Projeto de Extensão Logística 1

DADOS DO ALUNO Aluno Nome completo RA Número do RA do aluno POLO UNIDADE CURSO CST EM LOGÍSTICA COMPONENTE CURRICULAR PROJETO DE EXTENSÃO I LOGÍSTICA PROGRAMA DE EXTENSÃO PROGRAMA DE CONTEXTO À COMUNIDADE FINALIDADE E MOTIVAÇÃO A realização das atividades extensionistas do CST em Logística vinculada ao Programa de Contexto à Comunidade pode representar a oportunidade para estreitar o relacionamento do saber universitário com a comunidade por meio das contribuições na resolução de problemas sociais presentes no contexto e por outro lado possibilitar o desenvolvimento de competências e soft skills específicas no alunado do curso As ações poderão ser realizadas em diversos locais dependendo do problema identificado sendo algumas possibilidades Associação de Bairro Prefeitura ONG Igreja Escola Micro e Pequena Empresa Porto Associação de Transporte Rodo Ferroviário e Aéreo COMPETÊNCIAS I Planejar organizar conduzir e controlar sistemas logísticos de qualquer natureza II Implantar soluções para otimizar e para racionalizar os processos logísticos III Desenvolver o capital humano como vantagem competitiva nas soluções logísticas PERFIL DO EGRESSO O perfil do egresso idealizado pela IES para o CST em Logística possibilita a formação do profissional que tenha como valores e pressupostos essenciais um perfil generalista crítico reflexivo propositivo humanístico e dinâmico apto a agir eticamente diagnosticando os ambientes externo e interno para a tomada de decisão e do estabelecimento de estratégias e objetivos a fim de investigar inovações e implementálas nos processos estruturados e atuando postura socialmente responsável sendo que pelas atividades extensionistas vinculadas ao Programa de Extensão Contexto à Comunidade esse egresso poderá desenvolver 1 habilidades e capacidade para conduzir atividades referentes à compreensão da realidade social cultural e econômica do meio em que está inserido direcionando suas ações para a transformação da realidade e para o desenvolvimento social e da qualidade de vida SOFT SKILLS COMPETÊNCIAS SOCIOEMOCIONAIS Análise e resolução de problemas Flexibilidade e adaptação Aprendizado Ativo OBJETIVOS DE APRENDIZAGEM O principal objetivo da extensão universitária do CST em Logística por meio do Programa de Contexto à Comunidade é o novo saber que é originado devido à aplicação do conhecimento adquirido no curso durante a busca da contribuição à resolução de problemas contextuais à sociedade e ainda ao desenvolvimento social e da melhoria da qualidade de vida dessa forma oportunizando que o corpo discente realize ações embasadas na sua aprendizagem multidisciplinar CONTEÚDOS I Fundamentos de logística II Gestão da produção III Gestão de pessoas IV Sociedade e direitos humanos INDICAÇÕES BIBLIOGRÁFICAS AVONA Marcia Eloisa Gestão de pessoas Londrina Editora e Distribuidora Educacional SA 2015 CIZOTO Sonelise Auxiliadora Homem cultura e sociedade Londrina Editora e Distribuidora Educacional SA 2016 FERREIRA Leandro et al Processos logísticos Londrina Editora e Distribuidora Educacional SA 2016 FERREIRA Leonardo Gestão da produção Londrina Editora e Distribuidora Educacional SA 2016 MASCARO Laura Degaspare Monte Direitos humanos e cidadania Londrina Editora e Distribuidora Educacional SA 2017 RELATÓRIO FINAL Aluno e Aluna após realizar suas atividades de extensão é necessário que você o formalize enviando esse Relatório Final para ser avaliado junto ao seu Ambiente Virtual AVA e também para você poder comprovar sua atuação Para o preenchimento busque as anotações junto ao TEMPLATE PCDA para auxiliar na apresentação das atividades desenvolvidas Todos os campos são de preenchimento obrigatório 2 DESCRIÇÃO DA AÇÃO COM RESULTADOS ALCANÇADOS Metas dos Objetivos de Desenvolvimento Sustentável ODS aderentes a este projeto CAMPO OBRIGATÓRIO busque no seu Template PDCA quais Metas você selecionou como aderentes ao seu projeto conforme cada Objetivo de Desenvolvimento Sustentável ODS da Organização das Nações Unidas ONU que você explorou no seu planejamento Liste as Metas selecionadas pelo menos uma opção Local de realização da atividade extensionista Durante a ação Caso necessário houve mudança de estratégia para alcançar o resultado Resultado da ação Conclusão Depoimentos se houver RELATE SUA PERCEPÇÃO DAS AÇÕES EXTENSIONISTAS REALIZADAS NO PROGRAMA DESENVOLVIDO CAMPO OBRIGATÓRIO relate em no mínimo 15 quinze linhas sua experiência com as ações extensionistas O texto deve ser de sua autoria e inédito evite plágio Questões norteadoras 1 Você notou que suas habilidades profissionais foram aprimoradas com a atuação nas ações extensionistas 2 Você identificou melhoriaresolução do problema identificado 3 Você conseguiu articular os conhecimentos adquiridos no curso com as ações extensionistas Ao escrever seu texto evite deixálo em forma de respostas as questões norteadoras relate sua experiência em forma de texto dissertativo com justificativas DEPOIMENTO DA INSTITUIÇÃO PARTICIPANTE CAMPO OBRIGATÓRIO insira depoimentos dos gestores da instituiçãoórgãoassociação participante que contribuam como um feedback da ação 3 realizada por você REFERÊNCIAS BIBLIOGRÁFICAS CAMPO OBRIGATÓRIO Siga a normas ABNT para isso consulte sua Biblioteca Virtual Utilize como referências bibliográficas as indicações do Campo Indicações Bibliográficas e as demais referências utilizadas no desenvolvimento do seu projeto AUTOAVALIAÇÃO DA ATIVIDADE Realize a sua avaliação em relação à atividade desenvolvida considerando uma escala de 0 a 10 para cada pergunta assinalando com um X 1 A atividade permitiu o desenvolvimento do projeto de extensão articulando as competências e conteúdos propostos junto ao Curso 0 1 2 3 4 5 6 7 8 9 10 2 A atividade possui carga horária suficiente para a sua realização 0 1 2 3 4 5 6 7 8 9 10 3 A atividade é relevante para a sua formação e articulação de competências e conteúdos 0 1 2 3 4 5 6 7 8 9 10 4 A atividade contribui para o cumprimento dos objetivos definidos pela Instituição de Ensino IES e Curso observando o Plano de Desenvolvimento Institucional e Projeto Pedagógico de Curso vigentes 0 1 2 3 4 5 6 7 8 9 10 5 A atividade contribui para a melhoria da sociedade por meio dos resultados demonstrados no relatório ou pelos relatos apresentados pelos envolvidos 0 1 2 3 4 5 6 7 8 9 10 6 A atividade permite o desenvolvimento de ações junto à Iniciação Científica