Comunicacao Interna - Unaspress 2022 - Breno Lagares Borges

COMUNICAÇÃO INTERNA Breno Lagares Borges 1ª Edição 2022 EAD Reitor Martin Kuhn Vicereitor para a Educação Básica e Diretor do Campus Hortolândia Douglas Jefferson Menslin Vicereitor para a Educação Superior e Diretor do Campus São Paulo Afonso Cardoso Ligório Vicereitor administrativo Telson Bombassaro Vargas Próreitor de pesquisa e desenvolvimento institucional Allan Macedo de Novaes Próreitor de educação à distância Fabiano Leichsenring Silva Próreitor de desenvolvimento espiritual e comunitário Wendel Lima Próreitor de Desenvolvimento Estudantil e Diretor do Campus Engenheiro Coelho Carlos Alberto Ferri Próreitor de Gestão Integrada Claudio Knoener Presidente da Divisão SulAmericana Stanley Arco Diretor do Departamento de Educação para a Divisão SulAmericana Antônio Marcos Presidente do Instituto Adventista de Ensino IAE mantenedora do Unasp Maurício Lima Conselho editorial e artístico Dr Adolfo Suárez Dr Afonso Cardoso Dr Allan Novaes Me Diogo Cavalcanti Dr Douglas Menslin Pr Eber Liesse Me Edilson Valiante Dr Fabiano Leichsenring Dr Fabio Alfieri Pr Gilberto Damasceno Dra Gildene Silva Pr Henrique Gonçalves Pr José Prudêncio Júnior Pr Luis Strumiello Dr Martin Kuhn Dr Reinaldo Siqueira Dr Rodrigo Follis Me Telson Vargas Editorchefe Rodrigo Follis Gerente administrativo Bruno Sales Ferreira Editor associado Werter Gouveia Responsável editorial pelo EaD Luiza Simões Comercial e marketing Francileide Carvalho Vendas corporativas Julio Cesar Ribeiro Editora Universitária Adventista 1ª Edição 2022 COMUNICAÇÃO INTERNA Editora Universitária Adventista Engenheiro Coelho SP Breno Lagares Borges Mestrado em Administração pela PUCMinas Campagnoni Mariana dos Santos Diego Henrique Moreira Formação da identidade profissional do contador livro eletrônico Mariana Campagnoni 1 ed Engenheiro Coelho SP Unaspress 2020 1 Mb PDF ISBN 9788584631728 1 Carreira profissional 2 Contabilidade 3 Contabilidade como profissão 4 Contabilidade como profissão Leis e legislação 5 Formação profissional 6 Negócios I Título 2033026 CDD370113 Dados Internacionais da Catalogação na Publicação CIP Ficha catalográfica elaborada por Hermenérico Siqueira de Morais Netto CRB 7370 Comunicação interna 1ª edição 2022 ebook pdf OP 00123235 Coordenação editorial Gabriel Costa Preparação Gabriel Costa Revisão Marcos Faria Projeto gráfico Ana Paula Pirani Capa Jonathas SantAna Diagramação Kenny Zukowski Caixa Postal 88 Reitoria Unasp Engenheiro Coelho SP CEP 13448900 Tel 19 38585171 38585172 wwwunaspresscombr Editora Universitária Adventista Validação editorial científica ad hoc Virgínia Borges Palmerston PUC RJ e FistaMG Especialista em Docência do Ensino Superior pelo Unicentro Newton Paiva BH Mestrado em Comunicação Educação e Administração pela Universidade São Marcos SP Doutorado em Letras Linguística Linha Análise do discurso pela UFMG Editora associada Todos os direitos reservados à Unaspress Editora Universitária Adventista Proibida a reprodução por quaisquer meios sem prévia autorização escrita da editora salvo em breves citações com indicação da fonte SUMÁRIO A COMUNICAÇÃO INTERNA NA COMUNICAÇÃO INTEGRADA DAS ORGANIZAÇÕES 9 Introdução 10 Comunicação integrada nas organizações 12 Comunicação interna conceitos objetivos e importância 33 Tipos de comunicação interna 44 Considerações finais47 Referências 51 COMUNICAÇÃO INTERNA E DIRIGIDA E AS MÍDIAS IMPRESSA E ELETRÔNICA 57 Introdução 58 Comunicação dirigida 60 Classificação dos veículos de comunicação dirigida 64 Eventos como veículo de comunicação aproximativa 67 VOCÊ ESTÁ AQUI Mídia impressa e eletrônica 77 Mídia impressa 79 Mídia eletrônica 82 Identidade imagem e reputação 90 Tecnologia como ferramenta para a comunicação interna93 Considerações finais101 Referências 105 VOCÊ ESTÁ AQUI EMENTA A comunicação interna como composto de comunicação integrada nas organizações Processos níveis de análise percepções barreiras fluxos redes e meios de comunicação convencionais e inovadores Comunicação interna e dirigida em mídia impressa e eletrônica Ferramentas de gerenciamento de comunicação interna Fundamentos e aplicações do endomarketing Location of Museo Regional de la Cuenca del Papaloapan Lerdo de Tejada San Andrés Tuxtla Veracruz Colegio de México Ciudad de México Querétaro Qro TecNM Campus Querétaro Querétaro Av Universidad 1001 La Florida Ciudad Universitaria Coyoacán Alcaldía Coyoacán Ciudad de México CDMX Municipio de Lerdo Durango Mexico Av 5 de Mayo Plaza Principal Centro Municipio de Lerdo Durango Mexico Museo Regional de la Cuenca del Papaloapan SN Lerdo de Tejada San Andrés Tuxtla Veracruz Mexico CONACYT 2019777 CONACYT785 CONACYT 2015333 CONACYT 2014624 CONACYT 2021772 CONACYT 2022833 CONACYT 2023922 Pátzcuaro Michoacán Universidad Michoacana de San Nicolás de Hidalgo UMSNH Instituto Nacional de Antropología e Historia INAH Universidad Autónoma de Querétaro UAQ México City Mexico Transportes C Plaines de Salud Oral CPSO Instituto Nacional de Salud Pública INSP Instituto Politécnico Nacional IPN Asociación Nacional de Facultades y Escuelas de Medicina de México ANFEM Secretaría de Salud School of Medicine and Health Sciences Tecnológico de Monterrey Most centres give training in nursing social work laboratory technology dentistry and physiotherapy The Medicina Social and Rural Faculties of Medicine were established in the 1970s and 1980s Source httpsmedicineplodoctorsoftheworldnet PMID 12861584 Contact email OBJETIVOS Construir e implementar estratégias e ações de comunicação interna por meio das mídias impressa e eletrônica COMUNICAÇÃO INTERNA E DIRIGIDA E AS MÍDIAS IMPRESSA E ELETRÔNICA UNIDADE 2 58 COMUNICAÇÃO INTERNA INTRODUÇÃO Neste material a proposta é que você leitor entenda como construir e implementar estratégias e ações de comunicação interna por meio das mídias impressas e eletrônicas e da comunicação dirigida A comunicação está em constante evolução e desenvolvimento principalmente pelo surgimento das novas tecnologias As novas tecnologias vêm trazendo inúmeros benefícios para a organização bem como para a comunicação interna Meios como a internet intranet redes sociais entre outros surgiram para facilitar os processos e estratégias comunicacionais No decorrer deste material apresentaremos esses benefícios Além do avanço tecnológico a comunicação tem se tornado cada dia mais personalizada direcionada aos públicos específicos Chamamos essa comunicação de dirigida Outro ponto abordado no material são os conceitos Será explicado sobre as mídias de maior destaque e mais utilizadas nas organizações Existe um grande debate sobre o fim das mídias impressas em detrimento ao avanço das mídias digitais mas o mais importante aqui não é esse debate Pois o que vem ocorre é uma ressignificação do processo comunicacional 59 CoMUNICAção INTERNA E DIRIgIDA E As MíDIAs IMPREssA E ElETRôNICA Algumas mídias impressas entraram em desuso sim Mas isso faz parte da evolução da comunicação O mais importante será compreender que ao planejarmos a comunicação interna é imprescindível a análise de quais mídias utilizaremos independente se forem impressas ou eletrônicas Deve ser levado em consideração os objetivos da comunicação e o perfil do público a ser atingido Ao final deste material você terá compreendido Os conceitos de comunicação dirigida e os meios de comunicação A sua classificação características conteúdos e vantagens as diferenças entre mídia impressa e eletrônica as definições e o uso da tecnologia no âmbito organizacional A tecnologia aplicada como ferramenta para a comunicação interna Bom estudo 60 COMUNICAÇÃO INTERNA COMUNICAÇÃO DIRIGIDA A comunicação vem se desenvolvendo constantemente em todos os sentidos E