicos 06 Recursos principais Descreve os recursos mais importantes e exigidos para fazer um modelo de negócios funcionar 05 Fontes de receitas Representa o dinheiro que uma empresa gera a partir de cada segmento de clientes 07 Atividades chave Elas são necessárias para criar e oferecer a proposta de valor alcançar mer cados manter relacio namento com clientes e gerar renda 09 Estrutura de custo Descreve todos os custos envolvidos na operação de um modelo de negó cios 08 Parcerias principais Descreve a rede de for necedores e os parceiros que compõem o modelo de negócios para funcio nar Quadro 8 Componentes Business Model Canvas Fonte adaptado de Osterwalder e Pigneur 2011 p 2040 16 UNICESUMAR Por meio do Quadro 8 podemos perceber que se busca por meio de um modelo mais objetivo e resumido abordar diversos elementos que estão diretamente envolvidos nos negócios de uma organização Para verificar como elaborar um Business Model Canvas na prática acesse o link Neste artigo é possível analisar os principais processos a serem desenvolvidos Link httpswwwsebraecombrsitesPortalSebraebisquadrodemodelodenegociosparacriarreceiraa6f0fcc74217410gnVM20000037401aRCRD Fonte os autores Assim como fora exposto o Canvas da Proposta de Valor é uma análise mais aprofundada de dois componentes do BMC da proposta de valor e de segmentos de clientes Nele de acordo Osterwalder et al 2014 é possível fazer uma análise dividindo o modelo em duas partes Na primeira é feita uma análise do perfil dos consumidores por meio de três blocos a saber tarefas do cliente dores e ganhos Na segunda está a proposta de valor que também se divide em três blocos criadores de ganhos produtos e serviços e análises Descrição da Imagem A figura ilustra o modelo Canvas da Proposta de Valor Ela está dividida em duas partes A primeira é intitulada como Segmento de cliente sendo composta por três blocos tarefas do cliente dores e ganhos A segunda parte é intitulada como Proposta de valor sendo composta por três blocos criadores de ganhos produtos e serviços e análises Figura 2 The Value Proposition Canvas Fonte adaptado de Githaly online 18 UNICESUMAR A geração do valor para o cliente acontece no momento em que a proposta criada atende aos segmentos de clientes da organização Analisaremos de acordo com Osterwalder et al 2014 cada um desses blocos separadamente Sobre a segmentação do cliente temse Ganhos representam os benefícios que os clientes desejam com o pro duto Podem ser incluídas a utilidade funcional os ganhos sociais as emoções e os custos que podem ser reduzidos Tarefas do cliente representa as coisas ou atividades que os clientes tentam fazer em seu dia a dia tanto profissional quanto pessoalmente Em outras palavras são os problemas que buscam uma solução ou uma necessidade que precisa ser satisfeita por exemplo Dores as dores já representam os incômodos sofridos pelos clientes durante o processo de execução de uma atividade Podem representar também os resultados ruins ou um trabalho mal feito Pensando agora no bloco de proposta de valor o qual de acordo com Oster walder et al 2014 também é dividido em três blocos há Produtos e serviços são todos os produtos e serviços oferecidos pela organização e que servem como base para a construção da proposta de valor para o consumidor Eles contribuem para que os clientes concluam seus trabalhos Analgésicos de acordo com Osterwalder et al 2014 p 31 os analgé sicos descrevem exatamente como seus produtos ou serviços aliviam as dores específicas do cliente Eles descrevem explicitamente como você pretende eliminar ou reduzir algumas das coisas que incomodam seus clientes Nesse sentido buscam encontrar soluções aos problemas dores dos clientes Criadores de ganhos representam a maneira como os produtos e ser viços oferecidos geram ganhos para os consumidores Nesse momento devese descrever como serão gerados os resultados e os benefícios que os clientes esperam ao consumilo Com o canvas da proposta de valor a empresa busca de forma mais eficiente encontrar formas de tornar o seu produto e serviço um meio para atender as necessidades dos clientes e aliviar a dor que sente diante de um problema ou uma necessidade não satisfeita JOB TO BE DONE AULA 3 A ferramenta tratada se relaciona com a que abordaremos nesse momento O Canvas da Proposta de Valor ajuda a compreender melhor o seu público e consequentemente a utilidade do seu produto para as pessoas Segundo Rosa Couto e Lage 2015 o conceito de Job To Be Done foi utilizado pela primeira vez por Theodore Levitt quando escreveu no ano de 1960 o artigo Marketing Myopia Após 50 anos o autor Clayton Christensen resgatou o conceito que hoje é bastante utilizado no mundo das startups mas que pode e deve ser aplicado aos negócios tradicionais Ele relatou em um trabalho para uma rede de fastfood o real motivo das pessoas comprarem milkshake no início da manhã Eis as razões pela praticidade pois não suja assim como a fruta não deixa a mão engordurada como o salgadinho nem a consciência pesada assim como acontece ao comer chocolate Essas opções portanto não poderiam substituir o produto O milkshake é facilmente transportado mesmo para quem dirige possui certa durabilidade na trajetória para o trabalho e o início da manhã bem como permite ao consumidor algumas horas sem comer pois não sente fome Essa análise revelou que o concorrente não é neces sariamente quem vende o mesmo produto que o seu mas aquele que pode resolver o problema para o indivíduo Essa relação com o marketing embasa o pensamento de Casaroto 2019 online4 visto que considera uma metodologia para ajudar na tarefa de compreensão do comportamento dos consumidores Desse modo você se concentra nas necessidades dos clientes a fim de perceber o que os indivíduos precisam resolver e não o que desejam comprar isso tem uma grande diferença Enquanto nos apegamos ao comprar vamos procurar incrementar uma série de pontos na embalagem no produto nas funcio nalidades que são importantes mas não no determinante para o consumidor Quando focamos em resolver a essência criamos o necessário de acordo com o que deseja o consumidor Por isso produtos simples podem ter mais sucesso se comparados a outros cheios de funcionalidades Conversar com o público é importante para conhecer os seus hábitos e preferências mas nem sempre é suficiente para entender os aspectos mais intrínsecos Por isso contatos superficiais não conseguem obter respostas suficientes Entender o problema exige não somente perguntar mas conviver para saber o que ainda não foi resolvido e a intensidade que incomoda 19 UNIDADE 1 Os problemas representam as dores de um público Por isso é fundamental compreender a intensidades dessas dores para disponibilizar os melhores resultados Você pode começar com o achismo mas precisa criar hipóteses que irá testar ou seja o que espera que o público faça Posteriormente precisará fazer aproximadamente 20 entrevistas exploratórias procurando entender o que pensam as pessoas e se suas hipóteses fazem sentido A tarefa seguinte é a de identificar padrões nas respostas e verificar se o que pensou faz sentido Com isso em mãos faça entrevistas aprofundadas a partir das informações coletadas e levante as dores mais fortes Tenha foco na análise para não se perder Por fim escolha uma dor latente que tenha um mercado potencial a ser explorado e permite melhor custobenefício Não necessariamente você acertará na primeira vez Dessa forma refaça o processo quando considerar necessário Fonte adaptado de Lima 2017 online O mundo dos negócios não deve ser praticado no achismo mas embasado em informações que são coletadas e validadas com o público porque estamos na era da experiência que valoriza o público e as necessidades das pessoas Não adianta querer adivinhar o que as pessoas não querem ou não sintam necessidade de suprir no momento Além disso é importante que esteja de acordo com as possibilidades financeiras dos indivíduos O pensamento dos gestores e dos donos de negócios não deve mais ter foco nos interesses deles mas no que o seu cliente deseja Ganhar dinheiro não é mais sinônimo de uma ideia gerenciada por um indivíduo que apresenta ao mercado a solução de um problema mas uma ideia cozinhada por muitas pessoas e que é validada pelos usuários a fim de solucionar uma dor de determinado público e que tem potencial de ser replicada O JBPD tem como conceito compreender a função que o seu produtoserviço tem para o cliente Por exemplo quando uma pessoa vai até uma loja de ferramentas ou faz uma pesquisa pela Internet o objetivo não é comprar uma furadeira da marca X a qual é mais conhecida ou a Z que está entrando no mercado mas deseja o que ambas fazem em comum que é furar em uma parede Não discutiremos o mérito das características e da durabilidade do produto mas na essência o que se deseja nesse caso é um furor Por isso nem sempre o mais importante é a máquina e sim a utilidade que terá para atender a um problema da pessoa que é preparar o quadro de uma homenagem que recebeu por exemplo Casarotto 2019 considera que um produto pode ter até 3 funções funcional social e emocional O primeiro tipo funcional referese à função de um produto a uma pessoa por exemplo um chocolate tem como objeto atender a uma necessidade de um ser vivo no caso a alimentação O tipo social diz respeito a loja onde é comprado o chocolate a qual fornece um espaço para café para surpreender o público 21 UNIDADE 1 O aspecto emocional ainda trabalhando com o chocolate como base pode ter o intuito de presentear o par por uma conquista que obteve no trabalho ou na vida pessoal Nakagawa sd inclui um quarto job conhecido como operacional o qual relacionase ao fato de que uma caixa de chocolate pode ser facilmente encontrada e transportada como exemplo Há dois aspectos envolvidos no processo de compreensão do JTBD as dores e os ganhos As dores são os problemas os inconvenientes as desvantagens e os pontos negativos Enquanto prestador de serviço ou vendedor de produto é necessário compreender as dores e a intensidade de cada uma visto que pode existir mais de uma e a partir disso transformala em uma oportunidade de negócio De acordo com Rosa Couto e Lage 2015 p 18 as dores são riscos obstáculos sentimento e atividades desagradáveis pelas quais o cliente passa para alcançar seu objetivo Já os ganhos representam o que será vantajoso as soluções os pontos positivos A essência é resolver ou ao menos atenuar as dores criando possibilidades de ganhos permanentes ou temporários para os clientes Não é necessário reinventar a roda mas ofertar soluções que podem ser simples Para entendermos as dores e os ganhos referimonos como exemplo à empresa AirBnB As dores se relacionam ao planejamento da viagem como hotel local para visitar comer atrações turísticas ou seja são aspectos que incomodam o indivíduo Lembrese que uma pessoa sozinha tem inúmeros estilos mas é ela que toma a decisão No caso de duas pessoas viajando juntas é necessário considerar as parti cularidades e as decisões de cada uma o que aumenta a dor Concentramonos na hospedagem para analisar apenas um aspecto Para alguns é preciso conter todas as acomodações possíveis como ar condicionado frigobar cama de casal acesso à Internet spa academia piscina e entre outros Em contraste outros desejam apenas uma cama e quarto com chuveiro Em função dessas particularidades é difícil encontrar a solução perfeita e geralmente a solução se passa por hotéis No entanto há uma série de locais que estão vazios ou sublocados formados por pessoas dispostas a recepcionar indivíduos em apartamentos casas castelos iglus enfim em inúmeros locais e obter um dinheiro extra Foi essa dor obter uma renda extra que motivou os criadores a desenvolverem a solução que hoje é mundial mente conhecida Assim formouse uma incrível rede de acomodações que não possui uma cama sequer para alugar mas é formada por pessoas que locam um espaço resolvendo assim a própria dor e a de outra pessoa que busca uma solução acessível financeiramente ROSA COUTO LAGE 2015 Você deve estar curioso para compreender o assunto e desenvolver um JTBD para seu atual ou futuro empreendimento Vamos ajudálo Apresentamos os passos sugeridos