PCA Topicos Especiais em Gestao - AP2 - Analise e Aplicacao de Ferramentas de Gestao da Qualidade

NÚCLEO DE EDUCAÇÃO A DISTÂNCIA NEAD PCA TÓPICOS ESPECIAIS EM GESTÃO AP2 Turma PCA TÓPICOS ESPECIAIS EM GESTÃO Professor Raissa Lyra Semestre20231 Alunoa Contextualização Conseguir manter um padrão de excelência dentro das empresas não é uma tarefa fácil para gestores e colaboradores Por isso é preciso usar diversas ferramentas de gestão da qualidade para atingir os resultados esperados Cada uma das ferramentas é indicada para um tipo de análise e não basta apenas existirem na teoria devem ser colocadas em prática e utilizadas da maneira correta Como cada negócio ou etapa exige uma avaliação diferente Conheça essas nove ferramentas de gestão de qualidade e escolha a mais adequada para a sua empresa Proposta de Trabalho Procurar problemas de empresas reais para que envolvam a aplicação prática de ferramentas da área de gestão como KPIs Diagrama de Ishikawa Matriz GUT Fluxogramas Cartas ou gráficos de Controle PDCA Diagrama de Pareto Análise SWOT entre outros 2ª Entrega Preenchimento do modelo de projeto Orientações Nessa entrega vocês terão que apresentar a empresa detalhadamente Nome da empresa segmento quantidade de funcionários setores e cargos Se não for uma empresa existente pode criar Missão visão valores e objetivos organizacionais Colocar o problema a ser resolvido O porque da escolha desse problema e qual é o impacto negativo que ele traz Qual ou quais ferramentas serão utilizadas na resolução desse problema e porquê Demonstrar processos teorias e aplicabilidade da ferramenta escolhida na resolução do problema ou seja resolvam e demonstrem como Se tiver custos na resolução do problema seja com pessoal ou maquinário especificar O prazo para envio na plataforma é até o dia 0705 às 2359 OBS TODOS OS INTEGRANTES DO GRUPO DEVEM ENVIAR Critérios de avaliação Indicadores Pontuação Coerência da resposta ao enunciado proposto 4 Capacidade argumentativa e clareza na exposição das ideias e conceitos 4 Correção gramatical 1 Utilização das normas da ABNT na formatação citações e referências 1 NÚCLEO DE EDUCAÇÃO A DISTÂNCIA NEAD PCA TÓPICOS ESPECIAIS EM GESTÃO AP2 Turma PCA TÓPICOS ESPECIAIS EM GESTÃO Professor Raissa Lyra Semestre20231 Alunoa Contextualização Conseguir manter um padrão de excelência dentro das empresas não é uma tarefa fácil para gestores e colaboradores Por isso é preciso usar diversas ferramentas de gestão da qualidade para atingir os resultados esperados Cada uma das ferramentas é indicada para um tipo de análise e não basta apenas existirem na teoria devem ser colocadas em prática e utilizadas da maneira correta Como cada negócio ou etapa exige uma avaliação diferente Conheça essas nove ferramentas de gestão de qualidade e escolha a mais adequada para a sua empresa Proposta de Trabalho Procurar problemas de empresas reais para que envolvam a aplicação prática de ferramentas da área de gestão como KPIs Diagrama de Ishikawa Matriz GUT Fluxogramas Cartas ou gráficos de Controle PDCA Diagrama de Pareto Análise SWOT entre outros 2ª Entrega Preenchimento do modelo de projeto Orientações Empresa Toyota Segmento e Atuação Indústria automotiva Quantidade de funcionários Aproximadamente 10000 funcionáriosi1 Setores e cargos A Toyota possui vários setores que compõe o quadro evolutivo da empresa mas podemos discutir em setor de produção setor de engenharia setor de qualidade área de vendas e área de marketing finanças contabilidade e recursos humanos Alguns cargos se destacam entre gerentes de produção engenheiros de qualidade gerentes de vendas analistas financeiros e gerentes de recursos humanos Missão A missão da Toyota é ser referência na produção de veículos automotores proporcionando transporte com qualidade e segurança aos clientes2 Visão Tornarse a autoridade líder em transporte ambientalmente eficiente e sustentável3 Valores Qualidade inovação integridade sustentabilidade e