Sistemas Corporativos: ERP, SCM e Tipos - Guia Completo

26112020 1 Aula 08 Sistemas Corporativos 2 Do que estamos falando 3 Sistemas Corporativos sistemas ou processos que envolvem toda a empresa ou partes importantes dela constituemse no contraponto dos sistemas departamentais pois visam a unificação das tarefas principais da organização em um só sistema 4 26112020 2 Principais Sistemas Corporativos Enterprise Resource Planning ERP Supply Chain Management SCM Customer Relationship Management CRM 5 Outros Sistemas Corporativos Business Process Management BPM Life Cycle Management PLM Decision Support Systems DSS Knowledge Management KM 6 Conhecendo os principais 7 26112020 3 Enterprise Resource Planning integra o planejamento a gestão e o uso de todos os recursos em toda a empresa aumentando a produtividade e aprimorando a satisfação do cliente pode incorporar além das operações internas da organização fornecedores e clientes no que se conhece como ERP estendido 9 As Dimensões do ERP 10 Benefícios maior padronização de processos melhor fluxo de informações baixos níveis de redundância de dados 11 26112020 4 É bom mas é difícil 12 Razões do Fracasso na Implantação de um ERP expectativas não realistas incapacidade de mapear os processos do negócio dados imprecisos falha em faturar custos ocultos 13 Como não fracassar 14 26112020 5 Durante a Implantação criar um grupo de coordenação com um executivo forte e adepto obter ajuda de uma equipe de consultoria especificar expectativas e gerenciar o projeto de forma eficaz gerenciar a mudança na organização permitir que a infraestrutura dê suporte à mudança comunicarse com todas as partes interessadas 15 Formas de Obter um ERP desenvolvimento de aplicações próprias compra de pacotes prontos SAP oracle computer associates people soft aluguel de um provedor de serviços ASP 16 Olhando para a cadeia de suprimentos 17 26112020 6 Supply Chain Management sistema pelo qual empresas lidam com problemas de planejamento e execução envolvidos no gerenciamento de uma cadeia de suprimentos tem como grande objetivo a redução de estoques mas com a garantia de que não faltará nenhum produto quando este for solicitado 18 As Dimensões do SCM 19 Fluxos do SCM fluxos materiais informacionais financeiros envolvidos fornecedores fabricantes distribuidores revendedores 20 26112020 7 Fluxos do SCM 21 Reflexões sobre SCM terceirização de processos estratégia de muitos fornecedores seleção de fornecedor dificuldade na previsão de demanda custo de logística reversa 22 Olhando para os clientes 23 26112020 8 CRM estratégia de gestão que tem como principal objetivo conquistar e manter cliente lucrativos construindo relacionamentos sustentáveis de longo prazo e agregando valor tanto para a empresa como para o cliente princípio básico tratar clientes diferentes de diferentemente de acordo com suas necessidades e com o valor que agregam à empresa 25 As Dimensões do CRM 26 Classificação das Aplicações em CRM contato pessoal com o cliente contato impessoal com o cliente inteligência centrada no cliente rede online 27 26112020 9 eCRM uso da internet e outros mecanismos eletrônicos para gerenciar relacionamento com o cliente escopo serviços básicos serviços centrados no cliente serviços de valor agregado 28 É preciso pensar globalmente e agir localmente 30