Comunicação Empresarial e Negociação - Análise de Ações de Comunicação da Natura e Estratégias Comunicacionais

20052023 0923 Unicesumar Ensino a Distância aboutblank 11 ATIVIDADE 1 GPV COMUNICAÇÃO EMPRESARIAL E NEGOCIAÇÃO 522023 Período08052023 0800 a 26052023 2359 Horário de Brasília StatusABERTO Nota máxima100 GabaritoGabarito não está liberado Nota obtida 1ª QUESTÃO Estudo de caso Natura Leia o excerto abaixo Atualmente com a Era da Informação a comunicação empresarial é vista como necessidade nas empresas que devem desenvolver meios para suprir dificuldades de relacionamento interno e externo melhorando a qualificação dos colaboradores alcançando a consolidação da imagem da empresa Fonte CORRÊA Vagner Marcondes SOARES Nathalia Maria O papel da comunicação dentro do ambiente organizacional Revista Interface Tecnológica v 17 n 1 p 699707 2020 p 700 Frente a este cenário considerando as dificuldades enfrentadas pelas empresas e a necessidade de se realizar comunicação com os consumidores responda como você utilizaria os conhecimentos adquiridos na disciplina de Comunicação Empresarial e Negociação para avaliar as ações de comunicação da empresa Natura Para atingir esse objetivo responda a Qual o poder da comunicação b Por que é necessário se preocupar com a comunicação realizada nas mídias sociais c Quais transformações acontecem no âmbito da comunicação empresarial a partir da consolidação das mídias sociais Bons estudos ALTERNATIVAS 20052023 0922 Unicesumar Ensino a Distância aboutblank 18 ATIVIDADE 2 GPV COMUNICAÇÃO EMPRESARIAL E NEGOCIAÇÃO 522023 Período15052023 0800 a 02062023 2359 Horário de Brasília StatusABERTO Nota máxima050 GabaritoGabarito será liberado no dia 03062023 0000 Horário de Brasília Nota obtida 1ª QUESTÃO A área da comunicação organizacional sob a ótica da gestão estratégica está preocupada em pensar estratégias comunicacionais que possam acrescentar valor aos negócios propiciando assim resultados positivos REBECHI 2009 Diante deste contexto a comunicação é visualizada como fator essencial ao processo de entendimento da organização em si mesma e no desenvolvimento de seus relacionamentos por envolver vários processos nos distintos níveis organizacionais Para tanto a influência dos processos comunicacionais no desenvolvimento das estratégias é abordada como ferramenta sendo sua importância direcionada à forma com que se comunica a estratégia Fonte MONTEIRO C KUHI M R ANGNES J S O processo de comunicação organizacional interna um estudo realizado em uma Associação Comercial e Empresarial do Paraná Perspectivas em Ciência da Informação v 26 n 1 p 2656 2021 A cultura organizacional pode ser conceituada como a maneira que uma organização ou empresa se comporta dentro do ambiente de negócios ou seja que valores e crenças norteiam sua conduta Esse conceito vem de encontro com o conceito de cultura que para Zanelli 2004 p 416 é considerada não como uma rede de comportamentos concretos e complexos mas como um conjunto de mecanismos que incluem controles planos receitas regras e instruções que governam o comportamento Fonte SILVA V A da Comunicação Empresarial e Negociação Maringá UniCesumar 2020 Com base no exposto avalie as asserções a seguir e a relação proposta entre elas I A comunicação empresarial exerce papel estratégico na construção de um universo simbólico que aliado às políticas de administração de recursos humanos busca aproximar e integrar os públicos aos princípios e objetivos centrais da empresa PORQUE II O fluxo transversal tem o poder de subverter as hierarquias ao permitir a transmissão de mensagens entre funcionários de diferentes setores eou departamentos e mesmo entre níveis hierárquicos diferentessobretudo no contexto de projetos e programas interdepartamentais Assinale a alternativa correta ALTERNATIVAS As asserções I e II são proposições verdadeiras e a II é uma justificativa correta da I As asserções I e II são proposições verdadeiras mas a II não é uma justificativa correta da I A asserção I é uma proposição verdadeira e a II é uma proposição falsa A asserção I é uma proposição falsa e a II é uma proposição verdadeira As asserções I e II são proposições falsas 2ª QUESTÃO 20052023 0922 Unicesumar Ensino a Distância aboutblank 28 Em relação à importância da comunicação nas relações organizacionais vale observar a fala de Robbins 2009 em que o autor afirma que cada pessoa se comunica em cerca de 70 por cento do tempo que se mantém acordada seja escrevendo lendo falando ou escutando o que nos faz acreditar que a falta de comunicação eficaz é uma das forças mais prejudiciais ao bom desempenho dos grupos nas organizações O autor afirma também que as falhas de comunicação são as principais fontes de conflito nas relações interpessoais o que podemos verificar em nosso dia a dia Nesse caso podese inferir que os processos comunicacionais são fundamentais para que as pessoas interajam e tornem possível a sobrevivência dos grupos e das corporações Essa comunicação no ambiente organizacional pode ocorrer por meio de fluxos COSTA W S da Gestão de pessoas e desenvolvimento de equipes Maringá UniCesumar 2018 p 168 Sobre o fluxo da comunicação nas organizações analise as afirmativas a seguir I No fluxo descendente as informações partem dos funcionários sendo dirigidas aos gestores diretos e ao corpo diretivo da organização II No fluxo horizontal a comunicação ocorre entre pares eou entre setores da organização situandose quase sempre no campo informal III No fluxo ascendente as informações se originam nos altos escalões e são transmitidas ao quadro de funcionários por meio de vários canais de