Projeto Integrador Transdisciplinar em Logística

Conteudista Prof Esp Leon Assis Revisão Textual Profª Dra Selma Aparecida Cesarin ATIVIDADE REFERÊNCIAS Material Teórico Material Complementar Roteiro para Atividade Prática Referências Projeto Integrador Transdisciplinar em Logística II Introdução A Gestão da Distribuição compreende o processo a estrutura e a administração dos produtos bens ou serviços com a finalidade de tornálos disponíveis para a troca Envolve a estrutura e o gerenciamento das atividades dos agentes presentes nos canais as operações de atacado e varejo a distribuição física incluindo aspectos logísticos de planejamento transporte e armazenagem entre outras variáveis associadas ao fluxo de conexões entre produto e consumo A Logística representa uma das maiores parcelas se não a maior parcela dos custos de vários produtos Só isso já seria uma característica muito forte para uma atenção redobrada para a importância dessa variável Portanto deve ser compreendida como uma grande oportunidade de potencializar as vendas pois é a Área dentro de uma Empresa responsável por providenciar a disponibilidade do produto e o valor percebido pelo cliente por ser componente do benefício facilitando o acesso e a pronta entrega Todo o processo de comprar utilizar distribuir e entregar o material para o cliente pode ser entendido como Logística que vai desde o contato com os fornecedores até a entrega do produto a clientes intermediários que irão realizar o beneficiamento nos produtos para que possam ser 1 4 Material Teórico Atenção estudante Aqui reforçamos o acesso ao conteúdo online para que você assista à videoaula Será muito importante para o entendimento do conteúdo transformados e aí sim entregue aos consumidores Dessa forma podemos pensar que existe um canal ou um caminho que o produto precisa seguir para completar o seu processo de transformação Nesta apresentação queremos mostrar um pouco do Processo Logístico Queremos aqui despertar sua consciência no desenvolvimento de um Projeto para o conhecimento do todo e não somente de partes da Logística Aqui iremos leváloa pelo caminho do Planejamento Logístico e da construção dos Canais de distribuição que todo produto segue no processo de venda Para entendermos melhor o processo apresentamos a seguir os passos na busca de um Planejamento Logístico Analisando a Atual Situação da Empresa A Distribuição pode ser entendida como as estruturas de canais e distribuição física que compreendem um sistema de Organizações que estabelecem um fluxo de produto propriedade informações e recursos ligando a produção ao consumo A distribuição física está ligada à movimentação do produto entre o produtor e o ponto de venda ou o consumidor envolvendo gestão logística de transporte volumes prazos armazenagem manuseio de produtos assim como infraestruturas de suporte para esses processos A distribuição em todos os sistemas e processos de desenvolvimento de estratégias não apresenta em geral uma viabilidade de transformação muito relevante no curto prazo devendo ser considerado com muita atenção nas decisões estratégicas da Organização Desse modo pela sua significação proporcionalmente crescente no custo pela importância na composição do benefício e do custo para o cliente e particularmente pela dificuldade de imitação da concorrência oferecem grandes oportunidades estratégicas específicas e únicas constituindo uma fonte potencial de criação de vantagem competitiva Figura 1 Análise de situações Fonte Pixabay ParaTodosVerem vários ícones com todas as Áreas que Logística trabalha como inteligência artificial pessoas combustível integração com o mundo dados em nuvem tecnológica financeiro segurança compra de produtos envio e chegada ao endereço Mostra todo o processo do setor logístico Fim da descrição Estrutura e Características Os canais como sistemas de fluxo e transporte demandam estrutura física lógica e transacional em que a estrutura física é composta de Áreas de armazenagem meios de transporte instalações de acondicionamento entre outros ativos tangíveis que asseguram a conexão entre produção e consumo A estrutura lógica pode ser compreendida como o mapa de deslocamento e pontos de estocagem bem como as alternativas de movimentação de produtos em função de condições da Organização envolvendo meios de transporte intermediários e suas variações A estrutura transacional constitui o conjunto de relacionamentos comerciais fontes de financiamentos parcerias e acordos ou contratos existentes ou potenciais entre agentes de cada cadeia de distribuição considerando produtor e consumidor As características dos canais podem ser associadas e compreendidas a partir do reconhecimento das funções mais relevantes para cada situação do negócio da Organização dos fluxos presentes e de suas importâncias relativas ao nível de cada canal indicando assim o grau de complexidade do processo e de sua gestão fornecendo informações sobre seu tamanho seus custos e sua eficiência na competitividade de atuação Os canais cumprem uma função econômica importante favorecendo não só o escoamento de produtos mas também realizando operações e atividades que viabilizam o processo produtivo e a comercialização A distribuição pode exercer papéis de financiamento da produção e do consumo sendo fonte de informações sobre o Mercado produtor e consumidor que envolve decisões de relacionamento com o Mercado Com uma visão operacional e estratégica os canais relacionamse com diversas funções que podem ser classificadas em A distribuição e os intermediários devem ser entendidos como um incremento de eficiência do processo produtivo venda e compra aumento de valor percebido com relação ao potencial de redução de preço ao consumidor na busca de custos cada vez mais baixos e menor deslocamento até o consumidor A Transacionais relacionadas a compra e venda envolvendo risco na operação tendo a propriedade transporte armazenagem e administração Significa investir na compra com a expectativa de venda o que pode não acontecer ou ocorrer em prazo superior ao previsto B Logísticas Atividade de concentração disponibilização de grande variedade de produtos para venda em um local armazenando organizando movimentando fisicamente os produtos e a administração dos processos de forma integrada e eficiente C Facilitação Atividade de estímulo e facilitação dos processos de troca que ocorre na compra e venda da produção ao consumo financiamento de transações classificação dos produtos e trocas ou fornecimento de informações Com um desempenho que conduz ao aumento da eficiência do processo econômico facilitando estimulando viabilizando as trocas o consumo e a produção os canais de distribuição tem a intenção de estruturar as unidades internas da Organização rede de filiais e agentes de distribuição externos fabricantes representantes atacadistas e varejistas em que os produtos são comercializados Os processos na distribuição podem ser compreendidos ao se reconhecer os diferentes fluxos associados na operação O correto gerenciamento dos fluxos assume importância estratégica para o adequado atendimento das necessidades dos clientes ou consumidor final para a percepção de maior ou menor benefício vinculado à proposta de valor Configurações de Canais As diferenças de configuração e de Organizações participantes dos canais potencialmente modificam os processos ou a estrutura e merecem ser reconhecidas em uma abordagem de análise de operação Fluxo Físico constituído pelas operações de deslocamento do produto entre os agentes compreendendo armazenagem transporte e acondicionamento do produto Fluxo de Propriedade organizações que assumem a propriedade do produto acarretando o ônus por extravios perdas roubos encalhes ou deterioração Fluxo de Pagamento transferência de recursos financeiros que ocorre no sentido inverso no produto começando no cliente e finalizando na Organização Fluxo de Informação transferência de conhecimento registros expectativas dados e compreensão de variáveis Fluxo de Promoção interação combinada de esforços de reconhecimento do produto e estímulo à venda aos clientesconsumidores Os canais podem conter níveis que são a quantidade de intermediários que irão compor o caminho do produto até o consumidor final Esses caminhos são diferentes conforme o tipo de segmento do negócio como por exemplo Pode ter situações em que os canais são de nível 0 não existindo intermediário comumente chamado de venda direta Nos outros tipos contamos os intermediários e assim teremos a quantidade de níveis do canal utilizado sendo assim conhecido com venda indireta A relevância econômica dos Canais de Distribuição normalmente é mais orientada para bens de consumo mas não podemos deixar de distinguir um do outro pois os bens industriais possuem uma importância muito elevada na oferta de serviços É comum as Empresas utilizarem um sistema de multicanal com o intuito de atingir vários mercados As