uma Resenha

127 Marcelo Giordan Sílvia Dotta Linguagem Ensino Pelotas v11 n1 p127143 janjun 2008 Estudo das interações mediadas por um serviço de tutoria pela Internet1 Marcelo GIORDAN Sílvia DOTTA Universidade de São Paulo Resumo Este trabalho analisa aspectos do discurso escrito em interações virtuais de sua aplicação em atividades educacionais das características da linguagem utilizada em comunicação mediada por computadores dos aspectos sociais e tecnológicos que interferem nessa comunicação Partimos das hipóteses de que o pensamento se constitui em situações mediadas por linguagens diversificadas e que um processo de tutoria pela Internet fundado na dialogia amplia a qualidade e a quantidade dos enunciados de professores e alunosDesenvolvemos um sistema de tutoria online que permitiu o registro de interações virtuais em atividades de ensino a distância Analisamos dois episódios de interação mantidos nesse sistema e examinamos como a alternância e a mutação dos gêneros discursivos podem interferir na atuação de alunos e professores Palavraschave interação verbal dialogia tutoria pela Internet diálogo virtual INTRODUÇÃO Estudos sobre interação em atividades educacionais não presenciais mediadas pela Internet têm tido cada vez mais relevância nas pesquisas sobre a inserção de tecnologias de informação e comunicação na Educação O cenário dessas pesquisas é o ensino a distância justificado pelo fato de que é nessa modalidade de educação que emerge a problemática teórica e prática da ação interativa entre professoraluno e alunoaluno em atividades sincrônicas p ex teleconferências e assincrônicas p ex fórum correio eletrônico realizadas em ambientes virtuais de aprendizagem Nesses ambientes os protagonistas da comunicação precisam lançar mão de estratégias sígnicas para realizar a interação verbal e superar as coerções de ordens técnica espaçotemporal e afetiva o que os leva a produzir novas formas enunciativas 1 Agradecemos à FAPESP Fundação de Amparo à Pesquisa do Estado de São Paulo pela bolsa de doutorado concedida a Sílvia Dotta e ao CNPq Conselho Nacional de Desenvolvimento Científico e Tecnológico pela bolsa de pesquisador concedida a Marcelo Giordan 128 Estudo das interações mediadas por um serviço de tutoria pela Internet Linguagem Ensino Pelotas v11 n1 p127143 janjun 2008 Abordamos interação verbal como sendo constituída pelo diálogo seja este inserido ou não em uma situação de comunicação em voz alta entre pessoas colocadas face a face Bakhtin 1978 p123 A dialogia ocorre quando mais de uma voz é considerada Mortimer Scott 2002 e ela pode ocorrer no discurso interior quando há a apreensão da enunciação de outrem e em conseqüência no discurso citado Bakhtin 1978 p147148 Em situações de educação a distância o diálogo interativo ocupa papel central na aprendizagem pois contribui para a reelaboração de significados gerados a partir das múltiplas vozes referidas em cada enunciação A aprendizagem dialógica é um processo que promove o reposicionamento do sujeito no horizonte conceitual do outro e a apropriação de gêneros de discurso e atitudes científicas Giordan 2006 Se a nossa própria idéia seja filosófica científica ou artística nasce e se forma no processo de interação e luta com os pensamentos dos outros Bakhtin 2003 p298 então a aprendizagem dáse a partir das interações dialógicas e da apropriação do discurso do outro Na comunicação mediada por computador que ocorre nos ambientes virtuais de aprendizagem atualmente disponíveis o processo comunicativo depende quase exclusivamente das trocas textuais subtraídas das possibilidades de uso de linguagens não verbais gestos expressões faciais olhares tons de voz etc Essas características da comunicação mediada por computador interferem na ação educativa de tal modo que a organização do ensino pode vir a se estruturar preferencialmente em atividades de caráter interativo e colaborativo nas quais os papéis desempenhados por professores e alunos sejam redimensionados na direção de privilegiar a negociação de significados em detrimento da transmissão de informações O potencial transformador dos papéis sociais ocupados por alunos e professores na construção de significados depende em larga medida da forma como se desenvolvem as interações verbais nos ambientes virtuais de aprendizagem Nesse aspecto as enunciações que ali se realizam devem fornecer informações privilegiadas não apenas para interpretarmos as modalidades de interação mas também para propormos formas de organização do ensino orientadas para a transformação dos papéis sociais e portanto para a construção ativa de significados São os desígnios da interação verbal para compreender os processos de construção de significados em ambientes virtuais de 129 Marcelo Giordan Sílvia Dotta Linguagem Ensino Pelotas v11 n1 p127143 janjun 2008 aprendizagem que nos levam a realizar estudos combinados de EaD e tecnologias de informação e comunicação aplicadas à educação Particularmente estamos interessados em