Estrategias Digitais no Microempreendedorismo - Marketing e Gestao

ECOMMERCE ALUNA MARIA CAROLINA RIGÃO PINTO PROFESSORA LAURA MENDES LOUZADA Resumo A sociedade atualmente vive na era da internet o desenvolvimento tecnológico fomentou diversas mudanças no estilo de vida e principalmente em setores como a indústria Assim as estratégias digitais ganharam um importante espaço como estratégia de gestão no cenário corporativo por conta das inúmeras vantagens e a eficiência proporcionada por tais tecnologias O marketing digital por exemplo é uma das ferramentas utilizadas pelas maiores empresas para alcançar clientes e manter uma relação próxima com eles de forma a não apenas captar mas fidelizar os consumidores Neste sentido o presente trabalho visa apresentar uma discussão a respeito das estratégias digitais como estratégias de gestão no cenário atual no contexto do microempreendedorismo Foi possível observar que atualmente estas estratégias são indispensáveis para empresas que desejam se manter competitivas e alcançar seu público especialmente frente ao cenário pandêmico que trouxe ainda mais destaque às mídias digitais Palavraschave Marketing digital Gestão estratégica Inovação 1 INTRODUÇÃO A internet definitivamente representa a base da Revolução da Informação Através dela a forma de produção sofreu significativas alterações as relações sociais ganharam novas formas e meios assim como novas corporações surgiram em todo o mundo DRUCKER 2000 O presente trabalho faz uma análise das estratégias digitais e seus impactos no planejamento estratégico empresarial a relevância dessas estratégias no cenário corporativo atual além das vantagens e eficácia que as ferramentas digitais proporcionam ao desenvolvimento dos negócios O Marketing Digital enquanto uma das mais abrangentes e relevantes inovações da web surge como grande estratégia da internet proporcionando a grandes corporações e pequenos negócios concorrência através da democratização que esse meio de comunicação oferece LIMEIRA 2003 As empresas hoje aguardam o convite de seus clientes para que então a troca de informações seja iniciada KOTLER 2000 e é nesse cenário que as estratégias digitais surjam criando o desejo para essas empresas que ficam no stand by aguardando a interação do cliente dessa forma há uma proposta de interação por parte das corporações a fim de que o cliente direcionado ou não possa iniciar o processo de comunicação A internet definitivamente representa base da Revolução da Informação Através dela a forma de produção sofreu significativas alterações as relações sociais ganharam novas formas e meios e novas corporações surgiram em todo o mundo DRUCKER 2000 O Marketing Digital enquanto uma das mais abrangentes e relevantes inovações da web surge como grande estratégia da internet proporcionado a grandes corporações e pequenos negócios concorrência através da democratização que esse meio de comunicação oferece LIMEIRA 2003 As empresas hoje aguardam o convite de seus clientes para que então a troca de informações seja iniciada KOTLER 2000 e é nesse cenário que as estratégias digitais surgem criando o desejo para essas empresas que ficam no stand by aguardando a interação do cliente dessa forma há uma proposta de interação por parte das corporações a fim de que o cliente direcionado ou não possa iniciar o processo de comunicação A chegada das mídias sociais e a facilitação do acesso a internet eleva o nível de exigência do cliente fazendo com que o mesmo tenha acesso fácil a informação desenvolvendo e compartilhando opiniões sobre produtos e serviços incentivando a concorrência através da comparação de produtos semelhantes além disso o consumidor adquire o poder de construir e destruir uma marca um produto e até uma campanha publicitária pelo simples fato de opinar e influenciar TORRES 2009 O objetivo deste trabalho é analisar e entender o impacto positivos e negativos dessas estratégias nas relações Empresa Cliente e Cliente Cliente a evolução dessas ferramentas e a expectativa de futuro principalmente baseado nos últimos acontecimentos COVID19 que trouxeram à tona uma mudança brusca em diversas formas de negócio e relações assim como acelerou tendências que ainda eram discutidas de forma tímida e em passos