respeito aos clientes e colaboradores4 Problema Identificado A empresa reconheceu e identificou um aumento nas reclamações dos clientes em relação à qualidade dos veículos produzidos Especificamente foram documentados problemas com ruído muito alto dentro dos veículos o que afetou negativamente a experiência do cliente e a percepção de qualidade5 Justificativa e impacto negativo A seleção deste tema é baseada no efeito direto na satisfação do cliente e na reputação da empresa A baixa qualidade percebida pode levar a vendas mais baixas perda de clientes e efeitos negativos na reputação da empresa na amargamente competitiva indústria automotiva Ferramentas para resolução do problema Neste caso a empresa pode utilizar o Diagrama de Ishikawa e o PDCA para localizar e remediar a origem do ruído excessivo nos veículos com o objetivo de melhoria perpétua A Toyota já é reconhecida por seu uso amplo do ciclo PDCA Planejar Fazer Verificar Agir e do Diagrama de Ishikawa também conhecido como diagrama de 1 TOYOTA Companhia Dados e Posicionamentos 2023 Disponível em httpswwwtoyotacomunicacombrcompanhiadadoseposicionamentos Acesso em 01 jun 2023 2 TOYOTA Toyota Comunica 2023 Disponível em httpswwwtoyotacomunicacombrcompanhiainstitucional Acesso em 01 jun 2023 3 TOYOTA Ibid 2023 4 TOYOTA Ibid 2023 5 BARROS André Corolla Motor 20 Notícias Autodata 2019 Disponível em httpswwwautodatacombrnoticias20190903corollaagoratemmotor20deportofeliz 29558Acesso em 01 jun 2023 Causa e Efeito ambos integrantes dos processos de melhoria contínua da empresa Ambos os instrumentos têm um papel significativo no método Toyota de gestão da qualidade e resolução de problemas6 O ciclo PDCA é um método de gestão estruturada que envolve quatro etapas planejar executar verificar e agir Para a Toyota o processo PDCA é dividido em Plan Planejar nesta fase a Toyota descreve o assunto a ser abordado e determina metas e objetivos específicos Isso envolve obter as informações relevantes reconhecer as principais causas do problema e criar um plano detalhado para resolvêlo A empresa emprega o Diagrama de Ishikawa para mapear as origens potenciais e identificar as principais causas do problema Do Fazer Depois de executar o plano a Toyota realiza as ações definidas Isso envolve a condução dos procedimentos necessários para resolver o problema identificado A empresa pode redesenhar processos educar funcionários alterar procedimentos ou implementar alterações em seu procedimento para eliminar as causas identificadas Check Verificar A Toyota avalia as ações que você realizou e determina se elas levam aos resultados pretendidos A empresa adquire informações e realiza análises para avaliar o progresso em relação às metas já estabelecidas Essa avaliação é importante para determinar a eficácia das ações corretivas e determinar se mudanças adicionais são necessárias Act Agir As informações e descobertas da fase de verificação são usadas para orientar a Toyota na tomada de medidas para implementar as melhorias Se os resultados forem positivos a empresa formalizará os novos métodos e procedimentos como parte das operações padrão Se houver discrepâncias ou omissões de metas a Toyota alterará o plano de ação alterará as abordagens e recomeçará com o método PDCA para manter a melhoria O Diagrama de Ishikawa é uma ferramenta crucial que a Toyota implementa para examinar e expor os fatores subjacentes por trás dos problemas Ao evocar uma imagem clara e estruturada de todas as razões concebíveis que contribuem para um determinado problema ele ajuda muito a facilitar a solução Uma linha fora do centro que retrata o problema central forma a espinha dorsal do diagrama de Ishikawa Estreitandose a partir desta espinha assemelhandose aos ossos de um peixe há linhas inclinadas que cobrem vários grupos de possíveis causas Essas categorias geralmente envolvem pessoas procedimentos bens maquinário medições e ambiente7 A equipe da Toyota pode iniciar as ações corretivas