um dos aspectos dessa evolução são as características dos públicosalvo Antigamente a comunicação em massa prevalecia na qual a mensagem era direcionada para o público em geral Hoje a mensagem tem se tornado cada vez mais direcionada para cada tipo de público Ao definir o tipo de mensagem as suas características específicas do meio a ser utilizado são cada vez mais o ponto crucial para atingir os objetivos propostos e conseguir com sucesso uma boa comunicação com o público Os públicos possuem características específicas Hoje nós temos as famosas personas Assim a comunicação dirigida se estabelece como a forma mais adequada de se comunicar com os diversos públicos principalmente com o surgimento de novas tecnologias PERSONA Persona é a representação fictícia do cliente ideal de um negócio É baseada em dados reais sobre comportamento e características demográficas dos clientes assim como histórias pessoais motiva ções objetivos desafios e preocu pações sIQUEIRA 2022 recurso online 61 CoMUNICAção INTERNA E DIRIgIDA E As MíDIAs IMPREssA E ElETRôNICA Elas trouxeram novas formas novos meios de comunicação Elas contribuíram significativamente para a ressignificação e aperfeiçoamento da comunicação À comunicação dirigida cabe a elaboração da mensagem eficiente eficaz e apta a produzir os efeitos desejados no público receptor Evidentemente sob esse enfoque enquadramse todos os requisitos e elementos essenciais que integram e caracterizam a comunicação dirigida Essa mensagem bem planejada e estruturada e a escolha adequada do veículo de comunicação dirigida proporcionarão um feedback mais rápido que por sua vez permite uma análise imediata dos efeitos FORTES 2003 p 63 A comunicação dirigida possui a importante função de desenvolver uma comunicação eficiente e eficaz a partir do envolvimento e da compreensão da mensagem pelo público alvo MOUTINHO 2000 Para Fortes 2003 p 240 a comunicação dirigida representa um alvo exato que é localizado e por meio de escolhas sucessivas alcançado havendo controle integral do emissor do canal e singularmente do depositário da informação grupos que se almeja converter em públicos 62 COMUNICAÇÃO INTERNA O autor quis dizer que à medida que o emissor foca e direciona a sua comunicação automaticamente ele conquista o receptor da informação uma vez que passa a compreender suas características anseios desejos e necessidades e assim fidelizando esse público Andrade 2001 p 34 define a comunicação dirigida como a forma de comunicação que tem por finalidade transmitir conduzir e algumas vezes recuperar a informação para estabelecer a comunicação limitada orientada e frequente A comunicação dirigida foca nos públicos da organização com o objetivo de fidelizálos e promover interação e identificação através de meios e técnicas específicas levando em consideração suas características Assim tende a ter muito mais resultados positivos na gestão da comunicação e para a imagem da organização A comunicação dirigida foca nos públicos da organização com o objetivo de fidelizálos e promover interação e identificação 63 CoMUNICAção INTERNA E DIRIgIDA E As MíDIAs IMPREssA E ElETRôNICA Rhoden e Andres 2020 p 1 afirmam que as organizações em decorrência das exigências postas pela sociedade estão otimizando ao máximo o uso de seus recursos para realizar a aproximação com seus públicos de interesse Para isso acontecer estão personalizando a comunicação cada vez mais para os públicos de interesse RHODEN E ANDRES 2020 A comunicação quando trabalhada de forma geral tem muito mais dificuldade de alcançar o públicoalvo Quanto mais definidas as características do público mais chances de atingi lo o que otimiza o processo e todos os recursos necessários para sensibilizar o público Os indivíduos estão cada vez mais exigentes e com o avanço da comunicação em função das tecnologias tornouse mais difícil também de conquistar a atenção e compreensão deles Dentro das organizações a comunicação tem um compromisso maior ainda de conseguir sensibilizálos pois as organizações são formadas por diversas pessoas com objetivos desejos e anseios diversos Levam para a organização parte da cultura deles das experiências de vida valores e crenças particulares E alinhar tudo isso com a cultura que a organização deseja não é uma tarefa fácil Por isso trabalhar a comunicação o mais personalizada possível se tornou tão importante E a comunicação dirigida contribui fortemente para esse processo e para o alcance de resultados positivos em todos os aspectos organizacionais 64 COMUNICAÇÃO INTERNA CLASSIFICAÇÃO DOS VEÍCULOS DE COMUNICAÇÃO DIRIGIDA Fortes 2003 classifica a comunicação dirigida em escrita oral auxiliar e aproximativa A escrita foca na linguagem utilizada nos instrumentos de comunicação escrita podendo ser impresso ou digital levando em consideração as características do público a ser alcançado A comunicação dirigida oral estreita as relações da organização com o públicoalvo proporcionando maior proximidade entre eles feedback instantâneo A comunicação auxiliar realizada através de recursos audiovisuais e como o próprio nome já fala tem o objetivo de complementar E a comunicação aproximativa proporciona relações diretas e físicas entre a organização e o público É necessário que deixemos de lado a ideia de que a empresa deve se manter A comunicação vem personalizando sua mensagem para cada tipo de público 65 CoMUNICAção INTERNA E DIRIgIDA E As MíDIAs IMPREssA E ElETRôNICA neutra ou fria quanto aos seus colaboradores Assim como tem sido observado nos últimos anos a humanização de empresas para com os seus clientes em redes sociais é preciso que também para seus colaboradores esta humanização esteja não somente disponível mas que seja uma realidade exercida dentro da empresa A seguir serão apresentados alguns exemplos de como é possível colocar em prática e em funcionamento os veículos escritos orais aproximativos e auxiliares dentro de uma instituição de acordo com Kunsch 1997 No decorrer deste material veremos também a importância que cada um possui para a promoção interna da identidade organizacional VEÍCULOS APROXIMATIVOS Congressos convenções reuniões Palestras conferências discursos entrevistas treinamentos Ventos em geral comemorações Auditórios 66 COMUNICAÇÃO INTERNA VEÍCULOS ESCRITOS Relatórios Blogs intranet Jornal Interno house organ Periódicos de empresa Manuais de funcionários identidade visual VEÍCULOS ORAIS Telefone Rádio interna VEÍCULOS AUXILIARES Visuais cartazes exposição filmes fotografias mural e sinalização Auditivos alarmes e sirenes Audiovisuais multimídia e painéis eletrônicos 67 CoMUNICAção INTERNA E DIRIgIDA E As MíDIAs IMPREssA E ElETRôNICA EVENTOS COMO VEÍCULO DE COMUNICAÇÃO APROXIMATIVA Diante dos diversos veículos de comunicação aproximativa um que merece destaque são os eventos O foco será dado para os eventos voltados para o público interno Entretanto é necessário que você saiba o porquê é importante realizar eventos especificamente para os colaboradores da instituição Com o passar dos dias na rotina de trabalho é comum que muitos colaboradores se sintam cansados ou por vezes desmotivados É preciso que a empresa mostre que além de se preocupar com as vendas e sua imagem perante o público externo também é uma organização que se preocupa verdadeiramente com seus colaboradores Isso pode ocorrer de maneira a promover o crescimento intelectual como em palestras ou de simplesmente promover eventos para que os colaboradores tenham um dia atípico muitas vezes até mesmo com a presença de sua família Estes eventos independentemente de seu cunho seja estritamente profissional intelectual ou de distração fazem com que os funcionários da empresa saiam na monotonia se engajem e se animem por ver novas