curtos e lentos 2 NOVAS FERRAMENTAS Os consumidores em época contemporânea estão mais exigentes além de buscar maior comodidade e as empresas e marcas devem estar preparadas para propiciar as experiências por eles esperadas quando decidem consumir um produto ou serviço A estratégia onicanal propicia ao consumidor uma experiência de consumo única e completa podendo ela se constituir no diferencial que a marca necessita para se destacar entre as demais Segundo Kotler 1998 o custo de um novo cliente é cinco vezes superior ao custo de reter um cliente Empresas já não podem se dar ao luxo de perder clientes e nem de investir tanto para recuperar ou conquistar novos clientes Apesar de por muito tempo as empresas terem valorizado somente seus produtos e serviços e a lucratividade auferida da venda destes com o passar do tempo foise criando uma conscientização no sentido de que a valorização do relacionamento com clientes e possíveis consumidores também era de vital importância Mais que isso houve também a conscientização de que também era importante para as empresas por inúmeros motivos que se estabelecesse um relacionamento satisfatório e de confiança com seu público externo Frente a esta nova realidade em que a tecnologia móvel veio a modificar o comportamento de compra dos consumidores as mudanças nas práticas de marketing de forma a acompanhar todas as inovações trazidas pela era digital que transformaram inclusive o comportamento e visão do consumidor se fizeram necessárias e a ferramenta estratégica denominada onicanal foi a melhor estratégia de marketing digital surgida nos últimos tempos A Estratégia omnichannel permite aproximar os canais físicos e virtuais de atendimento ao consumidor através de uma experiência de compra integrada Tratase a onicanal de uma estratégia de entre outras coisas engajamento de clientes Antes mal valorizada o engajamento de consumidores após a era digital tornouse uma estratégia imprescindível para as marcas eis que com a popularização da internet e redes sociais o perfil do consumidor veio a mudar tornandose ele bem mais exigente e tornando necessário que o marketing das marcas e empresas viesse a se modificar e inovar também acompanhando assim as mudanças não só do perfil do consumidor como das vendas em si que ocorrem de maneira diversa da época anterior à economia digital O retalho e a forma como este é praticado têm mudado de forma drástica nos últimos anos Houve um aumento significativo dos canais através dos quais o consumidor pode fazer as suas aquisições De forma a tornar o processo de compra mais cómodo simples e intuitivo existe ainda a necessidade de quebrar barreiras entre os canais disponíveis A essa evolução dáse o nome comércio omnichannel capaz de combinar o comércio tradicional e online através da integração de processos comuns de forma harmoniosa COELHO 2015 Para Coelho 2015 o movimento que une a experiência de compra online e física surge devido aos novos hábitos e mudanças do estilo de vida dos consumidores em que se vive num mundo cada vez mais voltado para a era digital e com o tempo cada vez mais escasso no qual porém continua a ser necessário adquirir bens e serviços Por tais motivos os consumidores têm modificado a sua forma de consumo denotando que quando necessitam de comprar para além do produto é também pesado a relação que com a marca assim como as opiniões dos demais consumidores Segundo Botelho e Guissoni 2016 a combinação de experiências online e na loja física remete a diversificação de canais em marketing tema que não é novo mas a evolução no número de canais que devem ser considerados numa estratégia varejista parece ser uma mudança disruptiva ainda mais se eles forem usados pelo consumidor de maneira indistinta originando o termo omnichannel ou onicanal Com a entrada de canais mobile smartphones e mídias sociais e com a integração deles e de outros meios ao canal offline temse o ambiente omnichannel onde há ênfase na interação entre canais e marcas ou seja há interações entre marca e consumidor Para Coelho 2015 com a popularização da utilização da Internet surgiram ocorreram diversas mudanças nos mais variados sectores mas no comércio as mudanças ocorridas no processo de compra foram drásticos e para a evolução