por Nakagawa s d 22 UNICESUMAR 1 Escolha um produto ou serviço por vez Você pode e se recomenda fazer de todos mas tenha foco na atividade 2 É fundamental conhecer profundamente as utilidades que um produtoserviço tem para o seu cliente Você saberá disso ao interagir com ele não basta um contato super ficial ou pensar que você sabe Afinal quando falamos em utilidades podemos nos referir às tarefas funcionais necessidades básicas operacionais necessidades para os mercados em que estão os produtos emocionais sen timentos que podem ser percebidos ou não pelo público ou sociais interesse de reconhecimento consciente ou in consciente de ter o produto e ser valorizado pelas pessoas 3 Você pode se surpreender com a quantidade de jobs des cobertos Dessa forma leia com calma os que foram cita dos e procure agrupar pelo critério dos benefícios 4 Dê preferência para os JTBD que podem ajudar a alavancar as vendas Conhecendo esses jobs é possível criar expe riências de consumo que podem se destacar nas vendas 23 UNIDADE 1 5 É importante ter uma postura de aprendizado Isso pode ser feito com outros produtos que possuem os mesmos jobs Uma empresa de cosméticos pode ter o mesmo job de uma empresa de chocolate ser uma opção de presen te Procure encontrar outras analogias com os jobs que escolheu 6 O próximo passo é criar ou aperfeiçoar experiências de consumo que destacam os jobs identificados e analisados 7 Teste e certifique se a experiência é relevante para o seu público ou seja valide o processo de vendas desde o início e terá um aprendizado incrível Adote a postura de criar protótipos e teste para saber se é possível expandir para conseguir uma base de clientes Agora que você já entendeu os passos vamos aprender a elaborar um Observe a figura a seguir 24 UNICESUMAR Descrição da Imagem A figura ilustra o processo para elaborar um Job To Be Done sendo composto por oito etapas o produto ou serviço que será analisado os jobs que o produto possui a segmentação de cada um dos jobs nas categorias funcionais operacionais emocionais e sociais a priorização dos jobs a verificação de outros produtos e serviços que ofe recem o mesmo job a identificação das experiências de consumo assertivas a criação de protótipos para validar junto ao cliente e a divulgação do job Figura 3 Como elaborar um Job To Be Done JTBD Fonte adaptada de Nakagawa s d p 2 As oito etapas são interrelacionadas na elaboração e no aperfeiçoamento do JTBD A primeira é pensar no produto ou serviço que será analisado Em seguida descobrir os jobs que o seu produto possui junto aos clientes De posse dessas informações será necessário segmentar e agrupar cada um dos jobs nas categorias funcionais operacionais emocionais e sociais A próxima parte é priorizar porque não é possível focar em todos os jobs e ter sucesso mas escolher aqueles que podem trazer melhores oportunidades de negócio A quinta etapa se constitui em verificar outros produtos e serviços que MAPA MENTAL AULA 4 Caroa alunoa você provavelmente assim como nós já parou um instante para refletir o quanto nossos dias estão acelerados Com tantas atividades e compromissos o tempo parece cada vez mais escasso e o dia não comporta mais tantos afazeres diários seja no trabalho seja nas rotinas da vida pessoal Somandose a isso temos ainda o volume exponencial de informações criadas e disponibili zadas diariamente em que nós precisamos em certa medida acompanhalas pois podem influenciar as nossas atividades Nesse momento podem surgir dois questionamentos afinal como lidar com isso Como ser produtivo com a infinidade de informações que temos que lidar diariamente Bem a resposta não é muito simples e menos ainda direta e pragmática Podemos no entanto cercarnos de mecanismos e ferramentas que nos auxiliam a gerir tantas variáveis simultaneamente e nos tornar mais eficientes no trabalho e na vida pessoal O Mapa Mental é uma dessas ferramentas a qual se tornou bastante difundida e utilizada em grandes corporações enquanto instrumento de aprendizado Isso se deve pois segundo Martins 2017 essa ferramenta criada em meados de 1970 por Tony Buzzan surgiu com o objetivo de facilitar o processo de aprendizagem e a memorização das pessoas 25 UNIDADE 1 oferecem o mesmo job que o seu Lembrese que as empresas que atuam em segmentos totalmente opostos como alimentação e calçados podem ter o mesmo job o de presentear Depois é importante identificar as experiências de consumo assertivas Com essas hipóteses poderão ser criados protótipos para validar junto ao cliente e quando alcançado esse patamar deverá se pensar em como divulgar para todas as pessoas que procuram esse mesmo job NAKAGAWA s d Todo esse trabalho é árduo mas você deve elaboralo para o seu negócio A próxima referência de negócios mundial pode desvendar uma forma de pensar e operacionalizar as oito etapas Encerramos a explicação dessa interessante ferramenta e lhe convidamos a conhecer o Mapa Mental Ele apresenta várias utilidades e uma delas é fazer o levantamento de jobs to be done e a relação com a empresa ao ligar ideias relacionadas ao produto à empresa e ao público sem perder de vista a essência determinada por cada organização Você saberia dizer a forma de estudo que se vale para absorver com mais eficiência as informações De acordo com Martins 2017 s p o mapa mental ou mind map é um diagrama usado para representar palavras ideias tarefas ou outros itens ligados ao conceito central dispostos radialmente em volta deste conceito Com essa ferramenta é possível visualizar o panorama geral bem como os aspectos mais específicos sobre determinado tema Devido à sua ampla aplicabilidade o Mapa Mental pode ser utilizado na esfera pessoal por exemplo com o planejamento de uma viagem ou organização de uma festa de casamento e profissional no lançamento de novos produtos na apresentação de uma palestra no planejamento estratégico de uma empresa e entre outros FENNER 2017 Benefícios Intelectuais Estimula a criatividade melhora na capacidade de síntetização de ideias aperfeiçoa a habilidade de memorização e organização de conhecimentos adquiridos Benefícios Emocionais Gera maior sensação de controle e organização das informações Benefícios Materiais Melhora na produtividade e reduz o tempo dispensado na busca por informações Benefícios de Comunicação Devido a melhor organização das informações o compartilhamento do conhecimento é facilitado e o processo de tomada de decisão é assertivo Caroa alunoa agora que compreendemos o que é a ferramenta Mapa Mental e a sua importância para o desenvolvimento e compartilhamento de conhecimentos vamos analisar o processo de criação de uma Para uma melhor compreensão proponho um desafio a você sugiro que escolha um tema de seu interesse uma viagem um filme um livro um episódio de uma série e o utilize para desenvolver o seu Mapa Mental Para desenvolver seu mapa mental aponte a câmera do seu celular para o QR Code ao lado Neste site você conseguirá desenvolver gratuitamente seu mapa mental 28 UNICESUMAR O processo que utilizaremos como orientação não se trata de um modelo universal mas de uma proposta de passo a passo para que possamos desenvolver um Mapa Mental mais eficiente Fenner 2017 apresenta um modelo com cinco passos a saber Passo 1 comece no centro da folha nesta etapa devese registrar no centro da folha a ideia principal como o tema que detalhará por meio do Mapa Mental Para nossa prática seguire mos o exemplo proposto por Fenner 2017 O autor nos apresenta uma palestra a respeito dos Mapas Mentais Passo 2 crie tópicos após a definição do tema na segunda etapa devemse destacar os tópicos que se correlacionam ao tema principal ou seja os assuntos que tratarão a respeito do tema central Dando continuidade ao exemplo anterior os tópicos que se relacionam são 1 abertura 2 razões para utilizar 3 ferramentas e 4 exemplos Vale ressaltar que os tópicos não devem conter textos longos é mais eficiente utilizar frases curtas Passo 3 crie subtópicos no terceiro passo devese criar os subtópicos Eles servirão como uma informação do tópico anterior Assim em sequência ao nosso exemplo no tópico abertura os subtópicos histórico autor e usuários estudantes professores e profissionais serão utilizados para trazer explicações de como será desenvolvida a abertura da palestra Passo 4 acrescente cores durante a elaboração do Mapa Mental alguns tópicos ou subtópicos poderão ser enfatizados a partir da aplicação de cores Essa ação tem o objetivo de demonstrar visualmente os aspectos importantes do Mapa Mental e que deverão ser destacados Passo 5 acrescente imagens a utilização de imagens ajuda a reduzir a quantidade de informa ções escritas no Mapa Mental Isso é benéfico pois facilita a sua interpretação e leitura O Mapa Mental utilizado para exemplificar o processo de criação do mapa pode ser analisado na Figura 4 apresentada a seguir 29 UNIDADE 1 Figura 4 Exemplo de Mapa Mental Fonte adaptado de Fenner 2017 s p Por meio do exemplo apresentado podemos perceber visualmente as principais atividades que deverão ser realizadas na palestra assim como as informações mais relevantes De acordo com Fenner 2017 com esse exemplo podemos identificar duas características importantes A primeira se refere a limitada quantidade de tópicos e subtópicos ou seja é importante que haja ponderação sobre a quantidade de informações que serão dispostas no mapa pois caso tenha excesso ou falta de informação o resultado do mapa ficará comprometido A segunda se relaciona com as expressões e os termos utilizados eles não podem ser longos pois o uso de informações menores torna mais fácil a compreensão do mapa Descrição da Imagem A figura ilustra um mapa mental utilizado para exemplificar o processo de criação do mapa sendo composto por quatro partes Na primeira parte intitulada ferramentas é possível escolher as opções mindMap XMind Visio Na segunda parte intitulada abertura há as opções histórico autor e usuários Na terceira parte intitulada exemplos há as opções reuniões projetos apresentações entrevistas e solução de um problema Na quarta parte intitulada razões para utilizar há as opções benefícios cases de empresas organização pessoal e volume de informações Para saber mais a respeito da aplicação do mapa mental aponte a câmera do seu celular acesse o QR Code ao lado e leia o artigo publicado pela Endeavor Brasil Fonte os autores Dessa forma caroa alunoa conseguimos compreender essa ferramenta e as suas principais aplicações Além disso constatamos o quanto ela é importante no processo de construção e compartilhamento do conhecimento A sua relevância ultrapassa os limites da aplicação pessoal e se torna importantíssima também na esfera profissional auxiliando na elaboração de planos e nos planejamentos estratégicos por exemplo 31 AGORA É COM VOCÊ 1 O modelo Canvas para Proposta de Valor foi desenvolvido a partir da análise aprofun dada de dois componentes do Business Model Canvas São eles a proposta de valor e a segmentação do cliente O Canvas para Proposta de Valor tem como um de seus principais objetivos a geração de valor para o cliente a partir da compreensão do que o cliente de fato busca nos produtos e serviços oferecidos pela organização Sobre a segmentação do cliente analise as afirmativas a seguir I As dores representam os problemas ou as necessidades não satisfeitas dos clientes II Os analgésicos descrevem como os produtos e serviços aliviarão as dores dos clientes III Os ganhos representam os benefícios que os clientes buscam com o uso dos produtos É correto o que se afirma em a I e II apenas b II e III apenas c I e III apenas d II apenas e I II e III 2 Algumas ferramentas são desenvolvidas e se tornam relevantes para a realização das atividades diárias tanto das pessoas quanto dos profissionais ligados a uma organi zação pois facilitam a execução de suas rotinas Uma dessas ferramentas é o mapa mental A respeito do objetivo do mapa mental assinale a alternativa correta a Agilizar o controle de custos com treinamentos e palestras b Possibilitar que as pessoas consigam realizar leituras dinâmicas c Transmitir o conhecimento por meio de textos lineares d Facilitar o processo de aprendizagem e a memorização