verificar como o caráter responsivo das formas de endereçamento a identidade do interlocutor e as circunstâncias da enunciação entre outros traços da dialogia condicionam a interação verbal realizada nos ambientes virtuais de aprendizagem para assim verificarmos como se constrói significado e como devemos organizar o ensino para promover a aprendizagem dialógica No sentido de contribuir para o conhecimento sobre o uso da Internet para fins educacionais o objetivo principal deste estudo é desenvolver as bases teóricometodológicas de um processo de tutoria pela Internet por meio da investigação de situações reais de interação entre professores e alunos Partimos da hipótese central de que o pensamento constitui se em situações mediadas por linguagens diversificadas Vygotsky 2000 Se a convergência de tecnologias de informação e comunicação reificada na Internet condiciona contexto forma e conteúdo dos enunciados em um diálogo virtual então devemos observar alterações nos padrões e gêneros discursivos que devem afetar o processo de construção de significados em seus fundamentos inter e intramentais Portanto a análise de interações mediadas por um sistema de tutoria pela Internet permite verificar como e em qual extensão pensamento e linguagem têm sido afetados pelas tecnologias de informação e comunicação A segunda hipótese prevê que um processo de tutoria pela Internet fundado na dialogia pode ampliar a qualidade e a quantidade dos enunciados de professores e alunos à medida que as atividades de ensino sejam estruturadas com o propósito de problematizar as dúvidas suscitadas pelos alunos em um serviço de atendimento on line Se a interpretação de fenômenos sociais e naturais é construída por meio de dispositivos de pensamento próprios das ciências a reelaboração das dúvidas na forma de perguntas estruturadas a partir de problemas relacionados a esses fenômenos promoverá o domínio desses dispositivos de pensamento pelos alunos Nosso problema específico situase nas características dos gêneros e padrões discursivos das linguagens utilizadas em interações mediadas pela Internet e nos potenciais e limites educativos da interação dialógica A observação e análise dessas características 130 Estudo das interações mediadas por um serviço de tutoria pela Internet Linguagem Ensino Pelotas v11 n1 p127143 janjun 2008 contextualizadas em um ambiente educacional a distância e sua conseqüente generalização dependem do desenvolvimento de uma metodologia que permita o registro e observação de diálogos autênticos e a determinação de critérios para a seleção de episódios e enunciações de um serviço de tutoria online para posterior análise da ação mediada Ferramentas utilizadas em interações via Internet como e mail fórum chat etc têm oferecido obstáculos os mais variados para a organização e seleção de dados definição de critérios de análise e para a análise propriamente dita De um lado isso ocorre porque essas ferramentas não foram criadas necessariamente para revelar padrões discursivos ou potenciais educativos De outro porque o domínio dessas ferramentas não se dá necessariamente em contextos educacionais Por isso a construção de uma metodologia que considere a criação de uma interface computacional apropriada para a aprendizagem dialógica precisa levar em conta a interrelação de múltiplos aspectos educacionais Neste estudo para podermos investigar os problemas descritos anteriormente contemplamos os agentes da aprendizagem professores e alunos o contexto uma disciplina a distância de formação de professores e a interface de interação um serviço de tutoria online Desenvolvemos um ambiente virtual de aprendizagem para tutoria online o Tutor em Rede detalhado na seção Metodologia que integra uma disciplina de formação de professores oferecida via Internet Nessa disciplina e particularmente nesse ambiente temos realizado uma série de estudos sobre os processos de interação verbal dos quais selecionamos para apresentar neste artigo um estudo comparativo das formas enunciativas produzidas por licenciandos em Química e alunos do ensino médio com o intuito de identificar elementos potenciais da aprendizagem dialógica Inicialmente apresentamos alguns fundamentos da perspectiva sociocultural sugeridos por Vygotsky 1996 2000 especialmente as idéias de aprendizagem desenvolvimento e mediação e por Bakhtin 1978 particularmente as noções de dialogia voz e polifonia Em seguida relatamos sumariamente a organização de um dos módulos componentes de uma disciplina nãopresencial para destacar as funcionalidades do Tutor em Rede Após analisamos comparativamente as formas enunciativas presentes em dois episódios selecionados e exploramos algumas características das interações verbais emergentes na comunicação mediada pela Internet 131 Marcelo Giordan Sílvia Dotta Linguagem Ensino Pelotas v11 n1 p127143 janjun 2008 ELEMENTOS CONSTITUTIVOS DO DIÁLOGO VIRTUAL Este estudo apóiase nas contribuições de Vygotsky 1996 2000 para a Psicologia e de Bakhtin 