Trabalho de Dinamica e Jogos Vivenciais

DINÂMICAS E JOGOS VIVENCIAIS Roteiro Aula Prática Unidades 1 e 2 2 ROTEIRO DE AULA PRÁTICA NOME DA DISCIPLINA Dinâmicas e Jogos Vivenciais Unidades 1 e 2 Escolher um item OBJETIVOS Definição dos objetivos da aula prática A proposta desta atividade prática está amparada nos seguintes objetivos Compreender a relevância da aplicação de dinâmicas de grupos como ferramenta estratégica na condução de processos de desenvolvimento de grupos e pessoas Elaborar um plano de desenvolvimento de competências direcionado a uma equipe de trabalho utilizando o recurso da dinâmica de grupo Descrever a aplicação de uma dinâmica de grupo com a finalidade de desenvolver competências nas dimensões pessoal e coletiva INFRAESTRUTURA Instalações NSA Materiais de consumo Computador ou caderno caneta lápis borracha Software Sim Não x Em caso afirmativo qual Pago Não Pago Descrição do software NSA Equipamento de Proteção Individual EPI NSA 3 PROCEDIMENTOS PRÁTICOS Procedimento Atividade proposta Elaboração de um plano de desenvolvimento de competências direcionado a uma equipe de trabalho utilizando como recurso a dinâmica de grupo Procedimentos para a realização da atividade Contextualizando É inegável que o cenário globalizado trouxe às organizações uma realidade cada vez mais competitiva e como consequência as competências profissionais em especial as competências comportamentais hoje exigidas são cada vez mais amplas diversas e completas Um dos processos desafiadores de gestão de pessoas no contexto das organizações é o treinamento e desenvolvimento Desenvolver pessoas passou a ser a estratégia para formar profissionais capacitados a lidar com as atuais demandas e ao mesmo tempo preparálos para as futuras oportunidades do mercado competitivo Um ponto a ser considerado é o de que atuar com foco em desenvolvimento significa compreender cada pessoa de forma holística como fruto de um processo múltiplo complexo e integrado Isso significa realizar um trabalho contínuo e completo englobando as diferentes áreas e necessidades de melhorias de cada indivíduo não somente no campo acadêmico e profissional mas principalmente nas habilidades de relacionamento interpessoal Sendo assim as dinâmicas de grupo são excelentes ferramentas para auxiliar os gestores a colocarem em prática ações de treinamento e desenvolvimento Essa técnica permite a observação e a avaliação das competências individuais e coletivas promovendo um ambiente de aprendizado e crescimento contínuo Ao utilizála os gestores conseguem identificar pontos fortes e áreas a serem aprimoradas facilitando a elaboração de estratégias personalizadas que atendam às necessidades específicas de cada colaborador e da equipe como um todo Portanto no contexto atual investir no desenvolvimento contínuo das competências comportamentais dos profissionais é essencial para o sucesso organizacional e as dinâmicas de grupo podem ser instrumentos valiosos nesse processo contribuindo para a formação de equipes mais coesas adaptáveis e preparadas para enfrentar os desafios do ambiente global 4 Atividade A partir do contexto apresentado imagine que você é um profissional da área de recursos humanos de uma organização e será responsável pela elaboração de um plano de desenvolvimento de competências direcionado a uma equipe de trabalho de uma determinada área utilizando como recurso a dinâmica de grupo Cenário Uma organização de médio porte que atua no setor de varejo online percebeu uma queda na satisfação dos clientes devido à falta de coesão e colaboração entre os membros da equipe de atendimento ao cliente A equipe é composta por 15 colaboradores divididos em pequenos grupos que atendem diferentes solicitações como devoluções suporte técnico e informações sobre produtos Ao que tudo indica os colaboradores não estão trabalhando de maneira alinhada suas interações são desconexas o que vem resultando em uma série de problemas operacionais um serviço inconsistente e clientes insatisfeitos Alguns problemas identificados foram os membros da equipe não estão se comunicando de forma eficiente levando a malentendidos e atrasos no atendimento percebese a ausência de um espírito colaborativo o que vem prejudicando a resolução rápida e eficaz das queixas dos clientes e além disso a