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Administração ·
Logística
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Sistemas de informação de apoio às atividades logísticas Apresentação Você sabia que um dos aspectos que mais facilita a gestão da cadeia de suprimentos é a tecnologia da informação Os sistemas da cadeia de suprimentos iniciam atividades e rastreiam informações sobre processos facilitam o compartilhamento de informações tanto dentro da empresa quanto entre parceiros da cadeia de suprimentos e auxiliam a tomada de decisão gerencial Já um sistema de informação da cadeia de suprimentos abrangente inicia monitora e auxilia a tomada de decisões relatando as atividades necessárias à realização de operações e de planejamento logísticos Nesta Unidade de Aprendizagem você identificará os módulos de planejamento e de monitoramento que facilitam a coordenação dentro da empresa Bons estudos Ao final desta Unidade de Aprendizagem você deve apresentar os seguintes aprendizados Apontar os módulos do sistema de informação necessários para apoiar as operações da cadeia de suprimentos Identificar os módulos de planejamento e de monitoramento que facilitam a coordenação dentro da empresa Verificar o rápido desenvolvimento da tecnologia de comunicação e a disseminação da internet como interface de conectividade com o consumidor Desafio Um sistema de informação logística precisa ser abrangente e interligado com os sistemas de gerenciamento de pedidos de armazém e de transporte O gestor da área logística ao ser informado confiou a você para realizar um relatório listando as consequências e os impactos em cadeia desse problema para ser discutido e exposto aos demais setores da empresa Com base nos itens dos sistemas de gerenciamento e dos relacionamentos internos e externos da figura citada realize seu relatório o mais aprofundado possível Infográfico Observe no infográfico os sistemas de informação de apoio Conteúdo do livro As aplicações de integração e de administração são os módulos ERP que não são especificamente aplicações da cadeia de suprimentos mas têm interações substanciais com ela Os principais componentes de integração e administração incluem administração geral contas a receber e a pagar contabilidade financeira do estoque contabilidade geral e recursos humanos Os sistemas de operações empresariais trabalham em conjunto com o sistema ERP da empresa para oferecer funcionalidades específicas para apoiar as operações da cadeia de suprimentos Enquanto alguns sistemas ERP apoiam as funcionalidades necessárias para a cadeia de suprimentos outros não incluem algumas delas como as que auxiliam as operações de depósito e de transporte Para saber mais sobre o tema realize a leitura do capítulo Sistemas de informação de apoio às atividades logísticas LOGISTICA E GESTÃO DA CADEIA DE SUPRIMENTOS Marcelo Ribas Simões Pires Sistemas de informação de apoio às atividades logísticas Objetivos de aprendizagem Ao final deste texto você deve apresentar os seguintes aprendizados Conhecer os componentes de um sistema de planejamento e programação avançados APS advanced planning and scheduling Discutir sobre planejamento previsão e reabastecimento colabo rativos CPFR collaborate planning forecasting and replenishment Identificar os benefícios da aplicação de sistemas no planeja mento e na programação avançados Introdução Nesta unidade de aprendizagem você vai aprender que um grande desafio na globalização é a integração dos sistemas de informação Como as empresas muitas vezes se tornam globais por aquisição e fusão a integração dos sistemas normalmente fica para trás A in tegração operacional exige a capacidade de direcionar pedidos e administrar estoques eletronicamente em todo o mundo O desen volvimento da integração da tecnologia de apoio representa um importante investimento de capital São necessários dois tipos de integração de sistemas para apoiar as operações globais O primeiro é um sistema de transações ou ERP global O sistema ERP global é necessário para compartilhar dados em comum sobre clientes for necedores produtos e recursos financeiros globais Ele também é útil para fornecer informações comuns e consistentes quanto ao status do pedido e do estoque não importa onde um cliente global está ou onde o pedido deve ser entregue O segundo requisito de integra ção de sistemas é um sistema de planejamento global que consiga maximizar a utilização geral de ativos de manufatura e logísticos ao mesmo tempo que atende os requisitos de serviço ao cliente Poucas empresas têm sistemas de informação ou capacidades 100 integra dos globalmente LogisticaU4C9indd 61 LogisticaU4C9indd 61 21092016 172637 21092016 172637 Funcionalidade do sistema de informação Os sistemas de informação da cadeia de suprimentos formam o laço que une as atividades logísticas em um processo integrado A integração se baseia em quatro níveis de funcionalidade 1 sistemas de transações 2 controle ad ministrativo 3 análise de decisões e 4 planejamento estratégico onde são apresentadas as atividades e as decisões logísticas em cada nível de funcio nalidade da informação e onde acontecem as melhorias em controle adminis trativo A análise de decisões e o planejamento estratégico exigem uma base sólida no sistema de transações Um sistema de transações se caracteriza por regras e procedimentos for malizados e comunicações padronizadas alto volume de transações e foco operacional diário A combinação de processos estruturados e grande volume de transações coloca muita ênfase na eficiência do sistema de informação No nível mais básico sistemas de transação iniciam e registram as atividades de logística e seus resultados individuais A típica funcionalidade de transação inclui entrada de pedidos desdobramento deployment do estoque separação de pedidos expedição formação de preços faturamento e questionamentos dos clientes Por exemplo a transação de entrada de pedidos do cliente re gistra no sistema de informação um pedido de produto feito por ele A tran sação de entrada de pedidos inicia uma segunda transação quando o estoque é atribuído ao pedido Uma terceira transação é gerada para orientar as ope rações do depósito para atender ao pedido E uma quarta transação inicia o embarque do pedido para o cliente A transação final gera a fatura e uma conta a receber correspondente Ao longo do processo a empresa e o cliente esperam informações em tempo real sobre o status do pedido Assim o ciclo de atividades do pedido do cliente é completado por uma série de transações do sistema de informação O segundo nível do sistema de informação da cadeia de suprimentos o controle administrativo se concentra na medição e no relatório de desem penho Essa avaliação é necessária para fornecer feedback sobre o desem penho e a utilização de recursos da cadeia de suprimentos Dimensões típicas do desempenho incluem medições de custo serviço ao cliente produtividade qualidade e gerenciamento de ativos Como exemplo medições específicas de desempenho incluem os custos de transporte e de armazenamento por to nelada giro do estoque taxa de atendimento por unidade caixas por hora trabalhada e percepção do cliente quanto ao serviço Logística e gestão da cadeia de suprimentos 62 LogisticaU4C9indd 62 LogisticaU4C9indd 62 21092016 172638 21092016 172638 É necessário que o sistema de informação da cadeia de suprimentos re late o histórico de desempenho do sistema mas também é preciso identificar as exceções operacionais pois suas informações são úteis para destacar pro blemas potenciais operacionais ou com clientes Por exemplo o sistema de informação da cadeia de suprimentos proativo deve conseguir apontar faltas