Organizações vendem seus produtos diretamente aos consumidores finais mas também os disponibilizam a varejistas em outras praças Bens de Consumo Em geral demandam intermediário São constituídos pelos produtos tangíveis adquiridos pelo consumidor final para uso pessoal Por isso o número de compradores é incomparavelmente maior que o número de compradores de bens vendidos para a Empresa para as Instituições e para o Governo A distribuição desses bens envolve um grau muito complexo de Empresas por demandar maior abrangência geográfica maior acesso aos pontos de vendas de cada região necessidade de maior controle e em geral maior número de intermediários Bens Industriais São comercializados diretamente entre produtor e cliente A distribuição de bens empresariais é condicionada pela característica do produto tipo do negócio estrutura do Setor e variáveis do ambiente Bens empresariais normalmente possuem um número relativamente pequeno de compradores e produtores Os clientes concentramse em regiões próximas aos seus clientes e fornecedores para a facilitação na aquisição de matériaprima e escoamento da sua produção Serviços tipo de produto com atributos característicos que lhes conferem especificidades distintas A intangibilidade principal aspecto dos serviços implica que o consumo ocorre no ato da produção embora a satisfação da necessidade esteja associada ao efeito produzido pelo serviço Podem também ser utilizados os canais reversos que são o fluxo estimulado pelo produtor apresentando o movimento reverso do consumidor para o produtor Por exemplo economias derivadas da reciclagem e necessidade de recolhimento de bens em posse dos consumidores ou estoque de intermediários por motivos de qualidade e segurança Arquitetura dos Canais Os canais podem assumir diferentes formatos para atender às necessidades no aumento das regiões atendidas e quantidade de pontos de vendas condicionando os custos dessa operação à receita prevista de vendas à arquitetura embora possa ser descrita como um arranjo estrutural resultante da opção estratégica de quais tipo de intermediários comporão o processo de distribuição orientados ou não a Mercados ou por produtos O canal pode ser desenhado e constituir objeto de análise para a operação e a administração Na prática o desafio é o estabelecimento de vínculos com esses intermediários de forma eficiente integrando esforços de Organizações diferentes em um sistema articulado e a verificação efetiva da demanda desses Mercados que compense economicamente a operação do produtor e dos intermediários A decisão por um dado projeto de canal demanda entendimento das operações objetivos e desafios de cada tipo de negócio a limitação de capacidade e de recursos assim como aspectos como cobertura e eficiência Os intermediários são classificados em função de cada tipo de Mercado que atendem da operação que realizam e das funções que desempenham Esses intermediários são classificados como Comerciantes assumem a propriedade do produto e os riscos associados Varejistas vendem produtos para consumidores finais Corretor tem a finalidade de aproximar vendedores e compradores Os canais envolvem quatro tipos de decisões estratégicas relacionados a sua operação e administração Agente de vendas realiza a prospecção e os negócios em nome de um vendedor ou produtor Força de vendas conjuntos de indivíduos contratados e administrados por uma organização para venda de seus produtos Representante de vendas representa e vende produtos de um ou mais organizações contratado por elas mas não fazendo parte da força de vendas internas Serviço oferecido serviços e capacitação dos intermediários para atender às expectativas dos clientesalvo Podem ter diferentes níveis de serviço Tamanho do lote Quantidade disponível para a venda Tempo de espera Período admitido pelo cliente para a entrega do produto Conveniência Disponibilidade e facilidade de acesso à compra ou prestação de serviço demandada pelo cliente Variedade do produto Quantidade de variações ou alternativas de produto para escolha do cliente Serviço de apoio Oferta de serviços que favoreçam ou estimulem a venda como financiamento assistência técnica ou suporte a operação Objetivos e competências o nível de serviços definido como necessário para o atendimento às expectativas dos clientesalvo O resultado dessa condição é a capacitação dos intermediários na oferta dos produtos com o objetivo fixado na disponibilização de serviços condicionada à minimização dos custos Os participantes devem apresentar eficiência compatível com os objetivos focalizando a análise em cada Mercado a ser atingido e considerando a característica de cada produto Inventários de alternativas são condicionadas as decisões de mercadosalvo e posicionamento pretendidos nesses Mercados Resultam no mapeamento e na consideração das alternativas que constituem as possibilidades de distribuição que considerem a natureza o número as responsabilidades e os direitos dos intermediários Análise das alternativas o procedimento de análise deve avaliar três dimensões Eficiência Reflete a relação entre volume de receita e posição de custos para cada operação a partir de um nível de receita de vendas Monitorização Indica a capacidade Sistema de Distribuição Constituem na resultante compreensão do processo de distribuição com uma unidade de operação responsável pelo fluxo de trocas e interação dos membros do canal buscando o entendimento dos movimentos estabelecidos a partir da relação entre as partes produtores e intermediários Um canal deve ser compreendido monitorizado e baseado na lógica na estratégia nos pontos fortes e fracos nas competências e na capacidade de investimento de cada um dos participantes de cadeia distributiva A gestão dos processos de distribuição por envolver Organizações diferentes tende a possuir maior complexidade e grau de incerteza assim como limitações de ação e influência Nos últimos anos uma alternativa a essas condições tem sido o desenvolvimento de sistemas articulados envolvendo diferentes Organizações numa base de integração mais estruturada e baseada em vínculos mais consistentes A utilização do mesmo canal por duas ou mais Organizações de forma estruturada estimula o resultado de ambas por compatibilidade e complementação de cada negócio Opções Estratégicas de acesso às informações de operação e a possibilidade de controle de seu desempenho e atuação Flexibilidade Avalia a capacidade adaptativa dos membros à mudança de ambiente à transformação de operação e a demandas emergentes de Mercado tornando esse critério mais relevante Figura 2 Opções Estratégicas Fonte Pixabay ParaTodosVerem imagem com uma lâmpada acesa dando ênfase às boas ideias com engrenagens frase em inglês que levam da inovação estratégica visão criativa e ajuda encontrando a solução Gestão da Distribuição e Gerenciamento de Canais Pela diversidade e quantidade de funções e tarefas envolvidas na Distribuição assim como pela sua importância em termos de custos e valor para o cliente a gestão da distribuição envolve necessariamente a manutenção da eficácia e o aumento constante de sua eficiência particularmente pela sua característica de fonte de vantagem competitiva A gestão pode ser entendida como a atividade integrada de administração das Estratégias de Distribuição é definida pela orientação de decisões e ações no Mercado envolvendo cobertura capilaridade e nível de serviços oferecidos Sugere a quantidade e a qualidade dos pontos de vendas utilizando três estratégias Distribuição Seletiva Escolha seletiva de pontos de vendas conforme critérios de públicoalvo necessidade de reconhecimento técnico do produto compatibilidade com posicionamento e demanda planejados Distribuição Intensiva Compreende a disponibilização do produto em todos ou em maior número de pontos de venda compatíveis com a oferta A construção de um comportamento cooperativo que envolva credibilidade e confiança entre os participantes é atualmente uma das soluções mais eficazes no desenvolvimento da eficiência da distribuição Entretanto a decisão por uma relação desse tipo exige o compartilhamento de informações em geral integração de sistemas investimento e riscos inerentes a essa postura Logística e Distribuição Física Os canais envolvem no processo de distribuição habitualmente a presença de intermediários que adicionam valor para produtores e clienteconsumidores ao contribuir com eficiência do sistema Essa organização tem sua lógica de operação e de resultados orientada para ampliar a base de clientes e competência para o desenvolvimento de conexões e contatos com seus clientes e fornecedores assegurando a disponibilização de produtos aos primeiros e demanda o escoamento de produtos aos segundos Isso reflete em aumento de cobertura expansão de Mercado viabilização de distribuição física maior acesso aos produtos por clientes e redução de custos e de preço unitário do produto Desse modo