comunicação IV No fluxo transversal a transmissão de mensagens ocorre entre funcionários de diferentes setores da organização inclusive entre níveis hierárquicos diferentes É correto o que se afirma em ALTERNATIVAS I e III apenas II e IV apenas I II e III apenas I II e IV apenas I II III e IV 3ª QUESTÃO 20052023 0922 Unicesumar Ensino a Distância aboutblank 38 Até os anos de 1970 a comunicação foi tratada do ponto de vista da comunicação de negócios com ênfase na habilidade dos interlocutores e na qualidade das mensagens escritas e orais Os anos de 1980 ampliaram esses horizontes e os estudos de comunicação passaram a ocuparse da perspectiva estratégica Comunicações organizacionais portanto Essa ampliação da disciplina é resultado da percepção das imbricações entre discurso comportamento e simbolismo organizacional Dessa forma comunicar já não é apenas transmitir informações mas imprimir significados Em uma organização as informações não devem circular desarticuladas e de modo caótico mas sujeitas a uma hierarquia de cargos e funções Elas recebidas ou produzidas devem caminhar por todo um sistema de redes e fluxos internos e externos Fonte httpsintegradaminhabibliotecacombrreaderbooks9788597020502 Acesso em 4 jan 2023 p 27 Sobre comunicação empresarial integrada avalie as asserções a seguir e a relação proposta entre elas I Para fins de promoção já não basta mais ter um bom produto fazer uma boa campanha publicitária ou ações de marketing diferenciadas para se atingir um públicoalvo PORQUE II A integração de todas as áreas de uma organização em relação à comunicação mostrase essencial para que tais ações sejam efetivas Portanto ter o domínio da comunicação de maneira integrada se tornou fundamental Assinale a alternativa correta ALTERNATIVAS As asserções I e II são proposições falsas A asserção I é uma proposição falsa e a II é uma proposição verdadeira A asserção I é uma proposição verdadeira e a II é uma proposição falsa As asserções I e II são proposições verdadeiras e a II é uma justificativa correta da I As asserções I e II são proposições verdadeiras mas a II não é uma justificativa correta da I 4ª QUESTÃO 20052023 0922 Unicesumar Ensino a Distância aboutblank 48 A comunicação interna da empresa contribui na definição e efetivação de metas e objetivos além de promover a integração e o equilíbrio entre os elementos que a compõe pois quando bem direcionada permite aos indivíduos a renegociação das categorias as interpretações e as experiências compartilhadas Fonte MONTEIRO C KUHI M R ANGNES J S O processo de comunicação organizacional interna um estudo realizado em uma Associação Comercial e Empresarial do Paraná Perspectivas em Ciência da Informação v 26 n 1 p 2656 2021 Diante disso a literatura ressalta que uns dos fatores de grande importância para a eficiência da comunicação relacionada às habilidades humanas é o processo de codificação e decodificação de mensagens que é vital para a maximização do processo de comunicação organizacional Fonte SILVA Victor Andrei da Comunicação Empresarial e Negociação Maringá Pr UniCesumar 2020 adaptado Sobre como as habilidades da comunicação com eficiência podem ser vistas assinale a alternativa correta ALTERNATIVAS Proposta pensamento e estudo Direção negociação e produção Organização maximização e processo Interação comunicação e disseminação Codificação decodificação e pensamento 5ª QUESTÃO A comunicação passou por várias fases ao longo de sua história no Brasil marcada desde a década de 50 onde a imagem das organizações ficava em segundo plano passando pelos anos 80 onde se deu o impulso à comunicação empresarial até chegar aos dias atuais De acordo com Torquato 2008 p 1 a história da comunicação no Brasil é a própria história do desenvolvimento econômico social e político nas últimas décadas Em 1967 foi fundada em São Paulo a Associação Brasileira de Editores de Revistas e Jornais de Empresas ABERJE que posteriormente se transformou em Associação de Comunicação Empresarial por conta de um grupo de profissionais muito interessado em profissionalizar a atividade do jornalismo empresarial Assim com a fundação da ABERJE a comunicação teve o seu marco de importância iniciado SILVA Victor Andrei da Comunicação Empresarial e Negociação Maringá Unicesumar 2018 adaptado Considerando os estudos da disciplina assinale a alternativa que corresponde ao conceito que melhor define o que vem a ser a comunicação empresarial ALTERNATIVAS Tratase da comunicação que acontece entre os departamentos de uma empresa Tratase da comunicação existente entre a organização e seus públicos de interesse Tratase da comunicação utilizada para divulgar bens e serviços de uma organização Tratase da comunicação existente entre funcionários de duas ou mais empresas diferentes Tratase da comunicação existente entre o departamento de marketing e os clientes de uma empresa 6ª QUESTÃO 20052023 0922 Unicesumar Ensino a Distância aboutblank 58 Foi entre os anos 70 e 80 que a comunicação assumiu seu lugar de ferramenta estratégica dentro das empresas Nesse mesmo período as várias áreas que possuíam ligação com a comunicação passaram a ser reconhecidas e a ganhar reconhecimento no mercado Nesse sentido a comunicação empresarial clássica foi segmentada de acordo com o foco de sua atuação e um desses segmentos é chamada comunicação interna a qual de acordo com Kunsch 2003 tratase de uma ferramenta estratégica para compatibilização dos interesses dos empregados e da empresa por meio do estímulo ao diálogo da troca de informações e de experiências e participação de todos os níveis SILVA Victor Andrei da Comunicação