das pessoas e Hierarquizar as atividades realizadas pelos colaboradores 32 AGORA É COM VOCÊ 3 Para criar e manter um negócio competitivo é fundamental ter mais do que uma boa ideia necessitase de produtos eou serviços que atendam as reais necessidades do públicoalvo escolhido para focar os esforços É preciso se conscientizar de que esta mos na era da experiência por isso é fundamental compreender e valorizar os inte resses dos consumidores visando a criação de relacionamentos com os clientes Esse tipo de pensamento deve estar na essência do modelo de negócio e nos membros do empreendimento sendo uma ferramenta essencial chamada Job To Be Done JBTD A respeito dessa ferramenta leia as afirmações a seguir I Existem quadro tipos de jobs e cada um pode combinar com outro dependendo da situação II O estudo dos clientes deve ser amplo a fim de entender seus costumes e sentimentos III A validação pode acarretar resultados que necessitam de mudanças no produto ou no argumento a ser validado posteriormente É correto o que se afirma em a I e II apenas b II e III apenas c I e III apenas d II apenas e I II e III 4 O princípio da inovação é a geração de boas ideias Para que isso aconteça é necessá rio ter pessoas qualificadas metodologia adequada e uma cultura organizacional que estimule a pensar fora do comum e sugerir iniciativas A novidade não surgirá do dia para a noite mas é um processo que pode levar meses anos e décadas A respeito dessa ferramenta leia as afirmações a seguir I Scamper é o nome dado para um conjunto de possibilidades que representam a ino vação em uma empresa como substituição e modificação de produtos II Quando se opta por juntar dois produtos que resultariam em um terceiro tratase de uma possibilidade possível de acontecer utilizando a ferramenta Scamper III Produtos inovadores surgem em empresas que possuem departamentos de pesquisa e desenvolvimento e são de grande porte para investir dinheiro 33 AGORA É COM VOCÊ É correto o que se afirma em a I e II apenas b II e III apenas c I e III apenas d II apenas e I II e III MEU ESPAÇO 2 Planejando de forma Inovadora Me Anderson Katsumi Miyatake Me Fabio Luiz Iba OPORTUNIDADES de APRENDIZAGEM Neste capítulo vamos conhecer o modelo de gestão por indicadores e entender a importância de se ter uma gestão pautada em OKR Além disso vamos compreender as características da Effectuation como uma forma de planejar as ideias de negócio Por fim vamos discutir a aplicação da ferramenta como análise de oportunidade de negócio 36 UNICESUMAR 36 KDI Gestão por Indicadores Caroa alunoa possivelmente você já ouviu ou leu a frase do grande pensador da Adminis tração Peter Drucker aquilo que não pode ser medido não pode ser gerenciado ou seja sem mensuração não existe gerenciamento É exatamente sobre esse pensamento que discutire mos neste tópico a importância de se medir a efetividade das ações da empresa e quais são as principais ferramentas e indicadores a serem adotados Uma das ferramentas de maior destaque nesse cenário são os KPIs Key Performance Indica tor ou IndicadoresChave de Desempenho em português os quais de acordo com a Endeavor 2015 online1 são nada mais nada menos do que as métricas que você elege como essenciais para avaliar um processo de sua gestão Nesse sentido é de responsabilidade do gestor a criação dos indicadores a serem avaliados mas é fundamental que esses KPIs sejam compartilhados com os demais colaboradores incluindo os que não possuem cargos elevados na hierarquia da empresa Além da possibilidade de um controle mais intenso e efetivo do desempenho das atividades da empresa é possível por meio desses indicadores disseminar a visão e a missão da organização ao enfatizar e demonstrar aquilo que realmente é importante para os resultados da organização Segundo a Endeavor 2018 online2 existem diversos tipos de KPIs que podem ser aplicados pela organização e cada um deles fornece uma série de informações importantes para o processo decisório dependendo da necessidade da empresa O Quadro 1 apresenta quatro principais indi cadores a serem desenvolvidos pela organização Indicador Descrição De produtividade Pode estar relacionado com a produtividade horacolaborador hora máquina Em outras palavras esse indicador está ligado ao uso dos recursos da empresa em relação às entregas De qualidade Esse indicador anda junto com os indicadores de produtividade pois ajuda a entender qualquer desvio ou não conformidade que ocorreu durante o processo produtivo De capacidade Mede a capacidade de resposta de um processo Podemos citar como indicador de capacidade a quantidade de produtos que uma máquina consegue embalar durante determinado período de tempo Estratégicos Auxiliam na orientação de como a empresa se encontra em relação aos objetivos estabelecidos anteriormente Eles apontam e fornecem um comparativo de como está o cenário atual da empresa em relação ao que deveria ser Quadro 1 Categorias de KPIs Fonte adaptado de Endeavor 2015 online2 Não é necessário que as organizações desenvolvam e apliquem indicadores das quatro categorias Quadro 1 mas o que deve ser avaliado é quais dessas categorias deverão receber atenção especial e assim desenvolver KPIs que auxiliarão os gestores na condução dos processos para atingir os objetivos da empresa Uma maneira de se decidir qual indicador enfatizar é analisar criteriosamente qual deles oferecerá mais informações aos gestores e à organização como um todo para desse modo ocorrer o desenvolvimento de processos que atinjam os objetivos estratégicos Neste artigo do Endeavor 5 indicadores de desempenho para medir seu sucesso são apresentadas ações importantes que as empresas podem fazer para a criação de indicadores inteligentes Para saber mais a respeito aponte a câmera do seu celular acesse o QR Code ao lado e leia o artigo publicado pela Endeavor Brasil Fontes os autores Mesmo com essas discussões caroa alunoa você pode estar se perguntando mas quais indicadores eu devo utilizar para acompanhar de maneira efetiva a performance da empresa Para responder essa questão analisaremos cinco indicadores propostos pela Endeavor 2015 online² que são indicador de lucratividade indicador do ticket médio indicador nível de serviços de entregas indicador taxa de sucesso em vendas e índice de turnover 38 UNICESUMAR 38 Indicador de lucratividade Este deve ser um dos indicadores mais populares entre os empreendedores Buscase por meio dele identificar se a empresa é efetiva na gestão de suas finanças ou seja se ela gasta menos do que fatura Indicador de ticket médio Segundo a Endeavor 2015 online2 por meio deste indicador a empresa pode mensurar as suas ações de vendas Devese avaliar de três formas o ticket médio por venda por cliente e por vendedor Se a empresa acompanha o ticket médio por vendedor por exemplo é possível identificar qual funcionário tem melhor desempenho Indicador nível de serviços de entrega Serve para a empresa avaliar como está o desempenho dos serviços de transportes oferecidos por ela como o cumprimento dos prazos de entrega dos produtos aos clientes e o seu nível de confiança em relação às entregas de seus fornecedores por exemplo Indicador taxa de sucesso em vendas De acordo com Endeavor 2015 online2 por meio deste indicador a empresa consegue identificar quantos negócios foram fechados em comparação à quantidade de oportunidades que foram abertas Em outras palavras medese quantas vendas efetivamente aconteceram em relação à quantidade de negociações que se iniciaram Índice de turnover Sem dúvida para a área de recursos humanos este indicador é um dos mais utilizados e corriqueiros pois é fundamental a compreensão do nível de rotatividade dos funcionários A partir dessas infor mações é possível criar políticas de retenção de colaboradores caso seja identificado alto índice de rotatividade Faça uma avaliação das atividades que você desenvolve na sua rotina profissional e tente criar um indicador que poderia na busca dos objetivos estratégicos da empresa auxiliar na realização das suas atividades Uma consideração importante sobre o desenvolvimento de KPIs para acompanhar o desenvolvimento da organização é que muitas vezes o empreendedor na urgência de controlar todos os aspectos do seu negócio crie mais indicadores do que o necessário e consequentemente sobrecarregue os seus funcionários Outra situação é quando o empreendedor cria indicadores que não serão analisados e não contribuirão para os objetivos estratégicos da organização Caroa alunoa é consenso atualmente entre os profissionais e estudantes das áreas de Administração e Gestão que compreender o mundo dos negócios é uma tarefa cada vez mais dinâmica e mutável com pouco espaço para as organizações rígidas e com processo decisório lento Em conjunto com esse dinamismo das empresas e do mercado surgiu a necessidade de métodos e ferramentas de gestão igualmente ágeis e adequados à realidade dessas organizações Assim sendo uma das técnicas que ga nhou mais evidência no final dos anos 90 e início dos anos 2000 foi a Objective and Key Result OKR Essa ferramenta ganhou bastante notoriedade a partir do período citado por apresentar uma aplica bilidade simples compatível com pequenas e grandes organizações e um bom exemplo dessa flexibili dade é a empresa Google De acordo com Rocha 2018 online3 essa gigante da tecnologia começou a utilizar a ferramenta quando tinha apenas 40 funcionários e continua a utilizála após ultrapassar a marca de 60 mil colaboradores Dessa maneira é possível notarmos que tanto uma empresa de grande porte quanto uma jovem startup podem se beneficiar com a Objective and Key Result Acreditamos que neste momento você está se perguntando mas afinal o que vem a ser essa fer ramenta A resposta é simples de acordo com Santos 2019 online4 os Objectives and Key Results nada mais são do que um conjunto de objetivos interrelacionados que alcançados de forma indivi dual ou coletiva contribuirá para os objetivos macro de uma organização Assim possibilitam que o funcionário tenha conhecimento de qual caminho a empresa está e principalmente para onde os seus esforços deverão ser direcionados Em outras palavras os Objectives and Key Results auxiliam na forma com que o colaborador poderá contribuir para a organização atingir os seus objetivos Santos 2019 online4 sustenta ainda que essa ferramenta possibilita mais produtividade e redução do estresse pois ao serem mais produtivas as pessoas se sentem mais motivadas no exercício da sua função Nesse sentido é correto afirmarmos que a ORK é voltada para a gestão de pessoas Agora que já temos o conhecimento a respeito dessa ferramenta e do seu principal benefício compreenderemos como ela deve ser aplicada ou quais são os meios de utilização dessa técnica Vale a ressalva de que não existe uma fórmula única e universal para a aplicação da OKR mas algumas orientações que podem ser importantes para o seu processo de implementação Vamos analisar alguns modelos OKR OBJECT AND KEY RESULT AULA 2 40 UNICESUMAR 40 Para Jhon Doerr o idealizador da ferramenta conforme apresentado por Nakagawa no artigo Ferramenta OKRs para Startups sd p 1 os objetivos no modelo OKR seguem uma lógica bastante interessante e aumentam a possibilidade de comprometimento dos envolvidos São eles Definir no máximo até cinco objetivos ou para empresa ou para o departamento ou para o funcionário Cada um desses objetivos deve apresentar até quatro resultadoschave a serem atingidos por meio de uma meta sempre numérica O prazo máximo estipulado para atingir tanto os objetivos quanto os resultadoschave é de três meses Deve existir uma divisão entre a quantidade de objetivos que serão determinados pelo colaborador e os objetivos que estão estipulados por ele Por exemplo em um total de cinco objetivos a serem atingidos é permitido ao colaborador determinar três Os objetivos devem ser desafiadores a ponto de motivar o colaborador mas não a ponto de parecerem inatingíveis O índice ideal está entre 60 e 70 amar o absoluto significa que os objetivos apresentados eram desmotivais Essa é uma ferramenta de gerenciamento e não de avaliação Por esse motivo não deve existir bonificações ou punições nos