possibilitam aumento de produção ganhos de escala e de produtividade além de focalizar na produção para fabricantes enquanto para os clientes ampliam a oferta reduzem os custos de aquisição e de deslocamento aumentando o valor percebido Distribuição Exclusiva É recomendada em situações de negócio e condições de Mercado em que o nível de serviços e o valor da marca são fundamentais para o posicionamento do produto a percepção do consumidor e a lucratividade da organização Seleção de Canais considerando o Mercado entendese que a escolha da arquitetura e de intermediários capacitados qualificados e dispostos a compor o canal Esse processo busca o desenvolvimento gerenciado a avaliação e a atração de membros baseando se no Mercado a ser atingido O procedimento de seleção envolve análise do produto dos clientes dos intermediários dos concorrentes da organização do ambiente e dos custos resultantes Administração de relações constituise num processo contínuo composto pelo fluxo físico de pagamento de propriedade de informação e de promoção Essa dinâmica é resultado de um equilíbrio dinâmico de movimentos que se transformam no tempo Considerando que os intermediários se constituem em Organizações independentes dotadas de objetivos estratégias e competências diferentes realizando funções e operações importantes no desempenho sucesso ou fracasso do produto Três aspectos são relevantes na administração das estratégias distribuição física atacado e varejo Distribuição Física Está associada ao processo de escoamento armazenagem transporte e gerenciamento desse movimento Constitui a estrutura ou a plataforma administrativa lógica e operacional de ligação entre produtor e consumidor final ou cliente que assegura o fluxo do produto de sua origem ao seu destino Desse modo o processo de distribuição está operacionalmente conectado aos movimentos físicos do produto no interior desses canais O deslocamento efetivo dos bens envolve transporte armazenagem gestão de estoque e processamento de pedidos A distribuição física tem papel fundamental na avaliação e na percepção de valor dos clientes e deve ser considerada sob a perspectiva de um processo a ser gerenciado e controlado para qualquer negócio Somase a esse fato a redução de custos derivada da operação com estoques menores para clientes empresariais e o valor atribuído por consumidores finais a menor necessidade de manutenção de elevados estoques domésticos e se torna clara a importância da eficácia e da eficiência do processo de distribuição física A evolução da distribuição física é a cadeia de suprimentos que incorpora a visão gerencial de otimização da distribuição a partir da compreensão como um processo objetivando o atendimento de forma mais eficiente das demandas de consumidores finais e usuários empresariais A gestão da cadeia de suprimentos baseiase em planejamento de necessidades controle de fluxos estoques da cadeia produtiva distribuição e tecnologia da informação Transporte Diferentes meios de transporte de produtos podem impactar diretamente níveis de custos tempo de percurso condições de segurança e preservação dos produtos A decisão do meio de transporte influencia o preço final a disponibilização o tempo de reposição e a condição do produto a ser adquirido Considerando os aspectos são cinco variáveis que impactam a satisfação do cliente Saiba Mais A Logística de Mercado envolve o planejamento a implementação e o controle de fluxos físicos dos materiais e de produtos finais entre os pontos de origem e os pontos de uso com o objetivo de atender às exigências dos clientes e lucrar com esse atendimento Velocidade intervalo de tempo para o deslocamento reconhecendo não apenas o meio de transporte mas eventuais paradas tramitações e procedimentos que podem alterar significativamente a velocidade efetiva Confiança ligada diretamente à programação do tempo de transporte envolvendo aspectos como risco de descumprimento de prazos e possibilidade de perda roubo e comprometimento da condição do produto Capacidade ligada à condição de transporte do produto em termos de volume peso e geometria Disponibilidade é a avaliação das possibilidades de acesso a diferentes pontos geográficos Os principais meios de transporte físico desses produtos são Armazenagem O tempo de produção nem sempre coincide com o ciclo de consumo Essa defasagem implica a necessidade de espaços de estocagem para produtos acabados assegurando a disponibilidade para a venda e o abastecimento As áreas de armazenagem servem como um fundo de reserva para o atendimento da demanda independentemente do ciclo produtivo resultando nas decisões de quanto e onde armazenar Estoque Envolve a quantidade ou o volume de produtos a serem mantidos em condições de estoque sem destinação definida e em disponibilidade para a venda Quanto maior o nível de produtos estocados menor o tempo de entrega para atender às solicitações dos clientes tornando assim maior o nível Custos é a variável de maior peso na maioria dos casos influenciando os resultados da Organização e a satisfação do cliente devendo ser avaliado de forma a integrar essas duas dimensões do negócio Ferroviários possibilidade de movimentação de grandes quantidades e pesos com custos competitivos porém limitado por causa da disponibilidade de malha de acesso Fluvial relação interessante entre custobenefício adequado a grandes volumes e pesos Porém possui baixa velocidade Rodoviário maior malha meio flexível capacidade de acesso eficiente para trajetos curtos e indicado no transporte de alto valor agregado porém com capacidade limitada de peso Aéreo meio de maior custo e deslocamento mais rápido constituindo soluções interessantes no transporte de produtos leves delicados ou de alto valor agregado de satisfação e valor atribuído por eles Entretanto quanto maior o nível de estoque maiores serão os custos de estocagem e maior o comprometimento do resultado do negócio Processamento de Pedidos A realização de uma venda administrativamente define a elaboração de um pedido que registre a operação desencadeando outra ação operacional com a existência do produto em estoque ou a sua fabricação Assim o processamento do pedido determina uma rotina produtiva e comercial sobre a avaliação da condição de estoque ou da necessidade de produção procedimentos de análises financeiras como disponibilidade de crédito e condições de pagamento Melhores Formas de Atuação Figura 3 Formas de Atuação Fonte Pixabay ParaTodosVerem a imagem apresenta os tipos de modal de transporte que utilizamos para que o produto chegue até o cliente e descreve o mundo despachando via avião navio trem e caminhão Atacado Envolve a aquisição de produtos de fabricantes ou produtores em quantidades relativamente elevadas para consumo empresarial ou para a venda a Organizações que ofertarão esses produtos aos consumidores finais As atividades de operações de Mercado só são justificadas se asseguram ganhos econômicos de eficiência ou eficácia para a Sociedade Caso contrário não se sustentam ou são disfuncionais e tendem a ser eliminadas O atacado agrega valor com as funções associadas que podem ser compreendidas e reconhecidas no resultado das atividades dos fabricantes varejistas e consumidores finais O negócio do atacadista envolve atividades operacionais e competências que efetivamente suportam a criação de valor para o processo de distribuição Essas competências constituem a base das funções desempenhadas pelo atacado na viabilização ou no aumento da eficiência dos canais Capacidade de venda e promoção de produtos a força de venda dos atacadistas amplia o Mercado dos produtores a custos viáveis facilitando o acesso a produtos pelos consumidores Capacidade de administração e quebra de lotes os atacadistas adquirem volumes de produtos relativamente elevados dos fabricantes dividindoos picking em volumes menores e então revendendo aos varejistas Capacidade e gestão de armazenagem e transporte o atacadista normalmente mantém estoques assumindo o custo e o risco de armazenagem favorecendo produtores varejistas e clientes reduzindo o tempo de entrega A Operação do atacado pode ser realizada de diferentes maneiras em função do enfoque do negócio do atacadista Essa diferença de orientação de negócio define especialidades para cada modalidade de atacado dando origem à classificação de atacadistas como uma referência do seu tipo de operação Capacidade de financiamento o atacadista pode financiar a compra dos clientes ou pagar antecipadamente os produtores Compreensão estratégica e operacional dos Mercados os atacadistas oferecem informações sobre o Mercado concorrência produtos e movimentos entre outros para clientes produtores e fabricantes Atacadistas comerciais organizações que compram os produtos assumindo a sua propriedade e o risco pela sua armazenagem dividindose em Atacadistas de serviços completos atacadistas comerciais que oferecem linha completa de serviços