perspectivas e novos projetos 68 COMUNICAÇÃO INTERNA Além disso é importante ressaltar que estes eventos possuem a capacidade quando bem elaborados de reforçar na mente dos funcionários a missão a visão e os valores da empresa É de suma importância entender isso pois não adiantará uma empresa tentar vender uma identidade para o público externo se ela não é verdadeira para o seu primeiro público o interno O colaborador precisa ser o primeiro a vestir a camisa da empresa e passar aos que observam de fora que a organização possui uma identidade ainda mais positiva que vai além do que se pode enxergar externamente Para isso podemos contar com os seguintes eventos de cunho profissional e intelectual conferências convenções workshops coquetéis palestras e reuniões A seguir saberemos qual é o objetivo de cada um deles e suas diferenças também CONFERÊNCIA A conferência consiste na exposição de um tema de interesse geral E dentro das organizações é possível escolher temas que sejam de interesse geral dos colaboradores Zanella 2012 Entretanto um ponto importante que tem a capacidade de diferenciar a conferência dos demais eventos é a participação do público neste caso dos colaboradores da empresa A conferência é marcada pela exposição de determinado assunto e pela exposição do pensamento da plateia 69 CoMUNICAção INTERNA E DIRIgIDA E As MíDIAs IMPREssA E ElETRôNICA O assunto abordado é divulgado previamente ao evento Logo durante a conferência o público já possui certo conhecimento do que será tratado Assim como durante a exposição do assunto o expositor dá a oportunidade de os ouvintes responderem e interagirem na conferência é destinado um momento ao fim da exposição do tema para que as perguntas do público sejam respondidas Este é o principal acontecimento dentro do evento que distingue a conferência dos demais a interação com o público CONVENÇÃO A convenção pode ser caracterizada como um encontro com o objetivo de integração dos funcionários de uma organização Ela costuma abordar temas de interesse profissional dos participantes Um exemplo clássico são as convenções de vendas Zanella 2012 Este evento pode ter a duração de mais do que apenas um dia Seu principal objetivo é fazer com que a identidade da empresa seja fixada nas impressões de seus colaboradores Diferentemente da conferência a convenção não possui o objetivo de abordar a pluralidade de opiniões dos colaboradores participantes mas possui uma finalidade ou seja ao final do evento os organizadores desejam que cada colaborador chegue à mesma conclusão do que foi exposto durante o evento 70 COMUNICAÇÃO INTERNA A convenção não possui um único expositor mas a empresa convida várias pessoas especialistas nas áreas correlatas ao assunto central do evento para que possam falar aos participantes do evento Esta é uma boa estratégia para quando a empresa deseja realizar alguma mudança como por exemplo o lançamento de um novo produto ou serviço Além disso frente a inovações tecnológicas no mercado de trabalho ou como prevenções de crises de imagem ou reputação as convenções são de extrema importância pois quando bem elaboradas e desenvolvidas realmente possuem o poder de cumprir seu papel inicial fazer com que todos os colaboradores cheguem à mesma conclusão sobre a relevância do tema abordado COQUETEL É possível resumir o coquetel corporativo em uma recepção gastronômica de breve duração para comemorar momentos e datas significativas Zanella 2012 Contudo precisamos entender não apenas sua importância mas também quando ele se torna adequado de ser realizado e sua finalidade Uma das vantagens do coquetel é que não é um evento com um custo tão alto quanto a conferência e a convenção visto que não é necessário convidar um expositor para falar aos colaboradores 71 CoMUNICAção INTERNA E DIRIgIDA E As MíDIAs IMPREssA E ElETRôNICA Momentos em que as pessoas comem juntas costumam fazer com que um relacionamento menos formal possa ser desenvolvido Geralmente empresas promovem coquetéis juntamente à presença da imprensa e de parceiros comerciais Este padrão também pode ser aplicado em eventos internos porém para que seja reforçada a caracterização de um evento estritamente fechado aos colaboradores é de opção de a empresa dispensar este público de caráter externo Os coquetéis são uma ótima oportunidade de a empresa realizar lançamentos internos para que seus colaboradores saibam em primeira mão sobre os planos da empresa assim como promover datas comemorativas como por exemplo o aniversário da empresa Mesmo sem a presença da imprensa hoje as próprias redes sociais dos colaboradores se encarregam a divulgar eventos assim para o público externo Inclusive este é um meio eficaz de fazer com que o público externo entenda que a empresa realmente possui um compromisso de bemestar e cuidado com seus colaboradores pois a iniciativa da divulgação do que ocorreu no evento é feita por livre e espontânea vontade de cada colaborador Como não são eventos rotineiros os coquetéis exigem um dress code isto é as instruções quanto às vestimentas adequadas o que geralmente pode ser definido como esporte fino Além disso a comida servida não é caracterizada por um jantar ou comidas do cotidiano mas sim petiscos e bebidas 72 COMUNICAÇÃO INTERNA WORKSHOPS Podemos resumir os encontros voltados para a apresentação troca de ideias discussão de temas atuais e voltados para o público específico como simplesmente workshop uma palavra que nos últimos anos tem sido usada cada vez mais frequentemente Normalmente os workshops estão ligados a uma conferência Seu modo de ocorrência segue quase a mesma linha ou seja possui um moderador um expositor e o público Entretanto não necessariamente precisa estar atrelado a um evento maior A empresa tem a possibilidade de promover um dia de vários workshops simultâneos para seus colaboradores Para isso a empresa deve definir um tema central e subtemas ligados a ele e disponibilizar uma inscrição prévia em cada workshop Por exemplo se estivermos falando sobre uma instituição de educação o tema central poderá ser ferramentas tecnológicas para o ensino das novas gerações e os Podemos resumir os encontros voltados para a apresentação troca de ideias discussão de temas atuais e voltados para o público específico como simplesmente workshop 73 CoMUNICAção INTERNA E DIRIgIDA E As MíDIAs IMPREssA E ElETRôNICA workshops podem estar divididos em recursos interativos o uso de celular na sala de aula a adaptação de docentes aos métodos de ensino para as novas gerações A metodologia utilizada em um workshop consiste na exposição do tema proposto debates em grupos e até momentos de interação com o expositor e por fim a conclusão com todos os participantes do workshop juntos A finalidade de um workshop é abordar temas mais específicos e de maneira mais prática isto é da vivência do dia a dia dos profissionais do que se poderia abordar em qualquer outro tipo de evento ou na rotina de trabalho PALESTRAS As palestras consistem na apresentação de um tema específico e de interesse do públicoalvo Dentro das organizações podese trabalhar diversos assuntos tais como temas de gestão de pessoas motivação técnicas de trabalho saúde no trabalho Um exemplo típico com várias palestras são as SIPATS evento organizado pela medicina do trabalho com foco em melhorar a saúde dos funcionários Por ser um evento de caráter mais simples não é preciso que a empresa reserve um dia completo ou mais de um dia para a apresentação de uma palestra Ela pode ser feita em um horário reservado do expediente para diferentes turnos da empresa 74 COMUNICAÇÃO INTERNA Para a palestra a empresa deve observar o momento em que está vivendo como organização e também o cenário externo tanto tecnológico econômico