casos em que os objetivos são ou não atingidos Quadro 2 Exemplo de OKR de marketing Fonte adaptado de Rocha 2018 online3 Com o Quadro 2 percebemos que o desenvolvimento da OKR não é uma tarefa complexa O mais importante é ter em mente de forma clara qual é o objetivo e a partir dele determinar quais são os resultadoschave a serem alcançados Um dos principais motivos da popularidade dessa ferramenta está no fato de que ela é mais ade quada para as empresas ágeis versáteis e flexíveis pois os modelos tradicionais não proporcionam resultados satisfatórios a esses tipos de empresas Para Rocha 2018 online3 existem seis principais diferenças entre as metodologias Objetivo Ter uma base incrível de leads KeyResults 1 Ter cinco parcerias para um link building KeyResults 2 Aumentar em 20 o número de leads gerados por mês no final do trimes tre KeyResults 3 Atingir 2000 leads gerados por mídias pagas 42 UNICESUMAR 42 1 As metas desenvolvidas pelo OKR são em curto prazo 2 A OKR apresenta maior simplicidade e clareza de obje tivos o que facilita dessa maneira o engajamento dos colaboradores 3 A análise dos resultadoschave acontece semanalmente o que permite que as ações sejam ajustadas caso estejam fora do plano 43 43 UNIDADE 2 4 A OKR prioriza a transparência Todos os funcionários da organização têm acesso às informações aos objetivos e aos resultadoschave da empresa 5 A OKR reforça a cultura das decisões baseadas em dados 6 Por meio da metodologia OKR a mensuração será feita pelos resultados gerados e não pelo esforço aplicado Em outras palavras o importante é que os objetivos sejam atingidos independentemente da quantidade de esforço dispendido nas tarefas Diante do exposto é possível afirmar que esse modelo de gestão caroa alunoa é simples de ser aplicado e desenvolvido No entanto seu grande desafio está na capacidade de engajamento dos colabo radores na busca dos objetivos e dos resultadoschave determinados no início do plano Nesse sentido é importante reforçar que essa ferramenta não possui um roteiro a ser seguido apenas orientações e melhores práticas para tornar a empresa o setor e o colaborador mais produtivos A abordagem Effectuation não constitui em si uma ferramenta mas ela não deixa de ser importante O foco desse modo de pensar é o que eu posso fazer agora com os recursos e os conhecimentos que tenho Geralmente quando abordamos o plano de negócios pensamos em uma linha contínua ou seja em planejamento e ação cuja busca é a maximização de recursos Analisamos o presente fazemos uma projeção da situação mais provável de acontecer e elaboramos um plano para alcançar os objetivos diante dos obstáculos Em uma abordagem Effectuation a linha de raciocínio é fazer o que pode ser feito sem buscar a melhor oportunidade ou seja devese começar e ganhar consistência aos poucos É plausível afirmar que a tentativa e o erro são totalmente diferentes do início inconsequente sem planejamento e análise do ambiente O princípio a ser seguido é aprender por meio da tentativa e do erro mas com base em um plano Fonte os autores Para a escolha de uma oportunidade é importante compreender a si mesmo e isso é feito por meio de três perguntas básicas segundo Rosa Couto e Lage 2015 Quem eu sou Permite compreender as características pessoais as preferências e as habilidades de cada um Quem eu conheço Todo mundo conhece outras pessoas Por isso é importante avaliar a sua rede de relacionamentos pessoais e profissionais O que eu sei fazer A análise do processo educacional da formação acadêmica das competências para a execução de atividades e da experiência acumulada ao longo da vida ajuda a entender o que você sabe 46 UNICESUMAR 46 Para que você compreenda as diferenças entre a abordagem Effectuation e a tradicional a chamada Causation demonstraremos a diferença entre as duas por meio de uma história e das ações de 12 meses Nossa base se calca nos autores Rosa Couto e Lage 2015 MÊS 01 Abordagem Causation João decidiu abrir uma loja de acessórios infantis e começou a fazer o planejamento Abordagem Effectuation João decidiu vender acessórios infantis e fará o melhor possível com os recursos atuais MÊS 02 Abordagem Causation João começou uma pesquisa de mercado e viu a necessidade de ter uma estrutura com má quinas e equipamentos Abordagem Effectuation João foi a uma loja popular comprar alguns produtos e pediu para a esposa e a mãe confec cionarem produtos MÊS 03 Abordagem Causation João verificou o ponto comercial além de outras partes do planejamento com o objetivo de projetar a parte financeira Abordagem Effectuation Alguns produtos como tiaras e laços ficaram prontos e João os começa a vender entre amigos e parentes que deram dicas do que podia ser melhorado MÊS 04 Abordagem Causation O planejamento inicial está concluído mas pode ser necessário algum ajuste até a chegada das máquinas e dos equipamentos e o início da operação Abordagem Effectuation O faturamento começa a aumentar porque João fez parcerias com conhecidos e deu porcen tagem pelas vendas 47 47 UNIDADE 2 MÊS 05 Abordagem Causation Os custos para a operação foram definidos desde a quantidade de empregados até os materiais necessários para a produção Abordagem Effectuation Como as vendas foram maiores do que se esperava os atrasos começaram a surgir e alguns pedidos foram cancelados MÊS 06 Abordagem Causation Há contratempos com os fornecedores pois eles não fornecem todas as informações Abordagem Effectuation O lucro que a empresa teve até o momento é suficiente para reorganizar mais um espaço na casa e contratar uma ajudante na fabricação MÊS 07 Abordagem Causation De posse de todas as informações João finalizou o plano de negócio e vai até o banco pedir o dinheiro Abordagem Effectuation Os pedidos voltam a aumentar e os atrasos acabam Os feedbacks são positivos e começam os planos para abrir uma loja MÊS 08 Abordagem Causation O financiamento é obtido e as obras iniciam Abordagem Effectuation Um ponto comercial foi escolhido mas são necessários recursos para iniciar as atividades Entretanto taxas atrativas foram conquistadas por se estar no mercado 48 UNICESUMAR 48 MÊS 09 Abordagem Causation As obras atrasam por conta do tempo e dos fornecedores Abordagem Effectuation O negócio está finalmente operando no ponto escolhido MÊS 10 Abordagem Causation As obras terminam e a empresa inicia as atividades mas houve muitos imprevistos que com prometeram a viabilidade Abordagem Effectuation A empresa consegue crescer e estabelecer boa reputação no mercado MÊS 11 Abordagem Causation As dificuldades persistem e o negócio não alavanca como deveria Abordagem Effectuation Ainda é necessário pagar o financiamento para iniciar a empresa mas pelos atuais resultados não há preocupação MÊS 12 Abordagem Causation O ano finaliza com muitas dificuldades mas há boas perspectivas Além disso é necessário recuperar todo o investimento Abordagem Effectuation O ano termina com muito aprendizado mas a empresa já opera e começa a crescer no mercado Quadro 3 Trajetória empreendedora com base nas abordagens Causaation e Effectuation Fonte adaptado de Rosa Couto e Lage 2015 49 49 UNIDADE 2 Na abordagem effectual não se faz um planejamento tradicional Para entender as diferenças anali saremos o Quadro 4 Effectuation Plano de negócio tradicional O empreendedor faz uma reflexão pessoal sobre quem ele é o que sabe e quem conhece O empreendedor faz uma análise de mercado para encontrar a melhor oportunidade de negó cio Faz uma reflexão sobre o que poderia fazer considerando quem é o que sabe fazer e quem conhece Escreve um plano de negócio para estruturar a oportunidade desse negócio Interage com seus conhecidos para buscar apoio para a sua ideia sobre o que fazer Crialança a empresa Os seus primeiros clientes são seus conheci dos que o apoiam Os seus primeiros clientes são pessoas do seu mercadoalvo definido no plano Quer ganhar dinheiro mas com o potencial de perdas em um nível aceitável Quer maximizar resultados lucros taxa de retor no payback Quadro 4 Diferenças entre a abordagem Effectuation e plano de negócio tradicional Fonte adaptado de Nakagawa 2012 p 1 Assim como é possível notar existem diferenças de perspectiva Além disso a abordagem effectual se baseia em três pilares metas ações para atingir e tarefas a serem realizadas Por isso utilizase a sigla MAT Essa é uma ferramenta que pode ser aplicada por empreendedores individuais e por pessoas que não possuem conhecimento de técnicas de gestão Você pode escolher quantas metas desejar porém recomendamos não passar de três a fim de que não se perca o foco A partir daí são elaboradas as ações e tarefas e a seguir forneceremos um exemplo com base no caso fictício de João apresentado Metas Faturamento total de R 5 mil por mês com produtos e acessórios infantis Ações Participação em eventos com vendas de R 3 mil Vendas de parceiros que recebem comissão no valor de R 1 mil Vendas para amigos e parentes com vendas de R 1 mil Participação em eventos com vendas de R 3 mil Mapeamento das feiras de artesanato Mapeamento dos eventos com presença de crianças Entrar em contato com os responsáveis para participar continuamente Vendas de parceiros que recebem comissão no valor de R 1 mil Identificar pessoas idôneas que sejam boas vendedoras Entregar mostruário dos produtos e o mínimo de mercadorias para utilizar na abordagem de venda Repassar comissão de 10 de cada produto vendido Vendas para amigos e parentes com vendas de R 1 mil Estreitar laços com parentes para aperfeiçoar produtos bem como emprés tar produtos para que eles os divulguem no círculo de amigos Participar de novos grupos sociais para aumentar o número de contatos Esse foi um exemplo que pode ser utilizado por qualquer tipo de pessoa ao iniciar um negócio Não são necessários amplos conhecimentos de técnicas de gestão mas mesmo assim devese definir objetivos e um plano de ação a ser cumprido Quanto mais específico você for na ferramenta MAT mais claroa será para a gestão do negócio Mas não se esqueça de acompanhar o cumprimento dessas atividades e caso elas não sejam completadas avalie o que pode ser feito de diferente ou aperfeiçoado AULA 3 ANÁLISE 360 Apresentaremos mais uma técnica interessante de ser aplicada a Análise 360 Ela permite compreender o ambiente de forma ampla e não é revolucionária por propor uma inovação mas por ser uma maneira de entender os ambientes interno e externo de uma organização Isso permite que você entenda os impactos de diferentes variáveis de um negócio o que te ajudará a encontrar uma oportunidade que não precisa ser a mais lucrativa revolucionária e criativa mas a que mais se adapta de acordo com o perfil e as possibilidades do indivíduo Uma vantagem da ferramenta é que ela pode ser aplicada por empreendedores experientes e iniciantes Para quem está iniciando e tem pouco contato com o mercado a Análise 360 é utilizada quando há dúvidas a respeito de algumas ideias e desejase avaliar a melhor oportunidade para o momento Enfatizamos que a Análise 360 deve ser utilizada para a melhor oportunidade no momento porque o cenário de negócios está muito propício às mudanças e consequentemente as alterações acontecem de forma mais rápida do que nas décadas passadas Dessa maneira o que hoje parece improvável amanhã será uma excelente opção e o que parece eterno pode se tornar obsoleto em pouco tempo Fonte os autores 52 UNICESUMAR 52 senta diferenças no perfil das pessoas O que é importante independentemente da modalidade todo negócio precisa resolver um ou mais problemas e quanto maior o problema mais potencial e alcance tem a oportunidade de negócio Em seguida falaremos detalhadamente sobre cada uma das partes Análise externa De acordo com Nakagawa sd online existem quatro pontos importantes para avaliar uma opor tunidade que deve ser verificado se a sua ideia resolve tal problema 1 O benefício está claro para o cliente Em outras palavras o cliente vê o produtoserviço e já percebe como isso será a melhor solução para o problema que ele tem 2 O tamanho de mercado é adequado Em outras palavras resolve o problema de um número significativo de pessoas 3 Tem potencial de lucratividade e rentabilidade O número significativo