associados à sua operação como disponibilidade de estoque crédito transporte e entrega Atacadistas de produtos fornecedores de linha geral ou especialistas cujo negócio é orientado para venda a varejistas Distribuidores industriais fornecedores de fabricantes oferecendo serviços a clientes empresariais Atacadistas de serviços limitados atacadistas comerciais que oferecem menor quantidade de serviços Atacadistas pague e leve fornecedores de produtores de grande giro para pequenos varejistas sempre com pagamento à vista Atacadistas volantes fornecedores de produtos de alta perecibilidade em geral que atuam distribuindoentregando a Varejo Operação de venda aos consumidores finais indivíduos casais e famílias É a parte mais próxima do consumidor final É no varejo que ele interage pela primeira vez com os produtos busca varejistasEmpresas Embarcadores diretos fornecedores de produtos a clientes empresariais que não operam a distribuição física negociando entregaprazo com produtor condicionados ao acordo com seu cliente Corretores e agentes organizações que negociam produtos com varejistas ou clientes empresariais porém não assumem a sua propriedade nem o risco pela sua armazenagem A sua função é potencializar e facilitar a ligação entre clientes e produtores Agentes organizações que operam representando vendedores ou compradores os agentes tendem a desenvolver relações de longo prazo Corretores organizações que atuam aproximando compradores e vendedores devido à sua competência no conhecimento e acesso à Empresa no Mercado colaborando na negociação Filiais e escritório organizações estabelecidas por produtores ou varejistas destinadas a realizar operações de atacado e venda e compras As filiais ou escritórios de vendas são estabelecidos por produtores sendo que as primeiras operam com estoque Os escritórios de vendas são estabelecidos por compradores concentrando em regiões de importância para o negócio Outros atacadistas atuação de entrepostos agrícolas depósitos de petróleo e leiloeiros como características associadas ao atacado informações e tem momentos de lazer O Setor do varejo é um dos mais dinâmicos e mutantes da Economia acompanha a evolução e as mudanças nos gostos do consumidor Varejo é um conjunto de atividade de negócios que adiciona valor a produtos e serviços vendidos a consumidores para seu uso pessoal e familiar Na cadeia de suprimentos o varejo é fase final do produto mas nem por isso com menos importância executando funções fundamentais As Instituições varejistas podem ser classificadas de várias maneiras mas a mais tradicional referese ao fato de possuir ou não uma loja física ser do ramo alimentício ou não Qualquer decisão referente ao varejo deve começar com a definição de seu mercadoalvo e o posicionamento desejado A principal falha dos varejistas é tentar ser tudo para todos O resultado Permite que o consumidor compre a quantidade desejada Mantém estoque para que os produtos fiquem disponíveis quando o consumidor desejar Fornece serviços que facilitam a compra e o uso dos produtos Varejo com loja podem assumir vários tipos em função nível de preço e conveniência como bares padarias mercearias lojas de conveniências supermercados e hipermercados Varejo não alimentício podem ser classificados em lojas especializadas lojas de departamento franquias lojas de fábrica e serviços Varejos sem loja a venda ao consumidor pode ocorrer também em locais que não são lojas físicas como marketplaces sites telemarketing mala direta máquinas de venda e venda direta em geral é não atender bem nenhum cliente O varejo possui algumas peculiaridades que fazem com que a tradicional análise dos pontos fortes e fracos e variáveis mercadológicas necessitem ser adaptadas e expandidas um pouco mais Os produtos que serão oferecidos pela loja ao público devem ser estudados em sua amplitude Referese ao número de categorias de produtos que a loja irá comercializar e profundidade Referese ao número de marcas e modelos dentro de cada categoria A decisão sobre o produto a ser oferecido é crucial pois é uma das principais razões para o consumidor procurar uma loja Um produto mal definido encalha onera o custo de estocagem e muitas vezes exige uma venda sem lucro A política de preço é elemento crucial no posicionamento da Empresa para o seu público ele deve ser definido observando as características do público o nível do serviço agregado oferecido bem como a política de preço da concorrência Varejistas são grandes anunciantes usam intensivamente as ferramentas de comunicação e promoção que atuam no ponto de venda impulsionando os consumidores e tentando despertar o comportamento de compra por impulso As pessoas que estão em contato com os clientes executarão um papel de diferenciação auxiliando na decisão de compra no atendimento no fornecimento de informações esclarecendo dúvidas fazendo outros serviços como ajustes e entregas oferta de crediário empacotamento ou até mesmo montagem Para o varejista o elemento mais importante é o ponto localização a sua principal razão para o sucesso A decisão de escolha de um ponto para as operações de uma loja envolve um planejamento cuidadoso resultado de um levantamento que responde a questões como De onde virão os consumidores Quantos são os consumidores potenciais Em geral a escolha de um ponto iniciase pela decisão de onde instalar Lembrandose de que todas as opções possuem vantagens e desvantagens a análise precisa ser feita da melhor maneira de forma que não cause um impacto muito grande na distribuição do produto Por fim temos a apresentação que engloba os recursos utilizados pelos varejistas para criar a imagem desejada da Loja com uma atmosfera que desperte no consumidor a vontade de comprar e o faça sentir confortável para fazêlo A Logística é um dos elementos dentro de uma Organização que são mais propensos a transformações e que vem sofrendo intensas e rápidas modificações ao longo dos anos Desenvolvimento do Projeto Quais concorrentes atendem a área O que eles oferecem e o que não oferecem O local é de fácil acesso O local é adequado ao tipo de loja O ponto atende às exigências legais Figura 4 Desenvolvimento de Projeto Fonte Pixabay ParaTodosVerem a imagem apresenta um grupo de pessoas envolvidas em um time de desenvolvimento de um projeto em conjunto com quatro desenhos de pessoas e uma delas apresentando a sua ideia de desenvolvimento do Projeto Fim da descrição Projeto Integrado Multidisciplinar A Metodologia utilizada dependerá de vários itens como a natureza da liderança da Organização a complexidade do ambiente o tamanho da Empresa a cultura organizacional e a competência das pessoas envolvidas na criação do Plano A ideia no desenvolvimento de um Plano Logístico é atingir os objetivos e um deles é servir como um roteiro facilitando a tomada de decisão Sumário Executivo É um resumo com os objetivos metas resultados esperados e com sua implementação É altamente procurado por gestores gerentes e investidores para a economia de tempo o que o torna altamente importante Deve ser a última parte do Plano a ser redigida vez que resumirá todos os processos descritos Formulação Estratégica do Negócio É uma síntese dos objetivos diretrizes e estratégias escolhidas para o negócio que foram definidos no Plano Logístico da Empresa Situação Atual do Mercado É uma avaliação dos ambientes econômico político tecnológico social e competitivo São apresentados dados do Mercado e competidores em potencial e possivelmente projeções de crescimento tipos de clientes regiões geográficas por segmento taxa de crescimento do Mercado fatia de Mercado da Empresa e seus competidores restrições legais e políticas Análise SWOT Pontos Fortes e Fracos Oportunidades e Ameaças Objetivamse os principais fatores que podem ter impacto positivo ou negativo sobre o Setor Logístico Tratase de identificar objetivamente os principais fatores que podem ter impacto sobre toda a cadeia produtiva Objetivos e Metas Em função da análise anterior mostrar os objetivos quantitativos e qualitativos eles devem ser desafiadores mas contudo realista e compatível com os recursos financeiros humanos e tecnológicos Formulação da Estratégia da Área Logística É a definição do tipo de foco das Ações Logísticas Elas precisam ser consistentes com os objetivos propostos Mostrando como a segmentação de Mercado posicionamento escolhido em função da análise de ambientes características complementares dos canais de distribuição logística e serviços oferecidos junto com o produto Programas de Alternativas É o detalhamento e a especificação dos diversos Planos Logísticos É necessário ter um Plano B caso uma das ações propostas não se concretize Indicações para saber mais sobre os assuntos abordados nesta disciplina LIVROS Logística Conceitos e Tendências MOURA B C Logística Conceitos e Tendências Portugal Centro Atlântico 2006 Ebook Logística Empresarial o Processo de Integração da Cadeia de