do processo de compra foi decisivo a utilização de novos devices que nos permitem manter o consumidor conectados em qualquer lugar a partir de uma vasta gama de aparelhos como smartphone e tablet que permitem uma maior mobilidade O avanço da tecnologia e tudo o que esta engloba são fatores que condicionar o acesso ao mundo digital às compras mesmo as realizadas em espaços físicos Como resultado desta mudança existe um número cada vez mais elevado de canais através dos quais é possível realizar o processo de compra O surgimento da Internet potencializou todo este progresso em que o retalho deixou de estar relacionado apenas ao universo físico ou seja ao retalho tradicional À utilização individualizada dos vários canais para efetuar o processo de compra é dado o nome de multichannel enquanto que quando o processo passa a ser desenvolvido através de todos os canais em simultâneo isto é partilhando da mesma informação neste caso passa a designarse de omnichannel COELHO 2015 Segundo Botelho e Guissoni 2016 uma das abordagens da gestão da inovação para o varejo consiste em envolver o cliente no novo processo de desenvolvimento de produtos ou serviços de forma a melhorar o resultado final e o nível de qualidade Por isso muitas marcas centramse em estratégias na participação dos consumidores no processo de cocriação para que seu conhecimento seja aproveitado em novos produtos além de explorar novas tecnologias principalmente por meio da internet Esse engajamento dos clientes tornouse após o advento da era tecnológica em que a internet é utilizada de maneira ampla e irrestrita fundamental para que as empresas possam não só se manter no mercado como também propiciar que a sua marca obtenha mais fidelidade dos consumidores e maior visibilidade através desse engajamento dos clientes que atuam como uma espécie de marketing Segundo Palombino 2014 p 373 as organizações contemporâneas exigem cada vez mais que a gestão de pessoas esteja estrategicamente alinhada aos objetivos de seus negócios Prossegue o autor afirmando que o capital humano tem sido o diferencial competitivo para o sucesso das organizações pois é dele que surgem as inspirações para o pensamento seja ao nível tático estratégico ou operacional Isso porque a espécie de cliente que surgiu após o advento da internet e redes sociais tratamse de consumidores bem mais exigentes e informados sobre os produtos ou serviços que pretendem adquirir e mais que efetuar a venda tornouse necessário frente a este novo perfil consumerista que as marcas mantenham seu cliente engajado e fiel à ela mantendo uma relação de proximidade com seu cliente Temse ainda que o crescente envelhecimento da população exige mais conveniência e disponibilidade local dos produtos o que implica em que a demanda por loja física continue firme porém tal demanda pode ter num novo modelo em que o ponto de venda físico aumenta o envolvimento do cliente permitindolhe interagir com produtos e obter informação sobre a melhor maneira de utilizálos BOTELHO GUISSONI 2016 Segundo Coelho 2015 um conceito de extrema importância nos dias de hoje diz respeito ao omnichannel que significa de forma generalizada um único canal de compras onde podese relacionar todos os canais que até então funcionavam separadamente poupando tempo e tornando o processo de compra cada vez mais simplificado e intuitivo sendo o omnichannel a evolução esperada do multichannel em que os canais assumem sinergias entre si e funcionam como um todo Da análise das vantagens entre os canais físicos e virtuais podese concluir que se completam através da estratégia unificada que é o omnichannel ou onicanal como é mais conhecido no Brasil O onicanal representa um grande desafio para as empresas e nem todas possuem a visão necessária para se adequar aos novos gostos e exigências do consumidor e às novas formas de venda integrada através do onicanal É comum ainda que marcas acreditem ser o preço um fator decisivo no entanto o que se pode colocar à frente como fator decisivo de crescimento organizacional está vinculado ao fato de reter seus clientes através do engajamento destes e para que isso ocorra devem as marcas se importar com serviços prestados aos consumidores integrando várias formas de acesso do cliente à