de estoque futuras com base nos requisitos previstos e no estoque planejado O relatório de exceção também deve identificar possíveis restrições em termos de transporte armazenamento ou mão de obra Embora algumas medidas de controle como o custo sejam bem definidas outras medidas como serviço e qualidade são menos específicas Por exemplo o serviço ao cliente pode ser medido internamente pela perspectiva da empresa ou externamente pela perspectiva do cliente Medidas internas são relativamente fáceis de moni torar mas informações sobre medidas externas são mais difíceis de se obter já que envolvem o cliente ou outros parceiros externos O terceiro nível do sistema de informação da cadeia de suprimentos a análise de decisões se concentra em ferramentas de software para ajudar os administradores a identificar avaliar e comparar alternativas estratégias e tá ticas para melhorar a eficácia Análises típicas incluem projeto da cadeia de suprimentos gerenciamento de estoque alocação de recursos roteirização de transportes e rentabilidade por segmento O ideal é que o sistema de infor mação da cadeia de suprimentos para análise de decisões inclua manutenção modelagem análise e relatório de banco de dados Assim como o controle administrativo a análise de decisões pode incluir considerações operacionais como a roteirização de veículos e o planejamento de depósitos A análise de decisões também está sendo usada para administrar os relacionamentos com os clientes ao determinar os tradeoffs associados a clientes satisfeitos e bem sucedidos O planejamento estratégico último nível do sistema de informação da ca deia de supri mentos organiza e resume os conteúdos de transações em um banco de dados relacional que ajuda nas avaliações de estratégias O plane jamento estratégico basicamente se concentra em informações para avaliar e aperfeiçoar a estratégia logística e a cadeia de suprimentos Exemplos de pla nejamento estratégico incluem as alianças estratégicas o desenvolvimento e o aperfeiçoamento da competência em manufatura e as oportunidades relacio nadas à capacidade de resposta aos clientes Os custos de desenvolvimento e manutenção incluem hardware software comunicação e recursos humanos No passado a maior parte dos sistemas desenvolvidos se concentrava em melhorar a eficiência do sistema de transações Embora esses investimentos 63 Sistemas de informação de apoio às atividades logísticas LogisticaU4C9indd 63 LogisticaU4C9indd 63 21092016 172638 21092016 172638 originalmente oferecessem retorno em termos de velocidade e menor custo operacional agora existem poucas oportunidades de melhoria A maior parte do desenvolvimento e da implementação de um sistema de informação da ca deia de suprimentos agora se concentra no aumento da integração do sistema da cadeia de suprimentos e em melhores tomadas de decisões Para saber mais sobre o tema leia o trecho selecionado Funcionalidade do sistema de informação da obra Gestão logística da cadeia de suprimentos BOWERSOX et al 2014 p 10 Módulos de sistemas de informação da cadeia de suprimentos Um dos aspectos que mais facilita a gestão da cadeia de suprimentos é a tec nologia da informação Os sistemas da cadeia de suprimentos iniciam ativi dades e rastreiam informações sobre processos facilitam o compartilhamento de informações tanto dentro da empresa quanto entre parceiros da cadeia de suprimentos e auxiliam a tomada de decisão gerencial Os sistemas abran gentes de informações são formados por uma combinação de subsistemas de transações de apoio à decisão e de comunicação Desde o início a logística se concentrou no armazenamento e no fluxo de produtos ao longo da cadeia de suprimentos O fluxo e a exatidão das informações normalmente eram ignorados porque não eram vistos como es senciais para os clientes Além disso as taxas de transferência de informação eram limitadas pelos processos manuais Existem quatro motivos para a in formação oportuna e precisa ter se tornado mais crítica no projeto e nas ope rações de sistemas logísticos Primeiro os clientes percebem a informação sobre a situação do pedido a disponibilidade de produtos o rastreamento da entrega e o faturamento como dimensões necessárias do atendimento ao cliente Os clientes exigem informações em tempo real Segundo para reduzir os ativos totais da cadeia de suprimentos os gerentes perceberam que a in formação pode ser usada para reduzir os requisitos de estoque e de recursos Logística e gestão da cadeia de suprimentos 64 LogisticaU4C9indd 64 LogisticaU4C9indd 64 21092016 172638 21092016 172638 humanos Em especial o planejamento das necessidades com base em infor mações atuais pode reduzir o estoque ao minimizar a incerteza da demanda Terceiro a informação aumenta a flexibilidade em relação a como quando e onde os recursos podem ser utilizados para alcançar vantagens competitivas E quarto o aumento da transferência e da troca de informações pela Internet que está facilitando a colaboração e dando outra direção aos relacionamentos na cadeia de suprimentos Um exemplo atual de sistema de informação abran gente que leva a um melhor uso da cadeia de suprimentos é o cenário interna cional de transportes É comum uma empresa redirecionar um contêiner no meio do caminho conforme o feedback em tempo real dos mercados locais Essa mudança possibilitada pela tecnologia da informação resulta em níveis de serviço mais elevados e ao mesmo tempo no aperfeiçoamento da utili zação dos recursos Um sistema de informação da cadeia de suprimentos abrangente inicia monitora e auxilia a tomada de decisões relatando as atividades necessárias para a realização de operações e planejamento logísticos Os principais mó dulos do sistema e suas interfaces são 1 Planejamento de Recursos Empre sariais ERP Enterprise Resource Planning 2 sistemas de comunicação 3 sistemas de execução e 4 sistemas de planejamento Os sistemas ERP na Figura 1 a seguir são a base do sistema de informação logística da maioria das empresas que mantêm dados e processos atuais e históricos para iniciar e monitorar o desempenho Durante a década de 1990 muitas empresas começaram a substituir módulos desenvolvidos interna mente chamados de sistemas legados por sistemas ERP projetados como módulos e processos de transações integradas com um banco de dados em comum O banco de dados inclui a capacidade de armazenamento de infor mações sobre as transações operacionais isto é baseadas em produtos e em atividades e financeiras isto é com base monetária Os sistemas ERP fa cilitam as operações e os relatórios integrados para iniciar monitorar e loca lizar atividades críticas como atendimento a pedidos e reabastecimento Os sistemas ERP também incorporam um banco de dados integrado no âmbito de toda a empresa às vezes chamado de data warehouse junto a transações adequadas para facilitar o planejamento e as operações logísticas e a cadeia de suprimentos As transações da cadeia de suprimentos facilitadas por sis temas ERP incluem entrada e gerenciamento de pedidos alocação de estoque e expedição Além dessas aplicações na cadeia de suprimentos os sistemas ERP normalmente incluem habilidades financeiras contábeis e de recursos humanos Aplicações de data mining gestão do conhecimento e outras apli 65 Sistemas de informação de apoio às atividades logísticas LogisticaU4C9indd 65 LogisticaU4C9indd 65 21092016 172638 21092016 172638 cações de integração empresarial operam usando a base de ERP para desen volver e organizar o conhecimento referente a clientes produtos e operações As aplicações de integração e administração são os módulos ERP que não são especificamente aplicações da cadeia de suprimentos mas têm interações significativas