e ao Ensino 0 1 2 3 4 5 6 7 8 9 10 4 7 Caso queira contribuir com maior detalhamento traga seu depoimento sugestão 5 Público ALUNO CURSO CST EM LOGÍSTICA COMPONENTE CURRICULAR PROJETO DE EXTENSÃO I LOGÍSTICA PROGRAMA DE EXTENSÃO PROGRAMA DE CONTEXTO À COMUNIDADE FINALIDADE E MOTIVAÇÃO A realização das atividades extensionistas do CST em Logística vinculada ao Programa de Contexto à Comunidade pode representar a oportunidade para estreitar o relacionamento do saber universitário com a comunidade por meio das contribuições na resolução de problemas sociais presentes no contexto e por outro lado possibilitar o desenvolvimento de competências e soft skills específicas no alunado do curso As ações poderão ser realizadas em diversos locais dependendo do problema identificado sendo algumas possibilidades Associação de Bairro Prefeitura ONG Igreja Escola Micro e Pequena Empresa Porto Associação de Transporte Rodo Ferroviário e Aéreo COMPETÊNCIAS I Planejar organizar conduzir e controlar sistemas logísticos de qualquer natureza II Implantar soluções para otimizar e para racionalizar os processos logísticos III Desenvolver o capital humano como vantagem competitiva nas soluções logísticas PERFIL DE EGRESSO O perfil do egresso idealizado pela IES para o CST em Logística possibilita a formação do profissional que tenha como valores e pressupostos essenciais um perfil generalista crítico reflexivo propositivo humanístico e dinâmico apto a agir eticamente diagnosticando os ambientes externo e interno para a tomada de decisão e do estabelecimento de estratégias e objetivos a fim de investigar inovações e implementálas nos processos estruturados e atuando postura socialmente responsável sendo que pelas atividades extensionistas vinculadas ao Programa de Extensão Contexto à Comunidade esse egresso poderá desenvolver habilidades e capacidade para conduzir atividades referentes à compreensão da realidade social cultural e econômica do meio em que está inserido direcionando suas ações para a transformação da realidade e para o desenvolvimento social e da qualidade de vida SOFT SKILLS COMPETÊNCIAS SOCIOEMOCIONAIS Análise e resolução de problemas Flexibilidade e adaptação 1 Público Aprendizado Ativo OBJETIVOS DE APRENDIZAGEM O principal objetivo da extensão universitária do CST em Logística por meio do Programa de Contexto à Comunidade é o novo saber que é originado devido à aplicação do conhecimento adquirido no curso durante a busca da contribuição à resolução de problemas contextuais à sociedade e ainda ao desenvolvimento social e da melhoria da qualidade de vida dessa forma oportunizando que o corpo discente realize ações embasadas na sua aprendizagem multidisciplinar CONTEÚDOS I Fundamentos de logística II Gestão da produção III Gestão de pessoas IV Sociedade e direitos humanos INDICAÇÕES BIBLIOGRÁFICAS AVONA Marcia Eloisa Gestão de pessoas Londrina Editora e Distribuidora Educacional SA 2015 CIZOTO Sonelise Auxiliadora Homem cultura e sociedade Londrina Editora e Distribuidora Educacional SA 2016 FERREIRA Leandro et al Processos logísticos Londrina Editora e Distribuidora Educacional SA 2016 FERREIRA Leonardo Gestão da produção Londrina Editora e Distribuidora Educacional SA 2016 MASCARO Laura Degaspare Monte Direitos humanos e cidadania Londrina Editora e Distribuidora Educacional SA 2017 TEMPLATE PDCA Aluno e Aluna essa atividade é para sua organização e uso da metodologia PDCA Por isso é um documento orientativo e não precisa ser entregue Veja as orientações apresentadas no MANUAL DE ATIVIDADES EXTENSIONISTAS 1 PLANEJAMENTO PLAN Antes de definir sua proposta explore os Objetivos de Desenvolvimento Sustentável ODS da Organização das Nações Unidas ONU no link httpsbrasilunorgptbrsdgs Se preferir pode baixar o documento pelo link httpsbrasilunorgsitesdefaultfiles202009agenda2030pt brpdf Compreenda a proposta da ONU e engajese nessa oportunidade de contribuir com as metas de um organismo internacional tão importante ao mesmo tempo em que participa de soluções de seu contexto Analise os 17 objetivos e escolha quais metas podem ser aderentes à sua proposta e ao seu projeto Para isso clique no ícone de cada objetivo e observe a listagem de metas disponível em cada um É necessário que você escolha pelo menos uma meta Pode ser que você 2 Público encontre metas aderentes à sua proposta em diferentes objetivos mas não se restrinja Pode escolher dessa forma e mantenha o foco da essência de sua proposta Feito isso liste aqui suas escolhas Essa informação também deverá ser declarada em seu Relatório Final de Atividades Extensionistas LISTAR METAS DOS ODS ADERENTES AO SEU PROJETO DEFINA A PROPOSTA IMERSÃO DEFINA OS ITENS DA IMERSÃO Segue sugestão de perguntas para utilizar na entrevista com o parceiro SUGESTÃO DE SCRIPT DE ENTREVISTA 1 Quais os principais problemas fragilidades ou dificuldades que a instituiçãoparceiro convive com maior frequência 11 Os problemas estão articulados com o programaconteúdo proposto no componente curricular Se não estiver será necessário voltar à pergunta 1 12 É possível resolver ou mitigar os problemas identificados no prazo de duração de projeto de extensão Se não for possível deve voltar à pergunta 1 13 A solução ou mitigação auxiliará a comunidade ou um grupo de pessoas da comunidade Se não auxiliar deve voltar à pergunta 1 2 Quais serão as pessoas envolvidas na ação para buscar resolver ou mitigar os problemas identificados 3 Onde será realizada a ação 4 Há limitação de pessoas ou restrição para acesso ao local indicado 5 Quais serão as pessoas beneficiadas diretamente 6 Necessitará de insumosrecursos financeiros para a realização da ação 7 Será necessário agendamento 8 Qual o período dia da semana horário que será realizada a ação IDEAÇÃO DEFINA OS ITENS DA IDEAÇÃO PROTOTIPAÇÃO 3 Público DEFINA OS ITENS DA PROTOTIPAÇÃO IDEIAS E ANOTAÇÕES 2 REALIZAÇÃO DO CRONOGRAMA ATIVIDADES PER 1 PER 2 PER 3 PER4 3 VERIFICAÇÃO CHECK Planejamento Imersão realizada SIM NÃO Ideação realizada SIM NÃO Prototipação realizada SIM NÃO Planejamento está ok SIM NÃO Realização Cronograma realizado SIM NÃO Cronograma atende a realização do projeto SIM NÃO Verificação Cronograma atende a realização do projeto 4 Público SIM NÃO Projeto atende a proposta da instituição escolhida SIM NÃO Houve necessidade de mudança de estratégia SIM NÃO Em caso positivo mencione as mudanças e novas estratégias 4 AÇÃO ACT AÇÃO PROPOSTA