e social Pois por se tratar de um evento menor e mais pontual a instituição deve ser certeira na escolha do tema e seu palestrante O palestrante deve ter a capacidade de cativar o público e alcançar as expectativas propostas pela empresa com a promoção do evento A palestra tem por característica principal ser um evento de curta duração e por isso não é algo aberto a perguntas e debates ao final de sua exposição REUNIÃO As reuniões costumam ser os eventos mais comuns entre os que citamos ao longo deste material É um evento de breve duração com tempo e pauta préestabelecidas em um ambiente como um auditório e com liberdade para abordagem dos assuntos e temas tratados Zanella 2012 Mesmo com tais eventos apresentados que possam trazer muitas ideias e engajamento aos colaboradores não podemos dispensar a utilidade de uma reunião mesmo sendo algo mais comum de ser encontrado nas empresas Quando o gestor ou o coordenador de comunicação de uma instituição notar que os objetivos dos colaboradores e setores estão desalinhados é necessária uma reunião para que possam ser alinhados 75 CoMUNICAção INTERNA E DIRIgIDA E As MíDIAs IMPREssA E ElETRôNICA novamente Além disso reuniões são muito utilizadas em mudanças de logística da empresa turnos e até mesmo para propor determinados comportamentos frente a novos desafios sejam eles bons ou em uma crise por exemplo OUTROS EVENTOS IMPORTANTES Assim como os que aqui foram introduzidos ainda existem outros eventos importantes e que uma organização pode utilizar ao seu favor Entre estes eventos podemos citar os simpósios com caráter mais científico ou tecnológico as jornadas as mesas redondas as festas de final de ano entre outros voltados para a integração motivação e aproximação dos colaboradores Simpósio em um simpósio o público terá a exposição de um orador O simpósio pode ser caracterizado de forma muito parecida com a palestra entretanto tem uma duração maior O orador é um expert no assunto Geralmente este evento não possui um viés tão formal ou profissional mas sim um viés mais acadêmico científico e tecnológico Portanto o expositor apresentará estudos e pesquisas com a finalidade de melhorar o ambiente e a forma de trabalho da empresa O simpósio também pode contar com o momento de interação do público organizado por um moderador e após isso a conclusão do evento 76 COMUNICAÇÃO INTERNA Jornada a jornada é o evento de maior duração entre os que aqui foram citados Ela costuma ocorrer durante em média uma semana A jornada pode virar uma tradição dentro da empresa e ocorrer anualmente Ela também possui um tema central que é dividido durante o seu período de duração Este evento pode contar com apenas um expositor durante toda a semana ou um expositor por dia Algumas empresas até mesmo inovam e fazem com que seus colaboradores participem de forma prática da jornada em grupos incentivando o trabalho a criatividade a inovação e o relacionamento em equipes Mesa redonda a mesa redonda é o evento mais fácil de ser distinguido entre os citados neste material Consiste em um moderador e mais de três expositores especialistas em determinado assunto O moderador estabelece um tempo para que cada expositor fale sobre seu tema seguido um do outro Ao final os expositores debatem sobre o tema central partindo cada um de seu ponto de vista e seus estudos Geralmente os temas escolhidos para uma mesa redonda são temas que ainda estão em ascensão e não há uma conclusão definida Por isso vários expositores podem contribuir com seus estudos para a discussão e a formação de novas ideias em relação a este tema 77 CoMUNICAção INTERNA E DIRIgIDA E As MíDIAs IMPREssA E ElETRôNICA Festas e comemorações as festas e comemorações não possuem um caráter formal tecnológico ou científico São apenas momentos de descontração muitas vezes em ambientes fora do local de trabalho Entretanto possuem uma enorme relevância para a empresa visto que são nestes momentos que os colaboradores percebem que além do interesse da empresa em seu crescimento profissional e intelectual ela também se preocupa com seu bemestar e em promover momentos de lazer As comemorações costumam ocorrer em aniversários da empresa ou em finais de ano sendo possível que a família do colaborador também participe desta dinâmica MÍDIA IMPRESSA E ELETRÔNICA A evolução da comunicação acompanha a evolução da tecnologia e da sociedade À medida que as duas vão se desenvolvendo a comunicação também se desenvolve Logo as mídias também acompanham essa evolução O nosso A evolução da comunicação acompanha a evolução da tecnologia 78 COMUNICAÇÃO INTERNA propósito não é debater sobre o destino das mídias impressas em função das mídias eletrônicas Mas sim apresentar as duas A mídia impressa marcou presença sozinha por muitos anos nas organizações e na sociedade Antes da evolução significativa da mídia eletrônica ela era a única forma de promover a comunicação A partir do final dos anos 90 com o surgimento da internet surgiram e surgem todos os dias oportunidades para o desenvolvimento da comunicação Com isso os meios impressos estão passando por um processo de ressignificação uma vez que os meios eletrônicos estão ganhando cada vez mais espaço e agilidade O que se tem visto é que as mídias impressas e eletrônicas se complementam Lustosa e Maciel 2010 p 1 afirmam que a mídia é todo recurso que possui som imagem movimentos cores e texto As mídias podem ser classificadas em mídias informativas TV vídeo livro filme revista rádio jornais e mídias interativas como a internet e vídeo games Já César 2015 p 6 define a mídia impressa como qualquer material que seja publicado no meio físico via de regra o papel Exemplos jornal revista outdoor e cartaz A mídia eletrônica por sua vez engloba os meios televisão rádio internet cinemas painéis eletrônicos etc 79 CoMUNICAção INTERNA E DIRIgIDA E As MíDIAs IMPREssA E ElETRôNICA Entre os meios impressos associados à comunicação interna podese destacar o jornal interno house organ jornal mural cartazes panfletos e folders informativos quadro de avisos manuais e revista KUNSCH 1997 MÍDIA IMPRESSA JORNAL INTERNO HOUSE ORGAN Um veículo muito utilizado nas empresas como forma de interagir com os funcionários e informálos são os jornais internos ou house organ Os jornais internos são veículos de comunicação com o objetivo de levar informações importantes e integrar mais os funcionários com a organização Para Torquato 1987 p 48 ao ter contato com o jornal interno o trabalhador pode formar um estado psicológico favorável ao bom desempenho de suas atividades operacionais Assim a empresa tem em mãos um instrumento de estímulo funcional O jornal interno leva o recado da empresa ao funcionário de uma forma mais leve menos formal Além disso ele permite a participação e interação do funcionário com a empresa e com os colegas quando a organização permite essa participação 80 COMUNICAÇÃO INTERNA O conteúdo dos jornais internos podem ser informações sobre a empresa e sobre os colaboradores informações de entretenimento perfil do empregado suas opiniões e suas atividades informações sobre os departamentos da empresa fotos dos grupos de trabalho notícias sobre produtos e serviços matérias diversas de interesse coletivo como dicas de saúde educação família culinária aniversariantes do mês TORQUATO 1987 A periodicidade do jornal pode ser mensal ou bimestral dependendo do fluxo de informações da organização e podem ser impressos ou eletrônicos JORNAL MURAL Muito utilizado ainda pelas organizações mesmo já existindo a versão digital É muito parecido com o jornal impresso porém adaptado Tem o objetivo de levar informações importantes ao funcionário São alocados geralmente em pontos estratégicos da empresa onde têm maior circulação de