Pim 7 e Pim 8

Manual do PIM VII Curso Superior de Tecnologia em Redes de Computadores Sumário 1 INFORMAÇÕES GERAIS SOBRE O PIM 3 2 INFORMAÇÕES ESPECÍFICAS SOBRE O PIM VII 22 3 ENVIO DO PIM 27 4 PRAZOS E VALIDAÇÃO DO RECEBIMENTO DO PIM 27 5 DÚVIDAS SOBRE O PIM 28 3 1 INFORMAÇÕES GERAIS SOBRE O PIM 11 Introdução Os Projetos Integrados Multidisciplinares têm como sua principal característica estrutural o desenvolvimento de atividades e efetuar uma entrega de acordo com as normas da ABNT 12 Objetivos gerais O Projeto Integrado Multidisciplinar PIM faz parte do Programa Pedagógico dos Cursos Superiores de Tecnologia a Distância da UNIP EaD Universidade Paulista Atualmente desempenhar bem as funções de gestor pode garantir não somente a eficácia na produtividade de uma organização como também a transferência dos conhecimentos acadêmicos adquiridos O PIM busca inserir o aluno nas práticas gerenciais fundamentadas nos conhecimentos teóricos adquiridos em sala de aula com caráter prático complementar do processo de ensinoaprendizagem O profissional moderno deve atuar como um agente facilitador de estratégias organizacionais Para os futuros profissionais entretanto essa habilidade somente será viável se houver uma conscientização do real papel do gestor por meio da visão bem delineada da estrutura e dos processos organizacionais 13 Objetivos específicos Desenvolver no aluno a prática da realização de pesquisa científica Proporcionar condições para que o aluno desenvolva praticamente os conhecimentos teóricos adquiridos colaborando no processo de ensinoaprendizagem Proporcionar condições para que o aluno adquira conhecimentos e aplique praticamente em suas atividades as técnicas e as metodologias de produção científica Proporcionar condições para que o aluno possa argumentar e discutir as tecnologias utilizadas 14 Metodologia É importante o aluno buscar fundamentação nos principais autores que escrevem sobre Metodologia dentre eles Antônio Joaquim Severino Eva Lakatos Maria Marconi Antônio Carlos Gil Amado Cervo Pedro Bervian e Pedro Demo Igualmente procurar consolidar seu PIM a partir dos padrões acadêmicos definidos pela ABNT em diversas normas Site httpswwwunipbrservicosbibliotecaguiaaspx Nesse documento estão sugeridos tipo e tamanho de fonte posição e formato de títulos e sequência das partes integrantes do PIM Cabe ressaltar que conforme NBR 147242002 o projeto gráfico é de responsabilidade do autor do trabalho todavia os elementos que são normatizados deverão ser atendidos 15 Aspectos gerais Texto papel A4 210x297 mm branco Margens Superior e esquerda 30 cm Inferior e direita 20 cm Espaçamento entrelinhas e parágrafos O espaçamento entrelinhas deve ser de 15 correspondendo a cerca de 12 cm entre as linhas NOTA embora a padronização do espaçamento pela NBR 147242002 seja por espaçamento entrelinhas duplo adotaremos o espaçamento entrelinhas em um e meio O início do texto de cada parágrafo deve ficar a 15 cm a partir da margem esquerda Podese optar por definir o recuo especial para a primeira linha utilizando os recursos do editor de textos As citações longas as notas as referências e os resumos em vernáculo e em língua estrangeira devem ser digitados em espaço simples Escrita Recomendase utilização de fonte Arial ou Times New Roman tamanho 12 para o corpo do texto e tamanho 10 para citações longas mais de 3 linhas e notas de rodapé bem como alinhamento justificado Paginação Todas as folhas do PIM a partir da folha de rosto devem ser contadas sequencialmente mas não numeradas A numeração é colocada a partir da primeira folha da parte textual INTRODUÇÃO em algarismos arábicos no canto superior direito da folha Havendo apêndice e anexo as suas folhas devem ser numeradas de maneira contínua e sua paginação deve dar seguimento à do texto principal Estrutura do PIM A estrutura do trabalho acadêmico dissertação tese monografia trabalho de conclusão de curso e similares definida na NBR 147242002 com vigência a partir de 29092002 deve contemplar os elementos prétextuais elementos textuais e elementos póstextuais conforme indicado na tabela a seguir Estrutura do PIM Estrutura Elemento Condição Prétextuais Capa Obrigatório Lombada Opcional Folha de rosto Obrigatório Errata Opcional Folha de aprovação Opcional Dedicatória Opcional Agradecimentos Opcional Epígrafe Opcional Resumo Obrigatório Resumo em língua estrangeira Obrigatório Sumário Obrigatório Lista de ilustrações Opcional Lista de tabelas Opcional Lista de abreviaturas e siglas Opcional Lista de símbolos Opcional Textuais Introdução Obrigatório Desenvolvimento Obrigatório Conclusão Obrigatório Póstextuais Referências Obrigatório Glossário Opcional Apêndice Opcional Anexo Opcional Índices Opcional O significado dos elementos prétextuais Capa externa São informações indispensáveis à sua identificação na seguinte ordem NOME DO AUTOR TÍTULO E SUBTÍTULO LOCAL cidade da instituição em que deve ser apresentado ANO DE DEPÓSITO da entrega Folha de rosto anverso Elemento obrigatório É a folha que apresenta os elementos essenciais à identificação do PIM Deve constar de NOME DO AUTOR responsável intelectual do PIM TÍTULO E SUBTÍTULO sendo o primeiro em caixaalta centralizados NATUREZA tese dissertação e outros e OBJETIVO aprovação em disciplina grau pretendido e outros nome da instituição a que é submetido área de concentração justificado à direita NOME DO ORIENTADOR justificado à direita LOCAL e ANO Folha de rosto verso Deve conter a ficha catalográfica conforme Código de Catalogação AngloAmericano CCAA2 NOTA esse item deve ser adaptado de acordo com a característica e a destinação do PIM podendo admitirse sua supressão 8 Errata Elemento opcional Tratase de uma lista com a indicação das folhas e das linhas em que ocorreram erros com as correções necessárias Geralmente apresentase em papel avulso ou encartado acrescido ao PIM depois de impresso Folha de aprovação Elemento opcional que contém autor título por extenso e subtítulo se houver local e data de aprovação nome assinatura e instituição dos membros componentes da avaliação NOTA esse item é indispensável para dissertações e teses mas de acordo com a característica e a destinação do PIM podese admitir sua supressão Dedicatória Página opcional em que o autor presta homenagem ou dedica seu PIM A dedicatória deve figurar à direita na parte inferior da folha Agradecimentos Página opcional em que são registrados agradecimentos às pessoas eou instituições que colaboraram com o autor Epígrafe Página opcional em que o autor inclui uma citação seguida de indicação de autoria relacionada com a matéria tratada no corpo do PIM A citação deve figurar à direita na parte inferior da folha 9 Resumo Elemento obrigatório que consiste na apresentação concisa dos pontos relevantes do PIM O resumo deve dar uma visão rápida e clara do conteúdo e das conclusões do PIM constituise de uma sequência corrente de frases concisas e objetivas e não de uma simples enumeração de tópicos não ultrapassando 500 palavras seguido logo abaixo das palavras representativas do conteúdo do PIM isto é palavraschave eou descritores conforme normas da ABNT Abstract Resumen ou Résumé Elemento obrigatório que consiste em uma versão do resumo em idioma de divulgação internacional inglês espanhol ou francês respectivamente Deve ser seguido das palavras representativas do conteúdo do PIM isto é palavraschave eou descritores na língua A opção da tradução deve ser apenas por uma língua NOTA esse item deve ser adaptado de acordo com a característica e a destinação do PIM podendo admitirse sua supressão nos semestres iniciais do curso Sumário Elemento obrigatório É a relação das principais seções do PIM na ordem em que se sucedem no texto e com indicação da página inicial As seções do PIM devem ser numeradas em algarismos arábicos Elementos como listas de figuras tabelas abreviaturas símbolos resumos e apêndices não devem constar do sumário mas sim das listas A apresentação tipográfica das divisões e subdivisões no sumário deve ser idêntica à do texto Para maiores informações consultar normas da ABNT Listas São itens opcionais que relacionam elementos selecionados do texto na ordem da ocorrência com a respectiva indicação de páginas Pode haver uma lista única para todos os tipos de ilustrações ou uma lista para cada tipo As listas devem apresentar o número da figura sua legenda e a página em que se encontra O significado dos elementos textuais Como regra geral devese considerar que o texto poderá ser lido por um leitor não especialista no assunto Assim o texto deve ser claro objetivo e de fácil leitura cuidando para que não seja sucinto em demasia pois o leitor não domina necessariamente os mesmos conhecimentos e informações do autor Devese ainda cuidar do referencial teórico que ofereça a sustentação adequada ao tema discutido Introdução Elemento obrigatório A introdução do PIM deve conter o objetivo da pesquisa a ser desenvolvida no Projeto Integrado Multidisciplinar a metodologia utilizada e uma breve apresentação da empresa selecionada para a investigação Ela deve permitir ao leitor um entendimento sucinto da proposta do PIM em pauta Desenvolvimento dos capítulos Elemento obrigatório O desenvolvimento é a parte mais extensa do PIM também pode ser denominado de corpo do assunto O seu principal objetivo é comunicar ao leitor os resultados da pesquisa É a apresentação do tema de forma lógica e progressivamente ordenada capítulos e subcapítulos dos pontos principais do PIM Sugerese consultar as normas da ABNT Consta de revisão da literatura descrição de métodos e materiais utilizados apresentação de resultados bem como da discussão dos resultados que conduzam às principais conclusões Devese cuidar para que as citações menção no texto de uma informação extraída de outra fonte as citações diretas transcrição textual dos conceitos do autor consultado as citações indiretas transcrição livre do texto do autor consultado e as citações de citações transcrição direta ou indireta de um texto a cujo original não se teve acesso estejam de acordo com as normas da ABNT Conclusão Elemento obrigatório Embora reúna um conjunto de conclusões o título deve permanecer no singular CONCLUSÃO já que remete à seção e não ao número de conclusões formuladas As conclusões devem ser apresentadas de maneira lógica clara e concisa fundamentadas nos resultados e na discussão abordada ao longo do desenvolvimento do PIM capítulos O autor deve retomar as propostas iniciais apresentadas na Introdução e reafirmar de maneira sintética a ideia principal e os pontos importantes do corpo do PIM O significado dos elementos póstextuais Referências Elemento obrigatório É o conjunto padronizado de elementos descritivos retirados de um documento que permite sua identificação individual relação de autores consultados ou citados em ordem alfabética da palavra de ordem vide normas da ABNT Glossário Elemento opcional Consiste em uma lista em ordem alfabética de palavras ou expressões técnicas de uso restrito