com ela Os componentes específicos incluem 1 adminis tração geral 2 contas a receber e a pagar 3 contabilidade financeira do es toque 4 contabilidade geral e 5 recursos humanos A administração geral inclui as diversas operações para estruturar a empresa e definir seus fluxos de processos As operações da cadeia de suprimentos usam esses módulos para definir estruturas de relatórios funcionais e organizacionais assim como para definir os fluxos de processos como atendimento a pedidos de clientes e de reabastecimento As contas a receber e a pagar representam as funções de re cebimento de faturas de clientes e pagamento de faturas a fornecedores Nor malmente são reconhecidas como funções contábeis mas há uma interação significativa com as operações da cadeia de suprimentos já que as contas a pagar são influenciadas pela compra de materiais e serviços e as contas a receber são influenciadas pela entrega e faturamento de pedidos completos A contabilidade financeira do estoque se refere ao acompanhamento dos pro cessos de valor agregado por toda a cadeia de suprimentos para facilitar os relatórios de informações financeiras e fiscais O timing e a localização dos processos de valor agregado da cadeia de suprimentos por exemplo pro dução controle de estoque e embalagem podem ter influência significativa sobre o que é comunicado ao departamento financeiro para efeitos fiscais e aos mercados financeiros para fins de valorização das ações A contabili dade geral se refere à estrutura das contas detalhadas para monitorar e fazer relatórios de receitas e contas Como a cadeia de suprimentos envolve uma interação considerável com os processos internos e externos da empresa a estrutura da contabilidade geral influencia muito a capacidade da cadeia de suprimentos para medir monitorar e registrar os custos em relação à entrega de produtos ou ao serviço aos clientes O módulo de recursos humanos dos sistemas ERP acompanha perfis e níveis de atividade dos funcionários Como a maioria das empresas tem uma grande quantidade de pessoas envolvidas nas operações da cadeia de suprimentos por exemplo manufatura distribuição e compras e muitas vezes em diferentes ambientes globais a capacidade de acompanhar as tabelas salariais e os níveis de atividade é fundamental para tomar decisões eficazes sobre os funcionários envolvidos na cadeia de supri mentos Logística e gestão da cadeia de suprimentos 66 LogisticaU4C9indd 66 LogisticaU4C9indd 66 21092016 172638 21092016 172638 Figura 1 Estruturas do sistema de informação da cadeia de suprimentos voltada para apli cações Fonte Bowersox et al 2014 p 11 Operações da cadeia de suprimentos As operações empresariais incluem os módulos do sistema de informação ne cessários para apoiar as operações diárias da cadeia de suprimentos onde os módulos específicos incluem 1 gestão do relacionamento com os clientes 2 logística 3 manufatura 4 compras e 5 desdobramento deployment do estoque Os sistemas de operações empresariais trabalham em conjunto com o sistema ERP da empresa para oferecer funcionalidades especificas para apoiar as operações da cadeia de suprimentos Enquanto alguns sistemas ERP apoiam as funcionalidades necessárias para a cadeia de suprimentos outros não incluem algumas delas como as que auxiliam as operações de depósito e transporte Os sistemas de atendimento ao cliente também conhecidos como gestão do relacionamento com os clientes CRM Customer Relationship Manage ment são aplicações relativamente novas projetadas para facilitar o compar tilhamento de informações entre os clientes a força de vendas e as operações O módulo de logística direciona e monitora as atividades logísticas incluindo o gerenciamento de estoque de produtos acabados dos depósitos de trans portes e o de pátio O módulo de manufatura programa e aloca os recursos de produção e determina os requisitos de componentes O módulo de compras inicia e monitora as atividades de aquisição incluindo a abertura de pedidos 67 Sistemas de informação de apoio às atividades logísticas LogisticaU4C9indd 67 LogisticaU4C9indd 67 21092016 172638 21092016 172638 de compra os serviços expressos e o gerenciamento de fornecedores O sis tema de desdobramento deployment do estoque programa e monitora o fluxo do material para atender aos requisitos de produção e estoque O método tradicional de disponibilização da tecnologia sempre foi a ope ração e manutenção de recursos computacionais privados Computadores de grande porte são essenciais para operar os vários sistemas de tecnologia da informação necessários para orientar as operações da cadeia de suprimentos Esse comprometimento com a computação interna mudou rapidamente no século XXI Em um ritmo crescente as empresas estão adquirindo suporte de tecnologia da informação para a cadeia de suprimentos na forma de sis temas abrigados externamente Existe um amplo conjunto de sistemas como gerenciamento de depósitos WMS warehouse management system ge renciamento de transportes TMS transportation management system e gerenciamento de pátio YMS yard management system disponibilizado por empresas que desenvolvem e mantêm aplicações especializadas com tec nologia de ponta Geralmente chamados de Software como Serviço SaaS Software as a Service esses pacotes específicos podem ser adquiridos para uso interno ou hospedados externamente Quando são hospedados por empresas prestadoras de serviços especializados que fornecem a aplicação utilizando a capacidade de grandes recursos computacionais a aplicação é classificada como computação na nuvem cloud computing Planejamento e monitoramento são os processos e tecnologias que fa cilitam os sistemas de informações de planejamento e coordenação dentro da empresa e entre parceiros da cadeia de suprimentos onde os principais componentes de planejamento e monitoramento empresarial seus módulos específicos incluem 1 planejamento de vendas e operações 2 visibilidade da cadeia de suprimentos e gestão de eventos e 3 conformidade da cadeia de suprimentos Como muitas dessas atividades envolvem a interação com outros membros da cadeia de suprimentos aplicações concretas exigem uma padronização considerável com outras funções da empresa e com parceiros da cadeia de suprimentos O planejamento de vendas e operações SOP Sales and operation planning define o processo usado para equilibrar os requisitos de demanda e a capacidade de fornecimento da empresa e de seus parceiros na cadeia de suprimentos O SOP em si é um processo que exige coordenação e integração funcional mas ele requer tecnologia da informação para avaliar a demanda a oferta e os tradeoffs de recursos Essa tecnologia geralmente se caracteriza em aplicações de planejamento e programação A visibilidade da cadeia de suprimentos e o módulo de gestão de eventos monitoram as entregas Logística e gestão da cadeia de suprimentos 68 LogisticaU4C9indd 68 LogisticaU4C9indd 68 21092016 172638 21092016 172638 enquanto estão em trânsito e cada vez mais conseguem proativamente su gerir mudanças nos fluxos da cadeia de suprimentos para minimizar o poten cial de paralisações na manufatura ou falhas no serviço Os sistemas de con formidade da cadeia de suprimentos monitoram as informações sobre o fluxo de componentes e produtos para garantir que eles cumpram com os requisitos regulatórios relacionados a etiquetas impostos e restrições de segurança A tecnologia de comunicação é o hardware e o software técnico que faci litam a troca de informações entre os sistemas e a infraestrutura física dentro da empresa e entre os parceiros na cadeia de suprimentos A troca de infor mações em tempo real entre funções e parceiros da cadeia de suprimentos facilita a coordenação de