marca sendo um ponto crucial não se ater apenas na qualidade dos seus produtos e do serviço prestado mas sim em estratégias que permitam uma nova e única experiência de compra pelo consumidor Como resultado as marca poderá cada vez mais subir sua taxa de clientela uma peça fundamental para o sucesso da organização por isso Ducker 2002 evidencia que há apenas uma definição que seja de prontidão válida para fins de uma empresa Criar um Cliente Sendo assim já que o motivo da existência empresarial são os clientes os mesmos deveriam ter suas necessidade identificadas e supridas no entanto o que existe são empresa deficitárias neste quesito Isto nos leva a um entendimento de que o onicanal é válido ainda para apontar as deficiências da empresa bem como o que precisa ser ajustado Quando as organizações mantém uma relação de proximidade com os seus clientes capazes de captar informações precisas sobre o seu comportamento e as suas preferências durante a sua experiência de compra tornase mais fácil proporcionar uma experiência cada vez mais positiva No omnichannel deve existir a preocupação de manter coerente esta mesma satisfação através de todos os canais interligados COELHO 2015 p 7 A capacidade de crescimento depende da existência de recursos dentro das empresas e ela só cresce a partir de gatilhos que tem e desde que consiga proporcionar ao cliente a experiência que ele espera ao adquirir o produto ou serviço Mais do que o produto e serviço em si devem as marcas promover investimentos em estratégias como o onicanal que permite oferecer ao cliente uma boa experiência de compra e contato com a marca e consequentemente um maior desempenho no crescimento empresarial Em um cenário em que cada vez mais as empresas disputam pela preferência de um mesmo cliente a qualidade do atendimento é fundamental ou seja buscar qualidade do atendimento é um diferencial que vai elevar a empresa ou um determinado empreendimento ao sucesso O excelente atendimento passa a ser uma das principais forças para quem oferece serviço e produtos num mercado tão disputado COSTA SANTANA TRIGO 2015 p 5 Conquistar e manter a fidelidade de um cliente não é tarefa simples porém necessária já que comprovado que conquistar novos clientes custa bem mais aos cofres das empresas do que investir na fidelização dos clientes já existentes Manter um cliente engajado à marca exige estratégias diversas de marketing como o onicanal É consabido atualmente que o bom atendimento prestado pelas empresas e a preocupação destas em fornecer ao cliente o que ele procura não só no sentido de fornecimento de produto e serviço de qualidade mas também no de ir ao encontro de suas necessidades latentes são fatores decisivos para a sobrevivência das organizações independentemente do segmento em que atuam e da natureza de suas operações Isso porque as empresas que investem na perspectiva dos clientes e abordam a construção de relacionamentos como diferencial competitivo possuem melhores chances de se manter no mercado e auferir maiores lucros Para Brambilla 2008 o estabelecimento de relacionamentos no cenário competitivo atual o qual é caracterizado por rápidas mudanças requer um monitoramento mais próximo e informações mais frequentes e precisas de modo que impulsionem as empresas a tratar as informações de uma forma estratégica e fundamental eis que possibilita identificar as mudanças na arena competitiva aprimorando respostas reposicionamentos e decisões A sobrevivência e o crescimento das organizações estão diretamente relacionados ao seu esforço para atingir e manter uma vantagem competitiva no ambiente em que atuam ofertando ao mercado algo que supere os concorrentes Para tanto a estratégia é primordial A elaboração e operacionalização de uma estratégia respondem à necessidade que a organização tem de gerenciar suas ações e buscar atingir seus objetivos em um contexto altamente competitivo TOALDO 2006 p 5 A importância do marketing se dá eis que o mesmo contribui com a realização de estratégias que agregam valor ao mercado e no caso de sua utilização pelas empresas mostrase necessário a consciência destas de que o indivíduo compõe sua opção de compra não só levando em conta a oferta e o preço mas também outros fatores que não precisam