ou de sentido obscuro utilizadas no texto acompanhadas das respectivas definições 12 Apêndice Elemento opcional Consiste em um texto ou documento elaborado pelo autor a fim de complementar sua argumentação sem prejuízo da unidade nuclear do PIM Geralmente são questionários entrevistas fotos que auxiliam na fundamentação da pesquisa A citação do Apêndice no decorrer dos capítulos deve ocorrer entre parênteses com a identificação sequencial em algarismos romanos ou letras maiúsculas São identificados por algarismos romanos ou letras maiúsculas consecutivas travessões e respectivos títulos Exemplo Apêndice A ou Apêndice I Apêndice B ou Apêndice II Anexo Elemento opcional Consiste em um texto ou documento não elaborado pelo autor que serve de fundamentação comprovação e ilustração São geralmente documentos projetos de leis decretos etc cuja função é complementar o PIM Quando apresentados na forma de fotocópias recomendase cuidado com sua nitidez e legibilidade Lembrar que os anexos são todos os documentos de autoria de terceiros só podendo ser utilizados se o conteúdo e a referência estiverem compondo o desenvolvimento do PIM São identificados por algarismos romanos ou letras maiúsculas consecutivas travessões e respectivos títulos Exemplo Anexo A ou Anexo I Anexo B ou Anexo II Índices Elemento opcional Consiste na lista de palavras ou frases ordenadas de acordo com determinado critério que localiza e remete para as informações contidas no texto Para complementação consultar NBR 6034 13 16 Modelos para o corpo do PIM 161 Capa UNIP EAD Projeto Integrado Multidisciplinar Cursos Superiores de Tecnologia TÍTULO DO PIM Subtítulo se houver Nome da unidade polo de matrícula 202 14 162 Folha de rosto UNIP EAD Projeto Integrado Multidisciplinar Cursos Superiores de Tecnologia TÍTULO DO PIM Subtítulo se houver Nomes completos dos alunos RAs Curso Semestre Nome da unidade polo de matrícula 202 15 163 Resumo Resumo não ultrapassar 500 palavras Xxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxx xxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxx xxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxx xxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxx xxXxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxx xxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxx xxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxx xxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxx xxxxxXxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxx xxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxx xxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxx Palavraschave 16 164 Abstract Abstract não ultrapassar 500 palavras Xxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxx xxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxx xxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxx xxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxx xxXxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxx xxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxx xxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxx xxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxx xxxxxXxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxx 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proporciona aos clientes oferta de produtos eou serviços conhecida como Experiência do Cliente solução que leva o cliente do início ao fim de uma experiência completa de compras atrações e passeios online O objetivo da Xperience é desenvolver uma solução completa que interligue a necessidade do cliente com a realização efetiva de compras atrações e passeios direcionando esses negócios às empresas parceiras Para essa interligação entre sistemas distintos a Xperience desenvolve APIs com seus parceiros de negócio A Xperience também ajuda a garantir a segurança física e lógica no relacionamento entre parceiros e clientes por meio das suas redes locais LAN e internet propondo consultoria de infraestrutura de Tecnologia da Informação TI voltada para a segurança física e lógica com intuito de se consolidar no mercado O primeiro desafio da Xperience está em desenvolver uma solução de infraestrutura de segurança física e lógica que proporcione a chamada experiência turística com os clientes que pretendem comprar online sem sair de casa toda a sua trajetória de viagem eou atrações Para tanto a Xperience e suas APIs irão representar os seguintes parceiros de negócio Agência de turismo ApraTur Companhia aérea SoFly Operadora de cartões de crédito AmpliCard Rede hoteleira Confortel Banco SecureCred do Brasil API é um conjunto de rotinas e padrões de programação para acesso a um aplicativo de software ou plataforma baseado na web A sigla API se refere ao termo em inglês Application Programming Interface que significa em tradução para o português Interface de Programação de Aplicativos Fonte httpscanaltechcombrsoftwareoqueeapi Para mais informações acesse httpswwwtecmundocombrprogramacao1807oqueeapihtm 24 Atividades a serem desenvolvidas e o relacionamento com as disciplinas O aluno ou grupo do PIM deverá apresentar uma proposta técnica contemplando os seguintes itens e relacionamento com as disciplinas Correspondente a já citada Infraestrutura de Segurança Física e Lógica o aluno ou grupo deverá desenvolver um ambiente seguro e proprietário não será aceito ambiente terceirizado sobre uma solução proposta que deve contemplar Implementação de ambiente físico com mecanismos de segurança arbitrado por firewall e políticas de segurança em ambiente lógico sistema operacional Microsoft Windows ou Linux Implementar acesso redundante à internet com aplicação de roteadores e mecanismos de segurança física e lógica de borda firewall software ou appliance hardware este poderá ser implementado em servidores virtuais físicos com a função de firewall ou appliance baremetal especialista nas duas opções deverá ser apresentado o código resultante da solução tanto dos roteadores quanto do firewall escolhido Apresentar a topologia física e lógica do ambiente proposto Implementar conceitos de autenticação segura ao portal aplicado a certificados digitais O principal objetivo é proporcionar ao cliente um lugar único para que ele possa agendar e adquirir do início ao fim sua próxima viagem ou ingresso a atrações A seguir apresentamos o fluxo da experiência Fluxo da experiência do cliente Cliente acessa o link no parceiro ou baixa o APP Seleciona o destino da viagem aéreo Seleciona o destino da viagem hotéis Definido Hotel e aéreo API Acesso à companhia aérea API Acesso à rede de hotéis Gera boleto de pagamento Necessário financiamento NÃO SIM NÃO SIM API Acesso à rede interna da Acesso Fácil API Acesso ao banco API Acesso à operadora de cartão de crédito O objetivo do desenvolvimento desse PIM não é desenvolver APIs e sim estabelecer a infraestrutura segura para o acesso dos parceiros e dos clientes da Xperience Dessa forma será necessário desenhar a infraestrutura da rede com foco na segurança física e lógica em todos os aspectos da experiência do cliente será necessário também desenvolver uma gestão de qualidade para o processo dessa proposta e por fim pesquisar novas oportunidades de experiências para ampliação do negócio da Xperience 26 Integração multidisciplinar Segurança física e lógica será necessário definir a infraestrutura de segurança da rede definindo os dispositivos a serem utilizados bem como sua posição na infraestrutura como exemplo não limitado a DMZ IPS IDS firewall VLANs VPNs entre outros Definir o formato de controle de acesso lógico com a definição do triple A para navegação entre as variadas redes da experiência do cliente Definir a estrutura de acesso entre as redes dos parceiros e a rede da Xperience Empreendedorismo pesquisar novas oportunidades de negócio para as APIs da Xperience se possível definindo ao menos um novo fluxo de experiência do cliente com outros parceiros de negócio Dessa forma será desenvolvido o papel do administrador A nova forma de organização do trabalho A evolução das teorias administrativas e a evolução do ambiente Estágio atual e perspectivas futuras das teorias administrativas Os novos valores das organizações O conceito de administração estratégica O modelo da vantagem competitiva Práticas de gestão e os fatores críticos de sucesso e fracasso dos empreendimentos Gestão da qualidade mostrar o caráter sistêmico dos modelos de gestão Desenvolver o espírito crítico visando à tomada de decisão Examinar o ambiente externo e seu impacto nas decisões gerenciais Relacionar a aprendizagem com os diferentes tipos de problemas da realidade profissional O desenvolvimento do PIM deve conter embasamento teórico consulta bibliográfica consistente e comprovado para facilitar a interpretação e a avaliação das informações obtidas e também a análise O aluno eou grupo deve desenvolver o PIM de forma a atender aos seguintes aspectos Capa Folha de rosto Resumo Abstract Sumário Introdução Desenvolvimento mínimo de 15 e máximo de 20 páginas Conclusão Referências citar as fontes de pesquisa bibliografia nos moldes da ABNT 3 ENVIO DO PIM Verificar informações sobre o envio do PIM na Plataforma Blackboard As datas se encontram publicadas no calendário acadêmico Os alunos reprovados em qualquer uma das disciplinas PIM só poderão fazer o envio caso estejam matriculados em regime de dependência verificar prazos na Secretaria Virtual 4 PRAZOS E VALIDAÇÃO DO RECEBIMENTO DO PIM Não serão aceitos em hipótese alguma PIMs após as datas publicadas ou por outros meios que não sejam os definidos pela UNIP EaD Portanto não haverá possibilidade de entrega do PIM via email correio Digital Dropbox ou qualquer outro meio que não esteja ligado ao campo de envio destinado ao PIM 28 O PIM é uma atividade que consta do Programa Pedagógico dos Cursos Superiores de Tecnologia e corresponde à computação de 50 horas para cada PIM totalizando 100 horas no semestre equivalendo ao controle de frequência e nota do aluno desde que apresente conceito igual ou maior que a média Caso o aluno obtenha o conceito final menor que a média ou não envie o PIM dentro do semestre ficará em situação de reprovado na disciplina PIM e só poderá reenviar seu PIM caso esteja matriculado em regime de dependência via Secretaria Virtual e siga as informações sobre o PIM contidas na Plataforma Blackboard no semestre que estiver cursando Para conhecer o valor da média consulte o regimento Atenção quanto aos prazos estipulados pela Secretaria Virtual na realização das matrículas de disciplinas em que tiver sido reprovado 5 DÚVIDAS SOBRE O PIM Caso o aluno tenha dúvidas sobre o desenvolvimento do PIM poderá contatar seu tutor a distância por meio dos canais de comunicação disponibilizados pela instituição Manual do PIM VIII Curso Superior de Tecnologia em Redes de Computadores Sumário 1 INFORMAÇÕES GERAIS SOBRE O PIM 3 2 INFORMAÇÕES ESPECÍFICAS SOBRE O PIM VIII 22 3 ENVIO DO PIM 29 4 PRAZOS E VALIDAÇÃO DO RECEBIMENTO DO PIM 29 5 DÚVIDAS SOBRE O PIM 30 3 1 INFORMAÇÕES