Suprimento BOWERSOX D J CLOSS D J Logística Empresarial o processo de integração da cadeia de suprimento São Paulo Atlas 2001 Gerenciamento da Cadeia de Suprimentos Estratégia Planejamento e Operação CHOPRA S MEINDL P Gerenciamento da cadeia de suprimentos estratégia planejamento e operação São Paulo Prentice Hall 2003 LEITURAS 2 4 Material Complementar Gestão Logística httpsbitly3XRlqlE Desenvolvendo o Projeto Introdução O Projeto Integrador Transdisciplinar em Logística II usa uma Metodologia que dependerá de vários itens como a natureza da liderança da Organização a complexidade do ambiente o tamanho da Empresa a cultura organizacional e a competência das pessoas envolvidas na criação do Plano A ideia no desenvolvimento de um Plano Logístico é atingir os objetivos e um deles é servir como um roteiro facilitando a tomada de decisão A principal característica é o desenvolvimento de um trabalho no formato de um Projeto caracterizado como uma pesquisa exploratória em que se observará uma Empresa em situação real Seu propósito consiste em proporcionar condições que você possa desenvolver de maneira prática os conhecimentos teóricos adquiridos baseado na integração multidisciplinar tendo como base a pesquisa da organização escolhida como o foco de estudo aplicando suas percepções e conclusões por meio da Metodologia Científica para a produção acadêmica Objetivo Geral O Projeto Integrador Transdisciplinar em Logística II integra o Programa Pedagógico dos Cursos Superiores da Área de Negócios do Grupo Cruzeiro do Sul Educacional 3 4 Roteiro para Atividade Prática Neste projeto você deverá realizar uma pesquisa de ambiente para avaliar a estrutura e ou os projetos logísticos existentes em uma Organização real Assim o projeto busca inseriloa nas práticas gerenciais fundamentadas nos conhecimentos teóricos adquiridos ao longo do Curso unindo o caráter prático complementar ao processo de ensinoaprendizagem Objetivos Específicos O intuito é envolver você Alunoa no processo de pesquisa e levantamento do ambiente empresarial para dotáloa de pensamento crítico e avaliativos das práticas utilizadas pela Empresa que você está pesquisando e levar esse conceito da vida acadêmica para a vida profissional Com essas premissas podemos auxiliáloa na elaboração de projetos de intervenção ou melhorias proporcionado condições para que você desenvolva de maneira prática os conhecimentos adquiridos colaborando no processo de ensinoaprendizagem e materializando as experiências as dificuldades e as vantagens existentes nos diversos modelos logísticos utilizados pelas Empresas Operacionalização do Trabalho Essas atividades do Projeto Integrador Transdisciplinar em Logística II precisam ser desenvolvidas em Empresas reais para que possamos atingir o nosso objetivo específico de relacionar o aprendizado adquirido à vida profissional A ideia é trazer o conceito teórico adquirido em sala de aula para dentro da Empresa ver as dificuldades em formar e de operacionalizar os processos e entender a transformação da teoria em prática A Empresa Você e seu grupo composto por seis pessoas ou mais conforme orientação do tutor em cada edição desde que matriculados no mesmo Curso deverão escolher uma Empresa real para a realização do projeto A orientação é buscar uma Empresa que esteja aberta à atitude empreendedora assim como a sua flexibilidade na aquisiçãoentrega de informações Recomendase que seja escolhida uma Empresa de capital aberto ou que disponibilize os dados necessários para o desenvolvimento do projeto proposto não havendo restrição quanto ao segmento do negócio Estrutura do Projeto Você individualmente ou em grupo deverá realizar um diagnóstico ambiental a partir do ramo empresarial buscando descrever Com a pesquisa realizada você ou seu grupo deverão organizar os dados e anotar as informações mais relevantes e com o seu conhecimento adquirido e suas próprias palavras redigir o projeto Significa que é de fundamental importância um correto entendimento e a apresentação dos dados fonte de pesquisa e resultados formulando justificativas e conclusão ambas pertinentes à finalidade pedagógica do projeto que é demonstrar a sua capacidade de análise de processo e como solucionar os grandes desafios empresariais Assim para facilitar a compreensão do seu leitor é necessário respeitar certos padrões conforme apresentado a seguir Capa Nome dos autores Título e subtítulo local e ano de depósito entrega do Projeto Ramo atual da Empresa escolhida A Operação Logística presente considerando as Áreas de Compras Estocagem Picking Transporte Sistema de Gestão etc Figura 5 Fonte Acervo do conteudista Resumo Elemento obrigatório que consiste na apresentação sucinta dos pontos relevantes do Projeto Deve passar uma visão rápida e clara do conteúdo e das conclusões do Projeto elaborado Constituise de uma sequência corrente de frases objetivas e não de uma simples enumeração de tópicos sem exceder duzentas palavras e seguindo pelos termos representativos de seu conteúdo palavras chaves ou descritores conforme solicita a NBR 6028 da Associação Brasileira de Normas Técnicas ABNT Sumário É a relação das principais secções do trabalho na ordem em que se sucedem no texto e com a indicação da página inicial e seus subtítulos sendo cada uma numerada em algarismos arábicos Nesta parte não é necessário constar elementos como figuras quadros abreviaturas e siglas A tipográfica fonte das divisões e subdivisões no Sumário deve ser a mesma utilizada em todo o trabalho seguindo sempre os padrões ABNT Introdução Deverá conter objetivo da pesquisa que foi desenvolvida no Projeto Integrador Transdisciplinar em Logística II consequentemente explicando a Metodologia utilizada e uma breve e sucinta apresentação da Empresa selecionada para investigação sem contar a história da Organização permitindo ao leitor um entendimento rápido e contextualizado da proposta do projeto em pauta Desenvolvimento Nesta seção você deverá descrever a Empresa e as ações logísticas seguindo as etapas apontadas lembrandose de que o objetivo é comunicar ao leitor os resultados da pesquisa de forma lógica clara progressiva e ordenada Na fase de desenvolvimento é a hora de inserir todo o conteúdo construído com suas próprias palavras todas as informações relevantes sobre a Organização escolhida relacionado os seguintes itens em forma de títulos e subtítulos Denominação empresarial e forma de constituição descrever o nome da Empresa com sua razão social e nome fantasia havendo a possibilidade ilustrar com o logotipo da Empresa Dados e fatos relevantes sobre a origem da organização de forma cronológica crie uma linha do tempo contando os fatos mais relevantes no crescimento da Empresa Natureza e ramos de atuação descreva um pouco sobre o segmento de Mercado em que ela atua e quais são os seus objetivos nesse Mercado Informações sobre o porte da Empresa descreva de forma sucinta o tamanho da Empresa informando quantos funcionários qual o faturamento o tamanho de sua planta e filiais etc Operações da Empresa Você deve aqui descrever o processo de compra da Empresa estudada e também como são selecionados os fornecedores quais são os critérios de avaliação e o desenvolvimento deles Aqui será incluído todo o processo analisado por você sobre a organização dos estoques se existe mapeamento qual tecnologia e metodologia a Empresa utiliza se tem equipamentos especiais e possuindo quais equipamentos se existe a reciclagem e a qualificação do seu pessoal e qual é o estoque de segurança que a empresa tem Incluir todo o processo de separação picking desde como ele recebe o produto até sua separação total na entrega ao seu cliente final mensurando o tempo de separação de um pedido e se existe controle ou não nesse processo O transporte é terceirizado próprio ou a Empresa utiliza uma mescla e qual o motivo de utilizar essa mescla qual o modal mais utilizado se ele tem gerenciamento total ou parcial se existe algo especial qual o tempo de entrega e qual o custo desse processo frete Antes de finalizar realizar uma análise de Mercado utilizando a Análise Swot em que você irá encontrar as forças e as fraquezas da Empresa e buscar oportunidades e ameaças no Mercado em que ela atua para que com isso você possa traçar objetivos na busca de uma vantagem competitiva transformando ameaças que vem do Mercado em oportunidades no desenvolvimento e crescimento da Empresa Principais produtosserviços aqui descreve o portfólio de produtosserviços que a Empresa tem mostrando quais são os mais e menos rentáveis da sua gama de produtosserviços Principais fornecedores descrever quem são onde estão como são que insumos utilizam e quais serviços são oferecidos Principais mercados qual o públicoalvo da Empresa qual o perfil desse público onde está localizado que características ele tem e qual a forma de atuação da Empresa junto ao seu públicoalvo Ao final detalhar e especificar quais são as suas