Empresarial e Negociação Maringá Unicesumar 2018 Considerando os estudos da disciplina e sobre a comunicação interna analise as afirmações a seguir I Aborda a comunicação entre as chefias da organização II Está relacionada à comunicação entre departamentos órgãos e unidades III Alcança a comunicação entre funcionários e chefia direta e chefia indireta IV Abrange a comunicação entre pessoas dos mesmos departamentos órgãos e unidades É correto o que se afirma em ALTERNATIVAS I apenas I e II apenas I e III apenas II III e IV apenas I II III e IV 7ª QUESTÃO Processos de comunicação em organizações fornecem interessantes conceitos e práticas de diálogo a serem considerados Em primeiro lugar a globalização dos negócios o crescimento das mulheres e das diferentes etnias no mercado de trabalho tornam ativa a diversidade Em segundo lugar as diferenças de poder e de relações hierárquicas são partes visíveis da maioria das grandes organizações Então nesse contexto a comunicação apresentase como um recurso estratégico pois as formas de interação nas organizações têm um viés em direção à tomada de decisões Fonte MONTEIRO C KUHI M R ANGNES J S O processo de comunicação organizacional interna um estudo realizado em uma Associação Comercial e Empresarial do Paraná Perspectivas em Ciência da Informação v 26 n 1 p 2656 2021 Diante disso a respeito dos modelos de comunicação a literatura traz a seguinte informação é o modelo que insere o feedback ou volta da comunicação como um fator de grande importância Fonte adaptado de SILVA V A da Comunicação Empresarial e Negociação Maringá UniCesumar 2020 Sobre esse modelo de comunicação exposto assinale a alternativa correta ALTERNATIVAS 20052023 0922 Unicesumar Ensino a Distância aboutblank 68 Modelo cultural Modelo de massa Modelo de base linear Modelo de comunicação Modelo de base cibernética 8ª QUESTÃO Independente do ramo de atuação muitos negociadores do mais experiente ao iniciante cometem graves equívocos durante um processo de negociação Isso porque cada pessoa se comporta diferente em uma negociação e é exatamente por isso que os erros ocorrem Tratase de algo mais corriqueiro do que se pensa Erros em negociações geram desconfiança perda de tempo má impressão insegurança confusão e uma série de outros sentimentos Uma forma de diminuir essas possibilidades é seguir desde o início de uma negociação algumas etapas importantes SILVA Victor Andrei da Comunicação Empresarial e Negociação Maringá Unicesumar 2018 adaptado Após a leitura do texto acima e considerando os estudos da disciplina assinale a alternativa que apresenta uma descrição correta sobre as etapas de negociação ALTERNATIVAS É na etapa da abertura que se estabelece qual estratégia será usada e objetivos que serão alcançados A etapa do fechamento ocorre quando as partes garantem o comprometimento mútuo e não simplesmente realizam um acordo A etapa de convicção é quando se inicia uma negociação e utilizar a regra da afinidade pode fazer toda a diferença nessa etapa A preparação deve ser a fase intermediária da negociação na qual algumas táticas podem ser utilizadas como exemplo fazer muitas perguntas O teste é a etapa central na qual a tensão é máxima e o controle emocional é fundamental para o bom desfecho da negociação Nessa etapa são feitas e obtidas as concessões 9ª QUESTÃO 20052023 0922 Unicesumar Ensino a Distância aboutblank 78 A comunicação é uma dimensão de interação social ou seja baseiase e reproduz a significação de recursos de um sistema social mas sempre em contextos práticos Assim a comunicação não deve ser encarada como um processo centralizado na emissão da mensagem Fonte MONTEIRO C KUHI M R ANGNES J S O processo de comunicação organizacional interna um estudo realizado em uma Associação Comercial e Empresarial do Paraná Perspectivas em Ciência da Informação v 26 n 1 p 2656 2021 Cabe complementar que a sociedade da informação não é um modismo Representa uma profunda mudança na organização da sociedade e da economia havendo quem a considere um novo paradigma técnicoeconômico Fonte adaptado de SILVA V A da Comunicação Empresarial e Negociação Maringá UniCesumar 2020 Sobre o tema sociedade da informação analise as afirmativas a seguir I A sociedade da informação pode estar parametrizada sob a ótica do ciclo informacional que inclui informação conhecimento e desenvolvimento II A sociedade da informação influenciou as formas de se comunicar Isso afetou o relacionamento das pessoas o lazer a convivência diária e principalmente as atividades profissionais de trabalho III Quando falamos no contexto comercial de acesso à internet estamos nos referindo ao período aproximado em que a internet começou a ser vendida para usuários finais ou usuários domésticos É correto o que se afirma em ALTERNATIVAS I apenas II apenas III apenas II e III apenas I II e III 10ª QUESTÃO No tocante ao desenvolvimento dos conceitos de comunicação organizacional introduziramse conhecimentos sobre a importância da comunicação tendo a questão comunicacional adquirido um papel determinante nas organizações RICARDO 2009 Assim notase que as definições têm sido abordadas de diferentes maneiras pelos estudiosos desta área de conhecimento cada um deles tenta atribuir uma explicação ao significado de comunicação organizacional envolvendo tanto os fatores teóricos quanto os fatores profissionais da área REBECHI 2009 Fonte MONTEIRO C KUHI M R ANGNES J S O processo de comunicação organizacional interna um estudo realizado em uma Associação Comercial e Empresarial do Paraná Perspectivas em Ciência da Informação v 26 n 1 p 2656 2021 Diante disso a literatura