insumos produção estoque pedidos e entregas aos clientes Do ponto de vista da cadeia de suprimentos a disponibilidade de informações comuns e consistentes sobre requisitos atividades e desempenho entre os parceiros da cadeia de suprimentos aumenta a eficácia a eficiência a relevância e a sustentabilidade operacionais O rápido desenvolvimento e disseminação da Internet acrescentaram uma nova dimensão à interface entre as empresas e seus clientes Tanto os vare jistas quanto os fabricantes estão cada vez mais em contato direto com os consumidores finais Essa conectividade se desenvolveu ao longo de duas di mensões principais da comunicação conectividade de pedido e conectividade de pósvenda Cada uma delas tem implicações na cadeia de suprimentos Em termos de pedidos a Internet oferece uma maneira para os consu midores estabelecerem e manterem contato direto com os varejistas e fabri cantes Em essência essa forma de conectividade nas duas direções é uma evolução da tradicional compra por catálogo Otimizadas pela velocidade e flexibilidade da conectividade via Internet as comunicações interativas du rante o pedido a determinação da condição do estoque do tempo e locali zação do processamento e dos detalhes da entrega do produto podem ser mais diversificadas e abrangentes Por exemplo o acompanhamento completo do pedido até a entrega é um recurso comum Com a facilidade e a velocidade da conectividade via Internet as informações pertinentes ao pedido total até a entrega domiciliar ou à coleta na loja podem ser monitoradas Com relação às devoluções de produtos ou ao que é chamada frequentemente de logís tica reversa a Internet oferece uma maneira rápida e precisa para facilitar e monitorar o processo de reparo ou substituição do produto Além disso a existência da conectividade direta entre o consumidor final e o fabricante do produto facilita a resolução rápida dos problemas de atendimento ao cliente relacionados ao uso e à garantia do produto Além da tecnologia da infor 69 Sistemas de informação de apoio às atividades logísticas LogisticaU4C9indd 69 LogisticaU4C9indd 69 21092016 172638 21092016 172638 mação o rápido surgimento de novas relações na cadeia de suprimentos está sendo impulsionado por quatro forças relacionadas 1 gestão integrada e pro cessos da cadeia de suprimentos 2 capacidade de resposta 3 sofisticação financeira e 4 globalização Essas forças vão continuar a conduzir a estru tura e as iniciativas de estratégia da cadeia de suprimentos em muitos setores durante o futuro próximo Uma breve discussão sobre cada uma dessas forças que conduzem a cadeia de suprimentos fornece uma base para entender os desafios que a gestão da cadeia de suprimentos coloca sobre o exigente de sempenho da logística Para saber mais sobre o tema leia o trecho selecionado Operações da cadeia de supri mentos da obra Gestão logística da cadeia de suprimentos BOWERSOX et al 2014 p 13 1 Sistemas de transações controle administrativo análise de decisões e planejamento estratégico Esses pro cessos se referem respectivamente a a Operações de gerenciamento local b Níveis de funcionalidade de um sistema de gestão c Operações de suprimentos externo d Controle dos recursos das em presas e Controle das exportações 2 A típica funcionalidade de transação de um sistema de informação inclui entre elas a Entrada de pedidos expedição e formação de preços b Controle do deslocamento do fornecedor c Entregas FOB e CIF d Busca de níveis de suprimento e Busca de novos mercados inter nacionais 3 A análise das decisões também está sendo usada para administrar os relacionamentos com os clientes ao determinar os tradeoffs associados a a Clientes satisfeitos e bemsuce didos b Entregas não efetuadas c Controle de estoque interruptos d Material disponível e Serviços logísticos indisponíveis 4 Os principais módulos do sistema e suas interfaces são respectiva mente a Custos pessoas e comércio exterior Logística e gestão da cadeia de suprimentos 70 LogisticaU4C9indd 70 LogisticaU4C9indd 70 21092016 172638 21092016 172638 BOWERSOX D J et al Gestão logística da cadeia de suprimentos 4 ed Porto Alegre AMGH 2014 b Planejamento de pessoas e clientes c Sistema de fornecedores distri buidores e venda direta d Sistemas de codificação estoques e mídias e Planejamento de ERP sistemas de comunicação sistemas de execução e planejamento 5 O CRM Customer Relationship Mana gement se refere a um módulo do sistema de informação relativo à a Gestão de estoques b Administração da fábrica c Gerenciamento da frota d Gestão de armazéns e Relacionamento com o cliente 71 Sistemas de informação de apoio às atividades logísticas LogisticaU4C9indd 71 LogisticaU4C9indd 71 21092016 172638 21092016 172638 Dica do professor No vídeo você conhecerá mais sobre o sistema de informação logístico fluxo desafios para ocorrência e implementação e breve citação dos disponíveis no mercado Aponte a câmera para o código e acesse o link do conteúdo ou clique no código para acessar Exercícios 1 Observando os módulos de operações e seus componentes do sistema de operações empresariais podemos afirmar que fazem parte do desdobramento do estoque A Planejamento integrado de estoque e planejamento e programação avançados B Administração de pedidos de compra e de interface de contas a receber C Planejamento de recursos de produção e de execução e controle da produção D Processamento de pedidos e de gerenciamento de pátio E Banco de dados de clientes e previsão de demanda 2 Os sistemas de atendimento ao cliente também conhecidos como gestão do relacionamento com o cliente CRM são aplicações projetadas para facilitar o compartilhamento de informações entre A Gerenciamento de depósito e gerenciamento de transporte B Os clientes a força de vendas e as operações C Gestão da qualidade e programa mestre de produção D Planejamento de recursos da produção e planejamento da necessidade de capacidade E Gerenciameto de transportes e gerenciamento de pedidos 3 Quando a denominação de softwares como serviços são hospedados por empresas prestadoras de serviços especializados que fornecem a aplicação utilizando a capacidade de grandes recursos computacionais Essaa aplicação é considerada como A Gerenciamento de pátio YMS B Software como serviço SaaS software as a service C Gerenciamento de transportes TMS transportation management system D Gerenciamento de depósito WMS warehouse management system E Computação em nuvem Cloud computing 4 No Sistema de Operações Logísticas SIL os principais subsistemas são os de Gerenciamento de Pedidos SGP Sistema de Gerenciamento de Armazéns SGA e Sistema de Gerenciamento de Transportes SGT Faz parte do sistema de controle do SGA a seguinte função A Estimativa da disponibilidade de produto B Consolidação dos embarques C Local do preenchimento D Auditoria das contas dos fretes E Verificação de crédito 5 No sistema de gerenciamento de transporte é inevitável a ocorrência de danos em algumas cargas havendo permanente atualização de informações a respeito de conteúdo de carregamentos Essa prática de acompanhamento faz parte das atividades de controle de A Seleção de modais B Consolidação de fretes C Roteirização e programação dos embarques D Processamento de reclamações E Rastreamento de embarques Na prática Os sistemas de operações empresariais trabalham em conjunto com o sistema ERP da empresa para oferecer apoio e funcionalidades necessários para a cadeia de suprimentos Por exemplo o CRM customer relationship management também conhecido como gestão de relacionamento com os clientes viabiliza aplicações projetadas para facilitar o compartilhamento de informações entre os clientes a força de vendas e as operações facilitando assim o compartilhamento de informações estratégicas Saiba Para ampliar o seu conhecimento a respeito desse assunto veja abaixo as sugestões do professor ERP o que é Aponte a câmera para o código e acesse o link do conteúdo ou clique no código para acessar Gerenciamento da cadeia de suprimentoslogística empresarial Conteúdo interativo disponível na plataforma de ensino 5 SISTEMAS DE GERENCIAMENTO DE LOGÍSTICA QUE VOCÊ PRECISA CONHECER Aponte a câmera para o código e acesse o link do conteúdo ou clique no código para acessar
