Terceirizacao de Servicos de TI - Vantagens, Desafios e Processo

25102018 1 Aula 10 Terceirização de Serviços de TI Ser competitivo é preciso O Cenário sucessivas inovações tecnológicas requerem investimentos altos e constantes tanto em mão de obra como em equipamentos e sistemas diferencial competitivo das TIC força maior apropriação de conhecimento pelas organizações capital humano percebido como parte do ativo tecnológico maior qualidade e menores custos operacionais pressionam a gestão dos negócios 25102018 2 Quais as soluções possíveis Alternativas para Apropriação das TIC insourcing execução de atividades ligadas à TI por funcionários da própria empresa outsourcing execução de atividades ligadas à TI por outras empresas Olhando para as estruturas internas 25102018 3 Insourcing vantagens e benefícios redução de custo aumento do controle foco nas atividades específicas da organização retenção de conhecimento em TI Insourcing pontos de reflexão a TI não é uma função homogênea a TI continua a evoluir de maneira vertiginosa não há uma base simples na qual se possam avaliar as atividades de TI de forma econômica boas práticas de gestão e economia de escala a substituição de fornecedores é um processo mais difícil Olhando para as estruturas externas 25102018 4 Terceirização Um processo de gestão pelo qual se repassam algumas atividades a terceiros com os quais se estabelece uma relação de parceria ficando a empresa concentrada apenas em tarefas essencialmente ligadas ao negócio em que atua COLOMBO sd Motivos Motivos transferência do risco redução de custos acesso a conhecimento externo foco no core business gerenciamento de capacidades acesso a tecnologias otimização do tempo dos processos 25102018 5 O Processo O Processo determinação dos objetivos organizacionais avaliação da estrutura e dos processos atuais recomendação dos processosestruturas terceirizáveis avaliação das opções disponíveis no mercado implementação das recomendações monitoramento e ajustes Os Desafios 25102018 6 Os Desafios grande número de stakeholders empresa em diferentes localidades restrições orçamentárias gerenciamento do conhecimento manutenção do controle cobertura dos serviços contratos ineficiência operacional Compreendendo o universo da terceirização na área de TI Classificações de Terceirização de TI por atividades desenvolvimento implantação manutenção e suporte operação planejamento e organização controle 25102018 7 Classificações de Terceirização de TI por componentes data center telecomunicações outsourcing de Impressão armazenamento de dados segurança de acesso à rede sistemas integrados de gestão serviços prestados por consultorias BPO business process outsourcing desenvolvimento de sistemas serviços de informação financeiras ou de mercado Grau de Terceirização de TI recursos humanos e tecnológicos fornecimento interno recursos humanos hardware eou software terceirização total orçamento da área de TI fornecimento interno terceirização seletiva terceirização total Estratégias de Terceirização serviços compartilhados empresa independente terceirização total contratante principal aliança terceirização seletiva 25102018 8 Remuneração do Terceirizado custo real preço fixo preço pelo uso tempo e materiais participação nos ganhos