GERAIS SOBRE O PIM 11 Introdução Os Projetos Integrados Multidisciplinares têm como sua principal característica estrutural o desenvolvimento de atividades e efetuar uma entrega de acordo com as normas da ABNT 12 Objetivos gerais O Projeto Integrado Multidisciplinar PIM faz parte do Programa Pedagógico dos Cursos Superiores de Tecnologia a Distância da UNIP EaD Universidade Paulista Atualmente desempenhar bem as funções de gestor pode garantir não somente a eficácia na produtividade de uma organização como também a transferência dos conhecimentos acadêmicos adquiridos O PIM busca inserir o aluno nas práticas gerenciais fundamentadas nos conhecimentos teóricos adquiridos em sala de aula com caráter prático complementar do processo de ensinoaprendizagem O profissional moderno deve atuar como um agente facilitador de estratégias organizacionais Para os futuros profissionais entretanto essa habilidade somente será viável se houver uma conscientização do real papel do gestor por meio da visão bem delineada da estrutura e dos processos organizacionais 13 Objetivos específicos Desenvolver no aluno a prática da realização de pesquisa científica Proporcionar condições para que o aluno desenvolva praticamente os conhecimentos teóricos adquiridos colaborando no processo de ensinoaprendizagem Proporcionar condições para que o aluno adquira conhecimentos e aplique praticamente em suas atividades as técnicas e as metodologias de produção científica Proporcionar condições para que o aluno possa argumentar e discutir as tecnologias utilizadas 14 Metodologia É importante o aluno buscar fundamentação nos principais autores que escrevem sobre Metodologia dentre eles Antônio Joaquim Severino Eva Lakatos Maria Marconi Antônio Carlos Gil Amado Cervo Pedro Bervian e Pedro Demo Igualmente procurar consolidar seu PIM a partir dos padrões acadêmicos definidos pela ABNT em diversas normas Site httpswwwunipbrservicosbibliotecaguiaaspx Nesse documento estão sugeridos tipo e tamanho de fonte posição e formato de títulos e sequência das partes integrantes do PIM Cabe ressaltar que conforme NBR 147242002 o projeto gráfico é de responsabilidade do autor do trabalho todavia os elementos que são normatizados deverão ser atendidos 15 Aspectos gerais Texto papel A4 210x297 mm branco Margens Superior e esquerda 30 cm Inferior e direita 20 cm Espaçamento entrelinhas e parágrafos O espaçamento entrelinhas deve ser de 15 correspondendo a cerca de 12 cm entre as linhas NOTA embora a padronização do espaçamento pela NBR 147242002 seja por espaçamento entrelinhas duplo adotaremos o espaçamento entrelinhas em um e meio O início do texto de cada parágrafo deve ficar a 15 cm a partir da margem esquerda Podese optar por definir o recuo especial para a primeira linha utilizando os recursos do editor de textos As citações longas as notas as referências e os resumos em vernáculo e em língua estrangeira devem ser digitados em espaço simples Escrita Recomendase utilização de fonte Arial ou Times New Roman tamanho 12 para o corpo do texto e tamanho 10 para citações longas mais de 3 linhas e notas de rodapé bem como alinhamento justificado Paginação Todas as folhas do PIM a partir da folha de rosto devem ser contadas sequencialmente mas não numeradas A numeração é colocada a partir da primeira folha da parte textual INTRODUÇÃO em algarismos arábicos no canto superior direito da folha Havendo apêndice e anexo as suas folhas devem ser numeradas de maneira contínua e sua paginação deve dar seguimento à do texto principal Estrutura do PIM A estrutura do trabalho acadêmico dissertação tese monografia trabalho de conclusão de curso e similares definida na NBR 147242002 com vigência a partir de 29092002 deve contemplar os elementos prétextuais elementos textuais e elementos póstextuais conforme indicado na tabela a seguir Estrutura do PIM Estrutura Elemento Condição Prétextuais Capa Obrigatório Lombada Opcional Folha de rosto Obrigatório Errata Opcional Folha de aprovação Opcional Dedicatória Opcional Agradecimentos Opcional Epígrafe Opcional Resumo Obrigatório Resumo em língua estrangeira Obrigatório Sumário Obrigatório Lista de ilustrações Opcional Lista de tabelas Opcional Lista de abreviaturas e siglas Opcional Lista de símbolos Opcional Textuais Introdução Obrigatório Desenvolvimento Obrigatório Conclusão Obrigatório Póstextuais Referências Obrigatório Glossário Opcional Apêndice Opcional Anexo Opcional Índices Opcional O significado dos elementos prétextuais Capa externa São informações indispensáveis à sua identificação na seguinte ordem NOME DO AUTOR TÍTULO E SUBTÍTULO LOCAL cidade da instituição em que deve ser apresentado ANO DE DEPÓSITO da entrega Folha de rosto anverso Elemento obrigatório É a folha que apresenta os elementos essenciais à identificação do PIM Deve constar de NOME DO AUTOR responsável intelectual do PIM TÍTULO E SUBTÍTULO sendo o primeiro em caixaalta centralizados NATUREZA tese dissertação e outros e OBJETIVO aprovação em disciplina grau pretendido e outros nome da instituição a que é submetido área de concentração justificado à direita NOME DO ORIENTADOR justificado à direita LOCAL e ANO Folha de rosto verso Deve conter a ficha catalográfica conforme Código de Catalogação AngloAmericano CCAA2 NOTA esse item deve ser adaptado de acordo com a característica e a destinação do PIM podendo admitirse sua supressão 8 Errata Elemento opcional Tratase de uma lista com a indicação das folhas e das linhas em que ocorreram erros com as correções necessárias Geralmente apresentase em papel avulso ou encartado acrescido ao PIM depois de impresso Folha de aprovação Elemento opcional que contém autor título por extenso e subtítulo se houver local e data de aprovação nome assinatura e instituição dos membros componentes da avaliação NOTA esse item é indispensável para dissertações e teses mas de acordo com a característica e a destinação do PIM podese admitir sua supressão Dedicatória Página opcional em que o autor presta homenagem ou dedica seu PIM A dedicatória deve figurar à direita na parte inferior da folha Agradecimentos Página opcional em que são registrados agradecimentos às pessoas eou instituições que colaboraram com o autor Epígrafe Página opcional em que o autor inclui uma citação seguida de indicação de autoria relacionada com a matéria tratada no corpo do PIM A citação deve figurar à direita na parte inferior da folha 9 Resumo Elemento obrigatório que consiste na apresentação concisa dos pontos relevantes do PIM O resumo deve dar uma visão rápida e clara do conteúdo e das conclusões do PIM constituise de uma sequência corrente de frases concisas e objetivas e não de uma simples enumeração de tópicos não ultrapassando 500 palavras seguido logo abaixo das palavras representativas do conteúdo do PIM isto é palavraschave eou descritores conforme normas da ABNT Abstract Resumen ou Résumé Elemento obrigatório que consiste em uma versão do resumo em idioma de divulgação internacional inglês espanhol ou francês respectivamente Deve ser seguido das palavras representativas do conteúdo do PIM isto é palavraschave eou descritores na língua A opção da tradução deve ser apenas por uma língua NOTA esse item deve ser adaptado de acordo com a característica e a destinação do PIM podendo admitirse sua supressão nos semestres iniciais do curso Sumário Elemento obrigatório É a relação das principais seções do PIM na ordem em que se sucedem no texto e com indicação da página inicial As seções do PIM devem ser numeradas em algarismos arábicos Elementos como listas de figuras tabelas abreviaturas símbolos resumos e apêndices não devem constar do sumário mas sim das listas A apresentação tipográfica das divisões e subdivisões no sumário deve ser idêntica à do texto Para maiores informações consultar normas da ABNT Listas São itens opcionais que relacionam elementos selecionados do texto na ordem da ocorrência com a respectiva indicação de páginas Pode haver uma lista única para todos os tipos de ilustrações ou uma lista para cada tipo As listas devem apresentar o número da figura sua legenda e a página em que se encontra O significado dos elementos textuais Como regra geral devese considerar que o texto poderá ser lido por um leitor não especialista no assunto Assim o texto deve ser claro objetivo e de fácil leitura cuidando para que não seja sucinto em demasia pois o leitor não domina necessariamente os mesmos conhecimentos e informações do autor Devese ainda cuidar do referencial teórico que ofereça a sustentação adequada ao tema discutido Introdução Elemento obrigatório A introdução do PIM deve conter o objetivo da pesquisa a ser desenvolvida no Projeto Integrado Multidisciplinar a metodologia utilizada e uma breve apresentação da empresa selecionada para a investigação Ela deve permitir ao leitor um entendimento sucinto da proposta do PIM em pauta Desenvolvimento dos capítulos Elemento obrigatório O desenvolvimento é a parte mais extensa do PIM também pode ser denominado de corpo do assunto O seu principal objetivo é comunicar ao leitor os resultados da pesquisa É a apresentação do tema de forma lógica e progressivamente ordenada capítulos e subcapítulos dos pontos principais do PIM Sugerese consultar as normas da ABNT Consta de revisão da literatura descrição de métodos e materiais utilizados apresentação de resultados bem como da discussão dos resultados que conduzam às principais conclusões Devese cuidar para que as citações menção no texto de uma informação extraída de outra fonte as citações diretas transcrição textual dos conceitos do autor consultado as citações indiretas transcrição livre do texto do autor consultado e as citações de citações transcrição direta ou indireta de um texto a cujo original não se teve acesso estejam de acordo com as normas da ABNT Conclusão Elemento obrigatório Embora reúna um conjunto de conclusões o título deve permanecer no singular CONCLUSÃO já que remete à seção e não ao número de conclusões formuladas As conclusões devem ser apresentadas de maneira lógica clara e concisa fundamentadas nos resultados e na discussão abordada ao longo do desenvolvimento do PIM capítulos O autor deve retomar as propostas iniciais apresentadas na Introdução e reafirmar de maneira sintética a ideia principal e os pontos importantes do corpo do PIM O significado dos elementos póstextuais Referências Elemento obrigatório É o conjunto padronizado de elementos descritivos retirados de um documento que permite sua identificação individual relação de autores consultados ou citados em ordem alfabética da palavra de ordem vide normas da ABNT Glossário Elemento opcional Consiste em uma lista em ordem alfabética de palavras ou expressões técnicas de uso restrito ou de sentido obscuro utilizadas no texto acompanhadas das respectivas definições 12 Apêndice Elemento opcional Consiste em um texto ou documento elaborado pelo autor a fim de complementar sua argumentação sem prejuízo da unidade nuclear do PIM Geralmente são questionários