equipe está desmotivada e há uma falta de sinergia afetando o desempenho de modo geral ETAPA 1 A partir do cenário apresentado liste duas competências comportamentais que precisarão ser trabalhadas no processo de treinamento e desenvolvimento dessa equipe e que devem constar no seu plano de desenvolvimento Competência comportamental é o conjunto de conhecimentos habilidades e atitudes que se manifesta no comportamento das pessoas ao desempenhar uma tarefa gerando resultados favoráveis no ambiente profissional Diz respeito à capacidade de lidar com as pessoas nos mais diferentes contextos e realidades Após listar as duas competências comportamentais é o momento de descrevêlas ou seja discorrer sobre quais conhecimentos habilidades e atitudes compõem cada uma delas É fundamental que ao descrever as competências você procure relatar elementos no comportamento que são baseados em evidências e poderão ser observados Segue um exemplo da descrição de uma competência comportamental para te inspirar Liderança apresenta capacidade de assumir as rédeas da situação destacandose perante os demais na execução das atividades propostas Busca propor novas ideias à equipe e orienta as pessoas a 5 colocarem em prática essas ideias Apresenta facilidade em lidar com pessoas utilizando de educação e comunicação respeitosa conquistando a confiança delas Incentiva a equipe a dar o seu melhor por meio de palavras e gestos e a pensar conjuntamente em caminhos para o alcance dos seus propósitos Agora é a sua vez Competências comportamentais da equipe de atendimento ao cliente Competência Descrição 1 2 ETAPA 2 Nessa etapa você deverá elaborar os objetivos que pretende atingir com a execução do plano de desenvolvimento da equipe Os objetivos são o alvo os resultados esperados com a implementação do plano Eles devem ser claros específicos e alcançáveis e devem ajudar a direcionar os esforços durante a concretização do plano de desenvolvimento da equipe garantindo que todos os membros saibam o que se espera alcançar e juntos possam trabalhar para se chegar a esses resultados Lembrese que a descrição dos objetivos deve iniciar com verbos pois eles indicam ação orientando para o seu desempenho Sendo assim elabore dois objetivos que constarão no plano de desenvolvimento da equipe Como exemplo retomo aqui um dos objetivos que norteiam a nossa aula prática Levar você estudante a compreender a relevância da aplicação de dinâmicas de grupos como ferramenta estratégica na condução de processos de desenvolvimento de grupos e pessoas Agora é com você Objetivos 1 2 ETAPA 3 Agora chegou o momento de elaborar uma proposta de dinâmica de grupo que comporá o plano de desenvolvimento da equipe A dinâmica de grupo deve ser pensada a partir dos objetivos já formulados buscando desenvolver por meio de sua aplicação as competências comportamentais 6 identificadas Sendo assim o propósito dessa etapa é você criar uma dinâmica de grupo que seja condizente com o plano de desenvolvimento da equipe Para orientar você na resolução desse passo pense na competência comportamental da Liderança que foi descrita acima como modelo De acordo com a composição dessa competência seria interessante por exemplo propor uma dinâmica de grupo na qual os participantes tenham que resolver uma situaçãoproblema em equipe A partir daí você poderá observar nos participantes os pontos definidos na descrição da competência Liderança isto é aquela pessoa que se destaca como líder que ajuda seus colegas de equipe a cumprir a tarefa que dá ideias de possíveis soluções a serem aplicadas que conversa com as outras pessoas da equipe com facilidade sendo respeitosa e considerando o modo de ser de cada uma delas etc Para cumprir essa tarefa você poderá pesquisar em sites da Internet dicas de dinâmicas de grupos praticadas nas áreas de recursos humanos Seguem alguns links de sites que poderão auxiliálo httpsorientemecombrblogdinamicadegrupo httpswwwgestaumlabcombrblogdinamicasparatreinamento httpsjobconvocomblogdinamicasdegrupo httpsblogbetrybecomcarreiradinamicadegrupotudosobre Você poderá também fazer uma pesquisa na Biblioteca Virtual httpsbibliotecavirtualcom Agora é a sua vez Proposta de Dinâmica de Grupo Nome da dinâmica de grupo Quantidade de pessoas que irão participar Tempo de duração da dinâmica Objetivo