Estudo sobre a Coca Cola: Modelo de Negócio e Estratégias de Marketing

FACULDADE DO COMÉRCIO DE SÃO PAULO ALUNAS Cátia Cristina Spadotto Ferreira Elaine Cristina Stoco Silva Flávia Amaral Rodrigues Francisco Marina de Almeida Tavares CURSO RECURSOS HUMANOS SÃO PAULO 2022 2 PROJETO INTEGRADO MULTIDISCIPLINAR FAC Apresenta os motivos pelos quais o trabalho foi solicitado de acordo com os critérios do curso Pode ficar assim Relatório apresentado à FACSP em cumprimento das exigências da disciplina Projeto Integrador 2 do 1º semestre do ano de 2022 Orientador Alexandre Fernandes FACULDADE DO COMÉRCIO FAC 2022 3 RESUMO Este trabalho de conclusão semestre de curso propõe um estudo sobre a empresa The Coca Cola Company mostrando alguns pontos como Modelo de Negócio Plano Estratégico Análise da concorrência Estratégia de marketing e Análise dos fornecedores Nele conhecemos mais sobre a marca como seu início sua trajetória seus pontos fortes o plano de marketing até passando um pouco pelos concorrentes Nos nossos estudos podemos ver a evolução da marca CocaCola e quais são os pontos que ela investe para se manter com grande número de consumidores mesmo com concorrentes fortes Seu sabor sabor inigualável e suas campanhas publicitárias conectam a Coca Cola com todos os momentos da vida e a lugares Nossa pesquisa foi feita através de pesquisas alguns dados foram alterados devido a dificuldade de encontrar informações Não tivemos a oportunidade de fazer uma pesquisa de campo mas conseguimos bastante material para a produção deste trabalho Com esse trabalho esperamos poder contribuir com um conhecimento da marca que conquistou o planeta um maior entendimento de suas estratégias PalavrasChave Coca Cola Refrigerante Marca Consumidores 4 SUMÁRIO Introdução 5 Modelo de Negócio 6 Plano Estratégico 9 Análise dos Concorrentes 12 Estratégia de Marketing 18 Análise dos Fornecedores 21 Conclusão 29 Referências Bibliográficas 30 ANEXO I Termo de compromisso 31 5 INTRODUÇÃO A história da Coca Cola começa em 1886 criada por John Pemberton um farmacêutico que sem querer cria a COCACOLA Desde que foi lançada não parou de se reinventar e de conquistar consumidores Presente em mais de 200 países a empresa conquista todas as idades e níveis sociais com seu marketing Através dessa história a Coca Cola permanece líder ela consegue esse efeito por meio do grandioso sistema de distribuição no qual não deixa seus clientes perderem o desejo pelo seu produto Com toda essa estratégia de marketing a empresa tem um gigantesco faturamento no Brasil sem deixar de lado as questões de sustentabilidade 6 MODELO DE NEGÓCIO A Coca cola se iniciou com o farmacêutico John Pemberton em 1887 na cidade de Atlanta nos Estados Unidos Um farmacêutico em busca de um novo remédio lançou um produto por acaso uma mistura de xarope de cola com água gaseificada e açúcar foi ingressado no mercado de uma forma tímida Pemberton mal sabia que sua criação seria um produto que revolucionaria o consumo e que conquistaria tantas pessoas Em 1941 a The CocaCola Company chegou ao Brasil por meio de uma solicitação do então presidente Robert Woodruffpara que os soldados americanos teriam uma CocaCola gelada por perto em meio à segunda guerra mundial A primeira CocaCola foi fabricada em Recife junto com a cidade Natal assim foi formado o Corredor da Vitória onde veículos de militares faziam uma parada obrigatória No final de 1960 a marca já contava com 20 fábricas engarrafadoras no Brasil de lá pra cá suas vendas foram triplicando com a matériaprima sendo fabricada em território nacional facilitando a fabricação em grande escala Em 1980 Roberto Goizueta foi escolhido para ser o novo CEO e foi nesse momento que a CocaCola começou a passar por alguns momento delicados devido a grande concorrente Pespi Figura 1 1982 CocaCola é isso aí A número 1 simples e efetivo httpjipemaniacomcoke1980indexhtml 7 Essa situação fez com que a Coca baixasse o seu preço campanhas publicitárias aumentaram além de surgir novos produtos da The CocaCola Company como por exemplo A Coca Diet Nessa mesma década a CocaCola no Brasil já atuava em projetos sociais culturais ambientais e esportivos Figura 2 1986 Propaganda em que os Presidentes do Monte Rushmore estão bebendo Diet Coke httpjipemaniacomcoke1980indexhtml No início da década de 90 a CocaCola trouxe uma novidade muito importante para o meio ambiente que foi as embalagens de 2l e 125l descartáveis e a a lata de alumínio 100 reciclável Anos mais tarde nascia a garrafa plástica retornável de 15 litros A embalagem de 25 litros é a maior do mercado e foi lançada em 1999 Com o passar dos anos a inovação se tornou mais presente nas ações da CocaCola e as questões ambientais se fortaleceram na marca Tendo mais de 3500 produtos diferentes sendo uma empresa líder do mundo sua marca ficou