REFERÊNCIAS BIBLIOGRÁFICAS CAMPO OBRIGATÓRIO Siga a normas ABNT para isso consulte sua Biblioteca Virtual 5 DADOS DO ALUNO Aluno Nome completo RA Número do RA do aluno POLO UNIDADE CURSO CST EM LOGÍSTICA COMPONENTE CURRICULAR PROJETO DE EXTENSÃO I LOGÍSTICA PROGRAMA DE EXTENSÃO PROGRAMA DE CONTEXTO À COMUNIDADE FINALIDADE E MOTIVAÇÃO A realização das atividades extensionistas do CST em Logística vinculada ao Programa de Contexto à Comunidade pode representar a oportunidade para estreitar o relacionamento do saber universitário com a comunidade por meio das contribuições na resolução de problemas sociais presentes no contexto e por outro lado possibilitar o desenvolvimento de competências e soft skills específicas no alunado do curso As ações poderão ser realizadas em diversos locais dependendo do problema identificado sendo algumas possibilidades Associação de Bairro Prefeitura ONG Igreja Escola Micro e Pequena Empresa Porto Associação de Transporte Rodo Ferroviário e Aéreo COMPETÊNCIAS I Planejar organizar conduzir e controlar sistemas logísticos de qualquer natureza II Implantar soluções para otimizar e para racionalizar os processos logísticos III Desenvolver o capital humano como vantagem competitiva nas soluções logísticas PERFIL DO EGRESSO O perfil do egresso idealizado pela IES para o CST em Logística possibilita a formação do profissional que tenha como valores e pressupostos essenciais um perfil generalista crítico reflexivo propositivo humanístico e dinâmico apto a agir eticamente diagnosticando os ambientes externo e interno para a tomada de decisão e do estabelecimento de estratégias e objetivos a fim de investigar inovações e implementálas nos processos estruturados e atuando postura socialmente responsável sendo que pelas atividades extensionistas vinculadas ao Programa de Extensão Contexto à Comunidade esse egresso poderá desenvolver 1 habilidades e capacidade para conduzir atividades referentes à compreensão da realidade social cultural e econômica do meio em que está inserido direcionando suas ações para a transformação da realidade e para o desenvolvimento social e da qualidade de vida SOFT SKILLS COMPETÊNCIAS SOCIOEMOCIONAIS Análise e resolução de problemas Flexibilidade e adaptação Aprendizado Ativo OBJETIVOS DE APRENDIZAGEM O principal objetivo da extensão universitária do CST em Logística por meio do Programa de Contexto à Comunidade é o novo saber que é originado devido à aplicação do conhecimento adquirido no curso durante a busca da contribuição à resolução de problemas contextuais à sociedade e ainda ao desenvolvimento social e da melhoria da qualidade de vida dessa forma oportunizando que o corpo discente realize ações embasadas na sua aprendizagem multidisciplinar CONTEÚDOS I Fundamentos de logística II Gestão da produção III Gestão de pessoas IV Sociedade e direitos humanos INDICAÇÕES BIBLIOGRÁFICAS AVONA Marcia Eloisa Gestão de pessoas Londrina Editora e Distribuidora Educacional SA 2015 CIZOTO Sonelise Auxiliadora Homem cultura e sociedade Londrina Editora e Distribuidora Educacional SA 2016 FERREIRA Leandro et al Processos logísticos Londrina Editora e Distribuidora Educacional SA 2016 FERREIRA Leonardo Gestão da produção Londrina Editora e Distribuidora Educacional SA 2016 MASCARO Laura Degaspare Monte Direitos humanos e cidadania Londrina Editora e Distribuidora Educacional SA 2017 RELATÓRIO FINAL Aluno e Aluna após realizar suas atividades de extensão é necessário que você o formalize enviando esse Relatório Final para ser avaliado junto ao seu Ambiente Virtual AVA e também para você poder comprovar sua atuação Para o preenchimento busque as anotações junto ao TEMPLATE PCDA para auxiliar na apresentação das atividades desenvolvidas Todos os campos são de preenchimento obrigatório 2 DESCRIÇÃO DA AÇÃO COM RESULTADOS ALCANÇADOS Metas dos Objetivos de Desenvolvimento Sustentável ODS aderentes a este projeto CAMPO OBRIGATÓRIO busque no seu Template PDCA quais Metas você selecionou como aderentes ao seu projeto conforme cada Objetivo de Desenvolvimento Sustentável ODS da Organização das Nações Unidas ONU que você explorou no seu planejamento Liste as Metas selecionadas pelo menos uma opção ODS 4 Educação de Qualidade Subobjetivo 44 Aumentar o número de jovens e adultos que têm habilidades relevantes incluindo habilidades técnicas e profissionais para emprego Local de realização da atividade extensionista Vila São José em Araçariguama SP Durante a ação Durante a execução do projeto de extensão nas empresas da Vila São José em Araçariguama diversas atividades foram realizadas com o objetivo de promover melhorias logísticas e aprimorar as condições de trabalho As ações foram planejadas com base nas necessidades identificadas nas entrevistas com os gestores das empresas parceiras focando nos desafios específicos enfrentados no ambiente de trabalho As atividades começaram com a realização de diagnósticos nas empresas participantes onde foram coletadas informações sobre os processos logísticos gestão de pessoas e infraestrutura Essa etapa foi fundamental para mapear os pontos críticos que necessitavam de intervenção Em seguida foram realizadas oficinas e palestras com os colaboradores abordando temas como gestão de estoques melhoria de processos segurança no trabalho e a importância de um ambiente organizacional saudável As interações foram enriquecidas pela troca de experiências entre os alunos e os colaboradores permitindo que os participantes compartilhassem suas vivências e sugestões Também foram propostos planos de ação específicos para cada empresa com metas a serem alcançadas a curto e médio prazo Esses planos incluíram recomendações para a implementação de práticas sustentáveis e eficientes alinhadas às diretrizes da Agenda 2030 Além disso foram disponibilizados materiais educativos e ferramentas que auxiliam na gestão eficiente dos processos logísticos O feedback dos participantes foi constantemente coletado permitindo ajustes nas atividades ao longo do projeto para atender melhor às expectativas e necessidades dos colaboradores Essa fase do projeto não apenas proporcionou aprendizado prático para os alunos de 3 Logística mas também contribuiu significativamente para a capacitação dos profissionais das empresas envolvidas fortalecendo o compromisso com a melhoria contínua e a sustentabilidade O envolvimento ativo da comunidade e a busca por soluções colaborativas