estar agregados diretamente ao produto como a qualidade no atendimento sendo um conjunto de valores que determinará sua escolha O marketing entra nessa equação através da formulação e implementação de estratégias de marketing Um dos maiores benefícios trazidos pela estratégia onicanal diz respeito a chamada propaganda boca a boca A propaganda realizada por um cliente onde o mesmo falará de forma positiva sobre a empresa e indicará seus serviços mostrase como uma das formas mais eficientes de se alavancar os negócios pois cada cliente satisfeito se tornará um propagador fervoroso de seus serviços O resultado final do marketing de relacionamento se consubstancia na construção de um ativo exclusivo da empresa denominado rede de marketing através do qual se propicia que as transações negociadas sejam de confiança bom como de longo de prazo tendo como resultado a fidelização e o bom atendimento visando atender as necessidades expectativas e desejos dos clientes que satisfeitos se tornam fiéis além de responsáveis por outro tipo de marketing o chamada boca a boca O marketing de relacionamento para ser eficiente necessita do desenvolvimento de estratégias de marketing de relacionamento que quando bem desenvolvidas e utilizadas são as responsáveis por criar relacionamentos e trabalhar na retenção de clientes Isto porque um cliente não procura só um produto ou um serviço ao realizar uma compra espera também um serviço complementar que é consubstanciado no anseio que seu relacionamento satisfaça suas expectativas A experiência de compra e os padrões de qualidade que cliente valoriza são variáveis como tal é necessário seguir de perto a preferências de cada um como se fossem realmente únicos e especiais para a empresa integrando o mais possível dos dois mundos para que não haja quebras no serviço prestado COELHO 2015 p 14 Os benefícios da adoção de uma estratégia onicanal são inúmeros sendo os principais a satisfação do cliente o que pode gerar um processo de fidelização desse cliente que é uma das principais metas buscadas pelas marcas Gera ainda melhoria na imagem da marca mesmo para os que não são clientes Outro grande benefício é a otimização dos canais de comunicação existentes entre marca e consumidor Outros benefícios apontados pela adoção do onicanal pelas empresas são a comunicação ofertada ao cliente entre as diversas plataformas disponíveis pela empresa o aproveitamento das informações e pesquisas entre os canais a comparação de preços entre os diversos canais disponíveis a digitalização de serviços e a partilha de recursos pelos diversos canais em especial entre os online e offline Utilizar o espaço físico e as plataformas online para realizar suas compras permite que o cliente obtenha uma maior identificação com a marca mantendose fiel à ela através de um engajamento que de outra maneira talvez não ocorresse Doutrinadores como Coelho 2015 alega que é a comunicação e promoção do cliente entre os diferentes canais disponibilizados pela empresa o principal benefício sendo utilizada a sinergia entre canais através da utilização de um dos canais para a promoção de outros alargando assim o potencial de promoção entre todos os canais disponíveis online e offline e aumentando ainda a eficiência da publicidade Aproveitamento das informações entre canais e da pesquisa de marketing de um canal para melhoria das decisões nos restantes canais O facto de todos os canais estarem integrados entre si é sem dúvida alguma um dos maiores benefícios da implementação desta estratégia poupando tempo em duplicação de dados e usufruindo livremente do melhor dos dois mundos virtual e físico Comparação de preços entre canais A integração de canais faz com que seja feita a comparação de preços de forma mais abrangente através das diferentes opções por vezes leva à existência de preços diferentes dentro da mesma marca mudando apenas o canal Esta integração possibilita assim que o consumidor tenha maior opção de escolha e possa usufruir de promoçõesdescontos dos mais variados canais COELHO 2015 p 13 A integração dos canais de uma organização em especial com o alinhamento do meio online com o offline de forma que não existam lacunas entre elas e que permitam o cliente utilizar de forma ampla e integrada