pessoas Nele são trabalhadas informações relevantes para os funcionários comunicados campanhas internas aniversariantes do mês informações pertinentes do RHgestão de pessoas informações institucionais datas comemorativas informações sobre os produtos e serviços divulgação de eventos metas mensagens do presidente campanhas de conscientização destaques do mês entre outros ENDOMARKETING TV 2022 81 CoMUNICAção INTERNA E DIRIgIDA E As MíDIAs IMPREssA E ElETRôNICA Ele deve ter editorias bem definidas e pautas interessantes Possui um custo baixo alcança a maioria dos funcionários principalmente na empresa em que nem todos tem acesso à internet e computadores gera proximidade e reforça a informação para os colaboradores ENDOMARKETING TV 2022 QUADRO DE AVISOS O quadro de avisos tem uma função diferente do jornal mural uma vez que ele geralmente trabalha com informações sobre escalas de trabalho orientações específicas lembretes importantes comunicados novidades anúncios promoções convenção coletiva entre outros Mesmo com os avanços dos meios de comunicação em função da tecnologia ele ainda é muito utilizado nas empresas Porém para que sejam de fácil entendimento não devem estar sempre poluídos Os quadros de avisos devem desempenhar um papel de facilitador para o colaborador e não de preocupação quanto a não compreensão de suas informações Além disso por mais que as empresas já estejam evoluindo tecnologicamente não podemos nos esquecer das gerações mais antigas Muito ainda não estão totalmente familiarizados com as novas ferramentas e por isso os materiais impressos continuam sendo sua principal fonte de busca e informações 82 COMUNICAÇÃO INTERNA CARTAZES Os cartazes dentro das organizações têm a função de informar algum evento avisos e datas importantes E também ainda é muito utilizado nas empresas Ele possui um apelo visual comunicação breve com imagens ilustrativas que chamem a atenção dos funcionários Diferentemente dos quadros de avisos os cartazes podem ter locais específicos para a divulgação principalmente de eventos importantes Nos quadros de avisos todos os comunicados são anexados já nos cartazes apenas eventos não corriqueiros Com cartazes podemos também entender por banners nas dependências da empresa MÍDIA ELETRÔNICA Já entre os meios eletrônicos nas organizações podemos destacar a intranet o email os ebooks as redes sociais internas os aplicativos de mensagens instantâneas os painéis eletrônicos internos os sistemas de som interno as agendas eletrônicas os vídeos institucionais entre outros KUNSCH 1997 As empresas de porte maior usam sistemas de somrádio interna TV apps específicos de comunicação interna 83 CoMUNICAção INTERNA E DIRIgIDA E As MíDIAs IMPREssA E ElETRôNICA EMAILS Os emails e as redes sociais corporativas possuem muita força na comunicação interna e excelente alcance de resultados positivos Os emails são utilizados para passar informações importantes orientações notícias entre outras diversas funções Ele só não funciona bem quando se tem muitos colaboradores em campo onde não possuem acesso à internet portanto também não possuem acesso a emails Entretanto para que seja possível utilizar os emails e enviálos a colaboradores é preciso sempre uma reunião entre a gestão da organização e a equipe de comunicação para que o design e as informações corretas sejam alinhados Além de passar comunicados o que é o mais comum de acontecer com os emails corporativos eles também podem servir para o envio de newsletters Os newsletters são pequenos jornais podem ser de periodicidade semanal quinzenal As empresas devem utilizar a comunicação e a tecnologia estrategicamente para atingir seus objetivos 84 COMUNICAÇÃO INTERNA ou mensal isso dependerá da realidade da empresa e do departamento de comunicação que levam aos colaboradores a principais notícias que ocorreram na empresa durante o tempo de produção do newsletter como por exemplo destaques na mídia espontânea premiações recebidas eventos próximos mudanças de alguma logística ou até mesmo histórias inspiradoras de colaboradores com a organização REDES SOCIAIS CORPORATIVAS As redes sociais corporativas estão ganhando cada dia mais espaço dentro das organizações Elas são espaços de colaboração relacionamentos que permite mais proximidade principalmente entre equipes fisicamente distantes Muitas empresas possuem várias filiais espalhadas pelo estado Brasil e pelo mundo E até mesmo em consequência da pandemia muitas empresas passaram a colocar seus colaboradores em home office A partir dessa interação e da forma como a organização trabalha ela pode promover mais engajamento integração e envolvimento entre os colaboradores Através das redes sociais corporativas é possível a criação de fóruns temáticos como debates entre os colaboradores chats permitindo a troca de informação entre eles de forma mais dinâmica e rápida e compartilhamento de informações institucionais através de bibliotecas Principalmente em 85 CoMUNICAção INTERNA E DIRIgIDA E As MíDIAs IMPREssA E ElETRôNICA empresas compostas em sua maioria por um público mais jovem é ainda mais vantajoso utilizar as redes corporativas ao seu favor Por mais que as redes das organizações geralmente estejam visíveis a todos os públicos mostrar os eventos promovidos pela empresa e o cuidado que possuem com seus colaboradores gerará tanto uma admiração pelo público externo quanto um sentimento de importância e pertencimento pelo público interno INTRANET Muitas empresas utilizam a intranet como maneira de informar o público interno até mesmo disponibilizando dados de grande interesse do funcionário como holerites ou contracheques A intranet possui um custo de manutenção mais alto logo empresas de médio e grande porte costumam investir mais nesse recurso Principalmente empresas com um número grande de colaboradores Na intranet a empresa pode disponibilizar e compartilhar as informações de acordo com os perfis e funções dos colaboradores As informações ficam mais centralizadas de forma ágil e precisa o acesso é fácil o sistema integra as áreas entre outros benefícios que veremos mais à frente Além disso atualmente é possível encontrar empresas que se destacam no uso da intranet e utilizam a criatividade fazendo com que 86 COMUNICAÇÃO INTERNA seus colaboradores sejam mais motivados a procurarem por si mesmos as informações que podem ser disponibilizadas pelo sistema não sobrecarregando outros departamentos Por exemplo existem atualmente empresas que disponibilizam a intranet em forma de gamificação A cada visita no sistema comentário relevante interação ou solicitação o colaborador acumula pontos que ao final poderá trocar por prêmios ou brindes Até mesmo a interface do sistema é diferenciada como forma de imersão do colaborador É importante considerar isso pois faz com que as informações possam ser mais bem divulgadas aos colaboradores motivandoos a buscar sozinhos por elas Além disso é uma forma de a empresa se adaptar às novas ferramentas tecnológicas do mercado TV CORPORATIVA A TV corporativa leva informação e conteúdo aos colaboradores da organização Elas devem ser instaladas em locais estratégicos para que seja mais fácil a visualização por parte dos funcionários Ela alcança todos os perfis de colaboradores Formatos audiovisuais chamam muita atenção mas é preciso saber como proceder ter um planejamento adequado Os profissionais da área alinhados com o gestor da comunicação interna poder realizar isso muito bemfeito se bem planejado 87 CoMUNICAção INTERNA E DIRIgIDA E As MíDIAs IMPREssA E ElETRôNICA A TV facilita o alcance da mensagem a todos os colaboradores O conteúdo deve ser atrativo segmentado para que seja eficaz na sua comunicação Um dos resultados interessantes e importantes quando a organização