mais reconhecida pela fidelidade qualidade e imagem mesmo que houvesse mudança em sua embalagem ela permaneceria forte 8 Avançando um pouco no tempo em 2010 no Brasil a CocaCola inovou em relação a sustentabilidade lançou a PlantBottle a primeira garrafa PET com matériaprima de origem vegetal Na fabricação foi deixado o uso dos derivados do petróleo e substituído pelo etanol da canadeaçúcar No ano seguinte a marca se tornou a pioneira no uso de materiais reciclados nas embalagens Durante a pandemia a empresa foi duramente atingida pelo covid19 pois 50 dos produtos eram consumidos fora de casa mas rapidamente a CocaCola se adaptou com muita rapidez e garantiu que os consumidores estivessem sendo atendidos a partir de suas casas Resumindo a CocaCola Brasil vem ampliando seu portfólio de bebidas ano após ano e atualmente atende os seguintes segmentos refrigerantes água chás néctares sucos lácteos água de coco bebidas esportivas e bebidas vegetais dando à empresa uma enorme vantagem competitiva no mercado de bebidas não alcoólicas além de ser reconhecida em mais de 200 países A relação entre colaboração e inovação e a estratégia de negócios da CocaCola foram os novos sistemas de informação que utilizam dados demográficos informações sobre vendas imagens vídeos e informações culturais em um único sistema de informações 9 PLANO ESTRATÉGICO Análise SWOT ou matriz FOFA é um método de planejamento estratégico que analisa os cenários que uma empresa precisa para poder tomar uma decisão mais assertiva Geralmente são observados quatro fatores que são strengths weaknesses opportunities e threats Em português forças oportunidades fraquezas e ameaças E pensando na nossa marca montamos a seguinte tabela Fatores Positivos Fatores Negativos Fatores Internos Força Marketing e publicidade são os pontos fortes poder de barganha sobre os fornecedores e clientes fiéis É uma das marcas mais reconhecidas e estão disponíveis em mais de 200 países ao redor do mundo Fraqueza O foco em apenas bebidas carbonatadas muitas submarcas com baixa receita A CocaCola enfrenta forte concorrência Fatores Externos Oportunidades O consumo de bebidas cresce cada dia mais nos mercados e o aumento do consumo de águas em garrafa também A Coca pode introduzir itens que não sejam bebidas em sua linha de produtos Ameaças A escassez de água e leis que estipulam informativos de substâncias negativas no rótulo A cada dia os clientes procuram opções mais nutritivas no consumo de bebidas além da marca estar em um dos nichos mais competitivos no mundo que é a indústria de bebidas Tabela 1 Quadro análise SWOT Força Marketing e publicidade são os pontos fortes poder de barganha sobre os fornecedores e clientes fiéis É uma das marcas mais reconhecidas e estão disponíveis em mais de 200 países ao redor do mundo Fraquezas O foco em apenas bebidas carbonatadas muitas submarcas com baixa receita A CocaCola enfrenta forte concorrência Oportunidades O consumo de bebidas cresce cada dia mais nos mercados e o aumento do consumo de águas em garrafa também A Coca pode introduzir itens que não sejam bebidas em sua linha de produtos 10 Ameaças A escassez de água e leis que estipulam informativos de substâncias negativas no rótulo A cada dia os clientes procuram opções mais nutritivas no consumo de bebidas além da marca estar em um dos nichos mais competitivos no mundo que é a indústria de bebidas Toda empresa possui a missão visão e valores que nada mais é do que uma parte importante da empresa para poder definir suas estratégias com base no que a empresa acredita e presaEsses três pontos da CocaCola são Missão Satisfazer com excelência a nossos consumidores de bebidas Visão Ser líder total de bebidas gerando valor econômico social e ambiental sustentável gerenciando modelos de negócio inovadores e ganhadores com os melhores colaboradores do mundo Valores São a chave para guiar nossa conduta Eles expressam quem somos e no que acreditamos Falando em estratégias existe um estudo feito pelo Michael Porter que uma empresa precisa seguir três pontos que são liderança no custo diferenciação e enfoque Vantagem Estratégica Qualidade ou unidade observada pelo cliente Preços baixos ou posição de baixos custos Alvo estratégico Apelo abrangente de mercado Diferenciação Busca da liderança a partir de produtos melhores mesmo que mais caros podem ser mais desejados Custo Busca da liderança a partir do processo que diminuam os custos e permitam praticar preços menores Enfoque em um segmento Foco Busca da liderança a partir da excelência no atendimento das necessidades e desejos específicos do segmento escolhido como alvo Tabela 2 Quadro As Estratégias Genéricas de Michael Porter O objetivo da liderança no custo é se estabelecer com os preços mais baixos do mercado fazendo isso através de vantagens nos custos de produção A