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módulos de planejamento e de monitoramento que facilitam a coordenação dentro da empresa Verificar o rápido desenvolvimento da tecnologia de comunicação e a disseminação da internet como interface de conectividade com o consumidor Desafio Um sistema de informação logística precisa ser abrangente e interligado com os sistemas de gerenciamento de pedidos de armazém e de transporte O gestor da área logística ao ser informado confiou a você para realizar um relatório listando as consequências e os impactos em cadeia desse problema para ser discutido e exposto aos demais setores da empresa Com base nos itens dos sistemas de gerenciamento e dos relacionamentos internos e externos da figura citada realize seu relatório o mais aprofundado possível Infográfico Observe no infográfico os sistemas de informação de apoio Conteúdo do livro As aplicações de integração e de administração são os módulos ERP que não são especificamente aplicações da cadeia de suprimentos mas têm interações substanciais com ela Os principais componentes de integração e administração incluem administração geral contas a receber e a pagar contabilidade financeira do estoque contabilidade geral e recursos humanos Os sistemas de operações empresariais trabalham em conjunto com o sistema ERP da empresa para oferecer funcionalidades específicas para apoiar as operações da cadeia de suprimentos Enquanto alguns sistemas ERP apoiam as funcionalidades necessárias para a cadeia de suprimentos outros não incluem algumas delas como as que auxiliam as operações de depósito e de transporte Para saber mais sobre o tema realize a leitura do capítulo Sistemas de informação de apoio às atividades logísticas LOGISTICA E GESTÃO DA CADEIA DE SUPRIMENTOS Marcelo Ribas Simões Pires Sistemas de informação de apoio às atividades logísticas Objetivos de aprendizagem Ao final deste texto você deve apresentar os seguintes aprendizados Conhecer os componentes de um sistema de planejamento e programação avançados APS advanced planning and scheduling Discutir sobre planejamento previsão e reabastecimento colabo rativos CPFR collaborate planning forecasting and replenishment Identificar os benefícios da aplicação de sistemas no planeja mento e na programação avançados Introdução Nesta unidade de aprendizagem você vai aprender que um grande desafio na globalização é a integração dos sistemas de informação Como as empresas muitas vezes se tornam globais por aquisição e fusão a integração dos sistemas normalmente fica para trás A in tegração operacional exige a capacidade de direcionar pedidos e administrar estoques eletronicamente em todo o mundo O desen volvimento da integração da tecnologia de apoio representa um importante investimento de capital São necessários dois tipos de integração de sistemas para apoiar as operações globais O primeiro é um sistema de transações ou ERP global O sistema ERP global é necessário para compartilhar dados em comum sobre clientes for necedores produtos e recursos financeiros globais Ele também é útil para fornecer informações comuns e consistentes quanto ao status do pedido e do estoque não importa onde um cliente global está ou onde o pedido deve ser entregue O segundo requisito de integra ção de sistemas é um sistema de planejamento global que consiga maximizar a utilização geral de ativos de manufatura e logísticos ao mesmo tempo que atende os requisitos de serviço ao cliente Poucas empresas têm sistemas de informação ou capacidades 100 integra dos globalmente LogisticaU4C9indd 61 LogisticaU4C9indd 61 21092016 172637 21092016 172637 Funcionalidade do sistema de informação Os sistemas de informação da cadeia de suprimentos formam o laço que une as atividades logísticas em um processo integrado A integração se baseia em quatro níveis de funcionalidade 1 sistemas de transações 2 controle ad ministrativo 3 análise de decisões e 4 planejamento estratégico onde são apresentadas as atividades e as decisões logísticas em cada nível de funcio nalidade da informação e onde acontecem as melhorias em controle adminis trativo A análise de decisões e o planejamento estratégico exigem uma base sólida no sistema de transações Um sistema de transações se caracteriza por regras e procedimentos for malizados e comunicações padronizadas alto volume de transações e foco operacional diário A combinação de processos estruturados e grande volume de transações coloca muita ênfase na eficiência do sistema de informação No nível mais básico sistemas de transação iniciam e registram as atividades de logística e seus resultados individuais A típica funcionalidade de transação inclui entrada de pedidos desdobramento deployment do estoque separação de pedidos expedição formação de preços faturamento e questionamentos dos clientes Por exemplo a transação de entrada de pedidos do cliente re gistra no sistema de informação um pedido de produto feito por ele A tran sação de entrada de pedidos inicia uma segunda transação quando o estoque é atribuído ao pedido Uma terceira transação é gerada para orientar as ope rações do depósito para atender ao pedido E uma quarta transação inicia o embarque do pedido para o cliente A transação final gera a fatura e uma conta a receber correspondente Ao longo do processo a empresa e o cliente esperam informações em tempo real sobre o status do pedido Assim o ciclo de atividades do pedido do cliente é completado por uma série de transações do sistema de informação O segundo nível do sistema de informação da cadeia de suprimentos o controle administrativo se concentra na medição e no relatório de desem penho Essa avaliação é necessária para fornecer feedback sobre o desem penho e a utilização de recursos da cadeia de suprimentos Dimensões típicas do desempenho incluem medições de custo serviço ao cliente produtividade qualidade e gerenciamento de ativos Como exemplo medições específicas de desempenho incluem os custos de transporte e de armazenamento por to nelada giro do estoque taxa de atendimento por unidade caixas por hora trabalhada e percepção do cliente quanto ao serviço Logística e gestão da cadeia de suprimentos 62 LogisticaU4C9indd 62 LogisticaU4C9indd 62 21092016 172638 21092016 172638 É necessário que o sistema de informação da cadeia de suprimentos re late o histórico de desempenho do sistema mas também é preciso identificar as exceções operacionais pois suas informações são úteis para destacar pro blemas potenciais operacionais ou com clientes Por exemplo o sistema de informação da cadeia de suprimentos proativo deve conseguir apontar faltas de estoque futuras com base nos requisitos previstos e no estoque planejado O relatório de exceção também deve identificar possíveis restrições em termos de transporte armazenamento ou mão de obra Embora algumas medidas de controle como o custo sejam bem definidas outras medidas como serviço e qualidade são menos específicas Por exemplo o serviço ao cliente pode ser medido internamente pela perspectiva da empresa ou externamente pela perspectiva do cliente Medidas internas são relativamente fáceis de moni torar mas informações sobre