foram essenciais para o sucesso da ação Caso necessário houve mudança de estratégia para alcançar o resultado Não houve mudança de estratégia Resultado da ação Os resultados da ação realizada nas empresas da Vila São José foram significativos e positivos refletindo o impacto do projeto de extensão na melhoria das práticas logísticas e nas condições de trabalho dos colaboradores Através das atividades desenvolvidas foram identificadas e solucionadas diversas fragilidades nos processos resultando em ganhos tanto para as empresas quanto para os funcionários Um dos principais resultados foi a otimização dos processos logísticos com a implementação de técnicas de gestão de estoques que reduziram os desperdícios e melhoraram a eficiência operacional As empresas participantes relataram uma diminuição no tempo de atendimento de pedidos o que impactou positivamente na satisfação dos clientes Essa mudança também refletiu na redução de custos uma vez que o gerenciamento eficiente dos estoques permite um uso mais racional dos recursos disponíveis Além disso as oficinas e palestras promovidas geraram um aumento na conscientização sobre a importância da segurança no trabalho Os colaboradores se mostraram mais engajados em adotar práticas seguras e saudáveis no ambiente laboral contribuindo para a redução de acidentes e promovendo um clima organizacional mais positivo Outro resultado importante foi a capacitação dos colaboradores que puderam desenvolver novas habilidades e adquirir conhecimentos que contribuem para o seu crescimento profissional A troca de experiências entre os alunos e os profissionais das empresas fortaleceu a cultura de aprendizado contínuo essencial para a adaptação às constantes mudanças do mercado de trabalho Os feedbacks coletados ao final das atividades indicaram uma alta satisfação dos participantes que reconheceram a relevância das ações realizadas As empresas manifestaram interesse em dar continuidade às práticas propostas reafirmando o 4 compromisso com a melhoria contínua e a sustentabilidade alinhando suas operações aos Objetivos de Desenvolvimento Sustentável ODS especialmente o ODS 8 que visa promover trabalho decente e crescimento econômico Em suma a ação não apenas trouxe melhorias concretas para as empresas da Vila São José mas também contribuiu para a formação cidadã e profissional dos alunos envolvidos promovendo um aprendizado mútuo e enriquecedor O projeto demonstrou que a colaboração entre academia e comunidade pode resultar em transformações significativas e sustentáveis Conclusão A execução do projeto de extensão nas empresas da Vila São José destacou a relevância da parceria entre a academia e o setor produtivo especialmente no que diz respeito à educação e capacitação profissional alinhandose com o ODS 4 que busca garantir educação inclusiva e equitativa de qualidade Ao longo das atividades foi possível implementar práticas que não só aprimoraram a gestão logística das empresas mas também contribuíram para o desenvolvimento das habilidades e competências dos colaboradores Os resultados alcançados demonstram que a adoção de estratégias focadas em capacitação e melhoria contínua impactou positivamente o ambiente de trabalho As ações voltadas para a formação de profissionais mais qualificados através de treinamentos e workshops foram essenciais para aumentar a eficiência operacional e a satisfação dos trabalhadores Esse fortalecimento das capacidades profissionais não apenas beneficia os indivíduos mas também promove um desenvolvimento sustentável dentro das empresas Além disso o projeto evidenciou a importância de uma educação contínua e acessível conforme preconizado pelo ODS 4 que enfatiza a necessidade de oportunidades de aprendizado ao longo da vida A experiência adquirida por todos os envolvidos reforça a ideia de que a colaboração entre instituições de ensino e o setor empresarial é fundamental para o avanço social e econômico Em síntese o projeto não apenas atendeu às demandas das empresas participantes mas também proporcionou uma experiência enriquecedora para os alunos preparandoos para os desafios do mercado de trabalho Essa iniciativa não só contribuiu para a formação profissional mas também fomentou uma consciência social e uma responsabilidade compartilhada fundamentais para a construção de uma sociedade mais justa e equitativa O 5 sucesso das atividades realizadas abre caminho para futuras colaborações reforçando a importância da educação como motor de transformação na comunidade Depoimentos se houver RELATE SUA PERCEPÇÃO DAS AÇÕES EXTENSIONISTAS REALIZADAS NO PROGRAMA DESENVOLVIDO CAMPO OBRIGATÓRIO relate em no mínimo 15 quinze linhas sua experiência com as ações extensionistas O texto deve ser de sua autoria e inédito evite plágio Questões norteadoras 1 Você notou que suas habilidades profissionais foram aprimoradas com a atuação nas ações extensionistas 2 Você identificou melhoriaresolução do problema identificado 3 Você conseguiu articular os conhecimentos adquiridos no curso com as ações extensionistas Ao escrever seu texto evite deixálo em forma de respostas as questões norteadoras relate sua experiência em forma de texto dissertativo com justificativas Participar das ações extensionistas desenvolvidas no programa foi uma experiência transformadora e enriquecedora que ampliou significativamente tanto minhas habilidades profissionais quanto minha visão sobre o papel social que um estudante de Logística pode desempenhar Desde o início do projeto a oportunidade de interagir diretamente com as empresas da Vila São José me permitiu observar de perto os desafios que essas organizações enfrentam no dia a dia como a gestão de estoques a otimização do fluxo de materiais e a eficiência na distribuição de produtos Essa vivência prática foi essencial para aplicar os conceitos teóricos que estudei ao longo do curso consolidando meu aprendizado Uma das habilidades que mais evoluiu durante esse período foi a capacidade de resolver problemas A identificação de fragilidades nos processos logísticos e a elaboração de soluções práticas tornaramse parte da minha rotina O diálogo constante com os gestores e colaboradores das empresas facilitou essa dinâmica permitindo que eu entendesse as necessidades específicas de cada negócio Essa interação não apenas contribuiu para a resolução de problemas identificados mas também me ensinou a importância da empatia e da