partir dessa opção é possível desenvolver formas de defesa contra concorrentes além de ser imprescindível a busca pela produção em escala eficiente aliada a um controle apertado sobre custos e despesas A empresa 11 deverá buscar a simplificação da fabricação assim como o aproveitamento máximo de seus processos e diluição de seus custos Já na estratégia da diferenciação é a superioridade de um produto ou serviço que seja considerado único ou exclusivo no mercado tudo isso em comparação aos concorrentes As formas de obter a diferenciação podem variar como por exemplo Destacar a publicidade e ações de marketing para que a marca se fortaleça em relação aos consumidores Desenvolvimento de tecnologia e serviços exclusivos e alto nível de escolha de fornecedores Na estratégia do enfoque a empresa opta por se especializar em um nicho de clientes Com essa especificação ela pode atender de forma mais efetiva o seu público tendo vantagem em relação às empresas que operam em amplo mercado No caso da CocaCola a estratégia utilizada é de diferenciação A marca possui presença em 200 países e sua oferta de produtos é diversificada vai de CocaCola light a CocaCola de cereja além de outros produtos que pertencem a The CocaCola Company As estratégias de marketing tem um alto investimento tentam estar ligado a grandes causas e estar presente nas grandes reuniões esportivas mundiais assim como olimpíadas copa do mundo e entre outros Prezam pela qualidade do produto oferecem o melhor design e inovação assim podendo explicar o alto valor Todo seu processo de marketing e a experiência ao adquirir o produto coloca a CocaCola na Estratégia de Diferenciação 12 ANÁLISE DE CONCORRENTES Tipos de concorrentes A CocaCola atua nos seguintes ramos de bebidas não alcoólicas cafés e chás sucos e laticínios e a base de plantas refrigerantes com espumante e águas e hidratação Atualmente conta com uma linha de 260 produtos entre sabores regulares e versões sem açúcar ou de baixa caloria Os segmentos da CocaCola são refrigerantes água chás cafés néctares sucos lácteos água de coco bebidas esportivas e bebidas vegetais A empresa é a maior fabricante de bebidas não alcoólicas no Brasil tendo sete grupos de fabricantes Leão Alimentos e Bebidas e Verde Campo como parte do sistema CocaCola Brasil Compreendendo essa gama de produtos que a empresa vem trabalhando analisase que a concorrência também seja ampla não estando somente na área dos refrigerantes A empresa enfrenta concorrência direta na categoria de refrigerantes carbonatados bem como concorrência indireta na forma de bebidas quentes água engarrafada e bebidas nutritivas Dentre os produtos encontramse concentrados e xaropes de bebidas e bebidas prontas incluindo refrigerantes com gás água e bebidas esportivas sucos laticínios e bebidas à base de plantas e chá e café Gráfico 1 Volume de produção do mercado de refrigerantes dos anos de 2016 a 2020 13 Estratégias Ao longo dos 80 anos de presença no Brasil houve a incorporação de novas marcas que foram se reinventando nas diversas categorias da empresa Dentre elas estão Del Valle Ades Fanta Aquarius Burn Charrua Crystal Matte Leão Schweppes Guaraná Jesus Guarapan Kuat Minute Maid Powerade Simba Sprite Tai e outras Cada um dos sete fabricantes Andina Bandeirantes Brasal Femsa Solar Sorocaba e Uberlândia que fazem parte do grupo CocaCola Brasil tem como responsabilidade desenvolver o mercado desde a fabricação até a distribuição inclusive negociar e vender Essa gestão independente possibilita uma redução de custos redução do tempo de processo análise da qualidade e flexibilização da cadeia logística o que possibilita uma vantagem competitiva Para reduzir ou eliminar os impactos da concorrência sobre o negócio a empresa baseia suas estratégias nas ocasiões de consumo do produto em atributos específicos do produto direciona para certas classes de usuários contrasta com os concorrentes e relaciona com diferentes classes de produtos Com relação a essas característica e empresa se expandiu para praticamente todos os países do mundo com exceção da Coreia do Sul e Cuba devido às sanções políticas investiu em campanhas publicitárias em diversas datas e períodos como nos torneios da Copa do Mundo nas festividades do Natal associandoa aos momentos de felicidade com a família conta com uma gigantesca rede de parceiros para o seu sistema de redistribuição para garantir que o seu produto chegue nas diversas partes do mundo tem expandido o seu portfólio de produtos focando em alternativas saudáveis que vão além dos refrigerantes Por fim a CocaCola tem uma identidade visual marcante e mesmo fazendo uma mudança de identidade visual da marca alterando os tons das cores ainda é reconhecida pela marcante cor vermelha com letras brancas permanecendo fiel aos princípios simples Percebese que para