1978 para a linguagem desde uma perspectiva sociocultural Wertsch 1997 O estudo do processo de aprendizagem e desenvolvimento proposto por Vygotsky toma como base a psicologia materialista de caráter dialético que vê o processo de aprendizagem como o surgimento de novas formas novos conteúdos de pensamento que são acompanhados pela emergência de novas funções mentais novos modos de atividade e novos mecanismos de conduta Vygotsky 1996 p54 Essa concepção sugere que a aprendizagem pode não só seguir o desenvolvimento mas também superálo projetandoo para frente e suscitando novas formações Dessa forma os processos de aprendizagem e desenvolvimento não são dois processos independentes ou o mesmo processo mas existem entre eles relações complexas Vygotsky 2000 p310 São essas relações complexas que irão impulsionar dialeticamente o aprendizado e o desenvolvimento a construção do conhecimento Para Vygotsky todo conhecimento é construído socialmente antes de ser internalizado pelo indivíduo Veer Valsiner 1996 Reid Griffin Carter 2004 A internalização dáse por meio da ação mediada sendo a palavra ou melhor o signo de modo geral o artefato social utilizado para dominar e portanto melhorar nossos processos psicológicos naturais Então o ser humano cria estímulos estímulosmeio signos para operar sobre outros estímulos estímulo objeto O signo atua então como mediador entre o objeto e a operação entre o sujeito e o objeto isso é o ato mediado Veer Valsiner 1996 p240 É a partir dessa internalização que o sujeito irá conferir sentido às coisas Para Bakhtin 1978 a construção de sentido dáse pela multiplicidade pelo dialogismo e pela polifonia O dialogismo pode ser observado no fato de que um enunciado sempre se relaciona com enunciados anteriormente produzidos Todo discurso é constituído ou permeado pelo discurso do outro que não é necessariamente igual pois esses podem ser discursos contrários conflituosos portanto polifônicos múltiplos Isso significa que a apropriação do discurso do outro se dá à medida que o sujeito recria reinterpreta reconstrói a idéia alheia para tornála própria e significativa 132 Estudo das interações mediadas por um serviço de tutoria pela Internet Linguagem Ensino Pelotas v11 n1 p127143 janjun 2008 A cada palavra da enunciação que estamos em processo de compreender fazemos corresponder uma série de palavras nossas formando uma réplica Quanto mais numerosas e substanciais forem mais profunda e real é a nossa compreensão Bakhtin 1978 p132 Ao se refletir sobre o diálogo virtual é necessário considerar não só os enunciados emergentes nas interações professoraluno mas também as interações professoralunosignos e os gêneros discursivos que constituem essas interações Fazse então necessário compreender os novos sistemas simbólicos criados para a comunicação virtual mediada pela Internet uma vez que a linguagem escrita na sua forma tradicional é insuficiente para significar o todo da interação Nesse sentido os agentes são levados a criar novos signos para representar o que seria sua expressão verbal face a face Vygotsky 2000 apresentanos algumas diferenças entre a palavra escrita e a falada De um lado a palavra escrita exige dupla abstração do aspecto sonoro da linguagem requerendo uma simbolização dos signos sonoros e do interlocutor que é imaginário ou idealizado Em segundo lugar a situação da linguagem falada é motivada pela necessidade da conversação enquanto que na escrita a motivação mesmo que seja a necessidade da conversação precisa ser criada representada no pensamento voluntária e arbitrariamente A linguagem escrita exige ainda trabalho arbitrário com os significados das palavras e o seu desdobramento em uma determinada seqüência ela precisa transferir a linguagem interior para o exterior A linguagem interior é uma linguagem estenográfica reduzida e abreviada no máximo grau A escrita é desenvolvida no grau máximo Tratase de uma linguagem orientada no sentido de propiciar o máximo de inteligibilidade ao outro A passagem da linguagem interior abreviada no máximo grau da linguagem para si para a linguagem escrita desenvolvida no grau máximo linguagem para o outro requer da criança operações sumamente complexas de construção arbitrária do tecido semântico Vygotsky 2000 p316317 Além disso a linguagem escrita é carregada de intencionalidade ela é orientada pela consciência e pela intenção Seu emprego portanto exige uma ação mais abstrata e intelectualizada processo completamente diverso da fala muito 133 Marcelo Giordan Sílvia Dotta Linguagem Ensino Pelotas v11 n1 p127143 janjun 2008 mais difícil e complexo Nas interações verbais mediadas por computador essa complexidade ampliase pois é preciso traduzir para a linguagem escrita as entoações das expressões verbais faladas representadas por exemplo por gestos sonoridade expressão facial etc Bakhtin 1978 p124 Outro aspecto a ser destacado é o fato de que uma enunciação é sempre socialmente dirigida e determinada pelos participantes da fala A situação dá