escuta ativa no ambiente profissional Assim ao ver os resultados positivos das intervenções que propusemos senti uma sensação de realização e impacto positivo na comunidade Além disso essa experiência me proporcionou uma visão mais ampla sobre a 6 importância da responsabilidade social nas atividades logísticas Trabalhar em projetos que beneficiam a comunidade me fez perceber que a logística não é apenas uma função técnica mas também uma ferramenta poderosa para promover mudanças significativas na sociedade O alinhamento das ações extensionistas com os Objetivos de Desenvolvimento Sustentável ODS me motivou ainda mais a atuar de forma ética e responsável em minha futura carreira ciente de que as empresas têm um papel crucial na promoção de práticas sustentáveis e na melhoria da qualidade de vida das pessoas A articulação entre a teoria e a prática foi outro aspecto fundamental desta experiência Pude aplicar metodologias como o Lean Manufacturing e a Gestão da Cadeia de Suprimentos em cenários reais o que não só reforçou meu conhecimento acadêmico mas também me proporcionou habilidades práticas essenciais para o mercado de trabalho Além disso essa vivência me ensinou a importância da adaptação e da aprendizagem contínua habilidades que são cruciais em um ambiente de trabalho que está sempre em evolução Em suma as ações extensionistas não apenas ampliaram meu repertório profissional mas também fortaleceram minha capacidade de trabalhar em equipe e integrar diferentes perspectivas Sintome mais preparado e confiante para enfrentar os desafios futuros convicto de que a educação e a prática são inseparáveis na construção de um profissional competente e consciente A experiência me mostrou que ao atuar com responsabilidade e propósito posso contribuir para um futuro mais sustentável e equitativo tanto em minha carreira quanto na comunidade em que estou inserido DEPOIMENTO DA INSTITUIÇÃO PARTICIPANTE CAMPO OBRIGATÓRIO insira depoimentos dos gestores da instituiçãoórgãoassociação participante que contribuam como um feedback da ação realizada por você Participar do projeto de extensão realizado por alunos de Logística na Vila São José foi uma experiência extremamente valiosa para nós Como gestores da Nome da Instituição pudemos observar a dedicação e o comprometimento dos alunos em entender e solucionar os desafios logísticos que enfrentamos As análises feitas e as soluções propostas não só foram relevantes para a melhoria dos nossos processos mas também nos proporcionaram uma nova perspectiva sobre como podemos operar de maneira mais eficiente e sustentável Os alunos demonstraram grande capacidade de articulação entre teoria e prática trazendo inovações que conseguimos implementar rapidamente Com as mudanças sugeridas já 7 notamos um aumento na eficiência operacional e uma melhor gestão de recursos o que é essencial para nossa sobrevivência e crescimento no mercado Além disso a troca de experiências foi enriquecedora não apenas para os alunos mas para toda a nossa equipe A colaboração estabelecida entre a instituição e a comunidade mediada pelos alunos reforçou a importância da responsabilidade social e do envolvimento local no desenvolvimento sustentável Esperamos continuar essa parceria no futuro e dar continuidade a esse importante trabalho que certamente traz benefícios mútuos André Santos Silva empresário da Vila São José REFERÊNCIAS BIBLIOGRÁFICAS CAMPO OBRIGATÓRIO Siga a normas ABNT para isso consulte sua Biblioteca Virtual Utilize como referências bibliográficas as indicações do Campo Indicações Bibliográficas e as demais referências utilizadas no desenvolvimento do seu projeto PEREIRA S G Logística e cadeia de suprimentos conceitos e práticas São Paulo Atlas 2019 CHIAVENATO I Gestão de pessoas o novo papel dos recursos humanos nas organizações Rio de Janeiro Elsevier 2014 SANTOS E F A sustentabilidade nas organizações desafios e práticas Curitiba Editora CRV 2020 COHEN G Produção e operações teoria e prática Belo Horizonte Editora UFMG 2021 BERTALANFFY L V Teoria Geral dos Sistemas uma abordagem interdisciplinar São Paulo Editora Unesp 2020 AUTOAVALIAÇÃO DA ATIVIDADE Realize a sua avaliação em relação à atividade desenvolvida considerando uma escala de 0 a 10 para cada pergunta assinalando com um X 1 A atividade permitiu o desenvolvimento do projeto de extensão articulando as competências e conteúdos propostos junto ao Curso 0 1 2 3 4 5 6 7 8 9 10 X 2 A atividade possui carga horária suficiente para a sua realização 0 1 2 3 4 5 6 7 8 9 10 X 3 A atividade é relevante para a sua formação e articulação de competências e conteúdos 8 0 1 2 3 4 5 6 7 8 9 10 X 4 A atividade contribui para o cumprimento dos objetivos definidos pela Instituição de Ensino IES e Curso observando o Plano de Desenvolvimento Institucional e Projeto Pedagógico de Curso vigentes 0 1 2 3 4 5 6 7 8 9 10 X 5 A atividade contribui para a melhoria da sociedade por meio dos resultados demonstrados no relatório ou pelos relatos apresentados pelos envolvidos 0 1 2 3 4 5 6 7 8 9 10 X 6 A atividade permite o desenvolvimento de ações junto à Iniciação Científica e ao Ensino 0 1 2 3 4 5 6 7 8 9 10 X 7 Caso queira contribuir com maior detalhamento traga seu depoimento sugestão 9 Público ALUNO CURSO CST EM LOGÍSTICA COMPONENTE CURRICULAR PROJETO DE EXTENSÃO I LOGÍSTICA PROGRAMA DE EXTENSÃO PROGRAMA DE CONTEXTO À COMUNIDADE FINALIDADE E MOTIVAÇÃO A realização das atividades extensionistas do CST em Logística vinculada ao Programa de Contexto à Comunidade pode representar a oportunidade para estreitar o relacionamento do saber universitário com a comunidade por meio das contribuições na resolução de problemas sociais presentes no contexto e por outro lado possibilitar o desenvolvimento de competências e soft skills específicas no alunado do curso As ações poderão ser realizadas em diversos locais dependendo do problema identificado sendo algumas possibilidades Associação de Bairro Prefeitura ONG Igreja Escola Micro e Pequena Empresa Porto Associação de Transporte Rodo Ferroviário e Aéreo COMPETÊNCIAS I Planejar organizar conduzir e controlar sistemas logísticos de qualquer natureza II Implantar soluções para otimizar e para racionalizar os processos logísticos III Desenvolver o capital humano como vantagem competitiva nas soluções logísticas PERFIL DE EGRESSO O perfil do egresso idealizado pela IES para o CST em Logística possibilita a formação