necessárias após descobrir as causas principais Ao utilizar o Diagrama de Ishikawa a empresa obtém uma representação visual dos vínculos entre as causas e o problema principal A direção efetiva de soluções para áreas críticas de melhoria é possibilitada por esta técnica Processo de resolução 6 TOYOTA Ibid 2023 7 SORAES Vitor Diagrama de Ishikawa o que é para que serve e como usar Fundação Estudar 2022 Disponível em httpswwwnapraticaorgbrdiagramadeishikawaAcesso em 01062023 Coleta de dados e análise A equipe de qualidade se responsabilizará pela coleta de dados sobre o ruído relatado pelos clientes e fará uma análise detalhada desses dados o que permitirá que as análises sejam realizadas de forma mais sucinta Criação do Diagrama de Ishikawa A equipe de engenharia e qualidade utilizará o diagrama de Ishikawa para identificar as possíveis causas de ruído que incluem problemas com isolamento acústico componentes internos insuficientes materiais de baixa qualidade entre outros Implementação do PDCA Com base nas causas identificadas a equipe de gerenciamento de qualidade assumirá a responsabilidade pela implementação e revisão da eficácia do ciclo PDCA no tratamento de cada causa individual Planos de ação serão implementados monitorados e modificados conforme apropriado Testes e monitoramento Neste segmento serão realizados testes nos veículos para avaliar a eficácia das ações corretivas propostas Monitoramento constante será empregado para garantir que os níveis de ruído sejam mantidos em um nível aceitável Melhoria contínua A empresa manterá um processo de melhoria consistente que revisará os resultados de cada iteração e identificará possíveis melhorias para então implementar mudanças para evitar que o problema ocorra novamente Custos na resolução do problema Esse processo pode envolver custos associados à contratação de acústicos gastos com aprimoramentos de isolamento e materiais superiores treinamento adicional para a equipe de montagem e possíveis retrabalhos nos veículos afetados Os custos exatos serão determinados pela magnitude do problema e pelas ações corretivas necessárias REFERÊNCIAS BARROS André Corolla Motor 20 Notícias Autodata 2019 Disponível em httpswwwautodatacombrnoticias20190903corollaagoratemmotor20de portofeliz29558Acesso em 01 jun 2023 SORAES Vitor Diagrama de Ishikawa o que é para que serve e como usar Fundação Estudar 2022 Disponível em httpswwwnapraticaorgbrdiagramade ishikawaAcesso em 01062023 TOYOTA Companhia Dados e Posicionamentos 2023 Disponível em httpswwwtoyotacomunicacombrcompanhiadadoseposicionamentos Acesso em 01 jun 2023 TOYOTA Toyota Comunica Missão Visão e Valores 2023 Disponível em httpswwwtoyotacomunicacombrcompanhiainstitucional Acesso em 01 jun 2023 OBS TODOS OS INTEGRANTES DO GRUPO DEVEM ENVIAR Critérios de avaliação Indicadores Pontuação Coerência da resposta ao enunciado proposto 4 Capacidade argumentativa e clareza na exposição das ideias e conceitos 4 Correção gramatical 1 Utilização das normas da ABNT na formatação citações e referências 1 i NÚCLEO DE EDUCAÇÃO A DISTÂNCIA NEAD PCA TÓPICOS ESPECIAIS EM GESTÃO AP2 Turma PCA TÓPICOS ESPECIAIS EM GESTÃO Professor Raissa Lyra Semestre20231 Alunoa Contextualização Conseguir manter um padrão de excelência dentro das empresas não é uma tarefa fácil para gestores e colaboradores Por isso é preciso usar diversas ferramentas de gestão da qualidade para atingir os resultados esperados Cada uma das ferramentas é indicada para um tipo de análise e não basta apenas existirem na teoria devem ser colocadas em prática e utilizadas da maneira correta Como cada negócio ou etapa exige uma avaliação diferente Conheça essas nove ferramentas de gestão de qualidade e escolha a mais adequada para a sua empresa Proposta de Trabalho Procurar problemas de empresas reais para que envolvam a aplicação prática de ferramentas da área de gestão como KPIs Diagrama de Ishikawa Matriz GUT Fluxogramas Cartas ou gráficos de Controle