da dinâmica Instruções de execução como funciona a dinâmica descreva o passo a passo 7 Materiais necessários para a realização da dinâmica ETAPA 4 Imagine que agora você irá apresentar um esquema do plano de desenvolvimento da equipe ao diretor da empresa Para cumprir essa tarefa você irá estruturar o plano de desenvolvimento da equipe de modo que fique visível em formato de esquema servindo para a tomada de decisão sobre os principais elementos que orientarão a implementação do plano Para isso você vai utilizar a ferramenta 5W2H que é utilizada principalmente no planejamento estratégico para assegurar que todas as informações essenciais sejam consideradas antes de iniciar uma ação ou projeto Ela é composta por sete perguntas fundamentais que começam com W e H em inglês O que What deve ser feito Por que Why deve ser implementado Quem Who será o responsável pela ação Onde Where deve ser executado Quando When deve ser implementado Como How deve ser conduzido Quanto How much vai custar a implementação Essas perguntas ajudam a definir claramente o que precisa ser feito por quem quando onde e de que maneira garantindo que todos os aspectos cruciais sejam considerados e planejados Essa abordagem ajuda a minimizar falhas de comunicação reduzir riscos e aumentar a eficiência na implementação do plano Agora é com você Preencha o formulário abaixo e estruture o plano de desenvolvimento da equipe a ser exibido ao diretor da empresa E não esqueça de considerar no plano a aplicação da dinâmica de grupo construída por você 8 Plano de desenvolvimento da equipe de atendimento ao cliente 5W2H 5W 2H What Why Who Where When How How much O que Por quê Quem Onde Quando Como Quanto Ação desafio Justificativa explicação Responsávelis Local a ser realizado Prazo cronograma Procedimentos etapas recursos Custo investimento ETAPA 5 A última etapa será a elaboração do relatório final no qual você deverá demonstrar a viabilidade do plano de desenvolvimento da equipe defendendo a utilização da dinâmica de grupo como um recurso estratégico para trabalhar as competências comportamentais nos colaboradores contribuindo com o sucesso da equipe e da organização Checklist É importante verificar se as seguintes etapas foram realizadas Descrição das duas competências comportamentais a serem trabalhadas no processo de desenvolvimento da equipe Definição dos dois objetivos que guiarão a execução do plano de desenvolvimento da equipe Elaboração da proposta de dinâmica de grupo contemplando os seguintes pontos nome da dinâmica de grupo quantidade de pessoas que irão participar tempo de duração objetivo da dinâmica instruções de execução e materiais necessários para a realização da dinâmica Esquematização do plano de desenvolvimento da equipe por meio da ferramenta 5W2H Elaboração do relatório final com argumentos que demonstrem a viabilidade do plano de desenvolvimento da equipe e a defesa da utilização da dinâmica de grupo como estratégia para trabalhar as competências comportamentais 9 RESULTADOS Resultados da aula prática Entrega de um arquivo PDF que contemple todas as etapas da atividade prática conforme apresentado no checklist FACULDADE CURSO NOME DO AUTOR TÍTULO DO TRABALHO Cidade data da entrega NOME DO AUTOR TÍTULO DO TRABALHO SUBTÍTULO DO TRABALHO SE HOUVER Portifólio apresentado ao Curso da FACULDADE para a disciplina de Orientador Prof Cidade Data de entrega SUMÁRIO 3 1 INTRODUÇÃO No contexto organizacional contemporâneo caracterizado por um mercado cada vez mais competitivo e exigente tornase indispensável o investimento contínuo no desenvolvimento das competências comportamentais dos profissionais Essas competências também conhecidas como soft skills são fundamentais para garantir a eficiência dos processos a qualidade do atendimento e a construção de equipes coesas e colaborativas Dentre os diversos setores das organizações o atendimento ao cliente se destaca como uma área que exige elevado nível de interação interpessoal empatia comunicação clara e trabalho em equipe sendo diretamente responsável pela percepção do cliente em relação à empresa A partir dessa realidade tornase necessário adotar estratégias de treinamento e desenvolvimento que favoreçam o crescimento individual e coletivo dos colaboradores Uma das ferramentas mais eficazes nesse