todos os canais e meios disponibilizados revelase o caminho a ser adotado pelas empresas que buscam oferecer ao cliente uma experiência onicanal e assim mantêlos engajados com a marca O compartilhamento de recursos pelos diversos canais disponibilizados pela empresa gera uma diminuição de gastos o que pode ser repassado para o consumidor que assim apresentará mais propensão a fidelização da marca com o engajamento do aludido cliente sendo este o seu retorno à empresa pela experiência de compra vivenciada e aprovada Para DAngelo 2006 a sobrevivência e o crescimento das organizações estão diretamente relacionados ao seu esforço para atingir e manter uma vantagem competitiva no ambiente em que atuam e tal se dá através de estratégias sendo estas primordiais pois a elaboração e operacionalização de uma estratégia respondem à necessidade que a organização tem de gerenciar suas ações e buscar atingir seus objetivos em um contexto altamente competitivo As vantagens oferecidas pela compra física são inúmeras como a variedade de produtos a possibilidade de experimentar o produto ou serviço antes de adquirilo a ajuda pessoal de colaboradores acesso instantâneo aos produtos auxílio com configuração inicial ou reparos em curso entre outros Da mesma forma as vantagens ofertadas pelo comércio online esta a melhor comparação de preços ampla oferta de produtos e serviços ofertas especiais conveniência desnecessidade de deslocamento entre outros Temse ainda que além das vantagens e desvantagens de cada forma de compra a preferência do cliente por compra física ou offline também são fatores que contam na hora de escolher qual a maneira de compra que quer utilizar No entanto muitas vezes revelase mesmo para o consumidor que tem uma preferência de forma de compra necessário utilizar uma ou outra espécie de compra ou mesmo as duas integradas como é comum na atualidade no sistema denominado de onicanal No entanto o onicanal ainda não é popular entre as empresas brasileiras o que é comum eis que as novidades e inovações sejam de espécie e para qual segmento for só ocorrem no Brasil após anos ou décadas de prática nos demais países em especial nos desenvolvidos Os desafios a serem suportados pelas empresas que decidirem adotar o onicanal como estratégia de marketing e implementar essa tendência são inúmeros em especial às empresas e marcas menores e que não contam com estruturas mais complexas no entanto vale a pena o investimento em onicanal pois leva a um aumento da proximidade entre empresas e cliente que é prioritária e preponderante na venda Antigamente empresas criavam produtos e serviços e não se preocupavam com a demanda dos clientes Com a simples disponibilização do produto ou serviço no mercado tudo seria consumido e isso realmente acontecia O mercado absorvia praticamente tudo pois a oferta de produtos e serviços era muito menor e os processos de produção extremamente mais lentos Com a incrível evolução da tecnologia as empresas começaram a ter uma variedade de produtos e serviços extremamente maior a demanda já era muito menor que a oferta assim o mercado tornouse extremamente competitivo Com essa imensa competitividade de mercado as empresas começaram a modificar a sua forma de agir Do foco que antes era quase exclusivamente no processo produtivo passaram a focar também em outras áreas como nos clientes Com o intuito de atrair consumidores surgiram as estratégias de marketing Assim surgiu o marketing com o objetivo de aumentar a participação no mercado e consequentemente vender mais produtos e serviços Por ser baseado na atração de clientes a primores não se importava com o relacionamento pósvenda Com o grande crescimento de mídias o cliente passa a ter muitas informações e opções 3 TRANSFORMAÇÕES TECNOLÓGICAS A evolução tecnológica é a base do conceito de inovação destacandose cada vez mais na sociedade especialmente no âmbito organizacional As discussões e estudos referentes às transformações tecnológicas começaram a ganhar força a partir da Revolução Industrial momento marcado pela ascensão de grandes empresas e novas formas de organizar o trabalho devido ao aumento da complexidade A evolução sempre esteve presente na vida humana sendo notada a partir das mudanças em equipamentos e