medidas externas são mais difíceis de se obter já que envolvem o cliente ou outros parceiros externos O terceiro nível do sistema de informação da cadeia de suprimentos a análise de decisões se concentra em ferramentas de software para ajudar os administradores a identificar avaliar e comparar alternativas estratégias e tá ticas para melhorar a eficácia Análises típicas incluem projeto da cadeia de suprimentos gerenciamento de estoque alocação de recursos roteirização de transportes e rentabilidade por segmento O ideal é que o sistema de infor mação da cadeia de suprimentos para análise de decisões inclua manutenção modelagem análise e relatório de banco de dados Assim como o controle administrativo a análise de decisões pode incluir considerações operacionais como a roteirização de veículos e o planejamento de depósitos A análise de decisões também está sendo usada para administrar os relacionamentos com os clientes ao determinar os tradeoffs associados a clientes satisfeitos e bem sucedidos O planejamento estratégico último nível do sistema de informação da ca deia de supri mentos organiza e resume os conteúdos de transações em um banco de dados relacional que ajuda nas avaliações de estratégias O plane jamento estratégico basicamente se concentra em informações para avaliar e aperfeiçoar a estratégia logística e a cadeia de suprimentos Exemplos de pla nejamento estratégico incluem as alianças estratégicas o desenvolvimento e o aperfeiçoamento da competência em manufatura e as oportunidades relacio nadas à capacidade de resposta aos clientes Os custos de desenvolvimento e manutenção incluem hardware software comunicação e recursos humanos No passado a maior parte dos sistemas desenvolvidos se concentrava em melhorar a eficiência do sistema de transações Embora esses investimentos 63 Sistemas de informação de apoio às atividades logísticas LogisticaU4C9indd 63 LogisticaU4C9indd 63 21092016 172638 21092016 172638 originalmente oferecessem retorno em termos de velocidade e menor custo operacional agora existem poucas oportunidades de melhoria A maior parte do desenvolvimento e da implementação de um sistema de informação da ca deia de suprimentos agora se concentra no aumento da integração do sistema da cadeia de suprimentos e em melhores tomadas de decisões Para saber mais sobre o tema leia o trecho selecionado Funcionalidade do sistema de informação da obra Gestão logística da cadeia de suprimentos BOWERSOX et al 2014 p 10 Módulos de sistemas de informação da cadeia de suprimentos Um dos aspectos que mais facilita a gestão da cadeia de suprimentos é a tec nologia da informação Os sistemas da cadeia de suprimentos iniciam ativi dades e rastreiam informações sobre processos facilitam o compartilhamento de informações tanto dentro da empresa quanto entre parceiros da cadeia de suprimentos e auxiliam a tomada de decisão gerencial Os sistemas abran gentes de informações são formados por uma combinação de subsistemas de transações de apoio à decisão e de comunicação Desde o início a logística se concentrou no armazenamento e no fluxo de produtos ao longo da cadeia de suprimentos O fluxo e a exatidão das informações normalmente eram ignorados porque não eram vistos como es senciais para os clientes Além disso as taxas de transferência de informação eram limitadas pelos processos manuais Existem quatro motivos para a in formação oportuna e precisa ter se tornado mais crítica no projeto e nas ope rações de sistemas logísticos Primeiro os clientes percebem a informação sobre a situação do pedido a disponibilidade de produtos o rastreamento da entrega e o faturamento como dimensões necessárias do atendimento ao cliente Os clientes exigem informações em tempo real Segundo para reduzir os ativos totais da cadeia de suprimentos os gerentes perceberam que a in formação pode ser usada para reduzir os requisitos de estoque e de recursos Logística e gestão da cadeia de suprimentos 64 LogisticaU4C9indd 64 LogisticaU4C9indd 64 21092016 172638 21092016 172638 humanos Em especial o planejamento das necessidades com base em infor mações atuais pode reduzir o estoque ao minimizar a incerteza da demanda Terceiro a informação aumenta a flexibilidade em relação a como quando e onde os recursos podem ser utilizados para alcançar vantagens competitivas E quarto o aumento da transferência e da troca de informações pela Internet que está facilitando a colaboração e dando outra direção aos relacionamentos na cadeia de suprimentos Um exemplo atual de sistema de informação abran gente que leva a um melhor uso da cadeia de suprimentos é o cenário interna cional de transportes É comum uma empresa redirecionar um contêiner no meio do caminho conforme o feedback em tempo real dos mercados locais Essa mudança possibilitada pela tecnologia da informação resulta em níveis de serviço mais elevados e ao mesmo tempo no aperfeiçoamento da utili zação dos recursos Um sistema de informação da cadeia de suprimentos abrangente inicia monitora e auxilia a tomada de decisões relatando as atividades necessárias para a realização de operações e planejamento logísticos Os principais mó dulos do sistema e suas interfaces são 1 Planejamento de Recursos Empre sariais ERP Enterprise Resource Planning 2 sistemas de comunicação 3 sistemas de execução e 4 sistemas de planejamento Os sistemas ERP na Figura 1 a seguir são a base do sistema de informação logística da maioria das empresas que mantêm dados e processos atuais e históricos para iniciar e monitorar o desempenho Durante a década de 1990 muitas empresas começaram a substituir módulos desenvolvidos interna mente chamados de sistemas legados por sistemas ERP projetados como módulos e processos de transações integradas com um banco de dados em comum O banco de dados inclui a capacidade de armazenamento de infor mações sobre as transações operacionais isto é baseadas em produtos e em atividades e financeiras isto é com base monetária Os sistemas ERP fa cilitam as operações e os relatórios integrados para iniciar monitorar e loca lizar atividades críticas como atendimento a pedidos e reabastecimento Os sistemas ERP também incorporam um banco de dados integrado no âmbito de toda a empresa às vezes chamado de data warehouse junto a transações adequadas para facilitar o planejamento e as operações logísticas e a cadeia de suprimentos As transações da cadeia de suprimentos facilitadas por sis temas ERP incluem entrada e gerenciamento de pedidos alocação de estoque e expedição Além dessas aplicações na cadeia de suprimentos os sistemas ERP normalmente incluem habilidades financeiras contábeis e de recursos humanos Aplicações de data mining gestão do conhecimento e outras apli 65 Sistemas de informação de apoio às atividades logísticas LogisticaU4C9indd 65 LogisticaU4C9indd 65 21092016 172638 21092016 172638 cações de integração empresarial operam usando a base de ERP para desen volver e organizar o conhecimento referente a clientes produtos e operações As aplicações de integração e administração são os módulos ERP que não são especificamente aplicações da cadeia de suprimentos mas têm interações significativas com ela Os componentes específicos incluem 1 adminis tração geral 2 contas a receber e a pagar 3 contabilidade financeira do es toque 4 contabilidade geral e 5 recursos humanos A administração geral inclui as diversas operações para estruturar a empresa e definir seus fluxos de processos As operações da cadeia de suprimentos usam esses módulos para definir estruturas de relatórios funcionais e organizacionais assim como para definir os fluxos de processos como atendimento a pedidos de clientes e de reabastecimento As contas a receber