do profissional que tenha como valores e pressupostos essenciais um perfil generalista crítico reflexivo propositivo humanístico e dinâmico apto a agir eticamente diagnosticando os ambientes externo e interno para a tomada de decisão e do estabelecimento de estratégias e objetivos a fim de investigar inovações e implementálas nos processos estruturados e atuando postura socialmente responsável sendo que pelas atividades extensionistas vinculadas ao Programa de Extensão Contexto à Comunidade esse egresso poderá desenvolver habilidades e capacidade para conduzir atividades referentes à compreensão da realidade social cultural e econômica do meio em que está inserido direcionando suas ações para a transformação da realidade e para o desenvolvimento social e da qualidade de vida SOFT SKILLS COMPETÊNCIAS SOCIOEMOCIONAIS Análise e resolução de problemas Flexibilidade e adaptação 1 Público Aprendizado Ativo OBJETIVOS DE APRENDIZAGEM O principal objetivo da extensão universitária do CST em Logística por meio do Programa de Contexto à Comunidade é o novo saber que é originado devido à aplicação do conhecimento adquirido no curso durante a busca da contribuição à resolução de problemas contextuais à sociedade e ainda ao desenvolvimento social e da melhoria da qualidade de vida dessa forma oportunizando que o corpo discente realize ações embasadas na sua aprendizagem multidisciplinar CONTEÚDOS I Fundamentos de logística II Gestão da produção III Gestão de pessoas IV Sociedade e direitos humanos INDICAÇÕES BIBLIOGRÁFICAS AVONA Marcia Eloisa Gestão de pessoas Londrina Editora e Distribuidora Educacional SA 2015 CIZOTO Sonelise Auxiliadora Homem cultura e sociedade Londrina Editora e Distribuidora Educacional SA 2016 FERREIRA Leandro et al Processos logísticos Londrina Editora e Distribuidora Educacional SA 2016 FERREIRA Leonardo Gestão da produção Londrina Editora e Distribuidora Educacional SA 2016 MASCARO Laura Degaspare Monte Direitos humanos e cidadania Londrina Editora e Distribuidora Educacional SA 2017 TEMPLATE PDCA Aluno e Aluna essa atividade é para sua organização e uso da metodologia PDCA Por isso é um documento orientativo e não precisa ser entregue Veja as orientações apresentadas no MANUAL DE ATIVIDADES EXTENSIONISTAS 1 PLANEJAMENTO PLAN Antes de definir sua proposta explore os Objetivos de Desenvolvimento Sustentável ODS da Organização das Nações Unidas ONU no link httpsbrasilunorgptbrsdgs Se preferir pode baixar o documento pelo link httpsbrasilunorgsitesdefaultfiles202009agenda2030pt brpdf Compreenda a proposta da ONU e engajese nessa oportunidade de contribuir com as metas de um organismo internacional tão importante ao mesmo tempo em que participa de soluções de seu contexto Analise os 17 objetivos e escolha quais metas podem ser aderentes à sua proposta e ao seu projeto Para isso clique no ícone de cada objetivo e observe a listagem de metas disponível em cada um É necessário que você escolha pelo menos uma meta Pode ser que você 2 Público encontre metas aderentes à sua proposta em diferentes objetivos mas não se restrinja Pode escolher dessa forma e mantenha o foco da essência de sua proposta Feito isso liste aqui suas escolhas Essa informação também deverá ser declarada em seu Relatório Final de Atividades Extensionistas LISTAR METAS DOS ODS ADERENTES AO SEU PROJETO ODS 4 Educação de Qualidade Subobjetivo 44 Aumentar o número de jovens e adultos que têm habilidades relevantes incluindo habilidades técnicas e profissionais para emprego DEFINA A PROPOSTA IMERSÃO DEFINA OS ITENS DA IMERSÃO Segue sugestão de perguntas para utilizar na entrevista com o parceiro SUGESTÃO DE SCRIPT DE ENTREVISTA 1 Quais os principais problemas fragilidades ou dificuldades que a instituiçãoparceiro convive com maior frequência 11 Os problemas estão articulados com o programaconteúdo proposto no componente curricular Se não estiver será necessário voltar à pergunta 1 12 É possível resolver ou mitigar os problemas identificados no prazo de duração de projeto de extensão Se não for possível deve voltar à pergunta 1 13 A solução ou mitigação auxiliará a comunidade ou um grupo de pessoas da comunidade Se não auxiliar deve voltar à pergunta 1 2 Quais serão as pessoas envolvidas na ação para buscar resolver ou mitigar os problemas identificados 3 Onde será realizada a ação 4 Há limitação de pessoas ou restrição para acesso ao local indicado 5 Quais serão as pessoas beneficiadas diretamente 6 Necessitará de insumosrecursos financeiros para a realização da ação 7 Será necessário agendamento 8 Qual o período dia da semana horário que será realizada a ação A imersão no contexto do projeto de extensão foi um passo fundamental para compreender as necessidades e dinâmicas da comunidade e da instituição parceira Durante a realização da entrevista estruturada com representantes da Vila São José 3 Público e das pequenas empresas locais foram identificados os principais desafios enfrentados por esses atores bem como as oportunidades para uma intervenção efetiva Inicialmente ao abordar os problemas e fragilidades da comunidade os entrevistados destacaram a falta de conhecimento em gestão logística como um dos principais obstáculos A escassez de recursos financeiros e a necessidade de capacitação profissional para os colaboradores também foram mencionadas como questões preponderantes Esses desafios evidenciaram a urgência de ações que promovem a educação e a formação em logística alinhandose aos objetivos do projeto Durante as discussões ficou claro quem estaria envolvido na ação As lideranças e alguns colaboradores das empresas demonstraram disposição em participar ativamente da implementação das soluções propostas evidenciando um comprometimento coletivo em buscar melhorias As atividades ocorreram nas instalações das pequenas empresas da Vila São José um ambiente que proporcionou uma interação direta e aprendizado prático Isso permitiu que os participantes vivenciassem as melhorias logísticas em seu cotidiano Em relação às limitações de acesso os entrevistados não identificaram restrições significativas Contudo a participação nas atividades foi inicialmente restrita aos colaboradores das empresas parceiras garantindo um foco mais concentrado nos beneficiários diretos Os colaboradores das pequenas empresas foram os principais impactados pelas ações de capacitação e as expectativas eram de que aprimorassem suas habilidades e