envolver e engajar a companhia investe muito mais em marketing como por exemplo 14 através das redes sociais para atrair o público jovem ou quando estampou os nomes mais comuns nas latas Gráfico 2 Volume de produção do mercado brasileiro de refrigerantes dos anos de 2016 a 2020 Principais concorrentes Algumas das marcas concorrentes da CocaCola são Pepsi Guaraná Antarctica Dolly Guaraná Refrigerante Marajá e Red Bull A Pepsi é a segunda colocada do mercado Foi criada em 1893 nos Estados Unidos e atualmente conta com 95 fábricas em mais de 75 países Ela atua no segmento de refrigerantes de cola tendo como principais produtos a PepsiCola Diet Pepsi Pepsi Max e Pepsi Twist Essa empresa não está apenas no ramo da bebida mas também é dona Doritos Fandangos Lays Cheetos Tostitos Fritos Toddy Toddynho Gatorade Lipton e outras marcas de bebidas e alimentos Com a sua linha de refrigerantes a Pepsi atende dois tipos de público os mais jovens que não se preocupam tanto em consumir bebidas de baixa calorias e um público que tem como hábito consumir bebidas de baixo valor energético seja por questão de doença ou para manter o corpo em forma Além disso o fator de compra decisivo dos consumidores é o preço que é bem abaixo da sua principal concorrente a CocaCola 15 O Guaraná Antarctica foi criado em 1921 pela Companhia Antarctica Paulista Ele é produzido a partir do fruto do guaraná uma planta típica da região amazônica No início chamavase Guaraná Champagne Antarctica até passar a ser propriedade da Ambev e passar a ser chamado pelo nome atual Apesar de atuar apenas no segmento de refrigerantes esse produto está presente em mais de 50 países da América do Norte América do Sul Europa e Ásia estando entre os 15 refrigerantes mais consumidos do mundo A marca Guaraná Antarctica utiliza bastante as redes sociais compartilhando conteúdos e utilizandose de uma linguagem e entretenimento que atraem principalmente o público jovem Outra questão da marca é que frequentemente há uma atualização de conteúdo nas redes evitando que a mesma fique escondida em meio às milhares de publicações A Dolly Guaraná também é uma marca nacional criada em 1987 sendo a pioneira no mercado de refrigerantes dietéticos no Brasil o Diet Dolly Ela atua no ramo dos refrigerantes e de sucos se inovando com uma variedade de sabores Dolly Maçã Dolly Uva Dolly Limão Dolly Coca Dolly Laranja e Dolly Maracujá No que se refere aos sucos os principais produtos são Frut Dolly com sabores de uva morango laranja e o Frut Dolly Néctar com sabores de pêssego manga maracujá uva e laranja A Refrigerante Marajá é uma empresa brasileira fundada em 1963 com sede em Várza Grande estado de Mato Grosso Ela comercializa refrigerantes sucos energéticos e água mineral para as regiões centrooeste e norte do Brasil e para alguns países da América Latina como a Bolívia e o Paraguai No segmento de refrigerantes a empresa possui Marajá guaraná guaraná com açaí laranja limão citrus Kitubaína Ice Cola Cuiabá guaraná cola Refree guaraná laranja e Marajá Guaraná Zero Em sucos possui a marca Nino em água Marajá com e sem gás e os energéticos Infinit Uma das apostas da Marajá foi o lançamento da Ice Cola lançada em 2008 através de uma franquia com a empresa Ice Cola Brasil Participações para concorrer diretamente com a CocaCola chegando a alcançar uma participação de 82 no segmento da cola Esse refrigerante custa 15 a 16 menos que o principal concorrente e está presente em lojas de pequeno e médio porte A Red Bull é uma marca de energéticos fundada em 1987 e vendida pela companhia austríaca Red Bull GmbH Essa marca utiliza como estratégia um marketing com seus comerciais bem humorados em que os possíveis consumidores enxergam um estilo de vida ligado a ela Essa bebida é apreciada no mundo todo por atletas de elite profissionais dinâmicos estudantes ativos e motoristas em viagens longas A marca é bastante conhecida pelo seu slogan Red Bull te dá asas e por patrocinar eventos esportivos como esportes radicais futebol e automobilismo Ao aplicar a marca aos eventos esportivos faz com que o público se aproxime de experiências amplas de consumo através do dinamismo e energia Gráfico 2 Receita anual 2021 CocaCola x Concorrentes Interações com os stakeholders e públicos de interesse A empresa CocaCola é bem sucedida com relação as interações com os stakeholders A organização acredita que esse diálogo é um fator extremamente importante para o seu crescimento partilhando o seu impacto com os seus funcionários clientes e fornecedores Ela utiliza como canais de comunicação a transparência a inclusão a consistência e a responsabilidade 17 A CocaCola tem buscado a sustentabilidade ambiental até comentamos neste trabalho que é as embalagens retornáveis e em embalagens recicláveis ajudando na redução da poluição Outra questão bastante