PDCA Diagrama de Pareto Análise SWOT entre outros 2ª Entrega Preenchimento do modelo de projeto Orientações Empresa Toyota Segmento e Atuação Indústria automotiva Quantidade de funcionários Aproximadamente 10000 funcionáriosi1 Setores e cargos A Toyota possui vários setores que compõe o quadro evolutivo da empresa mas podemos discutir em setor de produção setor de engenharia setor de qualidade área de vendas e área de marketing finanças contabilidade e recursos humanos Alguns cargos se destacam entre gerentes de produção engenheiros de qualidade gerentes de vendas analistas financeiros e gerentes de recursos humanos Missão A missão da Toyota é ser referência na produção de veículos automotores proporcionando transporte com qualidade e segurança aos clientes2 Visão Tornarse a autoridade líder em transporte ambientalmente eficiente e sustentável3 Valores Qualidade inovação integridade sustentabilidade e respeito aos clientes e colaboradores4 Problema Identificado A empresa reconheceu e identificou um aumento nas reclamações dos clientes em relação à qualidade dos veículos produzidos Especificamente foram documentados problemas com ruído muito alto dentro dos veículos o que afetou negativamente a experiência do cliente e a percepção de qualidade5 Justificativa e impacto negativo A seleção deste tema é baseada no efeito direto na satisfação do cliente e na reputação da empresa A baixa qualidade percebida pode levar a vendas mais baixas perda de clientes e efeitos negativos na reputação da empresa na amargamente competitiva indústria automotiva Ferramentas para resolução do problema Neste caso a empresa pode utilizar o Diagrama de Ishikawa e o PDCA para localizar e remediar a origem do ruído excessivo nos veículos com o objetivo de melhoria perpétua 1 TOYOTA Companhia Dados e Posicionamentos 2023 Disponível em httpswwwtoyotacomunicacombrcompanhiadadoseposicionamentos Acesso em 01 jun 2023 2 TOYOTA Toyota Comunica 2023 Disponível em httpswwwtoyotacomunicacombrcompanhiainstitucional Acesso em 01 jun 2023 3 TOYOTA Ibid 2023 4 TOYOTA Ibid 2023 5 BARROS André Corolla Motor 20 Notícias Autodata 2019 Disponível em httpswwwautodatacombrnoticias20190903corollaagoratemmotor20deporto feliz29558Acesso em 01 jun 2023 A Toyota já é reconhecida por seu uso amplo do ciclo PDCA Planejar Fazer Verificar Agir e do Diagrama de Ishikawa também conhecido como diagrama de Causa e Efeito ambos integrantes dos processos de melhoria contínua da empresa Ambos os instrumentos têm um papel significativo no método Toyota de gestão da qualidade e resolução de problemas6 O ciclo PDCA é um método de gestão estruturada que envolve quatro etapas planejar executar verificar e agir Para a Toyota o processo PDCA é dividido em Plan Planejar nesta fase a Toyota descreve o assunto a ser abordado e determina metas e objetivos específicos Isso envolve obter as informações relevantes reconhecer as principais causas do problema e criar um plano detalhado para resolvêlo A empresa emprega o Diagrama de Ishikawa para mapear as origens potenciais e identificar as principais causas do problema Do Fazer Depois de executar o plano a Toyota realiza as ações definidas Isso envolve a condução dos procedimentos necessários para resolver o problema identificado A empresa pode redesenhar processos educar funcionários alterar procedimentos ou implementar alterações em seu procedimento para eliminar as causas identificadas Check Verificar A Toyota avalia as ações que você realizou e determina se elas levam aos resultados pretendidos A empresa adquire informações e realiza análises para avaliar o progresso em relação às metas já estabelecidas Essa avaliação é importante para determinar a eficácia das ações corretivas e determinar se mudanças adicionais são necessárias Act Agir As informações e descobertas da fase de verificação são usadas para orientar a Toyota na tomada de medidas para implementar as melhorias Se os resultados forem positivos a