conhecimentos contribuindo para uma gestão mais eficiente e competitiva No que diz respeito aos recursos houve uma necessidade de investimento em insumos para a realização de oficinas de capacitação e na elaboração de materiais de apoio para a implementação das práticas logísticas Isso reforçou a ideia de que para que as intervenções fossem bemsucedidas era essencial assegurar recursos 4 Público adequados A organização das atividades exigiu um agendamento prévio entre as partes envolvidas o que garantiu que todos pudessem participar das ações propostas O cronograma previa a realização das atividades nas manhãs de terças e quintasfeiras ao longo de um mês permitindo um espaço adequado para o aprendizado e a aplicação prática Em suma a fase de imersão foi crucial para estabelecer um diagnóstico preciso das necessidades da comunidade Essa abordagem permitiu um planejamento mais eficaz e alinhado aos objetivos do projeto especialmente em relação ao ODS 8 que visa promover o trabalho decente e o crescimento econômico sustentável IDEAÇÃO DEFINA OS ITENS DA IDEAÇÃO A fase de ideação no projeto de extensão focado na Vila São José consistiu em desenvolver soluções criativas e práticas para as demandas identificadas durante a imersão A partir das informações coletadas nas entrevistas com os representantes da comunidade e das pequenas empresas o grupo se reuniu para brainstorm e troca de ideias sobre as melhores abordagens a serem adotadas Os principais problemas levantados incluíram a falta de conhecimento em gestão logística que impactava diretamente a eficiência operacional das pequenas empresas Para abordar essa questão uma das ideias centrais foi a criação de um programa de capacitação que oferecesse workshops práticos sobre gestão de estoque controle de processos e técnicas de melhoria contínua Esse programa poderia ser adaptado para atender as necessidades específicas de cada empresa garantindo relevância e aplicabilidade imediata Além disso a necessidade de recursos financeiros para a implementação das soluções foi um ponto crucial na ideação Assim considerouse a possibilidade de buscar parcerias com instituições locais como universidades e órgãos governamentais que pudessem oferecer apoio financeiro ou logístico Essa colaboração poderia ampliar o alcance do projeto e proporcionar recursos adicionais 5 Público para a realização das atividades propostas Outra ideia relevante foi a criação de uma plataforma digital que facilitasse a troca de informações e experiências entre as empresas da Vila São José Essa plataforma poderia funcionar como um espaço para que os empresários compartilhassem boas práticas desafios enfrentados e soluções encontradas fomentando um senso de comunidade e colaboração entre os participantes Durante essa fase também foi discutida a importância de engajar a comunidade na construção das soluções O envolvimento dos colaboradores das empresas foi considerado essencial não apenas para garantir que as soluções fossem relevantes mas também para promover um sentimento de pertencimento e comprometimento com as mudanças a serem implementadas As ideias geradas durante esta etapa foram fundamentais para moldar o planejamento das atividades do projeto alinhandose diretamente aos Objetivos de Desenvolvimento Sustentável ODS 8 que enfatiza a promoção do trabalho decente e o crescimento econômico inclusivo Através da capacitação e do fortalecimento da rede de apoio entre as empresas o projeto visava não apenas melhorar as operações logísticas mas também contribuir para o desenvolvimento econômico sustentável da comunidade PROTOTIPAÇÃO DEFINA OS ITENS DA PROTOTIPAÇÃO Na fase de prototipação do projeto de extensão desenvolvemos soluções concretas para os desafios enfrentados pelas pequenas empresas da Vila São José A partir das ideias previamente geradas elaboramos um protótipo de um programa de capacitação em gestão logística que incluiu um cronograma de workshops abordando temas cruciais para o desenvolvimento dos negócios locais Os workshops foram cuidadosamente planejados para cobrir tópicos essenciais como gestão de estoque fluxo de trabalho e marketing e vendas Cada sessão foi projetada para ser prática e interativa proporcionando aos participantes a oportunidade de aplicar os conceitos discutidos diretamente em suas realidades Para apoiar essa iniciativa criamos apostilas e materiais didáticos que poderiam ser 6 Público utilizados como referência tanto durante quanto após os encontros Para garantir a efetividade da prototipação realizamos um teste piloto com um grupo seleto de empresários da comunidade Essa fase de testes foi fundamental pois permitiu ajustes nas abordagens e no conteúdo dos workshops assegurando que atendêssemos melhor às necessidades e expectativas dos participantes O feedback obtido durante esses testes foi valioso para aprimorar a experiência de aprendizagem e alinhar os tópicos às realidades enfrentadas pelas empresas locais Adicionalmente esboçamos um protótipo de uma plataforma digital que visava facilitar a comunicação entre os empresários da Vila São José A ideia era criar um espaço virtual onde eles pudessem compartilhar experiências esclarecer dúvidas e discutir soluções encontradas em seu cotidiano A criação dessa plataforma tinha como objetivo promover um ambiente colaborativo que incentivasse o aprendizado contínuo e a troca de boas práticas entre os empresários As soluções prototipadas foram apresentadas à comunidade em um encontro permitindo que os empresários visualizassem como as propostas poderiam ser implementadas em suas operações A interação e o engajamento dos participantes durante esse evento foram indicadores positivos da viabilidade das iniciativas propostas Essa fase de prototipação não apenas delineou as atividades práticas do projeto mas também assegurou que as soluções desenvolvidas estivessem alinhadas com os Objetivos de Desenvolvimento Sustentável ODS especialmente o ODS 8 que busca promover trabalho decente e crescimento econômico sustentável Através da capacitação e da promoção da colaboração entre as empresas o projeto visava fortalecer a economia local e contribuir para um desenvolvimento mais equitativo e inclusivo IDEIAS E ANOTAÇÕES Durante o desenvolvimento do projeto de extensão na Vila São José diversas ideias e anotações foram coletadas refletindo as necessidades e aspirações da 7 Público comunidade local A partir das interações