entrevistas fotos que auxiliam na fundamentação da pesquisa A citação do Apêndice no decorrer dos capítulos deve ocorrer entre parênteses com a identificação sequencial em algarismos romanos ou letras maiúsculas São identificados por algarismos romanos ou letras maiúsculas consecutivas travessões e respectivos títulos Exemplo Apêndice A ou Apêndice I Apêndice B ou Apêndice II Anexo Elemento opcional Consiste em um texto ou documento não elaborado pelo autor que serve de fundamentação comprovação e ilustração São geralmente documentos projetos de leis decretos etc cuja função é complementar o PIM Quando apresentados na forma de fotocópias recomendase cuidado com sua nitidez e legibilidade Lembrar que os anexos são todos os documentos de autoria de terceiros só podendo ser utilizados se o conteúdo e a referência estiverem compondo o desenvolvimento do PIM São identificados por algarismos romanos ou letras maiúsculas consecutivas travessões e respectivos títulos Exemplo Anexo A ou Anexo I Anexo B ou Anexo II Índices Elemento opcional Consiste na lista de palavras ou frases ordenadas de acordo com determinado critério que localiza e remete para as informações contidas no texto Para complementação consultar NBR 6034 13 16 Modelos para o corpo do PIM 161 Capa UNIP EAD Projeto Integrado Multidisciplinar Cursos Superiores de Tecnologia TÍTULO DO PIM Subtítulo se houver Nome da unidade polo de matrícula 202 14 162 Folha de rosto UNIP EAD Projeto Integrado Multidisciplinar Cursos Superiores de Tecnologia TÍTULO DO PIM Subtítulo se houver Nomes completos dos alunos RAs Curso Semestre Nome da unidade polo de matrícula 202 15 163 Resumo Resumo não ultrapassar 500 palavras Xxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxx xxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxx xxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxx xxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxx xxXxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxx 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xxXxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxx xxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxx xxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxx xxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxx xxxxxXxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxx xxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxx xxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxx Key words 17 165 Sumário Sumário 1 XXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXX 5 2 XXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXX 6 3 XXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXX 7 31 XXXXXXXXXXXXXXXXXXX 9 18 166 Introdução 1 Introdução Xxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxx xxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxx 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PIM Neste item começa o desenvolvimento dos capítulos e subcapítulos se houver Mínimo de 15 e máximo de 20 páginas 2 Desenvolvimento 21 nome da seção Xxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxx xxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxx xxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxx xxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxx xxxxxxxx Xxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxx xxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxx xxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxx xxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxx xxxxxxxxxx Xxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxx xxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxx xxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxx xxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxx xxxxxxxx 20 168 Conclusão 3 Conclusão Xxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxx xxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxx xxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxx xxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxx xxxxxxxx Xxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxx xxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxx 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Redes Redes II Heterogêneas e Convergentes e Projeto Físico e Lógico de Rede de Processamento Desenvolver a capacidade de identificar necessidades e propor soluções Argumentar e discutir as tecnologias utilizadas nos sistemas computacionais Fomentar o hábito de executar atividades envolvendo múltiplas disciplinas 23 Contextualização do cenário A empresa chamada UNIP PIM VIII constituída por um aluno ou grupo de até 6 seis alunos está localizada na cidade de São Paulo é uma prestadora e integradora de serviços de TI com especialização em Redes de ComputadoresRedes de Dados e Comunicação Em recente contato comercial a UNIP PIM VIII terá como cliente a agência de marketing digital 2SHOWIE A 2SHOWIE é uma agência de marketing digital que surgiu a partir da ideia de agregar transformar unir e criar conteúdo por meio de mídias e plataformas digitais contemporâneas O foco é propor soluções com base em ideias criativas que atendam às necessidades dos clientes impulsione os negócios permita a identificação e a aproximação dos clientes ao seu público O cliente 2SHOWIE mantém suas operações de segunda a sextafeira em horário comercial das 8h às 20h e aos sábados opera em caráter de plantão de atendimento escala de trabalho comercial e TI das 9h às 14h Nos últimos 2 dois anos imprimiu crescimento de 15 da carteira de clientes Tal feito demandou a contratação de quinze novos funcionários para atuarem diretamente com marketing digital o core business da 2SHOWIE Todos os colaboradoresfuncionários possuem estação de trabalho notebooks em espaçoárea de trabalho adequado à função A empresa está com o quadro de funcionários distribuído da seguinte forma 60 sessenta funcionários atuando diretamente no core business da empresa marketing digital sendo 2 dois turnos 30 trinta funcionários das 8h às 14h e 30 trinta funcionários das 14h às 20h 10 dez funcionários para departamentos de back office atuando em atividades internas como RH recepção e outras Expediente de segunda a sextafeira das 8h às 18h 5 cinco profissionais atuando como líderes sóciosdiretores e gerentes A empresa 2SHOWIE está localizada na cidade de São Paulo região da Berrini na Zona Sul da capital conhecida como Vale do Silício Paulistano justamente por concentrar boa parte das startups e bases de gigantes de tecnologia Considerações importantes definidas a partir de recente reunião sobre planejamento estratégico Plano de crescimento de 8 ao ano para os próximos 2 dois anos A relação direta ratio é de 10 dez novas posições de atendimento marketing digital para cada 4 de crescimento A parte de back office suporta crescimento de até mais 40 sem novas contratações O gerente de TI da 2SHOWIE reportou sobre a infraestrutura atual da 2SHOWIE A atual capacidade computacional da empresa está no seu limite podendo suportar no máximo 10 dez novos usuários O atual rack não comporta adequadamente todos os servidores apenas 3 três servidores estão dispostos dentro do rack os demais estão acondicionados sobre mesas na sala de TI Não há portas sobressalentes nos switches todos Layer 2 sem qualquer configuração de VLAN eou gerenciamento O atual parque de servidores da 2SHOWIE está descrito na tabela a seguir Nome Tipo Produto Modelo Sistema Operacional SLA esperada SLA Atual 2SHOWsrv01 Servidor de Aplicação Siebel HP DL 380 G5 Windows Server 2016 9990 9850 2SHOWsrv02 Servidor de Banco de Dados Microsoft SQL HP DL 380 G5 Windows Server 2016 9990 9900 2SHOWsrv03 Servidor WebDNS DMZ externo Microsoft IIS Microsoft HP DL 120 G4 Windows Server 2012 9990 9850 2SHOWsrv04 Servidor Active Directory AD FSMO DHC Microsoft HP DL 380 G5 Windows Server 2012 9990 9900 2SHOWsrv05 Servidor Active Directory AD RODC Microsoft HP DL 120 G4 Windows Server 2012 9990 9850 2SHOWsrv06 Servidor de Impressão e Arquivos Microsoft HP DL 380 G5 Windows Server 2008 9990 9900 2SHOWsrv07 Servidor de SMTP email DMZ externo Linux IMSVA HP DL 120 G4 Windows Server 2012 9990 9850 2SHOWsrv08 Servidor de Banco de Dados Homologação Microsoft SQL HP DL 380 G5 Windows Server 2008 9990 9900 Observação importante para atender o nível de acordo com o serviço esperado entre outros pontos é necessário criar um ambiente de SAT e UAT System Acceptance Test e User Acceptance Test No geral todos os servidores são novos e estão com uso de no máximo 40 sendo aceitável o limiar threshold de até 80 de utilização e mesmo com a demanda dos próximos 2 anos é pouco provável chegar a 60 de carga máxima A topologia da empresa é constituída por 4 pisos Primeiro piso 1 uma sala de reuniões back office recepção e copa Segundo piso marketing digital com 35 trinta e cinco posições de atendimento 2 duas salas de gerentes e possui capacidade para mais 20 vinte posições de atendimento Terceiro piso 2 duas salas sóciosdiretores 1 uma sala de reuniões 1 uma área chamada de descompressão em que se tem acesso à internet TV revistas e outros itens para os funcionários descansarem quando estiverem estressados Os equipamentos de redes ficam todos na sala de TI localizada no subsolo O cabeamento já é estruturado e está 100 de acordo com as normas EIATIA 568B e NBR 14565 Os clientes da empresa 2SHOWIE reportaram dificuldades em serem atendidos no sistema telefônico atual O maior causador desse problema é a quantidade elevada de opções sem sentido ou descontinuadas no sistema de atendimento eletrônico na Unidade de Resposta Audível URA O sistema adequado deve direcionar diretamente as ligações para as áreassetores pertinentes ou direcionar a ligação para um atendente que possa encaminhar a ligação corretamente Atualmente o sistema de telefonia da empresa 2SHOWIE é o tradicional via Rede Telefônica Pública Comutada PSTN embora a região seja farta quanto à disposição de redes RDSI e NGN e um PABX porém a 2SHOWIE atua fazendo e recebendo chamadas em todas as regiões do Brasil e o custo de telefonia é o maior contribuinte no OPEX da empresa A 2SHOWIE necessita distribuir smartphones para seus gerentes e ao menos 1 um líder por turno setor Marketing Digital e integrar triple play como serviço 4G ou superior A 2SHOWIE pretende lançar um produto que ainda é classificado como confidencial pelo dono da empresa de marketing direto com uso da tecnologia em triple play DWV Dados Voz e Vídeo podendo assim atender seus clientes que possuem computadores e banda larga porém para isso é necessário modernizar o serviço de Internet Service Provider ISP Atualmente há somente um link de 5 Mbps sem firewall ou qualquer sistema de Intrusion Detection System IDS 24 Atividades a serem desenvolvidas e o relacionamento com as disciplinas O PIM a ser desenvolvido pela empresa UNIPPIM VIII deve apresentar uma proposta técnicocomercial contendo a definiçãodescrição sobre A solução de Tecnologia da Informação TI para a 2SHOWIE Todos os elementos a serem