explorada para manter a construção de marca e o relacionamento com os consumidores gerando engajamento é o Marketing Digital através das redes sociais que atrai principalmente o público jovem 18 ESTRATÉGIA DE MARKETING 4Ps O que são os 4 Ps do marketing Os 4 Ps do marketing baseiamse em quatro separações essenciais da estratégia todos começando pela letra P produto preço praça e promoção A teoria trabalha no aspecto do estudo dessas divisões promovendo o planejamento e execução das ações que considerem suas particularidades permitindo que a empresa conquiste objetivos de divulgação vendas e construção de autoridade de marca Tabela 3 Os 4ps do Marketing O método foi desenvolvido em 1960 por McCarthy em seu livro Basic Marketing A Managerial Approach Em conjunto com os estudos de Philip Kotler a teoria tornouse uma ferramenta essencialmente prática definindoa como um conjunto aplicável ao marketing em empresas 19 Segundo definiu a ECOMMERCEVAREJO cada P e sua definição é P de Produto O produto se refere àquilo que a empresa vende ou seja tudo aquilo que é disponibilizado ao consumidor pensando nas necessidades do públicoalvo P de Preço valor de venda do produto o quanto ele custa para a aquisição pelo cliente P de Praça Se refere ao lugar onde o produto é oferecido P de Promoção conjunto de ações empregadas com o objetivo de divulgar a marca e o que ela oferece transformandoa na escolha para a necessidade de consumo 4 Ps na CocaCola A origem da Coca Cola é anterior à formação dos 4 Ps do marketing Porém a teoria de Jerome McCarthy ajuda a entender o sucesso da companhia e a paixão da marca sentida pelos consumidores Atualmente a empresa é detentora da marca de maior valor Para isso o mix de marketing demandou de muitas alterações ao longo do tempo como a adição de mais produtos atualmente são mais de 3300 Na questão de Produto a empresa possui o portfólio mais amplo da indústria de bebidas dividas em categorias de dieta sucos de fruta 100 bebidas de frutas água bebidas energéticas chá café etc Segundo dados oficiais da empresa está em primeiro lugar na marca de bebidas gaseificadas sucos e água empacotada de varejo em 2010 A CocaCola tem sua presença no mercado em cerca de 200 países Para o preço devido à disponibilidade de produtos seu valor se relaciona com o mercado e segmento geográfico Cada submarca possui uma estratégia de preço distinta baseando sempre no preço da concorrência como a Pepsi O mercado oligopólio alta taxa de vendedores e grandes compradores que situa a empresa faz com que se mantenha contratos de cartel para estruturar o equilíbrio mútuo nos preços entre os vendedores Sua grande atuação está na estratégia de push através de promoções anúncios e campanhas 20 No quesito praça a CocaCola é a marca favorita do mundo estando disponível em todos os locais A distribuição segue o padrão FMCG A efetiva rede de distribuição prejudica diversas médias e pequenas empresas concorrentes Para a promoção quarto pilar dos 4 Ps adotouse estratégias e publicidades promocionais para cumprir a demanda crescente no mercado combinamse estilos de vida comportamento e publicidade de valor Assim patrocinando eventos importantes junto com a luta pelas causas sociais a marca CocaCola permanece constantemente em evidência Logo os resultados e o sucesso alcançado se deveram aos 4 Ps Com uso da RSE como ferramenta de marketing em prol de benefícios emocionais aos clientes As promoções atuais se dão por CSR e NDTV possibilitando descontos de preços para distribuidores e varejistas como também promoções de vendas que alavancam os produtos para o mercado 21 ANÁLISE DOS FORNECEDORES Para o desenvolvimento de novos fornecedores são utilizados alguns critérios de seleção que são considerados essenciais para sua efetivação no quadro de fornecedores homologados Abaixo seguem os critérios utilizados para a seleção de fornecedores A histórico B reputação C saúde financeira D principais clientes E produtividade F logística G qualidade H comunicação I flexibilidade J inovação A1 Verificar o histórico da empresa levantando fatores como tempo de atividades currículo de gestores e diretores assim como a evolução da empresa para ter um entendimento de como a empresa se desenvolveu no mercado Identificar períodos de aumento de patrimônio e investimentos estagnação no desempenho e períodos de queda no faturamento Esses indicadores garantem uma maior percepção sobre a segurança eficiência e nível de risco de cada potencial fornecedor B1 A avaliação da reputação do potencial fornecedor visando identificar indicadores que mostrem como o mercado enxerga a empresa em questão Verificase também a existência de premiações cobertura da imprensa em geral e especializada nas atividades do fornecedor avaliações públicas tudo isso para garantir o menor risco à imagem da empresa 22 