processo é a aplicação de dinâmicas de grupo que permitem identificar comportamentos estimular competências e promover a integração entre os membros das equipes Por meio dessas práticas é possível observar com clareza aspectos como liderança cooperação comunicação e resolução de conflitos possibilitando intervenções direcionadas às reais necessidades da equipe Este trabalho tem como objetivo apresentar um plano de desenvolvimento de competências comportamentais para a equipe de atendimento ao cliente de uma organização de médio porte do setor de varejo online que vem enfrentando desafios como a falta de coesão comunicação ineficiente e desmotivação A proposta contempla a identificação de competências prioritárias a serem trabalhadas a definição de objetivos claros a elaboração de uma dinâmica de grupo específica a estruturação do plano de ação utilizando a ferramenta 5W2H e a apresentação de um relatório final que justifica a proposta reforçando a importância das dinâmicas de grupo como estratégias eficazes no desenvolvimento de pessoas e no fortalecimento organizacional 4 2 DESENVOLVIMENTO Etapa 1 Competências Descrição Comunicação interpessoal Demonstra capacidade de transmitir informações de forma clara objetiva e respeitosa ajustando a linguagem conforme o perfil do interlocutor Sabe escutar atentamente sem interromper ou julgar e busca compreender não apenas o conteúdo mas também as emoções envolvidas na mensagem do outro Faz uso de perguntas pertinentes e dá retornos assertivos contribuindo para a construção de um diálogo produtivo Ao interagir com colegas e clientes adota postura cordial e empática o que favorece o estabelecimento de relações de confiança Essa competência se evidencia quando o colaborador consegue resolver conflitos com equilíbrio evita malentendidos colabora com a fluidez das trocas entre os setores e proporciona ao cliente uma experiência de atendimento mais humana e eficiente Trabalho em equipe Apresenta disposição para colaborar com os colegas reconhecendo que o sucesso das atividades está ligado à soma de esforços e talentos diversos Sabe ouvir e considerar diferentes opiniões contribuindo para decisões coletivas e respeitando a diversidade de ideias Demonstra proatividade em apoiar os demais membros da equipe mesmo quando isso ultrapassa suas atribuições diretas Compartilha informações relevantes de forma transparente e age com senso de responsabilidade e comprometimento com os resultados do grupo Essa competência é evidenciada quando o colaborador prioriza o objetivo comum em vez de interesses individuais adaptase às mudanças e aos papéis no time com flexibilidade e reforça um ambiente organizacional cooperativo harmônico e produtivo 5 Etapa 2 O objetivo principal do treinamento é desenvolver e fortalecer competências comportamentais essenciais na equipe de atendimento ao cliente promovendo uma comunicação mais eficaz maior cooperação entre os colaboradores e a melhoria da qualidade do atendimento prestado Como objetivos específicos destacamse Estimular a escuta ativa e a empatia nas interações internas e com o cliente Melhorar a colaboração entre os membros da equipe Promover o autoconhecimento e a identificação de perfis comportamentais Ampliar a capacidade de lidar com situações de conflito de forma construtiva Etapa 3 Proposta de Dinâmica de Grupo Nome da dinâmica de grupo A Torre da Comunicação Quantidade de pessoas que irão participar De 6 a 10 participantes pode ser adaptada para grupos maiores dividindoos em subgrupos Tempo de duração da dinâmica Aproximadamente 40 minutos incluindo discussão final Objetivo da dinâmica Desenvolver a comunicação interpessoal e o trabalho em equipe incentivando a escuta ativa a clareza nas instruções a colaboração e a tomada de decisão conjunta Instruções de execução Como funciona a dinâmica passo a passo Divisão em grupos Divida os participantes em grupos de 3 a 5 pessoas Missão Cada grupo receberá o desafio de construir a torre mais alta possível usando apenas os materiais disponibilizados veja abaixo A construção deve ser feita em silêncio exceto por uma pessoa por grupo que será o comunicador Funções 6 O comunicador receberá instruções por escrito ou verbalmente previamente definidas pelo facilitador sobre como a torre deve ser construída exemplo