propostas de mudançaajustes no processo da Empresa escolhida É necessário ter um plano B caso uma das ações propostas não se concretize Conclusão Aqui você irá incluir a sua análise final sobre os pontos preponderantes tanto positivos quanto negativos que levaram o seu conhecimento sobre a Empresa e suas dificuldades e ponderar o que é válido para a Empresa ou não levando em consideração o seu êxito na busca de unir teórico e prático Referências Relacione as fontes utilizadas em suas pesquisas conforme o padrão estabelecido na NBR 2063 da ABNT Muito bem estudante Agora que você já leu o conteúdo você pode fazer o download deste arquivo como modelo para realizar a atividade de entrega Caso prefira o arquivo também se encontra no Ambiente Virtual de Aprendizagem CHRISTOPHER M Logística e gerenciamento da cadeia de suprimentos São Paulo Pioneira Thomson 2002 4 4 Referências Muito bem estudante Você concluiu o material de estudos Agora volte ao Ambiente Virtual de Aprendizagem para realizar a Atividade RESUMO O presente trabalho tem como objeto de estudo a Ortobom em 2023 a marca celebra 54 anos de história e se firma no Brasil e América Latina como a maior fabricante de colchões além de ser a maior franqueadora de lojas de colchões do mundo Os pilares da Ortobom são a tecnologia a sustentabilidade o marketing e o bom atendimento ao consumidor recebendo mais de 90 prêmios nessas e outras categorias semelhantes Pensando em tecnologia sempre presente na história da empresa a Ortobom conta com maquinários de última geração combinados com matéria prima de primeira qualidade e outros requisitos importantes que culminam na excelencia no processo de fabricação Contando com um ótimo processo de fabricação o resultado é um produto capaz de proporcionar bem estar e conforto para o consumidor que é a prioridade da marca Palavraschave Ortobom Qualidade Marketing Sustentabilidade Franquia Baixado por Ricardo Santana ricknnsantanagmailcom lOMoARcPSD48561756 SUMÁRIO 1 INTRODUÇÃO 1 11 OBJETIVO 1 12 METODOLOGIA 2 2 HISTÓRICO DA EMPRESA 3 3 ESTRUTURAMODELO OPERACIONAL 5 31 FUNDAMENTOS DA ADMINISTRAÇÃO 7 32 ESTRUTURA CONTÁBIL E DE CUSTOS 8 33 PLANEJAMENTO ESTRATÉGICO 9 34 ESTRUTURA FINANCEIRA 10 35 CONDUTA ÉTICA 11 36 GESTÃO DE PESSOAS 12 4 CRONOGRAMA DE ATIVIDADES 15 5 CONCLUSÕES 16 6 BIBLIOGRAFIA E REFERÊNCIAS DE PESQUISAS 17 Baixado por Ricardo Santana ricknnsantanagmailcom lOMoARcPSD48561756 1 INTRODUÇÃO O desenvolvimento e a capacidade de interação das competências integrados com a instrução pedagógica tem por finalidade agregar à avaliação dos conteúdos a partir das disciplinas cursadas A obtenção dos conhecimentos busca o constante aprendizado inovação criatividade versatilidade e identificação de oportunidades e alternativas na gestão das organizações A partir desse conhecimento adquirido inserimos os resultados na elaboração deste projeto O modelo de integração de conhecimentos permite o desenvolvimento das competências a partir da aprendizagem pessoal e não somente o ensino unilateral Pensando nisso escolhemos para ser objeto de estudo e aplicação dos conceitos estudados a empresa Ortobom Com 50 anos de mercado diferente da atual distribuição a Ortobom não iniciou sua operação com a fabricação de colchões A marca inciciou a carreira no ramo metalúrgico fabricando camas berços mesas para televisão entre outros produtos Apenas em meados da década de 70 a Ortobom se especializou no ramo que segue até hoje como uma fábrica de colchões Antes disso com o propósito de ampliar seu repertório também trabalhou com blocos de espuma A Ortobom atua com a fabricação dos colchões e também opera como rede de franquia desde 1992 só em 2018 a marca inaugurou 170 novas lojas totalizando mais de 2 mil e trezentas unidades em operação A empresa acredita que a abertura de uma franquia é um passo muito importante para o empreendedorismo e uma oportunidade para aqueles que desejam cultivar seu próprio negócio Além da disponibilidade a Ortobom oferece a seus franqueados todo suporte e diferencial competitivo acreditanto e influenciando para o sucesso do negócio 11 Objetivo A Ortobom é uma empresa muito conceituada a marca é a melhor opção dentro do segmento Com essas informações o objetivo principal do trabalho portanto é discutir sobre o desenvolvimento administrativo da marca e seu processo de gestão através de suas franquias P Baixado por Ricardo Santana ricknnsantanagmailcom lOMoARcPSD48561756 12 Metodologia A metodologia utilizada neste trabalho foi à pesquisa de caráter exploratório e de natureza aplicada sendo conduzida de maneira aberta onde tivemos a oportunidade de nos expressarmos de forma espontânea e livre através da obtenção de diversas informações coletadas por meio de conteúdo impresso e digital A pesquisa teve como fator principal a observação sem participação ou interferência no diaadia da empresa e seu sistema de franquias objetivando com tudo a geração de conhecimentos para aplicação e aprendizado na prática com a principal meta a vivencia empresarial na solução de problemas específicos e tomando por base as estratégias praticadas pela empresa Obtivemos informações sobre a empresa Ortobom coletadas através de seu site na internet por meio do endereço eletrônico httpwwwortobomcombr além de jornais e períodicos prontamente referenciados A utilização de referencial bibliográfico de obras e autores renomados também estão presentes neste trabalho P Baixado por Ricardo Santana ricknnsantanagmailcom lOMoARcPSD48561756 2 HISTÓRICO DA EMPRESA A marca Ortobom surgiu da junção da palavra ortopedia ramo da medicina que cuida da anatomia humana e da palavra bom dando a ideia de um colchão que oferece além de conforto cuidados com a saúde Fundada em São Paulo em 1969 a Ortobom iniciou suas atividades no ramo metalúrgico fabricando camas berços mesas para televisão etc Alguns anos depois começou a comprar blocos de espuma para a confecção de colchões visando a aumentar seu ramo de atividades Em 1975 a empresa especializouse na fabricação de colchões com a inauguração de uma fábrica no Rio de Janeiro Hoje além de colchões a marca fabrica também travesseiros lençóis protetores de colchão e bases A Ortobom prosperou nos negócios e deixou de ser uma indústria de transformação para se tornar uma indústria de base fabricando a própria matéria prima para a confecção de seus produtos Em 1992 a Ortobom ingressou no segmento de franchising trabalhando com a missão de oferecer o máximo de bemestar conforto e saúde para os clientes Hoje a empresa atingiu marcas impressionantes como a de maior fabricante de colchões da América Latina e a maior franquia de colchões do mundo com mais de 2400 unidades no Brasil além de lojas no Paraguai Uruguai e Bolívia Mesmo com todo esse crescimento a Ortobom investe intensamente em programas de treinamento para suas equipes e toda a rede de franquias pois a excelência no atendimento deve ser primorosa em todos os aspectos A marca está presente em todos os estados brasileiros representada com 17 fábricas e cinco mil pessoas envolvidas no processo de produção São mais de 36 mil pontos de venda que comercializam mais de 220 variedades de produtos todos submetidos a testes rigorosos que confirmam sua resistência e durabilidade A Ortobom produz mais de seis milhões de colchões por ano consumindo mais matéria prima do que Argentina Paraguai Uruguai Chile e Colômbia juntos Nessas cinco décadas de história já acumulou a produção de mais de 140 milhões de colchões Um número tão expressivo que se colocássemos todos os Baixado por Ricardo Santana ricknnsantanagmailcom lOMoARcPSD48561756 colchões lado a lado daria seis voltas e meia no Globo Ao longo de sua trajetória a tecnologia sempre foi grande aliada da Ortobom Em seu processo de fabricação a empresa alia matériaprima de primeira qualidade conhecimento médicocientífico e maquinário de última geração para desenvolver seus produtos Um dos resultados das pesquisas e investimento em tecnologia e formulações é a Comfort Cel exclusividade da Ortobom uma espuma com alto índice de conforto que ao primeiro toque é extremamente macia e confortável ao mesmo tempo em que oferece um alto grau de resiliência necessária para a perfeita acomodação do corpo Outro exemplo é a estrutura de molas nanolastic bicônicas produzida em aço com alto teor de carbono que possui resistência progressiva ao peso e agrega excelente flexibilidade e durabilidade ao colchão Baixado por Ricardo Santana ricknnsantanagmailcom lOMoARcPSD48561756 3 ESTRUTURAMODELO OPERACIONAL Descrição da empresa Colchões Ortobom Indústria e Comércio de colchões e agregados placas e laminados de espuma A fábrica Matriz situada em Nova Iguaçu no Rio de Janeiro CNPJ 02895152000125 Conta com os admnistradores e sócios1 Alexandre Macedo Dias Administrador Julio Dias Sobrinho Administrador Mateos Raduan Dias Administrador Douze Participacoes Ltda Sócio Jds Holding Administracao E