adequados adquiridos contratados removidos etc com base na reestruturação do ambiente de TI Como será a implantação de todos os elementos a serem adequados adquiridos contratados removidos etc com base na reestruturação do ambiente de TI Como serão realizadospropostos os testes e as homologações sobre os elementos que compõem a solução proposta Como será prestado e quais as regras aplicadas sobre o Suporte OnGoing do ambiente de trabalho da 2SHOWIE Suporte OnGoing é oferecido conforme a necessidade de suporte da empresa com controle e gerenciamento de chamadosocorrências por meio de abertura de tickets chamados que são atendidos monitorados e supervisionados 24 horas por dia 7 dias por semana ou somente em horário comercial ou conforme contrato personalizado O escopo de atuação da UNIP PIM VIII para esse suporte OnGoing será Gerenciamento de incidente Gerenciamento do problema Gerenciamento de release Gerenciamento de mudanças Gerenciamento de configuração Após a implementação da solução a UNIP PIM VIII prestará o serviço de gerenciamento de todos os equipamentos de redes incluindo switches roteadores servidores call manager gateway de voz estações de trabalho UPS telefones IP etc A UNIP PIM VIII deve apresentar uma topologia físicalógica do ponto de vista da convergência A UNIP PIM VIII deverá demonstrar no PIM todas as fases da solução proposta desde o requerimento até o fechamento destacando a parte financeira lista de material com as devidas quantidades preços e especificações bem como a timeline para cada uma das fases Planejamento e desenvolvimento da solução Construção teste e desenvolvimento da solução Entrada e acompanhamento do suporte OnGoing 8 semanas Integração multidisciplinar Gerenciamento e administração de redes definição e uso de políticas de administração Definição de procedimentos Documentação Boas práticas de administração de redes Recursos e ferramentas para administração e manutenção de redes complexas Redes II Heterogêneas e convergentes aplicar os conhecimentos das diversas tecnologias de redes disponíveis no mercado para integração de redes com recursos padronizados Projeto físico e lógico de rede de processamento aplicar conceito e administração de projetos com base no PMP para o projeto físico e lógico de redes Buscar soluções com tecnologias atuais de comunicação e softwares Instalação e orçamento baseado em normas técnicas apropriadas à solução que será adotada O desenvolvimento do PIM deve conter embasamento teórico consulta bibliográfica consistente e comprovado para facilitar a interpretação e a avaliação das informações obtidas e também a análise O aluno eou grupo deve desenvolver o PIM de forma a atender aos seguintes aspectos Capa Folha de rosto Resumo Abstract Sumário Introdução Desenvolvimento mínimo de 15 e máximo de 20 páginas Conclusão Referências citar as fontes de pesquisa bibliografia nos moldes da ABNT 29 3 ENVIO DO PIM Verificar informações sobre o envio do PIM na Plataforma Blackboard As datas se encontram publicadas no calendário acadêmico Os alunos reprovados em qualquer uma das disciplinas PIM só poderão fazer o envio caso estejam matriculados em regime de dependência verificar prazos na Secretaria Virtual 4 PRAZOS E VALIDAÇÃO DO RECEBIMENTO DO PIM Não serão aceitos em hipótese alguma PIMs após as datas publicadas ou por outros meios que não sejam os definidos pela UNIP EaD Portanto não haverá possibilidade de entrega do PIM via email correio Digital Dropbox ou qualquer outro meio que não esteja ligado ao campo de envio destinado ao PIM O PIM é uma atividade que consta do Programa Pedagógico dos Cursos Superiores de Tecnologia e corresponde à computação de 50 horas para cada PIM totalizando 100 horas no semestre equivalendo ao controle de frequência e nota do aluno desde que apresente conceito igual ou maior que a média Caso o aluno obtenha o conceito final menor que a média ou não envie o PIM dentro do semestre ficará em situação de reprovado na disciplina PIM e só poderá reenviar seu PIM caso esteja matriculado em regime de dependência via Secretaria Virtual e siga as informações sobre o PIM contidas na Plataforma Blackboard no semestre que estiver cursando Para conhecer o valor da média consulte o regimento Atenção quanto aos prazos estipulados pela Secretaria Virtual na realização das matrículas de disciplinas em que tiver sido reprovado 30 5 DÚVIDAS SOBRE O PIM Caso o aluno tenha dúvidas sobre o desenvolvimento do PIM poderá contatar seu tutor a distância por meio dos canais de comunicação disponibilizados pela instituição Prof Me Rodrigo Rodrigues Orientação do PIM VIII O PIM visa à integração dos conceitos de todas as disciplinas cursadas em um bimestre Podemse utilizar conhecimentos de disciplinas cursadas em outros bimestres É integrante do projeto pedagógico de cursos de graduação tecnológicos de curta duração Projeto Integrado Multidisciplinar PIM Fomentar a vontade de buscar conhecimentos que complementem o PIM desenvolvido nas outras disciplinas no ambiente virtual Despertar o desejo e a busca de explorar o desconhecido Desenvolver a capacidade de interligar conceitos que sob alguns aspectos possam parecer disjuntos sem relação Proporcionar condições para que o aluno possa argumentar e discutir as tecnologias utilizadas Objetivos do PIM O PIM e a integração entre as disciplinas PIM DISCIPLINA B DISCIPLINA C DISCIPLINA D DISCIPLINA E DISCIPLINA F DISCIPLINA A O cenário a ser considerado no PIM VIII contempla uma empresa constituída por uma alunoa ou grupo de até 6 seis alunosas Esta empresa Empresa Prestadora é uma prestadora e integradora de serviços de TI com especialização em Redes de ComputadoresRedes de Dados e Comunicação Em recente contato comercial a Empresa Prestadora do PIM VIII terá como cliente a agência de marketing digital 2SHOWIE O PIM a ser desenvolvido pela empresa prestadora constituída por um alunoa ou grupo de alunosas deve apresentar A solução de Tecnologia da Informação TI para a 2SHOWIE Como será a implantação de todos os elementos a serem adequados adquiridos contratados removidos etc com base na reestruturação do ambiente de TI Como serão realizados os testes e as homologações sobre os elementos que compõem a solução proposta Como será prestado e quais as regras aplicadas sobre o suporte OnGoing do ambiente de trabalho da 2SHOWIE Objetivo geral do PIM VIII A Empresa Prestadora deverá demonstrar no PIM todas as fases de desenvolvimento da solução proposta para o PIM VIII desde o requerimento até o fechamento e destacando a parte financeira lista de material com as devidas quantidades preços e especificações bem como a timeline das atividadestarefas distribuídas para cada uma das fases Planejamento e Desenvolvimento da Solução Construção Teste e Desenvolvimento da Solução Entrada e Acompanhamento do Suporte 1OnGoing 1 Suporte OnGoing é oferecido conforme a necessidade de suporte da empresa com controle e gerenciamento de chamadosocorrências por meio de abertura de tickets chamados que são atendidos monitorados e supervisionados 24 horas por dia 7 dias por semana ou somente em horário comercial ou conforme contrato personalizado 8 semanas Objetivos específicos do PIM VIII Para desenvolver o PIM os grupos do PIM deverão procurar conhecer o tiposegmento de negócio tratado no PIM VIII seus processos ferramentas utilizadas e rotinas por meio de pesquisas pela internet em mídias sociais e até mesmo se pertinente visitas em campo Esses conhecimentos adquiridos favorecerão o melhor desenvolvimento do PIM VIII Importância da imersão nos negócios Gerenciamento e Administração de Redes definição e uso de políticas de administração Definição de Procedimentos Documentação Boas práticas de administração de redes Recursos e ferramentas para administração e manutenção de redes complexas Atividades relacionadas à disciplina Gerenciamento e Administração de Redes Redes II Heterogêneas e Convergentes aplicar os conhecimentos das diversas tecnologias de redes disponíveis no mercado para integração de redes com recursos padronizados Atividades relacionadas à disciplina Redes II Heterogêneas e Convergentes Projeto Físico e Lógico de Rede de Processamento aplicar conceito e administração de projetos com base no PMP para o projeto físico e lógico de redes Buscar soluções com tecnologias atuais de comunicação e softwares Instalação e orçamento baseado em normas técnicas apropriadas à solução que será adotada Atividades relacionadas à disciplina Projeto Físico e Lógico de Rede de Processamento Cuidado com grandes fundamentações teóricas sobre as disciplinas envolvidas Executar todas as atividades Ter cuidado com o número de páginas no desenvolvimento mínimo de 15 e máximo de 20 Estar atento às regras da ABNT Cuidado com as cópias plágios Guia de Normalização o Manual do PIM VIII dispõe sobre a recomendação a ser seguida Use o fórum para tirar dúvidas Leia o Manual do PIM Observações e dicas ATÉ A PRÓXIMA Prof Me Rodrigo Rodrigues Orientação do PIM VII O PIM visa à integração dos conceitos de todas as disciplinas cursadas em um bimestre Podemse utilizar conhecimentos de disciplinas cursadas em outros bimestres É integrante do projeto pedagógico de cursos de graduação tecnológicos de curta duração Projeto Integrado Multidisciplinar PIM Fomentar a vontade de buscar conhecimentos que complementem o PIM desenvolvido nas outras disciplinas no ambiente virtual Despertar o desejo e a busca de explorar o desconhecido Desenvolver a capacidade de interligar conceitos que sob alguns aspectos possam parecer disjuntos sem relação Proporcionar condições para que o aluno possa argumentar e discutir as tecnologias utilizadas Objetivos do PIM O PIM e a integração entre as disciplinas PIM DISCIPLINA B DISCIPLINA C DISCIPLINA D DISCIPLINA E DISCIPLINA F DISCIPLINA A Com base no conteúdo das disciplinas Segurança Física e Lógica Empreendedorismo e Gestão da Qualidade o aluno ou grupo composto por até 6 seis alunos do PIM deverá apresentar um conceito de sistema de informação constituído a partir de recursos de tecnologia da informação TI sobre um portal que integre parceiros de diferentes segmentos de entretenimento compras experiências ingressos atrações e portal de compras Objetivo geral do PIM VII Garantir conformidade com princípios de ética na Constituição quanto ao manuseio e à manutenção de dadosinformações que serão obtidos e armazenados no sistema Garantir elementos base para a criação de um Banco de Dados baseado em recursos de TI ou seja o Banco de Dados não pode ser constituído a partir de papel ou qualquer outro meio manual tem de ser por recursos de TI Objetivos específicos do PIM VII Para desenvolver o PIM os grupos do PIM deverão procurar conhecer o tiposegmento de negócio tratado no PIM VII seus processos ferramentas utilizadas e rotinas por meio de pesquisas pela internet em mídias sociais e até mesmo se pertinente visitas em campo Esses conhecimentos adquiridos favorecerão o melhor desenvolvimento do PIM Importância da imersão nos negócios