pode utilizar a TV corporativa é a capacidade de firmar a marca na mente do colaborador É imprescindível levar em consideração o perfil dos colaboradores e os aspectos culturais Mas você pode estar se perguntando quais conteúdos eu deveria passar na TV corporativa É preciso entender que as TVs corporativas são telas instaladas dentro da empresa que veiculam notícias vídeos institucionais destaques em mídias externas próximos eventos e informativos sobre procedimentos importantes a respeito da organização Geralmente quem utiliza este recurso são apenas as empresas de um porte maior pelo fato de possuir verba para a compra dos equipamentos e para a manutenção da equipe produtora RÁDIO INTERNA Atualmente não é muito comum que as empresas tenham rádio interna principalmente quando falamos de empresas de pequeno porte Porém essa também é uma solução eficaz quando o objetivo é fixar a identidade da empresa para o colaborador As rádios internas podem veicular não apenas como a TV corporativa as notícias os destaques os próximos eventos os conteúdos institucionais e informativos mas também pode ser um espaço de debate A rádio interna permite que novos formatos e ideias sejam propostos dentro da estrutura de comunicação de uma empresa 88 COMUNICAÇÃO INTERNA Existem alguns motivos pouco explorados pelas organizações pelos quais podemos julgar viável a instalação de uma rádio interna ajuda a fixar a identidade da empresa na mente do colaborador contribui para que o colaborador compreenda as estratégias da empresa e trabalhe de forma mais eficiente para fazer isso acontecer melhora o trabalho em equipe e pode até ser um meio para que a empresa promova seus serviços para o público externo por ter a oportunidade de promover seus produtos e serviços de forma mais livre Entretanto é importante ressaltar que para a instalação de uma rádio a empresa deve ter as condições necessárias para isso visto que é um segmento não tão explorado e quando comparado a outros meios pode ser dispensável APLICATIVOS DE COMUNICAÇÃO INTERNA Os apps de comunicação interna ainda estão em fase de crescimento dentro das organizações e depende do perfil da organização e dos colaboradores Para saber qual o meio de comunicação interna escolher é preciso levar em consideração vários aspectos principalmente os recursos financeiros tecnológicos cultura organizacional perfil e características dos colaboradores Os apps têm se tornado uma tendência mesmo tendo um custo mais elevado de implantação pois a maioria dos funcionários possuem um smartphone e a comunicação é em 89 CoMUNICAção INTERNA E DIRIgIDA E As MíDIAs IMPREssA E ElETRôNICA tempo real logo é possível personalizar o conteúdo a ser entregue Uma das preocupações das organizações são questões trabalhistas e segurança da informação Mas isso se bem alinhado com os setores específicos não se torna motivo de preocupação Com o app a empresa pode publicar vídeos arquivos notícias fazer enquetes e contemplar também as equipes de vendas que geralmente ficam fora da sede da empresa Um benefício importante é a possibilidade de criar campanhas específicas capazes de gerar mais engajamento participação Além disso possui a possibilidade de mensurar os resultados Hoje existem vários apps no mercado que inclusive podem ser personalizados de acordo com as necessidades da organização Na comunicação interna tanto as mídias impressas quanto as mídias eletrônicas possuem espaço de formas diferentes porém complementares Os diversos meios devem ser utilizados de forma a criar sinergia e eficácia na comunicação trabalhada com o público interno Somente a utilização de um meio de comunicação possivelmente não será tão eficaz se o seu objetivo é transmitir aos seus colaboradores de forma clara a identidade da empresa Por isso escolha as que melhor se adaptam à realidade da organização em que você estará e coloque em prática Não tenha medo de explorar novos veículos desde que sejam bem elaborados e não sobrecarreguem o departamento de comunicação 90 COMUNICAÇÃO INTERNA IDENTIDADE IMAGEM E REPUTAÇÃO IDENTIDADE Quando falamos sobre comunicação interna muitas vezes não nos atentamos ao fato de que o colaborador deve ser o nosso primeiro cliente e este é o motivo principal de ter a identidade clara em seu conceito o que gerará uma melhor imagem e também reputação Mas afinal você sabe o que são estes conceitos e como através do público interno eles poderão ser mais solidificados na mente do público externo De acordo com Rodrigues 2020 p apud KAPFERER 2003 p 86 a identidade é um conceito de emissão ou seja se refere ao sentido que a instituição quer dar a si mesma A identidade tem portanto a atribuição de especificar o sentido a intenção e a vocação daquela organização Ou seja a partir disso podemos ver a importância de que a missão a visão e os valores da empresa que são os componentes que constituem a identidade de uma marca sejam bem estabelecidos e claros para seus funcionários De maneira sucinta a missão é uma forma de definir a instituição ou seja é uma frase que resume 91 CoMUNICAção INTERNA E DIRIgIDA E As MíDIAs IMPREssA E ElETRôNICA de forma inspiradora o que faz a empresa Por exemplo a missão da Nestlé é a seguinte trabalhar junto com nossos parceiros para melhorar a qualidade de vida e contribuir para um futuro mais saudável NESTLÉ sd recurso online Já a visão é o que a empresa pretender realizar em determinado período Ainda no exemplo da Nestlé sd recurso online ela descreve que sua visão é a seguinte definimos 3 áreas de impacto para as quais direcionaremos esforços para alcançarmos nossos compromissos e objetivos vigentes até 2030 e apoiar o atingimento dos objetivos de desenvolvimento sustentável das Nações Unidas E os valores são os princípios inegociáveis pela empresa A Nestlé propõe que seu principal valor é o respeito IMAGEM E REPUTAÇÃO Entre a imagem e a reputação da empresa existe uma linha muito tênue Muitas vezes é comum que haja uma confusão na concepção de cada uma dessas premissas Mas é importante deixar claro que a imagem da empresa é como ela é vista às primeiras impressões Ou seja o logotipo da marca o que ela oferece suas cores a forma como se comunica entre outros elementos mais fáceis de serem vistos externamente A partir da imagem e a consolidação dela a organização será capaz de criar sua reputação 92 COMUNICAÇÃO INTERNA Reputação é algo que vem com o tempo diante da qualidade dos serviços e produtos da empresa da forma como sempre costuma atender seus clientes e também da forma como trata os seus colaboradores Por isso empresas que são novas precisam trabalhar sua imagem para que com o tempo possam estabelecer uma boa reputação Além disso muitas empresas passam por crises Uma crise de imagem é algo mais superficial e mais fácil de ser trabalhada Porém quando ela não é resolvida ou quando ocorre algo muito mais grave que prejudica não apenas clientes ou colaboradores a empresa sofre uma crise de reputação o que é mais difícil de ser controlada É preciso que todos estes conceitos fiquem claros para você futuro gestor de comunicação Se o ambiente interno de trabalho não for bem desenvolvido com respeito aos colaboradores com incentivo ao crescimento profissional a cada um boa comunicação e eficaz implantação da identidade da empresa aos funcionários a empresa ficará mais vulnerável a situações de crises Os colaboradores precisam ser os primeiros a transmitir para o público externo que a empresa possui credibilidade e deve receber seus votos de confiança 93 CoMUNICAção INTERNA E DIRIgIDA E As MíDIAs IMPREssA E ElETRôNICA SAIBA MAIS Você já entendeu que para que o público externo veja a empresa de forma positiva é necessário antes cuidar da visão do público interno consolidando