Participacoes Ltda Sócio Lumaju Participacoes Ltda Sócio Pater Consultoria E Participacoes Ltda Sócio A empresa atua em três segmentos diferentes Industrial blocos de espuma placas laminados e torneados para atender especificamente ao setor moveleiro e à indústria automobilística Atacado venda de colchões para grandes magazines e lojas independentes de móveis e colchões Varejofranqueamento franquias com lojas especializadas em colchões e adicionais para o sono O ponto forte da marca está no sistema de franquias portanto a Ortobom está implantando atualmente o OSF Ortobom Sistema de Franquia Figura 1 Franquia Ortobom Disponível em https50anosortobomcombrassetsortobomcontentSejaUmFranqueadohtml 1 Disponível em httpsprospectandoclientescombrcnpjcompleto02895152000125 Baixado por Ricardo Santana ricknnsantanagmailcom lOMoARcPSD48561756 Figura 2 Ortobom Disponível em wwwortobomcombr 15 fábricas 200000 m² de área fabril Mais de 220 produtos diferenciados Produção superior a 6 milhões de colchões ao ano Mais de 36000 pontos de venda Baixado por Ricardo Santana ricknnsantanagmailcom lOMoARcPSD48561756 Sistema de gestão da qualidade certificado ISO 972000 pelo BVQI 6000 pessoas envolvidas no processo Mais de 40 anos de mercado 35 do mercado nacional Total de lojas franqueadas por região RJ 320 RS 195 BA 141 MG 177 SP 186 CE 92 PE 97 PR 108 SC 77 GO 74 PA 45 MT 38 AL 29 ES 26 PB 15 DF 30 MA 29 RN 22 SE 20 MS 23 PI 16 AM 21 TO 10 RO 10 AC 01 RR 01 AP 02 BOLÍVIA 02 URUGUAI 01 PARAGUAI 01 31 Fundamentos da Administração A administração é uma área que engloba diversas teorias e conceitos Em geral ela tem a finalidade essencial de fazer acontecer os desejos e objetivos das pessoas solucionando os problemas e atendendo suas necessidades Uma boa admnistração mostra através de atitudes bem estratégicas que pode influenciar o funcionamento de uma empresa e que nenhum processo pode ser tratado de forma independente Os princípios administrativos foram baseados em três teorias de suma importância A primeira determinada por Henri Fayol 18411925 que foi considerado o fundador da Teoria Clássica da Administração Ele definiu essa teoria como uma coleção de princípios regras métodos e procedimentos testados e verificados por experiência geral Para Fayol 1960 os princípios da administração seriam universais e aplicáveis em todas as organizações podendo ser o Estado pequena ou grande empresa e até mesmo o exército Estariam presentes em todos os cargos da empresa respeitando a necessidade de existir influência sobre terceiros Frederick Winslow Taylor 18561915 através de outra teoria de administração percebeu a necessidade de se pagar mais ao operário que produz mais Para contornar a situação Taylor apresenta seu primeiro trabalho da administração científica a picerate system sistema de pagamento por peça De acordo com Taylor 1997 o caminho para resolver o problema dos salários é descobrir qual a velocidade máxima que o trabalho pode ser feito para que tal seja possível é necessário estudar os movimentos elementares que uma tarefa exige Portanto a principal razão para a Baixado por Ricardo Santana ricknnsantanagmailcom lOMoARcPSD48561756 invenção do estudo de tempos e movimentos de onde surgiu a administração científica foi a busca da precisão para definir o valor dos salários Elton Mayo por sua vez percebeu a necessidade de tornar a administração mais humana e democrática além de aplicar as ciências humanas para que influenciassem nas organizações Portanto o nível de produção é determinado pela expectativa do grupo pelos benefícios cedidos pela organização como intervalos de descanso e refeições durante esses e sábado livre Os trabalhadores esperavam ser reconhecidos compreendidos e aceitos e produziam mais quando estavam entre seu grupo informal FERNANDES DA COSTA 2010 32 Estrutura Contábil e de Custos O Sistema de Informações Contábeis SIC fornece informações e atua como um suporte para a administração da empresa Através dessas informações é possível fazer com que a gerência tome decisões que satisfaçam as necessidades e objetivos da empresa O Franchising é um sistema de comercialização de produtos eou serviços A Ortobom utiliza o sistema knowhow para produção e distribuição dos produtos produzidos em local e período determinados seguindo os padrões préestabelecidos pela empresa Figura 3 Franchising Visão Sistêmica Baixado por Ricardo Santana ricknnsantanagmailcom lOMoARcPSD48561756 FONTE MAURO Paulo C Guia do Franqueador como crescer através do Franchising p71 O principal produto da marca Ortobom é o colchão porém a empresa também trabalha com espumas e derivados acessórios travesseiros protetores de colchão lençol etc camas e box Possui uma vasta extensão de linhas e modelos a Ortobom atende a todos os segmentos satisfazendo as necessidades e desejos de diversos estilos de consumidores A empresa atua diretamente em diversos canais de distribuição entre eles lojas de shopping formador de opinião lojas de shopping popular lojas de rua lojas de galeria lojas de hipermercados lojas de interior e site Isso permite que a marca e os produtos estejam sempre disponíveis e acessíveis a consumidores de variados perfis Como funciona o capital de custo e retorno de uma franquia Investimento inicial R 100000m² obras e reformas Capital de giro R 3000000 Taxa de franquia 3300000 Taxa de royalties 5 sobre as compras adquiridas pelo franqueado Taxa de publicidade o franqueado é isento do pagamento da taxa de publicidade institucional Quando houver campanhas específicas desenvolvidas pelo franqueador o franqueado arcará com as despesas proporcionais que lhe couberem Área 80 a 120 m² 33 Planejamento Estratégico O Planejamento Estratégico se tornou o foco de atenção da alta administração das empresas voltase para as medidas positivas que uma empresa poderá tomar para enfrentar ameaças e aproveitar as oportunidades encontradas em seu ambiente ALDAY 2000 A Ortobom em 1992 como metódo de planejamento estratégico a longo Baixado por Ricardo Santana ricknnsantanagmailcom lOMoARcPSD48561756 prazo transformou 20 lojas de atacadão de colchões em franquias e convidou o gerente de cada uma para se tornar um franqueado Foi uma experiência bem sucedida Com a credibilidade da marca nos letreiros as vendas aumentaram significativamente logo nos primeiros meses O sucesso também foi impulsionado pela metodologia de importação gestão e tecnologia desta nova forma de trabalho que alavancou os negócios dos lojistas comerciais que passaram a ser franqueados Com a atividade já consolidada e ciente do seu poder de penetração no mercado de colchões a empresa hoje pode apresentar uma série de vantagens a fim de captar e selecionar candidatos a franqueados Entre estas vantagens podese destacar o reconhecimento da marca o fato de lidar com um produto de primeira necessidade colchões o sucesso do seu sistema de franquia a qualidade dos produtos uma margem de ganho superior à média e por fim permitir o foco exclusivo na coordenação do negócio sem preocupação com desenvolvimento de produtos ou estratégias de marketing Com o passar dos anos e os novos aprendizados e esforços despendido no planejamento estratégico a longo prazo a fábrica da Ortobom conseguiu se beneficiar da fase próspera que o seu novo ramo de negócios tinha proporcionado fabricando a própria matériaprima para confecção de seus produtos e principalmente deixou de ser uma indústria de transformação para ser uma indústria de ponta com 14 fábricas mais de 220 produtos mais de 5000 pessoas envolvidas na organização quase 1000 lojas exclusivas nas regiões de acordo com a figura acima sendo a marca de colchões mais lembrada pela população brasileira a mais usada e a maior fabrica de colchões do Brasil O ponto forte da Ortobom atualmente é seu sistema de franchising Seguindo a tendência do mercado que exige mais eficiência produtividade e padronização a Ortobom busca desenvolver a formatação da OSF Ortobom Sistema de Franquia A iniciativa tem o objetivo de melhorar a qualidade dos processos produtos e serviços para melhor atender aos consumidores 34 Estrutura Financeira Baixado por Ricardo Santana ricknnsantanagmailcom lOMoARcPSD48561756 A lucratividade da franquia da Ortobom depende de onde está localizada o ponto de vendas A diferença ente uma loja em um shopping é superior a uma loja de rua A faturamento se dá devido à rotatividade de pessoas no ambiente estabelecido O faturamento médio mensal é de R 6000000 para lojas de rua de R 12000000 para lojas de shopping de médio porte e de R 20000000 para lojas de shopping de grande porte Margem sugerida 10 do faturamento das lojas Mas não há lucro sem um investimento no marketing na comunicação e logística Esses são os pilares para que se dê enfase ao que há de melhor no mercado visando sempre o bem estar do cliente pois o cliente é o real motivo do faturamento do negócio 35 Conduta Ética A partir de dados coletados no site