traz o seguinte texto é conhecido como veículo é o meio pelo qual se escolhe enviar a mensagem para o receptor Este meio de comunicação pode ser representado de diversas formas oral escrito visual Basicamente diz respeito ao caminho pelo qual as mensagens podem trafegar Fonte adaptado de SILVA V A da Comunicação Empresarial e Negociação Maringá UniCesumar 2020 Sobre esse modelo de comunicação exposto assinale a alternativa correta 20052023 0922 Unicesumar Ensino a Distância aboutblank 88 ALTERNATIVAS Canal Emissor Receptor Mensageiro Comunicador 20052023 0923 Unicesumar Ensino a Distância aboutblank 18 ATIVIDADE 3 COMUNICAÇÃO EMPRESARIAL E NEGOCIAÇÃO 522023 Período15052023 0800 a 02062023 2359 Horário de Brasília StatusABERTO Nota máxima050 GabaritoGabarito será liberado no dia 03062023 0000 Horário de Brasília Nota obtida 1ª QUESTÃO O que é ser um bom negociador pra você Você acredita ser um bom negociador Embora o departamento de vendas de uma empresa concentre um grande número de negociadores não são apenas os profissionais de vendas que sabem negociar Aliás se pararmos para pensar um pouco a habilidade de negociar é bastante útil até mesmo fora do ambiente de trabalho afinal todas as pessoas estão em negociação a todo instante uma vez que negociar faz parte das relações humanas Existem inúmeras situações práticas onde o saber negociar é capaz de gerar grandes benefícios Pode ser a compra de um bem a contração de um serviço ou até mesmo em um relacionamento Fonte httpswwwibccoachingcombrportalconheca5caracteristicasdeumbomnegociador Acesso em 1 mar 2023 Com base no exposto avalie as asserções a seguir e a relação proposta entre elas I Ao perceber que o potencial cliente não tem real intenção de efetivar a compra o vendedor não tem a obrigação de passar toda e qualquer informação sobre o produto permitindo que tal cliente vá para casa com eventuais dúvidas PORQUE II O fator humano nas negociações é fundamental para que a transação de troca ocorra uma vez que se não houver pessoas não existe negociação e portanto o conjunto de competências do profissional envolvido no processo pode ser decisivo para um resultado positivo Assinale a alternativa correta ALTERNATIVAS As asserções I e II são proposições falsas A asserção I é uma proposição falsa e a II é uma proposição verdadeira A asserção I é uma proposição verdadeira e a II é uma proposição falsa As asserções I e II são proposições verdadeiras e a II é uma justificativa correta da I As asserções I e II são proposições verdadeiras mas a II não é uma justificativa correta da I 2ª QUESTÃO 20052023 0923 Unicesumar Ensino a Distância aboutblank 28 O aspecto da tomada de decisão na negociação requer que todos os participantes colecionem e processem informações para determinar as alternativas viáveis e formular suas ofertas e argumentações Por outro lado o aspecto de comunicação envolve a troca de informações como as ofertas e contraofertas enviadas podendo incluir a argumentação dessas propostas que podem ser usadas para influenciar e motivar as contrapartes envolvidas Fonte PAULA M M V de SOUZA J M de Uma Análise da Negociação de uma Perspectiva Tecnológica Revista Eletrônica v 6 n 1 p 125 2007 Muitos equívocos são cometidos ao longo de uma negociação Do negociador mais experiente àquele que está iniciando os erros são frequentes e por que não dizer amadores Erros em negociações geram desconfiança perda de tempo má impressão insegurança confusão e uma série de outros sentimentos Fonte SILVA V A da Comunicação Empresarial e Negociação Maringá UniCesumar 2020 Com base no exposto sobre os estágios ou etapas de negociação analise as afirmativas a seguir I O feeling do negociador pode permitir que uma das etapas seja pulada II As etapas de negociação podem ser divididas em seis sendo caracterizadas por preparação abertura teste convicção fechamento e implementação do acordo III Após compreender quais são os estágios de uma negociação e como eles são importantes todo negociador precisa ter em mente que uma negociação é dividida em etapas com início meio e fim Essas etapas precisam ser analisadas estudadas e planejadas para que haja o desfecho positivo que uma negociação precisa É correto o que se afirma em ALTERNATIVAS I apenas II apenas III apenas II e III apenas I II e III 3ª QUESTÃO 20052023 0923 Unicesumar Ensino a Distância aboutblank 38 A informação e a comunicação têm cada vez mais assumido um papel importante na prática de gestão empresarial no mundo globalizado O chamado campo de estudo da comunicação empresarial tem sido nas últimas décadas a área de fundamentação teóricoconceitual e de desenvolvimento de práticas comunicacionais que permite às empresas desenvolverem suas estratégias de negócios No entanto as transformações constantes ocorridas no campo sociopolítico e no econômico e o avanço significativo de tecnologias de informação têm colocado em xeque os fundamentos da disciplina de comunicação empresarial e permitido a elaboração de novos enfoques teóricos epistemológicos e técnicos que mudam significativamente a maneira de entendermos a informação e a comunicação na gestão dos negócios Fonte CARDOSO O de O Comunicação Empresarial versus comunicação organizacional novos desafios teóricos Revista de Administração Pública v 40 n 6 p 11231144 2006 A visão de comunicação e a forma de se comunicar evoluíram Juntamente com essa evolução a maneira como as empresas enxergam a comunicação também teve mudanças e progressos que influenciaram consequentemente na visão dos profissionais que estão inseridos nessa área a maneira de se pensar como se comunicar Fonte SILVA V