máquinas e como exemplo é possível citar o desenvolvimento desde o barco a vapor até as tecnologias que são utilizadas atualmente para facilitar a vida das organizações e também dos consumidores BAYLÃO e OLIVEIRA 2015 Tecnologia não se limita ao surgimento de computadores e aparelhos celulares mas também ao conjunto de conhecimentos técnicas e conceitos que são utilizados para modificar a realidade da sociedade Tratase de uma adaptação e transformação no sentido de combinar ferramentas máquinas e técnicas para atenderem as necessidades da sociedade que têm se tornado mais complexas com o passar dos anos FRANCHON 2009 A evolução é um processo necessário que surge da adaptação do homem às mudanças que ocorrem no mundo e cada vez mais se observa a necessidade de ações rápidas eficientes e objetivas No contexto da evolução tecnológica as empresas têm sido muito afetadas afinal o cenário de mercado tem se tornado mais competitivo trazendo a necessidade das empresas estarem sempre inovando e buscando se adaptar às novas tecnologias Atualmente para que uma empresa consiga se consolidar no mercado precisa oferecer muito mais do que bons preços aos clientes mas também criatividade inovação adaptação agilidade estratégia entre outras características O cliente está cada vez mais exigente conforme surgem novas tecnologias desejando bom atendimento boa relação com a empresa produtos e serviços de qualidade rápidos e eficientes BAYLÃO OLIVEIRA 2015 Os clientes estão dispostos a pagar mais quando o serviço e os produtos oferecem este tipo de qualidade As principais evoluções tecnológicas que podem ser observadas nas empresas impactam não somente a produção mas o ambiente organizacional como um todo e as relações de trabalho pois influenciam na vida do trabalhador modificam funções criam novas funções Dentre as principais mudanças é possível citar a automação como uma das que mais afetaram a vida do trabalhador afinal muitos cargos foram substituídos por máquinas e mecanismos que realizam o trabalho antes realizado por pessoas CARVALHO 2010 A tecnologia da informação foi outro grande avanço que modificou o trabalho nas empresas de forma geral Frente ao cenário da globalização os avanços tecnológicos foram sendo desenvolvidos a fim de formar uma cadeia de suprimentos global o que fortaleceu a economia e ampliou significativamente a produção industrial Tal fator se relaciona com a chamada Revolução Digital que ocorreu na pósmodernidade responsável por modificar a comunicação entre as pessoas FRANCHON 2009 NORONHA BARBOSA e CASTRO 2012 A Revolução Digital foi responsável por trazer a internet ferramenta que atualmente tem se mostrado indispensável no contexto organizacional e na vida cotidiana das pessoas A internet foi uma das evoluções tecnológicas mais significativas consiste em uma rede de comunicação descentralizada que permite a conexão e comunicação entre pessoas em qualquer local do mundo Para as empresas esta mudança representa uma ampliação importante da rede de comunicação ampliando negócios e permitindo acompanhar a dinâmica da globalização FRANCHON 2009 Assim a partir do surgimento da internet mudanças nas relações de trabalho foram observadas Para que a internet possa ser utilizada a favor do trabalho é importante que haja conhecimento de seus recursos Não basta portanto possuir o equipamento adequado mas saber utilizálo de maneira correta e adequálo às suas necessidades FRANCHON 2009 A Internet nasceu como um programa de pesquisa militar dos Estados Unidos combinado com pesquisas universitárias que ocorreram por meio de uma rede internacional de pesquisadores No entanto mesmo com financiamento militar a Internet nunca teve aplicação militar e também não foi criada com vistas ao lucro empresarial o projeto não tinha pretensões comerciais Muito pelo contrário desde seu início a Internet desenvolveuse de forma aberta e com livre acesso Ela tem como principais colaboradores seus próprios usuários que produzem e desenvolvem até hoje a nova tecnologia com base na troca de experiências possibilitada em grande parte pelo desenvolvimento do correio eletrônico FRANCHON 2009 p 3031 A associação destas tecnologias permitiu às empresas utilizar ferramentas a favor de uma gestão estratégica buscando