da empresa identificamos que a Ortobom possui pilares filosóficos que incluem o comprometimento com a saúde do consumidor a elaboração dos melhores produtos mediante a alta tecnologia compromisso com a sustentabilidade e ações sociais além do priorização do atendimento ao consumidor através de estratégias de marketing Para Chiavenato 2005 a filosofia estabelecida pela empresa cria uma identidade comum referente aos propósitos da empresa em relação ao futuro de modo a orientar o comportamento das pessoas quanto ao destino que a organização quer alcançar Conhecimento médicocientífico para desenvolver produtos que contribuam com a saúde e bemestar das pessoas Maquinário de última geração tecnológica para garantir a produção de produtos nos mais altos níveis de qualidade Sustentabilidade e cuidado com o meio ambiente por sua vez também são primordiais na manutenção desses valores e da qualidade dos produtos Ortobom uma empresa ecologicamente consciente A Ortobom segue rigorosamente as determinações legais de preservação ambiental e controle de efluentes industriais Toda a madeira utilizada para a produção das estruturas ortopédicas e das estruturas dos boxes recebe tratamento especial e a empresa exige que seus fornecedores realizem a reposição florestal Por esse motivo desde 2000 a Ortobom detém o Selo Verde que comprova a qualidade da madeira e o comprometimento do fornecedor com o reflorestamento A Ortobom alcançou o reconhecimento do público Ao longo de sua história Baixado por Ricardo Santana ricknnsantanagmailcom lOMoARcPSD48561756 recebeu mais de 90 prêmios como Top of Mind Pop List Prêmio Impar Prêmio Globo de Marketing e Melhor empresa para o consumidor entre outros como melhor marca ou melhor loja de colchão A Ortobom está sempre em parceria com eventos sociais pois a responsabilidade social também é um compromisso da Ortobom Figura 4 Parceiras Ortobom Disponível em httpswwwortobomcombrinstitucionalresponsabilidadesocial A Ortobom orgulhase de ser brasileira e de mostrar ao mundo que o Brasil é capaz de produzir produtos de alta qualidade A Ortobom garante ninguém oferece conforto saúde qualidade e tecnologia como ela Visão Ser reconhecida como a maior e melhor marca de colchões em todos os mercados do Brasil Missão Produzir e comercializar colchões capazes de proporcionar o máximo de bem estar e conforto aos nossos clientes contribuindo para a sua saúde Política O cliente é a razão da nossa existência e para encantálo e conquistálo produzimos colchões de alta qualidade com contínua evolução dos nossos processos industriais e práticas comerciais ORTOBOM 2019 36 Gestão de Pessoas Baseado no sistema de franquias o ponto forte da marca obtivemos o processo metodológico onde partindo da adesão de um ponto de vendas da Ortobom o suporte da empresa para a franquia é realizado porém os contratos trabalhista ficam a critério do franqueado Baixado por Ricardo Santana ricknnsantanagmailcom lOMoARcPSD48561756 O ponto inicial é a contratação da franquia onde a taxa de adesão é R5000000 O custo para montagem de loja é R1000 por metro quadrado O franqueador cobrará apenas um custo de 5 sobre o valor total das mercadorias adquiridas para cobrir royalties e serviços tais como auxílio contábil mensal balanço para controle da mercadoria auxílio jurídico treinamentos periódicos palestras motivacionais de vendas avaliações bimestrais da equipe de vendas e avaliações bimestrais do visual do ponto de venda padrões arquitetônicos das instalações Além disso a Ortobom coloca à disposição dos franqueados profissionais com as seguintes funções Gestor de Ação de Vendas Gestor de Preço Assessores Administrativos Assessores de Loja Gerente de Comercialização Programador Visual e Balancistas O modelo operacional desenvolvido para a OSF Ortobom Sistema de Franquia é um sistema extremamente flexível que se adequa bem em pequenas e grandes cidades Estudos estatísticos demonstram que qualquer localidade com mais de 20 mil habitantes já suporta uma loja franqueada Já existem casos de cidades com 15 mil habitantes apresentarem resultados positivos A empresa possui um método científico na escolha do ponto avaliando o potencial da região e projetando um volume de venda futura Tal método reduz o risco do franqueado a níveis mínimos A operação de franquia é padronizada e conta com manuais de padronização de layouts de loja aplicação de marca procedimentos e técnicas de venda administrativos e financeiros e conteúdo científico específico para desempenho das funções A loja ideal é de 80 a 120 metros quadrados porém há casos de lojas menores e maiores O número de funcionários é determinado da seguinte maneira para cada R25000 de faturamento é necessário um consultor Ganho médio de um operador em torno de 37 do faturamento bruto Os fatores mais preponderantes para o sucesso de uma loja franqueada são Ponto Comercial e FranqueadoEmpreendedor O ponto comercial que melhor resultado apresenta são os reconhecidos como pontos de comércio e de alto fluxo Ex calçadões shoppings ruas de comércio reconhecido centros de compra hipermercado localidades com foco em lojas de decoração imóveis etc Quanto a contratação no sistema de franqueamento fica a cargo Baixado por Ricardo Santana ricknnsantanagmailcom lOMoARcPSD48561756 dofranqueado a responsanilodade do empregamento e como conseqüência o empregado fará jus aos direitos previstos na Constituição Federal CLT convenção e acordo coletivo da categoria e demais leis que garantem direitos aos empregados Diante dos requisitos da relação de emprego fica claro que não há possibilidade de responsabilidade subsidiária do franqueador por créditos trabalhistas do franqueado porque os empregados são contratados subordinados e assalariados diretamente pelo franqueado Além disso na sua essência são pessoas completamente distintas não formando nenhum tipo de grupo econômico Na ocorrência de treinamento oferecido pelo franqueador a empregados do franqueado também não há vínculo empregatício já que os empregados devem estar devidamente registrados subordinados e assalariados por conta do franqueado Baixado por Ricardo Santana ricknnsantanagmailcom lOMoARcPSD48561756 4 CRONOGRAMA DE ATIVIDADES Cronograma de Atividades Mês 1 Mês 2 Mês 3 Mês 4 Total CH Orientação do Projeto Integrador 6h 6h Pesquisa de Empresas 6h 6h Abordagem em Empresa 4h 4h Coleta de Dados e Informações 5h 5h Análise de Dados e Informações 6h 6h Consolidação dos Resultados 5h 5h Apresentação Escrita da Pesquisa 5h 5h Apresentação Gráfica da Pesquisa 6h 6h Conclusões 1h 1h Formatação do Trabalho 3h 3h Preparação para Entrega 2h 2h Preenchimento da Ficha de Identificação 1h 1h Entrega do Projeto Integrador x Total de Horas Destinadas ao Projeto 16h 16h 12h 6h 50h Baixado por Ricardo Santana ricknnsantanagmailcom lOMoARcPSD48561756 5 CONCLUSÕES A Ortobom utilizou como estratégia fundamental para alavancagem de suas operações a transformações de lojas rentáveis pelo país em franquias independentes e padronizadas para que assim conseguisse atingir maior presença geográfica no Brasil com isso tornouse rapidamente a líder do ramo em quesito nacional ainda conseguindo abranger seu sucesso para a América Latina O que podemos concluir que mesmo diante as mudanças atingiu seus benefícios vantagens e lucros aprimorando suas estratégias de mercado Tornandose um grande diferencial naquilo que se propôs e propõe a fazer Esse foi o resultado do que a empresa possuía ao seu favor suas próprias ferramentas disponíveis Portanto o marketing e estratégias aprimoradas são importantes fatores para se obter um bom funcionamento da empresa desde a realização de pequenas metas até alcançar uma comunicação ampla Já a boa administração e a logística integrada dão a oportunidade para que o negócio flua e traga lucros para um todo Baixado por Ricardo Santana ricknnsantanagmailcom lOMoARcPSD48561756 6 BIBLIOGRAFIA E REFERÊNCIAS DE PESQUISAS ALDAY Hernan E Contreras O planejamento estratégico dentro do conceito de administração estratégica Revista da FAE 2000 32 CHIAVENATO Idalberto Gestão de Pessoas 2ª Edição totalmente revista e atualizada 9ªEd Rio de Janeiro Elsevier 2005 FAYOL Henri Administração Industrial e Geral Administration Industriellen et Générale Tradução de Irene de Bjano e Mário de Sousa 4ª ed São Paulo Atlas 1960 FERNANDES Ana Paula Lima Marques DA COSTA Carlos Everaldo Silva Aplicação das Teorias de Motivação Relação Humana e Administração Clássica em Postos de Gasolina na Cidade de ArapiracaAlagoas Simpósio de excelência em gestão e tecnologia 2010 7 Disponível em httpswwwaedbbrsegetarquivosartigos1026SEGETTeoriaMotivacaopdf MAURO Paulo C Guia do Franqueador como crescer através do franchising São Paulo Ed Nobel 1994 ORTOBOM Institucional Disponível em httpswwwortobomcombrinstitucional TAYLOR Frederich Administração científica São Paulo Atlas 1997 Baixado por Ricardo Santana ricknnsantanagmailcom lOMoARcPSD48561756