forma à enunciação impondolhe esta ressonância em vez daquela por exemplo a exigência ou a solicitação a afirmação de direitos ou a prece A situação e os participantes mais imediatos determinam a forma e o estilo ocasionais da enunciação Bakhtin 1978 p113114 Daí que o contexto e os interagentes interferem provocam mudanças nas formas das enunciações Em interações verbais praticadas em atividades virtuais síncronas ou assíncronas ocorre uma reformulação dos sistemas lingüísticos como observa Baron 1998 ao estudar a linguagem do correio eletrônico e verificar que ela apresenta características da linguagem escrita e da linguagem falada A autora sugere a emergência de uma linguagem híbrida no meio virtual Isso se dá devido ao fato de que os agentes das interações verbais mediadas pelo computador precisam criar novos signos e novos gêneros de discurso para conferir sentido global às suas expressões verbais Nesse tipo de interação temse observado a ruptura da assimetria entre professores e alunos produzindose formações discursivas do tipo debate Giordan 2003 O sistema lingüístico das comunicações virtuais ainda não está consolidado apesar de deixar entrever a coexistência do dialogismo e da polifonia revelados por Bakhtin 1978 e uma possível recriação sígnica que possa conferir eficiência aos diálogos virtuais Uma análise do diálogo virtual e da interação em atividades não presenciais mediadas pela Internet precisa considerar a ação mediada e a ferramenta cultural isto é os meios tecnológico e social a comunicação interativa a linguagem e as formas do discurso de modo a trilhar um caminho que leve à concretização de uma teoria educacional da ação comunicativa no espaço virtual de aprendizagem 134 Estudo das interações mediadas por um serviço de tutoria pela Internet Linguagem Ensino Pelotas v11 n1 p127143 janjun 2008 INTERAÇÕES MEDIADAS POR UM SERVIÇO DE TUTORIA A unidade de análise principal deste estudo foram os enunciados das interações ocorridas em um sistema de tutoria pela Internet o Tutor em Rede Giordan 2006 O Tutor em Rede é uma ferramenta de tutoria e foi implementado no ambiente de uma disciplina de formação de professores no segundo semestre de 20052 Os licenciandos alunos da disciplina tiveram como atividade obrigatória um estágio supervisionado no qual orientaram alunos do ensino médio na resolução de problemas escolares relacionados a temas da Química Os universitários exerceram o papel de tutores utilizando para isso o Tutor em Rede Os licenciandos foram preparados antes de iniciar a tutoria para desenvolver modalidades de interação dialogada pelo computador que permitissem aos seus orientados buscar selecionar e analisar informações organizar procedimentos de investigação e realizar experimentos simulados extraindo dados com o propósito de solucionar problemas propostos em sala de aula ou construídos a partir da interação A tônica do processo de orientação era fornecer subsídios para que os alunos desenvolvessem estratégias de resolução de problemas ou ainda estratégias que lhes permitissem problematizar o mundo ao seu redor Portanto muito mais do que um plantão de dúvidas o estágio supervisionado pela Internet introduziu o futuro professor no processo de tutoria mediada pelo computador modalidade de interação virtual largamente empregada na educação a distância com vistas a preparálo para organizar o ensino tendo a Internet como um recurso informacional e comunicacional propício ao desenvolvimento sociocognitivo dos alunos e adotando uma postura voltada para a aprendizagem dialógica Dotta Giordan 2007b O funcionamento do Tutor em Rede é simples e intuitivo Tutores e estudantes devem realizar um cadastro no sistema para iniciar as interações Sendo portador de uma senha o estudante passa a ter acesso à área de discussões e envia suas dúvidas Ao selecionar a dúvida a ser respondida o tutor disponível responsabilizase por responder à duvida recebida e por promover a continuidade da interação Todas as interações referentes a uma 2 A disciplina MEQVT Metodologia do Ensino de Química via Telemática vem sendo oferecida a distância pelo programa de licenciatura da Faculdade de Educação da Universidade de São Paulo desde 2000 135 Marcelo Giordan Sílvia Dotta Linguagem Ensino Pelotas v11 n1 p127143 janjun 2008 mesma dúvida são registradas em uma única página web facilitando ao usuário a visualização de todas as mensagens trocadas e possibilitando privacidade e controle de suas mensagens O Tutor em Rede foi desenvolvido de tal forma que não apenas o serviço de orientação fosse oferecido segundo especificações que privilegiassem a interação tutoraluno mas também de modo a organizar as informações que se mostrassem potencialmente importantes para a avaliação do processo de tutoria pela Internet Nesse sentido o sistema apresenta uma página de relatórios que disponibiliza diversas informações sobre o histórico da troca de mensagens tutoraluno É importante destacar que todos os usuários do Tutor em Rede têm