uma boa posição competitiva no mercado Softwares equipamentos plataformas e outros tem facilitado a organização gestão alcance do cliente e atendimento de suas necessidades A internet trouxe muita praticidade velocidade e confiabilidade na troca de informações muito utilizada para realizar pesquisa de informações que auxiliam os gestores na tomada de decisão CERVIERI JUNIOR et al 2015 As tecnologias da informação e sistemas de informação representam para as empresas um grande avanço no sentido de integrar todos os departamentos fornecedores clientes e demais partes envolvidas com as atividades realizadas pelas empresas A área se tornou essencial no ramo empresarial pois este necessita cada vez mais de agilidade e eficiência para realizar as atividades além de reduzir custos e aumentar a produtividade o que tem sido facilitado pelo uso de recursos de tecnologia da informação PORTELA AUGUSTO e ALVES 2015 Frente a isso notase a relação existente entre inovação e surgimento de novas tecnologias sendo indissociável estes dois elementos das práticas realizadas pelas empresas atualmente 4 CONSIDERAÇÕES FINAIS O contexto atual da sociedade é de crise em todos os setores a pandemia causada pelo COVID19 tem mudado totalmente o estilo de vida das pessoas especialmente no que diz respeito à realização de suas atividades de trabalho Assim as empresas tem se adaptado de forma a promover suas atividades de maneira segura tanto para colaboradores quanto para consumidores isso trouxe uma novas perspectiva para o uso das mídias digitais e é possível identificar que as estratégias envolvendo estas mídias são indispensáveis para as empresas que desejam se manter ativas e competitivas durante o período da pandemia e após As mudanças forçadas pelo cenário pandêmico ocasionaram muitas mudanças nas empresas aumentando a importância do uso de mídias digitais como as redes sociais e aplicativos como ferramentas de marketing e relacionamento com o cliente Conforme o que foi analisado das respostas dadas pelos entrevistados é unânime a opinião de que essa realidade de compras online e marketing digital seja responsável por importantes mudanças no cenário de pós pandemia Assim as empresas precisam se adaptar e utilizar estas ferramentas para continuarem seus negócios e manteremse ativas e eficientes Não é possível ignorar os acontecimentos e as novas formas de relação com o cliente e realização de vendas Não somente isso mas também as ferramentas digitais têm auxiliado no gerenciamento das atividades dos colaboradores que atuam à distância então o modelo de gestão também deve ser adaptado Concluise portanto que a pandemia de COVID19 é responsável por mudanças muito importantes no âmbito empresarial e se antes as empresas estavam utilizando as mídias digitais para se destacarem e trazerem mais praticidade e se aproximarem de seus clientes como forma de se destacar no mercado agora isso é uma necessidade REFERÊNCIAS BAYLÃO A L S OLIVEIRA V M Impacto da evolução tecnológica na gestão empresarial In SIMPÓSIO DE EXCELÊNCIA EM GESTÃO E TECNOLOGIA 12 Anais Resende AEDB 2015 Disponível em httpswwwaedbbrsegetarquivosartigos1514922205pdf Acesso em BOTELHO Delane GUISSONI Leandro Varejo Competitividade e inovação Rev adm empres São Paulo v 56 n 6 p 596599 Dec 2016 Available from httpwwwscielobrscielophpscriptsciarttextpidS003475902016000600596lngennrmiso access on CARVALHO A M O impacto da tecnologia no mercado de trabalho e as mudanças no ambiente de produção Evidências n 6 p 153172 2010 Disponível em httpswwwuniaraxaedubrojsindexphpevidenciaarticleviewFile215201 Acesso em COELHO Sandra Cristina Pereira Desafios do omnichannel na aplicação às empresas nacionais 2015 58 f Dissertação Mestrado Curso de Engenharia Universidade do Porto Porto 2015 Disponível em httpsrepositorioabertoupptbitstream1021680133236379pdf Acesso em COSTA Ariana de Sousa Carvalho SANTANA Lídia Chagas de TRIGO Antônio Carrera QUALIDADE DO ATENDIMENTO AO CLIENTE UM GRANDE DIFERENCIAL COMPETITIVO PARA AS ORGANIZAÇÕES Disponível em httpwwwcairubrriccairupdfartigos210QUALIDADEATENDCLIENTEpdf Acesso CROZATTI Jaime Modelo de gestão e cultura organizacional conceitos e interações Cad estud São 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