precisa ter base larga ter pelo menos 4 andares etc O restante da equipe ficará responsável por executar a construção apenas com os gestos e indicações visuais do comunicador não é permitido falar Desenvolvimento Os grupos terão 15 minutos para realizar a atividade Troca de papéis opcional Se houver tempo e interesse podese repetir a atividade trocando os papéis do comunicador e dos executores para que todos experimentem os desafios da comunicação e da execução Discussão final feedback Após a atividade promova uma roda de conversa com perguntas como Como vocês se sentiram ao tentar se comunicar sem falar O que facilitou ou dificultou o trabalho em equipe Qual foi a principal lição aprendida com essa experiência Materiais necessários para a realização da dinâmica Folhas de jornal palitos de picolé ou canudos plásticos Fita adesiva barbante ou elástico Tesoura uma por grupo Um cartão com as instruções específicas da torre para cada comunicador Relógio ou cronômetro Espaço com mesas ou chão limpo para a construção Etapa 4 5W What O quê Aplicação de dinâmica de 7 grupo Torre Colaborativa para desenvolver competências comportamentais Why Por quê Melhorar a integração da equipe promover empatia comunicação e cooperação no atendimento ao cliente Where Onde Sala de reuniões da empresa com disposição adequada dos materiais e cadeiras em círculo When Quando Na próxima reunião mensal da equipe de atendimento no dia 15 de junho de 2025 Who Quem Todos os colaboradores da equipe de atendimento 12 pessoas e o facilitador RH 2H How Como Através da realização da dinâmica seguida de roda de conversa e aplicação de questionário de avaliação How much Quanto Custo estimado R 5000 materiais Sem necessidade de contratação externa 8 3 CONCLUSÃO O presente plano de treinamento centrado no desenvolvimento de competências comportamentais na equipe de atendimento ao cliente evidencia a importância de investir no capital humano como estratégia para a melhoria contínua dos processos organizacionais Através da identificação de lacunas nas soft skills dos colaboradores e da proposição de uma dinâmica de grupo estruturada buscouse promover a reflexão a integração e o fortalecimento de habilidades fundamentais para o trabalho em equipe e para a excelência no atendimento ao cliente A escolha da dinâmica Torre Colaborativa como método de intervenção não apenas proporcionou um ambiente propício para o exercício prático da comunicação e da cooperação mas também ofereceu subsídios para o autoconhecimento e a análise de comportamentos individuais e coletivos A abordagem lúdica e interativa favorece o engajamento dos participantes tornando o aprendizado mais significativo e duradouro Com a aplicação do plano esperase um impacto positivo no clima organizacional no desempenho da equipe e na percepção do cliente quanto à qualidade do atendimento prestado Além disso o plano contribui para a construção de uma cultura organizacional pautada no respeito mútuo na empatia e na busca por soluções conjuntas Em suma o investimento em competências comportamentais não se limita ao desenvolvimento individual dos colaboradores mas se reflete diretamente nos resultados da organização reforçando a importância de ações formativas contínuas e alinhadas às necessidades reais do ambiente corporativo REFERÊNCIAS ARAÚJO Luís César de Camargo Gestão de pessoas estratégias e integração organizacional São Paulo Atlas 2006 BOOG Gustavo Educação corporativa no Brasil mitos e verdades São Paulo SENAC São Paulo 2002 CHIAVENATO Idalberto Gestão de pessoas o novo papel dos recursos humanos nas organizações 4 ed Rio de Janeiro Elsevier 2014 DUTRA Joel Souza Gestão por competências um modelo avançado para o gerenciamento de pessoas São Paulo Gente 2004 LACOMBE Francisco José Masset Recursos humanos princípios e tendências 6 ed São Paulo Saraiva 2011 9 LÉVY Pierre As tecnologias da inteligência o futuro do pensamento na era da informática 12 ed São Paulo 34 2010 LUZ Ricardo Gestão de pessoas com foco em competências Rio de Janeiro Qualitymark 2003 MARTINS José Roberto Dinâmicas de grupo jogos e exercícios vivenciais para treinamento e desenvolvimento de equipes São Paulo Atlas 2007 MARRAS Jean Pierre Administração de recursos humanos do operacional ao estratégico 13 ed São Paulo Saraiva 2011