A da Comunicação Empresarial e Negociação Maringá UniCesumar 2020 Com base no exposto é correto afirmar que a comunicação integrada empresarial também conhecida como CIM pode ser entendida como o processo de ALTERNATIVAS Transformação e formação pessoal ou profissional Crescimento e construção do conhecimento de organização geográfica Materialização relacionadas à ordem geográfica e adaptação de informações locais Produção de concorrentes diretamente ligados ao processo de mudança e estratégia Desenvolvimento e de implementação de várias formas de programas de comunicação persuasivos com clientes existentes e potenciais no decorrer do tempo 4ª QUESTÃO De acordo com Matos 2009 a comunicação empresarial é a relação da empresa com seu público interno e externo ela envolve um conjunto de procedimento e técnicas destinados ao processo de comunicação e de transmissão de informações sobre os seus desempenhos resultados missão objetivos metas projetos processos normas procedimentos instruções de serviços etc É uma solução estratégica de gestão que se for bem aproveitada pode garantir um funcionamento com integração coesão e produtividade na empresa Ou seja a comunicação tem todo potencial pra ser uma vantagem competitiva ou um enorme problema Fonte DIAS J A NASCIMENTO M do S A Comunicação Empresarial a importância da comunicação nas organizações e o advento de novas tecnologias RIOS Revista Científica da Faculdade Sete de Setembro v 10 n 11 2016 Diante disso cabe complementar que a política de comunicação se distingue do plano de comunicação porque este assume sempre uma característica prática operacional explicitando objetivos e metas a serem cumpridos em um determinado período BUENO 2009 Em suma o plano de comunicação é norteado pela política de comunicação que se preocupa com ações que visem ao cumprimento de determinados objetivos como por exemplo aumentar a visibilidade da empresa na mídia Fonte SILVA V A da Comunicação Empresarial e Negociação Maringá UniCesumar 2020 A partir do exposto é correto afirmar que a política de comunicação está vinculada aoà 20052023 0923 Unicesumar Ensino a Distância aboutblank 48 ALTERNATIVAS Tempo Gestão Tarefas Atualizações Implementações tecnológicas 5ª QUESTÃO Qualquer que seja o objetivo da negociação sua importância e oportunidade haverá três variáveis básicas que condicionam esse processo e uma dessas variáveis é o poder À parte as conotações negativas que o termo possui o poder na realidade deve ser entendido como um meio para se atingir algum fim No contexto da negociação o poder permite mudar a realidade e alcançar objetivos Ao se envolverem em um processo de negociação em geral as pessoas têm muito mais poder do que imaginam e por isso deveriam usar esse poder para mostrar à outra parte que o único caminho para ela vencer é ambas vencerem Fonte adaptado de httpsintegradaminhabibliotecacombrreaderbooks9788522490721 Acesso em 6 jan 2023 Sobre as variáveis básicas de uma negociação analise as afirmativas a seguir I Quando há uma disputa por algo que alguém possui identificamos o poder da concorrência no processo de negociação II Quando há um condicionamento à formalidade que na maioria das vezes as pessoas tendem a não questionar identificamos o poder da legitimidade no processo de negociação III Quando uma das partes possui mais conhecimento técnico capacidade ou experiência sobre o que está sendo negociado identificamos o poder da especialização no processo de negociação É correto o que se afirma em ALTERNATIVAS I apenas I e II apenas I e III apenas II e III apenas I II e III 6ª QUESTÃO 20052023 0923 Unicesumar Ensino a Distância aboutblank 58 Em um processo de negociação existem dois tipos de abordagem a distributiva e a integrativa Na primeira abordagem está presente uma ideia de competitividade importando pouco o relacionamento entre as partes envolvidas Já na segunda abordagem buscase criar valores e o resultado final da negociação fortalece o relacionamento dos negociadores SILVA V A Comunicação empresarial e negociação Maringá Unicesumar 2020 Diante disso avalie as afirmativas que identifiquem as características presentes nas negociações integrativas I Foco em interesse e não em posições II Abordagem de cooperação e colaboração III Aprendizado e reestruturação do problema IV Satisfação maior de uma parte em relação à outra É correto o que se afirma em ALTERNATIVAS I apenas I e II apenas III e IV apenas I II e III apenas I II III e IV 7ª QUESTÃO A comunicação na negociação é nada mais nada menos do que os meios pelos quais os negociadores podem atingir os seus objetivos construir seus relacionamentos e resolver conflitos A maioria dos executivos entende que esta é a ferramenta mais importante que se pode ter para negociações de sucesso Ela se torna ainda mais desafiadora quando incluímos participantes de diferentes culturas e nacionalidades Fonte httpsaudingcombraimportanciadacomunicacaonasnegociacoesinterculturaisparte1 Acesso em 6 jan 2023 Sobre o exposto avalie as asserções a seguir e a relação proposta entre elas I Comunicarse de maneira eficaz envolve entre outros fatores a identificação e redução dos ruídos e interferências bem como o feedback por parte do receptor PORQUE II A boa comunicação é um fator considerado irrelevante em um processo de negociação uma vez que não envolve a capacidade de ouvir e entender as necessidades da outra parte Assinale a alternativa correta ALTERNATIVAS 20052023 0923 Unicesumar Ensino a Distância aboutblank 68 As asserções I e II são proposições falsas A asserção I é uma proposição verdadeira e a II é uma proposição falsa A asserção I é