C1 Este critério de seleção visa identificar problemas frequentes de caixa no fornecedor o que pode comprometer sua operação e indicar maiores problemas envolvendo a gestão da empresa como incapacidade de honrar pagamentos e compromissos firmados seguindo aplicados aos fornecedores já homologados D1 Quanto aos seus principais clientes o fornecedor deverá responder aos seguintes questionamentos Quantos clientes são atendidos pelo fornecedor Quanto de sua capacidade produtiva já está comprometida com os outros clientes Os clientes atuam no mesmo segmento da empresa O que os clientes dizem da parceria pesquisas de satisfação E1 Avaliar o parque industrial infraestrutura integridade de maquinário de produção comparação do número de produtos produzidos com a projeção de pedidos visando que toda a demanda seja atendida e não ter prejuízos com atrasos de produção F1 Avaliar a estrutura logística do fornecedor A frota é própria ou alugada Como funcionam suas entregas Qual a distância entre o fornecedor e a empresa G1 Avaliar a qualidade do produto oferecido seja por reviews amostras ou relatórios Devese ter uma avaliação da qualidade que avalie os padrões estabelecidos processos de produção aquisição de matérias prima e aproveitamento geral do que é produzido Após homologação do fornecedor é obrigatório monitoramento de performance de qualidade mensal 23 H1 O fornecedor deverá ter uma fonte confiável e eficiente com canais de atendimento e boa comunicação com seus clientes Avaliar os canais disponibilizados capacidades de integração e tecnologia de controle utilizada pelo fornecedor potencial I1 Deve ser considerada a capacidade e flexibilização de negociação para uma melhor análise da dimensão total dos custos e prazos praticados Avaliar se o fornecedor oferece bons prazos preços competitivos opções variadas de parcelamento e meios para pagamentos descontos etc J1 Verificar se o fornecedor está em constante evolução aprimorando seus processos melhorando a qualidade de seus produtos praticando o princípio de boas práticas diminuindo custos e melhorando a eficácia Estratégias para eliminar ou reduzir impactos negativos de fornecedores sobre o negócio gestão de fornecedores e matriz de gestão de risco Gestão de Fornecedores Implantar uma gestão de fornecedores será a forma de identificarmos as práticas e diretrizes adotadas por uma empresa para identificar demandas de suprimentos qualificar fornecedores estabelecer metas e negociar pedidos a fim de encontrar o melhor custobenefício com total reconhecimento sobre os riscos da operação Também garantir o cumprimento dos parâmetros estabelecidos e assegurar a eficiência da cadeia de suprimentos que visa atender as necessidades da operação de rotina e também dar suporte para a expansão estratégica da Coca Cola do Brasil Os objetivos são 1 Redução de gastos não realizar gastos desnecessários e com maiores chances de encontrar o melhor custo benefício nas suas negociações a companhia pode gerar uma economia significativa para a sua operação com a alternativa de reinvestir esses valores no próprio crescimento 24 2 Vantagens Competitivas uma prática que estimula a evolução do mercado aumenta a relevância da organização e ainda aumenta a competitividade em processos e negociações 3 Redução de riscos estabelecer metas e controlálas através de indicadores 4 Padrões de qualidade assegurar que as exigências e padrões de qualidade sejam atendidos 100 Gestão de risco Mapeamento de níveis intensidade e probabilidade de riscos que envolvem determinado processo de sua operação Utilizandose da matriz abaixo podemos identificar os potenciais riscos e classificálos quanto a intensidade do impacto para a CocaCola do Brasil Tabela 4 Estratégias para eliminar ou reduzir impactos negativos de fornecedores sobre o negócio 25 A matriz de risco do fornecedor também serve para mapear o desempenho contínuo do fornecedor ao surgirem novas pendências com o passar do tempo e até mesmo para realizar o desligamento de fornecedores já que esse evento também pode gerar impactos na sua operação O objetivo é fazer um levantamento de tudo o que pode ser considerado um risco para a empresa tratandose de gestão e operação mesmo que seja baixa a probabilidade de haver ameaças não deve deixar de ser considerado a análise dos riscos em conjunto com as outras ocorrências levantadas 5 principais fornecedores da CocaCola do Brasil neste tópico colocamos fornecedores hipotéticos pois não encontramos informações verdadeiras Isotampas Fornecedor de tampas em geral tampas de plástico para garrafas pet e tampas de alumínio para garrafas de vidro Converplast Rótulos Fornecedor de rótulos em geral Os dois fornecedores atendem todos os requisitos para fornecimento à coca cola femsa do brasil É auditado regularmente por órgãos competentes tanto para