de pessoas da questão anterior é grande o suficiente para gerar os resultados financeiros esperados pelo em preendedor eou investidor 4 Possui diferenciaçãoinovação Aqui não vale só copiar o que já existe A ideia é realmente melhor que as soluções já oferecidas pela concorrência Ao realizar uma reflexão acerca desses aspectos você pode ir até o formulário e responder aos seguintes questionamentos ainda conforme o autor Resolve o problema de muitas pessoas A escala vai de dezenas milhares milhões e bilhões Não há problema se houver poucos desde que seja uma dor latente Além disso se há um público disposto a pagar mesmo que seja mais caro já é uma possibilidade para a empresa Quais tipos de problemas necessidades As possíveis respostas são básica segurança social autoestima e autorreali zação Esses pontos se referem à conhecida classificação de Maslow Abraham Harold Maslow foi um pesquisador da Escola de Relações Humanas que abordou sobre a pirâmide das necessidades humanas Segundo ele o ser humano possui cinco tipos a básica se refere às necessidades básicas de sobrevivência tais como fome sono e sede Já a segurança está relacionada com a preservação da vida como o fato de estar em um local a salvo Por sua vez a necessidade social valoriza os grupos enquanto se está inserido e o pertencimento que têm em cada um deles A autoestima postula sobre as conquistas reconhecimento e respeito de si mesmo e dos outros Já a auto realização representa o topo da pirâmide e é o mais difícil de ser conquistado porque está ligado com a realização pessoal e profissional Fonte os autores Para acessar use seu leitor de QR Code 54 UNICESUMAR 54 É lucrativa Baixa média alta altíssima Uma coisa é o que você pensa que é e outra é a realidade Há uma série de pontos que estão implícitos ou explícitos nas receitas e nas despesas da empresa que afetam a lucratividade Se o seu lucro é baixo mas seu produto é vendido em escala há a possibilidade de compensar a sua margem e tornar uma empresa lucrativa É inovadora As respostas são não é na região no segmento em que atuo no Brasil e no mundo Não há a obrigação de que o seu negócio seja revolucionário como algo jamais imaginado pela sociedade É um sonho muito pouco provável de acontecer por isso foque nas possibilidades atuais A inovação pode estar nos produtos nos serviços mas se não tiver nenhuma faça do seu jeito da melhor forma possível Agora que você já fez uma análise externa está pronto para fazer uma análise de um ponto funda mental que é você Afinal para um negócio dar certo precisa de um elementochave que é o indivíduo empreendedor Análise interna Você pode perceber que a sua ideia não é tão revolucionária mas há a possibilidade de explorar um nicho pouco visto Inclusive não há nenhum problema nisso afinal nem todos os indivíduos possuem a pretensão temporária ou definitiva de criar grandes negócios internacionais e isso representa dife renças no perfil das pessoas O que é importante independentemente da modalidade todo negócio precisa resolver um ou mais problemas e quanto maior o problema mais potencial e alcance tem a oportunidade de negócio 1 Representa uma de suas paixões pessoais É necessário gostar de resolver o problema e não apenas do produtoserviço em si Alguém que vende sapatos deve gostar do benefício do sapato e não apenas do sapato 2 Caracteriza um desafio intelectual que oa motivará agora e em médiolongo prazo Você compreende e gosta de saber que sempre será necessário aprender mais sobre o problema resolvido 3 Tem um mercado consumidor amplo Ele é amplo o suficiente para atender por meio do seu negócio ao seu desejo de impacto 55 55 UNIDADE 2 Os pontos a serem preenchidos ainda de acordo com o mesmo autor são O problema representa uma de suas paixões pessoais As possibilidades de respostas são não acho que não talvez não não sei tal vez sim gosto do produto mas não do problema gosto do produto acho que gosto do problema gosto do produto e gosto do problema gosto de problema tenho certeza que sim Lembrese que um negócio ocupará grande parte do seu dia e se decidir que esse problema te desgasta muito pelo fato de você não ter muita afinidade com ele o consumo de energia para a realização da tarefa pode ser grande demais Assim podese comprometer o seu futuro enquanto donoa de negócio e a sua saúde enquanto ser humano Conhece muitas pessoas que pagariam pela sua solução Não talvez não acho que sim sim A maior parte são contatos indiretos sim A maior parte são contatos diretos sim São contatos diretos É essencial construir uma rede de pessoas interessadas na solução para o problema delas Mais do que ter a quantidade procure entender as necessidades das pessoas se você pode ter contato direto ou não se elas estão dispostas a pagar e se o farão e o mais importante se a percepção do valor pago está de acordo com os anseios desses indivíduos Não adianta ter uma solução que resolva os problemas e seja desejada por todos mas que ninguém pode ou está disposto a pagar O problema representa um desafio intelectual Podem ser considerados como possibilidade os termos não acho que não talvez não não sei talvez sim acho que sim entendo que sim sim sim defini tivamente Existem pessoas que gostam de correr riscos e enfrentar o inespe rado mas há outros indivíduos que não estão predispostos a enfrentar grandes mudanças Novamente enfatizamos que você não deve se comparar ao outro mas que compreenda a si mesmoa OPORTUNIDADES de APRENDIZAGEM Neste capítulo vamos discutir as características da Gestão de Projetos Mind Map Além disso vamos entender o conceito de inovação a partir da economia compartilhada Também iremos analisar a aplicação da prototipagem como ferramenta de inovação e a maneira correta de criar e validar um Produto Mínimo Viável 57 57 UNIDADE 2 Assim como fora abordado não busque se comparar com os outros mas avalie o seu perfil interno e os aspectos externos da ideia que deseja implementar Avaliea inicialmente para saber se ela tem potencial e depois colete as informações necessárias a fim de realizar uma conferência com o que você fez A Análise 360 também pode ser utilizada para negócios em andamento que desejam avaliar novas ideias de produtos e serviços a serem incorporados ou até mesmo para linhas de soluções já oferecidas no mercado Por fim cabe afirmar que essa técnica não elimina por exemplo a utilização da conhecida Análise SWOT a qual foi abordada em outras disciplinas Entretanto a Análise 360 pode ser utilizada como técnica complementar para os pontos fortes e fracos as ameaças e as oportunidades de negócios 58 AGORA É COM VOCÊ 1 Os KPIs ou indicadores de desempenhos sem dúvida são fundamentais para a gestão e a efetividade de uma atividade de um departamento ou de uma empresa como um todo Dependendo da necessidade de cada empresa diversos tipos de indicadores podem ser desenvolvidos A respeito dos KPIs analise as assertivas a seguir I Os indicadores servem como ferramenta para o atingimento dos objetivos estratégicos da empresa PORQUE II Os objetivos estratégicos só podem ser desenvolvidos caso existam os KPIs A respeito dessas asserções assinale a alternativa correta É correto o que se afirma em a As asserções I e II são proposições verdadeiras e a II é uma justificativa correta da I b As asserções I e II são proposições verdadeiras mas a II não é uma justificativa correta da I c A asserção I é uma proposição verdadeira e a II é uma proposição falsa d A asserção I é uma proposição falsa e a II é uma proposição verdadeira e As asserções I e II são proposições falsas 2 Para ajudar os gestores nos cenários altamente dinâmicos onde as empresas se inserem diversas técnicas metodologias e ferramentas são desenvolvidas e podem contribuir significativamente para o desempenho da organização diante da concorrência e das necessidades dos clientes Uma dessas ferramentas de ampla aplicação nas empresas contemporâneas é a Objective and Key Result OKR que traduzida significa Objetivo e ResultadosChave Sobre as diferenças entre a OKR e as metodologias tradicionais analise as afirmativas a seguir I As metas do modelo OKR são em longo prazo a fim de serem compatíveis com o plano estratégico II As metodologias tradicionais priorizam a transparência nas informações comparti lhadas III A OKR reforça a cultura da tomada de decisão baseada em dados É correto o que se afirma em a I e III apenas b II e III apenas c II apenas d III apenas e I II e III 59 AGORA É COM VOCÊ 3 Iniciar um negócio representa um desafio que nem todos os indivíduos estão devida mente preparados para encarar Dessa forma a maneira mais acessível e próxima da realidade dos microempreendedores é a Effectuation cuja perspectiva é diferente da tradicional Causation A partir do conteúdo abordado no material leia as afirmações a seguir sobre a Effectuation I Tem como perspectiva considerar que o futuro é imprevisível e por isso é necessário agir se o desejo é continuar a se manter no mercado II Um ponto importante a se questionar são as habilidades e as características do indi víduo para assim definir a oportunidade mais apropriada III É importante avaliar nessa abordagem as experiências que um indivíduo possui e a partir disso determinar o caminho a seguir na trajetória da empresa É correto o que se afirma em a I e III apenas b II e III apenas c I e II apenas d III apenas e I II e III 4 Antes de fazer o planejamento é necessário realizar uma análise ampla para tomar decisões mais assertivas Assim sendo é preciso saber as informações externas ao negócio e o seu possível impacto e o mesmo vale para uma análise interna Por meio da avaliação de critérios em que há uma escala a pontuação permite uma análise abrangente A partir das características da ferramenta leia as afirmações a seguir I Uma análise externa para ter sucesso precisa verificar os benefícios que serão gerados ao cliente e se ele percebe que é uma solução possível para a própria dor II É necessário ter paixão pela resolução de problemas e quando há essa paixão ali nhase um interesse pessoal com uma oportunidade de negócio a ser implementada III Quando aplicada pela primeira vez permite avaliar o potencial de negócio e mesmo que exista ele pode não representar o interesse do indivíduo que deseja ter a própria empresa É correto o que se afirma em a I e III apenas b II e III apenas c II apenas d III apenas e I II e III MEU ESPAÇO Aplicação da Inovação em Negócios Me Anderson Katsumi Miyatake Me Fabio Luiz Iba A gestão de projetos por muito tempo ajudou as organizações de grande médio e pequeno porte a realizarem seus objetivos estratégicos ao mesmo tempo em que contribuía para o atendimento das necessidades de um público consumidor cada vez mais exigente As empresas hoje estão em um cenário muito mais volátil e dinâmico do que as organizações da segunda metade do século XX por exemplo período em que as inovações aconteciam de maneira mais lenta e gradativa Para os gestores modernos tornouse imprescindível a aplicação de modelos de gestão cada vez mais adequados a realidade da organização e na mesma proporção dinâmicos Nesse sentido as práticas de gerenciamento de projetos acompanham as tendências de mercado as quais são constantemente reformuladas Um projeto de acordo com o Guia PMBOK 2017 pode ser compreendido como um esforço temporário empreendido para criar um produto serviço ou resultado único Para atingir esse objetivo é possível a aplicação de 49 grupos de processos os quais são divididos em dez áreas do conhecimen to São elas gerenciamento da integração do escopo do cronograma dos custos da qualidade dos recursos do projeto das comunicações dos riscos das aquisições e das partes interessadas conforme é evidenciado nos quadros a seguir GESTÃO DE PROJETOS MIND MAP AULA 1 Integração Inclui os processos e as atividades para identificar definir combinar unificar e coor denar os vários processos e atividades de gerenciamento Escopo Inclui os processos imprescindíveis para assegurar que o projeto realizará todo o trabalho necessário apenas para terminar o projeto com sucesso Cronograma Inclui os processos necessários para gerenciar o término do projeto no prazo esti pulado 62 UNICESUMAR Custos