e a pagar representam as funções de re cebimento de faturas de clientes e pagamento de faturas a fornecedores Nor malmente são reconhecidas como funções contábeis mas há uma interação significativa com as operações da cadeia de suprimentos já que as contas a pagar são influenciadas pela compra de materiais e serviços e as contas a receber são influenciadas pela entrega e faturamento de pedidos completos A contabilidade financeira do estoque se refere ao acompanhamento dos pro cessos de valor agregado por toda a cadeia de suprimentos para facilitar os relatórios de informações financeiras e fiscais O timing e a localização dos processos de valor agregado da cadeia de suprimentos por exemplo pro dução controle de estoque e embalagem podem ter influência significativa sobre o que é comunicado ao departamento financeiro para efeitos fiscais e aos mercados financeiros para fins de valorização das ações A contabili dade geral se refere à estrutura das contas detalhadas para monitorar e fazer relatórios de receitas e contas Como a cadeia de suprimentos envolve uma interação considerável com os processos internos e externos da empresa a estrutura da contabilidade geral influencia muito a capacidade da cadeia de suprimentos para medir monitorar e registrar os custos em relação à entrega de produtos ou ao serviço aos clientes O módulo de recursos humanos dos sistemas ERP acompanha perfis e níveis de atividade dos funcionários Como a maioria das empresas tem uma grande quantidade de pessoas envolvidas nas operações da cadeia de suprimentos por exemplo manufatura distribuição e compras e muitas vezes em diferentes ambientes globais a capacidade de acompanhar as tabelas salariais e os níveis de atividade é fundamental para tomar decisões eficazes sobre os funcionários envolvidos na cadeia de supri mentos Logística e gestão da cadeia de suprimentos 66 LogisticaU4C9indd 66 LogisticaU4C9indd 66 21092016 172638 21092016 172638 Figura 1 Estruturas do sistema de informação da cadeia de suprimentos voltada para apli cações Fonte Bowersox et al 2014 p 11 Operações da cadeia de suprimentos As operações empresariais incluem os módulos do sistema de informação ne cessários para apoiar as operações diárias da cadeia de suprimentos onde os módulos específicos incluem 1 gestão do relacionamento com os clientes 2 logística 3 manufatura 4 compras e 5 desdobramento deployment do estoque Os sistemas de operações empresariais trabalham em conjunto com o sistema ERP da empresa para oferecer funcionalidades especificas para apoiar as operações da cadeia de suprimentos Enquanto alguns sistemas ERP apoiam as funcionalidades necessárias para a cadeia de suprimentos outros não incluem algumas delas como as que auxiliam as operações de depósito e transporte Os sistemas de atendimento ao cliente também conhecidos como gestão do relacionamento com os clientes CRM Customer Relationship Manage ment são aplicações relativamente novas projetadas para facilitar o compar tilhamento de informações entre os clientes a força de vendas e as operações O módulo de logística direciona e monitora as atividades logísticas incluindo o gerenciamento de estoque de produtos acabados dos depósitos de trans portes e o de pátio O módulo de manufatura programa e aloca os recursos de produção e determina os requisitos de componentes O módulo de compras inicia e monitora as atividades de aquisição incluindo a abertura de pedidos 67 Sistemas de informação de apoio às atividades logísticas LogisticaU4C9indd 67 LogisticaU4C9indd 67 21092016 172638 21092016 172638 de compra os serviços expressos e o gerenciamento de fornecedores O sis tema de desdobramento deployment do estoque programa e monitora o fluxo do material para atender aos requisitos de produção e estoque O método tradicional de disponibilização da tecnologia sempre foi a ope ração e manutenção de recursos computacionais privados Computadores de grande porte são essenciais para operar os vários sistemas de tecnologia da informação necessários para orientar as operações da cadeia de suprimentos Esse comprometimento com a computação interna mudou rapidamente no século XXI Em um ritmo crescente as empresas estão adquirindo suporte de tecnologia da informação para a cadeia de suprimentos na forma de sis temas abrigados externamente Existe um amplo conjunto de sistemas como gerenciamento de depósitos WMS warehouse management system ge renciamento de transportes TMS transportation management system e gerenciamento de pátio YMS yard management system disponibilizado por empresas que desenvolvem e mantêm aplicações especializadas com tec nologia de ponta Geralmente chamados de Software como Serviço SaaS Software as a Service esses pacotes específicos podem ser adquiridos para uso interno ou hospedados externamente Quando são hospedados por empresas prestadoras de serviços especializados que fornecem a aplicação utilizando a capacidade de grandes recursos computacionais a aplicação é classificada como computação na nuvem cloud computing Planejamento e monitoramento são os processos e tecnologias que fa cilitam os sistemas de informações de planejamento e coordenação dentro da empresa e entre parceiros da cadeia de suprimentos onde os principais componentes de planejamento e monitoramento empresarial seus módulos específicos incluem 1 planejamento de vendas e operações 2 visibilidade da cadeia de suprimentos e gestão de eventos e 3 conformidade da cadeia de suprimentos Como muitas dessas atividades envolvem a interação com outros membros da cadeia de suprimentos aplicações concretas exigem uma padronização considerável com outras funções da empresa e com parceiros da cadeia de suprimentos O planejamento de vendas e operações SOP Sales and operation planning define o processo usado para equilibrar os requisitos de demanda e a capacidade de fornecimento da empresa e de seus parceiros na cadeia de suprimentos O SOP em si é um processo que exige coordenação e integração funcional mas ele requer tecnologia da informação para avaliar a demanda a oferta e os tradeoffs de recursos Essa tecnologia geralmente se caracteriza em aplicações de planejamento e programação A visibilidade da cadeia de suprimentos e o módulo de gestão de eventos monitoram as entregas Logística e gestão da cadeia de suprimentos 68 LogisticaU4C9indd 68 LogisticaU4C9indd 68 21092016 172638 21092016 172638 enquanto estão em trânsito e cada vez mais conseguem proativamente su gerir mudanças nos fluxos da cadeia de suprimentos para minimizar o poten cial de paralisações na manufatura ou falhas no serviço Os sistemas de con formidade da cadeia de suprimentos monitoram as informações sobre o fluxo de componentes e produtos para garantir que eles cumpram com os requisitos regulatórios relacionados a etiquetas impostos e restrições de segurança A tecnologia de comunicação é o hardware e o software técnico que faci litam a troca de informações entre os sistemas e a infraestrutura física dentro da empresa e entre os parceiros na cadeia de suprimentos A troca de infor mações em tempo real entre funções e parceiros da cadeia de suprimentos facilita a coordenação de insumos produção estoque pedidos e entregas aos clientes Do ponto de vista da cadeia de suprimentos a disponibilidade de informações comuns e consistentes sobre requisitos atividades e desempenho entre os parceiros da cadeia de suprimentos aumenta a eficácia a eficiência a relevância e a sustentabilidade operacionais O rápido desenvolvimento e disseminação da Internet acrescentaram uma nova dimensão à interface entre as empresas e seus clientes Tanto os vare jistas quanto os fabricantes estão cada vez mais em contato direto com os