total controle sobre suas mensagens Por exemplo ao encaminharem suas dúvidas para o sistema os estudantes podem ver as listas de discussões iniciadas sem resposta discussões em andamento e discussões encerradas A partir de uma lista de perguntas ainda não respondidas o tutor pode selecionar aquela que preferir e pode acompanhar as interações por meio de listas de respostas lidas e com novas mensagens enviadas A supervisão das interações no Tutor em Rede é realizada por coordenadores que podem acompanhar por meio de relatórios o andamento das interações e verificar a ocorrência de dúvidas pendentes isto é aquelas que ainda não tenham sido respondidas por algum dos tutores após determinado prazo Ao verificar essas pendências o monitor seleciona o tutor que deverá interagir com o aluno que tenha enviado aquela mensagem Esse controle evita a ausência de respostas para seus usuários O sistema ainda permite que o aluno avalie a interação realizada com o tutor e encerre a discussão As interações realizadas entre tutoraluno formaram nossa base de dados organizada de acordo com a estrutura do Tutor em Rede É dessa base que selecionamos os episódios para análise registrados no Quadro 1 136 Estudo das interações mediadas por um serviço de tutoria pela Internet Linguagem Ensino Pelotas v11 n1 p127143 janjun 2008 Quadro 1 Primeiro episódio de interação entre Aluno 1 e Tutor A Episódio 1 Data 25102005 Mensagem Enviada por aluno 1 1 Qual a qualidade do sistema brasileiro ambiental em relação aos outros países 2 Data 26102005 Mensagem Enviada por tutor A Oi Aluno 1 Tudo bem 3 Chamei uma especialista em Saneamento Ambiental para responder isso Sistemas de tratamento biológicos O Brasil é ponta de linha 4 suas pesquisas e tecnologias são referência em muitos estudos no exterior Tratamento de hormônios aí é com o Japão Pela Agenda 21 foi determinado que os países devessem oferecer qualidade em água potável Na Agenda 21 do Brasil está incluso por iniciativa nossa o tratamento de esgoto Bom isso é apenas UMA parte do que pode ser dito sobre sistema 5 ambiental O assunto pode ser tão específico quanto você quiser Qualquer dúvida um site legal que estou recomendando que vocês dêem uma passadinha é o httpwwwcetesbspgovbr 6 Lá tem umas dicas ótimas sobre a área de gestão e controle ambiental 7 Respondido Espero que sim mas se sobrou alguma dúvida você pode escrever de volta ok 8 Abraços e até uma próxima vez 137 Marcelo Giordan Sílvia Dotta Linguagem Ensino Pelotas v11 n1 p127143 janjun 2008 Quadro 2 Segundo episódio de interação entre Aluno 1 e Tutor A Episódio 2 9 Data 25102005 Mensagem Enviada por aluno 1 Qual a relação do curso d Gestão Ambiental com a Química Orgânica na resolução dos problemas da cidade 10 Data 26102005 Mensagem Enviada por tutor A Olá aluno 1 Tudo bem 11 Rapaz você fez uma pergunta que é bem da minha área E eu vou falar algo pra você A química orgânica tem TUDO a ver com gestão ambiental Quer um exemplo 12 Vamos supor que você é o responsável pelo controle ambiental de uma empresa de gerenciamento como a Cetesb Já ouviu falar nela Senão recomendo que você dê uma passadinha nesse sitehttp wwwcetesbspgovbr 13 Continuando aí você é chamado para resolver um problemão um caminhão com um produto derivado do petróleo e olha que tem a PORÇÃO deles andando por aí bateu e está derramando a sua carga em uma avenida próxima às pessoas rede de esgoto etc E aí O que é que a gente faz Chama você que manja muito de química orgânica pra saber 14 1 qual é a alternativa mais viável para controlar o problema 15 2 se o material é muito ou pouco tóxico 16 3 que tipo de produto deve ser utilizado para neutralizar ou minimizar os efeitos 17 4 e muitas outras coisas que o espaço ficaria pequeno aqui 18 E isso foi um exemplo com um caminhão Você pode trabalhar com indústrias escolas ongs e mesmo dar aula para outras pessoas Realmente é um curso que me fascina e particularmente vou fazêlo tão logo termine a química 19 Deu para responder a sua pergunta Qualquer coisa mande respostas ok Abraços 20 Data 27102005 Mensagem Enviada por aluno 1 Muito obrigado pela sua resposta Eu vou prestar esse ano pra Gestão Ambiental aqui na USP e espero passar E como adoro química queria saber isso porque o que mais me interessa na área de GA é exclusivamente química É fiquei mais animado rsrsrs Talvez depois eu possa também fazer um curso de química E essa mistura parece que esta dando certo neh Valeu 21 Data 27102005 Mensagem Enviada por tutor A Fala aluno1 22 Que bom que deu para dar uma motivada em você Presta sim vai fundo A área é boa nova no mercado e precisa de profissionais bons 23 Boa sorte e obrigado pela participação 138 Estudo das interações mediadas por um serviço de tutoria pela Internet Linguagem Ensino Pelotas v11 n1 p127143 janjun 2008 CARACTERÍSTICAS DO DISCURSO CONSTRUÍDO NAS INTERAÇÕES A análise dos diálogos considerou o dialogismo e a polifonia Bakhtin 1978 Em ambos os episódios transparece a existência de outras vozes além das