Será necessário definir a infraestrutura de segurança da rede definindo os dispositivos a serem utilizados bem como sua posição na infraestrutura como exemplo não limitado a DMZ IPS IDS firewall VLANs VPNs entre outros Definir o formato de controle de acesso lógico com a definição do Triple A Authentication Authorization and Accounting Autenticação Autorização e Auditoria para navegação entre as variadas redes da experiência do cliente Definir a estrutura de acesso entre as redes dos parceiros e a rede da Xperience Atividades relacionadas à disciplina Segurança Física e Lógica Pesquisar novas oportunidades de negócio para as APIs da Xperience se possível definindo ao menos um novo fluxo de experiência do cliente com outros parceiros de negócio Dessa forma será desenvolvido o papel do administrador A evolução das teorias administrativas e a evolução do ambiente Estágio atual e perspectivas futuras das teorias administrativas Os novos valores das organizações O conceito de administração estratégica O modelo da vantagem competitiva Práticas de gestão e os fatores críticos de sucesso e fracasso dos empreendimentos Atividades relacionadas à disciplina Empreendedorismo Mostrar o caráter sistêmico dos modelos de gestão Desenvolver o espírito crítico visando à tomada de decisão Examinar o ambiente externo e seu impacto nas decisões gerenciais Relacionar a aprendizagem com os diferentes tipos de problemas da realidade profissional Atividades relacionadas à disciplina Gestão da Qualidade Cuidado com grandes fundamentações teóricas sobre as disciplinas envolvidas Executar todas as atividades Ter cuidado com o número de páginas no desenvolvimento mínimo de 15 e máximo de 20 Estar atento às regras da ABNT Cuidado com as cópias plágios Guia de Normalização o Manual do PIM VII dispõe sobre a recomendação a ser seguida Use o fórum para tirar dúvidas Leia o Manual do PIM Observações e dicas ATÉ A PRÓXIMA Nome da instituição DESENVOLVIMENTO DE UM PORTAL INTEGRADO PARA ENTRETERIMENTO E COMPRAS LOCAL 2024 Resumo O projeto Xperience se destaca no cenário empresarial contemporâneo por sua inovação disruptiva adaptabilidade estratégica e compromisso inabalável com a sustentabilidade Essa tríade de características fundamentais orienta o projeto desde a concepção até a execução permitindo que ele não apenas responda com agilidade às mudanças rápidas e às exigências do mercado mas também estabeleça novos padrões em experiências de cliente Através de uma abordagem de gestão sistêmica o Xperience integra tecnologia avançada estratégias de negócios perspicazes e uma cultura organizacional voltada para o futuro garantindo uma oferta de serviços que é ao mesmo tempo inovadora e ecologicamente responsável Este compromisso com a inovação adaptabilidade e sustentabilidade não apenas posiciona o Xperience como líder em seu setor mas também como um modelo para práticas empresariais éticas e sustentáveis em uma era de transformação digital e desafios globais Palavraschave Inovação Adaptabilidade Sustentabilidade Abstract The Xperience project stands out in the contemporary business landscape for its disruptive innovation strategic adaptability and unwavering commitment to sustainability This triad of core characteristics guides the project from conception to execution enabling it not only to respond agilely to rapid market changes and demands but also to set new standards in customer experiences Through a systemic management approach Xperience integrates advanced technology insightful business strategies and a futureoriented organizational culture ensuring a service offering that is both innovative and environmentally responsible This commitment to innovation adaptability and sustainability not only positions Xperience as a leader in its sector but also as a model for ethical and sustainable business practices in an era of digital transformation and global challenges Keywords Innovation Adaptability Sustainability 1 INTRODUÇÃO No cenário atual marcado por uma digitalização acelerada e pela demanda crescente por soluções integradas de entretenimento e compras emerge a necessidade de plataformas online capazes de oferecer uma experiência rica e diversificada aos usuários Estes buscam cada vez mais conveniência segurança e variedade em um único espaço virtual Neste contexto o desenvolvimento de um portal inovador que congrega parceiros de diferentes segmentos incluindo entretenimento compras experiências ingressos e atrações tornase não apenas relevante mas essencial para atender às expectativas modernas de consumo e interação digital Este projeto visa conceber um sistema de informação robusto apoiado em recursos avançados de tecnologia da informação TI que facilite a integração desses diversos segmentos em um portal unificado O foco estará na criação de uma plataforma tecnologicamente avançada segura e escalável capaz de suportar transações comerciais gerenciamento de conteúdo e interações sociais entre os usuários e os fornecedores de serviços e produtos A importância de considerar tanto a segurança física quanto a lógica dentro deste projeto reside na proteção de dados críticos e na garantia de uma experiência de usuário confiável e livre de ameaças Paralelamente a incorporação de práticas de empreendedorismo e gestão da qualidade é crucial para assegurar a inovação contínua a excelência operacional e a satisfação do cliente elementos chave para o sucesso e a sustentabilidade do portal no mercado competitivo Assim este trabalho se propõe a explorar os fundamentos teóricos e práticos necessários para o desenvolvimento deste sistema de informação apresentando uma abordagem multidisciplinar que abrange desde a concepção tecnológica até a implementação estratégica do projeto visando atender às necessidades de um público diversificado e em constante evolução 2 DESENVOLVIMENTO 21 Descrição geral do projeto O projeto proposto é uma solução avançada de TI destinada à gestão e armazenamento de dados de forma ética e segura em plena conformidade com os princípios estabelecidos pela Constituição Central para este sistema é um banco de dados digital robusto desenvolvido para substituir e proibir o uso de armazenamento manual como papel assegurando uma gestão de dados eficiente e acessível apenas por meios eletrônicos Este sistema é projetado para garantir a integridade confidencialidade e disponibilidade das informações armazenadas utilizando as mais recentes tecnologias em criptografia autenticação e segurança de rede O armazenamento de dados é realizado em uma plataforma digital que permite a rápida recuperação e análise de informações ao mesmo tempo que oferece recursos avançados de backup e recuperação de desastres para proteger contra perda de dados A autenticação de usuários e a autorização de acesso são rigorosamente controladas garantindo que apenas indivíduos autorizados possam acessar informações específicas de acordo com os níveis de permissão prédefinidos Isso é essencial para manter a confidencialidade dos dados e para assegurar que o manuseio das informações esteja em conformidade com as diretrizes éticas e legais Com isso o projeto visa a projeção de uma interface intuitiva garantindo que os usuários possam gerenciar e acessar os dados de forma eficaz sem necessidade de conhecimento técnico avançado A estrutura de TI subjacente é escalável permitindo a expansão do sistema conforme necessário para acomodar o crescimento de dados e as mudanças nas exigências regulatórias O projeto proposto então é uma solução de banco de dados baseada em tecnologia de ponta construída com um forte compromisso com a ética a segurança e a conformidade legal Ele oferece uma plataforma confiável e eficiente para o armazenamento e gestão de dados assegurando que todas as operações sejam realizadas de acordo com os mais altos padrões de integridade e proteção de informações 22 Infraestrutura de segurança de rede Para assegurar uma infraestrutura de segurança de rede altamente eficaz específica para este projeto é essencial a implementação estratégica de uma gama de dispositivos e tecnologias de segurança Estes componentes devem ser cuidadosamente posicionados dentro da arquitetura de rede para criar uma barreira robusta contra ameaças externas e internas protegendo os dados sensíveis e as operações críticas do sistema A infraestrutura proposta inclui firewalls sistemas de detecção e prevenção de intrusões IDSIPS uma zona desmilitarizada DMZ redes locais virtuais VLANs e redes privadas virtuais VPNs cada um desempenhando um papel vital na proteção da rede e na garantia da integridade e da confidencialidade das informações Tabela 1 Configurações de Firewall Posição Na borda da rede entre a conexão de internet e a rede interna Função Atua como a primeira linha de defesa filtrando o tráfego entre a internet e a rede interna O firewall pode ser configurado para bloquear tráfego não autorizado prevenindo acessos indevidos Fonte Elaborado pelo autor 2024 Tabela 2 Sistema de Detecção de Intrusão IDS Posição Internamente logo após o firewall monitorando o tráfego para a rede interna Função Detecta atividades suspeitas ou ataques em andamento alertando os administradores de sistema para uma possível intrusão Fonte Elaborado pelo autor 2024 Tabela 3 Sistema de Prevenção de Intrusão IPS Posição Em conjunto ou integrado ao IDS mas com capacidade de bloquear atividades detectadas como maliciosas Função Além de detectar o IPS pode tomar ações para prevenir o ataque bloqueando o tráfego malicioso automaticamente Fonte Elaborado pelo autor 2024 Tabela 4 DMZ Zona Desmilitarizada Posição Uma subrede isolada que separa a internet da rede interna da organização Função Hospeda serviços que precisam ser acessíveis ao público como servidores web e de email minimizando o risco de um ataque direto à rede interna Fonte Elaborado pelo autor 2024 Tabela 5 VLANs Redes Locais Virtuais Posição Dentro da rede interna segmentando a rede em múltiplas subredes virtuais Função Isolam o tráfego de diferentes departamentos ou tipos de usuários melhorando a segurança e o desempenho da rede Fonte Elaborado pelo autor 2024 Tabela 6 VPN Rede Privada Virtual Posição Permite conexões seguras de locais remotos à rede interna da organização Função Criptografa o tráfego de dados entre o usuário remoto e a rede garantindo a segurança e a privacidade das informações transmitidas através de redes públicas como a internet Fonte Elaborado pelo autor 2024 Para o sucesso deste projeto a autenticação e o acesso seguro são elementos críticos É fundamental que o sistema adote métodos de autenticação robustos como a autenticação multifatorial MFA que exigem que os usuários forneçam duas ou mais credenciais de verificação antes de ganhar acesso Essa abordagem ajuda a garantir que apenas usuários autorizados possam acessar o sistema e os dados sensíveis Além disso políticas rigorosas de controle de acesso devem ser aplicadas para definir claramente os níveis de acesso para diferentes usuários e grupos