questões sanitárias quanto para as questões de boas práticas de fabricação Combate o trabalho infantil combate o trabalho escravo tem uma politica de qualidade sólida e responsabilidade com o meio ambiente Mantém um estoque de segurança para todos os itens fornecidos à CocaCola 1 ano de produtos em estoque a fim de evitar maiores problemas de fornecimento Polímeros Brasil Fornecedor de matéria prima pet tereftalato de polietileno material utilizado para confecção de garrafas de plástico 2lt 1lt 600ml entre outros O fornecedor atende todos os requisitos para fornecimento à CocaCola É auditado regularmente por órgão competentes para questões sanitárias saúde boas práticas de fabricação Preço competitivo fornece para as 26 principais empresas do segmento de bebidas e alimentação em geral no mundo Comprometimento com o meio ambiente é uma das suas principais características devido ao alto impacto gerado pelo uso desenfreado do plástico mundialmente Mantém um estoque de segurança para todos os itens fornecidos Viranutri Fornecedor de garrafas de vidro O fornecedor atende todos os requisitos para fornecimento É auditado regularmente por órgão competentes para questões sanitárias saúde boas práticas de fabricação Preço competitivo fornece para as principais empresas do segmento de bebidas e alimentação em geral no mundo Combate ao trabalho escravo combate ao trabalho infantil combate ao racismo estrutral incentivo ao esporte e trabalhos sociais Combate o desmatamento da Amazônia e todo o produto utilizado para a produção das garrafas de vidro é 100 reciclado Devido o produto ser fornecido ao público consumidor de forma retornável mantém se uma produção para atender as reposições por quebra novas aquisições pelo público e também mantém um estoque de segurança de 10 meses de produtos Usina Santa Mercedes Fornecedor de açúcar e cafeína Fornecedor atinge todos os requisitos para fornecimentoÉ auditado regularmente por órgão competentes para questões sanitárias saúde boas práticas de fabricação Responsabilidade social mantém certificação para redução de impactos negativos no meio ambiente e provedor de processos de sustentabilidade Modelo de negócio que visa a comunidade em geral visto que não adere ao trabalho escravo não efetua queimadas para colheita de seu produto e mantém uma política e colabora para a redução de danos no ar 27 Impactos sobre o empreendimento Sabendo que a escolha de bons fornecedores é um fator crucial para o sucesso do produto tendo impacto direto na satisfação dos consumidores Por isso a CocaCola considera seus fornecedores como parceiros de negócio Visando reduzir e eliminar impactos negativos que possam acarretar problemas de abastecimento em nossas unidades fabris é solicitado que todo fornecedor apresente um plano de reação com todas as possibilidades de falhas descritas que possam ocorrer e quais as ações serão tomadas de imediato Sobre o impacto financeiro o fornecedor deve manter uma economia forte e saudável não estando negativado nos órgãos de proteção ao crédito o que lhe dificulta a aquisição de matéria prima e consequente impactos negativos a marca A certificação em órgãos competentes anvisaiso 14001 para fornecimento também é uma forma de garantir que os impactos negativos sejam sempre de classificação menor Os impactos positivos dos fornecedores sobre a organização recaem em redução de custos melhoria contínua dos seus processos e manutenção do negócio Premiações da CocaCola aos fornecedores Com o objetivo de valorizar e promover um aperfeiçoamento contínuo da qualidade e excelência em toda a cadeia produtiva a CocaCola criou uma premiação onde reconhece seus fornecedores que têm boas práticas sustentáveis A CocaCola privilegia a participação de toda a sua cadeia de fornecedores e são avaliados itens como logística qualidade comercial sustentabilidade entrega perfeita e desenvolvimento técnico Sendo que cada modalidade possui itens de classificação e notas específicas Mais do que uma simples avaliação de fornecedores ou uma premiação de reconhecimento o Premium Suppliers nome escolhido para o prêmio é um processo estruturado e disciplinado de desenvolvimento de fornecedores de 28 modo sustentável com o objetivo de melhorar performances e tornar a operação mais dinâmica por meio da otimização de processos Essas ações refletem internamente na marca e impactam o consumidor final 29 CONCLUSÃO Ao fim do trabalho podese concluir que através da pesquisa de estudo realizada referente a marca The Coca Cola Company ampliamos nosso conhecimento a respeito da visão estratégica utilizada para impulsionar a marca que atualmente é a maior empresa de bebidas não alcoólicas do mundo Recapitulando toda sua história e entendendo todas as etapas necessárias utilizadas como modelo de negócio plano estratégico análise de concorrências