uma proposição falsa e a II é uma proposição verdadeira As asserções I e II são proposições verdadeiras e a II é uma justificativa correta da I As asserções I e II são proposições verdadeiras mas a II não é uma justificativa correta da I 8ª QUESTÃO Geralmente bons negociadores são cheios de emoções Não que a emoção seja algo obrigatório em uma negociação mas a utilização de aspectos emocionais em uma negociação pode fazer parte da estratégia de muitos negociadores Porém as emoções são estratégias e não forma de comportamento como por exemplo entusiasmo em excesso ou indiferença total A linguagem corporal também pode ser entendida como um fator emocional Por esse aspecto a questão cultural precisa ser avaliada Vejamos por exemplo os países orientais onde normalmente o sorriso pode ser interpretado de maneira desrespeitosa Quando a emoção se bem utilizada for aplicada ela poderá ajudar na indução e consequente busca por um acordo STEELE MURPHY RUSSIL 1991 Portanto a emoção é um dos quatro movimentos da negociação e para que um negociador possa fazer bom uso dela um planejamento se faz necessário para obter os resultados esperados no processo SILVA Victor Andrei da Comunicação Empresarial e Negociação Maringá Unicesumar 2018 Considerando as informações acima e os estudos da disciplina avalie as asserções a seguir e a relação proposta entre elas I De maneira geral para o sucesso da negociação é necessário que haja planejamento Planejar é preparar se para o sucesso Nesse sentido são destacados quatro aspectos importantes para o planejamento e a execução de uma negociação baseados em alguns princípios PORQUE II Um desses princípios referese à necessidade de permitir que questões pessoais façam parte do processo uma vez que as emoções geradas ajudarão na avaliação do mérito do problema e consequentemente ajudarão no alcance dos objetivos A respeito dessas asserções assinale a opção correta ALTERNATIVAS As asserções I e II são proposições verdadeiras e a II é uma justificativa correta da I As asserções I e II são proposições verdadeiras mas a II não é uma justificativa correta da I A asserção I é uma proposição falsa e a II é uma proposição verdadeira A asserção I é uma proposição verdadeira e a II é uma proposição falsa As asserções I e II são proposições falsas 9ª QUESTÃO 20052023 0923 Unicesumar Ensino a Distância aboutblank 78 A comunicação interna seja composta por trocas atos seja por ações compartilhadas implica interação diálogo e respeito mútuo do falar e deixar falar do ouvir e do escutar do entender e do se fazer entender e principalmente do querer entender Fonte MONTEIRO C KUHI M R ANGNES J S O Processo de Comunicação Organizacional Interna um estudo realizado em uma Associação Comercial e Empresarial do Paraná Perspectivas em Ciência da Informação v 26 n 1 p 2656 2021 A comunicação interna existe para aproximar e criar relacionamentos dentro de uma organização funcionando como um elo de ligação e interação entre departamentos eou funcionários para que uma notícia ou informação circule pela empresa sendo realizada de maneira vertical ou horizontal Fonte SILVA V A da Comunicação Empresarial e Negociação Maringá UniCesumar 2020 A partir do exposto sobre o processo de gestão da comunicação interna analise as afirmativas a seguir I A definição de comunicação interna abrange a comunicação da empresa para seus colaboradores II A comunicação interna não funciona se sua circulação ocorrer em todos os departamentos da organização III A comunicação interna é um setor planejado com seus objetivos bem definidos para viabilizar toda a interação possível entre a organização e seus empregados É correto o que se afirma em ALTERNATIVAS I apenas II apenas III apenas I e III apenas I II e III 10ª QUESTÃO 20052023 0923 Unicesumar Ensino a Distância aboutblank 88 Mesmo alguns empreendedores experientes não conhecem bem o ato de negociar Buscar conhecimento sobre como negociar quais são as estratégias mais importantes e quais etapas não devem ser esquecidas ou negligenciadas é necessário pois não é possível empreender sem ter que negociar A preparação prévia faz a diferença para que a transação seja bemsucedida Neste sentido as etapas da negociação são uma forma de organizar as estratégias separandoas cronologicamente Isso significa que certas características são mais necessárias no início da negociação outras durante e outras ao final Alinhar as técnicas com as etapas facilita o trabalho prévio que deverá ser feito por cada parte do processo no sentido de manter o diálogo e negócios saudáveis e de forma que a negociação resulte em vantagens para todos os negociadores Fonte httpsmeusucessocomartigosvendasconhecaasetapasdeumaboanegociacao116 Acesso em 6 jan 2023 Sobre o exposto analise as afirmativas a seguir I Como o próprio nome já diz é no estágio inicial da negociação que se planeja e define os objetivos com relação ao que se espera conseguir quais são seus limites atingíveis qual será a proposta inicial entre outras informações importantes II Com a finalidade de estabelecer os objetivos obter conhecimentos específicos sobre a negociação e sobre a outra parte envolvida no processo é no estágio de preparação que ocorre a coleta de informações III Caminhando para a finalização do processo o estágio de fechamento serve para rever o que foi acordado preparar o contrato esclarecer dúvidas e formalizar tudo o que foi negociado IV É no estágio da barganha que se faz o tradicional jogo da negociação em que se discute sobre o que vai dar e receber de forma competitiva e colaborativa É correto o que se afirma em ALTERNATIVAS I e III apenas