consumidores finais Essa conectividade se desenvolveu ao longo de duas di mensões principais da comunicação conectividade de pedido e conectividade de pósvenda Cada uma delas tem implicações na cadeia de suprimentos Em termos de pedidos a Internet oferece uma maneira para os consu midores estabelecerem e manterem contato direto com os varejistas e fabri cantes Em essência essa forma de conectividade nas duas direções é uma evolução da tradicional compra por catálogo Otimizadas pela velocidade e flexibilidade da conectividade via Internet as comunicações interativas du rante o pedido a determinação da condição do estoque do tempo e locali zação do processamento e dos detalhes da entrega do produto podem ser mais diversificadas e abrangentes Por exemplo o acompanhamento completo do pedido até a entrega é um recurso comum Com a facilidade e a velocidade da conectividade via Internet as informações pertinentes ao pedido total até a entrega domiciliar ou à coleta na loja podem ser monitoradas Com relação às devoluções de produtos ou ao que é chamada frequentemente de logís tica reversa a Internet oferece uma maneira rápida e precisa para facilitar e monitorar o processo de reparo ou substituição do produto Além disso a existência da conectividade direta entre o consumidor final e o fabricante do produto facilita a resolução rápida dos problemas de atendimento ao cliente relacionados ao uso e à garantia do produto Além da tecnologia da infor 69 Sistemas de informação de apoio às atividades logísticas LogisticaU4C9indd 69 LogisticaU4C9indd 69 21092016 172638 21092016 172638 mação o rápido surgimento de novas relações na cadeia de suprimentos está sendo impulsionado por quatro forças relacionadas 1 gestão integrada e pro cessos da cadeia de suprimentos 2 capacidade de resposta 3 sofisticação financeira e 4 globalização Essas forças vão continuar a conduzir a estru tura e as iniciativas de estratégia da cadeia de suprimentos em muitos setores durante o futuro próximo Uma breve discussão sobre cada uma dessas forças que conduzem a cadeia de suprimentos fornece uma base para entender os desafios que a gestão da cadeia de suprimentos coloca sobre o exigente de sempenho da logística Para saber mais sobre o tema leia o trecho selecionado Operações da cadeia de supri mentos da obra Gestão logística da cadeia de suprimentos BOWERSOX et al 2014 p 13 1 Sistemas de transações controle administrativo análise de decisões e planejamento estratégico Esses pro cessos se referem respectivamente a a Operações de gerenciamento local b Níveis de funcionalidade de um sistema de gestão c Operações de suprimentos externo d Controle dos recursos das em presas e Controle das exportações 2 A típica funcionalidade de transação de um sistema de informação inclui entre elas a Entrada de pedidos expedição e formação de preços b Controle do deslocamento do fornecedor c Entregas FOB e CIF d Busca de níveis de suprimento e Busca de novos mercados inter nacionais 3 A análise das decisões também está sendo usada para administrar os relacionamentos com os clientes ao determinar os tradeoffs associados a a Clientes satisfeitos e bemsuce didos b Entregas não efetuadas c Controle de estoque interruptos d Material disponível e Serviços logísticos indisponíveis 4 Os principais módulos do sistema e suas interfaces são respectiva mente a Custos pessoas e comércio exterior Logística e gestão da cadeia de suprimentos 70 LogisticaU4C9indd 70 LogisticaU4C9indd 70 21092016 172638 21092016 172638 BOWERSOX D J et al Gestão logística da cadeia de suprimentos 4 ed Porto Alegre AMGH 2014 b Planejamento de pessoas e clientes c Sistema de fornecedores distri buidores e venda direta d Sistemas de codificação estoques e mídias e Planejamento de ERP sistemas de comunicação sistemas de execução e planejamento 5 O CRM Customer Relationship Mana gement se refere a um módulo do sistema de informação relativo à a Gestão de estoques b Administração da fábrica c Gerenciamento da frota d Gestão de armazéns e Relacionamento com o cliente 71 Sistemas de informação de apoio às atividades logísticas LogisticaU4C9indd 71 LogisticaU4C9indd 71 21092016 172638 21092016 172638 Dica do professor No vídeo você conhecerá mais sobre o sistema de informação logístico fluxo desafios para ocorrência e implementação e breve citação dos disponíveis no mercado Aponte a câmera para o código e acesse o link do conteúdo ou clique no código para acessar Exercícios 1 Observando os módulos de operações e seus componentes do sistema de operações empresariais podemos afirmar que fazem parte do desdobramento do estoque A Planejamento integrado de estoque e planejamento e programação avançados B Administração de pedidos de compra e de interface de contas a receber C Planejamento de recursos de produção e de execução e controle da produção D Processamento de pedidos e de gerenciamento de pátio E Banco de dados de clientes e previsão de demanda 2 Os sistemas de atendimento ao cliente também conhecidos como gestão do relacionamento com o cliente CRM são aplicações projetadas para facilitar o compartilhamento de informações entre A Gerenciamento de depósito e gerenciamento de transporte B Os clientes a força de vendas e as operações C Gestão da qualidade e programa mestre de produção D Planejamento de recursos da produção e planejamento da necessidade de capacidade E Gerenciameto de transportes e gerenciamento de pedidos 3 Quando a denominação de softwares como serviços são hospedados por empresas prestadoras de serviços especializados que fornecem a aplicação utilizando a capacidade de grandes recursos computacionais Essaa aplicação é considerada como A Gerenciamento de pátio YMS B Software como serviço SaaS software as a service C Gerenciamento de transportes TMS transportation management system D Gerenciamento de depósito WMS warehouse management system E Computação em nuvem Cloud computing 4 No Sistema de Operações Logísticas SIL os principais subsistemas são os de Gerenciamento de Pedidos SGP Sistema de Gerenciamento de Armazéns SGA e Sistema de Gerenciamento de Transportes SGT Faz parte do sistema de controle do SGA a seguinte função A Estimativa da disponibilidade de produto B Consolidação dos embarques C Local do preenchimento D Auditoria das contas dos fretes E Verificação de crédito 5 No sistema de gerenciamento de transporte é inevitável a ocorrência de danos em algumas cargas havendo permanente atualização de informações a respeito de conteúdo de carregamentos Essa prática de acompanhamento faz parte das atividades de controle de A Seleção de modais B Consolidação de fretes C Roteirização e programação dos embarques D Processamento de reclamações E Rastreamento de embarques Na prática Os sistemas de operações empresariais trabalham em conjunto com o sistema ERP da empresa para oferecer apoio e funcionalidades necessários para a cadeia de suprimentos Por exemplo o CRM customer relationship management também conhecido como gestão de relacionamento com os clientes viabiliza aplicações projetadas para facilitar o compartilhamento de informações entre os clientes a força de vendas e as operações facilitando assim o compartilhamento de informações estratégicas Saiba Para ampliar o seu conhecimento a respeito desse assunto veja abaixo as sugestões do professor ERP o que é Aponte a câmera para o código e acesse o link do conteúdo ou clique no código para acessar Gerenciamento da cadeia de suprimentoslogística empresarial Conteúdo interativo disponível na plataforma de ensino 5 SISTEMAS DE GERENCIAMENTO DE LOGÍSTICA QUE VOCÊ PRECISA CONHECER Aponte a câmera para o código e acesse o link do conteúdo ou clique no código para acessar