Inclui os processos envolvidos no planejamento estimativas orçamentos finan ciamentos gerenciamento e controle dos custos de modo que o projeto possa ser terminado conforme o orçamento aprovado Qualidade Inclui os processos para incorporação da política de qualidade da organização em relação ao planejamento do gerenciamento e do controle dos requisitos de qualidade do projeto Recursos Inclui os processos para identificar adquirir e gerenciar os recursos necessários para a conclusão bemsucedida do projeto Comunicação Inclui os processos necessários para assegurar que as informações do projeto sejam planejadas coletadas criadas distribuídas armazenadas recuperadas gerenciadas controladas monitoradas e dispostas de maneira oportuna e apropriada Riscos Inclui processos de condução de planejamento identificação e análise de gerencia mento de risco planejamento de resposta implementação de resposta e monitora mento de risco em um projeto Aquisições Inclui os processos necessários para comprar ou adquirir produtos serviços ou re sultados externos a equipe do projeto Partes Interessadas Inclui os processos necessários para identificar todas as pessoas ou organizações impactadas pelo projeto Quadro 1 Áreas do Conhecimento do Guia PMBOK Fonte adaptado do Guia PMBOK 2017 p 553 63 UNIDADE 3 A aplicação dessas dez áreas do conhecimento em projetos pode muitas vezes tornarse bastante trabalhosa e demorada diante da quantidade elevada de processos e atividades a serem desenvolvidas em cada uma dessas áreas Por essa razão para algumas organizações não é interessante o desenvol vimento de projetos baseados nessa metodologia tradicional Nesse contexto metodologias mais flexíveis e ágeis para a gestão de projetos foram desenvolvidas com o objetivo de tornála mais prática e coerente ao cenário mercadológico o qual é altamente dinâ mico Essas metodologias apresentam ferramentas e técnicas que fornecem ao projeto maior diligência nos processos e consequentemente maior agilidade nas tomadas de decisões por exemplo Dentre os modelos que possuem essas características estão a metodologia ágil de projetos criada para projetos voltados para a área de tecnologia buscando evitar processos desnecessários para o atendimento das necessidades do cliente e o Mind Map que de acordo com Mei 2015 tratase da aplicação dos con ceitos de mapa mental a partir dos princípios da gestão tradicional baseados no Guia PMBOK De acordo com o autor o Mind Map apresenta quatro grandes vantagens Não tem o foco apenas no planejamento mas também na execução e no controle do projeto Utiliza os princípios das melhores práticas de gestão de projetos do PMI Guia PMBOK É um modelo criado em perspectivas Responde às questões do modelo de plano de ação 5W2H Quadro 2 Questão Significado Perspectiva do Mind Map Why Porque será feito Perspectiva do negócio What O que será feito Produto e requisitos Who Quem está envolvido Interessados e recursos Where Onde será feito Local da execução How Como será feito Condições recursos e entregas When Quando será feito Prazo How much Quanto custará para ser feito Quanto custará para ser feito Quadro 2 Aplicação ferramenta 5W2H Fonte adaptado de Mei 2015 O modelo Mind Map apresenta um total de quinze elementos Eles se dividem em seis perspectivas assim como é evidenciado no quadro a seguir 64 UNICESUMAR Perspectivas Descrição Negócio Faz a interface entre o projeto e o negócio que o originou alinhando o projeto com seus trabalhos de negócio ou benefícios estratégicos a um plano de negócios e a um modelo de negócio Produto Todo projeto visa à realização de algum produto serviço ou resultado que quando utilizado pela organização produzirá valor Para tanto é necessário identificar e cumprir alguns requisitos Influências Os principais interessados e outras interferências externas demandam caracte rísticas do produto serviço ou resultado além de interferirem nas condições em que o projeto será executado Condições São exigências ou suposições em relação aos interessados e outras influências externas que precisam ser consideradas para a execução do projeto Execução Todos os elementos necessários para o planejamento e execução com o objetivo de entregar o produto serviço ou resultado final no prazo combinado e no custo esperado reúnemse nessa perspectiva Controle São incluídos cálculos de indicadores conhecidos como os baseados na análise de valor agregado e novas estimativas de prazo e custo no término decorrentes de possíveis desvios irrecuperáveis no projeto Quadro 3 Perspectivas de Gestão de Projetos Mind Map Fonte adaptado de Mei 2015 65 Proposta de Valor Baseado no Business Model Canvas a proposta de valor é um dos ele mentos mais importantes do Mind Map pois por meio desse elemento é possível resolver um problema ou atender uma necessidade do cliente Resultados de Negócio São as consequências geradas pela proposta de valor instituída como o pagamento pelo produto ou serviço criado UNIDADE 3 As perspectivas apresentadas no Quadro 3 são compostas por 15 elementos os quais de acordo com Mei 2015 precisam se integrar para que o resultado esperado do projeto seja atingido 66 UNICESUMAR Objetivo SMART É o elemento responsável pela determinação do caminho a ser seguido para gerar valor e obter os resultados esperados Produto É o resultado criado pelo projeto produto serviço ou resultado Requisito São os atributos que o produto ou sérvio deve conter pois são espera dos pelos clientes Interessados e outras influências externas São as pessoas entidades ou organizações que podem afetar ou serem afetadas pelo projeto como clientes fornecedores governo comuni dade etc Restrições São as limitações impostas ao projeto como tempo escopo e custo por exemplo 67 Premissas São as limitações impostas ao projeto como tempo escopo e custo por exemplo Riscos São as incertezas que podem afetar de forma positiva ou negativa o andamento do projeto Recursos Representam todos os recursos que podem ser utilizados no projeto como matéria prima pessoas equipamentos etc Entregas Criação da EAP Estrutura Analítica do Projeto a qual é a decompo sição hierárquica do projeto Em outras palavras na EAP o projeto é decomposto em atividades menores Programação de prazo e custo São determinadas as linhas de base do prazo e custo isto é os limites máximos para essas variáveis UNIDADE 3 68 UNICESUMAR Custo total São os custos gerados pelo projeto como um todo apresentado de maneira macro Resultado São criados indicadores para o monitoramento e controle do projeto Dessa forma é possível criar planos de ação para possíveis desvios que ocorram Estimativas São novas estimativas baseadas em indicadores criadas para auxiliar o desenvolvimento do projeto O modelo de gestão de projetos Mind Map se baseia em uma estrutura lógica na qual buscase agrupar em um único documento e de forma resumida os principais elementos da gestão de projetos Esse modelo de acordo com Mei 2015 deve ser preenchido de maneira colaborativa ou seja todas as pes soas envolvidas no projeto podem contribuir para identificar os pontos principais para a sua execução ECONOMIA COMPARTILHADA AULA 2 Empresas como a Airbnb Uber 99Táxis MoObi Enjoei Waze e outras que surgiram na era da internet são exemplos de organizações que iniciaram as suas atividades após grandes mudanças resultantes de duas variáveis em comum as sociais e as econômicas A primeira variável se refere às mudanças no comportamento de consumo das pessoas a quais passaram a considerar aspectos que antes não eram relevantes para as suas decisões de compra como o impacto causado ao meio ambiente por exemplo Entre os aspectos econômicos que impulsionaram o surgimento das empresas de compartilhamento temse a crise de 2008 originada nos Estados Unidos e responsável por evidenciar os limites do mo delo econômico atual As mudanças nessas duas variáveis deram origem ao que nós conhecemos hoje por economia compartilhada Ela surgiu como uma possível solução para atender uma latência social formada pela conscientização dos consumidores quanto aos impactos causados pelo consumismo desenfreado De acordo com Silveira Petrini e Santos 2016 o hiperconsumo tem como contraponto a economia compartilhada que aparentemente é o próximo passo para a nossa economia Nesse contexto novos modelos de negócios surgem com o objetivo de cooperação entre consumidores ou seja trocas e em préstimos de produtos favorecem o modo de consumo sustentável porque segundo os autores esses novos consumidores não querem adquirir o produto mas apenas experienciar Para Kuviatkoski 2018 online1 a economia compartilhada é um modelo social e econômico no compartilhamento de recursos humanos físicos e intelectuais Por meio desse modelo econômico a sociedade pode obter grandes benefícios como uma significativa redução no uso de recursos naturais e uma diminuição da poluição do meio ambiente com o descarte dos produtos por exemplo Algumas empresas baseadas na economia compartilhada impactaram de maneira drástica no seu segmento de atuação e na forma de se fazer negócios das empresas mais tradicionais Temos dois grandes exemplos que nos ajudarão a compreender melhor o conceito de economia compartilhada a Airbnb e a Uber A Airbnb é uma das maiores empresas de acomodação da atualidade hospedagem nas casas de pessoas cadastradas e tem mudado a indústria hoteleira e a forma como as pessoas escolhem suas hospedagens Já a Uber muito provavelmente caroa alunoa você já fez uso dos serviços ou conheça alguém que o tenha feito Essa empresa se tornou mundialmente conhecida por operar exclusivamente por meio de aplicativos e por revolucionar o modelo de transporte conhecido até então Com esses dois exemplos percebemos o quanto o modelo de negócio das empresas muda atualmente e a economia de compartilhamento força as organizações mais tradicionais a se adaptarem 69 UNIDADE 3 Como funciona no entanto a economia compartilhada De acordo com alguns autores ela contempla três possíveis tipos de sistemas Vejaos no Quadro 4 apresentado a seguir Mercados de redistribuição Modelo que consiste em remanejar itens de onde não são usados para locais onde serão necessários É o que ocorre por exemplo em sistemas de troca online ou venda de produtos de segunda mão Esse sistema se baseia nos princípios de reduzir reusar reciclar reparar e redistribuir Estilo de vida colaborativo Sistema que visa reunir uma comunidade com o objetivo de compartilhar bens serviços espaços ou o próprio tempo Os escritórios de coworking em que profissionais diferentes dividem o mesmo espaço são um exemplo disso Sistemas de acesso a produtos e serviços Nesse modelo o usuário paga para ter acesso a um produto ou serviço por um determinado tempo Desse modo o consumidor opta pelo aluguel e não pela compra do bem Isso acontece quando um imóvel é disponibilizado para aluguel de curta temporada em plataformas como o Airbnb 71 De acordo com o Sebrae 2017 existem milhares de empresas que atuam com o conceito e trabalham em diferentes segmentos Mantenha os custos fixos baixos com o passar do tempo a tecnologia possibilitará uma drástica redução dos custos organizacionais Isso significa que as empresas que terão maiores possibilidades de sucesso serão as que tiverem uma melhor gestão de suas estruturas financeiras Algumas alter nativas serão a redução do quadro de funcionários e a terceirização das atividades que não fizerem parte do core business da organização Em vez de reinventar a roda procure parceiros um grande exemplo da estratégia para criar parcerias está na empresa norte americana que em vez de criar a sua própria estrutura de delivery firmou uma parceria com a Uber para realização de entrega dos produtos e tem obtido excelentes resultados Foque o relacionamento de longo prazo as margens obtidas pelas empresas por meio do comparti lhamento são estreitas e isso requer que algumas estratégias sejam traçadas como priorizar rela cionamentos de longo prazo com os clientes por exemplo UNIDADE 3 De acordo com SEBRAE 2019 online2 algumas dicas podem auxiliar o empreendedor contempo râneo a tirar proveito dessa nova tendência e faturar alto com o conceito de economia compartilhada Dentre as principais