a identidade da empresa e que a imagem e a reputação também dependem dessa identidade Para saber mais sobre a diferença entre imagem e reputação leia o artigo do Meio Mensagem A linha tênue entre imagem e reputação Disponível em httpswww meioemensagemcombrhomeopiniao20161005 alinhatenueentreimagemereputacaohtml Acesso em 27 out 2022 TECNOLOGIA COMO FERRAMENTA PARA A COMUNICAÇÃO INTERNA A tecnologia vem proporcionando várias mudanças constantes no âmbito organizacional Vivemos na era da informação Com isso surgem novos processos importantes como o capital intelectual o conhecimento do mercado em que se opera os concorrentes a quebra das fronteiras físicas E nesse cenário as organizações estão investindo cada vez mais na modernização dos seus modelos de gestão processo na comunicação externa e interna entre outros AGUIAR et al 2019 94 COMUNICAÇÃO INTERNA Rhoden e Andres 2020 p 1 afirmam que as atuais tecnologias da informação e comunicação TICs permitem que as organizações atuem com uma quantidade enorme de dados que vão desde a capacidade de armazenamento a extração e a entrega de soluções As novas tecnologias não invalidam as tecnologias existentes mas proporcionam uma ressignificação dos processos comunicacionais como um todo As organizações precisam pensar planejar e agir de forma estratégica o seu relacionamento com seus públicos de interesse principalmente o interno A criatividade tornase essencial na conquista fidelização engajamento dos públicos trabalhando a diferenciação através das estratégias de comunicação RHODEN E ANDRES 2020 Segundo a Voca 2019 recurso online TICS As TICs significam de forma literal as tecnologia da informa ção e da comunicação ou seja é uma responsabilidade do papel da comunicação nas novas for mas de tecnologia de informa ção e seus avanços 95 CoMUNICAção INTERNA E DIRIgIDA E As MíDIAs IMPREssA E ElETRôNICA se funcionários que consideram que sua voz é ouvida têm 46 vezes mais chances de se sentirem empoderados para ter melhor desempenho o case de sucesso de comunicação interna da IBM certamente integra esse dado Enquanto tradicionalmente a comunicação interna era feita de cima para baixo e empurrada aos funcionários na IBM os próprios colaboradores criam a comunicação por meio de uma intranet Em 2009 com 260 mil colaboradores registrados 600 mil webpages foram geradas tornando o trabalho dos gestores de comunicação apenas de curadoria em vez de focado em produção e deixando o espaço aberto para que os profissionais pudessem compartilhar seus conhecimentos O investimento em tecnologia traz vários benefícios para a organização ALBERTIN E ALBERTIN 2008 Redução de custos possibilidades de aumento de lucros impactos nas receitas integração interna de processos e áreas aumento de produtividade melhoria da qualidade 96 COMUNICAÇÃO INTERNA aumento da flexibilidade mudanças de escopos tempo de mudanças grau de independência inovação benchmarking viabilização de processos impactos no mercado Na perspectiva das novas tecnologias no âmbito das organizações as TICs ganham nova proporção e assumem um papel importante e estratégico Cesca 2012 p 14 afirma que muitos veículos de comunicação dirigida sofreram modificações ou até mesmo caíram em desuso em decorrência dos novos tempos empresariais que vivemos A comunicação dirigida nos dias de hoje devese levar em consideração as tecnologias disponíveis proporcionando no campo da comunicação interna mais proximidade mais interatividade e mais conexão BENCHMARKING Benchmarking é uma ex pressão derivada da palavra benchmark que em português significa referência Tratase de uma análise aprofundada das empresas que são referências no mercado visando a otimização dos resultados de um negócio ou marca NEIlPATEl recurso online sd 97 CoMUNICAção INTERNA E DIRIgIDA E As MíDIAs IMPREssA E ElETRôNICA Como falamos anteriormente por mais que alguns meios de comunicação interna tenham caído em desuso com o avanço das tecnologias o que faz necessário é a ressignificação do processo comunicação e a utilização de multimeios mesclando os meios tradicionais com os digitais A comunicação digital deve ser desenvolvida por cada organização de acordo com sua cultura comportamento dos públicos capacidade de inovação e competências Elas devem levar em consideração a mobilidade capacidade de conexão à rede digital a geolocalização foco na localização espaço temporal possibilitando personalizações comunicativas e informativas e a big data grande massa de dados em forma de bits armazenada em banco de dados fazendo com que os comunicadores possam trabalhar conteúdo massivo e personalização KUNSCH 2016 A utilização desses recursos abre espaço para a influência do cliente integra a comunicação online e offline engaja o cliente por meio de experiências envolventes e emocionais e não objetivando transações assume a mobilidade no seu processo de comunicação e não apenas realizar peças de comunicação em dispositivos móveis construir uma identidade de marca atemporal vinculada à cultura e à sociabilidade e usar o big data de forma inteligente KUNSCH 2016 PG 62 98 COMUNICAÇÃO INTERNA As organizações devem utilizar de maneira estratégica e organizada a comunicação na era da tecnologia para atingir seus objetivos Na comunicação interna a utilização das novas tecnologias proporciona mais agilidade nos processos comunicativos integração inter e intradepartamental melhora nos fluxos de trabalho eliminação ou amenização dos gargalos informacionais facilitação na seleção e busca de dados e informações maximização dos conhecimentos compartilhados pelos colaboradores atualização constante de dados e informações redução no custo de disseminação de mensagens facilitação da mobilidade pessoal AGUIAR et al 2019 Como visto no decorrer deste material os meios tecnológicos são de grande importância para a atualização das empresas frente aos seus concorrentes clientes colaboradores e prestadores de serviço Através da tecnologia é possível informar os Tecnologia pra auxiliar a comunicação interna Fonte Shutterstock 99 CoMUNICAção INTERNA E DIRIgIDA E As MíDIAs IMPREssA E ElETRôNICA colaboradores em massa e fazer com que eles estejam cada vez mais motivados no crescimento da empresa sabendo que aquilo também resultará em seu crescimento pessoal e profissional Além dos recursos tecnológicos a empresa também deve realizar investimentos em programas e eventos de conhecimento para seus funcionários Tudo isso melhorará o clima organizacional e contribuirá para o progresso institucional A integração do público interno é fundamental pois quando as pessoas dispõem das mesmas informações e compreende que são parte integrante da vida organizacional que possuem valores comuns e que compartilham dos mesmos interesses os resultados fluem É de extrema importância que todos os funcionários saibam quais são os objetivos da organização sua missão e valores Dessa forma todos se sentem parte do empreendedorismo dedicandose mais e contribuindo com sugestões críticas MATOS 2009 p 101 SAIBA MAIS De acordo com a Rock Content Big Data é o conjunto de informações presentes nos bancos de dados de servidores e empresas que pode ser acessado e possui interligações entre si Ou seja que está disponível na rede mundial de computadores e pode ser acessado remotamente ROCKCONTENT 2021 100 COMUNICAÇÃO INTERNA Para trabalhar a tecnologia da informação alinhada à comunicação interna existem vários meios instrumentos disponíveis Intranet TV corporativa videoconferência rede social corporativa email aplicativos de mensagens instantâneas softwares especializados softwares de gestão de projetos e processos compartilhamento de arquivos em nuvem Mesmo com todas as tecnologias disponíveis o capital humano não é dispensável 