II e IV apenas I III e IV apenas II III e IV apenas I II III e IV 20052023 0924 Unicesumar Ensino a Distância aboutblank 13 MAPA GPV COMUNICAÇÃO EMPRESARIAL E NEGOCIAÇÃO 522023 Período08052023 0800 a 02062023 2359 Horário de Brasília StatusABERTO Nota máxima300 GabaritoGabarito não está liberado Nota obtida 1ª QUESTÃO 20052023 0924 Unicesumar Ensino a Distância aboutblank 23 Olá acadêmico Vamos percorrer o Ciclo de Aprendizagem juntos PROBLEMATIZAÇÃO Como compreender as mensagens e publicações feitas diariamente por empresas que buscam se comunicar com consumidores por meio de mídias digitais SIGNIFICAÇÃO O objetivo desse mapa é de proporcionar para você aluno do curso de Gestão de Loja e Ponto de Venda uma atividade sobre a comunicação não verbal adotada por uma empresa como uma ferramenta para comunicar e transmitir informações estratégias posicionamento entre outros Por meio deste exercício prático você perceberá como a comunicação estabelecida entre empresas e consumidores é reflexo de uma série de elementos que muitas vezes está implícito não precisa ser dito contudo está presente Nosso intuito é de que você possa por meio da atividade prática compreender como a comunicação não verbal pode ser útil para o Gestor como forma melhorar o desempenho da empresa e manter contato com o consumidor Então vamos lá Você topa esse desafio EXPERIMENTAÇÃO E REFLEXÃO Você Estudante do Curso de Gestão de Loja e Ponto de Venda foi convocado para fazer uma análise das comunicações não verbais utilizadas pelas empresas por meio das mídias sociais panfletos jornais outdoors entre outros O objetivo dessa convocação é que possa colocar em prática seus conhecimentos e auxiliar uma empresa que concede premiações às formas de comunicação mais assertivas disponibilizadas nas mídias sociais AÇÃO Considerando a sua convocação sua missão será de esclarecer as dúvidas e ainda apresentar uma comunicação não verbal disponibilizada por meio das mídias sociais panfletos jornais outdoors entre outros seguindo os seguintes passos e questionamentos 1 Apresentar a importância da comunicação empresarial 2 Explicar a diferença entre comunicação verbal e não verbal Apresentar exemplos de comunicação não verbal para deixar clara a diferença 3 Caracterizar a importância da utilização de imagens como fator de comunicação 4 Demonstrar as mensagens não verbais presentes nas imagens publicadas nas mídias sociais ou de alguma empresa que você conheça 5 Apontar como as mensagens não verbais das comunicações das empresas estão conectadas ou não com os objetivos o nome o ramo de atuação ou o públicoalvo da empresa de construção de imagem Informações para o Mapa Para sua maior facilidade na execução desta atividade abaixo apresentamse mais detalhes sobre a realização da mesma Realize sua atividade no formulário padrão Realize uma cuidadosa correção ortográfica em seu texto e o copie no template modelo disponível na pasta Material da Disciplina Anexe o arquivo na atividade clicando sobre o botão Selecionar arquivo Após anexar o trabalho certifiquese que se trata do arquivo correto clique no botão Responder e posteriormente em Finalizar Questionário após Finalizar o Questionário não será possível reenviar a 20052023 0924 Unicesumar Ensino a Distância aboutblank 33 atividade ou realizar qualquer modificação no arquivo enviado Lembrese que evidências de cópias de materiais incluindo de outros acadêmicos sem as devidas referências serão inquestionavelmente zeradas As citações e referências mesmo que do livro da disciplina devem ser realizadas conforme normas da Instituição de Ensino ALTERNATIVAS Nenhum arquivo enviado ATIVIDADE 2 1 A asserção I é uma proposição falsa e a II é uma proposição verdadeira 2 I II e III 3 Desenvolvimento e de implementação de várias formas de programas de comunicação persuasivos com clientes existentes e potenciais no decorrer do tempo 4 Gestão 5 I II e III apenas 6 I II e III apenas 7 A asserção I é uma proposição verdadeira e a II é uma proposição falsa 8 A asserção I é uma proposição verdadeira e a II é uma proposição falsa 9 I apenas 10 I e III apenas ATIVIDADE 3 Primeira questão A área da comunicação organizacional sob a ótica da gestão estratégica está preocupada em pensar estratégias comunicacionais que possam acrescentar valor aos negócios propiciando assim resultados positivos REBECHI 2009 Diante deste contexto a comunicação é visualizada como fator essencial ao processo de entendimento da organização em si mesma e no desenvolvimento de seus relacionamentos por envolver vários processos nos distintos níveis organizacionais Para tanto a influência dos processos comunicacionais no desenvolvimento das estratégias é abordada como ferramenta sendo sua importância direcionada à forma com que se comunica a estratégia 1 As asserções I e II são proposições verdadeiras e a II é uma justificativa correta da I 2 II e IV apenas 3 As asserções I e II são proposições verdadeiras e a II é uma justificativa correta da I 4 Codificação decodificação e pensamento 5 Tratase da comunicação existente entre a organização e seus públicos de interesse 6 I II III e IV 7 Modelo de base cibernética 8 A etapa do fechamento ocorre quando as partes garantem o comprometimento mútuo e não simplesmente realizam um acordo 9 I II e III 10 Canal MAPA Material de Avaliação Prática da Aprendizagem Acadêmico RA Curso Disciplina COMUNICAÇÃO EMPRESARIAL E EGOCIAÇÃO Valor da atividade 30 Prazo 08052023 0800 a 02062023 2359 MAPA Material de Avaliação Prática da Aprendizagem Acadêmico RA Curso Disciplina COMUNICAÇÃO EMPRESARIAL E EGOCIAÇÃO Valor da atividade 30 Prazo 08052023 