orientações estão 72 UNICESUMAR Formas de arrecadar dinheiro O crowdfunding se trata de uma prática para arrecadar recursos para projetos São exemplos de plataformas a Kickstarter e a Kickante Serviços No turismo colaborativo temse o conceito do Airbnb por exemplo Ele oferece alojamento temporário Comida Existem os grupos de consumo de proximidade em que é possível comprar alimentos integrando produtores e moradores Há também uma plataforma chamada Números Azuis que integra agricultores de todo o mundo criada pelas Nações Unidas Bens Você pode trocar ou distribuir gratuitamente produtos depois que algo já não lhe é mais útil mas que pode ser importante para o outro como o NoLoTiro Há também a opção de trocas ou redistribuição com pagamento como é o caso do Wallapop O software livre também é um exemplo porque os usuários disponibilizam o conhecimento e o tempo para cocriarem sistemas 73 Espaços Podemos citar como exemplo os locais compartilhadoschamados de coworking os quais permitem que diferentes profissionais atuem em um mesmo espaço Há as hortas urbanas compartilhadas nas quais se aplica o mesmo conceito uma horta é dividida entre diferentes produtores Transporte O conceito de mobilidade partilhada utiliza carros trens um exemplo é a ComparteTren e bicicletas Manobike por exemplo As viagens compartilhadas de carro como o BlaBlaCar são uma forma de diminuir custos Ainda há a opção de partilhar veículos como o ZipCar ou táxi cuja empresa pioneira foi a JoinUpTax bem como o aluguel de veículos a Areavan Quadro 5 Oportunidades de negócios na economia compartilhada Fonte adaptado de Sebrae 2017 Conforme o tempo passa surgem novos conceitos ou o aprofundamento dos segmentos citados como o coworking abertos a vários tipos de negócios e outros focados em determinados como a área da saúde Dessa forma pense que sempre haverá algo parado e portanto precisará ser otimizado Esse recurso lhe permitirá desenvolver um projeto maior Ainda conforme o Sebrae 2017 os benefícios dos negócios de compartilhamentos podem ser caracterizados de cinco formas Economia de dinheiro você pode comprar um produto ou um serviço por um custo menor Sistema mais humano a tecnologia é utilizada para aproximar interessados que compram vendem e trocam diretamente de outras pessoas Plataformas sem fins lucrativos não é regra mas existem algumas plataformas que possuem o objetivo de conectar pessoas com interesses em comuns Benefícios ambientais otimiza os recursos e os bens além de contribuir para a diminuição da emissão de gases que causam o efeito estufa Menos barreiras de entrada ao mercado possibilita criar ter acesso e testar diferentes tipos de produtos UNIDADE 3 PROTOTIPAÇÃO AULA 3 Se você deseja ser uma mulher ou um homem de negócios diferenciadao o ingrediente chave não é dominar todas as técnicas de gestão ter anos de experiência e grande quantidade de contatos relevan tes Não queremos aqui desmerecer a relevância desses pontos que são essenciais mas apontar um mais importante a postura de ser um aprendiz admitir que não sabe tudo e que sempre é necessário se reinventar como profissional Cada vez mais nos dias atuais é necessário estabelecer uma postura proativa de cocriação com outras pessoas Você pode ser muito bom sozinho mas em equipe é muito melhor principalmente quando os membros são qualificados e possuem o mesmo objetivo Quando falamos em prototipação partimos do pressuposto de que é necessário construir e colocar em prática o processo que demanda tempo e esforços direcionando esforços para fazêlo no menor período possível Um protótipo é a forma de colocar em prática uma ideia Devese porém estar disposto a ouvir críticas e a interpretar o que foi falado ou escrito pelas pessoas Você deve lembrar ainda que um protótipo não é o produto final por isso faça da forma que lhe for possível por meio de desenho maquete miniatura sem acabamento vídeo enfim as opções são inúmeras O desenho por meio de imagens mesmo que simples ajuda a entender Dependendo do que deseja é possível utilizar softwares e aplicativos para desenhar essas versões Melhor do que desenhar é criar uma história para que as pessoas entendam o contexto e tenham simpatia pelo produto 74 UNICESUMAR Essa tendência de negócios baseados na economia colaborativa se mostra financeiramente bas tante interessante visto que é uma grande oportunidade para pequenos empreendedores Para termos uma clara ideia das proporções de empresas com esse perfil vejamos os números de algumas dessas organizações A Airbnb por exemplo atua em 190 países possui 90 mil residências cadastradas e está avaliada em 31 bilhões de dólares A gigante Netflix também atua em 190 países tem 100 milhões de usuários e vale aproximadamente 100 bilhões de dólares Por fim a empresa Uber tem 140 mil mo toristas cadastrados 10 milhões de usuários e está avaliada em 35 bilhões de dólares De acordo com estudos recentes a economia compartilhada até o ano de 2025 terá o montante de U335 bilhões de dólares ZHUO 2015 online3 Vale destacar que essas empresas são novas e tiveram um crescimento astronômico por inovarem ou reinventarem produtos e serviços conhecidos pelo público e por basearem essa inovação em con ceitos da economia compartilhada Vianna et al 2012 explicam na figura a seguir de forma simples o que é o protótipo e a impor tância de compreender o ponto de vista do cliente Figura 1 O que é prototipação Fonte Vianna 2012 p 122 75 UNIDADE 3 O Dropbox serviço de armazenamento de arquivos na Internet validou a sua proposta de valor com uma série de vídeos elaborados de forma a iludir o público com a certeza do funcionamento do serviço A quantidade de visualizações e comentários que os vídeos tiveram no Youtube foram suficientes para validar a ideia e fazer valer a pena investir no desenvolvimento da plataforma ROSA COUTO LAGE 2015 p 97 Se você tem uma ideia não tenha receio de colocála em prática e fazer um teste Você pode perceber que é apenas interessante genial ou que precisa de ajustes Desse modo quando implementála no mercado estará mais bem preparado e evitará uma série de erros Tabela 1 Como fazer a prototipação de uma ideia Fonte adaptada de Rosa Couto e Lage 2015 p 98 77 UNIDADE 3 Não tenha pressa em responder as perguntas volte sempre que considerar necessário Posteriormente é importante criar um quadro de histórias para criar conexões e formas de tornar concreto o seu projeto Repita o processo toda vez que interagir com o seu cliente de forma a aperfeiçoar sempre que necessário conforme a figura Quadro 6 Desenvolvimento de Protótipos Fonte adaptado de Vianna et al 2012 p 126138 Você pode iniciar seu projeto com um protótipo simples e aos poucos conforme as interações tornar o produto mais complexo até alcançar uma versão final Caso necessário combine uma ou mais formas para ajudar no processo 79 Agora explicaremos os tipos de protótipos existentes e como desenvolver cada tipo Para isso utiliza remos a abordagem de Vianna et al 2012 Tipo de protótipo O que é Quando usar Como aplicar Protótipo em papel Desenhos para represen tar telas de aplicativo e embalagens por exem plo Avaliar o fluxo de navega ção a clareza das infor mações e demonstrar o produto Pode ser feito à mão ou no computador aplicado em ambientes controla dos ou não Modelo de volume Representações de produto com poucos ou muitos detalhes Tangibilizar uma ideia que permite visualizar analisar e vender uma ideia Materiais cartolina mas sa de modelar etc com pintura e acabamento para simular o produto Encenação Simulação de interação da pessoa com a má quina ou diálogo entre pessoas Testar a interação entre agentes para melhorar a experiência No mínimo duas pessoas participam de uma cena cada uma com papel criando um teatro Storyboard Representação visual em uma história de forma impressa ou digital Comunicar ideias e interligar soluções para produzir ou refinar Ter uma ideia criar um roteiro e separar a histó ria em cenas Serviços Simulação de artefatos ambientes ou relações para prestar uma solu ção Validar a compreensão e os sentimentos para criar conexões e encantamen to Construir elementos ambientes físicos para a interação e proporcionar experiência em tempo real UNIDADE 3 MVP MINIMUM VIABLE PRODUCT AULA 4 Um empreendedor que quer ter um negócio lucrativo deve desenvolver produtos lucrativos Para alcançar esse nível é necessária uma série de etapas já discutidas neste livro As ferramentas tratadas no material ajudam a pensar de forma inovadora e quando devidamente estimuladas aumentam as chances de criar algo diferente As startups são exemplos dessas mudanças de pensamento que resultaram em modelos de negó cios distintos com a criação de produtos diferenciados no mercado É fundamental nos dias de hoje em startup ou não reestruturar a forma de operar ou seja alterar o modelo de negócio de forma a se adaptar à nova realidade que exige eficiência flexibilidade e rapidez na tomada de decisão Uma forma de se adaptar ao novo cenário é mudar a concepção do negócio e isso ocorre desde a criação de um produto Nos dias atuais utilizase a sigla MVP que significa Minimum Viable Product Mínimo Produto Viável É o passo posterior ao seu protótipo quando as informações que você co letou foram validadas e é possível chegar a um produto Dessa forma você elabora a primeira versão e volta a conversar com o seu público para apresentar o resultado e coletar os feedbacks desse grupo que ajudou na formatação e aperfeiçoamento do protótipo Para entender melhor observe a figura a seguir Figura 3 Mínimo Produto Viável MPV ou Minimum Viable Product MVP Fonte Rosa Couto Lages 2015 p 29 80 UNICESUMAR A concepção do MVP é ter o mínimo de funcionalidade e entregar da forma mais rápida possível um produto que tenha uma proposta concreta e agregue valor aos clientes No entanto uma caracterís tica é inerente ao MVP contém as partes fundamentais mas o produto não precisa estar pronto Desse modo faz no menor tempo possível com o mínimo de recursos financeiros visto que a ideia não é ter um produto perfeito mas que possa ser utilizado pelo seu público Não é objetivo criar partes de um carro aos poucos mas diferentes soluções que são aperfeiçoadas ao longo do tempo Figura 4 Evolução de MVP Fonte Rosa Couto Lages 2015 p 30 81 UNIDADE 3 Um MVP significa um produto mínimo e não um produto mal feito Há uma grande diferença entre disponibilizar um produto péssimo sem objetivo ou malacabado e um produto mínimo viável Desse modo criase um produto com esforço a fim de que cumpra a sua função e atenda a necessidade do público porém de forma enxuta Fonte os autores É possível que você se sinta um pouco confuso porque essa abordagem se distingue da perspectiva considerada tradicional Ela preza pelo planejamento busca encontrar um produto completo e que atenda às necessidades do público A abordagem do MVP se aproxima ao conceito de lean startup ou seja startup enxuta a qual foi abordada por Eric Ries Nessa perspectiva valorizase a criação de um produto em conjunto com o público e não precisa estar perfeito para ser lançado Observe o quadro comparativo Abordagem Tradicional Abordagem MVP Plano completo e complexo Plano simples O produto precisa amadurecer até que esteja perfeito O produto precisa estar pronto o mais rápido possível É necessário investir tempo e trabalho para alcançar um produto viável Quanto mais tempo e trabalho maiores são os gastos para desenvolver O fracasso tem grandes chances de levar ao fechamento do negócio O fracasso leva a um produto melhor e ajuda no caminho do sucesso A forma de encarar os negócios é diferente Além disso os erros e as perdas na abordagem MVP não são considerados fracassos mas ajudam a criar alternativas para simplificar a busca do sucesso Dessa forma um MVP nas palavras de Ries 2012 p 85 auxilia no processo de aprendizagem de forma mais rápida pois não é necessariamente o menor produto imaginável tratase apenas de maneira mais rápida de percorrer o ciclo construirmediraprender feedback com o menor esforço possível O termo aprendizagem é essencial no processo de amadurecimento do produto e portanto é necessário para uma empresa inovadora disposta a cumprir o ciclo de construção