fornecedores e estratégia de Marketing tornando sua marca altamente reconhecida e confiável Percebese que em nossos estudos conseguimos notar a constante evolução da marca Coca Cola mediante a aplicação de suas estratégias e quais são os pontos principais investidos pela empresa para manter a captação em massa de consumidores mesmo com a grande concorrência no setor Seu sabor único aliado às suas campanhas publicitárias a consolidam como referência em seu setor de mercado Também constatamos a responsabilidade social que a empresa aplica através de seus diversos projetos sociais e socioambientais aliada à importância nas relações com seus fabricantes prezando sempre pela qualidade através de um controle minucioso para manter a qualidade e sucesso do produto resultando na satisfação de seus consumidores 30 REFERÊNCIAS Conheça a história da CocaCola no Brasil e descubra o segredo do sucesso Disponível em httpswwwibndcombrblogconhecaahistoriadacocacolanobrasiledescubraosegredodosucessohtmlAcess o em 09052022 CocaCola Disponível em httpsptwikipediaorgwikiCocaCola Acesso em 13052022 História da CocaCola sucesso estratégias e curiosidades Disponível em httpssegredosdomundor7comhistoriadacocacola Acesso em 03052022 História da CocaCola sucesso estratégias e curiosidades Disponível em httpsadnewscombraprendizadosdapandemiaoqueacocacolacomomultinacionalenfrentouhttpjipemaniaco mcoke1980indexhtml Acesso em 06052022 Aprendizados da pandemia o que a CocaCola como multinacional enfrentou Disponível em httpspaginapropriacombrmatrizdeanaliseswotdacocacolaoportunidadesepontosfracos Acesso em 03052022 MISSÃO VISÃO E VALORES Disponível em httpscocacolafemsacomptbrsobresomoscocacolafemsamissaovisaovalores Acesso em 28042022 As Estratégias Genéricas de Michael Porter Disponível emhttpsrodrigorennocomartigosestrategiasgenericasdemichaelportertextDe20 acordo20com20 Porter2C20as20 estratC3A9rias20genC3A9tricas20sC3A3o3A20 diferenciaC3A7C3A3o2CespecC3ADfico20ou20 nicho20de20mercado Acesso em 26042022 COCACOLA BRASIL CocaCola Brasil Disponível em httpswwwcocacolabrasilcombrinicial Acesso em 05052022 DESKFY Sucesso da marca Coca Cola descubra os segredos do marketing da empresa Disponível em httpsdeskfyiococacolatextA20estratC3A9gia20C3A920sempre20associarsobre20o20pro duto20em20si Acesso em 05052022 DOLLY GUARANÁ Dolly Guaraná Disponível em httpsdollycombr Acesso em 05052022 GUARANÁ ANTARCTICA Guaraná Antarctica Disponível em httpswwwguaranaantarcticacombrptbr Acesso em 05052022 RANGEL É ALVES G MATOS I Análise Mercadológica da Pepsi no Brasil Salvador IFBA 2013 RED BULL Red Bull Disponível em httpswwwredbullcombrpt Acesso em 06052022 THE COCACOLA COMPANY The CocaCola Company Disponível em httpswwwcocacolacompanycom Acesso em 05 mai 2022 COCACOLA Disponível em httpswwwcocacolabrasilcombr Acessado em 18042022 ECOMMERCEEVAREJO Os 4 Ps do marketing 2020 Disponível em httpsecommerceevarejocombros4psdomarketing Acessado em 19042022 NEIPATEL 4 ps do Marketing Disponível em httpsneilpatelcombrblog4psdomarketing Acessado em 19042022 UNIMARCA Tenha sucesso com os 4ps de marketing Disponível em httpsunimarcacombrtenhasucessocomos4psdemarketing Acessado em 19042022 Critérios de seleção de fornecedores 10 pontos essenciais para avaliar Disponível em httpswwwlinkanacomblogcriteriosselecaofornecedores Acessado em 20042022 Matriz De Risco Como Funciona E Como ImplementáLa Na Empresa Disponível em httpsleccombrmatrizderisco texto20que20C3A920a20 matrizaC3A7C3B5es20de20 impedimento20ou20 controle Acessado em 01052022 CocaCola FEMSA Brasil premia fornecedores com boas práticas sustentáveis Disponível em httpsabirorgbrcocacolafemsabrasilpremiafornecedorescomboaspraticasnaareadesustentabilidade Acessado em 21052022 31 ANEXO I TERMO DE COMPROMISSO Termo de Compromisso Os alunos abaixoassinados dos Cursos de Recursos Humanos da Faculdade do Comércio regularmente matriculados no segundo semestre do curso declaram estar cientes que o conteúdo de seu projeto integrador deverá ser autêntico original e de autoria exclusiva do grupo salvo por citação de pequenos trechos de outros autores o desenvolvimento de paráfrases sendo os autores devidamente citados e referenciados em consonância com as normativas da Associação Brasileira de Normas Técnicas ABNT Estando cientes de que a qualquer tempo caso sejam identificados trechos de autoria de terceiros total ou parcialmente sem que lhes seja realizada a correta referência de fonte e origem ficam os alunos reprovados sem direito à revisão de notas estando sujeitos também às sanções previstas por lei São Paulo 25 de Maio de 2022 Nome Cátia Cristina Spadotto Ferreira Matrícula 202230012 Nome Elaine Cristina Stoco Silva Matrícula 202230051 Nome Flávia Amaral Rodrigues Francisco Matrícula 202230097 Nome Marina de Almeida Tavares Matrícula 202230103