0800 a 02062023 2359 1 A importância da comunicação empresarial reside no fato de que ela desempenha um papel fundamental na construção da imagem e reputação da empresa bem como na interação com os diversos públicos envolvidos Uma comunicação eficaz permite transmitir mensagens claras promover a compreensão mútua criar relacionamentos positivos com clientes fornecedores colaboradores e outras partes interessadas além de influenciar o comportamento e as percepções das pessoas em relação à empresa 2 A comunicação pode ocorrer tanto de forma verbal quanto não verbal A comunicação verbal é aquela que utiliza palavras faladas ou escritas para transmitir uma mensagem Ela envolve o uso de linguagem gramática vocabulário e entonação para expressar ideias e informações LAS CASAS 2009 Já a comunicação não verbal referese à transmissão de mensagens sem o uso de palavras Ela ocorre através de gestos expressões faciais postura corporal tom de voz olhares símbolos imagens cores e outros elementos visuais A comunicação não verbal complementa e enriquece a comunicação verbal transmitindo emoções intenções atitudes e significados adicionais É uma forma poderosa de se comunicar pois muitas vezes é mais impactante e influente do que as palavras em si MADRUGA 2004 Exemplos de comunicação não verbal incluem um sorriso amigável um aperto de mãos firme uma expressão facial de surpresa a postura corporal de confiança de um palestrante o uso de gestos para enfatizar uma mensagem a escolha de cores e imagens em um anúncio publicitário entre outros 3 A utilização de imagens desempenha um papel crucial na comunicação pois elas têm o poder de transmitir mensagens de forma rápida direta e impactante As imagens são capazes de despertar emoções capturar a atenção do públicoalvo e transmitir informações de maneira visualmente atraente KOTLER KELLER 2006 As imagens podem ser usadas para ilustrar conceitos abstratos demonstrar produtos ou serviços criar identidade visual da marca transmitir valores e valores da empresa contar histórias despertar curiosidade e gerar engajamento Elas ajudam a criar uma conexão emocional com o público tornando a mensagem mais memorável e persuasiva MADRUGA 2004 Nas mídias sociais panfletos jornais outdoors e outros meios de comunicação as imagens desempenham um papel fundamental na criação de anúncios campanhas publicitárias e conteúdos visuais que se destacam e atraem a atenção dos consumidores Ao utilizar imagens de alta qualidade relevantes e alinhadas com a mensagem da empresa é possível fortalecer a identidade da marca gerar interesse e estimular a interação com o público KOTLER KELLER 2006 Portanto a comunicação não verbal que inclui o uso estratégico de imagens é uma ferramenta poderosa para transmitir mensagens estabelecer conexões emocionais e promover o engajamento do público sendo essencial para o sucesso das estratégias de comunicação empresarial e junto a isso para a expansão dos negócios relacionados à uma empresa ou um público específico 4 Uma propaganda que tem dado o que falar é a do Burger King onde demonstra através da linguagem não verbal tanto no vídeo quanto nos outdoors sobre a sua relação com o Mc Donnalds convocando o consumidor a conhecer um convidado inusitado da marca o Ronald que não é o Mc Donnald mas sim o filho do Jogador Ronaldo Fenômeno Tal propaganda demonstra através dos sapatos do personagem da concorrência que tem o mesmo nome do rapaz a sua referência e junto à isso uma afronta à concorrência conforme demonstrado na figura 1 Figura 1 Propaganda do Ronald para o BK Fonte Burger King 2023 Outra propaganda que é voltada à afronta contra a rede de lanchonetes Mc Donnalds é uma em que se diz o seguinte slogan Quem nasceu só para ser BIG nunca vai ser KING fazendo apologia à marca concorrente e Às fragilidades além de demonstrar o tamanho do combo que e maior e exaltar a qualidade por meio de ações que voltamse à exaltação do lanche denominado Big King conforme demonstrado na figura 2 Figura 2 Propaganda relacionada ao BK comparando os lanches Mc Donalds e BK Fonte Burger King 2023 5 As mensagens não verbais nas comunicações das empresas estão diretamente conectadas aos objetivos nome ramo de atuação e públicoalvo da empresa de construção de imagem A comunicação não verbal incluindo elementos visuais como imagens cores símbolos e design desempenha um papel crucial na criação de uma identidade visual consistente e na transmissão de mensagens coerentes com a empresa KOTLER KELLER 2006 Quando as mensagens não verbais estão alinhadas com os objetivos da empresa elas ajudam a fortalecer a imagem e a reputação da marca Por exemplo uma empresa que busca transmitir uma imagem de sofisticação e qualidade pode utilizar imagens elegantes cores sóbrias e um design refinado em suas comunicações visuais O nome e o ramo de atuação da empresa também devem ser considerados na escolha das mensagens não verbais como por exemplo nas duas propagandas da rede de lanchonetes Burger King onde ambas demonstram através de trocadilhos textuais imagens cores e slogans irreverentes a sua relação de competitividade com a rede Mc Donnalds a fim de persuadir o cliente à mudança de rede de Fast Food de uma rede mais básica como a concorrente à uma mais incrementada e natural como o BK REFERÊNCIAS BURGER KING Sobre nós Disponível em httpswwwburgerkingcombr Acesso em 21 mai 2023 KOTLER P KELLER K L Administração de marketing 12 ed São Paulo Pearson 2006 LAS CASAS Alexandre Luzzi Marketing de serviços 5 ed São Paulo Atlas 2009 MADRUGA Roberto Guia de implementação de marketing de relacionamento e CRM São Paulo Atlas 2004