do tutor e do aluno revelando a polifonia O turno 3 apresenta claramente um discurso citado no qual o tutor inclusive faz referência a quem pertence o discurso Chamei uma especialista em Saneamento Ambiental para responder isso imprimindolhe o caráter de autoridade Acreditamos que um fenômeno assim altamente produtivo nodal mesmo é o do discurso citado isto é os esquemas lingüísticos discurso direto discurso indireto discurso indireto livre as modificações desses esquemas e as variantes dessas modificações que encontramos na língua e que servem para a transmissão das enunciações de outrem e para a integração dessas enunciações enquanto enunciações de outrem num contexto monológico coerente Bakhtin 1978 p143 No turno 4 mais uma vez emerge o discurso citado Nas citações O Brasil é ponta de linha suas pesquisas e tecnologias e aí é com o Japão enunciamse não os países mas suas comunidades científicas e seus governos que formam os discursos presentes nessa enunciação A mesma função tem a referência à Agenda 21 revelando como um enunciado é construído a partir do encadeamento de múltiplos discursos pois um enunciado sempre se relaciona com enunciados anteriormente produzidos Todo discurso é constituído ou permeado pelo discurso do outro Bakhtin1978 A significação construída pelo tutor dáse a partir da acentuação e da demarcação do tema proferida no turno 5 Bom isso é apenas UMA parte do que pode ser dito sobre sistema ambiental O tema na enunciação é na essência irredutível a análise A significação é apenas um potencial uma possibilidade de significar no interior de um tema concreto Bakhtin 1978 p129131 A partir do segundo episódio iniciado pelo mesmo aluno sobre um tema correlato ao do episódio 1 encontramos indícios de que as características da enunciação do tutor são prospectivas para dar 139 Marcelo Giordan Sílvia Dotta Linguagem Ensino Pelotas v11 n1 p127143 janjun 2008 continuidade à interação discursiva O discurso do tutor formou uma cadeia discursiva Giordan 2003 e hipertextual Lévy 1993 ligando múltiplas informações para construir o próprio discurso e sugerir a reconstrução do discurso por parte do aluno com a criação de outras cadeias discursivas quando no episódio 2 turno 12 propõe um hipertexto Qualquer dúvida um site legal que estou recomendando que vocês dêem uma passadinha é o httpwwwcetesbspgovbr Ainda nesse turno é possível verificar a presença de múltiplas vozes As referências a minha área química orgânica e gestão ambiental trazem para o discurso do tutor o conjunto teórico das áreas citadas que inserem a possibilidade de se construírem múltiplas redes de significação apoiadas pelos discursos científicos daquelas áreas não citados diretamente em seu enunciado mas referenciados expressando mais uma vez a construção de significados por meio de uma cadeia discursiva Nesse sentido o discurso do tutor foi na maior parte das enunciações interativodialógico por explorar diferentes idéias e considerar múltiplos pontos de vista Uma característica importante da distinção entre as abordagens dialógicas e de autoridade à comunicação em sala de aula é que uma seqüência discursiva pode ser identificada como dialógica ou de autoridade independentemente de ter sido enunciada por um único indivíduo ou interativamente O que torna o discurso funcionalmente dialógico é o fato de que ele expressa mais de um ponto de vista mais de uma voz é ouvida e considerada e não que ele seja produzido por um grupo de pessoas ou por um indivíduo solitário Mortimer Scott 2002 p8 Ao sugerir ao aluno que assuma o papel de outrem em uma dada situação turno 12 Vamos supor que você é o responsável pelo controle ambiental de uma empresa de gerenciamento como a Cetesb o tutor o conduz a criar uma situação problema a partir da construção de um cenário e da formulação de perguntas autênticas turno 13 Continuando aí você é chamado para resolver um problemão um caminhão com um produto derivado do petróleo bateu e está derramando a sua carga em uma avenida E aí O que é que a gente faz A problematização é um recurso que tem sido observado em interações mediadas pelo computador e que entre outras conseqüências permite ao aluno a resignificação de sua pergunta inicial Giordan 2004 140 Estudo das interações mediadas por um serviço de tutoria pela Internet Linguagem Ensino Pelotas v11 n1 p127143 janjun 2008 Em ambos os episódios verificase ainda a alternância ou a mistura Bakhtin 2003 p286 de gêneros discursivos distintos Ao iniciar as interações o aluno envia perguntas formais estruturadas com as características do discurso científicoescolar Ao responder o tutor lança mão de um gênero discursivo mais coloquial estabelece um tom informal demonstra receptividade p ex turnos 2 Oi Aluno 1 Tudo bem e tenta estabelecer um diálogo convocando o aluno para a réplica p ex turno 19 Deu para responder a sua pergunta Qualquer coisa mande respostas ok Nos turnos 7 Respondido 8 até uma próxima vez e 19 Deu para responder a sua pergunta Qualquer coisa