101 CoMUNICAção INTERNA E DIRIgIDA E As MíDIAs IMPREssA E ElETRôNICA chatbot ferramenta que promove a automação de diversas atividades Por fim não podemos deixar de destacar que mesmo com todas as tecnologias disponíveis o capital humano não é dispensável A organização deve trabalhálas para engajar seus colaboradores facilitar o trabalho motiválos a fim de que assim eles contribuam para que ela alcance seus resultados almejados CONSIDERAÇÕES FINAIS O tema geral desenvolvido neste material foi a comunicação interna e dirigida e as mídias impressa e eletrônica tendo como objetivo entender como construir e implementar estratégias e ações de comunicação interna por meio das mídias impressa e eletrônica e da comunicação dirigida Primeiramente foram discutidos os conceitos de comunicação dirigida e os meios de comunicação A sua classificação características conteúdos e vantagens Na sequência foram apresentadas as diferenças entre mídia impressa e eletrônica e como elas aplicadas à comunicação interna Ressaltando de forma incisiva que para além do debate existente sobre o fim das mídias impressas em 102 COMUNICAÇÃO INTERNA detrimento das mídias eletrônicas apontamos que isso não deve acontecer mas sim está ocorrendo o processo de ressignificação E claro algumas mídias impressas estão caindo em desuso principalmente pelo custo e pela efetividade nos resultados mas o mais importante é mesclar as mídias utilizando as mais adequadas ao processo sejam elas impressas ou eletrônicas Foram apresentadas as definições e o uso da tecnologia no âmbito organizacional e como aplicála na comunicação interna Entender essas relações e suas aplicabilidades são de extrema importância para o leitor uma vez que as novas tecnologias e a comunicação dirigida trazem resultados positivos para a comunicação interna e consequentemente para a organização como um todo As novas tecnologias trouxeram muito avanço para o processo de comunicação interna permitindo a partir dos seus diversos meios que surgiram mais interatividade com os colaboradores mais acesso às informações importantes da organização mais agilidade no processo aumento de produtividade mais envolvimento e consequentemente mais resultados positivos principalmente financeiros e de imagem para as organizações 103 CoMUNICAção INTERNA E DIRIgIDA E As MíDIAs IMPREssA E ElETRôNICA RESUMO Nesta unidade aprendemos que A comunicação dirigida tem a função de desenvolver uma comunicação eficiente e eficaz a partir do envolvimento e da compreensão da mensagem pelo públicoalvo a comunicação dirigida foca nos públicos da organização de forma direcionada Ela desenvolve um processo voltado para o público específico que se deseja atingir levando em consideração suas características específicas seu perfil os aspectos culturais da organização e dos colaboradores O foco dela é sempre entender essas especificidades e definir os meios e as mensagens que melhor atingirão o público de forma personalizada a comunicação dirigida foi classificada por Fortes 2003 em escrita podendo ser impressa ou digital oral proporciona maior proximidade e feedback instantâneo entre a organização e o público interno a auxiliar que complementa a comunicação realizada e geralmente é realizada através de recursos audiovisuais e a aproximativa que promove relações diretasfísicas entre a organização e o público 104 COMUNICAÇÃO INTERNA são exemplos de comunicação dirigida relatórios eventos jornal interno manuais de funcionários periódicos de empresa entre outros são exemplos de instrumentos que vieram com o avanço da tecnologia para a comunicação interna intranet TV corporativa videoconferência rede social corporativa email aplicativos de mensagens instantâneas entre outros tanto a mídia impressa quanto a eletrônica são utilizadas na comunicação interna O mais importante não é preocupar se as mídias impressas vão deixar de existir mas entender dentro do processo de comunicação interna qualis vão trazer resultados positivos para a comunicação que se deseja executar as novas tecnologias não invalidam as tecnologias existentes As novas tecnologias da informação e da comunicação trazem uma ressignificação dos processos comunicacionais são benefícios vindos com o avanço da tecnologia redução de custos maior integração interna de processos e áreas aumento da produtividade inovação entre outros 105 CoMUNICAção INTERNA E DIRIgIDA E As MíDIAs IMPREssA E ElETRôNICA REFERÊNCIAS AGUIAR F R D et al Comunicação interna Porto Alegre Sagah 2019 Disponível em httpsbibliotecasophiacom br9198indexaspcodigosophia778427 Acesso em 27 set 2022 ALBERTIN A L ALBERTIN R M M Benefícios do uso de tecnologia de informação para o desempenho empresarial RAP v 42 n 2 2008 Disponível em httpswwwscielobrj rapa37B3xwwvmvw5bnVzJRXyXLDformatpdflangpt Acesso em 27 set 2022 A NESTLÉ Propósitos Ambições e Valores In Nestlé faz bem sd recurso online Disponível em httpswwwnestle combranestle Acesso em 27 out 2022 ANDRADE C T S Para entender relações públicas 3 ed São Paulo Loyola 2001 CÉSAR N Mídia impressa eletrônica o guia para a criação de anúncios para TV jornal revista outdoor e internet Rio de Janeiros Alta Books 2015 106 COMUNICAÇÃO INTERNA CESCA Cleuza G Gimenes Relações Públicas para iniciantes São Paulo Summus 2012 ENDOMARKETINGTV Jornal Mural nas Empresas O Que é Vantagens e Exemplos Por Danieli Closs Disponível em httpsendomarketingtvjornalmuralnas empresastextO20Jornal20Mural20C3A920 umdisposto20em20um20quadro20mural Acesso em 27 de out 2022 FORTES W G Relações Públicas Processo funções tecnologia e estratégias 2 ed São Paulo Summus 2003 KUNSCH M Comunicação organizacional estratégica aportes conceituais e aplicados São Paulo Summus 2016 Disponível em httpsbibliotecasophiacombr9198indexaspcodigo sophia782573 Acesso em 27 set de 2022 KUNSCH M Comunicação organizacional estratégica aportes conceituais e aplicados São Paulo Summus 2016 KUNSCH M M K org Obtendo resultados com Relações Públicas 2 ed São Paulo Pioneira Thomson Learning 1997 107 CoMUNICAção INTERNA E DIRIgIDA E As MíDIAs IMPREssA E ElETRôNICA MATOS G G Comunicação Empresarial sem complicação 2 ed Barueri Manole 2009 MOUTINHO A V A comunicação dirigida e os meios de comunicação Mealibra Revista de Cultura Porto Vol 1 n 6 p 127130 Dez 200 Disponível em httphdlhandle net10284749 Acesso em 27 out 2022 RHODEN V ANDRES F S Comunicação Dirigida Digital Uma Discussão sobre Big Data e Relações Públicas Signos do Consumo vol 12 núm 1 pp 413 2020 São Paulo USP Disponível em httpswwwredalycorg journal3502350262516002html Acesso em 27 out 2022 ROCK CONTENT BIG DATA entenda o conceito suas aplicações em diferentes contextos e como impacta as iniciativas de Marketing In ROCK CONTENT Belo Horizonte 2022 Disponível em httpsrockcontentcombrblogbigdata Acesso 27 set 2022 RODRIGUES O Identidade imagem e reputação uma revisão de conceitos sob a ótica da divulgação institucional do exército brasileiro Rio de Janeiro Revista Silva v 4 2020 Disponível em httpebrevistasebmilbrsilvaarticleview6710 Acesso em 27 out 2022 108 COMUNICAÇÃO INTERNA SIQUEIRA A Persona o que é como definir e por que criar uma para sua empresa In RESULTADOS DIGITAIS 2022 Disponível em httpsresultadosdigitaiscombrmarketing personaoqueetextPersona20C3A920a20 representaC3A7C3A3o20fictC3ADcia2C20 objetivos2C20desafios20e20preocupaC3A7C3B5e s Acesso em 27 out 2022 TORQUATO G Comunicação empresarial comunicação institucional conceitos estratégias sistemas estrutura planejamento e técnicas São Paulo Summus 1987 VOCA Como eles chegaram tão longe Conheça 3 cases de sucesso de comunicação interna In VOCA Belo Horizonte 2022 Disponível em httpsvocacombrcomoeles chegaramtaolongeconhecaxcasesdesucessode comunicacaointerna Acesso em 27 out 2022