garantindo que cada usuário tenha acesso apenas às informações e funcionalidades necessárias para suas tarefas Quanto à implementação e ao gerenciamento da infraestrutura de segurança é imperativo adotar uma abordagem proativa Isso inclui o monitoramento constante da rede e dos sistemas para detectar e responder a ameaças em tempo real Ferramentas avançadas de monitoramento e análise de segurança devem ser utilizadas para fornecer visibilidade completa sobre as atividades da rede permitindo que a equipe de segurança identifique rapidamente comportamentos suspeitos ou violações de políticas Além disso é crucial manter todas as soluções de segurança atualizadas com as últimas versões de software e patches de segurança para proteger contra vulnerabilidades conhecidas Finalmente a educação e o treinamento contínuo dos funcionários sobre as melhores práticas de segurança são essenciais para fortalecer a primeira linha de defesa contra ameaças cibernéticas transformando os usuários em ativos valiosos na proteção contra ataques 221 Controle de acesso lógico Dentro do contexto deste projeto o controle de acesso lógico baseado no modelo Triple A atua em assegurar que a experiência do cliente seja segura personalizada e eficiente ao navegar pelas diversas redes do sistema A implementação começa com a Autenticação onde cada usuário antes de acessar qualquer recurso do sistema precisa comprovar sua identidade através de métodos seguros como senhas tokens de segurança ou biometria Este passo é essencial para estabelecer a identidade do usuário com confiança e precisão Neste projeto antes de permitir o acesso a qualquer rede ou serviço o sistema exigirá que os usuários passem por uma autenticação robusta que pode incluir combinações de senha reconhecimento biométrico impressão digital ou reconhecimento facial e tokens de segurança dinâmicos gerados por aplicativos móveis Isso garante que apenas usuários legítimos possam acessar suas contas Utilização de protocolos modernos e seguros como OAuth2 e OpenID Connect para a autenticação de usuários em diferentes serviços e redes dentro do ecossistema do projeto proporcionando uma experiência de login unificada e segura Após a autenticação bemsucedida entra em cena a Autorização Neste estágio o sistema verifica o perfil do usuário autenticado para determinar a quais dados ou áreas da rede ele tem direito de acesso Isso significa que um cliente pode ter acesso a suas informações pessoais e serviços contratados enquanto um administrador do sistema pode acessar funcionalidades de gestão mais amplas Esta diferenciação é crucial para manter a segurança dos dados sensíveis e garantir que cada usuário interaja apenas com as partes do sistema que são relevantes e permitidas para seu papel Clientes têm acesso exclusivo aos seus dados pessoais e histórico de transações enquanto o pessoal de suporte pode acessar áreas administrativas do sistema mas não os dados privados dos clientes O último componente Auditoria é onde o sistema registra continuamente as atividades dos usuários quais dados foram acessados alterados ou transferidos e por quem Este registro detalhado é vital para a segurança pois permite uma análise posterior em caso de suspeita de atividade maliciosa ou para resolver disputas A auditoria também ajuda a entender o comportamento do usuário permitindo melhorias contínuas na experiência do cliente O sistema mantém registros detalhados de todas as atividades de autenticação e autorização incluindo tentativas de acesso alterações de permissão e transações realizadas Isso não apenas facilita a detecção e a investigação de incidentes de segurança mas também oferece insights valiosos para a análise de comportamento do usuário e a otimização da experiência do cliente Integração com ferramentas avançadas de monitoramento e análise de segurança que utilizam os dados de auditoria para identificar padrões anormais de acesso ou uso possibilitando respostas rápidas a potenciais ameaças 222 Estrutura de acesso entre as redes e a rede da Xperience Para permitir um acesso seguro entre a rede da Xperience e as redes dos parceiros utilizaremos VPNs Redes Privadas Virtuais de site para site Essas conexões criptografadas garantem que todos os dados transmitidos entre as redes sejam seguros e inacessíveis a terceiros não autorizados Implementação de uma solução de gerenciamento de VPN que permite a administração centralizada das conexões simplificando a configuração monitoramento e manutenção das VPNs de site para site Utilização de serviços de federação de identidade para permitir que os usuários dos parceiros se autentiquem usando suas próprias credenciais facilitando o acesso sem comprometer a segurança Protocolos como SAML e OAuth2 podem ser utilizados para suportar a autenticação segura e a troca de tokens de autorização Definição clara de papéis e responsabilidades para usuários dos parceiros garantindo que eles tenham acesso apenas aos recursos necessários para suas atividades específicas dentro da rede da Xperience Para a troca de dados entre os sistemas da Xperience e dos parceiros o uso de APIs seguras é essencial Essas APIs devem ser protegidas por autenticação robusta autorização e criptografia de dados garantindo que apenas aplicações autorizadas possam acessar ou modificar os dados Implementação de limitação de taxa nas APIs para prevenir abusos e ataques de negação de serviço DoS O monitoramento contínuo das APIs ajuda a identificar e mitigar rapidamente quaisquer comportamentos anormais ou tentativas de intrusão Manter registros detalhados de todas as atividades de acesso e transações entre as redes da Xperience e dos parceiros Ferramentas de análise de segurança e SIEM Security Information and Event Management podem ser utilizadas para analisar os logs em busca de padrões suspeitos ou violações de política Realizar auditorias de segurança regulares e avaliações de vulnerabilidade para assegurar que as conexões entre a Xperience e os parceiros permaneçam seguras ao longo do tempo Esta estrutura de acesso é projetada para ser robusta e escalável permitindo a expansão das parcerias e a integração de novos serviços ou tecnologias conforme necessário sem comprometer a segurança ou a performance da rede da Xperience 23 Aspectos de Empreendedorismo Integrar as APIs da Xperience com parceiros de negócios pode abrir uma ampla gama de novas oportunidades criando experiências de cliente inovadoras e impulsionando o crescimento do negócio Ao explorar essas oportunidades podemos identificar áreas potenciais para expansão e desenvolver novos fluxos de experiência do cliente Uma dessas oportunidades envolve a colaboração com o setor de turismo e hospitalidade gerando um novo fluxo de experiência que beneficia clientes a Xperience e seus parceiros 231 Experiência de viagem personalizada Integrar as APIs da Xperience com plataformas de reserva de hotéis companhias aéreas e experiências locais para oferecer aos clientes uma experiência de viagem totalmente personalizada e integrada Tabela 7 Fluxo de experiência do cliente 1 Planejamento de viagem personalizado Os clientes podem iniciar o planejamento de suas viagens através do aplicativo ou site da Xperience Utilizando dados do usuário e preferências previamente informadas a plataforma sugere destinos hospedagens voos e experiências locais personalizadas Integração com parceiros de turismo Utilizando as APIs da Xperience informações detalhadas e opções de reserva de parceiros de turismo são integradas diretamente na plataforma da Xperience Os clientes podem visualizar disponibilidades em tempo real preços e opções personalizadas sem sair do ecossistema da Xperience Reservas e pagamentos integrados Os clientes realizam todas as suas reservas e pagamentos através da plataforma da Xperience que processa as transações com os parceiros de negócios de forma segura Isso inclui voos hospedagem e atividades locais Experiências personalizadas no destino Com base nas preferências do cliente e no histórico de viagens a plataforma pode oferecer recomendações personalizadas de restaurantes atrações turísticas e eventos locais reservando experiências diretamente com os parceiros locais através das APIs da Xperience Fonte Elaborado pelo autor 2024 232 A evolução das teorias administrativas a aplicação e a evolução das teorias administrativas podem ser vistas como um reflexo do dinamismo do ambiente de negócios e da tecnologia À medida que avançamos a gestão do projeto adaptase incorporando lições das diversas escolas de pensamento administrativo para atender às necessidades contemporâneas e antecipar as futuras Inicialmente poderíamos aplicar princípios da Administração Científica para otimizar processos e maximizar a eficiência especialmente em áreas onde tarefas repetitivas são prevalentes Isso envolveria a análise detalhada de processos operacionais buscando a forma mais eficiente de executar cada tarefa À medida que o projeto se desenvolve a Teoria Clássica da administração com sua ênfase na estrutura organizacional hierarquia e funções definidas poderia fornecer um arcabouço para estabelecer uma estrutura clara de gestão assegurando que haja uma cadeia de comando definida e responsabilidades claras No entanto reconhecendo as limitações dessas abordagens em ambientes dinâmicos e complexos a Teoria das Relações Humanas nos lembra da importância do fator humano Portanto promover um ambiente de trabalho colaborativo e motivador tornase fundamental enfatizando a comunicação o bemestar dos funcionários e a necessidade de adaptarse às suas necessidades e feedback À medida que entramos em uma era dominada pela tecnologia e pela informação a Teoria dos Sistemas oferece uma lente através da qual podemos ver o projeto não apenas como um conjunto de processos internos mas como uma entidade que interage continuamente com seu ambiente externo Isso significa adaptarse às mudanças do mercado às inovações tecnológicas e às expectativas dos clientes em tempo real Atualmente estamos navegando na fase da Teoria Contingencial que reconhece que não existe uma abordagem única para a administração A gestão do projeto deve ser flexível e capaz de se adaptar às condições variáveis utilizando uma abordagem mais situacional à tomada de decisões Olhando para o futuro esperase que as teorias administrativas continuem evoluindo em resposta a novos desafios e oportunidades Temas como sustentabilidade gestão da inovação e inteligência artificial ganharão mais destaque A administração ágil com sua ênfase na adaptabilidade e na resposta rápida às mudanças já está moldando muitos projetos contemporâneos e provavelmente se tornará ainda mais relevante Além disso à medida que avançamos para um futuro marcado pela Quarta Revolução Industrial aspectos como a digitalização a robotização e a inteligência artificial exigirão novas abordagens de gestão A capacidade de integrar tecnologias emergentes gerenciar equipes remotas e liderar em um ambiente de incerteza será essencial 233 Novos