medição e aprendizagem de acordo com as interações do seu público Ainda conforme o autor Ao contrário do desenvolvimento de produto tradicional que em geral envolve um período de incubação longo e ponderado e aspira à perfeição do produto o objetivo do MVP é começar o processo de aprendizagem não terminalo Diferentemente de um protótipo ou teste de conceito um MVP é projetado não só para responder a per guntas técnicas ou de design do produto Seu objetivo é testar hipóteses fundamentais do negócio RIES 2012 p 86 Para testar essas hipóteses tratadas pelo autor precisamos entender as possibilidades de MVP Rosa Couto e Lage 2015 consideram que há seis tipos de MVP Vídeo explicativo Precisa ter curta duração bem como explicar o conceito e os motivos de ser re levante É necessário que a pessoa tenha a sensação de utilização ainda que não tenha testado e perceba que vale a pena a experiência Para ter bons resultados é importante divulgar à comunidade e aos sites que o seu público se insere Landing page É uma página que os visitantes acessam ao clicarem em um anúncio ou email O objetivo é comunicar ao público validar a proposta de valor a solução o pre ço e capturar contatos Ao utilizar o Google Analytics é possível ter estatísticas de acesso número de cliques e tempo de permanência a fim de monitorar o desempenho Mágico de Oz É uma possibilidade de simulação de uma situação para avaliar a demanda Dessa forma não é necessário por exemplo criar um grande estoque para começar a operar Pode começar com pouco ou nenhum estoque e atender os pedidos conforme a demanda Essa prática permite validar a hipótese a um custo baixo Um exemplo é a empresa Zappos maior varejista de calçados online do mundo e que não possui estoque No início o fundador tirava fotos dos sapatos e as lançava no site Quando havia um pedido ele comprava o sapato enviava para o cliente e processava o pagamento Concierge É uma forma parecida ao Mágico de Oz A diferença é que no Concierge o cliente sabe que o processo acontece manualmente enquanto no Mágico de Oz ele acredita ser automático Assim como na outra opção é uma alternativa tempo rária para validar hipóteses Crowdfunding Consiste em utilizar uma plataforma de financiamento coletivo para validar a possibilidade de compra dos produtos e ao mesmo tempo levantar o dinheiro para desenvolver o MVP Para mostrar ao público utilizamse os recursos dispo nibilizados para divulgação como texto e vídeo Função única Objetiva fazer o mínimo ou seja lançar apenas a função principal para teste O Google por exemplo ainda hoje conserva a função de buscador motivo pelo qual foi criado Quadro 8 Tipos de MVP Fonte adaptado de Rosa Couto e Lage 2015 83 UNIDADE 3 MEU ESPAÇO Para criar e aperfeiçoar o seu MVP você pode utilizar uma das opções até encontrar a solução perfeita para atender a sua proposta de valor Não se esqueça você precisa ter clara a sua proposta e estar determinadoa a testar e a validar seu projeto Conforme Zanette 2019 online4 há 5 dicas para criar um MVP 1 Foco na proposta de valor e na criação de hipóteses pois isso lhe permitirá entender o nível de demanda da solução desejada 2 Pratique o benchmarking porque é uma oportunidade de aprender com os erros dos outros e encontrar atalhos 3 Antes de iniciar o teste de um MVP você precisa ter em mente como medir um resultado para saber se foi bom ou ruim Se não for possível está na hora de escolher a forma de validação 4 Um MVP deve ser aplicado em um cenário real ou seja família e amigos não são boas refe rências para validar 5 É importante ter métricas para a sua empresa a fim de avaliar os resultados e permitir os aprendizados necessários evitar erros e maximizar os acertos Nesse momento nós lhe ajudaremos a validar o seu MVP Está pronto Para a orientação utilizaremos a abordagem de Rosa Couto e Lage 2015 1 Crie um MVP Ele pode ser de produto ou serviço 2 Estabeleça uma meta de apresentação e validação 3 Tenha a postura de observar e aprender com a primeira apresentação aos clientes 4 Reformule seu MVP a partir das observações 5 Determine uma nova meta de apresentação e validação Depois repita o processo Para que seja praticada essa abordagem vamos apresentar um modelo de formulário 84 UNICESUMAR Figura 5 Formulário modelo Fonte Rosa Couto e Lage 2015 p 37 Dessa forma acreditamos que você estará mais bem preparado para criar e validar seu MVP e desen volver novas soluções para atender diferentes clientes 85 UNIDADE 3 1 A gestão de projetos é uma ferramenta bastante eficaz para as organizações atingirem os seus objetivos estratégicos Desse modo cada vez mais diversas metodologias são aplicadas e difundidas no meio organizacional oferecendo técnicas e ferramentas para a gestão de atividades não contínuas A respeito dos projetos assinale a alternativa que apresenta as suas características corretamente a Um esforço empreendido para criar um produto sem limitações de prazo custo e escopo b Um esforço temporário para criar um serviço exclusivamente de software c Um esforço temporário desenvolvido para criar um produto serviço ou resultado único d Uma atividade contínua para desenvolver rotinas de trabalho e Projeto é uma atividade temporária ou contínua dependendo do produto a ser criado 2 A economia compartilhada de acordo com Kuviatkoski 2018 online1 pode ser conside rada um modelo social e econômico no compartilhamento de recursos humanos físicos e intelectuais Além disso é uma tendência de mercado voltada ao compartilhamento de produtos e serviços ao invés de acúmulo e aquisições dos produtos Em relação aos tipos de sistemas da economia compartilhada analise as afirmativas a seguir I O sistema de troca online é um exemplo de mercados de redistribuição II O estilo de vida colaborativo visa reunir uma comunidade com o objetivo de com partilhar bens III Nos sistemas de acessos a produtos e serviços o consumidor opta pelo aluguel e não pela compra A inovação gerada a partir de uma ideia precisa ser devidamente executada para ser implementada no mercado Entretanto essa não é uma atividade fácil de ser feita e precisa de ferramentas e práticas aplicadas ao cliente Para isso pode ser utilizada a prototipação que tem o objetivo de criar produtos que passam por testes e validações até que sejam devidamente aperfeiçoados A partir do que foi considerado no material leia as afirmações a seguir a I e III apenas b II e III apenas c I apenas d II apenas e I II e III 86 AGORA É COM VOCÊ 3 A inovação gerada a partir de uma ideia precisa ser devidamente executada para ser implementada no mercado Entretanto essa não é uma atividade fácil de ser feita e precisa de ferramentas e práticas aplicadas ao cliente Para isso pode ser utilizada a prototipação que tem o objetivo de criar produtos que passam por testes e validações até que seja devidamente aperfeiçoado A partir do que foi considerado no material leia as afirmações a seguir I Um protótipo de papel é desenvolvido por meio de desenhos para representar telas de aplicativo e embalagens por exemplo II Para a realização de protótipos podem ser utilizados materiais como massa e pintura porque permitem demonstrar um produto que se trata do protótipo de modelo de volume III Quando utilizamos o Storyboard utilizamos o processo de simulação de interação entre pessoas IV A comunicação entre ideias e a interligação de soluções para produzir ou refinar é feita por meio de um roteiro e cena Dessa forma falamos da encenação Estão corretas a I e II apenas b III e IV apenas c I e III apenas d II e IV apenas e I e IV apenas 87 AGORA É COM VOCÊ 4 Minimum Viable Product conhecido por Produto Mínimo Viável é uma concepção dife rente de pensar e agir para a criação de um produto A partir das informações tratadas no material leia as afirmações a seguir I A aplicação de validação de um MVPdeve ser feita preferencialmente com pessoas que você possui pouco ou nenhumcontato que pode validar II A utilização de práticas de benchmarking deve ser adotada por um negócio que deseja criar um MVP bemsucedido III Um MVP que resulta em um produto de sucesso é aquele que precisa de uma vali dação porque atende à necessidade de uma clientela IV A opção de crowdfunding permite criar uma página na Internet acessada por meio de um link Isso permite captar contatos para a empresa Estão corretas a I e II apenas b I e III apenas c I e IV apenas d II e III apenas e III e IV apenas 88 AGORA É COM VOCÊ 89 CONFIRA SUAS RESPOSTAS UNIDADE 01 1 E I II e III 2 D Facilitar o processo de aprendizagem e a memorização das pessoas 3 E I II e III 4 A I e II apenas UNIDADE 02 1 C A asserção I é uma proposição verdadeira e a II é uma proposição falsa 2 D III apenas 3 E I II e III 4 E I II e III UNIDADE 03 1 C Um esforço temporário desenvolvido para criar um produto serviço ou resultado único 2 E I II e III 3 A I e II apenas 4 A I e II apenas 90 REFERÊNCIAS UNIDADE 01 FENNER G Mapas Mentais potencializando ideias Rio de Janeiro Brasport 2017 MARTINS J C C Soft Skills conheça as ferramentas para você adquirir consolidar e compartilhar conhecimentos Rio de Janeiro Brasport 2017 NAKAGAWA M Ferramenta Job To Be Done para Empreendedores Porto Alegre Globo s d Movimento Empreenda Disponível aqui Acesso em 20 set 2019 OSTERWALDER A PIGNEUR Y Business Model Generation Inovaçãoem Modelos de Negócios Rio de Janeiro Alta Books 2011 OSTERWALDER A et alValue Proposition Design New Jersey John Wiley Sons 2014 ROSA C A Modelo de Negócios kit de ferramentas Belo Horizonte SEBRAEMG 2014 ROSA C A COUTO G M LAGE M G O guia essencial para novos empreendedores mode lagem e proposta de valor Belo Horizonte SebraeMG 2015 Referências online 1Em httpswwwibccoachingcombrportalconhecaexemplosquedefinemcomoaproveitaro metodoscamper Acesso em 19 set 2019 2Em httpswww3mcombr3MptBR3mdobrasil Acesso em 19 set 2019 3Em httpsaceleradoranet20171206queproblemasuastartupresolve Acesso em 19 set 2019 4Em httpsrockcontentcombrblogjobstobedone Acesso em 27 set 2019 5Em httpsacestartupscombrdorproblemadocliente Acesso em 27 set 2019 UNIDADE 02 NAKAGAWA MFerramenta Análise 360º da Oportunidade de Negócio Sl sn s d Acesso em 19 set 2019 NAKAGAWA M Ferramenta MAT Plano de Negócios Simplificado Sl sn 2012 Acesso em 9 set 2019 NAKAGAWA MFerramenta OKRs para Startups Sl sn s d Acesso em 19 set 2019 ROSA C A COUTO G M LAGE M G Guia essencial para empreendedores descoberta Belo Horizonte SebraeMG 2015 Referências online 1Em httpsendeavororgbrestrategiaegestaokpi Acesso em 19 set 2019 91 REFERÊNCIAS 2Em httpsendeavororgbrestrategiaegestaoindicadoresdedesempenho Acesso em 19 set 2019 3Em httpsresultadosdigitaiscombrblogoqueokr Acesso em 19 set 2019 4Em httpswwwsebraecombrsitesPortalSebraeartigosartigosOrganizacaogestaodemetasco moimplementarametodologiaokra67875d380a9e410VgnVCM1000003b74010aRCRD Acesso em 27 set 2019 UNIDADE 03 MEI P PM Mind Map a gestão descomplicada de projetos Rio de Janeiro Brasport 2015 PMBOK Guia do conhecimento em gerenciamento de projetos 6 ed Pensilvânia PMI 2017 RIES E A Startup Enxuta como os empreendedores atuais utilizam a inovação contínua para criar empresas extremamente bemsucedidas Rio de Janeiro Leya 2012 ROSA C A COUTO G M LAGE M G Guia essencial para empreendedores implantação Belo Horizonte Sebrae 2015 ROSA C A COUTO G M LAGE M G Guia essencial para empreendedores ideação Belo Horizonte Sebrae 2015 SEBRAE Economia Compartilhada oportunidades para os pequenos negócios Cuiabá Sebrae 2017 SILVEIRA L M PETRINI M SANTOS A C M Z Economia compartilhada e consumo colabo rativo o que estamos pesquisando Revista de Gestão São Paulo v 23 n 4 2016 VIANNA M J et al Design Thinking inovação em negócios Rio de Janeiro MJV Press 2012 Referências online 1Em httpswwwibccoachingcombrportalconhecaexemplosquedefinemcomoaproveitaro metodoscamper Acesso em 19 set 2019 2Em httpswwwsebraecombrsitesPortalSebraeartigosartigoshomeeconomiacolaborativa atendenciaqueestamudandoomercado49115f4cc443b510VgnVCM1000004c00210aRCRD Acesso em 19 set 2019 3Em httpswwwentrepreneurcomarticle253070 Acesso em 19 set 2019 4Em httpsrockcontentcombrblogjobstobedone Acesso em 27 set 2019 5Em httpsresultadosdigitaiscombrblogmvpminimoprodutoviavel Acesso em 27 set 2019