mande respostas ok Abraços o tutor convoca o aluno a uma réplica ou a um novo diálogo a partir da compreensão que ele tenha alcançado nesta interação Compreender é opor à palavra do locutor uma contrapalavra Bakhtin 1978 p132 No turno 20 é possível observar que o convite à réplica foi bem sucedido uma vez que proporcionou uma seqüência interativa e o aluno retornou ao sistema de tutoria para continuar a interação com o tutor O discurso do aluno tornouse mais descontraído mais coloquial adquirindo o tom estabelecido pelo tutor Quando escolhemos as palavras no processo de construção de um enunciado nem de longe as tomamos sempre do sistema da língua em sua forma neutra lexicográfica Costumamos tirá las de outros enunciados e antes de tudo de enunciados congêneres com o nosso isto é pelo tema pela composição pelo estilo Bakhtin 2003 p292 O aluno passa a utilizar gírias Valeu novas formas de representar um signo neh abreviaturas típicas da linguagem comumente utilizada em mensagens trocadas nas comunicações pela Internet rsrsrs e a repetição de alguns sinais de pontuação exclamação reticências Esses recursos contribuem para imprimir ou traduzir a entonação expressiva que seria nítida na execução oral Bakhtin 2003 p290 mas que no contexto de interação da tutoria em rede sofre algumas limitações comunicação escrita a distância assíncrona Essas marcações discursivas indiciam fortemente o aumento do engajamento do aluno para buscar resposta à sua pergunta inicial 141 Marcelo Giordan Sílvia Dotta Linguagem Ensino Pelotas v11 n1 p127143 janjun 2008 CONSIDERAÇÕES FINAIS Os episódios analisados permitiram explorar algumas das características das interações verbais mediadas pela Internet nas quais ocupam lugar de destaque o dialogismo e a polifonia A construção de significados deuse a partir de uma cadeia discursiva e hipertextual que permeou a interação O retorno do aluno ao sistema para estabelecer nova interação indica que algumas marcas de enunciação como o convite ao diálogo são importantes para se comporem novas situações de aprendizagem conforme declarado em nossa hipótese entretanto outras análises precisam ser realizadas para podermos verificar se há regularidades no diálogo virtual e se se ampliam a qualidade e a quantidade dos enunciados de professores e alunos a partir dessa dialogia Nesses episódios já se anuncia a tentativa de os agentes utilizarem signos lingüísticos incomuns nas linguagens escrita e falada p ex rsrsrs o que revela a emergência de uma linguagem diferenciada em interações verbais mediadas pelo computador e portanto a ocorrência de um novo gênero discursivo A metodologia desenvolvida para essa análise permite constataremse pelo menos duas contribuições importantes A primeira referese à forma de registro e organização da base de dados As interações verbais entre tutoraluno acessíveis em uma única página web facilitam aos atores da interação recorrer à memória do diálogo e oferecem aos pesquisadores ferramenta útil para observar as interações e para determinar critérios de seleção dos episódios e enunciados para análise posterior O estágio supervisionado pela Internet introduziu o futuro professor no processo de tutoria mediada pelo computador modalidade de interação virtual largamente empregada na educação a distância com vistas a preparálo para organizar o ensino tendo a Internet como um recurso informacional e comunicacional propício ao desenvolvimento sociocognitivo dos alunos Nossa segunda contribuição portanto reside no fato de que a apropriação da ferramenta cultural Tutor em rede deuse entre outros fatores pela preparação prévia do tutor para o diálogo virtual Assim consideramos de extrema importância que a oferta de serviços de interação para uso educacional seja inserida em um contexto de formação de professores que possa preparálos para a prática de interações verbais intensamente dialógicas Dotta Giordan 2007a 142 Estudo das interações mediadas por um serviço de tutoria pela Internet Linguagem Ensino Pelotas v11 n1 p127143 janjun 2008 Os resultados de nossa análise ainda não são suficientes para corroborar totalmente nossas hipóteses de trabalho Podemos inferir entretanto que a emergência de signos incomuns tanto na linguagem falada como na escrita tradicionais revela o surgimento de novos gêneros discursivos nas interações virtuais e isso afeta o processo de construção de significados Para testar nossa segunda hipótese de que um processo de tutoria pela Internet fundado na dialogia pode ampliar a qualidade e a quantidade dos enunciados entre professores e alunos seria necessário estender o campo de nossas análises para outros episódios de interação de nossa base de dados uma vez que os aqui analisados inferem o pressuposto da hipótese mas ainda são insuficientes para corroborála REFERÊNCIAS BAKHTIN M Volochinov Marxismo e filosofia da linguagem São Paulo Hucitec 1978 Estética da criação verbal São Paulo Martins 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Educação