valores das organizações Começando pela sustentabilidade o Xperience se compromete a adotar práticas ecológicas em todas as suas operações Isso pode incluir a implementação de soluções tecnológicas que reduzam o consumo de energia a escolha de fornecedores que compartilham de uma visão sustentável e o desenvolvimento de produtos ou serviços que tenham um impacto ambiental mínimo Além disso o projeto pode se engajar em iniciativas de compensação de carbono contribuindo para projetos de reflorestamento ou energias renováveis No que diz respeito à inclusão o Xperience busca criar um ambiente de trabalho que seja acolhedor e acessível a todos independentemente de gênero etnia idade deficiência ou orientação sexual Isso envolve desde a contratação e o desenvolvimento de talentos até a concepção de produtos e serviços que sejam acessíveis e úteis para uma ampla gama de usuários Promover a diversidade não apenas enriquece o ambiente de trabalho mas também amplia a perspectiva criativa e inovadora do projeto A inovação é outro pilar central para o Xperience não apenas na adoção de novas tecnologias mas também na forma como abordamos problemas e desenvolvemos soluções Isso significa criar uma cultura que valorize a experimentação o aprendizado contínuo e a capacidade de se adaptar rapidamente às mudanças do mercado Encorajar a inovação aberta através da colaboração com parceiros clientes e até mesmo concorrentes pode levar a soluções disruptivas que definem novos padrões de mercado Paralelamente a responsabilidade social é determinante para o Xperience Isso se traduz em práticas de negócios éticas transparência nas operações e contribuições para a comunidade Seja através de iniciativas de educação apoio a projetos locais ou envolvimento em causas sociais o projeto busca não apenas gerar valor econômico mas também contribuir para o bemestar da sociedade Adotar esses novos valores organizacionais permite que o Xperience se destaque como líder em seu campo além de como uma força positiva na comunidade e no mundo Através dessa abordagem o projeto pode alcançar um sucesso sustentável que beneficie todos os stakeholders envolvidos 234 Administração estratégica e modelo de vantagem competitiva Inicialmente devese identificar as vantagens competitivas que o Xperience pode desenvolver Isso pode incluir tecnologia superior parcerias estratégicas acesso exclusivo a certos mercados competências únicas da equipe ou uma combinação de fatores que são difíceis de replicar Se o Xperience oferece uma plataforma de experiência do cliente com capacidades de personalização e integração que são significativamente mais avançadas do que qualquer coisa disponível no mercado isso constitui uma vantagem competitiva Com as vantagens competitivas identificadas o próximo passo é desenvolver estratégias que as sustentem e as potencializem Incluise aqui Inovação Contínua Investir em pesquisa e desenvolvimento para garantir que o Xperience permaneça na vanguarda da tecnologia e da inovação Expansão de Mercado Explorar novos mercados ou segmentos de clientes que podem se beneficiar das ofertas do Xperience Parcerias Estratégicas Formar alianças com outras empresas para expandir o alcance do produto ou serviço melhorar a oferta ou entrar em novos mercados Excelência Operacional Otimizar processos internos para garantir que o Xperience possa entregar seus produtos ou serviços de forma mais eficiente e com maior qualidade do que seus concorrentes Da mesma forma aplicase a administração estratégica no Xperience Começa ao estabelecer metas específicas mensuráveis alcançáveis relevantes e temporais SMART que alinham as estratégias de vantagem competitiva com os objetivos gerais do projeto Em seguida deve se assegurar que os recursos necessários seja capital pessoal ou tecnologia estejam disponíveis e sejam alocados de forma eficiente para suportar as estratégias escolhidas Por fim implementase sistemas de monitoramento e avaliação para acompanhar o progresso em relação aos objetivos estabelecidos permitindo ajustes rápidos na estratégia conforme necessário 235 Práticas de gestão e os fatores críticos de sucesso e fracasso A inovação e a capacidade de adaptação são igualmente vitais O Xperience deve se manter atualizado com as últimas tendências tecnológicas e responder de forma ágil às mudanças nas necessidades dos clientes Isso não apenas ajuda a manter a relevância no mercado mas também a explorar novas oportunidades Além disso a gestão de qualidade é fundamental A excelência no produto ou serviço oferecido constrói a reputação do projeto e fideliza os clientes Não menos importante é a gestão de relacionamento com o cliente Desenvolver uma comunicação eficaz e um suporte ao cliente excepcional ajuda a construir confiança e lealdade Isso é complementado por uma liderança forte e uma gestão de equipe eficaz que são essenciais para criar um ambiente de trabalho motivador e produtivo onde os funcionários se sentem valorizados e parte integral do sucesso do projeto Por outro lado o fracasso em planejar adequadamente pode ser desastroso A falta de um plano de negócios detalhado e a subestimação de riscos podem levar a resultados abaixo do esperado A má gestão financeira é outro risco significativo podendo esgotar os recursos antes que o projeto ganhe tração Ignorar o feedback dos clientes é um erro crítico que pode resultar em produtos ou serviços que não atendem às expectativas do mercado A resistência à mudança é igualmente perigosa Em um mercado que evolui rapidamente a incapacidade de se adaptar pode deixar o Xperience para trás Por fim a comunicação ineficaz dentro da equipe ou com stakeholders pode criar confusão erros e conflitos prejudicando a execução do projeto Ao focar nos elementoschave para o sucesso e reconhecer os potenciais obstáculos o Xperience pode se posicionar não apenas para sobreviver no mercado competitivo de hoje mas também para prosperar e expandir no futuro Isso exige um compromisso contínuo com a qualidade inovação e uma cultura organizacional que valoriza tanto os clientes quanto os funcionários 24 Aspectos da gestão da qualidade As diversas áreas do projeto como desenvolvimento de produto marketing vendas e suporte ao cliente não operem em silos Ao contrário elas devem ser vistas como partes de um sistema maior onde o feedback e a colaboração contínua são essenciais Por exemplo insights do suporte ao cliente podem informar melhorias no produto enquanto a equipe de desenvolvimento pode identificar novas oportunidades de mercado para a equipe de marketing explorar A implementação de sistemas de informação integrados permite um fluxo fluido de dados entre diferentes áreas do projeto Isso assegura que todas as partes estejam operando com as informações mais atualizadas e relevantes permitindo decisões mais rápidas e informadas Além disso essa interconexão facilita a identificação de tendências emergentes e questões potenciais antes que elas se tornem problemáticas Um caráter sistêmico também implica em uma atenção constante ao ambiente externo incluindo mudanças de mercado inovações tecnológicas e expectativas dos clientes O projeto Xperience deve ser capaz de responder rapidamente a essas mudanças adaptando produtos serviços e estratégias conforme necessário Isso pode incluir por exemplo a adaptação de estratégias de marketing em resposta a novos comportamentos de consumo ou a alteração de recursos do produto para aproveitar novas tecnologias Reconhecendo o projeto como parte de um sistema maior que inclui a sociedade e o meio ambiente práticas sustentáveis e responsabilidade social tornamse intrínsecas ao modelo de gestão Isso significa considerar o impacto a longo prazo das decisões do projeto e procurar formas de contribuir positivamente para o mundo ao redor Ao adotar um caráter sistêmico nos modelos de gestão o projeto Xperience otimiza sua eficiência interna e capacidade de inovação e também se posiciona como um empreendimento ágil e responsivo capaz de prosperar em um ambiente de negócios em constante mudança 3 CONCLUSÃO A conclusão do projeto Xperience marca o culminar de um processo intenso e estratégico de planejamento desenvolvimento e implementação incorporando práticas de gestão avançadas com um foco aguçado na inovação sustentabilidade e excelência operacional O projeto se destacou por aplicar um modelo de gestão sistêmico reconhecendo a interdependência entre diferentes áreas funcionais e a importância de adaptarse proativamente às mudanças no ambiente de mercado Ao longo de sua trajetória o Xperience demonstrou como a integração eficaz entre tecnologia pessoas e processos pode criar uma plataforma robusta não apenas para satisfazer mas para superar as expectativas dos clientes A ênfase na inovação contínua e na melhoria da qualidade assegurou que o projeto permanecesse na vanguarda de seu setor adaptandose às tendências emergentes e às necessidades em evolução dos usuários A aplicação do caráter sistêmico nos modelos de gestão permitiu ao Xperience responder de forma ágil e eficiente a um ambiente de negócios em constante mudança garantindo que cada decisão e ação fosse informada por uma compreensão abrangente de seu impacto no sistema como um todo Essa abordagem não apenas otimizou a eficiência interna mas também fortaleceu a posição do projeto como líder de mercado reconhecido por sua capacidade de inovar e adaptarse rapidamente Por outro lado o compromisso do Xperience com a sustentabilidade e a responsabilidade social refletiu uma consciência profunda de seu papel dentro de um ecossistema maior buscando não apenas o sucesso comercial mas também a geração de impacto positivo na sociedade e no meio ambiente Isso solidificou a reputação do projeto como uma entidade ética e orientada para o futuro que valoriza o bemestar de seus clientes funcionários e da comunidade em geral Tendo em vista os argumentos apresentados até aqui o projeto Xperience exemplifica como a aplicação de práticas de gestão avançadas e a adaptação estratégica aos fatores críticos de sucesso e fracasso podem criar uma fundação sólida para o sucesso a longo prazo Ao avançar o projeto está bem posicionado para continuar sua trajetória de crescimento inovação e contribuição significativa para o setor e para a sociedade como um todo 4 REFERÊNCIAS Harvard httpshbrorg 2024 MIT httpssloanreviewmitedu 2024 Sustainability httpswwwmdpicomjournalsustainability 2024 Vasconcelos Flávio Carvalho de and Luiz Artur Ledur Brito Vantagem competitiva o construto e a métrica Revista de Administração de Empresas 44 2004 5163 Thompson Jr Arthur A A J Strickland II and John E Gamble Administração estratégica AMGH Editora 2008 Sarkar Soumodip Empreendedorismo e inovação Escolar Editora 2010 Lopes Frederico Fonseca et al Estratégias de rede de empresas o associativismo no pequeno varejo alimentar CONGRESSO DA SOCIEDADE BRASILEIRA DE ECONOMIA RURALSOBER Vol 42 2004 Tigre Paulo Bastos Comércio eletrônico e globalização desafios para o Brasil São Paulo Campus 1999