iniciais com os empresários da região ficou claro que havia um forte interesse em melhorar a gestão logística e a eficiência operacional de suas pequenas empresas Esse interesse gerou um conjunto de ideias voltadas para a capacitação e o fortalecimento das habilidades gerenciais Uma das principais sugestões foi a implementação de um programa de capacitação em gestão de logística que abordaria temas como controle de estoque otimização de processos e estratégias de marketing Além disso os empresários expressaram a necessidade de networking destacando a importância de criar uma rede de apoio mútuo entre eles Assim uma ideia inicial foi a criação de um grupo de discussão ou uma plataforma digital para que os empresários pudessem trocar experiências e aprender uns com os outros Outra anotação relevante surgiu durante as conversas sobre as dificuldades enfrentadas na comunicação com os fornecedores e clientes Com base nisso considerouse a inclusão de workshops sobre comunicação eficaz e técnicas de negociação Isso não apenas capacitaria os empresários mas também promoveria a construção de relacionamentos mais sólidos no mercado Além disso as observações sobre o ambiente local levaram à ideia de integrar práticas sustentáveis nas propostas de capacitação A inclusão de tópicos relacionados ao uso eficiente de recursos e à redução de desperdícios poderia alinhar o projeto com os Objetivos de Desenvolvimento Sustentável ODS em particular o ODS 8 que busca promover um crescimento econômico sustentável e o trabalho decente Essas ideias e anotações não só ajudaram a moldar o escopo do projeto mas também garantiram que as iniciativas estivessem em sintonia com as necessidades reais da comunidade O envolvimento ativo dos empresários na formulação dessas propostas foi crucial pois assegurou que as soluções fossem práticas e aplicáveis ao contexto local Essa abordagem colaborativa reflete a essência do trabalho comunitário onde as vozes e experiências dos participantes são fundamentais para o sucesso da iniciativa Essas anotações e reflexões servirão como base para a próxima fase do 8 Público projeto que envolve a prototipação das ideias e a implementação das soluções desenhadas Com a continuidade desse processo esperase contribuir efetivamente para a melhoria das práticas logísticas das empresas da Vila São José fortalecendo a economia local e promovendo um desenvolvimento mais sustentável e inclusivo 2 REALIZAÇÃO DO CRONOGRAMA ATIVIDADES PER 1 PER 2 PER 3 PER4 Diagnóstico da situação logística X Desenvolvimento de material de capacitação X Realização de workshops com empresários X X Avaliação e feedback dos participantes X Elaboração do relatório final X 3 VERIFICAÇÃO CHECK Planejamento Imersão realizada X SIM NÃO Ideação realizada X SIM NÃO Prototipação realizada X SIM NÃO Planejamento está ok X SIM NÃO Realização Cronograma realizado X SIM NÃO Cronograma atende a realização do projeto X SIM NÃO Verificação 9 Público Cronograma atende a realização do projeto X SIM NÃO Projeto atende a proposta da instituição escolhida X SIM NÃO Houve necessidade de mudança de estratégia SIM X NÃO Em caso positivo mencione as mudanças e novas estratégias 4 AÇÃO ACT AÇÃO PROPOSTA A ação proposta foi cuidadosamente planejada e implementada com o objetivo de abordar as fragilidades identificadas na logística e na gestão de produção da Vila São José localizada em Araçariguama Durante o diagnóstico inicial por meio de entrevistas e questionários foram levantadas várias dificuldades enfrentadas pelos pequenos empresários da região que serviram de base para o desenvolvimento de soluções práticas e eficazes Uma das principais fragilidades identificadas foi a falta de controle nos estoques o que resultava em excessos ou faltas de produtos Para mitigar esse problema foi proposta a realização de workshops focados em técnicas de gestão de estoques Esses encontros abordaram a importância da organização e da periodicidade na contagem de itens além de apresentar ferramentas simples que poderiam ser implementadas com baixo custo Outra proposta significativa foi a implantação de processos de melhoria contínua com ênfase no ciclo PDCA Planejar Executar Verificar e Agir Essa metodologia foi sugerida para que os empresários pudessem monitorar e ajustar constantemente seus processos permitindo uma adaptação mais ágil às demandas do mercado em constante mudança Além disso a comunicação interna foi um ponto crítico levantado nas 10 Público entrevistas Para solucionar isso foi planejado um treinamento em habilidades de comunicação e dinâmicas de grupo visando fortalecer a colaboração entre os funcionários e garantir que todos estivessem alinhados aos objetivos da empresa O incentivo à utilização de tecnologia também se destacou nas propostas Foram apresentadas ferramentas digitais simples que poderiam otimizar os processos como softwares de gestão de vendas e controle de estoque A introdução dessas tecnologias não só prometia aumentar a eficiência operacional mas também fortalecer a competitividade dos negócios no mercado Para garantir a efetividade das soluções propostas foi sugerido um acompanhamento periódico com os empresários promovendo reuniões de feedback e troca de experiências Esse acompanhamento ajudaria a ajustar as práticas e a assegurar a continuidade das melhorias implementadas Com a implementação dessas propostas o projeto não apenas buscou resolver os problemas enfrentados pelas empresas mas também promoveu uma cultura de aprendizado e adaptação alinhandose aos Objetivos de Desenvolvimento Sustentável ODS 8 A experiência demonstrou que a colaboração entre os empresários e a troca de conhecimentos são fundamentais para a construção de um ambiente de trabalho mais eficiente e justo contribuindo para o desenvolvimento sustentável da comunidade REFERÊNCIAS BIBLIOGRÁFICAS CAMPO OBRIGATÓRIO Siga a normas ABNT para isso consulte sua Biblioteca Virtual PEREIRA S G Logística e cadeia de suprimentos conceitos e práticas São Paulo Atlas 2019 CHIAVENATO I Gestão de pessoas o novo papel dos recursos humanos nas organizações Rio de Janeiro Elsevier 2014 SANTOS E F A sustentabilidade nas organizações desafios e práticas Curitiba Editora CRV 2020 COHEN G Produção e operações teoria e prática Belo Horizonte Editora UFMG 2021 BERTALANFFY L V Teoria Geral dos Sistemas uma abordagem interdisciplinar São Paulo Editora Unesp 2020 11 TEMPLATE PDCA 12 Público