empresa formalizará os novos métodos e procedimentos como parte das operações padrão Se houver discrepâncias ou omissões de metas a Toyota alterará o plano de ação alterará as abordagens e recomeçará com o método PDCA para manter a melhoria O Diagrama de Ishikawa é uma ferramenta crucial que a Toyota implementa para examinar e expor os fatores subjacentes por trás dos problemas Ao evocar uma imagem clara e estruturada de todas as razões concebíveis que contribuem para um determinado problema ele ajuda muito a facilitar a solução Uma linha fora do centro que retrata o problema central forma a espinha dorsal do diagrama de Ishikawa Estreitandose a partir desta espinha assemelhandose aos ossos de um peixe há linhas inclinadas que cobrem vários grupos de possíveis causas Essas categorias geralmente envolvem pessoas procedimentos bens maquinário medições e ambiente7 A equipe da Toyota pode iniciar as ações corretivas necessárias após descobrir as causas principais Ao utilizar o Diagrama de Ishikawa a empresa obtém uma 6 TOYOTA Ibid 2023 7 SORAES Vitor Diagrama de Ishikawa o que é para que serve e como usar Fundação Estudar 2022 Disponível em httpswwwnapraticaorgbrdiagramadeishikawaAcesso em 01062023 representação visual dos vínculos entre as causas e o problema principal A direção efetiva de soluções para áreas críticas de melhoria é possibilitada por esta técnica Processo de resolução Coleta de dados e análise A equipe de qualidade se responsabilizará pela coleta de dados sobre o ruído relatado pelos clientes e fará uma análise detalhada desses dados o que permitirá que as análises sejam realizadas de forma mais sucinta Criação do Diagrama de Ishikawa A equipe de engenharia e qualidade utilizará o diagrama de Ishikawa para identificar as possíveis causas de ruído que incluem problemas com isolamento acústico componentes internos insuficientes materiais de baixa qualidade entre outros Implementação do PDCA Com base nas causas identificadas a equipe de gerenciamento de qualidade assumirá a responsabilidade pela implementação e revisão da eficácia do ciclo PDCA no tratamento de cada causa individual Planos de ação serão implementados monitorados e modificados conforme apropriado Testes e monitoramento Neste segmento serão realizados testes nos veículos para avaliar a eficácia das ações corretivas propostas Monitoramento constante será empregado para garantir que os níveis de ruído sejam mantidos em um nível aceitável Melhoria contínua A empresa manterá um processo de melhoria consistente que revisará os resultados de cada iteração e identificará possíveis melhorias para então implementar mudanças para evitar que o problema ocorra novamente Custos na resolução do problema Esse processo pode envolver custos associados à contratação de acústicos gastos com aprimoramentos de isolamento e materiais superiores treinamento adicional para a equipe de montagem e possíveis retrabalhos nos veículos afetados Os custos exatos serão determinados pela magnitude do problema e pelas ações corretivas necessárias REFERÊNCIAS BARROS André Corolla Motor 20 Notícias Autodata 2019 Disponível em httpswwwautodatacombrnoticias20190903corollaagoratemmotor20de portofeliz29558Acesso em 01 jun 2023 SORAES Vitor Diagrama de Ishikawa o que é para que serve e como usar Fundação Estudar 2022 Disponível em httpswwwnapraticaorgbrdiagramade ishikawaAcesso em 01062023 TOYOTA Companhia Dados e Posicionamentos 2023 Disponível em httpswwwtoyotacomunicacombrcompanhiadadoseposicionamentos Acesso em 01 jun 2023 TOYOTA Toyota Comunica Missão Visão e Valores 2023 Disponível em httpswwwtoyotacomunicacombrcompanhiainstitucional Acesso em 01 jun 2023 OBS TODOS OS INTEGRANTES DO GRUPO DEVEM ENVIAR Critérios de avaliação Indicadores Pontuação Coerência da resposta ao enunciado proposto 4 Capacidade argumentativa e clareza na exposição das ideias e conceitos 4 Correção gramatical 1 Utilização das normas da ABNT na formatação citações e referências 1