Universidade de São Paulo São Paulo 2006 143 Marcelo Giordan Sílvia Dotta Linguagem Ensino Pelotas v11 n1 p127143 janjun 2008 LÉVY P As tecnologias da inteligência São Paulo Editora 34 1993 MORTIMER EF SCOTT P Atividade discursiva nas salas de aula de ciências uma ferramenta sociocultural para analisar e planejar o ensino Investigações em Ensino de Ciências Porto Alegre v7 n3 2002 Disponível em httpwwwifufrgsbrpublicensinorevistahtm Acesso em 14 nov 2005 REIDGRIFFIN A CARTER G Technology as a tool applying an instructional model to teach middle school students to use technology as a mediator of learning Journal of Science Eduction and Technology v13 n4 dez 2004 VEER RVD VALSINER J Vygotsky uma síntese São Paulo Unimarco Loyola 1996 VYGOTSKY LS A Construção do pensamento e da linguagem São Paulo Martins Fontes 2000 Paidologia del adolescente Madrid Visor MEC 1996 p9248 Obras Escogidas Tomo IV Orig publ em 1931 WERTSCH JV Mind as action Nova York Oxford University Press 1997 Recebido em setembro de 2006 e aceito para publicação em maio de 2007 Title A study of the interactions mediated by a tutoring service on the Internet Abstract This article analyzes aspects of the writen discourse used in virtual interactions of its application in educational activities and the characteristics of the language used in computer mediated communicationOur hypotheses are that thought is formed in situations mediated by diversified languages and that a process of tutoring by the Internet based on dialogism extends the quality and the quantity of the utterances of teachers and students since teaching activities are structured with the intention of problematizing the doubts of the students in an online service The tutoring system devised allowed to record virtual interactions in learning activities We analyzed two episodes of interaction in this system to verify how alternation and changes in speech patterns can interfere in the performance of students and teachers Keywords verbal interaction dialogism tutoring through the Internet virtual dialogue Estudo das interações mediadas por um serviço de tutoria pela Internet Resenha Crítica O artigo destaca a crescente relevância das interações virtuais no ensino a distância principalmente na educação mediada por tecnologias de informação e comunicação TICs Os autores abordam a importância do diálogo no aprendizado utilizando a perspectiva sociocultural de Vygotsky e Bakhtin para fundamentar suas análises Para Vygotsky o conhecimento é construído socialmente antes de ser internalizado e as interações verbais desempenham um papel fundamental na formação do pensamento Bakhtin por sua vez contribui com a ideia de dialogismo onde o sentido é construído a partir da interação entre múltiplas vozes em um discurso Um dos pontos centrais da análise é o uso da ferramenta Tutor em Rede desenvolvida para promover interações dialógicas entre professores tutores e alunos com foco na resolução de problemas e no estímulo ao pensamento crítico O estudo se baseia em dois episódios de interação que revelam o papel transformador da tutoria mediada pela Internet Nesses episódios a troca de mensagens permitiu que tanto alunos quanto tutores ampliem suas formas de expressão adaptandose ao contexto virtual e desenvolvendo novos gêneros discursivos O artigo destaca que em interações virtuais a linguagem escrita adquire novas características Os tutores por exemplo utilizam uma linguagem mais informal e acolhedora para engajar os alunos enquanto estes ao longo das interações também modificam suas formas de expressão tornandose mais descontraídos e participativos Essa adaptação ao ambiente virtual é um indicativo de que novos gêneros de discurso estão surgindo afetando diretamente a maneira como os significados são construídos nas interações educacionais No entanto os autores reconhecem que ainda há muito a ser investigado Embora o estudo apresente indícios de que a tutoria online baseada no diálogo pode melhorar a qualidade e a quantidade dos enunciados nas interações entre professores e alunos os resultados não são suficientes para confirmar completamente essa hipótese Eles sugerem a necessidade de mais pesquisas para validar essas observações Em termos críticos o artigo oferece uma contribuição relevante para o campo da educação a distância ao propor uma análise detalhada das interações verbais mediadas por computadores A fundamentação teórica sólida baseada em Vygotsky e Bakhtin é um ponto forte do trabalho assim como a proposta de um ambiente de tutoria inovador que valoriza o diálogo e a construção colaborativa do conhecimento No entanto o estudo poderia se beneficiar de uma análise mais extensa de episódios de interação e de uma maior diversificação das ferramentas tecnológicas considerando o rápido avanço das TICs e suas implicações educacionais Referência GIORDAN Marcelo DOTTA Sílvia Estudo das interações mediadas por um serviço de tutoria pela Internet Linguagem Ensino Pelotas v 11 n 1 p 127143 janjun 2008